第一篇：卓越績效模式的十三個問答

卓越績效模式的十三個問答

1、卓越績效到底是什么？

答：卓越績效是從英文Performance Excellence翻譯過來的。“卓越績效”這種譯法是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法。在早期使用中也有譯為“業(yè)績卓越”的。由于中英文含義的差異，某個中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達(dá)。這個詞組也是如此。中文“績效，是個名詞，但是“ Performance ”含有“通過做某事取得某結(jié)果”的含義。因此，它表達(dá)了一個動態(tài)的含義：“通過卓越的過程獲取卓越的經(jīng)營業(yè)績”。

在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績效的明確定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。

在顧客需求日益多樣化、競爭越來越激烈的經(jīng)營環(huán)境下，組織應(yīng)對各方面挑戰(zhàn)以保持持續(xù)發(fā)展是卓越績效模式所關(guān)注的。卓越績效模式以“平衡、發(fā)展”為特色，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭，重視管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“標(biāo)桿對比”和“持續(xù)改進(jìn)”，最終目的是使企業(yè)各系統(tǒng)達(dá)到“融合互補、協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界。

通過導(dǎo)入卓越績效，可以幫助組織實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)一銷售”模式向“察知一應(yīng)對”模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的過程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”管理轉(zhuǎn)變，幫助組織積極面對環(huán)境變化、取得經(jīng)營卓越！

它分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、以人為本、過程管理、測量分析和知識管理、經(jīng)營結(jié)果七大部分。卓越績效認(rèn)為組織中這七大部分不是孤立存在的，而是一個相互影響的有機體系。在管理實踐中，要以系統(tǒng)的眼光來看待這七大方面。

它用定性和定量的評分來衡量企業(yè)的管理成熟度。對過程的評價從“方法一展開一學(xué)習(xí)—整合”四個維度進(jìn)行；對經(jīng)營結(jié)果的評價從“水平—趨勢—對比—重要性”四個維度進(jìn)行。在關(guān)注結(jié)果，同時關(guān)注“卓越過程的過程才能創(chuàng)取卓越的結(jié)果”的有機系統(tǒng)中，卓越績效模式提供了企業(yè)應(yīng)對激烈競爭環(huán)境所需要的一整套方****。這套系統(tǒng)的方法曾經(jīng)在美國、歐洲以致全世界80多個國家?guī)椭鷶?shù)10萬家企業(yè)提升了管理水平。卓越績效開卷有益，現(xiàn)在它正在你的手中，翻開它，你就踏上了追求卓越之旅！

2、卓越績效是一種績效考核方法嗎？

答：這是普遍存在的一種誤解。盡管“卓越績效”這個詞中有“績效”兩個字，在進(jìn)行評價時也非常關(guān)注組織的績效水平和發(fā)展趨勢等要素（績效結(jié)果方面的評分在全國質(zhì)量獎中占400分，在美國質(zhì)量獎中占450分），但是“卓越績效”決不等同于某一種績效考核方法。

3、卓越績效是關(guān)于人力資源的一個模式嗎？

答：這也是普遍存在的一種誤解。這種誤解可能來源于以下邏輯：“績效考核＝卓越績效，績效考核是人力資源的一部分，因此卓越績效也是關(guān)于人力資源的一個模式。”這種望文生義，曲解了卓越績效的真正含義。欲了解卓越績效定義請參閱本文第一條。

4、卓越績效與戰(zhàn)略有關(guān)嗎？

答：卓越績效不僅與戰(zhàn)略有關(guān)，而且非常關(guān)注戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。在卓越績效模式中，“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”三部分組成引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展和變革的“驅(qū)動輪”。其中，“戰(zhàn)略”又是使得組織使命和愿景通過具體的戰(zhàn)略方案制定和選擇、行動計劃制定和資源配置得以實施的重要環(huán)節(jié)。

它首先要求企業(yè)明確自己的使命（我是誰？我存在的目的是什么？）、愿景（我要到哪里去？未來的藍(lán)圖是什么？），再據(jù)此確定長期發(fā)展方向、短期發(fā)展方向（通往10年、20年才能實現(xiàn)的愿景的階段性方向是什么？），明確長短期戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵行動計劃，配置資源，明確關(guān)鍵的過程以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期測量、分析，用以衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)程。在此過程中，關(guān)鍵過程、績效指標(biāo)、關(guān)鍵人才的選拔與培養(yǎng)等工作方向均需保持與戰(zhàn)略方向的一致。也就是說，達(dá)到卓越管理要求的“系統(tǒng)性”、“一致性”要求。

這些從理論上來說比較容易理解，真要在實踐中做到“系統(tǒng)性”和“一致性”對于現(xiàn)今的企業(yè)還有非常大的難度，畢竟，中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平與發(fā)達(dá)國家企業(yè)的管理水平還有相當(dāng)大的差距，要縮小這些差距，光靠一兩次培訓(xùn)、一兩次宣貫大會，靠一年半載的努力沖刺是難以實現(xiàn)的。卓越績效模式用世界級成功企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方法引導(dǎo)中國企業(yè)往卓越方向前進(jìn)，但真要成為卓越的企業(yè)，需要企業(yè)在實踐中融會貫通、持續(xù)改進(jìn)，需要“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的執(zhí)著精神。

