第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)要點(diǎn)

第一章崗位職務(wù)描述

1、崗位職務(wù)描述的基本步驟：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。

2、崗位規(guī)范書編制四要素：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任。

3、崗位說(shuō)明書編制內(nèi)容：一般資料、工作描述、任職資格說(shuō)明、本崗位的工作條件和環(huán)境說(shuō)明、個(gè)性特質(zhì)要求。

4、崗位分析問(wèn)卷六方面：崗位分析基本情況、崗位工作身份、崗位簡(jiǎn)述、崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、從業(yè)人員特點(diǎn)。

5、崗位分析報(bào)告撰寫方法：實(shí)錄發(fā)、再加工法。

6、崗位分析維度：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度。

7、根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的要點(diǎn)：將崗位工作內(nèi)容和知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析；將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工的差異程度與差異的能力類型；培訓(xùn)方案制定過(guò)程中、實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證；建立培訓(xùn)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容：能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力。

2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段；科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

3、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)內(nèi)容：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。

4、筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟：確定測(cè)驗(yàn)的目的、制定編題計(jì)劃、編制題目、題目的試測(cè)與分析、測(cè)驗(yàn)的合成、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定、編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

第一章職業(yè)道德基本常識(shí)

1、道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一自覺(jué)反映形式，是依靠教育、輿論、和人們內(nèi)心的信念的力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。

2、社會(huì)主義道德的基本原則是（集體主義）。核心是（為人民服務(wù)）；基本要求是（“五愛(ài)”愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義）；表現(xiàn)形式是（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）

3、職業(yè)道德是指從事一定（職業(yè)）的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（行為準(zhǔn)則）。

4、職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：（1）、促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；（2）、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為;（3）、贏得職業(yè)直聲譽(yù)。

5、職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)。

6、職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的影響：（1）、端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提；

（2）、端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高（知識(shí)創(chuàng)新能力、工作協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、信息處理能力、理論研究能力、教法應(yīng)用能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力。）

7、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)：（1）、加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界；（2）、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力；（3）、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)。

8、職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在（職業(yè)活動(dòng)）中必須遵守的職業(yè)（道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則）。黨中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范。

9、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。

10、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的含義：

（一）愛(ài)崗敬業(yè) 恪盡職守（熱愛(ài)本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)、任勞任怨；增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感）；

（二）遵紀(jì)守法 為人師表（學(xué)習(xí)法律知識(shí)、增強(qiáng)法制觀念；嚴(yán)格要求自己 遵守法律章程）；

（三）、勤于鉆研 精益求精（勤奮好學(xué)、刻苦鉆研；精益求精、積極進(jìn)取）

（四）、以人為本人 開(kāi)拓創(chuàng)新（提高認(rèn)識(shí)、勇于創(chuàng)新；積極思考 敢于探索）；

（五）、提高素質(zhì) 促進(jìn)發(fā)展（積極通輯各種政治和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自身素質(zhì)；積極參加實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平）。

第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

1、《憲法》是國(guó)家的根本大法，是其他法律制定的原則和基本依據(jù)。

2、法律是由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定、修改和頒布實(shí)施的強(qiáng)制約束文件。如《勞動(dòng)法》、《教育法》、《職業(yè)教育法》、《民辦教育促進(jìn)法》、《教師法》、《就業(yè)促進(jìn)法》。

3、《勞動(dòng)法》于1994年7月5日，由第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)，自1995年1月1日旅行，首次提出“開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能”的概念，首次明確了我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的法律規(guī)范；首次在法律中提出國(guó)家“實(shí)行職業(yè)資格證書制度”；規(guī)定“從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者上崗前必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)”，從而確立“先培訓(xùn)，后上崗”的原則。

4、《職業(yè)教育法》于1996年5月15日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)，自1996年9月1日正式施行。對(duì)職業(yè)教育的地位、體系結(jié)構(gòu)、方針原則、管理體制和經(jīng)費(fèi)渠道等都作了原則規(guī)定。明確了我國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)的體系為（職業(yè)學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)、其他培訓(xùn)）；規(guī)定企業(yè)不僅要“承擔(dān)對(duì)本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員進(jìn)行職業(yè)教育的費(fèi)用”，而且不得“挪用、克扣職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)”；明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的（經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施）。

5、《就業(yè)促進(jìn)法》的內(nèi)容可以概括為“確立一個(gè)方針（堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、正府促進(jìn)就業(yè)）、樹(shù)立了一面旗幟（高舉公平就業(yè)的旗幟）、明確了六大責(zé)任（發(fā)展經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位培訓(xùn)；制定實(shí)施積極的就業(yè)政策；規(guī)范人力資源市場(chǎng)；完善就業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)；提供就業(yè)援助）、建立了五項(xiàng)制度（1、各級(jí)政府和勞動(dòng)保障部門對(duì)就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府責(zé)任制度；

2、建立對(duì)勞動(dòng)者的公共就業(yè)出租車民就業(yè)援助制度；

3、加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)行為規(guī)范的人力資源市場(chǎng)管理制度；

4、1

加強(qiáng)對(duì)人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開(kāi)發(fā)制度；

5、加強(qiáng)失業(yè)治理的失業(yè)保險(xiǎn)與預(yù)防制度）、制定了十大政策，簡(jiǎn)稱“116510””。

6、職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)，是由（國(guó)務(wù)院）根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則制定的。

7、《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍，還規(guī)定，各企事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開(kāi)支。

8、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》指出，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)以黨政人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才為主體的人才隊(duì)伍建設(shè)。提出了實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略的基本要求，創(chuàng)新人才工作機(jī)制和優(yōu)化環(huán)境，本著不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱，以品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)作為人才評(píng)價(jià)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

9、《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針。明確建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實(shí)踐制度，專業(yè)教師每?jī)赡瓯仨氂袃蓚€(gè)月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐。第二十三條要求，用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。

10、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)高技能人才工作，政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培訓(xùn)制度。指出，以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，建立和完善高技能人才考核評(píng)價(jià)、競(jìng)賽選拔和技術(shù)交流機(jī)制。

11、黨的十七大關(guān)于教育培訓(xùn)的基本要求，1、優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)。

2、實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。

12、1999rh ,黨中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會(huì)實(shí)行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。

13、職業(yè)資格證書是由政府認(rèn)定的考核機(jī)構(gòu)，按國(guó)家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定的結(jié)果，是勞動(dòng)者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識(shí)和技能的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在勞動(dòng)者身上的體現(xiàn)和定位，是勞動(dòng)者求職、任職、開(kāi)業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)，也是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù)各作人員辦理技能水平公證的有效證件。

第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

1、市場(chǎng)就是商品交換的場(chǎng)所。

2、需求，就是消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和能力。因素：價(jià)格、收入、相關(guān)物品的價(jià)格、個(gè)人嗜好、消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期。

3、供給，指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。因素：價(jià)格、投入價(jià)格、技術(shù)、預(yù)

期。

4、市場(chǎng)機(jī)制所要解決的基本問(wèn)題：為誰(shuí)生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：（1）、突出了自由競(jìng)爭(zhēng)，（2）、資源配置通過(guò)學(xué)市場(chǎng)的選擇和評(píng)價(jià)，（3）、從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)。

6、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn);以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)并存。

7、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律

(1)、資源配置的市場(chǎng)中心化規(guī)律（最大限度地壓縮政府對(duì)資源的配置，政府在配置資源過(guò)程中必須堅(jiān)持市場(chǎng)化原則）；（2）、互利性的等價(jià)交換規(guī)律；（3）、資源主體的自主性規(guī)律。（4）、反壟斷的自由競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律；（5）、崇尚優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勝劣汰規(guī)律（效用性標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)）；（6）、機(jī)會(huì)均等的公平公正規(guī)律；（7）、以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；（8）、維系有序性的法制原則規(guī)律；（9）、以利益為形式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律；（10）、強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)的開(kāi)放規(guī)律；（11）、保障弱勢(shì)的社會(huì)保障規(guī)律。

