第一篇：企業培訓師二級分類知識[本站推薦]

（原則）

1.職業培訓教學活動原則4：教師指導/學生主體/教與學互動/突出實踐

2.崗位職務描述的基本原則5：實用性、專家行為性、個性化、科學操作、動態管理。

3.培訓項目開發基礎性工作原則3：準確性、全面性、時效性。

4.培訓項目開發應遵循的原則6：服務性、針對性、時效性、適時性、可行性、系統性。

5.培訓課程開發的原則5：一致性、系統性、技能性、操作性、針對性。

6.確立培訓課程體系的原則6：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎性、靈活性。

7.培訓教材開發信息搜集工作的基本原則4：與培訓目標相符、實事求是、系統性、經濟實用。

8.培訓教材開發工作的組織原則3：統籌計劃、三落實（即人員落實，任務落實，經費及保障條件落實）、協調配合原則。

9.培訓教材開發與選用的原則7：與培訓目標相適相符、理論聯系實際、經濟實用、系統性、教材形式的多樣性、新穎性、、開放性。

10.教材編輯的基本原則4：針對性與實用性、系統性與科學性、創新性與新穎性、反應最新科技成果。

11.企業培訓教學設計的基本原則3：系統綜合、針對性、最優化（優化程度=培訓效果／時間）。12.企業培訓的教學原則6：尊重成人教學規律原則（成人學員特殊性：經驗豐富性、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重、求知性差；生活壓力較大等等）、遵守企業培訓發展規律原則（即堅持技能教學為主，操作訓練為重的原則）、教學互動原則、個性化原則、現場和現實教學原則、激發興趣和創造性學習的原則。

13.備課應遵循的基本原則6：教學內容為目的服務；教學大綱和教材是教學內容的主線；把握教學內容和進度；發揮育人作用；教學方法、技術手段、教學環境與氣氛要為提高效果服務；提倡集體備課。

14.培訓評估的主要原則5：社會需求、方向性、客觀性、指導性、系統性。

15.確定評估標準的原則4：以培訓目標為基礎、與培訓計劃相匹配、具體和可操作性、有可信度。

16.開展培訓質量管理工作的基本原則4：預防性；協作性；全程控制、全員參與。

17.培訓質量管理基本原則6：需求至上/經濟性/管理標準便于評價/科學規范、適度超前/突出重點、簡單易行/動態漸進、持續改進

（步驟）

1.崗位職務描述的基本步驟（4）：1準備階段2調查階段3分析階段（也稱為核心階段4完成階

段（根據分析結果形成文件）。

2.培訓項目開發的步驟（5）：搜集信息，把握趨勢；發現問題，提出設想（起點）；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究；制定開發計劃。

3.培訓項目實施計劃的步驟（5）：公布培訓計劃；培訓資源的組織、準備進行培訓動員工作；了解特殊要求；強調培訓紀律。

4.搜集培訓課程相關信息的步驟（4）：1明確課程開發的依據2制定工作計劃3搜集相關信息（搜集、整理、分析、積累、記載）4對工作進程分析總結

5.開發培訓課程的步驟（4）：分析需求，選準課題；選定安排課程內容與形式；預期的課程；課程的論證修改與試用；課程實施結果評價；反饋。

6.分析需求，選準課題的步驟（4）：1分析企業規范化崗位培訓的需求，選準課題2分析企業開發新品種引進新技術、技術改造改善經營管理的迫切需求，選準課題3預測企業進入市場的潛在需求，選準課題4分析企業人員素質需求，選準課題

7.培訓評估標準的制定的步驟：1確定評估指標2構建指標體系3設立指標等級；確定權重系數；進行試評。

（環節）

1.崗位職務描述基礎工作的基本環節（11）：1確定分析對象2成立工作組3制訂具體計劃4搜集有關資料、文件5制訂分析圖標6對分析人員培訓7劃分工作小組8填寫各種表格9表格審核10打印、上報11制成檔案。

2.尋找決定培訓項目開發關鍵環節的方法（3）：1掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素（崗位規范書、說明書、企業新情況、組織環境變化、領導要求）2掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法3抓住主要問題

3.組織教學活動的幾個環節（5）：組織教學、導入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習

（關系）

1.崗位職務描述與職業培訓工作的關系：1崗位職務描述展示了崗位的相關物質條件，也對人們從事該崗位的技術水平、以及需要履行的崗位職責提出了明確要求。這就等于為培訓需求指出了明確的方向，做出了科學的培訓需求預測。2崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用。3可以大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益。推行崗位職務描述培訓大綱法，消除了培訓與崗位脫節的弊端，提升了崗位培訓的質量和效果。

2.培訓課程與培訓項目的關系：1全局與局部的關系（項目決定/支配/引領課程）2課程開發反作用于培訓項目（課程豐富項目/增強培訓的亮點/匡正偏頗）

3.教學大綱與課程開發的關系：1開發是大綱依據和前提2大綱為實施課程提供具體行動方案3兩者相輔相成4.課程教學大綱與項目實施計劃的關系：1實施計劃是培訓大綱的原始依據2 大綱能促進項目

實施計劃落到實處3大綱能夠豐富和完善項目實施計劃

5.培訓質量管理與評估的關系：1評估是進行質管的重要環節之一，是檢驗效果的重要手段，是為改進其工作提供必須和可靠的依據。但評估側重事后檢查和評價，屬于事后控制；2質管是全過程管理與控制。質管好比“工程監理”監視每個建設環節，評估好比“質量監督站”評價工程質量好與差的程度。

（依據）

1.制定培訓項目實施計劃的基本依據（6）：企業發展（基礎、根本）；中、長期培訓計劃；培訓需求預測（直接、主要）；組織優先權（動態原則）；培訓素材基礎臺帳；培訓項目報告書。

2.培訓教材的選用于開發依據（5）：依據崗位培訓目標；依據培訓層次；依據行業標準規范；依據國家法律法規；依據國際職業資格標準。

3.課程決策的依據（社會經濟發展需求和勞動力市場、接受培訓服務單位的需求、學員的具體情況、職業教育培訓發展的外部環境）

（作用）

1.崗位職務描述的作用（6）：提高經濟效益與工作效率；使技術投入更加合理；雙向選擇的依據；組織內部用人的標準；培訓大綱的功能；績效評估的尺度。

2.培訓對提高人員素質的作用（5）：道德、思想的熏陶；行為改善；知識更新；技能提升；人才，特別是技能人才的培養。《鄧小平文選》：沒有大批的人才，我們的事業就不能成功。

3.培訓評估工作的作用（4）：信息反饋與調節；目標導性；指導與促進；鑒定與考核。

4.培訓質量管理的作用（4）：發揮培訓工作指南作用；可更有效落實培訓責任；有助于全面提高培訓質量；有利于政府和社會對培訓工作的監督和指導。

（渠道）

1．搜集培訓課程相關信息的主要渠道和措施4：1研究企業面臨的機遇和挑戰2深入企業生

產、經營、科研一線3了解國內、外同類企業的信息4建立培訓課程開發信息網絡，網上搜集。

2．信息收集的渠道9：1國家、行業和相關培訓的政策法規； 2崗位培訓的規范化要求；3產業結構調整對新崗位、新工種、新技術的需求；4開發新產品、新技術引進、技術改造經營管理的需求；5預測企業參與市場競爭的潛在需求6提高員工科技文化素質的長遠規劃和近期規劃；7受訓人思想、知識、能力狀況；8實施課程所需的師資、設備、器材、圖書資料情況9國內外行業內外課程體系的有關最新動態。

（區別）

1.職業培訓課程與學科性課程的區別5：在目標/注重實效性程度/內容、編排形式/實施模式/評價上不同。要素和要求： 1.職業的五大要素：名稱，工作，資格和能力，報酬，人際關系

2.職業發展的六大要素：人員、信息、時間、資金、商品與服務、場所與設施

3.員工素質分析要素：個體素質（個性、人格，學歷、資格，日常表現）、群體素質（專業及技術技能結構，層次結構特點，智能結構和心理素質，勝任工作情況）

4.職業培訓課程構成要素：課程框架、宗旨目標、內容、選擇范圍及順序，執行的模式，課程評價

5.課程開發基本要求：1制定實施方案確定人員，2研究分析并明確項目和活動的目的，3信息搜集整理分類，4確立課程開發方向。

6.課程開發基礎性工作要求：與培訓目標一致，與課程目標一致，保持系統性

7.講師選拔使用基本要求：1明確隊伍思想，加強規劃，有目的選拔和使用師資，2嚴格把關、保證質量選擇那些素質高的有良好職業道德的做培訓講師，3深入宣傳培訓重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有志之士和專長人士加盟。4多渠道，多方法選拔和使用。5解決待遇問題。

8.培訓質量管理的基本要求：總體性，客觀性，準確性，適時性，靈活性，效果性。

9.培訓項目的構成要素：項目名稱，培訓需求預測，項目系統設計，項目實施，項目效果評估。

10.培訓實施計劃的13個構成要素：目的，目標，對象及類型內容，組織范圍，規模，時間，地點，方式方法，教師，考評方式，經費投入，效益效果預期。

11.培訓項目實施計劃書14個要素：目的，目標，對象及內容，規模，方式，時間，管理者，教師，方法，考核方式方法，場所，設備，費用，預計效果。

12.培訓課程體系設計基本要素：設定課程成體系目標，內容的確定，結構體系的構建。

13.培訓工作流程的構成要素：標準化的培訓流程，程序化的過程控制，具體化的指導文件。明晰化的責任分工。

（特征和特點）

1.崗位的特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經濟性

2.職業的三大特性：社會性、經濟性、技能性

3.人員要素的四個特征：首位性、能動性、創新性、高增長性

4.培訓項目的7個特征：對象特定性、目標性、一次性和單件性、系統性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性

5.職業培訓課程的特征：目標對勞動力需求的直接性、設計對技能訓練的比例界定、理論服從技能的不確定性，經濟性和實效性、工作要求對課程內容設計影響較大。

6.培訓教學活動的特點：教師為指導，學生為主體，教與學互動，突出實踐性

7.企業培訓教學的特點：實踐性、培養目標的確定性，形式靈活多樣、教學和生產結合。

8.培訓開發的特征：以能力教學為核心、以操作目標體系為框架、以滿足共性和個性同步發展為主體、以動態化靈活性的特征

9.教學設計的特點：目的建立在系統內外環境的分析上，目標用可觀察術語描述，計劃開發傳遞以系統理論為基礎，研究重點是教學計劃、方法和媒體選擇，教學評價是設計修改的一部分。

（方法）

1.崗位職務描述信息搜集常用的方法6種： ① 觀察法 ② 問卷調查法 ③ 面談法 ④ 工作實踐與工作日寫實法 ⑤ 功能性工作寫實法 ⑥ 關鍵事件法

2.搜集培訓項目開發輔助信息的常用方法： ① 通過查閱有關資料或臺帳獲取信息。② 通過調查研究獲取信息 ③ 通過開展經驗交流活動獲取的總結材料 ④ 通過參加企業的有關活動獲得信息 ⑤ 通過召開座談會、面談、問卷調查等方法獲取信息

