第一篇：企業培訓師二級考試模擬試1
企業培訓師二級考試模擬試題
（二）一、不定項選擇題
１、通常人們按網絡覆蓋的地理范圍將計算機分為（A B C）三類。（A）局域網（B）廣域網（C）城域網（D）公共網
2、廣域網和局域網是按照（C）來劃分的。
（A）網絡使用者（B）信息交換方式（C）網絡覆蓋范圍（D）傳輸控制規程
3、常用的網絡操作系統有（A B C D）。
（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
二、案例選擇題 案例
某企業，將業務部分為A和B兩個大組，每年度都要對兩個組的業績進行評估，并對業績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業的先進工作者。在該年度的評估中，A組被評為該年度的業績優勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰性和冒險性的野外培訓，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經過培訓，即使人員較多也沒能取勝。
6、通過這個案例說明了（A C D）。
（A）員工的能力與責任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切
（C）培訓工作的重要性（D）企業應該進行員工培訓
7、案例中A組的培訓方法屬于（C）訓練。
（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身
8、拓展訓練的特點包括（A B C D）。（A）綜合活動性（B）挑戰極限（C）高峰體驗（D）自我教育
9、拓展訓練對企業發展的意義（A B C D）。
（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識
10、團隊建設的基本要求包括（A B C D）。
（A）團隊目標（B）良好的團隊環境（C）共同的信念（D）必要的相關技能
三、案例分析： 案例
國內某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業員工培訓的模式，走在了國內同行的前列。
在該公司每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。
11、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓？這種培訓有什么好處？
答：43頁 按工作程序安排的方式進行培訓，即按操作程序或操作步驟安排課程內容的先后，使教學程序與工作操作程序一致。這種方式可使學員一目了然，對缺乏規范化操作步驟技能的，可從有關操作人員分析、分解操作步驟，使之更科學化，確定好規范的操作步驟。
在培訓的時候，該公司將自己獨特的經營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。
12、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓？
答：44頁 按大分段與小分段的方法，即按知識傳授與能力 大分段與小分段訓練 考核內容要求安排。
13、請結合該實例說明企業文化與企業培訓的關系？
首先該公司已有自己獨特的經營理念，即自己的企業文化，但企業文化必須通過培訓才能讓員工認識，了解企業文化的內涵，理念 該公司還強調員工的個人魅力的培養。培訓的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
14、淺談個人魅力在企業中的作用？當員工的個人魅力與企業的管理發生沖突時，應該如何進行協調？
個人魅力在企業中有很重要的作用，因為一個企業需要多方面的人才，需要人才的互補，該企業就考慮到人的發展特性，力盡做到人盡其才，提高每個人的素質，讓人人都能實現自我價值。當發生沖突時，首先企業要考慮有沒有把人才放到適合他個人魅力的位置上，如沒有放到合適的位置就應該調整，其次，作為個人要保持謙虛的美德，再看公司的管理措施是否得當 該公司對餐飲行業中可能出現的情況都制作成了情景案例。在培訓中，培訓師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓師要講案例，員工也要講出自己的案例。當然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。
15、請談一下該公司情景案例式培訓的優點？該培訓方式對企業培訓師提出了何種要求？
可發揮學習者的主動性使人在與環境的交互作用中更加有效的學習，通過參與真實的實踐，就可獲得現實情況中所需的公共技能，也提高了智能。
要求：培訓師要積極的參與課程的開發與設計、評價中來，培訓師不僅是課程的實施者還是課程開發與決策的重要一節，要嘗試把幾種智能結合進課程和教學中去，以使學生可通過多種途徑以適合自己智能特點的課程和方式學習。為具有不同智能特點的學生提供個性化、個別化的課程，以促進學生的全面發展的個性才能的充分展示。
該公司對于培訓的評估主要有三種形式。
第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。
16、淺談該公司培訓評估方案的特點？ 該公司主要通過理論結合實踐，情景案例的方式進行培訓評估，通過再評價的方式主要評估學員培訓的效果。再通過追蹤調查，作到了不管哪鐘方案，都要通過評價標準反映培訓工作的質量、效果。但其它方面的評估如培訓項目評估，培訓課程評估，培訓師工作業績評估，培訓管理評估等做的不夠。該公司認為對一名中層干部最基礎的培訓內容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？
17、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓時，中層干部應該做好哪些工作？ 制定培訓計劃時，首先就要和中層干部進行溝通，否則在實施培訓中會受到中層干部的干擾和排斥。
該公司認為要想成為該公司優秀的中層領導者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預筑美景及生涯規劃?！镀髽I培訓規程》里規定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業的發展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。
18、請分析該企業對中層干部的上述要求有哪些優點？ 明確目標，有利于凝聚力 精神激勵
四、思考題：
19、談一下如何理解課程開發與培訓項目之間的關系以及它對課程開發工作本身的意義。36頁
20、什么是培訓需求？為什么要進行培訓需求的分析和預測？13頁
五、操作題
某高科技企業，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發展空間（本年度又有大的項目入圍）。公司規模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓面臨巨大的發展瓶頸。公司狀況
1、總裁非常重視培訓工作，已經意識到培訓的重要性和緊迫性；
2、公司干部隊伍的建設和培養已經到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數沒有經過系統的管理教育，沒有形成管理梯隊；
3、沒有財務壓力，預算比較充足；
4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是約半年形成50人的管理團隊，主要為內部選拔和培養；如何制訂管理人員培訓計劃，才能保證公司的發展需要。利用POWERPOINT軟件，針對以上企業的情況，做一個中層管理培訓策劃方案。
第二篇：企業培訓師二級考試多選題
多選題
1、崗位再設置包括四方面的綜合因素： A崗位再設置的基本因素；B環境因素； C組織內部因素；D非正式組織因素。
2、一份職業生涯規劃書基本應當包含以下四方面的內容：
個人信息部分，個人情況分析部分，改進措施部分，職業生涯規劃建議部分。
3、一個測評工作整體方案應該包括以下內容： 源的種類、數量和質量是否與企業發展需求相適應）；
2對組織的效率及其業績分析； 3對組織文化建設的分析； B工作任務分析法； C員工個體培訓需求分析法； D績效分析法；
E多重因素分析法傳統上，確定培訓需求均以工作及績效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測評工作相關情況，通常以人員基本情況為主）B測評對象。C測評內容與形式。D測評工作的管理。E時間安排。F對命題工作的有關說明。
4、面試位置的排列有以下四種常見形式： 圓桌形式，斜一對一式，橫一對一式，縱一對一式。
5、有五種基本的光線系統設計方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。
6、測驗開發工作按照如下步驟進行： A明確所要開發測驗的目的和形式； B根據開發目的進行前期的資料搜集、調研工作；C確定所要測查的核心點；
D借鑒已有測驗。E進入測驗命題工作環節。
7、簡述）審定命題方案的含義是指審定人根據測驗的基本目的，對于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結構比例題型）、試題內容的安排、知識點和能力點的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產生的考核效果等方面進行的綜合審查，并根據審查提出相應修改意見的工作過程。
8、簡述，培訓需求分析預測的基本方法： A組織整體分析法；
1．對組織的人力資源規劃的分析看人力資
工學習能力的高低和員工參加培訓意愿的強弱這兩個因素。）；
F客戶調查法(以顧客為導向的人力資源管理模式)；
G面談分析法(個別面談和集體面談)； H問卷調查法(優點是可以同時在不同范圍內開展，并獲取大量信息。不足是由于被調查對象對調查本身重視不夠或忽視事實答案，而導致調查信息失實。)； I前瞻性培訓需求預測模型前瞻性即企業未來發展的展望）； j邏輯推理模式。
9、培訓需求分析預測相關方法的具體運用表P7I：
A單選）根據培訓需求分析預測的層次選擇適當的方法：個體層次、組織層次，戰略層次； B根據培訓需求分析預測的目的選擇適當的方法：制定培訓規劃、總體計劃，制定培訓項目實施計劃，制定個人培訓計劃； C根據對預測結果的精確度要求選擇適當的方法；
D根據對預測工作的便捷性要求選擇適當的方法；
E根據對預測工作的經濟性要求選擇適當的方法。
10、培訓需求分析報告的基本內容： A標題；
17、單多選）培訓項目的組織策劃就是指由某一特定的個人或群體按照一定的工作規則，B分析預測工作概況； C分析預測的內容； D分析預測的具體成果； E其它相關建議和說明； F報告撰寫時間及執筆人、負責人
11、培訓需求的成因： A環境變化；B人員變化； C工作變化；D現狀與愿望的差距； E與同行間的績效差距。
12、培訓需求預測的作用： A確認差距； B進行前瞻性分析；
C保證人力資源開發系統的有效性； D決定培訓的價值與成本； E獲取內部與外部的多方支持。
13、培訓需求預測的原則： A客觀性原則；B適時性原則； C廣泛性原則；D經濟性原則。
14、策劃培訓項目的步驟： A研究項目，明確目標； B找準需求，確定對象； C分析資源、環境，做好安排； D擬定計劃草案，保障運作有序； E撰寫策劃書，提供決策。
15、培訓項目策劃的方法： A頭腦風暴法B德爾菲法； C創意法；D灰色系統法 E智能放大法。
16、培訓項目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現實所提供條件基礎上進行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運作的系統工程。
組織各類相關人員，為實現某一項目目標而進行的，體現一定功利性、社會性、創造性、實效性的活動；
18、培訓項目做得好主要表現在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內容全面 D審定結論可信
19、審定項目開發方案的一般 步驟： A明確審定標準； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫審定項目報告； E做出審定結論；
F撰寫項目方案審定報告，提供決策依據。20、審定項目開發方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；
B堅持培訓需求分析預測者與培訓對象及其他有關人員相結合；
C堅持主體材料與相關信息相結合； D堅持集中審定與分散調研相結合；
21、培訓項目開發方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統性原則； E規范性原則。
22、制定培訓總體計劃的步驟： A培訓需求分析；
B明確培訓目的、目標總結差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業務目標要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決方法；
④明確各種培訓項目信息，包括培訓時間、27、制定培訓規劃的一般步驟：P128表格）培訓類型、培訓名稱、參加人員范圍、重點參加人員、費用等。）； C確定培訓方案； D制定培訓總體計劃草案； E計劃的溝通與確認。
23、撰寫培訓總體計劃數的基本要求： A依據可靠，強調針對性； B方法得當，強調程序性； C要素全面，強調系統性； D內容想事，強調操作性； E測試得力，強調激勵性； F表述準確，強調規范性。
24、培訓總體計劃的要素： A目的；B目標；C原則；
D培訓需求；E培訓對象及培訓內容； F培訓時間；G培訓方式、方法； H培訓組織人和培訓教師； I考評方式；j培訓費預算。
25、制定培訓總體計劃的原則： A以培訓需求預測為依據； B以行業、企業培訓規劃為依據； C以企業發展目標為依據； D以各部門的工作計劃為依據； E以能夠掌握的培訓資源為依據。
26、企業內部影響培訓總體計劃的主要客觀因素：
A組織目標與組織氣候； B組織營運效率； C技術水平及開發； D人力資源狀況； E組織優先權；
F教育培訓資源可利用狀況； G培訓的價值及成本分析。
A培訓需求分析；B工作說明； C任務分析；D排序；E陳述目的； F設計測驗；G培訓戰略； H設計培訓內容；I試驗。
28、培訓需求表的內容： A計劃 B組織C指揮協調D控制
29、撰寫培訓規劃應注意的問題： A依據可靠；B要素全面； C方向明確；D任務具體； E測試得力；F表述準確。30、培訓規劃的要素： A目的；B目標；C需求； D原則；E培訓項目；F培訓費用；
G保障措施；H培訓規劃的實施意見、措施。
31、怎樣把握示范性培訓課程開發的關鍵
環節：
A誰有培訓需求； B為什么會產生培訓需求； C誰參與培訓需求分析。
企業領導、人力資源部或者培訓部工作人員，相關技術專家，員工本人 D從何處著手。
32、示范性培訓課程開發的典型方法：
A擬定新培訓課程開發方案的基本環節；
①課程定位；
②確定目標；
③注重策略；
④選擇模式；
⑤進行評價。
B擬定示范性培訓課程開發方案的具體操作過程：
①前期準備工作；
②設定課程目標；
③信息和資料的搜集； ④課程模塊設計；
⑤課程演習和試驗；
⑥信息反饋與課程修訂。
33、示范性培訓課程開發所涉及的內容要素，與一般培訓課程的基本要素基本相同，只是在其具體內涵上賦予了新的內容和高的標準：
A課程目標；B培訓對象； C課程內容；D教材； E課程模式；F課程策略； G課程評價；H組織形式； I培訓時間；j培訓空間； K執行者。
34、教材審核的內容 a教材內容審核 b教材結構審核 c技能與知識比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學性與思想性審核
35、培訓教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴審把關原則 C目標導向原則 D前瞻性原則、E科學性與思想性相結合原則
36、培訓及教材開發的新理念理想 A適應現代培訓理念 B樹立可持續發展得理念 C樹立適應智力開發的理念 D樹立服務于終身學習的理念
37、培訓教材開發的新趨勢 A教材研發無紙化趨勢 B教材多媒體趨向 C網絡教學及網上教材趨勢
38、常見的教材研發組織形式 A專人負責制 B政策導向性 C行業協作制 D科教協作式
39、教學督導工作規則的制定方法： A參照法
B歸納法也稱經驗法 C關鍵問題法 D綜合法
40、教學活動新模式的有關理論 A程序教學模式 B發現學習教學模式 C掌握學習教學模式 D非指導性教學模式 E合作教育教學模式 F互動式教學模式
41、程序教學提出四條原則： A步子原則 B即反應原則 C即時確認原則 D自定步調原則
42、建立企業培訓師人才庫應把握基本要點：A注重專業實踐能力和專業知識 B注意專兼職相結合 C注意選拔與培訓相結合 D注意動態管理 E注意不斷維護人才庫
F注意關心、愛護人才庫中的企業培訓師 G提倡企業培訓師人才庫的網絡建設
43、企業培訓師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制
44、聘任制的一般做法 A發布公告 B辦理報名手續 D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據：
把握課程決策的依據。國內外實踐證明，C考試或考試 D評定考試或考察結果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書
45、培訓教材的種類： A培訓者自編教材 B集體合編
C補充或充實現有教材 D借用現有素材 E選用其他相關教材
46、培訓教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法
47、培訓教材開發與選用的原則：A與培訓目標相適相符原則 B理論聯系實際原則 C經濟實用原則 D系統性原則
E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開放性原則
48、培訓教材的選用與開發依據 A依據崗位培訓目標確定培訓教材B依據培訓層次水平確定教材 C依據行業標準規范確定教材 D依據國家有關法律法規確定教材E依據國際職業資格標準確定教材
49、教材編輯的基本原因 A針對性與實用性原則 B系統性與科學性原則 C創新性與新穎性原則
課程的決策依據，主要有以下四方面： A社會經濟發展需求和勞動力市場動態 B接受培訓服務單位的需求 C學員的具體情況
D職業教育培訓發展的內外環境
究竟選擇哪一種資源依據作為課程決策的主要或唯一的基礎，基本上取決于設計者關于課程要面對誰、要達到什么目的、要起什么作用的價值取向。41常用的課程要素有九個，即目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。
42、課程設置要素
A內容及范圍B順序 C培訓技法 D時間分配E指導方案
43、企業培訓的教學原則： A尊重成人教學規律原則 B遵守企業培訓發展規律的原則 C教學互動原則 D個性化原則 E現場、現實教學原則 F激發興趣和創造性學習原則 44掌握好備課基本原則： A教學目的決定性 B教學內容的規定性 C教學對象的可受性 D教學方法的適應性 E教學活動的訓練性
45、編寫教案的方法
A深入研究教案的關鍵要素與內容 B掌握教案編寫的原則和方法 C嘗試編寫教案的草稿
D向老企業培訓師學習E試講
F走上講臺后不斷調整 46組織教學活動的幾個環節;A組織教學 B導入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習
47深入研究教案的關鍵要素與內容 A模式設計 B導語設計 C問題設計 D語言設計 E結尾設計
48、討論法的基本類型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團思考法 D專題討論法 E小組討論法 F論壇討論法
49、企業培訓師教學考核評價及相關管理 A聽課制度
B企業培訓師的課堂組織能力 C企業培訓師的應變能力 D學員意見反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發放 G續聘與解聘
50、制定評估標準必須遵照的科學程序 A 確定評估指標 B構建指標體系 C 設立指標等級
D確定權重系數E進行試評
51、培訓具體評估方案主要方法有： A 終結性與形成性評估法 B縱向與橫向評估法 C單項與全方法評估法 D定性與定量評估法 E 個體評估和集體討論評估
52、評估實施階段的主要任務 A 進行培訓評估的動員與宣傳 B收集信息 C評分
D匯集整理有關資料
53、擬定評估方案的主要內容： A明確評估對象和評估主體 B明確評估目的 C 選擇評估者 D 明確參與者
54、多選、簡答題）培訓五大控制過程可分解為16個關鍵控制點： 培訓動意與培訓需求吻合度； 培訓目標和對象的針對性；
