第一篇：一覽榮獲“推行卓越績效模式先進組織”

一覽榮獲“推行卓越績效模式先進組織”

經過長期自我申報、深圳市卓越績效管理促進會的嚴密審核，一覽憑借成熟的企業管理水平獲得較高的審評分數，取得“推行卓越績效模式先進組織”的榮譽稱號。

深圳市一覽網絡股份有限公司作為互聯網人力資源綜合服務商，開創了行業細分的運營模式，通過細分招聘團隊和運營團隊為企業和個人用戶帶來顧問式、專業化的服務。運營創新的同時，組織內部推行矩陣式管理，中基層員工積極參與企業的決策與管理，不斷優化了績效管理體系，也形成了活力、團結、特色的互聯網企業文化。

通過組織架構扁平化管理與有效執行，一覽獲得較強的市場競爭力，不僅在網絡招聘行業中取得了較高的市場份額，還創新了一覽職業成長社區的人才互動平臺，形成針對企業和人才的雙向融合的經營理念。

由于對卓越績效管理模式的不斷創新，一覽先后榮獲了2011影響中國管理實踐十大新銳公司、第九屆深圳知名品牌、廣東省全國名牌等榮譽，本次榮獲“推行卓越績效模式先進組織”，不僅是一覽對管理理念突破創新的延續，更是對企業建設與發展前景的肯定.

第二篇：推行卓越績效模式(董事長講話)

推行卓越績效模式 提升企業管水平

（2007年3月18日）

今天，我們召開萊鋼推進卓越績效模式暨爭創全國質量獎啟動大會，全面導入卓越績效模式，推動萊鋼管理全面升級，這對加快萊鋼做強進程、實現“建設一流鋼鐵強企”的戰略目標具有重要的里程碑意義。在此，我代表萊鋼集團公司對各位領導、專家的到來表示熱烈的歡迎！并借此機會，對長期關心支持萊鋼建設發展的中國質量協會、中國鋼鐵工業協會、山東省質量技術監督局、山東省企業聯合會等單位和部門的領導表示衷心的感謝！

隨著經濟社會的快速發展和人類文明的進步，質量觀念持續提升，質量領域不斷拓展，人們除了對產品質量、服務質量提出了更高的要求外，對生活質量、文化質量、環境質量、發展質量也有了進一步的追求，質量逐步上升為涉及經濟社會各個領域的突出問題。在以科學發展、和諧發展為主旋律的今天，各級組織、單位不得不重新審視質量管理問題。企業作為經濟社會發展的重要載體，質量是可持續發展的重要支撐，是企業的生命。我們必須從更高、更廣的角度來看待質量，實現從注重產品質量、服務質量到追求企業經營發展質量的根本性轉變，從以實物產品為中心的小質量觀念向以質量文化為基礎大質量概念的轉變，建立全新的、適應經濟社會發展要求并能自覺履行社會責任的現代質量觀。

為全面推廣卓越績效模式，推動我國質量管理持續上水平，中國質量協會自2001年成功啟動了全國質量獎評審工作。全國質量獎是我國質量領域的最高榮譽，該獎項的評審標準采用《卓越績效評價準則》，這一準則，體現了科學發展觀的深刻內涵，體現了全面質量管理從指導思想到技術方法的變革與創新，是我國質量管理工作發展到一個新階段的重要標志。學習貫徹這套標準是推進我國企業管理創新的一項重要戰略舉措，企業導入這套標準，對規范經營管理行為，提高管理質量和效率，快速提升核心競爭力，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。《卓越績效評價準則》國家標準，其作用主要體現在兩個方面，一是用來評價企業的績效是否達到卓越的程度。這個標準可以作為國家、行業和地方評定質量獎的依據。二是用來引導企業走卓越經營之路。企業在通過質量管理體系國家標準之后，可以向著更高的質量目標邁進。質量管理體系標準要求企業在生產的各個環節、各個部門之間，建立一個有機的質量控制體系，以此作為現代企業管理的起點。卓越績效標準為追求卓越的企業提供了科學規范的評價依據，為卓越企業營造了一種保持管理優勢的企業文化。在企業內部，表現為員工素質的持續提升和為達到企業目標所做的工作上；在企業外部，表現為企業發展與促進經濟、社會、環境和諧發展所承擔的責任上。