8、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響：（1）、政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理內(nèi)容

由計(jì)劃時(shí)期的事無(wú)巨細(xì)轉(zhuǎn)化為立法保障，信息服務(wù)和監(jiān)督引導(dǎo)等；（2）、由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。（3）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；（4）、宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化；（5）、企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。

9、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科

學(xué)。

10、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象：勞動(dòng)力資源的稀缺性、效用最大化、資源利用方式的選擇、勞動(dòng)力市場(chǎng)。

11、勞動(dòng)力市場(chǎng)就是通過(guò)勞動(dòng)力的供給與勞動(dòng)力需求的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源科學(xué)配置的機(jī)制和形式。

12、勞動(dòng)力的需求彈性是指勞動(dòng)力需求量的增加對(duì)其工資水平變動(dòng)的反映程度，當(dāng)市場(chǎng)機(jī)制較完善，并能 較好地發(fā)揮作用時(shí)，勞動(dòng)力需求彈性大，當(dāng)缺乏市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)作用，勞動(dòng)力的需求彈性通常較小。

13、勞動(dòng)力的供給彈性即勞動(dòng)力供給量的增減對(duì)工資料水平變動(dòng)的反映程度。

14、失業(yè)是指勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動(dòng)者失去賴以維持生活的工作崗位。分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。

15、自然失業(yè)率是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)。

16、“消極”的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策主要是指，向失業(yè)者支付失業(yè)保險(xiǎn)金、給失去工作的生活困難群體享受最低生活保障。“積極”的就業(yè)政策：向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。

17、外部性是指一個(gè)人或組織的行為對(duì)其他人或組織的利益造成的影響，表現(xiàn)形式為正外部和負(fù)外部。

18、信息不對(duì)稱是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在著對(duì)商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。

19、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。特點(diǎn)：在資源配置上以智力資源、無(wú)形資產(chǎn)為第一要素，人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)開(kāi)態(tài)。

第四章 教育培訓(xùn)基本常識(shí)

1、教育的含義：凡是能夠增進(jìn)人事的知識(shí)、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)

度和品質(zhì)的活動(dòng)，即可以稱為教育。特點(diǎn)：永恒性，要求教育者必須既要向?qū)W生傳授知識(shí)和技能，也要傳授社會(huì)主流的思想意識(shí)。歷史性；相對(duì)獨(dú)立性；

2、新世紀(jì)教育培訓(xùn)必須圍繞四川基本能力重新設(shè)計(jì)，組織學(xué)習(xí)內(nèi)容被稱為教育的四大

支柱，即學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)共同生活。

3、素質(zhì)教育的特點(diǎn)：面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者；促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展；貫穿

于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過(guò)程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。

4、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用、與生產(chǎn)關(guān)系相互作、與受教育培訓(xùn)

者的相互制約。

5、培訓(xùn)是用系統(tǒng)的方法去幫助和改善別人的知識(shí)技能和態(tài)度，使之能提高工作業(yè)績(jī)及

滿足客戶需求的過(guò)程。

6、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：a、為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性，培訓(xùn)則強(qiáng)調(diào)使學(xué)習(xí)者即時(shí)具備就業(yè)的條件，能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)的同時(shí)即可從事某些特定的職業(yè)，教育仍然主要以學(xué)科傳承知識(shí)為本位，培訓(xùn)則主要以傳授工作規(guī)范為中心；b、突出技能訓(xùn)練的操作性；c、同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性、d、隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性；f、側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。

7、職業(yè)培訓(xùn)的類型：就業(yè)前培訓(xùn)（對(duì)新生勞動(dòng)力和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)）；學(xué)徒培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗

轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)；技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；農(nóng)民工培訓(xùn)；勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。

8、職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：a、認(rèn)為培訓(xùn)是“消費(fèi)”，培訓(xùn)部門是花錢的部門；b、培訓(xùn)部

門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無(wú)效或低效；c、培訓(xùn)課程

和培訓(xùn)手段沒(méi)有建立在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程不夠科學(xué)規(guī)范，培訓(xùn)手段設(shè)施落后，d、企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)。

9、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教

育、心理、經(jīng)濟(jì)的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對(duì)人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以控求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問(wèn)題途徑的一種科學(xué)方法。類型：描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)。

10、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)指標(biāo)：a、人力資源預(yù)測(cè)方面的指標(biāo)（特爾斐法，又稱專家調(diào)查法，趨勢(shì)外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法、）；b、教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)（辦學(xué)基本條件指標(biāo)、教育培訓(xùn)對(duì)象統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、教育培訓(xùn)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、教育培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)指標(biāo)）；c、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)；d、人才素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)；f、教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。

11、育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料分析、統(tǒng)計(jì)分析。

12、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表

12、統(tǒng)計(jì)工作對(duì)教育培訓(xùn)工作的作用：a、科學(xué)預(yù)測(cè)人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作；b、支持開(kāi)展教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)；c、支持開(kāi)展職業(yè)技能鑒定開(kāi)發(fā)和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)；d、支持開(kāi)展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。

13、“人力資本”這一概念，始見(jiàn)于美國(guó)沃爾什1935年發(fā)表的《人力資本觀》一文，包括的內(nèi)容：一是用于教育和訓(xùn)練的費(fèi)用；二是用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費(fèi)用；三是用于勞動(dòng)力國(guó)內(nèi)流動(dòng)的費(fèi)用；四是用于國(guó)外移民、智力引進(jìn)、國(guó)際人才交流的費(fèi)用；五是用于提高企業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的費(fèi)用。

14、培訓(xùn)投入，或稱培訓(xùn)投資、培訓(xùn)資本、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等，是指向培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)投入的人力、物力、和財(cái)力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式。

15、企業(yè)教育培訓(xùn)投資是指企業(yè)用于智力開(kāi)發(fā)，提高職工文化、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)水平的投資。包括：企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓(xùn)費(fèi)用；職工參加成人教育的費(fèi)用；企業(yè)委托高等學(xué)校培訓(xùn)代培生的費(fèi)用；企業(yè)從事開(kāi)發(fā)引進(jìn)技術(shù)、項(xiàng)目的培訓(xùn)費(fèi)用；企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)基地建設(shè)的費(fèi)用。

16、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：專職教職工人員工資，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等。

第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)

1、人力資源是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性和態(tài)度。人力是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛力。

2、廣義的人力資源開(kāi)發(fā)包括：a、建立人才和勞動(dòng)力市場(chǎng)、b、實(shí)施再就業(yè)工程和建立失業(yè)保障制度；c、發(fā)展學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型社會(huì)；d、改善衛(wèi)生保健，加強(qiáng)體育事業(yè)，提高公民的健康水平等。狹義的人力資源指教育和培訓(xùn)。

3、人力資源的基本特性：活動(dòng)性、可控性、能劫生、變化性、再生性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性。

4、人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容：開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)技能、開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)潛能、開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)潛能（一般員工：開(kāi)發(fā)其操作技能方面的潛力，培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作責(zé)任感和事業(yè)心；對(duì)各類專業(yè)人員，提高技能、更新知識(shí)、開(kāi)發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；對(duì)基層管理人員，開(kāi)發(fā)其管理智慧、改進(jìn)管理方法，提高對(duì)部下的親和力及指導(dǎo)能力，對(duì)高層管理者，開(kāi)發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展大趨勢(shì)的決策能力和應(yīng)變能力）

