第一篇：企業(yè)培訓師二級復習

培訓教學活動的組織形式的類型：1 直接傳授式;2 參與式也稱互動式;3 體驗式

互動式培訓的方法：1 案例研究;2 角色扮演;3 模擬訓練;4 頭腦風暴;5 參觀訪問;6 工作輪換;7 事務處理訓練;8 會議

體驗式的形式：1 小組培訓;2 室內(nèi)培訓;3 戶外體驗式培訓;4 影視法

舉辦小組培訓的要點 每個小組培訓人數(shù)為4-6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出

每個小組最好由不同性格、不同知識和技能的人員組成 培訓人員只起幫助、指導作用，觀察參加者的行為，掌握進度，而不能隨意打斷

小組培訓要集中解決某一問題，在解決問題的過程中讓參加者領悟溝通和協(xié)作的重要性

企業(yè)培訓教學的特點： 教學的實踐性教學培養(yǎng)目標的確定性

教學形式靈活多樣

教學和生產(chǎn)相結合

企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式： 個別教學制 2 集體教學制 3 班級教學制 4 貝爾蘭喀特制 5 道爾頓制

文納特卡制 7 特朗普制 8 不分級制 9 選科制 10 復式教學制

企業(yè)培訓特有的教學模式：1 現(xiàn)場教學制 2 靈活教學制 3 企校合作制 考察培訓師的方法：1 間接考察法 2 直接考察法

間接考察法包括：考察企業(yè)培訓師的個人閱歷

考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力

考察其以往教學效果

直接考察法包括：面談和現(xiàn)場模擬教學。

“一體化”企業(yè)培訓師的基本素質(zhì)：1 職業(yè)道德素質(zhì);2 業(yè)務素質(zhì);3 職業(yè)能力素質(zhì);

業(yè)務素質(zhì)主要表現(xiàn)在 具備扎實的理論過硬的專業(yè)技術素質(zhì)

具有豐富的教學組織和管理經(jīng)驗 掌握現(xiàn)代化教育技術，并能運用仿真、模擬等教學手段開發(fā)課程和技能訓練

具有鮮明的教改意識，能擔負相應課程的開發(fā)、課程內(nèi)容的改革和相關教材的編寫

獲取新知識的能力

職業(yè)能務素質(zhì)具體包括：1 一般能力要求 2 特殊能力要求 3 企業(yè)培訓教學研究和經(jīng)驗總結能力

企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求： 明確企業(yè)培訓師隊伍建設指導思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資 來格把關，保證質(zhì)量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓事業(yè)、有良好職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓師 廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會各辦對培訓工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓事業(yè)，有專長的專業(yè)技術人員擔任企業(yè)培訓師

要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師 要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。培訓評估工作容易出現(xiàn)的問題 過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德

不能樹立正確的評估觀念

沒有建立良好的反饋系統(tǒng)

沒有建立持續(xù)性的評估制度。

培訓評估的基礎工作： 制定培訓評估工作實施計劃方案 評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息資料收集

信息加工與起草評估方案建議書

評估是指對某一事物的價值給予判斷，用較為學術化的定義來說，評估則是依據(jù)相關目標，運用科學的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。

培訓平估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程。

培訓評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。

培訓評估的主要原則：

社會需求方向性

客觀性

指導性

5系統(tǒng)性

社會需求性原則的基本含義： 職業(yè)培訓是開發(fā)人力資源的重要手段，同經(jīng)濟社會發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系

要求培訓評估一方面始終堅持以社會需求為導向，另一方面也要注意發(fā)揮其為促進職業(yè)培訓、提高社會科學技術水平服務的重要作用 要求培訓評估要注意依據(jù)社會需求變化適時地做出調(diào)整，要注意發(fā)揮評估標準對人們價值取向的定位、導向作用。

方向性原則的基本含義： 首先要求充分發(fā)揮培訓評估的導向功能，引導培訓評估向著正確的方向發(fā)展

要求對培訓的評估要有利于培訓目標的實現(xiàn)，要有計劃、有目的、有組織地開展工作，不能盲目從事，更不能隨心所欲 要求培訓評估能夠隨時跟蹤培訓市場及經(jīng)濟發(fā)展的變化，及時調(diào)整評估標準，反饋信息。

客觀性原則的具體含義： 要求培訓評估必須尊重客觀實際，科學、準確、真實地反映評價對象的全貌

要求我們在對評估對象進行評估的整個過程中，要堅持統(tǒng)一的評估標準和評估方法

指導性原則的具體含義： 要求培訓評估與培訓指導相結合，將指導評估對象改善培訓工作作為培訓評估的延續(xù)和最高價值追求 評估的最高目標是為了指導 依據(jù)培訓評估的結果，實施有效的科學的培訓指導，不僅促進職業(yè)培訓工作水平的提高，還能使人們切身地感受到培訓評估工作的現(xiàn)實意義，使培訓評估成為人們樂于接受并自覺使用的手段和方法，從而促進培訓評估工作有效、高效的開展。

系統(tǒng)性原則： 首先要求組成系統(tǒng)的多種要素是相互依存、互為條件的有機整體 要求對培訓的評估必須依據(jù)系統(tǒng)論的理論指導，在制定評估方案時，要綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各方面要素的地位與作用 要注意收集職業(yè)培訓系統(tǒng)活動不同階段的信息，適時地做出反饋。

培訓評估的作用： 信息反饋與調(diào)節(jié)目標導向

指導與促進

鑒定與考核 第七章 培訓評估工作

論述題

1、如何制定培訓評估標準?p376-377

1、確定標準要遵循以下原則：1)要以培訓目標為基礎。2)要與培訓計劃相匹

配。3)要具體、可操作。4)要有一定的可信度。

2、制定評估標準要按照一定程序科學進行。1)確定評估指標。2)構建指標體

系。3)設立指標等級。4)確定權重系數(shù)。

論述題

2、如何選擇評估方法?p378-379

1、評估目標與方法的匹配性。

2、評估技能轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

3、評估方法和方式的選擇絕不能忽視調(diào)查對象。

4、組織是否認可。

5、多種方法。

論述題

3、評估實施的一般步驟與任務?p393

一、評估實施的一般步驟。

1、預評估;

2、再評估。

二、評估實施階段的主要任務。

1、進行實施階段的主要任務。

2、收集信息。

3、評分。

4、匯集整理有關資料

論述題4 如何擬定評估方案的主要內(nèi)容?p394

1、明確評估對象和評估主體。

2、明確評估目的。

3、選擇評估者。

4、明確參與者。

5、明確指定評估方案的框架思路。

方案設計

1、XXX培訓項目的評估方案 p371

要素：概述，評估策略(四級評估)

方案設計

2、撰寫評估報告 p400

導言 概述評估實施過程 評估結果 分析與建議 附錄 第八章 培訓質(zhì)量管理體系建設

1.請結合實際談談控制培訓質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)是什么?(P408、可參考P404案例)

答：(一)培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，培訓質(zhì)量管理應當遵循培訓活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓中，聘請老師培訓現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導致培訓效果不好，未達到目的。

(二)從上述案例可以看出，控制培訓質(zhì)量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓五大控制過程分解為16各關鍵控制點，即16個關鍵環(huán)節(jié)：

一、培訓動意與培訓需求吻合度。

二、培訓目標和對象的針對性。

三、培訓項目的科學性、規(guī)范性、可操作性。

四、培訓項目組織嚴密性與多方參與性。

五、培訓大綱編制要求嚴謹。

六、選聘培訓教師。

七、培訓實施計劃與培訓模塊設計。

八、培訓成本的預算。

九、招收學員與學員資格審查。

十、培訓前的準備。

十一、課前準備。

十二、培訓監(jiān)控。

十三、培訓服務。

十四、考試與考核。

十五、培訓評估。

十六、跟蹤評價。

掌控好培訓的16各關鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓質(zhì)量。

2.你認為怎樣做才能更好的保證培訓質(zhì)量?(P415—417)

答：將培訓的各個環(huán)節(jié)細化，可以發(fā)現(xiàn)培訓過程中的許多隱性問題，這是培訓質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，一個培訓質(zhì)量管理工作方案包括：

一、培訓項目介紹。

二、質(zhì)量管理的目的。

三、質(zhì)量管理的部門，人員及其分工。

四、質(zhì)量管理的方法。

五、質(zhì)量管理的指標。

六、質(zhì)量管理的步驟。

七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

八、質(zhì)量管理的報告及反饋。

培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質(zhì)量管理與運行培訓流程是同步進行，相伴相隨的。培訓質(zhì)量管理工作的實施包括以下步驟：

一、準確把握并確定需求。

二、科學設計和策劃。

1、績效(能力)差距的確定。

2、企業(yè)有關部門共同參與程度。

3、現(xiàn)代華培訓方法運用。

4、高度重視教材的質(zhì)量。

5、優(yōu)選師資隊伍。

三、組織實施既嚴謹又靈活。

1、建立培訓運行過程的計劃-組織-指揮-監(jiān)督-調(diào)節(jié)的管理機制。

2、培訓信息的收集。

3、做好備課-講授-案例分析-研討-考察-成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。

四、培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密。

五、信息的反饋。

3.請自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。(P415 可用P254的培訓案例)

答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案

一、開展此次培訓的基本目的：根據(jù)公司組織結構調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理;解決班組長隊伍中不同程度雀的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力;解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。

二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。

三、培訓項目的目標：

1、使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件，對班組進行規(guī)范管理;

2、提高120名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學管理;

3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓項目的具體內(nèi)容：

1、對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓。

2、對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術業(yè)務學習等內(nèi)容的培訓。

3、對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主。考核方式采用閉卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。

六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時一個半月。

七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元(具體預算另附)。培訓費用從職工培訓經(jīng)費中列支。

八、培訓項目的評估;培訓結束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。第九章現(xiàn)代培訓技術應用

1.多媒體教材的開發(fā)步驟有哪些?(P424—426)

答：多媒體教材的開發(fā)步驟包括以下六步：

(1)確定教學目標轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

(2)注重教學設計

(3)運用腳本設計

(4)加強素材準備

(5)編制程序

(6)多媒體教材的質(zhì)量評價及完善

2.培訓中開發(fā)多媒體教材應注意哪些問題?(P425小帖士)

答：多媒體教材的內(nèi)容確定、界面設計要滿足用戶的實際需求。搞好界面的設計，要從分注意視覺美感，生動活潑，富于藝術效果，具有較強的吸引力，但又不能喧賓奪主，要突出教學內(nèi)容。文字部分在多媒體教材中占據(jù)重要地位，在設計排版時，要注意在其版面中的位置，選用與底色對比度較大，顯眼有不刺眼的顏色，選用合適的字體、大小和擺放的位置。多媒體教材配音也很重要，配音時要選擇合適的配音演員，使用標準普通話，語調(diào)和語速藥適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過分追求藝術表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一樣。

3.組織開發(fā)培訓軟件應注意哪些問題?(P435)