截止到2006年，全國已有44家企業獲得了全國質量獎，其中鋼鐵企業有5家，分別為：寶山鋼鐵股份有限公司（2001年）、武漢鋼鐵股份有限公司（2004）、濟南鋼鐵股份有限公司（2004）、湖南華菱集團漣源鋼鐵有限公司（2005）、山西太鋼不銹鋼股份有限公司。萊鋼作為全國10大鋼鐵企業之一，盡管起步較晚，但我們的基礎工作已全面展開，并且績效明顯。我們分別于1997年、2001年通過了質量、職業健康安全和環境三個體系的認證工作，成為冶金行業第一個三證齊全的企業。為適應全面質量管理的要求，優化管理模式，2006年初我們又對三個體系進行了科學的整合，并于2006年5月通過國金恒信認證審核。“十五”期間，我們認真貫徹落實科學發展觀，加快轉變經濟增長方式，在實現跨越式發展、躋身全國十大鋼行列的同時，工藝和產品結構不斷優化，管理水平、產品質量持續提升，主導產品獲得了國家和省部級多個獎項，其中熱軋H型鋼獲得“中國名牌產品”稱號；熱軋帶肋鋼筋獲得“國家免檢產品”稱號；熱軋H型鋼、熱軋帶肋鋼筋、熱軋鋼帶、齒輪鋼、軸承鋼等十種產品獲得“山東名牌產品”稱號；HRB400熱軋帶肋鋼筋、熱軋H型鋼、齒輪鋼、軸承鋼、40Cr熱軋圓鋼、45優質碳素結構鋼六種產品獲得“冶金產品實物質量金杯獎”稱號；《以提高創造力為核心的學習型企業建設》、《提升鋼鐵企業發展品質的管理》兩項成果分別榮獲第十屆、第十二屆國家級企業管理現代化創新成果一等獎；同時，萊鋼先后被授予中國大中型工業企業競爭力百強企業、全國名優產品售后服務優秀企業、國家重合同守信用企業、全國質量管理先進企業、國家技能人才培育突出貢獻獎企業、山東省AAA級信譽企業、山東省管理創新十佳企業、國家級AAA級信用企業、山東省安全生產先進企業、山東省環保先進企業、山東省省級清潔工廠、山東省水污染防治先進企業等榮譽稱號。2004年，還獲得了山東省質量管理獎。這些成績和榮譽為我們推行卓越績效模式，爭創全國質量獎奠定了良好的基礎。

在看到自身優勢的同時，我們也要清醒地認識到自身存在的差距和不足，管理工作中還存在一些薄弱環節，特別在產品質量、服務水平、節能減排、循環經濟等方面，與國內外先進企業比還有較大差距，還不適應“做強”的要求，企業的整體運營質量和效益還不夠理想。在中國質量管理第三次浪潮滾滾而來之際，我們要充分把握機遇，順勢而動，借力而為，讓卓越績效模式在萊鋼迅速生根、全面開花結果。但推行卓越績效模式是一項系統工程，是一項艱巨而持久的工作。“創獎”不是最終的目的，關鍵是促進我們的整體管理水平迅速與國際接軌，全面提高萊鋼的核心競爭力。為確保推進工作順利開展，在此我提以下幾點要求：

第一、進一步統一思想，提高對推行卓越績效模式的認識。卓越績效模式是一種將多種管理系統整合為一體的綜合管理體系，是一種全面均衡提升組織績效和能力的先進管理模式，也是一種知己知彼的科學評價機制，它以顧客和市場為中心，以持續改進為動力，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經營成果等七個方面指導企業追求卓越，不斷提高組織的整體績效和能力，以期為顧客創造更高的價值。各單位各部門要進一步統一思想，提高認識，更新理念，增強危機意識、質量意識、發展意識、卓越意識，盡快在全集團形成“大質量”理念，掌握系統科學的管理理論、務實高效的管理方法和先進管理工具，使萊鋼能夠建立持續改進和提升經營質量的優秀管理模式，不斷在新的管理平臺上實現新的發展。第二、強化學習培訓，不斷提升團隊學習力。任何事物的發展與進步都是在不斷的查找問題、發現問題與解決問題中實現，作為一個企業，發現不了問題就是最大的問題。卓越績效評價準則是自我評價的準則，同時也被專家們譽為企業自我診斷的聽診器，一旦診斷方法為全員所掌握，將會在全公司掀起查找問題、解決問題的熱潮，掀起一場不可阻擋的質量管理的革命。各單位、各部門特別是單位、部門的主要負責人，要以本次推進會為契機，在加強自學、深入研究的同時，抓好對干部職工的培訓工作。結合創建學習型組織，不斷提高學習力、創新力和超越力，將卓越績效模式運用到萊鋼生產經營管理的各個環節，通過對問題的追根溯源，對標準的持續改進，推動企業管理不斷升級，促進企業持續健康發展。

