第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

第一章職業(yè)道德基本常識(shí)

1、道德是人們對于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一自覺反映形式，是依靠教育、輿論、和人們內(nèi)心的信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。

2、社會(huì)主義道德的基本原則是（集體主義）。核心是（為人民服務(wù)）；基本要求是（“五愛”愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義）；表現(xiàn)形式是（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）

3、職業(yè)道德是指從事一定（職業(yè)）的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（行為準(zhǔn)則）。

4、職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：（1）、促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；（2）、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為;（3）、贏得職業(yè)直聲譽(yù)。

5、職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)。

6、職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作的影響：（1）、端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提；

（2）、端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高（知識(shí)創(chuàng)新能力、工作協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、信息處理能力、理論研究能力、教法應(yīng)用能力以及語言表達(dá)能力。）

7、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)：（1）、加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界；（2）、樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力；（3）、樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)。

8、職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在（職業(yè)活動(dòng)）中必須遵守的職業(yè)（道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則）。黨中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范。

9、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。

10、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的含義：

（一）愛崗敬業(yè) 恪盡職守（熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)、任勞任怨；增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感）；

（二）遵紀(jì)守法 為人師表（學(xué)習(xí)法律知識(shí)、增強(qiáng)法制觀念；嚴(yán)格要求自己 遵守法律章程）；

（三）、勤于鉆研 精益求精（勤奮好學(xué)、刻苦鉆研；精益求精、積極進(jìn)取）

（四）、以人為本人 開拓創(chuàng)新（提高認(rèn)識(shí)、勇于創(chuàng)新；積極思考 敢于探索）；

（五）、提高素質(zhì) 促進(jìn)發(fā)展（積極通輯各種政治和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自身素質(zhì)；積極參加實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平）。

第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

1、《憲法》是國家的根本大法，是其他法律制定的原則和基本依據(jù)。

2、法律是由全國人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定、修改和頒布實(shí)施的強(qiáng)制約束文件。如《勞動(dòng)法》、《教育法》、《職業(yè)教育法》、《民辦教育促進(jìn)法》、《教師法》、《就業(yè)促進(jìn)法》。

3、《勞動(dòng)法》于1994年7月5日，由第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過，自1995年1月1日旅行，首次提出“開發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能”的概念，首次明確了我國職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的法律規(guī)范；首次在法律中提出國家“實(shí)行職業(yè)資格證書制度”；規(guī)定“從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者上崗前必需經(jīng)過培訓(xùn)”，從而確立“先培訓(xùn)，后上崗”的原則。

4、《職業(yè)教育法》于1996年5月15日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過，自1996年9月1日正式施行。對職業(yè)教育的地位、體系結(jié)構(gòu)、方針原則、管理體制和經(jīng)費(fèi)渠道等都作了原則規(guī)定。明確了我國職業(yè)教育培訓(xùn)的體系為（職業(yè)學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)、其他培訓(xùn)）；規(guī)定企業(yè)不僅要“承擔(dān)對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員進(jìn)行職業(yè)教育的費(fèi)用”，而且不得“挪用、克扣職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)”；明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的（經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施）。

5、《就業(yè)促進(jìn)法》的內(nèi)容可以概括為“確立一個(gè)方針（堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、正府促進(jìn)就業(yè)）、樹立了一面旗幟（高舉公平就業(yè)的旗幟）、明確了六大責(zé)任（發(fā)展經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位培訓(xùn)；制定實(shí)施積極的就業(yè)政策；規(guī)范人力資源市場；完善就業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)；提供就業(yè)援助）、建立了五項(xiàng)制度（1、各級政府和勞動(dòng)保障部門對就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府責(zé)任制度；

2、建立對勞動(dòng)者的公共就業(yè)出租車民就業(yè)援助制度；

3、加強(qiáng)對勞動(dòng)力市場行為規(guī)范的人力資源市場管理制度；

4、1

加強(qiáng)對人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開發(fā)制度；

5、加強(qiáng)失業(yè)治理的失業(yè)保險(xiǎn)與預(yù)防制度）、制定了十大政策，簡稱“116510””。

6、職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)，是由（國務(wù)院）根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則制定的。

7、《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍，還規(guī)定，各企事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開支。

8、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》指出，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)以黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才為主體的人才隊(duì)伍建設(shè)。提出了實(shí)施人才強(qiáng)國的戰(zhàn)略的基本要求，創(chuàng)新人才工作機(jī)制和優(yōu)化環(huán)境，本著不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱，以品德、知識(shí)、能力、業(yè)績作為人才評價(jià)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

9、《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針。明確建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實(shí)踐制度，專業(yè)教師每兩年必須有兩個(gè)月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐。第二十三條要求，用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。

10、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見》強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)高技能人才工作，政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培訓(xùn)制度。指出，以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，建立和完善高技能人才考核評價(jià)、競賽選拔和技術(shù)交流機(jī)制。

11、黨的十七大關(guān)于教育培訓(xùn)的基本要求，1、優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國。

2、實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。

12、1999rh ,黨中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會(huì)實(shí)行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。

13、職業(yè)資格證書是由政府認(rèn)定的考核機(jī)構(gòu)，按國家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，對勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價(jià)和鑒定的結(jié)果，是勞動(dòng)者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識(shí)和技能的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在勞動(dòng)者身上的體現(xiàn)和定位，是勞動(dòng)者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)各作人員辦理技能水平公證的有效證件。

第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

1、市場就是商品交換的場所。

2、需求，就是消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力。因素：價(jià)格、收入、相關(guān)物品的價(jià)格、個(gè)人嗜好、消費(fèi)者的未來預(yù)期。

3、供給，指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。因素：價(jià)格、投入價(jià)格、技術(shù)、預(yù)

期。

4、市場機(jī)制所要解決的基本問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。

5、市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：（1）、突出了自由競爭，（2）、資源配置通過學(xué)市場的選擇和評價(jià)，（3）、從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，提倡公平競爭。

6、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn);以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)并存。

7、市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律

(1)、資源配置的市場中心化規(guī)律（最大限度地壓縮政府對資源的配置，政府在配置資源過程中必須堅(jiān)持市場化原則）；（2）、互利性的等價(jià)交換規(guī)律；（3）、資源主體的自主性規(guī)律。（4）、反壟斷的自由競爭規(guī)律；（5）、崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律（效用性標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)）；（6）、機(jī)會(huì)均等的公平公正規(guī)律；（7）、以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；（8）、維系有序性的法制原則規(guī)律；（9）、以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律；（10）、強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；（11）、保障弱勢的社會(huì)保障規(guī)律。

8、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響：（1）、政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理內(nèi)容

