第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級考試小抄-關(guān)鍵詞版

一、崗位職務(wù)描述

崗位職務(wù)描述信息搜集方法（6個）

觀察、問卷、面談、工作實踐（最好）、功能性、關(guān)鍵事件

崗位職業(yè)描述內(nèi)容（4個）

基本情況、生產(chǎn)內(nèi)容、技術(shù)條件、員工匹配 崗位職務(wù)描述基本原則（5個）

實用性、專家行為、個性化、科學(xué)操作、動態(tài)管理

崗描的基本單位（4個）：微動作、元素、任務(wù)、職責(zé)

崗位亦稱職位，是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合。

崗位特點（5個）類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性。

職業(yè)是指具有一定工作能力的人為獲取生活所得，運用個人能力進行活動或工作的范圍。崗描工具表（3）：職業(yè)明細表、崗位職責(zé)明細表、崗位操作明細表

影響崗描的主要因素（4）：專家素質(zhì)、專家隊伍構(gòu)成、信息搜集準(zhǔn)確度、組織管理與過程控制

崗描基本步驟（4）：準(zhǔn)備階段（了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計調(diào)查方案、進行人員培訓(xùn)）調(diào)查、分析、完成 總結(jié)歸納崗描工作重點：職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗責(zé)范圍

崗位規(guī)范設(shè)計：經(jīng)驗因素、教育、個人、崗責(zé) 崗責(zé)（3）：其他員工、他人安全、生產(chǎn)材料 激勵保健理論（雙因素）：美國赫茲伯格 必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯 工作特性模型：安德海姆、哈克曼

工作特質(zhì)模型的核心（5）：技能多樣、任務(wù)同

一、任務(wù)重要、工作自主、工作反饋 崗位分析報告：實錄法、再加工法

崗位分析維度（3）：信息、人員、事物 信息智能維度（8）：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合

崗位職務(wù)分析目的：提高培訓(xùn)的針對性有效性

二、人員素質(zhì)測評

定義：綜合運用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行評價

核心問題：人職匹配

能力含義：心理特征和本領(lǐng)

一是指知識技能，二是指能力傾向

能力分一般能力（智力）和特殊能力（專門能力）

人員素質(zhì)測評內(nèi)容：能力、個人風(fēng)格、動力

個人風(fēng)格（3）氣質(zhì)、性格、行為 氣質(zhì)（4）膽汁、多血、粘液、抑郁

動力：動機和愿望，包括（4）興趣、需要、動機、價值觀

心里素質(zhì)理論基礎(chǔ)（3）差異性、相對穩(wěn)定性、可測量性 人職匹配-霍蘭德

根據(jù)測評結(jié)果給出方案設(shè)計建議是進行個性特征分析的最終目的

卡特爾-16PF-一套精確問卷，187道是非折中題，45分鐘完成，適合16歲以上，通過常模換算

一般職業(yè)能力測驗：中職協(xié)1993

六部分測驗：注意力、空間、邏輯推理、數(shù)字、閱讀、手眼

素質(zhì)測評：弗蘭克·帕森斯

筆試測驗基本步驟（8）：確定測驗?zāi)康摹⒅贫ň庮}計劃、編制題目、題目試測分析、合成、標(biāo)準(zhǔn)化（內(nèi)容、施冊方法、指導(dǎo)語、時限、評分標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)解釋）、技術(shù)分析鑒定、便攜手冊

筆試基本類型

性質(zhì)分類：認(rèn)知（最高行為）、人格（典型行為）

難易程度：速度、難度 人數(shù)規(guī)模：個別、團體

測驗發(fā)問形式：構(gòu)造、投射 測驗評定：標(biāo)準(zhǔn)、常模

測驗主要技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度、區(qū)分度、測量公平性 變量：連續(xù)變量、二分變量

量表：命名、順序、等距、等比

三、項目開發(fā)

企業(yè)發(fā)展要素：人員、信息、時間、資金、商品與服務(wù)、場所與設(shè)施（此外還有文化、知識產(chǎn)權(quán)、專利、品牌）

環(huán)節(jié)（4）：信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案（關(guān)鍵為后兩個）

項目開發(fā)步驟（5）：搜集信息把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；識別機遇給出提案；進行可行性研究；制定開發(fā)計劃

項目開發(fā)內(nèi)容分類（3）：積累性開發(fā)、即時性開發(fā)、前瞻性開發(fā)

項目開發(fā)報告書內(nèi)容（6）：名稱、目的、目標(biāo)、任務(wù)說明、費用預(yù)算、經(jīng)濟效益

培訓(xùn)項目開發(fā)是一個滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。項目開發(fā)原則（6）：服務(wù)性、針對性、實效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性。

制訂項目實施計劃步驟（4）：研究報告書、擬定計劃書、修改計劃署、領(lǐng)導(dǎo)決策

項目實施計劃書要素（14）：目的、目標(biāo)、對象、規(guī)模、方式、時間（受內(nèi)容、費用、生源影響）、管理者、教師、培訓(xùn)方法、考核方法、場所、設(shè)備、費用、效果

落實項目核心內(nèi)容：制定培訓(xùn)項目實施計劃 實施培訓(xùn)項目實施計劃的方法步驟（5）：公布計劃、資源組織、動員工作、了解要求、強調(diào)紀(jì)律

計劃按內(nèi)容分：技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、培訓(xùn)教材開發(fā)

培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計：目標(biāo)、時間、地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、方式、內(nèi)容

四、培訓(xùn)課程開發(fā)

課程處于核心地位，首要工作是課程開發(fā) 培訓(xùn)項目和課程的關(guān)系：全局和局部

培訓(xùn)項目和課程是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱和目的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系

項目決定、支配、引領(lǐng)課程

課程反作用項目：豐富、增強、匡正

培訓(xùn)課程目標(biāo)要素（3）：操作、條件、標(biāo)準(zhǔn) 課程開發(fā)步驟（4）：分析崗位需求、分析新品種等需求、預(yù)測潛在需求、分析素質(zhì)需求 開發(fā)培訓(xùn)課程方法（3）：選擇移植、能力中心、任務(wù)分析

培訓(xùn)課程內(nèi)容編排（3）：按工序、按知識系統(tǒng)、大分段（知識傳授→能力訓(xùn)練→考核）和小分段

培訓(xùn)課程構(gòu)成要素（10）：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、教學(xué)組織、時間、空間、素質(zhì)

課程開發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個核心

培訓(xùn)課程開發(fā)的原則（5）：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性

信息資料手機渠道（9）*企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的需求 培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

課程體系內(nèi)容（4）：體系名稱、設(shè)計依據(jù)、目的目標(biāo)、課程名稱及簡要內(nèi)容

確立培訓(xùn)課程體系原則（6）：目的、實踐、超前、多元、基礎(chǔ)、靈活

培訓(xùn)教學(xué)大綱：說明部分（意義、目的、任務(wù)基本思想、編寫原則、教材排列、教學(xué)方法的建議）大綱本文（課程內(nèi)容、教學(xué)安排、方式方法）

大綱與課程的關(guān)系（3）：課程開發(fā)為大綱編制提供了依據(jù)和前提，大剛是為培訓(xùn)課程的適時制定的具體行動方案，兩者相輔相成

大綱與項目實施計劃的關(guān)系（3）：實施計劃是大綱的原始依據(jù)，大綱促進計劃落到實處，大綱豐富完善計劃

五、教材開發(fā)

培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、開發(fā)的

教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作：調(diào)查、搜集以及其他 教材開發(fā)原則（7）：與目標(biāo)相符、實事求是（理論聯(lián)系實際）、系統(tǒng)性、經(jīng)濟實用、教材形式多樣性、新穎性、開放性

教材開發(fā)組織機構(gòu)（5）：主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編

教材開發(fā)工作組織原則（3）：統(tǒng)籌計劃、三落實（人員、任務(wù)、經(jīng)費）、協(xié)調(diào)配合 教材開發(fā)組織工作內(nèi)容（5）：確定基本任務(wù)、確定教材選題、人員專家、編寫計劃提綱、審訂監(jiān)督落實

培訓(xùn)教材開發(fā)方法（4）：自編自制、集體合編、補充現(xiàn)有、借用現(xiàn)有

掌握教材編輯方法（5）：講授法、多媒體、角色、案例、成套系統(tǒng)

培訓(xùn)教材選擇方法（6）：就地取材、照章實施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集 教材選用與開發(fā)依據(jù)（5）：依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、層次水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、國家有關(guān)法律法規(guī)、國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)教材開發(fā)要求（4）：市場、超前、簡潔、特點

六、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

組織形式：道爾頓制-工約

特朗普制-大班上課、小班討論、個人獨立研究

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計關(guān)鍵點（3）：設(shè)計任務(wù)、決策依據(jù)、設(shè)計要點

設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案（6）：設(shè)定主題、形式方法、培訓(xùn)對象、時間地點、選擇培訓(xùn)師、課程設(shè)置要素

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)：人員系統(tǒng)（培訓(xùn)師：組織、解答、指導(dǎo)者，培訓(xùn)教學(xué)輔助人員：行政組織和后勤保障）物質(zhì)系統(tǒng)：場所和設(shè)備 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計是以傳授技能為主的活動。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計基本原則（3）：系統(tǒng)、針對、最優(yōu)

優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)原則（6）：尊重成人、遵守規(guī)律、教學(xué)互動、個性化、現(xiàn)場、激發(fā)興趣 備好課三大要素：明確備課目的（知識、能力、思想）掌握基本原則（教學(xué)目的決定性、教學(xué)內(nèi)容規(guī)定性、教學(xué)對象可受性、教學(xué)方法適應(yīng)性、教學(xué)活動訓(xùn)練性）吃透備課基本要領(lǐng)（領(lǐng)會大綱、吃透教材）了解學(xué)員和場地以及設(shè)備

課程結(jié)構(gòu)模式：傳遞-接受，示范-訓(xùn)練，指導(dǎo)-發(fā)展

課時環(huán)節(jié)模式：講授法、討論法、演示法、實驗法、參觀法、實習(xí)法、模擬操作法、影響電教法

組織教學(xué)活動環(huán)節(jié)（5）：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)教學(xué)效果檢驗：效果測定和業(yè)務(wù)評價

測試試題（3）：論文體、客觀、解決問題 業(yè)務(wù)評價方法（4）：業(yè)務(wù)日志法、聽講日志法、清單法、會見面談法

教學(xué)準(zhǔn)備工作內(nèi)容（3）：明確思想和宗旨、明確內(nèi)容和環(huán)節(jié)、備課和教案

確定沒一個具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價程序

教案編寫基本形式（3）：文字表達、表格、卡片提示

教學(xué)模式基本含義（3）：模式是現(xiàn)實的再現(xiàn)，模式是理論性形式、模式是簡化的形式 小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）哈佛方式最先是由哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例使用，所選擇的事例比較長而且有這較為復(fù)雜的背景。

感受性訓(xùn)練：把受訓(xùn)者分成T小組，主要用于管理者教育培訓(xùn)。

對企業(yè)培訓(xùn)師的考核（5）：聽課制（最直接），學(xué)院意見反饋，考核與鑒定，薪酬發(fā)放，續(xù)聘解聘

七、培訓(xùn)評估

評估作為一種現(xiàn)代管理技術(shù)已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，并逐漸形成一門專門的學(xué)科。

培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。

培訓(xùn)評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。評估策略：為什么要評估、誰評估、什么時候評估

評估標(biāo)準(zhǔn)制訂原則（4）：目標(biāo)、計劃、可操作、可信度

制訂評估指標(biāo)科學(xué)程序（5）：確定評估指標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系、設(shè)立指標(biāo)等級、確定權(quán)重系數(shù)、進行試評

培訓(xùn)評估方法選擇（5）：評估目標(biāo)與方法匹配，評估技能，不能忽略調(diào)查對象，組織是否認(rèn)可，多種方法。

訪談方案設(shè)計還應(yīng)注意時間、地點

評估類型（3）：診斷性、形成性、終結(jié)性 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問題描述

培訓(xùn)指標(biāo)體系構(gòu)成（3）：素質(zhì)、職責(zé)、效能 評估方案基本要求：目的性、規(guī)范性

具體評估方法（5）：終結(jié)性與形成性，縱向與橫向，單項與全方位，定性與定量，個體和集體

評估步驟：預(yù)評和再評

評估實施階段主要任務(wù)：動員，收集，評分，匯集資料

擬定評估方案的主要內(nèi)容（5）：明確主體，目的，選評估者，明確參與者，框架思路（特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系）

數(shù)據(jù)的整理是指，通過對調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。

評估報告內(nèi)容（5）：導(dǎo)言，概述，闡明結(jié)果，分析建議，附錄

評估組織（3）：領(lǐng)導(dǎo)、專家、日常

八、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布ISO10015，是9000的專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)

所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用（3）：培訓(xùn)指南，落實責(zé)任，提高質(zhì)量

PDCA美國質(zhì)量管理專家戴明（工作程序）培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：教育，信息，責(zé)任，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求（6）：總體，客觀，準(zhǔn)確，適時，靈活，效果

掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容（6）：需求分析是否準(zhǔn)確，課程是否科學(xué)，師資，學(xué)員管理，考評，服務(wù)

培需文件：對象分析表，能力差距表 五大過程16關(guān)鍵點：細化培需，設(shè)計策劃，組織實施，評價，監(jiān)視。

培訓(xùn)工作流程構(gòu)成要素（4）：標(biāo)準(zhǔn)化流程，程序化控制，具體化文件，明晰化分工

培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（8）：項目簡介，目的，分工，方法，指標(biāo)，步驟，內(nèi)容工具，反饋 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施（5）：確定需求，設(shè)計策劃，組織嚴(yán)謹(jǐn)靈活，考核嚴(yán)密，信息反饋 質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件。內(nèi)容（4）：方針，主體，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，輸出文件，監(jiān)控反饋，評價考核，質(zhì)量管理

培訓(xùn)組織這的角色（5）：管理者、顧問、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者

九、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

媒體含義：文字、圖形、圖像、聲音信息

多媒體作用（4）：豐富、生動、管理共享、增強能動性

多媒體特點（5）：多樣、智能、交互、重復(fù)、可控

遠程培訓(xùn)特征（6）：學(xué)員教師分離，培訓(xùn)組織影響，應(yīng)用技術(shù)媒體，雙向通信機制，可能面授，工業(yè)化形態(tài)

遠程網(wǎng)絡(luò)功能（5）：遠程學(xué)習(xí)，網(wǎng)上答疑，作業(yè)管理，考試測評，教務(wù)管理

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級考試多選題

多選題

1、崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素： A崗位再設(shè)置的基本因素；B環(huán)境因素； C組織內(nèi)部因素；D非正式組織因素。

2、一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本應(yīng)當(dāng)包含以下四方面的內(nèi)容：

個人信息部分，個人情況分析部分，改進措施部分，職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。

3、一個測評工作整體方案應(yīng)該包括以下內(nèi)容： 源的種類、數(shù)量和質(zhì)量是否與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)）；

2對組織的效率及其業(yè)績分析； 3對組織文化建設(shè)的分析； B工作任務(wù)分析法； C員工個體培訓(xùn)需求分析法； D績效分析法；

E多重因素分析法傳統(tǒng)上，確定培訓(xùn)需求均以工作及績效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測評工作相關(guān)情況，通常以人員基本情況為主）B測評對象。C測評內(nèi)容與形式。D測評工作的管理。E時間安排。F對命題工作的有關(guān)說明。

