第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師二、三級知識點(1-8章)分類總結(jié).

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材《助理、企業(yè)培訓(xùn)師》 知識點分類總結(jié)(第1-8章完全版 原則

1.職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動原則

①教師指導(dǎo)②學(xué)生主體③教與學(xué)互動④突出實踐 2.崗位職務(wù)描述的基本原則

①實用性②專家行為性③個性化④科學(xué)操作⑤動態(tài)管理。3.培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作原則 ①準(zhǔn)確性②全面性③時效性。4.培訓(xùn)項目開發(fā)應(yīng)遵循的原則

①服務(wù)性②針對性③時效性④適時性⑤可行性⑥系統(tǒng)性。5.培訓(xùn)課程開發(fā)的原則

①一致性②系統(tǒng)性③技能性④操作性⑤針對性。6.確立培訓(xùn)課程體系的原則

①目的性②實踐性③超前性④多元性⑤基礎(chǔ)性⑥靈活性。7.培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則

①與培訓(xùn)目標(biāo)相符②實事求是③系統(tǒng)性④經(jīng)濟實用。8.培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則

①統(tǒng)籌計劃②三落實(即人員落實,任務(wù)落實,經(jīng)費及保障條件落實③協(xié)調(diào)配合原則。

9.培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則

①與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符②理論聯(lián)系實際③經(jīng)濟實用④系統(tǒng)性⑤教材形式的多樣性⑥新穎性⑦開放性。

10.教材編輯的基本原則

①針對性與實用性②系統(tǒng)性與科學(xué)性③創(chuàng)新性與新穎性④反應(yīng)最新科技成果。11.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則

①系統(tǒng)綜合②針對性③最優(yōu)化(優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間。12.企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則

①尊重成人教學(xué)規(guī)律原則(成人學(xué)員特殊性:經(jīng)驗豐富性、知識缺乏;記憶力差、分析能力強;要求尊重、求知性差;生活壓力較大等等②遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律原則(即堅持技能教學(xué)為主,操作訓(xùn)練為重的原則③教學(xué)互動原則④個性化原則⑤現(xiàn)場和現(xiàn)實教學(xué)原則、激發(fā)興趣⑥創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

13.備課應(yīng)遵循的基本原則6: ①教學(xué)內(nèi)容為目的服務(wù)②教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線③把握教學(xué)內(nèi)容和進度④發(fā)揮育人作用⑤教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛要為提高效果服務(wù)⑥提倡集體備課。

14.培訓(xùn)評估的主要原則5: ①社會需求、②方向性、③客觀性、④指導(dǎo)性、⑤系統(tǒng)性。15.確定評估標(biāo)準(zhǔn)的原則4:

①以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)、②與培訓(xùn)計劃相匹配、③具體和可操作性、④有可信度。

16.開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則

4:①預(yù)防性;②協(xié)作性;③全程控制、④全員參與。17.培訓(xùn)質(zhì)量管理基本原則

6:①需求至上②經(jīng)濟性/③管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價/ ④科學(xué)規(guī)范、適度超前⑤突出重點、簡單易行⑥動態(tài)漸進、持續(xù)改進

步驟

1.崗位職務(wù)描述的基本步驟

(4:①準(zhǔn)備階段②調(diào)查階段③分析階段(也稱為核心階段④完成階段(根據(jù)分析結(jié)果形成文件。

2.培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟

(5①搜集信息,把握趨勢;②發(fā)現(xiàn)問題,提出設(shè)想(起點;③識別機遇與需求,給出項目提案;④進行可行性研究;⑤制定開發(fā)計劃。

3.培訓(xùn)項目實施計劃的步驟

(5:①公布培訓(xùn)計劃;②培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備③進行培訓(xùn)動員工作;④了解特殊要求;⑤強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。4.搜集培訓(xùn)課程相關(guān)信息的步驟

(4:①明確課程開發(fā)的依據(jù)②制定工作計劃③搜集相關(guān)信息(搜集、整理、分析、積累、記載④對工作進程分析總結(jié)

5.開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟

(4:①分析需求,選準(zhǔn)課題;②選定安排課程內(nèi)容與形式;預(yù)期的課程;③課程的論證修改與試用;④課程實施結(jié)果評價;反饋。

6.分析需求,選準(zhǔn)課題的步驟(4:①分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求,選準(zhǔn)課題②分析企業(yè)開發(fā)新品種引進新技術(shù)、技術(shù)改造改善經(jīng)營管理的迫切需求,選準(zhǔn)課題③預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求,選準(zhǔn)課題④分析企業(yè)人員素質(zhì)需求,選準(zhǔn)課題

7.培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定的步驟:1確定評估指標(biāo)2構(gòu)建指標(biāo)體系3設(shè)立指標(biāo)等級;確定權(quán)重系數(shù);進行試評。

環(huán)節(jié)

1.崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)(11:1確定分析對象2成立工作組3制訂具體計劃4搜集有關(guān)資料、文件5制訂分析圖標(biāo)6對分析人員培訓(xùn)7劃分工作小組8填寫各種表格9表格審核10打印、上報11制成檔案。

2.尋找決定培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

(3:1掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素(崗位規(guī)范書、說明書、企業(yè)新情況、組織環(huán)境變化、領(lǐng)導(dǎo)要求 2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法3抓住主要問題

3.組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)

(5:組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)關(guān)系

1.崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系: 1崗位職務(wù)描述展示了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件,也對人們從事該崗位的技術(shù)水平、以及需要履行的崗位職責(zé)提出了明確要求。這就等于為培訓(xùn)需求指出了明確的方向,做出了科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測。2崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。3可以

大大提高了培訓(xùn)的有效性、針對性,并提高培訓(xùn)的效益。推行崗位職務(wù)描述培訓(xùn)大綱法,消除了培訓(xùn)與崗位脫節(jié)的弊端,提升了崗位培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

2.培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系: 1全局與局部的關(guān)系(項目決定/支配/引領(lǐng)課程2課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目(課程豐富項目/增強培訓(xùn)的亮點/匡正偏頗

3.教學(xué)大綱與課程開發(fā)的關(guān)系: 1開發(fā)是大綱依據(jù)和前提2大綱為實施課程提供具體行動方案3兩者相輔相成 4.課程教學(xué)大綱與項目實施計劃的關(guān)系: 1實施計劃是培訓(xùn)大綱的原始依據(jù)2 大綱能促進項目實施計劃落到實處3大綱能夠豐富和完善項目實施計劃

5.培訓(xùn)質(zhì)量管理與評估的關(guān)系: 1評估是進行質(zhì)管的重要環(huán)節(jié)之一,是檢驗效果的重要手段,是為改進其工作提供必須和可靠的依據(jù)。但評估側(cè)重事后檢查和評價,屬于事后控制;2質(zhì)管是全過程管理與控制。質(zhì)管好比“工程監(jiān)理”監(jiān)視每個建設(shè)環(huán)節(jié),評估好比“質(zhì)量監(jiān)督站”評價工程質(zhì)量好與差的程度。

依據(jù)

1.制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)

(6:企業(yè)發(fā)展(基礎(chǔ)、根本;中、長期培訓(xùn)計劃;培訓(xùn)需求預(yù)測(直接、主要;組織優(yōu)先權(quán)(動態(tài)原則;培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳;培訓(xùn)項目報告書。

2.培訓(xùn)教材的選用于開發(fā)依據(jù)

(5:依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo);依據(jù)培訓(xùn)層次;依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;依據(jù)國家法律法規(guī);依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。

