第一篇：卓越績(jī)效模式 員工學(xué)習(xí)材料（本站推薦）

卓越績(jī)效管理模式學(xué)習(xí)材料

一、什么是卓越績(jī)效管理模式？

卓越績(jī)效管理模式，源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面。

卓越績(jī)效是一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績(jī)效的明確定義是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。

二、卓越績(jī)效管理模式的發(fā)展歷程是怎樣的？

上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”（日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)），日本企業(yè)以申請(qǐng)“戴明獎(jiǎng)”作為動(dòng)力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎(jiǎng)”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。

美國(guó)于1987年通過(guò)立法設(shè)立了“波多里奇獎(jiǎng)”，1997年正式更名為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績(jī)效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。

緊隨美國(guó)之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)也先后制訂了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”，為這些國(guó)家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力起到了非常重要的作用。

2001年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)

了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開(kāi)始，我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。

三、卓越績(jī)效管理模式的特點(diǎn)

1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。“質(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。

四、卓越績(jī)效管理模式與ISO9000 的關(guān)系

卓越績(jī)效管理模式確實(shí)與ISO9000 質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：

1.目的不同

ISO9000：是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)一般過(guò)程的合格審定，通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差；

卓越績(jī)效：是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。

2.作用不同

ISO9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場(chǎng)質(zhì)量保證的基本要求；

卓越績(jī)效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)組織在競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)營(yíng)管理及績(jī)效。

3.范圍不同

ISO9000：只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；

卓越績(jī)效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和績(jī)效結(jié)果，適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

ISO9000 質(zhì)量管理體系屬于”符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績(jī)效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

ISO9000 質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī)，雖然都”合格”了，但無(wú)法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績(jī)效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營(yíng)結(jié)果”和”社會(huì)責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評(píng)價(jià)與管理”，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營(yíng)管理”。常見(jiàn)的說(shuō)法是，即便ISO9000 實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績(jī)效管理的30％成熟度。

五、卓越績(jī)效管理模式與六西格瑪?shù)年P(guān)系

六西格瑪(6SIGMA)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國(guó)公司發(fā)展起來(lái)的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績(jī)效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)、社會(huì)責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績(jī)效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績(jī)效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。

企業(yè)要想達(dá)到卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說(shuō)，光有目標(biāo)沒(méi)有行動(dòng)是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說(shuō)，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績(jī)效的關(guān)系正是如此，卓越績(jī)效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。

六、卓越績(jī)效管理模式包括那些方面內(nèi)容？

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)上： 1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動(dòng)

將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。

4.社會(huì)責(zé)任

為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

5.以人為本

員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。

6.合作共贏

與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

7.重視過(guò)程和關(guān)注結(jié)果

組織的績(jī)效源于過(guò)程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過(guò)有效的過(guò)程管理。

8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新

培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

9.系統(tǒng)管理

將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。

卓越績(jī)效模式將企業(yè)管理分為七個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

1.領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績(jī)效模式的要求確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善組織的治理，評(píng)審組織的績(jī)效，履行社會(huì)責(zé)任。

2.戰(zhàn)略

卓越績(jī)效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，使企業(yè)在未來(lái)獲得更大成功。

3.顧客與市場(chǎng)

卓越績(jī)效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠(chéng)度。

4.資源 1)人力資源

卓越績(jī)效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和忠誠(chéng)度。

2)財(cái)務(wù)資源

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。

3)基礎(chǔ)設(shè)施

根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過(guò)程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。

4)信息

要求企業(yè)識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時(shí)、有效的交流。

5.過(guò)程管理 1)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。

卓越績(jī)效模式要求企業(yè)識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，通過(guò)高效地實(shí)施該過(guò)程，確保獲取良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2)支持過(guò)程

支持過(guò)程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。該過(guò)程雖然不能直接增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。

卓越績(jī)效模式要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識(shí)別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過(guò)程，并使該過(guò)程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。