培訓項目的科學性、規范性與可操作性； 培訓項目組織的嚴密性與多方參與性； 培訓大綱編制要嚴謹；選聘培訓教師； 培訓實施計劃與培訓模塊設計； 培訓成本預算；
招收學員與學員資格審查； 培訓前準備；課前準備；
培訓監控；培訓服務；考試與考核； 培訓評估；跟蹤評價。
55、培訓工作流程的構成要素： A 標準化的培訓流程 B 程序化的過程控制 C 具體化的指導文件 D明晰化的責任分工
56、培訓質量管理工作實施 A準確把握并確定需求 B科學設計和策劃 C 組織實施嚴謹靈活
D培訓質量的評價和考核嚴嚴密 E 信息反饋
57、培訓質量管理堅持的原則： A預防性原則 B協作性原則
C全程控制、全員參與的原則
58、對培訓師品德方面的評估： A事業心和進取心 B責任心 C勤奮認真的態度 D工作紀律情況
59、教學能力評估關注以下5方面： A智力因素 B授課 C組織教學 D教態 E指導能力
60、教學效果評估從以下幾方面進行： A知識信息傳遞狀態
B思維方式、方法啟迪狀況 C非智力因素影響 D操作與動手能力
61、建立培訓質量管理體系的基本環節：a質量標準文件支持系統 b質量文化及組織機制的支持系統 c信息技術支持系統
62、培訓質量主要問題的規避方法： A如何避免出現方向性問題 B如何避免出現違反科學規律的問題 C如何避免出現系統性問題 D如何避免出現可行性問題
63、建立培訓質量管理體系的必備條件： A和諧統一的培訓質量管理文化 B符合培訓活動內在規律的責任分工 C功能定位準確的質量標準文件
D采用與培訓流程相適應的高效、先進的管
理工具
64、培訓質量管理體系建設中容易出現的問
題：
A盲目追求全而細，不考慮操作性 B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜 C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實際
應用和持續改進
D培訓質量管理只是管理部門或領導的事，不能形成全員、全方位的管理活動
65、指導培訓質量管理工作的基本內容： A宣傳貫徹培訓質量方針和指導思想 B強化培訓質量管理知識和技能 C引進推廣培訓質量管理先進標準 D制定培訓質量管理規范 E明確落實培訓質量管理職責分工 F強化指導培訓質量管理基礎工作建設
66、指導培訓質量管理工作的基本原則： A系統性原則 B針對性原則 C科學性原則 D示范性原則 E 簡明化原則
F指導工作要以發展為主題
67、進行培訓指導的基本技巧： A以鼓勵被指導者為基本前提。B應學會實施間接的指導。
C注意在工作中進行觀察。
D能夠預見將要發生的問題，并提出解 決的方案。
E能夠準確、具體地傳遞指導信息。68、了解指導對象包括：
A要對指導對象心理動機進行了解 B對被指導對象思維方式的了解 C對指導對象工作特點的了解 D與指導對象交流。
69、六種被指導對象思維方式： A權威驅使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺型F理性。
70、四種學習風格： A積極行動型B反省型 C理論型D實踐型。
71、企業培訓指導者具備的基本能力： 有效傾聽能力。
與被指導者相互作用的技能。組織討論的能力。
在培訓過程中需要的相關技能。解決沖突與問題的能力。辨別宗旨與目標的能力。估量行為的能力。在學習過程中的技能。給出建設性反饋的能力。以學習者為中心的意識和技能。
72、從角色定位來說，培訓指導者在組織中的角色是多元的：
a、戰略促進者b、管理者c、實踐者 d、執行者e、指導者f、咨詢者
73、實施培訓指導的基本原則： A以激發與鼓勵為主的原則。
B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對性和實際效果的原則。D鼓勵個性化發展的原則。E創造持續地促進學習環境的原則。
74、在有效地開發、實施、衡量、評估和改善學習與教學活動過程中，在必要的環節對受訓者進行指導具體包括八個方面： a.確認個人學習需求
b.根據確認的個人需求制定培訓目標、設計學習方案；
c.發展和設計培訓課程；
d.通過各類活動、運用各種方法和手段進行教學；
e.創造一個鼓勵學習的環境； f.觀測并與員工共同評價學員的進步； g.進行有價值的反饋； h.評估、改進學習方案
75、指導開發培訓課程： A分析真正的培訓需求。B如何確定課程內容和形式。C課程的論證和修改。D課程實施的結果評價。
76、團隊輔導、團隊學習常用的方法： a集體討論 b協商會 c研討會 d專題研究 e診斷會
第三篇：企業培訓師二級理論考試重點
職業道德基本常識
道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依教育、輿論和人們內心信念的力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則等的總和； 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的“五愛”； 社會主義道德是社會公德、職業道德和家庭美德； 職業道德與職業培訓工作的關系：促進職業培訓事業的發展；調節人際關系和行為；贏得職業聲譽；
職業態度對職工培訓工作的影響：端正職業態度是做好職業培訓工作的前提；端正職業態度可以促進職業培訓工作能力的提高；
職業態度的形成于培養：加強自我修養意識，提高思想境界；樹立終身學習意識，增強創新能力；樹立團隊精神，增強合作意識； 2001年10月24日《公民道德建設實施綱要》“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”；
培訓師職業道德守則的基本內容：“愛崗敬業、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創新、提高素質、促進發展”； 盡職盡責、一絲不茍的行為，是一種埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業心和忘我精神； 所謂精益求精就是要求培訓師不斷積累專業知識和教學經驗，管理經驗，不固步自封，認真鉆研，不斷進取，把業務工作做得越來越好，好上加好；
所謂積極進取，是一種對工作、對事業永不滿足的精神和堅持不懈的追求；
職業道德守則對實際工作的作用：可以提高培訓師的職業道德覺悟和修養，從而形成良好、穩定的職業道德品質，自覺按照職業道德行為準則辦事；可以有效地提高培訓師以法律和職業紀律對自己的約束力，工作中以身作則，遵紀守法；可以增強培訓師的事業心和責任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責；可以增強培訓師的服務意識，不斷提高管理和教學水平； 職業教育培訓政策法規解讀
《中華人民共和國勞動法》簡稱《勞動法》自1995年1月1日施行，第68條規定，按照國家規定提取和使用職業培訓經費；第69條首次以法律的形式對職業培訓經費的提取、使用等問題做出了明確要求，也是首次在法律中提出國家“實行職業資格證書制度”； 《職業教育法》中明確了職業教育培訓的經費、師資、設施條件等方面的保障措施； 《就業促進法》簡稱“116510”，堅持勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業的方針；高舉公平就業的旗幟，努力創造公平就業的環境，反對就業歧視；法陣經濟和調整產業結構增加就業崗位、制定實施積極的就業政策、規范人力資源市場、完善就業服務、加強職業教育和培訓、提高就業援助；
《關于加強職工教育工作的決定》從開展職業教育的指導思想、工作宗旨、目標到管理制度和措施等10個方面做出規定；第六條規定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結合的教師隊伍，還規定：各企業事業單位，應按職工總數的千分之三到千分之五比例；第七條規定，企業職工教育經費應按照企業職工工資總額的1.5%提取，在企業成本中開支；
1999年，黨中央、國務院《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》提出，要在全社會實行學歷證書與職業資格證書并重的制度； 經濟學基本常識
所謂需求就是消費者購買某種消費品的愿望和能力，愿望和能力是需求的核心； 所謂供給，是指商家提供某種消費物品的愿望哪個和能力；
采取公開招標、公開拍賣、公開信息、公開競爭等方式，實現資源配置；
市場經濟對職業培訓的影響：政府對職業培訓的管理職能發生轉變；由培訓形式和內容的單
一、呆板，向培訓形式和內容的靈活多樣化轉化；市場競爭的市場經濟發展規律被引入職業培訓工作中；宏觀管理進一步加強；企業行業在職業培訓、技能人才培養工作中的主體地位，進一步得到了強化；
失業的含義及其種類：摩擦性、結構性、周期性、季節性；
積極的勞動力市場政策，是向失業者提供免費的公共就業服務，主要是就業培訓； 知識經濟就是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用； 教育培訓基本常識
教育的基本特點：永恒性、歷史性、相對獨立性；
現代教育培訓特征與發展趨勢：教育培訓從單一傳授知識、技能，向促進人的全面發展，推進素質教育，提升人的綜合素質能力拓展；
教育培訓與生產勞動相結合的范圍、程度和意義日益擴大，產訓研結合，校企合作開展人才培養的結合更加科學、有序；教育培訓的民主化向縱深發展，公共性日益突出，公正性和機會均等成為教育培訓決策及其行為的基本準則；教育培訓技術手段日益提升，教育培訓的彈性制度和開放性不斷強化；教育培訓理論研究、內容和方法的開發，更加與時俱進和創新；教育培訓的法制化、國際化、終身化趨勢日益強化；
現代教育培訓的發展概括為：教育的終身化、法制化、民主化、國際化、現代化； 教育培訓的四大支柱：學知、學做、學會共同生活、學會生存；
素質教育培訓有以下四個特點：面向全體學生和全體勞動者；促進學生和勞動者全面發展；貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環節之中；以培養創新精神、創新能力的時間能力為重點；
職業培訓的特點：為勞動就業服務的即時性；突出技能訓練的操作性；同生產崗位結合的直接性；隸屬于勞動工作的專業性；側重職業資格證書的非學歷性； 教育培訓統計是以現代教育學、心理學、經濟學和統計學為基礎；
企業培訓師要特別關注和研究企業培訓投資、培訓成本、培訓投資效率、培訓投資經濟效益的問題；
人力資源開發與管理常識
人力資源的基本特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續性、獨立性、內耗性、資本性；
人力資源開發的基本內容：開發職業技能；開發職業品質；開發職業潛能；
對一般員工，主要應根據工作說明書和工作規范的要求，開發其操作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯誤率、增強遷移能力和具有一定的創新能力），培養敬業精神、鞏固中歐的責任感和事業心；
對各類專業人員，主要是提高技能、更新知識、開發其進取精神、創新能力和協作能力；
對基層管理人員，主要是開發他們的管理智慧，改進管理方式方法，提高其對部下的親和力及指導能力，促使其與部下一起不斷進步和成長；
對高層管理者，主要是借助他們自己的經驗閱歷，開發其順應政治、經濟、科技發展大趨勢的決策能力和應變能力，以及改革與創新能力；
2003人力資源開發對經濟發展的意義：年全國人才工作會議上，提出“品德、知識、能力和業績”的人才評價標準；國家經濟發展速度和工業化程度的標志；給投資 主體（國家、個人）帶來更高的收益率；發展知識經濟的需要；企業發展的動力源泉；
人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現組織目標； 團隊建設
工作團隊的類型：問題解決型、自我管理型、多功能型；
群體形成的四個階段：群體形成、群體震蕩、群體規范化、群體任務執行；
團隊精神是指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念；團隊精神的基礎是團隊共同的奮斗目標或價值觀。其核心內容就是組織內部成員通過相互間角色分工、協同合作來實現組織共同目標；
團隊建設是指企業在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養、訓練活動，通過這種活動提高成員的協作精神、合作意識，使其為企業的發展目標而努力工作；
團隊建設的要求：清晰的團隊目標；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要要的相關技能；團隊領導者的領導能力；良好的團隊環境；
團隊形成的基本過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段； 團隊建設對職業培訓的意義：保證培訓任務的完成；滿足個人心理需要；使管理層有時間進行戰略性的思考；提高決策速度；提高決策的準確性；提高工作效績； 工作中正常人際關系的表現：真誠、信任、克制、自信、熱情； 工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發原則；寬宏豁達原則；誠實守信原則；平等原則；
改善人際關系最常見的幾種方法：明確交往的基點；樹立友好相處的愿望；嚴于律己，寬以待人；不斷調試沖突；以誠待人、尊重他人；優化團隊風氣；改善領導作用，制定科學政策；調節幫助要及時有效；
拓展訓練
體驗式培訓形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗式培訓、沙盤模擬、行動式學習、企業教練等；
通過拓展訓練可以達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的目的； 拓展訓練的課程內容主要有：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰自我課程、領導才能課程和團隊建設課程，主要訓練形式為水上、野外和場地訓練；
拓展培訓可以為企業實現以下培訓目標：使新員工盡快地適應其工作崗位；提高和改善員工提升績效的意識和能力；提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任做好準備；提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增強團隊的穩定性；促進團隊變革與發展，使團隊更具有生命力和競爭力； 學習型組織與班組建設
善于學習和不斷提升創新能力，確保組織內的生機和活力，是學習型組織的根本所在；
學習型組織需要進行五項修煉：自我超越，轉換心智模式，建立共同愿景，團隊學習，系統思考；五項修煉的核心是系統思考；
培訓師在創建學習型組織中的作用：設計者、組織者、親身實踐者；
企業班組建設的基本內容：班組工作制度建設，班組學習制度建設，班組激勵機制建設，班組技能培訓制度建設；
新時期班組長崗位培訓基本內容：班組管理能力的培養，生產技能培養，創新能力培養，培訓工作能力培養；
崗位職務描述
把握好崗位信息搜集工作的要點：全面、準確、清楚 崗位職務描述信息搜集常用的方法：①觀察法②問卷調查法③面談法④工作實踐與工作日寫實法⑤功能性工作分析法、⑥關鍵事件法 崗位職務描述的基本內容：①崗位職務基本情況描述②生產活動的主要內容或范圍描述③崗位職務設備與技術條件支持方面的描述④員工匹配描。崗位職務描述的作用：①提高經濟效益與工作效率②使技術投入更加合理③雙向選擇的依據④組織內部用人的標準⑤培訓大綱的功能⑥績效評價的尺度。任務是指由一個或多個元素組成，構成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動
職業的三大特性：①社會性②經濟性③技能性
崗位的設置主要考慮四方面因素：①經濟發展趨勢對企業的影響②產業結構變化對企業的影響③企業發展規模和實際運行情況④有利于生產管理和組織協調，并將管理成本控制在最佳范圍內。（***）影響崗位職務分析質量的因素：①專家的素質②專家隊伍構成因素③信息搜集的準確度④組織管理與過程控制。
崗位職務描述是一個全面的、技術性很強的評價過程，這一過程基本可劃分為①準備②調查③分析④完成四個階段。
在設計規范時應考慮從事崗位工作的經驗因素、教育因素、個人特質因素以及崗位責任等。
崗位責任主要是指從事崗位工作時所負的三方面責任，一是在管理、訓練和指導方面，對其他員工所負的責任；二是在崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任；三是在崗位操作過程中，對機器設備、生產材料所負的責任。
工作任務特性理論的基本目的，是試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，到目前為止至少有七種不同的任務特性理論；必備任務特性理論：特納和勞倫斯用六種任務特性來界定，任何工作都可以用以下5個核心任務維度來描述；崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面
人員素質評測
人員素質評測就是指運用心理學、測量學、統計學等等學科的理論、技術與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統而客觀的衡量評價。能力具有兩方面的含義：一是指個人到目前為止所具有的知識技能；二是指人的可造就性喝潛在能力，即能力傾向性。能力又分為一般能力和特殊能力，也稱為智力，主要包括：觀察力、記憶力、注意力、想象力以及思維能力等。
人員素質評測的內容包括對個人的能力、個人風格、動力三種因素的評測。個人風格包括氣質、性格和行為風格三方面；動力主要包括興趣、需要、動機、價值觀四個方面。
人員素質測評的基本特點：人們心理素質上的差異性、相對穩定性和可測量性是人員素質測評得以實施的理論基礎之一；人員素質測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；科學的人員素質測評必須借助于嚴格的統計學方法作為手段。
16PF人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，共包括187道“是非折衷”型選擇題。
一般職業能力測驗共分為六部分能力測驗：①注意力穩定性②空間感知能力③邏輯推理能力④數字運算能力⑤閱讀理解能力⑥手眼協調能力 根據職業和人類性格的相互關系，霍蘭德得出以下觀點①人的生活環境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響著他們對職業的選擇，和在從事職業活動中的態度、興趣等因素②人們總是試圖尋找能夠適合自己、發揮自身特長的職業，同時，每一職業也在試圖選擇選擇適應本職業需要的人③人們對于職業的滿意感、穩定性和職業成就很大程度上取決于人職之間的匹配④人們的職業行為是人格與職業環境相互作用的結果。
在測驗手冊中，應對如下問題進行詳細說明：①測驗的目的和用途②測驗的理論背景和題目選擇的依據③測驗的實施方法、時限及注意事項④測驗的標準答案及評分、解釋標準⑤常模標準⑥測驗的信度和效度。（***）測驗的主要技術指標：①信度指標②效度指標③標準化④常模⑤難度指標⑥區分度指標⑦測量的公平性。（*****）
量表分為：命名量表、順序量表、等距量表和等比量表四類
培訓項目開發
企業發展要素包括人員、資金、場所設施、商品、信息等幾個方面。企業的經營信息按作用又可分為決策信息、控制信息和作業信息三類。
人員要素的特征：①首位性②能動性③高增值性④創新性。（******）
培訓工作對提高人員素質的作用：①道德、思想熏陶作用②行為改善作用③知識更新作用④技能提升作用⑤人才，特別是技能人才培養的重要途徑。
對文字材料的基本要求：內容全面、重點突出、建議可行、表述準確，具有較大的參考價值。
在培訓素材基礎臺賬的簡歷方法上，一般有三種①“拿來”法②改造法③獨創法。培訓項目開發的基礎性工作，應遵循以下三項原則：①準確性原則②全面性原則③實效性原則。
培訓項目開發，包括信息搜集、調查分析、發現問題、提出解決問題的方案，以及開發方案的論證審定等一整套環節。關鍵環節是發現問題并提出解決問題的辦法。尋找特定崗位能力要求的關鍵要素：①崗位規范書②企業出現的新情況③組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求④企業領導對崗位能力提出的新要求。
培訓項目開發的步驟：①搜集信息，把握趨勢②發現問題，提出設想③識別機遇與需求，給出項目提案④進行可行性研究⑤制定開發計劃。
撰寫培訓項目開發報告書應把握的關鍵點：①依據可靠。實事求是，說服力強，不能憑空編撰②要素全面。應涵蓋培訓項目開發報告書的六項要素③內容翔實。各項內容具體，應當量化的予以量化，具有一定的操作性④表述準確。項目名稱規范，涵蓋培訓對象、培訓內容和基本的培訓形式；各項內容表達清楚無誤。培訓項目的構成要素：①培訓項目名稱②培訓需求預測③培訓項目系統設計④培訓項目實施⑤項目實施效果評估。開發培訓項目應遵循的原則：①服務性原則②針對性原則③實效性原則④適時性原則⑤可行性原則⑥系統性原則。培訓項目實施計劃書的14項要素
培訓項目實施計劃的實施方法與步驟：①公布培訓計劃②培訓資源的組織、準備 ③進行培訓動員工作④了解特殊要求⑤強調培訓紀律。