3.培訓素材基礎臺帳的建立方法： ① “拿來”法：就是把有關培訓書籍或教材中的臺帳詳表，或其它對口企業、本行業兄弟單位通過多年實踐檢驗行之有效的基礎臺帳模式搬來為我所用。② 改造法：已有臺帳模式進行修改、完善，以保持臺帳的動態優化。③ 獨創法：憑借自己的經驗、創意并經過一定的調查研究自行設計基礎臺帳，并在實踐中不斷地加以完善。

4.培訓教材開發工作的基本方法： ① 通過分析培訓項目，課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應該具備的特點。② 通過分析職業培訓教材成功案例，借鑒職業教材開發的有效方法。③ 積極參與職業教材的開發實踐活動，廣泛搜集，積累素材。

5.了解培訓課程內容的主要方法： ① 了解培訓課程設置的主要目標 ② 了解培訓課程內容的范圍和順序 ③ 了解培訓課程需要的教學組織形式 ④ 了解課程需要的時間

6.企業培訓教學活動的教學方法：

一、直接傳授式培訓

二、參與式培訓方法，也稱互動式培訓： ① 案例研究 ② 角色扮演 ③ 模擬訓練 ④ 頭腦風暴法 ⑤ 參觀訪問 ⑥ 工作輪換 ⑦ 事物處理訓練 ⑧ 會議

7.考察企業培訓師的方法：

一、間接考察法： ① 考察企業培訓師的個人閱歷 ② 考企業培訓師對培訓目標和內容的理解能力

二、直接考察法： ① 與其面談 ② 現場模擬教學

8.培訓質量管理的基礎技巧或方法： ① 控制程序和手段 ② 控制規范和標準 ③ 控制主體和責任者 ④ 控制環境和文化

9.崗位分析報告撰寫方法： ① 實錄法：即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。② 再加工法：即將問卷的內容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報告。

10.培訓項目開發的主要方法：

一、從項目開發主體看 ① 指令性開發：指令性開發是指企業決策層根據企業發展的需要，指出企業運行現狀中存在的問題，責成培訓部門從培訓角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的要求，由培訓部門落實，這是一種常用的方法。② 自主性開發：自主性開發是指培訓部門根據自身對企業運行現狀的調查了解，主動進行培訓需求的分析預測，開發相應的培訓項目。③ 個體開發、部門開發和企業開發。

二、從項目開

發內容看： ① 積累性開發 ② 即時性開發 ③ 前瞻性開發

11.開發培訓課程的方法： ① 選擇移植法 ② 能力中心法 ③ ※任務分析法：具體做法是按以下順序逐步分解：崗位職責→任務→完成每項任務的操作步驟→完成每一操作步驟所需要的知識與技能

12.培訓課程體系的設計方法： ① 分析培訓課程體系的支持條件：培訓機構設置、培訓的組織網絡、師資配備、經費支持、培訓設施、培訓安排等組織和技術支持條件都是必的。② 分析課程目標、對象，擬定課程模塊 ③ 起草培訓課程體系框架文件 ④ 信息反饋和框架的修訂、完善

13.編制培訓教學大綱的方法5點： ① 明確分工，責任到人 ② 遵循程序，分步實施 ③ 全面分析，深度開發 ④ 嚴格把關，保證質量 ⑤ 依據規范，寫好大綱

14.培訓教材的開發方法： ① 培訓者自編自制教材 ② 集體合編 ③ 補充或充實現有教材 ④ 借用現有素材 ⑤ 選用其它相關教材

15.教材的編輯方法5點： ① 講授法教材編輯 ② 多媒體教學法教材編輯 ③ 角色扮演法教材編輯 ④ 案例法教材編輯 ⑤ 成套系統培訓法教材編輯

16.培訓教材的選擇方法6點： ① 就地取材法 ② 照章實施法 ③ 移花接木法 ④ 拼接法 ⑤ 原汁原味法 ⑥ 案例收集法

17.編寫教案的方法：

一、深入研究教案的關鍵要素與內容： ① 模式設計。課時進程結構模式有：“傳遞——接受”模式、“示范——訓練”模式“指導——發展”模式等。② 導語設計。導語起到的作用：激發求知興趣，強化學習動機，承上啟下，溫故知新，激情入境，誘發思想考，引起學員注意。③ 問題設計。必須把握教材內容的“教學點”，把思考題設計在課程內容的“重難點”、思想教學的“滲透點”、能力培養的“落實點”。④ 語言設計。準確精煉、易于理解，啟發思想，激發思考。⑤ 結尾設計。結束語是一堂課的“壓軸語”，起著歸納、概況、綜合、定論和伏筆、應前呼后的作用。

二、掌握教案編寫的原則和方法

三、嘗試編寫教案的草稿

四、向老企業培訓師學習

五、試講

六、走上講臺后不斷調整

18.培訓評估的實施方法簡介：

一、資料搜集階段

二、具體評估方法 ① 終結性與形成性評估法 ② 縱向與橫向評估法 ③ 單項與全方位評估法 ④ 定性與定量評估法 ⑤ 個體評估和集體討論評估

第二篇：企業培訓師二級論文論文參考

國家職業資格全國統一鑒定

企業培訓師論文

（國家職業資格二級）

論文題目：西點軍校人才培養模式

對我國教育改革的啟發

姓

身份證號：

準考證號：

所在省市：

所在單位： 名： 西點軍校人才培養模式對我國教育改革的啟發

姓名 單位

【摘要】 國強先要國民強，教育改革和人才培養事關國富民強的千秋大業，具有十分重大的意義。本文通過對比西點軍校的人才培養模式，分析了其成功的原因，并在此基礎上，針對我國教育和現在企業培訓的一些問題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創新。

一、美國西點軍校成功的人才培養模式

（一）美國西點軍校簡介

美國軍事學院（The United States Military Academy），又稱西點軍校（West Point），是美國陸軍的一個軍事學院，曾經也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮，故又被稱作“西點軍校”或“西點”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長河中，西點軍校不僅培養了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳的世界名將，僅二戰以來，該校還為美國金融界造就了1000多名董事長、5000多名高級管理者。

（一）西點教育成功根本的原因 1.西點軍校前沿的教育理念

強烈的未來意識和自我否定的科學精神是其前沿的教育理念的體現。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區，以較小的代價和絕對的優勢打贏這四場局部戰爭，就是其瞄準未來，立足下一場戰爭進行教育訓練的結果。西點軍校在教學中也十分推崇培養學生的三種精神：錯誤中學習和敢犯錯誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個歷史時期的復雜競爭中，都保持著領先的地位。

— 1 — 2.西點軍校科學的教育教學方法

科學的教育教學方法是西點培養優秀畢業生的制勝法寶。首先，西點的課程設置充分反映出學校為美國各個時期培養新的軍事骨干的指導思想，尤其是適應未來可能發生的戰爭的需求。其次，為了加深學員對某些學科的學習深度，學校還開設了特別計劃班。西點不培養頭腦簡單的武夫，而是通過四年的訓練，使每個學員都具備有一名職業軍人所需的性格、領導才能、智力基礎和其他方面的能力，以便模范地效力于國家，在戰爭中成為軍隊的棟梁。因此，在教學中教師鼓勵學員們認真鉆研，獨立思考，鼓勵他們既要堅決執行命令，又要學會分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機敏。高年級學員還經常到聯合國總部、國務院、國會山、五角大樓訪問。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發展打下了良好基礎。

3.西點軍校獨特的品格塑造

西點教育成功最根本的原因是學校對西點士官生嚴格的、系統的、不間斷的領導力發展、培育和訓練。領導力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說來，西點軍校領導力培育的重心是通過體能、軍事和學術而提升士官生的四項品質：責任感，誠信度，意志力，自信心[1]。在西點責任是領導者所應具備的第一品質，也是西點精神的根基，責任也會在不同的時間段有著不同的體現。

二、我國的教育制度與企業培訓的現狀

中國教育改革的問題多年來一直成為社會問題的焦點，卻又是難以取得共識的困難問題，尤其在以下幾個方面問題突出。

（一）缺乏正確的教育理念

對于許多從事教育工作和關心教育的人們說來，雖然在一些基本問題如義務教育的性質和實現免費義務教育方面認為應當借鑒西點軍校的做法存在共識，但是對于教育的根本任務也就是人類社會教育應當擔負的作用這個基本問題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實施，其中就典型反映在強調素質教育還是應試教育的問題上。家長們常常從孩子未來就業角度出發，學校往往從效益角度出發，表面上承認素質教育的重要性，實際上對于

— 2 — 學生考試結果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強調學生認真學習，至于學生的心理和生理特征只能在搞好學習的基礎上考慮，其結果和西點軍校的教育理念和現代教育的基本原則相去甚遠。

（二）缺乏科學的教學方法

我國傳統的教學模式以教師為中心，它的特點就是由教師通過講授、板書及教學媒體的輔助，把教學內容傳遞給學生或者灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，是主動的施教者，學生則處于被動接受老師灌輸知識的地位，即灌輸對象。在這樣一個模式下，大多數學生逐漸養成一種不愛問、不想問、甚至也不知道要問的麻木習慣。這種學習方法不僅束縛了學生的思維發展，也使學生的主動性逐漸喪失，更不用談創新了。創新是西點軍校的靈魂，也是我們要學習借鑒的重點，沒有創新何談教育進步和發展呢？

（三）不重視職業教育和企業培訓

西點軍校重視士兵的素質教育，也重視“類職業培訓”，而我國企業則普遍重視不足。《21世紀人才報》聯合杭州協成商務咨詢公司，對我國10個不同行業的53家企業進行了調查。結果顯示61%的人對企業的培訓“一點也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業提供什么樣的培訓的問題時，大多數員工(80%)表示，希望獲得更進一步的專業技能的學習機會。同時，有相當部分的員工(62%)希望有更多的學習管理經營知識的機會，希望提高自身綜合素質的員工也占到了總人數的35%。為什么企業所提供的培訓與員工的滿意度會產生如此之大的分歧呢？

三、西點軍校成功的素質教育可汲取的經驗和啟思

（一）轉變教育的理念

西點先進的教育理念值得我們學習，尤其是強烈的未來意識和自我否定的科學精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時代的潮流。

《國家中長期教育改革和發展綱要》讓我們看到了我國教育理念的轉變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現，在這樣

— 3 — 一個創新的時代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。

第一，借鑒西點軍校逐步建立多元化的教育培訓模式，滿足人多樣化的發展需要，為社會發展培養多種多樣的高素質人才。社會發展需要各種各樣的人才，人的發展對教育的需求也是豐富多彩的，可以說，教育就其本質屬性而言就應當是多樣化的。建立多元的人才培養模式，適應社會多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發展需求，這可以說是教育改革的時代主題。

第二，借鑒西點軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實現真正的教育公平。社會對人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應繼續走單一的“培養科學家”的路子。在新一輪的改革過程中，建立多元的人才選拔模式實在應當成為重要目標之一。首當其沖是要進行高中和大學的考試改革和招生模式改革，讓青年學生高中畢業即進入社會，作為社會青年報考高等院校，杜絕以考取北大、清華來評判學校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學、教學型大學、高等職業學校等根據自身特點進行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評價和選拔模式。探索建立科學的高等教育學位認證體系，使得高等學校培養人才的質量能夠接受社會而不是少數官員的檢驗。

第三，借鑒西點軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會逐步建立多元的教育質量觀。真正的教育質量在于學校培養了多少高素質的各類人才，而不是僅僅在于考試分數或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養了多少科學家、多少院士。我們的社會要發展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關鍵，而要做到這一點，我們就不能把“人才”這個概念的內涵僅僅限于科學家，甚至也不能僅僅限于知識分子，而是要將其擴展到社會發展和文明進步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發展需要的高度。

