第一篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法。“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進入了一個新的階段。引進、學(xué)習(xí)和實踐國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量標準——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟體制的建立和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準則》有關(guān)條款進行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

二、《卓越績效評價準則》（GB/T19580標準）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責(zé)任績效。績效水平應(yīng)與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。

第二篇：關(guān)于卓越績效模式簡介

關(guān)于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，這也我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的重點方向。1987年美國設(shè)立了國家質(zhì)量獎，便是著名的波多里奇獎。該獎的評審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當中包括: 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。

卓越績效評價準則：

本標準以國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗和做法，同時結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營和實操從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效管理的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準則，可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。當前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎評審均按GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》執(zhí)行。

《卓越績效評價準則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價的平臺 ◎ 提供了質(zhì)量獎評價依據(jù)

◎ 引導(dǎo)企關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效

◎ 引導(dǎo)企業(yè)學(xué)標桿，學(xué)先進，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注社會責(zé)任，創(chuàng)建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價準則》九大基本理念 1.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 2..戰(zhàn)略導(dǎo)向 3.顧客驅(qū)動 4.社會責(zé)任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果 8.學(xué)習(xí)改進與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績效導(dǎo)入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價及資料搜集 ↓

階段3 自評報告和申報材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場評審準備 ↓

階段5 自我完善與提升

第三篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當時創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質(zhì)量管理體系認證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經(jīng)濟發(fā)展過程中所作的貢獻，2010獲得上海世博會聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進入湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進新型工業(yè)化先進企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進步獎證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團隊，充分利用當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項，其中：發(fā)明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進行過嚴格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價格合理，在國內(nèi)市場具有很強的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設(shè)備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復(fù)興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項發(fā)明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進了15條先進的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實驗設(shè)備和先進的檢測設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計機制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標。并制定了相應(yīng)的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名。總經(jīng)理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團隊成員提出改進意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產(chǎn)品和服務(wù)。對產(chǎn)品價值鏈中原材料供應(yīng)商進行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優(yōu)勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價值鏈”服務(wù)，實現(xiàn)人、機、料、法、環(huán)的管理機制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會負責(zé)保證比較和競爭對手數(shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項目經(jīng)理，強化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴張，經(jīng)營風(fēng)險不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識和戰(zhàn)略策劃能力，實施常規(guī)產(chǎn)品的進一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。

3）績效改進體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統(tǒng)性和時代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內(nèi)實施系統(tǒng)性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續(xù)實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業(yè)績的不懈改進。

總經(jīng)理提出改進方針、批準改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進領(lǐng)域、確定改進目標，制定改進計劃，納入公司工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構(gòu)落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統(tǒng)計技術(shù)和方法實施改進。

在未來五年中，公司將在各個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創(chuàng)新、改進生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質(zhì)碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動了產(chǎn)學(xué)研模式，引進先進的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟效率。同時也營造了知識創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性、保證了組織的知識轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第四篇：理解卓越績效模式幾點體會

理解卓越績效模式的幾點體會

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會）卓越績效模式作為全面質(zhì)量管理的標準化、條理化、具體化，是經(jīng)營管理的成功途徑，是事實上的企業(yè)管理國際標準，已成為世界成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。《卓越績效評價準則》（以下簡稱《準則》）和《卓越績效評價準則實施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個國家標準，作為各級質(zhì)量獎評審的依據(jù)，對于企業(yè)全面、客觀、準確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎輔導(dǎo)、卓越績效模式培訓(xùn)和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績效模式的實施效果，為此談幾點體會。

一、卓越績效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準則》“4.1領(lǐng)導(dǎo)”使命、愿景、價值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”。“4.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達到”。“4.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”。“4.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源。“4.5過程管理”反映的是“要實現(xiàn)上述目標，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”。“4.6測量、分析與改進”反映的是“上述這些經(jīng)營目標、管理措施、實現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進”。“4.7經(jīng)營結(jié)果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過程帶來的必然結(jié)果。結(jié)果是學(xué)習(xí)之果，是評價、改進、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進之果。過程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。可見，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價準則框架圖。

（二）《準則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關(guān)鍵績效測量方法和目標，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果，這三張表的具體項目應(yīng)當前后呼應(yīng)相一致。這是體現(xiàn)卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實實取得的成功，而不是“機會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識別機會、創(chuàng)造機會、抓住機會。

（三）《準則》共有九個地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關(guān)系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關(guān)方關(guān)系；⑥4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進；⑦4.5.2.3支持過程的實施與改進；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準則》4.4.1人力資源的四個方面，具有嚴密的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。“4.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力。“4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力。“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關(guān)心好，發(fā)揮其潛力。“4.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個組織對員工首先的要求是形成合力，要團結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵機制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價應(yīng)當相對應(yīng)，體現(xiàn)卓越績效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績效模式強調(diào)股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會這五大相關(guān)方利益的動態(tài)平衡和長短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進的動力來源于顧客驅(qū)動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業(yè)的經(jīng)營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經(jīng)營的首要問題。促使我們不斷改進各項工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機器才能整體正常運轉(zhuǎn)。

