第一篇：卓越績(jī)效模式和安琪企業(yè)文化體系

企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范的總和。在追求卓越的過程中，安琪酵母不斷積累、概括、實(shí)踐，形成了以“健康生活創(chuàng)新者”為使命、以“做國(guó)際化、專業(yè)化酵母大公司”戰(zhàn)略體系，為形成了以“員工為本，用戶為源，技術(shù)質(zhì)量為生命”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系，使企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。

1、實(shí)現(xiàn)了員工自我實(shí)現(xiàn)和企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)一。“企業(yè)為人人人提供發(fā)展空間，人人為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”、“激情、協(xié)和、快速、簡(jiǎn)單”是安琪酵母的人力資源觀。安琪酵母主張員工把個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起，并幫助員工做好個(gè)人發(fā)展的規(guī)劃，給每一名員工提供發(fā)展的舞臺(tái)，使個(gè)人的價(jià)值在企業(yè)成長(zhǎng)中得到充分體現(xiàn)。公司堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡倪x人、育人、用人標(biāo)準(zhǔn)，將文化的融合和專業(yè)技能的提升緊密結(jié)合，提升員工與企業(yè)的契合度。為便于員工之間技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，公司成立了20多個(gè)項(xiàng)目小組。為便于一線員工向公司高層直接反應(yīng)工作意見和建議，公司開設(shè)了專門的非公開員工投訴平臺(tái)。公司建立了先進(jìn)的OA辦公系統(tǒng)、視高視頻會(huì)議系統(tǒng)、SKYPE、員工論壇、眾多的QQ群，為員工的交流提供了便利的條件。

2、實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。安琪酵母董事長(zhǎng)俞學(xué)鋒認(rèn)為：追求顧客價(jià)值是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的根本途徑企業(yè)是創(chuàng)新的主體，市場(chǎng)是創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力。市場(chǎng)是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)工作的中心，黨建工作、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞市場(chǎng)開展。圍繞這一理念，安琪集團(tuán)建立了以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)體系：產(chǎn)品的研發(fā)要提升消費(fèi)者的價(jià)值；銷售環(huán)節(jié)充分考慮經(jīng)銷商的利潤(rùn)；依靠應(yīng)用技術(shù)服務(wù)為客戶提供解決方案；

企業(yè)要明確提出、提供非產(chǎn)品的服務(wù)；企業(yè)內(nèi)部各崗位均要考慮對(duì)市場(chǎng)的影響；企業(yè)建立以市場(chǎng)為中心的考核體系。將顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值高度統(tǒng)一，提升了品牌的形象，豐富了品牌的內(nèi)涵。

3、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。安琪酵母將社會(huì)責(zé)任放在與經(jīng)營(yíng)責(zé)任同等重要的位置。公司遵循低碳、環(huán)保的循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，圍繞節(jié)能降耗、廢棄物資源化綜合利用和環(huán)境保護(hù)這一主題，先后投資2億多元，組織實(shí)施了一系列循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，在資源高效利用、節(jié)能降耗、減少污染、廢棄物再利用等方面取得了明顯效果，收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益。公司還積極參與救災(zāi)工作，向印尼海嘯、汶川大地震、玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，并派出“天使志愿者小分隊(duì)”赴災(zāi)區(qū)參加抗震救災(zāi)工作，利用公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)制作包子、饅頭等食品分發(fā)災(zāi)民，提升了安琪品牌的社會(huì)影響力，豐富了安琪企業(yè)文化的內(nèi)涵。

第二篇：卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式

該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。“卓越績(jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。

中國(guó)加入以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場(chǎng)：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三篇：關(guān)于卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介

關(guān)于卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介

卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，這也我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)方向。1987年美國(guó)設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，便是著名的波多里奇獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)的評(píng)審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績(jī)效的管理理念，當(dāng)中包括: 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：

本標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)結(jié)合我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)操從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效管理的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。當(dāng)前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審均按GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績(jī)效的管理模式 ◎ 提供了組織績(jī)效自我評(píng)價(jià)的平臺(tái) ◎ 提供了質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)依據(jù)

◎ 引導(dǎo)企關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，提高整體績(jī)效

◎ 引導(dǎo)企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，幫伙伴，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建和諧社會(huì)，走向成熟卓越

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》九大基本理念 1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2..戰(zhàn)略導(dǎo)向 3.顧客驅(qū)動(dòng) 4.社會(huì)責(zé)任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果 8.學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績(jī)效導(dǎo)入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評(píng)價(jià)及資料搜集 ↓

階段3 自評(píng)報(bào)告和申報(bào)材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備 ↓