（二）運用合理的教學方法

西點軍校通過新課程的實施，改變教學重心，將以教為重心逐漸轉移到以學為重心上，將以傳授知識為重心逐漸轉移到以打好基礎、發展智力、培養能力為重心上。這種教學方法更注重調動學生的知識

— 4 — 性，激發學生的求知欲，使之不僅能學到知識而且能學會獨立獲取知識的方法，這是培養新時代人才的需要。

在實際教學中，學生是不一樣的，因此教學方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學生探索為主的“發現式”；既有按程序化教材進行學習的“自動式”，又有創設環境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學中采用多種多樣的教學方法不僅是完成教學任務、實現教學目的的需要，而且可以使學生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發展，更有利于達到社會所期望的效果。

每一種教學方法都有其優點和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學問題，但用于解決另一種問題就不那么成功。例如運用講授法能充分發揮教師的主導作用，在較短的時間內講授較多的系統的知識，而且不受時空的限制，便于教師在傳授知識的同時對學生進行思想教育，這是它的長處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調動學生的主體作用，無法照顧個別差異，不利于學生能力的發展。在教學中，如若把講授法與談話法結合起來使用，就可以取長補短，更好地發揮教學方法的作用。因此，教學方法的改革要以辯證的、系統的方法論作指導，不要片面肯定某一種教學方法，或將各種教學方法對立起來，力求發揮教學方法的整體作用。

（三）改變企業培訓的現狀

西點軍校有一整套先進的教育理念，科學的教學方法。我們在教育培訓不能僅只著眼于當前所需知識和技術的教授，更要像西點軍校那樣著眼于企業和員工的未來，將培訓活動與企業和員工的發展相結合，培訓方式必須具有戰略性，這樣才能使得培訓真正契合企業的需求。

西點軍校特別注重正確處理人才培訓與人才使用的關系。人才使用時培訓的目的和結果，而培訓是使用的前提條件和基礎，二者相輔相成，缺一不可。企業培訓要重視培訓的長期效應，處理好員工培訓的長期性與企業發展急迫性之間的關系。企業發展需要人才，現實的人才短缺往往將員工培訓讓位于臨時任務，員工培訓確實可能會加劇這種矛盾，但是從企業長遠的發展來看，企業必須把眼光放得更遠一些。最后，改進培訓方法，建立和發展完善的培訓教學體系。借鑒國

— 5 — 外先進的培訓方法，深入進行教學改革，不斷提高培訓的質量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。通過教育培訓管理系統監控培訓，對培訓進行正規而又定期的評估和反饋，使其成為促進高質量培訓的有力手段。

【注釋】

[1]嚴謹，西點軍校校訓，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓方法的改革與發展，教育研究，2009.6

【參考文獻】

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業培訓的現狀分析，企業經濟，2004.4 [2]楊文棟，教學方法改革的發展趨勢，中外教學研究，2006.3 [3]王義遒，企業培訓的革新與發展，中國高等教育，2009.6

第三篇：高級企業培訓師知識要點分類匯總4頁

原則

1.職業培訓教學活動原則4：教師指導/學生主體/教與學互動/突出實踐

2.崗位職務描述的基本原則5：實用性、專家行為性、個性化、科學操作、動態管理。

3.培訓項目開發基礎性工作原則3：準確性、全面性、時效性。

4.培訓項目開發應遵循的原則6：服務性、針對性、時效性、適時性、可行性、系統性。

5.培訓課程開發的原則5：一致性、系統性、技能性、操作性、針對性。

6.確立培訓課程體系的原則6：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎性、靈活性。

7.培訓教材開發信息搜集工作的基本原則4：與培訓目標相符、實事求是、系統性、經濟實用。

8.培訓教材開發工作的組織原則3：統籌計劃、三落實（即人員落實，任務落實，經費及保障條件落實）、協調配合原則。

9.培訓教材開發與選用的原則7：與培訓目標相適相符、理論聯系實際、經濟實用、系統性、教材形式多樣性、新穎性、開放性。

10.教材編輯的基本原則4：針對性與實用性、系統性與科學性、創新性與新穎性、反應最新科技成果

11.企業培訓教學設計的基本原則3：系統綜合、針對性、最優化（優化程度=培訓效果／時間）。

12.企業培訓的教學原則6：尊重成人教學規律原則（成人學員特殊性：經驗豐富性、知識缺乏；記憶力差、能力強；要求尊重、求知性差；生活壓力較大等等）、遵守企業培訓發展規律原則（即堅持技能教學為主操作訓練為重的原則）、教學互動原則、個性化原則、現場和現實教學原則、激發興趣和創造性學習的原則。

13.備課應遵循的基本原則6：教學內容為目的服務；教學大綱和教材是教學內容的主線；把握教學內容和進度；發揮育人作用；教學方法、技術手段、教學環境與氣氛要為提高效果服務；提倡集體備課

14.培訓評估的主要原則5：社會需求、方向性、客觀性、指導性、系統性。

15.確定評估標準的原則4：以培訓目標為基礎、與培訓計劃相匹配、具體和可操作性、有可信度

16.開展培訓質量管理工作的基本原則4：預防性；協作性；全程控制、全員參與。

17.培訓質量管理基本原則6：需求至上/經濟性/管理標準便于評價/科學規范、適度超前/突出重點、簡單易行/動態漸進、持續改進。

步驟

1.崗位職務描述的基本步驟（4）：1準備階段2調查階段3分析階段（也稱為核心階段4完成階段（根據分析結果形成文件）。

2.培訓項目開發的步驟（5）：搜集信息，把握趨勢；發現問題，提出設想（起點）；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究；制定開發計劃。

3.培訓項目實施計劃的步驟（5）：公布培訓計劃；培訓資源的組織、準備進行培訓動員工作；了解特殊求；強調培訓紀律。

4.搜集培訓課程相關信息的步驟（4）：1明確課程開發的依據2制定工作計劃3搜集相關信息（搜集、整理、分析、積累、記載）4對工作進程分析總結

5.開發培訓課程的步驟（4）：分析需求，選準課題；選定安排課程內容與形式；預期的課程；課程的論修改與試用；課程實施結果評價；反饋。

6.分析需求，選準課題的步驟（4）：1分析企業規范化崗位培訓的需求，選準課題2分析企業開發新品種引進新技術、技術改造改善經營管理的迫切需求，選準課3預測企業進入市場的潛在需求，選準課題 4分析企業人員素質需求，選準課題

7培訓評估標準的制定的步驟：1確定評估指標2構建指標體系3設立指標等級；確定權重系數；進行試評。環節

1.崗位職務描述基礎工作的基本環節（11）：1確定分析對象2成立工作組3制訂具體計劃4搜集有關資料文件5制訂/

4分析圖標6對分析人員培訓7劃分工作小組8填寫各種表格9表格審核10打印、上報11制成檔案。

2.尋找決定培訓項目開發關鍵環節的方法（3）：1掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素（崗位規范書說明書、企業新情況、組織環境變化、領導要求）2掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法3抓住主要問題

3.組織教學活動的幾個環節（5）：組織教學、導入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練

關系

1.崗位職務描述與職業培訓工作的關系：1崗位職務描述展示了崗位的相關物質條件，也對人們從事該崗位的技術水平、以及需要履行的崗位職責提出了明確要求。這就等于為培訓需求指出了明確的方向，做了科學的培訓需求預測。2崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用。3可以大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益。推行崗位職務描述培訓大綱法，消除了培訓與崗位脫節的弊端，提升了崗位訓的質量和效果。

2.培訓課程與培訓項目的關系：1全局與局部的關系（項目決定/支配/引領課程）2課程開發反作用于培訓項目（課程豐富項目/增強培訓的亮點/匡正偏頗）

3.教學大綱與課程開發的關系：1開發是大綱依據和前提2大綱為實施課程提供具體行動方案3兩者相輔相成4.課程教學大綱與項目實施計劃的關系：1實施計劃是培訓大綱的原始依據2大綱能促進項目實施計劃落到實處3大綱能夠豐富和完善項目實施計劃

5.培訓質量管理與評估的關系：1評估是進行質管的重要環節之一，是檢驗效果的重要手段，是為改進其工作提供必須和可靠的依據。但評估側重事后檢查和評價，屬于事后控制2質管是全過程管理與控制。質管好比“工程監理”監視每個建設環節，評估好比“質量監督站”評價工程質量好與差的程度。

依據

1.制定培訓項目實施計劃的基本依據（6）：企業發展（基礎、根本）；中、長期培訓計劃；培訓需求預測（直接、主要）；組織優先權（動態原則）；培訓素材基礎臺帳；培訓項目報告書。

2.培訓教材的選用于開發依據（5）：依據崗位培訓目標；依據培訓層次；依據行業標準規范；依據國家法律法規；依據國際職業資格標準。

3.課程決策的依據（社會經濟發展需求和勞動力市場、接受培訓服務單位的需求、學員的具體情況、職業教育培訓發展的外部環境）

作用

1.崗位職務描述的作用（6）：提高經濟效益與工作效率；使技術投入更加合理；雙向選擇的依據；組織內部用人的標準；培訓大綱的功能；績效評估的尺度。

2.培訓對提高人員素質的作用（5）：道德、思想的熏陶；行為改善；知識更新；技能提升；人才，特別是技能人才的培養。《鄧小平文選》：沒有大批的人才，我們的事業就不能成功。

3.培訓評估工作的作用（4）：信息反饋與調節；目標導性；指導與促進；鑒定與考核。

4.培訓質量管理的作用（4）：發揮培訓工作指南作用；可更有效落實培訓責任；有助于全面提高培訓質量；有利于政府和社會對培訓工作的監督和指導。

渠道

1．搜集培訓課程相關信息的主要渠道和措施（4）：1研究企業面臨的機遇和挑戰2深入企業生產、經營、科研一線3了解國內、外同類企業的信息4建立培訓課程開發信息網絡，網上搜集。

2．信息收集的渠道9：1國家、行業和相關培訓的政策法規；2崗位培訓的規范化要求；3產業結構調整對新崗位、新工種、新技術的需求；4開發新產品、新技術引進、技術改造經營管理的需求；5預測企業參與市場競爭的潛在需求6提高員工科技文化素質的長遠規劃和近期規劃；7受訓人思想、知識、能力狀況；8實施課程所需的師資、設備、器材、圖書資料情況9國內外行業內外課程體系的有關最新動態。

區別

1.職業培訓課程與學科性課程的區5：在目標/注重實效性同。要素和要求要素和要求要素和要求要素和要求：1.職業的五大要素職業的五大要素職業的五大要素職業的五大要素：名稱，工作，資格和

2.職業發展的六大要素：人員、信息、時間、資金、商品與服

3.員工素質分析要素：個體素質（個性、人格，學歷、資格，層次結構特點，智能結構和心理素質，勝任工作情況

4.職業培訓課程構成要素：課程框架、宗旨目標、內容、選擇

5.課程開發基本要求：1制定實施方案確定人員，2研究分析類，4確立課程開發方向。

6.課程開發基礎性工作要求：與培訓目標一致，與課程目標一

7.講師選拔使用基本要求：1明確隊伍思想，加強規劃，有目擇那些素質高的有良好職業道德的做培訓講師，3深入宣傳培志之士和專長人士加盟。4多渠道，多方法選拔和使用。5解