答：軟件系統(tǒng)開發(fā)應該包括如下三個方面的因素：一是技術技能。編程技能是軟件開發(fā)的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程實踐技能、掌握應用領域知識的技能等。二是團隊合作。一個系統(tǒng)的開發(fā)，僅憑一人之力是難以完成的，需要團體的智慧和技術。三是方法過程。即開發(fā)所采用的方法與步驟。

由于應用軟件系統(tǒng)總是用在某一個領域，因此，一個開發(fā)人員應該對應用領域工作特點進行分析把握。比如，現(xiàn)在比較常用的一種開發(fā)模式是“敏捷開發(fā)”，它主要是采用遞增式(或稱之為迭代式、螺旋式等)的開發(fā)方式。

要開發(fā)出高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。除了前面所說的“硬”技能外，還應具備一些“軟技能”，其中最重要的是人際交流溝通能力，這包括表述、討論、處理沖突等技能。

從軟件開發(fā)方法的發(fā)展趨勢來看，耍開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品.了技術技能外，重要的是團隊合作，與用戶的密切交流及遞增式的開發(fā)過程。當然這只是一些原則，具體如何實施還有根據(jù)具體情況，所謂“運用之妙，存乎一心”。

4.請談談實用遠程教育培訓網(wǎng)絡的作用。(P448案例分析)

答：遠程教育培訓網(wǎng)絡具有遠程學習、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、考試評測、教務管理功能。使用衛(wèi)星遠程系統(tǒng)進行遠程教育培訓，具有如下優(yōu)點：

一是覆蓋面積廣。

二是硬件低成本投入。

三是工程建設速度快。

四是應用效果好。

五是教學形式靈適。

六是技術先進，兼容未來技術趨勢，升級更新簡易。

5.請結合工作實際，設計一個開發(fā)遠程教育培訓的方案。(參考P445案例)

答：廣播電視大學利用衛(wèi)星遠程技術平臺提供培訓實時授課、離線授課、輔導及答疑等功能，面向全國開展遠程職業(yè)培訓。

一、課程的主要內(nèi)容有：

1、職業(yè)資格培訓。包括數(shù)控機床、制圖員、數(shù)控機械加工、服裝設計CAD、汽車維修等多種高、中、低端的職業(yè)資格培訓。以及新職業(yè)、新知識、新技能培訓。

2、職業(yè)指導。開展職業(yè)指導員職業(yè)資格培訓;聘請公共職業(yè)介紹機構優(yōu)秀職業(yè)指導員講解求職技巧。

二、該遠程培訓的技術實現(xiàn)形式主要由以下技術平臺組成：

1、多媒體演播中心——完成多媒體教學信息的采集、數(shù)據(jù)處理和傳輸控制;

2、地面專線——負責把處理后的多媒體實時課件上傳到衛(wèi)星操作中心;

3、衛(wèi)星系統(tǒng)——把上傳來的課件傳送到全國各地的培訓站點。交互信息的傳輸通過衛(wèi)星系統(tǒng)的快速上網(wǎng)功能完成，即通過地面窄帶的調(diào)制解調(diào)器和Internet把交互信息傳輸至多媒體演播中心，而返回的交互信息和指令信息會自動通過衛(wèi)星下傳。

三、系統(tǒng)可以傳輸?shù)膬?nèi)容包括：

1、實時授課(包括多媒體演示內(nèi)容和視頻)、實時在線考試;

2、高質(zhì)量的多媒體課件;

3、經(jīng)過處理的錄像帶、VCD、DVD等音像教材;

4、定時更新的遠端資料庫數(shù)據(jù)。

四、遠程職業(yè)培訓的教學方式

授課的主要形式有：

1、實時授課;

2、離線教學;

3、直播系統(tǒng);

4、課件系統(tǒng);

五、加人遠程職業(yè)培訓體系的機構應具備的硬件條件

1、一體化教室，教室內(nèi)至少有20—30臺電腦并聯(lián)網(wǎng)形成局域網(wǎng);

2、至少有一臺投影儀

3、有符合標準的可作為衛(wèi)星遠端小站設備服務器的計算機一臺

六、知識測驗：

每節(jié)培訓內(nèi)容均配有相應的實踐項目測驗。學習者通過這些自我測試可以了解自己目前的學習狀況和自己的能力是否提高。

第二篇：企業(yè)培訓師二級操作技能復習試卷(四)

企業(yè)培訓師二級操作技能復習試卷(四)

一、閱讀下列案例，回答后面的問題（共20分）

新員工進入IBM后，要先進行入門培訓，再進行實習，實習結束后，到了選擇什么路的時候，IBM提供的是 “自助餐式培訓”，由員工自選培訓項目。每年初，員工要做工作計劃和個人發(fā)展計劃，提出繼續(xù)深入做現(xiàn)有崗位工作或是變換崗位的計劃和職業(yè)生涯發(fā)展計劃。如果決定繼續(xù)做現(xiàn)有崗位，員工可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓，想?yún)⑴c哪個項目，也可以要求繼續(xù)由一個師傅帶自己。如果提出變換崗位，要說明現(xiàn)有素質(zhì)能力及如何適應新的崗位。

IBM向員工提供管理和專業(yè)兩種成長渠道，讓員工有多種機會和廣闊的空間去發(fā)展自己的職業(yè)生涯，實現(xiàn)個人的職業(yè)理想。員工在自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，如果提出想做經(jīng)理，在管理方面發(fā)展，公司則要考察該員工是否有這個潛力。考察結果認為有發(fā)展?jié)摿?，則把該員工存入經(jīng)理人才儲備庫，并列入經(jīng)理培訓計劃中去，在適當時候接受3個月時間的經(jīng)理人員培訓。課程合格者，遇有經(jīng)理職位空缺時，可以立即上崗。如果員工想做技術人員，在專業(yè)方面發(fā)展，IBM也提供了廣闊的發(fā)展空間，可以一級一級地向上發(fā)展。

IBM建立了網(wǎng)上大學，給員工的自選培訓提供了更多的便利。網(wǎng)上開設了幾千門課程，并向員工提供資金帳號，供學員根據(jù)自己的時間隨時安排學習，解決了學習、培訓與工作沖突的問題。課程形式既有教材學習，也有真實或虛擬的項目訓練，具有較強的實用性。每個員工可以提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓，只要與工作有關，公司一般都會同意。IBM專門有一個學費報銷計劃，給參加培訓的員工報銷學費。公司還歡迎員工主動和經(jīng)理討論自己的學習計劃，以保證學習計劃與個人業(yè)務發(fā)展、公司的業(yè)務環(huán)境相符合。

1、什么是“自助餐式培訓”？“自助餐式培訓”體現(xiàn)了怎樣的培訓思想？（6分）

2、IBM的這種“自助餐式培訓”，你認為有何利弊？（6分）

3、假如讓你負責實施這個培訓項目，請你列出“自助餐式培訓”項目實施方案大綱。（8分）

二、閱讀下列案例，回答后面的問題（共25分）

在沃爾瑪，很多員工都沒有接受過大學教育，擁有一張MBA文憑并不見得能夠贏得高級主管的賞識，除非通過自己的努力，以杰出的工作業(yè)績來證明自己的實力。但這并不是說公司不重視員工的素質(zhì)，相反，公司在各方面鼓勵員工積極進取，為每一位想提高自己的員工提供接受訓練和提升的機會。公司專門成立了培訓部，開展對員工的全面培訓，無論是誰，只要你有愿望，就有學習和獲得提升的機會，而且，如果第一次努力失敗了，還有第二次機會。因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓計劃，是從公司內(nèi)部逐級提拔起來的。

沃爾瑪看重的是好學與責任感。在一般零售公司，沒有十年以上工作經(jīng)驗的人根本不會被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過6個月的訓練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給他們一試身手的機會，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開設新店，然后如果干得不錯，就會有機會單獨管理一個分店。在公司看來，一個人缺乏工作經(jīng)驗和相關知識沒有多大關系，只要他肯學習并全力以赴，絕對能夠以勤補拙。而且公司樂于雇用有家室的人，認為他們穩(wěn)定，能努力工作。而在今日美國，零售業(yè)由于大量使用兼職工、非熟練工以壓低成本，各公司的員工流失率均居高不下，惟有沃爾瑪是例外。

沃爾瑪崇尚崗位輪換。對于公司的各級主管，公司經(jīng)常要他們輪換工作，有機會擔任不同工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務。這樣做雖然也可能造成企業(yè)內(nèi)某些主管間的矛盾，但公司認為是對事不對人，每個人應首先幫助公司的其他人，發(fā)揚團隊精神，收斂個人野心。

沃爾瑪?shù)摹靶氯恕保?0天定乾坤。隨著公司在國際上的大舉擴張——它現(xiàn)在在全世界的雇員總數(shù)大約為一百一十萬，確保有才能的員工取得成就并得到承認，為他們提供脫穎而出的機會，就成了留住人才的關鍵。為此，公司將注意力集中在幫助新員工在頭90天里適應公司環(huán)境。如分配老員工給他們當師傅；分別在30天、60天和90天時對他們的進步加以評估等。這些努力降低了25％的人員流失，也為公司的進一步發(fā)展賦予了新的動力。

1、假如你是一名人力資源部經(jīng)理，請推測一下沃爾瑪推崇的崗位輪換制會出現(xiàn)哪些問題？并請列出你的對策。（9分）

2、沃爾瑪?shù)摹靶氯恕迸嘤枺?0天定乾坤。對照培訓評估的標準，你認為沃爾瑪在30天、60天和90天時對他們的進步加以評估時應分別突出什么層級的評估標準？（6分）

3、假如你在培訓90天后對他們進行了培訓評估，請假想一種結果，寫出培訓評估報告提綱。（10分）

三、閱讀以下案例，回答后面的問題（共25分）

某公司認為，對人才培訓要看得長遠一些，不要因為個別人培訓后跳槽就因噎廢食，關鍵在于防患于未然。該公司要求員工在接受培訓前要簽訂《培訓服務協(xié)議書》，規(guī)定員工接受某類培訓后在本公司的最短服務年限，如果未滿服務期要求流動，應補償企業(yè)的培訓損失。這對保護企業(yè)的培訓投入起到了一定的作用，但并不能擋住人才流動，競爭對手一旦瞄上了哪個人才，完全可以為他支付培訓補償費。問題的關鍵并不在于培訓的投入，而是由于人才流失造成的職位空缺一時難以補充合適的人選，給公司業(yè)務帶來嚴重的影響。為此，該公司采取了兩項對策：一是預先做好人才儲備工作，將流動頻率較大的關鍵崗位進行職位分解，把上一級的職位一分為三或一分為四，一旦該職位出現(xiàn)空缺，下級人員能及時進行補充，這樣對下級人員來說有了晉升的機會，公司的業(yè)務又不至于因一兩個人的流動而中斷。另一種辦法是給那些關鍵職位的人才提供恰當?shù)氖袌鰣蟪辍ａ槍σ蚬べY差異造成的人才流失，各企業(yè)應在一定范圍內(nèi)進行工資信息交流，人才市場也應提供公開的市場價格信息，這樣，工資給付過高的企業(yè)可以降下來，給低了的企業(yè)可以往上調(diào)。如果各企業(yè)間對同類人才的工資相差不超過15%－20%的標準，結合其他因素的綜合考慮，人才不至于因工資差異而流失。如果各企業(yè)間工資保密，人才挖過來挖過去，工資炒得越來越高，企業(yè)的負擔就會越來越重，對每個企業(yè)都不利。

