第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)操作技能復(fù)習(xí)試卷(四)

企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)操作技能復(fù)習(xí)試卷(四)

一、閱讀下列案例，回答后面的問(wèn)題（共20分）

新員工進(jìn)入IBM后，要先進(jìn)行入門培訓(xùn)，再進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后，到了選擇什么路的時(shí)候，IBM提供的是 “自助餐式培訓(xùn)”，由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。每年初，員工要做工作計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提出繼續(xù)深入做現(xiàn)有崗位工作或是變換崗位的計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。如果決定繼續(xù)做現(xiàn)有崗位，員工可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，想?yún)⑴c哪個(gè)項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)由一個(gè)師傅帶自己。如果提出變換崗位，要說(shuō)明現(xiàn)有素質(zhì)能力及如何適應(yīng)新的崗位。

IBM向員工提供管理和專業(yè)兩種成長(zhǎng)渠道，讓員工有多種機(jī)會(huì)和廣闊的空間去發(fā)展自己的職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)理想。員工在自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，如果提出想做經(jīng)理，在管理方面發(fā)展，公司則要考察該員工是否有這個(gè)潛力?？疾旖Y(jié)果認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Γ瑒t把該員工存入經(jīng)理人才儲(chǔ)備庫(kù)，并列入經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃中去，在適當(dāng)時(shí)候接受3個(gè)月時(shí)間的經(jīng)理人員培訓(xùn)。課程合格者，遇有經(jīng)理職位空缺時(shí)，可以立即上崗。如果員工想做技術(shù)人員，在專業(yè)方面發(fā)展，IBM也提供了廣闊的發(fā)展空間，可以一級(jí)一級(jí)地向上發(fā)展。

IBM建立了網(wǎng)上大學(xué)，給員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利。網(wǎng)上開設(shè)了幾千門課程，并向員工提供資金帳號(hào)，供學(xué)員根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)安排學(xué)習(xí)，解決了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與工作沖突的問(wèn)題。課程形式既有教材學(xué)習(xí)，也有真實(shí)或虛擬的項(xiàng)目訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。每個(gè)員工可以提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓(xùn)，只要與工作有關(guān)，公司一般都會(huì)同意。IBM專門有一個(gè)學(xué)費(fèi)報(bào)銷計(jì)劃，給參加培訓(xùn)的員工報(bào)銷學(xué)費(fèi)。公司還歡迎員工主動(dòng)和經(jīng)理討論自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保證學(xué)習(xí)計(jì)劃與個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展、公司的業(yè)務(wù)環(huán)境相符合。

1、什么是“自助餐式培訓(xùn)”？“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了怎樣的培訓(xùn)思想？（6分）

2、IBM的這種“自助餐式培訓(xùn)”，你認(rèn)為有何利弊？（6分）

3、假如讓你負(fù)責(zé)實(shí)施這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)你列出“自助餐式培訓(xùn)”項(xiàng)目實(shí)施方案大綱。（8分）

二、閱讀下列案例，回答后面的問(wèn)題（共25分）

在沃爾瑪，很多員工都沒(méi)有接受過(guò)大學(xué)教育，擁有一張MBA文憑并不見得能夠贏得高級(jí)主管的賞識(shí)，除非通過(guò)自己的努力，以杰出的工作業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力。但這并不是說(shuō)公司不重視員工的素質(zhì)，相反，公司在各方面鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為每一位想提高自己的員工提供接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會(huì)。公司專門成立了培訓(xùn)部，開展對(duì)員工的全面培訓(xùn)，無(wú)論是誰(shuí)，只要你有愿望，就有學(xué)習(xí)和獲得提升的機(jī)會(huì)，而且，如果第一次努力失敗了，還有第二次機(jī)會(huì)。因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔起來(lái)的。

沃爾瑪看重的是好學(xué)與責(zé)任感。在一般零售公司，沒(méi)有十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開設(shè)新店，然后如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。在公司看來(lái)，一個(gè)人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)沒(méi)有多大關(guān)系，只要他肯學(xué)習(xí)并全力以赴，絕對(duì)能夠以勤補(bǔ)拙。而且公司樂(lè)于雇用有家室的人，認(rèn)為他們穩(wěn)定，能努力工作。而在今日美國(guó)，零售業(yè)由于大量使用兼職工、非熟練工以壓低成本，各公司的員工流失率均居高不下，惟有沃爾瑪是例外。

沃爾瑪崇尚崗位輪換。對(duì)于公司的各級(jí)主管，公司經(jīng)常要他們輪換工作，有機(jī)會(huì)擔(dān)任不同工作，接觸公司內(nèi)部的各個(gè)層面，相互形成某種競(jìng)爭(zhēng)，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)。這樣做雖然也可能造成企業(yè)內(nèi)某些主管間的矛盾，但公司認(rèn)為是對(duì)事不對(duì)人，每個(gè)人應(yīng)首先幫助公司的其他人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，收斂個(gè)人野心。

沃爾瑪?shù)摹靶氯恕保?0天定乾坤。隨著公司在國(guó)際上的大舉擴(kuò)張——它現(xiàn)在在全世界的雇員總數(shù)大約為一百一十萬(wàn)，確保有才能的員工取得成就并得到承認(rèn)，為他們提供脫穎而出的機(jī)會(huì)，就成了留住人才的關(guān)鍵。為此，公司將注意力集中在幫助新員工在頭90天里適應(yīng)公司環(huán)境。如分配老員工給他們當(dāng)師傅；分別在30天、60天和90天時(shí)對(duì)他們的進(jìn)步加以評(píng)估等。這些努力降低了25％的人員流失，也為公司的進(jìn)一步發(fā)展賦予了新的動(dòng)力。

1、假如你是一名人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)推測(cè)一下沃爾瑪推崇的崗位輪換制會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？并請(qǐng)列出你的對(duì)策。（9分）

2、沃爾瑪?shù)摹靶氯恕迸嘤?xùn)，90天定乾坤。對(duì)照培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為沃爾瑪在30天、60天和90天時(shí)對(duì)他們的進(jìn)步加以評(píng)估時(shí)應(yīng)分別突出什么層級(jí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（6分）

3、假如你在培訓(xùn)90天后對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)評(píng)估，請(qǐng)假想一種結(jié)果，寫出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告提綱。（10分）

三、閱讀以下案例，回答后面的問(wèn)題（共25分）

某公司認(rèn)為，對(duì)人才培訓(xùn)要看得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不要因?yàn)閭€(gè)別人培訓(xùn)后跳槽就因噎廢食，關(guān)鍵在于防患于未然。該公司要求員工在接受培訓(xùn)前要簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》，規(guī)定員工接受某類培訓(xùn)后在本公司的最短服務(wù)年限，如果未滿服務(wù)期要求流動(dòng)，應(yīng)補(bǔ)償企業(yè)的培訓(xùn)損失。這對(duì)保護(hù)企業(yè)的培訓(xùn)投入起到了一定的作用，但并不能擋住人才流動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一旦瞄上了哪個(gè)人才，完全可以為他支付培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于培訓(xùn)的投入，而是由于人才流失造成的職位空缺一時(shí)難以補(bǔ)充合適的人選，給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。為此，該公司采取了兩項(xiàng)對(duì)策：一是預(yù)先做好人才儲(chǔ)備工作，將流動(dòng)頻率較大的關(guān)鍵崗位進(jìn)行職位分解，把上一級(jí)的職位一分為三或一分為四，一旦該職位出現(xiàn)空缺，下級(jí)人員能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，這樣對(duì)下級(jí)人員來(lái)說(shuō)有了晉升的機(jī)會(huì)，公司的業(yè)務(wù)又不至于因一兩個(gè)人的流動(dòng)而中斷。另一種辦法是給那些關(guān)鍵職位的人才提供恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)報(bào)酬。針對(duì)因工資差異造成的人才流失，各企業(yè)應(yīng)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行工資信息交流，人才市場(chǎng)也應(yīng)提供公開的市場(chǎng)價(jià)格信息，這樣，工資給付過(guò)高的企業(yè)可以降下來(lái)，給低了的企業(yè)可以往上調(diào)。如果各企業(yè)間對(duì)同類人才的工資相差不超過(guò)15%－20%的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合其他因素的綜合考慮，人才不至于因工資差異而流失。如果各企業(yè)間工資保密，人才挖過(guò)來(lái)挖過(guò)去，工資炒得越來(lái)越高，企業(yè)的負(fù)擔(dān)就會(huì)越來(lái)越重，對(duì)每個(gè)企業(yè)都不利。

1、你認(rèn)為造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)、員工離職率高的原因有哪些？如何看待員工接受培訓(xùn)又跳槽這一現(xiàn)象？（9分）

2、為了解決員工接受培訓(xùn)后又跳槽的問(wèn)題，有的企業(yè)提高了員工的薪酬，有的企業(yè)增強(qiáng)了對(duì)員工忠誠(chéng)度的培訓(xùn)，有的企業(yè)特別注重員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，有的企業(yè)簽訂了培訓(xùn)協(xié)議。你比較贊同哪種做法，按上中下策分別排序并說(shuō)說(shuō)理由。（4分）

3、依據(jù)本案例提供的背景，起草一份簡(jiǎn)要的員工培訓(xùn)協(xié)議。（12分）

四、閱讀以下問(wèn)題，根據(jù)要求完成答題。（共30分）

某建筑施工公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)大,工期要求緊,急需新增一批工人。于是，該公司組織人員到農(nóng)村富余勞動(dòng)力較多的某縣招收了68名勞務(wù)工，他們大多是初中文化，25歲--35歲的農(nóng)民，經(jīng)一周廠規(guī)廠紀(jì)、安全基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn)后，上崗工作。使用這批農(nóng)民工后，解決了用工緊缺的矛盾，但經(jīng)常發(fā)生工傷和施工質(zhì)量問(wèn)題，因此返工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，施工進(jìn)度和質(zhì)量受到很大影響。

1、該公司新招農(nóng)民工的培訓(xùn)是否妥當(dāng)？存在什么問(wèn)題？（6分）

2、假如這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目由你具體實(shí)施，你打算在培訓(xùn)過(guò)程中采用哪些方法組織培訓(xùn)教學(xué)？為什么采用這些方法？（10分）

3、假如這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目由公司向社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招標(biāo)，請(qǐng)你起草一份招標(biāo)意見書（征詢建議書）（14分）

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)復(fù)習(xí)

培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式的類型：1 直接傳授式;2 參與式也稱互動(dòng)式;3 體驗(yàn)式

互動(dòng)式培訓(xùn)的方法：1 案例研究;2 角色扮演;3 模擬訓(xùn)練;4 頭腦風(fēng)暴;5 參觀訪問(wèn);6 工作輪換;7 事務(wù)處理訓(xùn)練;8 會(huì)議

體驗(yàn)式的形式：1 小組培訓(xùn);2 室內(nèi)培訓(xùn);3 戶外體驗(yàn)式培訓(xùn);4 影視法

舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn) 每個(gè)小組培訓(xùn)人數(shù)為4-6人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出

每個(gè)小組最好由不同性格、不同知識(shí)和技能的人員組成 培訓(xùn)人員只起幫助、指導(dǎo)作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷

小組培訓(xùn)要集中解決某一問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)： 教學(xué)的實(shí)踐性教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性

教學(xué)形式靈活多樣

教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合

企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式： 個(gè)別教學(xué)制 2 集體教學(xué)制 3 班級(jí)教學(xué)制 4 貝爾蘭喀特制 5 道爾頓制

文納特卡制 7 特朗普制 8 不分級(jí)制 9 選科制 10 復(fù)式教學(xué)制

企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式：1 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制 2 靈活教學(xué)制 3 企校合作制 考察培訓(xùn)師的方法：1 間接考察法 2 直接考察法

間接考察法包括：考察企業(yè)培訓(xùn)師的個(gè)人閱歷

考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力

考察其以往教學(xué)效果

直接考察法包括：面談和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)。

“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：1 職業(yè)道德素質(zhì);2 業(yè)務(wù)素質(zhì);3 職業(yè)能力素質(zhì);

業(yè)務(wù)素質(zhì)主要表現(xiàn)在 具備扎實(shí)的理論過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