8.培訓質量管理的基本要求：總體性，客觀性，準確性，適時

9.培訓項目的構成要素：項目名稱，培訓需求預測，項目系統

10.培訓實施計劃的13個構成要素：目的，目標，對象及類型方法，教師，考評方式，經費投入，效益效果預期。

11.培訓項目實施計劃書14個要素：目的，目標，對象及內容考核方式方法，場所，設備，費用，預計效果。

12.培訓課程體系設計基本要素：設定課程成體系目標，內容

13.培訓工作流程的構成要素：標準化的培訓流程，程序化的分工。

特征和特點

1.崗位的特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經濟

2.職業的三大特性：社會性、經濟性、技能性

3.人員要素的四個特征：首位性、能動性、創新性、高增長性

4.培訓項目的7個特征：對象特定性、目標性、一次性和單件性、系統性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性

5.職業培訓課程的特征：目標對勞動力需求的直接性、設計對技能訓練的比例界定、理論服從技能的不定性，經濟性和實效性、工作要求對課程內容設計影響較大。

6.培訓教學活動的特點：教師為指導，學生為主體，教與學互動，突出實踐

7.企業培訓教學的特點：實踐性、培養目標的確定性，形式靈活多樣、教學和生產結合8.培訓開發的特征：以能力教學為核心、以操作目標體系為框架、以滿足共性和個性同步發展為主體、動態化靈活性的特征

9.教學設計的特點：目的建立在系統內外環境的分析上，目標用可觀察術語描述，計劃開發傳遞以系統論為基礎，研究重點是教學計劃、方法和媒體選擇，教學評價是設計修改的一部分

方法

1.崗位職務描述信息搜集常用的方法6種：①觀察法②問卷調查法③面談法④工作實踐與工作日寫實法⑤功能性工作寫實法⑥關鍵事件法

2.搜集培訓項目開發輔助信息的常用方法：①通過查閱有關資料或臺帳獲取信息。②通過調查研究獲取信息③通過開展經驗交流活動獲取的總結材④通過參加企業的有關活動獲得信⑤通過召開座談會、面談、問卷調查等方法獲取信息

3.培訓素材基礎臺帳的建立方法：①“拿來”法：就是把有關培訓書籍或教材中的臺帳詳表，或其它對口企業、本行業兄弟單位通過多年實踐檢驗行之有效的基礎臺帳模式搬來為我所用。②改造法：已有臺帳模式進行修改、完善，以保持臺帳的動態優化。③獨創法：憑借自己的經驗、創意并經過一定的調查研究自行設計基礎臺帳，并在實踐中不斷地加以完善。

4.培訓教材開發工作的基本方法：①通過分析培訓項目，課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應該具備的特點。②通過分析職業培訓教材成功案例，借鑒職業教材開發的有效方法。③積極參與職業教材的開發實踐活動，廣泛搜集，積累素材。

5.了解培訓課程內容的主要方法：①了解培訓課程設置的主要目標②了解培訓課程內容的范圍和順序③了解培訓課程

需要的教學組織形式④了解課程需要的時間

6.企業培訓教學活動的教學方法：

一、直接傳授式培訓

二、參與式培訓方法，也稱互動式培訓：①案例研究②角色扮演③模擬訓練④頭腦風暴法⑤參觀訪問⑥工作輪換⑦事物處理訓練⑧會議

7.企業培訓師的方法：

一、間接考察法：①考察企業培訓師的個人閱歷②考企業培訓師對培訓目標和內容的理解能力

二、直接考察法：①與其面談②現場模擬教學

8.培訓質量管理的基礎技巧或方法：①控制程序和手段②控制規范和標準③控制主體和責任者④控制環境和文化

9.崗位分析報告撰寫方法：①實錄法：即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。②再加工法：即將問卷的內容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報告

10.培訓項目開發的主要方法：

一、從項目開發主體看①指令性開發：指令性開發是指企業決策層根據企業發展的需要，指出企業運行現狀中存在的問題，責成培訓部門從培訓角度去思考解決問題的辦法，直接提出培訓的要求，由培訓部門落實，這是一種常用的方法。②自主性開發：自主性開發是指培訓部門根據自身對企業運行現狀的調查了解，主動進行培訓需求的分析預測，開發相應的培訓項目。③個體開發、部門開發和企業開發。

二、從項目開發內容看：①積累性開發②即時性開發③前瞻性開發

11.開發培訓課程的方法：①選擇移植法②能力中心法③※任務分析法：具體做法是按以下順序逐步分解：崗位職責→任務→完成每項任務的操作步驟→完成每一操作步驟所需要的知識與技能

12.培訓課程體系的設計方法：①分析培訓課程體系的支持條件：培訓機構設置、培訓的組織網絡、資配備、經費支持、培訓設施、培訓安排等組織和技術支持條件都是必的②分析課程目標、對象，擬定課程模塊③起草培訓課程體系框架文件④信息反饋和框架的修訂、完善

13.培訓教學大綱的方法5點：①明確分工，責任到人②遵循程序，分步實施③全面分析，深度開發④嚴格把關，保證質量⑤依據規范，寫好大綱

14.培訓教材的開發方法：①培訓者自編自制教材②集體合編③補充或充實現有教材④借用現有素材⑤選用其它相關教材

15.教材的編輯方法5點：①講授法教材編輯②多媒體教學法教材編輯③角色扮演法教材編輯④案例法教材編輯⑤成套系統培訓法教材編輯

16.培訓教材的選擇方法6點：①就地取材法②照章實施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法

17.編寫教案的方法：

一、深入研究教案的關鍵要素與內容：①模式設計。課時進程結構模式有：“傳遞——接受”模式、“示范——訓練”模式“指導——發展”模式等。②導語設計。導語起到的作用：激發求知興趣，強化學習動機，承上啟下，溫故知新，激情入境，誘發思想考，引起學員注意。③問題設計。必須把握教材內容的“教學點”，把思考題設計在課程內容的“重難點”、思想教學的“滲透點”、能力培養的“落實點”。④語言設計。準確精煉、易于理解，啟發思想，激發思考。⑤結尾設計。結束語是一堂課的“壓軸語”，起著歸納、概況、綜合、定論和伏筆、應前呼后的作用。

二、掌握教案編寫的原則和方法

三、嘗試編寫教案的草稿

四、向老企業培訓師學習

五、試講

六、走上講臺后不斷調整

18.培訓評估的實施方法簡介：

一、資料搜集階段

二、具體評估方法①終結性與形成性評估法②縱向與橫向評估法③單項與全方位評估法④定性與定量評估法⑤個體評估和集體討論評估

第四篇：企業培訓師二級考試多選題

多選題

1、崗位再設置包括四方面的綜合因素： A崗位再設置的基本因素；B環境因素； C組織內部因素；D非正式組織因素。

2、一份職業生涯規劃書基本應當包含以下四方面的內容：

個人信息部分，個人情況分析部分，改進措施部分，職業生涯規劃建議部分。

3、一個測評工作整體方案應該包括以下內容： 源的種類、數量和質量是否與企業發展需求相適應）；

2對組織的效率及其業績分析； 3對組織文化建設的分析； B工作任務分析法； C員工個體培訓需求分析法； D績效分析法；

E多重因素分析法傳統上，確定培訓需求均以工作及績效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測評工作相關情況，通常以人員基本情況為主）B測評對象。C測評內容與形式。D測評工作的管理。E時間安排。F對命題工作的有關說明。

4、面試位置的排列有以下四種常見形式： 圓桌形式，斜一對一式，橫一對一式，縱一對一式。

5、有五種基本的光線系統設計方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。

6、測驗開發工作按照如下步驟進行： A明確所要開發測驗的目的和形式； B根據開發目的進行前期的資料搜集、調研工作；C確定所要測查的核心點；

D借鑒已有測驗。E進入測驗命題工作環節。

7、簡述）審定命題方案的含義是指審定人根據測驗的基本目的，對于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結構比例題型）、試題內容的安排、知識點和能力點的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產生的考核效果等方面進行的綜合審查，并根據審查提出相應修改意見的工作過程。

8、簡述，培訓需求分析預測的基本方法： A組織整體分析法；

1．對組織的人力資源規劃的分析看人力資

工學習能力的高低和員工參加培訓意愿的強弱這兩個因素。）；

F客戶調查法(以顧客為導向的人力資源管理模式)；

G面談分析法(個別面談和集體面談)； H問卷調查法(優點是可以同時在不同范圍內開展，并獲取大量信息。不足是由于被調查對象對調查本身重視不夠或忽視事實答案，而導致調查信息失實。)； I前瞻性培訓需求預測模型前瞻性即企業未來發展的展望）； j邏輯推理模式。

9、培訓需求分析預測相關方法的具體運用表P7I：

A單選）根據培訓需求分析預測的層次選擇適當的方法：個體層次、組織層次，戰略層次； B根據培訓需求分析預測的目的選擇適當的方法：制定培訓規劃、總體計劃，制定培訓項目實施計劃，制定個人培訓計劃； C根據對預測結果的精確度要求選擇適當的方法；

D根據對預測工作的便捷性要求選擇適當的方法；

E根據對預測工作的經濟性要求選擇適當的方法。

10、培訓需求分析報告的基本內容： A標題；

17、單多選）培訓項目的組織策劃就是指由某一特定的個人或群體按照一定的工作規則，B分析預測工作概況； C分析預測的內容； D分析預測的具體成果； E其它相關建議和說明； F報告撰寫時間及執筆人、負責人

11、培訓需求的成因： A環境變化；B人員變化； C工作變化；D現狀與愿望的差距； E與同行間的績效差距。

12、培訓需求預測的作用： A確認差距； B進行前瞻性分析；

C保證人力資源開發系統的有效性； D決定培訓的價值與成本； E獲取內部與外部的多方支持。

13、培訓需求預測的原則： A客觀性原則；B適時性原則； C廣泛性原則；D經濟性原則。

14、策劃培訓項目的步驟： A研究項目，明確目標； B找準需求，確定對象； C分析資源、環境，做好安排； D擬定計劃草案，保障運作有序； E撰寫策劃書，提供決策。

15、培訓項目策劃的方法： A頭腦風暴法B德爾菲法； C創意法；D灰色系統法 E智能放大法。

16、培訓項目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現實所提供條件基礎上進行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運作的系統工程。

組織各類相關人員，為實現某一項目目標而進行的，體現一定功利性、社會性、創造性、實效性的活動；

18、培訓項目做得好主要表現在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內容全面 D審定結論可信

19、審定項目開發方案的一般 步驟： A明確審定標準； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫審定項目報告； E做出審定結論；

F撰寫項目方案審定報告，提供決策依據。20、審定項目開發方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；

B堅持培訓需求分析預測者與培訓對象及其他有關人員相結合；

C堅持主體材料與相關信息相結合； D堅持集中審定與分散調研相結合；

21、培訓項目開發方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統性原則； E規范性原則。

22、制定培訓總體計劃的步驟： A培訓需求分析；

B明確培訓目的、目標總結差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業務目標要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決方法；

④明確各種培訓項目信息，包括培訓時間、27、制定培訓規劃的一般步驟：P128表格）培訓類型、培訓名稱、參加人員范圍、重點參加人員、費用等。）； C確定培訓方案； D制定培訓總體計劃草案； E計劃的溝通與確認。