計劃一般包括四個基本要素：目標、措施、步驟、約束條件。
制定培訓項目實施計劃的主要依據：①以企業的發展為依據②以中、長期培訓計劃為依據③以培訓需求預測為依據④以組織優先權為依據⑤以培訓素材基礎臺賬為依據⑥以培訓項目報告書為依據。
培訓課程開發
課程既包括所涉及到的各類理論教學內容，也包括各種實際訓練科目，還包括各門學科以及各種有目的、有計劃、有組織的課外活動。職業培訓課程由五個要素構成：①由對學員和環境的假定所組成的課程框架②宗旨和目標③內容及其選擇范圍和順序④執行的模式⑤課程評價。搜集培訓課程開發相關信息的步驟：①明確課程開發依據②制定工作計劃③搜集相關信息④及時對工作過程進行分析和總結。
常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法等。
培訓課程開發，是指依據一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相適應的培訓教學內容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的活動過程。
培訓課程開發基礎性工作的要求：與培訓目標相一致，與課程目標相一致，保持課程開發基礎性工作的系統性。
開發培訓課程的步驟：分析需求選準課題→選定、安排課程內容和形式→逾期的課程（教學計劃、大綱教材）→課程的論證、修改、試用→課程實施的結果評價→反饋，分析需求、選準課題是關鍵的第一步，應作為重點步驟加以理解和把握。分析企業規范化崗位培訓的需求，分析企業開發新品種、技術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需要，預測企業進入市場的潛在需求，分析企業人員素質需求。
開發培訓課程的方法：選擇移植法、能力中心法、任務分析法。
培訓課程內容的編排：按工作程序安排；按指示系統安排；大分段與小分段——按知識傳授與能力訓練、考核內容安排；按不同層次的需要層層擴展；相對獨立，能分能合。
教學策略（判斷-指令-評價）
培訓課程開發的特征：以能力教學為核心的特征；以操作目標體系為框架的特征；以滿足共性與個性同步發展為主體的特征；以動態化和靈活性為特征。培訓課程開發的原則：一致性、系統性、技能性、操作性、針對性。
培訓課程體系的設計方法：分析培訓課程體系的支撐條件（機構設置、組織網絡、分析培訓目標、對象，擬定課程模塊；起草培訓課程體系框架文件；信息反饋和框架的修訂、完善。
培訓課程體系的內容：名稱、設計依據、目的目標、具體課程名稱及簡要內容。確定培訓課程體系的原則：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎性、靈活性。制定培訓教學大綱的步驟：研究培訓課程；分析培訓課程教學條件；選擇培訓課程教學手段；安排培訓課程教學進度；撰寫培訓教學大綱；征求意見，進行修改完善；專家審定。
編制培訓教學大綱的方法：明確分工，責任到人；遵循程序，分步實施；全面分析，深度開發；嚴格把關，保證質量；依據規范，寫好大綱。
培訓教學大綱是培訓工作主管部門對其某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統一要求和具體規定，是編寫培訓教材、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法的指導性文件，是檢查與評定學員培訓質量的標準，是主管部門知道和監督培訓工作的一種依據。培訓教學大綱具有明確的指導思想和目的性；是針對某一培養目標制定的規范性教學文件。
培訓教材開發
按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽覺媒體教材；視聽媒體教材。按教師授課選擇的形式分：講授法、案例法、研討法、多媒體教學法、角色扮演法、技能培訓法、成套系統培訓法。
職業培訓教材的特點：充分體現職業崗位活動的特點；充分體現職業培訓教學活動的特點，職業培訓教學活動應遵循“教師為指導、學生為主體、教與學互動、突出實踐性”的原則；充分體現直觀性、靈活性的特點。
正確了解培訓課程內容的主要方法：了解培訓課程設置的主要目標；了解培訓課程內容的范圍和順序；了解培訓課程需要的教學組織形式；了解課程需要的時間。培訓教材開發信息搜集工作的基本原則：與培訓目標相符的；實事求是的；系統性；經濟實用。
培訓教材開發組織工作應遵循以下原則：統籌計劃、三落實、協調配合。培訓教材卡法組織工作的主體內容：確定教材開發組織工作的基本任務，落實人員、經費；確定教材選題，即開發什么類型、什么內容的教材；選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；編寫人員根據課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱；審定教材編寫計劃，監督落實。
培訓教材的開發方法：培訓者自編自制教材；集體合編；補充或充實現有教材；借用現有素材；選用其他相關教材。
培訓教材的選擇方法：就地取材、照章實施、移花接木、拼接、原汁原味；案例收集。
培訓教材開發與選用的原則：與培訓目標相適相符、理論聯系實際、經濟實用、系統性、教材形式多樣性、新穎性、開發性。
培訓教材的選用與開發依據：依據崗位培訓目標確定培訓教材；依據培訓層次水平確定教材；依據行業標準規范確定教材；依據國家有關法律法規確定教材；依據國際職業資格標準確定教材。
培訓教材開發的要求：盯緊勞動力市場，不斷發現新熱點，做到與時俱進，創新開發；做到內容創新和適度超前；簡潔求精，通俗易懂；遵循職業培訓活動的特點，突出培訓教材的技能操作性特點，確保以技能為主、理論為輔的開發原則。
教材編輯的基本原則：針對性與實用性、系統性與科學性、創新性與新穎性、反映最新科技成果。
企業培訓教學工作
參與式培訓也叫互動式培訓（案例研究、角色扮演、模擬訓練、頭腦風暴、參觀訪問、工作輪換、事務處理訓練、會議）、體驗式培訓（小組培訓、室內培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法）
小組培訓的要點：每個小組培訓的人數為4-6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出；每個小組最好由不同性格、不同知識和技能的人員組成；培訓人員只是起幫助、指導作用，觀察參加者的行為，掌握進度，而不能隨意打斷；小組培訓要集中解決某一個問題，在解決問題的過程中讓參加者領悟溝通和協作的重要性。企業培訓教學的特點：教學的實踐性、教學培養目標的確定性，企業培訓教學培養目標的確定性特點體現在實用、實際和實效三個方面；教學形式靈活多樣；教學和生產相結合。
考察企業培訓師的方法：間接考察法直接考察法
企業培訓師應具備的基本素質：專業精神與職業道德；專業知識與能力；專業技術與能力；教學能力；教材規劃、設計與編制的能力；教學測驗與計量的能力；職業教育的專業能力；人際關系及技巧的能力；工作場所與課堂管理的能力。
選拔既有堅實的理論基礎，又有相當的專業技術技能水平，同時能夠勝任理論和實踐教學，有創新意識、創新能力的“一體化”企業培訓師。
“一體化”企業培訓師應具備以下基本素質：職業道德素質；業務素質；職業能力素質。
企業培訓師選拔與使用的基本要求：要明確企業培訓師隊伍建設指導思想，加強規劃，有目的地選拔和使用師資；要嚴格把關，保證質量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業培訓事業、有良好的職業道德和健康人格的專業人員做企業培訓師；廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓工作的支持，吸引有志于企業培訓事業、有專長的專業技術人員擔任企業培訓師；要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業培訓師；要解決好企業培訓師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優惠的條件，使他們安心工作。把握課程決策的依據（社會經濟發展需求和勞動力市場動態、接受培訓服務單位的需求、學員的具體情況、職業教育培訓發展的內外環境）；把握教學系統設計的要點。
課程要素有九個：目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。設計教學活動總體實施方案：設定培訓目的及主題；確定培訓的形式或訓練方法；確定培訓對象；安排培訓時間、地點；選擇企業培訓師；課程設置要素（內容及范圍、順序、培訓技法、時間分配、指導方案）。
企業培訓師在教學活動中扮演如下角色：教學活動的組織者、學院疑問的解答者、實習活動的指導者。
企業培訓師的基本工作職責：根據企業培訓項目的具體要求，參照有關的教學大綱、教科書以及輔導材料，進行教學準備工作，包括：備課、編寫教案等；從事企業培訓教學工作的具體組織實施工作；在企業培訓教學活動中，充當主持人、引導者、評判員和講解員的角色；幫助學員理解、掌握所學的理論知識，并指導學員進行現場操作實習。
企業培訓教學設計的含義與特點：以技能為主線，分析培訓教學中的問題與需求，設計培訓教學的各個環節，體現技能教學為主、知識補充的教學思想。
企業培訓教學設計的基本原則：系統綜合；針對性；最優化
企業培訓的教學原則：尊重成人教學規律；遵守企業培訓發展規律；教學互動；個性化；現場、現實教學；激發興趣和創造性學習。
備課應遵循的基本原則：教學內容為教學目的服務；教學大綱和教材是教學內容的主線；因材施教地把握教學內容和教學進度；在企業培訓教學中要注意發揮育人的作用；教學方法、技術手段、教學環境與氣氛的利用要為提高教學效果服務；提倡集體備課，相互促進，共守規范。
掌握好備課的基本特征（教學目的的決定性、教學內容的規定性、教學對象的可受性、教學方法的適應性、教學活動的訓練性）
一是領會大綱，二是吃透教材，三要了解學員和實習場地，以及訓練設備等。編寫教案的方法：深入研究教案的關鍵要素與內容；掌握教案編寫的原則和方法；嘗試編寫教案的草稿；向老企業培訓師學習；試講；走上講臺后不斷調整。課時進程結構模式有“傳遞—接受”模式、“示范—訓練”模式、“指導—發展”模式；
語言設計，主要考慮準確精煉、易于理解、啟發思路、激發思考
組織教學活動的幾個環節：組組織教學、導入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習。
業務評價方法的種類：業務日志法、聽講日志法、清單法、會見面談法。教案編寫的基本形式：文字表達法；表格法；卡片提示法。
教學模式的結構：理論依據、目標、實現條件、操作程序、評價。
討論法的基本類型：定型化討論法；自由討論法；集團思考法；專題討論法；小組討論法；論壇討論法
關于模擬訓練技法：經營演習；角色扮演法；教育游戲法；體驗學習法；其他主要技法
企業培訓師教學考核評價及相關管理：聽課制度；學院意見的反饋；考核與鑒定；薪酬的發放；續聘與解聘。
培訓評估工作
評估工作中容易出現的問題：過分依賴評估人員的良心和職業道德；不能樹立正確的評估觀念；沒有建立良好的反饋系統；沒有建立持續性的評估制度。
培訓評估是依據培訓的目的和要求，從配新項目中手機信息和數據，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質量的過程。
培訓評估方案是依據一定的評估目的，根據職業培訓活動和評估活動的一般規律，對評估的內容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規范的基本文件。培訓評估的主要原則：社會需求；方向性；客觀性；指導性；系統性。方向性原則首先要求充分發揮培訓評估的導向功能。
客觀性原則要求培訓評估必須尊重客觀實際，科學、準確、真實地反應評價對象的全貌，不能主觀臆斷或以偏概全，更要避免主觀隨意性和個人感情因素的影響； 系統性原則要求培訓的評估必須依據系統論的理論指導，在制定評估方案時要綜合考慮系統內各個方面要素的地位與作用。
培訓評估工作的作用：信息反饋與調節；目標導向；指導與促進；鑒定與考核。培訓項目是否成功，需要看學員是否感到培訓項目生動、有趣；是否通過培訓學到了知識、技能，轉變了自己的心態；是否將培訓中學到的東西應用了實際工作中，并使得自身的行為發生了改變；是否通過學院自身行為的改變，取得了切實有效的結果。這四個方面，環環相扣，互相依賴，共同構成了培訓評估需要關注的核心內容。
培訓評估標準的制定：確定標準要遵循以下原則，要以培訓目標為基礎；要與培訓計劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度；制定評估標準必須按一定的程序科學進行，確定評估指標；構建指標體系；設立指標等級；確定權重系數；進行
試評。
培訓評估標準是指“以一定的方法、途徑對i職業培訓的計劃、實施以及效果等做出價值判斷”時的依據。培訓評估標準就是對培訓工作質與量的具體規定，是衡量培訓工作質量及其價值判斷的尺度。一系列評估標準的有機組合構成培訓評估標準體系。評估標準的制定通常與評估對象、評估目的、評估目標相關聯。
培訓評估指標體系的構成：素質指標也稱條件指標，是從開展職業培訓活動的基礎和條件這一角度提出的評估指標；職責指標又稱過程指標，是從被評估對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標；效能指標也稱效果指標，是從被評估對象完成任務結果的角度，從投入與產出的比例的角度確定的評估指標，它重點地考察職業培訓活動所帶來的質與量的變化。
具體評估方法：終結性與形成性評估；縱向與橫向評估；單項與全方位評估、定性與定量評估；個體評估和集體討論評估。擬定評估方案的主要內容：明確評估對象和評估主體；明確評估目的；選擇評估者；明確參與者；明確制定評估方案的框架思路。
撰寫評估報告：導言；概述評估實施過程；闡明評估結果；分析與建議；附錄
培訓質量管理體系建設
怎樣把握培訓質量管理的關鍵點：緊緊抓住培訓質量管理的時效性；培訓質量管理要全員參與；培訓質量管理要注意過程控制；培訓質量管理需要本土化；把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎。
所謂培訓質量管理，就是在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現在三個方面，一是培訓質量管理的范圍必須是培訓的全過程；二是為了確保培訓質量，既要做到培訓質量標準與先進的國際培訓質量標準相接軌，又要實事求是、因地制宜，保證質量標準體系的有效運行；三是培訓質量標準必須包括對企業培訓需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎上，才能對培訓質量進行有效的評估。
培訓質量管理的作用：發揮培訓工作指南的作用；更加有效的落實培訓責任；由于與全面提高培訓質量；有利于政府和社會對培訓工作的監督和指導。
培訓質量管理的基礎性工作：加強培訓質量教育工作；強化培訓質量信息工作；健全培訓質量管理責任制；推行規范化和標準化管理。
培訓質量管理的基礎技巧或方法：控制程序和手段；控制規范和標準；控制主體和責任者；控制環境和文化。
培訓質量管理的基本原則：需求之上；經濟性；管理標準便于評價；科學規范、適度超前；突出重點、簡單易行；動態漸進、持續改進。
培訓質量管理的基本要求：總體性；客觀性；準確性；適時性；靈活性；效果性。培訓五大控制過程分解為16個關鍵控制點，即“16個控制環節”。
培訓工作流程的構成要素：標準化的培訓流程；程序化的過程控制；具體化的指導文件；明晰化的責任分工。
擬定培訓質量管理工作方案：培訓項目簡介；質量管理的目的；智力管理的部門、人員及其分工；質量管理的方法；質量管理的指標；質量管理的步驟；質量管理的內容及工具；質量管理的報告及反饋。
培訓質量管理規范和標準，包括培訓項目的立項管理、新課程審核、教師選聘及授課現場評價、培訓學員的考核、培訓效果的評估與跟蹤評價、培訓總結和改進建議等方面的制度規定和質量標準
開展培訓質量管理工作的基本原則：預防性；協作性；全程控制、全員參與。培訓組織者的五種基本角色：管理者；顧問；提供者；培訓者；創新者。
第四篇：企業培訓師二級論文論文參考
國家職業資格全國統一鑒定
企業培訓師論文
（國家職業資格二級）
論文題目：西點軍校人才培養模式
對我國教育改革的啟發
姓
身份證號：
準考證號：
所在省市：
所在單位： 名： 西點軍校人才培養模式對我國教育改革的啟發
姓名 單位
【摘要】 國強先要國民強，教育改革和人才培養事關國富民強的千秋大業，具有十分重大的意義。本文通過對比西點軍校的人才培養模式，分析了其成功的原因，并在此基礎上，針對我國教育和現在企業培訓的一些問題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創新。
一、美國西點軍校成功的人才培養模式
（一）美國西點軍校簡介
美國軍事學院（The United States Military Academy），又稱西點軍校（West Point），是美國陸軍的一個軍事學院，曾經也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮，故又被稱作“西點軍?！被颉拔鼽c”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長河中，西點軍校不僅培養了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳的世界名將，僅二戰以來，該校還為美國金融界造就了1000多名董事長、5000多名高級管理者。
（一）西點教育成功根本的原因 1.西點軍校前沿的教育理念
強烈的未來意識和自我否定的科學精神是其前沿的教育理念的體現。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區，以較小的代價和絕對的優勢打贏這四場局部戰爭，就是其瞄準未來，立足下一場戰爭進行教育訓練的結果。西點軍校在教學中也十分推崇培養學生的三種精神：錯誤中學習和敢犯錯誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個歷史時期的復雜競爭中，都保持著領先的地位。
— 1 — 2.西點軍?？茖W的教育教學方法
科學的教育教學方法是西點培養優秀畢業生的制勝法寶。首先，西點的課程設置充分反映出學校為美國各個時期培養新的軍事骨干的指導思想，尤其是適應未來可能發生的戰爭的需求。其次，為了加深學員對某些學科的學習深度，學校還開設了特別計劃班。西點不培養頭腦簡單的武夫，而是通過四年的訓練，使每個學員都具備有一名職業軍人所需的性格、領導才能、智力基礎和其他方面的能力，以便模范地效力于國家，在戰爭中成為軍隊的棟梁。因此，在教學中教師鼓勵學員們認真鉆研，獨立思考，鼓勵他們既要堅決執行命令，又要學會分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機敏。高年級學員還經常到聯合國總部、國務院、國會山、五角大樓訪問。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發展打下了良好基礎。
3.西點軍校獨特的品格塑造
西點教育成功最根本的原因是學校對西點士官生嚴格的、系統的、不間斷的領導力發展、培育和訓練。領導力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說來，西點軍校領導力培育的重心是通過體能、軍事和學術而提升士官生的四項品質：責任感，誠信度，意志力，自信心[1]。在西點責任是領導者所應具備的第一品質，也是西點精神的根基，責任也會在不同的時間段有著不同的體現。
二、我國的教育制度與企業培訓的現狀
中國教育改革的問題多年來一直成為社會問題的焦點，卻又是難以取得共識的困難問題，尤其在以下幾個方面問題突出。
（一）缺乏正確的教育理念
對于許多從事教育工作和關心教育的人們說來，雖然在一些基本問題如義務教育的性質和實現免費義務教育方面認為應當借鑒西點軍校的做法存在共識，但是對于教育的根本任務也就是人類社會教育應當擔負的作用這個基本問題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實施，其中就典型反映在強調素質教育還是應試教育的問題上。家長們常常從孩子未來就業角度出發，學校往往從效益角度出發，表面上承認素質教育的重要性，實際上對于
— 2 — 學生考試結果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強調學生認真學習，至于學生的心理和生理特征只能在搞好學習的基礎上考慮，其結果和西點軍校的教育理念和現代教育的基本原則相去甚遠。
（二）缺乏科學的教學方法
我國傳統的教學模式以教師為中心，它的特點就是由教師通過講授、板書及教學媒體的輔助，把教學內容傳遞給學生或者灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，是主動的施教者，學生則處于被動接受老師灌輸知識的地位，即灌輸對象。在這樣一個模式下，大多數學生逐漸養成一種不愛問、不想問、甚至也不知道要問的麻木習慣。這種學習方法不僅束縛了學生的思維發展，也使學生的主動性逐漸喪失，更不用談創新了。創新是西點軍校的靈魂，也是我們要學習借鑒的重點，沒有創新何談教育進步和發展呢？