4、面試位置的排列有以下四種常見形式： 圓桌形式，斜一對一式，橫一對一式，縱一對一式。

5、有五種基本的光線系統(tǒng)設(shè)計方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。

6、測驗開發(fā)工作按照如下步驟進行： A明確所要開發(fā)測驗的目的和形式； B根據(jù)開發(fā)目的進行前期的資料搜集、調(diào)研工作；C確定所要測查的核心點；

D借鑒已有測驗。E進入測驗命題工作環(huán)節(jié)。

7、簡述）審定命題方案的含義是指審定人根據(jù)測驗的基本目的，對于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結(jié)構(gòu)比例題型）、試題內(nèi)容的安排、知識點和能力點的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產(chǎn)生的考核效果等方面進行的綜合審查，并根據(jù)審查提出相應(yīng)修改意見的工作過程。

8、簡述，培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法： A組織整體分析法；

1．對組織的人力資源規(guī)劃的分析看人力資

工學(xué)習(xí)能力的高低和員工參加培訓(xùn)意愿的強弱這兩個因素。）；

F客戶調(diào)查法(以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式)；

G面談分析法(個別面談和集體面談)； H問卷調(diào)查法(優(yōu)點是可以同時在不同范圍內(nèi)開展，并獲取大量信息。不足是由于被調(diào)查對象對調(diào)查本身重視不夠或忽視事實答案，而導(dǎo)致調(diào)查信息失實。)； I前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型前瞻性即企業(yè)未來發(fā)展的展望）； j邏輯推理模式。

9、培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方法的具體運用表P7I：

A單選）根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ簜€體層次、組織層次，戰(zhàn)略層次； B根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測的目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褐贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃、總體計劃，制定培訓(xùn)項目實施計劃，制定個人培訓(xùn)計劃； C根據(jù)對預(yù)測結(jié)果的精確度要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

D根據(jù)對預(yù)測工作的便捷性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

E根據(jù)對預(yù)測工作的經(jīng)濟性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

10、培訓(xùn)需求分析報告的基本內(nèi)容： A標(biāo)題；

17、單多選）培訓(xùn)項目的組織策劃就是指由某一特定的個人或群體按照一定的工作規(guī)則，B分析預(yù)測工作概況； C分析預(yù)測的內(nèi)容； D分析預(yù)測的具體成果； E其它相關(guān)建議和說明； F報告撰寫時間及執(zhí)筆人、負責(zé)人

11、培訓(xùn)需求的成因： A環(huán)境變化；B人員變化； C工作變化；D現(xiàn)狀與愿望的差距； E與同行間的績效差距。

12、培訓(xùn)需求預(yù)測的作用： A確認(rèn)差距； B進行前瞻性分析；

C保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性； D決定培訓(xùn)的價值與成本； E獲取內(nèi)部與外部的多方支持。

13、培訓(xùn)需求預(yù)測的原則： A客觀性原則；B適時性原則； C廣泛性原則；D經(jīng)濟性原則。

14、策劃培訓(xùn)項目的步驟： A研究項目，明確目標(biāo)； B找準(zhǔn)需求，確定對象； C分析資源、環(huán)境，做好安排； D擬定計劃草案，保障運作有序； E撰寫策劃書，提供決策。

15、培訓(xùn)項目策劃的方法： A頭腦風(fēng)暴法B德爾菲法； C創(chuàng)意法；D灰色系統(tǒng)法 E智能放大法。

16、培訓(xùn)項目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現(xiàn)實所提供條件基礎(chǔ)上進行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運作的系統(tǒng)工程。

組織各類相關(guān)人員，為實現(xiàn)某一項目目標(biāo)而進行的，體現(xiàn)一定功利性、社會性、創(chuàng)造性、實效性的活動；

18、培訓(xùn)項目做得好主要表現(xiàn)在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內(nèi)容全面 D審定結(jié)論可信

19、審定項目開發(fā)方案的一般 步驟： A明確審定標(biāo)準(zhǔn)； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫審定項目報告； E做出審定結(jié)論；

F撰寫項目方案審定報告，提供決策依據(jù)。20、審定項目開發(fā)方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；

B堅持培訓(xùn)需求分析預(yù)測者與培訓(xùn)對象及其他有關(guān)人員相結(jié)合；

C堅持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合； D堅持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合；

21、培訓(xùn)項目開發(fā)方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統(tǒng)性原則； E規(guī)范性原則。

22、制定培訓(xùn)總體計劃的步驟： A培訓(xùn)需求分析；

B明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)總結(jié)差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決方法；

④明確各種培訓(xùn)項目信息，包括培訓(xùn)時間、27、制定培訓(xùn)規(guī)劃的一般步驟：P128表格）培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、重點參加人員、費用等。）； C確定培訓(xùn)方案； D制定培訓(xùn)總體計劃草案； E計劃的溝通與確認(rèn)。

23、撰寫培訓(xùn)總體計劃數(shù)的基本要求： A依據(jù)可靠，強調(diào)針對性； B方法得當(dāng)，強調(diào)程序性； C要素全面，強調(diào)系統(tǒng)性； D內(nèi)容想事，強調(diào)操作性； E測試得力，強調(diào)激勵性； F表述準(zhǔn)確，強調(diào)規(guī)范性。

24、培訓(xùn)總體計劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C原則；

D培訓(xùn)需求；E培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容； F培訓(xùn)時間；G培訓(xùn)方式、方法； H培訓(xùn)組織人和培訓(xùn)教師； I考評方式；j培訓(xùn)費預(yù)算。

25、制定培訓(xùn)總體計劃的原則： A以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)； B以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)； C以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)； D以各部門的工作計劃為依據(jù)； E以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。

26、企業(yè)內(nèi)部影響培訓(xùn)總體計劃的主要客觀因素：

A組織目標(biāo)與組織氣候； B組織營運效率； C技術(shù)水平及開發(fā)； D人力資源狀況； E組織優(yōu)先權(quán)；

F教育培訓(xùn)資源可利用狀況； G培訓(xùn)的價值及成本分析。

A培訓(xùn)需求分析；B工作說明； C任務(wù)分析；D排序；E陳述目的； F設(shè)計測驗；G培訓(xùn)戰(zhàn)略； H設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；I試驗。

28、培訓(xùn)需求表的內(nèi)容： A計劃 B組織C指揮協(xié)調(diào)D控制

29、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題： A依據(jù)可靠；B要素全面； C方向明確；D任務(wù)具體； E測試得力；F表述準(zhǔn)確。30、培訓(xùn)規(guī)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C需求； D原則；E培訓(xùn)項目；F培訓(xùn)費用；

G保障措施；H培訓(xùn)規(guī)劃的實施意見、措施。

31、怎樣把握示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的關(guān)鍵

環(huán)節(jié)：

A誰有培訓(xùn)需求； B為什么會產(chǎn)生培訓(xùn)需求； C誰參與培訓(xùn)需求分析。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部或者培訓(xùn)部工作人員，相關(guān)技術(shù)專家，員工本人 D從何處著手。

32、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的典型方法：

A擬定新培訓(xùn)課程開發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)；

①課程定位；

②確定目標(biāo)；

③注重策略；

④選擇模式；

⑤進行評價。

B擬定示范性培訓(xùn)課程開發(fā)方案的具體操作過程：

①前期準(zhǔn)備工作；

②設(shè)定課程目標(biāo)；

③信息和資料的搜集； ④課程模塊設(shè)計；

⑤課程演習(xí)和試驗；

⑥信息反饋與課程修訂。

33、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)所涉及的內(nèi)容要素，與一般培訓(xùn)課程的基本要素基本相同，只是在其具體內(nèi)涵上賦予了新的內(nèi)容和高的標(biāo)準(zhǔn)：

A課程目標(biāo)；B培訓(xùn)對象； C課程內(nèi)容；D教材； E課程模式；F課程策略； G課程評價；H組織形式； I培訓(xùn)時間；j培訓(xùn)空間； K執(zhí)行者。

34、教材審核的內(nèi)容 a教材內(nèi)容審核 b教材結(jié)構(gòu)審核 c技能與知識比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學(xué)性與思想性審核

35、培訓(xùn)教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴(yán)審把關(guān)原則 C目標(biāo)導(dǎo)向原則 D前瞻性原則、E科學(xué)性與思想性相結(jié)合原則

36、培訓(xùn)及教材開發(fā)的新理念理想 A適應(yīng)現(xiàn)代培訓(xùn)理念 B樹立可持續(xù)發(fā)展得理念 C樹立適應(yīng)智力開發(fā)的理念 D樹立服務(wù)于終身學(xué)習(xí)的理念

37、培訓(xùn)教材開發(fā)的新趨勢 A教材研發(fā)無紙化趨勢 B教材多媒體趨向 C網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及網(wǎng)上教材趨勢

38、常見的教材研發(fā)組織形式 A專人負責(zé)制 B政策導(dǎo)向性 C行業(yè)協(xié)作制 D科教協(xié)作式

39、教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則的制定方法： A參照法

B歸納法也稱經(jīng)驗法 C關(guān)鍵問題法 D綜合法

40、教學(xué)活動新模式的有關(guān)理論 A程序教學(xué)模式 B發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)教學(xué)模式 C掌握學(xué)習(xí)教學(xué)模式 D非指導(dǎo)性教學(xué)模式 E合作教育教學(xué)模式 F互動式教學(xué)模式

41、程序教學(xué)提出四條原則： A步子原則 B即反應(yīng)原則 C即時確認(rèn)原則 D自定步調(diào)原則

42、建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫應(yīng)把握基本要點：A注重專業(yè)實踐能力和專業(yè)知識 B注意專兼職相結(jié)合 C注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合 D注意動態(tài)管理 E注意不斷維護人才庫

F注意關(guān)心、愛護人才庫中的企業(yè)培訓(xùn)師 G提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

43、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制

44、聘任制的一般做法 A發(fā)布公告 B辦理報名手續(xù) D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據(jù)：

把握課程決策的依據(jù)。國內(nèi)外實踐證明，C考試或考試 D評定考試或考察結(jié)果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書

45、培訓(xùn)教材的種類： A培訓(xùn)者自編教材 B集體合編

C補充或充實現(xiàn)有教材 D借用現(xiàn)有素材 E選用其他相關(guān)教材

46、培訓(xùn)教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：A與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則 B理論聯(lián)系實際原則 C經(jīng)濟實用原則 D系統(tǒng)性原則

E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開放性原則

48、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù) A依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材B依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材 C依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材 D依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材E依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材

49、教材編輯的基本原因 A針對性與實用性原則 B系統(tǒng)性與科學(xué)性原則 C創(chuàng)新性與新穎性原則

課程的決策依據(jù)，主要有以下四方面： A社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài) B接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求 C學(xué)員的具體情況

D職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

究竟選擇哪一種資源依據(jù)作為課程決策的主要或唯一的基礎(chǔ)，基本上取決于設(shè)計者關(guān)于課程要面對誰、要達到什么目的、要起什么作用的價值取向。41常用的課程要素有九個，即目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

42、課程設(shè)置要素

A內(nèi)容及范圍B順序 C培訓(xùn)技法 D時間分配E指導(dǎo)方案

43、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則： A尊重成人教學(xué)規(guī)律原則 B遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則 C教學(xué)互動原則 D個性化原則 E現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則 F激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)原則 44掌握好備課基本原則： A教學(xué)目的決定性 B教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性 C教學(xué)對象的可受性 D教學(xué)方法的適應(yīng)性 E教學(xué)活動的訓(xùn)練性

45、編寫教案的方法

A深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 B掌握教案編寫的原則和方法 C嘗試編寫教案的草稿

D向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)E試講

F走上講臺后不斷調(diào)整 46組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié);A組織教學(xué) B導(dǎo)入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習(xí)

47深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 A模式設(shè)計 B導(dǎo)語設(shè)計 C問題設(shè)計 D語言設(shè)計 E結(jié)尾設(shè)計

48、討論法的基本類型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團思考法 D專題討論法 E小組討論法 F論壇討論法

49、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理 A聽課制度

B企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力 C企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力 D學(xué)員意見反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發(fā)放 G續(xù)聘與解聘

50、制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須遵照的科學(xué)程序 A 確定評估指標(biāo) B構(gòu)建指標(biāo)體系 C 設(shè)立指標(biāo)等級

D確定權(quán)重系數(shù)E進行試評

51、培訓(xùn)具體評估方案主要方法有： A 終結(jié)性與形成性評估法 B縱向與橫向評估法 C單項與全方法評估法 D定性與定量評估法 E 個體評估和集體討論評估

52、評估實施階段的主要任務(wù) A 進行培訓(xùn)評估的動員與宣傳 B收集信息 C評分

D匯集整理有關(guān)資料

53、擬定評估方案的主要內(nèi)容： A明確評估對象和評估主體 B明確評估目的 C 選擇評估者 D 明確參與者

54、多選、簡答題）培訓(xùn)五大控制過程可分解為16個關(guān)鍵控制點： 培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度； 培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性；

培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性； 培訓(xùn)項目組織的嚴(yán)密性與多方參與性； 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；選聘培訓(xùn)教師； 培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計； 培訓(xùn)成本預(yù)算；

招收學(xué)員與學(xué)員資格審查； 培訓(xùn)前準(zhǔn)備；課前準(zhǔn)備；

培訓(xùn)監(jiān)控；培訓(xùn)服務(wù)；考試與考核； 培訓(xùn)評估；跟蹤評價。

55、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素： A 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程 B 程序化的過程控制 C 具體化的指導(dǎo)文件 D明晰化的責(zé)任分工

56、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施 A準(zhǔn)確把握并確定需求 B科學(xué)設(shè)計和策劃 C 組織實施嚴(yán)謹(jǐn)靈活

D培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核嚴(yán)嚴(yán)密 E 信息反饋

57、培訓(xùn)質(zhì)量管理堅持的原則： A預(yù)防性原則 B協(xié)作性原則

C全程控制、全員參與的原則

58、對培訓(xùn)師品德方面的評估： A事業(yè)心和進取心 B責(zé)任心 C勤奮認(rèn)真的態(tài)度 D工作紀(jì)律情況

59、教學(xué)能力評估關(guān)注以下5方面： A智力因素 B授課 C組織教學(xué) D教態(tài) E指導(dǎo)能力

60、教學(xué)效果評估從以下幾方面進行： A知識信息傳遞狀態(tài)

B思維方式、方法啟迪狀況 C非智力因素影響 D操作與動手能力

61、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié)：a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) b質(zhì)量文化及組織機制的支持系統(tǒng) c信息技術(shù)支持系統(tǒng)

62、培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法： A如何避免出現(xiàn)方向性問題 B如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問題 C如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題 D如何避免出現(xiàn)可行性問題

63、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件： A和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化 B符合培訓(xùn)活動內(nèi)在規(guī)律的責(zé)任分工 C功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件

D采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進的管

理工具

64、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問

題：

A盲目追求全而細，不考慮操作性 B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜 C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實際

應(yīng)用和持續(xù)改進

D培訓(xùn)質(zhì)量管理只是管理部門或領(lǐng)導(dǎo)的事，不能形成全員、全方位的管理活動

65、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容： A宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想 B強化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識和技能 C引進推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進標(biāo)準(zhǔn) D制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范 E明確落實培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工 F強化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)

66、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則： A系統(tǒng)性原則 B針對性原則 C科學(xué)性原則 D示范性原則 E 簡明化原則

F指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題

67、進行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧： A以鼓勵被指導(dǎo)者為基本前提。B應(yīng)學(xué)會實施間接的指導(dǎo)。

