第一篇：公共關(guān)系策劃的一般程序大全

公共關(guān)系策劃的一般程序，一、綜合分析、尋求理由

公共關(guān)系策劃人員被稱為“開方專家”。如同醫(yī)生拿到一系列病患者的檢查化驗(yàn)報(bào)告，醫(yī)生要想開出一個(gè)理想的治療方案，首先必須對(duì)這些資料進(jìn)行再一次的綜合分析，確定問(wèn)題之所在，然后對(duì)癥下藥一樣。公關(guān)人員進(jìn)行公關(guān)策劃的第一步工作，就是綜合分析在公關(guān)調(diào)查中收集的信息資料，對(duì)組織進(jìn)行診斷，認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

二、確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃

1、確定目標(biāo)

確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃中重要的一步，目標(biāo)一錯(cuò)，便一錯(cuò)百錯(cuò)。所謂公共關(guān)系目標(biāo)，是公共關(guān)系策劃所追求和渴望達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)規(guī)定公關(guān)活動(dòng)要做什么，做到什么地步，要取得什么樣的效果。公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系全部活動(dòng)的核心，它是公共關(guān)系策劃的依據(jù)，是公共關(guān)系工作的指南，是評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的標(biāo)準(zhǔn)，是提高公共關(guān)系工作效率的保障，也是公關(guān)人員努力的方向。

2、制訂公關(guān)計(jì)劃

目標(biāo)系統(tǒng)一旦確定公關(guān)目標(biāo)，便可制訂具體的公關(guān)計(jì)劃。一個(gè)完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）目標(biāo)系統(tǒng)

公共關(guān)系目標(biāo)不是一個(gè)單項(xiàng)的指標(biāo)，而應(yīng)有一個(gè)目標(biāo)體系。總目標(biāo)下有很多分目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和操作目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)要分成短期目標(biāo)；總目標(biāo)要分成項(xiàng)目目標(biāo)、操作目標(biāo)；宏觀目標(biāo)要分解成微觀目標(biāo)；整體形象目標(biāo)要分解成產(chǎn)品形象目標(biāo)、職工形象目標(biāo)、環(huán)境形象目標(biāo)。（2）公眾對(duì)象

任何一個(gè)組織都有其特定的公眾對(duì)象，確定與組織有關(guān)的公眾對(duì)象是公關(guān)策劃的首要任務(wù)之一。只有確立了公眾，才能選定需要的公眾人才、公關(guān)媒介及公關(guān)模式，才能將有限的資金和資源科學(xué)地分配使用，減少不必要的浪費(fèi)，取得最大的效益。

（3）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式

公共關(guān)系活動(dòng)模式多種多樣，不同的問(wèn)題、不同的公眾對(duì)象、不同的組織都有相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)模式，沒(méi)有哪一種公關(guān)活動(dòng)模式可以解決所有問(wèn)題。究竟選擇哪一種公開活動(dòng)模式，要根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、任務(wù)、公關(guān)的對(duì)象分布、權(quán)利要求，具體確定。常見的公關(guān)模式有以下幾種：

交際型公關(guān)模式：這種模式主要以面對(duì)面的人際傳播為手段，通過(guò)人與人直接交往，廣交朋友，建立廣泛的聯(lián)系。這種活動(dòng)模式富有人情味，主要適用于旅游服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)部門。

宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式：這種活動(dòng)模式重點(diǎn)是采用各種媒介向外傳播信息。當(dāng)組織要提高自己的知名度時(shí)，一般采用此種模式。發(fā)新聞稿、開記者招待會(huì)、新產(chǎn)品展覽、廣告、演講、板報(bào)等都屬于這種模式。征詢性公關(guān)活動(dòng)模式：這是以民意測(cè)驗(yàn)、輿論調(diào)查、收集信息為活動(dòng)模式。目的是為組織決策咨詢收集信息。如有獎(jiǎng)?wù)魑?、有?jiǎng)測(cè)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、信訪制度、舉報(bào)中心、專線電話等都屬于征詢型公關(guān)活動(dòng)。這種活動(dòng)有助于增強(qiáng)公眾的參與感，提高組織的社會(huì)形象。

社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)模式：這種模式是通過(guò)開展各種社會(huì)福利活動(dòng)來(lái)提高組織的知名度和美譽(yù)度。如贊助各種文化體育活動(dòng)，公益性和福利慈善性事業(yè)等都屬于這種類型。社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)模式不局限于眼前的利益，而是進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的投資，一般實(shí)力雄厚的組織可以開展此類活動(dòng)。

服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式：這種活動(dòng)模式主要以提供各種服務(wù)來(lái)提高組織的知名度和美譽(yù)度，如消費(fèi)指導(dǎo)、售后服務(wù)、咨詢培訓(xùn)等。

進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)模式：這是在組織與外界環(huán)境發(fā)生激烈沖突、處于生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻采用的以攻為守、主動(dòng)出擊的一種公關(guān)活動(dòng)模式。

防御型公關(guān)活動(dòng)模式：公關(guān)部門不僅要處理好已出現(xiàn)的公關(guān)糾紛，還要預(yù)測(cè)、預(yù)防可能出現(xiàn)的公關(guān)糾紛。如及時(shí)向決策部門反映外界的批評(píng)意見，主動(dòng)改進(jìn)工作方式、爭(zhēng)取主動(dòng)，就是防御型的公關(guān)活動(dòng)模式。

建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)模式：在組織創(chuàng)建初期，為了給公眾以良好的“第一印象”，提高組織在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度而采用的一種模式。如舉辦開業(yè)慶典、奠基儀式、免費(fèi)參觀等一類的活動(dòng)，都主要著眼于組織的知名度的提高。