由計(jì)劃時(shí)期的事無巨細(xì)轉(zhuǎn)化為立法保障，信息服務(wù)和監(jiān)督引導(dǎo)等；（2）、由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。（3）、市場競爭的市場

經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；（4）、宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化；（5）、企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。

9、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場運(yùn)行規(guī)律的科

學(xué)。

10、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象：勞動(dòng)力資源的稀缺性、效用最大化、資源利用方式的選擇、勞動(dòng)力市場。

11、勞動(dòng)力市場就是通過勞動(dòng)力的供給與勞動(dòng)力需求的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源科學(xué)配置的機(jī)制和形式。

12、勞動(dòng)力的需求彈性是指勞動(dòng)力需求量的增加對其工資水平變動(dòng)的反映程度，當(dāng)市場機(jī)制較完善，并能 較好地發(fā)揮作用時(shí)，勞動(dòng)力需求彈性大，當(dāng)缺乏市場機(jī)制的調(diào)節(jié)作用，勞動(dòng)力的需求彈性通常較小。

13、勞動(dòng)力的供給彈性即勞動(dòng)力供給量的增減對工資料水平變動(dòng)的反映程度。

14、失業(yè)是指勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動(dòng)者失去賴以維持生活的工作崗位。分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。

15、自然失業(yè)率是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)。

16、“消極”的勞動(dòng)力市場政策主要是指，向失業(yè)者支付失業(yè)保險(xiǎn)金、給失去工作的生活困難群體享受最低生活保障。“積極”的就業(yè)政策：向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。

17、外部性是指一個(gè)人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響，表現(xiàn)形式為正外部和負(fù)外部。

18、信息不對稱是指消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。

19、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。特點(diǎn)：在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)開態(tài)。

第四章 教育培訓(xùn)基本常識(shí)

1、教育的含義：凡是能夠增進(jìn)人事的知識(shí)、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)

度和品質(zhì)的活動(dòng)，即可以稱為教育。特點(diǎn)：永恒性，要求教育者必須既要向?qū)W生傳授知識(shí)和技能，也要傳授社會(huì)主流的思想意識(shí)。歷史性；相對獨(dú)立性；

2、新世紀(jì)教育培訓(xùn)必須圍繞四川基本能力重新設(shè)計(jì)，組織學(xué)習(xí)內(nèi)容被稱為教育的四大

支柱，即學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)共同生活。

3、素質(zhì)教育的特點(diǎn)：面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者；促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展；貫穿

于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。

4、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用、與生產(chǎn)關(guān)系相互作、與受教育培訓(xùn)

者的相互制約。

5、培訓(xùn)是用系統(tǒng)的方法去幫助和改善別人的知識(shí)技能和態(tài)度，使之能提高工作業(yè)績及

滿足客戶需求的過程。

6、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：a、為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性，培訓(xùn)則強(qiáng)調(diào)使學(xué)習(xí)者即時(shí)具備就業(yè)的條件，能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)的同時(shí)即可從事某些特定的職業(yè)，教育仍然主要以學(xué)科傳承知識(shí)為本位，培訓(xùn)則主要以傳授工作規(guī)范為中心；b、突出技能訓(xùn)練的操作性；c、同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性、d、隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性；f、側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。

7、職業(yè)培訓(xùn)的類型：就業(yè)前培訓(xùn)（對新生勞動(dòng)力和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)）；學(xué)徒培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗

轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)；技術(shù)等級培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；農(nóng)民工培訓(xùn)；勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。

8、職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：a、認(rèn)為培訓(xùn)是“消費(fèi)”，培訓(xùn)部門是花錢的部門；b、培訓(xùn)部

門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無效或低效；c、培訓(xùn)課程

和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程不夠科學(xué)規(guī)范，培訓(xùn)手段設(shè)施落后，d、企業(yè)人才資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。

9、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教

育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以控求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。類型：描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)。

10、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)指標(biāo)：a、人力資源預(yù)測方面的指標(biāo)（特爾斐法，又稱專家調(diào)查法，趨勢外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法、）；b、教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)（辦學(xué)基本條件指標(biāo)、教育培訓(xùn)對象統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、教育培訓(xùn)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、教育培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)指標(biāo)）；c、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)；d、人才素質(zhì)綜合測評指標(biāo)；f、教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。

11、育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料分析、統(tǒng)計(jì)分析。

12、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表

12、統(tǒng)計(jì)工作對教育培訓(xùn)工作的作用：a、科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作；b、支持開展教育培訓(xùn)評價(jià)；c、支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評；d、支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。

13、“人力資本”這一概念，始見于美國沃爾什1935年發(fā)表的《人力資本觀》一文，包括的內(nèi)容：一是用于教育和訓(xùn)練的費(fèi)用；二是用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費(fèi)用；三是用于勞動(dòng)力國內(nèi)流動(dòng)的費(fèi)用；四是用于國外移民、智力引進(jìn)、國際人才交流的費(fèi)用；五是用于提高企業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)競爭實(shí)力的費(fèi)用。

14、培訓(xùn)投入，或稱培訓(xùn)投資、培訓(xùn)資本、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等，是指向培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)投入的人力、物力、和財(cái)力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式。

15、企業(yè)教育培訓(xùn)投資是指企業(yè)用于智力開發(fā)，提高職工文化、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)水平的投資。包括：企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓(xùn)費(fèi)用；職工參加成人教育的費(fèi)用；企業(yè)委托高等學(xué)校培訓(xùn)代培生的費(fèi)用；企業(yè)從事開發(fā)引進(jìn)技術(shù)、項(xiàng)目的培訓(xùn)費(fèi)用；企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)基地建設(shè)的費(fèi)用。

16、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：專職教職工人員工資，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等。

第五章人力資源開發(fā)與管理常識(shí)

1、人力資源是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性和態(tài)度。人力是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛力。

2、廣義的人力資源開發(fā)包括：a、建立人才和勞動(dòng)力市場、b、實(shí)施再就業(yè)工程和建立失業(yè)保障制度；c、發(fā)展學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型社會(huì)；d、改善衛(wèi)生保健，加強(qiáng)體育事業(yè)，提高公民的健康水平等。狹義的人力資源指教育和培訓(xùn)。

3、人力資源的基本特性：活動(dòng)性、可控性、能劫生、變化性、再生性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性。

4、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容：開發(fā)員工的職業(yè)技能、開發(fā)員工的職業(yè)潛能、開發(fā)員工的職業(yè)潛能（一般員工：開發(fā)其操作技能方面的潛力，培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作責(zé)任感和事業(yè)心；對各類專業(yè)人員，提高技能、更新知識(shí)、開發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；對基層管理人員，開發(fā)其管理智慧、改進(jìn)管理方法，提高對部下的親和力及指導(dǎo)能力，對高層管理者，開發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展大趨勢的決策能力和應(yīng)變能力）

