第一篇：卓越績效的體會

-----卓越績效是指通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。

學(xué)習(xí)卓越績效的認(rèn)識和體會

以前，我對卓越績效一詞的理解非常淡薄，粗淺，在認(rèn)識上走了很多彎路，談質(zhì)量，談管理，都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量；抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理；抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。

通過近些時期培訓(xùn)，加上公司榮獲市長質(zhì)量獎后，我對該詞有了全面系統(tǒng)性的理解，我感受到企業(yè)采用卓越績效模式是一種更先進(jìn)的管理模式，可以讓企業(yè)與世界級企業(yè)能夠用同一種思維對話，接受和迎接國際一流企業(yè)的挑戰(zhàn)；“卓越績效模式”是一套科學(xué)完整的組織發(fā)展模式，其中包含著豐富的哲學(xué)思想。否則容易“只見樹木不見森林”鉆入“死胡同”。

企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。

卓越績效的學(xué)習(xí)為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，相同，我們每個人也同樣需要把自己的工作質(zhì)量經(jīng)營好，工作要忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍，必需有一種使命感和責(zé)任感，另外，我感到一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己最大的努力，不斷追求進(jìn)步。

目前，我們集團(tuán)正在爭創(chuàng)省長質(zhì)量獎，集團(tuán)內(nèi)部嚴(yán)格按卓越績效管理模式的要求落實各項管理，我們做為集團(tuán)的每一位員工更要努力提高大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，通過管理升級提升集團(tuán)整體經(jīng)營績效、提升企業(yè)競爭力，為打造具有可持續(xù)發(fā)展機(jī)制的百年科隆奠定堅實的基礎(chǔ)。

集團(tuán)技改辦 ：馮清華

2010-11-12

第二篇：卓越績效體會

學(xué)習(xí)卓越績效體會

卓越績效模式的來源

卓越績效管理模式是落實企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理的模式，也是企業(yè)將卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)落實到全體員工的必要手段、是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對市場競爭最有效的管理工具和方法，卓越績效管理模式產(chǎn)生于美國的“國家質(zhì)量獎（波多里奇國家質(zhì)量獎）”，是中外企業(yè)成功的經(jīng)驗；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù)3年各項指標(biāo)取得25%以上的增長。因此，美國政府在1997年更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家標(biāo)準(zhǔn)）。成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的標(biāo)志。

目前全世界已有70多個國家正式采用并大力推廣卓越績效管理模式，中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定采用此標(biāo)準(zhǔn)。

卓越績效是什么

卓越績效是從英文Performance Excellence 翻譯過來，“卓越績效”這種譯法是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法，在早期使用中也有譯為“業(yè)績卓越”的，由于中英文含義的差異，某個中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達(dá)，這個詞組也是如此，中文“績效”是名詞，但是“Performance”含有“通過做某事取得某結(jié)果”的含義，因此它表達(dá)了一個動態(tài)的含義：“通過卓越的過程獲取卓越的經(jīng)營業(yè)績”。

在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績效的明確定義是：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。

在顧客需求日益多樣化，競爭越來越激烈的經(jīng)營環(huán)境下，組織如何應(yīng)對各方面挑戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績效模式以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭，強(qiáng)調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”。通過導(dǎo)入卓越績效，實現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)－銷售”模式向“察知－應(yīng)對”模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的“過程導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”轉(zhuǎn)變。它分為領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量分析和改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果七大部分。著七大部分不是孤立存在的，而是一個相互影響的有機(jī)體系，在管理實踐中要以系統(tǒng)的眼光來看待著七大方面。

系統(tǒng) 中，卓越績效模式提供了企業(yè)應(yīng)對激烈競爭環(huán)境所需要的一套方法論，這套系統(tǒng)曾經(jīng) 在美國，歐洲以致全世界 80 多個國家?guī)椭鷶?shù)十萬企業(yè)提升了管理水平。

