第一篇：信息管理系統案例范文

山東高速公路信息管理系統應用案例介紹

山東高速公路信息管理系統應用案例介紹

山東的路修得多、修得好在全國聞名。1993年，全長318公里的濟青高速公路建成通車，山東高速公路實現了零的突破。1998年底，全省高速公路通車里程達到全國第一。目前，全省高速公路通車里程已突破3000公里，形成了“五縱連四橫、一環繞山東”的山東“半日生活圈”。預計到2008年，山東高速公路通車里程將突破4000公里，路網結構將更加完善，實現規范化、網絡化、高效化和智能化的公路管理。

為充分發揮高等級公路網的整體效益，進一步提升高速公路的運營管理和服務水平，山東省交通廳結合實際，以“統籌規劃、綜合考慮、聯合建設”為原則，建設了全省統一的集收費、監控、通信三網于一體的高速公路信息管理系統。作為工程總承包商，中創軟件公司利用現代網絡通訊技術、計算機技術、多媒體技術和智能控制技術，以符合現代智能交通發展方向的信息管理系統整體解決方案，設計出全國一流的高速公路信息管理系統，并于2005年11月榮獲“IPMA項目管理全球大獎”。這是迄今為止第一個獲此殊榮的中國項目。

系統概要

山東省高速公路信息管理工程分兩期實施。其中，一期工程聯網里程總計1596.9公里，共有信息管理總中心1個、信息管理中心4個、信息管理分中心22個，收費站112個。目前一期工程已全部完工并通過驗收。

山東省高速公路信息管理系統包括收費、通信、監控三個子系統。收費系統實現了山東全省高速公路聯網、統一收費，并按路段合理準確結算；通信系統是全省交通系統專用通信網的基礎服務平臺，既滿足了高速公路管理和運營的要求，又為交通專用通信網提供了服務；監控系統對路網交通進行監視，及時調

節交通狀況，保證了路網暢通。該系統的建設為山東智能交通運輸網的全面建設打下堅實的基礎。

針對山東高速公路“三縱、三橫、一環”交通網的主框架特點，高速公路信息管理系統對收費、通信、監控三個子系統從網絡設置到外場設備布置都做了因地制宜的規劃。同時，系統針對山東高速公路“總公司-子公司-管理處”三級管理模式，“收費總中心-收費中心-收費分中心-收費站-收費車道”五層收費系統結構，“通信總中心-通信中心-通信分中心-通信站”四層通信系統結構和“監控總中心-監控中心-監控分中心-外場設備”四層監控系統結構的形式進行實施。整個系統中，收費、通信、監控相互融合，數據、語音、圖像三網合一，不僅滿足了業務需要，還為辦公自動化、物流系統、視頻會議等應用提供了通道、接口和共用信息平臺。另外，系統采用先進的海量信息處理技術和數據挖掘技術，有效地支持了整個高速公路信息共享、快速存儲、準確查詢和管理分析，為將來進一步升級完善、系統擴展、系統銜接打下了基礎，并且可提供

運營管理、事故信息分析、災害應急管理、公眾信息服務、規劃決策支持和戰略決策支持等服務。

收費系統

收費系統實現了山東高速公路網的統一收費，按路段合理準確地進行結算和賬務分割，并提供了監控、查詢和統計分析功能。收費系統具有處理各種車輛的功能，包括正常車、免費車、緊急車、違章車、無足夠現金車、IC卡損壞車、“U”型車等等。車道系統可定時生成匯總數據和及時生成各類報表，便于統計分析并進行車流量控制。清算系統可生成各種財務報表，便于對賬。收費系統采用了先進的系統平臺、業務

功能、用戶接口三層體系結構，使用先進的中間件技術，方便系統的設計和擴展。同時采用支持Cluster技術的小型機、服務器及數據庫，具有良好的并行處理能力和容錯能力。先進的結算方式，實現了總公司與分公司之間的貨幣電子化流動。

通信系統

通信系統具有傳輸語音、數據和圖像等業務功能，可滿足收費系統、監控系統等管理和發展的帶寬要求、傳輸模式要求以及遠程監控等要求，并為交通專用通信網提供服務。光纖傳輸系統是整個通信系統的基礎和核心。ATM網絡系統實現各種通信業務的接入和傳輸。程控數字交換系統既能滿足語音傳輸的需求，也可提供窄帶數據的接入。通信系統采用了先進成熟的SDH光傳輸系統，為程控數字交換、數據傳輸、圖像傳輸、移動通信等提供了通信基礎和平臺。采用先進的網管技術，有效地對信息網絡進行全面的管理并實施遠程配置和報警。提供了基于IP的三網合一技術方案，適應“高速化、數字化、綜合化、網絡化”的發展需求。

監控系統

監控系統采用多種外場設備，對交通流量分布、氣象情況等監控信息進行采集，實現了對整個路網全程實時監控。整個監控系統具有采集和監視高速公路交通運行狀況、匝道控制、緊急電話系統控制管理、監視外場設備的工作狀態、詳細的顯示查閱、生成和顯示各種報表及安全保障等多項功能。系統所使用的大屏幕投影系統和多屏拼接控制系統，提供了靈活定義尺寸、畫面自由縮放和移動等功能。同時系統采用多種控制方式，減少了交通擁擠和阻塞，保證了交通安全。監控中心控制主機采用雙電源和雙機熱備份方式，網絡設備均有富余,并提供備份功能以滿足監控系統安全、容錯和易恢復的要求。系統軟件采取加密存儲、多級維護管理機制等措施，以保證監控信息的安全。外場設備選型充分考慮露天工作特點和耐用性，提高了系統的可靠、安全性。

