第一篇：2014年企業培訓師三級章節復習

2014年企業培訓師三級章節復習

第一章崗位職務描述

1、崗位描述基礎工作 ：11個基本環節

1確定崗位職務分析的對象 2成立崗位職務分析描述工作組

3制訂具體工作計劃外搜集有關資料、文件等 5制定崗位職務分析圖表

6對崗位職務分析人員進行培訓 7按工作規模、專業技術要求劃分工作小組

8工作人員填寫各種崗位描述表格 9對所填寫的表格進行審核

10打印、上報、審定 11制成崗位職務分析檔案

2、崗位信息搜集工作的 3個要點： 1全面 2準確 3整理清楚

3、崗位職務描述信息搜集6個方法 ：1觀察法 2問卷調查法 3面談法 4工作實踐與工作日寫實法 5功能性工作分析法 6關鍵事件法

4、觀察法：是觀察者通過感官或利用其它工具，仔細觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內容、特點和方法，提出具體的報告。

觀察法具體包括工作研究、動作-時間研究等技術

觀察法的主要作用：1觀察記錄核實工作負荷及條件 2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處

5、問卷調查法：是一種常用的調查方法，且成本較低，占用時間相對較少，問卷調查法根據特定的工作、特定的目的來進行問卷設計，所以可用于多種形式和各種用途數據 分析，對簡 單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用。

6、面談法的主要內容 1崗位工作目標 2崗位工作內容 3崗位性質和范圍 4崗位責任

7、功能性工作分析法：由美國勞工部制定，以職工所需發揮的功能與應盡的職責為核心，列出需加以收集與的信息類別，規定工作分析內容

工作分析的數據分為兩類： 1實際工作信息，如工作內容工作特點等 2工作者信息，描述工作者的特點。包括正確完成崗位工作所需的培訓 ,個人能力 ,個性特征 ,身體狀況

8、崗位職務描述的基本內容： 1崗位職務基本情況描述 2生產活動主要內容或范圍描述 3崗位職務設備與技術技術優勢支持方面的描述 4員工匹配描述

9、崗位職務描述的含義：按照職業，工種屬性要求,并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質元素的圖表

10、崗位職務描述的作用： 1提高經濟效益和工作效率 2使技術投入更加合理 3雙向選擇的依據 4組織內部用人標準 5培訓大綱的功能 6績效評估尺度

11、崗位描述的基本原則 ：1實用性 2專家行為 3個性化 4科學操作 5動肪管理

12、微動作：是指一些非常基本的工作動作，它對完成工作任務最基本的單元元素是指兩個以上微動作集合體

13、任務：是指由一個或多個元素組成,構成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動

14、職責：是指在履行一項工作任務時 具有的個性化的具體職能和責任

15、崗位：也稱為職位 是構成一個員工全部工作任務和責任的集合 ,也可以定義為人們工作的范圍

16、工種：是活動對象或勞動對象分類稱謂，也稱工作種類

17、職業：是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動范圍

18、職業的 5大要素： 1名稱 2其工作或勞動對象內容方式和場所 3從事該職業所需要的資格和能力 4從事職業活動所獲取的報酬 5在職業活動中形成部門之間或社會成員之間人際關系

19、職業的 3大特性： 1社會性 2經濟性 3技能性

20、崗位職務描述工具表 3種基本類型 ：<職業明細表 ><崗位職務明細表 ><崗位操作明細表 >

21、崗位設定是崗位職務分析的第一步是最為關鍵的一步.22、崗位設置的 4方面因素： 1經濟發展趨勢對企業的影響 2產業結構變化對企業的影響 3企業發展規模和實際運行情況 4有利于生產管理和組織協調,并將管理成本控制在最佳的范圍之內

23、崗位職務分析：按照崗位應該具備的有關技能等內涵進行具體的分析

24、影響崗位職務分析 4個因素： 1專家的素質 2專家隊伍構成因素 3信息收集的準確度 4組織管理與過程控制

2014年企業培訓師三級章節復習:第二章

第二章培訓項目開發

1企業發展的 6大要素： 1人員 2信息 3時間 4資金 5商品與服務 6場所與設施

2、企業：指從事生產,服務性活動,向社會提供產品或勞務,獲取經濟效益的獨立經濟單位

3、企業發展要素：指企業進行經濟活動所必須具備的內部條件,也是企業用于創造財富,投入生產和管理活動的主要資源

4、人員要素：企業經營活動的主體，是其它各要素的支配者，包括企業的領導者管理者及生產操作者人員要素是首要的基礎的決定性要素

5、信息：能被人們認識和理解的與企業經營管理有關的各種信息,情報數據資料的總稱

6、信息來源：可分為企業內部信息和企業外部信息

7、企業經營信息按作用分為 決策 ,控制和作業三類

(1)、決策信息是為企業領導服務 ,用于確定企業經營目標決策方案制定經營策略的信息

(2)、控制信息包括2方面： 1政府有關部門通過法規 ,政策等形式對企業經營活動進行控制的信息 2企業內部的管理部門為實現管理的組織指揮和控制職能 ,對企業的經營過程所發出的指令性調控信息

(3)、作業信息：是來自企業內部具體作業部門 ,是基層管理人員所使用的關于具體業務經營過程的信息

8、信息資源管理的主要任務：按照企業管理目標要求,建立完善高效的信息溝通網絡,保證企業管理所必需的各種信息準確完整及時傳遞

9、時間要素成為重要經營因素的原因： 1隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經濟日益取代規模經濟;2時間的縮短可以節約物質成本、人力成本和能源消耗;3縮短產品研制 和進入市場的周期，獲得領先的市場利潤;因此時間表作為現代經濟的的重要資源，既豐富著成本的內涵與外延，也變革著現代企業的經營理念和方式，同時拓展著企業創造剩余價值的彈性空間。