5、人力資源開(kāi)發(fā)的基本工作程序：需求分析；制定開(kāi)發(fā)方案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評(píng)估。

6、2003年全國(guó)人才工作會(huì)議上，所提出的“品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)”的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是新時(shí)期人才資源開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

7、人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義：a、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志；b、給投資主體（國(guó)家、個(gè)人）帶來(lái)更高的收益率；c、發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要；d、企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

8、人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題：a、必須跳出舊的人事管理的束縛；b、必須重視開(kāi)發(fā)的作用，發(fā)揮開(kāi)發(fā)的功能；c、必須重視人力資源開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開(kāi)發(fā)的整體效果。

9、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。

10、人力資源管理是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，合人力、物力經(jīng)常保持最佳比例。是一種以人為本的管理，它強(qiáng)調(diào)尊重人，調(diào)運(yùn)人的積極性和開(kāi)發(fā)人的潛力；強(qiáng)調(diào)把人當(dāng)作可開(kāi)發(fā)利用的資源來(lái)管理；強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)、人事部門和各個(gè)管理部門共同參與管理。

11、人力資源管理的具體工作內(nèi)容：a、制定人力資規(guī)劃；b、進(jìn)行人力資源成本核算；c、進(jìn)行工作分析與評(píng)價(jià)；d、進(jìn)行員工的招聘和選拔；e、建立勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行勞動(dòng)合同管理；f、進(jìn)行薪酬管理；g、進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；h、進(jìn)行員工的業(yè)績(jī)考評(píng)；I、進(jìn)行勞動(dòng)保障管理；j、進(jìn)行職業(yè)生涯管理。

12、人力資源管理與人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系：人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要組成部分，是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提，是人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理實(shí)踐為人力資源開(kāi)發(fā)提供了理論依據(jù)、動(dòng)力和保障機(jī)制。人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理都是遵循了一種以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理的現(xiàn)代管理思想，即人本管理思想。

第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，它由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)

上動(dòng)作，以達(dá)到共同目標(biāo)。

2、團(tuán)隊(duì)也是一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。

3、工作團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)。

4、群體，是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體的組合（命令型群體、任務(wù)型群體）。

5、群體形成的基本過(guò)程：第一階段，群體形成階段（群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確

定）；第二階段，群體的震蕩階段（群體的領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)）；第三階段，群體的規(guī)范化階段；第四階段，群體任務(wù)執(zhí)行階段。

6、團(tuán)隊(duì)精神的含義，是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念。（大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神）

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：a、清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；b、共同的信念；c、成員之間的信任；d、良好的溝通；e、必要的相關(guān)技能；f、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；g、良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。

9、團(tuán)隊(duì)形成的基本過(guò)程：開(kāi)始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段。

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個(gè)人心理需要；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作效績(jī)。

11、人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。

12、工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)（恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見(jiàn)心理）

13、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情。

14、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠(chéng)實(shí)守信原則、平等原則

15、正常際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：a、注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；b、處理好與上級(jí)的關(guān)系；c、處理好競(jìng)爭(zhēng)與友誼的關(guān)系。

16、改善人際關(guān)系最常見(jiàn)的幾種方法：明確交往的基點(diǎn)；樹(shù)立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠(chéng)待人、尊重他人；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)解幫助要及時(shí)有效。

第七章 拓展訓(xùn)練

1、拓展訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，其實(shí)都可以稱之為體驗(yàn)式培訓(xùn)。

2、杜威主張“從做中學(xué)”，即把獲取主觀經(jīng)驗(yàn)作為確定教材、教法和教學(xué)過(guò)程的基本原

則，主張課程應(yīng)尊重學(xué)生，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生在做中學(xué)，與生活打成一片，通過(guò)實(shí)際操作獲得經(jīng)驗(yàn)。

3、拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)

才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場(chǎng)地訓(xùn)練。

4、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育

5、拓展訓(xùn)練的目的，提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能

力。

6、拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)，通常有四個(gè)重要環(huán)

節(jié)：建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)熱身；個(gè)人項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目；回顧總結(jié)。

7、拓展訓(xùn)練的基本程序：破冰、項(xiàng)目操作和總結(jié)。

8、拓展訓(xùn)練的基本注意事項(xiàng)：安全要求、對(duì)于培訓(xùn)師的基本要求、對(duì)于學(xué)員的基本要

求。

第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

1、學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)組織內(nèi)部營(yíng)造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。

2、目前學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒美國(guó)彼德圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》，該書提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即自我超越、轉(zhuǎn)換心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

3、學(xué)習(xí)型組織的基本特征：a、工作與學(xué)習(xí)不再分離；b、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；c、強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、扁平化；d、強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)；e、重在激發(fā)個(gè)人的潛能和創(chuàng)新意識(shí)；

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求①、要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)；②、建立共同愿景和價(jià)值觀念；

③、制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度；④、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；⑤、須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制；⑥、要重視系統(tǒng)思考和心智模式； ⑦、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合；⑧、要做實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。

5、培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的設(shè)計(jì)者、具體組織者、親身實(shí)踐者。

6、企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)、班組激勵(lì)機(jī)制

建設(shè)、班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。

7、新時(shí)期班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)的基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)、生產(chǎn)技能的培養(yǎng)、創(chuàng)新

能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)。

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師 復(fù)習(xí)材料 基礎(chǔ)知識(shí)

第一章 職業(yè)道德

第一模塊 道德與職業(yè)道德

道德是人們對(duì)自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的原則、信念、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。

社會(huì)主義道德基本原則是集體主義。為人民服務(wù)是社會(huì)主義道德核心。愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義道德基本要求

社會(huì)主義道德由社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德具體形式體現(xiàn)。

職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展；調(diào)節(jié)人際關(guān)系行為；贏得職業(yè)聲譽(yù)

第二模塊 職業(yè)態(tài)度

職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)

第三模塊 職業(yè)道德守則

愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展

第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)

第一模塊 憲法法律對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)要求

憲法是國(guó)家根本大法

1994年7月5日《勞動(dòng)法》通過(guò)，1995年1月1日施行

1996年5月15日《職業(yè)教育法》通過(guò)，1996年9月1日施行

2002年12月28日《民辦教育促進(jìn)法》通過(guò)，2003年9月1日施行

2007年8月30日《就業(yè)促進(jìn)法》通過(guò)，2008年1月1日施行。116510：一個(gè)方針、一面旗幟、六大責(zé)任、五項(xiàng)制度、十大政策

第二模塊 職業(yè)教育培訓(xùn)法規(guī)解讀

《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》1981年2月21日。規(guī)定教育經(jīng)費(fèi)為職工工資總額的1.5%提取

《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》1999年6月13日。先培訓(xùn)后上崗 《關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》2002年9月。

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》2003年12月26日。不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)作為人才評(píng)價(jià)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》2005年10月28日

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作意見(jiàn)》2006年4月

第三模塊 職業(yè)教育培訓(xùn)有關(guān)規(guī)章制度解讀

第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)

第一模塊 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本常識(shí)

市場(chǎng)的概念：市是商品交換過(guò)程，場(chǎng)是場(chǎng)所。市場(chǎng)中商品交換具有一下三個(gè)特點(diǎn)：具有買方；賣方；商品有價(jià)格和數(shù)量