維系型公關(guān)活動(dòng)模式：維系型公關(guān)活動(dòng)模式的主要目的是通過(guò)不間斷的宣傳和工作，維持組織在社會(huì)公眾心目中的良好形象。這種模式一方面開展各種優(yōu)惠服務(wù)吸引公眾再次合作，另一方面通過(guò)傳播活動(dòng)把組織的各種信息持續(xù)不斷地傳遞給各類公眾，使組織的良好形象始終保留在公眾的記憶中，一旦有需要，公眾就可能首先想到自己，接受自己。

矯正型公關(guān)活動(dòng)模式：這是一種當(dāng)組織遇到風(fēng)險(xiǎn)或組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，使組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公關(guān)活動(dòng)的模式。這種模式的特點(diǎn)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，及時(shí)改善不良形象。（4）確定公關(guān)傳播的媒介

媒介的種類很多，有個(gè)體傳媒、群體傳媒和大眾傳媒之分。大眾傳媒又可分為電子類傳媒和印刷類傳媒。各種傳媒各有所長(zhǎng)，亦各有所短，只有選擇恰當(dāng)?shù)膫髅剑拍苋〉昧己玫男Ч＃?）確定時(shí)間

即制訂一個(gè)科學(xué)的、詳盡的公關(guān)計(jì)劃時(shí)間表。公關(guān)計(jì)劃時(shí)間表的確定，應(yīng)和既定的目標(biāo)系統(tǒng)相配合，按照目標(biāo)管理的辦法，從最終的總目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)、每一級(jí)目標(biāo)所需的總時(shí)間、起止時(shí)間都應(yīng)列表，形成一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)間表。

對(duì)活動(dòng)的起始時(shí)間，公關(guān)人員要獨(dú)具匠心，抓住最有利的時(shí)機(jī)，以取得事半功倍的效果。

（6）確定地點(diǎn)

即安排好每一次活動(dòng)的地點(diǎn)。每次公關(guān)活動(dòng)要用多大的場(chǎng)地，用什么樣的場(chǎng)地，都要根據(jù)公眾對(duì)象的人數(shù)多少，公關(guān)項(xiàng)目的具體內(nèi)容以及組織的財(cái)力預(yù)先確定好。

（7）制訂公關(guān)預(yù)算

為了少花錢多辦事，在有限的投入內(nèi)，獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就要進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系預(yù)算。編制公關(guān)預(yù)算，首先要清楚地知道組織的承受能力，做到量體裁衣，還可以監(jiān)督經(jīng)費(fèi)的開支情況，評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)的成效。公共關(guān)系活動(dòng)的開支構(gòu)成大體如下：

行政開支，其中包括勞動(dòng)力成本，管理費(fèi)用，以及設(shè)施材料費(fèi)。項(xiàng)目支出，即每一個(gè)具體的項(xiàng)目所需的費(fèi)用，如場(chǎng)地費(fèi)、廣告費(fèi)、贊助費(fèi)、邀請(qǐng)費(fèi)以及咨詢費(fèi)、調(diào)研費(fèi)等。其他各種意想不到的可能支出，如突發(fā)性事件。

三、分析評(píng)估、優(yōu)化方案

經(jīng)過(guò)認(rèn)真地分析信息情報(bào)，公關(guān)人員確定了公關(guān)目標(biāo)，制訂了公關(guān)行動(dòng)的方案。但這些方案是否切實(shí)可行、是否盡善盡美，這就有賴于對(duì)方案的分析評(píng)估和優(yōu)化組合。對(duì)公關(guān)方案評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)只有兩條：一是看方案是否切實(shí)可行，二是看方案能否保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果方案實(shí)施成功的可能性大，又能保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，方案便可認(rèn)可；否則，方案便要加以修正優(yōu)化。

方案的優(yōu)化過(guò)程，是提高方案合理性的過(guò)程。方案的優(yōu)化可以從3個(gè)方面去考慮：即提高方案的可行，增強(qiáng)方案的目的性，降低經(jīng)費(fèi)開支。如果方案的目的性強(qiáng)，可行性高，只是費(fèi)用太多，那么只是可行性較差，那就以提高可行性為重點(diǎn)。

常見的方案優(yōu)化法是綜合法，即將決策出的各種方案加以全面評(píng)估，分析其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后將各方案的優(yōu)點(diǎn)移植到被選上的方案中，使被選上的方案好上加好，達(dá)到優(yōu)化的目的。

四、審定方案、準(zhǔn)備實(shí)施

公關(guān)策劃經(jīng)過(guò)分析評(píng)估、優(yōu)化組合，最終形成書面報(bào)告，交給組織的領(lǐng)導(dǎo)決策層，以最終審定決斷，準(zhǔn)備實(shí)施。任何公關(guān)策劃方案都必須經(jīng)過(guò)本組織的審核和批準(zhǔn)，使公關(guān)目標(biāo)和組織的總目標(biāo)一致，以便使組織的公關(guān)活動(dòng)和其他部門的工作相協(xié)調(diào)，從而得到?jīng)Q策層和全體員工的積極配合支持。

策劃報(bào)告能否得到?jīng)Q策層的認(rèn)可，并最終組織實(shí)施，取決于3個(gè)因素：一是策劃方案本身的質(zhì)量，這是根本；二是策劃報(bào)告的文字說(shuō)明水準(zhǔn)；三是決策者本身的決斷水平。

決策者在進(jìn)行決斷時(shí)，一要尊重公關(guān)人員的意見，但不要受其左右；二要運(yùn)用科學(xué)的思維方法，對(duì)策劃方案和背景材料進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)分析；三要依靠自己的直覺，拋棄一切表象的糾纏，這種直覺在應(yīng)急對(duì)策時(shí)尤其重要。策劃方案一經(jīng)審定通過(guò)，便可組織實(shí)施了。