5、卓越績效是國外的理論，在中國是否會水土不服？

答：這是筆者在咨詢過程中經(jīng)常被問及的。我想從兩個方面來回答這個問題。

其一：不要因為卓越績效是來自國外的理論而從內(nèi)心抗拒它。一個不同于我們以往經(jīng)驗的陌生東西往往會引發(fā)內(nèi)心不自覺的抗拒，這從心理學(xué)的角度完全可以理解。問題在于我們企業(yè)界的朋友一定要有清醒的認(rèn)識，“夜郎自大”的“滿杯”心理將嚴(yán)重阻礙我們成長的腳步。我們應(yīng)該非常清醒地認(rèn)識到，中國的管理理論和基礎(chǔ)是非常薄弱的。人類歷史上有著大量令人稱絕的管理實踐，但因受生產(chǎn)力發(fā)展水平的****，對管理的認(rèn)識基本都停留在思想的火花上。系統(tǒng)化的管理理論伴隨著大規(guī)模的工業(yè)****，于19世紀(jì)末在西方開始形成。也就是說，西方關(guān)于系統(tǒng)管理理論和實踐至今有一百多年的歷史。而中國20世紀(jì)80年代改革開放后，由政府管企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管企業(yè)，市場經(jīng)濟下的企業(yè)管理研究和實踐才真正開始。我們是企業(yè)管理的后來者，我們沒有道理妄自菲薄，但也沒必要認(rèn)為一切要從頭開始、要完全“自主創(chuàng)新”。站在西方近二百年的研究成果上，吸收、消化、去蕪存精，洋為中用，這才是充分利用“后發(fā)優(yōu)勢”應(yīng)有的“空杯”心態(tài)。

其二：卓越績效模式本身就是一個開放性、非規(guī)定性的管理框架，它并沒有一定之規(guī)。它強調(diào)的是在一個日益激烈的競爭環(huán)境中，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)要積極謀劃組織未來的方向，要用心去傾聽顧客的聲音，要真正以顧客的需求為關(guān)注焦點，要密切關(guān)注周圍環(huán)境的變化，要通過各個層次的評價、回顧、總結(jié)、分析及時進(jìn)行調(diào)整使得組織各項工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。卓越績效模式蘊含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方****。掌握方****后，企業(yè)可以根據(jù)所處不同行業(yè)、不同生命周期階段靈活運用。方****的正確使用方法是隨需而變、靈活應(yīng)對，不是生搬硬套，因此也就不存在水土不服的問題了。

6、靠一套模式，能幫助各種不同的企業(yè)提升管理嗎？

答：在第5個問題中筆者提到了卓越績效模式本身是一個開放性、非規(guī)定性的管理框架，是一套方****，并且強調(diào)的就是要積極應(yīng)對迅速變化的競爭環(huán)境。因此，盡管我們稱它為PEM（卓越績效模式），但它并不是一套固定不變的模式，沒有一定之規(guī)，它適用于各種不同類型、規(guī)模、行業(yè)的企業(yè)。

美國總審計局（GAO）曾于1991年進(jìn)行了一項針對波多里奇獲獎企業(yè)以及進(jìn)入現(xiàn)場評審企業(yè)的研究，仔細(xì)分析導(dǎo)入系統(tǒng)管理方法與企業(yè)的成功和盈利能力之間的關(guān)系。比較研究顯示：獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500種工業(yè)股票，收益比較約為2.5:1。獲獎企業(yè)在獲獎的第四年實現(xiàn)了362%的增長，而一般公司同期增長只有148%。

在美國，不僅盈利性組織在運用PEM幫助自己提升業(yè)績，非盈利性組織和政府部門也在使用。中國目前也在著手非盈利性機構(gòu)的推廣和使用。

所以，從理論和實踐結(jié)果來看，卓越績效確實可以幫助各類企業(yè)提升績效。

7、如果我公司的主要目標(biāo)就是提升管理水平，申報省質(zhì)量獎和全國質(zhì)量獎有價值嗎？

答：是否申請質(zhì)量獎全在于企業(yè)自己的決策。

從世界范圍來看，每年通過波多里奇質(zhì)量獎網(wǎng)站下載企業(yè)自評表格的有數(shù)十萬家企業(yè)之眾，但是申請波多里奇質(zhì)量獎的只有幾十家，最終獲獎的只有幾家。從這個意義來說，申報質(zhì)量獎并獲得獎項的只是少數(shù)，如同只有少數(shù)“精英中的精英”才能在奧運會競賽中獲得“金牌”或奧斯卡電影節(jié)獲得“金獎”一般。

那么，是不是申報質(zhì)量獎就沒有價值了呢？這種理解也有失偏頗。我們可以從對企業(yè)自身和對社會的好處來看待申報質(zhì)量獎的價值：

對企業(yè)自身的價值：其一：獲得全國質(zhì)量獎代表著國內(nèi)經(jīng)營績效最好的企業(yè)之一，是企業(yè)的至高榮譽，對于提升品牌的知名度和美譽度有很大的促進(jìn)作用，激勵企業(yè)為榮譽而戰(zhàn)。其二：是企業(yè)在變革中收獲短期成果的一種有效方式。根據(jù)約翰·考特爾(John Kotter）對管理變革的八個步驟研究顯示，“收獲短期的成果”是變革成功很重要的一個步驟，但同時也是企業(yè)普遍容易忽視的。PEM作為企業(yè)實現(xiàn)績效改進(jìn)的一個系統(tǒng)工具，并且通過申報省質(zhì)量獎、全國質(zhì)量獎、最終獲得獎項這個過程，來設(shè)立企業(yè)績效不斷前進(jìn)的階梯，不斷收獲短期成果，進(jìn)而幫助企業(yè)建立核心競爭力，贏得未來的持續(xù)發(fā)展。