3.課程決策的依據(jù)

(社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求、學(xué)員的具體情況、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的外部環(huán)境

作用

1.崗位職務(wù)描述的作用

(6:提高經(jīng)濟效益與工作效率;使技術(shù)投入更加合理;雙向選擇的依據(jù);組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn)大綱的功能;績效評估的尺度。

2.培訓(xùn)對提高人員素質(zhì)的作用

(5:道德、思想的熏陶;行為改善;知識更新;技能提升;人才,特別是技能人才的培養(yǎng)。《鄧小平文選》:沒有大批的人才,我們的事業(yè)就不能成功。

3.培訓(xùn)評估工作的作用

(4:信息反饋與調(diào)節(jié);目標(biāo)導(dǎo)性;指導(dǎo)與促進;鑒定與考核。4.培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用

(4:發(fā)揮培訓(xùn)工作指南作用;可更有效落實培訓(xùn)責(zé)任;有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量;有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

渠道

1.搜集培訓(xùn)課程相關(guān)信息的主要渠道和措施

4:1研究企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)2深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研一線3了解國內(nèi)、外同類企業(yè)的信息4建立培訓(xùn)課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)上搜集。

2.信息收集的渠道

9:1國家、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī);2崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求;3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求;4開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求;5預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求6提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃;7受訓(xùn)人思想、知識、能力狀況;8實施課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料情況9國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)外課程體系的有關(guān)最新動態(tài)。

區(qū)別

1.職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別

5:在目標(biāo)/注重實效性程度/內(nèi)容、編排形式/實施模式/評價上不同。要素和要求:1.職業(yè)的五大要素:名稱,工作,資格和能力,報酬,人際關(guān)系

2.職業(yè)發(fā)展的六大要素: 人員、信息、時間、資金、商品與服務(wù)、場所與設(shè)施 3.員工素質(zhì)分析要素: 個體素質(zhì)(個性、人格,學(xué)歷、資格,日常表現(xiàn)、群體素質(zhì)(專業(yè)及技術(shù)技能結(jié)構(gòu),層次結(jié)構(gòu)特點,智能結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì),勝任工作情況

4.職業(yè)培訓(xùn)課程構(gòu)成要素: 課程框架、宗旨目標(biāo)、內(nèi)容、選擇范圍及順序,執(zhí)行的模式,課程評價 5.課程開發(fā)基本要求: 1制定實施方案確定人員,2研究分析并明確項目和活動的目的,3信息搜集整理分類,4確立課程開發(fā)方向。

6.課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作要求:

與培訓(xùn)目標(biāo)一致,與課程目標(biāo)一致,保持系統(tǒng)性 7.講師選拔使用基本要求: 1明確隊伍思想,加強規(guī)劃,有目的選拔和使用師資,2嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量選擇那些素質(zhì)高的有良好職業(yè)道德的做培訓(xùn)講師,3深入宣傳培訓(xùn)重要性和緊迫性,爭取社會支持,吸引有志之士和專長人士加盟。4多渠道,多方法選拔

和使用。5解決待遇問題。8.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求: 總體性,客觀性,準(zhǔn)確性,適時性,靈活性,效果性。9.培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素: 項目名稱,培訓(xùn)需求預(yù)測,項目系統(tǒng)設(shè)計,項目實施,項目效果評估。10.培訓(xùn)實施計劃的13個構(gòu)成要素: 目的,目標(biāo),對象及類型內(nèi)容,組織范圍,規(guī)模,時間,地點,方式方法,教師,考評方式,經(jīng)費投入,效益效果預(yù)期。

11.培訓(xùn)項目實施計劃書14個要素: 目的,目標(biāo),對象及內(nèi)容,規(guī)模,方式,時間,管理者,教師,方法,考核方式方法,場所,設(shè)備,費用,預(yù)計效果。

12.培訓(xùn)課程體系設(shè)計基本要素: 設(shè)定課程成體系目標(biāo),內(nèi)容的確定,結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。13.培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素:

標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程,程序化的過程控制,具體化的指導(dǎo)文件。明晰化的責(zé)任分工。

特征和特點

1.崗位的特點:類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性 2.職業(yè)的三大特性:社會性、經(jīng)濟性、技能性

3.人員要素的四個特征:首位性、能動性、創(chuàng)新性、高增長性

4.培訓(xùn)項目的7個特征:對象特定性、目標(biāo)性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性

5.職業(yè)培訓(xùn)課程的特征: 目標(biāo)對勞動力需求的直接性、設(shè)計對技能訓(xùn)練的比例界定、理論服從技能的不確定性,經(jīng)濟性和實效性、工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。

6.培訓(xùn)教學(xué)活動的特點: 教師為指導(dǎo),學(xué)生為主體,教與學(xué)互動,突出實踐性 7.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點: 實踐性、培養(yǎng)目標(biāo)的確定性,形式靈活多樣、教學(xué)和生產(chǎn)結(jié)合。8.培訓(xùn)開發(fā)的特征: 以能力教學(xué)為核心、以操作目標(biāo)體系為框架、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體、以動態(tài)化靈活性的特征

9.教學(xué)設(shè)計的特點:

目的建立在系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的分析上,目標(biāo)用可觀察術(shù)語描述,計劃開發(fā)傳遞以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ),研究重點是教學(xué)計劃、方法和媒體選擇,教學(xué)評價是設(shè)計修改的一部分。

方法

1.崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法6種: 觀察法②問卷調(diào)查法③面談法④工作實踐與工作日寫實法⑤功能性工作寫實法⑥關(guān)鍵事件法

2.搜集培訓(xùn)項目開發(fā)輔助信息的常用方法: ①通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息。②通過調(diào)查研究獲取信息③通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料④通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息⑤通過召開座談會、面談、問卷調(diào)查等方法獲取信息

3.培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳的建立方法: ①“拿來”法:就是把有關(guān)培訓(xùn)書籍或教材中的臺帳詳表,或其它對口企業(yè)、本行業(yè)兄弟單位通過多年實踐檢驗行之有效的基礎(chǔ)臺帳模式搬來為我所用。②改造法:已有臺帳模式進行修改、完善,以保持臺帳的動態(tài)優(yōu)化。③獨創(chuàng)法:憑借自己的經(jīng)驗、創(chuàng)意并經(jīng)過一定的調(diào)查研究自行設(shè)計基礎(chǔ)臺帳,并在實踐中不斷地加以完善。

4.培訓(xùn)教材開發(fā)工作的基本方法: 通過分析培訓(xùn)項目,課程及其培訓(xùn)對象的特點,分析并把握教材應(yīng)該具備的特點。②通過分析職業(yè)培訓(xùn)教材成功案例,借鑒職業(yè)教材開發(fā)的有效方法。③積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動,廣泛搜集,積累素材。

5.了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法:

①了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)②了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序③了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式

④了解課程需要的時間

6.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的教學(xué)方法:

一、直接傳授式培訓(xùn)

二、參與式培訓(xùn)方法,也稱互動式培訓(xùn):①案例研究②角色扮演③模擬訓(xùn)練④頭腦風(fēng)暴法⑤參觀訪問⑥工作輪換⑦事物處理訓(xùn)練⑧會議

7.考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法:

一、間接考察法:①考察企業(yè)培訓(xùn)師的個人閱歷②考企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力

二、直接考察法:①與其面談②現(xiàn)場模擬教學(xué)