5、人力資源開發(fā)的基本工作程序：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。

6、2003年全國人才工作會(huì)議上，所提出的“品德、知識(shí)、能力和業(yè)績”的人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是新時(shí)期人才資源開發(fā)評價(jià)的重要依據(jù)。

7、人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義：a、國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志；b、給投資主體（國家、個(gè)人）帶來更高的收益率；c、發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要；d、企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

8、人力資源開發(fā)應(yīng)注意的問題：a、必須跳出舊的人事管理的束縛；b、必須重視開發(fā)的作用，發(fā)揮開發(fā)的功能；c、必須重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開發(fā)的整體效果。

9、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。

10、人力資源管理是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，合人力、物力經(jīng)常保持最佳比例。是一種以人為本的管理，它強(qiáng)調(diào)尊重人，調(diào)運(yùn)人的積極性和開發(fā)人的潛力；強(qiáng)調(diào)把人當(dāng)作可開發(fā)利用的資源來管理；強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)、人事部門和各個(gè)管理部門共同參與管理。

11、人力資源管理的具體工作內(nèi)容：a、制定人力資規(guī)劃；b、進(jìn)行人力資源成本核算；c、進(jìn)行工作分析與評價(jià)；d、進(jìn)行員工的招聘和選拔；e、建立勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行勞動(dòng)合同管理；f、進(jìn)行薪酬管理；g、進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；h、進(jìn)行員工的業(yè)績考評；I、進(jìn)行勞動(dòng)保障管理；j、進(jìn)行職業(yè)生涯管理。

12、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系：人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分，是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提，是人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理實(shí)踐為人力資源開發(fā)提供了理論依據(jù)、動(dòng)力和保障機(jī)制。人力資源開發(fā)和人力資源管理都是遵循了一種以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理的現(xiàn)代管理思想，即人本管理思想。

第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，它由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對連續(xù)的基礎(chǔ)

上動(dòng)作，以達(dá)到共同目標(biāo)。

2、團(tuán)隊(duì)也是一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。

3、工作團(tuán)隊(duì)的類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)。

4、群體，是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體的組合（命令型群體、任務(wù)型群體）。

5、群體形成的基本過程：第一階段，群體形成階段（群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確

定）；第二階段，群體的震蕩階段（群體的領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)）；第三階段，群體的規(guī)范化階段；第四階段，群體任務(wù)執(zhí)行階段。

6、團(tuán)隊(duì)精神的含義，是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念。（大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神）

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：a、清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；b、共同的信念；c、成員之間的信任；d、良好的溝通；e、必要的相關(guān)技能；f、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；g、良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。

9、團(tuán)隊(duì)形成的基本過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段。

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個(gè)人心理需要；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作效績。

11、人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。

12、工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)（恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理）

13、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情。

14、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠實(shí)守信原則、平等原則

15、正常際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：a、注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；b、處理好與上級的關(guān)系；c、處理好競爭與友誼的關(guān)系。

16、改善人際關(guān)系最常見的幾種方法：明確交往的基點(diǎn)；樹立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠待人、尊重他人；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)解幫助要及時(shí)有效。

第七章 拓展訓(xùn)練

1、拓展訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，其實(shí)都可以稱之為體驗(yàn)式培訓(xùn)。

2、杜威主張“從做中學(xué)”，即把獲取主觀經(jīng)驗(yàn)作為確定教材、教法和教學(xué)過程的基本原

則，主張課程應(yīng)尊重學(xué)生，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生在做中學(xué)，與生活打成一片，通過實(shí)際操作獲得經(jīng)驗(yàn)。

3、拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)

才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場地訓(xùn)練。

4、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育

5、拓展訓(xùn)練的目的，提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能

力。

6、拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)，通常有四個(gè)重要環(huán)

節(jié)：建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)熱身；個(gè)人項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目；回顧總結(jié)。

7、拓展訓(xùn)練的基本程序：破冰、項(xiàng)目操作和總結(jié)。

8、拓展訓(xùn)練的基本注意事項(xiàng)：安全要求、對于培訓(xùn)師的基本要求、對于學(xué)員的基本要

求。

第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

1、學(xué)習(xí)型組織是指通過組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。

2、目前學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒美國彼德圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》，該書提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即自我超越、轉(zhuǎn)換心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

3、學(xué)習(xí)型組織的基本特征：a、工作與學(xué)習(xí)不再分離；b、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；c、強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化；d、強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)；e、重在激發(fā)個(gè)人的潛能和創(chuàng)新意識(shí)；

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求①、要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)；②、建立共同愿景和價(jià)值觀念；

③、制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度；④、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；⑤、須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制；⑥、要重視系統(tǒng)思考和心智模式； ⑦、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合；⑧、要做實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。

5、培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的設(shè)計(jì)者、具體組織者、親身實(shí)踐者。

6、企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)、班組激勵(lì)機(jī)制

建設(shè)、班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。

7、新時(shí)期班組長崗位培訓(xùn)的基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)、生產(chǎn)技能的培養(yǎng)、創(chuàng)新

能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)。

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師 復(fù)習(xí)材料 基礎(chǔ)知識(shí)

第一章 職業(yè)道德

第一模塊 道德與職業(yè)道德

道德是人們對自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的原則、信念、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。

社會(huì)主義道德基本原則是集體主義。為人民服務(wù)是社會(huì)主義道德核心。愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)愛社會(huì)主義是社會(huì)主義道德基本要求

社會(huì)主義道德由社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德具體形式體現(xiàn)。

職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展；調(diào)節(jié)人際關(guān)系行為；贏得職業(yè)聲譽(yù)

第二模塊 職業(yè)態(tài)度

職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)

第三模塊 職業(yè)道德守則

愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展

第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)

第一模塊 憲法法律對職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)要求

憲法是國家根本大法

1994年7月5日《勞動(dòng)法》通過，1995年1月1日施行

1996年5月15日《職業(yè)教育法》通過，1996年9月1日施行

2002年12月28日《民辦教育促進(jìn)法》通過，2003年9月1日施行

2007年8月30日《就業(yè)促進(jìn)法》通過，2008年1月1日施行。116510：一個(gè)方針、一面旗幟、六大責(zé)任、五項(xiàng)制度、十大政策

第二模塊 職業(yè)教育培訓(xùn)法規(guī)解讀

《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》1981年2月21日。規(guī)定教育經(jīng)費(fèi)為職工工資總額的1.5%提取

《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》1999年6月13日。先培訓(xùn)后上崗 《關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》2002年9月。

