第一篇：卓越績效B.組織概述

B 組織簡介

安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團，成立于2010年。公司位于中國高速發展的長三角經濟區，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業研究、生產高端 耐磨材料的高科技企業。

公司擁有世界一流水平的技術和設備（美國Inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國Foseco鑄造材料、德國SPECTRO光譜分析儀、國內最先進砂處理系統等），通過工藝設計、造型、冶煉、熱處理、精整和質量檢驗等各道工序，生產單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產品。年生產能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業。

B.1組織描述 B.1.1組織的環境 B.1.1a產品和服務

（1）領先先進的首塊品牌

安徽昱工耐磨材料科技有限公司實施“領先先進”的產品方針，開發和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產品抗磨性和使用周期可達680h/M，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點，全部達到ASTM標準，正在開發磨輥、磨盤等新產品，全面領先國內同行，成為國內配套汽車破碎、立式磨、工程機械、中小型船舶和發電機組的首選零部件供應商。

（2）竭誠快速的昱工服務

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，建設由12個駐外辦事處、24小時售后服務電話及1對1的企業服務人員、服務系統等構成的全國最龐大的營銷服務網絡，并在美國、意大利、芬蘭、丹麥等國家設立業務機構，主要通過主機廠、經銷商把產品與服務以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。B.1.1b底蘊深厚的昱工耐磨企業文化

安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業文化建設，經過5年的豐富和發展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業文化體系，被譽為中國企業文化建設的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業企業節能降耗服務”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機械與礦山電力機械的生產基地和出口基地，爭當我國兩項文明高度發達的典范，稱雄國際汽車破碎強手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規范構成。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了昱工耐磨獨特的“文化經營”至高境界，創造了連續5年高速增長的驚人奇跡，行業排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規模全安徽省的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化的獨特魅力和深厚底蘊，被編寫為《黑之歌》廣為傳頌，出版發行了中國第一本企業信用經營專題書籍《昱工耐磨誠信手冊》。2014年昱工耐磨文化作為“成功案例”榮登西安交通大學講堂，開創了企業文化在省外傳播的先河。B.1.1c出類拔萃的人才

安徽昱工耐磨材料科技有限公司采取高薪、公開招聘、競爭上崗等形式引進、激勵、發揮員工，實行全員勞動合同制。擁有員工89名，國家級專家2名、研究生3名。工程技術人員占比24.7%，大專以上文化占比46%，中高級技術工人占比12.4%，其中青工占比54%。從事專業技術操作崗位、特殊工種員工全部持證上崗。B.1.1d 先進的技術、設備

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術企業”稱號。產品設計應用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內對流技術、冒口清除機等國際頂尖技術，建立CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM一體化網絡平臺。自主成功開發的達世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補了國內技術空白。建立ERP企業資源計劃系統、OA企業信息與協同系統、QAS質量管理系統、YCSS服務系統等國內先進系統，進行企業綜合管理和客戶管理。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產設備120多臺套，高、精、尖進口設備60多臺套，擁有國內先進的產品試驗室，世界最先進的鑄造和重型機加工裝備，總體裝備規模和技術水平遙遙領先國內同行，并名列國際同行前列。

B.1.1e依法經營，行為規范

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵守《公司法》、《中外合資企業經營法》、《會計法》、《合同法》、《審計法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》、《職業病防治法》等法律法規，誠信經營，依法納稅。建立完善內外審計機制，聘請世界著名的審計機構畢馬威公司進行年度財務審計。公司貫徹并通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，安全生產三級企業，“重合同、守信用”企業，安徽省民營科技企業，國家高新技術企業。B.1.2組織的關系

B.1.2a規范高效的組織架構和治理系統

公司依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。集團公司最高權力機構是股東大會；最高執行和決策機構是董事會，董事會由3名董事組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監事會由5名監事組成，其中職工監事1名；經營管理機構是總經理班子；公司建立外部審計、內部審計、稽核小組、首席財務官等四級經營監管體系，負責公司經營的審計和監督。