山東高速公路信息管理系統采用了標準開放的操作系統、軟件平臺和開發工具。整個系統在統一的標準和規劃下進行了統一的設計和實施，便于與山東交通信息化網絡互連互通。同時，系統可實現與金融、電信系統的協調和銜接，實現與銀行、電信系統的數據交換和結算。另外，系統充分考慮了與相鄰省份高速公路網的協調和銜接，為構成統一完整的國道主干線做好準備。

應用效果

山東高速公路信息管理系統的成功應用，不僅優化了山東政治經濟、文化風俗、科技商貿發展的運行質量，更重要的是為社會各界提供一個更加暢通的出行環境。

一、提高了司乘人員的出行質量，縮短了行車時間。高速公路聯網后，主干道上的主線收費站被拆除，車輛停車交費的次數減少了，對降低運營成本、提高運行速度極為有利。

二、增加了通行費收入，發揮了高速公路的高速效益。據濟青路、濰萊路統計，聯網一年來，濟青高速公路通行費平均增長了30%。如果除去因經濟形勢好轉帶來的車輛自然增長外，信息技術帶來的經濟增長率不會低于24%。

三、提高了安全運行系數，最大限度地減少了群眾損失。根據部分路段信息管理系統情況統計，系統使用后事故平均下降了14%，惡劣天氣下事故率下降了32%。特別是聯網后，高速公路應對突發事件的能

力大大增強。經驗數據表明，交通事故發生后，如果受傷人員在半小時內得到救治，死亡人數將下降2/3。

四、高速公路整體服務質量大幅上升。從第一階段系統運行看，收費系統帶來的是直接經濟效益，監控系統為管理人員提供了決策依據，通信系統為收費和監控提供了信息服務基礎平臺。三個子系統相互配合，為社會經濟發展帶來全方位的服務，將從根本上改變人們的工作、學習和生活。

第二篇：信息管理系統案例

衣服制造企業

制衣是勞動密集型的行業，需要大量的員工，員工的管理成為企業的首要問題。首先員工的上下班考核、食宿、，這些基本問題的解決對企業的發展和管理尤其重要。其次，物料的采購、分發、裁剪、車縫以及出貨這一系列過程需要是來那個和質量的跟蹤。這些過程會產生大齡的數據信息，大量的文檔需要更新，傳遞。用人力來管理已經無法滿足生產的需要。最后員工的工作量和工作統計也是很復雜的，數千員工每月的報酬給財務部門增加不少壓力。因此，衣服制造企業管理研究極為重要。

近十年來，伴隨計算機網絡技術的發展，影響著人們的生活和生產。隨著制衣行業的規范化，集團化和國際化，對企業的信息管理也需要科學的管理，合理的分配。衣服制造企業從物流的采購到生產再到出貨有一個流程都是人和機器的結合，怎樣才能疏而不漏，這給企業管理提出了重大挑戰。信息管理系統的應用和推廣給制衣企業提供解決難題的技術途徑。衣服制造企業的管理集中在人事部門、薪資部門和生產部門。部門之間的合作和協調尤為重要，人事部門每天需要負責管理員工入職、離職，員工的考核，以及員工的假期管理。薪資部門需要負責每月的每個員工的實際薪酬的計算。在企業規模過大到一定程度的時候，其中的工作量可想而知，不是人力能做到的，需要借助管理軟件的配合，自動為管理人員分析數據，生成統計數據，為員工或上層領導提供各種各樣的統計數據和報表。從而更加協調各部門之間的工作，提高企業的工作效率，減少生產成本，激勵員工更加努力工作，獲得豐厚的報酬。針對衣服制造企業復雜的生產管理、人事考核管理和工資管理，系統應該著重對生產單、裁縫單、票據、工人計件計時、人事考核等方面做出系統性的規劃。可以很清楚的了解到每個職工的工作情況和生產能力，并使員工基本工資、員工考勤及工作進度、計件獎勵相掛鉤，同時監管人事變動、生產進度、裁床報告等情況，合理對員工的調配、工資的簽收、志愿的獎懲等。

第三篇：信息管理系統案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結算及目前主要的電子結算技術有哪些？

含義：電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具。

主要電子技術：信用卡結算；電子現金結算；電子支票結算；電子錢包結算；借記卡結算；電子代幣結算等方式。

2.結合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統有哪些？

第三方支付：就是一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。

（原文）主流第三方支付系統： 快捷支付、支付寶、銀聯、財付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網易寶、網銀在線等。

3.簡述第三方支付系統的優勢？

第三方支付系統的優勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個收款人，大大減少失密的風險；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規模效應，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復雜的技術操作過程

（4）支付擔保業務可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網絡拓撲結構？常見的網絡拓撲結構有哪些？

網絡拓撲結構：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網絡的結構。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網絡中的計算機等設備連接起來。

常見網絡拓撲結構：（1）點到點式：星型、環型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛星和無線電

2、結合案例說說為什么本例采用了國際標準的星型網絡拓撲結構？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓撲結構具有擴充靈活、維護便捷、運行穩定、互聯性好、性能價格比合理等特點，是計算機網絡系統采用的最優也最經濟的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺中心處理機（通信設備）為主而構成的網絡，其它入網機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路，中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網機器服務，所有的數據必須經過中心處理機。

3根據管理信息系統理論，結合醫療行業，請簡述一般的醫院信息系統的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統。包括人事管理系統，財務管理系統，后勤管理系統，藥庫管理系統，醫療設備管理系統，門診、手術及住院預約系統，病人住院管理系統等。

