第一篇：基于卓越績效模式的管理體系融合方法

基于卓越績效模式的管理體系融合方法

美國生產力與質量中心（APQC）曾經對12家最優企業就應對21世紀質量的管理方法進行調查研究，結果顯示標桿對比、卓越績效模式和六西格瑪管理被列為前3位。當前，質量管理正向兩極方向發展：一是向解決具體而又復雜的“大質量”問題的微觀方向延伸，由傳統的質量工程科學向更加嚴密的六西格瑪技術發展；二是向構造應對競爭環境、面向未來的“大質量”系統的宏觀方向延伸，由基礎的ISO9001等合格評定管理體系向追求卓越的卓越績效模式發展。而這兩個方向的最新發展，就成了當今質量管理的兩個前沿領域，而且它們都不約而同地與組織文化和戰略相鏈接。本文將重點介紹基于卓越績效模式的管理體系整合方法。

近年來，“追求卓越”、“卓越績效模式”等名詞術語正成為熱點詞匯，“中國質量獎”、“省政府質量獎”、“市長質量獎”等各級政府質量獎正在國內全方位的開展。但我們發現許多從事卓越績效模式推廣的專業人員、企業高層管理者和社會上的專業咨詢公司對卓越績效模式和政府質量獎的認識存在著諸多困惑和誤區：如，一些政府職能部門往往把企業規模作為申報政府質量獎的門檻，認為政府質量獎只能授給那些“高大上”企業；一些企業認為自身企業的管理水平和企業規模還不到一定的層次，還不能導入卓越績效模式；也包含一些企業高管認為導入卓越績效模式會給企業增加更多限制，帶來更多的麻煩??。質量管理歷經百年發展，各種改進方法風生水起，各類管理體系紛至沓來。質量管理進入了大質量的時代。立足組織實際，整合管理方法和管理體系，提高管理效率，將成為大質量時代的一個重要發展方向。因此，我們認為有必要從理論上對卓越績效模式的核心思想進行探討，尋找契合點幫助企業運用卓越績效模式的方法有效整合企業運行的管理體系，以便更好地推動卓越績效模式在我國的實施。

以卓越績效模式為框架，以體系標準為基礎，以過程方法（ADLI）為整合手段，將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系以及KPI、精益生產、同業對標工作有效整合。通過流程分析，構建卓越績效管理體系（PEMS）框架，識別相關方及其要求，明確卓越績效管理體系（PEMS）的輸入要求。在梳理整合現有管理文件的基礎上，建立公司由一套完整的管理手冊、管理標準（程序文件）構成的文件化管理體系，構建統一的管理平臺。進一步優化流程，完善作業指導書、檢查表等操作規定，建立過程和結果監控指標體系，并通過計算機信息管理系統實施流程運作、數據收集和分析，確保過程有效性。組建一支掌握現代管理知識，具有審核、評價、診斷能力的內部評審員隊伍，通過適當外部評審、管理體系認證審核和卓越績效模式第三方評價定期評審公司的經營管理，持續改進，提升管理成熟度和績效水平。

如何使企業原有方法與新引入的管理方法整合是一個很現實的問題。企業應當基于卓越績效模式這樣一個集成化的管理框架，經過系統的診斷后，識別改進和創新的優先次序，有序地推進新的管理方法，優化“木桶”的結構，補上短板、提升長板并改善“木板”間的協調一致、融合互補。在改進方法方面，當代管理界向企業推出了各種各樣的改進理論和工具，如QCC、六西格瑪、業務流程再造、精益生產等等，過多的方法交疊，會使員工混淆不清、無所適從，資源配置混亂。在整合推進多種改進方法的基礎上，建立一體化的持續改進模式是有效的辦法，而各種改進理論為改進活動提供了新的視角，能夠使改進方法更加“活而新”。我們從管理體系標準與卓越績效評價準則在關注對象和運行模式上來看，進行基于卓越績效模式的管理體系整合存在一致性：

從關注對象上來看，ISO9001體現了對顧客的關注，ISO14001體現了對社會的關注，OHSAS18001體現了對員工的關注，這些體系都從不同的方面去滿足相關方的要求。而卓越績效模式關注的對象包括了顧客、社會、員工和股東、供應商與合作伙伴等所有利益相關方，并要求企業平衡各相關方以及公司長短期的利益，達到和諧共贏，體現了當前經濟社會發展的要求。