B.1.2b主要顧客和市場及其期望

安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設備商）、中間顧客（經銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產品的市場暢銷和商務政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優、服務好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司市場遍布全國，并且出口美國、丹麥、意大利、芬蘭等地區和國家。安徽昱工耐磨材料科技有限公司的核心顧客群主要有丹麥史密斯、美國美卓、意大利達涅利、合肥中亞、國電南通天電、馬鋼等公司等55家企業，占破碎產品年銷售總量的65%以上。B.1.2c優質、快捷、守信的供應協作體

安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應鏈以“高質量、低成本、反應快、守信用”為配套要求，以“擇優天下、優增劣減、優質優裝、優質優價、有情有義、有法有天”為配套協作原則，把遍布全國各地的300多家供應商構成“YC結合體”。根據零部件重要性和供應商業績，分為核心供應商、主要供應商、一般供應商三類。核心供應商包括青島史密斯、中聯水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業。在互利合作中，供應商均實現了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發展。

B.1.2d與主要顧客和供應商“強優疊加、雙贏發展”關系

安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照 “重信用，重資格，重實力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應商構建“強強聯合、雙贏發展”的戰略紐帶關系。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司通過高層人員定期互訪、職能部門互動交流、商務大會、商品推介會、展覽會等形式在具體的服務過程中有效溝通，并且設立ERP系統、YCSS系統、YCCC昱工耐磨客戶呼叫中心、全體服務熱線，www.tmdps.cn網站等信息平臺，加強與顧客的溝通和服務。通過對供應商提供技術培訓、現場監控和指導、YC結合體理事會和成員會、ERP、OA企業信息與協同系統等信息平臺，與供應商密切地溝通和聯系。B.2 組織面臨的挑戰 B.2.1 競爭環境

B.2.1a領先的市場競爭地位

安徽昱工耐磨材料科技有限公司貫徹“爭第一”的強者觀，在與浙江鼎盛、中聯重科等主要同行對手的競爭中，始終保持市場領先地位。2014年開始成為我國設備最先進的破碎機生產基地，經營業績連年位居行業前列。2014年，汽車破碎設備、立式磨、非金屬磨市場占有率分別為52%、2%、1%，全面領先國內同行。安徽昱工耐磨材料科技有限公司汽車破碎零部件已批量出口美國、意大利等發達國家。B.2.1b 關鍵成功因素

安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，領先適用的產品創新力，持續深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統和高效靈活的經營機制所構成的強大企業核心競爭力。

（1）深厚底蘊的文化推動力。以“執信于恒成功有道”強者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強制勝、所向披靡的文化推動力。

（2）領先適用的產品創新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產品研發和技術創新能力，能夠保持產品和技術優勢。

（3）持續深遠的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術、實力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。

（4）竭誠快速的服務系統。“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。

（5）高效靈活的經營機制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經營機制，能夠更高、更快、更好應對挑戰和競爭。

由于競爭對手紛紛采取跟進策略，安徽昱工耐磨材料科技有限公司領先同行的服務差異化優勢受到嚴竣挑戰。針對這種變化，安徽昱工耐磨材料科技有限公司創新地采用營銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構筑新的服務競爭優勢。B.2.1c 比較性和競爭性數據的獲取

安徽昱工耐磨材料科技有限公司建立行業領先的企業信息系統，在行業內，通過政府主管部門、行業協會、同行信息發布等渠道獲取主要發動機企業的產品產銷量、利稅收入、市場占有率、公眾滿意度、經營動態等比較性和競爭性數據。在本行業外，通過新聞媒體、互聯網、社會信息服務機構、企業信息收集網絡等渠道獲取主要發動機企業的技術發展、質量動態、人力資源、產品定價、營銷策略、企業和供應鏈管理等比較性和競爭性數據。安徽昱工耐磨材料科技有限公司對比較性和競爭性數據的基本要求是：全面、快速、真實、可靠。由于我國信息服務業不發達和安徽昱工耐磨材料科技有限公司自身人員力量配備不足等原因，信息的全面性仍成為安徽昱工耐磨材料科技有限公司在獲取比較性和競爭性數據方面的主要局限。B.2.2 戰略挑戰