C注意在工作中進行觀察。

D能夠預(yù)見將要發(fā)生的問題，并提出解 決的方案。

E能夠準(zhǔn)確、具體地傳遞指導(dǎo)信息。68、了解指導(dǎo)對象包括：

A要對指導(dǎo)對象心理動機進行了解 B對被指導(dǎo)對象思維方式的了解 C對指導(dǎo)對象工作特點的了解 D與指導(dǎo)對象交流。

69、六種被指導(dǎo)對象思維方式： A權(quán)威驅(qū)使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺型F理性。

70、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格： A積極行動型B反省型 C理論型D實踐型。

71、企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)者具備的基本能力： 有效傾聽能力。

與被指導(dǎo)者相互作用的技能。組織討論的能力。

在培訓(xùn)過程中需要的相關(guān)技能。解決沖突與問題的能力。辨別宗旨與目標(biāo)的能力。估量行為的能力。在學(xué)習(xí)過程中的技能。給出建設(shè)性反饋的能力。以學(xué)習(xí)者為中心的意識和技能。

72、從角色定位來說，培訓(xùn)指導(dǎo)者在組織中的角色是多元的：

a、戰(zhàn)略促進者b、管理者c、實踐者 d、執(zhí)行者e、指導(dǎo)者f、咨詢者

73、實施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則： A以激發(fā)與鼓勵為主的原則。

B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對性和實際效果的原則。D鼓勵個性化發(fā)展的原則。E創(chuàng)造持續(xù)地促進學(xué)習(xí)環(huán)境的原則。

74、在有效地開發(fā)、實施、衡量、評估和改善學(xué)習(xí)與教學(xué)活動過程中，在必要的環(huán)節(jié)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)具體包括八個方面： a.確認(rèn)個人學(xué)習(xí)需求

b.根據(jù)確認(rèn)的個人需求制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計學(xué)習(xí)方案；

c.發(fā)展和設(shè)計培訓(xùn)課程；

d.通過各類活動、運用各種方法和手段進行教學(xué)；

e.創(chuàng)造一個鼓勵學(xué)習(xí)的環(huán)境； f.觀測并與員工共同評價學(xué)員的進步； g.進行有價值的反饋； h.評估、改進學(xué)習(xí)方案

75、指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程： A分析真正的培訓(xùn)需求。B如何確定課程內(nèi)容和形式。C課程的論證和修改。D課程實施的結(jié)果評價。

76、團隊輔導(dǎo)、團隊學(xué)習(xí)常用的方法： a集體討論 b協(xié)商會 c研討會 d專題研究 e診斷會

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級理論考試重點

職業(yè)道德基本常識

道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和； 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義的“五愛”； 社會主義道德是社會公德、職業(yè)道德和家庭美德； 職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：促進職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為；贏得職業(yè)聲譽；

職業(yè)態(tài)度對職工培訓(xùn)工作的影響：端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提；端正職業(yè)態(tài)度可以促進職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高；

職業(yè)態(tài)度的形成于培養(yǎng)：加強自我修養(yǎng)意識，提高思想境界；樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強創(chuàng)新能力；樹立團隊精神，增強合作意識； 2001年10月24日《公民道德建設(shè)實施綱要》“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”；

培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容：“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進發(fā)展”； 盡職盡責(zé)、一絲不茍的行為，是一種埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神； 所謂精益求精就是要求培訓(xùn)師不斷積累專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗，管理經(jīng)驗，不固步自封，認(rèn)真鉆研，不斷進取，把業(yè)務(wù)工作做得越來越好，好上加好；

所謂積極進取，是一種對工作、對事業(yè)永不滿足的精神和堅持不懈的追求；

職業(yè)道德守則對實際工作的作用：可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事；可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自己的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法；可以增強培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責(zé)；可以增強培訓(xùn)師的服務(wù)意識，不斷提高管理和教學(xué)水平； 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

《中華人民共和國勞動法》簡稱《勞動法》自1995年1月1日施行，第68條規(guī)定，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費；第69條首次以法律的形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費的提取、使用等問題做出了明確要求，也是首次在法律中提出國家“實行職業(yè)資格證書制度”； 《職業(yè)教育法》中明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施； 《就業(yè)促進法》簡稱“116510”，堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)的方針；高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對就業(yè)歧視；法陣經(jīng)濟和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位、制定實施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強職業(yè)教育和培訓(xùn)、提高就業(yè)援助；

《關(guān)于加強職工教育工作的決定》從開展職業(yè)教育的指導(dǎo)思想、工作宗旨、目標(biāo)到管理制度和措施等10個方面做出規(guī)定；第六條規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊伍，還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例；第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開支；

1999年，黨中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會實行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度； 經(jīng)濟學(xué)基本常識

所謂需求就是消費者購買某種消費品的愿望和能力，愿望和能力是需求的核心； 所謂供給，是指商家提供某種消費物品的愿望哪個和能力；

采取公開招標(biāo)、公開拍賣、公開信息、公開競爭等方式，實現(xiàn)資源配置；

市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓(xùn)的影響：政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化；市場競爭的市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；宏觀管理進一步加強；企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進一步得到了強化；

失業(yè)的含義及其種類：摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性；

積極的勞動力市場政策，是向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)； 知識經(jīng)濟就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用； 教育培訓(xùn)基本常識

教育的基本特點：永恒性、歷史性、相對獨立性；

現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢：教育培訓(xùn)從單一傳授知識、技能，向促進人的全面發(fā)展，推進素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展；

教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序；教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機會均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則；教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開放性不斷強化；教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開發(fā)，更加與時俱進和創(chuàng)新；教育培訓(xùn)的法制化、國際化、終身化趨勢日益強化；

現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為：教育的終身化、法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化； 教育培訓(xùn)的四大支柱：學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存；

素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個特點：面向全體學(xué)生和全體勞動者；促進學(xué)生和勞動者全面發(fā)展；貫穿于教育培訓(xùn)活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的時間能力為重點；

職業(yè)培訓(xùn)的特點：為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性； 教育培訓(xùn)統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)；

企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟效益的問題；

人力資源開發(fā)與管理常識

人力資源的基本特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨立性、內(nèi)耗性、資本性；

人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容：開發(fā)職業(yè)技能；開發(fā)職業(yè)品質(zhì)；開發(fā)職業(yè)潛能；

對一般員工，主要應(yīng)根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，開發(fā)其操作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯誤率、增強遷移能力和具有一定的創(chuàng)新能力），培養(yǎng)敬業(yè)精神、鞏固中歐的責(zé)任感和事業(yè)心；

對各類專業(yè)人員，主要是提高技能、更新知識、開發(fā)其進取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；

對基層管理人員，主要是開發(fā)他們的管理智慧，改進管理方式方法，提高其對部下的親和力及指導(dǎo)能力，促使其與部下一起不斷進步和成長；

對高層管理者，主要是借助他們自己的經(jīng)驗閱歷，開發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟、科技發(fā)展大趨勢的決策能力和應(yīng)變能力，以及改革與創(chuàng)新能力；

2003人力資源開發(fā)對經(jīng)濟發(fā)展的意義：年全國人才工作會議上，提出“品德、知識、能力和業(yè)績”的人才評價標(biāo)準(zhǔn)；國家經(jīng)濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志；給投資 主體（國家、個人）帶來更高的收益率；發(fā)展知識經(jīng)濟的需要；企業(yè)發(fā)展的動力源泉；

人力資源管理，就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)； 團隊建設(shè)

工作團隊的類型：問題解決型、自我管理型、多功能型；

群體形成的四個階段：群體形成、群體震蕩、群體規(guī)范化、群體任務(wù)執(zhí)行；

團隊精神是指團隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念；團隊精神的基礎(chǔ)是團隊共同的奮斗目標(biāo)或價值觀。其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過相互間角色分工、協(xié)同合作來實現(xiàn)組織共同目標(biāo)；

團隊建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作；

團隊建設(shè)的要求：清晰的團隊目標(biāo)；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要要的相關(guān)技能；團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團隊環(huán)境；

團隊形成的基本過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段； 團隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個人心理需要；使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作效績； 工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情； 工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達原則；誠實守信原則；平等原則；

改善人際關(guān)系最常見的幾種方法：明確交往的基點；樹立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠待人、尊重他人；優(yōu)化團隊風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)節(jié)幫助要及時有效；

拓展訓(xùn)練

體驗式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗式培訓(xùn)、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等；

通過拓展訓(xùn)練可以達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的目的； 拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團隊建設(shè)課程，主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場地訓(xùn)練；

拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位；提高和改善員工提升績效的意識和能力；提高員工的價值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；提高和增進員工對團隊的認(rèn)同感和歸屬感，增強團隊的穩(wěn)定性；促進團隊變革與發(fā)展，使團隊更具有生命力和競爭力； 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在；

學(xué)習(xí)型組織需要進行五項修煉：自我超越，轉(zhuǎn)換心智模式，建立共同愿景，團隊學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考；五項修煉的核心是系統(tǒng)思考；

培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：設(shè)計者、組織者、親身實踐者；

企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)，班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)，班組激勵機制建設(shè)，班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)；

新時期班組長崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)，生產(chǎn)技能培養(yǎng)，創(chuàng)新能力培養(yǎng)，培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)；

崗位職務(wù)描述

把握好崗位信息搜集工作的要點：全面、準(zhǔn)確、清楚 崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法：①觀察法②問卷調(diào)查法③面談法④工作實踐與工作日寫實法⑤功能性工作分析法、⑥關(guān)鍵事件法 崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：①崗位職務(wù)基本情況描述②生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述③崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述④員工匹配描。崗位職務(wù)描述的作用：①提高經(jīng)濟效益與工作效率②使技術(shù)投入更加合理③雙向選擇的依據(jù)④組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)⑤培訓(xùn)大綱的功能⑥績效評價的尺度。任務(wù)是指由一個或多個元素組成，構(gòu)成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動

職業(yè)的三大特性：①社會性②經(jīng)濟性③技能性

崗位的設(shè)置主要考慮四方面因素：①經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響②產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響③企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況④有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍內(nèi)。（***）影響崗位職務(wù)分析質(zhì)量的因素：①專家的素質(zhì)②專家隊伍構(gòu)成因素③信息搜集的準(zhǔn)確度④組織管理與過程控制。

崗位職務(wù)描述是一個全面的、技術(shù)性很強的評價過程，這一過程基本可劃分為①準(zhǔn)備②調(diào)查③分析④完成四個階段。

在設(shè)計規(guī)范時應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗因素、教育因素、個人特質(zhì)因素以及崗位責(zé)任等。

崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時所負的三方面責(zé)任，一是在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對其他員工所負的責(zé)任；二是在崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責(zé)任；三是在崗位操作過程中，對機器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負的責(zé)任。

工作任務(wù)特性理論的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，到目前為止至少有七種不同的任務(wù)特性理論；必備任務(wù)特性理論：特納和勞倫斯用六種任務(wù)特性來界定，任何工作都可以用以下5個核心任務(wù)維度來描述；崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面

人員素質(zhì)評測

人員素質(zhì)評測就是指運用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統(tǒng)而客觀的衡量評價。能力具有兩方面的含義：一是指個人到目前為止所具有的知識技能；二是指人的可造就性喝潛在能力，即能力傾向性。能力又分為一般能力和特殊能力，也稱為智力，主要包括：觀察力、記憶力、注意力、想象力以及思維能力等。

人員素質(zhì)評測的內(nèi)容包括對個人的能力、個人風(fēng)格、動力三種因素的評測。個人風(fēng)格包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；動力主要包括興趣、需要、動機、價值觀四個方面。

人員素質(zhì)測評的基本特點：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實施的理論基礎(chǔ)之一；人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段。

16PF人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，共包括187道“是非折衷”型選擇題。

一般職業(yè)能力測驗共分為六部分能力測驗：①注意力穩(wěn)定性②空間感知能力③邏輯推理能力④數(shù)字運算能力⑤閱讀理解能力⑥手眼協(xié)調(diào)能力 根據(jù)職業(yè)和人類性格的相互關(guān)系，霍蘭德得出以下觀點①人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響著他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素②人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人③人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配④人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。

在測驗手冊中，應(yīng)對如下問題進行詳細說明：①測驗的目的和用途②測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)③測驗的實施方法、時限及注意事項④測驗的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)⑤常模標(biāo)準(zhǔn)⑥測驗的信度和效度。（***）測驗的主要技術(shù)指標(biāo)：①信度指標(biāo)②效度指標(biāo)③標(biāo)準(zhǔn)化④常模⑤難度指標(biāo)⑥區(qū)分度指標(biāo)⑦測量的公平性。（*****）

量表分為：命名量表、順序量表、等距量表和等比量表四類

培訓(xùn)項目開發(fā)

企業(yè)發(fā)展要素包括人員、資金、場所設(shè)施、商品、信息等幾個方面。企業(yè)的經(jīng)營信息按作用又可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息三類。

人員要素的特征：①首位性②能動性③高增值性④創(chuàng)新性。（******）

培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用：①道德、思想熏陶作用②行為改善作用③知識更新作用④技能提升作用⑤人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。

對文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點突出、建議可行、表述準(zhǔn)確，具有較大的參考價值。

在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的簡歷方法上，一般有三種①“拿來”法②改造法③獨創(chuàng)法。培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)遵循以下三項原則：①準(zhǔn)確性原則②全面性原則③實效性原則。

培訓(xùn)項目開發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法。尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：①崗位規(guī)范書②企業(yè)出現(xiàn)的新情況③組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求④企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對崗位能力提出的新要求。

培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟：①搜集信息，把握趨勢②發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想③識別機遇與需求，給出項目提案④進行可行性研究⑤制定開發(fā)計劃。

撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點：①依據(jù)可靠。實事求是，說服力強，不能憑空編撰②要素全面。應(yīng)涵蓋培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的六項要素③內(nèi)容翔實。各項內(nèi)容具體，應(yīng)當(dāng)量化的予以量化，具有一定的操作性④表述準(zhǔn)確。項目名稱規(guī)范，涵蓋培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和基本的培訓(xùn)形式；各項內(nèi)容表達清楚無誤。培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素：①培訓(xùn)項目名稱②培訓(xùn)需求預(yù)測③培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計④培訓(xùn)項目實施⑤項目實施效果評估。開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則：①服務(wù)性原則②針對性原則③實效性原則④適時性原則⑤可行性原則⑥系統(tǒng)性原則。培訓(xùn)項目實施計劃書的14項要素

培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟：①公布培訓(xùn)計劃②培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備 ③進行培訓(xùn)動員工作④了解特殊要求⑤強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

計劃一般包括四個基本要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。

制定培訓(xùn)項目實施計劃的主要依據(jù)：①以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)②以中、長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)③以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)④以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)⑤以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬為依據(jù)⑥以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)。

培訓(xùn)課程開發(fā)

課程既包括所涉及到的各類理論教學(xué)內(nèi)容，也包括各種實際訓(xùn)練科目，還包括各門學(xué)科以及各種有目的、有計劃、有組織的課外活動。職業(yè)培訓(xùn)課程由五個要素構(gòu)成：①由對學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架②宗旨和目標(biāo)③內(nèi)容及其選擇范圍和順序④執(zhí)行的模式⑤課程評價。搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟：①明確課程開發(fā)依據(jù)②制定工作計劃③搜集相關(guān)信息④及時對工作過程進行分析和總結(jié)。

常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法等。

培訓(xùn)課程開發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程。

培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：與培訓(xùn)目標(biāo)相一致，與課程目標(biāo)相一致，保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。