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》2003年12月26日。不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識(shí)、能力、業(yè)績作為人才評價(jià)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》2005年10月28日

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作意見》2006年4月

第三模塊 職業(yè)教育培訓(xùn)有關(guān)規(guī)章制度解讀

第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)

第一模塊 市場經(jīng)濟(jì)基本常識(shí)

市場的概念：市是商品交換過程，場是場所。市場中商品交換具有一下三個(gè)特點(diǎn)：具有買方；賣方；商品有價(jià)格和數(shù)量

需求，消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力

供給，商家提供某種消費(fèi)品的愿望和能力

市場機(jī)制解決的基本問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)

市場經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)：突出自由競爭；資源配置有市場選擇決定；倡導(dǎo)自由、平等，公平競爭。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律：資源配置的市場中心化；互利性的等價(jià)交換；資源主體的自主性；反壟斷的自由競爭；崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰；機(jī)會(huì)均等的公平公正；以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)；維系有序性的法制原則；以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德；強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開發(fā)；保障弱勢的社會(huì)保障

第二模塊 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象：資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動(dòng)力市場。勞動(dòng)力需求彈性：勞動(dòng)力需求量的增加對工資水平變動(dòng)的反映程度。

勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量增減對工資水平變動(dòng)的反映程度。

失業(yè)的種類：摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性

消極的勞動(dòng)力市場政策：支付失業(yè)保險(xiǎn)、最低生活保障

積極的就業(yè)政策：就業(yè)培訓(xùn)

第三模塊 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新問題

外部性，個(gè)人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響

外部性表現(xiàn)形式：負(fù)外部性；正外部性

解決信息不對稱的方法：建立質(zhì)量第三方監(jiān)督及認(rèn)證制度；法律手段加大監(jiān)管；招聘中用職業(yè)資格證書制度。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征：智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素；人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位空前提高；可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

第四章 教育培訓(xùn)常識(shí)

第一模塊 教育培訓(xùn)基本常識(shí)

教育的特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對獨(dú)立性

素質(zhì)教育的特點(diǎn)：面向全體；促進(jìn)全面發(fā)展；全過程；培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力 教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用；與生產(chǎn)關(guān)系相互作用；與受教育培訓(xùn)者相互制約。職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：為就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

職業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測；職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定；職業(yè)技能培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書；職業(yè)技能競賽和表彰；職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹

職業(yè)培訓(xùn)類型：就業(yè)前培訓(xùn)；學(xué)徒培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)；技術(shù)等級培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；農(nóng)民工培訓(xùn)；勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)

第二模塊 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)常識(shí)

教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的科學(xué)方法

人才需求預(yù)測的方法：特爾斐法；趨勢外推法；因果關(guān)系法；投入產(chǎn)出法

教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；統(tǒng)計(jì)調(diào)查；統(tǒng)計(jì)資料整理；統(tǒng)計(jì)分析

培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄；簡歷統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；制作統(tǒng)計(jì)表格

第三模塊 培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)

教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要問題：一般性理論問題；發(fā)展歷史和成果；理論基礎(chǔ)；教育與經(jīng)濟(jì)；

教育投資；教育成本；教育投資效益；教育投資經(jīng)濟(jì)效益。

西方人力資本理論：舒爾茨，人力資本積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長的源泉。貝克爾，人力資本投資時(shí)既要考慮當(dāng)前，也要考慮未來。

經(jīng)濟(jì)：社會(huì)性生產(chǎn)方式；物質(zhì)資料的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)；必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的節(jié)約和生產(chǎn)率的提高

培訓(xùn)成本=直接成本+簡介成本

第五章 人力資源開發(fā)與管理常識(shí)

第一模塊 人力資源開發(fā)

人力資源的特性：活動(dòng)性、可控性、時(shí)效性、能動(dòng)性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性

人力資源開發(fā)的內(nèi)容：開發(fā)員工的職業(yè)技能；開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)；開發(fā)員工的職業(yè)潛能； 人力資源開發(fā)工作程序：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。

第二模塊 人力資源管理基本常識(shí)

人力資源管理工作內(nèi)容：制定人力資源規(guī)劃；進(jìn)行人力資源成本核算；進(jìn)行工作分析與評價(jià)；進(jìn)行招聘和選拔；建立勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行勞動(dòng)合同管理；進(jìn)行薪酬管理；進(jìn)行員工教育培訓(xùn)；員工業(yè)績考評；進(jìn)行勞動(dòng)保障管理；職業(yè)生涯規(guī)劃；

第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一模塊 團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述

組織，一種有一協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的類型：問題解決型；自我管理型；多功能型

群體的類型：命令型，任務(wù)型

群體行程過程：群體行程階段；群體震蕩階段；群體規(guī)范化階段；群體任務(wù)執(zhí)行階段

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關(guān)技能；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

團(tuán)隊(duì)形成過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段

第二模塊 工作中人際交往的基本要求

人際關(guān)系指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)

不正常人際關(guān)系表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

正常人際關(guān)系表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情

第七章 拓展訓(xùn)練

第一模塊 拓展訓(xùn)練概述

約翰杜威提出，從做中學(xué)。庫爾特漢恩和勞倫斯沃特

拓展訓(xùn)練主要內(nèi)容：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程

拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育

第二模塊 拓展訓(xùn)練基本常識(shí)

拓展訓(xùn)練程序：破冰；項(xiàng)目操作；總結(jié)

破冰：解手鏈；齊眉棍

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：信任倒；過電網(wǎng)；逃生島；過沼澤；逃生強(qiáng)

第八章 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

第一模塊 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

五項(xiàng)修煉：超越自我；轉(zhuǎn)換心智模式；簡歷共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考

學(xué)習(xí)型組織的特征

工作與學(xué)習(xí)部分離；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化；終身學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)方法的多元性；激發(fā)個(gè)人潛能和創(chuàng)新意識(shí)

第二模塊 企業(yè)班組建設(shè)

企業(yè)班組建設(shè)內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)；班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

企業(yè)班組長培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力培養(yǎng)；生產(chǎn)技能培養(yǎng)；創(chuàng)新能力培養(yǎng)；培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)要點(diǎn)

第一章崗位職務(wù)描述

1、崗位職務(wù)描述的基本步驟：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。

2、崗位規(guī)范書編制四要素：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任。

3、崗位說明書編制內(nèi)容：一般資料、工作描述、任職資格說明、本崗位的工作條件和環(huán)境說明、個(gè)性特質(zhì)要求。

4、崗位分析問卷六方面：崗位分析基本情況、崗位工作身份、崗位簡述、崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、從業(yè)人員特點(diǎn)。