1、你認為造成培訓資源浪費、員工離職率高的原因有哪些？如何看待員工接受培訓又跳槽這一現(xiàn)象？（9分）

2、為了解決員工接受培訓后又跳槽的問題，有的企業(yè)提高了員工的薪酬，有的企業(yè)增強了對員工忠誠度的培訓，有的企業(yè)特別注重員工職業(yè)生涯設計，有的企業(yè)簽訂了培訓協(xié)議。你比較贊同哪種做法，按上中下策分別排序并說說理由。（4分）

3、依據(jù)本案例提供的背景，起草一份簡要的員工培訓協(xié)議。（12分）

四、閱讀以下問題，根據(jù)要求完成答題。（共30分）

某建筑施工公司因業(yè)務擴大,工期要求緊,急需新增一批工人。于是，該公司組織人員到農(nóng)村富余勞動力較多的某縣招收了68名勞務工，他們大多是初中文化，25歲--35歲的農(nóng)民，經(jīng)一周廠規(guī)廠紀、安全基本知識和基本技能培訓后，上崗工作。使用這批農(nóng)民工后，解決了用工緊缺的矛盾，但經(jīng)常發(fā)生工傷和施工質(zhì)量問題，因此返工現(xiàn)象時有發(fā)生，施工進度和質(zhì)量受到很大影響。

1、該公司新招農(nóng)民工的培訓是否妥當？存在什么問題？（6分）

2、假如這個培訓項目由你具體實施，你打算在培訓過程中采用哪些方法組織培訓教學？為什么采用這些方法？（10分）

3、假如這個培訓項目由公司向社會培訓機構招標，請你起草一份招標意見書（征詢建議書）（14分）

第三篇：企業(yè)培訓師二級論文論文參考

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

企業(yè)培訓師論文

（國家職業(yè)資格二級）

論文題目：西點軍校人才培養(yǎng)模式

對我國教育改革的啟發(fā)

姓

身份證號：

準考證號：

所在省市：

所在單位： 名： 西點軍校人才培養(yǎng)模式對我國教育改革的啟發(fā)

姓名 單位

【摘要】 國強先要國民強，教育改革和人才培養(yǎng)事關國富民強的千秋大業(yè)，具有十分重大的意義。本文通過對比西點軍校的人才培養(yǎng)模式，分析了其成功的原因，并在此基礎上，針對我國教育和現(xiàn)在企業(yè)培訓的一些問題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創(chuàng)新。

一、美國西點軍校成功的人才培養(yǎng)模式

（一）美國西點軍校簡介

美國軍事學院（The United States Military Academy），又稱西點軍校（West Point），是美國陸軍的一個軍事學院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮(zhèn)，故又被稱作“西點軍?！被颉拔鼽c”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長河中，西點軍校不僅培養(yǎng)了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳?shù)氖澜缑麑?，僅二戰(zhàn)以來，該校還為美國金融界造就了1000多名董事長、5000多名高級管理者。

（一）西點教育成功根本的原因 1.西點軍校前沿的教育理念

強烈的未來意識和自我否定的科學精神是其前沿的教育理念的體現(xiàn)。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區(qū)，以較小的代價和絕對的優(yōu)勢打贏這四場局部戰(zhàn)爭，就是其瞄準未來，立足下一場戰(zhàn)爭進行教育訓練的結果。西點軍校在教學中也十分推崇培養(yǎng)學生的三種精神：錯誤中學習和敢犯錯誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個歷史時期的復雜競爭中，都保持著領先的地位。

— 1 — 2.西點軍?？茖W的教育教學方法

科學的教育教學方法是西點培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的制勝法寶。首先，西點的課程設置充分反映出學校為美國各個時期培養(yǎng)新的軍事骨干的指導思想，尤其是適應未來可能發(fā)生的戰(zhàn)爭的需求。其次，為了加深學員對某些學科的學習深度，學校還開設了特別計劃班。西點不培養(yǎng)頭腦簡單的武夫，而是通過四年的訓練，使每個學員都具備有一名職業(yè)軍人所需的性格、領導才能、智力基礎和其他方面的能力，以便模范地效力于國家，在戰(zhàn)爭中成為軍隊的棟梁。因此，在教學中教師鼓勵學員們認真鉆研，獨立思考，鼓勵他們既要堅決執(zhí)行命令，又要學會分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機敏。高年級學員還經(jīng)常到聯(lián)合國總部、國務院、國會山、五角大樓訪問。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發(fā)展打下了良好基礎。

3.西點軍校獨特的品格塑造

西點教育成功最根本的原因是學校對西點士官生嚴格的、系統(tǒng)的、不間斷的領導力發(fā)展、培育和訓練。領導力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說來，西點軍校領導力培育的重心是通過體能、軍事和學術而提升士官生的四項品質(zhì)：責任感，誠信度，意志力，自信心[1]。在西點責任是領導者所應具備的第一品質(zhì)，也是西點精神的根基，責任也會在不同的時間段有著不同的體現(xiàn)。

二、我國的教育制度與企業(yè)培訓的現(xiàn)狀

中國教育改革的問題多年來一直成為社會問題的焦點，卻又是難以取得共識的困難問題，尤其在以下幾個方面問題突出。

（一）缺乏正確的教育理念

對于許多從事教育工作和關心教育的人們說來，雖然在一些基本問題如義務教育的性質(zhì)和實現(xiàn)免費義務教育方面認為應當借鑒西點軍校的做法存在共識，但是對于教育的根本任務也就是人類社會教育應當擔負的作用這個基本問題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實施，其中就典型反映在強調(diào)素質(zhì)教育還是應試教育的問題上。家長們常常從孩子未來就業(yè)角度出發(fā)，學校往往從效益角度出發(fā)，表面上承認素質(zhì)教育的重要性，實際上對于

— 2 — 學生考試結果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強調(diào)學生認真學習，至于學生的心理和生理特征只能在搞好學習的基礎上考慮，其結果和西點軍校的教育理念和現(xiàn)代教育的基本原則相去甚遠。

（二）缺乏科學的教學方法

我國傳統(tǒng)的教學模式以教師為中心，它的特點就是由教師通過講授、板書及教學媒體的輔助，把教學內(nèi)容傳遞給學生或者灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，是主動的施教者，學生則處于被動接受老師灌輸知識的地位，即灌輸對象。在這樣一個模式下，大多數(shù)學生逐漸養(yǎng)成一種不愛問、不想問、甚至也不知道要問的麻木習慣。這種學習方法不僅束縛了學生的思維發(fā)展，也使學生的主動性逐漸喪失，更不用談創(chuàng)新了。創(chuàng)新是西點軍校的靈魂，也是我們要學習借鑒的重點，沒有創(chuàng)新何談教育進步和發(fā)展呢？

（三）不重視職業(yè)教育和企業(yè)培訓

西點軍校重視士兵的素質(zhì)教育，也重視“類職業(yè)培訓”，而我國企業(yè)則普遍重視不足?！?1世紀人才報》聯(lián)合杭州協(xié)成商務咨詢公司，對我國10個不同行業(yè)的53家企業(yè)進行了調(diào)查。結果顯示61%的人對企業(yè)的培訓“一點也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業(yè)提供什么樣的培訓的問題時，大多數(shù)員工(80%)表示，希望獲得更進一步的專業(yè)技能的學習機會。同時，有相當部分的員工(62%)希望有更多的學習管理經(jīng)營知識的機會，希望提高自身綜合素質(zhì)的員工也占到了總?cè)藬?shù)的35%。為什么企業(yè)所提供的培訓與員工的滿意度會產(chǎn)生如此之大的分歧呢？

三、西點軍校成功的素質(zhì)教育可汲取的經(jīng)驗和啟思

（一）轉(zhuǎn)變教育的理念

西點先進的教育理念值得我們學習，尤其是強烈的未來意識和自我否定的科學精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時代的潮流。

《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》讓我們看到了我國教育理念的轉(zhuǎn)變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現(xiàn)，在這樣

— 3 — 一個創(chuàng)新的時代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。

第一，借鑒西點軍校逐步建立多元化的教育培訓模式，滿足人多樣化的發(fā)展需要，為社會發(fā)展培養(yǎng)多種多樣的高素質(zhì)人才。社會發(fā)展需要各種各樣的人才，人的發(fā)展對教育的需求也是豐富多彩的，可以說，教育就其本質(zhì)屬性而言就應當是多樣化的。建立多元的人才培養(yǎng)模式，適應社會多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發(fā)展需求，這可以說是教育改革的時代主題。

第二，借鑒西點軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實現(xiàn)真正的教育公平。社會對人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應繼續(xù)走單一的“培養(yǎng)科學家”的路子。在新一輪的改革過程中，建立多元的人才選拔模式實在應當成為重要目標之一。首當其沖是要進行高中和大學的考試改革和招生模式改革，讓青年學生高中畢業(yè)即進入社會，作為社會青年報考高等院校，杜絕以考取北大、清華來評判學校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學、教學型大學、高等職業(yè)學校等根據(jù)自身特點進行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評價和選拔模式。探索建立科學的高等教育學位認證體系，使得高等學校培養(yǎng)人才的質(zhì)量能夠接受社會而不是少數(shù)官員的檢驗。

第三，借鑒西點軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會逐步建立多元的教育質(zhì)量觀。真正的教育質(zhì)量在于學校培養(yǎng)了多少高素質(zhì)的各類人才，而不是僅僅在于考試分數(shù)或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養(yǎng)了多少科學家、多少院士。我們的社會要發(fā)展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關鍵，而要做到這一點，我們就不能把“人才”這個概念的內(nèi)涵僅僅限于科學家，甚至也不能僅僅限于知識分子，而是要將其擴展到社會發(fā)展和文明進步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發(fā)展需要的高度。

（二）運用合理的教學方法

西點軍校通過新課程的實施，改變教學重心，將以教為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以學為重心上，將以傳授知識為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以打好基礎、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力為重心上。這種教學方法更注重調(diào)動學生的知識

— 4 — 性，激發(fā)學生的求知欲，使之不僅能學到知識而且能學會獨立獲取知識的方法，這是培養(yǎng)新時代人才的需要。

在實際教學中，學生是不一樣的，因此教學方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學生探索為主的“發(fā)現(xiàn)式”；既有按程序化教材進行學習的“自動式”，又有創(chuàng)設環(huán)境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學中采用多種多樣的教學方法不僅是完成教學任務、實現(xiàn)教學目的的需要，而且可以使學生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發(fā)展，更有利于達到社會所期望的效果。