23、撰寫培訓總體計劃數的基本要求： A依據可靠，強調針對性； B方法得當，強調程序性； C要素全面，強調系統性； D內容想事，強調操作性； E測試得力，強調激勵性； F表述準確，強調規范性。

24、培訓總體計劃的要素： A目的；B目標；C原則；

D培訓需求；E培訓對象及培訓內容； F培訓時間；G培訓方式、方法； H培訓組織人和培訓教師； I考評方式；j培訓費預算。

25、制定培訓總體計劃的原則： A以培訓需求預測為依據； B以行業、企業培訓規劃為依據； C以企業發展目標為依據； D以各部門的工作計劃為依據； E以能夠掌握的培訓資源為依據。

26、企業內部影響培訓總體計劃的主要客觀因素：

A組織目標與組織氣候； B組織營運效率； C技術水平及開發； D人力資源狀況； E組織優先權；

F教育培訓資源可利用狀況； G培訓的價值及成本分析。

A培訓需求分析；B工作說明； C任務分析；D排序；E陳述目的； F設計測驗；G培訓戰略； H設計培訓內容；I試驗。

28、培訓需求表的內容： A計劃 B組織C指揮協調D控制

29、撰寫培訓規劃應注意的問題： A依據可靠；B要素全面； C方向明確；D任務具體； E測試得力；F表述準確。30、培訓規劃的要素： A目的；B目標；C需求； D原則；E培訓項目；F培訓費用；

G保障措施；H培訓規劃的實施意見、措施。

31、怎樣把握示范性培訓課程開發的關鍵

環節：

A誰有培訓需求； B為什么會產生培訓需求； C誰參與培訓需求分析。

企業領導、人力資源部或者培訓部工作人員，相關技術專家，員工本人 D從何處著手。

32、示范性培訓課程開發的典型方法：

A擬定新培訓課程開發方案的基本環節；

①課程定位；

②確定目標；

③注重策略；

④選擇模式；

⑤進行評價。

B擬定示范性培訓課程開發方案的具體操作過程：

①前期準備工作；

②設定課程目標；

③信息和資料的搜集； ④課程模塊設計；

⑤課程演習和試驗；

⑥信息反饋與課程修訂。

33、示范性培訓課程開發所涉及的內容要素，與一般培訓課程的基本要素基本相同，只是在其具體內涵上賦予了新的內容和高的標準：

A課程目標；B培訓對象； C課程內容；D教材； E課程模式；F課程策略； G課程評價；H組織形式； I培訓時間；j培訓空間； K執行者。

34、教材審核的內容 a教材內容審核 b教材結構審核 c技能與知識比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學性與思想性審核

35、培訓教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴審把關原則 C目標導向原則 D前瞻性原則、E科學性與思想性相結合原則

36、培訓及教材開發的新理念理想 A適應現代培訓理念 B樹立可持續發展得理念 C樹立適應智力開發的理念 D樹立服務于終身學習的理念

37、培訓教材開發的新趨勢 A教材研發無紙化趨勢 B教材多媒體趨向 C網絡教學及網上教材趨勢

38、常見的教材研發組織形式 A專人負責制 B政策導向性 C行業協作制 D科教協作式

39、教學督導工作規則的制定方法： A參照法

B歸納法也稱經驗法 C關鍵問題法 D綜合法

40、教學活動新模式的有關理論 A程序教學模式 B發現學習教學模式 C掌握學習教學模式 D非指導性教學模式 E合作教育教學模式 F互動式教學模式

41、程序教學提出四條原則： A步子原則 B即反應原則 C即時確認原則 D自定步調原則

42、建立企業培訓師人才庫應把握基本要點：A注重專業實踐能力和專業知識 B注意專兼職相結合 C注意選拔與培訓相結合 D注意動態管理 E注意不斷維護人才庫

F注意關心、愛護人才庫中的企業培訓師 G提倡企業培訓師人才庫的網絡建設

43、企業培訓師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制

44、聘任制的一般做法 A發布公告 B辦理報名手續 D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據：

把握課程決策的依據。國內外實踐證明，C考試或考試 D評定考試或考察結果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書

45、培訓教材的種類： A培訓者自編教材 B集體合編

C補充或充實現有教材 D借用現有素材 E選用其他相關教材

46、培訓教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培訓教材開發與選用的原則：A與培訓目標相適相符原則 B理論聯系實際原則 C經濟實用原則 D系統性原則

E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開放性原則

48、培訓教材的選用與開發依據 A依據崗位培訓目標確定培訓教材B依據培訓層次水平確定教材 C依據行業標準規范確定教材 D依據國家有關法律法規確定教材E依據國際職業資格標準確定教材

49、教材編輯的基本原因 A針對性與實用性原則 B系統性與科學性原則 C創新性與新穎性原則

課程的決策依據，主要有以下四方面： A社會經濟發展需求和勞動力市場動態 B接受培訓服務單位的需求 C學員的具體情況

D職業教育培訓發展的內外環境

究竟選擇哪一種資源依據作為課程決策的主要或唯一的基礎，基本上取決于設計者關于課程要面對誰、要達到什么目的、要起什么作用的價值取向。41常用的課程要素有九個，即目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

42、課程設置要素

A內容及范圍B順序 C培訓技法 D時間分配E指導方案

43、企業培訓的教學原則： A尊重成人教學規律原則 B遵守企業培訓發展規律的原則 C教學互動原則 D個性化原則 E現場、現實教學原則 F激發興趣和創造性學習原則 44掌握好備課基本原則： A教學目的決定性 B教學內容的規定性 C教學對象的可受性 D教學方法的適應性 E教學活動的訓練性

45、編寫教案的方法

A深入研究教案的關鍵要素與內容 B掌握教案編寫的原則和方法 C嘗試編寫教案的草稿

D向老企業培訓師學習E試講

F走上講臺后不斷調整 46組織教學活動的幾個環節;A組織教學 B導入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習

47深入研究教案的關鍵要素與內容 A模式設計 B導語設計 C問題設計 D語言設計 E結尾設計

48、討論法的基本類型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團思考法 D專題討論法 E小組討論法 F論壇討論法

49、企業培訓師教學考核評價及相關管理 A聽課制度

B企業培訓師的課堂組織能力 C企業培訓師的應變能力 D學員意見反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發放 G續聘與解聘

50、制定評估標準必須遵照的科學程序 A 確定評估指標 B構建指標體系 C 設立指標等級

D確定權重系數E進行試評

51、培訓具體評估方案主要方法有： A 終結性與形成性評估法 B縱向與橫向評估法 C單項與全方法評估法 D定性與定量評估法 E 個體評估和集體討論評估

52、評估實施階段的主要任務 A 進行培訓評估的動員與宣傳 B收集信息 C評分

D匯集整理有關資料

53、擬定評估方案的主要內容： A明確評估對象和評估主體 B明確評估目的 C 選擇評估者 D 明確參與者

54、多選、簡答題）培訓五大控制過程可分解為16個關鍵控制點： 培訓動意與培訓需求吻合度； 培訓目標和對象的針對性；

培訓項目的科學性、規范性與可操作性； 培訓項目組織的嚴密性與多方參與性； 培訓大綱編制要嚴謹；選聘培訓教師； 培訓實施計劃與培訓模塊設計； 培訓成本預算；

招收學員與學員資格審查； 培訓前準備；課前準備；

培訓監控；培訓服務；考試與考核； 培訓評估；跟蹤評價。

55、培訓工作流程的構成要素： A 標準化的培訓流程 B 程序化的過程控制 C 具體化的指導文件 D明晰化的責任分工

56、培訓質量管理工作實施 A準確把握并確定需求 B科學設計和策劃 C 組織實施嚴謹靈活

D培訓質量的評價和考核嚴嚴密 E 信息反饋

57、培訓質量管理堅持的原則： A預防性原則 B協作性原則

C全程控制、全員參與的原則

58、對培訓師品德方面的評估： A事業心和進取心 B責任心 C勤奮認真的態度 D工作紀律情況

59、教學能力評估關注以下5方面： A智力因素 B授課 C組織教學 D教態 E指導能力

60、教學效果評估從以下幾方面進行： A知識信息傳遞狀態

B思維方式、方法啟迪狀況 C非智力因素影響 D操作與動手能力

61、建立培訓質量管理體系的基本環節：a質量標準文件支持系統 b質量文化及組織機制的支持系統 c信息技術支持系統

62、培訓質量主要問題的規避方法： A如何避免出現方向性問題 B如何避免出現違反科學規律的問題 C如何避免出現系統性問題 D如何避免出現可行性問題

63、建立培訓質量管理體系的必備條件： A和諧統一的培訓質量管理文化 B符合培訓活動內在規律的責任分工 C功能定位準確的質量標準文件

D采用與培訓流程相適應的高效、先進的管

理工具

64、培訓質量管理體系建設中容易出現的問

題：

A盲目追求全而細，不考慮操作性 B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜 C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實際

應用和持續改進

D培訓質量管理只是管理部門或領導的事，不能形成全員、全方位的管理活動

65、指導培訓質量管理工作的基本內容： A宣傳貫徹培訓質量方針和指導思想 B強化培訓質量管理知識和技能 C引進推廣培訓質量管理先進標準 D制定培訓質量管理規范 E明確落實培訓質量管理職責分工 F強化指導培訓質量管理基礎工作建設

66、指導培訓質量管理工作的基本原則： A系統性原則 B針對性原則 C科學性原則 D示范性原則 E 簡明化原則

F指導工作要以發展為主題

67、進行培訓指導的基本技巧： A以鼓勵被指導者為基本前提。B應學會實施間接的指導。

C注意在工作中進行觀察。

D能夠預見將要發生的問題，并提出解 決的方案。

E能夠準確、具體地傳遞指導信息。68、了解指導對象包括：

A要對指導對象心理動機進行了解 B對被指導對象思維方式的了解 C對指導對象工作特點的了解 D與指導對象交流。

69、六種被指導對象思維方式： A權威驅使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺型F理性。

70、四種學習風格： A積極行動型B反省型 C理論型D實踐型。

71、企業培訓指導者具備的基本能力： 有效傾聽能力。

與被指導者相互作用的技能。組織討論的能力。

在培訓過程中需要的相關技能。解決沖突與問題的能力。辨別宗旨與目標的能力。估量行為的能力。在學習過程中的技能。給出建設性反饋的能力。以學習者為中心的意識和技能。

72、從角色定位來說，培訓指導者在組織中的角色是多元的：

a、戰略促進者b、管理者c、實踐者 d、執行者e、指導者f、咨詢者

73、實施培訓指導的基本原則： A以激發與鼓勵為主的原則。

B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對性和實際效果的原則。D鼓勵個性化發展的原則。E創造持續地促進學習環境的原則。

74、在有效地開發、實施、衡量、評估和改善學習與教學活動過程中，在必要的環節對受訓者進行指導具體包括八個方面： a.確認個人學習需求

b.根據確認的個人需求制定培訓目標、設計學習方案；

c.發展和設計培訓課程；

d.通過各類活動、運用各種方法和手段進行教學；

e.創造一個鼓勵學習的環境； f.觀測并與員工共同評價學員的進步； g.進行有價值的反饋； h.評估、改進學習方案

75、指導開發培訓課程： A分析真正的培訓需求。B如何確定課程內容和形式。C課程的論證和修改。D課程實施的結果評價。

76、團隊輔導、團隊學習常用的方法： a集體討論 b協商會 c研討會 d專題研究 e診斷會

第五篇：企業培訓師二級職業道德(含答案)