5、崗位分析報(bào)告撰寫方法：實(shí)錄發(fā)、再加工法。

6、崗位分析維度：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度。

7、根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的要點(diǎn)：將崗位工作內(nèi)容和知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析；將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工的差異程度與差異的能力類型；培訓(xùn)方案制定過程中、實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證；建立培訓(xùn)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章人員素質(zhì)測評

1、人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力。

2、人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一；人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

3、一般職業(yè)能力測驗(yàn)內(nèi)容：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。

4、筆試測驗(yàn)的基本步驟：確定測驗(yàn)的目的、制定編題計(jì)劃、編制題目、題目的試測與分析、測驗(yàn)的合成、測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定、編寫測驗(yàn)手冊。

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

第一章職業(yè)道德基本常識(shí)

1.是人們對于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們

內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。

2.社會(huì)主義道德的基本原則是：

3.社會(huì)主義道德的基本要求是：

4.社會(huì)主義道德是由社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。

5.是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的它既是對各行各業(yè)

從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對社會(huì)應(yīng)盡的道德責(zé)任與義務(wù)。

6.職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

1.)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的2.）3.）

7.職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)。

8.職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作的影響

1.）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的2.）端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作9.職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)

1.）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界

2.）樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力

3.）樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)

另外，做好職業(yè)培訓(xùn)工作，不僅是培訓(xùn)部門的職責(zé)，其它部門也應(yīng)全力支持和配合。

10.職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的。黨中央

印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)

群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范。總結(jié)：愛、誠、事、群眾、社會(huì)

11.培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的十個(gè)基本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤

于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展

總結(jié)；愛、人、守、法、勤、鉆研、創(chuàng)、素質(zhì)、求、發(fā)展

12.敬業(yè)是一種對職業(yè)培訓(xùn)工作的行為，是一種的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神。

13.精益求精就是，要求培訓(xùn)師不斷和、，真鉆研，不斷進(jìn)取，把業(yè)務(wù)工作做得越來越好，好上加好。

14.積極進(jìn)取，是一種對工作、對事業(yè)。

15.職業(yè)道德守則對實(shí)際工作的作用

1.）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自

覺按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事。

2.）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自身的約束力，工作以身作則，遵紀(jì)守

法

3.）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責(zé)。

4.）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平。

第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

1.《勞動(dòng)法》第68條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職

業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

2.《中華人民共和國勞動(dòng)法》自1995年1月1日實(shí)施。（9511）

3.《勞動(dòng)法》第69條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制度職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行

職業(yè)資格證書制度”

4.《職業(yè)教育法》自1996年9月1日實(shí)施。（9691）

5.在《職業(yè)教育法》中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施

1.）經(jīng)濟(jì)來源 2.）師資建設(shè) 3.）設(shè)施服務(wù)

6.《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》于2008年1月1日起實(shí)施。（0811）

內(nèi)容概括為：

確立了一個(gè)方陣：堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針

樹立了一面旗幟：高舉公平就業(yè)的旗幟

明確了六大責(zé)任：增加就業(yè)崗位、制定實(shí)施積極就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就

業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)、提供就業(yè)援助

建立了五項(xiàng)制度：

制定了十大政策：（116510）

7.1981年2月21日，中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》，第六條規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍。還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。文件第七條提經(jīng)費(fèi)是工資總額1.5%

8.1999年，黨中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全

社會(huì)實(shí)行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。

第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

1.5個(gè)決定個(gè)人需求的因素：1.）價(jià)格因素2.）收入因素3.）相關(guān)物品的價(jià)格4.）個(gè)人

嗜好5.)消費(fèi)者的未來預(yù)期

2.4個(gè)影響供給的因素；1.）價(jià)格因素2.）投入價(jià)格因素3.）技術(shù)因素4.）預(yù)期因素

3.人們通過市場機(jī)制將解決以下三個(gè)問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)

4.政府在配置資源過程中必須堅(jiān)持市場化原則具體包括4個(gè)公開：1.）公開投標(biāo)2.）公

開拍賣3.）公開信息4.）公開競爭等方式，實(shí)現(xiàn)資源配置。

5.市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響

1.）政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變。由直接轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接

2.）由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。

3.）市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中。

4.）宏觀管理進(jìn)一步加強(qiáng)

5.）企業(yè)行業(yè)在職培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。

6.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的具體對象主要有以下四個(gè)方面：

1.）勞動(dòng)力資源的稀缺性。

2.）效用最大化

3.）資源利用方式的選擇

4.）勞動(dòng)力市場

7.失業(yè)的四類形式：1.）摩擦性失業(yè)2.）結(jié)構(gòu)性失業(yè)3.）周期性失業(yè)4.）季節(jié)性失業(yè)

8.積極的勞動(dòng)力市場政策，是向失業(yè)者提供免費(fèi)得公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。

9.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1994年1月1日起實(shí)施。（9411）

10.信息不對稱問題最直接的是對產(chǎn)品市場的影響。它是市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新問題，工

作中必須加以注意。

11.知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。主

要特征：

1.）在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識(shí)和智力進(jìn)行

科學(xué)、合理、綜合的配置。

2.）人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高3.）知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)

第四章教育培訓(xùn)基本常識(shí)

1.教育的基本特點(diǎn)：1.）永恒性2.）歷史性3.）相對獨(dú)立性

2.現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢

1.）教育培訓(xùn)從單一傳授知識(shí)、技能，向促進(jìn)人的全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展。

2.）教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴(kuò)大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序。

3.）教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機(jī)會(huì)均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則

4.）教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開放性不斷強(qiáng)化。

5.）教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開發(fā)，更加與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新。

6.）教育培訓(xùn)的法制化、國際化、終身化趨勢日益強(qiáng)化。

3.現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為五化：1.）教育終身化2.）法制化3.）民主化4.）國際化

5.）現(xiàn)代化

4.教育培新的四大支柱：1.）學(xué)知2.）學(xué)做3.）學(xué)會(huì)共同生活4.）學(xué)會(huì)生存

5.素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1.）面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者

2.）促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展

3.）貫穿于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中

4.）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。

6.職業(yè)培訓(xùn)的5個(gè)特點(diǎn)

1.）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性

2.）突出技能訓(xùn)練的操作性

3.）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性

4.）隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性

5.）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

7.職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：

1.）認(rèn)為培訓(xùn)是“消費(fèi)”，培訓(xùn)部門是花錢的部門

2.）培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無效或低效。

3.）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上。

4.）企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。

8.教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)。

9.人才需求預(yù)測的方法：1.）特爾菲法（專家調(diào)查法）2.）趨勢外推法3.）因果關(guān)系法

4.）投入產(chǎn)出法

10.企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)