10、資金要素：是指企業進行經營活動所使用的資金，即企業才產物資的貨幣表現。

11、企業經營資金：可分為自有資金和借入資金。

(1)、自有資金：主要由企業的投資者和企業留存收益構成，可由企業長期支配使用。

(2)、借入資金：是企業從金融機構、其他有借貸能力的機構借入的以及通過發行企業債券等形式取得的資金，還有在經營業過程中形成的應付未付款項等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

12、商品：是企業的經營對象。

13、商品要素的基本要求是：適銷對路、質量優良、售價合理、庫存量科學合理、信譽可靠、服務完善。

14、服務要素：主要包括主營服務項目和附帶服務項目。

15、企業經營場所與設施是衡量企業經營能力的重要標志。

16、企業員工素質：包括個體素質和群體素質兩個方面。

個體素質包括為思想修養、道德品質、學習能力、知識水平、專業技能和身體狀況。

17、人員要素的特征：首位性、能動性、高增值性、創新性。

18、培訓工作對提高人員素質的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行為改善作用 3知識更新作用 4技能提升作用 5人才培養的重要途徑

19、個體素質分析的三個方面： 1分析員工的個性潛能及人格特質 2分析員工的學歷水平及職業資格水平3分析員工的日常工作表現

20、群體素質分析的四個方面： 1分析員工隊伍的專業及其技術技能結構 2分析員工隊伍的層次結構特點 3分析員工的智能結構及心理素質 4分析員工勝任工作的情況

21、信息文字材料的主要內容：1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步判斷

22、文字材料基本內容： 1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步分析

23、信息在培訓項目開發中的作用： 1依據類信息 2條件類信息 3主體類信息

24、文字材料的基本要求：內容全面、重點突出、建議可行、表述準確、具有較大的參考價值

25、搜集整理信息材料就注意以下幾點： 1必須實事求是 2必須科學加工 3在加工基礎上開成一份經驗材料 4必須進行評估

26、經驗材料的基本框架和要求是： 1標題 2概況 3材料內容要重點突出

27、建立培訓素材基礎臺帳的方法： 1拿來法 2改造法 3獨創法

28、培訓項目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動

29、培訓項目的特征： 1培訓對象特定性 2目標性 3一次性和單件性 4系統性和周期性 5廣泛性 6時限性 7資金限制和效益性

30、培訓項目開發的直接信息： 1組織目標 2組織氣候 3培訓需求 4培訓對象 5培訓內容 6培訓規模 7培訓時間 8培訓地點 9培訓方式方法 10考評方式等信息

31、培訓項目開發的輔助信息： 1培訓師資 2教材 3時機 4培訓設施工具 5培訓費用

32、培訓項目開發的基礎性工作的原則： 1準確性 2全面性 3時效性

33、培訓項目開發基礎性臺帳的內容： 1基本素材臺帳 2員工基本素質臺帳 3相關新信息臺帳

014年企業培訓師三級章節復習:第三章

第三章經濟學基本常識

1、市場：商品交換的場所

2、市場的特點： 1具有商品的需求方即買方 2具有商品的供給方即賣方 3凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價格的買賣的數量

3、需求：消費者購買某種消費品的愿望和能力決定個人需求的因素：收入、相關物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預期

4、供給：指商家提供某種消費物品的愿望和能力影響供給形成的因素：價格、投入價格、技術、預期

5、市場經濟的優點： 1突出了自由競爭 2資源配置通過市場的選擇與評價，較好的與供需變化中的效用和效率相聯系，可實現資源配置的較高效益和價值 3倡導自由平等，提倡公平競爭

6、市場經濟運行的基本規律： 1資源配置的市場中心化 2互利性的等價交換 3資源主體的自主性 4反壟斷的自由競爭 5崇尚優勢的優勝劣汰規律 6機會均等的公平公正 7以契約為基礎的信用經濟規律 8維系有序性的法制原則規律 9以利益為形式的市場經濟道德 10強調比較優勢的開放規律 11保障弱勢的社會保障規律

7、市場經濟對職業培訓的影響： 1政府對職業培訓的管理職能發生變化 2由培訓形式和內容的單一呆板向靈活多樣化轉化 3市場競爭的市場經濟發展規律被引入職業培訓工作中 4宏觀管理進一步強化 5企業行業在職業培訓技能人才培養工作中的主體地位進一步得到了強化

8、勞動經濟學的研究對象： 1勞動力資源的稀缺性 2效用最大化 3資源利用方式的選擇 4勞動力市場

9、勞動力的需求彈性：指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度

10、勞動力的供給彈性：指勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度

11、失業：指勞動者與生產資料相分離的狀態，即勞動者失去賴以維持生活的工作失業分為磨擦性、結構性、周期性、季節性失業

12、自然失業率：指經濟正常情況下的失業量與勞動力總人數的比率

13、充分就業：不是指所有勞動力都就業，而是指在自然失業率范圍之內的就業水平，其內涵包括數量和質量的充分就業

14、外部性：一個人或組織的行為對其他或組織的利益造成的影響

15、外部性表現形式：正外部性、負外部性

16、知識經濟：指區別以前的，以傳統工業為產業支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經濟，它以高技術產業為第一產業支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續發展的經濟

17、知識經濟的主要特征： 1在資源配置上以智力資源無形資產為第一要素，對自然資源通過知識和智力進行科學合理綜合的配置 2人在經濟發展中的地西半球得到空前提高 3知識經濟是可持續發展的經濟形態

2014年企業培訓師三級章節復習:第四章

第四章教育培訓基本常識

1、教育：凡是能夠增進人的知識技能，發展人的智力和體力，改善人的態度和品質的活動即可稱為教育

2、教育的基本特點：永恒性、歷史性、相對獨立性

3、素質教育培訓的特點： 1面向全體學生和全體勞動者 2促進學生和勞動者全面發展 3貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環節之中 4以培養創新精神創新能力和實踐能力為重點