對社會的價值：其一：通過申報獎項的這些追求卓越企業(yè)的不斷提煉、總結(jié)，使得這套系統(tǒng)的管理方法不斷完善和創(chuàng)新，做到與時俱進(jìn)。在美國，每年都要針對準(zhǔn)則和指南進(jìn)行修訂。其二：獲獎企業(yè)要求將成功的詳細(xì)信息進(jìn)行分享，為其他希望提高經(jīng)營水平的組織提供具體的指導(dǎo)。“一支獨放不是春，萬紫千紅才是春”。通過樹立標(biāo)桿企業(yè)，幫助全社會的組織提升管理水平。

因此，盡管是否申請質(zhì)量獎全在于企業(yè)，但是在申請獎項的過程中，既可以為自身創(chuàng)造價值，也可以為社會創(chuàng)造價值，何樂而不為呢！

8、既然卓越績效是一套管理框架，為了盡快提升管理．我們是否應(yīng)該盡快著手進(jìn)行專項改進(jìn)？

答：作為有經(jīng)驗的咨詢顧問，一般不建議過于急切進(jìn)入專項改進(jìn)階段。

首先，卓越績效的方****是“道”，具體的改進(jìn)實施是“術(shù)”。“道”沒有領(lǐng)悟清楚就急于進(jìn)行專項改進(jìn)無異于“舍本逐末”！

另一個角度，PEM本身就是一個強大、系統(tǒng)的改進(jìn)工具。深度導(dǎo)入和實施卓越績效模式能幫助企業(yè)有效、快速提升管理成熟度。

9、成功導(dǎo)入卓越績效的企業(yè)，他們的最大收獲是什么？

答：不同的企業(yè)收獲各不一樣，概括起來至少有：

(1)由“閉門造車”到主動標(biāo)桿對比，由雄踞一角、沾沾自喜到與世界一流企業(yè)同臺競技、虛懷若谷，視野更廣闊，目標(biāo)更遠(yuǎn)大；

(2)從“一鍋燉”的“企業(yè)文化亂燉”中脫身而出，抓住了使命、愿景、核心價值觀這個核心主線，更清晰地思考我是誰？我要去什么地方？更有力地引導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展方向；(3)認(rèn)識到企業(yè)沒有隨意的改進(jìn)活動，各種層次的改進(jìn)方向應(yīng)該指向戰(zhàn)略方向。只有這種指向一致的改進(jìn)才會是協(xié)調(diào)一致、卓有成效的改進(jìn)；

(4)使得整個集團內(nèi)部，以及集團與其他企業(yè)能在統(tǒng)一的平臺上，使用統(tǒng)一的語言進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，避免了“雞同鴨說”；

(5)清晰描繪企業(yè)前進(jìn)的路線圖，用量化的評分標(biāo)示出自己和國內(nèi)卓越企業(yè)，以及世界級卓越企業(yè)的差距；

(6)明確了企業(yè)管理是個有機整體，各部分之間都是充分互聯(lián)的。明白了解決某一個癥狀，不見得就能消除病情；明白了癥狀的出現(xiàn)有多個可能因素；明白了治病要治根；(7)卓越的績效來源于卓越的過程。著眼于過程的改進(jìn)才能帶來業(yè)績的提升。

10、集團公司如何導(dǎo)入卓越績效？

答：卓越績效開卷有益。導(dǎo)入卓越績效的途徑很多，根據(jù)企業(yè)各自不同的需要可以設(shè)定不同的路徑。作為一個中立的顧問，我比較推崇的導(dǎo)入途徑如下：

(1)高層領(lǐng)導(dǎo)充分學(xué)習(xí)并理解（卓越績效導(dǎo)入工作決不僅是質(zhì)量部門的工作。有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動，對導(dǎo)入的成功具有重大影響）：

(2)成立卓越績效推進(jìn)辦公室，組成集團公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團隊；(3)尋找有能力、有?**的強有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權(quán)力；(4)多層次的跨部門團隊全面、深入學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；

(5)全面的外部或者內(nèi)部的管理診斷，明確多層次的改進(jìn)方向；(6)在整個組織內(nèi)廣泛的交流，制定各個層次的改進(jìn)措施，實施改進(jìn)；

(7)學(xué)習(xí)世界一流的方法；設(shè)立集團內(nèi)部的自評體系，組織集團內(nèi)部的質(zhì)量獎評審，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流；申報省、全國質(zhì)量獎，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)外的學(xué)習(xí)、交流。將某一分子公司成功的方法在集團內(nèi)其他分子公司內(nèi)復(fù)制、傳播、分享；

(8)描繪出成功的前進(jìn)路線，樹立里程碑，取得階段性成功后進(jìn)行慶祝、獎勵；(9)循環(huán)往復(fù)，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升。