②醫療管理系統。包括門診、急診管理系統，病案管理系統，醫療統計系統，血庫管理系統等。

③決策支持系統。包括醫療質量評價系統，醫療質量控制系統等。④各種輔助系統。如醫療情報檢索系統，醫療數據庫系統等。

1、江鈴國際集團原有模式會給企業帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術落后無法滿足現行業經營管理的需求。原有系統只能在局域網上運行，不能進行遠程處理，數據易混亂，不能準確對賬且重復錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財務核算不能實現數據共享和傳輸。原系統存在信息孤島，不能滿足整個集團對財務整體狀況進行監控統計和對內部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統功能簡單，財務不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計

劃和事中控制，難以較好發揮財務監控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關聯互助、信息不共享互換以及信息與業務流程和應用相互脫節的計算機應用系統。亦指一些企業不能實現全面控制和管理的信息盲點。

3、給江鈴國際集團建立一個簡單的人力資源信息系統方案。

簡單的人力資源信息系統方案：

人力資源管理信息系統采用分布式計算模式，即各企業在各自獨立的局域網內部署并運行人力資源信息系統，并定期將必要數據傳遞到上級企業的數據庫中。

信息系統的網絡結構分三層：

（1）第三層：三級子企業。處理該公司自身產生的數據。據其規模大小，三級企業的數據庫服務器與應用服務器可在同一臺服務器上運行。

（2）第二層：二級子企業。處理本公司及其下屬公司上報的數據。因公司規模大，數據量亦大，對數據處理的可靠、穩定、安全性等要求亦增加，二級企業數據處理較頻繁，建議數據庫服務器與應用服務器分開運行。

（3）第一層：集團總部。處理集團總部本身、二級企業及直屬子公司上報的數據。因總部可直接或間接處理集團所有員工信息，故數據量很大，對數據庫的可靠、穩定、并發處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔大量數據處理任務，建議數據庫服務器與應用服務器分開運行且應提供專門的內部網服務器，以實現網上信息查詢與流程自助服務。在集團內部網上，各級企業的數據處理與傳遞方式：

1、在局域網內部：各客戶端可根據權限直接訪問、修改相應信息；所有修改結果及時反映到本地數據庫中。

2、在廣域網上：當下屬企業數據處理完后，及時將結果上報到上級公司，存入上級公司的數據庫中，以備集中處理時用。

1、什么是網絡拓撲結構？計算機網絡的拓撲結構分為哪幾種類型？

網絡拓撲結構：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網絡的結構。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網絡中的計算機等設備連接起來。

計算機網絡的拓撲結構類型：（1）點到點式：星型、環型、樹型

廣播式：總線式、衛星和無線電

2.通過該案例，請總結天壇醫院建設無線網絡的經驗與收獲

經驗與收獲：天壇醫院無線網絡部署后，新建的無線網絡與原來的有線網絡、應用系統實現了有機無縫的結合，幫助天壇醫院實現醫療設備、信息的高度共享和有效利用，從而達到提高效率、節省醫院人力成本和提高服務質量的目的。此外，隨著醫院無線覆蓋范圍面積的擴大和就診病人數量的增加，該無線網絡所具有的可擴展性還為今后的網絡擴容作好了充分的準備。

3、通過該案例，你是如何理解醫療行業信息化的？

醫療行業信息化是國際發展趨勢。隨著信息技術的快速發展，國內越來越多的醫院正加速實施基于信息化平臺、HIS 系統的整體建設，以提高醫院的服務水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫生的工作效率，使醫生有更多的時間為患者服務，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫院的科技形象。因此，醫療業務應用與基礎網絡平臺的逐步融合正成為國內醫院，尤其是大中型醫院信息化發展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計算機集成制造系統。是將信息技術、現代管理技術和制造技術相結合，并應用于企業產品全生命周期的各個階段，通過信息集成、過程優化及資源優化，實現物流、信息流、價值流的集成和優化運行，達到人、經營、技術三要素的集成，以加強企業新產品開發，從而提高企業的市場應變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認為制造企業在實施CIMS系統過程中應注意什么？

對于制造業企業來說，CIMS系統是個復雜系統工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業實施CIMS系統需要大量的基礎工作和基礎數據，這是一個逐步推進的過程。在現在制造業信息化熱潮中，制造業企業應當保持冷靜，重視基礎數據，扎實做好基礎工作

3.通過本案例，你認為制造企業信息化能給企業的生存和發展帶來什么？

制造業信息化，對于制造業來說，應通過ERP等系統，結合優秀制造業的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業的相關問題，從而實現提高企業核心競爭力的目標。制造業信息化提高了員工的整體素質和企業的管理水平，促進企業的技術進步，增強了企業的競爭力和持續發展的后勁，為企業的長久生存和長遠發展奠定了基礎。

問題1你是如何理解貴州日報報業集團的集成化財務管理？

（原文）貴州日報報業集團通過金蝶EAS系統來進行集團控制，提高了資金的集團管控，實現資金的統收統支，并建立了一套全面的運算體系。該應用系統包含六個模塊：財務會計（總賬管理、報表管理、出納管理、應收款管理、應付款管理、現金流量表、合并報表），資產管理（固定資產管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結算、利息管理），管理會計（預算管理），K/3供應鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實際成本管理。通過有效的運用，集團適時掌握分子單位的業務運營及費用成本的情況，為整個企業的決策提供一個及時準確地依據。實現了固定資產統一管理，解決因固定資產的所有權和使用權為不同主體的問題。解決了集團印刷廠的庫存管理和成本核算脫節的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結算中心實現了資金的統收統支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費，而在集團內的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經營而產生很多成本費用的情況。