4、教育培訓發展的基本規律： 1與生產力相互作用 2與生產關系相互作用

5、職業培訓的特點： 1為勞動就業服務的即時性 2突出技能訓練的操作性 3同生產崗位結合的直接性 4隸屬于勞動工作的專業性 5側重職業資格證書的非學歷性

6、職業培訓體系的內容： 1職業需求預測 2職業分類和職業技能標準制定 3職業技能培訓 4職業技能鑒定 5職業資格證書 6職業技能競賽和表彰 7職業指導與職業介紹 8勞動監察

7、教育培訓統計：是以現代教育學、心理學、經濟學和統計學為基礎，研究運用各種教育、心理、經濟的測量和統計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規律，尋求解決問題途徑的一種科學方法

8、教育培訓統計工作的基本指標： 1人力資源預測方面的指標 2教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態和質量指標 3學員學習狀態和學習結果指標 4人才素質綜合測評指標 5教育培訓綠效益指標

9、教育培訓統計工作的基本程序;1統計設計 2統計調查 3統計資料整理 4統計分析

10、培訓統計的基礎工作： 1收集整理原始記錄 2建立統計臺帳 3制作統計報表統計工作對教育

11、培訓工作的作用： 1科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規劃工作 2支持開展教育培訓評價 3支持開展職業技能鑒定開發和綜合素質測評 4支持開展教育培訓的科學研究

12、經濟：一指社會性生產方式，二指物質資料的生產交換分配和消費，一指必要勞動時間的節約和勞動生產率的提高。

13、培訓：指根據現代生產和科技發展的需要，按照職業崗位的要求對具有勞動能力的人進行的專業的培養和訓練

14、培訓投入：指向培訓領域投入的人力物力和財力的總和及其貨幣表現形式

15、培訓成本：指培養每名學生或學員所支付的全部費用

16、培訓的經濟效益：指培訓的勞動耗費同所得的經濟收益在數量上的比值或收支相抵后的余額

第二篇：企業培訓師三級考題

2008年5月企業培訓師三級試題單選題部分

一、單項選擇題(26~85題。每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、(B)就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數量的過程

(A)交易(B)市場上冊P49

(C)買賣(D)成交

27、(C)就是消費者購買某種消費品的愿望和能力上冊P49

(A)需要(B)動機

(C)需求(D)動力

28、第一次提出“開發勞動者的職業技能”概念的法律是(C)上冊P21

(A)憲法(B)勞動合同法

(C)勞動法(D)就業促進法

29、()規定要求，“從事技術工種的勞動者上崗前必需經過培訓”。從而確立了“先培訓，后上崗”的原則上冊P22

(A)民辦教育促進法(B)職業教育法

(C)《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》(D)勞動法

30、()規定，企業不僅要“承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業教育的費用，”而且“不得挪用、克扣職工教育的經費。”上冊P24

(A)《憲法》(B)《勞動法》

(C)《職業教育法》(D)《就業促進法》 31、2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業促進法》確立的方針是()

(A)勞動者由政府提供就業與市場就業相結合

(B)勞動者自主就業，市場調節就業、政府安排就業相結合(C)勞動者自主就業，政府促進就業

(D)勞動者自主就業，市場調節就業、政府促進就業相結合 上冊P27

32、《關于加強職工教育工作的決定》規定，建立專職與兼職教育相結合的職教隊伍，各企業單位應按職工總數的()比例組建。

(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六

(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上冊P33

33、國務院《關于大力發展職業教育的決定》中規定，建立職業教育教師到企業實踐的制度，專業教師每兩年必須有()到企業或生產服務一線實踐。

(A)3個月(B)2個月上冊P37

(C)1個月(D)4個月

34、職業資格證書是由政府認定的考核機構，按國家規定的職業技能標準和任職資格，對勞動者技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定的結果，是勞動者具有和達到某種職業所要的(B)的憑證，是職業標準在勞動者身上的體現和定位。P45

(A)態度和技能(B)知識和技能

(C)職業精神和職業知識(D)技能和工作業績

35、教育的永恒性特點要求教育者既要向學生傳授(B)，也要傳授社會主流思想意識;培養學生的基本能力和對社會正確的基本態度。

(A)職業道德(B)知識和技能上冊P73

(C)知識和職業態度(D)職業規范

36、職業培訓為勞動就業服務的即時性特點使培訓與教育又著明顯的區別，教育要以學科傳承知識為本位，培訓則主要以(B)上冊P76

(A)傳授工作技能為中心(B)傳授工作規范為中心

(C)傳授知識和職業態度為中心(D)傳授工作經驗為中心

37、人力資本理論的創始人是美國哈弗大學教授(A)P93

(A)沃爾什 《人力資本觀》(B)丹尼森

(C)舒爾茨(D)貝克爾

38、狹義的人力資源開發主要指()上冊P101

(A)教育和培訓(B)建立人才和勞動市場

(C)建立學習型組織(D)招聘人才

39、現代企業的人力資源開發重點是()上冊P102

(A)開發職業潛能(B)開發職業品質

(C)開發員工的專業知識技能(D)全面提高員工素質

40、人力是人的綜合素質得到綜合發揮所產生的作用力，是()上冊P101

(A)體力、智力、心力的總和(B)現代經理增長的主要源泉

(C)人的現實勞動能力和潛力(D)創新能力的源泉

41、人力資源開發和人力資源管理遵循的共同管理思想是()上冊P101/P109

(A)競爭優勢思想(B)人本管理思想

(C)企業核心能力思想(D)構建員工素質模型

42、組織的含義是(D)上冊P120

(A)政黨(B)社會團體

(C)企業和社會團體(D)社會單元

43、正確地認識同事關系，明確相互交往的基點是()上冊P137

(A)求同存異(B)利益一致，相互依存

(B)誠實守信(D)嚴于律己，寬以待人

44、拓展培訓或體驗式培訓，其理論基礎主張“從做中學”的含義是()