8.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法: ①控制程序和手段②控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)③控制主體和責(zé)任者④控制環(huán)境和文化 9.崗位分析報告撰寫方法: ①實錄法:即按照崗位分析問卷的格式如實填寫,按照問卷原有的格式形成報告。②再加工法:即將問卷的內(nèi)容重新整理,并用自己的語言和形式撰寫成報告。

10.培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法:

一、從項目開發(fā)主體看①指令性開發(fā):指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題,責(zé)成培訓(xùn)部門從培訓(xùn)角度去思考解決問題的辦法,或直接提出培訓(xùn)的要求,由培訓(xùn)部門落實,這是一種常用的方法。②自主性開發(fā):自主性開發(fā)是指培訓(xùn)部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀的調(diào)查了解,主動進行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測,開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項目。③個體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)。

二、從項目開發(fā)內(nèi)容看:①積累性開發(fā)②即時性開發(fā)③前瞻性開發(fā)

11.開發(fā)培訓(xùn)課程的方法:

①選擇移植法②能力中心法③※任務(wù)分析法:具體做法是按以下順序逐步分解:崗位職責(zé)→任務(wù)→完成每項任務(wù)的操作步驟→完成每一操作步驟所需要的知識與技能

12.培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法: ①分析培訓(xùn)課程體系的支持條件:培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置、培訓(xùn)的組織網(wǎng)絡(luò)、師資配備、經(jīng)費支持、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)安排等組織和技術(shù)支持條件都是必的。②分析課程目標(biāo)、對象,擬定課程模塊③起草培訓(xùn)課程體系框架文件④信息反饋和框架的修訂、完善

13.編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法5點: ①明確分工,責(zé)任到人②遵循程序,分步實施③全面分析,深度開發(fā)④嚴(yán)格把關(guān),保證質(zhì)量⑤依據(jù)規(guī)范,寫好大綱

14.培訓(xùn)教材的開發(fā)方法: ①培訓(xùn)者自編自制教材②集體合編③補充或充實現(xiàn)有教材④借用現(xiàn)有素材⑤選用其它相關(guān)教材

15.教材的編輯方法5點: ①講授法教材編輯②多媒體教學(xué)法教材編輯③角色扮演法教材編輯④案例法教材編輯⑤成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯

16.培訓(xùn)教材的選擇方法6點: ①就地取材法②照章實施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法 17.編寫教案的方法:

一、深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容:①模式設(shè)計。課時進程結(jié)構(gòu)模式有:“傳遞——接受”模式、“示范——訓(xùn)練”模式“指導(dǎo)——發(fā)展”模式等。②導(dǎo)語設(shè)計。導(dǎo)語

起到的作用:激發(fā)求知興趣,強化學(xué)習(xí)動機,承上啟下,溫故知新,激情入境,誘發(fā)思想考,引起學(xué)員注意。③問題設(shè)計。必須把握教材內(nèi)容的“教學(xué)點”,把思考題設(shè)計在課程內(nèi)容的“重難點”、思想教學(xué)的“滲透點”、能力培養(yǎng)的“落實點”。④語言設(shè)計。準(zhǔn)確精煉、易于理解,啟發(fā)思想,激發(fā)思考。⑤結(jié)尾設(shè)計。結(jié)束語是一堂課的“壓軸語”,起著歸納、概況、綜合、定論和伏筆、應(yīng)前呼后的作用。

二、掌握教案編寫的原則和方法

三、嘗試編寫教案的草稿

四、向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)

五、試講

六、走上講臺后不斷調(diào)整

18.培訓(xùn)評估的實施方法簡介:

一、資料搜集階段

二、具體評估方法①終結(jié)性與形成性評估法②縱向與橫向評估法③單項與全方位評估法④定性與定量評估法⑤個體評估和集體討論評估

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師(二三級)職業(yè)道德題目[范文]

助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德題目

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最重要

B、人際關(guān)系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點

D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠(yuǎn)

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點？（C）

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生活，不得已而為之

（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）

（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映

（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為

（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。

（A）按照有關(guān)要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，并按時完成（C）等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認(rèn)為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

61、你浪費時間嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）

（A）上班前打扮得很細(xì)致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上

67、你是個快樂的人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）

（A）領(lǐng)導(dǎo)信任我（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)

（C）心理充實

（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

70、對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）

（A）離開該單位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議

（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

74、當(dāng)你不同意某規(guī)定時你也服從它嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

85、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（B）

（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助

（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他

（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他

（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

91、當(dāng)你說要做某事時，你做了嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應(yīng)他人的事嗎？（（A）從不

（B）較少

A）

（C）較多

（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

98、你說真話嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

100、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

（A）給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（A）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

（B）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定

102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A）

（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要

（C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（A）訴諸法律手段

（B）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走

（D）通過輿論手段

104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點？（C）

（A）穩(wěn)重比敢闖可取（B）有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn)好

（C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩(wěn)重第二

105、單位年終要進行先進工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（C）

（A）認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán)

（B）認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員

（D）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作任務(wù)的人

（C）保質(zhì)保量完成任務(wù)的人（D）盡快完成任務(wù)，多留一點時間學(xué)習(xí)的人

108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）認(rèn)為他運氣好

（B）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作

（C）認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及

（D）虛心請教，努力學(xué)習(xí)

109、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（A）解聘（B）通報批評

（C）降職使用（D）委婉批評，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議

111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

112、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（A）

（A）堅決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功

（C）引導(dǎo)顧客的思路或觀念（D）視情況而定

114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

115、假設(shè)你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A）

（A）為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改

（C）提出自己的建議，但不想花費太多的時間

（D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

117、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

（D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）

（A）是合適的（B）欠妥當(dāng)

（C）可以理解（D）應(yīng)該受到批評

120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。

（A）不向任何人提起這件事

（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

（C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）

（A）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作

（B）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任

（C）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（D）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

122、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）

（A）采取同樣的方式回敬他

（B）斷絕與他的來往

（C）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

（D）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）

（A）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足

（B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）

（A）特定情況下，可以進行鋪張性浪費

（B）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉

（C）追求消費是合理的

（D）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（C）

（A）慢條斯理

（B）快言快語

（C）語氣親切

（D）語氣輕柔

127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。道德知識

1、職業(yè)道德的特征？

1）一是范圍上的有限性

2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3）三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？

1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同

2）二者的依靠力量不同

3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

3）它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？

1）市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。

2）市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

3）市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么

1）自律功能

2）導(dǎo)向功能

3）整合功能

4）激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？

1）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

2）職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？

1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證

5）奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？

1）儀表端莊

2）語言規(guī)范

3）舉止得體

4）待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？

1）樹立職業(yè)理想

2）強化職業(yè)責(zé)任

3）提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？

1）態(tài)度恭敬

2）表情從容

3）行為適度

4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？

1）微笑迎客

2）親切友好

3）主動熱情

15、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？

1）企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整體形象的一部分

3）整體形象要靠個體形象來維護

16、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：（A、B、D）

1）產(chǎn)品質(zhì)量

2）服務(wù)質(zhì)量

3）信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？

1）要能夠正確對待利益問題。2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）要樹立進取精神和事業(yè)意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業(yè) 2）維護企業(yè)信譽 3）保守企業(yè)秘密

19、辦事公道的含義是指什么？

1）我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

2）對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？

1）堅持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

22遵紀(jì)守法的具體要求？

1）學(xué)法、知法、守法、用法

2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

21、職業(yè)紀(jì)律的特點什么？

1）職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性

2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強制性

23、團結(jié)互助的基本要求是什么？

1）平等尊重

2）顧全大局

3）互相學(xué)習(xí)