企業培訓師職業道德習題（含答案）

(一)單項選擇題(第l～48題)

1、關于職業道德，正確的說法是（C）

（A）職業道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施（B）職業道德是決定一個從業人員職業生涯的唯一因素（C）職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則（D）提高職業道德素養，靠的是自覺而非組織教育和培訓

2、我國社會主義職業道德的基本要求是（B）

（A）愛國守法、勤儉自強（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義（C）誠信、敬業、公道、守紀（D）忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（A）（A）改革創新（B）愛崗敬業（C）民主科學（D）以人為本

4、職業化包含三個層次的內容，其核心層是（D）（A）職業化技能（B）職業化語言（C）職業化禮儀（D）職業化素養

5、職業技能的特點是（C）（A）科學性、專業性、人為性、復合性（B）傳承性、差異性、層次性、功利性（C）時代性、專業性、層次性、綜合性（D）基礎性、專業性、縝密性、綜合性

6、古人認為，在無人監督時，依然能嚴格按道德規范要求做事的修養境界是（C）（A）自律（B）內省（C）慎獨（D）無妄

7、關于“團隊”的說法中，正確的是（D）（A）任何一種組織都是一個“團隊”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一個團結的隊伍它就是團隊（C）由于實行扁平化管理，一個好的團隊逐漸淡化了組織領導（D）個人追求與組織發展方向高度一致是優秀團隊的基本特征

8、下列屬于比爾·蓋茨關于“十大”優秀員工準則的是（A）（A）對自己公司的產品抱有極大的熱情（B）踏踏實實在企業干一輩子

（C）員工提出的建議哪怕有一點點啟示，就是對公司最大的貢獻（D）敢于表達，說錯了話也不要緊張

9、職業道德是從業人員在職業活動中（B）

（A）必須服從的工作指令（B）應該遵循的行為規范（C）衡量績效的根本標準（D）自我評價的價值尺度

10、從業人員在職業活動中應遵循的內在的道德準則是（C）

（A）真實、謹慎、勤奮（B）忠心、嚴謹、殷勤（C）忠誠、審慎、勤勉（D）誠信、審問、勤快

11、與其他職業行為準則相比，職業道德的特征包括（D）

（A）超穩定性（B）適用范圍上的無限性（C）表現形式上的單一性（D）一定的強制性

12、關于職業道德品質，下列說法中正確的是（A）（A）具有良好職業道德品質的員工更容易取得職業成功（B）在職業生涯中，職業技能顯然比職業道德品質重要得多（C）在職業道德品質修養過程中，環境的影響占據主導地位（D）考察從業人員的職業道德品質，最關鍵的是看其工作業績

13、在美國學者詹姆斯·H·羅賓看來，“敬業”的本質是（C）（A）絕不朝三暮四，不把工作當作跳板（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠的心靈對待職業、甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

14、同事間建立信賴關系應該努力做到（D）（A）開誠布公相處，多批評指正同時的缺點和不足（B）堅持讓事實說明一切，遇到誤解是少解釋、少爭辯（C）加強同學、老鄉間的聯系和溝通，形成穩定的信賴關系（D）彼此看重對方，不說同事的壞話

15、關于“平等待人”，理解或做法正確的是（D）（A）服務顧客時，不做任何區別（B）別人如何待我，我就如何待別人（C）多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食（D）把尊重人格作為平等待人的核心

16、對一般從業人員而言，踐行“紀律”的要求是（A）（A）學習崗位規則、執行操作規程、遵守行業規范、嚴守法律法規（B）理解崗位規則、創新操作規程、執行行業規范、遵守法律法規（C）熟悉崗位規則、簡化操作規程、遵守行業規范、維護法律法規（D）學習崗位規則、掌握操作規程、改革行業規范、執行法律法規

17、《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員應遵循的五項要求是（A）。（A）愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會（B）愛國守法、誠實敬業、尊重科學、開拓創新、服務人民（C）愛國為民、忠實集體、尊重科學、熱愛勞動、積極創造（D）愛國敬業、誠信敬業、辦事公道、持續發展、為民服務

18、職業活動內在的道德準則是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠誠、自律、勤奮（C）謹慎、慎獨、創新（D）忠誠、審慎、勤勉

19、關于道德與法律的關系，正確的說法是（C）（A）建設法治社會，需要弱化道德同時強化法律

（B）雖然道德與法律直接的關系是相輔相成的，但二者目標截然不同（C）道德與法律在內容上存在部分重疊（D）在調節范圍上，法律的適用范圍比道德廣 20、關于“職業良心”，正確的理解是（C）（A）職業良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

（B）職業良心的價值取向是對老板負責

（C）職業良心的核心使命是盡職盡責、服務社會、誠信無欺（D）職業良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

21、我國社會主義職業道德的基本原則是（B）

（A）人道主義（B）集體主義（C）實用主義（D）社會主義

22、在從業人員職業技能的素質體系中，除了職業知識、職業技術外，還包括（D）（A）職業環境（B）職業態度（C）職業薪酬（D）職業能力

23、關于“敬業”的說法中，正確的是（A）（A）敬業意味著從業人員對工作和生活享有樂趣（B）敬業要求從業人員更多的付出而無相應的回報（C）敬業就是埋頭苦干、加班加點的工作（D）敬業是勞動者與生俱來的素質

24、作為職業道德規范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和（B）（A）資源性（B）資質性（C）資本性（D）資歷性

25、關于道德，正確的說法是（A）。

（A）道德屬于上層建筑（B）人們的道德觀念是與生俱來的（C）道德與社會經濟關系變化無關（D）道德非人類社會所特有

26、與法律比較，道德在調節社會關系時的特點是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自覺性、事前性（C）廣泛性、強制性（D）自發性、自由性

27、職業道德的特征是（A）

（A）鮮明的行業性（B）適用范圍上的廣泛性（C）快速變動性（D）利益無關性

28、社會主義道德反對享樂主義的基本依據在于（D）（A）享樂既不是個人的人生目的，也不是社會主義社會的目的（B）承認或者縱容享樂會削弱人們的進取精神（C）享樂主義之“樂”是簡單的個人之樂（D）享樂主義忽視人的社會性，損害了社會利益

29、職業道德活動內在的道德準則是（C）

（A）忠誠、敬業、無私（B）愛崗、敬業、無私（C）忠誠、審慎、勤勉（D）真誠、慎微、自勉 30、“敬業”的特征是（A）

（A）主動、務實、持久（B）從一而終（C）上司分配什么就干什么（D）忠誠老實

31、關于“誠信”的說法中，正確的是（D）（A）誠信是雙方為著共同目標而臨時達成的合作條件（B）誠信的確立以維護自身利益為前提（C）誠信是不可測度的，只能作為交往技巧使用（D）誠信包含著一種生活的謀略和技能

32、關于職業道德修養的方法，正確的是（A）

（A）從業人員要樹立正確的義利觀，堅持不以利取義（B）凡利己之事必包含利人之義，堅持己欲利而利人

（C）“慎獨”就是小心謹慎，堅持多請示多匯報，避免擅自處理重大事務（D）在原則問題上決不讓步，不出賣良心

33、關于集體主義原則，正確的說法是(B)。（A）一切從集體利益出發，否認個人利益

（B）堅持社會利益高于企業利益是集體主義的具體體現

（C）無論是小集體還是大集體，只要維護了集體利益就是堅持集體主義（D）堅持集體主義與堅持個人主義和享樂主義并不矛盾

34、職業道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是(B)。（A）不同職業在道德上不可兼容

（B）超出一定的職業范圍，其職業道德規范便不具備存在合理性（C）一個地方的職業道德，不可以拿到另一個地方使用（D）職業道德與社會公德、家庭美德不能交互使用

35、我國社會主義職業道德建設的核心是(D)。（A）企業利益至上（B）實現共同富裕（C）和諧發展（D）為人民服務

36、關于極端個人主義，正確的說法是(C)。（A）個性極端鮮明的一種行為方式

（B）白由散漫，一切由個人說了算的辦事風格（C）堅持個人利益高于一切的處事哲學（D）離群寡居的生活態度

37、通用電氣公司的員工守則規定，絕不可以提供或給予任何人士賄賂或折扣。這一要求體現的核心職業道德規范是(D)。（A）敬業（B）誠信（C）奉獻（D）公道

38、職業活動內在的道德準則是(A)。

（A）忠誠、審慎、勤勉（B）誠實、謹慎、勤奮（C）忠誠、慎獨、敬業（D）忠誠、審慎、奉獻

39、香港實業家李嘉誠曾說：“做事先做人。一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信。”下列說法中，與上述意思相符的是(C)。（A）人品與事業沒有關系，只要人做好了就行（B）-個人在開始工作之前應該集中精力修行人品（C）評價一個人，誠信至關重要（D）有了誠信，便無往而不勝

40、同事間建立信賴關系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批評，以使其不斷改正錯誤言行（B）每個人都應該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨立思考，盡量減少商量

41、下述范疇中，屬于道德評價的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松緊

42、道德作為調節社會關系的重要手段，道德調節能夠彌補法律調節的不足，其意思是說（C）。

（A）道德調節無所不能，法律調節多有局限性

（B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點，所以道德調節更有效

（C）道德比法律的適用范圍廣泛，調節具有事前性

（D）道德存在的歷史比法律更久遠

43、我國社會主義職業道德建設的基本原則是（A）。（A）集體主義（B）愛國創新

（C）包容和諧（D）共產主義

44、職業化包含多種層次的內容，其核心層是（D）。

（A）職業化理念（B）職業化流程

（C）職業化作風（D）職業化素養

45、在職業活動內在道德準則中，“勤勉”的內涵是（B）。

（A）當一天和尚撞一天鐘（B）不偷懶，不三心二意

（C）領導安排什么，就干好什么（D）不講求計劃性，該干什么就干什么

46、“敬業”特征所要求的主動、務實、持久的根本含義是（A）。

（A）盡職盡責+科學認真+堅持不懈（B）崇尚自由+踏實肯干+堅持到底

（C）自覺服從+不茍言語+默默無聞（D）不令而行+反對空談+從一而終

47、下列說法中，符合“比爾?蓋茨關于十大員工優秀準則”要求的是（D）。

（A）熱愛并專注別人的工作

（B）對別的公司的產品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求

（D）與公司制定的長期目標保持一致

48、下列對職業道德規范“誠信”本質內涵的理解，正確的是（D）。

（A）表達自己的真心和愿望即為誠信（B）物美價廉是誠信在商業領域的基本要求

（C）說話算話是誠信的本質要求（D）誠信是一種社會信譽和經營資質

（二）多項選擇題（第1~48題）

1、優秀團隊在合作方面的特征是（AB）（A）成員具有強烈的團隊歸屬感（B）團隊具有強大的凝聚力（C）成員絕不單獨行動

（D）團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力

2、下列關于“公道”的說法，正確的是（AD）

（A）公道是企業發展的重要保證（B）凡事講求公道，會妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標（D）是否公道影響到員工職業前途

3、作為職業道德規范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道標準的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道評價的模糊性

4、關于敬業，正確的說法是（AD）

（A）為了實現集體利益，要求每一個成員共同遵守（B）領導具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工