(A)更好地學習理論知識(B)掌握技能上冊P144

(C)獲得分析和解決問題的能力(D)通過實際操作獲得經驗

45、拓展訓練個人項目所遵循的原則是()上冊P147

(A)心力挑戰最大，體能冒險最小(B)注意提高個人獨立應變能力

(C)是個體體驗獨自克服困難，獲得成功的感受

(D)磨練個性，鍛煉毅力

46、按照職業、工種屬性要求，并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內容的要

求，描述出某個特定崗位所應具備的綜合素質元素的圖表，稱為()

(A)職務描述(B)崗位職位描述下冊P11

(C)崗位描述(D)崗位職務

47、()是構成一個員工全部工作任務和這人的集合。下冊P15

(A)崗位(B)職業

(C)工種(D)責任

48、根據職業的定義以及它所具又的基本要求，可以概括出職業的三大特征，一是社

會性特征：二是();三是技能性特征。下冊P17

(A)普遍性特征(B)任務性特征

(C)知識性特征(D)經濟性特征

49、在進行信息搜集時，要注意：一是信息搜集要盡量全面：二是信息搜集要準確;

三是(A)P7

(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要廣泛

(C)信息搜集要客觀(D)信息搜集要完善

50、()再這里可以理解為崗位的職責與任務，崗位應具備的技術、設備類型

與水平標準，從事該崗位的專業知識與相關知識、專業技能與相關技能等。下冊P23

(A)崗位(B)職務

(C)職責(D)任務

51、()是指從事生產、服務性活動(或稱經濟活動)，向社會提供產品或勞

務，并獲取經濟效益的獨立經濟單位。下冊P32

(A)單位(B)企業發展

(C)企業(D)企業經營

52、()是能被人們認識和理解的、與企業經營管理有關的各種消息、情報、數據、資料的總稱。下冊P33

(A)信息(B)信息管理

(C)要素(D)信息控制

53、()是指再一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。下冊P54

(A)項目開發(B)項目組織

(C)培訓項目開發(D)培訓項目

54、培訓項目開發的基礎性工作，應遵循準確性原則、全面性原則和()下冊P56

(A)概括性原則(B)科學性原則

(C)時效性原則(D)經濟性原則

55、()要求培訓工作者必須到生產或工作的現場，敏銳的發現問題并及時記錄，待個案積累到能夠反映問題實質且有代表性，并形成一定規模的目標人群時，就可以作為項目開發依據提出培訓項目開發方案。下冊P57

(A)員工基本素質臺帳(B)新信息臺帳

(C)綜合臺帳(D)基本素材臺帳

56、()是指現實教學培訓目的而選擇的教育培訓內容的總和。下冊P62

(A)教材(B)課程

(C)培訓大綱(D)培訓計劃

57、一般來說，職業培訓課程由五個要素構成，即;對學員和環境的假定所組成的課程框架;宗旨和目標;();執行的模式和課程評價。下冊P64

(A)內容及其選擇范圍和順序(B)課程的內容和選擇范圍

(C)課程的內容和基本要求(D)選擇的范圍和依據

58、()是指一切課程開發的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和下冊P70

(A)培訓課程開發的基礎性工作(B)培訓課程開發的基本環節

(C)課程開發的基礎性工作(D)課程開發的基本程序

59、()是教學活動中各學科內容的體現，也就是教師從事教學工作、學生進行相關學科內容學習時所用的材料和總和。下冊P89

(A)課程(B)培訓教材

(C)培訓課程(D)教材

60、根據教師授課選擇的形式，教材可分為;講授法教材：案例法教材：研討法教材;多媒體教學教材：角色扮演法教材：技能培訓法教材和()下冊P90

(A)操作法教材(B)演練法教材

(C)成套系統培訓法教材(D)模擬法教材

61、培訓教材開發的信息資料，包括與職業教育內容相關的一些理論、經驗、技術、方法和()

(A)最新研究成果(B)實踐 下冊P95

(C)專業結構(D)成果

62、常用搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、()和交換法。下冊P95

(A)面試法(B)調查法

(C)檢索法(D)考試法

63、培訓教材開發的信息搜集和()情況的調查分析是教材開發的基礎下冊P95

(A)市場需求(A)培訓需求

(C)信息整理(D)信息分析

64、企業培訓教學管理輔助工作分為()和()兩大方面 下冊P103能力點

(A)設備管理/文件管理(B)學籍管理/日程管理

(C)學員管理/教學管理(D)前期準備管理/培訓班班務管理

65、目前培訓教學活動的組織形式中，最主要、最傳統的教學方式是()下冊P105能力點

(A)參與式教學(B)案例式教學

(C)直接傳授式教學(D)體驗式教學

66、傳統的傳授式教學，在現代培訓中有著自己的特性和優勢，對于()培訓，這種形式還是十分有效。下冊P105能力點

(A)理論性(B)技能型

(C)參與式(D)體驗式

67、讓培訓參加者處于模擬的日常工作環境之中，按照他在實際工作中應有的權責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務。這種培訓方法是：()下冊P105能力點