6.測(cè)量、分析與改進(jìn) 1)測(cè)量與分析

使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，為過(guò)程管理、績(jī)效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。

2)改進(jìn)

采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。

7.結(jié)果

卓越績(jī)效模式要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過(guò)為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)。

七、建立卓越績(jī)效管理模式的目的是什么？

1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。

2.通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，幫助企業(yè)建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵(lì)企業(yè)追求卓越。在重視市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，關(guān)注戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠(chéng)信體系相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長(zhǎng)期成功。

3.發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績(jī)效管理？

1.卓越績(jī)效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過(guò)對(duì)于卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.通過(guò)推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確保跨越式發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.通過(guò)推行卓越績(jī)效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績(jī)效評(píng)價(jià)，全面提高公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理水平。

4.通過(guò)推行卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)“市、自治區(qū)、國(guó)家質(zhì)量”管理獎(jiǎng)”，樹(shù)立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。

九、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架是什么？

卓越績(jī)效模式框架是由兩個(gè)三角型一個(gè)鏈條組成。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)等三個(gè)要素形成一個(gè)“方向三角型”，“方向三角型”就是要求企業(yè)“做正確的事”。由以員工為本、過(guò)程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等三個(gè)要素形成一個(gè)“驅(qū)動(dòng)三角型”，“驅(qū)動(dòng)三角型”也就是“正確的做事，過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 4.2 戰(zhàn)略 4.4 資源 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 4.3 顧客與 市場(chǎng) 4.5 過(guò)程管理 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)

為顧客、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”。由測(cè)量、分析和知識(shí)管理形成一個(gè)“鏈條”，通過(guò)PDCA循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。

十、卓越績(jī)效管理對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是什么？

1.設(shè)立本國(guó)或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。

2.政府質(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)品牌是最佳的宣傳。

3.在當(dāng)?shù)貥?shù)立卓越績(jī)效標(biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)。

4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

十一、卓越績(jī)效管理為員工帶來(lái)的價(jià)值是什么？

卓越績(jī)效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過(guò)追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.通過(guò)學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。

2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力，通過(guò)各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維。

3.通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級(jí)員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來(lái)規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。

4.通過(guò)人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。

十二、如何導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式？

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策

卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。

第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式骨干人員安排GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請(qǐng)外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

第三步：建立推進(jìn)組織

建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門。跨職能項(xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財(cái)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。

第四步：撰寫“組織概述”

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。

第五步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃）確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開(kāi)展范圍既可以是整個(gè)組織和所有過(guò)程，也可以是組織的一個(gè)部分（如一個(gè)部門、一

個(gè)分廠）或一些過(guò)程。可以先選擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1 ～2 個(gè)過(guò)程及其結(jié)果，做自評(píng)試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、辦公室等部門。可選送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績(jī)效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn)，使評(píng)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來(lái)的眼光看問(wèn)題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問(wèn)閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。）制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過(guò)程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評(píng)審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。

第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)

依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。

組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開(kāi)展正式評(píng)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。

自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂(lè)觀，或者由于過(guò)分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。

第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃

在完成自我評(píng)價(jià)后，召開(kāi)自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。

組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過(guò)程進(jìn)行分享和推廣。

第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)

上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。

500 分是一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理基本成熟并達(dá)到國(guó)際平均先進(jìn)水平的等級(jí)。如果自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到500 分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評(píng)中識(shí)別的優(yōu)勢(shì)撰寫申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。

第二篇：卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式

該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。“卓越績(jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。

中國(guó)加入以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開(kāi)始表彰的“實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場(chǎng)：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過(guò)程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。

4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三篇：關(guān)于卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介

關(guān)于卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介

卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，這也我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)方向。1987年美國(guó)設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，便是著名的波多里奇獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)的評(píng)審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績(jī)效的管理理念，當(dāng)中包括: 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：