開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：分析需求選準(zhǔn)課題→選定、安排課程內(nèi)容和形式→逾期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）→課程的論證、修改、試用→課程實施的結(jié)果評價→反饋，分析需求、選準(zhǔn)課題是關(guān)鍵的第一步，應(yīng)作為重點步驟加以理解和把握。分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需要，預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求，分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。

開發(fā)培訓(xùn)課程的方法：選擇移植法、能力中心法、任務(wù)分析法。

培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排：按工作程序安排；按指示系統(tǒng)安排；大分段與小分段——按知識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排；按不同層次的需要層層擴展；相對獨立，能分能合。

教學(xué)策略（判斷-指令-評價）

培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：以能力教學(xué)為核心的特征；以操作目標(biāo)體系為框架的特征；以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征；以動態(tài)化和靈活性為特征。培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性。

培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法：分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件（機構(gòu)設(shè)置、組織網(wǎng)絡(luò)、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象，擬定課程模塊；起草培訓(xùn)課程體系框架文件；信息反饋和框架的修訂、完善。

培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：名稱、設(shè)計依據(jù)、目的目標(biāo)、具體課程名稱及簡要內(nèi)容。確定培訓(xùn)課程體系的原則：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性。制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：研究培訓(xùn)課程；分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；安排培訓(xùn)課程教學(xué)進度；撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；征求意見，進行修改完善；專家審定。

編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法：明確分工，責(zé)任到人；遵循程序，分步實施；全面分析，深度開發(fā)；嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量；依據(jù)規(guī)范，寫好大綱。

培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對其某項培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門知道和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱具有明確的指導(dǎo)思想和目的性；是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

培訓(xùn)教材開發(fā)

按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽覺媒體教材；視聽媒體教材。按教師授課選擇的形式分：講授法、案例法、研討法、多媒體教學(xué)法、角色扮演法、技能培訓(xùn)法、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法。

職業(yè)培訓(xùn)教材的特點：充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點；充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的特點，職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動應(yīng)遵循“教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體、教與學(xué)互動、突出實踐性”的原則；充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。

正確了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法：了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)；了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序；了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式；了解課程需要的時間。培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相符的；實事求是的；系統(tǒng)性；經(jīng)濟實用。

培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作應(yīng)遵循以下原則：統(tǒng)籌計劃、三落實、協(xié)調(diào)配合。培訓(xùn)教材卡法組織工作的主體內(nèi)容：確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費；確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；選定編寫人員或?qū)＜遥⒋_定組織負責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱；審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。

培訓(xùn)教材的開發(fā)方法：培訓(xùn)者自編自制教材；集體合編；補充或充實現(xiàn)有教材；借用現(xiàn)有素材；選用其他相關(guān)教材。

培訓(xùn)教材的選擇方法：就地取材、照章實施、移花接木、拼接、原汁原味；案例收集。

培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符、理論聯(lián)系實際、經(jīng)濟實用、系統(tǒng)性、教材形式多樣性、新穎性、開發(fā)性。

培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)：依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

培訓(xùn)教材開發(fā)的要求：盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點，做到與時俱進，創(chuàng)新開發(fā)；做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前；簡潔求精，通俗易懂；遵循職業(yè)培訓(xùn)活動的特點，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點，確保以技能為主、理論為輔的開發(fā)原則。

教材編輯的基本原則：針對性與實用性、系統(tǒng)性與科學(xué)性、創(chuàng)新性與新穎性、反映最新科技成果。

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

參與式培訓(xùn)也叫互動式培訓(xùn)（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議）、體驗式培訓(xùn)（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法）

小組培訓(xùn)的要點：每個小組培訓(xùn)的人數(shù)為4-6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出；每個小組最好由不同性格、不同知識和技能的人員組成；培訓(xùn)人員只是起幫助、指導(dǎo)作用，觀察參加者的行為，掌握進度，而不能隨意打斷；小組培訓(xùn)要集中解決某一個問題，在解決問題的過程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點：教學(xué)的實踐性、教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性特點體現(xiàn)在實用、實際和實效三個方面；教學(xué)形式靈活多樣；教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合。

考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法：間接考察法直接考察法

企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)：專業(yè)精神與職業(yè)道德；專業(yè)知識與能力；專業(yè)技術(shù)與能力；教學(xué)能力；教材規(guī)劃、設(shè)計與編制的能力；教學(xué)測驗與計量的能力；職業(yè)教育的專業(yè)能力；人際關(guān)系及技巧的能力；工作場所與課堂管理的能力。

選拔既有堅實的理論基礎(chǔ)，又有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)技能水平，同時能夠勝任理論和實踐教學(xué)，有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力的“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師。

“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；職業(yè)能力素質(zhì)。

企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求：要明確企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資；要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師；廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專長的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師；要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師；要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。把握課程決策的依據(jù)（社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求、學(xué)員的具體情況、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境）；把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點。

課程要素有九個：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案：設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；確定培訓(xùn)對象；安排培訓(xùn)時間、地點；選擇企業(yè)培訓(xùn)師；課程設(shè)置要素（內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時間分配、指導(dǎo)方案）。

企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)活動中扮演如下角色：教學(xué)活動的組織者、學(xué)院疑問的解答者、實習(xí)活動的指導(dǎo)者。

企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱、教科書以及輔導(dǎo)材料，進行教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括：備課、編寫教案等；從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作的具體組織實施工作；在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色；幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并指導(dǎo)學(xué)員進行現(xiàn)場操作實習(xí)。

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的含義與特點：以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主、知識補充的教學(xué)思想。

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則：系統(tǒng)綜合；針對性；最優(yōu)化

企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：尊重成人教學(xué)規(guī)律；遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律；教學(xué)互動；個性化；現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

備課應(yīng)遵循的基本原則：教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)；教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進度；在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；提倡集體備課，相互促進，共守規(guī)范。

掌握好備課的基本特征（教學(xué)目的的決定性、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性、教學(xué)對象的可受性、教學(xué)方法的適應(yīng)性、教學(xué)活動的訓(xùn)練性）

一是領(lǐng)會大綱，二是吃透教材，三要了解學(xué)員和實習(xí)場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。編寫教案的方法：深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容；掌握教案編寫的原則和方法；嘗試編寫教案的草稿；向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；試講；走上講臺后不斷調(diào)整。課時進程結(jié)構(gòu)模式有“傳遞—接受”模式、“示范—訓(xùn)練”模式、“指導(dǎo)—發(fā)展”模式；

語言設(shè)計，主要考慮準(zhǔn)確精煉、易于理解、啟發(fā)思路、激發(fā)思考

組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)：組組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)。

業(yè)務(wù)評價方法的種類：業(yè)務(wù)日志法、聽講日志法、清單法、會見面談法。教案編寫的基本形式：文字表達法；表格法；卡片提示法。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)：理論依據(jù)、目標(biāo)、實現(xiàn)條件、操作程序、評價。

討論法的基本類型：定型化討論法；自由討論法；集團思考法；專題討論法；小組討論法；論壇討論法

關(guān)于模擬訓(xùn)練技法：經(jīng)營演習(xí)；角色扮演法；教育游戲法；體驗學(xué)習(xí)法；其他主要技法

企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理：聽課制度；學(xué)院意見的反饋；考核與鑒定；薪酬的發(fā)放；續(xù)聘與解聘。

培訓(xùn)評估工作

評估工作中容易出現(xiàn)的問題：過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德；不能樹立正確的評估觀念；沒有建立良好的反饋系統(tǒng)；沒有建立持續(xù)性的評估制度。

培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從配新項目中手機信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。

培訓(xùn)評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。培訓(xùn)評估的主要原則：社會需求；方向性；客觀性；指導(dǎo)性；系統(tǒng)性。方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評估的導(dǎo)向功能。

客觀性原則要求培訓(xùn)評估必須尊重客觀實際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實地反應(yīng)評價對象的全貌，不能主觀臆斷或以偏概全，更要避免主觀隨意性和個人感情因素的影響； 系統(tǒng)性原則要求培訓(xùn)的評估必須依據(jù)系統(tǒng)論的理論指導(dǎo)，在制定評估方案時要綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各個方面要素的地位與作用。

培訓(xùn)評估工作的作用：信息反饋與調(diào)節(jié)；目標(biāo)導(dǎo)向；指導(dǎo)與促進；鑒定與考核。培訓(xùn)項目是否成功，需要看學(xué)員是否感到培訓(xùn)項目生動、有趣；是否通過培訓(xùn)學(xué)到了知識、技能，轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)；是否將培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用了實際工作中，并使得自身的行為發(fā)生了改變；是否通過學(xué)院自身行為的改變，取得了切實有效的結(jié)果。這四個方面，環(huán)環(huán)相扣，互相依賴，共同構(gòu)成了培訓(xùn)評估需要關(guān)注的核心內(nèi)容。

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定：確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則，要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；要與培訓(xùn)計劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度；制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進行，確定評估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系；設(shè)立指標(biāo)等級；確定權(quán)重系數(shù)；進行

試評。

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)是指“以一定的方法、途徑對i職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果等做出價值判斷”時的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是對培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價值判斷的尺度。一系列評估標(biāo)準(zhǔn)的有機組合構(gòu)成培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)體系。評估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評估對象、評估目的、評估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成：素質(zhì)指標(biāo)也稱條件指標(biāo)，是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估指標(biāo)；職責(zé)指標(biāo)又稱過程指標(biāo)，是從被評估對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)；效能指標(biāo)也稱效果指標(biāo)，是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估指標(biāo)，它重點地考察職業(yè)培訓(xùn)活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

具體評估方法：終結(jié)性與形成性評估；縱向與橫向評估；單項與全方位評估、定性與定量評估；個體評估和集體討論評估。擬定評估方案的主要內(nèi)容：明確評估對象和評估主體；明確評估目的；選擇評估者；明確參與者；明確制定評估方案的框架思路。

撰寫評估報告：導(dǎo)言；概述評估實施過程；闡明評估結(jié)果；分析與建議；附錄

培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點：緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的時效性；培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與；培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制；培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現(xiàn)在三個方面，一是培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過程；二是為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進的國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實事求是、因地制宜，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行；三是培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，才能對培訓(xùn)質(zhì)量進行有效的評估。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用：發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用；更加有效的落實培訓(xùn)責(zé)任；由于與全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：加強培訓(xùn)質(zhì)量教育工作；強化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法：控制程序和手段；控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；控制主體和責(zé)任者；控制環(huán)境和文化。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：需求之上；經(jīng)濟性；管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價；科學(xué)規(guī)范、適度超前；突出重點、簡單易行；動態(tài)漸進、持續(xù)改進。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：總體性；客觀性；準(zhǔn)確性；適時性；靈活性；效果性。培訓(xùn)五大控制過程分解為16個關(guān)鍵控制點，即“16個控制環(huán)節(jié)”。

培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；程序化的過程控制；具體化的指導(dǎo)文件；明晰化的責(zé)任分工。

擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案：培訓(xùn)項目簡介；質(zhì)量管理的目的；智力管理的部門、人員及其分工；質(zhì)量管理的方法；質(zhì)量管理的指標(biāo)；質(zhì)量管理的步驟；質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；質(zhì)量管理的報告及反饋。

培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)項目的立項管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場評價、培訓(xùn)學(xué)員的考核、培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價、培訓(xùn)總結(jié)和改進建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：預(yù)防性；協(xié)作性；全程控制、全員參與。培訓(xùn)組織者的五種基本角色：管理者；顧問；提供者；培訓(xùn)者；創(chuàng)新者。

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級論文論文參考

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

企業(yè)培訓(xùn)師論文

（國家職業(yè)資格二級）

論文題目：西點軍校人才培養(yǎng)模式

對我國教育改革的啟發(fā)

姓

身份證號：

準(zhǔn)考證號：

所在省市：

所在單位： 名： 西點軍校人才培養(yǎng)模式對我國教育改革的啟發(fā)

姓名 單位

【摘要】 國強先要國民強，教育改革和人才培養(yǎng)事關(guān)國富民強的千秋大業(yè)，具有十分重大的意義。本文通過對比西點軍校的人才培養(yǎng)模式，分析了其成功的原因，并在此基礎(chǔ)上，針對我國教育和現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的一些問題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創(chuàng)新。

一、美國西點軍校成功的人才培養(yǎng)模式

（一）美國西點軍校簡介

美國軍事學(xué)院（The United States Military Academy），又稱西點軍校（West Point），是美國陸軍的一個軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮(zhèn)，故又被稱作“西點軍校”或“西點”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長河中，西點軍校不僅培養(yǎng)了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳?shù)氖澜缑麑ⅲ瑑H二戰(zhàn)以來，該校還為美國金融界造就了1000多名董事長、5000多名高級管理者。

（一）西點教育成功根本的原因 1.西點軍校前沿的教育理念

強烈的未來意識和自我否定的科學(xué)精神是其前沿的教育理念的體現(xiàn)。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區(qū)，以較小的代價和絕對的優(yōu)勢打贏這四場局部戰(zhàn)爭，就是其瞄準(zhǔn)未來，立足下一場戰(zhàn)爭進行教育訓(xùn)練的結(jié)果。西點軍校在教學(xué)中也十分推崇培養(yǎng)學(xué)生的三種精神：錯誤中學(xué)習(xí)和敢犯錯誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個歷史時期的復(fù)雜競爭中，都保持著領(lǐng)先的地位。

— 1 — 2.西點軍校科學(xué)的教育教學(xué)方法

科學(xué)的教育教學(xué)方法是西點培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的制勝法寶。首先，西點的課程設(shè)置充分反映出學(xué)校為美國各個時期培養(yǎng)新的軍事骨干的指導(dǎo)思想，尤其是適應(yīng)未來可能發(fā)生的戰(zhàn)爭的需求。其次，為了加深學(xué)員對某些學(xué)科的學(xué)習(xí)深度，學(xué)校還開設(shè)了特別計劃班。西點不培養(yǎng)頭腦簡單的武夫，而是通過四年的訓(xùn)練，使每個學(xué)員都具備有一名職業(yè)軍人所需的性格、領(lǐng)導(dǎo)才能、智力基礎(chǔ)和其他方面的能力，以便模范地效力于國家，在戰(zhàn)爭中成為軍隊的棟梁。因此，在教學(xué)中教師鼓勵學(xué)員們認(rèn)真鉆研，獨立思考，鼓勵他們既要堅決執(zhí)行命令，又要學(xué)會分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機敏。高年級學(xué)員還經(jīng)常到聯(lián)合國總部、國務(wù)院、國會山、五角大樓訪問。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

3.西點軍校獨特的品格塑造

西點教育成功最根本的原因是學(xué)校對西點士官生嚴(yán)格的、系統(tǒng)的、不間斷的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培育和訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說來，西點軍校領(lǐng)導(dǎo)力培育的重心是通過體能、軍事和學(xué)術(shù)而提升士官生的四項品質(zhì)：責(zé)任感，誠信度，意志力，自信心[1]。在西點責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第一品質(zhì)，也是西點精神的根基，責(zé)任也會在不同的時間段有著不同的體現(xiàn)。

二、我國的教育制度與企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

中國教育改革的問題多年來一直成為社會問題的焦點，卻又是難以取得共識的困難問題，尤其在以下幾個方面問題突出。

（一）缺乏正確的教育理念

對于許多從事教育工作和關(guān)心教育的人們說來，雖然在一些基本問題如義務(wù)教育的性質(zhì)和實現(xiàn)免費義務(wù)教育方面認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借鑒西點軍校的做法存在共識，但是對于教育的根本任務(wù)也就是人類社會教育應(yīng)當(dāng)擔(dān)負的作用這個基本問題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實施，其中就典型反映在強調(diào)素質(zhì)教育還是應(yīng)試教育的問題上。家長們常常從孩子未來就業(yè)角度出發(fā)，學(xué)校往往從效益角度出發(fā)，表面上承認(rèn)素質(zhì)教育的重要性，實際上對于