（三）不重視職業教育和企業培訓
西點軍校重視士兵的素質教育，也重視“類職業培訓”，而我國企業則普遍重視不足。《21世紀人才報》聯合杭州協成商務咨詢公司，對我國10個不同行業的53家企業進行了調查。結果顯示61%的人對企業的培訓“一點也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業提供什么樣的培訓的問題時，大多數員工(80%)表示，希望獲得更進一步的專業技能的學習機會。同時，有相當部分的員工(62%)希望有更多的學習管理經營知識的機會，希望提高自身綜合素質的員工也占到了總人數的35%。為什么企業所提供的培訓與員工的滿意度會產生如此之大的分歧呢？
三、西點軍校成功的素質教育可汲取的經驗和啟思
（一）轉變教育的理念
西點先進的教育理念值得我們學習，尤其是強烈的未來意識和自我否定的科學精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時代的潮流。
《國家中長期教育改革和發展綱要》讓我們看到了我國教育理念的轉變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現，在這樣
— 3 — 一個創新的時代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。
第一，借鑒西點軍校逐步建立多元化的教育培訓模式，滿足人多樣化的發展需要，為社會發展培養多種多樣的高素質人才。社會發展需要各種各樣的人才，人的發展對教育的需求也是豐富多彩的，可以說，教育就其本質屬性而言就應當是多樣化的。建立多元的人才培養模式，適應社會多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發展需求，這可以說是教育改革的時代主題。
第二，借鑒西點軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實現真正的教育公平。社會對人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應繼續走單一的“培養科學家”的路子。在新一輪的改革過程中，建立多元的人才選拔模式實在應當成為重要目標之一。首當其沖是要進行高中和大學的考試改革和招生模式改革，讓青年學生高中畢業即進入社會，作為社會青年報考高等院校，杜絕以考取北大、清華來評判學校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學、教學型大學、高等職業學校等根據自身特點進行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評價和選拔模式。探索建立科學的高等教育學位認證體系，使得高等學校培養人才的質量能夠接受社會而不是少數官員的檢驗。
第三，借鑒西點軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會逐步建立多元的教育質量觀。真正的教育質量在于學校培養了多少高素質的各類人才，而不是僅僅在于考試分數或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養了多少科學家、多少院士。我們的社會要發展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關鍵，而要做到這一點，我們就不能把“人才”這個概念的內涵僅僅限于科學家，甚至也不能僅僅限于知識分子，而是要將其擴展到社會發展和文明進步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發展需要的高度。
（二）運用合理的教學方法
西點軍校通過新課程的實施，改變教學重心，將以教為重心逐漸轉移到以學為重心上，將以傳授知識為重心逐漸轉移到以打好基礎、發展智力、培養能力為重心上。這種教學方法更注重調動學生的知識
— 4 — 性，激發學生的求知欲，使之不僅能學到知識而且能學會獨立獲取知識的方法，這是培養新時代人才的需要。
在實際教學中，學生是不一樣的，因此教學方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學生探索為主的“發現式”；既有按程序化教材進行學習的“自動式”，又有創設環境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學中采用多種多樣的教學方法不僅是完成教學任務、實現教學目的的需要，而且可以使學生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發展，更有利于達到社會所期望的效果。
每一種教學方法都有其優點和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學問題，但用于解決另一種問題就不那么成功。例如運用講授法能充分發揮教師的主導作用，在較短的時間內講授較多的系統的知識，而且不受時空的限制，便于教師在傳授知識的同時對學生進行思想教育，這是它的長處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調動學生的主體作用，無法照顧個別差異，不利于學生能力的發展。在教學中，如若把講授法與談話法結合起來使用，就可以取長補短，更好地發揮教學方法的作用。因此，教學方法的改革要以辯證的、系統的方法論作指導，不要片面肯定某一種教學方法，或將各種教學方法對立起來，力求發揮教學方法的整體作用。
（三）改變企業培訓的現狀
西點軍校有一整套先進的教育理念，科學的教學方法。我們在教育培訓不能僅只著眼于當前所需知識和技術的教授，更要像西點軍校那樣著眼于企業和員工的未來，將培訓活動與企業和員工的發展相結合，培訓方式必須具有戰略性，這樣才能使得培訓真正契合企業的需求。
西點軍校特別注重正確處理人才培訓與人才使用的關系。人才使用時培訓的目的和結果，而培訓是使用的前提條件和基礎，二者相輔相成，缺一不可。企業培訓要重視培訓的長期效應，處理好員工培訓的長期性與企業發展急迫性之間的關系。企業發展需要人才，現實的人才短缺往往將員工培訓讓位于臨時任務，員工培訓確實可能會加劇這種矛盾，但是從企業長遠的發展來看，企業必須把眼光放得更遠一些。最后，改進培訓方法，建立和發展完善的培訓教學體系。借鑒國
— 5 — 外先進的培訓方法，深入進行教學改革，不斷提高培訓的質量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。通過教育培訓管理系統監控培訓，對培訓進行正規而又定期的評估和反饋，使其成為促進高質量培訓的有力手段。
【注釋】
[1]嚴謹，西點軍校校訓，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓方法的改革與發展，教育研究，2009.6
【參考文獻】
[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業培訓的現狀分析，企業經濟，2004.4 [2]楊文棟，教學方法改革的發展趨勢，中外教學研究，2006.3 [3]王義遒，企業培訓的革新與發展，中國高等教育，2009.6
第五篇：2009年11月企業培訓師二級考試試題
2009年11月企業培訓師二級考試試題 技能試卷
第一部分職業道德（共25 道題）職業道德基礎理論與知識部分 答題指導：
．該部分均為選擇題，每皿均有四個備選項，其中單項選擇皿只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
．請根據題意的內容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑．．錯選、少選、多選，則該籠均不得分。
（一）單項選擇題、下列關于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對道的認識和把握（D)“德”即信仰、我國古代思想家孔子曾有“執事敬”的說法，其意為（）.（A）尊敬長者（B）執行命令（C）千事敬業（D）以傲效尤、在社會主義核心價值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛國主義 4、職業活動內在的道德準則是（）。
（A）敬業、守紀、進?。˙）寬讓、和睦，合作（C）誠信、服務、奉獻（D）忠誠、審慎、勤勉 5、關于“職業理想”的說法中．正確的是（）。（A）立足現實而言，職業理想本質上是一種夢想
（B）從職業生涯的發展角度看來，職業理想是實現職業目標的精神動力（C）在個人生活上，只有有了職業理想才會感受幸福（D）從人性來看．職業理想是人性惰性與貪婪的體現 6、確立職業化管理的主要依據是（）。
（A）整體規范化的標準（B）充分依靠員工個人的聰明才智（C）不再強調過程管理（D）以業績定優劣而非以道德論短長 7、古人云“吾生有崖，而知無涯”，其愈對現代從業人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹立終身學習的理念（C）知足常樂，和諧為本（D）知識可以改變命運 8、“慎獨，作為道德修養，其意思是（）.（A）越是無人監督時．越要堅持按照道德要求行事（B）獨立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設，小心求證，養成實事求是的品行
（二）多項選擇題、世界500 強企業關于優秀員工的標準包括（）。（A）具有良好的人際關系）.1
.（B）只有企業領導要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口
（D）注重細節，追求完美
卷冊一：職業道德部分第l 頁（共3 頁）、關于“誠信”的說法，正確的是（）.（A）誠信是企業形成競爭力的無形資本
（B）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信（C）誠信符合個人和集體的長遠利益，但會損害短期利益（D）誠信是長期信用積淀的結果、下列情形不屬于不正當競爭行為的是（）。（A）銷售鮮活商品
（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節性降價
（D）因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品 12、作為職業道德規范，“誠信”具有的特征是（）.（A）通識性（B）智慧性（C）代價性（D）被動性、針對不正當競爭和商業賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國的反不正當競爭法（B）日本的不當贈品及不當表示防止法（C）美國的謝爾曼法（D）英國的榮譽法典、下述做法中，符合我國《 娛樂場所管理條例》 規定的是（）.（A）某歌廳內有人吸毒，其服務員雖然發現但未予以制止
（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業許可證
巧、在職業活動中．踐行“紀律”的具體要求是（）.（A）創立崗位規則（B）執行操作規程（C）遵守行業規范（D）嚴守法律法規、加強內部合作，對員工的益處在于（）.（A）優勢互補．有助于取得工作績效
（B）有助于團結起來，增強對企業的話語權（C）在遇到外部勢力欺負時．能夠自我保護(D）根據工作流程．能夠提高工作效率
二、職業道德個人表現部分 答題指導：
．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
．請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關于公司的重大決策，你認為（）。（A）這些事情是公司領導的職責．自己從不關心也不過問（B）假如有領導征求自己的意見時，會說出自己的觀點
（C）會時刻關注，但考慮某些因素，不會向領導們提出意見或建議（D）很關注．自己會主動提出意見或者建議
卷冊一：職業1 德部分第2 頁（共3 頁）、你因為工作忙，已經好幾天沒有回家與家人一起吃飯了。回家的路上偶遇幾個朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經答應回家和家人一起吃晚彼，這時你會（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應朋友們的邀請（C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領導的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的搪果．你會（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報紙打發時間（C）靜靜等待（D）過會兒再來、市長要來你公司視察工作．總經理直接要求你立即準備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務的，你會（）.（A）向總經理報告．說明自己不能完成的理由
（B）向總經理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來再說
（D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經過去一會兒了．這時，他邀請你共進晚餐，你會（）.（A）愉快地答應了
（B）告訴對方自己家里有事，很快離開了（C）說自己馬上走．感謝對方的好意
（D）會和他共進晚餐，但說明只準自己請對方、關于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里
（C）如果不是當初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里(D）如果不是這個崗位能夠用得上所學知識，自己早就離開了這里、如果你必須在下列事項中做出選擇．目前你最擔心的事情是（）。（A）個人發展前景（B）完不成工作任務（C）公司發展前景（D）工資收入降低、你的一個比較要好的同事受到領導的嚴厲批評，他感到很委屈．你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（）.（A）下班之后找他單獨聊聊，安慰一下（B）己經問過他了．不說算了（C）找領導反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因為總愛談論對公司發展的見解，被人誤認為是愛出風頭，遭到大家的非議。你對公司的發展也有許多思考．你會（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點（B）通過寫信的方式給公司領導提出建議
（C）由于自己的觀點是真知灼見，要想辦法提出來（D）一起和其他同事譴責張某愛出風頭
第二部分理論知識
(26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）
一、單項選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）
26、（）是指經濟正常情況下的失業量與勞動力總人數的比率。（A）正常失業率（B）標準失業率（C）自然失業率（D）調整性失業率
27、（）直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。（A）知識經濟（B）能源經濟（C）勞動經濟（D）經濟發展
28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業培訓經費的提取、使用等問題作出了明確的要求．
（A）勞動法（B）勞動合同法（C）職業教育法（D）就業促進法
29、《 就業促進法》 樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動保護（B）同工同酬、男女平等
（C）城鄉平等、男女平等（D）公平就業、反對歧視 30、我國實施擴大就業的發展戰略是（）.（A）以城市就業帶動農村就業（B）以創業帶動就業
（C）以小城鎮發展帶動就業（D）以高新技術帶動產業結構變革提升就業
31、職業培訓要求學習者能夠在培訓后或在培訓同時即可從事某種特定職業．這是職業培訓的（）特點。
（A）即時性（C）技能性（B）規范性（D）專業性
32、道德的性質、作用和發展變化都與一定的()相適應。（A）社會科學發展（C）社會科學技術 B）社會經濟基礎 D）工業化進程
33、人力資源的開發、維護等需要物質、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。
（A）活動性（B）資本性（C）穩定性（D）技術性
34、加03 年全國人才工作會議所提出的人才評價標準是（）.（A）品德、責任、知識和能力（B）事業心、資任、知識和能力（C）品德、知識、能力和業績（D）品德、知識、資歷和業績
35、人力資源開發和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟爭優先思想（B）人本管理思想（C）企業核心能力思想（D）構建員工素質模型 36、團隊是（）群體。
（A）在一定規則約束下的，由兩個以上個體所組成的
（B）為了實現共同的目標和任務，由相互協作的兩個以上個體所組成的（C）由某些組織根據需要搭建組成的
(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的
37、人力資源開發與管理中的人際關系是指（）.（A）人與人的經濟關系（B）人的社會關系（C）人與人之間的心理關系（心理距離）（D）上下級及同事間的關系 38、拓展訓練的挑戰極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認識局限
39、拓展訓練所要達到的目的，主要體現在（）.（A）啟發創造性．提高解決問題的能力（B）樹立團隊精神．顯示集體中的個性（C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環境適應與發展能力 40、學習型組織的宗旨是（）.（A）替于學習和不斷提升創新能力（B）團隊的學習（C）工作學習化。學習工作化（D）轉換心智模式
41、根據工作特質模型，任何工作都可以用5 個核心任務維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務統一性：任務重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務相對性（C）工作緊迫性（D）工作專注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。（A）必備任務特性理論（B）工作任務特性理論（C）崗位職責特性理論（D）常規任務特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結合的一整套客觀、科學、系統的方法。（A）人員素質測評（B）崗位職務描述（C）人職匹配（D）素質測評理論 44、（）是一個人對現實的態度以及他的行為方式所表現出來時個性心里特征。（A）氣質（B）個人風格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標為依據，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現進行定性的評價。（A）測評（B）測盤（C）測試（D）測驗
46、素質教育應以培養學員的（）為重點。（A）管理能力和實踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創新能力和實踐能力（D）創新能力和思維能力
47、筆試的測驗種類很多，根據測臉發問的形式．可以分為：構造性測驗和（）。（A）放射性測驗（B）投射性測驗
（C）折射性側驗（D）反映性測驗 48、（）是指測評工具能夠真正側量出它所要測的東西，即測驗內容與測驗目的的一致性程度。
（A）效度指標（B）信度指標（C）難度指標（D）區分度指標 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續變量（B）連續變量（C）序列變量（D）順序變量
卷冊一：理論知識部分（企業培訓師國家職業資格二級）第2 頁（共，頁）50、（）是進行測最及數據統計分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標準（D）參照點 51、（）是根據企業發展需要，通過分析企業發展現狀，從員工的角度出發，找出企業發展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓目標，設計培訓項目的方法．（A）培訓模式分析（B）培訓需求預測