本標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)結(jié)合我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)操?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效管理的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。當(dāng)前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審均按GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績(jī)效的管理模式 ◎ 提供了組織績(jī)效自我評(píng)價(jià)的平臺(tái) ◎ 提供了質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)依據(jù)

◎ 引導(dǎo)企關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，提高整體績(jī)效

◎ 引導(dǎo)企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，幫伙伴，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建和諧社會(huì)，走向成熟卓越

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》九大基本理念 1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2..戰(zhàn)略導(dǎo)向 3.顧客驅(qū)動(dòng) 4.社會(huì)責(zé)任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果 8.學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績(jī)效導(dǎo)入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評(píng)價(jià)及資料搜集 ↓

階段3 自評(píng)報(bào)告和申報(bào)材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備 ↓

階段5 自我完善與提升

第四篇：卓越績(jī)效模式組織概述

卓越績(jī)效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開(kāi)采、加工、銷售、科研于一體的民營(yíng)股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬(wàn)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬(wàn)噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬(wàn)噸，產(chǎn)值8000多萬(wàn)元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評(píng)為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來(lái)，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場(chǎng)急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過(guò)ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開(kāi)發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動(dòng)和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國(guó)家馳名商標(biāo)，國(guó)家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國(guó)家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級(jí)科技特派員和中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢(shì)為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，已成功地開(kāi)發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動(dòng)建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測(cè)設(shè)備齊全，檢測(cè)手段完善，檢測(cè)人員均經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品除銷本地市場(chǎng)外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠(chéng)信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開(kāi)拓重質(zhì)碳酸鈣市場(chǎng)新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過(guò)機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級(jí)設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會(huì)生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國(guó)家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場(chǎng)營(yíng)銷10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長(zhǎng)期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長(zhǎng)劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開(kāi)發(fā)中心為核心呈樹(shù)狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開(kāi)發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬(wàn)元引進(jìn)了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中一貫奉行“誠(chéng)信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會(huì)環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名。總經(jīng)理每年2次向董事會(huì)述職，每月向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對(duì)高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見(jiàn)。

b）主要客戶和市場(chǎng)分析

強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營(yíng)銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢(shì)恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價(jià)比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)粉體的要求也越來(lái)越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢(shì)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

a）公司競(jìng)爭(zhēng)地位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競(jìng)爭(zhēng)力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競(jìng)爭(zhēng)力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析來(lái)看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來(lái)越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及售后服務(wù)過(guò)程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源

公司通過(guò)省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)保證比較和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績(jī)效考核管理過(guò)程，比較公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來(lái)5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過(guò)性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，經(jīng)營(yíng)區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營(yíng)能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來(lái)確保我公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。

3）績(jī)效改進(jìn)體系

公司在2005年開(kāi)始接觸和研究卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)組織自評(píng)，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績(jī)效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每年根據(jù)績(jī)效分析的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過(guò)程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來(lái)五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級(jí)氫氧化鈣、食品級(jí)輕質(zhì)碳酸鈣、食品級(jí)氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識(shí)，作為企業(yè)能否長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營(yíng)造了知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識(shí)和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第五篇：理解卓越績(jī)效模式幾點(diǎn)體會(huì)

理解卓越績(jī)效模式的幾點(diǎn)體會(huì)

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)）卓越績(jī)效模式作為全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化，是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，是事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）這兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，作為各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，對(duì)于企業(yè)全面、客觀、準(zhǔn)確地理解卓越績(jī)效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)輔導(dǎo)、卓越績(jī)效模式培訓(xùn)和咨詢的過(guò)程中，深深感到還有不少企業(yè)對(duì)于卓越績(jī)效模式的理解，還是“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，不能準(zhǔn)確和深刻地理解和把握卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績(jī)效模式的實(shí)施效果，為此談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準(zhǔn)則》“4.1領(lǐng)導(dǎo)”使命、愿景、價(jià)值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”。“4.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們?cè)鯓舆_(dá)到”。“4.3顧客與市場(chǎng)”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點(diǎn)，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場(chǎng)”。“4.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源。“4.5過(guò)程管理”反映的是“要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”。“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”反映的是“上述這些經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理措施、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、資源有效性等等都要有明確的測(cè)量，都要量化，才能分析，才能改進(jìn)”。“4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果”反映的是通過(guò)卓越的過(guò)程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過(guò)程帶來(lái)的必然結(jié)果。結(jié)果是學(xué)習(xí)之果，是評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進(jìn)之果。過(guò)程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的整體性。可見(jiàn)，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強(qiáng)，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績(jī)效模式。詳見(jiàn)《指南》的附錄A卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖。