第三、堅持系統思考，不斷追求卓越。ISO19001:2000《質量管理體系要求》、ISO14001:2004《環境管理體系要求及使用指南》、GB/T28001—2001《職業健康安全管理體系規范》這三個標準均是符合性標準，對產品質量、危險源和重要環境因素的控制具有較強的指導和規范作用，通過“三級監控”機制的實施，萊鋼QES管理體系運行有效，績效明顯，順利通過了認證和監督審核工作；而卓越績效評價準則是成熟度更高的標準，它兼容了質量、職業健康安全和環境管理的所有要求，所以在卓越績效模式的推行過程中，我們要本著系統思考的理念，以原有的“三個體系”為基礎，以新模式的11個核心價值觀為指導，以卓越績效評價準則為框架，大膽探索，努力實踐，創新運用，最終形成獨具萊鋼特色的卓越績效模式。

第四、加強組織領導，全員協調配合。推行卓越績效模式，爭創“全國質量獎”不是哪個部門、哪個人的事情，是全集團廣大干部職工共同的任務目標。各單位各部門要在指導委員會和領導小組的領導下，學習貫徹好《通知》精神，統籌安排好各項工作，層層落實責任，確保生產經營與推進工作的有序進行；各工作小組要按照評價標準要求，充分發揮好組織協調作用；各有關部門要積極配合，抽調業務骨干參與此項工作，高質量、高標準地完成階段性工作任務。為確保推進工作的有效開展，推進工作要與公司經濟責任制掛鉤，推進辦公室負責制定卓越績效模式推進考核細則，并監督執行。全體員工要積極配合咨詢專家的工作，在診斷過程中為咨詢專家提供真實、詳盡、系統的信息資料，根據專家的診斷建議，堅持邊檢查邊整改，不斷完善管理機制，優化作業規范，持續提升企業的綜合管理素質。

同志們，2007年是全面貫徹落實科學發展觀、積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年，也是萊鋼加快實施新戰略、推進結構戰略性調整的重要一年。新形勢、新環境、新任務對我們提出了新的要求，我們不僅面臨行業轉型和市場競爭的嚴峻挑戰，同樣也面臨環境保護、節能減排、循環經濟的巨大壓力。認真貫徹落實科學發展觀，加快經濟轉變增長方式，提高發展質量和效益，是我們今后一個時期的根本任務。我們一定要冷靜面對鋼鐵企業面臨的矛盾和問題，積極探索增強企業素質的有效途徑和方法，以導入卓越績效模式為契機，優化管理和運行體制，加快調整優化結構，著力自主創新，提高發展品質，實現又好又快發展，盡快實現“建設一流鋼鐵強企”的戰略目標，為建設鋼鐵強國、構建社會主義和諧社會做出新的更大的貢獻。

第三篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業，當時創辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍潭河鎮不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產值近百萬。經過近十年的發展，于2005年遷入工業園區發展到現在注冊資本8000萬元，自有優質方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產加工能力20萬噸，產值8000多萬元，而且公司連續四年每年都以30%的速度擴大生產規模。公司員工發展到310人，其中專業技術人員56人，2011年12月為更好的服務科技人員，成立了全縣首家企業科協。他親自任科協主席，企業科協的成立促進了企業的可持續發展。恒亮礦業是目前湖南省規模最大的重質碳酸鈣生產企業，占有湖南70%的市場份額，國內同行業排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產品被授予“湖南省名牌產品”，廣泛應用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領域。