（C）培訓效果調研（D）培訓需求確定 52、（）是與培訓對象相輔相成的，它是根據培訓對象的需求而確定的．（A）培訓計劃（B）培訓大綱（C）培訓內容（D）培訓項目 53、（）是培訓目的的具體化和培訓中各階段要達到的水平標準．（A）培訓需求（B）培訓計劃（C）培訓目標（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合。（A）培訓計劃（B）培訓課程（C）培訓項目（D）培訓課程體系 55、（）是培訓項目實施計劃與培訓課程教學大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓項目開發（B）培訓標準開發（C）培訓課程開發（D）培訓教材開發
56、教材的參編人員確定的根據是（），他們負責具體章節的編寫工作。
（A）教材的主編（B）副主編與主編的協商意見（C）教材章節的特點（D）培訓主管部門 57、（）是由美國哈佛大學首創的。（A）多媒體教學法（B）角色扮演法（C）成套系統培訓法（D）案例教學法
58、培訓教材開發的根本要求是：與時俱進，不斷發展，().（A）內容系統化（B）知識為本（C）不斷出新（D）理論主導
59、目前培訓教學活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統的教學方式是（）.（A）參與式教學（B）案例式教學
（C）直接傳授式教學（D）體驗式教學 60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風暴（C）角色扮演（D）體驗式培訓 61、現場教學是企業培訓的主要形式。以下不屬于現場教學的是：().（A）崗位培訓（B）師徒培訓（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓班前期準備工作中的培訓場地設施準備工作要特別注意兩個大問題：一是（）, 滿足形象教學和實訓的需要：二是要注意交通條件和時機的選擇。（A）培訓設備的完好、齊全（B）培訓設備的系統連接
（C）培訓設備與培訓內容的對接（D）培訓設備與培訓師的對接卷冊一：理論知識部分（企業培訓師國家職業資格二級）第3 頁（共9 頁）
63、互動式教學要求學員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓師的素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導
（C）溝通和正確引導學員參與（D）溝通和激勵學員熱情
64、值得培訓借鑒的（）制．其做法是每個學生分別從教師那里接受作業，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級（C）特朗普（D）道爾頓
65、多媒體教學課件設計是運用系統方法分析教學問題和教學目標，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學習理論、教育理論和傳播學為理論基礎。（A）優化教學效果（B）突出技能展示
（C）展示知識的體系（D）激勵學員
66、企業培訓教學內容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學內容盡可能地對學習者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上
〔 C）既定的時間內（D）既定的框架內
67、在培訓教學系統設計中，教材選擇要體現教學目的．做到內容豐富、具有針對性、實用性，更應注意要具有較強的（）。（A）藝術性（B）專業性（C）操作性（D）政治性
68、培訓教學要遵守企業培訓發展規律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為重的原則。
（A）技能教學／操作訓練（B）課堂教學/ 技能教學（C）學員自學／教師輔導（D）理論知識/技能教學 69、企業培訓師備課的基本要領是：().（A）領會大綱、吃透教材、了解學員和準備設備（B）領會教材、了解教學環境、溝通管理者（C）領會教材、吃透教材、溝通管理者
（D）領會教材、了解教學環境、應用現代培訓手段
70、以下關于教學模式的選項中不屬于課時進程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓練模式（D）指導發展模式
71、對于檢查訓練之后難以把握的能力、態度、意愿，有效的效果測定法是：()（A）聽取受訓者領導的意見（B）報告法（C）問題測試法（D）實際操作法
72、以下關于事例研究法教學的形式不正確的說法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式
（C）事件處理過程訓練法（D）模擬訓練法
73、教學活動的執行模式主要指的是學習活動的安排和（）的選擇．（A）教學方法（B）教學場所（C）教學老師（D）教學內容
74、保證評估效果起關鍵性作用的因素是（）。（A）評估指標體系（B）評估對象（C）評估目的（D）評估實施者
卷冊一：理論知識部分（企業培訓師國家職業資格二級）第4 頁（共，頁）
75、將培訓評估結果提交主管并獲得核準后，應做的工作是（）。（A）等待領導的批示（B）將評估結果歸檔
（C）寫評估工作總結（D）向培訓相關部門人員反饋評估結果 76、培訓評估結果的直接反饋對象是（）。（A）部門領導（B）上級主管部門
（C）培訓支援部門、受訓者和教師（D）全體員工 77、要發揮培訓評估促進職業培訓、提高社會科學技術水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓評估工作系統、完整（B）培訓評估客觀準確
（C）評估標準與現有需求保持適度超前〔 D）培訓評估追蹤科學技術的發展78、發揮評估標準對人們價值取向的定位、導向作用的途徑是（）.（A）通過市場調查、職業分析，掌握社會需求變化（B）評估標準的制定要經過實踐的檢驗（C）評估標準要盡量加以量化（D）反饋評估結果
79、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統中各要素內部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統外因素的制約和影響，這是遵循了培訓評估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統性原則（D）社會需求原則
80、筆試測試種類很多．根據測試的性質分類可以分為：認知測驗和（）.（A）成就測驗（B）體力測驗
（C）人格測驗（D）智力測驗
81、培訓評估工作必須以職業培訓社會發展需要為出發點和歸宿，要樹立主動為促進經濟社會發展服務的觀點，這是遵循了培訓評估的（）.（A）指導性原則（B)原則性原則（C）目標導向原則（D)82、對評估標準的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性
（C）條理性（D)系統性
83、柯氏評估模型中的行為層評估是（）.（A）對培訓組織者的評估（B)考察被培訓者的學習運用程度評估（C）測定被培訓者的學習獲得程度（D)學員的行為特征
84、講授式教學，在現代培訓中有著獨特的優勢和特性，特別是對于（）培訓，這種形 式仍十分有效。
（A）理論性（B）評估程度
（C）技能性(D）評估制度及專家素質 考核鑒定社會需求 85、（）是培訓質量管理的方法之一，質量方針和質量標準。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環境和文化（D）信息系統 86、評估結果優劣取決于多種因素，其中其具體內容是不斷提升和優化質量意識、確定（）是評估的基礎性工作。
（A）評估尺度（C）評估過程控制（B）互動式（D）參與式 87、（）是崗位職務分析的第一步，也是最為關鍵的環節。（A）崗位設定（B）崗位分工
（C）崗位標準制定（D）崗位技能培訓
88、以下屬于企業員工群體專業素質指標的是：().（A）事業心、責任感（B）大公無私（C）職業資格等級（D）專業技能結構
89、在培訓素材基礎臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨創法
（C）推理法（D）演繹法
90、確定培訓項目目標主要取決于（）和員工個人職業生涯發展兩個方面。（A）組織需求（B）培訓內容
（C）培訓評估（D）培訓師資
91、培訓活動的本質屬性可以表述為：培訓既是一種教育活動，又是一種（）.（A）勞動實踐行為（B）領導行為（C）控制行為（D）評價行為
92、以下屬于體驗式培訓的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風暴法（D）小組培訓
93、以下屬于現場教學制的是：().（A）師徒培訓（B 〕 仿真教學（C）情景教學（D）模擬教學
94、考察企業培訓師對培訓目標和內容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準備相關的()，并進行提前審定。（A）教學方法（B）教學講義（C）評估方案（D）教學大綱
95、科學的培訓工作過程應該是：().（A）培訓需求分析― 制定培訓計劃― 實施培訓― 考核評估－反饋和總結提高（日）制定培訓計劃― 培訓需求分析― 實施培訓― 考核評估― 反饋和總結提高（C）制定培訓計劃― 實施培訓― 考核評估― 反饋和總結提高
（D）實施培訓― 培訓需求分析― 考核評估― 反饋和總結提高
二、多項選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：（）。
（A）價格因素（B）收入預期因素（C）投入價格因素（D）技術因素(E）預期因素
97、市場經濟從本質上倡導（）．這種指導思想，有助于社會的健康發展。（A）正義（B）公正
（C）自由（D）平等(E）公平競爭
98、職業資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務院有關部門按規定辦理核發，它具有的現實作用是：().（A）勞動者求職、任職的依據
（B）勞動者開業和用人單位錄用勞動者的依據（C）勞動者境外就業的依據
（D）對外勞務合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據
99、職業培訓與學歷教育有著根本的不同，它具有以下特點：（）。
（A）為勞動就業服務的即時性（B）突出技能訓練的操作性（C）側重職業資格證書的非學歷性（D）隸屬于勞動工作的專業性(E）同生產崗位結合的直接性 100、人力資源所應包含的基本素質有人的（）.（A）智力水平（B）知識（C）技能（D）品性和態度(E）經驗
101、員工的職業品質包括（）.（A）職業態度（B）職業道德（C）自我認知（D）職業行為習慣(E）價值觀
102、團隊領導者作用至關重要，其作用主要體現在（）。（A）領導者的執行能力（B）獲得團隊成員的信任
（C）為團隊指明發展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力
103、團隊建設對職業培訓的意義是（）。
（A）保證培訓任務的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要
（C）降低職業培訓工作的成本（D）使管理層有時間進行戰略性的思考(E）提高決策速度和決策的準確性
104、崗位說明書．是根據企業需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述
（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環境說明(E）個性特質要求 105、測驗的標準化一般包括對試題內容、施測方法、（）等主要環節的統一。（A）指導語（B）施測時限
（C）試題量（D）評分標準(E）分數解釋
106、量表在進行測驗分數統計，以及培訓評估總結工作中具有非常重要的作用．根據性質特點，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表
107、撰寫培訓項目開發報告書應把握的關鍵點是：（）。（A）依據可靠（B）要素全面（C）理論扎實（D）內容翔實(E）表述準確
108、一份完整的培訓項目實施計劃應包括：培訓目的：培訓目標：培訓對象及類型：培訓內容；培訓的組織范圍；培訓規模：培訓時間；培訓地點：（）。（A）培訓的方式、方法（B）培訓教師（C）考評方式（D）經費投入(E）培訓效益、效果的預期
109、培訓課程開發的原則是：()；操作性原則：針對性原則。（A）一致性原則（B）創新性原則（C）系統性原則（D）技能性原則(E）實際性原則
卷冊一：理論知識部分（企業培訓師國家職業資格二級）第7 頁（共9 頁）1 10、大綱文本主要是規定培訓課程的主要內容以及培訓課時等．它可分為：（A）培訓課程計劃（B）培訓課程內容（C）教學安排（D）確定教學方式方法(E）課程評估 川、培訓教材的開發方法主要有：（A）培訓者自編自制的教材（C）補充或充實現有教材(E）選用其它相關教材
（B）集體合編（D）借用現有素材 1 12、參與式培訓方法對學員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓的有（）。
（A）頭腦風暴法（B）角色扮演（C）會議（D）戶外體驗式訓練(E）參觀訪問
113、企業培訓師在課堂上傳遞信息，表情達意主要靠：().（A）語言（B）體態
（C）板書（D）學員積極參與(E）現代多媒體技術
114、把握培訓課程決策的依據．主要來自以下幾個方面：（）。
（A）社會經濟發展需要和勞動力市場動態（B）接受培訓服務單位的需求（C）企業管理水平（D）學員的情況(E）職業教育培訓發展的內外環境
115、教學系統設計要素中的教學目標中，其技能指標是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運轉‘(E）評價
116、企業培訓課程的備課任務是要研究大綱、教材．依據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。備課要明確的目的任務有：().（A）知識性目標（B）能力性目標（C）思想性目標（D）社會性目標(E）行為性目標 17、教案編寫是企業培訓教學的重要基礎工作．教案包括以下關鍵要素和內容：(A）模式設計（B）導語設計（C）問題設計（D）語言設計(E）結尾設計 118、組織教學活動的五個環節中，組織教學的任務是：().（A）穩定學員情緒（B）激起學員學新課的興趣和動機（C）集中學員注愈力．安定培訓秩序（D）鞏固新課內容的理解(E）鞏固知識技能．培養獨立工作能力 1 19、教學活動是一項系統工程．教學應把握教學過程中的每項內容和環節．教學工作內容包括：().（A）教材分析（B）教案準備（C）課堂管理要點（D）實訓內容(E）場地
卷冊一：理論知識部分（企業培訓師國家職業資格二級）第8 頁‘共，央，120、開發一套好的多媒體教材是培訓不斷努力的方向，好的教材在開發時應注意：（A）教育性（B）科學性
（C）技術性（D）藝術性(E）使用性
121、培訓評估工作的作用是：().（A）信息反饋與調節作用（日）目標導向作用（C）指導與促進作用（D）鑒定與考核作用(E）調查研究作用
122、設計調查問卷的要點之一是問題形式．其內容包括（）.（A）設問以“是了否”形式回答（B）設問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述
123、培訓質量管理的內涵是（）。（A）培訓質量管理的主體是人
（B）培訓質量管理的范圍必須是在培訓的全過程（C）培訓質量標準必須既要先進，又要實事求是
（D）培訓質量標準必須包括對企業培訓需求的滿足程度(E）培訓質量管理重點是課程開發
124、培訓質量管理的基礎性工作包括（）.（A）加強培訓質量教育工作（B）制定培訓評估指標（C）強化培訓質量信息工作（D）健全培訓質量管理責任制(E）推行規范化和標準管理 125、確定評估標準應遵循的原則是：().(A）要以計劃目標為基礎（B）要與培訓計劃相匹配（C）要體現一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度
企業培訓師級國家職業資格二級 卷冊二：專業能力
注意事項：1、請按要求在試卷的標封處鎮寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區． 2、請仔細閱讀各種題目藥音客姜策，并在規定的位置填寫您的答案．、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容．
卷冊二：專業能力部分（企業培訓師國家職業資格二級）第l 頁（共10 頁）
一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓質量可將培訓工作流程分成若干控制環節，試結合企業實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環節實施質量控制的工作內容．(15 分）、請結合企業實際，談談如何對培訓師進行考核管理（15分）
二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）
（一）崗位職務描述案例
美國某機械制造有限公司人力資源部經理約翰· 安德森，來到生產部經理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？我已經為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們全部拒之于門外．“ “符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．” 聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件．當他們將崗位說明書與現實所需崗位逐條加以對比時．才發現問題之所在：原來這些崗位說明書已經嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去．例如，崗位說明書要求從業人員具備舊式鉆探機的工作經驗，而實際工作卻已經采用了數拉機床的最新技術,因此，工人們為了更有效率地使用新機器，必須得具備更多的數學知識．
聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現在能夠寫出一份準確描述該項工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發生了.問題：
請運用學到的相關知識．聯系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。（10 分）
（二）培訓教材開發案例 l、背景及涵義 某企業始終把員工培訓放在重要位置，發展的員工隊伍．產品質量不斷提高．
企業搞好培訓的最大特點，擾是結合企業生產實際開展員工教育和培訓，在培訓教材開發方面走出了自己的創斷之路，開發出了” 四懂三會＿的并有本企業特點的教材．
‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術質量標準，二懂產品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設備安全操作規程；一會按檢修規程進行檢修，二會按操作規程操作設備，三會對設備進行保養和簡單維修．
但早在20 似年以前，該企業各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內容不夠系統，用人單位和參培的人員普遍認為相關內容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業領導提出了對技術工人進行” 四懂三會，的培訓要求．這一要求為開發培訓教材指明了方向． 2、項目實施步驟
① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業特有的培訓教材． ② 抓好試點，以點帶面
③ 創速條件，充分調動和發揮工藝技術人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統與規范
為保證教材質童，在構建階段．首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和編制規范培訓內容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避免不必要的重復和浪費．其次．在教材形成文本后．由編制人員進行第二次核對．第三，由公司培訓主管部門召集相關專家把關，應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中．由于規范了培訓內容，授課內容比以前更加豐富，內容街接更為容洽．因而培訓效果有了普遍的提高．教材開發后累計舉辦“四懂三會”培訓班73 期，培訓3 060 人．許多參加培訓的學員，在培訓結束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統和規范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會” 教材開發后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產品質量的提高．