二、卓越績效模式對過程和結(jié)果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應(yīng)用方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（ADLI）四要素來評價組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價，首先看的是組織的過程應(yīng)用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復(fù)使用，是否可復(fù)制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時間和空間兩個維度上的展開，展開持續(xù)多長時間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學(xué)習(xí)，就是自身不斷的評價、改進、創(chuàng)新、分享，這八個字就是組織學(xué)習(xí)。整合，就是達到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補。

其中要說明的一點是“組織學(xué)習(xí)”這個概念，不完全等同于“學(xué)習(xí)型組織”理論當中的“組織學(xué)習(xí)”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經(jīng)講過一個觀點，“學(xué)而思，思而悟，悟而行，行必高遠”，對于我們理解學(xué)習(xí)，很有幫助。一個組織的進步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會存在四種妥協(xié)，影響了組織的學(xué)習(xí)。這四種妥協(xié)是，為了保護自己不提沒把握的問題，為了維護團結(jié)不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說明的第二點，關(guān)于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中提出的，需要我們準確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個新市場，運用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進最先進的設(shè)備，引進最先進的技術(shù)，引進最高端的人才。

（二）對結(jié)果的評分，應(yīng)用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進行評價。“水平”是指組織績效當前的水平。“趨勢”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢，也就是績效改進的速度和廣度。“對比”是指與競爭對手和標桿的橫向?qū)Ρ龋w現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當前世界先進水平中的位置。“重要性”是指結(jié)果對于戰(zhàn)略的要求、關(guān)鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關(guān)系到組織生死成敗的關(guān)鍵經(jīng)營因素上取得了績效，包括關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國質(zhì)量獎，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競爭力量模型當中，供方的侃價能力（即鐵礦石的定價權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應(yīng)該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導(dǎo)入和實施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，卓越績效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標，堅定了成為行業(yè)標桿的信心，使全體成員團結(jié)一致向目標前進，卓越績效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價方法，可以與世界級企業(yè)用同一種思維方式進行對話交流，卓越績效模式發(fā)揮了“麥克風(fēng)”的作用；

5、定期的自我評價使企業(yè)看到與標準要求、與標桿水平、與戰(zhàn)略目標的差距，卓越績效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個階段。第一階段，對問題的被動反應(yīng)階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評價和改進，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實的系統(tǒng)評價改進，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點。

1、對于“品牌”的關(guān)注不夠充分。對無形的“品牌”的關(guān)注度應(yīng)當高于對有形的“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”的關(guān)注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營因素不同，應(yīng)該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關(guān)方關(guān)系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實踐，從卓越的組織實踐提煉而來，應(yīng)當隨著社會各類組織實踐的發(fā)展，對《準則》進行動態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時反映各類組織的最新實踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應(yīng)用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營利組織當中，尤其是社會管理、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。在這些社會領(lǐng)域引入卓越績效模式，將大大促進社會的績效提升。美國前總統(tǒng)克林頓說，“國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國1987年設(shè)立國家質(zhì)量獎，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類獎項，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎項，2006年增加非營利組織的獎項。因此，大力呼吁社會各界導(dǎo)入和實施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進我國社會整體績效的提升。

第五篇：卓越績效模式 員工學(xué)習(xí)材料（本站推薦）

卓越績效管理模式學(xué)習(xí)材料

一、什么是卓越績效管理模式？

卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質(zhì)量獎）評審標準，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經(jīng)營結(jié)果七個方面。

卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標準GB/T19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。

二、卓越績效管理模式的發(fā)展歷程是怎樣的？

上世紀50年代，日本設(shè)立“戴明獎”（日本國家質(zhì)量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡的助推器。

美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標準”（美國國家質(zhì)量獎評審標準）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進質(zhì)量管理理論和實踐的同步發(fā)展。

緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強競爭能力起到了非常重要的作用。

2001年中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動

了全國質(zhì)量管理獎評審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/T 19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定正式采用此標準。

三、卓越績效管理模式的特點

1.更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻。“質(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。

2.更加強調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。3.更加強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。

4.更加強調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強調(diào)組織的社會責(zé)任。

四、卓越績效管理模式與ISO9000 的關(guān)系

卓越績效管理模式確實與ISO9000 質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點：

1.目的不同

ISO9000：是一個符合性標準，是對一般過程的合格審定，通過對照標準條款，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差；

卓越績效：是一個成熟度標準，堅持基于目標的診斷式評價，通過對照標準條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強的優(yōu)勢和最需要改進的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。

2.作用不同

ISO9000：引導(dǎo)、確認組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；

卓越績效：引導(dǎo)、確認、評價組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。

3.范圍不同

ISO9000：只針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；

卓越績效：擴大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。

ISO9000 質(zhì)量管理體系屬于”符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要的改進，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

ISO9000 質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的”運營管理”。常見的說法是，即便ISO9000 實施得很好，也只相當于卓越績效管理的30％成熟度。