每一種教學方法都有其優(yōu)點和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學問題，但用于解決另一種問題就不那么成功。例如運用講授法能充分發(fā)揮教師的主導作用，在較短的時間內(nèi)講授較多的系統(tǒng)的知識，而且不受時空的限制，便于教師在傳授知識的同時對學生進行思想教育，這是它的長處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調(diào)動學生的主體作用，無法照顧個別差異，不利于學生能力的發(fā)展。在教學中，如若把講授法與談話法結合起來使用，就可以取長補短，更好地發(fā)揮教學方法的作用。因此，教學方法的改革要以辯證的、系統(tǒng)的方法論作指導，不要片面肯定某一種教學方法，或?qū)⒏鞣N教學方法對立起來，力求發(fā)揮教學方法的整體作用。

（三）改變企業(yè)培訓的現(xiàn)狀

西點軍校有一整套先進的教育理念，科學的教學方法。我們在教育培訓不能僅只著眼于當前所需知識和技術的教授，更要像西點軍校那樣著眼于企業(yè)和員工的未來，將培訓活動與企業(yè)和員工的發(fā)展相結合，培訓方式必須具有戰(zhàn)略性，這樣才能使得培訓真正契合企業(yè)的需求。

西點軍校特別注重正確處理人才培訓與人才使用的關系。人才使用時培訓的目的和結果，而培訓是使用的前提條件和基礎，二者相輔相成，缺一不可。企業(yè)培訓要重視培訓的長期效應，處理好員工培訓的長期性與企業(yè)發(fā)展急迫性之間的關系。企業(yè)發(fā)展需要人才，現(xiàn)實的人才短缺往往將員工培訓讓位于臨時任務，員工培訓確實可能會加劇這種矛盾，但是從企業(yè)長遠的發(fā)展來看，企業(yè)必須把眼光放得更遠一些。最后，改進培訓方法，建立和發(fā)展完善的培訓教學體系。借鑒國

— 5 — 外先進的培訓方法，深入進行教學改革，不斷提高培訓的質(zhì)量和針對性，使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過教育培訓管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓，對培訓進行正規(guī)而又定期的評估和反饋，使其成為促進高質(zhì)量培訓的有力手段。

【注釋】

[1]嚴謹，西點軍校校訓，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓方法的改革與發(fā)展，教育研究，2009.6

【參考文獻】

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業(yè)培訓的現(xiàn)狀分析，企業(yè)經(jīng)濟，2004.4 [2]楊文棟，教學方法改革的發(fā)展趨勢，中外教學研究，2006.3 [3]王義遒，企業(yè)培訓的革新與發(fā)展，中國高等教育，2009.6

第四篇：企業(yè)培訓師二級考試多選題

多選題

1、崗位再設置包括四方面的綜合因素： A崗位再設置的基本因素；B環(huán)境因素； C組織內(nèi)部因素；D非正式組織因素。

2、一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本應當包含以下四方面的內(nèi)容：

個人信息部分，個人情況分析部分，改進措施部分，職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。

3、一個測評工作整體方案應該包括以下內(nèi)容： 源的種類、數(shù)量和質(zhì)量是否與企業(yè)發(fā)展需求相適應）；

2對組織的效率及其業(yè)績分析； 3對組織文化建設的分析； B工作任務分析法； C員工個體培訓需求分析法； D績效分析法；

E多重因素分析法傳統(tǒng)上，確定培訓需求均以工作及績效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測評工作相關情況，通常以人員基本情況為主）B測評對象。C測評內(nèi)容與形式。D測評工作的管理。E時間安排。F對命題工作的有關說明。

4、面試位置的排列有以下四種常見形式： 圓桌形式，斜一對一式，橫一對一式，縱一對一式。

5、有五種基本的光線系統(tǒng)設計方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。

6、測驗開發(fā)工作按照如下步驟進行： A明確所要開發(fā)測驗的目的和形式； B根據(jù)開發(fā)目的進行前期的資料搜集、調(diào)研工作；C確定所要測查的核心點；

D借鑒已有測驗。E進入測驗命題工作環(huán)節(jié)。

7、簡述）審定命題方案的含義是指審定人根據(jù)測驗的基本目的，對于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結構比例題型）、試題內(nèi)容的安排、知識點和能力點的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產(chǎn)生的考核效果等方面進行的綜合審查，并根據(jù)審查提出相應修改意見的工作過程。

8、簡述，培訓需求分析預測的基本方法： A組織整體分析法；

1．對組織的人力資源規(guī)劃的分析看人力資

工學習能力的高低和員工參加培訓意愿的強弱這兩個因素。）；

F客戶調(diào)查法(以顧客為導向的人力資源管理模式)；

G面談分析法(個別面談和集體面談)； H問卷調(diào)查法(優(yōu)點是可以同時在不同范圍內(nèi)開展，并獲取大量信息。不足是由于被調(diào)查對象對調(diào)查本身重視不夠或忽視事實答案，而導致調(diào)查信息失實。)； I前瞻性培訓需求預測模型前瞻性即企業(yè)未來發(fā)展的展望）； j邏輯推理模式。

9、培訓需求分析預測相關方法的具體運用表P7I：

A單選）根據(jù)培訓需求分析預測的層次選擇適當?shù)姆椒ǎ簜€體層次、組織層次，戰(zhàn)略層次； B根據(jù)培訓需求分析預測的目的選擇適當?shù)姆椒ǎ褐贫ㄅ嘤栆?guī)劃、總體計劃，制定培訓項目實施計劃，制定個人培訓計劃； C根據(jù)對預測結果的精確度要求選擇適當?shù)姆椒ǎ?/p>

D根據(jù)對預測工作的便捷性要求選擇適當?shù)姆椒ǎ?/p>

E根據(jù)對預測工作的經(jīng)濟性要求選擇適當?shù)姆椒ā?/p>

10、培訓需求分析報告的基本內(nèi)容： A標題；

17、單多選）培訓項目的組織策劃就是指由某一特定的個人或群體按照一定的工作規(guī)則，B分析預測工作概況； C分析預測的內(nèi)容； D分析預測的具體成果； E其它相關建議和說明； F報告撰寫時間及執(zhí)筆人、負責人

11、培訓需求的成因： A環(huán)境變化；B人員變化； C工作變化；D現(xiàn)狀與愿望的差距； E與同行間的績效差距。

12、培訓需求預測的作用： A確認差距； B進行前瞻性分析；

C保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性； D決定培訓的價值與成本； E獲取內(nèi)部與外部的多方支持。

13、培訓需求預測的原則： A客觀性原則；B適時性原則； C廣泛性原則；D經(jīng)濟性原則。

14、策劃培訓項目的步驟： A研究項目，明確目標； B找準需求，確定對象； C分析資源、環(huán)境，做好安排； D擬定計劃草案，保障運作有序； E撰寫策劃書，提供決策。

15、培訓項目策劃的方法： A頭腦風暴法B德爾菲法； C創(chuàng)意法；D灰色系統(tǒng)法 E智能放大法。

16、培訓項目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現(xiàn)實所提供條件基礎上進行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運作的系統(tǒng)工程。

組織各類相關人員，為實現(xiàn)某一項目目標而進行的，體現(xiàn)一定功利性、社會性、創(chuàng)造性、實效性的活動；

18、培訓項目做得好主要表現(xiàn)在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內(nèi)容全面 D審定結論可信

19、審定項目開發(fā)方案的一般 步驟： A明確審定標準； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫審定項目報告； E做出審定結論；

F撰寫項目方案審定報告，提供決策依據(jù)。20、審定項目開發(fā)方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；

B堅持培訓需求分析預測者與培訓對象及其他有關人員相結合；

C堅持主體材料與相關信息相結合； D堅持集中審定與分散調(diào)研相結合；

21、培訓項目開發(fā)方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統(tǒng)性原則； E規(guī)范性原則。

22、制定培訓總體計劃的步驟： A培訓需求分析；

B明確培訓目的、目標總結差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業(yè)務目標要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決方法；

④明確各種培訓項目信息，包括培訓時間、27、制定培訓規(guī)劃的一般步驟：P128表格）培訓類型、培訓名稱、參加人員范圍、重點參加人員、費用等。）； C確定培訓方案； D制定培訓總體計劃草案； E計劃的溝通與確認。

23、撰寫培訓總體計劃數(shù)的基本要求： A依據(jù)可靠，強調(diào)針對性； B方法得當，強調(diào)程序性； C要素全面，強調(diào)系統(tǒng)性； D內(nèi)容想事，強調(diào)操作性； E測試得力，強調(diào)激勵性； F表述準確，強調(diào)規(guī)范性。

24、培訓總體計劃的要素： A目的；B目標；C原則；

D培訓需求；E培訓對象及培訓內(nèi)容； F培訓時間；G培訓方式、方法； H培訓組織人和培訓教師； I考評方式；j培訓費預算。

25、制定培訓總體計劃的原則： A以培訓需求預測為依據(jù)； B以行業(yè)、企業(yè)培訓規(guī)劃為依據(jù)； C以企業(yè)發(fā)展目標為依據(jù)； D以各部門的工作計劃為依據(jù)； E以能夠掌握的培訓資源為依據(jù)。

26、企業(yè)內(nèi)部影響培訓總體計劃的主要客觀因素：

A組織目標與組織氣候； B組織營運效率； C技術水平及開發(fā)； D人力資源狀況； E組織優(yōu)先權；

F教育培訓資源可利用狀況； G培訓的價值及成本分析。

A培訓需求分析；B工作說明； C任務分析；D排序；E陳述目的； F設計測驗；G培訓戰(zhàn)略； H設計培訓內(nèi)容；I試驗。

28、培訓需求表的內(nèi)容： A計劃 B組織C指揮協(xié)調(diào)D控制

29、撰寫培訓規(guī)劃應注意的問題： A依據(jù)可靠；B要素全面； C方向明確；D任務具體； E測試得力；F表述準確。30、培訓規(guī)劃的要素： A目的；B目標；C需求； D原則；E培訓項目；F培訓費用；