需求，消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和能力

供給，商家提供某種消費(fèi)品的愿望和能力

市場(chǎng)機(jī)制解決的基本問(wèn)題：為誰(shuí)生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)：突出自由競(jìng)爭(zhēng)；資源配置有市場(chǎng)選擇決定；倡導(dǎo)自由、平等，公平競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律：資源配置的市場(chǎng)中心化；互利性的等價(jià)交換；資源主體的自主性；反壟斷的自由競(jìng)爭(zhēng)；崇尚優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勝劣汰；機(jī)會(huì)均等的公平公正；以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)；維系有序性的法制原則；以利益為形式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德；強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)；保障弱勢(shì)的社會(huì)保障

第二模塊 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象：資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動(dòng)力市場(chǎng)。勞動(dòng)力需求彈性：勞動(dòng)力需求量的增加對(duì)工資水平變動(dòng)的反映程度。

勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量增減對(duì)工資水平變動(dòng)的反映程度。

失業(yè)的種類：摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性

消極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策：支付失業(yè)保險(xiǎn)、最低生活保障

積極的就業(yè)政策：就業(yè)培訓(xùn)

第三模塊 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新問(wèn)題

外部性，個(gè)人或組織的行為對(duì)其他人或組織的利益造成的影響

外部性表現(xiàn)形式：負(fù)外部性；正外部性

解決信息不對(duì)稱的方法：建立質(zhì)量第三方監(jiān)督及認(rèn)證制度；法律手段加大監(jiān)管；招聘中用職業(yè)資格證書制度。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征：智力資源、無(wú)形資產(chǎn)為第一要素；人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位空前提高；可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

第四章 教育培訓(xùn)常識(shí)

第一模塊 教育培訓(xùn)基本常識(shí)

教育的特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性

素質(zhì)教育的特點(diǎn)：面向全體；促進(jìn)全面發(fā)展；全過(guò)程；培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力 教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用；與生產(chǎn)關(guān)系相互作用；與受教育培訓(xùn)者相互制約。職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：為就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

職業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測(cè)；職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定；職業(yè)技能培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書；職業(yè)技能競(jìng)賽和表彰；職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹

職業(yè)培訓(xùn)類型：就業(yè)前培訓(xùn)；學(xué)徒培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)；技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；農(nóng)民工培訓(xùn)；勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)

第二模塊 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)常識(shí)

教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對(duì)人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問(wèn)題途徑的科學(xué)方法

人才需求預(yù)測(cè)的方法：特爾斐法；趨勢(shì)外推法；因果關(guān)系法；投入產(chǎn)出法

教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；統(tǒng)計(jì)調(diào)查；統(tǒng)計(jì)資料整理；統(tǒng)計(jì)分析

培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄；簡(jiǎn)歷統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；制作統(tǒng)計(jì)表格

第三模塊 培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)

教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要問(wèn)題：一般性理論問(wèn)題；發(fā)展歷史和成果；理論基礎(chǔ)；教育與經(jīng)濟(jì)；

教育投資；教育成本；教育投資效益；教育投資經(jīng)濟(jì)效益。

西方人力資本理論：舒爾茨，人力資本積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉。貝克爾，人力資本投資時(shí)既要考慮當(dāng)前，也要考慮未來(lái)。

經(jīng)濟(jì)：社會(huì)性生產(chǎn)方式；物質(zhì)資料的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)；必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的節(jié)約和生產(chǎn)率的提高

培訓(xùn)成本=直接成本+簡(jiǎn)介成本

第五章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)

第一模塊 人力資源開(kāi)發(fā)

人力資源的特性：活動(dòng)性、可控性、時(shí)效性、能動(dòng)性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性

人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)技能；開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)；開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)潛能； 人力資源開(kāi)發(fā)工作程序：需求分析；制定開(kāi)發(fā)方案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評(píng)估。

第二模塊 人力資源管理基本常識(shí)

人力資源管理工作內(nèi)容：制定人力資源規(guī)劃；進(jìn)行人力資源成本核算；進(jìn)行工作分析與評(píng)價(jià)；進(jìn)行招聘和選拔；建立勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行勞動(dòng)合同管理；進(jìn)行薪酬管理；進(jìn)行員工教育培訓(xùn)；員工業(yè)績(jī)考評(píng)；進(jìn)行勞動(dòng)保障管理；職業(yè)生涯規(guī)劃；

第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一模塊 團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述

組織，一種有一協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型；自我管理型；多功能型

群體的類型：命令型，任務(wù)型

群體行程過(guò)程：群體行程階段；群體震蕩階段；群體規(guī)范化階段；群體任務(wù)執(zhí)行階段

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關(guān)技能；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程：開(kāi)始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段

第二模塊 工作中人際交往的基本要求

人際關(guān)系指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)

不正常人際關(guān)系表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見(jiàn)心理

正常人際關(guān)系表現(xiàn)：真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情

第七章 拓展訓(xùn)練

第一模塊 拓展訓(xùn)練概述

約翰杜威提出，從做中學(xué)。庫(kù)爾特漢恩和勞倫斯沃特

拓展訓(xùn)練主要內(nèi)容：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程

拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育

第二模塊 拓展訓(xùn)練基本常識(shí)

拓展訓(xùn)練程序：破冰；項(xiàng)目操作；總結(jié)

破冰：解手鏈；齊眉棍

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：信任倒；過(guò)電網(wǎng)；逃生島；過(guò)沼澤；逃生強(qiáng)

第八章 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

第一模塊 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

五項(xiàng)修煉：超越自我；轉(zhuǎn)換心智模式；簡(jiǎn)歷共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考

學(xué)習(xí)型組織的特征

工作與學(xué)習(xí)部分離；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、扁平化；終身學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)方法的多元性；激發(fā)個(gè)人潛能和創(chuàng)新意識(shí)

第二模塊 企業(yè)班組建設(shè)

企業(yè)班組建設(shè)內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)；班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力培養(yǎng)；生產(chǎn)技能培養(yǎng)；創(chuàng)新能力培養(yǎng)；培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準(zhǔn)備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案；

5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷；

2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點(diǎn)要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。

三、分析階段——核心階段

1、對(duì)已搜集信息進(jìn)行分析，排除無(wú)用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題；

3、對(duì)崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點(diǎn)二 崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法

崗位說(shuō)明書的基本功能是用以說(shuō)明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗(yàn)因素——從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)

（二）教育因素——學(xué)校教育，專門訓(xùn)練及研究等

（三）個(gè)人特質(zhì)因素——個(gè)性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等

（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

能力點(diǎn)三 崗位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說(shuō)明

三、任職資格說(shuō)明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；③本崗位所需的一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明——①?gòu)氖卤緧徫还ぷ鞯膱?chǎng)所；②崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；③工作時(shí)間特性說(shuō)明；④總體工作強(qiáng)度說(shuō)明；⑤崗位工作的舒適性

五、個(gè)性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等

相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格——激勵(lì)保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會(huì)，認(rèn)可及責(zé)任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀(jì)60年代中期，美國(guó)心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評(píng)價(jià)不同種類工作對(duì)員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度；

4、工作所需要的知識(shí)及技能；

5、需要進(jìn)行的社會(huì)交往；

6、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學(xué)家?jiàn)W德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)

崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個(gè)方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡(jiǎn)述；

4、崗位職責(zé)；

5、崗位責(zé)任；

6、從業(yè)人員的特點(diǎn)（或稱任職基本資格）

能力點(diǎn)二 崗位分析報(bào)告撰寫（兩種方法）

1、一種是實(shí)錄法，即按照崗位分析問(wèn)卷的格式如實(shí)填寫，按照問(wèn)卷原有的格式形成報(bào)告。

2、一種是再加工法，即按照問(wèn)卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語(yǔ)言和形式撰寫成報(bào)告。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)方案的確定