問題2財務信息化達到的目的是什么？

(1)使會計資金的運作不發生差錯。

(2)如何運作好資金，使其產生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個條件在全球是穩定的。

此案列中，財務信息化的目的是提高資金的集團管控和資金的使用合理性，實現資金的統收統支。

問題3你覺得推進財務信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會計人員素質的提升，掌握一定計算機知識和操作技能；

（2）財務人員應與軟件公司充分溝通，明確目標，并做好初始化工作；

（3）財務管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權限劃分不當、內部控制不嚴，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網絡的管理和維護水平不高或疏于監控，導致系統癱瘓將嚴重影響企業的整體運作。

（4）完善和發展財務信息化。

1、請談一下網絡營銷的優勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經營成本。

（2）其具有雙向、即時和高效的特性，增強企業營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷進入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業都不受自身規模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業提供了一個強有力的競爭武器。

（5）網絡營銷具有可重復性和可檢索性。網絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美結合之后供用戶主動檢索，重復觀看。

（6）更具針對性，比傳統營銷選擇更自由，在選擇服務對象時更具針對性，可以根據自己的特點和需求在全球范圍內快速尋找滿足品。

2、網絡營銷在貴陽應用發展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業對網絡營銷投入不大，初期看不見持續回報，開始對網絡營銷可產生的效果持懷疑態度，沒有持續的進行網絡營銷，發現沒有回報就不再投入了。

（2）網絡營銷不系統，很多貴陽中小企業在貴陽網站建立完畢或在貴陽論壇發發帖就異想天開的期待好效果，把網絡營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網絡營銷缺乏計劃性，貴陽企業網絡營銷目的不明確，在網絡營銷之前沒有做好對企業產品和目標人群的定位，選擇的貴陽網站不負責，效果不好，產生惡心循環，因此，對網絡營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網絡營銷投入結構不合理，與發達國家相比，貴陽企業大部分在網絡上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業，你覺得實施網絡營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業應該結合本企業實際情況，做好產品和目標人群的定位，明確網絡營銷目的。

（2）貴陽應加強對網絡營銷的系統了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個腳印。

（3）選擇有擔待的貴陽網站建設公司合作，充分把握好互聯網的浪潮。

（4）抓住時機進行網絡營銷，加大在網絡上的資金投入，持續進行網絡營銷，對網絡營銷的效果不能急于求成，要報以信心。

1、什么是CRM(客戶關系管理)？

CRM客戶關系管理系統是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

2、你認為呼叫中心給順豐速運公司帶來了什么競爭優勢？

（原文）（1）競爭優勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業重視客戶資源和信息資源；

（2）質量的競爭力，統一的產業標準、服務水平；服務的競爭力，呼叫中心提供基本服務，確保可靠性，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運公司的信息數據及時、高效的得到了利用；

（4）創新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業之間的窗口，為物流企業帶來了創新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業核心是提供“服務”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術的結合對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統的郵包等整合成面對客戶的統一服務窗口，還支持計算機自動語音應答設備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業務，派發工單配送并與調度監控系統聯合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調查以達到經常性的客戶關懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區服務，而且還可以做到長距離的跨區域服務，有效地幫助物流企業解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實現在滿足客戶需求的前提下，進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業帶來更多的效益。

1、仔細分析集團的現狀，列出出現的問題？

（原文總結）（１）集團所屬汽車公司：因鋼材價格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術相對落后、勞動力成本日漸上升是制約公司發展的瓶頸。

（２）集團旗下超市：手工統計資料導致成本控制不完善，信息系統的滯后，供應商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發客戶資料，降低超市的收入

（３）集團財務部：財務系統落后，資金管理滯后，企業跨不同行業，財務科目體系不同，做賬時需手工進行，工作量大，易出錯。

（４）集團企管部：企管部的成本數據的與財務部的成本數據統計口徑不一致，沒有IT系統的服務，只能手工核對，對企管部的發展是個較大的制約。

（５）集團人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統進行全面的管理。

（６）集團審計部：審計系統資源的匱乏，集團本部和下屬各分公司的信息系統 分離，導致集團與下屬公司信息不對稱，信息不能及時進行鏈接，高層不能對其進行適時有效地監督，即不能及時的對企業的經營狀況進行決策。

2.列舉IT規劃的常用方法及思想？

企業系統規劃法（BSP）。基本思想：信息支持企業運行。通過自上而下的識別系統目標，企業過程和數據，然后對數據進行分析，自上而下的涉及管理信息系統。該管理信息系統支持企業目標的實現，表達所有管理層次的要求，想企業提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。

關鍵成功因素法（CSF）。基本思想：在現行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別關鍵成功因素，性別指標，知道產生數據字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯系于組織目標的主要數據類型及其關系。不同的組織的關鍵因素不同，不同時期關鍵關鍵成功因素也不同。

戰略集合轉移法（SST）。基本思想：把整個目標看成“信息集合”，由使命，目標，戰略和其他戰略變量組成，MIS的戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過程。此外還有企業信息分析與集成技術，產出方法分析，投資回收法，征費法，零線預算法，階石法等。

3.500字范圍內說明由本案例得到的啟示？

長期規劃或短期規劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規劃都這言語短期，缺乏立足于長遠的IT規劃，這樣就很

難弄清楚IT項目對于公司業務發展的支持力度。短期規劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠的利益和項目規劃對IT基礎設施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠你的IT戰略規劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時間里支持公司的發展戰略。