問題：
請結合案例和工作實際，分析教材開發應注意把握的環節(15分)卷冊二：專業能力部分（企業培訓師國家職業資格二級）
第3 頁（共10 頁）
（三）班組長培訓案例
某集團公司歷來十分重視班組長培訓．有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制．其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資格培訓．培訓內容為班組管理基礎知識，班組安全管理；班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等．培訓時間一周，40 學時．班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內容比較靈活．既有公司根據公司生產經營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統一題目培訓，例如企業文化培訓、安全生產培訓等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據企業班組長能力狀況和企業要求確定，此類輪訓已經連續開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP 系統、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有 集團公司內各企業結合本企業個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓．培訓題目一般由企業提出．以上培訓一般學習時間不長，不超過一周．
以上培訓制度基本適應了企業的需要，培訓內容也能夠促進企業的發展．但存在一定不適應企業需要的地方．如培訓方式較多地采用課堂教學，雖有不少案例分析內容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業班組長個性化技術能力方面還不能適應企業需要.根據以上案例提供的情況，試回答：
如果讓你設計本企業的班組長培訓運行機制．你有何設想？（至少提出三條以上制度框架設想，共15 分）
三、方案設計題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請根據本單位的實際，擬定一份培訓項目實施計劃。（15 分）、試根據以下某煉鋼廠英語培訓計劃主要內容的案例，設計對該培訓項目采用柯氏培訓評估模式進行學習層評估的問卷，及培訓前后能力自評表。（15 分）某煉鋼廠英語應用能力培訓班教學計劃
一、培訓目的
提高學員的英語理解及表達能力．使學員對英語有良好的領悟及反應，語音語調正確，能運用恰當的詞匯及語法進行一般性話題及與有關專業內容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓對象
大專學歷以上有一定英語基礎的學員。
三、培訓形式
利用業余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓練，采用傳統的課堂教學模式和現代多媒體語言教學相結合的模式，加大學員應用語言能力的訓練及實踐．教學過程中貫徹“交際教學法”(Communicativo APProach）的思想，同時結合體驗式教學的方法，分教學階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環境中進行語言的應用及體驗。以刺激學員的學習積極性．強化學習效果，突出其學習成就感．做到教學與實踐的有機結合。
四、培訓內容
教學內容將分階段進行．
第一階段：重點訓練語言基本功，包括必要的語音語調糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應用，強化英語聽說能力的培養，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎．教材選用最新推出的<新視野大學英語視聽說教程》（網絡版）.第二階段：結合學員的專業，訓練專業英語聽說能力，進行模擬技術交流、討論、談判等形式的專業英語交流。
考證輔導：為檢驗學習效果，同時適度增加學習壓力，培訓班將參加北京市英語口語登記考試》 ．為此．少量增設（人人說英語）課程．但該培訓班不以應試為導向．教材選用（人人說英語》（中級）.五、培訓安排 培訓班共約160 學時。其中第一階段112 學時：第二階段24 學時：北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導24 學時。
注:培訓進程及教學內容將根據學員的具體情況而作適當變動。六 上課時間和地點
上課時間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上課地點：本廠語言實臉室
某練鋼廠人力資源部培訓科
2005 年4 月10 日
第二部分 理論知識（51-120題，共70道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請填在相應的括號內）
51、企業經營管理要素主要包括（）。
（A）人員、資金、場所、設施、商品、信息等幾方面（B）市場、渠道、網絡、設施等方面
（C）關系、設施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設備、廠房、安全等方面
52、拓展訓練最早起源于（）
（A）中國（B）美國（C）英國（D）法國
53、培訓計劃按照性質分為（）。
（A）技術攻關性計劃、市場營銷性計劃等（B）生產性計劃、非生產性計劃（C）中期性計劃、長期性計劃（D）微觀性計劃、宏觀性計劃
54、Internet是全球最大的計算機網絡它的基礎協議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL
55、課程開發堅持遵循（）個基本原則。（A）三個（B）五個（C）四個（D）兩個 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。
（A）取得什么效果（B）明確實施人的責任（C）解釋任務、目標（D）采取什么行動
57、關于制定培訓課程計劃的前期準備要求：（）。（A）為制定課程計劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進行課程計劃起草成員分工（C）確定合適的講師
（D）確定培訓時間與工作流程
58、面試的寬松原則表現為：（）。
（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配
（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內的光線、溫度
59、培訓評估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對職業培訓的計劃、實施以及效果等作出價值判斷的系統過程（B）以一定的方法、途徑對職業培訓的人員作出效果判斷的系統過程（C）以一定的方法、途徑對培訓企業負責人進行滿意度調查的過程
（D）以一定的方法、途徑對培訓企業的計劃、實施以及效果等作出價值判斷的系統過程 60、溝通游戲、計劃游戲、協力游戲屬于：（）。
（A）經營演習（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗學習法 61、所謂培訓評價的方向性原則，是指（）。
（A）開展培訓評價必須明確評價目的，堅持正確的評價方向（B）開展培訓評價必須看到培訓的效果（C）開展培訓評價應該遵循實事求是的原則
（D）開展培訓評價應該重點評價有價值的培訓對象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。
（A）圓桌形式（B）斜一對一式（C）橫一對一式（D）縱一對一式 63、面試是指：（）。
（A）在特定的時間，對特定的人員所進行測試（B）在特定的地點，對特定的人員所進行的測試
（C）在特定的時間、地點所進行的、具有預先精心設計的明確目的和程序的談話（D）在特定的時間、地點所進行的、有標準問卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。
（A）用人單位招募員工、進行績效考評的重要依據（B）可以客觀的了解新招募員工，進行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標準（D）可以提升企業人力資源管理水平
65、在人員素質測評工作中（）測評是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺
66、能力本位職業技術課程選擇內容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學法（C）任務分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀初產生于（）的一種教學組織形式。（A）英國（B）法國（C）瑞典（D）美國 68、教育的基本特點：（）。
（A）永恒性（B）自覺性（C）目的性（D）規律性 71、教學模式主要包括:（）。
（A）導語設計模式（B）問題設計模式
（C）語言設計模式（D）課時進程結構模式和課時環節教學模式 72、橫一對一形式的面試：（）。
（A）符合穩定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產生心理上的遠離感 73、實用媒體教學注意：（）。
（A）建立學習型小組，多媒體教學時，師生可隨時互動（B）對錄象及影片教學時，不需提前介紹放映內容（C）不需要進行小組討論（D）盡量避免讓學員提出 74、面試的舒適性原則表現為：（）。A（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配
（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內的光線、溫度 75、加權算術平均數公式中，N1代表：（）。（A）群體分數總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術平均分數（D）方差 76、我們經常用（）軟件制作動畫
（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個人獨立研究的教學形式，是以下哪種教學形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級教學制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進行頁面設置時可以設置（）。（A）幻燈片的大?。˙）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號 79、人力資源開發的內容主要包括：（）。（A）開發員工潛能、學習力、誠實美德（B）開發職業技能、職業品質、員工潛能
（C）開發員工的協調能力、服從能力、職業品質（D）開發管理人員的管理能力
80、診斷問題的RAP會議方式中，P代表：（）。（A）分析現在（B）計劃未來（C）審視過去（D）展望過程
二、多項選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個答案正確，請填在相應括號內。錯選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質的基本依據：（）。
（A）個性潛能及人格特質（B）學歷水平及職業資格水平（C）日常工作表現（D）經濟狀況是否良好 82、編輯培訓教材要堅持以下幾條原則（）
（A）針對性與實用性原則（B）系統性科學性原則（C）創新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓的組織范圍：（）。
（A）部門（B）行業（C）組織（D）個人 84、文學教材開發的基本方法（）
（A）培訓者日編自制教材（B）集體合編（C）補充或充實現有教材（D）借用現有素材 85、制定課程計劃的原則：（）。（A）以培訓需求為依據（B）以員工的現狀為依據
（C）以可掌握控制的培訓資源為依據（D）以企業發展計劃為依據 86、培訓師的基本角色是（）。
（A）企業政策的制度者（B）企業培訓的管理組織者（C）企業培訓的顧問（D）企業培訓創新培訓者 87、培訓教材的選用原則：（）。
（A）理論聯系實際原則（B）經濟實用原則（C）教材新穎性原則（D）系統性原則 88、德國國家標準中，項目具有：（）。（A）預定的目標（B）專門的組織實施
（C）時間限制條件（D）財務、人力限制條件 89、培訓評價包括：（）。（A）受訓者的訓練效果評價（B）培訓指導的評價
（C）培訓工作組織實施的評價（D）培訓條件配置的評價 90、課程開發的基本特征：（）。（A）以能力教學為核心的特征（B）以操作目標體系為框架的特征
（C）以滿足共性與個性同步發展為主體的特征（D）以便于評價管理為標準的特征 91、一般職業能力測驗的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預見危機能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問卷調查法
（C）面談法（D）工作實踐與工作日寫實法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。
（A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓練對企業發展的意義（）
（A）挖掘潛能增強自信（B）沒有多下意義
（C）克服潛性，磨練意志（D）取長補短，加強合作 95、職業培訓教學的基本原則：（）
（A）尊重成人教育規律原則（B）教學互動原則
（C）激發興趣和創造學習的原則（D）現場、現實教學原則96、職業培訓教師的特性有（）
（A）教學活動的組織者（B）教學活動后勤保障者（C）學員疑問的解答者（D）實習活動的指導者 97、備課的基本要領：（）。
（A）準確把握每節課的教學目標與任務（B）作好論文體驗準備（C）準確把握備課的切入點（D）寫好教案
98、以下哪些是視覺媒體教材：（）。
（A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學員組織管理工作具體內容：（）。
（A）關閉受機（B）成績評定（C）考勤制度（D）學習活動安排
100、培訓師應具備以下（）職業道德。
（A）愛崗敬業、恪盡職守（B）遵紀守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開拓創新 101、現代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵（B）就業安置（C）招聘人才（D）培訓提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開放式討論（D）無組織討論 103、編寫教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網絡資源
（C）端正思想，高度重視（D）反復修改教案 104、培訓可以給企業帶來（）。（A）競爭力更加增強
（B）促進企業不斷反省政府，不斷成長（C）給企業帶來經濟效益（D）更好地塑造企業文化 105、市場經濟的優點：（）。
（A）有利于資源的集中調配和使用（B）使落后經濟快速發展
（C）優勝劣汰，經濟運行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變
三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對于下面的敘述，請將正確的打“√”，錯誤的打“X”
106、狹義的計劃指制造計劃執行計劃和檢查計劃的執行情況等整個計劃工作的全過程（）107、培訓是企業發展規劃的重要內容之一。（）108、策劃與計劃一樣，都表現為戰略決策（）109、人職匹配（職業能力匹配），指從事某一職業的人的能力與該職業的相互適用性。（）
110、市場經濟主要通過政府的行政指令來引導生產的（）111、勞動定額與崗位人員定編，是核算勞動效果的有效方法。（）
112、培訓評價是通過系統地收集信息，對職業培訓的屬性、價值做出判斷的過程。（）113、培訓課程目標包括操作目標、技術目標、演練目標三個要素。（）114、所有團隊都是群體，同樣所有的群體都是團隊（）
115、人力資源開發與職業培訓的關系是：有聯系，但不相互促進。（）116、現代技術在教材開發應用中可概括為聲、光、電、機幾類。（）117、企業內部的培訓活動服從于企業生產發展和效益增長的需要。（）118、培訓費預算只是整體計劃的執行費用預算。（）119、對教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當成本分析大于培訓績效時，就不應該進行培訓。（）企業培訓師 等級：國家職業資格二級 卷冊二：操作技能
一、不定項選擇題
1、通常人們按網絡覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。（A）局域網（B）廣域網（C）城域網（D）公共網
2、廣域網和局域網是按照（）來劃分的。
（A）網絡使用者（B）信息交換方式（C）網絡覆蓋范圍（D）傳輸控制規程
3、常用的網絡操作系統有（）。
（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
二、案例選擇題 案例
某企業，將業務部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業績進行評估，并對業績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業的先進工作者。在該的評估中，A組被評為該的業績優勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰性和冒險性的野外培訓，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經過培訓，即使人員較多也沒能取勝。
4、通過這個案例說明了（）。
（A）員工的能力與責任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切（C）培訓工作的重要性（D）企業應該進行員工培訓
5、案例中A組的培訓方法屬于（）訓練。（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身
6、拓展訓練的特點包括（）。
（A）綜合活動性（B）挑戰極限（C）高峰體驗（D）自我教育
7、拓展訓練對企業發展的意義（）。
（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識
8、團隊建設的基本要求包括（）。（A）團隊目標（B）良好的團隊環境（C）共同的信念（D）必要的相關技能
三、案例分析： 案例
國內某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業員工培訓的模式，走在了國內同行的前列。在該公司每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。
9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓？這種培訓有什么好處？）
在培訓的時候，該公司將自己獨特的經營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。
10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓？
11、請結合該實例說明企業文化與企業培訓的關系？
該公司還強調員工的個人魅力的培養。培訓的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個 性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
12、淺談個人魅力在企業中的作用？
當員工的個人魅力與企業的管理發生沖突時，應該如何進行協調？ 該公司對餐飲行業中可能出現的情況都制作成了情景案例。在培訓中，培訓師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓師要講案例，員工也要講出自己的案例。當然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。
13、請談一下該公司情景案例式培訓的優點？該培訓方式對企業培訓師提出了何種要求？ 該公司對于培訓的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。