第二篇：公共關(guān)系策劃

保密等級(jí)：★★★

農(nóng)夫山泉新包裝形象推廣

策 劃 書

委托方：農(nóng)夫山泉股份有限公司 策劃人姓名：趙曉洋、孟柳 組織名稱：09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷本科班 策劃完成時(shí)間：2012年3月20日

策劃書執(zhí)行時(shí)間：2012年4月---2012年12月

目錄

一、前言（項(xiàng)目背景）

二、企業(yè)狀況與市場(chǎng)分析

三、活動(dòng)主題

四、活動(dòng)目的、意義和目標(biāo)

五、活動(dòng)方案

六、媒體策略

七、預(yù)算方案

八、效果預(yù)測(cè)

九、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)

十、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者

一、前言

2000年，公司董事長(zhǎng)鐘睒睒策劃了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“水戰(zhàn)”。農(nóng)夫山泉突然宣布停止生產(chǎn)純凈水，轉(zhuǎn)產(chǎn)天然水，原因是“純凈水對(duì)健康無(wú)益”。也就自那時(shí)起，農(nóng)夫山泉登上了瓶裝飲用水市場(chǎng)前三甲的寶座，并穩(wěn)坐至今。而后農(nóng)夫山泉出現(xiàn)了“污染門”、“砒霜門”等一系列公共關(guān)系問(wèn)題，鐘睒睒力排眾議選擇了更換包裝，農(nóng)夫山泉2010年新包裝悄然上市，新包裝除了將瓶身設(shè)計(jì)得更加流線型，將本來(lái)置于瓶身上半部分的產(chǎn)品標(biāo)簽挪到下半部分，最主要是啟用了全新的標(biāo)識(shí)取代之前的千島湖實(shí)景圖。同期更新的還有企業(yè)網(wǎng)站，關(guān)于此次換標(biāo)換包裝一事，包括官網(wǎng)在內(nèi)仍然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的信息發(fā)布。從品牌體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，讓消費(fèi)者無(wú)助的猜疑會(huì)給品牌帶來(lái)潛在的不安全感。

這一系列問(wèn)題值得我們思考，農(nóng)夫山泉貿(mào)然改用新包裝原因何在，或者能否給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案，這關(guān)系到農(nóng)夫山泉在同行業(yè)的位置，也關(guān)系到農(nóng)夫山泉在消費(fèi)者心中的位置，所以此次策劃顯得尤為重要。策劃概況主要是舉行大型公益活動(dòng)，加之各種廣告宣傳，達(dá)到使農(nóng)夫山泉新的包裝深入人心的效果！

策劃的主要目標(biāo)在于推廣農(nóng)夫山泉新包裝形象在消費(fèi)者心目印象，讓消費(fèi)者對(duì)于更換包裝有更深刻的了解和認(rèn)識(shí)，使農(nóng)夫山泉新包裝的原因、形象深入人心從而打消消費(fèi)者心中的疑慮，也使農(nóng)夫山泉有更多的忠實(shí)顧客。

二、企業(yè)狀況與市場(chǎng)分析

（一）企業(yè)狀況：農(nóng)夫山泉股份有限公司是一家中國(guó)大陸的飲用水生產(chǎn)企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司。公司擁有“農(nóng)夫山泉”品牌，以“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)而聞名于全國(guó)各地。農(nóng)夫山泉堅(jiān)持純天然理念，從不使用一滴城市自來(lái)水。農(nóng)夫山泉目前擁有四個(gè)主要水源基地：浙江千島湖，南水北調(diào)基地湖北丹江口，廣東萬(wàn)綠湖，以及吉林省靖宇縣的長(zhǎng)白山，前三者均為地表水庫(kù)水水源，第四個(gè)為天然礦泉水水源。農(nóng)夫山泉有三大理念：環(huán)保理念——農(nóng)夫山泉從不使用城市自來(lái)水，每一滴農(nóng)夫山泉都有其源頭； 天然理念——堅(jiān)持水源地建廠，水源地生產(chǎn)。每一瓶農(nóng)夫山泉都清晰標(biāo)注水源地，確保消費(fèi)者知情權(quán)；健康理念——農(nóng)夫山泉只生產(chǎn)天然弱堿性的健康飲用水，堅(jiān)決反對(duì)在水中添加任何人工礦物質(zhì)。在各類的瓶裝飲用水中，農(nóng)夫山泉市場(chǎng)占有率一直較高，多年來(lái)排名一直穩(wěn)居第一。

（二）市場(chǎng)分析 1.營(yíng)銷環(huán)境分析

飲料工業(yè)包括軟飲料和啤酒,作為食品工業(yè)最具經(jīng)濟(jì)規(guī)模的大宗產(chǎn)品,也是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)最活躍的領(lǐng)域,依靠的是實(shí)力、規(guī)模和技術(shù),整個(gè)行業(yè)的集中化、規(guī)?；窬忠殉醪叫纬?。據(jù)近十年來(lái)世界飲料消費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料,充氣飲料、茶、瓶裝飲用水和果汁飲料的消費(fèi)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),牛奶、咖啡、啤酒和葡萄酒的消費(fèi)呈下降趨勢(shì)。

由于我國(guó)生活飲用水存在著管網(wǎng)和二次供水輸送過(guò)程的污染問(wèn)題，所以城市居民對(duì)于包裝飲用水需求年年增長(zhǎng)。中國(guó)瓶裝水總銷售量在1999年就已達(dá)到29億升，躍居亞洲第二。九十年代中期是我國(guó)飲用天然礦泉水工業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期,產(chǎn)品質(zhì)量逐年提高,產(chǎn)量以30%～40%的幅度穩(wěn)步增長(zhǎng)。在全國(guó)飲料業(yè)年消費(fèi)額1000億中，飲用水占200多億元，為總額的20%，這一資料已經(jīng)充分證明中國(guó)國(guó)內(nèi)的飲用水市場(chǎng)具有無(wú)比廣泛的市場(chǎng)空間。