從運行模式上來看，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系標準基于“策劃－實施－檢查－改進（PDCA）” 的運行模式，卓越績效模式對所有“過程”同樣強調PDCA循環，并要求企業根據使命、愿景和價值觀，發揮領導作用，進行戰略策劃，制定戰略目標和戰略規劃、業務計劃，配置資源，實施各項業務和管理活動，開展測量分析和績效評價，并不斷根據內外部環境變化，調整戰略，改進各項過程和管理方法。

卓越績效模式也很好的兼容了環境管理和職業健康安全管理的要求。在《卓越績效評價準則》中專門對環境和職業健康提出了要求，而ISO14001和OHSAS18001正是應對這些要求的方法。卓越績效模式不僅覆蓋了管理體系的過程要求，還提供了卓越經營的哲學和方法，是被證明行之有效的前沿管理實踐。

一、以卓越績效模式為框架進行管理體系整合的內容

將ISO9001、ISO14001和GB/T28001等合格評定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續改進和創新方法，建立高度整合的企業管理體系或卓越績效管理體系、全面質量管理體系。以卓越績效模式為框架，兼顧各管理體系標準要求要素，具體進行整合的內容分布如下。

領導：包括使命、愿景、價值觀和方針；組織文化建設；溝通與激勵；風險管理；管理評審；治理結構與審計；法律和其他要求；質量責任；環境安全管理；商業道德；公益支持。

戰略：包括戰略制定過程；內外部環境分析；強項、弱項、機會和威脅分析；戰略和戰略目標；戰略實施計劃；目標管理或平衡計分卡；績效預測。

顧客與市場：包括顧客與市場的了解；顧客關系管理；顧客接觸管理；顧客投訴處理；顧客滿意、顧客忠誠的測量和改進。

資源：包括人力資源規劃；組織結構與職責；職位描述、招聘與人員配置；員工績效考評與激勵；能力、培訓和意識；員工職業發展；員工權益和員工支持；員工滿意和敬業測量與改進。財務管理；基礎設施與維護；技術管理；信息和知識管理；供應管理。

過程管理：包括關鍵過程的識別、設計、實施與改進；產品實現的策劃；產品要求的確定、評審顧客溝通；設計和開發；采購；生產運作；檢驗和試驗；不合格的控制；監視和測量設備的控制；計量確認和測量過程的實現；顧客財產；搬運、貯存、包裝、防護和交付；現場管理；服務；過程質量審核；產品質量審核。

測量、分析與改進：包括關鍵績效指標測量系統；競爭對比與標桿對比；績效分析；內部體系審核和卓越績效自我評價；持續改進和創新的管理；多種改進方法的整合推進；統計技術的應用。

結果：包括歷年關鍵績效指標的水平、趨勢、競爭和標桿對比數據圖表，以及分析和改進報告。

為便于ISO9001/14001和GB/T28001等管理體系開展外部和內部審核，可編寫“ISO9001、TQM手冊及相關程序對照表”、“ISO14001、TQM手冊及相關程序對照表”和“GB/T28001、TQM手冊及相關程序對照表”等檢索文件。

二、卓越績效模式導入的實施步驟

推行卓越績效管理模式要在公司內部界定一個導入范圍，之后再從組織整體層面全面展開，開展卓越績效模式導入的一般步驟如下。

1.組織學習培訓，強化理論學習

強化各級管理人員對《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》的系統學習。各部門要結合實際，采取自學、集中學習、知識競賽等形式進行全面學習，不斷提高各級管理者的理論水平，為全面實施奠定堅實的基礎。

2.組建自評隊伍，明確責任分工

組織企業內部評審員培訓，組建一支自我診斷、評價和改進的骨干隊伍。在此基礎上，根據《卓越績效評價準則》的內容，公司成立由部門領域自評人員組成的7個評審員小組，明確各小組工作分工，理清工作思路和實施步驟，為全面開展卓越績效管理工作奠定基礎。

3.撰寫組織概述，分析企業現狀

在全面回顧、分析公司歷史、現狀和發展趨勢的基礎上，從企業狀況、面臨環境、組織關系、競爭環境、面臨挑戰等方面撰寫“組織概述”，以便進一步識別組織具備的優勢和存在的劣勢，并初步開展自我評價。

4.制定自評計劃，撰寫自評報告

統一制定周密的自評計劃，對7個評審員小組進行分工，明確評價時間、評價內容、評價標準、評價工具等。組織各評審員小組依據《卓越績效評價準則實施指南》制作發放調查問卷，并根據卓越績效評價方法和評分指南，對照公司實際，逐項進行定性和定量評價，確定優勢、改進機會，提出綜合性的自我評價報告。