當前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰略挑戰是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。

（2）國內競爭對手以浙江鼎盛公司為標桿，全方位緊逼，國內競爭日趨白熱化。

（3）國外立式磨、汽車破碎設備企業紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業的國內競爭。

（4）國家引導鑄造廠兼并重組，集團保護將日趨嚴重，構成昱工耐磨獨立生存壓力。

（5）與發展戰略目標比較，昱工耐磨目前的產能相對不足。

（6）與發展戰略目標需求比較，昱工耐磨目前的高中級人才嚴重不足。（7）復合磨輥、復合磨盤襯板復合輥皮等替代高鉻發展迅速，成為破碎配件生存的新課題。B.2.3 績效改進系統

B.2.3a績效評估和改進的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“戰略目標”為依據，通過“關鍵績效指標評估體系”，借助ERP企業資源計劃系統、QAS質量管理系統、CFI滿意度測評模塊等先進的信息平臺和管理手段，采用精細拉動式生產機制、質量水平評價、零缺陷管理等辦法，對包括高層、中層、員工的企業績效進行定期評估和持續改進。B.2.3b學習和知識共享的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循 “一主兩翼”的知識管理方針，積極構建以知識創新提升企業綜合競爭能力為主要任務，以內部知識和外部知識為兩翼驅動的知識學習創新體系，通過創建www.tmdps.cn網站、LAN局域網、OA企業信息與協同系統知識書庫等知識學習的平臺，采取三級強化培訓、自主學習獎勵、專家講學、師帶徒等有效的知識管理手段，促進昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學習和知識共享。

以“振興民族工業”和“中華崛起”為崇高責任的昱工人，將謹記“為工業企業節能降耗服務”的企業使命，迎難而上、制勝挑戰、矢志創新、追求卓越，奮力打造世界實力最強大的“昱工王國”。

第二篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業，當時創辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍潭河鎮不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產值近百萬。經過近十年的發展，于2005年遷入工業園區發展到現在注冊資本8000萬元，自有優質方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產加工能力20萬噸，產值8000多萬元，而且公司連續四年每年都以30%的速度擴大生產規模。公司員工發展到310人，其中專業技術人員56人，2011年12月為更好的服務科技人員，成立了全縣首家企業科協。他親自任科協主席，企業科協的成立促進了企業的可持續發展。恒亮礦業是目前湖南省規模最大的重質碳酸鈣生產企業，占有湖南70%的市場份額，國內同行業排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產品被授予“湖南省名牌產品”，廣泛應用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領域。

公司成立以來，研發出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產的十余種目前市場急需的粉體產品。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質量管理體系認證、ISO14001：2004環境管理體系認證和企業清潔生產審核，2008年獲得國家質檢總局頒發的“食品鈣添加劑生產許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業協會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業，湖南省名牌產品證書，2011年進入湘西開發重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經濟發展過程中所作的貢獻，2010獲得上海世博會聯合國館授予“低碳企業創新獎”，成為同行業唯一獲此殊榮的企業，湖南省高新技術企業，中國改性塑料行業十佳企業，湖南省知識產權優勢培育企業，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發的《守合同重信用單位》。2011年進入湖南省國民經濟和社會發展十二五規劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業上市重點后備企業,并獲得慈利縣人民政府頒發的納稅先進企業稱號、行業納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進新型工業化先進企業，張家界市質量協會常務理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學技術部頒發的國家重點新產品（微納活性重質碳酸鈣）證書，湖南省科學技術進步獎證書，獲得張家界市2012十佳企業CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應用工程技術研究中心資質，成為央視網企業頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業，國家馳名商標。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業大學、湖南大學、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設計研究院等科研院所與企業組成了聯合科研團隊，充分利用當地的優質方解石特色資源，不斷研發新技術、新工藝、新產品，變資源優勢為當地的產業優勢和經濟優勢，已成功地開發了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產品十幾種。