效益的問題。

11.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)：1.）培訓(xùn)辦學(xué)的條件指標(biāo)2.）受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)3.）

培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)4.）培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

第五章人力資源開發(fā)與管理常識(shí)

1.人力資源的十大特性：1.）活動(dòng)性2.）可控性3.）時(shí)效性4.）能動(dòng)性5.）變化性6.）

再生性7.）持續(xù)性8.）獨(dú)立性9.）內(nèi)耗性10.）資本性

2.開發(fā)員工的職業(yè)潛能

1.）一般員工：開發(fā)工作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯(cuò)誤率、增強(qiáng)遷移能力、具有一定的創(chuàng)新能力）、培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作的責(zé)任感和事業(yè)心

2.）各類專業(yè)人員：提高技能、更新知識(shí)、開發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力、寫作能力

3.）基層管理人員：開發(fā)管理智慧、改進(jìn)管理方式方法、提高對部下的親和力及指導(dǎo)能

力、促使與其部下一起不斷進(jìn)步和成長。

4.）高層管理人員：決策能力、應(yīng)變能力、改革與創(chuàng)新能力

3.人力資源開發(fā)的基本工作程序

1.）需求分析

2.）制定開發(fā)方案

3.）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案

4.）開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)

5.）培訓(xùn)效果評估

4.2003年全國人才工作會(huì)議上，提出的“品德、知識(shí)、能力、業(yè)績”的人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是新時(shí)期人力資源開發(fā)評價(jià)的重要依據(jù)。

5.人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義

1.)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志

2.）給投資主體（國家、個(gè)人）帶來更高的收益率

3.）發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要

4.）企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉

6.人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培

訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例。同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主管能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第六章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)也是一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。

2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)分為：1.）問題解決型團(tuán)隊(duì)2.）自我管理型團(tuán)隊(duì)3.)多功能型

團(tuán)隊(duì)

3.群體形成的基本過程

第一階段：群體形成階段

第二階段：群體震蕩階段

第三階段：群體的規(guī)范化階段

第四階段：群體的任務(wù)執(zhí)行階段

4.團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)

共同的奮斗目標(biāo)或價(jià)值觀。其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過相互間角色分工、協(xié)同合作來實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的陪

養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：1.）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2.）共同的信念3.）成員之間的信任4.）良好的溝通5.）必要的相關(guān)技能6.）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力7.）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

7.團(tuán)隊(duì)形成的基本過程：1.）開始階段2.）困惑階段3.）成型階段4.）行動(dòng)階段5.）團(tuán)

隊(duì)階段

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：1.）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成2.）滿足個(gè)人心理需要3.）使

管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考4.）提高決策速度5.）提高決策的準(zhǔn)確性6.）提高工作效率

9.人際交往正常心態(tài)的主要表現(xiàn)：1.）真誠2.）信任3.）克制4.）自信5.）熱情

10.工作中人際交往的基本原則：1.）從工作需要出發(fā)原則2.）寬宏豁達(dá)原則3.）誠實(shí)守

信原則4.）平等原則

第七章拓展訓(xùn)練

1.拓建訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，其實(shí)都可以稱之為體驗(yàn)式培訓(xùn)。比較流行的有：戶外體驗(yàn)式培

訓(xùn)、沙盤模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等。

2.1941年，英國人勞倫斯*沃特和庫爾特*漢恩成立第一所外展學(xué)校

3.通過拓展訓(xùn)練可以達(dá)到：磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)的目的4.拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有；拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能

課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場地訓(xùn)練。

5.拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)，通常有四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1.）個(gè)人項(xiàng)目2.）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目3.）回顧總結(jié)

6.拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目的：

1.）使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

2.）提高和改善員工提升績效的意識(shí)和能力

3.）提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備

4.）提高和增進(jìn)員工對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

5.）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競爭力

第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

1.學(xué)習(xí)型組織就是通過在組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機(jī)和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在。

2.目前學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒的是美國彼得*圣潔的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型

組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》五項(xiàng)修煉：1.）自我超越2.）轉(zhuǎn)換心智模式3.）建立共同遠(yuǎn)景4.）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.）系統(tǒng)思考

五項(xiàng)修煉的核心是——系統(tǒng)思考

3.培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：1.）培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的設(shè)計(jì)者2.）

培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的具體組織者3.）培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的親身實(shí)踐者。

4.企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：1.）班組工作制度建設(shè)2.）班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)3.）班組激

勵(lì)機(jī)制建設(shè)4.）班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)

5.新時(shí)期班組長崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：1.）班組管理能力的培養(yǎng)2.）生產(chǎn)技能培養(yǎng)3.）創(chuàng)

新能力培養(yǎng)4.）培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)

第五篇：行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

第一章緒論

1.現(xiàn)代行政管理的概念：

行政管理是指國家行政機(jī)關(guān)依法管理國家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的活動(dòng)。

主體是國家行政機(jī)關(guān)。在我國，行政管理的主體是國務(wù)院和地方各級人民政府。對象是國家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和行政機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)

行政管理活動(dòng)的根本原則依法行政

目的是提高行政效率

實(shí)質(zhì)是國家行政機(jī)關(guān)對國家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的組織和管理活動(dòng)

2.行政（管理）的三個(gè)特征：

（1）執(zhí)行性。（2）政治性。（3）權(quán)威性。

3.行政管理學(xué)的涵義和特點(diǎn)：

行政管理學(xué)是一門研究國家行政機(jī)關(guān)依法管理國家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的客觀規(guī)律的科學(xué)。也叫“公共行政學(xué)”，亦簡稱“行政學(xué)”。

行政管理學(xué)的特點(diǎn)：

a、政治性和社會(huì)性。

b、綜合性與獨(dú)立性。

c、應(yīng)用性和理論性。

d、權(quán)變性和規(guī)范性。

4.威爾遜是行政管理學(xué)的創(chuàng)始人，代表作《行政研究》，主張行政與政治分離，首次提出要 建立一門獨(dú)立的學(xué)科---行政學(xué)，標(biāo)志行政學(xué)的誕生。

法約爾是法國的管理學(xué)家和工程師，被稱為“行政管理之父”。

史坦因——最早提出“行政學(xué)”概念

古德諾——《政治與行政》

第二章行政環(huán)境

1.高斯：

首先提出行政環(huán)境問題并予以研究。他于1936年發(fā)表的《美國社會(huì)與公共行政》，提出了行政管理與行政環(huán)境之間的關(guān)系問題。1947年，發(fā)表了《政府生態(tài)學(xué)》一文，首創(chuàng)以行政生態(tài)學(xué)方法研究公共行政現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)了外部環(huán)境因素對行政管理的重要性。