5制定改進方案，逐項整改完善

組織各評審小組召開自評工作匯報會，匯報自我評價過程和結果。根據公司存在的優、劣勢，發現戰略制定、市場定位、資源配臵、過程管理、信息管理等方面的改進機會，深入討論改進措施，形成改進方案，制定改進工作推進計劃表，明確改進目標、改進措施、責任部門、責任人、完成時限、驗收標準，確保改進工作取得成效。

6.測評分析，持續優化改組織改進

組織包括外部評審專家在內的卓越績效評審小組，對各部門卓越績效管理組織情況和各單位工作落實情況進行統一測評、分析和評價，發現問題，查找不足，總結經驗，提出改進建議。

三、實施卓越績效模式的重要意義

企業管理經過長期積累，各領域、各板塊都采用了不同的管理工具，采取了多種管理方法，形成了各種管理體系。實行卓越績效管理模式有利于減少管理過程中不必要的重復和資源浪費，有利于提高全公司管理的系統性和協調性。

卓越績效模式與管理體系的有機整合，將誕生一個符合現代企業管理要求的卓越績效管理體系（PEMS），一套方便員工使用的體系化文件，一支掌握現代管理知識，具有審核、評價、診斷能力的企業內部評審員人才隊伍。

1.卓越績效管理模式是企業發展的“方向盤”

通過制定企業發展戰略規劃，確立核心價值理念，引領企業發展方向，使企業的組織領導、市場開發、資源配臵、過程管理及策略分析圍繞戰略開展，明確企業發展目標，保障企業發展的正確方向。2.卓越績效管理模式是企業管理的“診斷儀”

實施卓越績效管理模式，對照GB/T19580《卓越績效評價準則》在各工作領域開展自我評價，有利于查找出企業發展中存在的問題和不足，有利于評價企業科學管理水平的成熟度，為企業提升管理水平奠定基礎。

3.卓越績效管理模式是企業發展的“粘合劑”

實施卓越績效管理模式，有利于企業在確定組織的目標后，對照標桿，堅定信心，使全體員工團結一致向目標前進，橫向能密切配合，縱向能整體推進，有利于增強企業凝聚力和發揮整體效能。

第二篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I界和管理界的公認，該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。2001 年起，中國質協在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質量管理獎評審，致力于在中國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。

中國加入以后，企業面臨全新的市場競爭環境，如何進一步提高企業質量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質量體系認證的企業面前的現實問題。卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。

一個追求成功的企業，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業績走向卓越。

《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發布，它標志著我國質質量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準——“卓越績效模式”，對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現代管理的理念和方法，是許多成功企業的經驗總結，是激勵和引導企業追求卓越，成為世界級企業的有效途徑。北京質量協會從2002年重新啟動北京質量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進企業”活動（原為“質量效益型先進企業”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準則》有關條款進行的。在各級政府的大力支持和各行業企業積極參與下，這在很大程度上促進了企業質量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

二、《卓越績效評價準則》（GB/T19580標準）內容介紹

4.1領導：本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為以及組織的治理和履行社會責任的情況。

4.2 戰略：本條款用于評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定，部署及其進展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。

4.7經營結果：本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和高進，包括顧客滿意程度，產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責任績效?？冃綉c競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。

第三篇：關于卓越績效模式簡介

關于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，這也我國企業在新形勢下經營管理的重點方向。1987年美國設立了國家質量獎，便是著名的波多里奇獎。該獎的評審集中了世界質量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當中包括: 領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、資源、過程管理、經營結果等七個方面。

卓越績效評價準則：

本標準以國內外卓越績效管理的經驗和做法，同時結合我國企業經營和實操從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進以及結果等七個方面規定了組織卓越績效管理的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準則，可作為質量獎的評價依據。當前，省、市、區政府質量獎評審均按GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》執行。

《卓越績效評價準則》目的和意義 ◎提供了企業追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價的平臺 ◎ 提供了質量獎評價依據

◎ 引導企關注經營質量，提高整體績效

◎ 引導企業學標桿，學先進，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實現企業持續發展 ◎ 引導企業樹立科學發展觀，關注社會責任，創建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價準則》九大基本理念 1.遠見卓識的領導 2..戰略導向 3.顧客驅動 4.社會責任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關注結果 8.學習改進與創新 9.系統管理 10.卓越績效導入流程 階段1 現狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價及資料搜集 ↓