具有豐富的教學(xué)組織和管理經(jīng)驗(yàn) 掌握現(xiàn)代化教育技術(shù)，并能運(yùn)用仿真、模擬等教學(xué)手段開發(fā)課程和技能訓(xùn)練

具有鮮明的教改意識(shí)，能擔(dān)負(fù)相應(yīng)課程的開發(fā)、課程內(nèi)容的改革和相關(guān)教材的編寫

獲取新知識(shí)的能力

職業(yè)能務(wù)素質(zhì)具體包括：1 一般能力要求 2 特殊能力要求 3 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力

企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求： 明確企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資 來(lái)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實(shí)選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師 廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭(zhēng)取社會(huì)各辦對(duì)培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)，有專長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師

要通過(guò)多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師 要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問(wèn)題，提高他們的社會(huì)地位，讓他們?cè)诠べY、獎(jiǎng)金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。培訓(xùn)評(píng)估工作容易出現(xiàn)的問(wèn)題 過(guò)分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德

不能樹立正確的評(píng)估觀念

沒(méi)有建立良好的反饋系統(tǒng)

沒(méi)有建立持續(xù)性的評(píng)估制度。

培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)工作： 制定培訓(xùn)評(píng)估工作實(shí)施計(jì)劃方案 評(píng)估要在清楚了解評(píng)估目的的前提下進(jìn)行信息資料收集

信息加工與起草評(píng)估方案建議書

評(píng)估是指對(duì)某一事物的價(jià)值給予判斷，用較為學(xué)術(shù)化的定義來(lái)說(shuō)，評(píng)估則是依據(jù)相關(guān)目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，獲得各種信息，來(lái)判斷某一系統(tǒng)的價(jià)值。

培訓(xùn)平估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。

培訓(xùn)評(píng)估方案是依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。

培訓(xùn)評(píng)估的主要原則：

社會(huì)需求方向性

客觀性

指導(dǎo)性

5系統(tǒng)性

社會(huì)需求性原則的基本含義： 職業(yè)培訓(xùn)是開發(fā)人力資源的重要手段，同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系

要求培訓(xùn)評(píng)估一方面始終堅(jiān)持以社會(huì)需求為導(dǎo)向，另一方面也要注意發(fā)揮其為促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平服務(wù)的重要作用 要求培訓(xùn)評(píng)估要注意依據(jù)社會(huì)需求變化適時(shí)地做出調(diào)整，要注意發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用。

方向性原則的基本含義： 首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估向著正確的方向發(fā)展

要求對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估要有利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要有計(jì)劃、有目的、有組織地開展工作，不能盲目從事，更不能隨心所欲 要求培訓(xùn)評(píng)估能夠隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，反饋信息。

客觀性原則的具體含義： 要求培訓(xùn)評(píng)估必須尊重客觀實(shí)際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌

要求我們?cè)趯?duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行評(píng)估的整個(gè)過(guò)程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法

指導(dǎo)性原則的具體含義： 要求培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合，將指導(dǎo)評(píng)估對(duì)象改善培訓(xùn)工作作為培訓(xùn)評(píng)估的延續(xù)和最高價(jià)值追求 評(píng)估的最高目標(biāo)是為了指導(dǎo) 依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果，實(shí)施有效的科學(xué)的培訓(xùn)指導(dǎo)，不僅促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作水平的提高，還能使人們切身地感受到培訓(xùn)評(píng)估工作的現(xiàn)實(shí)意義，使培訓(xùn)評(píng)估成為人們樂(lè)于接受并自覺(jué)使用的手段和方法，從而促進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估工作有效、高效的開展。

系統(tǒng)性原則： 首先要求組成系統(tǒng)的多種要素是相互依存、互為條件的有機(jī)整體 要求對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估必須依據(jù)系統(tǒng)論的理論指導(dǎo)，在制定評(píng)估方案時(shí)，要綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各方面要素的地位與作用 要注意收集職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)活動(dòng)不同階段的信息，適時(shí)地做出反饋。

培訓(xùn)評(píng)估的作用： 信息反饋與調(diào)節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向

指導(dǎo)與促進(jìn)

鑒定與考核 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作

論述題

1、如何制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?p376-377

1、確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：1)要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)。2)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹

配。3)要具體、可操作。4)要有一定的可信度。

2、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要按照一定程序科學(xué)進(jìn)行。1)確定評(píng)估指標(biāo)。2)構(gòu)建指標(biāo)體

系。3)設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。4)確定權(quán)重系數(shù)。

論述題

2、如何選擇評(píng)估方法?p378-379

1、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性。

2、評(píng)估技能轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

3、評(píng)估方法和方式的選擇絕不能忽視調(diào)查對(duì)象。

4、組織是否認(rèn)可。

5、多種方法。

論述題

3、評(píng)估實(shí)施的一般步驟與任務(wù)?p393

一、評(píng)估實(shí)施的一般步驟。

1、預(yù)評(píng)估;

2、再評(píng)估。

二、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)。

1、進(jìn)行實(shí)施階段的主要任務(wù)。

2、收集信息。

3、評(píng)分。

4、匯集整理有關(guān)資料

論述題4 如何擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容?p394

1、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體。

2、明確評(píng)估目的。

3、選擇評(píng)估者。

4、明確參與者。

5、明確指定評(píng)估方案的框架思路。

方案設(shè)計(jì)

1、XXX培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估方案 p371

要素：概述，評(píng)估策略(四級(jí)評(píng)估)

方案設(shè)計(jì)

2、撰寫評(píng)估報(bào)告 p400

導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程 評(píng)估結(jié)果 分析與建議 附錄 第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么?(P408、可參考P404案例)

答：(一)培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過(guò)程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點(diǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請(qǐng)老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒(méi)有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達(dá)到目的。

(二)從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，形成若干個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟都有“法”可依，實(shí)踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過(guò)程分解為16各關(guān)鍵控制點(diǎn)，即16個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。

二、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。

五、培訓(xùn)大綱編制要求嚴(yán)謹(jǐn)。

六、選聘培訓(xùn)教師。

七、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。

八、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

九、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。

十、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。

十一、課前準(zhǔn)備。

十二、培訓(xùn)監(jiān)控。

十三、培訓(xùn)服務(wù)。

十四、考試與考核。

十五、培訓(xùn)評(píng)估。

十六、跟蹤評(píng)價(jià)。

掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

2.你認(rèn)為怎樣做才能更好的保證培訓(xùn)質(zhì)量?(P415—417)

答：將培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中的許多隱性問(wèn)題，這是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案包括：

一、培訓(xùn)項(xiàng)目介紹。

二、質(zhì)量管理的目的。

三、質(zhì)量管理的部門，人員及其分工。

四、質(zhì)量管理的方法。

五、質(zhì)量管理的指標(biāo)。

六、質(zhì)量管理的步驟。

七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

八、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴于過(guò)程的控制和督導(dǎo)，實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行，相伴相隨的。培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實(shí)施包括以下步驟：

一、準(zhǔn)確把握并確定需求。

二、科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃。

1、績(jī)效(能力)差距的確定。

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。

3、現(xiàn)代華培訓(xùn)方法運(yùn)用。

4、高度重視教材的質(zhì)量。

5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。

三、組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。

1、建立培訓(xùn)運(yùn)行過(guò)程的計(jì)劃-組織-指揮-監(jiān)督-調(diào)節(jié)的管理機(jī)制。

2、培訓(xùn)信息的收集。

3、做好備課-講授-案例分析-研討-考察-成績(jī)考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。

四、培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密。

五、信息的反饋。

3.請(qǐng)自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分析并列出其完整的工作流程。并說(shuō)明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。(P415 可用P254的培訓(xùn)案例)

答：某集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、開展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理;解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中不同程度雀的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法比較簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力;解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。

二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)，共計(jì)190名。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：

1、使全體在崗班組長(zhǎng)(190名)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理;

2、提高120名班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理;

3、使79名班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：

1、對(duì)所有190名班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。

2、對(duì)其中120名班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

3、對(duì)其中79名不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實(shí)操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。

六、培訓(xùn)周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)半月。

七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估算：總計(jì)約5萬(wàn)元(具體預(yù)算另附)。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。

八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估;培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)參培對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過(guò)為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

1.多媒體教材的開發(fā)步驟有哪些?(P424—426)

答：多媒體教材的開發(fā)步驟包括以下六步：

(1)確定教學(xué)目標(biāo)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

(2)注重教學(xué)設(shè)計(jì)

(3)運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)

(4)加強(qiáng)素材準(zhǔn)備

(5)編制程序

(6)多媒體教材的質(zhì)量評(píng)價(jià)及完善

2.培訓(xùn)中開發(fā)多媒體教材應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(P425小帖士)

答：多媒體教材的內(nèi)容確定、界面設(shè)計(jì)要滿足用戶的實(shí)際需求。搞好界面的設(shè)計(jì)，要從分注意視覺(jué)美感，生動(dòng)活潑，富于藝術(shù)效果，具有較強(qiáng)的吸引力，但又不能喧賓奪主，要突出教學(xué)內(nèi)容。文字部分在多媒體教材中占據(jù)重要地位，在設(shè)計(jì)排版時(shí)，要注意在其版面中的位置，選用與底色對(duì)比度較大，顯眼有不刺眼的顏色，選用合適的字體、大小和擺放的位置。多媒體教材配音也很重要，配音時(shí)要選擇合適的配音演員，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速藥適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過(guò)分追求藝術(shù)表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一樣。

3.組織開發(fā)培訓(xùn)軟件應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(P435)

答：軟件系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該包括如下三個(gè)方面的因素：一是技術(shù)技能。編程技能是軟件開發(fā)的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程實(shí)踐技能、掌握應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)的技能等。二是團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)，僅憑一人之力是難以完成的，需要團(tuán)體的智慧和技術(shù)。三是方法過(guò)程。即開發(fā)所采用的方法與步驟。

由于應(yīng)用軟件系統(tǒng)總是用在某一個(gè)領(lǐng)域，因此，一個(gè)開發(fā)人員應(yīng)該對(duì)應(yīng)用領(lǐng)域工作特點(diǎn)進(jìn)行分析把握。比如，現(xiàn)在比較常用的一種開發(fā)模式是“敏捷開發(fā)”，它主要是采用遞增式(或稱之為迭代式、螺旋式等)的開發(fā)方式。

要開發(fā)出高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。除了前面所說(shuō)的“硬”技能外，還應(yīng)具備一些“軟技能”，其中最重要的是人際交流溝通能力，這包括表述、討論、處理沖突等技能。

從軟件開發(fā)方法的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，耍開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品.了技術(shù)技能外，重要的是團(tuán)隊(duì)合作，與用戶的密切交流及遞增式的開發(fā)過(guò)程。當(dāng)然這只是一些原則，具體如何實(shí)施還有根據(jù)具體情況，所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。

4.請(qǐng)談?wù)剬?shí)用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用。(P448案例分析)

答：遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)具有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、考試評(píng)測(cè)、教務(wù)管理功能。使用衛(wèi)星遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，具有如下優(yōu)點(diǎn)：

一是覆蓋面積廣。

二是硬件低成本投入。

三是工程建設(shè)速度快。

四是應(yīng)用效果好。

五是教學(xué)形式靈適。

六是技術(shù)先進(jìn)，兼容未來(lái)技術(shù)趨勢(shì)，升級(jí)更新簡(jiǎn)易。

5.請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，設(shè)計(jì)一個(gè)開發(fā)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的方案。(參考P445案例)

答：廣播電視大學(xué)利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程技術(shù)平臺(tái)提供培訓(xùn)實(shí)時(shí)授課、離線授課、輔導(dǎo)及答疑等功能，面向全國(guó)開展遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)。

一、課程的主要內(nèi)容有：

1、職業(yè)資格培訓(xùn)。包括數(shù)控機(jī)床、制圖員、數(shù)控機(jī)械加工、服裝設(shè)計(jì)CAD、汽車維修等多種高、中、低端的職業(yè)資格培訓(xùn)。以及新職業(yè)、新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。