五、卓越績效管理模式與六西格瑪?shù)年P(guān)系

六西格瑪(6SIGMA)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_性更強。

企業(yè)要想達到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。

六、卓越績效管理模式包括那些方面內(nèi)容？

卓越績效標準建立在以下九項基本理念基礎(chǔ)上： 1.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動

將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。

4.社會責(zé)任

為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

5.以人為本

員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。

6.合作共贏

與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。

7.重視過程和關(guān)注結(jié)果

組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。

8.學(xué)習(xí)、改進和創(chuàng)新

培育學(xué)習(xí)型組織和個人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

9.系統(tǒng)管理

將組織視為一個整體，以科學(xué)、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。

卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經(jīng)營結(jié)果。

1.領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責(zé)任。

2.戰(zhàn)略

卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對進展情況進行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。

3.顧客與市場

卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和細分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。

4.資源 1)人力資源

卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動員工的勞動積極性和忠誠度。

2)財務(wù)資源

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴格科學(xué)的財務(wù)管理制度，進行財務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。

3)基礎(chǔ)設(shè)施

根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。

4)信息

要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流。

5.過程管理 1)價值創(chuàng)造過程

價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。

卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。

2)支持過程

支持過程是指支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。

卓越績效模式要求企業(yè)對內(nèi)部運行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運作，充分服務(wù)于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。

6.測量、分析與改進 1)測量與分析

使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。

2)改進

采用適當?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。

7.結(jié)果

卓越績效模式要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責(zé)任等六個方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長。

七、建立卓越績效管理模式的目的是什么？

1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進，提高運營管理水平。

2.通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經(jīng)營模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時，關(guān)注戰(zhàn)略、社會責(zé)任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進對質(zhì)量改進和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達到長期成功。

3.發(fā)揮質(zhì)量獎的激勵作用、引導(dǎo)作用和促進作用。運用質(zhì)量管理獎標準進行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進行水平對比，找出差距，促進改進與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競爭力。

八、共享集團為什么要導(dǎo)入卓越績效管理？

1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，增強共享集團的核心競爭力。

2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，提升公司各項經(jīng)濟指標水平，確保跨越式發(fā)展目標的實現(xiàn)。

3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運營質(zhì)量管理水平。

4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。

九、卓越績效評價準則框架是什么？

卓越績效模式框架是由兩個三角型一個鏈條組成。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場等三個要素形成一個“方向三角型”，“方向三角型”就是要求企業(yè)“做正確的事”。由以員工為本、過程管理和經(jīng)營結(jié)果等三個要素形成一個“驅(qū)動三角型”，“驅(qū)動三角型”也就是“正確的做事，過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 4.2 戰(zhàn)略 4.4 資源 4.7 經(jīng)營結(jié)果 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 4.3 顧客與 市場 4.5 過程管理 4.6 測量、分析與改進

為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過PDCA循環(huán)等改進工具促進企業(yè)不斷地提升管理水平。

十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？

1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。

2.政府質(zhì)量獎是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，獲獎企業(yè)將被認可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。

3.在當?shù)貥淞⒆吭娇冃藯U企業(yè)，將其成功經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團。

4.促進廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。

十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？

卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，掌握和運用世界上先進的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。

2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維。

3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。

4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。

十二、如何導(dǎo)入卓越績效管理模式？

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策

卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。

第二步：評價準則培訓(xùn)

在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排GB/T19580 《卓越績效評價準則》和GB/Z19579 《卓越績效評價準則實施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內(nèi)容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識，為隨后的自我評價打下良好的基礎(chǔ)。

第三步：建立推進組織

建立卓越績效推進委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)和強有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門。跨職能項目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當包括辦公室及財務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。

第四步：撰寫“組織概述”

卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距。當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實施改進計劃。

第五步：策劃和制定自我評價計劃）確定進行自我評價的合適區(qū)域。自我評價的開展范圍既可以是整個組織和所有過程，也可以是組織的一個部分（如一個部門、一

個分廠）或一些過程。可以先選擇少數(shù)幾個部門或者1 ～2 個過程及其結(jié)果，做自評試點，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組。內(nèi)部評審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財務(wù)、辦公室等部門。可選送評審員參加外部機構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓(xùn)，使評審員加深對標準的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識較深、經(jīng)驗豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評審內(nèi)容集中安排在一個半天。

第六步：實施自我評價

依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。

組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應(yīng)當注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實情況，所以當開展正式評價時，仍應(yīng)著重考慮組織的實際狀況。

自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應(yīng)當避免過于樂觀，或者由于過分重視分數(shù)而忽視了自我評價的實質(zhì)。

第七步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃

在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導(dǎo)報告自我評價的過程和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，組織必須制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。

組織應(yīng)當跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進行分享和推廣。

第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報

上述第四至第七步構(gòu)成了一個完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進行一次循環(huán)。

500 分是一個經(jīng)營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級。如果自評分數(shù)達到500 分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質(zhì)量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。