近兩年來(lái)，新一輪的運(yùn)動(dòng)功能型飲料正在興起，而且還有其他類飲料一直在試圖分割市場(chǎng)，但瓶裝水以其低廉的價(jià)格和天然純正的特性，仍有著不可替代的地位，而中國(guó)內(nèi)地的瓶裝水的人均消費(fèi)量?jī)H為世界平均水平的1/5，可以說(shuō)中國(guó)的瓶裝水市場(chǎng)還很年輕，潛力還很大。2.消費(fèi)者分析 中小學(xué)生天性好奇又好動(dòng)，最容易接受新事物。所以農(nóng)夫山泉曾以中小學(xué)生這一消費(fèi)群作為一個(gè)市場(chǎng)切入點(diǎn)。而如今消費(fèi)者對(duì)于飲用水而言最為關(guān)注的就是健康，健康而干凈的水，對(duì)消費(fèi)者的吸引力比什么都強(qiáng)。所以農(nóng)夫山泉提出“好水喝出健康來(lái)”的理念，即將廣大追求健康飲用水的群眾都納入了其消費(fèi)群體。

由于消費(fèi)者只接受簡(jiǎn)單而有限的信息；因此都喜簡(jiǎn)煩雜，消費(fèi)者面臨過(guò)多產(chǎn)品品牌和紛繁的信息時(shí),不可能去掌握產(chǎn)品的每一細(xì)節(jié)和全面情況。為了應(yīng)付這種復(fù)雜,就要學(xué)會(huì)把一切簡(jiǎn)化；而廣告可以在消費(fèi)者心中“創(chuàng)造一種新的次序”,當(dāng)然,要想把一個(gè)新的觀念或產(chǎn)品搬進(jìn)人的心智中,必須先把一個(gè)舊的搬出去才行。舊的觀念一旦被推翻之后,推銷一個(gè)新觀念常是易如反掌。3.產(chǎn)品分析

農(nóng)夫山泉選取天然的優(yōu)質(zhì)水源，僅對(duì)原水做最小限度的、必要的處理，保存了原水中鉀、鈉、鈣、鎂、偏硅酸等對(duì)人體有益的礦物元素，pH值為7.3±0.5，呈天然弱堿性，適于人體長(zhǎng)期飲用。農(nóng)夫山泉的天然水歷來(lái)是取源于自浙江千島湖、峨眉山龍門洞等遠(yuǎn)離都市的天然區(qū), 只經(jīng)簡(jiǎn)單過(guò)濾, 不改變水的本質(zhì), 保有水源天然特征指標(biāo)。

4、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（1）第一集團(tuán)軍：樂(lè)百氏、哇哈哈、康師傅，他們是領(lǐng)先品牌

第二集團(tuán)軍:怡寶、小黑子、獲特滿，他們是強(qiáng)勢(shì)品牌 其他40余種水飲料是雜牌軍，是弱勢(shì)品牌。（2）競(jìng)爭(zhēng)情況分析：

①飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：飲料市場(chǎng)品種眾多，市場(chǎng)推廣投入大，利潤(rùn)很薄。新品種、新品牌果汁、功能飲料不斷涌現(xiàn)，飲料市場(chǎng)不斷被切碎細(xì)分，瓜分著消費(fèi)者的購(gòu)買選擇，擠占著飲料水的市場(chǎng)

②品牌繁多：飲料水分為純凈水和礦泉水兩大類。全國(guó)有純凈水生產(chǎn)企業(yè)1000多家。在武漢市場(chǎng)，有純凈水29種，礦泉水21種。

③純凈水各方面較礦泉水占上風(fēng)：從廣告宣傳、營(yíng)銷水平、品牌號(hào)召力到消費(fèi)者選擇偏好，整體上礦泉水不敵純凈水，但是純凈水的客觀優(yōu)勢(shì)是：成本低廉、消費(fèi)者先階段對(duì)飲料水選擇上的誤區(qū)。

三、活動(dòng)主題

活動(dòng)主題：新包裝新體驗(yàn)，老品質(zhì)老承諾

四、活動(dòng)目的、意義和目標(biāo)

活動(dòng)目的：旨在傳達(dá)農(nóng)夫山泉雖換了新包裝新水源地，但品質(zhì)不變、信念不變的承諾；并重申農(nóng)夫山泉固有的三大理念和“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”“好水喝出健康來(lái)”等品牌形象

活動(dòng)意義：通過(guò)這次大型公益活動(dòng)，加之一系列廣告宣傳，推廣農(nóng)夫山泉新包裝形象在消費(fèi)者心目印象，讓消費(fèi)者對(duì)于更換包裝有更深刻的了解和認(rèn)識(shí)，使農(nóng)夫山泉新包裝的形象深入人心，從而打消消費(fèi)者心中的疑慮，提高顧客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌知名度。

活動(dòng)目標(biāo)：維護(hù)農(nóng)夫山泉固有的品牌形象，提升農(nóng)夫山泉在消費(fèi)者心中的地位，并以嶄新的面貌將農(nóng)夫山泉推向市場(chǎng)。