（二）《準(zhǔn)則》要求4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審，4.2.2.1c關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果，這三張表的具體項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)前后呼應(yīng)相一致。這是體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的一致性。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實(shí)實(shí)取得的成功，而不是“機(jī)會(huì)取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識(shí)別機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、抓住機(jī)會(huì)。

（三）《準(zhǔn)則》共有九個(gè)地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)，分別是：①4.3.1c顧客和市場(chǎng)的了解；②4.3.2.1d顧客關(guān)系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測(cè)量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關(guān)方關(guān)系；⑥4.5.1.5價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)；⑦4.5.2.3支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)；⑧4.6.1.1c績(jī)效測(cè)量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績(jī)效模式的整體性、一致性。

（四）《準(zhǔn)則》4.4.1人力資源的四個(gè)方面，具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的整體性。“4.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力。“4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力。“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關(guān)心好，發(fā)揮其潛力。“4.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個(gè)組織對(duì)員工首先的要求是形成合力，要團(tuán)結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過(guò)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準(zhǔn)則》要求4.6.1.2a績(jī)效分析與4.1.1.3d高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)相對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會(huì)這五大相關(guān)方利益的動(dòng)態(tài)平衡和長(zhǎng)短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力來(lái)源于顧客驅(qū)動(dòng)。正像毛主席所說(shuō)“誰(shuí)是革命的敵人，誰(shuí)是革命的朋友，這是革命的首要問(wèn)題”一樣，對(duì)于我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是我們的顧客，誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是經(jīng)營(yíng)的首要問(wèn)題。促使我們不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作的動(dòng)力，源于顧客和存在競(jìng)爭(zhēng)，也就是顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，但根本還是顧客的需求。解決了動(dòng)力問(wèn)題，“卓越績(jī)效模式”這部機(jī)器才能整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、卓越績(jī)效模式對(duì)過(guò)程和結(jié)果的評(píng)分使用不同的要素

（一）對(duì)過(guò)程的評(píng)分，應(yīng)用方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合（ADLI）四要素來(lái)評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段。就是說(shuō)，對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)，首先看的是組織的過(guò)程應(yīng)用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復(fù)使用，是否可復(fù)制可移植。其次，要看方法展開(kāi)的程度如何，包括在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的展開(kāi)，展開(kāi)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間了，是否展開(kāi)到所有部門和單位。再次，要看組織是否學(xué)習(xí)，就是自身不斷的評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享，這八個(gè)字就是組織學(xué)習(xí)。整合，就是達(dá)到系統(tǒng)整合的程度，各過(guò)程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)。

其中要說(shuō)明的一點(diǎn)是“組織學(xué)習(xí)”這個(gè)概念，不完全等同于“學(xué)習(xí)型組織”理論當(dāng)中的“組織學(xué)習(xí)”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運(yùn)用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長(zhǎng)褚宏春同志曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，“學(xué)而思，思而悟，悟而行，行必高遠(yuǎn)”，對(duì)于我們理解學(xué)習(xí)，很有幫助。一個(gè)組織的進(jìn)步，只能來(lái)源于組織對(duì)其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會(huì)存在四種妥協(xié)，影響了組織的學(xué)習(xí)。這四種妥協(xié)是，為了保護(hù)自己不提沒(méi)把握的問(wèn)題，為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問(wèn)題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問(wèn)題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說(shuō)明的第二點(diǎn)，關(guān)于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出的，需要我們準(zhǔn)確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新市場(chǎng)，運(yùn)用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進(jìn)，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時(shí)意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來(lái)，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進(jìn)最先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)最高端的人才。