— 2 — 學(xué)生考試結(jié)果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強調(diào)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，至于學(xué)生的心理和生理特征只能在搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考慮，其結(jié)果和西點軍校的教育理念和現(xiàn)代教育的基本原則相去甚遠。

（二）缺乏科學(xué)的教學(xué)方法

我國傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為中心，它的特點就是由教師通過講授、板書及教學(xué)媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或者灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰，是主動的施教者，學(xué)生則處于被動接受老師灌輸知識的地位，即灌輸對象。在這樣一個模式下，大多數(shù)學(xué)生逐漸養(yǎng)成一種不愛問、不想問、甚至也不知道要問的麻木習(xí)慣。這種學(xué)習(xí)方法不僅束縛了學(xué)生的思維發(fā)展，也使學(xué)生的主動性逐漸喪失，更不用談創(chuàng)新了。創(chuàng)新是西點軍校的靈魂，也是我們要學(xué)習(xí)借鑒的重點，沒有創(chuàng)新何談教育進步和發(fā)展呢？

（三）不重視職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)

西點軍校重視士兵的素質(zhì)教育，也重視“類職業(yè)培訓(xùn)”，而我國企業(yè)則普遍重視不足。《21世紀(jì)人才報》聯(lián)合杭州協(xié)成商務(wù)咨詢公司，對我國10個不同行業(yè)的53家企業(yè)進行了調(diào)查。結(jié)果顯示61%的人對企業(yè)的培訓(xùn)“一點也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業(yè)提供什么樣的培訓(xùn)的問題時，大多數(shù)員工(80%)表示，希望獲得更進一步的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)機會。同時，有相當(dāng)部分的員工(62%)希望有更多的學(xué)習(xí)管理經(jīng)營知識的機會，希望提高自身綜合素質(zhì)的員工也占到了總?cè)藬?shù)的35%。為什么企業(yè)所提供的培訓(xùn)與員工的滿意度會產(chǎn)生如此之大的分歧呢？

三、西點軍校成功的素質(zhì)教育可汲取的經(jīng)驗和啟思

（一）轉(zhuǎn)變教育的理念

西點先進的教育理念值得我們學(xué)習(xí)，尤其是強烈的未來意識和自我否定的科學(xué)精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時代的潮流。

《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》讓我們看到了我國教育理念的轉(zhuǎn)變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現(xiàn)，在這樣

— 3 — 一個創(chuàng)新的時代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。

第一，借鑒西點軍校逐步建立多元化的教育培訓(xùn)模式，滿足人多樣化的發(fā)展需要，為社會發(fā)展培養(yǎng)多種多樣的高素質(zhì)人才。社會發(fā)展需要各種各樣的人才，人的發(fā)展對教育的需求也是豐富多彩的，可以說，教育就其本質(zhì)屬性而言就應(yīng)當(dāng)是多樣化的。建立多元的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)社會多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發(fā)展需求，這可以說是教育改革的時代主題。

第二，借鑒西點軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實現(xiàn)真正的教育公平。社會對人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應(yīng)繼續(xù)走單一的“培養(yǎng)科學(xué)家”的路子。在新一輪的改革過程中，建立多元的人才選拔模式實在應(yīng)當(dāng)成為重要目標(biāo)之一。首當(dāng)其沖是要進行高中和大學(xué)的考試改革和招生模式改革，讓青年學(xué)生高中畢業(yè)即進入社會，作為社會青年報考高等院校，杜絕以考取北大、清華來評判學(xué)校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學(xué)、教學(xué)型大學(xué)、高等職業(yè)學(xué)校等根據(jù)自身特點進行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評價和選拔模式。探索建立科學(xué)的高等教育學(xué)位認(rèn)證體系，使得高等學(xué)校培養(yǎng)人才的質(zhì)量能夠接受社會而不是少數(shù)官員的檢驗。

第三，借鑒西點軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會逐步建立多元的教育質(zhì)量觀。真正的教育質(zhì)量在于學(xué)校培養(yǎng)了多少高素質(zhì)的各類人才，而不是僅僅在于考試分?jǐn)?shù)或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養(yǎng)了多少科學(xué)家、多少院士。我們的社會要發(fā)展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關(guān)鍵，而要做到這一點，我們就不能把“人才”這個概念的內(nèi)涵僅僅限于科學(xué)家，甚至也不能僅僅限于知識分子，而是要將其擴展到社會發(fā)展和文明進步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發(fā)展需要的高度。

（二）運用合理的教學(xué)方法

西點軍校通過新課程的實施，改變教學(xué)重心，將以教為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以學(xué)為重心上，將以傳授知識為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以打好基礎(chǔ)、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力為重心上。這種教學(xué)方法更注重調(diào)動學(xué)生的知識

— 4 — 性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使之不僅能學(xué)到知識而且能學(xué)會獨立獲取知識的方法，這是培養(yǎng)新時代人才的需要。

在實際教學(xué)中，學(xué)生是不一樣的，因此教學(xué)方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學(xué)生探索為主的“發(fā)現(xiàn)式”；既有按程序化教材進行學(xué)習(xí)的“自動式”，又有創(chuàng)設(shè)環(huán)境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學(xué)中采用多種多樣的教學(xué)方法不僅是完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目的的需要，而且可以使學(xué)生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發(fā)展，更有利于達到社會所期望的效果。

每一種教學(xué)方法都有其優(yōu)點和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學(xué)問題，但用于解決另一種問題就不那么成功。例如運用講授法能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在較短的時間內(nèi)講授較多的系統(tǒng)的知識，而且不受時空的限制，便于教師在傳授知識的同時對學(xué)生進行思想教育，這是它的長處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調(diào)動學(xué)生的主體作用，無法照顧個別差異，不利于學(xué)生能力的發(fā)展。在教學(xué)中，如若把講授法與談話法結(jié)合起來使用，就可以取長補短，更好地發(fā)揮教學(xué)方法的作用。因此，教學(xué)方法的改革要以辯證的、系統(tǒng)的方法論作指導(dǎo)，不要片面肯定某一種教學(xué)方法，或?qū)⒏鞣N教學(xué)方法對立起來，力求發(fā)揮教學(xué)方法的整體作用。

（三）改變企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

西點軍校有一整套先進的教育理念，科學(xué)的教學(xué)方法。我們在教育培訓(xùn)不能僅只著眼于當(dāng)前所需知識和技術(shù)的教授，更要像西點軍校那樣著眼于企業(yè)和員工的未來，將培訓(xùn)活動與企業(yè)和員工的發(fā)展相結(jié)合，培訓(xùn)方式必須具有戰(zhàn)略性，這樣才能使得培訓(xùn)真正契合企業(yè)的需求。

西點軍校特別注重正確處理人才培訓(xùn)與人才使用的關(guān)系。人才使用時培訓(xùn)的目的和結(jié)果，而培訓(xùn)是使用的前提條件和基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可。企業(yè)培訓(xùn)要重視培訓(xùn)的長期效應(yīng)，處理好員工培訓(xùn)的長期性與企業(yè)發(fā)展急迫性之間的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展需要人才，現(xiàn)實的人才短缺往往將員工培訓(xùn)讓位于臨時任務(wù)，員工培訓(xùn)確實可能會加劇這種矛盾，但是從企業(yè)長遠的發(fā)展來看，企業(yè)必須把眼光放得更遠一些。最后，改進培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系。借鑒國

— 5 — 外先進的培訓(xùn)方法，深入進行教學(xué)改革，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對培訓(xùn)進行正規(guī)而又定期的評估和反饋，使其成為促進高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。

【注釋】

[1]嚴(yán)謹(jǐn)，西點軍校校訓(xùn)，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓(xùn)方法的改革與發(fā)展，教育研究，2009.6

【參考文獻】

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)經(jīng)濟，2004.4 [2]楊文棟，教學(xué)方法改革的發(fā)展趨勢，中外教學(xué)研究，2006.3 [3]王義遒，企業(yè)培訓(xùn)的革新與發(fā)展，中國高等教育，2009.6

第五篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級考試試題

2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級考試試題 技能試卷

第一部分職業(yè)道德（共25 道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每皿均有四個備選項，其中單項選擇皿只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

．請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．．錯選、少選、多選，則該籠均不得分。

（一）單項選擇題、下列關(guān)于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對道的認(rèn)識和把握（D)“德”即信仰、我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（）.（A）尊敬長者（B）執(zhí)行命令（C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤、在社會主義核心價值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛國主義 4、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進取（B）寬讓、和睦，合作（C）誠信、服務(wù)、奉獻（D）忠誠、審慎、勤勉 5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說法中．正確的是（）。（A）立足現(xiàn)實而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢想

（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力（C）在個人生活上，只有有了職業(yè)理想才會感受幸福（D）從人性來看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn) 6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個人的聰明才智（C）不再強調(diào)過程管理（D）以業(yè)績定優(yōu)劣而非以道德論短長 7、古人云“吾生有崖，而知無涯”，其愈對現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂，和諧為本（D）知識可以改變命運 8、“慎獨，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）.（A）越是無人監(jiān)督時．越要堅持按照道德要求行事（B）獨立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實事求是的品行

（二）多項選擇題、世界500 強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（A）具有良好的人際關(guān)系）.1

.（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口

（D）注重細節(jié)，追求完美

卷冊一：職業(yè)道德部分第l 頁（共3 頁）、關(guān)于“誠信”的說法，正確的是（）.（A）誠信是企業(yè)形成競爭力的無形資本

（B）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信（C）誠信符合個人和集體的長遠利益，但會損害短期利益（D）誠信是長期信用積淀的結(jié)果、下列情形不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。（A）銷售鮮活商品

（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節(jié)性降價

（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品 12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”具有的特征是（）.（A）通識性（B）智慧性（C）代價性（D）被動性、針對不正當(dāng)競爭和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國的反不正當(dāng)競爭法（B）日本的不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法（C）美國的謝爾曼法（D）英國的榮譽法典、下述做法中，符合我國《 娛樂場所管理條例》 規(guī)定的是（）.（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業(yè)許可證

巧、在職業(yè)活動中．踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）.（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)、加強內(nèi)部合作，對員工的益處在于（）.（A）優(yōu)勢互補．有助于取得工作績效

（B）有助于團結(jié)起來，增強對企業(yè)的話語權(quán)（C）在遇到外部勢力欺負時．能夠自我保護(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

．請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)．自己從不關(guān)心也不過問（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時，會說出自己的觀點

（C）會時刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見或建議（D）很關(guān)注．自己會主動提出意見或者建議

卷冊一：職業(yè)1 德部分第2 頁（共3 頁）、你因為工作忙，已經(jīng)好幾天沒有回家與家人一起吃飯了。回家的路上偶遇幾個朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚彼，這時你會（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請（C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的搪果．你會（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報紙打發(fā)時間（C）靜靜等待（D）過會兒再來、市長要來你公司視察工作．總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務(wù)的，你會（）.（A）向總經(jīng)理報告．說明自己不能完成的理由

（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來再說

（D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經(jīng)過去一會兒了．這時，他邀請你共進晚餐，你會（）.（A）愉快地答應(yīng)了

（B）告訴對方自己家里有事，很快離開了（C）說自己馬上走．感謝對方的好意

（D）會和他共進晚餐，但說明只準(zhǔn)自己請對方、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認(rèn)為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里

（C）如果不是當(dāng)初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里(D）如果不是這個崗位能夠用得上所學(xué)知識，自己早就離開了這里、如果你必須在下列事項中做出選擇．目前你最擔(dān)心的事情是（）。（A）個人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低、你的一個比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評，他感到很委屈．你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（）.（A）下班之后找他單獨聊聊，安慰一下（B）己經(jīng)問過他了．不說算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因為總愛談?wù)搶景l(fā)展的見解，被人誤認(rèn)為是愛出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對公司的發(fā)展也有許多思考．你會（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點（B）通過寫信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議

（C）由于自己的觀點是真知灼見，要想辦法提出來（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛出風(fēng)頭

第二部分理論知識

(26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）

一、單項選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。（A）知識經(jīng)濟（B）能源經(jīng)濟（C）勞動經(jīng)濟（D）經(jīng)濟發(fā)展

28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動法（B）勞動合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進法

29、《 就業(yè)促進法》 樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動保護（B）同工同酬、男女平等

（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對歧視 30、我國實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點。

（A）即時性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應(yīng)。（A）社會科學(xué)發(fā)展（C）社會科學(xué)技術(shù) B）社會經(jīng)濟基礎(chǔ) D）工業(yè)化進程

33、人力資源的開發(fā)、維護等需要物質(zhì)、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03 年全國人才工作會議所提出的人才評價標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識和能力（B）事業(yè)心、資任、知識和能力（C）品德、知識、能力和業(yè)績（D）品德、知識、資歷和業(yè)績

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型 36、團隊是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個以上個體所組成的

（B）為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個以上個體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟關(guān)系（B）人的社會關(guān)系（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級及同事間的關(guān)系 38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識局限

39、拓展訓(xùn)練所要達到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團隊精神．顯示集體中的個性（C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團隊的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5 個核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對性（C）工作緊迫性（D）工作專注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測評（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測評理論 44、（）是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時個性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個人風(fēng)格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進行定性的評價。（A）測評（B）測盤（C）測試（D）測驗

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點。（A）管理能力和實踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測驗種類很多，根據(jù)測臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測驗和（）。（A）放射性測驗（B）投射性測驗

（C）折射性側(cè)驗（D）反映性測驗 48、（）是指測評工具能夠真正側(cè)量出它所要測的東西，即測驗內(nèi)容與測驗?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo) 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第2 頁（共，頁）50、（）是進行測最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點 51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)項目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定 52、（）是與培訓(xùn)對象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項目 53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項目（D）培訓(xùn)課程體系 55、（）是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點（D）培訓(xùn)主管部門 57、（）是由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進，不斷發(fā)展，().（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗式教學(xué) 60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗式培訓(xùn) 61、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場教學(xué)的是：().（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個大問題：一是（）, 滿足形象教學(xué)和實訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時機的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對接卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第3 頁（共9 頁）

63、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計是運用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識的體系（D）激勵學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的時間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對性、實用性，更應(yīng)注意要具有較強的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為重的原則。

（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/ 技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：().（A）領(lǐng)會大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項中不屬于課時進程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測定法是：()（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報告法（C）問題測試法（D）實際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評估指標(biāo)體系（B）評估對象（C）評估目的（D）評估實施者

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第4 頁（共，頁）

75、將培訓(xùn)評估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評估結(jié)果歸檔

（C）寫評估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果 76、培訓(xùn)評估結(jié)果的直接反饋對象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工 77、要發(fā)揮培訓(xùn)評估促進職業(yè)培訓(xùn)、提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評估客觀準(zhǔn)確

（C）評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔 D）培訓(xùn)評估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評估標(biāo)準(zhǔn)對人們價值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會需求變化（B）評估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實踐的檢驗（C）評估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評估結(jié)果

79、在進行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會需求原則

80、筆試測試種類很多．根據(jù)測試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測驗和（）.（A）成就測驗（B）體力測驗

（C）人格測驗（D）智力測驗

81、培訓(xùn)評估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會發(fā)展需要為出發(fā)點和歸宿，要樹立主動為促進經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的觀點，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性