2、職業(yè)指導(dǎo)。開展職業(yè)指導(dǎo)員職業(yè)資格培訓(xùn);聘請(qǐng)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)員講解求職技巧。

二、該遠(yuǎn)程培訓(xùn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式主要由以下技術(shù)平臺(tái)組成：

1、多媒體演播中心——完成多媒體教學(xué)信息的采集、數(shù)據(jù)處理和傳輸控制;

2、地面專線——負(fù)責(zé)把處理后的多媒體實(shí)時(shí)課件上傳到衛(wèi)星操作中心;

3、衛(wèi)星系統(tǒng)——把上傳來(lái)的課件傳送到全國(guó)各地的培訓(xùn)站點(diǎn)。交互信息的傳輸通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)的快速上網(wǎng)功能完成，即通過(guò)地面窄帶的調(diào)制解調(diào)器和Internet把交互信息傳輸至多媒體演播中心，而返回的交互信息和指令信息會(huì)自動(dòng)通過(guò)衛(wèi)星下傳。

三、系統(tǒng)可以傳輸?shù)膬?nèi)容包括：

1、實(shí)時(shí)授課(包括多媒體演示內(nèi)容和視頻)、實(shí)時(shí)在線考試;

2、高質(zhì)量的多媒體課件;

3、經(jīng)過(guò)處理的錄像帶、VCD、DVD等音像教材;

4、定時(shí)更新的遠(yuǎn)端資料庫(kù)數(shù)據(jù)。

四、遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方式

授課的主要形式有：

1、實(shí)時(shí)授課;

2、離線教學(xué);

3、直播系統(tǒng);

4、課件系統(tǒng);

五、加人遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)體系的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的硬件條件

1、一體化教室，教室內(nèi)至少有20—30臺(tái)電腦并聯(lián)網(wǎng)形成局域網(wǎng);

2、至少有一臺(tái)投影儀

3、有符合標(biāo)準(zhǔn)的可作為衛(wèi)星遠(yuǎn)端小站設(shè)備服務(wù)器的計(jì)算機(jī)一臺(tái)

六、知識(shí)測(cè)驗(yàn)：

每節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容均配有相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目測(cè)驗(yàn)。學(xué)習(xí)者通過(guò)這些自我測(cè)試可以了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況和自己的能力是否提高。

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)論文論文參考

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

企業(yè)培訓(xùn)師論文

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

論文題目：西點(diǎn)軍校人才培養(yǎng)模式

對(duì)我國(guó)教育改革的啟發(fā)

姓

身份證號(hào)：

準(zhǔn)考證號(hào)：

所在省市：

所在單位： 名： 西點(diǎn)軍校人才培養(yǎng)模式對(duì)我國(guó)教育改革的啟發(fā)

姓名 單位

【摘要】 國(guó)強(qiáng)先要國(guó)民強(qiáng)，教育改革和人才培養(yǎng)事關(guān)國(guó)富民強(qiáng)的千秋大業(yè)，具有十分重大的意義。本文通過(guò)對(duì)比西點(diǎn)軍校的人才培養(yǎng)模式，分析了其成功的原因，并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)教育和現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的一些問(wèn)題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創(chuàng)新。

一、美國(guó)西點(diǎn)軍校成功的人才培養(yǎng)模式

（一）美國(guó)西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介

美國(guó)軍事學(xué)院（The United States Military Academy），又稱西點(diǎn)軍校（West Point），是美國(guó)陸軍的一個(gè)軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱作“西點(diǎn)軍校”或“西點(diǎn)”，距離紐約市約80公里，占地1萬(wàn)6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長(zhǎng)河中，西點(diǎn)軍校不僅培養(yǎng)了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳?shù)氖澜缑麑?，僅二戰(zhàn)以來(lái)，該校還為美國(guó)金融界造就了1000多名董事長(zhǎng)、5000多名高級(jí)管理者。

（一）西點(diǎn)教育成功根本的原因 1.西點(diǎn)軍校前沿的教育理念

強(qiáng)烈的未來(lái)意識(shí)和自我否定的科學(xué)精神是其前沿的教育理念的體現(xiàn)。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區(qū)，以較小的代價(jià)和絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)打贏這四場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)，就是其瞄準(zhǔn)未來(lái)，立足下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行教育訓(xùn)練的結(jié)果。西點(diǎn)軍校在教學(xué)中也十分推崇培養(yǎng)學(xué)生的三種精神：錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和敢犯錯(cuò)誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯(cuò)和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個(gè)歷史時(shí)期的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)中，都保持著領(lǐng)先的地位。

— 1 — 2.西點(diǎn)軍?？茖W(xué)的教育教學(xué)方法

科學(xué)的教育教學(xué)方法是西點(diǎn)培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的制勝法寶。首先，西點(diǎn)的課程設(shè)置充分反映出學(xué)校為美國(guó)各個(gè)時(shí)期培養(yǎng)新的軍事骨干的指導(dǎo)思想，尤其是適應(yīng)未來(lái)可能發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)的需求。其次，為了加深學(xué)員對(duì)某些學(xué)科的學(xué)習(xí)深度，學(xué)校還開設(shè)了特別計(jì)劃班。西點(diǎn)不培養(yǎng)頭腦簡(jiǎn)單的武夫，而是通過(guò)四年的訓(xùn)練，使每個(gè)學(xué)員都具備有一名職業(yè)軍人所需的性格、領(lǐng)導(dǎo)才能、智力基礎(chǔ)和其他方面的能力，以便模范地效力于國(guó)家，在戰(zhàn)爭(zhēng)中成為軍隊(duì)的棟梁。因此，在教學(xué)中教師鼓勵(lì)學(xué)員們認(rèn)真鉆研，獨(dú)立思考，鼓勵(lì)他們既要堅(jiān)決執(zhí)行命令，又要學(xué)會(huì)分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機(jī)敏。高年級(jí)學(xué)員還經(jīng)常到聯(lián)合國(guó)總部、國(guó)務(wù)院、國(guó)會(huì)山、五角大樓訪問(wèn)。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

3.西點(diǎn)軍校獨(dú)特的品格塑造

西點(diǎn)教育成功最根本的原因是學(xué)校對(duì)西點(diǎn)士官生嚴(yán)格的、系統(tǒng)的、不間斷的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培育和訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說(shuō)來(lái)，西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力培育的重心是通過(guò)體能、軍事和學(xué)術(shù)而提升士官生的四項(xiàng)品質(zhì)：責(zé)任感，誠(chéng)信度，意志力，自信心[1]。在西點(diǎn)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第一品質(zhì)，也是西點(diǎn)精神的根基，責(zé)任也會(huì)在不同的時(shí)間段有著不同的體現(xiàn)。

二、我國(guó)的教育制度與企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

中國(guó)教育改革的問(wèn)題多年來(lái)一直成為社會(huì)問(wèn)題的焦點(diǎn)，卻又是難以取得共識(shí)的困難問(wèn)題，尤其在以下幾個(gè)方面問(wèn)題突出。

（一）缺乏正確的教育理念

對(duì)于許多從事教育工作和關(guān)心教育的人們說(shuō)來(lái)，雖然在一些基本問(wèn)題如義務(wù)教育的性質(zhì)和實(shí)現(xiàn)免費(fèi)義務(wù)教育方面認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借鑒西點(diǎn)軍校的做法存在共識(shí)，但是對(duì)于教育的根本任務(wù)也就是人類社會(huì)教育應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的作用這個(gè)基本問(wèn)題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實(shí)施，其中就典型反映在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育還是應(yīng)試教育的問(wèn)題上。家長(zhǎng)們常常從孩子未來(lái)就業(yè)角度出發(fā)，學(xué)校往往從效益角度出發(fā)，表面上承認(rèn)素質(zhì)教育的重要性，實(shí)際上對(duì)于

— 2 — 學(xué)生考試結(jié)果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強(qiáng)調(diào)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，至于學(xué)生的心理和生理特征只能在搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考慮，其結(jié)果和西點(diǎn)軍校的教育理念和現(xiàn)代教育的基本原則相去甚遠(yuǎn)。

（二）缺乏科學(xué)的教學(xué)方法

我國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為中心，它的特點(diǎn)就是由教師通過(guò)講授、板書及教學(xué)媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或者灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰，是主動(dòng)的施教者，學(xué)生則處于被動(dòng)接受老師灌輸知識(shí)的地位，即灌輸對(duì)象。在這樣一個(gè)模式下，大多數(shù)學(xué)生逐漸養(yǎng)成一種不愛問(wèn)、不想問(wèn)、甚至也不知道要問(wèn)的麻木習(xí)慣。這種學(xué)習(xí)方法不僅束縛了學(xué)生的思維發(fā)展，也使學(xué)生的主動(dòng)性逐漸喪失，更不用談創(chuàng)新了。創(chuàng)新是西點(diǎn)軍校的靈魂，也是我們要學(xué)習(xí)借鑒的重點(diǎn)，沒(méi)有創(chuàng)新何談教育進(jìn)步和發(fā)展呢？

（三）不重視職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)

西點(diǎn)軍校重視士兵的素質(zhì)教育，也重視“類職業(yè)培訓(xùn)”，而我國(guó)企業(yè)則普遍重視不足?！?1世紀(jì)人才報(bào)》聯(lián)合杭州協(xié)成商務(wù)咨詢公司，對(duì)我國(guó)10個(gè)不同行業(yè)的53家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示61%的人對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)“一點(diǎn)也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業(yè)提供什么樣的培訓(xùn)的問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)員工(80%)表示，希望獲得更進(jìn)一步的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，有相當(dāng)部分的員工(62%)希望有更多的學(xué)習(xí)管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，希望提高自身綜合素質(zhì)的員工也占到了總?cè)藬?shù)的35%。為什么企業(yè)所提供的培訓(xùn)與員工的滿意度會(huì)產(chǎn)生如此之大的分歧呢？

三、西點(diǎn)軍校成功的素質(zhì)教育可汲取的經(jīng)驗(yàn)和啟思

（一）轉(zhuǎn)變教育的理念

西點(diǎn)先進(jìn)的教育理念值得我們學(xué)習(xí)，尤其是強(qiáng)烈的未來(lái)意識(shí)和自我否定的科學(xué)精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時(shí)代的潮流。

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要》讓我們看到了我國(guó)教育理念的轉(zhuǎn)變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現(xiàn)，在這樣

— 3 — 一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。

第一，借鑒西點(diǎn)軍校逐步建立多元化的教育培訓(xùn)模式，滿足人多樣化的發(fā)展需要，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)多種多樣的高素質(zhì)人才。社會(huì)發(fā)展需要各種各樣的人才，人的發(fā)展對(duì)教育的需求也是豐富多彩的，可以說(shuō)，教育就其本質(zhì)屬性而言就應(yīng)當(dāng)是多樣化的。建立多元的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)社會(huì)多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發(fā)展需求，這可以說(shuō)是教育改革的時(shí)代主題。

第二，借鑒西點(diǎn)軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實(shí)現(xiàn)真正的教育公平。社會(huì)對(duì)人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應(yīng)繼續(xù)走單一的“培養(yǎng)科學(xué)家”的路子。在新一輪的改革過(guò)程中，建立多元的人才選拔模式實(shí)在應(yīng)當(dāng)成為重要目標(biāo)之一。首當(dāng)其沖是要進(jìn)行高中和大學(xué)的考試改革和招生模式改革，讓青年學(xué)生高中畢業(yè)即進(jìn)入社會(huì)，作為社會(huì)青年報(bào)考高等院校，杜絕以考取北大、清華來(lái)評(píng)判學(xué)校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學(xué)、教學(xué)型大學(xué)、高等職業(yè)學(xué)校等根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評(píng)價(jià)和選拔模式。探索建立科學(xué)的高等教育學(xué)位認(rèn)證體系，使得高等學(xué)校培養(yǎng)人才的質(zhì)量能夠接受社會(huì)而不是少數(shù)官員的檢驗(yàn)。