4）加強協(xié)作

24、如何開拓創(chuàng)新？

1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

A、強化創(chuàng)造意識

B、確立科學(xué)思維

2）、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

A、堅定信心，不斷進取

B、堅定意志，頑強奮斗

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3）學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

26、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？

1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

4）提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？

1）道德認(rèn)識

2）道德情感

3）道德意志

4）道德行為

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師三級考題

2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師三級試題單選題部分

一、單項選擇題(26~85題。每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、(B)就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程

(A)交易(B)市場上冊P49

(C)買賣(D)成交

27、(C)就是消費者購買某種消費品的愿望和能力上冊P49

(A)需要(B)動機

(C)需求(D)動力

28、第一次提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”概念的法律是(C)上冊P21

(A)憲法(B)勞動合同法

(C)勞動法(D)就業(yè)促進法

29、()規(guī)定要求，“從事技術(shù)工種的勞動者上崗前必需經(jīng)過培訓(xùn)”。從而確立了“先培訓(xùn)，后上崗”的原則上冊P22

(A)民辦教育促進法(B)職業(yè)教育法

(C)《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》(D)勞動法

30、()規(guī)定，企業(yè)不僅要“承擔(dān)對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員進行職業(yè)教育的費用，”而且“不得挪用、克扣職工教育的經(jīng)費。”上冊P24

(A)《憲法》(B)《勞動法》

(C)《職業(yè)教育法》(D)《就業(yè)促進法》 31、2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業(yè)促進法》確立的方針是()

(A)勞動者由政府提供就業(yè)與市場就業(yè)相結(jié)合

(B)勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府安排就業(yè)相結(jié)合(C)勞動者自主就業(yè)，政府促進就業(yè)

(D)勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)相結(jié)合 上冊P27

32、《關(guān)于加強職工教育工作的決定》規(guī)定，建立專職與兼職教育相結(jié)合的職教隊伍，各企業(yè)單位應(yīng)按職工總數(shù)的()比例組建。

(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六

(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上冊P33

33、國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中規(guī)定，建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實踐的制度，專業(yè)教師每兩年必須有()到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實踐。

(A)3個月(B)2個月上冊P37

(C)1個月(D)4個月

34、職業(yè)資格證書是由政府認(rèn)定的考核機構(gòu)，按國家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職資格，對勞動者技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定的結(jié)果，是勞動者具有和達到某種職業(yè)所要的(B)的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在勞動者身上的體現(xiàn)和定位。P45

(A)態(tài)度和技能(B)知識和技能

(C)職業(yè)精神和職業(yè)知識(D)技能和工作業(yè)績

35、教育的永恒性特點要求教育者既要向?qū)W生傳授(B)，也要傳授社會主流思想意識;培養(yǎng)學(xué)生的基本能力和對社會正確的基本態(tài)度。

(A)職業(yè)道德(B)知識和技能上冊P73

(C)知識和職業(yè)態(tài)度(D)職業(yè)規(guī)范

36、職業(yè)培訓(xùn)為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性特點使培訓(xùn)與教育又著明顯的區(qū)別，教育要以學(xué)科傳承知識為本位，培訓(xùn)則主要以(B)上冊P76

(A)傳授工作技能為中心(B)傳授工作規(guī)范為中心

(C)傳授知識和職業(yè)態(tài)度為中心(D)傳授工作經(jīng)驗為中心

37、人力資本理論的創(chuàng)始人是美國哈弗大學(xué)教授(A)P93

(A)沃爾什 《人力資本觀》(B)丹尼森

(C)舒爾茨(D)貝克爾

38、狹義的人力資源開發(fā)主要指()上冊P101

(A)教育和培訓(xùn)(B)建立人才和勞動市場

(C)建立學(xué)習(xí)型組織(D)招聘人才

39、現(xiàn)代企業(yè)的人力資源開發(fā)重點是()上冊P102

(A)開發(fā)職業(yè)潛能(B)開發(fā)職業(yè)品質(zhì)

(C)開發(fā)員工的專業(yè)知識技能(D)全面提高員工素質(zhì)

40、人力是人的綜合素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，是()上冊P101

(A)體力、智力、心力的總和(B)現(xiàn)代經(jīng)理增長的主要源泉

(C)人的現(xiàn)實勞動能力和潛力(D)創(chuàng)新能力的源泉

41、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是()上冊P101/P109

(A)競爭優(yōu)勢思想(B)人本管理思想

(C)企業(yè)核心能力思想(D)構(gòu)建員工素質(zhì)模型

42、組織的含義是(D)上冊P120

(A)政黨(B)社會團體

(C)企業(yè)和社會團體(D)社會單元

43、正確地認(rèn)識同事關(guān)系，明確相互交往的基點是()上冊P137

(A)求同存異(B)利益一致，相互依存

(B)誠實守信(D)嚴(yán)于律己，寬以待人

44、拓展培訓(xùn)或體驗式培訓(xùn)，其理論基礎(chǔ)主張“從做中學(xué)”的含義是()

(A)更好地學(xué)習(xí)理論知識(B)掌握技能上冊P144

(C)獲得分析和解決問題的能力(D)通過實際操作獲得經(jīng)驗

45、拓展訓(xùn)練個人項目所遵循的原則是()上冊P147

(A)心力挑戰(zhàn)最大，體能冒險最小(B)注意提高個人獨立應(yīng)變能力

(C)是個體體驗獨自克服困難，獲得成功的感受

(D)磨練個性，鍛煉毅力

46、按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要

求，描述出某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表，稱為()

(A)職務(wù)描述(B)崗位職位描述下冊P11

(C)崗位描述(D)崗位職務(wù)

47、()是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和這人的集合。下冊P15

(A)崗位(B)職業(yè)

(C)工種(D)責(zé)任

48、根據(jù)職業(yè)的定義以及它所具又的基本要求，可以概括出職業(yè)的三大特征，一是社

會性特征：二是();三是技能性特征。下冊P17

(A)普遍性特征(B)任務(wù)性特征

(C)知識性特征(D)經(jīng)濟性特征

49、在進行信息搜集時，要注意：一是信息搜集要盡量全面：二是信息搜集要準(zhǔn)確;

三是(A)P7

(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要廣泛

(C)信息搜集要客觀(D)信息搜集要完善

50、()再這里可以理解為崗位的職責(zé)與任務(wù)，崗位應(yīng)具備的技術(shù)、設(shè)備類型

與水平標(biāo)準(zhǔn)，從事該崗位的專業(yè)知識與相關(guān)知識、專業(yè)技能與相關(guān)技能等。下冊P23

(A)崗位(B)職務(wù)

(C)職責(zé)(D)任務(wù)

51、()是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動(或稱經(jīng)濟活動)，向社會提供產(chǎn)品或勞

務(wù)，并獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位。下冊P32

(A)單位(B)企業(yè)發(fā)展

(C)企業(yè)(D)企業(yè)經(jīng)營

52、()是能被人們認(rèn)識和理解的、與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料的總稱。下冊P33

(A)信息(B)信息管理

(C)要素(D)信息控制

53、()是指再一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。下冊P54

(A)項目開發(fā)(B)項目組織

(C)培訓(xùn)項目開發(fā)(D)培訓(xùn)項目

54、培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)遵循準(zhǔn)確性原則、全面性原則和()下冊P56