G保障措施；H培訓規(guī)劃的實施意見、措施。

31、怎樣把握示范性培訓課程開發(fā)的關鍵

環(huán)節(jié)：

A誰有培訓需求； B為什么會產(chǎn)生培訓需求； C誰參與培訓需求分析。

企業(yè)領導、人力資源部或者培訓部工作人員，相關技術專家，員工本人 D從何處著手。

32、示范性培訓課程開發(fā)的典型方法：

A擬定新培訓課程開發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)；

①課程定位；

②確定目標；

③注重策略；

④選擇模式；

⑤進行評價。

B擬定示范性培訓課程開發(fā)方案的具體操作過程：

①前期準備工作；

②設定課程目標；

③信息和資料的搜集； ④課程模塊設計；

⑤課程演習和試驗；

⑥信息反饋與課程修訂。

33、示范性培訓課程開發(fā)所涉及的內(nèi)容要素，與一般培訓課程的基本要素基本相同，只是在其具體內(nèi)涵上賦予了新的內(nèi)容和高的標準：

A課程目標；B培訓對象； C課程內(nèi)容；D教材； E課程模式；F課程策略； G課程評價；H組織形式； I培訓時間；j培訓空間； K執(zhí)行者。

34、教材審核的內(nèi)容 a教材內(nèi)容審核 b教材結構審核 c技能與知識比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學性與思想性審核

35、培訓教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴審把關原則 C目標導向原則 D前瞻性原則、E科學性與思想性相結合原則

36、培訓及教材開發(fā)的新理念理想 A適應現(xiàn)代培訓理念 B樹立可持續(xù)發(fā)展得理念 C樹立適應智力開發(fā)的理念 D樹立服務于終身學習的理念

37、培訓教材開發(fā)的新趨勢 A教材研發(fā)無紙化趨勢 B教材多媒體趨向 C網(wǎng)絡教學及網(wǎng)上教材趨勢

38、常見的教材研發(fā)組織形式 A專人負責制 B政策導向性 C行業(yè)協(xié)作制 D科教協(xié)作式

39、教學督導工作規(guī)則的制定方法： A參照法

B歸納法也稱經(jīng)驗法 C關鍵問題法 D綜合法

40、教學活動新模式的有關理論 A程序教學模式 B發(fā)現(xiàn)學習教學模式 C掌握學習教學模式 D非指導性教學模式 E合作教育教學模式 F互動式教學模式

41、程序教學提出四條原則： A步子原則 B即反應原則 C即時確認原則 D自定步調(diào)原則

42、建立企業(yè)培訓師人才庫應把握基本要點：A注重專業(yè)實踐能力和專業(yè)知識 B注意專兼職相結合 C注意選拔與培訓相結合 D注意動態(tài)管理 E注意不斷維護人才庫

F注意關心、愛護人才庫中的企業(yè)培訓師 G提倡企業(yè)培訓師人才庫的網(wǎng)絡建設

43、企業(yè)培訓師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制

44、聘任制的一般做法 A發(fā)布公告 B辦理報名手續(xù) D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據(jù)：

把握課程決策的依據(jù)。國內(nèi)外實踐證明，C考試或考試 D評定考試或考察結果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書

45、培訓教材的種類： A培訓者自編教材 B集體合編

C補充或充實現(xiàn)有教材 D借用現(xiàn)有素材 E選用其他相關教材

46、培訓教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培訓教材開發(fā)與選用的原則：A與培訓目標相適相符原則 B理論聯(lián)系實際原則 C經(jīng)濟實用原則 D系統(tǒng)性原則

E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開放性原則

48、培訓教材的選用與開發(fā)依據(jù) A依據(jù)崗位培訓目標確定培訓教材B依據(jù)培訓層次水平確定教材 C依據(jù)行業(yè)標準規(guī)范確定教材 D依據(jù)國家有關法律法規(guī)確定教材E依據(jù)國際職業(yè)資格標準確定教材

49、教材編輯的基本原因 A針對性與實用性原則 B系統(tǒng)性與科學性原則 C創(chuàng)新性與新穎性原則

課程的決策依據(jù)，主要有以下四方面： A社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài) B接受培訓服務單位的需求 C學員的具體情況

D職業(yè)教育培訓發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

究竟選擇哪一種資源依據(jù)作為課程決策的主要或唯一的基礎，基本上取決于設計者關于課程要面對誰、要達到什么目的、要起什么作用的價值取向。41常用的課程要素有九個，即目標、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

42、課程設置要素

A內(nèi)容及范圍B順序 C培訓技法 D時間分配E指導方案

43、企業(yè)培訓的教學原則： A尊重成人教學規(guī)律原則 B遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則 C教學互動原則 D個性化原則 E現(xiàn)場、現(xiàn)實教學原則 F激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習原則 44掌握好備課基本原則： A教學目的決定性 B教學內(nèi)容的規(guī)定性 C教學對象的可受性 D教學方法的適應性 E教學活動的訓練性

45、編寫教案的方法

A深入研究教案的關鍵要素與內(nèi)容 B掌握教案編寫的原則和方法 C嘗試編寫教案的草稿

D向老企業(yè)培訓師學習E試講

F走上講臺后不斷調(diào)整 46組織教學活動的幾個環(huán)節(jié);A組織教學 B導入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習

47深入研究教案的關鍵要素與內(nèi)容 A模式設計 B導語設計 C問題設計 D語言設計 E結尾設計

48、討論法的基本類型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團思考法 D專題討論法 E小組討論法 F論壇討論法

49、企業(yè)培訓師教學考核評價及相關管理 A聽課制度

B企業(yè)培訓師的課堂組織能力 C企業(yè)培訓師的應變能力 D學員意見反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發(fā)放 G續(xù)聘與解聘

50、制定評估標準必須遵照的科學程序 A 確定評估指標 B構建指標體系 C 設立指標等級

D確定權重系數(shù)E進行試評

51、培訓具體評估方案主要方法有： A 終結性與形成性評估法 B縱向與橫向評估法 C單項與全方法評估法 D定性與定量評估法 E 個體評估和集體討論評估

52、評估實施階段的主要任務 A 進行培訓評估的動員與宣傳 B收集信息 C評分

D匯集整理有關資料

53、擬定評估方案的主要內(nèi)容： A明確評估對象和評估主體 B明確評估目的 C 選擇評估者 D 明確參與者

54、多選、簡答題）培訓五大控制過程可分解為16個關鍵控制點： 培訓動意與培訓需求吻合度； 培訓目標和對象的針對性；

培訓項目的科學性、規(guī)范性與可操作性； 培訓項目組織的嚴密性與多方參與性； 培訓大綱編制要嚴謹；選聘培訓教師； 培訓實施計劃與培訓模塊設計； 培訓成本預算；

招收學員與學員資格審查； 培訓前準備；課前準備；

培訓監(jiān)控；培訓服務；考試與考核； 培訓評估；跟蹤評價。

55、培訓工作流程的構成要素： A 標準化的培訓流程 B 程序化的過程控制 C 具體化的指導文件 D明晰化的責任分工

56、培訓質(zhì)量管理工作實施 A準確把握并確定需求 B科學設計和策劃 C 組織實施嚴謹靈活

D培訓質(zhì)量的評價和考核嚴嚴密 E 信息反饋

57、培訓質(zhì)量管理堅持的原則： A預防性原則 B協(xié)作性原則

C全程控制、全員參與的原則

58、對培訓師品德方面的評估： A事業(yè)心和進取心 B責任心 C勤奮認真的態(tài)度 D工作紀律情況

59、教學能力評估關注以下5方面： A智力因素 B授課 C組織教學 D教態(tài) E指導能力

60、教學效果評估從以下幾方面進行： A知識信息傳遞狀態(tài)

B思維方式、方法啟迪狀況 C非智力因素影響 D操作與動手能力

61、建立培訓質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié)：a質(zhì)量標準文件支持系統(tǒng) b質(zhì)量文化及組織機制的支持系統(tǒng) c信息技術支持系統(tǒng)

62、培訓質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法： A如何避免出現(xiàn)方向性問題 B如何避免出現(xiàn)違反科學規(guī)律的問題 C如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題 D如何避免出現(xiàn)可行性問題

63、建立培訓質(zhì)量管理體系的必備條件： A和諧統(tǒng)一的培訓質(zhì)量管理文化 B符合培訓活動內(nèi)在規(guī)律的責任分工 C功能定位準確的質(zhì)量標準文件

D采用與培訓流程相適應的高效、先進的管

理工具

64、培訓質(zhì)量管理體系建設中容易出現(xiàn)的問

題：

A盲目追求全而細，不考慮操作性 B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜 C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實際

應用和持續(xù)改進

D培訓質(zhì)量管理只是管理部門或領導的事，不能形成全員、全方位的管理活動

65、指導培訓質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容： A宣傳貫徹培訓質(zhì)量方針和指導思想 B強化培訓質(zhì)量管理知識和技能 C引進推廣培訓質(zhì)量管理先進標準 D制定培訓質(zhì)量管理規(guī)范 E明確落實培訓質(zhì)量管理職責分工 F強化指導培訓質(zhì)量管理基礎工作建設

66、指導培訓質(zhì)量管理工作的基本原則： A系統(tǒng)性原則 B針對性原則 C科學性原則 D示范性原則 E 簡明化原則

F指導工作要以發(fā)展為主題

67、進行培訓指導的基本技巧： A以鼓勵被指導者為基本前提。B應學會實施間接的指導。

C注意在工作中進行觀察。

D能夠預見將要發(fā)生的問題，并提出解 決的方案。

E能夠準確、具體地傳遞指導信息。68、了解指導對象包括：

A要對指導對象心理動機進行了解 B對被指導對象思維方式的了解 C對指導對象工作特點的了解 D與指導對象交流。

69、六種被指導對象思維方式： A權威驅(qū)使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺型F理性。

70、四種學習風格： A積極行動型B反省型 C理論型D實踐型。

71、企業(yè)培訓指導者具備的基本能力： 有效傾聽能力。

與被指導者相互作用的技能。組織討論的能力。

在培訓過程中需要的相關技能。解決沖突與問題的能力。辨別宗旨與目標的能力。估量行為的能力。在學習過程中的技能。給出建設性反饋的能力。以學習者為中心的意識和技能。

72、從角色定位來說，培訓指導者在組織中的角色是多元的：

a、戰(zhàn)略促進者b、管理者c、實踐者 d、執(zhí)行者e、指導者f、咨詢者

73、實施培訓指導的基本原則： A以激發(fā)與鼓勵為主的原則。

B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對性和實際效果的原則。D鼓勵個性化發(fā)展的原則。E創(chuàng)造持續(xù)地促進學習環(huán)境的原則。

74、在有效地開發(fā)、實施、衡量、評估和改善學習與教學活動過程中，在必要的環(huán)節(jié)對受訓者進行指導具體包括八個方面： a.確認個人學習需求

b.根據(jù)確認的個人需求制定培訓目標、設計學習方案；

c.發(fā)展和設計培訓課程；

d.通過各類活動、運用各種方法和手段進行教學；

e.創(chuàng)造一個鼓勵學習的環(huán)境； f.觀測并與員工共同評價學員的進步； g.進行有價值的反饋； h.評估、改進學習方案

75、指導開發(fā)培訓課程： A分析真正的培訓需求。B如何確定課程內(nèi)容和形式。C課程的論證和修改。D課程實施的結果評價。

76、團隊輔導、團隊學習常用的方法： a集體討論 b協(xié)商會 c研討會 d專題研究 e診斷會

第五篇：企業(yè)培訓師二級職業(yè)道德(含答案)