第三，借鑒西點(diǎn)軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會(huì)逐步建立多元的教育質(zhì)量觀。真正的教育質(zhì)量在于學(xué)校培養(yǎng)了多少高素質(zhì)的各類人才，而不是僅僅在于考試分?jǐn)?shù)或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養(yǎng)了多少科學(xué)家、多少院士。我們的社會(huì)要發(fā)展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關(guān)鍵，而要做到這一點(diǎn)，我們就不能把“人才”這個(gè)概念的內(nèi)涵僅僅限于科學(xué)家，甚至也不能僅僅限于知識(shí)分子，而是要將其擴(kuò)展到社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發(fā)展需要的高度。

（二）運(yùn)用合理的教學(xué)方法

西點(diǎn)軍校通過(guò)新課程的實(shí)施，改變教學(xué)重心，將以教為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以學(xué)為重心上，將以傳授知識(shí)為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以打好基礎(chǔ)、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力為重心上。這種教學(xué)方法更注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的知識(shí)

— 4 — 性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使之不僅能學(xué)到知識(shí)而且能學(xué)會(huì)獨(dú)立獲取知識(shí)的方法，這是培養(yǎng)新時(shí)代人才的需要。

在實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生是不一樣的，因此教學(xué)方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學(xué)生探索為主的“發(fā)現(xiàn)式”；既有按程序化教材進(jìn)行學(xué)習(xí)的“自動(dòng)式”，又有創(chuàng)設(shè)環(huán)境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學(xué)中采用多種多樣的教學(xué)方法不僅是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的需要，而且可以使學(xué)生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發(fā)展，更有利于達(dá)到社會(huì)所期望的效果。

每一種教學(xué)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學(xué)問(wèn)題，但用于解決另一種問(wèn)題就不那么成功。例如運(yùn)用講授法能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在較短的時(shí)間內(nèi)講授較多的系統(tǒng)的知識(shí)，而且不受時(shí)空的限制，便于教師在傳授知識(shí)的同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，這是它的長(zhǎng)處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體作用，無(wú)法照顧個(gè)別差異，不利于學(xué)生能力的發(fā)展。在教學(xué)中，如若把講授法與談話法結(jié)合起來(lái)使用，就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地發(fā)揮教學(xué)方法的作用。因此，教學(xué)方法的改革要以辯證的、系統(tǒng)的方法論作指導(dǎo)，不要片面肯定某一種教學(xué)方法，或?qū)⒏鞣N教學(xué)方法對(duì)立起來(lái)，力求發(fā)揮教學(xué)方法的整體作用。

（三）改變企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

西點(diǎn)軍校有一整套先進(jìn)的教育理念，科學(xué)的教學(xué)方法。我們?cè)诮逃嘤?xùn)不能僅只著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的教授，更要像西點(diǎn)軍校那樣著眼于企業(yè)和員工的未來(lái)，將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)和員工的發(fā)展相結(jié)合，培訓(xùn)方式必須具有戰(zhàn)略性，這樣才能使得培訓(xùn)真正契合企業(yè)的需求。

西點(diǎn)軍校特別注重正確處理人才培訓(xùn)與人才使用的關(guān)系。人才使用時(shí)培訓(xùn)的目的和結(jié)果，而培訓(xùn)是使用的前提條件和基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可。企業(yè)培訓(xùn)要重視培訓(xùn)的長(zhǎng)期效應(yīng)，處理好員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期性與企業(yè)發(fā)展急迫性之間的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展需要人才，現(xiàn)實(shí)的人才短缺往往將員工培訓(xùn)讓位于臨時(shí)任務(wù)，員工培訓(xùn)確實(shí)可能會(huì)加劇這種矛盾，但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)必須把眼光放得更遠(yuǎn)一些。最后，改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系。借鑒國(guó)

— 5 — 外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過(guò)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行正規(guī)而又定期的評(píng)估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。

【注釋】

[1]嚴(yán)謹(jǐn)，西點(diǎn)軍校校訓(xùn)，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓(xùn)方法的改革與發(fā)展，教育研究，2009.6

【參考文獻(xiàn)】

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004.4 [2]楊文棟，教學(xué)方法改革的發(fā)展趨勢(shì)，中外教學(xué)研究，2006.3 [3]王義遒，企業(yè)培訓(xùn)的革新與發(fā)展，中國(guó)高等教育，2009.6

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試多選題

多選題

1、崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素： A崗位再設(shè)置的基本因素；B環(huán)境因素； C組織內(nèi)部因素；D非正式組織因素。

2、一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本應(yīng)當(dāng)包含以下四方面的內(nèi)容：

個(gè)人信息部分，個(gè)人情況分析部分，改進(jìn)措施部分，職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。

3、一個(gè)測(cè)評(píng)工作整體方案應(yīng)該包括以下內(nèi)容： 源的種類、數(shù)量和質(zhì)量是否與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)）；

2對(duì)組織的效率及其業(yè)績(jī)分析； 3對(duì)組織文化建設(shè)的分析； B工作任務(wù)分析法； C員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法； D績(jī)效分析法；

E多重因素分析法傳統(tǒng)上，確定培訓(xùn)需求均以工作及績(jī)效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測(cè)評(píng)工作相關(guān)情況，通常以人員基本情況為主）B測(cè)評(píng)對(duì)象。C測(cè)評(píng)內(nèi)容與形式。D測(cè)評(píng)工作的管理。E時(shí)間安排。F對(duì)命題工作的有關(guān)說(shuō)明。

4、面試位置的排列有以下四種常見形式： 圓桌形式，斜一對(duì)一式，橫一對(duì)一式，縱一對(duì)一式。

5、有五種基本的光線系統(tǒng)設(shè)計(jì)方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。

6、測(cè)驗(yàn)開發(fā)工作按照如下步驟進(jìn)行： A明確所要開發(fā)測(cè)驗(yàn)的目的和形式； B根據(jù)開發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜集、調(diào)研工作；C確定所要測(cè)查的核心點(diǎn)；

D借鑒已有測(cè)驗(yàn)。E進(jìn)入測(cè)驗(yàn)命題工作環(huán)節(jié)。

7、簡(jiǎn)述）審定命題方案的含義是指審定人根據(jù)測(cè)驗(yàn)的基本目的，對(duì)于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結(jié)構(gòu)比例題型）、試題內(nèi)容的安排、知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產(chǎn)生的考核效果等方面進(jìn)行的綜合審查，并根據(jù)審查提出相應(yīng)修改意見的工作過(guò)程。

8、簡(jiǎn)述，培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法： A組織整體分析法；

1．對(duì)組織的人力資源規(guī)劃的分析看人力資

工學(xué)習(xí)能力的高低和員工參加培訓(xùn)意愿的強(qiáng)弱這兩個(gè)因素。）；

F客戶調(diào)查法(以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式)；

G面談分析法(個(gè)別面談和集體面談)； H問(wèn)卷調(diào)查法(優(yōu)點(diǎn)是可以同時(shí)在不同范圍內(nèi)開展，并獲取大量信息。不足是由于被調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查本身重視不夠或忽視事實(shí)答案，而導(dǎo)致調(diào)查信息失實(shí)。)； I前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型前瞻性即企業(yè)未來(lái)發(fā)展的展望）； j邏輯推理模式。

9、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用表P7I：

A單選）根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ簜€(gè)體層次、組織層次，戰(zhàn)略層次； B根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褐贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃、總體計(jì)劃，制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃； C根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的精確度要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

D根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)工作的便捷性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

E根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)工作的經(jīng)濟(jì)性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

10、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的基本內(nèi)容： A標(biāo)題；

17、單多選）培訓(xùn)項(xiàng)目的組織策劃就是指由某一特定的個(gè)人或群體按照一定的工作規(guī)則，B分析預(yù)測(cè)工作概況； C分析預(yù)測(cè)的內(nèi)容； D分析預(yù)測(cè)的具體成果； E其它相關(guān)建議和說(shuō)明； F報(bào)告撰寫時(shí)間及執(zhí)筆人、負(fù)責(zé)人

11、培訓(xùn)需求的成因： A環(huán)境變化；B人員變化； C工作變化；D現(xiàn)狀與愿望的差距； E與同行間的績(jī)效差距。

12、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用： A確認(rèn)差距； B進(jìn)行前瞻性分析；

C保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性； D決定培訓(xùn)的價(jià)值與成本； E獲取內(nèi)部與外部的多方支持。

13、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則： A客觀性原則；B適時(shí)性原則； C廣泛性原則；D經(jīng)濟(jì)性原則。

14、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟： A研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)； B找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象； C分析資源、環(huán)境，做好安排； D擬定計(jì)劃草案，保障運(yùn)作有序； E撰寫策劃書，提供決策。

15、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法： A頭腦風(fēng)暴法B德爾菲法； C創(chuàng)意法；D灰色系統(tǒng)法 E智能放大法。

16、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現(xiàn)實(shí)所提供條件基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運(yùn)作的系統(tǒng)工程。

組織各類相關(guān)人員，為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，體現(xiàn)一定功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、實(shí)效性的活動(dòng)；

18、培訓(xùn)項(xiàng)目做得好主要表現(xiàn)在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內(nèi)容全面 D審定結(jié)論可信

19、審定項(xiàng)目開發(fā)方案的一般 步驟： A明確審定標(biāo)準(zhǔn)； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫審定項(xiàng)目報(bào)告； E做出審定結(jié)論；

F撰寫項(xiàng)目方案審定報(bào)告，提供決策依據(jù)。20、審定項(xiàng)目開發(fā)方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；

B堅(jiān)持培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)者與培訓(xùn)對(duì)象及其他有關(guān)人員相結(jié)合；

C堅(jiān)持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合； D堅(jiān)持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合；

21、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統(tǒng)性原則； E規(guī)范性原則。

22、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟： A培訓(xùn)需求分析；

B明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)總結(jié)差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過(guò)培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決方法；

④明確各種培訓(xùn)項(xiàng)目信息，包括培訓(xùn)時(shí)間、27、制定培訓(xùn)規(guī)劃的一般步驟：P128表格）培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、重點(diǎn)參加人員、費(fèi)用等。）； C確定培訓(xùn)方案； D制定培訓(xùn)總體計(jì)劃草案； E計(jì)劃的溝通與確認(rèn)。

23、撰寫培訓(xùn)總體計(jì)劃數(shù)的基本要求： A依據(jù)可靠，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性； B方法得當(dāng)，強(qiáng)調(diào)程序性； C要素全面，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性； D內(nèi)容想事，強(qiáng)調(diào)操作性； E測(cè)試得力，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)性； F表述準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性。

24、培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C原則；

D培訓(xùn)需求；E培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容； F培訓(xùn)時(shí)間；G培訓(xùn)方式、方法； H培訓(xùn)組織人和培訓(xùn)教師； I考評(píng)方式；j培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。

25、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則： A以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)； B以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)； C以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)； D以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)； E以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。

26、企業(yè)內(nèi)部影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素：

A組織目標(biāo)與組織氣候； B組織營(yíng)運(yùn)效率； C技術(shù)水平及開發(fā)； D人力資源狀況； E組織優(yōu)先權(quán)；

F教育培訓(xùn)資源可利用狀況； G培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析。

A培訓(xùn)需求分析；B工作說(shuō)明； C任務(wù)分析；D排序；E陳述目的； F設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；G培訓(xùn)戰(zhàn)略； H設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；I試驗(yàn)。

28、培訓(xùn)需求表的內(nèi)容： A計(jì)劃 B組織C指揮協(xié)調(diào)D控制

29、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題： A依據(jù)可靠；B要素全面； C方向明確；D任務(wù)具體； E測(cè)試得力；F表述準(zhǔn)確。30、培訓(xùn)規(guī)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C需求； D原則；E培訓(xùn)項(xiàng)目；F培訓(xùn)費(fèi)用；

G保障措施；H培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施意見、措施。

31、怎樣把握示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的關(guān)鍵

環(huán)節(jié)：

A誰(shuí)有培訓(xùn)需求； B為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求； C誰(shuí)參與培訓(xùn)需求分析。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部或者培訓(xùn)部工作人員，相關(guān)技術(shù)專家，員工本人 D從何處著手。