公司成立以來，研發出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產的十余種目前市場急需的粉體產品。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質量管理體系認證、ISO14001：2004環境管理體系認證和企業清潔生產審核，2008年獲得國家質檢總局頒發的“食品鈣添加劑生產許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業協會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業，湖南省名牌產品證書，2011年進入湘西開發重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經濟發展過程中所作的貢獻，2010獲得上海世博會聯合國館授予“低碳企業創新獎”，成為同行業唯一獲此殊榮的企業，湖南省高新技術企業，中國改性塑料行業十佳企業，湖南省知識產權優勢培育企業，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發的《守合同重信用單位》。2011年進入湖南省國民經濟和社會發展十二五規劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業上市重點后備企業,并獲得慈利縣人民政府頒發的納稅先進企業稱號、行業納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進新型工業化先進企業，張家界市質量協會常務理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學技術部頒發的國家重點新產品（微納活性重質碳酸鈣）證書，湖南省科學技術進步獎證書，獲得張家界市2012十佳企業CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應用工程技術研究中心資質，成為央視網企業頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業，國家馳名商標。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業大學、湖南大學、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設計研究院等科研院所與企業組成了聯合科研團隊，充分利用當地的優質方解石特色資源，不斷研發新技術、新工藝、新產品，變資源優勢為當地的產業優勢和經濟優勢，已成功地開發了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產品十幾種。

由于我公司技術力量雄厚，現擁有專利技術28項，其中：發明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品；而且為了降低成本更好的服務于客戶，公司已啟動建設衛星生產線：沅江濕法研磨生產線兩條。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產品質量的穩步提升。

恒亮生產的產品品質優良，價格合理，在國內市場具有很強的競爭力，產品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產品出口到日本。企業生產特點：以訂單生產為主，60%的產品銷往外資企業。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質量”的模式下，公司的生產能力、質量控制、加工工藝、企業管理在同行業中處于領先水平。

企業秉承“明禮、誠信、開拓、創新”的企業精神，恪守“誠信為先、質量為本”的經營理念，以質量求生存，以科技促發展，不斷創新，努力開拓重質碳酸鈣市場新領域。

公司生產的“龍精 ”牌重質碳酸鈣系列產品是采用天然優質的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業。濕法研磨漿鈣產品由于顆粒均勻，粒徑小，應用于先進的造紙行業而供不應求。

1、組織的環境 a)產品和服務

公司主要為全社會生產重質碳酸鈣系列優質產品，通過“全價值鏈”服務，持續為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業提供優質基礎原料。

b）組織文化

公司繼承和發展了企業文化，建立了企業文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業宗旨，奉行“誠實守信、創新求變、協作進取、永不滿足”的核心價值觀，發揚“業興我榮、業衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業精神，實踐“從客戶出發，為客戶服務”的服務觀念，實現“締造卓越品質、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業影響力和行業競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內一流現代化企業”的愿景，為實現“托起重質碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養造就了一大批優秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術研發20人、企業管理10人以及生產技術工人260人，還與中國礦業大學鄭水林教授、湖南大學鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產學研技術合同，為公司的長期穩定發展打下了堅實的基礎。

d）技術、設備設施

公司秉承“以一流科技，推動企業發展”的科學觀念，鼓勵創新、重視技術研發、推廣和應用。在董事長劉祥的帶領下，形成了以開發中心為核心呈樹狀分布的網絡體系，先后完成了4項發明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質碳酸鈣應用到極致，向后引進了15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品。

公司還為了開發更多更先進的產品，耗資50余萬元引進了開發新產品必須的實驗設備和先進的檢測設備。

e）法規和政策環境

在經營生產過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業道德，嚴格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》等法律法規，誠信經營，依法納稅，建立完善的內外審計機制。把誠信守法經營確保產品質量、保障員工職業安全健康、確保公眾安全和滿足社會環保要求，作為公司經營的重要目標。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規和經營道德，保證了持續穩健發展。

2、組織的關系 a）組織機構和治理系統

公司規范了高效的組織架構和治理系統：依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。公司最高權力機構是股東大會；最高執行和決策機構是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監事會由5名監事組成，其中職工監事一名。總經理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內部360度的考核，總經理對高管團隊成員提出改進意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網絡，先進的營銷模式，完善的服務體系，打造強勢恒亮品牌。根據不同應用行業的要求，提供量身訂做的產品和高品質的專業服務，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業中的應用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業中的霸主地位。

c）供應商和客戶及其關系

公司與眾多供應商和客戶結成穩定、互利、互惠、和諧發展的戰略合作伙伴關系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產品和服務。對產品價值鏈中原材料供應商進行整合優化，持續滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。