企業(yè)培訓師職業(yè)道德習題（含答案）

(一)單項選擇題(第l～48題)

1、關于職業(yè)道德，正確的說法是（C）

（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施（B）職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則（D）提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓

2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是（B）

（A）愛國守法、勤儉自強（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義（C）誠信、敬業(yè)、公道、守紀（D）忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（A）（A）改革創(chuàng)新（B）愛崗敬業(yè)（C）民主科學（D）以人為本

4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是（D）（A）職業(yè)化技能（B）職業(yè)化語言（C）職業(yè)化禮儀（D）職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點是（C）（A）科學性、專業(yè)性、人為性、復合性（B）傳承性、差異性、層次性、功利性（C）時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性（D）基礎性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認為，在無人監(jiān)督時，依然能嚴格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（C）（A）自律（B）內(nèi)省（C）慎獨（D）無妄

7、關于“團隊”的說法中，正確的是（D）（A）任何一種組織都是一個“團隊”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一個團結的隊伍它就是團隊（C）由于實行扁平化管理，一個好的團隊逐漸淡化了組織領導（D）個人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團隊的基本特征

8、下列屬于比爾·蓋茨關于“十大”優(yōu)秀員工準則的是（A）（A）對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情（B）踏踏實實在企業(yè)干一輩子

（C）員工提出的建議哪怕有一點點啟示，就是對公司最大的貢獻（D）敢于表達，說錯了話也不要緊張

9、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中（B）

（A）必須服從的工作指令（B）應該遵循的行為規(guī)范（C）衡量績效的根本標準（D）自我評價的價值尺度

10、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的內(nèi)在的道德準則是（C）

（A）真實、謹慎、勤奮（B）忠心、嚴謹、殷勤（C）忠誠、審慎、勤勉（D）誠信、審問、勤快

11、與其他職業(yè)行為準則相比，職業(yè)道德的特征包括（D）

（A）超穩(wěn)定性（B）適用范圍上的無限性（C）表現(xiàn)形式上的單一性（D）一定的強制性

12、關于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（A）（A）具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功（B）在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多（C）在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導地位（D）考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關鍵的是看其工作業(yè)績

13、在美國學者詹姆斯·H·羅賓看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（C）（A）絕不朝三暮四，不把工作當作跳板（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)、甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

14、同事間建立信賴關系應該努力做到（D）（A）開誠布公相處，多批評指正同時的缺點和不足（B）堅持讓事實說明一切，遇到誤解是少解釋、少爭辯（C）加強同學、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關系（D）彼此看重對方，不說同事的壞話

15、關于“平等待人”，理解或做法正確的是（D）（A）服務顧客時，不做任何區(qū)別（B）別人如何待我，我就如何待別人（C）多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食（D）把尊重人格作為平等待人的核心

16、對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀律”的要求是（A）（A）學習崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴守法律法規(guī)（B）理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)（C）熟悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護法律法規(guī)（D）學習崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

17、《公民道德建設實施綱要》提出的從業(yè)人員應遵循的五項要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會（B）愛國守法、誠實敬業(yè)、尊重科學、開拓創(chuàng)新、服務人民（C）愛國為民、忠實集體、尊重科學、熱愛勞動、積極創(chuàng)造（D）愛國敬業(yè)、誠信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務

18、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠誠、自律、勤奮（C）謹慎、慎獨、創(chuàng)新（D）忠誠、審慎、勤勉

19、關于道德與法律的關系，正確的說法是（C）（A）建設法治社會，需要弱化道德同時強化法律

（B）雖然道德與法律直接的關系是相輔相成的，但二者目標截然不同（C）道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊（D）在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣 20、關于“職業(yè)良心”，正確的理解是（C）（A）職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

（B）職業(yè)良心的價值取向是對老板負責

（C）職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責、服務社會、誠信無欺（D）職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

21、我國社會主義職業(yè)道德的基本原則是（B）

（A）人道主義（B）集體主義（C）實用主義（D）社會主義

22、在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識、職業(yè)技術外，還包括（D）（A）職業(yè)環(huán)境（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)薪酬（D）職業(yè)能力

23、關于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（A）（A）敬業(yè)意味著從業(yè)人員對工作和生活享有樂趣（B）敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應的回報（C）敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點的工作（D）敬業(yè)是勞動者與生俱來的素質(zhì)

24、作為職業(yè)道德規(guī)范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和（B）（A）資源性（B）資質(zhì)性（C）資本性（D）資歷性

25、關于道德，正確的說法是（A）。

（A）道德屬于上層建筑（B）人們的道德觀念是與生俱來的（C）道德與社會經(jīng)濟關系變化無關（D）道德非人類社會所特有

26、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會關系時的特點是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自覺性、事前性（C）廣泛性、強制性（D）自發(fā)性、自由性

27、職業(yè)道德的特征是（A）

（A）鮮明的行業(yè)性（B）適用范圍上的廣泛性（C）快速變動性（D）利益無關性

28、社會主義道德反對享樂主義的基本依據(jù)在于（D）（A）享樂既不是個人的人生目的，也不是社會主義社會的目的（B）承認或者縱容享樂會削弱人們的進取精神（C）享樂主義之“樂”是簡單的個人之樂（D）享樂主義忽視人的社會性，損害了社會利益

29、職業(yè)道德活動內(nèi)在的道德準則是（C）

（A）忠誠、敬業(yè)、無私（B）愛崗、敬業(yè)、無私（C）忠誠、審慎、勤勉（D）真誠、慎微、自勉 30、“敬業(yè)”的特征是（A）

（A）主動、務實、持久（B）從一而終（C）上司分配什么就干什么（D）忠誠老實

31、關于“誠信”的說法中，正確的是（D）（A）誠信是雙方為著共同目標而臨時達成的合作條件（B）誠信的確立以維護自身利益為前提（C）誠信是不可測度的，只能作為交往技巧使用（D）誠信包含著一種生活的謀略和技能

32、關于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（A）

（A）從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅持不以利取義（B）凡利己之事必包含利人之義，堅持己欲利而利人

（C）“慎獨”就是小心謹慎，堅持多請示多匯報，避免擅自處理重大事務（D）在原則問題上決不讓步，不出賣良心

33、關于集體主義原則，正確的說法是(B)。（A）一切從集體利益出發(fā)，否認個人利益

（B）堅持社會利益高于企業(yè)利益是集體主義的具體體現(xiàn)

（C）無論是小集體還是大集體，只要維護了集體利益就是堅持集體主義（D）堅持集體主義與堅持個人主義和享樂主義并不矛盾

34、職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是(B)。（A）不同職業(yè)在道德上不可兼容

（B）超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性（C）一個地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個地方使用（D）職業(yè)道德與社會公德、家庭美德不能交互使用

35、我國社會主義職業(yè)道德建設的核心是(D)。（A）企業(yè)利益至上（B）實現(xiàn)共同富裕（C）和諧發(fā)展（D）為人民服務

36、關于極端個人主義，正確的說法是(C)。（A）個性極端鮮明的一種行為方式

（B）白由散漫，一切由個人說了算的辦事風格（C）堅持個人利益高于一切的處事哲學（D）離群寡居的生活態(tài)度

37、通用電氣公司的員工守則規(guī)定，絕不可以提供或給予任何人士賄賂或折扣。這一要求體現(xiàn)的核心職業(yè)道德規(guī)范是(D)。（A）敬業(yè)（B）誠信（C）奉獻（D）公道

38、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是(A)。

（A）忠誠、審慎、勤勉（B）誠實、謹慎、勤奮（C）忠誠、慎獨、敬業(yè)（D）忠誠、審慎、奉獻

39、香港實業(yè)家李嘉誠曾說：“做事先做人。一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信?！毕铝姓f法中，與上述意思相符的是(C)。（A）人品與事業(yè)沒有關系，只要人做好了就行（B）-個人在開始工作之前應該集中精力修行人品（C）評價一個人，誠信至關重要（D）有了誠信，便無往而不勝

40、同事間建立信賴關系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批評，以使其不斷改正錯誤言行（B）每個人都應該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨立思考，盡量減少商量

41、下述范疇中，屬于道德評價的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松緊

42、道德作為調(diào)節(jié)社會關系的重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說（C）。

（A）道德調(diào)節(jié)無所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性

（B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點，所以道德調(diào)節(jié)更有效

（C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性

（D）道德存在的歷史比法律更久遠

43、我國社會主義職業(yè)道德建設的基本原則是（A）。（A）集體主義（B）愛國創(chuàng)新

（C）包容和諧（D）共產(chǎn)主義

44、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（D）。

（A）職業(yè)化理念（B）職業(yè)化流程

（C）職業(yè)化作風（D）職業(yè)化素養(yǎng)

45、在職業(yè)活動內(nèi)在道德準則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（B）。

（A）當一天和尚撞一天鐘（B）不偷懶，不三心二意

（C）領導安排什么，就干好什么（D）不講求計劃性，該干什么就干什么

46、“敬業(yè)”特征所要求的主動、務實、持久的根本含義是（A）。

（A）盡職盡責+科學認真+堅持不懈（B）崇尚自由+踏實肯干+堅持到底

（C）自覺服從+不茍言語+默默無聞（D）不令而行+反對空談+從一而終

47、下列說法中，符合“比爾?蓋茨關于十大員工優(yōu)秀準則”要求的是（D）。

（A）熱愛并專注別人的工作

（B）對別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求

（D）與公司制定的長期目標保持一致

48、下列對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（D）。

（A）表達自己的真心和愿望即為誠信（B）物美價廉是誠信在商業(yè)領域的基本要求

（C）說話算話是誠信的本質(zhì)要求（D）誠信是一種社會信譽和經(jīng)營資質(zhì)

（二）多項選擇題（第1~48題）

1、優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是（AB）（A）成員具有強烈的團隊歸屬感（B）團隊具有強大的凝聚力（C）成員絕不單獨行動

（D）團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力

2、下列關于“公道”的說法，正確的是（AD）

（A）公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（B）凡事講求公道，會妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標（D）是否公道影響到員工職業(yè)前途

3、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道標準的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道評價的模糊性

4、關于敬業(yè)，正確的說法是（AD）

（A）為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守（B）領導具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工

（C）任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀律（D）以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰

5、關于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（ABC）

（A）樹立節(jié)約資源的意識（B）明確節(jié)約資源的責任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源的方法（D）節(jié)衣縮食降低資源消耗

6、在職業(yè)活動中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（ACD）

（A）求同存異（B）防而不害（C）公平競爭（D）互相協(xié)作 根據(jù)下列事例，回答第7、8題。

20年前，大衛(wèi)·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁?！贝笮l(wèi)遺憾地回答：“在當時，我工作是為了一小時1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣。”

7、根據(jù)上述事例，正確的說法是（AD）（A）大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點

（B）與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展（C）同事對大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實質(zhì)性的進展感到驚訝（D）大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在