32、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的典型方法：

A擬定新培訓(xùn)課程開發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)；

①課程定位；

②確定目標(biāo)；

③注重策略；

④選擇模式；

⑤進(jìn)行評(píng)價(jià)。

B擬定示范性培訓(xùn)課程開發(fā)方案的具體操作過(guò)程：

①前期準(zhǔn)備工作；

②設(shè)定課程目標(biāo)；

③信息和資料的搜集； ④課程模塊設(shè)計(jì)；

⑤課程演習(xí)和試驗(yàn)；

⑥信息反饋與課程修訂。

33、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)所涉及的內(nèi)容要素，與一般培訓(xùn)課程的基本要素基本相同，只是在其具體內(nèi)涵上賦予了新的內(nèi)容和高的標(biāo)準(zhǔn)：

A課程目標(biāo)；B培訓(xùn)對(duì)象； C課程內(nèi)容；D教材； E課程模式；F課程策略； G課程評(píng)價(jià)；H組織形式； I培訓(xùn)時(shí)間；j培訓(xùn)空間； K執(zhí)行者。

34、教材審核的內(nèi)容 a教材內(nèi)容審核 b教材結(jié)構(gòu)審核 c技能與知識(shí)比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學(xué)性與思想性審核

35、培訓(xùn)教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴(yán)審把關(guān)原則 C目標(biāo)導(dǎo)向原則 D前瞻性原則、E科學(xué)性與思想性相結(jié)合原則

36、培訓(xùn)及教材開發(fā)的新理念理想 A適應(yīng)現(xiàn)代培訓(xùn)理念 B樹立可持續(xù)發(fā)展得理念 C樹立適應(yīng)智力開發(fā)的理念 D樹立服務(wù)于終身學(xué)習(xí)的理念

37、培訓(xùn)教材開發(fā)的新趨勢(shì) A教材研發(fā)無(wú)紙化趨勢(shì) B教材多媒體趨向 C網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及網(wǎng)上教材趨勢(shì)

38、常見的教材研發(fā)組織形式 A專人負(fù)責(zé)制 B政策導(dǎo)向性 C行業(yè)協(xié)作制 D科教協(xié)作式

39、教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則的制定方法： A參照法

B歸納法也稱經(jīng)驗(yàn)法 C關(guān)鍵問(wèn)題法 D綜合法

40、教學(xué)活動(dòng)新模式的有關(guān)理論 A程序教學(xué)模式 B發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)教學(xué)模式 C掌握學(xué)習(xí)教學(xué)模式 D非指導(dǎo)性教學(xué)模式 E合作教育教學(xué)模式 F互動(dòng)式教學(xué)模式

41、程序教學(xué)提出四條原則： A步子原則 B即反應(yīng)原則 C即時(shí)確認(rèn)原則 D自定步調(diào)原則

42、建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫(kù)應(yīng)把握基本要點(diǎn)：A注重專業(yè)實(shí)踐能力和專業(yè)知識(shí) B注意專兼職相結(jié)合 C注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合 D注意動(dòng)態(tài)管理 E注意不斷維護(hù)人才庫(kù)

F注意關(guān)心、愛護(hù)人才庫(kù)中的企業(yè)培訓(xùn)師 G提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

43、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制

44、聘任制的一般做法 A發(fā)布公告 B辦理報(bào)名手續(xù) D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據(jù)：

把握課程決策的依據(jù)。國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明，C考試或考試 D評(píng)定考試或考察結(jié)果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書

45、培訓(xùn)教材的種類： A培訓(xùn)者自編教材 B集體合編

C補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材 D借用現(xiàn)有素材 E選用其他相關(guān)教材

46、培訓(xùn)教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實(shí)施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：A與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則 B理論聯(lián)系實(shí)際原則 C經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則 D系統(tǒng)性原則

E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開放性原則

48、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù) A依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材B依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材 C依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材 D依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材E依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材

49、教材編輯的基本原因 A針對(duì)性與實(shí)用性原則 B系統(tǒng)性與科學(xué)性原則 C創(chuàng)新性與新穎性原則

課程的決策依據(jù)，主要有以下四方面： A社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài) B接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求 C學(xué)員的具體情況

D職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

究竟選擇哪一種資源依據(jù)作為課程決策的主要或唯一的基礎(chǔ)，基本上取決于設(shè)計(jì)者關(guān)于課程要面對(duì)誰(shuí)、要達(dá)到什么目的、要起什么作用的價(jià)值取向。41常用的課程要素有九個(gè)，即目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

42、課程設(shè)置要素

A內(nèi)容及范圍B順序 C培訓(xùn)技法 D時(shí)間分配E指導(dǎo)方案

43、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則： A尊重成人教學(xué)規(guī)律原則 B遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則 C教學(xué)互動(dòng)原則 D個(gè)性化原則 E現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則 F激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)原則 44掌握好備課基本原則： A教學(xué)目的決定性 B教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性 C教學(xué)對(duì)象的可受性 D教學(xué)方法的適應(yīng)性 E教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性

45、編寫教案的方法

A深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 B掌握教案編寫的原則和方法 C嘗試編寫教案的草稿

D向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)E試講

F走上講臺(tái)后不斷調(diào)整 46組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié);A組織教學(xué) B導(dǎo)入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習(xí)

47深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 A模式設(shè)計(jì) B導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì) C問(wèn)題設(shè)計(jì) D語(yǔ)言設(shè)計(jì) E結(jié)尾設(shè)計(jì)

48、討論法的基本類型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團(tuán)思考法 D專題討論法 E小組討論法 F論壇討論法

49、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理 A聽課制度

B企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力 C企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力 D學(xué)員意見反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發(fā)放 G續(xù)聘與解聘

50、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須遵照的科學(xué)程序 A 確定評(píng)估指標(biāo) B構(gòu)建指標(biāo)體系 C 設(shè)立指標(biāo)等級(jí)

D確定權(quán)重系數(shù)E進(jìn)行試評(píng)

51、培訓(xùn)具體評(píng)估方案主要方法有： A 終結(jié)性與形成性評(píng)估法 B縱向與橫向評(píng)估法 C單項(xiàng)與全方法評(píng)估法 D定性與定量評(píng)估法 E 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估

52、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù) A 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳 B收集信息 C評(píng)分

D匯集整理有關(guān)資料

53、擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容： A明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體 B明確評(píng)估目的 C 選擇評(píng)估者 D 明確參與者

54、多選、簡(jiǎn)答題）培訓(xùn)五大控制過(guò)程可分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)： 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度； 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；

培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性； 培訓(xùn)項(xiàng)目組織的嚴(yán)密性與多方參與性； 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；選聘培訓(xùn)教師； 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)成本預(yù)算；

招收學(xué)員與學(xué)員資格審查； 培訓(xùn)前準(zhǔn)備；課前準(zhǔn)備；

培訓(xùn)監(jiān)控；培訓(xùn)服務(wù)；考試與考核； 培訓(xùn)評(píng)估；跟蹤評(píng)價(jià)。

55、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素： A 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程 B 程序化的過(guò)程控制 C 具體化的指導(dǎo)文件 D明晰化的責(zé)任分工

56、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 A準(zhǔn)確把握并確定需求 B科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃 C 組織實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)靈活

D培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核嚴(yán)嚴(yán)密 E 信息反饋

57、培訓(xùn)質(zhì)量管理堅(jiān)持的原則： A預(yù)防性原則 B協(xié)作性原則

C全程控制、全員參與的原則

58、對(duì)培訓(xùn)師品德方面的評(píng)估： A事業(yè)心和進(jìn)取心 B責(zé)任心 C勤奮認(rèn)真的態(tài)度 D工作紀(jì)律情況

59、教學(xué)能力評(píng)估關(guān)注以下5方面： A智力因素 B授課 C組織教學(xué) D教態(tài) E指導(dǎo)能力

60、教學(xué)效果評(píng)估從以下幾方面進(jìn)行： A知識(shí)信息傳遞狀態(tài)

B思維方式、方法啟迪狀況 C非智力因素影響 D操作與動(dòng)手能力

61、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié)：a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) b質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng) c信息技術(shù)支持系統(tǒng)

62、培訓(xùn)質(zhì)量主要問(wèn)題的規(guī)避方法： A如何避免出現(xiàn)方向性問(wèn)題 B如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問(wèn)題 C如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題 D如何避免出現(xiàn)可行性問(wèn)題

63、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件： A和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化 B符合培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的責(zé)任分工 C功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件

D采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進(jìn)的管

理工具

64、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問(wèn)

題：

A盲目追求全而細(xì)，不考慮操作性 B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜 C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實(shí)際

應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)

D培訓(xùn)質(zhì)量管理只是管理部門或領(lǐng)導(dǎo)的事，不能形成全員、全方位的管理活動(dòng)

65、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容： A宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想 B強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和技能 C引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) D制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范 E明確落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工 F強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)

66、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則： A系統(tǒng)性原則 B針對(duì)性原則 C科學(xué)性原則 D示范性原則 E 簡(jiǎn)明化原則

F指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題

67、進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧： A以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提。B應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接的指導(dǎo)。

C注意在工作中進(jìn)行觀察。

D能夠預(yù)見將要發(fā)生的問(wèn)題，并提出解 決的方案。

E能夠準(zhǔn)確、具體地傳遞指導(dǎo)信息。68、了解指導(dǎo)對(duì)象包括：

A要對(duì)指導(dǎo)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解 B對(duì)被指導(dǎo)對(duì)象思維方式的了解 C對(duì)指導(dǎo)對(duì)象工作特點(diǎn)的了解 D與指導(dǎo)對(duì)象交流。

69、六種被指導(dǎo)對(duì)象思維方式： A權(quán)威驅(qū)使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺(jué)型F理性。

70、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格： A積極行動(dòng)型B反省型 C理論型D實(shí)踐型。

71、企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)者具備的基本能力： 有效傾聽能力。

與被指導(dǎo)者相互作用的技能。組織討論的能力。

在培訓(xùn)過(guò)程中需要的相關(guān)技能。解決沖突與問(wèn)題的能力。辨別宗旨與目標(biāo)的能力。估量行為的能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中的技能。給出建設(shè)性反饋的能力。以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)和技能。

72、從角色定位來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)指導(dǎo)者在組織中的角色是多元的：

a、戰(zhàn)略促進(jìn)者b、管理者c、實(shí)踐者 d、執(zhí)行者e、指導(dǎo)者f、咨詢者

73、實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則： A以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則。

B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則。D鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則。E創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則。

74、在有效地開發(fā)、實(shí)施、衡量、評(píng)估和改善學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，在必要的環(huán)節(jié)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)具體包括八個(gè)方面： a.確認(rèn)個(gè)人學(xué)習(xí)需求

b.根據(jù)確認(rèn)的個(gè)人需求制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案；

c.發(fā)展和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；

d.通過(guò)各類活動(dòng)、運(yùn)用各種方法和手段進(jìn)行教學(xué)；

e.創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境； f.觀測(cè)并與員工共同評(píng)價(jià)學(xué)員的進(jìn)步； g.進(jìn)行有價(jià)值的反饋； h.評(píng)估、改進(jìn)學(xué)習(xí)方案

75、指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程： A分析真正的培訓(xùn)需求。B如何確定課程內(nèi)容和形式。C課程的論證和修改。D課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。

76、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)常用的方法： a集體討論 b協(xié)商會(huì) c研討會(huì) d專題研究 e診斷會(huì)

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)職業(yè)道德(含答案)

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德習(xí)題（含答案）

(一)單項(xiàng)選擇題(第l～48題)

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（C）

（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來(lái)加以貫徹實(shí)施（B）職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則（D）提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺(jué)而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（B）

（A）愛國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)（B）愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義（C）誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是（A）（A）改革創(chuàng)新（B）愛崗敬業(yè)（C）民主科學(xué)（D）以人為本

4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是（D）（A）職業(yè)化技能（B）職業(yè)化語(yǔ)言（C）職業(yè)化禮儀（D）職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是（C）（A）科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性（B）傳承性、差異性、層次性、功利性（C）時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性（D）基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認(rèn)為，在無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（C）（A）自律（B）內(nèi)省（C）慎獨(dú)（D）無(wú)妄

7、關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的說(shuō)法中，正確的是（D）（A）任何一種組織都是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍它就是團(tuán)隊(duì)（C）由于實(shí)行扁平化管理，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)（D）個(gè)人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征