完整的IT規劃才能推動企業戰略。

完整的IT規劃需要企業單位管理者對IT規劃工作有強大的推動力，也需要管理者與IT規劃相關人員對規劃過程、內容、方法具備深入的理解，引入優秀的咨詢顧問做向導。當然，一個完整合理的ITY規劃若想得到實施，需要企事業單位同樣具備較高自身能力。也就是應當一切以企事業單位的實際情況為基礎，明確規劃執行保障措施。

1什么是系統實施？系統實施的主要任務是什么？

1、系統實施：指將系統設計階段的結果在計算機上實現，將原來紙面上的、類似于設計圖式的新系統方案轉換成可執行的應用軟件。

2、系統實施的主要任務是：（1）按總體設計方案購置和安裝計算機網絡系統

（2）建立數據庫系統

（3）程序設計與調試

（4）整理基礎數據，培訓操作人員

（5）投入切換和試運行

2、創業信息系統所采用的系統切換方式是什么，這種切換方式有什么優缺點？

因為上線初期兩系統同時運行，新、舊系統各自獨立運行,完成相應的工作，所以該系統的系統切換方式：并行切換方式。

優點：轉換安全，系統運行的可靠性最高，切換風險最小。

缺點：該方式需投入雙倍人力、設備，轉換費用也相應增加。費用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統的人來說, 其使用新系統的積極性、責任心不足, 會延長新舊系統并行的時間, 從而加大系統切換代價。

3、創業信息系統的人員培訓的問題在哪里？正確的培訓計劃應該是什么？

（1）該系統人員培訓問題：1）實施時采用醫院自組學習，不派遣公司員工進行培訓。由于各人員不是專業的且學習能力不一致，這就容易導致在學習過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運轉后發操作手冊，出現問題只通過電話溝通解決。這個在現實生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費時費力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓計劃：派遣員工進行培訓。

系統操作和運行管理人員培訓：培訓工作應盡早進行，使人員適應并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓： 用戶包括主管人員和業務人員。系統投入運行后，他們將在系統中工作。這類人多數來自現行系統，精通業務，但往往缺乏計算機知識。為保證系統調試和運行順利進行，應根據他們的基礎，提前進行培訓，使他們適應，并逐步熟悉新的操作方法。

第四篇：信息管理系統案例分析2

凱越公司信息管理系統（案例分析作業）

企業資源計劃（ERP）、企業流程重組（BPR）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等等這些“舶來”的新名詞和新理論已經被越來越多的中國公司所接受和追逐。一方面，眼看著諸多企業正在大搞快搞企業信息化建設，另一方面這些企業也要承受著無情的統計數據：“企業信息化的事是成功率普遍在10%～20%之間，在發達國家成功率大約有20%，在中國成功率更低。”除少數企業取得成功以外，不少企業在投入大額資金的情況下，由于許多企業缺乏經驗，信息化發展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業信息化以技術為導向，技術的應用沒有很好地配合業務的發展；有的企業雖然信息化的建設是以業務為基礎，但由于缺乏整體的信息規劃，導致系統的建設沒有整體性，資源無法很好共享等。“信息化黑洞”、“信息化孤島”、“信息化無效”成為許多企業棘手和頭痛的問題。如何構建企業的信息系統？在信息化過程中應注意哪些方面？本文希望通過對一家國有企業信息化規劃項目的實際案例研究，來與讀者一起探索這些問題。

背景陳述

凱越公司（化名）是國內一家大型企業，企業實行三級管理，即總公司———公司———分公司。企業實施信息化已有多年，每年在信息化建設方面投入了大量的人力和財力，公司已建立了OA辦公自動化、財務系統、人力資源系統等，并已搭建了公司廣域網、局域網。由于公司提出了創國際一流企業的目標，因此公司希望在信息化建設方面也要與國際最先進的企業看齊，并使信息化建設能成為公司實現創國際一流目標的重要推動力。問題診斷

由于凱越公司在前期的信息化建設中是以服務支持軟件應用為主，還沒有站在戰略的高度開展信息化工作，因此也沒有制定完整的信息化規劃，各信息系統的建設以總部的各部門、下面的各公司為主，各自為政，信息及系統沒有集成，信息孤島現象嚴重；系統中的業務流程以及相應的信息流存在斷層現象，尤其是在營銷、物資、工程、生產和財務等業務關聯較密切的各環節；管理體制和資產歸屬不一致，導致各公司的硬件、網絡管理各自為政，如廣域網絡和局域網絡分別由兩個不同的部門負責，管理十分不便，服務器系統十分分散，沒有進行統一的維護管理等；機房的統一化和災難恢復的功能也沒有引起足夠重視，沒有配備專門的網絡監控管理人員，存在較大的安全隱患；信息中心的培訓內容主要針對新的信息技術和產品，對項目管理、信息規劃、行業專業知識方面的培訓比較缺乏，沒有培養有效的信息技術決策和實施能力。

解決方案

針對上述問題，凱越公司對信息化現狀進行了全面的調查和分析，挖掘造成問題的深層次原因，并以行業內的最佳實踐標桿為依據，從信息系統對業務的支持、系統集成、基礎設施與安全管理、信息管理組織架構幾個方面重點提出了解決方案。