階段3 自評報告和申報材料撰寫 ↓

階段4 現場評審準備 ↓

階段5 自我完善與提升

第四篇：卓越績效管理體系

卓越績效管理體系

課程介紹：

——讓企業活力無限，讓員工士氣高漲

員工希望“勞而有得”，企業希望“付出才有回報”，如何平衡這些關系，績效

是最佳的手段！所以，建立一套科學公平的績效管理體系是關鍵所在。本課程教您運用績效管理工具，將其貫徹在工作過程中，從而使員工發揮最大能量創造最大價值！

培訓對象：

人事經理，專業人事工作者、績效主管、老板、總經理、董事長

課程大綱：

模塊一：企業發展應以績效為綱

模塊二：全面正確認識績效管理

模塊三：績效計劃

模塊四：績效管理重要環節-績效輔導

模塊五：績效管理實施焦點—績效考核

模塊六：績效考核常用方法——目標管理

模塊七：績效考核常用方法——KPI體系

模塊八：績效管理的生命線——績效反饋與溝通

模塊九：績效考核結果分析與運用

模塊十：績效管理關鍵環節與成功要點

課程收益：

1.讓員工知道企業希望他們做什么，怎樣去做，必須做到什么程度

2.讓經理人及時發現員工不足并給予輔導和提升

3.讓經理人掌握績效管理的內涵、流程、技巧

4.讓經理人掌握績效考核的常用方法

第五篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業，當時創辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍潭河鎮不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產值近百萬。經過近十年的發展，于2005年遷入工業園區發展到現在注冊資本8000萬元，自有優質方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產加工能力20萬噸，產值8000多萬元，而且公司連續四年每年都以30%的速度擴大生產規模。公司員工發展到310人，其中專業技術人員56人，2011年12月為更好的服務科技人員，成立了全縣首家企業科協。他親自任科協主席，企業科協的成立促進了企業的可持續發展。恒亮礦業是目前湖南省規模最大的重質碳酸鈣生產企業，占有湖南70%的市場份額，國內同行業排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產品被授予“湖南省名牌產品”，廣泛應用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領域。

公司成立以來，研發出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產的十余種目前市場急需的粉體產品。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質量管理體系認證、ISO14001：2004環境管理體系認證和企業清潔生產審核，2008年獲得國家質檢總局頒發的“食品鈣添加劑生產許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業協會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業，湖南省名牌產品證書，2011年進入湘西開發重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經濟發展過程中所作的貢獻，2010獲得上海世博會聯合國館授予“低碳企業創新獎”，成為同行業唯一獲此殊榮的企業，湖南省高新技術企業，中國改性塑料行業十佳企業，湖南省知識產權優勢培育企業，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發的《守合同重信用單位》。2011年進入湖南省國民經濟和社會發展十二五規劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業上市重點后備企業,并獲得慈利縣人民政府頒發的納稅先進企業稱號、行業納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進新型工業化先進企業，張家界市質量協會常務理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學技術部頒發的國家重點新產品（微納活性重質碳酸鈣）證書，湖南省科學技術進步獎證書，獲得張家界市2012十佳企業CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應用工程技術研究中心資質，成為央視網企業頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業，國家馳名商標。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業大學、湖南大學、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設計研究院等科研院所與企業組成了聯合科研團隊，充分利用當地的優質方解石特色資源，不斷研發新技術、新工藝、新產品，變資源優勢為當地的產業優勢和經濟優勢，已成功地開發了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產品十幾種。

由于我公司技術力量雄厚，現擁有專利技術28項，其中：發明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品；而且為了降低成本更好的服務于客戶，公司已啟動建設衛星生產線：沅江濕法研磨生產線兩條。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產品質量的穩步提升。

恒亮生產的產品品質優良，價格合理，在國內市場具有很強的競爭力，產品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產品出口到日本。企業生產特點：以訂單生產為主，60%的產品銷往外資企業。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質量”的模式下，公司的生產能力、質量控制、加工工藝、企業管理在同行業中處于領先水平。

企業秉承“明禮、誠信、開拓、創新”的企業精神，恪守“誠信為先、質量為本”的經營理念，以質量求生存，以科技促發展，不斷創新，努力開拓重質碳酸鈣市場新領域。

公司生產的“龍精 ”牌重質碳酸鈣系列產品是采用天然優質的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業。濕法研磨漿鈣產品由于顆粒均勻，粒徑小，應用于先進的造紙行業而供不應求。