（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評估模型中的行為層評估是（）.（A）對培訓(xùn)組織者的評估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運用程度評估（C）測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨特的優(yōu)勢和特性，特別是對于（）培訓(xùn)，這種形 式仍十分有效。

（A）理論性（B）評估程度

（C）技能性(D）評估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會需求 85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng) 86、評估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識、確定（）是評估的基礎(chǔ)性工作。

（A）評估尺度（C）評估過程控制（B）互動式（D）參與式 87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：().（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨創(chuàng)法

（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項目目標(biāo)主要取決于（）和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動，又是一種（）.（A）勞動實踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評價行為

92、以下屬于體驗式培訓(xùn)的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn)

93、以下屬于現(xiàn)場教學(xué)制的是：().（A）師徒培訓(xùn)（B 〕 仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的()，并進行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：().（A）培訓(xùn)需求分析― 制定培訓(xùn)計劃― 實施培訓(xùn)― 考核評估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計劃― 培訓(xùn)需求分析― 實施培訓(xùn)― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計劃― 實施培訓(xùn)― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高

（D）實施培訓(xùn)― 培訓(xùn)需求分析― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高

二、多項選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：（）。

（A）價格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場經(jīng)濟從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競爭

98、職業(yè)資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實作用是：().（A）勞動者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動者開業(yè)和用人單位錄用勞動者的依據(jù)（C）勞動者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點：（）。

（A）為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價值觀

102、團隊領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團隊成員的信任

（C）為團隊指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個性特質(zhì)要求 105、測驗的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對試題內(nèi)容、施測方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測時限

（C）試題量（D）評分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進行測驗分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，以及培訓(xùn)評估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實（D）內(nèi)容翔實(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項目實施計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評方式（D）經(jīng)費投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實際性原則

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第7 頁（共9 頁）1 10、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評估 川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補充或充實現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材 1 12、參與式培訓(xùn)方法對學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會議（D）戶外體驗式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達意主要靠：().（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個方面：（）。

（A）社會經(jīng)濟發(fā)展需要和勞動力市場動態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運轉(zhuǎn)‘(E）評價

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：().（A）知識性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo) 17、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計（B）導(dǎo)語設(shè)計（C）問題設(shè)計（D）語言設(shè)計(E）結(jié)尾設(shè)計 118、組織教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：().（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動機（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識技能．培養(yǎng)獨立工作能力 1 19、教學(xué)活動是一項系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：().（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點（D）實訓(xùn)內(nèi)容(E）場地

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第8 頁‘共，央，120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性

（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評估工作的作用是：().（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計調(diào)查問卷的要點之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進，又要實事求是

（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評估指標(biāo)（C）強化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：().(A）要以計劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度

企業(yè)培訓(xùn)師級國家職業(yè)資格二級 卷冊二：專業(yè)能力

注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)． 2、請仔細閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫您的答案．、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容．

卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第l 頁（共10 頁）

一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際論述在“培訓(xùn)實施與培訓(xùn)模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15 分）、請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進行考核管理（15分）

二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）崗位職務(wù)描述案例

美國某機械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰· 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外．“ “符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．” 聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對比時．才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去．例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識．

聽完瑪麗關(guān)于機械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.問題：

請運用學(xué)到的相關(guān)知識．聯(lián)系實際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 l、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．

企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際開展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會＿的并有本企業(yè)特點的教材．

‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進行檢修，二會按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會對設(shè)備進行保養(yǎng)和簡單維修．

但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對技術(shù)工人進行” 四懂三會，的培訓(xùn)要求．這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向． 2、項目實施步驟

① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材． ② 抓好試點，以點帶面

③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費．其次．在教材形成文本后．由編制人員進行第二次核對．第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)，應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗教材的操作性在培訓(xùn)過程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會” 教材開發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細膩，從而促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高．

問題：

請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）

第3 頁（共10 頁）

（三）班組長培訓(xùn)案例

某集團公司歷來十分重視班組長培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長培訓(xùn)運行機制．其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，即后備班組長培訓(xùn)和在職班組長輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長培訓(xùn)為班組長持證上崗必須的資格培訓(xùn)．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理；班組建設(shè)知識和班組思想工作知識和技巧等．培訓(xùn)時間一周，40 學(xué)時．班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材：還有 集團公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時間不長，不超過一周．

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）

三、方案設(shè)計題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請根據(jù)本單位的實際，擬定一份培訓(xùn)項目實施計劃。（15 分）、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計對該培訓(xùn)項目采用柯氏培訓(xùn)評估模式進行學(xué)習(xí)層評估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評表。（15 分）某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計劃

一、培訓(xùn)目的

提高學(xué)員的英語理解及表達能力．使學(xué)員對英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語音語調(diào)正確，能運用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓(xùn)對象

大專學(xué)歷以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。

三、培訓(xùn)形式

利用業(yè)余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn)練及實踐．教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法”(Communicativo APProach）的思想，同時結(jié)合體驗式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環(huán)境中進行語言的應(yīng)用及體驗。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實踐的有機結(jié)合。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容將分階段進行．

第一階段：重點訓(xùn)練語言基本功，包括必要的語音語調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應(yīng)用，強化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的<新視野大學(xué)英語視聽說教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語聽說能力，進行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流。

考證輔導(dǎo)：為檢驗學(xué)習(xí)效果，同時適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語口語登記考試》 ．為此．少量增設(shè)（人人說英語）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說英語》（中級）.五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160 學(xué)時。其中第一階段112 學(xué)時：第二階段24 學(xué)時：北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時。

注:培訓(xùn)進程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動。六 上課時間和地點

上課時間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上課地點：本廠語言實臉室

某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科

2005 年4 月10 日

第二部分 理論知識（51-120題，共70道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福執(zhí)钤谙鄳?yīng)的括號內(nèi)）

51、企業(yè)經(jīng)營管理要素主要包括（）。

（A）人員、資金、場所、設(shè)施、商品、信息等幾方面（B）市場、渠道、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施等方面

（C）關(guān)系、設(shè)施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設(shè)備、廠房、安全等方面

52、拓展訓(xùn)練最早起源于（）

（A）中國（B）美國（C）英國（D）法國

53、培訓(xùn)計劃按照性質(zhì)分為（）。

（A）技術(shù)攻關(guān)性計劃、市場營銷性計劃等（B）生產(chǎn)性計劃、非生產(chǎn)性計劃（C）中期性計劃、長期性計劃（D）微觀性計劃、宏觀性計劃

54、Internet是全球最大的計算機網(wǎng)絡(luò)它的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、課程開發(fā)堅持遵循（）個基本原則。（A）三個（B）五個（C）四個（D）兩個 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明確實施人的責(zé)任（C）解釋任務(wù)、目標(biāo)（D）采取什么行動

57、關(guān)于制定培訓(xùn)課程計劃的前期準(zhǔn)備要求：（）。（A）為制定課程計劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進行課程計劃起草成員分工（C）確定合適的講師

（D）確定培訓(xùn)時間與工作流程

58、面試的寬松原則表現(xiàn)為：（）。

（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度

59、培訓(xùn)評估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果等作出價值判斷的系統(tǒng)過程（B）以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的人員作出效果判斷的系統(tǒng)過程（C）以一定的方法、途徑對培訓(xùn)企業(yè)負責(zé)人進行滿意度調(diào)查的過程

（D）以一定的方法、途徑對培訓(xùn)企業(yè)的計劃、實施以及效果等作出價值判斷的系統(tǒng)過程 60、溝通游戲、計劃游戲、協(xié)力游戲?qū)儆冢海ǎ?/p>

（A）經(jīng)營演習(xí)（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗學(xué)習(xí)法 61、所謂培訓(xùn)評價的方向性原則，是指（）。

（A）開展培訓(xùn)評價必須明確評價目的，堅持正確的評價方向（B）開展培訓(xùn)評價必須看到培訓(xùn)的效果（C）開展培訓(xùn)評價應(yīng)該遵循實事求是的原則

（D）開展培訓(xùn)評價應(yīng)該重點評價有價值的培訓(xùn)對象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。

（A）圓桌形式（B）斜一對一式（C）橫一對一式（D）縱一對一式 63、面試是指：（）。

（A）在特定的時間，對特定的人員所進行測試（B）在特定的地點，對特定的人員所進行的測試

（C）在特定的時間、地點所進行的、具有預(yù)先精心設(shè)計的明確目的和程序的談話（D）在特定的時間、地點所進行的、有標(biāo)準(zhǔn)問卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。

（A）用人單位招募員工、進行績效考評的重要依據(jù)（B）可以客觀的了解新招募員工，進行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）可以提升企業(yè)人力資源管理水平

65、在人員素質(zhì)測評工作中（）測評是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺

66、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學(xué)法（C）任務(wù)分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀(jì)初產(chǎn)生于（）的一種教學(xué)組織形式。（A）英國（B）法國（C）瑞典（D）美國 68、教育的基本特點：（）。

（A）永恒性（B）自覺性（C）目的性（D）規(guī)律性 71、教學(xué)模式主要包括:（）。

（A）導(dǎo)語設(shè)計模式（B）問題設(shè)計模式

（C）語言設(shè)計模式（D）課時進程結(jié)構(gòu)模式和課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式 72、橫一對一形式的面試：（）。

（A）符合穩(wěn)定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產(chǎn)生心理上的遠離感 73、實用媒體教學(xué)注意：（）。

（A）建立學(xué)習(xí)型小組，多媒體教學(xué)時，師生可隨時互動（B）對錄象及影片教學(xué)時，不需提前介紹放映內(nèi)容（C）不需要進行小組討論（D）盡量避免讓學(xué)員提出 74、面試的舒適性原則表現(xiàn)為：（）。A（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度 75、加權(quán)算術(shù)平均數(shù)公式中，N1代表：（）。（A）群體分?jǐn)?shù)總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術(shù)平均分?jǐn)?shù)（D）方差 76、我們經(jīng)常用（）軟件制作動畫

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個人獨立研究的教學(xué)形式，是以下哪種教學(xué)形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級教學(xué)制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進行頁面設(shè)置時可以設(shè)置（）。（A）幻燈片的大小（B）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號 79、人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括：（）。（A）開發(fā)員工潛能、學(xué)習(xí)力、誠實美德（B）開發(fā)職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、員工潛能

（C）開發(fā)員工的協(xié)調(diào)能力、服從能力、職業(yè)品質(zhì)（D）開發(fā)管理人員的管理能力

80、診斷問題的RAP會議方式中，P代表：（）。（A）分析現(xiàn)在（B）計劃未來（C）審視過去（D）展望過程

二、多項選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個答案正確，請?zhí)钤谙鄳?yīng)括號內(nèi)。錯選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)：（）。

（A）個性潛能及人格特質(zhì)（B）學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平（C）日常工作表現(xiàn)（D）經(jīng)濟狀況是否良好 82、編輯培訓(xùn)教材要堅持以下幾條原則（）

（A）針對性與實用性原則（B）系統(tǒng)性科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓(xùn)的組織范圍：（）。

（A）部門（B）行業(yè)（C）組織（D）個人 84、文學(xué)教材開發(fā)的基本方法（）

（A）培訓(xùn)者日編自制教材（B）集體合編（C）補充或充實現(xiàn)有教材（D）借用現(xiàn)有素材 85、制定課程計劃的原則：（）。（A）以培訓(xùn)需求為依據(jù)（B）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)

（C）以可掌握控制的培訓(xùn)資源為依據(jù)（D）以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) 86、培訓(xùn)師的基本角色是（）。

（A）企業(yè)政策的制度者（B）企業(yè)培訓(xùn)的管理組織者（C）企業(yè)培訓(xùn)的顧問（D）企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)者 87、培訓(xùn)教材的選用原則：（）。

（A）理論聯(lián)系實際原則（B）經(jīng)濟實用原則（C）教材新穎性原則（D）系統(tǒng)性原則 88、德國國家標(biāo)準(zhǔn)中，項目具有：（）。（A）預(yù)定的目標(biāo)（B）專門的組織實施

（C）時間限制條件（D）財務(wù)、人力限制條件 89、培訓(xùn)評價包括：（）。（A）受訓(xùn)者的訓(xùn)練效果評價（B）培訓(xùn)指導(dǎo)的評價

（C）培訓(xùn)工作組織實施的評價（D）培訓(xùn)條件配置的評價 90、課程開發(fā)的基本特征：（）。（A）以能力教學(xué)為核心的特征（B）以操作目標(biāo)體系為框架的特征

（C）以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征（D）以便于評價管理為標(biāo)準(zhǔn)的特征 91、一般職業(yè)能力測驗的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預(yù)見危機能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問卷調(diào)查法

（C）面談法（D）工作實踐與工作日寫實法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術(shù)字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）

（A）挖掘潛能增強自信（B）沒有多下意義

（C）克服潛性，磨練意志（D）取長補短，加強合作 95、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基本原則：（）

（A）尊重成人教育規(guī)律原則（B）教學(xué)互動原則

（C）激發(fā)興趣和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的原則（D）現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則96、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性有（）

（A）教學(xué)活動的組織者（B）教學(xué)活動后勤保障者（C）學(xué)員疑問的解答者（D）實習(xí)活動的指導(dǎo)者 97、備課的基本要領(lǐng)：（）。

（A）準(zhǔn)確把握每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)（B）作好論文體驗準(zhǔn)備（C）準(zhǔn)確把握備課的切入點（D）寫好教案

98、以下哪些是視覺媒體教材：（）。

（A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學(xué)員組織管理工作具體內(nèi)容：（）。

（A）關(guān)閉受機（B）成績評定（C）考勤制度（D）學(xué)習(xí)活動安排

100、培訓(xùn)師應(yīng)具備以下（）職業(yè)道德。

（A）愛崗敬業(yè)、恪盡職守（B）遵紀(jì)守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開拓創(chuàng)新 101、現(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵（B）就業(yè)安置（C）招聘人才（D）培訓(xùn)提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開放式討論（D）無組織討論 103、編寫教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網(wǎng)絡(luò)資源

（C）端正思想，高度重視（D）反復(fù)修改教案 104、培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來（）。（A）競爭力更加增強

（B）促進企業(yè)不斷反省政府，不斷成長（C）給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益（D）更好地塑造企業(yè)文化 105、市場經(jīng)濟的優(yōu)點：（）。

（A）有利于資源的集中調(diào)配和使用（B）使落后經(jīng)濟快速發(fā)展

（C）優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟運行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變

三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對于下面的敘述，請將正確的打“√”，錯誤的打“X”

106、狹義的計劃指制造計劃執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況等整個計劃工作的全過程（）107、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。（）108、策劃與計劃一樣，都表現(xiàn)為戰(zhàn)略決策（）109、人職匹配（職業(yè)能力匹配），指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適用性。（）

110、市場經(jīng)濟主要通過政府的行政指令來引導(dǎo)生產(chǎn)的（）111、勞動定額與崗位人員定編，是核算勞動效果的有效方法。（）

112、培訓(xùn)評價是通過系統(tǒng)地收集信息，對職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價值做出判斷的過程。（）113、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、演練目標(biāo)三個要素。（）114、所有團隊都是群體，同樣所有的群體都是團隊（）

115、人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是：有聯(lián)系，但不相互促進。（）116、現(xiàn)代技術(shù)在教材開發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、機幾類。（）117、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長的需要。（）118、培訓(xùn)費預(yù)算只是整體計劃的執(zhí)行費用預(yù)算。（）119、對教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當(dāng)成本分析大于培訓(xùn)績效時，就不應(yīng)該進行培訓(xùn)。（）企業(yè)培訓(xùn)師 等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊二：操作技能