(A)案例研究(B)模擬訓練

(B)角色扮演(D)體驗式培訓

68、體驗式培訓中的小組訓練可以培養學員的集體觀念、溝通合作意識。以下舉辦小組培訓的要點中，哪項是不正確的()下冊P107能力點

(A)每小組培訓人數4----6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出

(B)每個小組最好由不同性格、知識和技能的人員組成(C)培訓人員要控制、主導小組活動，必要時可以打斷

(D)小組訓練要集中解決某一個問題，在解決的過程中讓參加者領悟溝通和協作的重要性

69、以下不屬于培訓班前期準備工作的是()下冊P103

(A)經費預算(B)培訓師篩選

(C)場地設施(D)培訓時間安排

70、互動式教學要求學員積極參加，在參與培訓活動中獲得知識、技能和正確的行為方式。因此，該方法對培訓師素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員()的能力。下冊P105能力點

(A)溝通交流

(B)激勵引導

(C)溝通和正確引導學員參與

(D)激勵和溝通

71、頭腦風暴法在現代培訓中廣泛應用，它能夠激發學員的創新思維和解決問題的創造力。以下不符合頭腦暴法的選項是()下冊P106能力點

(A)規定一個主題，組織學員明確要解決的問題，并進行討論

(B)請每個人提出解決問題的建議和方案

(C)組織者和參加者可以對方案進行必要的評議和完善

(D)收集可能的方案，交給大家反復討論，剔除不合理、重復內容，選出最優方案

72、模擬訓練這種培訓形式通常借助()技術，使培訓具有工作現場的真實性。它適用于對操作技能性強，生產設備高、精、尖崗位的培訓，通過現實環境下的反復操作，解決實際工作中可能出現的各種問題，為實際工作打下基礎。下冊P105

(A)計算機技術(B)系統控制技術

(C)仿真技術(D)光電技術

73、培訓班的班務管理主要包括學員管理和()下冊P104能力點

(A)經費管理(B)培訓師管理

(C)場地設施管理(D)教務管理

74、現場教學是企業培訓的主要形式(特有的模式之一)。以下不屬于現場教學的是()(A)崗位培訓(B)師徒培訓 下冊P111

(C)交流參觀(D)情景教學

75、保證評估效果起關鍵性作用的因素是(D)P124

(A)評估指標體系(B)評估程序

(C)評估指標(D)評估實施者(的素質)

76、將培訓評估結果提交主管后應做的工作是(CB?)

(A)等待領導的批示(B)將評估結果歸檔

(C)寫評估工作總結(D)向培訓相關部門人員反饋評估結果

77、要發揮培訓評估促進職業培訓，提高社會科學技術水平的重要作用，就必須使得

()下冊P127

(A)評估要以社會需求為導向(B)評估要客觀準確

(C)評估標準與現有需求保持適度超前(D)評估要追蹤科學技術的發展

78、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統中各要素內部的相互依賴和相互獨立性，又要注意各要素受系統外種種環境的影響和制約，這是遵循了培訓評估的()下冊P130

(A)客觀性原則(B)方向性原則

(C)系統性原則(D)社會需求原則

79、進行培訓評估時，要隨時跟蹤培訓市場及經濟發展變化，及時調整評估標準，反饋信息，這是遵循了()下冊P128

(A)方向性原則(B)指導性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

80、培訓評估工作必須充分認識到職業培訓以社會發展需要為出發點和歸宿，要主動為促進經濟社會發展服務的觀點，這是遵循了()下冊P127

(A)方向性原則(B)指導性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

81、評估應建立良好的反饋系統，反饋的對象之一是()P127

(A)培訓組織者(B)支援部門

(C)培訓部門(D)培訓主管

82、柯氏評估模型中的行為層評估是()下冊P148

(A)對培訓組織者的評估(B)考察被培訓者的知識運用程度

(C)培訓部門(D)評估學員的行為特征

83、柯氏培訓評估模型常見的誤區之一是()下冊P152/小貼士

(A)該評估模型適用于所有場合

(B)該評估模型作用僅能發揮在反應層和學習層

(C)該評估模型作用僅能發揮在行為層和反應層

(D)該評估模型作用僅能發揮在反應層、學習層和成果層

84、當企業培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質量管理承擔的責任()

(A)直接的控制責任(B)是“第一責任人” 下冊P168

(C)督導、評價和指導責任(D)第一時間的、微觀的責任

85、全面質量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環，其含義是()下冊P165

(A)調研、計劃、實施和評價(B)行動、監測、評估和反饋

(C)確定、實施、評價和激勵(D)計劃、執行、檢查和處理

第三篇：企業培訓師三級技能

一、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1．請簡述搜集培訓項目開發輔助信息的內容與常用方法。（10分）

2．職業培訓教材與學科性教材比較，有哪些特點？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1．請結合企業培訓教學的特點談談什么是企業培訓特有的教學模式。（10分）

2．請結合實際簡述培訓質量管理應把握的關鍵點。（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）案例內容簡介：

小李是怎樣做培訓項目開發基礎性工作的某企業由于新項目的建設和產品結構的調整，對所屬的某作業部的原有組織結構和崗位人員進行了轉崗和重組，許多班組長面臨著新的崗位和新的人員，管理的復雜程度和難度進一步加大，企業對班組長的綜合素質和勝任能力，特別是班組長的生產管理能力，創新能力也提出了更高的要求，企業責成培訓中心會同某作業部和有關部門對班組長進行崗位適應性培訓。培訓中心安排助理培訓師小李在項目主持人。高級培訓師楊老師的帶領下，做好培訓項目和培訓課程的開發工作，并組織實施好培訓任務，助理培訓師小李接收任務后，主要做了一下幾項工作：

一、通過了解企業發展要求。學習該企業作業部新的崗位規范和崗位說明書，重點研讀了新項目建設和產品結構調整對班組長的素質要求，結合對企業新一輪《職工素質工程三年規劃》的學習和探究，對班組長適應能力和管理能力的新要求有了進一步的理解。