五、活動(dòng)方案：

（一）走進(jìn)“體育場(chǎng)”，明星文藝匯演

活動(dòng)內(nèi)容：2012年6月1日，值“六一”兒童節(jié)之際，農(nóng)夫山泉應(yīng)該請(qǐng)到一直致力于慈善事業(yè)的成龍、李連杰以及“2012中國(guó)明星慈善榜”的多位企業(yè)家和范冰冰、劉燁、劉謙等明星以及一直以來(lái)與農(nóng)夫山泉合作的明星，再加上少兒頻道的新老主持人來(lái)到體育場(chǎng)，還應(yīng)該邀請(qǐng)到北京市部分幼兒園小學(xué)的學(xué)生和老師進(jìn)行出席，期間應(yīng)該把優(yōu)秀的學(xué)生和老師請(qǐng)上臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)、游戲，達(dá)到明星和兒童的交流互動(dòng)。農(nóng)夫山泉新包裝天然水宣傳的條幅、廣告牌在演出現(xiàn)場(chǎng)做好裝飾，還要提供印有農(nóng)夫山泉新包裝天然水標(biāo)志的統(tǒng)一休閑帽發(fā)給到場(chǎng)工人觀眾。匯演期間，飲用水一律由農(nóng)夫山泉提供。同時(shí)需做好媒體宣傳，須由中央一套電視臺(tái)和中央少兒頻道直播該匯演，各地方臺(tái)也應(yīng)配合播出。特別提出，農(nóng)夫山泉的董事長(zhǎng)鐘睒睒要親臨現(xiàn)場(chǎng)，與“2012中國(guó)明星慈善榜”的多位明星和企業(yè)家共同為優(yōu)秀學(xué)生和老師頒獎(jiǎng)，同時(shí)也要將農(nóng)夫山泉“新包裝新體驗(yàn)，老品質(zhì)老承諾”的主題傳達(dá)出去。

創(chuàng)意說(shuō)明：“六一”兒童節(jié)作為一兒童的重要的節(jié)日，且因?yàn)檗r(nóng)夫山泉一直致力于慈善活動(dòng)，捐助了不少希望小學(xué)，同時(shí)還有一分錢公益活動(dòng)。邀請(qǐng)慈善明星以及“2012中國(guó)明星慈善榜”的多位企業(yè)家，不僅使農(nóng)夫山泉的公益形象深入人心，同時(shí)明星效應(yīng)又使農(nóng)夫山泉的新形象得到廣泛的傳播，讓消費(fèi)者從心里加深對(duì)農(nóng)夫山泉“新包裝新體驗(yàn)，老品質(zhì)老承諾”形象的認(rèn)識(shí)，大大提升其在消費(fèi)者心目中的品牌形象！

（二）舉辦“山區(qū)孩子夏令營(yíng)”活動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容：與上一個(gè)活動(dòng)同時(shí)，在2012年6月1日前幾天，農(nóng)夫山泉將其資助的300名希望小學(xué)孩子接到首都北京歡度“六一兒童節(jié)”。期間，農(nóng)夫山泉為孩子們特制印有農(nóng)夫山泉新包裝天然水的服裝，帶領(lǐng)孩子們參觀游覽故宮、長(zhǎng)城等名勝古跡以及自然科技博物館等場(chǎng)所。同時(shí)，農(nóng)夫山泉全程提供新包裝天然水，拍下孩子們玩耍勞累時(shí)暢飲天然水的畫面。在組織孩子們聚會(huì)玩耍時(shí)，可以增添一些對(duì)比農(nóng)夫山泉新舊包裝的游戲等。此活動(dòng)需進(jìn)行大量媒體宣傳，在山區(qū)當(dāng)?shù)匾约吧虾！⒈本┑劝l(fā)達(dá)城市通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、廣播等各種媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳。

創(chuàng)意說(shuō)明：農(nóng)夫山泉一直熱衷于公益活動(dòng)和體育活動(dòng)。2002年，農(nóng)夫山泉提出了建設(shè)“陽(yáng)光工程”，其中與之相配合的兩則廣告至今深入人心。一則是“一分錢”廣告：從現(xiàn)在起，每喝一瓶農(nóng)夫山泉，你就為孩子們的渴望捐獻(xiàn)出了一分錢。結(jié)尾字幕是：到2008年，陽(yáng)光工程將為20萬(wàn)孩子帶來(lái)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)。另一則是：您的一分錢，我們是這樣花的，2002年，農(nóng)夫山泉陽(yáng)光工程已為24個(gè)省的377所學(xué)校捐贈(zèng)了5029028元的體育器材。您的一分錢，讓20萬(wàn)孩子第一次感受到運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)。基于這樣的公益形象，農(nóng)夫山泉利用“一分錢”公益基金在“六一”兒童節(jié)時(shí)舉辦“山區(qū)孩子夏令營(yíng)”活動(dòng)?；顒?dòng)中，從山區(qū)孩子們暢飲農(nóng)夫山泉的畫面，使人們自然聯(lián)想到山區(qū)人們飲用天然泉水的場(chǎng)景，使“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”、“純天然”的品牌形象再次深入人心。此次活動(dòng)基于農(nóng)夫山泉一直以來(lái)的公益活動(dòng)，從而淡化農(nóng)夫山泉推廣新產(chǎn)品包裝的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。

（三）冠名贊助湖南電視臺(tái)“快樂(lè)大本營(yíng)”欄目

活動(dòng)內(nèi)容：在2012年農(nóng)夫山泉將全力贊助收視率長(zhǎng)紅的湖南電視臺(tái)綜藝節(jié)目《快樂(lè)大本營(yíng)》。在其中，請(qǐng)一直與農(nóng)夫山泉合作的明星做一期關(guān)于農(nóng)夫山泉換包裝的活動(dòng)，從而使農(nóng)夫山泉的新形象深入人心。

創(chuàng)意說(shuō)明：農(nóng)夫山泉定位于大眾品牌，以中青年為訴求對(duì)象。而《快樂(lè)大本營(yíng)》欄目的觀眾則主要集中于消費(fèi)潛力極大的中青年，且此欄目是湖南衛(wèi)視上星以來(lái)一直保持的品牌節(jié)目之一，在綜藝界保持著永久的屹立不倒，具有超強(qiáng)的傳播效果。