8、下列屬于比爾·蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（A）（A）對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情（B）踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子

（C）員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對(duì)公司最大的貢獻(xiàn)（D）敢于表達(dá)，說(shuō)錯(cuò)了話也不要緊張

9、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（B）

（A）必須服從的工作指令（B）應(yīng)該遵循的行為規(guī)范（C）衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn)（D）自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度

10、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮（B）忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤（C）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（D）誠(chéng)信、審問(wèn)、勤快

11、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（D）

（A）超穩(wěn)定性（B）適用范圍上的無(wú)限性（C）表現(xiàn)形式上的單一性（D）一定的強(qiáng)制性

12、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說(shuō)法中正確的是（A）（A）具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功（B）在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多（C）在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過(guò)程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位（D）考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作業(yè)績(jī)

13、在美國(guó)學(xué)者詹姆斯·H·羅賓看來(lái)，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（C）（A）絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)、甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

14、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（D）（A）開誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同時(shí)的缺點(diǎn)和不足（B）堅(jiān)持讓事實(shí)說(shuō)明一切，遇到誤解是少解釋、少爭(zhēng)辯（C）加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系（D）彼此看重對(duì)方，不說(shuō)同事的壞話

15、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（D）（A）服務(wù)顧客時(shí)，不做任何區(qū)別（B）別人如何待我，我就如何待別人（C）多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食（D）把尊重人格作為平等待人的核心

16、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（A）（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)（B）理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)（C）熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)（D）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

17、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的五項(xiàng)要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)（B）愛國(guó)守法、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、尊重科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）愛國(guó)為民、忠實(shí)集體、尊重科學(xué)、熱愛勞動(dòng)、積極創(chuàng)造（D）愛國(guó)敬業(yè)、誠(chéng)信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務(wù)

18、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠誠(chéng)、自律、勤奮（C）謹(jǐn)慎、慎獨(dú)、創(chuàng)新（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

19、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的說(shuō)法是（C）（A）建設(shè)法治社會(huì)，需要弱化道德同時(shí)強(qiáng)化法律

（B）雖然道德與法律直接的關(guān)系是相輔相成的，但二者目標(biāo)截然不同（C）道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊（D）在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣 20、關(guān)于“職業(yè)良心”，正確的理解是（C）（A）職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

（B）職業(yè)良心的價(jià)值取向是對(duì)老板負(fù)責(zé)

（C）職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責(zé)、服務(wù)社會(huì)、誠(chéng)信無(wú)欺（D）職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

21、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是（B）

（A）人道主義（B）集體主義（C）實(shí)用主義（D）社會(huì)主義

22、在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)外，還包括（D）（A）職業(yè)環(huán)境（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)薪酬（D）職業(yè)能力

23、關(guān)于“敬業(yè)”的說(shuō)法中，正確的是（A）（A）敬業(yè)意味著從業(yè)人員對(duì)工作和生活享有樂(lè)趣（B）敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無(wú)相應(yīng)的回報(bào)（C）敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點(diǎn)的工作（D）敬業(yè)是勞動(dòng)者與生俱來(lái)的素質(zhì)

24、作為職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)信的特征包括通識(shí)性、智慧性、止損性和（B）（A）資源性（B）資質(zhì)性（C）資本性（D）資歷性

25、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是（A）。

（A）道德屬于上層建筑（B）人們的道德觀念是與生俱來(lái)的（C）道德與社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無(wú)關(guān)（D）道德非人類社會(huì)所特有

26、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系時(shí)的特點(diǎn)是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自覺(jué)性、事前性（C）廣泛性、強(qiáng)制性（D）自發(fā)性、自由性

27、職業(yè)道德的特征是（A）

（A）鮮明的行業(yè)性（B）適用范圍上的廣泛性（C）快速變動(dòng)性（D）利益無(wú)關(guān)性

28、社會(huì)主義道德反對(duì)享樂(lè)主義的基本依據(jù)在于（D）（A）享樂(lè)既不是個(gè)人的人生目的，也不是社會(huì)主義社會(huì)的目的（B）承認(rèn)或者縱容享樂(lè)會(huì)削弱人們的進(jìn)取精神（C）享樂(lè)主義之“樂(lè)”是簡(jiǎn)單的個(gè)人之樂(lè)（D）享樂(lè)主義忽視人的社會(huì)性，損害了社會(huì)利益

29、職業(yè)道德活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）忠誠(chéng)、敬業(yè)、無(wú)私（B）愛崗、敬業(yè)、無(wú)私（C）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（D）真誠(chéng)、慎微、自勉 30、“敬業(yè)”的特征是（A）

（A）主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久（B）從一而終（C）上司分配什么就干什么（D）忠誠(chéng)老實(shí)

31、關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法中，正確的是（D）（A）誠(chéng)信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時(shí)達(dá)成的合作條件（B）誠(chéng)信的確立以維護(hù)自身利益為前提（C）誠(chéng)信是不可測(cè)度的，只能作為交往技巧使用（D）誠(chéng)信包含著一種生活的謀略和技能

32、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（A）

（A）從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅(jiān)持不以利取義（B）凡利己之事必包含利人之義，堅(jiān)持己欲利而利人

（C）“慎獨(dú)”就是小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持多請(qǐng)示多匯報(bào)，避免擅自處理重大事務(wù)（D）在原則問(wèn)題上決不讓步，不出賣良心

33、關(guān)于集體主義原則，正確的說(shuō)法是(B)。（A）一切從集體利益出發(fā)，否認(rèn)個(gè)人利益

（B）堅(jiān)持社會(huì)利益高于企業(yè)利益是集體主義的具體體現(xiàn)

（C）無(wú)論是小集體還是大集體，只要維護(hù)了集體利益就是堅(jiān)持集體主義（D）堅(jiān)持集體主義與堅(jiān)持個(gè)人主義和享樂(lè)主義并不矛盾

34、職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是(B)。（A）不同職業(yè)在道德上不可兼容

（B）超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性（C）一個(gè)地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個(gè)地方使用（D）職業(yè)道德與社會(huì)公德、家庭美德不能交互使用

35、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是(D)。（A）企業(yè)利益至上（B）實(shí)現(xiàn)共同富裕（C）和諧發(fā)展（D）為人民服務(wù)

36、關(guān)于極端個(gè)人主義，正確的說(shuō)法是(C)。（A）個(gè)性極端鮮明的一種行為方式

（B）白由散漫，一切由個(gè)人說(shuō)了算的辦事風(fēng)格（C）堅(jiān)持個(gè)人利益高于一切的處事哲學(xué)（D）離群寡居的生活態(tài)度

37、通用電氣公司的員工守則規(guī)定，絕不可以提供或給予任何人士賄賂或折扣。這一要求體現(xiàn)的核心職業(yè)道德規(guī)范是(D)。（A）敬業(yè)（B）誠(chéng)信（C）奉獻(xiàn)（D）公道

38、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是(A)。

（A）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（B）誠(chéng)實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮（C）忠誠(chéng)、慎獨(dú)、敬業(yè)（D）忠誠(chéng)、審慎、奉獻(xiàn)

39、香港實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：“做事先做人。一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信?！毕铝姓f(shuō)法中，與上述意思相符的是(C)。（A）人品與事業(yè)沒(méi)有關(guān)系，只要人做好了就行（B）-個(gè)人在開始工作之前應(yīng)該集中精力修行人品（C）評(píng)價(jià)一個(gè)人，誠(chéng)信至關(guān)重要（D）有了誠(chéng)信，便無(wú)往而不勝

40、同事間建立信賴關(guān)系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批評(píng)，以使其不斷改正錯(cuò)誤言行（B）每個(gè)人都應(yīng)該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進(jìn)行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨(dú)立思考，盡量減少商量

41、下述范疇中，屬于道德評(píng)價(jià)的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松緊

42、道德作為調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說(shuō)（C）。

（A）道德調(diào)節(jié)無(wú)所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性

（B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點(diǎn)，所以道德調(diào)節(jié)更有效

（C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性

（D）道德存在的歷史比法律更久遠(yuǎn)

43、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是（A）。（A）集體主義（B）愛國(guó)創(chuàng)新

（C）包容和諧（D）共產(chǎn)主義

44、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（D）。

（A）職業(yè)化理念（B）職業(yè)化流程

（C）職業(yè)化作風(fēng)（D）職業(yè)化素養(yǎng)

45、在職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（B）。

（A）當(dāng)一天和尚撞一天鐘（B）不偷懶，不三心二意

（C）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就干好什么（D）不講求計(jì)劃性，該干什么就干什么

46、“敬業(yè)”特征所要求的主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的根本含義是（A）。

（A）盡職盡責(zé)+科學(xué)認(rèn)真+堅(jiān)持不懈（B）崇尚自由+踏實(shí)肯干+堅(jiān)持到底

（C）自覺(jué)服從+不茍言語(yǔ)+默默無(wú)聞（D）不令而行+反對(duì)空談+從一而終

47、下列說(shuō)法中，符合“比爾?蓋茨關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是（D）。

（A）熱愛并專注別人的工作

（B）對(duì)別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求

（D）與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致

48、下列對(duì)職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（D）。

（A）表達(dá)自己的真心和愿望即為誠(chéng)信（B）物美價(jià)廉是誠(chéng)信在商業(yè)領(lǐng)域的基本要求

（C）說(shuō)話算話是誠(chéng)信的本質(zhì)要求（D）誠(chéng)信是一種社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

（二）多項(xiàng)選擇題（第1~48題）

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是（AB）（A）成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感（B）團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員絕不單獨(dú)行動(dòng)

（D）團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力

2、下列關(guān)于“公道”的說(shuō)法，正確的是（AD）

（A）公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（B）凡事講求公道，會(huì)妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)（D）是否公道影響到員工職業(yè)前途

3、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識(shí)的社會(huì)性（D）公道評(píng)價(jià)的模糊性

4、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是（AD）

（A）為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個(gè)成員共同遵守（B）領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工

（C）任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個(gè)人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律（D）以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

5、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（ABC）

（A）樹立節(jié)約資源的意識(shí)（B）明確節(jié)約資源的責(zé)任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源的方法（D）節(jié)衣縮食降低資源消耗

6、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（ACD）

（A）求同存異（B）防而不害（C）公平競(jìng)爭(zhēng)（D）互相協(xié)作 根據(jù)下列事例，回答第7、8題。

20年前，大衛(wèi)·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁?！贝笮l(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時(shí)，我工作是為了一小時(shí)1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣?！?/p>

7、根據(jù)上述事例，正確的說(shuō)法是（AD）（A）大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點(diǎn)

（B）與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展（C）同事對(duì)大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝（D）大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在

8、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回報(bào)（B）愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)（C）在職業(yè)活動(dòng)中，有比金錢更重要的東西（D）事業(yè)心是促進(jìn)一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要原因

9、關(guān)于“節(jié)約”正確的說(shuō)法是（ABC）

（A）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（B）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)（C）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶（D）節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段

10、從“合作”角度來(lái)看，理解正確的是（AB）

（A）成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感（B）團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展（D）團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

11、關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的是（AD）

（A）處處為企業(yè)著想（B）堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)（D）忠誠(chéng)所屬企業(yè)

12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)（ABC）（A）以為人民服務(wù)為核心（B）以集體主義為原則

（C）以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求（D）以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法有（BCD）（A）職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化（B）職業(yè)化也稱專業(yè)化

（C）職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)素養(yǎng)中的根本內(nèi)容（D）職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化

14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（BCD）

（A）個(gè)體性（B）專業(yè)性（C）層次性（D）時(shí)代性

15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要法包括（BC）（A）倡導(dǎo)個(gè)性、逐漸淡化職業(yè)道德要求（B）加強(qiáng)職業(yè)道德立法（C）注重信用檔案體系建設(shè)

（D）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善（B）加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善成德（C）向英雄模范人物學(xué)習(xí)

（D）處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上

17、關(guān)于“平等待人”，正確的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格層面實(shí)現(xiàn)平等（C）平等待人就是對(duì)任何顧客給予無(wú)差別的服務(wù)（D）按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)