二、從該作業部搜集了所有崗位發生變動的班組長的自然情況信息和以往接受培訓的相關信息，并整理成培訓臺賬形式。

三、深入作業部新組建的三個車間，通過與車間領導和員工代表座談以及對部分班組長的訪談，重點了解了班組長的工作現狀和素質狀況與企業新項目建設和產品結構調整對班組長素質提出的新要求之間的差距，并就各個層次對班組長培訓的內容，課程設計思路，培訓方式，組織形式，培訓時間，考評方式等方面以問卷的形式征詢了意見和建議。

四、在完成以上幾相工作后，小李對搜集到的信息進行了整理和簡要的分析，撰寫了一份相關于班組長培訓的信息搜集報告呈給楊老師。

楊老師叮囑小李要繼續關注企業的要求，進一步搜集相關的資料信息，尤其是培訓課程需要的基礎資料，并著手準備培訓項目實施與管理的準備工作。

問題

1、請結合案例分析一下小李的工作體現了項目開發基礎工作的哪些原則，還有哪些需要改進的地方？（15分）

問題

2、如果請您負責上述案例中《新轉崗班組長崗位適應能力和管理能力提升》項目的培訓課程開發基礎性工作，您認為如何做好培訓課程開發的基礎性工作？（15分）

問題

3、結合上述案例，您認為建議圍繞哪些方面制定培訓評估方案？如果您是小李，應從哪幾方面入手，做好培訓評估的基礎性工作？（30分）

第四篇：企業培訓師 復習材料 基礎知識

第一章 職業道德

第一模塊 道德與職業道德

道德是人們對自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念力量，來調整人們之間相互關系的原則、信念、規范、準則的總和。

社會主義道德基本原則是集體主義。為人民服務是社會主義道德核心。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學愛社會主義是社會主義道德基本要求

社會主義道德由社會公德、職業道德、家庭美德具體形式體現。

職業道德與職業培訓工作的關系：促進職業培訓發展；調節人際關系行為；贏得職業聲譽

第二模塊 職業態度

職業態度是指從業人員對所從事職業的看法、認識及其在工作中的表現

第三模塊 職業道德守則

愛崗敬業、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創新、提高素質、促進發展

第二章 職業教育培訓政策法規

第一模塊 憲法法律對職業教育培訓的相關要求

憲法是國家根本大法

1994年7月5日《勞動法》通過，1995年1月1日施行

1996年5月15日《職業教育法》通過，1996年9月1日施行

2002年12月28日《民辦教育促進法》通過，2003年9月1日施行

2007年8月30日《就業促進法》通過，2008年1月1日施行。116510：一個方針、一面旗幟、六大責任、五項制度、十大政策

第二模塊 職業教育培訓法規解讀

《關于加強職工教育工作的決定》1981年2月21日。規定教育經費為職工工資總額的1.5%提取

《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》1999年6月13日。先培訓后上崗 《關于大力推進職業教育改革與發展的決定》2002年9月。

《關于進一步加強人才工作的決定》2003年12月26日。不唯學歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識、能力、業績作為人才評價的根本標準。

《關于大力發展職業教育的決定》2005年10月28日

《關于進一步加強高技能人才工作意見》2006年4月

第三模塊 職業教育培訓有關規章制度解讀

第三章 經濟學常識

第一模塊 市場經濟基本常識

市場的概念：市是商品交換過程，場是場所。市場中商品交換具有一下三個特點：具有買方；賣方；商品有價格和數量

需求，消費者購買某種消費品的愿望和能力

供給，商家提供某種消費品的愿望和能力

市場機制解決的基本問題：為誰生產、生產什么、如何生產

市場經濟有點：突出自由競爭；資源配置有市場選擇決定；倡導自由、平等，公平競爭。市場經濟運行規律：資源配置的市場中心化；互利性的等價交換；資源主體的自主性；反壟斷的自由競爭；崇尚優勢的優勝劣汰；機會均等的公平公正；以契約為基礎的信用經濟；維系有序性的法制原則；以利益為形式的市場經濟道德；強調比較優勢的開發；保障弱勢的社會保障

第二模塊 勞動經濟學基本常識

勞動經濟學研究對象：資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動力市場。勞動力需求彈性：勞動力需求量的增加對工資水平變動的反映程度。

勞動力供給彈性：勞動力供給量增減對工資水平變動的反映程度。

失業的種類：摩擦性、結構性、周期性、季節性

消極的勞動力市場政策：支付失業保險、最低生活保障

積極的就業政策：就業培訓

第三模塊 經濟發展中的新問題

外部性，個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響

外部性表現形式：負外部性；正外部性

解決信息不對稱的方法：建立質量第三方監督及認證制度；法律手段加大監管；招聘中用職業資格證書制度。

知識經濟的特征：智力資源、無形資產為第一要素；人在經濟發展中地位空前提高；可持續發展的經濟形態。

第四章 教育培訓常識

第一模塊 教育培訓基本常識

教育的特點：永恒性、歷史性、相對獨立性

素質教育的特點：面向全體；促進全面發展；全過程；培養創新精神、創新能力、實踐能力 教育培訓發展規律：與生產力相互作用；與生產關系相互作用；與受教育培訓者相互制約。職業培訓的特點：為就業服務的即時性；突出技能訓練的操作性；同生產崗位結合的直接性；隸屬于勞動工作的專業性；側重職業資格證書的非學歷性

職業培訓體系內容：職業需求預測；職業分類和職業技能標準制定；職業技能培訓；職業技能鑒定；職業資格證書；職業技能競賽和表彰；職業指導與職業介紹

職業培訓類型：就業前培訓；學徒培訓；轉崗轉業培訓；崗位培訓；技術等級培訓；再就業培訓；農民工培訓；勞動預備制培訓

第二模塊 教育培訓統計常識

教育培訓統計是以現代教育學、心理學、經濟學和統計學為基礎，研究運用各種教育、心理、經濟的測量和統計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規律，尋求解決問題途徑的科學方法