由于我公司技術力量雄厚，現擁有專利技術28項，其中：發明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品；而且為了降低成本更好的服務于客戶，公司已啟動建設衛星生產線：沅江濕法研磨生產線兩條。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產品質量的穩步提升。

恒亮生產的產品品質優良，價格合理，在國內市場具有很強的競爭力，產品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產品出口到日本。企業生產特點：以訂單生產為主，60%的產品銷往外資企業。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質量”的模式下，公司的生產能力、質量控制、加工工藝、企業管理在同行業中處于領先水平。

企業秉承“明禮、誠信、開拓、創新”的企業精神，恪守“誠信為先、質量為本”的經營理念，以質量求生存，以科技促發展，不斷創新，努力開拓重質碳酸鈣市場新領域。

公司生產的“龍精 ”牌重質碳酸鈣系列產品是采用天然優質的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業。濕法研磨漿鈣產品由于顆粒均勻，粒徑小，應用于先進的造紙行業而供不應求。

1、組織的環境 a)產品和服務

公司主要為全社會生產重質碳酸鈣系列優質產品，通過“全價值鏈”服務，持續為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業提供優質基礎原料。

b）組織文化

公司繼承和發展了企業文化，建立了企業文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業宗旨，奉行“誠實守信、創新求變、協作進取、永不滿足”的核心價值觀，發揚“業興我榮、業衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業精神，實踐“從客戶出發，為客戶服務”的服務觀念，實現“締造卓越品質、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業影響力和行業競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內一流現代化企業”的愿景，為實現“托起重質碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養造就了一大批優秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術研發20人、企業管理10人以及生產技術工人260人，還與中國礦業大學鄭水林教授、湖南大學鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產學研技術合同，為公司的長期穩定發展打下了堅實的基礎。

d）技術、設備設施

公司秉承“以一流科技，推動企業發展”的科學觀念，鼓勵創新、重視技術研發、推廣和應用。在董事長劉祥的帶領下，形成了以開發中心為核心呈樹狀分布的網絡體系，先后完成了4項發明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質碳酸鈣應用到極致，向后引進了15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規格漿鈣產品。

公司還為了開發更多更先進的產品，耗資50余萬元引進了開發新產品必須的實驗設備和先進的檢測設備。

e）法規和政策環境

在經營生產過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業道德，嚴格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》等法律法規，誠信經營，依法納稅，建立完善的內外審計機制。把誠信守法經營確保產品質量、保障員工職業安全健康、確保公眾安全和滿足社會環保要求，作為公司經營的重要目標。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規和經營道德，保證了持續穩健發展。

2、組織的關系 a）組織機構和治理系統

公司規范了高效的組織架構和治理系統：依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。公司最高權力機構是股東大會；最高執行和決策機構是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監事會由5名監事組成，其中職工監事一名。總經理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內部360度的考核，總經理對高管團隊成員提出改進意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網絡，先進的營銷模式，完善的服務體系，打造強勢恒亮品牌。根據不同應用行業的要求，提供量身訂做的產品和高品質的專業服務，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業中的應用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業中的霸主地位。

c）供應商和客戶及其關系

公司與眾多供應商和客戶結成穩定、互利、互惠、和諧發展的戰略合作伙伴關系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產品和服務。對產品價值鏈中原材料供應商進行整合優化，持續滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。

3.組織面臨的挑戰（1）競爭環境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業六十余家，別看他們規模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規模最大、納稅最多）。

b）關鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業的發展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術和新設備日新月異的發展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網絡，靈活的市場營銷模式以及快速的反應機制；

（3）建立了碳酸鈣研發中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產經營及售后服務過程中推行“全價值鏈”服務，實現人、機、料、法、環的管理機制，持續滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學相關專業知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學習、創新和技術轉化能力強。

因此公司有信心憑借這些優勢，繼續保持在同行業中的主導地位。c）對比數據來源

公司通過省、市、縣質量技術監督局的監督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數據，公司戰略委員會負責保證比較和競爭對手數據融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優劣勢，以作出相應改進。