首先，通過(guò)崗位分析，了解工作能力要求。其次，對(duì)工作要求及需求進(jìn)行分析。

其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個(gè)性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計(jì)劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導(dǎo)；

5、勸導(dǎo)；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導(dǎo)；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問(wèn)。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運(yùn)轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識(shí)點(diǎn)二 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能要求細(xì)化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會(huì)干等）；

3、培訓(xùn)方案制定過(guò)程中，實(shí)施前，進(jìn)行必要的論證；

4、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

第一模塊 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作

知識(shí)點(diǎn)一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義

所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng)，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的方法。

知識(shí)點(diǎn)二 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說(shuō)的某個(gè)人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測(cè)評(píng)的含義（測(cè)和評(píng)）

測(cè)是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸瑢?duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測(cè)量、測(cè)試、測(cè)驗(yàn)等。

評(píng)是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。

知識(shí)點(diǎn)三 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容

1、能力；

2、個(gè)人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；

3、動(dòng)力——興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。

知識(shí)點(diǎn)四 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量型是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段；

3、科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 16PF測(cè)驗(yàn)的使用方法

16PF測(cè)驗(yàn)，又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，在使用時(shí)需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（一）向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性能和要求；

（二）掌握測(cè)驗(yàn)的性能；

（三）掌握測(cè)驗(yàn)的時(shí)間要求；

（四）掌握解釋被試人測(cè)驗(yàn)結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的使用方法

1、向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性能和要求；

2、掌握該測(cè)驗(yàn)的其他特性，該測(cè)驗(yàn)屬于速度測(cè)驗(yàn)，也屬于認(rèn)知測(cè)驗(yàn)；

3、掌握測(cè)驗(yàn)的時(shí)間要求：使用該測(cè)驗(yàn)時(shí)要注意，該測(cè)驗(yàn)為速度測(cè)驗(yàn)，具有題量大、單題難度小、作答時(shí)間短等特點(diǎn)；

4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)判出被測(cè)試人的測(cè)驗(yàn)原始成績(jī)，并將原始成績(jī)按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測(cè)評(píng)工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點(diǎn)三 根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議

（一）提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測(cè)驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測(cè)驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測(cè)驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點(diǎn)四 人職匹配測(cè)驗(yàn)的使用（P230-231）

人職匹配測(cè)驗(yàn)，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)分兩部分：

1、測(cè)查和自評(píng)部分的應(yīng)用

2、職業(yè)價(jià)值觀部分應(yīng)用

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 16PF人格測(cè)驗(yàn)

16PF人格測(cè)驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，是由美國(guó)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測(cè)驗(yàn)。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)，被測(cè)評(píng)人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過(guò)公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。

知識(shí)點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)

由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開(kāi)發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運(yùn)算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識(shí)點(diǎn)三 控制點(diǎn)與內(nèi)外控制型人格特征

心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運(yùn)的程度稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)控點(diǎn)的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問(wèn)題可由自己的行為來(lái)改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無(wú)法主宰自己的命運(yùn)，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識(shí)點(diǎn)四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對(duì)應(yīng)：（P234）

1、現(xiàn)實(shí)型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會(huì)型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點(diǎn)如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響為他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。

3、人們對(duì)于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。霍蘭德用六邊形圖形來(lái)表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識(shí)點(diǎn)五 弗蘭克·帕森斯的個(gè)性因素理論

該理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測(cè)評(píng)理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。

因此，該理論的核心問(wèn)題是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。

知識(shí)點(diǎn)六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對(duì)照表

第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測(cè)驗(yàn)

能力點(diǎn)一 筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟

1、確定測(cè)驗(yàn)的目的；

2、制定編題計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要求由測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容來(lái)確定，而測(cè)驗(yàn)內(nèi)容則是由編題的目的來(lái)決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測(cè)試與分析；

5、測(cè)驗(yàn)的合成；

6、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；

7、測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。

編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)：①測(cè)試目的和用途；②測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測(cè)驗(yàn)的實(shí)施方法；④測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測(cè)驗(yàn)的信度和效度。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)筆試測(cè)驗(yàn)細(xì)目表的基本方法

細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識(shí)點(diǎn)、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。

細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 筆試測(cè)驗(yàn)的基本類型

1、根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測(cè)驗(yàn)，也稱為最高行為測(cè)驗(yàn)；②人格測(cè)驗(yàn)，也稱為典型行為測(cè)驗(yàn)。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測(cè)驗(yàn)；②難度測(cè)驗(yàn)。

3、根據(jù)被測(cè)試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；②團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。

4、根據(jù)測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)的形式，可分為：①構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；②投射性測(cè)驗(yàn)。

5、根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)，又稱為水平測(cè)驗(yàn)；②常模參照測(cè)驗(yàn)，又稱為選拔測(cè)驗(yàn)。

知識(shí)點(diǎn)二 測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)

1、信度指標(biāo)；

2、效度指標(biāo)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；

4、常模指標(biāo)；

5、難度指標(biāo)；

6、區(qū)分度指標(biāo)；

7、測(cè)量的公平性

第四模塊 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)分析

能力點(diǎn)一 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法

1、制作科學(xué)合理的測(cè)驗(yàn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。能力點(diǎn)二平均分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點(diǎn)三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測(cè)試者的成績(jī)，與其在被測(cè)試群體平均成績(jī)之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測(cè)試者的成績(jī)，X為測(cè)試群體的平均成績(jī)。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開(kāi)方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。

在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來(lái)表示不同成績(jī)間差異里的指標(biāo)。

能力點(diǎn)四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測(cè)試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測(cè)試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。

在實(shí)際計(jì)算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或?yàn)樨?fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過(guò)公式計(jì)算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴(kuò)大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測(cè)量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個(gè)要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價(jià)值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點(diǎn)是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

3、關(guān)于參照點(diǎn)。參照點(diǎn)是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

4、關(guān)于量表。籠統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級(jí)到高級(jí)，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識(shí)點(diǎn)二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本方法

能力點(diǎn)一 尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢(shì)；

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想；

3、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；

4、進(jìn)行可行性研究；

5、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法

（一）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看：

1、指令性開(kāi)發(fā)；

2、自住性開(kāi)發(fā)；

3、個(gè)體、部門和企業(yè)開(kāi)發(fā)。

（二）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開(kāi)發(fā)；

2、即時(shí)性開(kāi)發(fā)；

4、前瞻性開(kāi)發(fā)。

能力點(diǎn)四 如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)報(bào)告書

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱；

2、培訓(xùn)目的；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明；

5、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；

6、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實(shí)；

4、表述準(zhǔn)確。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義

1、開(kāi)發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)際上就是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱；

2、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；

5、項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。

知識(shí)點(diǎn)三 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對(duì)性原則；

3、實(shí)效性原則；

4、適時(shí)性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法

知識(shí)點(diǎn)一 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟

（一）研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)

（二）圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書（14個(gè)要素）

1、目的；

2、目標(biāo)；

3、對(duì)象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時(shí)間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓(xùn)場(chǎng)所；

12、設(shè)備；

13、費(fèi)用；

14、效果。

（三）審定、修改計(jì)劃書

（四）領(lǐng)導(dǎo)決策

知識(shí)點(diǎn)二 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法

一般有會(huì)議法、座談法、專家論證法等。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟

1、公布培訓(xùn)計(jì)劃

2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對(duì)象，教師的落實(shí)；②培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見(jiàn)。

4、了解特殊要求

5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

1、計(jì)劃的含義

所謂計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)多項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其需要的人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)與謀劃。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、對(duì)象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)目的；

2、培訓(xùn)目標(biāo)；

3、培訓(xùn)對(duì)象及類型：①知識(shí)設(shè)計(jì)類型；②思維變革；③潛力開(kāi)發(fā)；④崗位培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容；