信息系統對業務的支持

由于以前的信息化建設主要以各業務部門為主導，系統的建設有明顯的缺陷，建設的主要是部門級的系統，信息系統對業務的支持沒有站在公司戰略的高度，沒有從企業業務整體發展的角度提出信息化建設的目標和規劃，系統建設缺乏整體性、前瞻性、可擴展性和一致性。其實，企業信息化的建設必須能支持公司戰略的發展，而對公司戰略的支持又主要體現為對具體業務開展的支持，基于這種思想，凱越公司采用了需求分解法，從公司的戰略入手，結合公司的業務發展狀況，深入分析了企業發展對信息化建設提出的需求。（見圖1）例如：企業需要加強與客戶的關系，體現在具體行動中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進行客戶細分，然后才能有針對性的為客戶提供良好的產品和服務，建立與客戶的良好關系。而要很好的配合這些行動，那對信息化就提出了具體的要求，如首先可以實施客戶關系管理系統，記錄客戶信息，然后集成企業資源計劃與客戶關系系統，使公司擁有一個全面的客戶信息資源庫，包括客戶的基本信息、交易信息、服務信息等等。利用需求分解法，凱越從戰略出發，詳細分析了企業的業務行為和特征，提出了未來信息化建設的要求，即必須建設項目管理系統、財務系統、資產管理系統、客戶關系管理系統、業務管理系統等，通過與現有信息化現狀的比較，找出了差距，并結合戰略進行了信息化建設的優先級分析，為企業的信息化建設指明了方向。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點解決的問題。然而，需求分解法只能指出信息化建設的大方向，對于細部和局部的系統功能，在所有部門的配合下，結合業務流程和功能，發現了目前運行的信息系統的缺陷與不足，如財務管理，發現總公司和分公司現在均分別采用國內的一套財務軟件，雖然能夠完成各財務部門所負責的總賬，固定資產，日常報表功能，但無應收、應付的功能，并且結賬很慢；又如項目管理，無統一軟件，工程項目的進度管理，成本核算，分析所使用的系統均處于分散狀態，因而影響了財務部門對工程項目的核算的效率等。通過分析整理，凱越公司對每一套信息系統都提出了詳細的業務需求。通過對國內外成熟相關信息系統的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國外的成熟軟件產品進行分步實施。

系統集成凱越公司過去的信息化工作以部門為主，缺乏整體考慮，因此目前就暴露出了許多問題，首先是系統分散、沒有整合，由于標準不統一，給系統的集成帶來了很大的困難，信息不能共享；其次是數據缺乏標準化，無論是自行開發，還是從市場上買來的應用軟件，一般都不注意數據的標準化，或數據標準自成一體，因而形成了許多“信息孤島”，應用項目上得越多，信息孤島就越多，數據的不一致性就越嚴重；最后是系統開發沒有標準化，凱越公司在信息系統的建設過程中沒有使用一致的開發平臺和開發工具，不利于降低系統維護成本、技術人員培訓成本等。要解決這些問題必須對系統進行集成，并建立信息化建設的統一標準。凱越公司通過對業務流程的分析，從業務的角度提出了企業的信息流，明確了系統間所需要的的集成關系。（見圖2）為了很好地整合現有及未來的系統，實現信息的集成、共享與流轉，減少手工的干預，凱越公司提出了信息技術架構和整合方案，包括信息模型、應用系統的組成與結構、信息和數據在應用系統之間的分布與流向、信息技術標準和規范等。同時還分析了目前市場上主流的系統集成的技術和產品，在盡量保護現有投資，同時又兼顧未來系統方便集成的原則指導下，凱越公司選擇了最合適的產品和技術對現有的系統進行分步整合。

基礎設施與安全管理基礎設施是信息化的基礎，包括服務器、存儲設備及網絡設施等。凱越公司雖然在基礎設施方面投入很大，但還不夠完善，服務器沒有集中管理，重復投資，維護成本高且難以管理；核心網絡缺乏備份，一旦核心設備出現故障，將會造成網絡全面的癱瘓。安全管理也存在較大問題，沒有從技術和管理兩方面構建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。針對存在的這些問題，凱越公司從四個方面入手對未來基礎設施建設進行了規劃：廣域網絡系統架構規劃、局域網絡系統架構規劃、Internet連接架構規劃、服務器及存儲系統架構規劃。在安全管理方面，凱越公司首先從技術上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務器、Mail服務器設置在防火墻之后等，同時還從管理的角度提出了具體的規范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統開發和維護的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術和管理兩方面構建了一套完整的安全管理體系。

信息管理組織架構合理的IT組織架構是企業信息化建設的有力保障，同時也可以從一個側面反映信息化在企業中的地位。然而凱越公司的IT組織架構設置不盡合理，主要表現在以下方面：

（1）總公司沒設專門的信息部門，負責信息化建設的人員隸屬于行政管理部。公司層次只設幾個專職，也沒有專門部門。分公司更是連專職也沒有。企業還沒有建立良好的信息化管理體系，職責缺乏明確合理的分工。

（2）企業還沒有建立起信息化的工作規程和制度，包括信息系統建設需求的提出、論證、選型、實施等都沒有規范的流程，也沒有明確的職責劃分。

針對上面的問題，同時考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨立性，凱越公司提出了信息化建設在業務上進行垂直指導，在行政上橫向管理的矩陣方式，結合信息集中化管理的基本原則，其信息化管理框架實現了下面的轉變。（見圖3）凱越公司在信息化組織設計，建立了集中的信息技術管理和資源共享的機制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術部，作為獨立的職能部門進行信息技術的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術服務；拓展了信息技術管理的職能范圍，統一系統規劃、建設與管理，如合同管理、信息資產及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應用系統的建設、實施、維護及技術支持等；統一整個企業網絡、服務器、信息系統（數據庫及應用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護、備份、升級與管理，以及網絡、信息系統的安全管理等；建立分布式的信息技術組織布局，在公司和分公司的總工室下設IT專職人員，為本公司提供信息技術支持，但業務上受總公司信息技術部的指導。在設計方案中，凱越公司對三層體系之間的職責做了明確的劃分，總部的信息技術部負責全公司信息化的管理與決策，如進行集中、統一的信息技術管理和規劃，負責全公司網絡架構及網絡安全等；公司及分公司層次主要負責信息化的實施與維護。凱越公司通過對信息組織架構的設計，明確了各自的職責，理順了管理流程，使企業的信息化建設有了組織和制度的保障。