18、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律與員工個(gè)人之間的關(guān)系，正確的說(shuō)法是（BD）（A）職業(yè)紀(jì)律是約束員工行為的“紅錢”

（B）只有員工廣泛參與制定的紀(jì)律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀(jì)律（C）職業(yè)紀(jì)律只對(duì)員工有效，具有適用范圍上的有限性（D）職業(yè)紀(jì)律是對(duì)員工素質(zhì)和職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)的一種評(píng)價(jià)體系

19、在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到（ABC）

（A）牢記操作規(guī)程（B）演練操作規(guī)程（C）堅(jiān)持操作規(guī)程（D）革新操作規(guī)程 20、踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是（BCD）

（A）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（B）節(jié)約能源（C）艱苦奮斗（D）愛護(hù)公物

21、從業(yè)人員在處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，要求做到的是（ABC）（A）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中（D）潔身自好，努力劃清界限

22、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是（AB）（A）不以追求報(bào)酬為最終目的

（B）埋頭苦干、精益求精并獲得適量報(bào)酬（C）奉獻(xiàn)是對(duì)職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求

（D）只有達(dá)到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻(xiàn)

23、在IBM公司，選人用人的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABD）

（A）具有邏輯分析能力和適應(yīng)環(huán)境能力（B）擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力（C）具有敢于對(duì)企業(yè)上司說(shuō)“不”的勇氣（D）把敬業(yè)精神作為雇傭的先決條件

24、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和辦法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）見利思義（C）勿以惡小而為之，勿以善小而不為（D）積極努力參與

25、下列要素中，屬于道德評(píng)價(jià)的是（CD）（A）紅綠（B）胖瘦（C）是非（D）榮辱

26、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮明行業(yè)性特征的是（ACD）。（A）買賣公平、童叟無(wú)欺（B）愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信（C）遵守交規(guī)、文明行車（D）救死扶傷、治病救人

27、下列說(shuō)法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國(guó)”理念要求的是（BC）。（A）無(wú)條件忠君（B）達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身（C）竭盡忠心和能力報(bào)效國(guó)家（D）在其位謀其政，不在其位不謀其政

28、西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)是（ABC）。

（A）加強(qiáng)道德立法工作（B）注重信用檔案體系建設(shè)（C）嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)（D）寬松自由的崗位培訓(xùn)

29、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（CD）。（A）愛國(guó)守法（B）公平正義（C）服務(wù)群眾（D）奉獻(xiàn)社會(huì) 30、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（BCD）。（A）職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點(diǎn)在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（B）從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個(gè)人偏好（C）在工作和工作的決策中盡量克服主觀性（D）從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任

31、誠(chéng)信之“信”的內(nèi)涵包括（BC）。

（A）寧可信其有，不可信其無(wú)（B）忠于客觀實(shí)情（C）自覺(jué)主動(dòng)履行承諾的實(shí)踐活動(dòng)（D）有“誠(chéng)”必然有“信”

32、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說(shuō)法中，正確的是（AB）。

（A）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會(huì)直接影響企業(yè)形象（B）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)（C）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無(wú)助于提高工作能力，但有助于贏得信任（D）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力

33、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）變通性（C）破損性（D）資質(zhì)性

34、踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

35、同仁堂藥業(yè)秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)條，使企業(yè)發(fā)展有了正確方向。下列說(shuō)法中，與上述訓(xùn)條內(nèi)涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不應(yīng)該成為企業(yè)考慮的主要因素（B）信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)久生存發(fā)展的法寶（C）貴重原料是贏得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提（D）贏得消費(fèi)者認(rèn)同是企業(yè)的立足之道

36、下列做法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例要求的是(ABD)。（A）重大節(jié)能項(xiàng)目必須進(jìn)行可行性研究

（B）企業(yè)供熱系統(tǒng)的余熱利用按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（C）嚴(yán)格控制燒油

（D）企業(yè)主管節(jié)能工作的領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)

37、職業(yè)道德規(guī)范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識(shí)的社會(huì)性（D）公道行為的個(gè)體性

38、對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，合作的重要性體現(xiàn)在(ABC)。（A）合作有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)理想（B）合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力（C）合作促進(jìn)員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進(jìn)員工找到寄托，避免他人欺辱

39、職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”的特征包括(BCD)。（A）非真實(shí)性（B）非功利性（C）可為性（D）普遍性

40、在職業(yè)道德修養(yǎng)問(wèn)題上，正確的觀念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在無(wú)人監(jiān)督時(shí)，更加嚴(yán)格地按照職業(yè)道德要求辦事（C）善惡沒(méi)有黑白分明的界線，有時(shí)候需要靈活處理（D）只要有助于企業(yè)發(fā)展，一切手段都是正確的

41、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括（CD）。

（A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德（B）以發(fā)家致富為核心的共同理想

（C）以愛國(guó)主認(rèn)為核心的民族精神（D）以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

42、根據(jù)“中國(guó)商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信公約”，下列說(shuō)法中正確的是（ACD）。

（A）排除或者限制消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)事先進(jìn)行聽證

（B）商品促銷中的虛假宣傳不應(yīng)該超過(guò)合理限度（C）對(duì)售出商品應(yīng)該實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

（D）應(yīng)該主動(dòng)征求消費(fèi)者意見，妥善解決消費(fèi)者投訴

43、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）靈活機(jī)動(dòng)（D）因事制宜

44、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說(shuō)法，正確的是（CD）。

（A）只有經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物手段賄賂對(duì)方個(gè)人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂

（B）回扣是指經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)在賬外暗中以現(xiàn)金、實(shí)物等方式退給對(duì)方的價(jià)款（C）經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣

（D）經(jīng)營(yíng)者銷售或者購(gòu)買商品，可以以明示方式給中間人傭金

45、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說(shuō)法是（AD）。

（A）理解的紀(jì)律要執(zhí)行，不理解的紀(jì)律也要執(zhí)行

（B）完備的紀(jì)律要執(zhí)行，不完備的紀(jì)律可以不執(zhí)行（C）領(lǐng)導(dǎo)的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀(jì)律更具體、更重要

（D）本企業(yè)的紀(jì)律要執(zhí)行，到了外部場(chǎng)合要執(zhí)行對(duì)方的紀(jì)律

46、關(guān)于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（AB）。

（A）操作規(guī)程是長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程

（B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應(yīng)反復(fù)演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗(yàn)十分豐富時(shí)，可以適當(dāng)簡(jiǎn)化操作規(guī)程

（D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程

47、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說(shuō)法中，正確的是（ABC）。

（A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

（B）節(jié)約的重點(diǎn)是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性

（D）節(jié)約的內(nèi)容、領(lǐng)域十分寬泛，所以無(wú)法形成任何可操作性的行為規(guī)范

48、關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的說(shuō)法是（BCD）。

（A）任何加班加點(diǎn)行為，均屬于奉獻(xiàn)行為

（B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻(xiàn)與否的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其有無(wú)為干好工作而努力的態(tài)度和精神

（D）具有奉獻(xiàn)精神，能夠贏得更多的成才機(jī)遇

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1～54題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

1、在你看來(lái)，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠閑所致

（C）為了改善自己的生活環(huán)境（D）增加一些閱歷

2、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是（A）（A）做工間操?zèng)]有必要（B）員工們還是工作太忙了（C）組織不得力（D）缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施

3、董事長(zhǎng)在外開會(huì)，臨時(shí)通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長(zhǎng)開會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽叩么颐?，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)（D）（A）不回去取材料，董事長(zhǎng)若問(wèn)，就說(shuō)他沒(méi)有具體要求帶哪些材料（B）不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了（C）回去取材料，向董事長(zhǎng)說(shuō)明情況

（D）一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

4、單位通過(guò)銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時(shí)間沒(méi)有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了10元錢。你會(huì)（B）

（A）向主管反應(yīng)（B）直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)（C）因錢不多，就忽略過(guò)去了（D）等到下個(gè)月發(fā)工資再說(shuō)

5、由于流感爆發(fā)，許多人上街時(shí)都戴上了口罩。對(duì)這些人，你的感覺(jué)是（C）（A）他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會(huì)意識(shí)（D）他們怕被傳染

6、過(guò)馬路時(shí)，在紅綠燈變化時(shí)，你一般會(huì)（A）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過(guò)馬路

（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（C）一般會(huì)遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時(shí)會(huì)違背（D）只要自己覺(jué)得安全有保證，不管紅綠燈的變化

7、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個(gè)好朋友的重要約會(huì)最終泡了湯。你會(huì)（B）（A）今后見面時(shí)，逐一向每個(gè)朋友解釋（B）給他們發(fā)短信說(shuō)明情況

（C）編一個(gè)更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個(gè)食言的人（D）暫時(shí)不與他們聯(lián)系，事后或者他們問(wèn)起來(lái)再說(shuō)

8、由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來(lái)僅積攢了6000元錢。一天，你的一個(gè)同事和你的父母因遇到難事，同時(shí)要求你對(duì)他們進(jìn)行資金支持，這會(huì)花掉你所有的積蓄。這時(shí)你會(huì)（D）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對(duì)自己有養(yǎng)育之恩（C）自己辛苦攢錢不容易，誰(shuí)也不支持（D）各支持一部分

9、你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會(huì)議室里還有燈光，兩個(gè)人影匆匆來(lái)回走動(dòng)。這時(shí)已經(jīng)很晚了，你會(huì)想到的是（B）

（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛(wèi)趕緊查一查

（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報(bào)案

10、如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（D）（A）上司對(duì)下屬提出各種要求，這事天經(jīng)地義的事兒（B）一般不會(huì)相信上司的話（C）很氣憤，但也沒(méi)有辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

11、在同事們看來(lái)，張某是一個(gè)十分自私貪婪而又嫉妒心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺(jué)得大家對(duì)張某的看法會(huì)是（C）

（A）報(bào)應(yīng)（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鑒（D）希望他深刻反思

12、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。氣惱之下，你決心找到作案人，但都無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o(wú)法日夜看守在自行車旁，對(duì)此你會(huì)（A）（A）把自行車搬回家（B）再買一輛新的自行車

（C）寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為（D）把自己懷疑的對(duì)象的自行車也扎破，以示警告

13、某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對(duì)這件衣服也是愛不釋手，你會(huì)（D）（A）和同事商量，看看能不能賣給自己（B）自己親自去尾貨市場(chǎng)淘

（C）想到撞衫的緣故，放棄了（D）想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

14、你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來(lái)一盤“京醬肉絲”。你會(huì)（D）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做（B）將就吃，但必須向飯館說(shuō)明

（C）將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣（D）如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了

15、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過(guò)去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉，對(duì)此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪（C）國(guó)人的道德水平就是這樣，無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)（D）嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員

16、如果你發(fā)覺(jué)一段時(shí)間以來(lái)上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同時(shí)卻很重視，你會(huì)（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要應(yīng)付過(guò)去就行（C）找他溝通一下（D）認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的

17、主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過(guò)保證，但沒(méi)料想情況會(huì)這樣。對(duì)此你會(huì)（D）（A）盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了（B）后悔在主管面前把話說(shuō)的太滿

（C）辜負(fù)主管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽耍―）盡快向主管反應(yīng)情況

18、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來(lái)雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)（D）（A）傾向于站在主管一邊（B）傾向于站在總經(jīng)理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦（D）不介入他們之間的是非

19、單位通過(guò)公開選拔的方式選派一批人員出國(guó)進(jìn)修，你很想去，但對(duì)照條件，你覺(jué)得自己希望不大，你會(huì)（D）

（A）不會(huì)刻意爭(zhēng)取，但會(huì)試一試運(yùn)氣（B）覺(jué)得條件不成熟，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去參與（C）猶豫，但還是會(huì)報(bào)名（D）積極努力參與

20、雖然單位上有上下班的明確規(guī)定，但由于單位工作性質(zhì)特殊，員工晚上加班的情況時(shí)有發(fā)生，繼而也會(huì)常常遇到員工遲到早退的事情，且無(wú)人嚴(yán)格管理?？傊瑔T工上下班一般要靠自覺(jué)，這時(shí)你會(huì)（D）（A）不管別人怎么樣，自己還是會(huì)按時(shí)上下班（B）如果別人遲到早退，自己也會(huì)隨大流（C）既然沒(méi)有人管，那么就隨意一些（D）建議單位改革作息制度