8、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回報（B）愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎（C）在職業(yè)活動中，有比金錢更重要的東西（D）事業(yè)心是促進一個人職業(yè)發(fā)展的重要原因

9、關于“節(jié)約”正確的說法是（ABC）

（A）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（B）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)（C）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶（D）節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關鍵的手段

10、從“合作”角度來看，理解正確的是（AB）

（A）成員對團隊具有強烈的歸屬感（B）團隊對成員具有強大的凝聚力（C）成員必須依賴團隊才能生存發(fā)展（D）團隊排斥成員個體性的思想和行為

11、關于“尊重集體”的含義，理解正確的是（AD）

（A）處處為企業(yè)著想（B）堅持企業(yè)利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領導（D）忠誠所屬企業(yè)

12、我國社會主義職業(yè)道德建設（ABC）（A）以為人民服務為核心（B）以集體主義為原則

（C）以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求（D）以敬業(yè)、奉獻、和諧、享受為導向

13、關于職業(yè)化，正確的說法有（BCD）（A）職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化（B）職業(yè)化也稱專業(yè)化

（C）職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責任感是職業(yè)素養(yǎng)中的根本內(nèi)容（D）職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

14、職業(yè)技能的特點包括（BCD）

（A）個體性（B）專業(yè)性（C）層次性（D）時代性

15、當代西方發(fā)達國家在職業(yè)道德建設上的主要法包括（BC）（A）倡導個性、逐漸淡化職業(yè)道德要求（B）加強職業(yè)道德立法（C）注重信用檔案體系建設

（D）適應網(wǎng)絡化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓

16、從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善（B）加強“慎獨”，積善成德（C）向英雄模范人物學習

（D）處理同事關系時寬容大度，一切不放在心上

17、關于“平等待人”，正確的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格層面實現(xiàn)平等（C）平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務（D）按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)

18、關于職業(yè)紀律與員工個人之間的關系，正確的說法是（BD）（A）職業(yè)紀律是約束員工行為的“紅錢”

（B）只有員工廣泛參與制定的紀律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀律（C）職業(yè)紀律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性（D）職業(yè)紀律是對員工素質(zhì)和職業(yè)活動表現(xiàn)的一種評價體系

19、在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到（ABC）

（A）牢記操作規(guī)程（B）演練操作規(guī)程（C）堅持操作規(guī)程（D）革新操作規(guī)程 20、踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是（BCD）

（A）團隊協(xié)作（B）節(jié)約能源（C）艱苦奮斗（D）愛護公物

21、從業(yè)人員在處理個人與團隊的關系時，要求做到的是（ABC）（A）端正態(tài)度，樹立大局意識（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團隊之中（D）潔身自好，努力劃清界限

22、關于奉獻，正確的認識是（AB）（A）不以追求報酬為最終目的

（B）埋頭苦干、精益求精并獲得適量報酬（C）奉獻是對職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求

（D）只有達到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻

23、在IBM公司，選人用人的標準包括（ABD）

（A）具有邏輯分析能力和適應環(huán)境能力（B）擁有團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力（C）具有敢于對企業(yè)上司說“不”的勇氣（D）把敬業(yè)精神作為雇傭的先決條件

24、從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和辦法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）見利思義（C）勿以惡小而為之，勿以善小而不為（D）積極努力參與

25、下列要素中，屬于道德評價的是（CD）（A）紅綠（B）胖瘦（C）是非（D）榮辱

26、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮明行業(yè)性特征的是（ACD）。（A）買賣公平、童叟無欺（B）愛崗敬業(yè)、誠實守信（C）遵守交規(guī)、文明行車（D）救死扶傷、治病救人

27、下列說法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國”理念要求的是（BC）。（A）無條件忠君（B）達則兼濟天下，窮則獨善其身（C）竭盡忠心和能力報效國家（D）在其位謀其政，不在其位不謀其政

28、西方發(fā)達國家職業(yè)道德建設的主要經(jīng)驗是（ABC）。

（A）加強道德立法工作（B）注重信用檔案體系建設（C）嚴格的崗前培訓（D）寬松自由的崗位培訓

29、《公民道德建設實施綱要》對從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（CD）。（A）愛國守法（B）公平正義（C）服務群眾（D）奉獻社會 30、關于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（BCD）。（A）職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽培育，重點在于職業(yè)標準建設（B）從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個人偏好（C）在工作和工作的決策中盡量克服主觀性（D）從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責任

31、誠信之“信”的內(nèi)涵包括（BC）。

（A）寧可信其有，不可信其無（B）忠于客觀實情（C）自覺主動履行承諾的實踐活動（D）有“誠”必然有“信”

32、下列關于職業(yè)紀律的說法中，正確的是（AB）。

（A）遵守職業(yè)紀律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會直接影響企業(yè)形象（B）遵守職業(yè)紀律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標準，但卻是重要標準（C）遵守職業(yè)紀律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任（D）遵守職業(yè)紀律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力

33、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）變通性（C）破損性（D）資質(zhì)性

34、踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴守法律法規(guī)

35、同仁堂藥業(yè)秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經(jīng)營訓條，使企業(yè)發(fā)展有了正確方向。下列說法中，與上述訓條內(nèi)涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不應該成為企業(yè)考慮的主要因素（B）信譽是企業(yè)長久生存發(fā)展的法寶（C）貴重原料是贏得企業(yè)長遠發(fā)展的前提（D）贏得消費者認同是企業(yè)的立足之道

36、下列做法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例要求的是(ABD)。（A）重大節(jié)能項目必須進行可行性研究

（B）企業(yè)供熱系統(tǒng)的余熱利用按照國家有關規(guī)定執(zhí)行（C）嚴格控制燒油

（D）企業(yè)主管節(jié)能工作的領導和員工應該有計劃地接受節(jié)能培訓

37、職業(yè)道德規(guī)范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道標準的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道行為的個體性

38、對于從業(yè)人員來說，合作的重要性體現(xiàn)在(ABC)。（A）合作有助于實現(xiàn)個人職業(yè)理想（B）合作使員工相互學習，提高工作能力（C）合作促進員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進員工找到寄托，避免他人欺辱

39、職業(yè)道德規(guī)范“奉獻”的特征包括(BCD)。（A）非真實性（B）非功利性（C）可為性（D）普遍性

40、在職業(yè)道德修養(yǎng)問題上，正確的觀念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在無人監(jiān)督時，更加嚴格地按照職業(yè)道德要求辦事（C）善惡沒有黑白分明的界線，有時候需要靈活處理（D）只要有助于企業(yè)發(fā)展，一切手段都是正確的

41、社會主義核心價值體系包括（CD）。

（A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德（B）以發(fā)家致富為核心的共同理想

（C）以愛國主認為核心的民族精神（D）以改革創(chuàng)新為核心的時代精神

42、根據(jù)“中國商業(yè)企業(yè)誠信公約”，下列說法中正確的是（ACD）。

（A）排除或者限制消費者合法權益應事先進行聽證

（B）商品促銷中的虛假宣傳不應該超過合理限度（C）對售出商品應該實行商品質(zhì)量先行負責制

（D）應該主動征求消費者意見，妥善解決消費者投訴

43、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）靈活機動（D）因事制宜

44、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法，正確的是（CD）。

（A）只有經(jīng)營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂

（B）回扣是指經(jīng)營者在銷售商品時在賬外暗中以現(xiàn)金、實物等方式退給對方的價款（C）經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣

（D）經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金

45、關于職業(yè)紀律，正確的說法是（AD）。

（A）理解的紀律要執(zhí)行，不理解的紀律也要執(zhí)行

（B）完備的紀律要執(zhí)行，不完備的紀律可以不執(zhí)行（C）領導的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀律更具體、更重要

（D）本企業(yè)的紀律要執(zhí)行，到了外部場合要執(zhí)行對方的紀律

46、關于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（AB）。

（A）操作規(guī)程是長期實踐經(jīng)驗的總結，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程

（B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應反復演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗十分豐富時，可以適當簡化操作規(guī)程

（D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程

47、下列關于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說法中，正確的是（ABC）。

（A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進可持續(xù)發(fā)展

（B）節(jié)約的重點是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性

（D）節(jié)約的內(nèi)容、領域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規(guī)范

48、關于“奉獻”，正確的說法是（BCD）。

（A）任何加班加點行為，均屬于奉獻行為

（B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻與否的主要標準是看其有無為干好工作而努力的態(tài)度和精神

（D）具有奉獻精神，能夠贏得更多的成才機遇

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1～54題)答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

1、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠閑所致

（C）為了改善自己的生活環(huán)境（D）增加一些閱歷

2、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應并不積極，你認為究其原因是（A）（A）做工間操沒有必要（B）員工們還是工作太忙了（C）組織不得力（D）缺乏獎勵措施

3、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（D）（A）不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料（B）不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了（C）回去取材料，向董事長說明情況

（D）一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

4、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會（B）

（A）向主管反應（B）直接找財務人員核實（C）因錢不多，就忽略過去了（D）等到下個月發(fā)工資再說

5、由于流感爆發(fā)，許多人上街時都戴上了口罩。對這些人，你的感覺是（C）（A）他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會意識（D）他們怕被傳染

6、過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（A）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路

（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（C）一般會遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時會違背（D）只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化

7、經(jīng)理安排你假期加班，導致你與好幾個好朋友的重要約會最終泡了湯。你會（B）（A）今后見面時，逐一向每個朋友解釋（B）給他們發(fā)短信說明情況

（C）編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人（D）暫時不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說

8、由于你的收入不高，除去維持生活的費用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同時要求你對他們進行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（D）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對自己有養(yǎng)育之恩（C）自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持（D）各支持一部分

9、你家離單位不遠，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經(jīng)很晚了，你會想到的是（B）

（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛(wèi)趕緊查一查

（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報案

10、如果你的上司總是要求員工堅守崗位，無私奉獻，但他自己卻很少做到，你的看法是（D）（A）上司對下屬提出各種要求，這事天經(jīng)地義的事兒（B）一般不會相信上司的話（C）很氣憤，但也沒有辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

11、在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又嫉妒心極強的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（C）

（A）報應（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鑒（D）希望他深刻反思

12、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴厲批評。氣惱之下，你決心找到作案人，但都無濟于事，因為你無法日夜看守在自行車旁，對此你會（A）（A）把自行車搬回家（B）再買一輛新的自行車

（C）寫一張告示，嚴厲譴責這種損人不利己的行為（D）把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告

13、某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（D）（A）和同事商量，看看能不能賣給自己（B）自己親自去尾貨市場淘

（C）想到撞衫的緣故，放棄了（D）想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

14、你在某小飯館吃飯，點了一盤“魚香肉絲”，結果服務員卻給你端上來一盤“京醬肉絲”。你會（D）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做（B）將就吃，但必須向飯館說明