（二）對(duì)結(jié)果的評(píng)分，應(yīng)用水平、趨勢(shì)、對(duì)比、重要性（LTCI）四要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。“水平”是指組織績(jī)效當(dāng)前的水平。“趨勢(shì)”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢(shì)，也就是績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度。“對(duì)比”是指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的橫向?qū)Ρ龋w現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當(dāng)前世界先進(jìn)水平中的位置。“重要性”是指結(jié)果對(duì)于戰(zhàn)略的要求、關(guān)鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關(guān)系到組織生死成敗的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素上取得了績(jī)效，包括關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場(chǎng)前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國(guó)鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟(jì)鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型當(dāng)中，供方的侃價(jià)能力（即鐵礦石的定價(jià)權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤(rùn)？說(shuō)來(lái)令國(guó)人心痛。所以說(shuō)，卓越績(jī)效模式應(yīng)該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的角度去思考和運(yùn)用。

三、卓越績(jī)效模式給組織帶來(lái)的好處和發(fā)揮的作用 真正導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識(shí)更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)鍵，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標(biāo)，堅(jiān)定了成為行業(yè)標(biāo)桿的信心，使全體成員團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評(píng)價(jià)方法，可以與世界級(jí)企業(yè)用同一種思維方式進(jìn)行對(duì)話交流，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“麥克風(fēng)”的作用；

5、定期的自我評(píng)價(jià)使企業(yè)看到與標(biāo)準(zhǔn)要求、與標(biāo)桿水平、與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動(dòng)各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績(jī)效模式是對(duì)管理成熟度的評(píng)審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績(jī)效模式是對(duì)管理成熟度的評(píng)審。因此，卓越績(jī)效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績(jī)效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個(gè)階段。第一階段，對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)階段，過(guò)程只有偶然的方法，孤立的信息，沒(méi)有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過(guò)程開(kāi)始有了系統(tǒng)方法，有了評(píng)價(jià)和改進(jìn)，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開(kāi)，定期開(kāi)展基于事實(shí)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)改進(jìn)，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開(kāi)創(chuàng)或者運(yùn)用世界級(jí)的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開(kāi)，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準(zhǔn)則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績(jī)效模式，對(duì)于《準(zhǔn)則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績(jī)效模式的不足之處，感到有如下四點(diǎn)。

1、對(duì)于“品牌”的關(guān)注不夠充分。對(duì)無(wú)形的“品牌”的關(guān)注度應(yīng)當(dāng)高于對(duì)有形的“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”的關(guān)注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素不同，應(yīng)該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關(guān)方關(guān)系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績(jī)效模式來(lái)源于組織的實(shí)踐，從卓越的組織實(shí)踐提煉而來(lái)，應(yīng)當(dāng)隨著社會(huì)各類組織實(shí)踐的發(fā)展，對(duì)《準(zhǔn)則》進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準(zhǔn)則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒(méi)修改了。最好每?jī)扇晷薷囊淮危皶r(shí)反映各類組織的最新實(shí)踐。

4、卓越績(jī)效模式目前在我國(guó)的應(yīng)用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營(yíng)利組織當(dāng)中，尤其是社會(huì)管理、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。在這些社會(huì)領(lǐng)域引入卓越績(jī)效模式，將大大促進(jìn)社會(huì)的績(jī)效提升。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓說(shuō)，“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力，以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國(guó)1987年設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類獎(jiǎng)項(xiàng)，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，2006年增加非營(yíng)利組織的獎(jiǎng)項(xiàng)。因此，大力呼吁社會(huì)各界導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式，提升本組織績(jī)效，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)整體績(jī)效的提升。