11、卓越績效作為一個系統(tǒng)的管理體系，我想知道，如何找到適合自己的路及適合特定公司的特定體系呢？ 答：卓越績效并沒有給出一個現(xiàn)成的管理方案。你可以通過參與全國質(zhì)量獎“追求卓越大會”的成功經(jīng)驗分享，標(biāo)桿學(xué)習(xí)，或者聘請有經(jīng)驗的顧問根據(jù)對企業(yè)的全面診斷后發(fā)現(xiàn)企業(yè)短板，提出改進(jìn)方向。具體的適合企業(yè)自身的路，只有企業(yè)在實踐的過程中去摸索和打造，沒有現(xiàn)成的成功模式可以套用。

12、企業(yè)管理方法很多，如全面質(zhì)量管理，戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理，卓越績效等等，又如ISO體系、ERP等說的過程，我總覺得這些之間有重疊，而且很難全部采用這些方法，并且每個都發(fā)揮實質(zhì)性的作用。這是我的困惑。

答：目前國內(nèi)各種工具、各種方法交叉混雜，似乎都在說不同的東西，仔細(xì)分析好像又有重疊，因此產(chǎn)生這種疑惑是情理之中的事。

先回答問題中提到的ISO體系、ERP等都在說的“過程”吧。盡管大家各說各的，企業(yè)在實際使用中程序文件、內(nèi)控體系、BPR好似也是各說各的、井水不犯河水。其實，“過程”也好，“程序”也好，都是一個概念：process。我把“過程”表述為“為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需的活動、任務(wù)、工作和事情的集合”。IS09000標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織最直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能的過程，不涉及經(jīng)濟效果和成本效率這樣的問題，這樣IS09000涉及的過程的范圍比ERP和卓越績效模式的都要少。在企業(yè)實際管理中，由于實施者對ISO體系并未深入了解，很多又是為了獲證而做，獲證后將程序文件束之高閣，文件和實際操作“兩張皮”。待到企業(yè)實施BPR，或者實施ERP時，另一幫人馬過來了，帶來了另一批“新”概念，弄出了另一套新“流程”，使得企業(yè)內(nèi)部幾套各不相同的流程并存的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。我認(rèn)為這種現(xiàn)象的存在，不在于工具本身交叉，而是實施者割裂看待問題，把本該一致的東西生硬地分割為不相關(guān)的東西了。原因在于實施者，并不在于工具本身。

關(guān)于全面質(zhì)量管理和卓越績效的關(guān)系就非常明確了。卓越績效是全面質(zhì)量管理的具體實施細(xì)則，用具體的準(zhǔn)則闡述了如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理要求的“全面、全過程、全員管理”的要求。

戰(zhàn)略性人力資源管理則與卓越績效的要求完全一致。卓越績效強調(diào)“以人為本”，強調(diào)“通過活性化的雇員建設(shè)活性化的組織”，強調(diào)“通過人力資源配置保證戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)”，使得員工更有主動性、更具有主人翁精神，更具有為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力的能力和愿望。通過這種活性化雇員的選擇、招聘、培養(yǎng)、授權(quán)、成長，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。這些方面與戰(zhàn)略性人力資源管理要求是高度一致的。

所以，從整體而言，卓越績效兼容了其他的管理方法和工具，與它們是融合互補的，而不是排斥對立的。

13、卓越績效側(cè)重于企業(yè)的全面提升，但是企業(yè)實施成本較大，現(xiàn)在很多咨詢企業(yè)恐怕也沒有能力做。

答：卓越績效本身就是一套系統(tǒng)的管理方法和強大的改進(jìn)工具，它需要由受過專業(yè)培訓(xùn)、有經(jīng)驗的咨詢顧問指導(dǎo)實施，盡管有能力實施的公司和顧問不多，但也并非所有咨詢企業(yè)都沒有能力做。從實施成本來看，金額也不大，尤其是較之動輒幾百、幾千萬的ERP等軟件費用而言，性價比非常高。

第二篇：卓越績效模式的十三個問題

卓越績效模式的十三個問題

本文發(fā)表在國家級核心刊物《中國質(zhì)量》雜志 作者：熊軍

1、卓越績效到底是什么？

卓越績效是從英文Performance Excellence翻譯過來的。“卓越績效”這種譯法是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法。在早期使用中也有譯為“業(yè)績卓越”的，不管是哪種譯法，指征的都是這個英語詞組。由于中英文含義的差異，某個中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡的表達(dá)。這個也是如此。中文“績效”是個名詞，但是“Performance”含有“通過做某事取得某結(jié)果”的含義。因此它表達(dá)的一個很深刻的意義是：“通過卓越的過程獲取卓越的經(jīng)營業(yè)績”。

在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。

在顧客需求日益多樣化、競爭越來越激勵的經(jīng)營環(huán)境下，組織如何應(yīng)對各方面挑戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績效模式（簡稱PEM）以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭，強調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“持續(xù)的改進(jìn)”，使得各系統(tǒng)達(dá)到“融合互補、協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界。

通過導(dǎo)入卓越績效，實現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)－銷售”模式向“察知－應(yīng)對”模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的過程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”轉(zhuǎn)變，致力于使組織積極面對環(huán)境變化、取得經(jīng)營卓越！