人才需求預測的方法：特爾斐法；趨勢外推法；因果關系法；投入產出法

教育培訓統計工作程序：統計設計；統計調查；統計資料整理；統計分析

培訓統計基礎工作：搜集整理原始記錄；簡歷統計臺賬；制作統計表格

第三模塊 培訓經濟學常識

教育經濟學研究的主要問題：一般性理論問題；發展歷史和成果；理論基礎；教育與經濟；

教育投資；教育成本；教育投資效益；教育投資經濟效益。

西方人力資本理論：舒爾茨，人力資本積累是社會經濟增長的源泉。貝克爾，人力資本投資時既要考慮當前，也要考慮未來。

經濟：社會性生產方式；物質資料的生產、交換、分配和消費；必要勞動時間的節約和生產率的提高

培訓成本=直接成本+簡介成本

第五章 人力資源開發與管理常識

第一模塊 人力資源開發

人力資源的特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續性、獨立性、內耗性、資本性

人力資源開發的內容：開發員工的職業技能；開發員工的職業品質；開發員工的職業潛能； 人力資源開發工作程序：需求分析；制定開發方案；設計培訓課程方案；開發培訓過程的組織、檢查、監督和指導；培訓效果評估。

第二模塊 人力資源管理基本常識

人力資源管理工作內容：制定人力資源規劃；進行人力資源成本核算；進行工作分析與評價；進行招聘和選拔；建立勞動關系，進行勞動合同管理；進行薪酬管理；進行員工教育培訓；員工業績考評；進行勞動保障管理；職業生涯規劃；

第六章 團隊建設

第一模塊 團隊建設概述

組織，一種有一協調的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續的基礎上運作，以達到共同目標

團隊的類型：問題解決型；自我管理型；多功能型

群體的類型：命令型，任務型

群體行程過程：群體行程階段；群體震蕩階段；群體規范化階段；群體任務執行階段

團隊建設的要求：清晰的團隊目標；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關技能；團隊領導者的領導能力；良好的團隊環境

團隊形成過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段

第二模塊 工作中人際交往的基本要求

人際關系指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態

不正常人際關系表現：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

正常人際關系表現：真誠、信任、克制、自信、熱情

第七章 拓展訓練

第一模塊 拓展訓練概述

約翰杜威提出，從做中學。庫爾特漢恩和勞倫斯沃特

拓展訓練主要內容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰自我課程、領導才能課程和團隊建設課程

拓展訓練特點：綜合性、挑戰極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育

第二模塊 拓展訓練基本常識

拓展訓練程序：破冰；項目操作；總結

破冰：解手鏈；齊眉棍

團隊項目：信任倒；過電網；逃生島；過沼澤；逃生強

第八章 學習型組織與班組建設

第一模塊 學習型組織建設

五項修煉：超越自我；轉換心智模式；簡歷共同愿景；團隊學習；系統思考

學習型組織的特征

工作與學習部分離；強調團隊學習和組織學習；組織結構精簡、扁平化；終身學習；學習內容的創新性和學習方法的多元性；激發個人潛能和創新意識

第二模塊 企業班組建設

企業班組建設內容：班組工作制度建設；班組學習制度建設；班組激勵機制建設

企業班組長培訓基本內容：班組管理能力培養；生產技能培養；創新能力培養；培訓工作能力培養

第五篇：企業培訓師(二三級)職業道德題目[范文]

助理企業培訓師職業道德題目

1、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復檢查，確認沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領導意見而定

2、在工作中當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認同以下哪一種說法？（D）

A、現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業在本質上具有統一性

C、愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業的表現

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領導說明難度，請求領導多派人手

D、接受時讓領導降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務

C、采取迂回戰術，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領導請示，按領導指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關系，可給對方一定數量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當的競爭行為

B、給回扣能夠較好地調動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業道德

20、對以下行為態度，你認同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功？（D）

A、以工作效績為尺度區別對待員工

B、員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責

24、你實現自己設定的目標嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應該嚴格按照公司規定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最重要

B、人際關系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業務水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛生的輪值制度，辦公室的衛生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們去做

D、等領導安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產品時，你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實事求是地介紹產品的狀況

C、實事求是地介紹產品的優點

D、與其他同類產品相比較，實事求是地說明本公司產品的優點

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規定，如果領導安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正當，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談論別人

B、喜歡在背地里談論領導

C、對別人好，對我卻很疏遠

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認同哪一觀點？（C）

A、按領導的意思辦事就是忠誠于企業的表現

B、敢于對領導提出批評是忠誠于企業的表現

C、嚴格遵守企業的規章制度是忠誠于企業的表現

D、忠誠于企業就要大膽地批評領導

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生活，不得已而為之

（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發現他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）

（A）反正與自己的利益無關，就當沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領導反映

（C）直接向領導反映這一有損單位利益的行為

（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構方面進行重大調整，而你正負責開發一個重要客戶，并且已經取得較大進展，這時公司讓你放下現在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）

（A）立刻放下現在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設法保留原工作

51、如果領導交給你一項有一定規格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。

（A）按照有關要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業余時間，并按時完成（C）等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

53、對單位制定的規章制度，你通常采取哪一種做法？（D）

（A）有人監督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

58、你留意周圍發生的事嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

61、你浪費時間嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

65、在某同事的行為表現中，你最不能容忍的一種做法是（A）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）

（A）上班前打扮得很細致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業余時間都花在娛樂上

67、你是個快樂的人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）

（A）領導信任我（B）自己的愿望能夠實現

（C）心理充實

（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責任感（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

70、對單位領導，你持以下哪一種態度？（A）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領導待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）

（A）離開該單位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議

（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術為：守時（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