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識

8、團隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團隊目標(biāo)（B）良好的團隊環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個 性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

企業(yè)培訓(xùn)師

等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊二：操作技能

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識

8、團隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團隊目標(biāo)（B）良好的團隊環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能 出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

國家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師考試試題

一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）

1、職業(yè)道德是人們在()中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A、職業(yè)活動 B、業(yè)余生活

C、社會生活 D、相關(guān)工作領(lǐng)域

2、()是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

A、職業(yè)態(tài)度 B、職業(yè)聲譽 C.職業(yè)能力 D、職業(yè)利益

3、“以人為本”理念的核心是（）。

A、企業(yè)競爭是人才的競爭 B、重視人、尊重人

C、人才是未來經(jīng)濟競爭的制高點 D、向人才要效益

4.在我國一系列與教育相關(guān)的法律法規(guī)中，與職業(yè)教育發(fā)展關(guān)系最密切的是（A、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 B、教師法 C、職業(yè)教育法 D、教育法

5、市場經(jīng)濟產(chǎn)生、存在和發(fā)展的重要條件是()。

A、市場產(chǎn)生、存在和發(fā)展 B、市場調(diào)節(jié)處于主導(dǎo)地位

C、高度社會化的社會分工的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

D、價值規(guī)律的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

6、職工的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，統(tǒng)稱（）。

A、職業(yè)習(xí)慣 B、職業(yè)能力 C、職業(yè)品質(zhì) D、職業(yè)潛力

7、企業(yè)對人員素質(zhì)的要求是指對（）兩方面的要求。

A、思想修養(yǎng)和文化知識 B、道德品質(zhì)如實際能力

C、個體素質(zhì)和群體素質(zhì) D、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)

8、職業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟社會之間的聯(lián)系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴(yán)肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性

C、超前性、單一性、規(guī)范性 D、間接性、顯著性、實用性

9.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是運用網(wǎng)絡(luò)的形式來組織生產(chǎn)和進行（）的一種科學(xué)方法。

A、計劃制定 B、計劃分析 C、計劃實施 D、計劃管理

25）

10、企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)、不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)具有（）

A、時效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動性

11、培訓(xùn)項目對課程開發(fā)有（）。

A、絕對權(quán)威性 B、引領(lǐng)支配性 C、過程評價 D、成果評價

12、職業(yè)技術(shù)課程的評價主要采用（）。

A、背景評份 B、輸入評價 C、過程評價 D、成果評價

13、根據(jù)表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實現(xiàn)對表格對象選定的目的，應(yīng)用的是（）。

A、創(chuàng)建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能

14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點

A、題目的代表性問題 B、題目的公平性問題 C、題目的效度 D、測驗的形式

15、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計的課程內(nèi)容,是以（）為出發(fā)點去選擇并組合。

A、現(xiàn)代教育理論 B、系統(tǒng)思想 C、實現(xiàn)課程目標(biāo) D、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯選均不給分，少選且答案均正確的，每個答案給0.5分）。

1、開展職業(yè)培訓(xùn)工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。

A、培訓(xùn)需求分析 B、制定培訓(xùn)計劃 C、培訓(xùn)課程和教學(xué)設(shè)計

D、確定決策對象 E、培訓(xùn)效果評價

2、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項是()。

A、當(dāng)代課程的概念是很廣泛的 B、有以學(xué)科教學(xué)為核心的技能開發(fā)課程

C、有以學(xué)生的某種活動為中心的活動課程 D、有隱性課程 E、課程是一個 發(fā)展的概念

3、教學(xué)策略的類型有()。

A、內(nèi)容型 B、方法型 C、教師主導(dǎo)型 D、組織形式型 E、學(xué)生主導(dǎo)型

4、馬克思主義的教育經(jīng)濟學(xué)思想包括（）

A、生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動學(xué)說 B、人力資源價值分析理論 C、社會再生產(chǎn)理論

D、勞動價值學(xué)說 E、人力資本理論

5、人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容是（）。

A、開發(fā)職業(yè)技能 B、開發(fā)企業(yè)主和力

C、開發(fā)職業(yè)品質(zhì) D、開發(fā)企業(yè)親和力 E、開發(fā)員工潛能

6、培訓(xùn)效果評估工作包括（）。

A、測試試卷的信度和效度 B、測試受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況 C、測定受訓(xùn)者在工作崗位上實際行為的變化

D、測定培訓(xùn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際貢獻 E、測試培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟效益

7、影響工作中人際關(guān)系的因素有（）。

A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素

C、需要、性格、氣質(zhì)的互補作用于 D、能力與專長因素 E、學(xué)習(xí)因素

8、拓展訓(xùn)練的目的是（）

A、磨練意志 B、提高技術(shù) C、強化管理 D、完善人格 E、熔煉團隊

9、下面對于商品要素表述正確的選項有()

A、商品是企業(yè)的經(jīng)管對象 B、經(jīng)營商品的數(shù)量和質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營能力

C、應(yīng)保持經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量的合理化 D、應(yīng)做到“人無我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”

E、所經(jīng)營的品種越多越好

10、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。

A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專業(yè)技術(shù)素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、教改意識素質(zhì) E、職業(yè)能力素質(zhì)

11、中觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（）。

A、整體性分析法 B、績效差距分析法 C、能力分析法

D.任務(wù)分析法院 E、人事記錄分析法

12、運用組織整體績效分析法，組織的培訓(xùn)需求可以從以下哪些方面進行考察（）。

A、組織的人力資源規(guī)劃 B、組織的績效分析

C、組織的文化分析 D、組織的經(jīng)濟分析 E、組織的工作任務(wù)分析

13、培訓(xùn)資源包括（）

A、培訓(xùn)人員 B、培訓(xùn)教師 C、培訓(xùn)地點 D、培訓(xùn)經(jīng)費 E.培訓(xùn)設(shè)施

14、培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征是()。

A、以能力教學(xué)為核心 B、以操作目標(biāo)為框架 C、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體

D、以便于評價管理為標(biāo)準(zhǔn) E、以取得最大效益為目的

15、POWERPOINT2000的創(chuàng)建演示文稿功能包括〈 〉。

A、創(chuàng)建新的空白演示文稿功能 B、頁面格式化設(shè)置功能

C、段落格式化設(shè)置功能 D、在幻燈片中添加對象功能 E、插入新幻燈片功能

16、在進行人員素質(zhì)測評筆試測驗題目命制時,應(yīng)考慮的問題有（）。

A、題目命制要在編題計劃的基礎(chǔ)上進行 B、題目的覆蓋面

C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測驗的形式

17、面試評價表的基本結(jié)構(gòu)包括〈 〉。

A、被測試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評定部分

D、總體評價部分 E、個人性格和應(yīng)變能力

18、崗位職務(wù)描述的有關(guān)文件主要包括（）。

A、崗位規(guī)范書 B、崗位技術(shù)分析 C、崗位說明書 D、崗位安全分析 E、崗位操作分析

19、計算機網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可分為()

A、資源子網(wǎng) B、通信子網(wǎng) C、局域網(wǎng) D、廣域網(wǎng) E、城域網(wǎng) 20.實現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽可使用的的方法有（）

A、單擊本超級鏈接 B、單擊圖形超級鏈接 C、在地址欄鍵入網(wǎng)頁的URL，按回車鍵

D、拖動某個網(wǎng)址名 E、單擊“頻道”按鈕

21、教學(xué)準(zhǔn)備工作包括（）

A、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 B、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

C、備課和寫好教案 D、明確備課的基本原則 E、領(lǐng)會大綱和吃透教材

22、效果測定的方法有〈 〉

A、書畫測試法 B、報告法 C、作品審查法 D.實際操作法 E、論文體測試法

23、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計應(yīng)遵循()原則 A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實踐操作原則 E、靈活性原則

24、教案編寫的類型有（）

A、文字表達式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式

25、集團思考法的規(guī)則有()

A、不對他人的想法進行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想 E、參如者一般為 3-6人 ： [

三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）

1、市場經(jīng)濟應(yīng)遵循以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟規(guī)律（）

2、某造紙廠每生產(chǎn)一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產(chǎn)過程中的

正外部性問。（）

3、對各類專業(yè)人員而言,開發(fā)員工發(fā)展?jié)撃苁侵搁_發(fā)其操作技巧方面的潛力。（）

4、培訓(xùn)評價的最高目標(biāo)是指導(dǎo)。（）

5、計劃的目標(biāo)制約決策的目標(biāo)。（）

6、培訓(xùn)是否具有積極的意義和經(jīng)濟效益，取決不進行培訓(xùn)的損失是否大于培訓(xùn)的成本。（）

7、培訓(xùn)項目是課程開發(fā)的核心內(nèi)容。（）

8、教師要積極參與到課程開發(fā)、設(shè)計和評價中去。（）

9、評價方案的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是原則性、概括性的。（）

10、崗位是人們生存、發(fā)展和體現(xiàn)個人價值的載體。（）

：

四、判斷說明題（共5題，每題5分，滿分25分）

1、培訓(xùn)課程的開發(fā)和運行比學(xué)科性課程簡單。（）

2.有工種就必然有崗位。（）

3、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、直接的測量手段。

4、人的能力是指其所學(xué)的知識和所掌握的專業(yè)技能。

5、職業(yè)明細表是崗位職務(wù)分析的核心。

（）（）（）31

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷

以下是寶鋼集團公司為各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實例。請認(rèn)真閱讀案例后，按題目要求作答。

案例：

寶鋼作業(yè)長“4+1”綜合研修

為了全面提升寶鋼集團公司的核心競爭力，提高員工綜合素質(zhì)，寶鋼繼續(xù)工程教育學(xué)院與寶鋼股份公司合作，針對公司的各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續(xù)工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓(xùn)中強調(diào)增強技術(shù)創(chuàng)新能力、拓寬專業(yè)技求面、深化崗位技能的全新研修，及時更新知識、開拓視野，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)不斷跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

作業(yè)長研停嘎哥實施的主委過程

1、問題的提出

前幾年,寶鋼股份公司在現(xiàn)場推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設(shè)一名正職。分廠廠長的責(zé)任和權(quán)力擴大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業(yè)長的工作范圍進一步擴大。如何提高作業(yè)長的工作能力，就成為擺在面前緊迫問題。

煉鐵廠在作業(yè)區(qū)歸并后,作業(yè)長定員數(shù)比歸并前減少14%，調(diào)查發(fā)現(xiàn),煉鐵廠作業(yè)長以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，煉鐵廠作業(yè)長需補充新知識。

根據(jù)煉鐵廠作業(yè)長的現(xiàn)狀和股份公司形勢發(fā)展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調(diào)研、反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上提出了作業(yè)長綜合研修的“4+1”培訓(xùn)方案，具體安排如下：

2、作業(yè)長“4+1”綜合研修主要內(nèi)容

（1）管理新理念單元：ESI理論與實戰(zhàn)、精益運營與六希格瑪管理、質(zhì)量與成本管理等；

32(2)技術(shù)創(chuàng)新思維單元:系統(tǒng)工程原理、技術(shù)創(chuàng)新工程、專利法與知識、產(chǎn)權(quán)知識、現(xiàn)場有關(guān)創(chuàng)新案例討論、科技資料檢索等；

（3）相關(guān)專業(yè)知識拓寬單元:生產(chǎn)工藝知識、專業(yè)設(shè)備知識、生產(chǎn)現(xiàn)場故障案例分析等;

（4）前沿技術(shù)應(yīng)用單元:現(xiàn)代制造與生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代冶金工業(yè)生產(chǎn)工藝與設(shè)備的特點等。

（5）完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果:結(jié)合專業(yè)和崗位特點，運用專業(yè)技術(shù)知識，使用計算、繪圖、試驗等基本技能解決生產(chǎn)實際問題。

實踐證明，四個單元的學(xué)習(xí)，拓寬了作業(yè)長的知識面，培養(yǎng)了他們的系統(tǒng)思考能力，帶動了作業(yè)長綜合素質(zhì)的提高。課程中，要求完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與工作實踐結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，激發(fā)創(chuàng)新靈感。即是對學(xué)習(xí)的小結(jié)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠。”

3、教學(xué)方法與組織

（1）教學(xué)方法:作業(yè)長綜合素質(zhì)提高的培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育、等級工的培訓(xùn)和任職資格培訓(xùn)，必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場的需要，采用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合、專家咨詢、分散與集中相結(jié)合的教學(xué)方法。

（2）教學(xué)組織:管理新理念單元、技術(shù)創(chuàng)新思維單元、相關(guān)專業(yè)知識拓寬單元、前沿技術(shù)應(yīng)用四方面的科目可將工藝與設(shè)備的作業(yè)長、上下工序的作業(yè)長混合編班。

（3）時間安排:以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，計劃每周一天（重復(fù)課一次）；共15天左右

（4）考試與考核:每一單元學(xué)習(xí)結(jié)束后，將結(jié)合生產(chǎn)實際,以小結(jié)形式進行考核。全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，利用學(xué)習(xí)的理論知識，結(jié)合本人的工作實踐完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果，并撰寫論文，進行答辯；根據(jù)該成果的技術(shù)含量、知識應(yīng)用情況、創(chuàng)新性以及實際經(jīng)濟效益等方面，成績可分為優(yōu)、良、及格、差四級。

一、請用不超過200字概括一下寶鋼作業(yè)長“4+1”綜合研修的特點。（本題15分）（19X12=228字）

二、請結(jié)合本案例及您個人的工作體會，用不超過500字談一談企業(yè)生產(chǎn)一線管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)如何開展。（本題35分）（19X30=570字）

三、請結(jié)合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫一份培訓(xùn)項目設(shè)計方案。要求：內(nèi)容恰當(dāng)、具體，具有操作性。（本題50分）

國家企業(yè)培訓(xùn)師(二級)操作技能考試試題

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。

（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題

案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強大的勢力能代表一切

（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。

（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作

（C）挖掘潛性、增強自信（D）增強團隊意識

8、團隊建設(shè)的基本要求包括（）。

（A）團隊目標(biāo)（B）良好的團隊環(huán)境

（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析：

案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？

該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

湖南企業(yè)培訓(xùn)師操作技能

題型：

一、培訓(xùn)教材問卷調(diào)查表

要點：參考培訓(xùn)教材問卷，注意正式答題時形式變化

1、以教材總體情況設(shè)計

2、教材難易程度（參考資料講義）

3、教材閱讀方便性

4、學(xué)習(xí)材料的品質(zhì)

5、學(xué)習(xí)方便性

6、教材實用性

7、教材的結(jié)構(gòu)

8、教材比重表（理論、技能）

9、教材的美觀

10、多方面著手設(shè)計

二、銷售人員培訓(xùn)計劃制定

要點：目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時間、地點、方式、師資、組織實施、考核與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費用、有注意事項 提示：

1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查確定，主要是從學(xué)歷、經(jīng)驗、技能、以及態(tài)度等幾方面著手分析

2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提

三、案例分析

某服務(wù)企業(yè)連續(xù)發(fā)生一系列事件，如服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事件后不及時處理等事

件。導(dǎo)致公司效益滑坡。

1、試分析上述人員應(yīng)進行哪些方面的培訓(xùn)

2、你認(rèn)為采用什么培訓(xùn)方法比較合適

上述案例建議從企業(yè)文化理念的建立、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面開展培訓(xùn)。教學(xué)方法可考慮用講授法與行為引導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法一 一對應(yīng)，做成教案的形式

1、根據(jù)題目要求確定培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方法，本要點僅提供一種解決問題的思路