(A)概括性原則(B)科學(xué)性原則

(C)時效性原則(D)經(jīng)濟性原則

55、()要求培訓(xùn)工作者必須到生產(chǎn)或工作的現(xiàn)場，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題并及時記錄，待個案積累到能夠反映問題實質(zhì)且有代表性，并形成一定規(guī)模的目標(biāo)人群時，就可以作為項目開發(fā)依據(jù)提出培訓(xùn)項目開發(fā)方案。下冊P57

(A)員工基本素質(zhì)臺帳(B)新信息臺帳

(C)綜合臺帳(D)基本素材臺帳

56、()是指現(xiàn)實教學(xué)培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和。下冊P62

(A)教材(B)課程

(C)培訓(xùn)大綱(D)培訓(xùn)計劃

57、一般來說，職業(yè)培訓(xùn)課程由五個要素構(gòu)成，即;對學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架;宗旨和目標(biāo);();執(zhí)行的模式和課程評價。下冊P64

(A)內(nèi)容及其選擇范圍和順序(B)課程的內(nèi)容和選擇范圍

(C)課程的內(nèi)容和基本要求(D)選擇的范圍和依據(jù)

58、()是指一切課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和下冊P70

(A)培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作(B)培訓(xùn)課程開發(fā)的基本環(huán)節(jié)

(C)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作(D)課程開發(fā)的基本程序

59、()是教學(xué)活動中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時所用的材料和總和。下冊P89

(A)課程(B)培訓(xùn)教材

(C)培訓(xùn)課程(D)教材

60、根據(jù)教師授課選擇的形式，教材可分為;講授法教材：案例法教材：研討法教材;多媒體教學(xué)教材：角色扮演法教材：技能培訓(xùn)法教材和()下冊P90

(A)操作法教材(B)演練法教材

(C)成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材(D)模擬法教材

61、培訓(xùn)教材開發(fā)的信息資料，包括與職業(yè)教育內(nèi)容相關(guān)的一些理論、經(jīng)驗、技術(shù)、方法和()

(A)最新研究成果(B)實踐 下冊P95

(C)專業(yè)結(jié)構(gòu)(D)成果

62、常用搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、()和交換法。下冊P95

(A)面試法(B)調(diào)查法

(C)檢索法(D)考試法

63、培訓(xùn)教材開發(fā)的信息搜集和()情況的調(diào)查分析是教材開發(fā)的基礎(chǔ)下冊P95

(A)市場需求(A)培訓(xùn)需求

(C)信息整理(D)信息分析

64、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作分為()和()兩大方面 下冊P103能力點

(A)設(shè)備管理/文件管理(B)學(xué)籍管理/日程管理

(C)學(xué)員管理/教學(xué)管理(D)前期準(zhǔn)備管理/培訓(xùn)班班務(wù)管理

65、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，最主要、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是()下冊P105能力點

(A)參與式教學(xué)(B)案例式教學(xué)

(C)直接傳授式教學(xué)(D)體驗式教學(xué)

66、傳統(tǒng)的傳授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著自己的特性和優(yōu)勢，對于()培訓(xùn)，這種形式還是十分有效。下冊P105能力點

(A)理論性(B)技能型

(C)參與式(D)體驗式

67、讓培訓(xùn)參加者處于模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。這種培訓(xùn)方法是：()下冊P105能力點

(A)案例研究(B)模擬訓(xùn)練

(B)角色扮演(D)體驗式培訓(xùn)

68、體驗式培訓(xùn)中的小組訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)員的集體觀念、溝通合作意識。以下舉辦小組培訓(xùn)的要點中，哪項是不正確的()下冊P107能力點

(A)每小組培訓(xùn)人數(shù)4----6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出

(B)每個小組最好由不同性格、知識和技能的人員組成(C)培訓(xùn)人員要控制、主導(dǎo)小組活動，必要時可以打斷

(D)小組訓(xùn)練要集中解決某一個問題，在解決的過程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性

69、以下不屬于培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作的是()下冊P103

(A)經(jīng)費預(yù)算(B)培訓(xùn)師篩選

(C)場地設(shè)施(D)培訓(xùn)時間安排

70、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參加，在參與培訓(xùn)活動中獲得知識、技能和正確的行為方式。因此，該方法對培訓(xùn)師素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員()的能力。下冊P105能力點

(A)溝通交流

(B)激勵引導(dǎo)

(C)溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與

(D)激勵和溝通

71、頭腦風(fēng)暴法在現(xiàn)代培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用，它能夠激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維和解決問題的創(chuàng)造力。以下不符合頭腦暴法的選項是()下冊P106能力點

(A)規(guī)定一個主題，組織學(xué)員明確要解決的問題，并進行討論

(B)請每個人提出解決問題的建議和方案

(C)組織者和參加者可以對方案進行必要的評議和完善

(D)收集可能的方案，交給大家反復(fù)討論，剔除不合理、重復(fù)內(nèi)容，選出最優(yōu)方案

72、模擬訓(xùn)練這種培訓(xùn)形式通常借助()技術(shù)，使培訓(xùn)具有工作現(xiàn)場的真實性。它適用于對操作技能性強，生產(chǎn)設(shè)備高、精、尖崗位的培訓(xùn)，通過現(xiàn)實環(huán)境下的反復(fù)操作，解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實際工作打下基礎(chǔ)。下冊P105

(A)計算機技術(shù)(B)系統(tǒng)控制技術(shù)

(C)仿真技術(shù)(D)光電技術(shù)

73、培訓(xùn)班的班務(wù)管理主要包括學(xué)員管理和()下冊P104能力點

(A)經(jīng)費管理(B)培訓(xùn)師管理

(C)場地設(shè)施管理(D)教務(wù)管理

74、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式(特有的模式之一)。以下不屬于現(xiàn)場教學(xué)的是()(A)崗位培訓(xùn)(B)師徒培訓(xùn) 下冊P111

(C)交流參觀(D)情景教學(xué)

75、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是(D)P124

(A)評估指標(biāo)體系(B)評估程序

(C)評估指標(biāo)(D)評估實施者(的素質(zhì))

76、將培訓(xùn)評估結(jié)果提交主管后應(yīng)做的工作是(CB?)

(A)等待領(lǐng)導(dǎo)的批示(B)將評估結(jié)果歸檔

(C)寫評估工作總結(jié)(D)向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果

77、要發(fā)揮培訓(xùn)評估促進職業(yè)培訓(xùn)，提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使得

()下冊P127

(A)評估要以社會需求為導(dǎo)向(B)評估要客觀準(zhǔn)確

(C)評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前(D)評估要追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

78、在進行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相互獨立性，又要注意各要素受系統(tǒng)外種種環(huán)境的影響和制約，這是遵循了培訓(xùn)評估的()下冊P130

(A)客觀性原則(B)方向性原則

(C)系統(tǒng)性原則(D)社會需求原則

79、進行培訓(xùn)評估時，要隨時跟蹤培訓(xùn)市場及經(jīng)濟發(fā)展變化，及時調(diào)整評估標(biāo)準(zhǔn)，反饋信息，這是遵循了()下冊P128

(A)方向性原則(B)指導(dǎo)性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

80、培訓(xùn)評估工作必須充分認(rèn)識到職業(yè)培訓(xùn)以社會發(fā)展需要為出發(fā)點和歸宿，要主動為促進經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的觀點，這是遵循了()下冊P127