六、媒體策略

對(duì)于各種產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，媒體策略一直是企業(yè)所重視的，因?yàn)槊襟w是是品牌與消費(fèi)者接觸的主要渠道，消費(fèi)者通過(guò)媒體的接觸，知道品牌，了解品牌，形成對(duì)品牌的觀感及態(tài)度。從另一個(gè)角度來(lái)看，媒體可以說(shuō)是品牌在消費(fèi)者面前演出的主要舞臺(tái)，對(duì)品牌的發(fā)展扮演重要角色，品牌在媒體舞臺(tái)的消失，通常也是品牌消失的前兆。從這個(gè)角度延伸，媒體人員在作業(yè)當(dāng)中必須把品牌和媒體效果常置心中。所以對(duì)于農(nóng)夫山泉這種大企業(yè)來(lái)說(shuō)，新品牌的宣傳工作必須做到位，且能起到對(duì)此次大型公益活動(dòng)的幫助，達(dá)到一舉兩得、一石二鳥的目標(biāo)！具體媒體策略如下：

1、電視廣告：全國(guó)性（如CCTV）、地方性電視臺(tái)（如湖南衛(wèi)視）

原因：農(nóng)夫山泉股份有限公司是一所較大的公司，實(shí)力較為雄厚，資金充實(shí)，且農(nóng)夫山泉以前所做的廣告聲勢(shì)浩大，此次廣告主要在CCTV-1套,CCTV-5套頻道演出，結(jié)合以前一貫做法，請(qǐng)?bào)w育明星來(lái)為之做廣告，突出新包裝的形象，讓消費(fèi)者一目了然且印象深刻。加之地方性的廣告，湖南衛(wèi)視影響力較大且因?yàn)檗r(nóng)夫山泉與《快樂(lè)大本營(yíng)》的合作，所以選擇湖南衛(wèi)視做廣告宣傳。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告：各大門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、P2P廣告窗 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告也隨之進(jìn)步，不同的廣告商業(yè)模式日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)廣告本身的價(jià)值也在穩(wěn)步提升。農(nóng)夫山泉的消費(fèi)群體大多數(shù)為青年、青少年，而這些人上網(wǎng)較為頻繁，所以網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)他們有很好的宣傳效果。

3、雜志廣告：《青年文摘》、《讀者》、《購(gòu)物天堂》等時(shí)尚 生活雜志。

雜志廣告也有很大的宣傳作用，且費(fèi)用較低，《青年文摘》、《讀者》、《購(gòu)物天堂》的讀者也正是農(nóng)夫山泉的目標(biāo)顧客，在雜志的正版上印上農(nóng)夫山泉新形象的標(biāo)志，加大宣傳力度。

4、戶外廣告：農(nóng)夫山泉公司應(yīng)該與各大城市的公交公司合作，在公交車體上、公家站牌上宣傳農(nóng)夫山泉的新包裝，以及“新包裝新體驗(yàn)，老品質(zhì)老承諾”的活動(dòng)主題。公交車費(fèi)用較低，且目標(biāo)受眾高，對(duì)于城市大多數(shù)人來(lái)說(shuō)坐公交車的人數(shù)相對(duì)比較多且公交車在道路上行駛能讓大多數(shù)人所見，能讓農(nóng)夫山泉的形象更加深入人心。

七、預(yù)算方案

1.走進(jìn)“體育場(chǎng)”，明星文藝匯演：

明星出場(chǎng)費(fèi)500000元、媒體宣傳費(fèi)10000元、其他各項(xiàng)雜費(fèi)20000元，共計(jì)530000元；

2.舉辦“山區(qū)孩子夏令營(yíng)”活動(dòng)：

車費(fèi)3000元、游覽費(fèi)5500元、飲食住宿費(fèi)6000元、媒體宣傳費(fèi)及其他10000元，共計(jì)30500元；

3.冠名贊助湖南電視臺(tái)“快樂(lè)大本營(yíng)”欄目，計(jì)100000元； 4.廣告媒體費(fèi)，計(jì)500000元； 合計(jì)：1154500元。

八、效果預(yù)測(cè)

通過(guò)各種宣傳，農(nóng)夫山泉完成了從老包裝到新包裝的過(guò)渡，讓消費(fèi)者接受、信任了其“新包裝新體驗(yàn)，老品質(zhì)老承諾”的口號(hào)；并且使農(nóng)夫山泉的品牌認(rèn)知度大大提高。

九、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)

1、走進(jìn)“體育場(chǎng)”，明星文藝匯演中，要維持好會(huì)場(chǎng)秩序，因?yàn)榇舜喂婊顒?dòng)聲勢(shì)浩大，明星陣容較為強(qiáng)大，觀眾較為多，要防止出現(xiàn)會(huì)場(chǎng)較為混亂的局面

2、走進(jìn)“體育場(chǎng)”，明星文藝匯演中，應(yīng)注意在會(huì)場(chǎng)的各個(gè)能宣傳的地方作出農(nóng)夫山泉新包裝的標(biāo)志，讓大家隨處可以看到農(nóng)夫山泉換后的新包裝，已達(dá)到深入人心的目的。

3、舉辦“山區(qū)孩子夏令營(yíng)”活動(dòng)中，應(yīng)該注意孩子們的安全問(wèn)題，且這些孩子應(yīng)該來(lái)自中國(guó)不同的地區(qū)，最好具有代表性，能讓各地區(qū)主動(dòng)報(bào)道此次事情，以達(dá)到節(jié)省開支并達(dá)到宣傳的效果。

4、冠名贊助湖南電視臺(tái)“快樂(lè)大本營(yíng)”欄目，湖南衛(wèi)視快樂(lè)大本營(yíng)是最近收視率較高的節(jié)目之一，與其合作應(yīng)該保證其對(duì)農(nóng)夫山泉的推廣，切勿本末倒置。在快樂(lè)大本營(yíng)的會(huì)場(chǎng)應(yīng)該有農(nóng)夫山泉新包裝的標(biāo)志，最好能做一期關(guān)于農(nóng)夫山泉為主題的活動(dòng)。