卓越績效準(zhǔn)則過程/結(jié)果類目與 11 項核心價值觀的關(guān)系

波多里奇卓越績效準(zhǔn)則框架提供了一個系統(tǒng)的視覺來看一個組織.頂部是組織 簡介-描述了組織所處的環(huán)境, 關(guān)系和挑戰(zhàn).左邊類目 1-領(lǐng)導(dǎo),2-戰(zhàn)略策劃,3-關(guān)注 顧客為”驅(qū)動三角”, 表明了關(guān)注顧客,策劃戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)的重要性;右邊 5-以人為 本,6-過程管理,7-結(jié)果為”結(jié)果三角”, 領(lǐng)導(dǎo)通過組織最寶貴的人力資源, 過程管 理達(dá)成組織的結(jié)果.類目 4-測量,分析和知識管理為其他 6 個類目提供了績效管理的 基礎(chǔ)。從這個框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個特點：首先，要搞好 企業(yè)的經(jīng)營，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點、主要 顧客、主要競爭對手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢等，這些是經(jīng)營企業(yè)的前提，也 是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要 持續(xù)獲得卓越的績效，這些績效不僅僅限于收入和利潤方面，而且，還包括產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量、財務(wù)與市場結(jié)果、顧客滿意度、過程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等 6 個方面。再者，為了獲得卓越的績效，企業(yè)必須實施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市 場、注重員工、過程管理等 5 大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測量、分析和 知識管理機(jī)制，測量和分析整個系統(tǒng)運作的情況，不斷改進(jìn)，從而不斷卓越。

卓越績效模式與 ISO9000 的關(guān)系
ISO9001：2000 合格評定 旨在使顧客滿意 卓越績效模式 卓越/成熟度評審，水平對比 使顧客及其他利益相關(guān)方綜 合滿意 證實有能力穩(wěn)定地提供滿足 包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目在

顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和質(zhì) 內(nèi)的全面、綜合的企業(yè)經(jīng)營管理體 量管理體系 強(qiáng)調(diào)過程 領(lǐng)導(dǎo)作用在于確定質(zhì)量方針 系 同時強(qiáng)調(diào)過程和結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)作用在于明確發(fā)展方向 和營造組織文化 審核員 過程管理僅考慮顧客的要求 評審員 過程管理必須兼顧和平衡各 相關(guān)方的要求

學(xué)習(xí)卓越績效體會
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽 視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生 的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè) 管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自 己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。卓越績效的學(xué)習(xí)為組織的自我

我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)的制定和 實施可幫助組織提高其整體績效和能力，相同，我們每個人也同樣需要把自己的工作 質(zhì)量經(jīng)營好，工作要忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍，必需有一種使命感和責(zé)任感，另外，我感到一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己最大的 努力，不斷追求進(jìn)步。

第三篇：理解卓越績效模式幾點體會

理解卓越績效模式的幾點體會

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會）卓越績效模式作為全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化，是經(jīng)營管理的成功途徑，是事實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個國家標(biāo)準(zhǔn)，作為各級質(zhì)量獎評審的依據(jù)，對于企業(yè)全面、客觀、準(zhǔn)確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎輔導(dǎo)、卓越績效模式培訓(xùn)和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準(zhǔn)確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績效模式的實施效果，為此談幾點體會。

一、卓越績效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準(zhǔn)則》“4.1領(lǐng)導(dǎo)”使命、愿景、價值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”?！?.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達(dá)到”。“4.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”?！?.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源?！?.5過程管理”反映的是“要實現(xiàn)上述目標(biāo)，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”?！?.6測量、分析與改進(jìn)”反映的是“上述這些經(jīng)營目標(biāo)、管理措施、實現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進(jìn)”?！?.7經(jīng)營結(jié)果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過程帶來的必然結(jié)果。結(jié)果是學(xué)習(xí)之果，是評價、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進(jìn)之果。過程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性?？梢?，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強(qiáng)，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖。

（二）《準(zhǔn)則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果，這三張表的具體項目應(yīng)當(dāng)前后呼應(yīng)相一致。這是體現(xiàn)卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實實取得的成功，而不是“機(jī)會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識別機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會、抓住機(jī)會。

（三）《準(zhǔn)則》共有九個地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關(guān)系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關(guān)方關(guān)系；⑥4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進(jìn)；⑦4.5.2.3支持過程的實施與改進(jìn)；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準(zhǔn)則》4.4.1人力資源的四個方面，具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性?！?.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力?！?.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力?！?.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關(guān)心好，發(fā)揮其潛力。“4.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個組織對員工首先的要求是形成合力，要團(tuán)結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵機(jī)制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準(zhǔn)則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價應(yīng)當(dāng)相對應(yīng)，體現(xiàn)卓越績效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會這五大相關(guān)方利益的動態(tài)平衡和長短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進(jìn)的動力來源于顧客驅(qū)動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業(yè)的經(jīng)營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經(jīng)營的首要問題。促使我們不斷改進(jìn)各項工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機(jī)器才能整體正常運轉(zhuǎn)。