(A)方向性原則(B)指導(dǎo)性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

81、評估應(yīng)建立良好的反饋系統(tǒng)，反饋的對象之一是()P127

(A)培訓(xùn)組織者(B)支援部門

(C)培訓(xùn)部門(D)培訓(xùn)主管

82、柯氏評估模型中的行為層評估是()下冊P148

(A)對培訓(xùn)組織者的評估(B)考察被培訓(xùn)者的知識運用程度

(C)培訓(xùn)部門(D)評估學(xué)員的行為特征

83、柯氏培訓(xùn)評估模型常見的誤區(qū)之一是()下冊P152/小貼士

(A)該評估模型適用于所有場合

(B)該評估模型作用僅能發(fā)揮在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層

(C)該評估模型作用僅能發(fā)揮在行為層和反應(yīng)層

(D)該評估模型作用僅能發(fā)揮在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和成果層

84、當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)采用培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)制時，項目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)的責(zé)任()

(A)直接的控制責(zé)任(B)是“第一責(zé)任人” 下冊P168

(C)督導(dǎo)、評價和指導(dǎo)責(zé)任(D)第一時間的、微觀的責(zé)任

85、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環(huán)，其含義是()下冊P165

(A)調(diào)研、計劃、實施和評價(B)行動、監(jiān)測、評估和反饋

(C)確定、實施、評價和激勵(D)計劃、執(zhí)行、檢查和處理

第四篇：國家二級企業(yè)培訓(xùn)師知識點分類總結(jié)(已閱)

知識點分類總結(jié)

原則

1.職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動原則4：教師指導(dǎo)/學(xué)生主體/教與學(xué)互動/突出實踐

2.崗位職務(wù)描述的基本原則5：實用性、專家行為性、個性化、科學(xué)操作、動態(tài)管理。

3.培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作原則3：準(zhǔn)確性、全面性、時效性。

4.培訓(xùn)項目開發(fā)應(yīng)遵循的原則6：服務(wù)性、針對性、時效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性。

5.培訓(xùn)課程開發(fā)的原則5：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性。

6.確立培訓(xùn)課程體系的原則6：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性。

7.培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則4：與培訓(xùn)目標(biāo)相符、實事求是、系統(tǒng)性、經(jīng)濟實用。

8.培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則3：統(tǒng)籌計劃、三落實（即人員落實，任務(wù)落實，經(jīng)費及保障條件落實）、協(xié)調(diào)配合原則。

9.培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則7：與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符、理論聯(lián)系實際、經(jīng)濟實用、系統(tǒng)性、教材形式的多樣性、新穎性、、開放性。

10.教材編輯的基本原則4：針對性與實用性、系統(tǒng)性與科學(xué)性、創(chuàng)新性與新穎性、反應(yīng)最新科技成果。

11.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則3：系統(tǒng)綜合、針對性、最優(yōu)化（優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果／時間）。

12.企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則6：尊重成人教學(xué)規(guī)律原則（成人學(xué)員特殊性：經(jīng)驗豐富性、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重、求知性差；生活壓力較大等等）、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律原則（即堅持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重的原則）、教學(xué)互動原則、個性化原則、現(xiàn)場和現(xiàn)實教學(xué)原則、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

13.備課應(yīng)遵循的基本原則6：教學(xué)內(nèi)容為目的服務(wù)；教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；把握教學(xué)內(nèi)容和進度；發(fā)揮育人作用；教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛要為提高效果服務(wù)；提倡集體備課。14.培訓(xùn)評估的主要原則5：社會需求、方向性、客觀性、指導(dǎo)性、系統(tǒng)性。

15.確定評估標(biāo)準(zhǔn)的原則4：以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)、與培訓(xùn)計劃相匹配、具體和可操作性、有可信度。16.開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則4：預(yù)防性；協(xié)作性；全程控制、全員參與。

17.培訓(xùn)質(zhì)量管理基本原則6：需求至上/經(jīng)濟性/管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價/科學(xué)規(guī)范、適度超前/突出重點、簡單易行/動態(tài)漸進、持續(xù)改進

步驟

1.崗位職務(wù)描述的基本步驟（4）：1準(zhǔn)備階段2調(diào)查階段3分析階段（也稱為核心階段4完成階段（根據(jù)分析結(jié)果形成文件）。

2.培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟（5）：搜集信息，把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想（起點）；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究；制定開發(fā)計劃。

3.培訓(xùn)項目實施計劃的步驟（5）：公布培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備進行培訓(xùn)動員工作；了解特殊要求；強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

4.搜集培訓(xùn)課程相關(guān)信息的步驟（4）：1明確課程開發(fā)的依據(jù)2制定工作計劃3搜集相關(guān)信息（搜集、整理、分析、積累、記載）4對工作進程分析總結(jié)

5.開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（4）：分析需求，選準(zhǔn)課題；選定安排課程內(nèi)容與形式；預(yù)期的課程；課程的論證修改與試用；課程實施結(jié)果評價；反饋。

6.分析需求，選準(zhǔn)課題的步驟（4）：1分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題2分析企業(yè)開發(fā)新品種引進新技術(shù)、技術(shù)改造改善經(jīng)營管理的迫切需求，選準(zhǔn)課題3預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題4分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題

7.培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定的步驟：1確定評估指標(biāo)2構(gòu)建指標(biāo)體系3設(shè)立指標(biāo)等級；確定權(quán)重系數(shù)；進行試評。

環(huán)節(jié)

1.崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)（11）：1確定分析對象2成立工作組3制訂具體計劃4搜集有關(guān)資料、文件5制訂分析圖標(biāo)6對分析人員培訓(xùn)7劃分工作小組8填寫各種表格9表格審核10打印、上報11制成檔案。

2.尋找決定培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法（3）：1掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素（崗位規(guī)范書、說明書、企業(yè)新情況、組織環(huán)境變化、領(lǐng)導(dǎo)要求）2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法3抓住主要問題

3.組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)（5）：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)

關(guān)系

1.崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：1崗位職務(wù)描述展示了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件，也對人們從事該崗位的技術(shù)水平、以及需要履行的崗位職責(zé)提出了明確要求。這就等于為培訓(xùn)需求指出了明確的方向，做出了科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測。2崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。3可以大大提高了培訓(xùn)的有效性、針對性，并提高培訓(xùn)的效益。推行崗位職務(wù)描述培訓(xùn)大綱法，消除了培訓(xùn)與崗位脫節(jié)的弊端，提升了崗位培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

2.培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系：1全局與局部的關(guān)系（項目決定/支配/引領(lǐng)課程）2課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目（課程豐富項目/增強培訓(xùn)的亮點/匡正偏頗）

3.教學(xué)大綱與課程開發(fā)的關(guān)系：1開發(fā)是大綱依據(jù)和前提2大綱為實施課程提供具體行動方案3兩者相輔相成

4.課程教學(xué)大綱與項目實施計劃的關(guān)系：1實施計劃是培訓(xùn)大綱的原始依據(jù)2 大綱能促進項目實施計劃落到實處3大綱能夠豐富和完善項目實施計劃

5.培訓(xùn)質(zhì)量管理與評估的關(guān)系：1評估是進行質(zhì)管的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗效果的重要手段，是為改進其工作提供必須和可靠的依據(jù)。但評估側(cè)重事后檢查和評價，屬于事后控制；2質(zhì)管是全過程管理與控制。質(zhì)管好比“工程監(jiān)理”監(jiān)視每個建設(shè)環(huán)節(jié)，評估好比“質(zhì)量監(jiān)督站”評價工程質(zhì)量好與差的程度。

依據(jù)

1.制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)（6）：企業(yè)發(fā)展（基礎(chǔ)、根本）；中、長期培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)需求預(yù)測（直接、主要）；組織優(yōu)先權(quán)（動態(tài)原則）；培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳；培訓(xùn)項目報告書。