它分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、以人為本、過程管理、測量分析和知識管理、經(jīng)營結(jié)果七大部分。PEM認(rèn)為組織中的這7大部分不是孤立存在的，而是一個相互影響的有機體系。在管理實踐中，要以系統(tǒng)的眼光來看待這七大方面。

它用定性和定量的評分來衡量企業(yè)的管理成熟度。對過程的評價從“方法－展開－學(xué)習(xí)－整合”四個維度進(jìn)行；對經(jīng)營結(jié)果的評價從“水平－趨勢－對比－重要性”四個維度進(jìn)行。評分從0－1000分。一般獲得美國國家質(zhì)量獎的世界級成功企業(yè)的定量評分在600－750分之間，獲得中國國家質(zhì)量獎的成功企業(yè)的定量評分在550－650分之間。通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，一般定量評分會在250分以上。

在這樣一個強調(diào)結(jié)果，并且由“過程”－“結(jié)果”的有機系統(tǒng)中，PEM提供了企業(yè)面對激烈競爭環(huán)境所需要的一套管理理論和方法。這套系統(tǒng)的方法曾經(jīng)在美國、在歐洲、在全世界八十多個國家?guī)椭鷶?shù)十萬家企業(yè)提升了管理水平。現(xiàn)在它正在你的手中，翻開它，你就踏上了追求卓越之旅！

2、卓越績效是一種績效考核方法嗎？

這是普遍存在的一種誤解。盡管“卓越績效”這個詞中有“績效”兩個字，在進(jìn)行評價時也非常關(guān)注組織的績效水平和發(fā)展趨勢等要素（績效結(jié)果方面的評分在中國質(zhì)量獎中占400分，在美國質(zhì)量獎中占450分），但是“卓越績效”決不等同于某一種績效考核方法。

3、卓越績效是關(guān)于人力資源的一個模式嗎？

這也是普遍存在的一種誤解。我推測這種誤解可能來源于以下邏輯：“績效考核＝卓越績效，績效考核是人力資源的一部分，因此卓越績效也是關(guān)于人力資源的一個模式。”

這是典型的望文生義！曲解了卓越績效的真正含義。欲了解卓越績效定義請參閱本文第一條。

4、卓越績效與戰(zhàn)略有關(guān)嗎？

卓越績效不僅與戰(zhàn)略有關(guān)，而且非常關(guān)注戰(zhàn)略的作用。在PEM中，“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”三部分組成引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展和變革的“驅(qū)動輪”。其中，“戰(zhàn)略”又是使得組織使命和愿景通過具體的戰(zhàn)略方案制定和選擇、行動計劃制定和資源配置得以實施的重要環(huán)節(jié)。

它首先要求企業(yè)明確自己的使命（我是誰？我存在的目的是什么？）、愿景（我要到哪里去？未來的藍(lán)圖是什么？），再據(jù)此確定長期發(fā)展方向、短期發(fā)展方向（通往十年二十年才能實現(xiàn)的愿景的階段性方向是什么？），明確長短期戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵行動計劃，配置資源，明確關(guān)鍵的過程以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期測量、分析，用以衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)程。在這個的過程中，關(guān)鍵過程、績效指標(biāo)、關(guān)鍵人才的選拔與培養(yǎng)等工作方向均需保持與戰(zhàn)略方向的一致。也就是說，達(dá)到卓越管理要求的“系統(tǒng)性”、“一致性”要求。

不過，這些從理論上來說比較簡單，真要在實踐中做到“系統(tǒng)性”和“一致性”對于現(xiàn)今的企業(yè)還有非常大的難度，畢竟，中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平與發(fā)達(dá)國家企業(yè)的管理水平還有相當(dāng)大的差距，要補上這些差距，光靠一兩次培訓(xùn)、一兩次動員大會，靠一年半載的努力沖刺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。卓越績效用世界級成功企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方法引導(dǎo)中國企業(yè)往卓越方向前進(jìn)，但真要成為卓越的企業(yè)，需要企業(yè)在實踐中融會貫通、持續(xù)改進(jìn)，需要“路漫漫其修遠(yuǎn)矣，吾將上下而求索”的精神。

5、卓越績效是國外的理論，在中國是否會水土不服？

這是我在咨詢過程中經(jīng)常被問的。我想從兩個方面來回答這個問題：

其一：不要因為是來自國外的理論而從內(nèi)心抗拒它。一個不同于我們以往經(jīng)驗的陌生東西往往會引發(fā)內(nèi)心的抗拒，這從心理學(xué)的角度可以理解。問題在于我們企業(yè)界的朋友一定要有清醒的認(rèn)識，“夜郎自大”的“滿杯”心理將嚴(yán)重阻礙我們成長的腳步。我們應(yīng)該非常清醒的認(rèn)識到中國的管理理論和基礎(chǔ)是非常非常薄弱的 人類歷史上有著大量令人稱絕的管理實踐，但因受生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，對管理的認(rèn)識基本都停留在思想的火花上。系統(tǒng)化的管理理論伴隨著大規(guī)模的工業(yè)革命，于19世紀(jì)末在西方開始形成。也就是說西方關(guān)于系統(tǒng)管理理論和實踐至今有近二百年的歷史。中國80年代改革開放后，由政府管企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管企業(yè)，企業(yè)管理的研究和實踐才真正開始。從這樣的對比可以看出我們是企業(yè)管理的新來者，我們沒有道理妄自菲薄，但也沒必要認(rèn)為一切要從頭開始、要完全“自主創(chuàng)新”。