四、圖表分析（根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表）

某人力資源部人員素質(zhì)隊伍狀況表，企業(yè)發(fā)展對人力資源部的要求確定的培訓(xùn)需求。

1、共性的培訓(xùn)需求分析，有多少人要參加什么學(xué)習(xí)培訓(xùn)，需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何

2、個人需要的培訓(xùn)需求分析，個體現(xiàn)有能力及知識現(xiàn)狀與應(yīng)有能力及知識的差距需要參加什么類型的培訓(xùn)

3、需開展培訓(xùn)活動是哪些（正期培訓(xùn)需求分析）

4、個體現(xiàn)有能力與知識現(xiàn)關(guān)與未來企業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的差距是什么？（遠期培訓(xùn)需求分析）

五、培訓(xùn)方案設(shè)計（拓展訓(xùn)練方案），入職教育禮儀培訓(xùn)等到方案設(shè)計拓展訓(xùn)練

1、課程名稱

2、培訓(xùn)時間

3、培訓(xùn)地點

4、培訓(xùn)目標(biāo)

5、培訓(xùn)方式

6、培訓(xùn)講師

7、培訓(xùn)課程提綱

8、培訓(xùn)評估調(diào)查

9、培訓(xùn)費用

企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)問題解答要點

1、關(guān)于勞動力的供給和需求彈性問題（對工資的影響）

勞動力的（供給）需求彈性是指勞動力需求量（及供給量）的變化對工資水平變化的影響程度。勞動力供給量大的時候，如工資下降幅度大，說明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說明供給彈性需求小。另外，工資有個剛性問題，不可能一直往下降，一般要保持一個基本的水平。如果勞動力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時候，有的工作崗位勞動力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國計劃經(jīng)濟時代，按置了很多的人，做某項工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關(guān)。另外，勞動經(jīng)濟學(xué)的理論是從經(jīng)濟學(xué)理論中移植過來的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過來的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價格馬上掉下來，需求量增加了，價格馬上會漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國家要控制其價格，無邊際的漲價是不可能的，政府會調(diào)控。

2、職業(yè)培訓(xùn)對解決信息不對稱問題的作用。

首先要明確什么是信息不對稱，它是指在消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不對等的現(xiàn)象。其次要了解信息不對稱問題在人力資源開發(fā)和人力資源管理中的表現(xiàn)，具體就是勞動力的供給方與勞動力的需求方之間產(chǎn)生信息不對稱。事實上，在勞動力市場中，作為勞動力的供給方——勞動者本身所掌握的職業(yè)能力和職業(yè)資格信息比用人單位對應(yīng)聘者的技術(shù)水平、學(xué)歷、工作能力的信息要多，這就產(chǎn)生了信息不對稱問題。這個信息不對稱可能對企業(yè)在人員聘用上產(chǎn)生負面影響（如招聘失誤），而職業(yè)培訓(xùn)是什么呢，職業(yè)培訓(xùn)就是通過相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，通過職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)鑒定來檢驗其結(jié)果，特別是通過運用權(quán)威的第三方職業(yè)資格認(rèn)證，來鑒定應(yīng)聘勞動者的技術(shù)等級，來證明你的職業(yè)能力。也就是說，通過培訓(xùn)，具備了某種職業(yè)能力，然后通過考試鑒定，獲取了技術(shù)等級證書，這就給用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實情況，做到量才使用，從而減少因信息不對稱對勞動力市場造成的不良影響。

3、培訓(xùn)需求、項目、課程、教材之間的關(guān)系。培訓(xùn)需求有個公式，需要培訓(xùn)的=要求具備的全部—現(xiàn)在崗位已有的，這種差距就是培訓(xùn)需求。一般我們通過預(yù)測培訓(xùn)需求，來確定具體的培訓(xùn)項目，然后根據(jù)培訓(xùn)項目，來設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程確定了以后，就要開發(fā)合適的培訓(xùn)教材，最后完成整個培訓(xùn)項目，大致上應(yīng)該是這么一個關(guān)系。這可以從我們的具體工作過程進行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們?nèi)f里培訓(xùn)，開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)師這個項目時，大致也是這個流程：

①培訓(xùn)需求預(yù)測，我們自身做了多年培訓(xùn)，覺得這個認(rèn)證有它的必要性，從而應(yīng)該有市場需求。另外，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解南方的市場情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規(guī)模和它們差不多，也應(yīng)該有這個市場。②開發(fā)這個項目，主動向市勞動局爭取，并積極做項目準(zhǔn)備，創(chuàng)造一些條件，去北京考察學(xué)習(xí)等，③根據(jù)培訓(xùn)項目要求，設(shè)置課程，課程往往和教材聯(lián)系在一起，這方面部里已經(jīng)規(guī)定，所以具體工作就是采購教材等，然后就是招生宣傳，師資準(zhǔn)備，培訓(xùn)地點確定和后勤保障等各個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程中，有拓展訓(xùn)練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會有不足之處，今后要不斷完善。

4、人職匹配的具體含義

（含義在助理的P59頁，人職匹配的二個理論見中冊P89～91頁，職業(yè)六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業(yè)的人，他的職業(yè)能力與該職業(yè)崗位要求的相互適應(yīng)性，即平常所說的，某個人是否適合從事某項工作。

5、人員素質(zhì)測評（工具）各項技術(shù)（測量）指標(biāo)的具體含義（七個指標(biāo)）

評測工具是指進行人員測評所使用的各類試卷、量表、調(diào)查表等；測量指標(biāo)是用以檢驗測評工具準(zhǔn)確性的主要尺度，具體有七個指標(biāo)：

① 信度：指測評工具的可信程度（如彈簧秤稱物體重量，結(jié)果都一樣，可信）

② 效度：測評工具與測評目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測溫只能用溫度計，用于測重量，則無效。

③標(biāo)準(zhǔn)化：測評工具的編制、施測、評分等依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。

④常模：指參照團體，每個人的測評結(jié)果都要與某一個參照團體進行比較，從而確定被測試

人在參照團體中的位置。⑤難度：（易度）被測評者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應(yīng)的難度，難度過低，就產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”，難度過高，就會產(chǎn)生“地板效應(yīng)”。⑥區(qū)分度：好壞或高低，能區(qū)分出來。

⑦公平性：指對不同的群體來說應(yīng)具有功能的一致性。如在測試邏輯推理能力時涉及了籃球賽方面的專業(yè)知識，就違背了測量的公平性原則。

6、人員素質(zhì)測評與崗位職務(wù)描述和職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

（或者：為什么在職業(yè)培訓(xùn)中要引入人員素質(zhì)測評和崗位職務(wù)描述這二個工具？）先答二個概念的作用及兩者之間關(guān)系，再答兩者和培訓(xùn)工作的關(guān)系。

首先人員素質(zhì)測評是用來對人的能力和人的個性特征進行測查的工具或手段。通過人員素質(zhì)測評能夠了解職工或勞動者實際具備的工作能力。而崗位職務(wù)描述是用來對崗位的工作要求、任務(wù)或責(zé)任進行分析、細化的一種手段或工具，所以，通過崗位職務(wù)描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。實際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求=崗位要求具備的全部--現(xiàn)有人員已經(jīng)具備的，所以，在培訓(xùn)工作中引入這二個工具或二項工作，其根本目的在于加強我們培訓(xùn)工作的針對性和實用性。

7、全國人才工作會議所提出的人才建設(shè)方針

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：8字方針：品德、知識、能力、業(yè)績。四不唯：不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。2003年召開全國人才工作會議，會議的意義，打破了過去的人才標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上解決了中國的人才發(fā)展觀和人才標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟發(fā)展需要人才，而現(xiàn)狀不適應(yīng)，應(yīng)樹立新觀念：能解決問題的人就是人才。

（思考題：結(jié)合單位實際，制訂本單位的人才評價體系）

8、全國職教會的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)人講話精神

2002年開過一次全國職教會，當(dāng)時是朱熔基當(dāng)總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國都到會講了話，講話中都講了要大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，朱總理還強調(diào)，職業(yè)教育和普通教育不同，在教育事業(yè)中，和實際工作結(jié)合最緊密的工作就是職業(yè)教育，所以要大力發(fā)展職業(yè)教育事業(yè)，講話中要求大力加強“就業(yè)準(zhǔn)入”制度和職業(yè)資格證書制度的建設(shè)。就業(yè)準(zhǔn)入就是持證上崗，現(xiàn)在有88個職業(yè)要求持證上崗。吳邦國在講話中強調(diào)了高技能人才建設(shè)在經(jīng)濟建設(shè)中的作用，特別舉了個例子，說深圳（青島）年薪10萬找不到數(shù)控機床的高級技師，而且又提出了要求，要求在多少年內(nèi)培養(yǎng)10萬名高級技師，根據(jù)這個精神，勞動保障部在2002年推出高技能人才培養(yǎng)工程，2003年，勞動部為配合高技能人才培養(yǎng)工程，又推出一項工作，即3年50萬新技師培養(yǎng)計劃，03年確定了目標(biāo)，即04年培養(yǎng)10萬，05年15萬，06年25萬，加起來是3年50萬，各省市都有分解目標(biāo)（我們?nèi)f里培訓(xùn)學(xué)校也有指標(biāo)，市勞動局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級工）。2002年職教會結(jié)束后，頒布了一個文件“大力發(fā)展職業(yè)教育工作的決定”，進一步強調(diào)企業(yè)的職教經(jīng)費占職工工資總額的1.5%，效益好的企業(yè)要把該經(jīng)費提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號文件相混淆，8號文件提出“雙補”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受國務(wù)院委托，聯(lián)合6個部委，一共7個部委，又在江蘇的南京、蘇州召開了一次全國職教會，會上教育部周濟部長作了一個工作報告，講話核心是職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，這是教育部門第一次提

出職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以前，教育部門從來沒有這個提法，這是一個重要的變化。以前，這個觀點一直是勞動部門的提法，而教育部門總是有不同的聲音，但這一次職教會上，教育部門提出了這個新的觀點，即職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業(yè)教育發(fā)展的速度和比例，包括今后多少年內(nèi)，職業(yè)教育的發(fā)展建設(shè)要超過普通教育等一系列新的提法，以及建立實訓(xùn)基地等。另外，會上陳至立代表國務(wù)院提出了3個“新”，即“要把職業(yè)教育工作的認(rèn)識提到一個新的高度，要把職業(yè)教育工作提到一個新的水平，要開創(chuàng)職業(yè)教育工作的新局面”。陳至立三個新的思想：認(rèn)識提到新高度，工作提到新水平，開創(chuàng)職教新局面。以上就是最近二次國家職業(yè)教育工作會議的基本精神。要點：①3年50萬新技師，②職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向（共識），③3個“新”。

9、企業(yè)經(jīng)營管理基本要素與培訓(xùn)項目開發(fā)基本素材

企業(yè)經(jīng)營管理基本要素：人、資金、場所與設(shè)施、商品與服務(wù)、信息、時間 培訓(xùn)項目開發(fā)基本素材：三個臺帳：（1）基本素材臺帳（2）員工基本素質(zhì)臺帳（3）相關(guān)新信息臺帳

10、人員要素為何是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要素

（這是第一期師資班的一個大題目：請你結(jié)合工作實際，談?wù)勅藛T要素為何是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要素）

首先應(yīng)從知識經(jīng)濟的角度來回答，當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟時代，所謂知識經(jīng)濟，就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用，而人又是知識的載體，在這種情況下，培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)就是企業(yè)經(jīng)營管理的第一車間，培養(yǎng)人的工作就成為企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的工作。企業(yè)在經(jīng)營管理中除了必須擁有高素質(zhì)的、并且適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人才外，另一方面，人員要素和其他企業(yè)經(jīng)營的要素：設(shè)備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動性和高增值性，人員要素更具有潛在開發(fā)特性，這個潛在的開發(fā)能力可以通過培訓(xùn)激發(fā)出來，從而使其在企業(yè)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進步過程中發(fā)揮積極作用。總之，人員要素在企業(yè)經(jīng)營活動中是唯一起創(chuàng)新作用的因素，其他因素在使用中只會引起自身損耗，而人員要素可以不斷開發(fā)，自我補償，更新和發(fā)展，在更新過程中實現(xiàn)更大發(fā)展。

11、三個等級企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)區(qū)別

助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實施、執(zhí)行工作為主。

高級企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。

12、關(guān)于體驗式培訓(xùn)和與現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)

體驗式培訓(xùn)是現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)的一種新的形式，是隨著社會發(fā)展產(chǎn)生的一種新型的培訓(xùn)形式。體驗式培訓(xùn)的最大好處，是通過學(xué)員自己的體驗，感悟工作中的道理。

13、如何用投入產(chǎn)出的方法來分析一個培訓(xùn)項目的效益

首先從產(chǎn)出角度分析，什么叫職工培訓(xùn)的收益，是指通過培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益，從看得見的方面看，培訓(xùn)以后，職工操作差錯率的下降，職工生產(chǎn)效率相應(yīng)提高，由于生產(chǎn)效率的提高，相應(yīng)的人工成本也會節(jié)省，這些要根據(jù)具體情況可以統(tǒng)計出來。從投入角度看，主要是

職工培訓(xùn)的資金投入、師資、設(shè)備、組織管理人員的投入，以及時間上的投入（其中包括職工脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，多少對生產(chǎn)會造成一些影響），通過計算，如果培訓(xùn)項目產(chǎn)生的直接效益，即產(chǎn)出大于投入，說明這期培訓(xùn)可行，或者培訓(xùn)后，企業(yè)效益前后有差距，就表明該培訓(xùn)有效果，否則，該培訓(xùn)項目還要修改完善。實際上，這里講的產(chǎn)生的直接效益，往往還是眼前的，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，實際上是長遠的，有時候可能要過一段時間才能體現(xiàn)，我們也應(yīng)該考慮到這一點，也就是說，統(tǒng)計分析培訓(xùn)項目的效益，應(yīng)考慮近期和遠期兩個方面。

14、簡述培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目之間的關(guān)系。

首先是有一個長遠規(guī)劃，然后再把規(guī)劃落實到每年的計劃上，每年的計劃要分階段實施，每一個階段都會有一個一個培訓(xùn)項目來實現(xiàn)該計劃，而落實每一個項目又要制訂具體的實施計劃，這就是三者之間的相互關(guān)系。一般而言，規(guī)劃比計劃大，計劃中有若干個項目，每個項目又有具體實施計劃。規(guī)劃解決戰(zhàn)略問題，計劃是解決執(zhí)行、運行的問題。判斷題：在現(xiàn)代社會中，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的形式，用文字?jǐn)⑹鍪剑ā粒瑧?yīng)該是綜合式）。

15、目前三類新的技能人才分類方法 白領(lǐng)：知識技能型（不干的）

灰領(lǐng)：復(fù)合技能型（又設(shè)計、又動手干）藍領(lǐng)：技術(shù)技能型（動手為主）

國家技術(shù)性職業(yè)（工種）和職業(yè)資格證書分五個技術(shù)工人職稱等級：初級技能、中級技能、高級技能、技師、高級技師。

二個案例：

（1）中冊P18頁： 員工個體培訓(xùn)需求自我診斷表

注意點：

1、根據(jù)工作崗位自行設(shè)計（7—8個能力項目，結(jié)合你的工作實際）

2、根據(jù)該表中情況確定培訓(xùn)項目

3、表中選擇打√項目時，前后要符合邏輯要求。（2）學(xué)習(xí)指導(dǎo)P46頁，西門子公司

思考題：本案例的課程方案設(shè)計遵循了哪些原則？