2.培訓(xùn)教材的選用于開發(fā)依據(jù)（5）：依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)；依據(jù)培訓(xùn)層次；依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；依據(jù)國家法律法規(guī)；依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。

3.課程決策的依據(jù)（社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求、學(xué)員的具體情況、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的外部環(huán)境）

作用 1.崗位職務(wù)描述的作用（6）：提高經(jīng)濟效益與工作效率；使技術(shù)投入更加合理；雙向選擇的依據(jù)；組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)大綱的功能；績效評估的尺度。

2.培訓(xùn)對提高人員素質(zhì)的作用（5）：道德、思想的熏陶；行為改善；知識更新；技能提升；人才，特別是技能人才的培養(yǎng)。《鄧小平文選》：沒有大批的人才，我們的事業(yè)就不能成功。

3.培訓(xùn)評估工作的作用（4）：信息反饋與調(diào)節(jié)；目標(biāo)導(dǎo)性；指導(dǎo)與促進；鑒定與考核。

4.培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用（4）：發(fā)揮培訓(xùn)工作指南作用；可更有效落實培訓(xùn)責(zé)任；有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

渠道

1．搜集培訓(xùn)課程相關(guān)信息的主要渠道和措施4：1研究企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)2深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研一線3了解國內(nèi)、外同類企業(yè)的信息4建立培訓(xùn)課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上搜集。

2．信息收集的渠道9：1國家、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)； 2崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；4開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；5預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；6提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；7受訓(xùn)人思想、知識、能力狀況；8實施課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料情況；9國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)外課程體系的有關(guān)最新動態(tài)。

區(qū)別

1.職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別5：在目標(biāo)/注重實效性程度/內(nèi)容、編排形式/實施模式/評價上不同。

要素和要求

1.職業(yè)的五大要素：名稱，工作，資格和能力，報酬，人際關(guān)系

2.職業(yè)發(fā)展的六大要素：人員、信息、時間、資金、商品與服務(wù)、場所與設(shè)施

3.員工素質(zhì)分析要素：個體素質(zhì)（個性、人格，學(xué)歷、資格，日常表現(xiàn)）、群體素質(zhì)（專業(yè)及技術(shù)技能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)特點，智能結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，勝任工作情況）

4.職業(yè)培訓(xùn)課程構(gòu)成要素：課程框架、宗旨目標(biāo)、內(nèi)容、選擇范圍及順序，執(zhí)行的模式，課程評價

5.課程開發(fā)基本要求：1制定實施方案確定人員，2研究分析并明確項目和活動的目的，3信息搜集整理分類，4確立課程開發(fā)方向。

6.課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作要求：與培訓(xùn)目標(biāo)一致，與課程目標(biāo)一致，保持系統(tǒng)性

7.講師選拔使用基本要求：1明確隊伍思想，加強規(guī)劃，有目的選拔和使用師資，2嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量選擇那些素質(zhì)高的有良好職業(yè)道德的做培訓(xùn)講師，3深入宣傳培訓(xùn)重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有志之士和專長人士加盟。4多渠道，多方法選拔和使用。5解決待遇問題。

8.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：總體性，客觀性，準(zhǔn)確性，適時性，靈活性，效果性。

9.培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素：項目名稱，培訓(xùn)需求預(yù)測，項目系統(tǒng)設(shè)計，項目實施，項目效果評估。

10.培訓(xùn)實施計劃的13個構(gòu)成要素：目的，目標(biāo)，對象及類型內(nèi)容，組織范圍，規(guī)模，時間，地點，方式方法，教師，考評方式，經(jīng)費投入，效益效果預(yù)期。

11.培訓(xùn)項目實施計劃書14個要素：目的，目標(biāo)，對象及內(nèi)容，規(guī)模，方式，時間，管理者，教師，方法，考核方式方法，場所，設(shè)備，費用，預(yù)計效果。

12.培訓(xùn)課程體系設(shè)計基本要素：設(shè)定課程成體系目標(biāo)，內(nèi)容的確定，結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。13.培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，程序化的過程控制，具體化的指導(dǎo)文件。明晰化的責(zé)任分工。

特征和特點

1.崗位的特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性

2.職業(yè)的三大特性：社會性、經(jīng)濟性、技能性

3.人員要素的四個特征：首位性、能動性、創(chuàng)新性、高增長性

4.培訓(xùn)項目的7個特征：對象特定性、目標(biāo)性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性

5.職業(yè)培訓(xùn)課程的特征：目標(biāo)對勞動力需求的直接性、設(shè)計對技能訓(xùn)練的比例界定、理論服從技能的不確定性，經(jīng)濟性和實效性、工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。

6.培訓(xùn)教學(xué)活動的特點：教師為指導(dǎo)，學(xué)生為主體，教與學(xué)互動，突出實踐性

7.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點：實踐性、培養(yǎng)目標(biāo)的確定性，形式靈活多樣、教學(xué)和生產(chǎn)結(jié)合。

8.培訓(xùn)開發(fā)的特征：以能力教學(xué)為核心、以操作目標(biāo)體系為框架、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體、以動態(tài)化靈活性的特征

9.教學(xué)設(shè)計的特點：目的建立在系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的分析上，目標(biāo)用可觀察術(shù)語描述，計劃開發(fā)傳遞以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，研究重點是教學(xué)計劃、方法和媒體選擇，教學(xué)評價是設(shè)計修改的一部分。

方法

1.崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法6種： ① 觀察法 ② 問卷調(diào)查法 ③ 面談法 ④ 工作實踐與工作日寫實法 ⑤ 功能性工作寫實法 ⑥ 關(guān)鍵事件法

2.搜集培訓(xùn)項目開發(fā)輔助信息的常用方法： ① 通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息。② 通過調(diào)查研究獲取信息 ③ 通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料 ④ 通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息 ⑤ 通過召開座談會、面談、問卷調(diào)查等方法獲取信息

3.培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳的建立方法： ① “拿來”法：就是把有關(guān)培訓(xùn)書籍或教材中的臺帳詳表，或其它對口企業(yè)、本行業(yè)兄弟單位通過多年實踐檢驗行之有效的基礎(chǔ)臺帳模式搬來為我所用。② 改造法：已有臺帳模式進行修改、完善，以保持臺帳的動態(tài)優(yōu)化。③ 獨創(chuàng)法：憑借自己的經(jīng)驗、創(chuàng)意并經(jīng)過一定的調(diào)查研究自行設(shè)計基礎(chǔ)臺帳，并在實踐中不斷地加以完善。

4.培訓(xùn)教材開發(fā)工作的基本方法： ① 通過分析培訓(xùn)項目，課程及其培訓(xùn)對象的特點，分析并把握教材應(yīng)該具備的特點。② 通過分析職業(yè)培訓(xùn)教材成功案例，借鑒職業(yè)教材開發(fā)的有效方法。③ 積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集，積累素材。

5.了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法： ① 了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo) ② 了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序 ③ 了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式 ④ 了解課程需要的時間

6.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的教學(xué)方法：

一、直接傳授式培訓(xùn)

二、參與式培訓(xùn)方法，也稱互動式培訓(xùn)： ① 案例研究 ② 角色扮演 ③ 模擬訓(xùn)練 ④ 頭腦風(fēng)暴法 ⑤ 參觀訪問 ⑥ 工作輪換 ⑦ 事物處理訓(xùn)練 ⑧ 會議

7.考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法：

一、間接考察法： ① 考察企業(yè)培訓(xùn)師的個人閱歷 ② 考企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力