站在西方近二百年的研究成果上，吸收、消化、去蕪存精，洋為中用，這才是充分利用“后發(fā)優(yōu)勢”應(yīng)有的“空杯”心態(tài)。

其二：PEM本身就是一個開放性、非規(guī)定性的管理框架，它并沒有一定之規(guī)。它強調(diào)的是在一個日益激烈的競爭環(huán)境中，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)要積極謀劃組織未來的方向，要用心去傾聽顧客的聲音，要真正以顧客的需求為關(guān)注焦點，要密切關(guān)注周圍環(huán)境的變化，要通過各個層次的評價、回顧、總結(jié)、分析及時進(jìn)行調(diào)整使得組織各項工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。

PEM蘊含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。掌握方法論后，企業(yè)可以根據(jù)所處不同行業(yè)、不同生命周期階段靈活運用。方法論（或工具）本身就是用來幫助企業(yè)解決問題的，并不是束縛企業(yè)手腳的枷鎖。

所以，從以上兩個角度而言，PEM并不存在水土不服的問題。

6、靠一套模式，能幫助各種不同的企業(yè)提升管理嗎？

在第5個問題中我提到了PEM本身是一個開放性、非規(guī)定性的管理框架，是一套方法論，并且強調(diào)的就是要積極應(yīng)對迅速變化的競爭環(huán)境。因此，盡管我們稱它為PEM（卓越績效模式），但它并不是一套固定不變的模式，沒有一定之規(guī)，適用于各種不同類型、規(guī)模、行業(yè)的企業(yè)。

美國總審計局（GAO）曾于1991年進(jìn)行了一項針對波多里奇獲獎企業(yè)以及進(jìn)入現(xiàn)場評審企業(yè)的研究，仔細(xì)分析導(dǎo)入系統(tǒng)管理方法與企業(yè)的成功和盈利能力之間的關(guān)系。比較研究顯示：獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500種工業(yè)股票，收益比較約為2.5:1。獲獎企業(yè)在獲獎的第四年實現(xiàn)了362％的增長，而一般公司同期增長只有148％。

在美國，不僅贏利性組織在運用PEM幫助自己提升業(yè)績，非贏利性組織和政府部門也在使用。中國目前也在著手非贏利性機構(gòu)的推廣和使用。

所以，從理論和實踐結(jié)果來看，卓越績效確實可以幫助各類企業(yè)提升績效。

7、如果我公司的主要目標(biāo)就是提升管理水平，申報省質(zhì)量獎和全國質(zhì)量獎有價值嗎？

是否申請質(zhì)量獎全在乎企業(yè)自己的決策。

從世界范圍來看，每年通過波多里奇質(zhì)量獎網(wǎng)站下載企業(yè)自評表格的有數(shù)十萬家企業(yè)，但是申請波多里奇質(zhì)量獎的只有幾十家，最終獲獎的只有幾家。從這種意義來說，申報國家質(zhì)量獎并獲得獎項的只是少數(shù)，如同只有少數(shù)“精英中的精英”才能在奧運會競賽中獲得“金牌”或奧斯卡電影節(jié)獲得“金獎”一般。

那么是不是就是說申報質(zhì)量獎就沒有價值了呢？這種理解也有失偏頗。可以從對企業(yè)自身和對社會的好處來看待申報質(zhì)量獎的價值：

對企業(yè)自身的價值：

其一：獲得“全國質(zhì)量獎”代表著國內(nèi)經(jīng)營績效最好的企業(yè)之一，是企業(yè)的至高榮譽，對于提升品牌的知名度和美譽度有很大的促進(jìn)作用，激勵企業(yè)為榮譽而戰(zhàn)。

其二：是企業(yè)在變革中收獲短期成果的一種有效方式。根據(jù)約翰· 考特爾（John Kotter）對管理變革的八個步驟研究顯示，“收獲短期的成果”是變革成功很重要的一個步驟，但同時也是企業(yè)普遍容易忽視的。PEM作為企業(yè)實現(xiàn)績效改進(jìn)的一個系統(tǒng)工具，并且通過申報省質(zhì)量獎、全國質(zhì)量獎、最終獲得獎項，來設(shè)立企業(yè)績效前進(jìn)的階梯，不斷收獲短期成果，進(jìn)而幫助企業(yè)建立核心競爭力，贏得未來的持續(xù)發(fā)展。

對社會的價值：

其一：通過申報獎項的這些追求卓越企業(yè)的不斷提煉、總結(jié)，促使當(dāng)局建立并不斷完善指南和準(zhǔn)則，使得這套系統(tǒng)的管理方法能不斷推陳出新、與時俱進(jìn)。在美國，每年都要針對準(zhǔn)則和指南進(jìn)行修訂。

其二：獲獎企業(yè)要求將成功的詳細(xì)信息進(jìn)行分享，為其他希望提高經(jīng)營水平的組織提供具體的指導(dǎo)。“一支獨放不是春，萬紫千紅才是春”。通過樹立標(biāo)桿企業(yè)，幫助全社會的組織提升管理水平。

因此，盡管是否申請質(zhì)量獎全在于企業(yè)，但是在申請獎項的過程中，既可以為自身創(chuàng)造價值，也可以為社會創(chuàng)造價值，何樂而不為呢！