（C）任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰紀律（D）以坦誠的心態接受違紀行為的處罰

5、關于“節約資源”，要求從業人員做到（ABC）

（A）樹立節約資源的意識（B）明確節約資源的責任（C）創新節約資源的方法（D）節衣縮食降低資源消耗

6、在職業活動中，踐行“合作規范”的具體要求是（ACD）

（A）求同存異（B）防而不害（C）公平競爭（D）互相協作 根據下列事例，回答第7、8題。

20年前，大衛·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁。”大衛遺憾地回答：“在當時，我工作是為了一小時1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣。”

7、根據上述事例，正確的說法是（AD）（A）大衛和墨菲有著相同的事業起點

（B）與墨菲相比，大衛明確的工作方向牽制了他的事業發展（C）同事對大衛的職業生涯沒有取得實質性的進展感到驚訝（D）大衛明白墨菲成為總裁的原因所在

8、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回報（B）愛崗敬業是職業成功的基礎（C）在職業活動中，有比金錢更重要的東西（D）事業心是促進一個人職業發展的重要原因

9、關于“節約”正確的說法是（ABC）

（A）節約是企業興盛的重要保證（B）節約是從業人員立足企業的品質（C）節約是從業人員事業成功的法寶（D）節約是企業贏得利潤的最關鍵的手段

10、從“合作”角度來看，理解正確的是（AB）

（A）成員對團隊具有強烈的歸屬感（B）團隊對成員具有強大的凝聚力（C）成員必須依賴團隊才能生存發展（D）團隊排斥成員個體性的思想和行為

11、關于“尊重集體”的含義，理解正確的是（AD）

（A）處處為企業著想（B）堅持企業利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領導（D）忠誠所屬企業

12、我國社會主義職業道德建設（ABC）（A）以為人民服務為核心（B）以集體主義為原則

（C）以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求（D）以敬業、奉獻、和諧、享受為導向

13、關于職業化，正確的說法有（BCD）（A）職業化就是職業的終身化、固定化（B）職業化也稱專業化

（C）職業道德、職業榮譽感、職業責任感是職業素養中的根本內容（D）職業化是全球職場的通用語言和職場文化

14、職業技能的特點包括（BCD）

（A）個體性（B）專業性（C）層次性（D）時代性

15、當代西方發達國家在職業道德建設上的主要法包括（BC）（A）倡導個性、逐漸淡化職業道德要求（B）加強職業道德立法（C）注重信用檔案體系建設

（D）適應網絡化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓

16、從業人員加強職業道德修養的途徑和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善（B）加強“慎獨”，積善成德（C）向英雄模范人物學習

（D）處理同事關系時寬容大度，一切不放在心上

17、關于“平等待人”，正確的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格層面實現平等（C）平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務（D）按德才謀取職位也是平等待人的具體體現

18、關于職業紀律與員工個人之間的關系，正確的說法是（BD）（A）職業紀律是約束員工行為的“紅錢”

（B）只有員工廣泛參與制定的紀律才能真正稱得上有意義的職業紀律（C）職業紀律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性（D）職業紀律是對員工素質和職業活動表現的一種評價體系

19、在操作規程環節上，要求一般員工做到（ABC）

（A）牢記操作規程（B）演練操作規程（C）堅持操作規程（D）革新操作規程 20、踐行“節約”規范的具體要求是（BCD）

（A）團隊協作（B）節約能源（C）艱苦奮斗（D）愛護公物

21、從業人員在處理個人與團隊的關系時，要求做到的是（ABC）（A）端正態度，樹立大局意識（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團隊之中（D）潔身自好，努力劃清界限

22、關于奉獻，正確的認識是（AB）（A）不以追求報酬為最終目的

（B）埋頭苦干、精益求精并獲得適量報酬（C）奉獻是對職業道德素質很高的人的要求

（D）只有達到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻

23、在IBM公司，選人用人的標準包括（ABD）

（A）具有邏輯分析能力和適應環境能力（B）擁有團隊協作精神和創新能力（C）具有敢于對企業上司說“不”的勇氣（D）把敬業精神作為雇傭的先決條件

24、從業人員加強職業道德修養的途徑和辦法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）見利思義（C）勿以惡小而為之，勿以善小而不為（D）積極努力參與

25、下列要素中，屬于道德評價的是（CD）（A）紅綠（B）胖瘦（C）是非（D）榮辱

26、下列范疇中，反映職業道德鮮明行業性特征的是（ACD）。（A）買賣公平、童叟無欺（B）愛崗敬業、誠實守信（C）遵守交規、文明行車（D）救死扶傷、治病救人

27、下列說法中，符合傳統文化中“公忠為國”理念要求的是（BC）。（A）無條件忠君（B）達則兼濟天下，窮則獨善其身（C）竭盡忠心和能力報效國家（D）在其位謀其政，不在其位不謀其政

28、西方發達國家職業道德建設的主要經驗是（ABC）。

（A）加強道德立法工作（B）注重信用檔案體系建設（C）嚴格的崗前培訓（D）寬松自由的崗位培訓

29、《公民道德建設實施綱要》對從業人員的職業道德的要求包括（CD）。（A）愛國守法（B）公平正義（C）服務群眾（D）奉獻社會 30、關于提高從業人員的職業化素養，主要要求包括（BCD）。（A）職業化素養并不側重職業榮譽培育，重點在于職業標準建設（B）從業人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個人偏好（C）在工作和工作的決策中盡量克服主觀性（D）從業人員自主培養職業責任

31、誠信之“信”的內涵包括（BC）。

（A）寧可信其有，不可信其無（B）忠于客觀實情（C）自覺主動履行承諾的實踐活動（D）有“誠”必然有“信”

32、下列關于職業紀律的說法中，正確的是（AB）。

（A）遵守職業紀律雖然不能決定企業存亡，但會直接影響企業形象（B）遵守職業紀律雖然不是企業選擇員工的唯一標準，但卻是重要標準（C）遵守職業紀律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任（D）遵守職業紀律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創新活力

33、作為職業道德規范，“誠信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）變通性（C）破損性（D）資質性

34、踐行職業道德規范“紀律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）執行操作規程（C）遵守行業規范（D）嚴守法律法規

35、同仁堂藥業秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經營訓條，使企業發展有了正確方向。下列說法中，與上述訓條內涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不應該成為企業考慮的主要因素（B）信譽是企業長久生存發展的法寶（C）貴重原料是贏得企業長遠發展的前提（D）贏得消費者認同是企業的立足之道

36、下列做法中，符合節約能源管理暫行條例要求的是(ABD)。（A）重大節能項目必須進行可行性研究

（B）企業供熱系統的余熱利用按照國家有關規定執行（C）嚴格控制燒油

（D）企業主管節能工作的領導和員工應該有計劃地接受節能培訓

37、職業道德規范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道標準的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道行為的個體性

38、對于從業人員來說，合作的重要性體現在(ABC)。（A）合作有助于實現個人職業理想（B）合作使員工相互學習，提高工作能力（C）合作促進員工相互信任，實現互利雙贏（D）合作促進員工找到寄托，避免他人欺辱

39、職業道德規范“奉獻”的特征包括(BCD)。（A）非真實性（B）非功利性（C）可為性（D）普遍性

40、在職業道德修養問題上，正確的觀念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在無人監督時，更加嚴格地按照職業道德要求辦事（C）善惡沒有黑白分明的界線，有時候需要靈活處理（D）只要有助于企業發展，一切手段都是正確的

41、社會主義核心價值體系包括（CD）。

（A）以儒家思想為核心的傳統道德（B）以發家致富為核心的共同理想

（C）以愛國主認為核心的民族精神（D）以改革創新為核心的時代精神

42、根據“中國商業企業誠信公約”，下列說法中正確的是（ACD）。

（A）排除或者限制消費者合法權益應事先進行聽證

（B）商品促銷中的虛假宣傳不應該超過合理限度（C）對售出商品應該實行商品質量先行負責制

（D）應該主動征求消費者意見，妥善解決消費者投訴

43、踐行“公道”職業道德規范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）靈活機動（D）因事制宜

44、根據“禁止商業賄賂行為的暫行規定”，下列說法，正確的是（CD）。

（A）只有經營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業賄賂

（B）回扣是指經營者在銷售商品時在賬外暗中以現金、實物等方式退給對方的價款（C）經營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣

（D）經營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金

45、關于職業紀律，正確的說法是（AD）。

（A）理解的紀律要執行，不理解的紀律也要執行

（B）完備的紀律要執行，不完備的紀律可以不執行（C）領導的話要執行，它比執行紀律更具體、更重要

（D）本企業的紀律要執行，到了外部場合要執行對方的紀律

46、關于從業人員“執行操作規程”，理解正確的是（AB）。

（A）操作規程是長期實踐經驗的總結，從業人員要牢記操作規程

（B）為了熟練掌握操作規程，從業人員上崗前應反復演練操作規程（C）從業人員的操作經驗十分豐富時，可以適當簡化操作規程

（D）操作規程并非一成不變，從業人員可以大膽創新操作規程

47、下列關于職業道德規范“節約”的說法中，正確的是（ABC）。

（A）節約的目的是為了合理利用資源，促進可持續發展

（B）節約的重點是節省能源、原材料消耗，降低生產成本（C）節約的方式因人而異，但節約的本質具有共同性

（D）節約的內容、領域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規范

48、關于“奉獻”，正確的說法是（BCD）。

（A）任何加班加點行為，均屬于奉獻行為

（B）在正常工作日內，多干事、把事情做好做精也是奉獻精神的體現（C）衡量奉獻與否的主要標準是看其有無為干好工作而努力的態度和精神

（D）具有奉獻精神，能夠贏得更多的成才機遇

二、職業道德個人表現部分(第1～54題)答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

1、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠閑所致

（C）為了改善自己的生活環境（D）增加一些閱歷

2、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應并不積極，你認為究其原因是（A）（A）做工間操沒有必要（B）員工們還是工作太忙了（C）組織不得力（D）缺乏獎勵措施

3、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發現因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（D）（A）不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料（B）不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了（C）回去取材料，向董事長說明情況

（D）一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯系辦公室再派人送一趟

4、單位通過銀行存折發放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發現上個月的工資少了10元錢。你會（B）

（A）向主管反應（B）直接找財務人員核實（C）因錢不多，就忽略過去了（D）等到下個月發工資再說

5、由于流感爆發，許多人上街時都戴上了口罩。對這些人，你的感覺是（C）（A）他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會意識（D）他們怕被傳染

6、過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（A）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規則過馬路

（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（C）一般會遵守交通規則，偶爾有急事時會違背（D）只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化

7、經理安排你假期加班，導致你與好幾個好朋友的重要約會最終泡了湯。你會（B）（A）今后見面時，逐一向每個朋友解釋（B）給他們發短信說明情況

（C）編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人（D）暫時不與他們聯系，事后或者他們問起來再說

8、由于你的收入不高，除去維持生活的費用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同時要求你對他們進行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（D）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對自己有養育之恩（C）自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持（D）各支持一部分

9、你家離單位不遠，晚飯后散步，發現單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經很晚了，你會想到的是（B）

（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛趕緊查一查

（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報案

10、如果你的上司總是要求員工堅守崗位，無私奉獻，但他自己卻很少做到，你的看法是（D）（A）上司對下屬提出各種要求，這事天經地義的事兒（B）一般不會相信上司的話（C）很氣憤，但也沒有辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