二、直接考察法： ① 與其面談 ② 現(xiàn)場模擬教學(xué)

8.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法： ① 控制程序和手段 ② 控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ③ 控制主體和責(zé)任者 ④ 控制環(huán)境和文化

9.崗位分析報告撰寫方法： ① 實錄法：即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。② 再加工法：即將問卷的內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報告。

10.培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法：

一、從項目開發(fā)主體看 ① 指令性開發(fā)：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題，責(zé)成培訓(xùn)部門從培訓(xùn)角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的要求，由培訓(xùn)部門落實，這是一種常用的方法。② 自主性開發(fā)：自主性開發(fā)是指培訓(xùn)部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀的調(diào)查了解，主動進行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項目。③ 個體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)。

二、從項目開發(fā)內(nèi)容看： ① 積累性開發(fā) ② 即時性開發(fā) ③ 前瞻性開發(fā)

11.開發(fā)培訓(xùn)課程的方法： ① 選擇移植法 ② 能力中心法 ③ ※任務(wù)分析法：具體做法是按以下順序逐步分解：崗位職責(zé)→任務(wù)→完成每項任務(wù)的操作步驟→完成每一操作步驟所需要的知識與技能

12.培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法： ① 分析培訓(xùn)課程體系的支持條件：培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置、培訓(xùn)的組織網(wǎng)絡(luò)、師資配備、經(jīng)費支持、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)安排等組織和技術(shù)支持條件都是必的。② 分析課程目標(biāo)、對象，擬定課程模塊 ③ 起草培訓(xùn)課程體系框架文件 ④ 信息反饋和框架的修訂、完善

13.編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法5點： ① 明確分工，責(zé)任到人 ② 遵循程序，分步實施 ③ 全面分析，深度開發(fā) ④ 嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量 ⑤ 依據(jù)規(guī)范，寫好大綱

14.培訓(xùn)教材的開發(fā)方法： ① 培訓(xùn)者自編自制教材 ② 集體合編 ③ 補充或充實現(xiàn)有教材 ④ 借用現(xiàn)有素材 ⑤ 選用其它相關(guān)教材

15.教材的編輯方法5點： ① 講授法教材編輯 ② 多媒體教學(xué)法教材編輯 ③ 角色扮演法教材編輯 ④ 案例法教材編輯 ⑤ 成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯

16.培訓(xùn)教材的選擇方法6點： ① 就地取材法 ② 照章實施法 ③ 移花接木法 ④ 拼接法 ⑤ 原汁原味法 ⑥ 案例收集法

17.編寫教案的方法：

一、深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容： ① 模式設(shè)計。課時進程結(jié)構(gòu)模式有：“傳遞——接受”模式、“示范——訓(xùn)練”模式“指導(dǎo)——發(fā)展”模式等。② 導(dǎo)語設(shè)計。導(dǎo)語起到的作用：激發(fā)求知興趣，強化學(xué)習(xí)動機，承上啟下，溫故知新，激情入境，誘發(fā)思想考，引起學(xué)員注意。③ 問題設(shè)計。必須把握教材內(nèi)容的“教學(xué)點”，把思考題設(shè)計在課程內(nèi)容的“重難點”、思想教學(xué)的“滲透點”、能力培養(yǎng)的“落實點”。④ 語言設(shè)計。準(zhǔn)確精煉、易于理解，啟發(fā)思想，激發(fā)思考。⑤ 結(jié)尾設(shè)計。結(jié)束語是一堂課的“壓軸語”，起著歸納、概況、綜合、定論和伏筆、應(yīng)前呼后的作用。

二、掌握教案編寫的原則和方法

三、嘗試編寫教案的草稿

四、向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)

五、試講

六、走上講臺后不斷調(diào)整

18.培訓(xùn)評估的實施方法簡介：

一、資料搜集階段

二、具體評估方法 ① 終結(jié)性與形成性評估法 ② 縱向與橫向評估法 ③ 單項與全方位評估法 ④ 定性與定量評估法 ⑤ 個體評估和集體討論評估

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師三級技能

一、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1．請簡述搜集培訓(xùn)項目開發(fā)輔助信息的內(nèi)容與常用方法。（10分）

2．職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材比較，有哪些特點？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1．請結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式。（10分）

2．請結(jié)合實際簡述培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)把握的關(guān)鍵點。（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）案例內(nèi)容簡介：

小李是怎樣做培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的某企業(yè)由于新項目的建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對所屬的某作業(yè)部的原有組織結(jié)構(gòu)和崗位人員進行了轉(zhuǎn)崗和重組，許多班組長面臨著新的崗位和新的人員，管理的復(fù)雜程度和難度進一步加大，企業(yè)對班組長的綜合素質(zhì)和勝任能力，特別是班組長的生產(chǎn)管理能力，創(chuàng)新能力也提出了更高的要求，企業(yè)責(zé)成培訓(xùn)中心會同某作業(yè)部和有關(guān)部門對班組長進行崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)中心安排助理培訓(xùn)師小李在項目主持人。高級培訓(xùn)師楊老師的帶領(lǐng)下，做好培訓(xùn)項目和培訓(xùn)課程的開發(fā)工作，并組織實施好培訓(xùn)任務(wù)，助理培訓(xùn)師小李接收任務(wù)后，主要做了一下幾項工作：

一、通過了解企業(yè)發(fā)展要求。學(xué)習(xí)該企業(yè)作業(yè)部新的崗位規(guī)范和崗位說明書，重點研讀了新項目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長的素質(zhì)要求，結(jié)合對企業(yè)新一輪《職工素質(zhì)工程三年規(guī)劃》的學(xué)習(xí)和探究，對班組長適應(yīng)能力和管理能力的新要求有了進一步的理解。

二、從該作業(yè)部搜集了所有崗位發(fā)生變動的班組長的自然情況信息和以往接受培訓(xùn)的相關(guān)信息，并整理成培訓(xùn)臺賬形式。

三、深入作業(yè)部新組建的三個車間，通過與車間領(lǐng)導(dǎo)和員工代表座談以及對部分班組長的訪談，重點了解了班組長的工作現(xiàn)狀和素質(zhì)狀況與企業(yè)新項目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長素質(zhì)提出的新要求之間的差距，并就各個層次對班組長培訓(xùn)的內(nèi)容，課程設(shè)計思路，培訓(xùn)方式，組織形式，培訓(xùn)時間，考評方式等方面以問卷的形式征詢了意見和建議。

四、在完成以上幾相工作后，小李對搜集到的信息進行了整理和簡要的分析，撰寫了一份相關(guān)于班組長培訓(xùn)的信息搜集報告呈給楊老師。

楊老師叮囑小李要繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的要求，進一步搜集相關(guān)的資料信息，尤其是培訓(xùn)課程需要的基礎(chǔ)資料，并著手準(zhǔn)備培訓(xùn)項目實施與管理的準(zhǔn)備工作。

問題

1、請結(jié)合案例分析一下小李的工作體現(xiàn)了項目開發(fā)基礎(chǔ)工作的哪些原則，還有哪些需要改進的地方？（15分）

問題

2、如果請您負(fù)責(zé)上述案例中《新轉(zhuǎn)崗班組長崗位適應(yīng)能力和管理能力提升》項目的培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作，您認(rèn)為如何做好培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作？（15分）

問題

3、結(jié)合上述案例，您認(rèn)為建議圍繞哪些方面制定培訓(xùn)評估方案？如果您是小李，應(yīng)從哪幾方面入手，做好培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作？（30分）