14、淺談該公司培訓評估方案的特點？ 該公司認為對一名中層干部最基礎的培訓內容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？
15、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓時，中層干部應該做好哪些工作？
該公司認為要想成為該公司優秀的中層領導者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預筑美景及生涯規劃?！镀髽I培訓規程》里規定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業的發展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。
16、請分析該企業對中層干部的上述要求有哪些優點？
四、思考題：
17、談一下如何理解課程開發與培訓項目之間的關系以及它對課程開發工作本身的意義。
18、什么是培訓需求？為什么要進行培訓需求的分析和預測？
五、操作題
某高科技企業，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發展空間（本又有大的項目入圍）。公司規模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓面臨巨大的發展瓶頸。公司狀況
1、總裁非常重視培訓工作，已經意識到培訓的重要性和緊迫性；
2、公司干部隊伍的建設和培養已經到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數沒有經過系統的管理教育，沒有形成管理梯隊；
3、沒有財務壓力，預算比較充足；
4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是約半年形成50人的管理團隊，主要為內部選拔和培養；如何制訂管理人員培訓計劃，才能保證公司的發展需要。
利用POWERPOINT軟件，針對以上企業的情況，做一個中層管理培訓策劃方案。
企業培訓師
等級：國家職業資格二級 卷冊二：操作技能
一、不定項選擇題
1、通常人們按網絡覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。（A）局域網（B）廣域網（C）城域網（D）公共網
2、廣域網和局域網是按照（）來劃分的。
（A）網絡使用者（B）信息交換方式（C）網絡覆蓋范圍（D）傳輸控制規程
3、常用的網絡操作系統有（）。
（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
二、案例選擇題 案例
某企業，將業務部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業績進行評估，并對業績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業的先進工作者。在該的評估中，A組被評為該的業績優勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰性和冒險性的野外培訓，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經過培訓，即使人員較多也沒能取勝。
4、通過這個案例說明了（）。
（A）員工的能力與責任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切（C）培訓工作的重要性（D）企業應該進行員工培訓
5、案例中A組的培訓方法屬于（）訓練。（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身
6、拓展訓練的特點包括（）。
（A）綜合活動性（B）挑戰極限（C）高峰體驗（D）自我教育
7、拓展訓練對企業發展的意義（）。
（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識
8、團隊建設的基本要求包括（）。（A）團隊目標（B）良好的團隊環境（C）共同的信念（D）必要的相關技能
三、案例分析： 案例
國內某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業員工培訓的模式，走在了國內同行的前列。在該公司每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。
9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓？這種培訓有什么好處？）
在培訓的時候，該公司將自己獨特的經營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。
10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓？
11、請結合該實例說明企業文化與企業培訓的關系？
該公司還強調員工的個人魅力的培養。培訓的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
12、淺談個人魅力在企業中的作用？
當員工的個人魅力與企業的管理發生沖突時，應該如何進行協調？ 該公司對餐飲行業中可能 出現的情況都制作成了情景案例。在培訓中，培訓師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓師要講案例，員工也要講出自己的案例。當然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。
13、請談一下該公司情景案例式培訓的優點？該培訓方式對企業培訓師提出了何種要求？ 該公司對于培訓的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。
14、淺談該公司培訓評估方案的特點？ 該公司認為對一名中層干部最基礎的培訓內容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？
15、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓時，中層干部應該做好哪些工作？
該公司認為要想成為該公司優秀的中層領導者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預筑美景及生涯規劃?！镀髽I培訓規程》里規定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業的發展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。
16、請分析該企業對中層干部的上述要求有哪些優點？
四、思考題：
17、談一下如何理解課程開發與培訓項目之間的關系以及它對課程開發工作本身的意義。
18、什么是培訓需求？為什么要進行培訓需求的分析和預測？
五、操作題
某高科技企業，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發展空間（本又有大的項目入圍）。公司規模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓面臨巨大的發展瓶頸。公司狀況
1、總裁非常重視培訓工作，已經意識到培訓的重要性和緊迫性；
2、公司干部隊伍的建設和培養已經到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數沒有經過系統的管理教育，沒有形成管理梯隊；
3、沒有財務壓力，預算比較充足；
4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是約半年形成50人的管理團隊，主要為內部選拔和培養；如何制訂管理人員培訓計劃，才能保證公司的發展需要。
利用POWERPOINT軟件，針對以上企業的情況，做一個中層管理培訓策劃方案。
國家職業技能鑒定企業培訓師考試試題
一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）
1、職業道德是人們在()中應遵循的行為準則。
A、職業活動 B、業余生活
C、社會生活 D、相關工作領域
2、()是指從業人員對所從事職業的看法及其在工作中的表現。
A、職業態度 B、職業聲譽 C.職業能力 D、職業利益
3、“以人為本”理念的核心是（）。
A、企業競爭是人才的競爭 B、重視人、尊重人
C、人才是未來經濟競爭的制高點 D、向人才要效益
4.在我國一系列與教育相關的法律法規中，與職業教育發展關系最密切的是（A、企業培訓規定 B、教師法 C、職業教育法 D、教育法
5、市場經濟產生、存在和發展的重要條件是()。
A、市場產生、存在和發展 B、市場調節處于主導地位
C、高度社會化的社會分工的產生、存在和發展
D、價值規律的產生、存在和發展
6、職工的職業態度、責任感、職業道德、職業行為習慣等，統稱（）。
A、職業習慣 B、職業能力 C、職業品質 D、職業潛力
7、企業對人員素質的要求是指對（）兩方面的要求。
A、思想修養和文化知識 B、道德品質如實際能力
C、個體素質和群體素質 D、文化素質和身體素質
8、職業培訓與經濟社會之間的聯系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性
C、超前性、單一性、規范性 D、間接性、顯著性、實用性
9.網絡計劃技術是運用網絡的形式來組織生產和進行（）的一種科學方法。
A、計劃制定 B、計劃分析 C、計劃實施 D、計劃管理
25）
10、企業的發展過程是一個動態、不斷變化的過程，因而培訓需求預測應具有（）
A、時效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動性
11、培訓項目對課程開發有（）。
A、絕對權威性 B、引領支配性 C、過程評價 D、成果評價
12、職業技術課程的評價主要采用（）。
A、背景評份 B、輸入評價 C、過程評價 D、成果評價
13、根據表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實現對表格對象選定的目的，應用的是（）。
A、創建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能
14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點
A、題目的代表性問題 B、題目的公平性問題 C、題目的效度 D、測驗的形式
15、現代培訓課程設計的課程內容,是以（）為出發點去選擇并組合。
A、現代教育理論 B、系統思想 C、實現課程目標 D、優化課程結構
二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯選均不給分，少選且答案均正確的，每個答案給0.5分）。
1、開展職業培訓工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。
A、培訓需求分析 B、制定培訓計劃 C、培訓課程和教學設計
D、確定決策對象 E、培訓效果評價
2、下列關于“課程”表述正確的選項是()。
A、當代課程的概念是很廣泛的 B、有以學科教學為核心的技能開發課程
C、有以學生的某種活動為中心的活動課程 D、有隱性課程 E、課程是一個 發展的概念
3、教學策略的類型有()。
A、內容型 B、方法型 C、教師主導型 D、組織形式型 E、學生主導型
4、馬克思主義的教育經濟學思想包括（）
A、生產勞動與非生產勞動學說 B、人力資源價值分析理論 C、社會再生產理論
D、勞動價值學說 E、人力資本理論
5、人力資源開發的主要內容是（）。
A、開發職業技能 B、開發企業主和力
C、開發職業品質 D、開發企業親和力 E、開發員工潛能
6、培訓效果評估工作包括（）。
A、測試試卷的信度和效度 B、測試受訓者對所學內容的掌握情況 C、測定受訓者在工作崗位上實際行為的變化
D、測定培訓對企業生產經營的實際貢獻 E、測試培訓所取得的經濟效益
7、影響工作中人際關系的因素有（）。
A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素
C、需要、性格、氣質的互補作用于 D、能力與專長因素 E、學習因素
8、拓展訓練的目的是（）
A、磨練意志 B、提高技術 C、強化管理 D、完善人格 E、熔煉團隊
9、下面對于商品要素表述正確的選項有()
A、商品是企業的經管對象 B、經營商品的數量和質量，體現企業 經營能力
C、應保持經營商品的品種、數量、質量的合理化 D、應做到“人無我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”
E、所經營的品種越多越好
10、培訓教師應具備的基本素質包括（）。
A、職業道德素質 B、專業技術素質 C、業務素質 D、教改意識素質 E、職業能力素質
11、中觀的企業職工素質現狀分析法有（）。
A、整體性分析法 B、績效差距分析法 C、能力分析法
D.任務分析法院 E、人事記錄分析法
12、運用組織整體績效分析法，組織的培訓需求可以從以下哪些方面進行考察（）。
A、組織的人力資源規劃 B、組織的績效分析
C、組織的文化分析 D、組織的經濟分析 E、組織的工作任務分析
13、培訓資源包括（）
A、培訓人員 B、培訓教師 C、培訓地點 D、培訓經費 E.培訓設施
14、培訓課程開發的基本特征是()。
A、以能力教學為核心 B、以操作目標為框架 C、以滿足共性和個性同步發展為主體
D、以便于評價管理為標準 E、以取得最大效益為目的
15、POWERPOINT2000的創建演示文稿功能包括〈 〉。
A、創建新的空白演示文稿功能 B、頁面格式化設置功能
C、段落格式化設置功能 D、在幻燈片中添加對象功能 E、插入新幻燈片功能
16、在進行人員素質測評筆試測驗題目命制時,應考慮的問題有（）。
A、題目命制要在編題計劃的基礎上進行 B、題目的覆蓋面
C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測驗的形式
17、面試評價表的基本結構包括〈 〉。
A、被測試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評定部分
D、總體評價部分 E、個人性格和應變能力
18、崗位職務描述的有關文件主要包括（）。
A、崗位規范書 B、崗位技術分析 C、崗位說明書 D、崗位安全分析 E、崗位操作分析
19、計算機網絡按網絡覆蓋的地理范圍可分為()
A、資源子網 B、通信子網 C、局域網 D、廣域網 E、城域網 20.實現網頁瀏覽可使用的的方法有（）
A、單擊本超級鏈接 B、單擊圖形超級鏈接 C、在地址欄鍵入網頁的URL，按回車鍵
D、拖動某個網址名 E、單擊“頻道”按鈕
21、教學準備工作包括（）
A、明確教學工作的指導思想和宗旨 B、明確教學工作的主要內容和環節
C、備課和寫好教案 D、明確備課的基本原則 E、領會大綱和吃透教材
22、效果測定的方法有〈 〉
A、書畫測試法 B、報告法 C、作品審查法 D.實際操作法 E、論文體測試法
23、培訓教學設計應遵循()原則 A、系統綜合原則 B、針對性原則 C、最優化原則 D、實踐操作原則 E、靈活性原則
24、教案編寫的類型有（）
A、文字表達式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式
25、集團思考法的規則有()
A、不對他人的想法進行批判 B、自由地提出想法
C、提出大量的想法 D、由他人的想法產生聯想 E、參如者一般為 3-6人 ： [
三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）
1、市場經濟應遵循以契約為基礎的信用經濟規律（）
2、某造紙廠每生產一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產過程中的
正外部性問。（）
3、對各類專業人員而言,開發員工發展潛能是指開發其操作技巧方面的潛力。（）
4、培訓評價的最高目標是指導。（）
5、計劃的目標制約決策的目標。（）
6、培訓是否具有積極的意義和經濟效益，取決不進行培訓的損失是否大于培訓的成本。（）
7、培訓項目是課程開發的核心內容。（）
8、教師要積極參與到課程開發、設計和評價中去。（）
9、評價方案的有關標準應該是原則性、概括性的。（）
10、崗位是人們生存、發展和體現個人價值的載體。（）
：
四、判斷說明題（共5題，每題5分，滿分25分）
1、培訓課程的開發和運行比學科性課程簡單。（）
2.有工種就必然有崗位。（）
3、人員素質測評是一種客觀的、直接的測量手段。
4、人的能力是指其所學的知識和所掌握的專業技能。
5、職業明細表是崗位職務分析的核心。
（）（）（）31
企業培訓師職業資格考試技能試卷
以下是寶鋼集團公司為各類工程技術人員和基礎管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實例。請認真閱讀案例后，按題目要求作答。
案例：
寶鋼作業長“4+1”綜合研修
為了全面提升寶鋼集團公司的核心競爭力，提高員工綜合素質，寶鋼繼續工程教育學院與寶鋼股份公司合作，針對公司的各類工程技術人員和基礎管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓中強調增強技術創新能力、拓寬專業技求面、深化崗位技能的全新研修，及時更新知識、開拓視野，使學員通過學習不斷跟上企業發展的步伐。
作業長研停嘎哥實施的主委過程
1、問題的提出
前幾年,寶鋼股份公司在現場推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設一名正職。分廠廠長的責任和權力擴大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業長的工作范圍進一步擴大。如何提高作業長的工作能力，就成為擺在面前緊迫問題。
煉鐵廠在作業區歸并后,作業長定員數比歸并前減少14%，調查發現,煉鐵廠作業長以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數據不難看出，煉鐵廠作業長需補充新知識。
根據煉鐵廠作業長的現狀和股份公司形勢發展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調研、反復磋商的基礎上提出了作業長綜合研修的“4+1”培訓方案，具體安排如下：
2、作業長“4+1”綜合研修主要內容
（1）管理新理念單元：ESI理論與實戰、精益運營與六希格瑪管理、質量與成本管理等；
32(2)技術創新思維單元:系統工程原理、技術創新工程、專利法與知識、產權知識、現場有關創新案例討論、科技資料檢索等；
（3）相關專業知識拓寬單元:生產工藝知識、專業設備知識、生產現場故障案例分析等;
（4）前沿技術應用單元:現代制造與生產技術、現代冶金工業生產工藝與設備的特點等。
（5）完成一項生產現場應用成果:結合專業和崗位特點，運用專業技術知識，使用計算、繪圖、試驗等基本技能解決生產實際問題。
實踐證明，四個單元的學習，拓寬了作業長的知識面，培養了他們的系統思考能力，帶動了作業長綜合素質的提高。課程中，要求完成一項生產現場應用成果，能夠將所學知識與工作實踐結合起來，理論聯系實際，激發創新靈感。即是對學習的小結?！皩W而不思則罔，思而不學則怠。”
3、教學方法與組織
（1）教學方法:作業長綜合素質提高的培訓有別于學歷教育、等級工的培訓和任職資格培訓，必須結合生產現場的需要，采用案例教學、討論式教學、自學與輔導相結合、專家咨詢、分散與集中相結合的教學方法。
（2）教學組織:管理新理念單元、技術創新思維單元、相關專業知識拓寬單元、前沿技術應用四方面的科目可將工藝與設備的作業長、上下工序的作業長混合編班。
（3）時間安排:以業余學習為主，計劃每周一天（重復課一次）；共15天左右
（4）考試與考核:每一單元學習結束后，將結合生產實際,以小結形式進行考核。全部課程學習結束后，利用學習的理論知識，結合本人的工作實踐完成一項生產現場應用成果，并撰寫論文，進行答辯；根據該成果的技術含量、知識應用情況、創新性以及實際經濟效益等方面，成績可分為優、良、及格、差四級。
一、請用不超過200字概括一下寶鋼作業長“4+1”綜合研修的特點。（本題15分）（19X12=228字）
二、請結合本案例及您個人的工作體會，用不超過500字談一談企業生產一線管理人員的培訓工作應如何開展。（本題35分）（19X30=570字）
三、請結合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫一份培訓項目設計方案。要求：內容恰當、具體，具有操作性。（本題50分）
國家企業培訓師(二級)操作技能考試試題
一、不定項選擇題
1、通常人們按網絡覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。
（A）局域網（B）廣域網（C）城域網（D）公共網
2、廣域網和局域網是按照（）來劃分的。