5、培訓(xùn)組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時(shí)間；

8、地點(diǎn)；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費(fèi)投入；

13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測(cè)。

知識(shí)點(diǎn)三 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；

3、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù)；

6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。

第四章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

第一模塊 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程

能力點(diǎn)一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)

培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。

能力點(diǎn)二 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個(gè)，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；

2、分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需求；

3、預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點(diǎn)）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實(shí)施的結(jié)果分析。

能力點(diǎn)三 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識(shí)系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識(shí)傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項(xiàng)能力（技能），分為相對(duì)獨(dú)立又互相聯(lián)系的各個(gè)單元，在各單元中分別安排知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴(kuò)展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個(gè)性化要求安排課程。

5、相對(duì)獨(dú)立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

1、課程目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學(xué)模式；

5、教學(xué)策略；

6、課程評(píng)價(jià)；

7、教學(xué)組織；

8、課程時(shí)間；

9、課程空間；

10、教師與學(xué)員素質(zhì)。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征

1、以能力教學(xué)為核心的特征；

2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對(duì)性。

第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 開(kāi)發(fā)課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作

1、確定由哪個(gè)部門或哪個(gè)具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計(jì)；

2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素

1確定課程體系目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點(diǎn)三 信息資料收集的渠道

1、國(guó)家會(huì)、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理的需求；

5、預(yù)測(cè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在需求；

6、企業(yè)對(duì)提高員工科技文化素質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓(xùn)人思想、知識(shí)、能力狀況；

8、實(shí)施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國(guó)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動(dòng)態(tài)。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法

1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；

2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程體系的含義

培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對(duì)獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

1、培訓(xùn)課程體系的名稱；

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)；

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容。

知識(shí)點(diǎn)三 確立培訓(xùn)課程體系的原則

目標(biāo)性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學(xué)大綱

能力點(diǎn)一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟

1、研究培訓(xùn)課程；

2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；

3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；

4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；

5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；

6、征求意見(jiàn)修改、完善；

7、專家審定。

能力點(diǎn)二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法

1、明確分工、責(zé)任到人；

2、遵循程序、分步實(shí)施；

3、全面分析、深度開(kāi)發(fā)；

4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對(duì)某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說(shuō)明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說(shuō)明部分；

2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系

1、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體動(dòng)力方案；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。

知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系

1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的組織工作

能力點(diǎn)一 教材開(kāi)發(fā)工作總體計(jì)劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開(kāi)發(fā)組織工作計(jì)劃包括：明確教材開(kāi)發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開(kāi)發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

2、教材開(kāi)發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：

1、主管部門：負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開(kāi)發(fā)主管部門進(jìn)行教材開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點(diǎn)確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；

2、三落實(shí)原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；

2、確定教材選題，即開(kāi)發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜遥⒋_定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。

第二模塊 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與選用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)

1、教材開(kāi)發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)要求，確定教材開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括未見(jiàn)線條的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法

1、培訓(xùn)者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓(xùn)素材；

2、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：

①設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以聽(tīng)覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以視覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)傳輸信息形式的教材。

能力點(diǎn)四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學(xué)法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯

能力點(diǎn)五 培訓(xùn)教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實(shí)施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則

1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實(shí)際；

3、經(jīng)濟(jì)適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開(kāi)放性。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；

2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求

1、緊盯勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新視點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡(jiǎn)潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。

知識(shí)點(diǎn)四 教材編輯的意義

1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過(guò)教材編輯將其貫徹落實(shí)；

2、將社會(huì)最新科技知識(shí)記載傳承的手段；

3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。

知識(shí)點(diǎn)五 教材編輯的基本原則

1、針對(duì)性與實(shí)用性；

2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作

能力點(diǎn)一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

1、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

九個(gè)要點(diǎn)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案

1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；

2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；

3、確定培訓(xùn)對(duì)象；

4、安排培訓(xùn)時(shí)間；

5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時(shí)間分配；⑤指導(dǎo)方案。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動(dòng)的組織者；②學(xué)員疑問(wèn)的解答者；③實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。

（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評(píng)判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識(shí)，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。

2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障者。

（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請(qǐng)，組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。

（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所（1）教學(xué)場(chǎng)所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場(chǎng)所的作用；

2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。

知識(shí)點(diǎn)二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點(diǎn)有：

1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述；

3、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分。

知識(shí)點(diǎn)三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對(duì)性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

知識(shí)點(diǎn)四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則

1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學(xué)互動(dòng)的原則；

4、個(gè)性化的原則；

5、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施

能力點(diǎn)一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識(shí)性目標(biāo)；

2、能理性目標(biāo)；

3、思想性目標(biāo)。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學(xué)目的的決定性；

2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學(xué)對(duì)象的可接受性；

4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；

5、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。

（三）吃透?jìng)湔n的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會(huì)大綱；

2、吃透教材；

3、了解學(xué)員和場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。

能力點(diǎn)二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計(jì)；

2、導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；

3、問(wèn)題設(shè)計(jì)；

4、語(yǔ)言設(shè)計(jì)；

5、結(jié)尾設(shè)計(jì)。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；

（五）試講；

（六）走上講臺(tái)不斷調(diào)整。

能力點(diǎn)三 組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)

1、組織教學(xué)；

2、導(dǎo)入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習(xí)。同時(shí)，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學(xué)過(guò)程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；

2、教學(xué)過(guò)程要堅(jiān)持論聯(lián)系實(shí)際的原則；

3、教學(xué)過(guò)程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。

能力點(diǎn)四 教學(xué)效果的檢驗(yàn)

包含兩個(gè)方面：效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。

（一）效果測(cè)定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測(cè)試法；

（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以在有限的時(shí)間里一次對(duì)許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)價(jià)；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實(shí)施；④可以自編試題。

（2）缺點(diǎn)：①評(píng)價(jià)范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測(cè)試，因而是間接評(píng)價(jià)，其準(zhǔn)確性會(huì)受一定影響。

（3）測(cè)試試題一般有三種形式：①論文題測(cè)試；②客觀測(cè)試；③解決問(wèn)題測(cè)試。

2、報(bào)告法；

3、作品審查法；

4、實(shí)際操作法；

5、聽(tīng)取受訓(xùn)者上司的意見(jiàn)。

（二）業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽(tīng)講日志法；

3、清單法；

4、回見(jiàn)、面談法。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容

1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；

2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識(shí)點(diǎn)二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序；

3、指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；

4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過(guò)程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；

7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。

知識(shí)點(diǎn)三 教案編寫的基本形式

1、文字表達(dá)法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。

知識(shí)點(diǎn)四 教學(xué)模式的基本含義

教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來(lái)的各種類型教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)，它以簡(jiǎn)化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標(biāo)；

3、實(shí)現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評(píng)價(jià)。

知識(shí)點(diǎn)五 集中主要教學(xué)方法的特點(diǎn)

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說(shuō)明，參加者記錄重點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。

1、優(yōu)點(diǎn)：①可以在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對(duì)多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對(duì)集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。

2、缺點(diǎn)：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力；④容易陷入語(yǔ)言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會(huì)活生生的知識(shí)、技能。⑤容易流于對(duì)教科書的說(shuō)明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動(dòng)和開(kāi)展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問(wèn)題、有意見(jiàn)也很難有機(jī)會(huì)發(fā)言。⑨講授效果過(guò)分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。

二、關(guān)于討論法（會(huì)議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。

它采用會(huì)議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團(tuán)思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對(duì)他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。