21、你因疏忽大意，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)的一批產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢員在檢查過(guò)程中并未發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題。你會(huì)（B）

（A）趕緊研究是否有機(jī)會(huì)改正（B）如實(shí)向質(zhì)檢員匯報(bào)

（C）把這批產(chǎn)品作為合格品對(duì)待（D）以后就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品

22、對(duì)你目前所在的單位，可以把它比作（D）

（A）一間沉寂而冷漠的囚房（B）一所陽(yáng)光燦爛、蝶飛鳳舞的花園（C）一處鬧哄哄的集市（D）一片駿馬馳騁的牧場(chǎng)

23、你按照公司上司要求接受一項(xiàng)任務(wù)，但你發(fā)現(xiàn)上司對(duì)任務(wù)性質(zhì)的理解存在嚴(yán)重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。你會(huì)（A）（A）反復(fù)核查后找上司交換意見（B）按照自己的理解去做，不會(huì)指出上司的失誤（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段時(shí)間，等上司過(guò)問(wèn)此事時(shí)說(shuō)明自己的看法

24、在你看來(lái)，工作是（A）

（A）維持生計(jì)的手段（B）滿足個(gè)人興趣的舞臺(tái)（C）尋求人生意義的平臺(tái)（D）打發(fā)時(shí)間的方式

25、如果你在車間工作，工作中如有同事請(qǐng)求你幫助時(shí)，你會(huì)（C或D）

（A）立即放下自己手頭的工作去幫助對(duì)方（B）告訴對(duì)方，讓主管幫助解決

（C）告訴對(duì)方，自己可以幫助對(duì)方，但目前不能離開崗位（D）不離開崗位，告訴對(duì)方如何去處理的辦法

26、世界級(jí)富商蓋茨和巴菲特決定到中國(guó)舉辦慈善活動(dòng)，據(jù)說(shuō)中國(guó)的億萬(wàn)富豪很少有響應(yīng)者。有人認(rèn)為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說(shuō)中國(guó)的富豪缺乏愛心。對(duì)于中國(guó)富豪不愿意參加蓋茨和巴菲特慈善活動(dòng)這一情況，你認(rèn)為主要原因是（B）

（A）中國(guó)富豪缺乏愛心（B）中國(guó)慈善事業(yè)體制不健全（C）應(yīng)該對(duì)中國(guó)富豪克以重稅（D）中國(guó)富豪的財(cái)富來(lái)源有問(wèn)題

27、城市里有許多沿街?jǐn)[攤賣貨的小販，城管人員嚴(yán)厲監(jiān)督打擊，但小攤販卻如割韭菜般層出不窮，無(wú)法根絕。對(duì)于這種現(xiàn)象，你的看法是（C）（A）支持城管，反對(duì)小攤販（B）同情小攤販，厭惡城管

（C）城市應(yīng)該多建設(shè)一些經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，讓小攤販正當(dāng)經(jīng)營(yíng)（D）城管應(yīng)為小攤販合法經(jīng)營(yíng)考慮，小攤販要配合城管工作

28、公司對(duì)員工上崗時(shí)著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個(gè)員工忙中穿錯(cuò)了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定（B）小題大做，欺負(fù)弱勢(shì)群體，不同意公司的處理規(guī)定（C）同意公司的處理決定，但會(huì)向公司提出修改規(guī)定的建議（D）聯(lián)合其他員工為這名員工求情

29、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對(duì)這件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但應(yīng)該開除

（B）公司規(guī)定存在問(wèn)題，具有正義感的員工不能被開除（C）小張不該管這事兒

（D）小張?jiān)摴苓@事兒打架不對(duì)．但如果公司按規(guī)定處理也有問(wèn)題

30、因?yàn)樯习嗟穆吠具b遠(yuǎn)加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)此，你會(huì)(C)。（A）建議再招聘新員工時(shí)選擇住址近一點(diǎn)的（B）建議把早上到崗時(shí)間集體向后延遲（C）建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度

（D）建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼

31、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開拓上?結(jié)果財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會(huì)計(jì)和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會(huì)最近要聽取財(cái)務(wù)工作報(bào)告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會(huì)(C)。（A）馬上開除會(huì)計(jì)和出納，聘用新的財(cái)務(wù)人員（B）和會(huì)計(jì)、出納研究一下如何暫時(shí)應(yīng)對(duì)董事會(huì)的策略（C）如實(shí)向公司董事會(huì)報(bào)告

（D）保留會(huì)計(jì)和出納的職位，同時(shí)要求歸還挪用資金

32、某公司兩個(gè)員工鬧矛盾最后動(dòng)起手來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會(huì)(D)。（A）列出倆人所有缺點(diǎn)，痛加批評(píng)（B）要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評(píng)（C）要求倆人各自進(jìn)行申訴，對(duì)對(duì)方進(jìn)行批評(píng)

（D）要求倆人分析、檢討自己的缺點(diǎn)，表?yè)P(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

33、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(huì)(C)。（A）對(duì)于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說(shuō)（B）凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字（C）多與他交流，看看他的決定到底是什么（D）無(wú)法相處，思考離開他

34、如果你有一個(gè)脾氣暴躁的上司，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火兒，你會(huì)（D）。（A）忍氣吞聲，默默地承受著（B）針鋒相對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)

（C）堅(jiān)持自己為人處事的原則（D）了解對(duì)方的特點(diǎn)，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你說(shuō)“請(qǐng)你吃飯”，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)。你對(duì)他的看法是(A)。（A）隨便說(shuō)說(shuō)而已，自己也不會(huì)當(dāng)真（B）敷衍（C）估計(jì)是一種個(gè)人習(xí)慣（D）覺(jué)得他不可靠

36、如果你在流水線上作業(yè)，對(duì)上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(huì)(D)。（A）督促上一道工序的同事快一點(diǎn)完成

（B）看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接過(guò)來(lái)，完成后直接交給下一道（D）按照自己的節(jié)奏完成任務(wù)

37、你平時(shí)的學(xué)習(xí)方式主要是(B)。

（A）每天上網(wǎng)瀏覽各種新聞（B）定期參加專業(yè)培訓(xùn)（C）經(jīng)常與朋友聊天（D）工作太忙，很少學(xué)習(xí)

38、如果要你在下列職業(yè)中做出一種選擇，你可能的選擇是(A)。（A）運(yùn)動(dòng)員，雖然職業(yè)生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但容易出頭露臉（D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以

39、幾個(gè)同事說(shuō)員工小張品行有問(wèn)題，對(duì)此，你理察了一段時(shí)間，雖然同事們的評(píng)價(jià)沒(méi)有改變，但你覺(jué)得小張為人處世不錯(cuò)。你會(huì)(B或D)。

（A）相信同事們的話（B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會(huì)多加小心（D）暫不評(píng)價(jià)，路遙知馬力 40、如果你在工作中遇到困難時(shí)，你會(huì)(C)（A）堅(jiān)持自己處理（B）找同事們幫忙

（C）自己處理不了時(shí)，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時(shí)間慢慢消化

41、在各公司里總有一部分人會(huì)先得到重用，你覺(jué)得主要原因是(B)。（A）他們善于處于處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（B）他們有很強(qiáng)的工作能力（C）他們輕易不得罪人（D）他們有特殊的背景

42、兩個(gè)同事因事而爭(zhēng)執(zhí)，要你幫助裁決。事情不大，但關(guān)乎兩個(gè)人的臉面，這時(shí)你會(huì)(C)。（A）馬上根據(jù)自己的分析做出裁決

（B）考慮自己的意見會(huì)傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說(shuō)雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認(rèn)為兩個(gè)人無(wú)聊，不攙和這事

43、如果你被同事們選為公司的優(yōu)秀工作者，你認(rèn)為主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好業(yè)務(wù)工作的結(jié)果（B）平時(shí)和大家相處融洽的結(jié)果

（C）做事情爽快的結(jié)果（D）樂(lè)于幫助別人的結(jié)果

44_你夢(mèng)想著職務(wù)晉升，這樣的權(quán)力掌握在上司手中，你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有價(jià)值的對(duì)策建議（B）約上司開展一些文體活動(dòng)（C）能夠準(zhǔn)確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作

45、有朋友M告訴你，說(shuō)同事N在背后地說(shuō)了你的壞話。對(duì)此，你會(huì)(D)。（A）找N核實(shí)，向他討要說(shuō)法（B）覺(jué)得M很值得自己信任（C）只當(dāng)沒(méi)有聽過(guò)M的話而已（D）勸說(shuō)M今后別再傳話了

46、某員工被大家評(píng)選為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，公司號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，但你覺(jué)得這個(gè)標(biāo)兵不合格，因?yàn)槿粘＝佑|當(dāng)中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點(diǎn)。對(duì)此，你會(huì)（B或D）。

（A）向公司反映標(biāo)兵的情況（B）既然是大家選的，自己不會(huì)反對(duì)

（C）心里不舒服，但會(huì)跟著走個(gè)過(guò)場(chǎng)（D）反思自己的認(rèn)知，按公司要求做

47、四個(gè)人在一起交流學(xué)習(xí)體會(huì)，對(duì)于他們的觀點(diǎn)，你能認(rèn)可的是（D）。

（A）甲：“學(xué)習(xí)要撿管用的學(xué)，否則就是浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

（B）乙：“結(jié)合工作需要學(xué)，感覺(jué)收獲最大。”（C）丙：“開卷有益，學(xué)習(xí)什么沒(méi)關(guān)系。”

（D）丁：“學(xué)習(xí)重在思考，思考之后學(xué)習(xí)的東西才變成自己的。”

48、一個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過(guò)這樣的情況，也沒(méi)有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，你會(huì)（B）。

（A）馬上告知主管（B）馬上撥打120（C）請(qǐng)周圍的顧客幫助救護(hù)（D）救人如救火，抬他去醫(yī)院

49、你覺(jué)得某個(gè)以前和你關(guān)系要好的同事現(xiàn)在與你疏遠(yuǎn)了，對(duì)此，你會(huì)（D）。

（A）認(rèn)為大家都在忙工作，正?，F(xiàn)象（B）懷疑有人挑撥，查找這個(gè)人是誰(shuí)

（C）合久必分，分久必合，無(wú)所謂（D）主動(dòng)找對(duì)方聊一聊，看看是什么緣故 50、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是（B）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么（B）先做計(jì)劃，然后按計(jì)劃執(zhí)行

（C）悠著點(diǎn)兒干，不著急（D）好像總有干不完的工作

51、公司要搞一場(chǎng)大型產(chǎn)品推介會(huì)，要你制定一個(gè)方案。對(duì)此，你會(huì)優(yōu)先考慮的是（D）。

（A）是否有助于樹立公司領(lǐng)導(dǎo)人的形象

（B）當(dāng)?shù)卣闹С趾苤匾?，別怠慢了他們（C）如何加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的接待宣傳力量

（D）產(chǎn)品如何能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注

52、下列說(shuō)法中，你能夠接受的是（D）。

（A）朋友比領(lǐng)導(dǎo)重要，感情比規(guī)則重要

（B）錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的（C）關(guān)系是第一資源，身體是第一本錢

（D）人干事是現(xiàn)實(shí)之事，干人事是頭等大事

53、你認(rèn)為，朋友之間的良好感情基礎(chǔ)是（B）。

（A）禮尚往來(lái)（B）相互關(guān)照

（C）合作上進(jìn)（D）敞開心扉

54、某員工因工作出了一點(diǎn)小差錯(cuò)，被主管劈頭蓋臉訓(xùn)斥一通。假如你就是這名員工，你會(huì)（B）。

（A）覺(jué)得對(duì)方是在故意找茬，會(huì)當(dāng)場(chǎng)理論一番

（B）當(dāng)場(chǎng)不言語(yǔ)，事后會(huì)找對(duì)方進(jìn)行深入溝通（C）為了免受這個(gè)窩囊氣，會(huì)直接打報(bào)告離職

（D）雖然很難受，但能夠接受