十、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者

1、負(fù)責(zé)人

活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：農(nóng)夫山泉股份有限公司董事長(zhǎng)鐘睒睒 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：農(nóng)夫山泉股份有限公司策劃部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等部門以及此次策劃的公司

2、主要參與者

農(nóng)夫山泉舉辦的大部分主要參與者為大部分青年和青少年以及家庭主婦既農(nóng)夫山泉的目標(biāo)顧客。

第三篇：公共關(guān)系策劃

十周年校慶策劃方案

專 業(yè) 班 級(jí) 姓 名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師

安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院十周年校慶策劃

大學(xué)里總是洋溢著學(xué)生們的年輕活力、充滿著狂熱的激情。十年華誕將是學(xué)校發(fā)展的一個(gè)里程碑。2014年是建校十周年慶典年。十年來(lái)，學(xué)校從無(wú)到有，從小到大，從合作辦學(xué)到獨(dú)立設(shè)置，創(chuàng)造了光輝的歷史，取得了輝煌的成就。為了總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，展示辦學(xué)成就，凝聚師生力量，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，學(xué)校決定開展安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院建校十周年慶?；顒?dòng)，并制訂本方案。

安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院是由安徽工業(yè)大學(xué)申辦，經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)立的獨(dú)立學(xué)院，是全日制普通本科高校。學(xué)院建院以來(lái)，秉承其申辦學(xué)校安徽工業(yè)大學(xué)數(shù)十年辦學(xué)所形成的“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風(fēng)，依托安徽工業(yè)大學(xué)的整體優(yōu)勢(shì)，不斷改革創(chuàng)新，著力提升“教學(xué)為中心”的理念；牢固確立教學(xué)質(zhì)量為生命線的意識(shí)；逐步形成了“夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化實(shí)踐、注重創(chuàng)新、提高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)模式。學(xué)院致力于將學(xué)生培養(yǎng)成為德、智、體美全面發(fā)展、基礎(chǔ)扎實(shí)、具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。學(xué)院是根據(jù)安徽省和華東地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，以及現(xiàn)代工業(yè)、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展需要設(shè)置專業(yè)。

學(xué)院現(xiàn)有學(xué)生5450余人，任課教師主要是從安徽工業(yè)大學(xué)相關(guān)院系中選聘。學(xué)院現(xiàn)在有三棟教學(xué)樓，教學(xué)設(shè)施齊全，為學(xué)生提供充足、先進(jìn)的教學(xué)空間。圖書館書刊資源豐富且廣泛，可供學(xué)生提供充足的知識(shí)資源。

一、活動(dòng)目的

通過(guò)慶典活動(dòng)，展示學(xué)校十年的教育成果，展現(xiàn)當(dāng)代師生風(fēng)采，彰顯辦學(xué)特色，提升辦學(xué)品位，提高學(xué)校聲譽(yù)，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展；使更多關(guān)愛我校的社會(huì)各界人士，以及學(xué)校各發(fā)展時(shí)期的廣大海內(nèi)外校友，籍校慶之機(jī)，歡聚校園，重睹母校芳華，同敘離別友情，共商學(xué)校發(fā)展方略，展望學(xué)校輝煌的未來(lái)。為了使十年校慶活動(dòng)得以順利開展，特?cái)M定此方案。

1、通過(guò)本次校慶活動(dòng)，總結(jié)我校發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，展示我校育人成果，進(jìn)一步明確學(xué)校發(fā)展方向，也加強(qiáng)廣大校友之間的聯(lián)系，增進(jìn)和尋求社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的了解和支持，提升學(xué)校在社會(huì)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

2、通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造“校園文化”氛圍，激勵(lì)和鼓舞全校師生員工的熱情，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)院的了解與認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)感和自豪感。同時(shí)也促進(jìn)學(xué)校在新時(shí)期各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。

3、借助本次活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)以史為鑒，展望未來(lái)，本著“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新”的校訓(xùn)為原則。

4、通過(guò)十周年的校慶活動(dòng)能夠提高學(xué)生的組織能力和溝通能力，更有利于我院學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

“華誕迎幾代學(xué)子，檀墨書十年翰香”

三、活動(dòng)時(shí)間

系列慶?；顒?dòng)：2014年9月1月 10周年校慶大會(huì)：2014年10月8日

四、工作要求

（一）高度重視，統(tǒng)一思想

校慶工作是今年我校的頭等大事和中心工作，做好迎接校慶工作也是我院今年重中之重的工作。每一位教職工生要積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，把百年校慶作為推進(jìn)校院事業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)和平臺(tái)，動(dòng)員廣大校友為學(xué)校新的百年發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

（二）各負(fù)其責(zé)，注重協(xié)作

學(xué)院每?jī)芍苷匍_一次校慶工作推進(jìn)會(huì)，校慶工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加，及時(shí)了解和落實(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。各工作組對(duì)分解的工作任務(wù)要高度負(fù)責(zé)，制定具體實(shí)施方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，切實(shí)把各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)，要注重互通信息，加強(qiáng)各工作組之間的聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，確保校慶各項(xiàng)工作強(qiáng)力推進(jìn)。

（三）全員參與，齊心協(xié)力

能夠親身經(jīng)歷十年校慶，是這一代工商學(xué)生的幸運(yùn)。全院每一位教職工生要充分發(fā)揮好主人翁精神，上下一心，積極主動(dòng)投身到校慶各項(xiàng)工作中來(lái)。宣傳好、展示好資環(huán)學(xué)院精神風(fēng)貌，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大師生的自信心和自豪感，積聚力量，加快資環(huán)學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）成果展示活動(dòng)