2）戰略挑戰

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰： 隨著客戶產品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產品的優化和轉型，培養吸納高新技術人才及技術專家和優秀項目經理，強化創新和組織學習，提高全價值鏈服務能力。

經營環境的快速變化，經營區域的迅速擴張，經營風險不斷增大，多元化員工結構日益突出，致使公司發展方向定位，系統化管理和整合經營能力面臨更大挑戰，目前公司注重企業文化、技術創新和理念體系建立與傳遞，通過領導遠見卓識和戰略策劃能力，實施常規產品的進一步優化和產品轉型的戰略轉移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領先地位。

3）績效改進體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統性和時代的領先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內實施系統性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業績的不懈改進。

總經理提出改進方針、批準改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰略管理委員會每年根據績效分析的結果，識別改進領域、確定改進目標，制定改進計劃，納入公司工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統計技術和方法實施改進。

在未來五年中，公司將在各個生產、經營、管理領域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創新、改進生產工藝、加速新產品開發、提高服務質量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產品開發任務。

公司把建立學習型組織、有效積累、管理、共享和轉化知識，作為企業能否長久保持核心競爭力的關鍵，在碳酸鈣行業較早的啟動了產學研模式，引進先進的生產設備，保證了產品質量的穩定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經濟效率。同時也營造了知識創新與共享的組織環境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性、保證了組織的知識轉化與應用，支持公司戰略目標的實現。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第三篇：卓越績效

關于學習貫徹《卓越績效評價準則》，努力追求卓越績效的通知

為提高企業組織的整體績效和能力，有效實施卓越績效管理，正確進行組織績效的自我評價，特將國標《卓越績效評價準則》及指導性技術文件《卓越績效評價準則實施指南》下發，并要求如下。

一、組織績效評價的七個方面

組織績效的評價從“領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經營結果”等七個方面進行，其中，領導、戰略、顧客與市場構成領導作用三角，是驅動性的；資源、過程管理、經營結果構成資源、過程和結果三角，是從動性的。而測量、分析與改進則是組織運作的基礎，是兩個三角的紐帶，并遵循著PDCA循環，不斷改進提高。

二、要求

1、要求各部門對照《實施指南》，認真組織學習《評價準則》，不斷改進管理，建立卓越績效的管理模式，通過有效的管理，追求卓越的績效。

2、各部門要嚴格按照評價準則的要求，從各方面努力創新管理，并對照準則進行自我評價，找差距，查不足，努力改進，不斷提高，實現卓越績效。

卓越績效評價準則對于爭創省、國家級質量管理獎具有重要指導作用，對我公司客觀正確地進行卓越績效自我評價，對于企業不斷改進提高管理水平，促進企業高績效發展具有重要意義。因此，要求各公司、各部門積極組織學習、深刻領會，并貫徹落實。

企業文化管理中心

2006年5月28日

第四篇：卓越績效

1.簡述 GB/T19001 質量管理體系標準與 GB/T19580 卓越績效評價準則的主要區別：要求比較評價的準則

滿足要求——符合性評價 比較的結果（打分）

質量管理經營管理

產品質量經營質量

提供產品的能力追求卓越績效的能力

有效性——與自己比 結果——與標桿、對手比較

顧客滿意顧客忠誠

經驗供組織內學習經驗供相關方共享

組織相關方利益平衡

2.卓越績效模式十一項核心價值觀：

1）遠見卓識的領導；2）以顧客為導向追求卓越；3）培育學習型組織和個人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應和靈活性；6）關注未來；7）創新的管理；8）基于事實的管理；9）社會責任和公民義務；10）重在結果和創造價值；11）系統的觀點