（C）將就吃，但要求飯館打個折扣（D）如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計較了

15、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報道，最近又有不法廠家鋌而走險，生產(chǎn)并銷售毒奶粉，對此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪（C）國人的道德水平就是這樣，無奈、無語（D）嚴厲處罰不作為的行業(yè)管理人員

16、如果你發(fā)覺一段時間以來上司比較疏遠自己，相反，對其他同時卻很重視，你會（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要應付過去就行（C）找他溝通一下（D）認為目前這樣的狀況是可以接受的

17、主管很信任你，給你分配了一項重要任務。然而，照目前進度，要完成這項任務比登天還難。接受任務時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。對此你會（D）（A）盡最大努力，而能不能完成任務只能聽天由命了（B）后悔在主管面前把話說的太滿

（C）辜負主管信任，如果到時完不成任務只好以辭職收場了（D）盡快向主管反應情況

18、你的主管領導與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會（D）（A）傾向于站在主管一邊（B）傾向于站在總經(jīng)理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦（D）不介入他們之間的是非

19、單位通過公開選拔的方式選派一批人員出國進修，你很想去，但對照條件，你覺得自己希望不大，你會（D）

（A）不會刻意爭取，但會試一試運氣（B）覺得條件不成熟，不會浪費時間去參與（C）猶豫，但還是會報名（D）積極努力參與

20、雖然單位上有上下班的明確規(guī)定，但由于單位工作性質(zhì)特殊，員工晚上加班的情況時有發(fā)生，繼而也會常常遇到員工遲到早退的事情，且無人嚴格管理。總之，員工上下班一般要靠自覺，這時你會（D）（A）不管別人怎么樣，自己還是會按時上下班（B）如果別人遲到早退，自己也會隨大流（C）既然沒有人管，那么就隨意一些（D）建議單位改革作息制度

21、你因疏忽大意，導致所負責的一批產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢員在檢查過程中并未發(fā)現(xiàn)這一問題。你會（B）

（A）趕緊研究是否有機會改正（B）如實向質(zhì)檢員匯報

（C）把這批產(chǎn)品作為合格品對待（D）以后就按照這個標準生產(chǎn)產(chǎn)品

22、對你目前所在的單位，可以把它比作（D）

（A）一間沉寂而冷漠的囚房（B）一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞的花園（C）一處鬧哄哄的集市（D）一片駿馬馳騁的牧場

23、你按照公司上司要求接受一項任務，但你發(fā)現(xiàn)上司對任務性質(zhì)的理解存在嚴重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會導致質(zhì)量問題。你會（A）（A）反復核查后找上司交換意見（B）按照自己的理解去做，不會指出上司的失誤（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段時間，等上司過問此事時說明自己的看法

24、在你看來，工作是（A）

（A）維持生計的手段（B）滿足個人興趣的舞臺（C）尋求人生意義的平臺（D）打發(fā)時間的方式

25、如果你在車間工作，工作中如有同事請求你幫助時，你會（C或D）

（A）立即放下自己手頭的工作去幫助對方（B）告訴對方，讓主管幫助解決

（C）告訴對方，自己可以幫助對方，但目前不能離開崗位（D）不離開崗位，告訴對方如何去處理的辦法

26、世界級富商蓋茨和巴菲特決定到中國舉辦慈善活動，據(jù)說中國的億萬富豪很少有響應者。有人認為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說中國的富豪缺乏愛心。對于中國富豪不愿意參加蓋茨和巴菲特慈善活動這一情況，你認為主要原因是（B）

（A）中國富豪缺乏愛心（B）中國慈善事業(yè)體制不健全（C）應該對中國富豪克以重稅（D）中國富豪的財富來源有問題

27、城市里有許多沿街擺攤賣貨的小販，城管人員嚴厲監(jiān)督打擊，但小攤販卻如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對于這種現(xiàn)象，你的看法是（C）（A）支持城管，反對小攤販（B）同情小攤販，厭惡城管

（C）城市應該多建設一些經(jīng)營網(wǎng)點，讓小攤販正當經(jīng)營（D）城管應為小攤販合法經(jīng)營考慮，小攤販要配合城管工作

28、公司對員工上崗時著裝有明確而嚴格的規(guī)定，某個員工忙中穿錯了服裝，結果因違犯規(guī)定而被扣除當月獎金。對此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定（B）小題大做，欺負弱勢群體，不同意公司的處理規(guī)定（C）同意公司的處理決定，但會向公司提出修改規(guī)定的建議（D）聯(lián)合其他員工為這名員工求情

29、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對這件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但應該開除

（B）公司規(guī)定存在問題，具有正義感的員工不能被開除（C）小張不該管這事兒

（D）小張該管這事兒打架不對．但如果公司按規(guī)定處理也有問題

30、因為上班的路途遙遠加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對此，你會(C)。（A）建議再招聘新員工時選擇住址近一點的（B）建議把早上到崗時間集體向后延遲（C）建議制定更加嚴厲的懲戒制度

（D）建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼

31、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務開拓上?結果財務管理出現(xiàn)漏洞，公司會計和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會最近要聽取財務工作報告，假如你是這名經(jīng)理，并有權處理此事，你會(C)。（A）馬上開除會計和出納，聘用新的財務人員（B）和會計、出納研究一下如何暫時應對董事會的策略（C）如實向公司董事會報告

（D）保留會計和出納的職位，同時要求歸還挪用資金

32、某公司兩個員工鬧矛盾最后動起手來，公司領導指派你去處理，你會(D)。（A）列出倆人所有缺點，痛加批評（B）要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評（C）要求倆人各自進行申訴，對對方進行批評

（D）要求倆人分析、檢討自己的缺點，表揚對方的優(yōu)點

33、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(C)。（A）對于他布置的任務暫不執(zhí)行，等明確了再說（B）凡是他布置的任務都要求他白紙黑字地簽字（C）多與他交流，看看他的決定到底是什么（D）無法相處，思考離開他

34、如果你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發(fā)火兒，你會（D）。（A）忍氣吞聲，默默地承受著（B）針鋒相對，據(jù)理力爭

（C）堅持自己為人處事的原則（D）了解對方的特點，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你說“請你吃飯”，但一直沒有兌現(xiàn)。你對他的看法是(A)。（A）隨便說說而已，自己也不會當真（B）敷衍（C）估計是一種個人習慣（D）覺得他不可靠

36、如果你在流水線上作業(yè)，對上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(D)。（A）督促上一道工序的同事快一點完成

（B）看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道（D）按照自己的節(jié)奏完成任務

37、你平時的學習方式主要是(B)。

（A）每天上網(wǎng)瀏覽各種新聞（B）定期參加專業(yè)培訓（C）經(jīng)常與朋友聊天（D）工作太忙，很少學習

38、如果要你在下列職業(yè)中做出一種選擇，你可能的選擇是(A)。（A）運動員，雖然職業(yè)生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競爭激烈，但容易出頭露臉（D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以

39、幾個同事說員工小張品行有問題，對此，你理察了一段時間，雖然同事們的評價沒有改變，但你覺得小張為人處世不錯。你會(B或D)。

（A）相信同事們的話（B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會多加小心（D）暫不評價，路遙知馬力 40、如果你在工作中遇到困難時，你會(C)（A）堅持自己處理（B）找同事們幫忙

（C）自己處理不了時，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時間慢慢消化

41、在各公司里總有一部分人會先得到重用，你覺得主要原因是(B)。（A）他們善于處于處理和領導的關系（B）他們有很強的工作能力（C）他們輕易不得罪人（D）他們有特殊的背景

42、兩個同事因事而爭執(zhí)，要你幫助裁決。事情不大，但關乎兩個人的臉面，這時你會(C)。（A）馬上根據(jù)自己的分析做出裁決

（B）考慮自己的意見會傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認為兩個人無聊，不攙和這事

43、如果你被同事們選為公司的優(yōu)秀工作者，你認為主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好業(yè)務工作的結果（B）平時和大家相處融洽的結果

（C）做事情爽快的結果（D）樂于幫助別人的結果

44_你夢想著職務晉升，這樣的權力掌握在上司手中，你認為實現(xiàn)這個夢想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有價值的對策建議（B）約上司開展一些文體活動（C）能夠準確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作

45、有朋友M告訴你，說同事N在背后地說了你的壞話。對此，你會(D)。（A）找N核實，向他討要說法（B）覺得M很值得自己信任（C）只當沒有聽過M的話而已（D）勸說M今后別再傳話了

46、某員工被大家評選為業(yè)務標兵，公司號召大家向他學習，但你覺得這個標兵不合格，因為日常接觸當中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點。對此，你會（B或D）。

（A）向公司反映標兵的情況（B）既然是大家選的，自己不會反對

（C）心里不舒服，但會跟著走個過場（D）反思自己的認知，按公司要求做

47、四個人在一起交流學習體會，對于他們的觀點，你能認可的是（D）。

（A）甲：“學習要撿管用的學，否則就是浪費時間。”

（B）乙：“結合工作需要學，感覺收獲最大?！保–）丙：“開卷有益，學習什么沒關系?！?/p>

（D）?。骸皩W習重在思考，思考之后學習的東西才變成自己的。”

48、一個顧客在購物時突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護經(jīng)驗。這時，你會（B）。

（A）馬上告知主管（B）馬上撥打120（C）請周圍的顧客幫助救護（D）救人如救火，抬他去醫(yī)院

49、你覺得某個以前和你關系要好的同事現(xiàn)在與你疏遠了，對此，你會（D）。

（A）認為大家都在忙工作，正?，F(xiàn)象（B）懷疑有人挑撥，查找這個人是誰

（C）合久必分，分久必合，無所謂（D）主動找對方聊一聊，看看是什么緣故 50、對領導安排的工作，你的態(tài)度是（B）。

（A）領導安排什么，就盡力完成什么（B）先做計劃，然后按計劃執(zhí)行

（C）悠著點兒干，不著急（D）好像總有干不完的工作

51、公司要搞一場大型產(chǎn)品推介會，要你制定一個方案。對此，你會優(yōu)先考慮的是（D）。

（A）是否有助于樹立公司領導人的形象

（B）當?shù)卣闹С趾苤匾?，別怠慢了他們（C）如何加強現(xiàn)場技術人員的接待宣傳力量

（D）產(chǎn)品如何能夠引起消費者的關注

52、下列說法中，你能夠接受的是（D）。

（A）朋友比領導重要，感情比規(guī)則重要

（B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關系是第一資源，身體是第一本錢

（D）人干事是現(xiàn)實之事，干人事是頭等大事

53、你認為，朋友之間的良好感情基礎是（B）。

（A）禮尚往來（B）相互關照

（C）合作上進（D）敞開心扉

54、某員工因工作出了一點小差錯，被主管劈頭蓋臉訓斥一通。假如你就是這名員工，你會（B）。

（A）覺得對方是在故意找茬，會當場理論一番

（B）當場不言語，事后會找對方進行深入溝通（C）為了免受這個窩囊氣，會直接打報告離職

（D）雖然很難受，但能夠接受