階段5 自我完善與提升

第四篇：卓越績(jī)效模式組織概述

卓越績(jī)效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營(yíng)股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊(cè)資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評(píng)為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場(chǎng)急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動(dòng)和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國(guó)家馳名商標(biāo)，國(guó)家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國(guó)家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級(jí)科技特派員和中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢(shì)為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動(dòng)建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測(cè)設(shè)備齊全，檢測(cè)手段完善，檢測(cè)人員均經(jīng)過上級(jí)主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品除銷本地市場(chǎng)外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠(chéng)信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠(chéng)信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場(chǎng)新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級(jí)設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會(huì)生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國(guó)家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場(chǎng)營(yíng)銷10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長(zhǎng)期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長(zhǎng)劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠(chéng)信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會(huì)環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名。總經(jīng)理每年2次向董事會(huì)述職，每月向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對(duì)高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見。

b）主要客戶和市場(chǎng)分析

強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營(yíng)銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢(shì)恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價(jià)比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢(shì)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

a）公司競(jìng)爭(zhēng)地位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競(jìng)爭(zhēng)力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競(jìng)爭(zhēng)力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及售后服務(wù)過程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對(duì)比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)保證比較和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績(jī)效考核管理過程，比較公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，經(jīng)營(yíng)區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營(yíng)能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。

3）績(jī)效改進(jìn)體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)組織自評(píng)，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績(jī)效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每年根據(jù)績(jī)效分析的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級(jí)氫氧化鈣、食品級(jí)輕質(zhì)碳酸鈣、食品級(jí)氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識(shí)，作為企業(yè)能否長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營(yíng)造了知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識(shí)和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第五篇：理解卓越績(jī)效模式幾點(diǎn)體會(huì)

理解卓越績(jī)效模式的幾點(diǎn)體會(huì)

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)）卓越績(jī)效模式作為全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化，是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，是事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）這兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，作為各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，對(duì)于企業(yè)全面、客觀、準(zhǔn)確地理解卓越績(jī)效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎(jiǎng)輔導(dǎo)、卓越績(jī)效模式培訓(xùn)和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對(duì)于卓越績(jī)效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準(zhǔn)確和深刻地理解和把握卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績(jī)效模式的實(shí)施效果，為此談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準(zhǔn)則》“4.1領(lǐng)導(dǎo)”使命、愿景、價(jià)值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”。“4.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們?cè)鯓舆_(dá)到”。“4.3顧客與市場(chǎng)”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點(diǎn)，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場(chǎng)”。“4.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源。“4.5過程管理”反映的是“要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”。“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”反映的是“上述這些經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理措施、實(shí)現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測(cè)量，都要量化，才能分析，才能改進(jìn)”。“4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過程帶來的必然結(jié)果。結(jié)果是學(xué)習(xí)之果，是評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進(jìn)之果。過程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的整體性。可見，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強(qiáng)，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績(jī)效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖。

（二）《準(zhǔn)則》要求4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審，4.2.2.1c關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果，這三張表的具體項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)前后呼應(yīng)相一致。這是體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的一致性。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實(shí)實(shí)取得的成功，而不是“機(jī)會(huì)取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識(shí)別機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、抓住機(jī)會(huì)。

（三）《準(zhǔn)則》共有九個(gè)地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)，分別是：①4.3.1c顧客和市場(chǎng)的了解；②4.3.2.1d顧客關(guān)系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測(cè)量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關(guān)方關(guān)系；⑥4.5.1.5價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)；⑦4.5.2.3支持過程的實(shí)施與改進(jìn)；⑧4.6.1.1c績(jī)效測(cè)量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績(jī)效模式的整體性、一致性。

（四）《準(zhǔn)則》4.4.1人力資源的四個(gè)方面，具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的整體性。“4.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力。“4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力。“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關(guān)心好，發(fā)揮其潛力。“4.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個(gè)組織對(duì)員工首先的要求是形成合力，要團(tuán)結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準(zhǔn)則》要求4.6.1.2a績(jī)效分析與4.1.1.3d高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)相對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)卓越績(jī)效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會(huì)這五大相關(guān)方利益的動(dòng)態(tài)平衡和長(zhǎng)短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力來源于顧客驅(qū)動(dòng)。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對(duì)于我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是經(jīng)營(yíng)的首要問題。促使我們不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作的動(dòng)力，源于顧客和存在競(jìng)爭(zhēng)，也就是顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，但根本還是顧客的需求。解決了動(dòng)力問題，“卓越績(jī)效模式”這部機(jī)器才能整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、卓越績(jī)效模式對(duì)過程和結(jié)果的評(píng)分使用不同的要素