二、卓越績效模式對過程和結(jié)果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應(yīng)用方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（ADLI）四要素來評價組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價，首先看的是組織的過程應(yīng)用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復(fù)使用，是否可復(fù)制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時間和空間兩個維度上的展開，展開持續(xù)多長時間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學(xué)習(xí)，就是自身不斷的評價、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享，這八個字就是組織學(xué)習(xí)。整合，就是達(dá)到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)。

其中要說明的一點是“組織學(xué)習(xí)”這個概念，不完全等同于“學(xué)習(xí)型組織”理論當(dāng)中的“組織學(xué)習(xí)”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經(jīng)講過一個觀點，“學(xué)而思，思而悟，悟而行，行必高遠(yuǎn)”，對于我們理解學(xué)習(xí)，很有幫助。一個組織的進(jìn)步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會存在四種妥協(xié)，影響了組織的學(xué)習(xí)。這四種妥協(xié)是，為了保護(hù)自己不提沒把握的問題，為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說明的第二點，關(guān)于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出的，需要我們準(zhǔn)確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個新市場，運用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進(jìn)，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進(jìn)最先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)最高端的人才。

（二）對結(jié)果的評分，應(yīng)用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進(jìn)行評價?！八健笔侵附M織績效當(dāng)前的水平。“趨勢”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢，也就是績效改進(jìn)的速度和廣度?！皩Ρ取笔侵概c競爭對手和標(biāo)桿的橫向?qū)Ρ?，體現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當(dāng)前世界先進(jìn)水平中的位置?！爸匾浴笔侵附Y(jié)果對于戰(zhàn)略的要求、關(guān)鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關(guān)系到組織生死成敗的關(guān)鍵經(jīng)營因素上取得了績效，包括關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國質(zhì)量獎，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟(jì)鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競爭力量模型當(dāng)中，供方的侃價能力（即鐵礦石的定價權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應(yīng)該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導(dǎo)入和實施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，卓越績效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標(biāo)，堅定了成為行業(yè)標(biāo)桿的信心，使全體成員團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，卓越績效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價方法，可以與世界級企業(yè)用同一種思維方式進(jìn)行對話交流，卓越績效模式發(fā)揮了“麥克風(fēng)”的作用；

5、定期的自我評價使企業(yè)看到與標(biāo)準(zhǔn)要求、與標(biāo)桿水平、與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，卓越績效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個階段。第一階段，對問題的被動反應(yīng)階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評價和改進(jìn)，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實的系統(tǒng)評價改進(jìn)，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準(zhǔn)則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準(zhǔn)則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點。

1、對于“品牌”的關(guān)注不夠充分。對無形的“品牌”的關(guān)注度應(yīng)當(dāng)高于對有形的“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”的關(guān)注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營因素不同，應(yīng)該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關(guān)方關(guān)系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實踐，從卓越的組織實踐提煉而來，應(yīng)當(dāng)隨著社會各類組織實踐的發(fā)展，對《準(zhǔn)則》進(jìn)行動態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準(zhǔn)則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時反映各類組織的最新實踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應(yīng)用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營利組織當(dāng)中，尤其是社會管理、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。在這些社會領(lǐng)域引入卓越績效模式，將大大促進(jìn)社會的績效提升。美國前總統(tǒng)克林頓說，“國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國1987年設(shè)立國家質(zhì)量獎，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類獎項，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎項，2006年增加非營利組織的獎項。因此，大力呼吁社會各界導(dǎo)入和實施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進(jìn)我國社會整體績效的提升。

第四篇：卓越績效工作階段性工作體會

卓越績效工作階段性工作體會

很有幸參與了公司的卓越績效管理診斷工作，在陪同兩位專家的過程中，通過聆聽他們的講解，學(xué)習(xí)他們的方法，領(lǐng)會他們的思路，有了很大的收獲。對公司在發(fā)展中的優(yōu)勢和問題，管理的有效性和局限性，有了更深入更全面的認(rèn)識。