2.里格斯：

他于1957年發(fā)表了《比較公共行政的模式》一文，提出了生態(tài)模式的概念，提出“農(nóng)業(yè)型行政模式”和“工業(yè)型行政模式”的概念，有人批評他忽略了農(nóng)業(yè)型與工業(yè)型的中間型，于是他又提出了“過渡型行政模式”的概念。于1961年發(fā)表《生態(tài)行政學(xué)》。

里格斯將行政管理區(qū)分為三種行政模式：

①融合型的農(nóng)業(yè)型行政模式

②衍射型的工業(yè)型行政模式

③棱柱型的過渡行政模式

3.行政環(huán)境的基本含義：

行政環(huán)境即政府管理的環(huán)境，是行政系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的外部條件的總和，也即各種直接或間接地作用和影響行政活動(dòng)的外部客觀因素的總和。

這些條件有物質(zhì)的、精神的；有有形的、無形的；有自然界的、社會(huì)界的。

就整體而言，行政環(huán)境是行政系統(tǒng)存在和發(fā)展不可或缺的條件。

4.行政環(huán)境的特點(diǎn)：

①多樣性 ②復(fù)雜性 ③可變性 ④互動(dòng)性

5.行政環(huán)境與行政管理的相互關(guān)系：

行政管理和行政環(huán)境之間是相互聯(lián)系、相互作用的，它們之間有自然形態(tài)的物質(zhì)、能量和信息的交流，但主要表現(xiàn)為行政環(huán)境的需要和行政管理對這種需要的滿足。行政環(huán)境的存在和發(fā)展，經(jīng)常地向行政系統(tǒng)提出不同形式的需要，構(gòu)成行政系統(tǒng)的資源、信息輸入。行政系統(tǒng)經(jīng)過行政管理活動(dòng)加以改造后，輸出決策、計(jì)劃、法規(guī)措施等行政產(chǎn)品，以滿足行政環(huán)境的需要。

行政管理與行政環(huán)境的辨證統(tǒng)一關(guān)系：

行政管理在行政環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展

行政管理必須與行政環(huán)境相適應(yīng)

行政管理必須滿足行政環(huán)境的需要

行政管理可以能動(dòng)地利用和改造行政環(huán)境

第三章行政職能

1.行政職能的涵義：

行政職能也稱政府職能，是指國家行政機(jī)關(guān)在行政管理活動(dòng)中的基本職責(zé)和功能作用，主要涉及政府管什么、怎么管、發(fā)揮什么作用的問題。

2.行政職能的特點(diǎn)：

(1)執(zhí)行性（2）多樣性(3)動(dòng)態(tài)性

3.行政職能體系：

基本職能：政治職能經(jīng)濟(jì)職能文化職能社會(huì)職能

運(yùn)行職能：決策職能組織職能協(xié)調(diào)職能控制職能

4.當(dāng)代西方國家的行政職能呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢：

1）行政職能逐漸擴(kuò)大

2）政治職能中的暴力職能相對減弱

3）政府的宏觀調(diào)控、綜合協(xié)調(diào)職能的強(qiáng)化與行政職能的社會(huì)化同步進(jìn)行

5.我國行政職能轉(zhuǎn)變的必然性、必要性：

行政職能的轉(zhuǎn)變是經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求

行政職能的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)行政職能體系合理配置的根本途徑

行政職能的轉(zhuǎn)變是機(jī)構(gòu)改革的重要前提和基礎(chǔ)

6.我國行政職能轉(zhuǎn)變的基本內(nèi)容：

1）職能重心的轉(zhuǎn)變：

工作重心：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心

政治職能（減弱）專政職能（減弱）微觀經(jīng)濟(jì)管理職能（減弱）

經(jīng)濟(jì)職能（加強(qiáng)）民主職能（加強(qiáng)）宏觀經(jīng)濟(jì)管理職能（加強(qiáng)）

2）職能方式的轉(zhuǎn)變 ：

由運(yùn)用行政手段為主轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段為主

由微觀、直接管理為主轉(zhuǎn)向宏觀、間接管理為主

由重視計(jì)劃、排斥市場轉(zhuǎn)向計(jì)劃與市場有機(jī)地結(jié)合起來

3）職能關(guān)系的轉(zhuǎn)變

理順中央與地方、上級政府與下級政府之間的職能關(guān)系

理順政企關(guān)系

理順政府與市場的關(guān)系

理順政府與社會(huì)的關(guān)系

理順政府內(nèi)部各職能部門的關(guān)系

第四章行政組織

1.行政組織的含義：

行政組織是指國家為推行政務(wù)，依法組建的國家行政機(jī)關(guān)體系。

2.行政組織的特征：（它是按一定序列與等級組建起來的社會(huì)系統(tǒng)；它不是一成不變的，而是隨著社會(huì)發(fā)展和環(huán)境變化而變化。）

(1)政治性與社會(huì)性

(2)法制性與權(quán)威性

(3)系統(tǒng)性與動(dòng)態(tài)性

3.構(gòu)建行政組織的基本原則：

與職能一致原則、完整統(tǒng)一原則、職權(quán)責(zé)一致原則、以人為本原則

依法設(shè)置原則、精簡高效原則、管理幅度與層次適度原則

4.行政組織的類型：

1）行政組織領(lǐng)導(dǎo)體制類型：（最高行政決策權(quán)行使的人數(shù)）

（1）首長制（美國）(2)委員會(huì)制（瑞士聯(lián)邦政府）(3)混合制

2）行政組織權(quán)力體制類型：（分配集散程度）

(1)集權(quán)制(2)分權(quán)制

5.行政組織結(jié)構(gòu)：

行政組織的縱向結(jié)構(gòu)；行政組織的橫向結(jié)構(gòu)；行政組織縱向、橫向結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一

①行政組織的縱向結(jié)構(gòu)又稱為直線式結(jié)構(gòu)，是縱向分工形成的行政組織的層級制。其特

點(diǎn)是分層負(fù)責(zé)和層級節(jié)制。

②行政組織的橫向結(jié)構(gòu)又稱為職能式結(jié)構(gòu)，是橫向分工分門別類設(shè)置結(jié)構(gòu)形成的行政組織的職能制，也稱分部制。

③行政組織縱向、橫向結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一：其特點(diǎn)是行政領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮與職能專業(yè)部門相結(jié)合，它吸收了層級制與職能制的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)棄了部分缺點(diǎn)，使其相互補(bǔ)充、制約。

6．層次管理的原則：

①層次節(jié)制的原則②只管一個(gè)層次的原則

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)