1、組織的環境 a)產品和服務

公司主要為全社會生產重質碳酸鈣系列優質產品，通過“全價值鏈”服務，持續為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業提供優質基礎原料。

b）組織文化

公司繼承和發展了企業文化，建立了企業文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業宗旨，奉行“誠實守信、創新求變、協作進取、永不滿足”的核心價值觀，發揚“業興我榮、業衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業精神，實踐“從客戶出發，為客戶服務”的服務觀念，實現“締造卓越品質、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業影響力和行業競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內一流現代化企業”的愿景，為實現“托起重質碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養造就了一大批優秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術研發20人、企業管理10人以及生產技術工人260人，還與中國礦業大學鄭水林教授、湖南大學鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產學研技術合同，為公司的長期穩定發展打下了堅實的基礎。

d）技術、設備設施

公司秉承“以一流科技，推動企業發展”的科學觀念，鼓勵創新、重視技術研發、推廣和應用。在董事長劉祥的帶領下，形成了以開發中心為核心呈樹狀分布的網絡體系，先后完成了4項發明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質碳酸鈣應用到極致，向后引進了15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品。

公司還為了開發更多更先進的產品，耗資50余萬元引進了開發新產品必須的實驗設備和先進的檢測設備。

e）法規和政策環境

在經營生產過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業道德，嚴格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》等法律法規，誠信經營，依法納稅，建立完善的內外審計機制。把誠信守法經營確保產品質量、保障員工職業安全健康、確保公眾安全和滿足社會環保要求，作為公司經營的重要目標。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規和經營道德，保證了持續穩健發展。

2、組織的關系 a）組織機構和治理系統

公司規范了高效的組織架構和治理系統：依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。公司最高權力機構是股東大會；最高執行和決策機構是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監事會由5名監事組成，其中職工監事一名?？偨浝砻磕?次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內部360度的考核，總經理對高管團隊成員提出改進意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網絡，先進的營銷模式，完善的服務體系，打造強勢恒亮品牌。根據不同應用行業的要求，提供量身訂做的產品和高品質的專業服務，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業中的應用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業中的霸主地位。

c）供應商和客戶及其關系

公司與眾多供應商和客戶結成穩定、互利、互惠、和諧發展的戰略合作伙伴關系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產品和服務。對產品價值鏈中原材料供應商進行整合優化，持續滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。

3.組織面臨的挑戰（1）競爭環境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業六十余家，別看他們規模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規模最大、納稅最多）。

b）關鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業的發展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術和新設備日新月異的發展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網絡，靈活的市場營銷模式以及快速的反應機制；

（3）建立了碳酸鈣研發中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產經營及售后服務過程中推行“全價值鏈”服務，實現人、機、料、法、環的管理機制，持續滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學相關專業知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學習、創新和技術轉化能力強。

因此公司有信心憑借這些優勢，繼續保持在同行業中的主導地位。c）對比數據來源

公司通過省、市、縣質量技術監督局的監督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數據，公司戰略委員會負責保證比較和競爭對手數據融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優劣勢，以作出相應改進。

2）戰略挑戰

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰： 隨著客戶產品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產品的優化和轉型，培養吸納高新技術人才及技術專家和優秀項目經理，強化創新和組織學習，提高全價值鏈服務能力。

經營環境的快速變化，經營區域的迅速擴張，經營風險不斷增大，多元化員工結構日益突出，致使公司發展方向定位，系統化管理和整合經營能力面臨更大挑戰，目前公司注重企業文化、技術創新和理念體系建立與傳遞，通過領導遠見卓識和戰略策劃能力，實施常規產品的進一步優化和產品轉型的戰略轉移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領先地位。

3）績效改進體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統性和時代的領先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內實施系統性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業績的不懈改進。

總經理提出改進方針、批準改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰略管理委員會每年根據績效分析的結果，識別改進領域、確定改進目標，制定改進計劃，納入公司工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統計技術和方法實施改進。

在未來五年中，公司將在各個生產、經營、管理領域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創新、改進生產工藝、加速新產品開發、提高服務質量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產品開發任務。

公司把建立學習型組織、有效積累、管理、共享和轉化知識，作為企業能否長久保持核心競爭力的關鍵，在碳酸鈣行業較早的啟動了產學研模式，引進先進的生產設備，保證了產品質量的穩定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經濟效率。同時也營造了知識創新與共享的組織環境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性、保證了組織的知識轉化與應用，支持公司戰略目標的實現。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15