（A）網絡使用者（B）信息交換方式（C）網絡覆蓋范圍（D）傳輸控制規程
3、常用的網絡操作系統有（）。
（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
二、案例選擇題
案例
某企業，將業務部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業績進行評估，并對業績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業的先進工作者。在該的評估中，A組被評為該的業績優勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰性和冒險性的野外培訓，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經過培訓，即使人員較多也沒能取勝。
4、通過這個案例說明了（）。
（A）員工的能力與責任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切
（C）培訓工作的重要性（D）企業應該進行員工培訓
5、案例中A組的培訓方法屬于（）訓練。
（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身
6、拓展訓練的特點包括（）。
（A）綜合活動性（B）挑戰極限（C）高峰體驗（D）自我教育
7、拓展訓練對企業發展的意義（）。
（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作
（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識
8、團隊建設的基本要求包括（）。
（A）團隊目標（B）良好的團隊環境
（C）共同的信念（D）必要的相關技能
三、案例分析：
案例
國內某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業員工培訓的模式，走在了國內同行的前列。在該公司每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。
9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓？這種培訓有什么好處？）
在培訓的時候，該公司將自己獨特的經營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。
10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓？
11、請結合該實例說明企業文化與企業培訓的關系？
該公司還強調員工的個人魅力的培養。培訓的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
12、淺談個人魅力在企業中的作用？
當員工的個人魅力與企業的管理發生沖突時，應該如何進行協調？ 該公司對餐飲行業中可能出現的情況都制作成了情景案例。在培訓中，培訓師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓師要講案例，員工也要講出自己的案例。當然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。
13、請談一下該公司情景案例式培訓的優點？該培訓方式對企業培訓師提出了何種要求？
該公司對于培訓的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。
14、淺談該公司培訓評估方案的特點？ 該公司認為對一名中層干部最基礎的培訓內容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？
15、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓時，中層干部應該做好哪些工作？
該公司認為要想成為該公司優秀的中層領導者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預筑美景及生涯規劃。《企業培訓規程》里規定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業的發展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。
16、請分析該企業對中層干部的上述要求有哪些優點？
四、思考題：
17、談一下如何理解課程開發與培訓項目之間的關系以及它對課程開發工作本身的意義。
18、什么是培訓需求？為什么要進行培訓需求的分析和預測？
五、操作題
某高科技企業，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發展空間（本又有大的項目入圍）。公司規模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓面臨巨大的發展瓶頸。
公司狀況
1、總裁非常重視培訓工作，已經意識到培訓的重要性和緊迫性；
2、公司干部隊伍的建設和培養已經到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數沒有經過系統的管理教育，沒有形成管理梯隊；
3、沒有財務壓力，預算比較充足；
4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是約半年形成50人的管理團隊，主要為內部選拔和培養；如何制訂管理人員培訓計劃，才能保證公司的發展需要。
利用POWERPOINT軟件，針對以上企業的情況，做一個中層管理培訓策劃方案。
湖南企業培訓師操作技能
題型：
一、培訓教材問卷調查表
要點：參考培訓教材問卷，注意正式答題時形式變化
1、以教材總體情況設計
2、教材難易程度（參考資料講義）
3、教材閱讀方便性
4、學習材料的品質
5、學習方便性
6、教材實用性
7、教材的結構
8、教材比重表（理論、技能）
9、教材的美觀
10、多方面著手設計
二、銷售人員培訓計劃制定
要點：目標、對象、內容、時間、地點、方式、師資、組織實施、考核與標準、培訓費用、有注意事項 提示：
1、培訓內容根據培訓需求調查確定，主要是從學歷、經驗、技能、以及態度等幾方面著手分析
2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提
三、案例分析
某服務企業連續發生一系列事件，如服務不周與顧客發生爭執，發生事件后不及時處理等事
件。導致公司效益滑坡。
1、試分析上述人員應進行哪些方面的培訓
2、你認為采用什么培訓方法比較合適
上述案例建議從企業文化理念的建立、商務禮儀、服務流程等方面開展培訓。教學方法可考慮用講授法與行為引導導教學法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓課程、培訓內容與培訓方法一 一對應，做成教案的形式
1、根據題目要求確定培訓課程與培訓方法，本要點僅提供一種解決問題的思路
四、圖表分析（根據培訓需求調查表）
某人力資源部人員素質隊伍狀況表，企業發展對人力資源部的要求確定的培訓需求。
1、共性的培訓需求分析，有多少人要參加什么學習培訓，需要參加什么類型的培訓學習，年齡、性別、學歷等背景情況如何
2、個人需要的培訓需求分析，個體現有能力及知識現狀與應有能力及知識的差距需要參加什么類型的培訓
3、需開展培訓活動是哪些（正期培訓需求分析）
4、個體現有能力與知識現關與未來企業發展趨勢相適應的差距是什么？（遠期培訓需求分析）
五、培訓方案設計（拓展訓練方案），入職教育禮儀培訓等到方案設計拓展訓練
1、課程名稱
2、培訓時間
3、培訓地點
4、培訓目標
5、培訓方式
6、培訓講師
7、培訓課程提綱
8、培訓評估調查
9、培訓費用
企業培訓師有關問題解答要點
1、關于勞動力的供給和需求彈性問題（對工資的影響）
勞動力的（供給）需求彈性是指勞動力需求量（及供給量）的變化對工資水平變化的影響程度。勞動力供給量大的時候，如工資下降幅度大，說明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說明供給彈性需求小。另外，工資有個剛性問題，不可能一直往下降，一般要保持一個基本的水平。如果勞動力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時候，有的工作崗位勞動力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國計劃經濟時代，按置了很多的人，做某項工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關。另外，勞動經濟學的理論是從經濟學理論中移植過來的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過來的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價格馬上掉下來，需求量增加了，價格馬上會漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國家要控制其價格，無邊際的漲價是不可能的，政府會調控。
2、職業培訓對解決信息不對稱問題的作用。
首先要明確什么是信息不對稱，它是指在消費者和經營者之間存在著對商品有關信息了解程度不對等的現象。其次要了解信息不對稱問題在人力資源開發和人力資源管理中的表現，具體就是勞動力的供給方與勞動力的需求方之間產生信息不對稱。事實上，在勞動力市場中，作為勞動力的供給方——勞動者本身所掌握的職業能力和職業資格信息比用人單位對應聘者的技術水平、學歷、工作能力的信息要多，這就產生了信息不對稱問題。這個信息不對稱可能對企業在人員聘用上產生負面影響（如招聘失誤），而職業培訓是什么呢，職業培訓就是通過相關的技術培訓提高職工素質，通過職業培訓的技術鑒定來檢驗其結果，特別是通過運用權威的第三方職業資格認證，來鑒定應聘勞動者的技術等級，來證明你的職業能力。也就是說，通過培訓，具備了某種職業能力，然后通過考試鑒定，獲取了技術等級證書，這就給用人單位能夠較為全面地了解應聘者的真實情況，做到量才使用，從而減少因信息不對稱對勞動力市場造成的不良影響。
3、培訓需求、項目、課程、教材之間的關系。培訓需求有個公式，需要培訓的=要求具備的全部—現在崗位已有的，這種差距就是培訓需求。一般我們通過預測培訓需求，來確定具體的培訓項目，然后根據培訓項目，來設置培訓課程，培訓課程確定了以后，就要開發合適的培訓教材，最后完成整個培訓項目，大致上應該是這么一個關系。這可以從我們的具體工作過程進行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們萬里培訓，開發企業培訓師這個項目時，大致也是這個流程：
①培訓需求預測，我們自身做了多年培訓，覺得這個認證有它的必要性，從而應該有市場需求。另外，通過網絡搜索，了解南方的市場情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規模和它們差不多，也應該有這個市場。②開發這個項目，主動向市勞動局爭取，并積極做項目準備，創造一些條件，去北京考察學習等，③根據培訓項目要求，設置課程，課程往往和教材聯系在一起，這方面部里已經規定，所以具體工作就是采購教材等，然后就是招生宣傳，師資準備，培訓地點確定和后勤保障等各個環節，培訓課程中，有拓展訓練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會有不足之處，今后要不斷完善。
4、人職匹配的具體含義
（含義在助理的P59頁，人職匹配的二個理論見中冊P89～91頁，職業六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業的人，他的職業能力與該職業崗位要求的相互適應性，即平常所說的，某個人是否適合從事某項工作。
5、人員素質測評（工具）各項技術（測量）指標的具體含義（七個指標）
評測工具是指進行人員測評所使用的各類試卷、量表、調查表等；測量指標是用以檢驗測評工具準確性的主要尺度，具體有七個指標：
① 信度：指測評工具的可信程度（如彈簧秤稱物體重量，結果都一樣，可信）
② 效度：測評工具與測評目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測溫只能用溫度計，用于測重量，則無效。
③標準化：測評工具的編制、施測、評分等依據的是一套統一的系統。
④常模：指參照團體，每個人的測評結果都要與某一個參照團體進行比較，從而確定被測試
人在參照團體中的位置。⑤難度：（易度）被測評者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應的難度，難度過低，就產生“天花板效應”，難度過高，就會產生“地板效應”。⑥區分度：好壞或高低，能區分出來。
⑦公平性：指對不同的群體來說應具有功能的一致性。如在測試邏輯推理能力時涉及了籃球賽方面的專業知識，就違背了測量的公平性原則。
6、人員素質測評與崗位職務描述和職業培訓工作的關系
（或者：為什么在職業培訓中要引入人員素質測評和崗位職務描述這二個工具？）先答二個概念的作用及兩者之間關系，再答兩者和培訓工作的關系。
首先人員素質測評是用來對人的能力和人的個性特征進行測查的工具或手段。通過人員素質測評能夠了解職工或勞動者實際具備的工作能力。而崗位職務描述是用來對崗位的工作要求、任務或責任進行分析、細化的一種手段或工具，所以，通過崗位職務描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓需求分析的依據。實際上，企業的培訓需求=崗位要求具備的全部--現有人員已經具備的，所以，在培訓工作中引入這二個工具或二項工作，其根本目的在于加強我們培訓工作的針對性和實用性。
7、全國人才工作會議所提出的人才建設方針
人才評價標準：8字方針：品德、知識、能力、業績。四不唯：不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。2003年召開全國人才工作會議，會議的意義，打破了過去的人才標準，從戰略上解決了中國的人才發展觀和人才標準。經濟發展需要人才，而現狀不適應，應樹立新觀念：能解決問題的人就是人才。
（思考題：結合單位實際，制訂本單位的人才評價體系）
8、全國職教會的基本情況及主要領導人講話精神
2002年開過一次全國職教會，當時是朱熔基當總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國都到會講了話，講話中都講了要大力發展職業教育和職業培訓，朱總理還強調，職業教育和普通教育不同，在教育事業中，和實際工作結合最緊密的工作就是職業教育，所以要大力發展職業教育事業，講話中要求大力加強“就業準入”制度和職業資格證書制度的建設。就業準入就是持證上崗，現在有88個職業要求持證上崗。吳邦國在講話中強調了高技能人才建設在經濟建設中的作用，特別舉了個例子，說深圳（青島）年薪10萬找不到數控機床的高級技師，而且又提出了要求，要求在多少年內培養10萬名高級技師，根據這個精神，勞動保障部在2002年推出高技能人才培養工程，2003年，勞動部為配合高技能人才培養工程，又推出一項工作，即3年50萬新技師培養計劃，03年確定了目標，即04年培養10萬，05年15萬，06年25萬，加起來是3年50萬，各省市都有分解目標（我們萬里培訓學校也有指標，市勞動局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級工）。2002年職教會結束后，頒布了一個文件“大力發展職業教育工作的決定”，進一步強調企業的職教經費占職工工資總額的1.5%，效益好的企業要把該經費提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號文件相混淆，8號文件提出“雙補”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受國務院委托，聯合6個部委，一共7個部委，又在江蘇的南京、蘇州召開了一次全國職教會，會上教育部周濟部長作了一個工作報告，講話核心是職業教育應以就業為導向，這是教育部門第一次提
出職業教育以就業為導向，以前，教育部門從來沒有這個提法，這是一個重要的變化。以前，這個觀點一直是勞動部門的提法，而教育部門總是有不同的聲音，但這一次職教會上，教育部門提出了這個新的觀點，即職業教育應以就業為導向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業教育發展的速度和比例，包括今后多少年內，職業教育的發展建設要超過普通教育等一系列新的提法，以及建立實訓基地等。另外，會上陳至立代表國務院提出了3個“新”，即“要把職業教育工作的認識提到一個新的高度，要把職業教育工作提到一個新的水平，要開創職業教育工作的新局面”。陳至立三個新的思想：認識提到新高度，工作提到新水平，開創職教新局面。以上就是最近二次國家職業教育工作會議的基本精神。要點：①3年50萬新技師，②職業教育以就業為導向（共識），③3個“新”。
9、企業經營管理基本要素與培訓項目開發基本素材
企業經營管理基本要素：人、資金、場所與設施、商品與服務、信息、時間 培訓項目開發基本素材：三個臺帳：（1）基本素材臺帳（2）員工基本素質臺帳（3）相關新信息臺帳
10、人員要素為何是企業經營管理的第一要素
（這是第一期師資班的一個大題目：請你結合工作實際，談談人員要素為何是企業經營管理的第一要素）
首先應從知識經濟的角度來回答，當今時代是知識經濟時代，所謂知識經濟，就是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用，而人又是知識的載體，在這種情況下，培訓工作應該成為企業生產的第一工序，企業的培訓機構就是企業經營管理的第一車間，培養人的工作就成為企業經營管理中最重要的工作。企業在經營管理中除了必須擁有高素質的、并且適合自己企業發展的專業技術人才外，另一方面，人員要素和其他企業經營的要素：設備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動性和高增值性，人員要素更具有潛在開發特性，這個潛在的開發能力可以通過培訓激發出來，從而使其在企業發展、企業技術進步過程中發揮積極作用。總之，人員要素在企業經營活動中是唯一起創新作用的因素，其他因素在使用中只會引起自身損耗，而人員要素可以不斷開發，自我補償，更新和發展，在更新過程中實現更大發展。
11、三個等級企業培訓師的職責區別
助理企業培訓師：工作以輔助性工作為主。企業培訓師：以具體實施、執行工作為主。
高級企業培訓師：審核、把關、督導、創新、研發工作為主。
12、關于體驗式培訓和與現代職業培訓
體驗式培訓是現代職業培訓的一種新的形式，是隨著社會發展產生的一種新型的培訓形式。體驗式培訓的最大好處，是通過學員自己的體驗，感悟工作中的道理。
13、如何用投入產出的方法來分析一個培訓項目的效益
首先從產出角度分析，什么叫職工培訓的收益，是指通過培訓給企業帶來的效益，從看得見的方面看，培訓以后，職工操作差錯率的下降，職工生產效率相應提高，由于生產效率的提高，相應的人工成本也會節省，這些要根據具體情況可以統計出來。從投入角度看，主要是
職工培訓的資金投入、師資、設備、組織管理人員的投入，以及時間上的投入（其中包括職工脫產或半脫產，多少對生產會造成一些影響），通過計算，如果培訓項目產生的直接效益，即產出大于投入，說明這期培訓可行，或者培訓后，企業效益前后有差距，就表明該培訓有效果，否則，該培訓項目還要修改完善。實際上，這里講的產生的直接效益，往往還是眼前的，培訓產生的效果，實際上是長遠的，有時候可能要過一段時間才能體現，我們也應該考慮到這一點，也就是說，統計分析培訓項目的效益，應考慮近期和遠期兩個方面。
14、簡述培訓規劃、培訓計劃、培訓項目之間的關系。
首先是有一個長遠規劃，然后再把規劃落實到每年的計劃上，每年的計劃要分階段實施，每一個階段都會有一個一個培訓項目來實現該計劃，而落實每一個項目又要制訂具體的實施計劃，這就是三者之間的相互關系。一般而言，規劃比計劃大，計劃中有若干個項目，每個項目又有具體實施計劃。規劃解決戰略問題，計劃是解決執行、運行的問題。判斷題：在現代社會中，制訂培訓規劃的形式，用文字敘述式（×，應該是綜合式）。
15、目前三類新的技能人才分類方法 白領：知識技能型（不干的）
灰領：復合技能型（又設計、又動手干）藍領：技術技能型（動手為主）
國家技術性職業（工種）和職業資格證書分五個技術工人職稱等級：初級技能、中級技能、高級技能、技師、高級技師。
二個案例：
（1）中冊P18頁： 員工個體培訓需求自我診斷表
注意點：
1、根據工作崗位自行設計（7—8個能力項目，結合你的工作實際）
2、根據該表中情況確定培訓項目
3、表中選擇打√項目時，前后要符合邏輯要求。（2）學習指導P46頁，西門子公司
思考題：本案例的課程方案設計遵循了哪些原則？
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