應(yīng)該肯定公司在過去四十多年，尤其是最近二十年來所取得的成績，所積累的物質(zhì)財富和精神財富。但同時，更應(yīng)該清晰地認(rèn)識到公司在集團(tuán)化過程中所面臨的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前上游缺乏煤炭資源，下游受制于經(jīng)銷商的不利形勢下，如何保持公司的競爭力，打造盈利能力最強(qiáng)的化肥企業(yè)，我們的突破口就在管理。提升綜合管理水平，形成蘊含心連心文化的綜合核心競爭力。

經(jīng)過老師的診斷和分析，我感覺公司管理成熟度的提升，首先是管理理念的轉(zhuǎn)變，而管理理念里面最重要的就是用人理念。在《卓越績效評價準(zhǔn)則》中的“資源”一節(jié)，首先提到的就是人力資源，并且對于人力資源的解釋遠(yuǎn)多于其它資源，可見對于人力資源的重視。因為不管什么資源，掌控它的都是人，只有把人管好了才把資源利用好。卓越績效將對人的重視提升到了前所未有的高度，重視員工，關(guān)心員工，培養(yǎng)員工，讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，公司的發(fā)展才能持續(xù)改進(jìn)。

其次是管理方法的改進(jìn)，要學(xué)會運用系統(tǒng)思維的方法來看待和考慮問題。如果我們都站在自己部門的角度去看問題，那么往往看不到問題的本質(zhì)，找不到從根本上解決問題的方法。不斷解決發(fā)展中的問題，才能最終實現(xiàn)卓越。不能有效解決問題，我們失去了前進(jìn)的動力和空間。適應(yīng)公司集團(tuán)化發(fā)展的要求，就更需要我們運用系統(tǒng)思維的方法。站的角度更高，視野更開闊，才能讓各部門，各分子公司在發(fā)展中形成合力，成為集團(tuán)公司發(fā)展的助推力而不是阻礙力。

以上是我在接觸卓越績效之后的一些體會和想法。

武慧飛

2011年8月24日

第五篇：關(guān)于卓越績效管理學(xué)習(xí)心得體會

關(guān)于參加卓越績效自評報告輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)心得體會

卓越績效自評報告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點，熟悉卓越績效評審過程，掌握卓越績效評價方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎評審員；培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日；培訓(xùn)地點在合肥宜臨國際大酒店；培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動研討、案例練習(xí)和考試。

實行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。GB/T 19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求，為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評價的準(zhǔn)則。

公司實行績效管理已經(jīng)有一段時間，從無到有，從粗框到細(xì)致，逐步走向成熟，但是同時確實存在著這樣、那樣的實際問題，比如；

1、部分部門責(zé)任人認(rèn)為績效考核就是部門與部門、部門與個人之間的考核，不好做，出力不討好。個別員工為了維護(hù)自己的利益，在工作中不再從企業(yè)的整體利益出發(fā)，首先維護(hù)自己的利益，只為完成自己的指標(biāo)，對于工作中同事遇到的困難也不像從前那樣施手援助，而是坐觀其亂；

2、即使在平時發(fā)現(xiàn)了問題，甚至對一些員工的工作狀況，很不滿意，而真正在紙上做評定時，所有的人員考核結(jié)果幾乎都是優(yōu)良，結(jié)果造成績效考核流于形式，不見效果;

3、干得多、錯得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。

通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評估分析和知識管理”等七個方面，采用的卓越績效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊的士氣和執(zhí)行力，我們在哪些方面還有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會，我們在哪些領(lǐng)域還有巨大的提升空間？我們的優(yōu)勢在哪里？我們的優(yōu)勢發(fā)揮怎么樣？通過學(xué)習(xí)，對公司的績效管理目前情況有以下幾點建議和看法：

1、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實合理、貼近實際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。

2、績效的設(shè)定要透明，績效的評估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。

3、績效考核體系的建立也可以采用PDCA法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善 ,在實施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的。

4、如公司對申報安徽省政府質(zhì)量獎的申報高度重視，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報材料，公司人員（了解公司的實際情況）予以配合，會增大獲獎幾率。

卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評價準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。

2015年5月26日