4、專題討論法

對(duì)某一主題具有豐富知識(shí)或見(jiàn)解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽(tīng)眾在聽(tīng)取小組成員的討論和意見(jiàn)后，對(duì)討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽(tīng)眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個(gè)。

5、小組討論法

把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個(gè)討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時(shí)間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點(diǎn)：

1、受訓(xùn)者是積極地、主動(dòng)的參加。

2、受訓(xùn)者通過(guò)自己的努力總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲取解決性問(wèn)題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。

4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。

5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會(huì)行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。

7、可以讓學(xué)習(xí)者體會(huì)到反省自己的想法是有限的，每個(gè)人皆有不同的意見(jiàn)和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會(huì)。(三)缺點(diǎn)

1、需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導(dǎo)者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過(guò)程訓(xùn)練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡(jiǎn)單的小事例。

1、導(dǎo)入——說(shuō)明事例研究的目的和進(jìn)行方法。

2、揭示事例。

3、個(gè)人研究——受訓(xùn)者獨(dú)立探究問(wèn)題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問(wèn)題、原因，對(duì)平時(shí)學(xué)到的東西。

5、全體發(fā)表意見(jiàn)并接受相互提問(wèn)。

6、講評(píng)。

（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開(kāi)發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長(zhǎng)而且具有復(fù)雜的背景。

芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)人員。

（三）事件處理訓(xùn)練法

1、提示事件；

2、收集事實(shí)；

3、確立問(wèn)題存在；

4、確定解決對(duì)策；

5、反省、一般化；對(duì)事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。

四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法

經(jīng)營(yíng)演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。

（一）經(jīng)營(yíng)演習(xí)——企業(yè)活動(dòng)模型化

把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組5-6人，代表一個(gè)公司，在各組之間開(kāi)展經(jīng)營(yíng)演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實(shí)公司一樣，確定經(jīng)營(yíng)方針，制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，實(shí)際處理一些問(wèn)題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時(shí)間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實(shí)際演習(xí)不過(guò)是幾天而已。

優(yōu)點(diǎn)：掌握經(jīng)營(yíng)技巧。

缺點(diǎn)：只注重?cái)?shù)量，沒(méi)有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問(wèn)題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動(dòng)作和技能為主要的角色扮演；②是提高對(duì)人際關(guān)系的洞察力和解決問(wèn)題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動(dòng)法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點(diǎn)：①可以開(kāi)展活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；②可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。

缺點(diǎn)：①需要很多時(shí)間；②進(jìn)行過(guò)程有停滯；③有成為個(gè)人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過(guò)在訓(xùn)練場(chǎng)所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。

（四）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法

體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來(lái) ①將教材分成小冊(cè)子，學(xué)員人手一冊(cè)程序教材；

②學(xué)員通過(guò)自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。

2、促進(jìn)理解測(cè)試法——概念澄清測(cè)試法

主要用于確認(rèn)知識(shí)，確認(rèn)集團(tuán)活動(dòng)的重要性的場(chǎng)合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過(guò)講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對(duì)答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價(jià)交換思考法

等價(jià)交換思考法是將兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系的事物中，找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用解決新問(wèn)題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標(biāo)；

②以抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問(wèn)題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從中把性能較好的選出來(lái)； ④再次對(duì)照問(wèn)題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過(guò)思考、實(shí)驗(yàn)，把問(wèn)題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項(xiàng)與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。

5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練

由美國(guó)心理學(xué)者1946年開(kāi)發(fā)，在日本于1955年開(kāi)始實(shí)施。

訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般10人左右，配有1-2個(gè)指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。

第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理

能力點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理

1、聽(tīng)課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。

2、學(xué)員意見(jiàn)的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368

第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作

第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施策略的制定

評(píng)估策略是回答為什么要評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估，在什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題。

一、為什么要評(píng)估：

1、評(píng)估是為誰(shuí)進(jìn)行的；

2、誰(shuí)是評(píng)估報(bào)告的讀者；

3、誰(shuí)對(duì)評(píng)估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰(shuí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取行動(dòng)

二、誰(shuí)來(lái)評(píng)估

1、誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)；

2、誰(shuí)負(fù)責(zé)收集信息；

3、從誰(shuí)那里收集信息；

4、誰(shuí)負(fù)責(zé)分析；

5、誰(shuí)去負(fù)責(zé)反饋。

三、何時(shí)評(píng)估

1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見(jiàn)，衡量學(xué)習(xí)效果）；

3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)；

4、在實(shí)際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定

（一）原則

1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題。

（二）程序

1、確定評(píng)估指標(biāo)；

2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標(biāo)登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進(jìn)行試評(píng)。能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇

1、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性；

2、評(píng)估技能；

3、評(píng)估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對(duì)象；

4、組織是否認(rèn)可；

5、多種方法。

能力點(diǎn)四 評(píng)估工具的設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（P379）

問(wèn)卷設(shè)計(jì)有三個(gè)要點(diǎn)：①問(wèn)卷的順序；②問(wèn)題的表述方式；③問(wèn)題的實(shí)際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計(jì)

1、訪談對(duì)象與訪談目標(biāo)的確定；

2、問(wèn)題的設(shè)計(jì)；

3、反饋式問(wèn)題。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是以對(duì)培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價(jià)值判斷的尺度。

知識(shí)點(diǎn)二 評(píng)估指標(biāo)體系分類

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：

1、指標(biāo)體系；

2、概括性問(wèn)題描述。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成

評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估體系。

2、職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)）：是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。

3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，他重點(diǎn)考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。

知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)種類

（一）按照評(píng)估的具體實(shí)施辦法，可分為：P286

1、僅有后測(cè)，無(wú)對(duì)照組的設(shè)計(jì)；

2、前測(cè)——后測(cè)；

3、后測(cè)，有對(duì)照組；

4、前——后測(cè)，有對(duì)照組；

5、所羅門四組設(shè)計(jì)

（二）按照培訓(xùn)評(píng)估的主題劃分：

1、以學(xué)員為主體的評(píng)估方案；

2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案；

3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評(píng)估方案。

（三）按照評(píng)估的內(nèi)容和時(shí)間劃分可分為：①診斷性評(píng)估方案；②形成性評(píng)估方案；③終結(jié)性評(píng)估方案。

知識(shí)點(diǎn)五 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問(wèn)卷調(diào)查法；

5、測(cè)驗(yàn)法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評(píng)估法

1、終結(jié)性與形成性評(píng)估法；

2、縱向與橫向評(píng)估法；

3、單項(xiàng)與全方位評(píng)估法；

4、定性與定量評(píng)估法；

5、個(gè)體評(píng)估與集體評(píng)估法。

第二模塊 培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施

能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施的一般步驟

1、評(píng)估實(shí)施的一般步驟：①預(yù)評(píng)估；②再評(píng)估。

2、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳；②收集信息；③評(píng)分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點(diǎn)二 擬定評(píng)估方案的重要內(nèi)容

1、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；

2、明確評(píng)估的目的；

3、選擇評(píng)估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評(píng)估方案的框架思路。

能力點(diǎn)三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項(xiàng)目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述提案的批復(fù)；

3、關(guān)于本次評(píng)估的書面指導(dǎo)方陣；

4、培訓(xùn)方案；

5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；

6、為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；

7、過(guò)去類似培訓(xùn)的評(píng)估材料。

（二）盡可能多的項(xiàng)目參與人參與交談：

1、寫培訓(xùn)項(xiàng)目提案的人；

2、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)人員；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