（一）對(duì)過程的評(píng)分，應(yīng)用方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（ADLI）四要素來評(píng)價(jià)組織的過程處于何種階段。就是說，對(duì)過程的評(píng)價(jià)，首先看的是組織的過程應(yīng)用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復(fù)使用，是否可復(fù)制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的展開，展開持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學(xué)習(xí)，就是自身不斷的評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享，這八個(gè)字就是組織學(xué)習(xí)。整合，就是達(dá)到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)。

其中要說明的一點(diǎn)是“組織學(xué)習(xí)”這個(gè)概念，不完全等同于“學(xué)習(xí)型組織”理論當(dāng)中的“組織學(xué)習(xí)”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運(yùn)用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長(zhǎng)褚宏春同志曾經(jīng)講過一個(gè)觀點(diǎn)，“學(xué)而思，思而悟，悟而行，行必高遠(yuǎn)”，對(duì)于我們理解學(xué)習(xí)，很有幫助。一個(gè)組織的進(jìn)步，只能來源于組織對(duì)其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會(huì)存在四種妥協(xié)，影響了組織的學(xué)習(xí)。這四種妥協(xié)是，為了保護(hù)自己不提沒把握的問題，為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說明的第二點(diǎn)，關(guān)于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出的，需要我們準(zhǔn)確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新市場(chǎng)，運(yùn)用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進(jìn)，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時(shí)意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進(jìn)最先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)最高端的人才。

（二）對(duì)結(jié)果的評(píng)分，應(yīng)用水平、趨勢(shì)、對(duì)比、重要性（LTCI）四要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。“水平”是指組織績(jī)效當(dāng)前的水平。“趨勢(shì)”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢(shì)，也就是績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度。“對(duì)比”是指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的橫向?qū)Ρ龋w現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當(dāng)前世界先進(jìn)水平中的位置。“重要性”是指結(jié)果對(duì)于戰(zhàn)略的要求、關(guān)鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關(guān)系到組織生死成敗的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素上取得了績(jī)效，包括關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場(chǎng)前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國(guó)鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟(jì)鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型當(dāng)中，供方的侃價(jià)能力（即鐵礦石的定價(jià)權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤(rùn)？說來令國(guó)人心痛。所以說，卓越績(jī)效模式應(yīng)該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的角度去思考和運(yùn)用。

三、卓越績(jī)效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識(shí)更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)鍵，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標(biāo)，堅(jiān)定了成為行業(yè)標(biāo)桿的信心，使全體成員團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評(píng)價(jià)方法，可以與世界級(jí)企業(yè)用同一種思維方式進(jìn)行對(duì)話交流，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“麥克風(fēng)”的作用；

5、定期的自我評(píng)價(jià)使企業(yè)看到與標(biāo)準(zhǔn)要求、與標(biāo)桿水平、與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動(dòng)各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績(jī)效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績(jī)效模式是對(duì)管理成熟度的評(píng)審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績(jī)效模式是對(duì)管理成熟度的評(píng)審。因此，卓越績(jī)效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績(jī)效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個(gè)階段。第一階段，對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評(píng)價(jià)和改進(jìn)，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實(shí)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)改進(jìn)，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運(yùn)用世界級(jí)的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準(zhǔn)則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績(jī)效模式，對(duì)于《準(zhǔn)則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績(jī)效模式的不足之處，感到有如下四點(diǎn)。

1、對(duì)于“品牌”的關(guān)注不夠充分。對(duì)無形的“品牌”的關(guān)注度應(yīng)當(dāng)高于對(duì)有形的“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”的關(guān)注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素不同，應(yīng)該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關(guān)方關(guān)系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績(jī)效模式來源于組織的實(shí)踐，從卓越的組織實(shí)踐提煉而來，應(yīng)當(dāng)隨著社會(huì)各類組織實(shí)踐的發(fā)展，對(duì)《準(zhǔn)則》進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準(zhǔn)則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每?jī)扇晷薷囊淮危皶r(shí)反映各類組織的最新實(shí)踐。

4、卓越績(jī)效模式目前在我國(guó)的應(yīng)用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營(yíng)利組織當(dāng)中，尤其是社會(huì)管理、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。在這些社會(huì)領(lǐng)域引入卓越績(jī)效模式，將大大促進(jìn)社會(huì)的績(jī)效提升。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓說，“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力，以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國(guó)1987年設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類獎(jiǎng)項(xiàng)，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，2006年增加非營(yíng)利組織的獎(jiǎng)項(xiàng)。因此，大力呼吁社會(huì)各界導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式，提升本組織績(jī)效，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)整體績(jī)效的提升。