11、在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又嫉妒心極強的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（C）

（A）報應（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鑒（D）希望他深刻反思

12、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴厲批評。氣惱之下，你決心找到作案人，但都無濟于事，因為你無法日夜看守在自行車旁，對此你會（A）（A）把自行車搬回家（B）再買一輛新的自行車

（C）寫一張告示，嚴厲譴責這種損人不利己的行為（D）把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告

13、某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（D）（A）和同事商量，看看能不能賣給自己（B）自己親自去尾貨市場淘

（C）想到撞衫的緣故，放棄了（D）想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

14、你在某小飯館吃飯，點了一盤“魚香肉絲”，結果服務員卻給你端上來一盤“京醬肉絲”。你會（D）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做（B）將就吃，但必須向飯館說明

（C）將就吃，但要求飯館打個折扣（D）如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計較了

15、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據報道，最近又有不法廠家鋌而走險，生產并銷售毒奶粉，對此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發生這樣的事情不奇怪（C）國人的道德水平就是這樣，無奈、無語（D）嚴厲處罰不作為的行業管理人員

16、如果你發覺一段時間以來上司比較疏遠自己，相反，對其他同時卻很重視，你會（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要應付過去就行（C）找他溝通一下（D）認為目前這樣的狀況是可以接受的

17、主管很信任你，給你分配了一項重要任務。然而，照目前進度，要完成這項任務比登天還難。接受任務時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。對此你會（D）（A）盡最大努力，而能不能完成任務只能聽天由命了（B）后悔在主管面前把話說的太滿

（C）辜負主管信任，如果到時完不成任務只好以辭職收場了（D）盡快向主管反應情況

18、你的主管領導與公司總經理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經理之間，你會（D）（A）傾向于站在主管一邊（B）傾向于站在總經理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦（D）不介入他們之間的是非

19、單位通過公開選拔的方式選派一批人員出國進修，你很想去，但對照條件，你覺得自己希望不大，你會（D）

（A）不會刻意爭取，但會試一試運氣（B）覺得條件不成熟，不會浪費時間去參與（C）猶豫，但還是會報名（D）積極努力參與

20、雖然單位上有上下班的明確規定，但由于單位工作性質特殊，員工晚上加班的情況時有發生，繼而也會常常遇到員工遲到早退的事情，且無人嚴格管理。總之，員工上下班一般要靠自覺，這時你會（D）（A）不管別人怎么樣，自己還是會按時上下班（B）如果別人遲到早退，自己也會隨大流（C）既然沒有人管，那么就隨意一些（D）建議單位改革作息制度

21、你因疏忽大意，導致所負責的一批產品存在質量瑕疵，質檢員在檢查過程中并未發現這一問題。你會（B）

（A）趕緊研究是否有機會改正（B）如實向質檢員匯報

（C）把這批產品作為合格品對待（D）以后就按照這個標準生產產品

22、對你目前所在的單位，可以把它比作（D）

（A）一間沉寂而冷漠的囚房（B）一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞的花園（C）一處鬧哄哄的集市（D）一片駿馬馳騁的牧場

23、你按照公司上司要求接受一項任務，但你發現上司對任務性質的理解存在嚴重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會導致質量問題。你會（A）（A）反復核查后找上司交換意見（B）按照自己的理解去做，不會指出上司的失誤（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段時間，等上司過問此事時說明自己的看法

24、在你看來，工作是（A）

（A）維持生計的手段（B）滿足個人興趣的舞臺（C）尋求人生意義的平臺（D）打發時間的方式

25、如果你在車間工作，工作中如有同事請求你幫助時，你會（C或D）

（A）立即放下自己手頭的工作去幫助對方（B）告訴對方，讓主管幫助解決

（C）告訴對方，自己可以幫助對方，但目前不能離開崗位（D）不離開崗位，告訴對方如何去處理的辦法

26、世界級富商蓋茨和巴菲特決定到中國舉辦慈善活動，據說中國的億萬富豪很少有響應者。有人認為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說中國的富豪缺乏愛心。對于中國富豪不愿意參加蓋茨和巴菲特慈善活動這一情況，你認為主要原因是（B）

（A）中國富豪缺乏愛心（B）中國慈善事業體制不健全（C）應該對中國富豪克以重稅（D）中國富豪的財富來源有問題

27、城市里有許多沿街擺攤賣貨的小販，城管人員嚴厲監督打擊，但小攤販卻如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對于這種現象，你的看法是（C）（A）支持城管，反對小攤販（B）同情小攤販，厭惡城管

（C）城市應該多建設一些經營網點，讓小攤販正當經營（D）城管應為小攤販合法經營考慮，小攤販要配合城管工作

28、公司對員工上崗時著裝有明確而嚴格的規定，某個員工忙中穿錯了服裝，結果因違犯規定而被扣除當月獎金。對此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明確規定在先，同意公司的處理決定（B）小題大做，欺負弱勢群體，不同意公司的處理規定（C）同意公司的處理決定，但會向公司提出修改規定的建議（D）聯合其他員工為這名員工求情

29、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負一名女員工，被她暴打一頓。公司規定，凡打架者做開除處理。你對這件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但應該開除

（B）公司規定存在問題，具有正義感的員工不能被開除（C）小張不該管這事兒

（D）小張該管這事兒打架不對．但如果公司按規定處理也有問題

30、因為上班的路途遙遠加之車輛擁堵，員工們常有遲到現象發生。對此，你會(C)。（A）建議再招聘新員工時選擇住址近一點的（B）建議把早上到崗時間集體向后延遲（C）建議制定更加嚴厲的懲戒制度

（D）建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼

31、某公司經理一心撲在業務開拓上?結果財務管理出現漏洞，公司會計和出納合伙違規挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會最近要聽取財務工作報告，假如你是這名經理，并有權處理此事，你會(C)。（A）馬上開除會計和出納，聘用新的財務人員（B）和會計、出納研究一下如何暫時應對董事會的策略（C）如實向公司董事會報告

（D）保留會計和出納的職位，同時要求歸還挪用資金

32、某公司兩個員工鬧矛盾最后動起手來，公司領導指派你去處理，你會(D)。（A）列出倆人所有缺點，痛加批評（B）要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評（C）要求倆人各自進行申訴，對對方進行批評

（D）要求倆人分析、檢討自己的缺點，表揚對方的優點

33、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(C)。（A）對于他布置的任務暫不執行，等明確了再說（B）凡是他布置的任務都要求他白紙黑字地簽字（C）多與他交流，看看他的決定到底是什么（D）無法相處，思考離開他

34、如果你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發火兒，你會（D）。（A）忍氣吞聲，默默地承受著（B）針鋒相對，據理力爭

（C）堅持自己為人處事的原則（D）了解對方的特點，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你說“請你吃飯”，但一直沒有兌現。你對他的看法是(A)。（A）隨便說說而已，自己也不會當真（B）敷衍（C）估計是一種個人習慣（D）覺得他不可靠

36、如果你在流水線上作業，對上一道和下一遭程序上作業的同事，你會(D)。（A）督促上一道工序的同事快一點完成

（B）看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道（D）按照自己的節奏完成任務

37、你平時的學習方式主要是(B)。

（A）每天上網瀏覽各種新聞（B）定期參加專業培訓（C）經常與朋友聊天（D）工作太忙，很少學習

38、如果要你在下列職業中做出一種選擇，你可能的選擇是(A)。（A）運動員，雖然職業生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競爭激烈，但容易出頭露臉（D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以

39、幾個同事說員工小張品行有問題，對此，你理察了一段時間，雖然同事們的評價沒有改變，但你覺得小張為人處世不錯。你會(B或D)。

（A）相信同事們的話（B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會多加小心（D）暫不評價，路遙知馬力 40、如果你在工作中遇到困難時，你會(C)（A）堅持自己處理（B）找同事們幫忙

（C）自己處理不了時，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時間慢慢消化

41、在各公司里總有一部分人會先得到重用，你覺得主要原因是(B)。（A）他們善于處于處理和領導的關系（B）他們有很強的工作能力（C）他們輕易不得罪人（D）他們有特殊的背景

42、兩個同事因事而爭執，要你幫助裁決。事情不大，但關乎兩個人的臉面，這時你會(C)。（A）馬上根據自己的分析做出裁決

（B）考慮自己的意見會傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認為兩個人無聊，不攙和這事

43、如果你被同事們選為公司的優秀工作者，你認為主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好業務工作的結果（B）平時和大家相處融洽的結果

（C）做事情爽快的結果（D）樂于幫助別人的結果

44_你夢想著職務晉升，這樣的權力掌握在上司手中，你認為實現這個夢想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有價值的對策建議（B）約上司開展一些文體活動（C）能夠準確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作

45、有朋友M告訴你，說同事N在背后地說了你的壞話。對此，你會(D)。（A）找N核實，向他討要說法（B）覺得M很值得自己信任（C）只當沒有聽過M的話而已（D）勸說M今后別再傳話了

46、某員工被大家評選為業務標兵，公司號召大家向他學習，但你覺得這個標兵不合格，因為日常接觸當中，你發現了他的許多缺點。對此，你會（B或D）。

（A）向公司反映標兵的情況（B）既然是大家選的，自己不會反對

（C）心里不舒服，但會跟著走個過場（D）反思自己的認知，按公司要求做

47、四個人在一起交流學習體會，對于他們的觀點，你能認可的是（D）。

（A）甲：“學習要撿管用的學，否則就是浪費時間。”

（B）乙：“結合工作需要學，感覺收獲最大。”（C）丙：“開卷有益，學習什么沒關系。”

（D）丁：“學習重在思考，思考之后學習的東西才變成自己的。”

48、一個顧客在購物時突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護經驗。這時，你會（B）。

（A）馬上告知主管（B）馬上撥打120（C）請周圍的顧客幫助救護（D）救人如救火，抬他去醫院

49、你覺得某個以前和你關系要好的同事現在與你疏遠了，對此，你會（D）。

（A）認為大家都在忙工作，正常現象（B）懷疑有人挑撥，查找這個人是誰

（C）合久必分，分久必合，無所謂（D）主動找對方聊一聊，看看是什么緣故 50、對領導安排的工作，你的態度是（B）。

（A）領導安排什么，就盡力完成什么（B）先做計劃，然后按計劃執行

（C）悠著點兒干，不著急（D）好像總有干不完的工作

51、公司要搞一場大型產品推介會，要你制定一個方案。對此，你會優先考慮的是（D）。

（A）是否有助于樹立公司領導人的形象

（B）當地政府的支持很重要，別怠慢了他們（C）如何加強現場技術人員的接待宣傳力量

（D）產品如何能夠引起消費者的關注

52、下列說法中，你能夠接受的是（D）。

（A）朋友比領導重要，感情比規則重要

（B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關系是第一資源，身體是第一本錢

（D）人干事是現實之事，干人事是頭等大事

53、你認為，朋友之間的良好感情基礎是（B）。

（A）禮尚往來（B）相互關照

（C）合作上進（D）敞開心扉

54、某員工因工作出了一點小差錯，被主管劈頭蓋臉訓斥一通。假如你就是這名員工，你會（B）。

（A）覺得對方是在故意找茬，會當場理論一番

（B）當場不言語，事后會找對方進行深入溝通（C）為了免受這個窩囊氣，會直接打報告離職

（D）雖然很難受，但能夠接受