3.公司的關鍵成功因素：

1.卓越的領導團隊；2.獨特的營銷創新；3.人本的企業文化；4.敬業的員工團隊；5.先進的管理體系；6.多元的激勵機制；7.持續的學習能力；8.共贏的經商之道

4.簡述組織應從哪些方面評審其績效：

a)高層領導如何評審組織的績效和能力，如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。

b)說明組織領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審結果。

c)高層領導如何根據績效評審結果確定并落實改進關鍵業務的優先次序，并識別創新的機會；是當時，如何將這些優先次序和創新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協調一致。

d)組織如何評價高層領導的績效；如何運作組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。

5.簡述高層領導的作用:

a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡的考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發展方向和目標；如何確保雙向溝通

b)高層領導如何創造有利于授權、主動參與、創新和快速反應環境，促進組織學習和員工學習的環境，遵守法律法規的環境；如何恪守誠信經營等道德規范，并影響組織的相關方。

6.簡述公司的使命、遠景、核心價值觀：

使命：以產業報國為己任，為員工創造幸福，為顧客創造價值，為社會創造效益遠景：中國造，長城車，享譽全世界

核心價值觀：“誠信、責任、發展、分享”作為長成人的核心價值觀，是企業在經營過程中堅定不移、全員奉行的信條，是長成人奮勇前進的動力。

7.績效考核關注過程還是關注結果：

關注過程的績效考核：關注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應該出現與公司期望相近的結果。否則，管理者就要重新審視考核標準，以及員工的素質和能力，從而采取相應措施。關注過程的績效考核多為考評工具較科學、企業文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它較多用于新員工的短期績效考核。

關注結果的績效考核注重工作的最終業績，以工作結果為導向，評估內容主要集中在工

作的實際產出。它營造的是一種比較理性、任務導向的文化氛圍。這種情況下由于過于看重最終的結果，可能忽略了核心能力的培養和發展。許多組織在采取關注結果的績效考核時，往往輔以針對工作態度的人事考核。當公司面臨較大的生存壓力是，會傾向于采取這種考核方式。

8.戰略決策過程包括的8個步驟：

1.評估當前業績 2.評價組織的治理

3.分析外部環境 4.分析內部環境

5.綜合分析戰略因素 6.總結、評估并選擇最佳方案

7.執行所選擇的戰略 8.評估所執行的戰略

9.什么是人力資源：

人力資源是指在一定時期內，組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對價值創造有所貢獻的知識、能力、技能、經驗和體力的總和。

10.什么是人力資源管理：

人力資源管理就是依據組織和個人的發展需要，對組織中的人力資源進行開發、利用和管理的機制、制度、流程和方法的總和。

11.財務管理的主要職能有：

財務預測，財務決策，財務計劃，財務控制，財務分析，財務檢查

12.組織應從哪些方面說明建立與顧客的關系：

1.如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度；

2.如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程；

3.明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進；

4.如何使測量顧客滿意的方法適合于戰略規劃及發展方向。

13.五大利益相關方：

股東，員工，顧客，供應商和合作伙伴，社會

14.世界三大質量獎及產生時間、設立獎項

日本戴明獎：1951年設立，大獎、實施獎，事業所獎

美國波多里奇國家質量獎：1987年設立，獎項包括制造業、服務業、小企業、教育業、醫療衛生業、非營利機構

歐洲質量獎：1991年設立，獎項包括大企業、公司運營部門、公共事業、中小企業

15.GB/T19580 包括哪些類目？其相互關系如何？

《卓越績效評價準則》包括“領導、戰略、顧客和市場、資源、過程管理、經營結果和測量分析與改進”七大類。他們的關系是：領導決定和掌控組織的前進方向。領導、戰略和顧客與市場構成了領導作用三角，是驅動性的；資源、過程管理和經營結果構成結果三角，是從動性的；而測量分析和改進猶如連接兩個三角的鏈條，轉動著改進與創新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經營績效和競爭能力，其中的數據、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成里組織運作和績效管理系統之基礎。

16.什么是信息，信息的分類及性質：

信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識

信息的分類：管理層次，應用領域，加工順序，反映形式。

信息的性質：事實性，時效性，不完全性，等級性，交換性，價值性。

17.什么是價值創造過程：

價值創造過程是指為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程，這些過程是組織運營最

重要的過程，多數員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務、并軌組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。