8、既然卓越績效是一套管理框架，為了盡快提升管理，我們是否應(yīng)該盡快著手進(jìn)行專項改進(jìn)？

作為有經(jīng)驗的咨詢顧問，我不建議過于急切進(jìn)入專項改進(jìn)階段。

首先，卓越績效的方法論是“道”，具體的改進(jìn)實施是“術(shù)”。“道”沒有領(lǐng)悟清楚就急于進(jìn)行專項改進(jìn)無異于“舍本逐末”！

另一個角度，PEM本身就是一個強大、系統(tǒng)的改進(jìn)工具。深度導(dǎo)入和實施卓越績效模式能幫助企業(yè)有效、快速提升管理成熟度。

9、有些成功導(dǎo)入卓越績效的企業(yè)，他們的最大收獲是什么？

不同的企業(yè)收獲各不一樣，概括起來至少有這么一些：

（1）由“閉門造車”到主動標(biāo)桿對比，由雄踞一角、沾沾自喜到與世界一流企業(yè)同臺競技、虛懷若谷，視野更廣闊，目標(biāo)更遠(yuǎn)大；

（2）從“一鍋燉”的“企業(yè)文化亂燉”中脫身而出，抓住了使命、愿景、核心價值觀這個核心主線，更清晰的思考我是誰？我要去什么地方？

（3）認(rèn)識到企業(yè)沒有隨意的改進(jìn)活動，各種層次的改進(jìn)方向應(yīng)該指向戰(zhàn)略方向。只有這種指向一致的改進(jìn)才會是協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)，才會是卓有成效的改進(jìn)；

（4）使得整個集團內(nèi)部，以及集團與其他企業(yè)能在統(tǒng)一的平臺上，使用統(tǒng)一的語言進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，避免了“雞同鴨說”；

（5）清晰描繪企業(yè)前進(jìn)的路線圖，用量化的評分標(biāo)示出自己和國內(nèi)卓越企業(yè)，以及世界級卓越企業(yè)的差距；

（6）明確了企業(yè)管理是個有機整體，各部分之間都是充分互聯(lián)的。明白了解決某一個癥狀，不見得就能消除病情；明白了癥狀的出現(xiàn)有多個可能因素；明白了治病要根治，要找到引發(fā)癥狀的根源性因素；

（7）沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。卓越的績效來源于卓越的過程。著眼于過程的改進(jìn)才能帶來業(yè)績的提升。

10、集團公司如何導(dǎo)入卓越績效？

卓越績效開卷有益。導(dǎo)入卓越績效的途徑很多，根據(jù)企業(yè)各自不同的需要可以設(shè)定不同的路徑。作為一個中立的顧問，我比較推崇的導(dǎo)入途徑如下：

（1）高層領(lǐng)導(dǎo)充分學(xué)習(xí)并理解（卓越績效導(dǎo)入工作決不是質(zhì)量部門的工作。有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動，對導(dǎo)入的成功與否有重大影響）；

（2）成立卓越績效推進(jìn)辦公室，組成集團公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團隊；

（3）尋找有能力、有激情的強有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權(quán)利；

（4）多層次的跨部門團隊全面學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；

（5）全面的外部或者內(nèi)部的管理診斷，明確多層次的改進(jìn)方向；

（6）在整個組織內(nèi)廣泛的交流，制定各個層次的改進(jìn)措施，實施改進(jìn)，不懈的重復(fù)；

（7）學(xué)習(xí)世界一流的方法；設(shè)立集團內(nèi)部的自評體系，組織集團內(nèi)部的質(zhì)量獎評審，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流；申報省、國家質(zhì)量獎，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)外的學(xué)習(xí)、交流。將好的、成功的方法在集團內(nèi)其他分子公司內(nèi)復(fù)制、傳播；

（8）描繪出成功的前進(jìn)路線，樹立里程碑，取得階段性成功后進(jìn)行慶祝、獎勵；

（9）循環(huán)往復(fù)，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升。

11、卓越績效作為一個系統(tǒng)的管理體系，我想知道，如何找到適合自己的路及適合特定公司的特定體系呢？

卓越績效并沒有給出一個現(xiàn)成的管理方案。你可以通過參與全國質(zhì)量獎“追求卓越大會”的成功經(jīng)驗分享，標(biāo)桿學(xué)習(xí)，或者聘請有經(jīng)驗的顧問根據(jù)對企業(yè)的全面診斷后發(fā)現(xiàn)企業(yè)短板，提出改進(jìn)方向。具體的適合企業(yè)自身的路只有企業(yè)在實踐的過程中去摸索和打造。沒有現(xiàn)成的成功模式可以套用的。

12、企業(yè)管理方法很多，如全面質(zhì)量管理，戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理，卓越績效等等，又如ISO體系、ERP等說的過程，我總覺得這些之間有重疊，而且很難全部采用這些方法并且每個都發(fā)揮實質(zhì)性的作用。這是我的困惑。