1.行政領(lǐng)導(dǎo)的含義：

所謂行政領(lǐng)導(dǎo)是指在行政組織中，經(jīng)選舉或任命擁有法定權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者依法行使權(quán)利，為實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo)所進(jìn)行的組織、決策、指揮、控制等活動(dòng)的總稱。

2.行政領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：

1）政治性2）權(quán)威性3）執(zhí)行性4）綜合性

3.行政領(lǐng)導(dǎo)的方式：

1）命令方式2）疏導(dǎo)方式3）激勵(lì)方式4）示范方式

4.行政領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式：

1）選舉制2）任命制3）考任制4）聘任制

5.行政領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的合理形式：

1）政治結(jié)構(gòu)要優(yōu)良4）智能結(jié)構(gòu)要齊全

2）知識(shí)結(jié)構(gòu)要互補(bǔ)5）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)要兼容

3）專業(yè)結(jié)構(gòu)要配套6）年齡結(jié)構(gòu)要合理

第六章人事行政

1.人事行政的含義：

人事行政是國家行政機(jī)關(guān)為實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)、通過各種人事管理手段對國家行政人員所進(jìn)行的制度化和法制化管理活動(dòng)。

2.現(xiàn)代人事行政的職能和任務(wù)：

職能：人事行政的職能是指國家行政機(jī)關(guān)在管理行政工作人員的過程中，本身具有并發(fā)揮的基本功能和作用。

任務(wù)：（1）事職相符（2）人適其職（3）人安其位（4）人盡其職

3.彭德爾頓法奠定了美國公務(wù)員制度的基礎(chǔ)，標(biāo)志著美國公務(wù)員制度的確立。

4.西方文官制度的特征：

1）公開考試，擇優(yōu)錄用

2）職務(wù)常任

3）政治中立

5.中國國家公務(wù)員制度：

公務(wù)員是指在各級政府中行使國家行政權(quán)力，執(zhí)行國家公務(wù)除工勤人員以外的工作人員。分類上：領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員

A.產(chǎn)生方法 ：1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：選舉任命

2）非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：通過法定的考試，公開競爭

B.任期 ：1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：法定的任職期限（5年一屆）

2）非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：實(shí)行常任制

C.職責(zé) ：1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：制定政策，并負(fù)有相應(yīng)的政治責(zé)任

2）非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：執(zhí)行政策，從事具體的行政管理工作，負(fù)有相應(yīng)的行政責(zé)任

D.評價(jià)依據(jù) ：1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：政績?yōu)橹饕罁?jù)

2）非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：工作實(shí)績

E.管理機(jī)關(guān)：1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：由選舉產(chǎn)生他的同級國家權(quán)力機(jī)關(guān)按憲法和組織法進(jìn)行管理

2）非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)類：由國家公務(wù)員制度進(jìn)行管理

國家公務(wù)員制度的含義：

國家公務(wù)員制度是指國家對公務(wù)員進(jìn)行科學(xué)管理所制定的一系列法律、規(guī)章、制度的總和。

6.中國國家公務(wù)員制度的特點(diǎn)：

1）不搞政治中立

2）分類管理與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合3）不搞“兩官分途”

4）宗旨是為人民服務(wù)

7.人事行政職位的特點(diǎn)：

a.職位以“事”為中心而非以“人”為中心

b.職位數(shù)量有限。數(shù)量由行政機(jī)構(gòu)規(guī)模、任務(wù)及經(jīng)費(fèi)等因素決定

c.職位具有相對的穩(wěn)定性，不隨人的變動(dòng)而變動(dòng)

d.職位由上級主管部門依據(jù)法定程序，以職能為基礎(chǔ)劃分

第七章行政決策

1.行政決策的概念：

行政決策是指享有行政權(quán)力的組織或個(gè)人，為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，按照一定的原則，在系統(tǒng)分析主客觀條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行行動(dòng)方案設(shè)計(jì)、評價(jià)和選擇的創(chuàng)造性思維活動(dòng)過程。決策職能是行政管理的首要職能。

2.行政決策的特點(diǎn)：

①

②

③

④ 行政決策主體的嚴(yán)格規(guī)定性（主體是擁有行政權(quán)力的組織和個(gè)人）行政決策的結(jié)果具有普遍的約束力 行政決策的內(nèi)容具有廣泛性 行政決策的目標(biāo)具有非營利性

3.行政決策在行政管理中的地位與作用：

① 行政決策是行政管理的前提和依據(jù)

② 行政決策貫穿于行政管理的全過程

③ 行政決策從根本上決定著行政管理的成敗

4.行政決策的基本程序：

①

②

③

④

⑤ 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 科學(xué)預(yù)測，確定目標(biāo) 科學(xué)設(shè)計(jì)，擬訂方案 綜合評價(jià)，選擇方案 實(shí)地檢驗(yàn)，調(diào)整完善

第八章行政立法

1.行政立法的概述：

行政立法，是指行政主體根據(jù)法定權(quán)限和程序制定和發(fā)布行政法規(guī)和行政規(guī)章的活動(dòng)。它是抽象行政行為的一種。

行政立法的結(jié)果包括行政法規(guī)和規(guī)章。

2.行政立法的主體和權(quán)限：

（一）行政立法主體：

行政立法的主體即有權(quán)進(jìn)行行政立法的行政機(jī)關(guān)，具體講是指依據(jù)憲法和組織法的規(guī)定享有行政法規(guī)或行政規(guī)章制定權(quán)的國家行政機(jī)關(guān)。

1）國務(wù)院，享有行政法規(guī)制定權(quán)；

2）國務(wù)院各部委，享有部委規(guī)章制定權(quán)；

3）省、自治區(qū)、直轄市人民政府享有地方政府規(guī)章制定權(quán)；

4）省、自治區(qū)人民政府所在地的市和國務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市以及經(jīng)濟(jì)特區(qū)的市的人民政府享有地方行政規(guī)章的制定權(quán)。

行政法規(guī)：國務(wù)院（中央）

行政規(guī)章：國務(wù)院各部、委；直屬機(jī)構(gòu)（中央）

省、自治區(qū)、直轄市政府；省會(huì)所在地市政府；較大的市政府（地方）

A 法規(guī)性立法：

一般稱“條例”，也可以稱“規(guī)定”、“辦法” 等名稱。

B 規(guī)章性立法：

可以以“規(guī)定”、“辦法” 等為名稱，但不得采用“條例”為名稱。

第九章行政監(jiān)督

1.行政監(jiān)督的含義：

行政監(jiān)督是指各類監(jiān)督主體（黨、國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和人民群眾）依法對政府行政機(jī)關(guān)及其工作人員行使行政權(quán)力行為是否合法、合理所實(shí)施的監(jiān)察和督導(dǎo)活動(dòng)，它是一種法制監(jiān)督。