3.組織面臨的挑戰（1）競爭環境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業六十余家，別看他們規模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規模最大、納稅最多）。

b）關鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業的發展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術和新設備日新月異的發展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網絡，靈活的市場營銷模式以及快速的反應機制；

（3）建立了碳酸鈣研發中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產經營及售后服務過程中推行“全價值鏈”服務，實現人、機、料、法、環的管理機制，持續滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學相關專業知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學習、創新和技術轉化能力強。

因此公司有信心憑借這些優勢，繼續保持在同行業中的主導地位。c）對比數據來源

公司通過省、市、縣質量技術監督局的監督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數據，公司戰略委員會負責保證比較和競爭對手數據融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優劣勢，以作出相應改進。

2）戰略挑戰

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰： 隨著客戶產品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產品的優化和轉型，培養吸納高新技術人才及技術專家和優秀項目經理，強化創新和組織學習，提高全價值鏈服務能力。

經營環境的快速變化，經營區域的迅速擴張，經營風險不斷增大，多元化員工結構日益突出，致使公司發展方向定位，系統化管理和整合經營能力面臨更大挑戰，目前公司注重企業文化、技術創新和理念體系建立與傳遞，通過領導遠見卓識和戰略策劃能力，實施常規產品的進一步優化和產品轉型的戰略轉移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領先地位。

3）績效改進體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統性和時代的領先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內實施系統性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業績的不懈改進。

總經理提出改進方針、批準改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰略管理委員會每年根據績效分析的結果，識別改進領域、確定改進目標，制定改進計劃，納入公司工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統計技術和方法實施改進。

在未來五年中，公司將在各個生產、經營、管理領域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創新、改進生產工藝、加速新產品開發、提高服務質量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產品開發任務。

公司把建立學習型組織、有效積累、管理、共享和轉化知識，作為企業能否長久保持核心競爭力的關鍵，在碳酸鈣行業較早的啟動了產學研模式，引進先進的生產設備，保證了產品質量的穩定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經濟效率。同時也營造了知識創新與共享的組織環境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性、保證了組織的知識轉化與應用，支持公司戰略目標的實現。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第四篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法。“卓越績效模式”是80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業界和管理界的公認，該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。2001 年起，中國質協在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質量管理獎評審，致力于在中國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。

中國加入以后，企業面臨全新的市場競爭環境，如何進一步提高企業質量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質量體系認證的企業面前的現實問題。卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。

一個追求成功的企業，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業績走向卓越。

《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發布，它標志著我國質質量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準——“卓越績效模式”，對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現代管理的理念和方法，是許多成功企業的經驗總結，是激勵和引導企業追求卓越，成為世界級企業的有效途徑。北京質量協會從2002年重新啟動北京質量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進企業”活動（原為“質量效益型先進企業”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準則》有關條款進行的。在各級政府的大力支持和各行業企業積極參與下，這在很大程度上促進了企業質量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

二、《卓越績效評價準則》（GB/T19580標準）內容介紹

4.1領導：本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為以及組織的治理和履行社會責任的情況。

4.2 戰略：本條款用于評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定，部署及其進展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。

4.7經營結果：本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和高進，包括顧客滿意程度，產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。

第五篇：關于卓越績效模式簡介

關于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，這也我國企業在新形勢下經營管理的重點方向。1987年美國設立了國家質量獎，便是著名的波多里奇獎。該獎的評審集中了世界質量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當中包括: 領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、資源、過程管理、經營結果等七個方面。

卓越績效評價準則：

本標準以國內外卓越績效管理的經驗和做法，同時結合我國企業經營和實操從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進以及結果等七個方面規定了組織卓越績效管理的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準則，可作為質量獎的評價依據。當前，省、市、區政府質量獎評審均按GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》執行。

《卓越績效評價準則》目的和意義 ◎提供了企業追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價的平臺 ◎ 提供了質量獎評價依據

◎ 引導企關注經營質量，提高整體績效

◎ 引導企業學標桿，學先進，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實現企業持續發展 ◎ 引導企業樹立科學發展觀，關注社會責任，創建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價準則》九大基本理念 1.遠見卓識的領導 2..戰略導向 3.顧客驅動 4.社會責任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關注結果 8.學習改進與創新 9.系統管理 10.卓越績效導入流程 階段1 現狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價及資料搜集 ↓

階段3 自評報告和申報材料撰寫 ↓

階段4 現場評審準備 ↓

階段5 自我完善與提升