74、當你不同意某規定時你也服從它嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

78、你渴望結束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

85、你發現一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（B）

（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助

（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他

（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他

（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

91、當你說要做某事時，你做了嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應他人的事嗎？（（A）從不

（B）較少

A）

（C）較多

（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

95、你想方設法幫助他人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

98、你說真話嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規定（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

100、時下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

（A）給回扣是一種不正當競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業道德

101.公司計劃新開一個經營部，需要選拔一位經理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（A）找領導說明自己的意愿及理由，希望領導任命自己

（B）向領導建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關系，讓同事們聯名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領導確定

102、你認可以下哪一種做法？（A）

（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要

（C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（A）訴諸法律手段

（B）動用各種社會關系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走

（D）通過輿論手段

104、關于穩重和敢闖的關系，你認可哪一種觀點？（C）

（A）穩重比敢闖可取（B）有風險的敢闖比四平八穩好

（C）穩重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩重第二

105、單位年終要進行先進工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（C）

（A）認為誰也不符合條件，棄權

（B）認為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己認為最符合條件的人員

（D）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領導，由領導來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認同以下哪一種人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作任務的人

（C）保質保量完成任務的人（D）盡快完成任務，多留一點時間學習的人

108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）認為他運氣好

（B）各有專長，繼續做好自己的工作

（C）認為他太聰明了，自己可望而不可及

（D）虛心請教，努力學習

109、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經理，當發現小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（A）解聘（B）通報批評

（C）降職使用（D）委婉批評，繼續留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學找你有事。這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達室轉告朋友，請他稍等，會議結束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議

111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

112、A廠業務員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作。你認為小李會采取哪一種做法？（A）

（A）堅決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護雙方友好的業務關系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面？（A）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功

（C）引導顧客的思路或觀念（D）視情況而定

114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

115、假設你所在公司正在進行“公司發展合理化建議”的征集活動。對這項關系到企業未來發展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有（A）

（A）為了使自己的建議更具合理性，花費業余時間來思考和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改

（C）提出自己的建議，但不想花費太多的時間

（D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

117、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢

（D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

119、賓館服務員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態度？（D）

（A）是合適的（B）欠妥當

（C）可以理解（D）應該受到批評

120、假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（C）。

（A）不向任何人提起這件事

（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

（C）告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任

（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）

（A）直接向公司經理提出加薪要求，達到你的要求后繼續努力工作

（B）如果不能實現加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任

（C）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（D）如果不能實現加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

122、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付？（D）

（A）采取同樣的方式回敬他

（B）斷絕與他的來往

（C）表面上繼續保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

（D）就當這件事沒發生，與他保持和過去一樣的關系

123、如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（C）

（A）因為不符合公司的規定，對客戶的要求不滿足

（B）向客戶說明公司的規定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量滿足客戶的要求

（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統一的情況下，先行擴展公司規定的服務范圍

124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

125、以下表述中你認同哪一種？（C）

（A）特定情況下，可以進行鋪張性浪費

（B）無論如何人們都應該節儉

（C）追求消費是合理的

（D）由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（C）

（A）慢條斯理

（B）快言快語

（C）語氣親切

（D）語氣輕柔

127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發現他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）

（A）幫他隱瞞過去，規勸他下次不要再犯

（B）規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。道德知識

1、職業道德的特征？

1）一是范圍上的有限性

2）二是內容上的穩定性和連續性

3）三是形式上的多樣性

2、道德規范和法律規范的區別是什么？

1）二者的產生、發展不同

2）二者的依靠力量不同

3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

3）它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

6、市場經濟對職業道德的負面影響是什么？

1）市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

2）市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

3）市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業文化的功能主要是什么

1）自律功能

2）導向功能

3）整合功能

4）激勵功能

9、職業道德與企業的發展有什么關系？

1）職業道德是增強企業凝聚力的手段

2）職業道德可以增強企業競爭力

10、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高？

1）掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提

2）認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現

3）忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力

4）嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證

5）奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？

1）儀表端莊

2）語言規范

3）舉止得體

4）待人熱情

12、愛崗敬業的具體要求？

1）樹立職業理想

2）強化職業責任

3）提高職業技能

13、舉止得體的具體要求是什么？

1）態度恭敬

2）表情從容

3）行為適度

4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？

1）微笑迎客

2）親切友好

3）主動熱情

15、職工個體形象和企業整體形象的關系什么？

1）企業的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整體形象的一部分

3）整體形象要靠個體形象來維護

16、樹立企業信譽和形象的三個要素是：（A、B、D）

1）產品質量

2）服務質量

3）信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？

1）要能夠正確對待利益問題。2）要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。3）要樹立進取精神和事業意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業 2）維護企業信譽 3）保守企業秘密

19、辦事公道的含義是指什么？

1）我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

2）對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？

1）堅持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

22遵紀守法的具體要求？

1）學法、知法、守法、用法

2）遵守企業紀律和規范

21、職業紀律的特點什么？

1）職業紀律具有明確的規定性

2）、職業紀律具有一定的強制性

23、團結互助的基本要求是什么？

1）平等尊重

2）顧全大局

3）互相學習

4）加強協作

24、如何開拓創新？

1）開拓創新要有創造意識和科學思維

A、強化創造意識

B、確立科學思維

2）、開拓創新要有堅定的信心和意志

A、堅定信心，不斷進取

B、堅定意志，頑強奮斗

25、職業道德修養的途徑有哪些？

1）確立正確的人生觀是職業道德修養的前提

2）職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手

3）學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己

4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭

26、職業道德修養的方法有哪些？

1）學習職業道德規范、掌握職業道德知識

2）努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養

3）經常進行自我反思，增強自律性

4）提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結構來看，人的道德素質包括哪些內容？

1）道德認識

2）道德情感

3）道德意志

4）道德行為