4、參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的工作人員；

5、參與本項(xiàng)目授課的專職培訓(xùn)師；

6、參與過(guò)類似培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的人員；

7、能提供特別幫助的學(xué)員。

能力點(diǎn)四 關(guān)鍵要素形成共識(shí)的方法

1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；

2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；

3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？

4、有沒(méi)有你喜歡的部分沒(méi)有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？

5、培訓(xùn)中有沒(méi)有爭(zhēng)議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施觀察。

7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來(lái)評(píng)估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評(píng)估，或者兩者同時(shí)進(jìn)行？

8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評(píng)估信息？

9、何時(shí)收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評(píng)估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點(diǎn)困難：

1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；

2、評(píng)估人員對(duì)培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：

1、評(píng)估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報(bào)告，也不打算寫一份批毛病的報(bào)告；

2、向培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)人員和工作人員說(shuō)明，他們將有機(jī)會(huì)審查評(píng)估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估報(bào)告；

3、評(píng)估者愿意對(duì)評(píng)估過(guò)程中提出的問(wèn)題和開(kāi)展的活動(dòng)恪守秘密。

能力點(diǎn)五 評(píng)估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過(guò)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計(jì)工具有統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖。有三類統(tǒng)計(jì)方法適用：P298-399(一)集中趨勢(shì)分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢(shì)分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標(biāo)差。

（三）相關(guān)度分析

能力點(diǎn)六 撰寫評(píng)估報(bào)告

1、導(dǎo)言；

2、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程；

3、闡明評(píng)估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來(lái)分析問(wèn)題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)；

3、要考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的偏見(jiàn)；

4、不僅要考慮到評(píng)估的短期效果，還要關(guān)注其長(zhǎng)期影響。

能力點(diǎn)七 實(shí)施評(píng)估反饋的方法

1、充分尊重被評(píng)估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評(píng)估價(jià)值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開(kāi)評(píng)估工作總結(jié)會(huì)；

3、既要重視評(píng)估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn) 評(píng)估組織機(jī)構(gòu)

一、評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、評(píng)估工作專家小組；

三、評(píng)估日常工作小組。

第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制

能力點(diǎn)一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對(duì)象分析表》、《能力差距分析表》，通過(guò)這些項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個(gè)問(wèn)題：①培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對(duì)培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。

3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊(cè)情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對(duì)比和辦班水平評(píng)估問(wèn)卷，并整理分析報(bào)告；二要請(qǐng)授課老師填寫意見(jiàn)反饋表，了解教師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見(jiàn)和建議。

能力點(diǎn)二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點(diǎn)三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制

實(shí)踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；

2、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性；

5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；

6、選聘培訓(xùn)教師；

7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；

8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；

9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；

10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；

11、課前準(zhǔn)備；

12、培訓(xùn)監(jiān)控；

13、培訓(xùn)服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓(xùn)評(píng)估；

16、跟蹤評(píng)價(jià)。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；

2、程序化的過(guò)程控制；

3、具體化的指導(dǎo)文件；

4、明晰化的責(zé)任分工。

第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作

能力點(diǎn)一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施——P416

（一）準(zhǔn)確把握并確定需求

1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；

3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程對(duì)職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個(gè)人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃

1、績(jī)效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。

（三）組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活

（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估和考核要嚴(yán)密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；

2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；

5、績(jī)效評(píng)價(jià)與考核；

6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。

知識(shí)點(diǎn)二 開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預(yù)防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

第一模塊 開(kāi)發(fā)多媒體培訓(xùn)教材

能力點(diǎn) 多媒體教材的開(kāi)發(fā)步驟：

（一）確定教學(xué)目標(biāo)；

（二）注重教學(xué)設(shè)計(jì)；

（三）運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)；

（四）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評(píng)價(jià)及完善。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 多媒體教材的含義

計(jì)算機(jī)多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)上，綜合運(yùn)用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點(diǎn)于一體的現(xiàn)代教材。知識(shí)點(diǎn)二 多媒體教材的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復(fù)性；

5、可控性。

知識(shí)點(diǎn)三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識(shí)點(diǎn)四 計(jì)算機(jī)多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)型；

4、綜合型。

（二）無(wú)論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡(jiǎn)化性；

3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動(dòng)學(xué)習(xí)；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識(shí)更新和隨時(shí)在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識(shí)點(diǎn)五 多媒體教材的開(kāi)發(fā)原則

1、科學(xué)性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個(gè)別化教育原則；

4、實(shí)用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴(kuò)充性原則。

知識(shí)點(diǎn)六 多媒體教材的運(yùn)用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運(yùn)用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無(wú)非就是“克隆”教材；

3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué)；

4、運(yùn)用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)軟件開(kāi)發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團(tuán)隊(duì)合作；

3、方法過(guò)程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評(píng)估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)；

2、對(duì)評(píng)方法的選擇及評(píng)估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評(píng)估方法：

1、問(wèn)卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

能力點(diǎn)一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實(shí)時(shí)仿真任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實(shí)現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場(chǎng)所的三維展示；

3、點(diǎn)線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗(yàn)，它可極為有效而經(jīng)濟(jì)的用于科研、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗(yàn)。

知識(shí)點(diǎn)二 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是用多媒體計(jì)算機(jī)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實(shí)物模擬、虛擬實(shí)化和高性能計(jì)算機(jī)處理技術(shù)是技術(shù)的3個(gè)主要方面。

知識(shí)點(diǎn)三 仿真與虛擬兩項(xiàng)技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實(shí)是模擬仿真在高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要有有以下四個(gè)重要特征：

1、多感知性；

2、臨場(chǎng)感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點(diǎn)一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級(jí)中心結(jié)構(gòu)。一級(jí)中心是面向全國(guó)的遠(yuǎn)程教育中心；二級(jí)中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。

遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級(jí)中心的軟硬件建設(shè)完成，二級(jí)中心的硬件建設(shè)完成。

能力點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實(shí)施運(yùn)行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義

廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：

①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機(jī)制；⑤可能有面授交流的機(jī)會(huì)；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。

知識(shí)點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程個(gè)人和集體學(xué)習(xí)；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開(kāi)辟分類討論區(qū)的形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄作業(yè)提交，批改情況，同時(shí)，通知學(xué)員。

4、考試評(píng)測(cè)功能——在試題庫(kù)或試卷庫(kù)的支持下，系統(tǒng)自動(dòng)生成試卷，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測(cè)，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)傷亡報(bào)告，登錄注冊(cè)，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識(shí)點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)——企業(yè)培訓(xùn)師

一、職業(yè)定義

結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制訂、實(shí)施培訓(xùn)工作方案，從事培訓(xùn)管理、教學(xué)和咨詢活動(dòng)的人員。

二、職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：助理企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）

三、職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、開(kāi)發(fā)能力、表達(dá)能力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。

四、基本文化程度

大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

五、申報(bào)條件：

——助理企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）

（1）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），一年實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）具有大專學(xué)歷（或同等學(xué)歷），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）

（1）取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿5年。

（3）取得本職業(yè)助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）

（1）取得博士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿7年。

（3）取得碩士學(xué)位，并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

六、相關(guān)資料

1、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（基礎(chǔ)知識(shí)）上

《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（助理、企業(yè)培訓(xùn)師）下

勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)組織編寫

出版社：新華出版社

書號(hào)：ISBN 978-7-5011-8283-

1定價(jià)：80.00元（上下冊(cè)）

2、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師）

勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)組織編寫

出版社：新華出版社

書號(hào)：ISBN 978-7-5011-8284-8

定價(jià)：40.00元

七、鑒定方式

分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核，均采用閉卷筆試方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核皆達(dá)60分及以上者為合格。企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

八、考核方案、統(tǒng)考時(shí)間

詳情請(qǐng)參考：關(guān)于做好2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知（勞社部函[2008]9

號(hào)）