18.簡述組成市場的三項基本要素：

組成市場的三項基本要素：顧客、顧客的購買力和購買欲

顧客是構成市場的重要因素。沒有顧客就沒有市場。顧客的過少決定了組織市場的大小，顧客的多少決定了組織的市場占有率的高低

購買力是指顧客支付貨幣購買商品的能力。購買力的高低由購買者的收入多少決定，一般地說，顧客的收入越多，購買力越高，市場就越大

購買欲望是顧客購買商品的動機、愿望和要求。消費和購買欲望是形成市場的重要前提條件。組織的市場營銷共組重點之一，就是把顧客潛在的購買愿望變成現實的購買行為

19.組織的社會責任包括哪些方面？

社會責任包括公共責任、道德行為和公益支持三方面

20.組織應從哪幾方面描述市場結果：

1.市場績效的主要測量指標以及當前水平和發展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業務增長和新增市場等；

2.市場績效和競爭對手和本行業標桿的績效的對比結果，在國內外同行業中的水平。

21.為什么要細分顧客和市場？

細分顧客與市場的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產品，市場細分的有效特征是具有可測量性，可進入性，可盈利性和適度性。

第五篇：何為卓越績效

何為卓越績效

字號:小中大| 打印 發布: 2009-3-16 09:50作者: 龍國平來源: 中國人力資源網

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創造出卓越績效，是任何一家企業都向往的。并且我們國家質檢總局和國家標準化管理委員會還于 2004 年 8 月 30 日正式發布了《〈卓越績效評價準則〉國家標準》和《卓越績效評價準則實施指南》，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經營結果等七個方面，提出了企業提高整體業績的標準要求。

卓越績效標準，源自于美國波多里奇獎評審標準，其核心是強化企業組織的顧客滿意意識和活動創新意識。卓越績效標準與ISO9000標準聯系極為緊密，都是圍繞著質量管理展開的，并且都想從質量管理的框架展開，把企業組織運行的所有活動都納入進來。可無論它展開到什么程度，也都無法有效地作到這一點。因為它沒有把企業作為一個有機整體進行分析解剖，從一支胳膊是無法了解整個活人的，更無法通過對這支胳膊的改良，達到改良整個活人的健康水平、素質修養和生活質量的目的。

并且卓越績效標準也沒有給出具體貫徹落實的有效思路和方法。所以，現在貫徹卓越績效標準的企業也開始重蹈ISO9000標準的悲劇：更多的企業僅僅是為了滿足別人帶有強制和半強制的要求而“貫標”，拿到證書成了目的本身。因而，往往有達標認證的證書，卻沒有明顯的管理水平提升。一個企業如果真正想創造出卓越績效，僅僅依這個標準行事是不夠的。相反，有了運行流程管理的規范化，沒有卓越績效標準的貫徹，也可以保證企業創造出卓越績效來。

何為卓越績效？這里的績效就是企業組織運行的成果。其內涵也就是企業所尋求的四大價值目標的實現——銷售收入的提升、經營風險的降低、投資回報的提高和社會美譽的積累。所謂卓越績效，也就是這四大價值增值速度快而且穩定、持久。以此為內涵來定義卓越績效，更要超越卓越績效標準來探索達成卓越績效的具體方法和措施。

企業的卓越績效從哪里來？它是在保證企業經營決策所確定的經營方針和經營方向得當無誤的前提下，保證企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻（4E）都處于服務于企業價值目標實現的要求控制之中。而要有效地達成“4E”

控制目標，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強權命令，必須通過運行流程管理規范化的實施來實現。GE飛機發動機制造公司能實現零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個人魅力，而是流程管理規范化。濟南二機集團能先后接下美國通用汽車公司的上十條生產線訂單，靠的是什么？不是營銷策劃的奇跡，而是通過標準化管理，夯實了企業的基礎管理，保證了產品的質量和生產的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業的組織執行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會說，而是它的流程管理規范，員工人人做事到位。