實施與執行

除了上述方面，對信息化建設規劃來說還有一個非常關鍵的問題，即系統的實施及資源配置計劃。只有明確了信息系統建設的時間表、優先級，才能更好地指導系統實施。因此凱越公司在綜合分析了公司戰略、業務及系統現狀后，提出了系統實施計劃。（見圖4）在實施計劃中，不僅安排了實施的時間表，還給出了系統實施的大概預算及主要的產品供應商，同時提出系統實施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設提供了很好的參考依據。（施能自畢博管理咨詢大中國區董事總經理）

1、信息孤島是如何形成的？對企業的管理有什么危害？

2、如何通過管理信息系統的重新規劃與開發來避免信息孤島？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理層在公司的信息化過程中起什么作用？其重要性主要體現在哪幾個方面？

4、結合這個案例，談談你對“管理信息系統其實首先是個社會系統，其次是個人機系統”這句話的認識？

第五篇：應用信息管理系統_案例分析

國內外應用信息管理系統成功案例及分析網銷091 繆海鴻 ERP案例

案例一：高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區設有分公司或辦事機構，雇員總數達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳的全球著名品牌，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業務。截至1993年，公司已在全世界70多個國家開展了業務。2004年，其總營業額達到106億美元。ERP實施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統，實施成功的模塊包括供應鏈管理、客戶關系管理、供應商關系管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產制造管理、員工自助服務及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優化、CRM、SAP門戶和mySAP商業倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當于1024GB）的客戶數據。目前，其ERP使用人數超過15，000。

案例二：聯邦快遞空運公司（FedEx）

公司簡介

聯邦快遞空運公司（FedEx Express）全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯系。2004年，其總營業額達到290億美元。

ERP實施概況

采用Oracle提供的ERP產品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產管理模塊。在之后幾年內的兩次重大升級之后，2004年，整個系統已包括12個PeopleSoft的模塊。FedEx’s的國內及國際運營共用同一實例，而合作服務、運輸等使用另一個實例。目前其用戶超過20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二機床廠

公司簡介

上海第二機床廠是一個生產車床的中型國有企業，主要產品為普通車床，數控車床與車削中心等，年生產能力達一億元(銷售收入)。其生產方式是典型的離散型多品種小批量生產。于1986年列入上海機床公司接受世界銀行貸款改造單位。

MRPII實施概況

在企業實施MRP-II系統，于1992年購置了IBM AS/400小型機和SSA公司的BPCS軟件共11個模塊，并于1993年初開始實施MRP-II的進程，目前除能力計劃(CRP)外，制造數據維護(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)、預測(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數據處理(BIL)等10個模塊已全部投入運行。生產用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產品設計的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協件已全部進入訂單控制，MRP系統每周運行一次，根據其運行結果召開生產/采購調度會。MRP-II系統已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統。

一、企業應用管理信息系統提高了工作效率

1、高露潔公司提高工作效率的情況

A、需求規劃：mySAP可以計算出基本需求，根據市場變化，相應增加業務。

B、績效確認：mySAP可以得到準確、及時、一致的數據信息來支持

各種規劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業智能系統(mySAP BI)，以更快速地獲得更加一致和精細的數據信息，支持整個企業

集團的決策。

2、聯邦快遞公司提高工作效率的情況

聯邦快遞的ERP信息管理系統正是通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優化，尤其是企業內部運營的網絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網絡化與功能全面集成優化。

3、上海第二機床廠提高工作效率的情況

MRP-II 要求把全廠原屬于各個部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計劃，必須成立單獨的計劃部門，將車間(工段)作業計劃、物資采購計劃、外協作計劃等集中到一個計劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個部門管理。

實施MRP-II 對目前國內原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統管理下企業產品的生產周期長，占用資金多，物質消耗高，經濟效益低的落后狀況。而使國內企業在管理上上一個臺階。

二、企業應用管理信息系統提高了生產效率

1、高露潔公司提高生產效率的情況

在經營領域，SAP企業管理解決方案能夠鞏固生產設施。國際市場上消費品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統的幫助下取得了很大發展，但還有些方面需要完善。通過實施SAP R/3系統，高露潔將產生訂單和完成訂單的實現率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數字提高。此外，通過SAP R/3系統，高露潔在北美將訂單在企業內部循環的時間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

高露潔的跨地域資源利用系統（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預測發展成為每周的定貨補充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補充訂單的循環次數下降、庫存下降8%等。在新商業模型中，供應商直接負責對高露潔分銷中心的資源補充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發展不均，向海外的工廠發布的補貨要求經常不準確）。新的周補給制度是由客戶的訂單流量來驅動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應商。補給要求也是根據高露潔銷售機構提供的需求信息（如推廣活動刺激的需求增長等）來計算。

2、上海第二機床廠提高生產效率的情況

上海第二機床廠是一個生產車床的中型國有企業，為改進管理，購置了小型機和軟件的11個模塊，于1993年初開始實施MRPII。經過2年的實施，已有10個模塊投入運行。MRPII系統已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統。由于MRPII系統的支持，目前新開發產品的設計、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個月，大大增強了產品在市場競爭中的能力。