目前國內(nèi)各種工具、各種方法交叉混雜，外表看都在說不同的東西，仔細(xì)分析好像又有重疊，因此產(chǎn)生這種疑惑是情理之中的事情了。

ISO體系、ERP等都在說的“過程”吧。盡管大家各說各的，企業(yè)在實際使用中程序文件、內(nèi)控體系、BPR好似是各是各的。其實，“過程”也好，“程序”也好，都是一個概念：process。我把“過程”表述為“為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需的活動、任務(wù)、工作和事情的集合”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織最直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能的過程，不涉及經(jīng)濟效果和成本效率這樣的問題，這樣ISO9000的涉及的過程的范圍比ERP和卓越績效模式的都要少。在企業(yè)實際管理中，由于對ISO體系并未深入，很多又是為了獲證而做的，獲證后程序文件則是束之高閣，文件和實際操作“兩張皮”。待到BPR，或者實施ERP時，另一幫人馬過來了，用另一個“新”的概念來說流程，弄出了另一套“流程”，使得企業(yè)內(nèi)部幾套各不相同的流程并存的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。我認(rèn)為這種現(xiàn)象的存在不在于工具本身交叉，而是實施者割裂看待問題，把本該一致的東西生硬的分割為不相關(guān)的東西了。原因在于實施者，并不在于工具本身。

關(guān)于全面質(zhì)量管理和卓越績效的關(guān)系就非常明確了。卓越績效是全面質(zhì)量管理的具體實施細(xì)則，用具體的準(zhǔn)則闡述了如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理要求的“全面、全過程、全員管理”的要求。

戰(zhàn)略性人力資源管理則與卓越績效的要求完全一致。卓越績效強調(diào)“以人為本”，強調(diào)“通過活性化的雇員建設(shè)活性化的組織”，強調(diào)“通過人力資源配置保證戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)”，使得員工更有主動性、更具有主人翁精神，更具有為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力的能力和愿望。通過這種活性化雇員的選擇、招聘、培養(yǎng)、授權(quán)、成長，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。這些方面與戰(zhàn)略性人力資源管理是高度一致的。

所以，從整體而言，卓越績效兼容了其他的管理方法和工具，是融合互補的，而不是排斥對立的。

13、卓越績效側(cè)重于企業(yè)的全面提升，但是企業(yè)實施成本較大，現(xiàn)在很多咨詢企業(yè)恐怕也沒有能力做。

卓越績效本身就是一套系統(tǒng)的管理方法和強大的改進(jìn)工具，它需要由受過專業(yè)培訓(xùn)、有經(jīng)驗的咨詢顧問指導(dǎo)實施，盡管有能力實施的公司和顧問不多，但也并非所有咨詢企業(yè)都沒有能力做。從實施成本來看，金額也不大，尤其是較之動輒幾百幾千萬的ERP等軟件而言，性價比非常高。

第三篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法。“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟體制的建立和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

二、《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責(zé)任績效。績效水平應(yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價。

第四篇：關(guān)于卓越績效模式簡介

關(guān)于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，這也我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的重點方向。1987年美國設(shè)立了國家質(zhì)量獎，便是著名的波多里奇獎。該獎的評審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當(dāng)中包括: 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。

卓越績效評價準(zhǔn)則：

本標(biāo)準(zhǔn)以國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗和做法，同時結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營和實操從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進(jìn)以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效管理的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準(zhǔn)則，可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。當(dāng)前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎評審均按GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》執(zhí)行。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價的平臺 ◎ 提供了質(zhì)量獎評價依據(jù)

◎ 引導(dǎo)企關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效

◎ 引導(dǎo)企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注社會責(zé)任，創(chuàng)建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價準(zhǔn)則》九大基本理念 1.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 2..戰(zhàn)略導(dǎo)向 3.顧客驅(qū)動 4.社會責(zé)任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果 8.學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績效導(dǎo)入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價及資料搜集 ↓

階段3 自評報告和申報材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場評審準(zhǔn)備 ↓

階段5 自我完善與提升

第五篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當(dāng)時創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經(jīng)濟發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團隊，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項，其中：發(fā)明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價格合理，在國內(nèi)市場具有很強的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點、嚴(yán)要求、強管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報股東、奉獻(xiàn)社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項發(fā)明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實驗設(shè)備和先進(jìn)的檢測設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計機制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名。總經(jīng)理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團隊成員提出改進(jìn)意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對產(chǎn)品價值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競爭優(yōu)勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價值鏈”服務(wù)，實現(xiàn)人、機、料、法、環(huán)的管理機制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會負(fù)責(zé)保證比較和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項目經(jīng)理，強化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴張，經(jīng)營風(fēng)險不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識和戰(zhàn)略策劃能力，實施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。

3）績效改進(jìn)體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進(jìn)委員會，在全公司內(nèi)實施系統(tǒng)性改進(jìn)計劃，并對照標(biāo)準(zhǔn)組織自評，重點改進(jìn)，并繼續(xù)實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業(yè)績的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計劃，提供資源、評審進(jìn)展情況、表彰獎勵改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計劃，納入公司工作計劃，并組織實施跨部門的改進(jìn)項目。各職能部門、分支機構(gòu)落實公司總體改進(jìn)計劃，實施本單位的改進(jìn)項目。各項目小組按照改進(jìn)過程的流程，運用統(tǒng)計技術(shù)和方法實施改進(jìn)。

在未來五年中，公司將在各個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅定不移的實施改進(jìn)。改進(jìn)重點依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質(zhì)碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟效率。同時也營造了知識創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15