三、企業應用管理信息系統增加了客戶價值

1、高露潔公司增加客戶價值的情況

mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費者能夠快速、實時地掌握訂單、預測、生產計劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標，完全掌握各項關鍵商業數據。mySAP SCM幫助企業提高服務質量、減少庫存投資，進而提高企業的市場競爭力。高露潔在應用mySAP系統之后，提高了市場競爭力，在價格戰、全球業務拓展和市場推廣中更有優勢。同時，公司也不斷加強與全球客戶的聯系，此外，高露潔通過電子商務還進一步加強了企業內部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關系。

2、聯邦快遞公司增加客戶價值的情況

對于講求速度質量優先的快遞公司，供應鏈、渠道與客戶關系的處理顯得更為重要。而ERP系統能將這繁瑣復雜的聯系過程最簡最優化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業信譽形象的最好方式。

企業ERP信息管理系統能夠根據企業內部和外部的變化，及時與先進的管理思想接軌，拋開企業原有不合適宜的管理思想，迅速適應電子商務時代資源優化及企業間協同發展的需要，能夠使企業擁有更強盛的生命力和競爭力，為企業在電子商務時代的發展提供新的機遇。

四、企業應用管理信息系統提高了贏利能力

1、高露潔公司提高盈利能力的情況

要證明管理層的能力最好的證據莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆升至2000年的54.4％。分析家們認為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經過簡單的改進，一種除臭劑的外包裝每個就可節省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會親自參與到一些細節的討論中來。雖然在生產過程中節省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個撒手锏是，向少數幾項利潤率高的業務全速發展。公司超過一半的銷售額來自兩項業務：口腔護理和個人衛生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產品都屬于這些業務。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產品的盈利能力則低得多。

2、聯邦快遞公司提高盈利能力的情況

每月兩次，總有許多世界各地商業人士愿付250美元、花幾個小時去參觀聯邦快遞公司的營業中心。目的是為了親身體會一下這個巨人如何在短短23年間從零開始，發展為擁有100億美元、占據大量市場份額的行業領袖。

聯邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區劃定的路程和運量定價體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯邦快遞的業務程序，也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會）解除對航空快運的限制后，開辟了隔夜送達貨運業務（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業的利潤增加了10倍。

就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯邦快遞的母公司FedEx集團宣布，截至8月31日，2005財政第一季(2004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯邦快遞還將增設12班貨機前往中國，使航班數增加一倍。

3、上海第二機床廠提高盈利能力的情況

上海機床業是這方面的一個典型——這一極為傳統的行業藉著數字技術的“點化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的制造業定能形成巨大的優勢。

通過實施行業MRP（企業資源計劃）管理、運用信息技術優化業務流程，實現由定

性管理、靜態管理向動態管理、事后管理向事前控制的轉變，逐步達到科學管理。通過在互聯網上設立上海機床工具行業網站，借助網絡通信和電子商務開展全球貿易。以“比價采購”、“成本管理”為重點，推動信息化管理取得更好的效益。

五、企業應用管理信息系統完善了企業經營模式

1、高露潔公司完善企業經營模式的情況

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業管理核心解決方案，通過財務管理、后勤規劃和其他業務環節等統一并全球支持公司的運營。采用SAP的系統也推動了高露潔公司內部所有產品命名、配方、原材料、生產數據及流程、金融信息等方面的標準化。

這些方面的改進提高了高露潔公司在全球的運營效率，真正實現全球化資源利用。

2、聯邦快遞公司完善企業經營模式的情況

People-Service-Profit，提高員工的素質，把高質量服務提供給客戶，從而產生高利潤，再把利潤回饋給員工。

在需要與顧客建立更為密切聯系的情況下，計算機和通訊技術將導致快遞運作管理體制向著集權式管理方向發展；另一方面，在分部門比較多的大型企業，集權式系統難于進行有效管理。創業家最大的貢獻在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠見、時機、冒險精神、執行能力”。確實在70年代初期，顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產品，并且未來快遞市場競爭的關鍵必然在于速度。

采用轉運中心營運模式的一項主要困難，就是需要相當的經濟規模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到，當時法令也還限制航空貨運的載貨量規模，也就是說史密斯所要面對的創業投資風險將非常高。

3、上海第二機床廠完善企業經營模式的情況

A.管理思想的轉變，MRP-II 的管理思想是建立在系統工程、決策論、行為科學、勞動心理學等現代管理學科的基礎之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。

B.管理目標的轉變，MRP-II 的目標是企業的整體效益，通過統一企業的物流、資金流來提高企業的競爭力。

C.管理方法的改變。MRP-II 應用工業工程、計劃與控制、質量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經濟等原理于管理上

D.管理手段的改變，MRP-II 管理的手段是計算機網絡系統，通過聯網的計算機應用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時地處理企業管理中的各類信息，起到強化管理的功能。

E.管理信息傳遞渠道的改變，MRP-II 改變用書面文件傳遞信息的方法而通過設在各個部門的計算機終端下達任務指令，報告完成情況，查詢各類數據，在與CAD(計算機輔助設計)連通后還可以將生產圖紙直接傳送到工作中心。

由于實施MRP-II系統是對企業傳統觀念，管理方式和工作方法的一場變革，特別是在國有企業內，由于整個企業的運營尚未完全進入市場經濟的規范，實施難度很大。成功與否關鍵在于企業領導的支持和要有一批全心投入于企業改革的人才。