1、舉辦校史展（含教學(xué)科研成果展）

以“華誕迎幾代學(xué)子，檀墨書十年翰香”為主題，籌劃設(shè)計(jì)、建造校史館，展示學(xué)院十年來(lái)走過(guò)的歷程，取得的成就和辦學(xué)特色，吸引師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士參觀，達(dá)到“了解學(xué)院歷程，弘揚(yáng)學(xué)院精神，激勵(lì)學(xué)院士氣，推動(dòng)學(xué)院發(fā)展”的目的。（學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)）

2、學(xué)院的建設(shè)以及設(shè)備的更新

（二）輿論宣傳活動(dòng)

1、完善學(xué)校門戶網(wǎng)，建立校慶網(wǎng)

在校園網(wǎng)上開辟“十周年校慶師生寄語(yǔ)”活動(dòng)，向全體教職工和歷屆畢業(yè)生發(fā)出倡議，介紹自己在學(xué)院的成長(zhǎng)經(jīng)歷和目前境況及成就，回顧學(xué)院生活，抒發(fā)對(duì)母校的感言；具體可采用圖文資料、視頻資料等形式，形成參與眾多、影響廣泛、氣氛熱烈的網(wǎng)上校慶氛圍。（校辦撰寫開欄倡議書，指定專人篩選稿件，教務(wù)處負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理）

2、出版校慶、校報(bào)特刊，編印畫冊(cè)、制作宣傳片等總結(jié)宣傳資料

學(xué)校辦公室向全體教師發(fā)出倡議，以詩(shī)、詞、散文、隨筆等形式，回憶學(xué)院生活，頌揚(yáng)學(xué)院文化，歌頌學(xué)院精神，展望美好未來(lái)，抒發(fā)對(duì)學(xué)院的熱愛之情。（教務(wù)處指定語(yǔ)文組專人負(fù)責(zé)，收集、篩選部分佳作）

3、向媒體推介學(xué)校改革發(fā)展成果和舉措

（三）學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

1、邀請(qǐng)社會(huì)知名學(xué)業(yè)人士舉辦名家講壇，提高學(xué)校的知名度

2、各屆學(xué)生以后畢業(yè)校友之間交流互動(dòng)

3、邀請(qǐng)已經(jīng)畢業(yè)的成功人士或者名人來(lái)母校參與嘉賓，提高學(xué)校的認(rèn)可度

（四）氛圍營(yíng)造活動(dòng)

1、開展攝影、書畫比賽、舉辦攝影、書畫展覽

舉辦校園文化節(jié)，重點(diǎn)推出“未來(lái)的學(xué)院”等學(xué)生攝影、書畫比賽、舉辦攝影、書畫展覽等作品展，展示學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)新才藝。（團(tuán)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施）

2、開展相關(guān)文化體育活動(dòng)

（五）校友聯(lián)誼活動(dòng)

1、成立校友總會(huì)，建立各地校友分會(huì)

2、收集校友信息，編印校友風(fēng)采錄，定期編發(fā)《校友通訊》

（六）資金籌措活動(dòng)

1、開展各項(xiàng)捐贈(zèng)工作，可采取各種冠名的形式

2、建立學(xué)校教育發(fā)展基金會(huì)

（七）校園建設(shè)活動(dòng)

1、開展校園環(huán)境的綠化、美化與凈化工作，提高學(xué)校的美譽(yù)度

2、組織校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：改造學(xué)校大門與德育墻，修建校慶標(biāo)志物，修整美化校園環(huán)境

（八）揭牌暨校慶慶典活動(dòng)

1、召開揭牌暨校慶慶典大會(huì)

2、舉辦文藝晚會(huì)，并邀請(qǐng)知名主持人為校慶主持，提高學(xué)校的關(guān)注度

六、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)宣傳籌備工作的責(zé)任和組織，提高工作效率，成立“安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院十周年校慶宣傳策劃籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。下設(shè)：

1、媒體宣傳組；

2、網(wǎng)站宣傳組；

3、環(huán)境文化提升宣傳組；

4、宣傳畫冊(cè)組；

5、慶典活動(dòng)攝、錄像組；

6、文藝活動(dòng)組.。

負(fù)責(zé)籌劃校慶期間系列對(duì)外宣傳和校慶系列文化慶?；顒?dòng)，為了進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)籌備工作務(wù)實(shí)有序，深入扎實(shí)地進(jìn)行，現(xiàn)將具體項(xiàng)目與工作安排如下：

(一)媒體宣傳組

校慶活動(dòng)的信息發(fā)布，校慶公告的起草和刊發(fā)，宣傳報(bào)道（報(bào)紙、網(wǎng)站、自制宣傳材料等），在社會(huì)相關(guān)媒體上宣傳推介。在媒體發(fā)布校慶公告，利用系列專版、校慶專題光盤、校報(bào)校刊和校園網(wǎng)宣傳學(xué)校發(fā)展歷程，辦學(xué)業(yè)績(jī)以及各個(gè)時(shí)期的知名校友，及時(shí)發(fā)布校慶信息。

(二)網(wǎng)站宣傳組

建設(shè)和維護(hù)校慶網(wǎng)站，充分運(yùn)用學(xué)校網(wǎng)站的現(xiàn)代傳媒作用，搞好對(duì)外宣傳與聯(lián)絡(luò)。

(三)環(huán)境文化提升宣傳組

校慶日各班黑板報(bào)，教室的布置及校園櫥窗和文化環(huán)境布置及校內(nèi)外校慶氣氛的營(yíng)造。

(四)宣傳畫冊(cè)組

負(fù)責(zé)制作校慶紀(jì)念畫的編畫輯、制作和印發(fā)工作，宣傳好學(xué)校十年辦學(xué)成績(jī)。編輯制作《安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院校史》及《安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院校友文集》，編輯制作《十年工商畫冊(cè)》，設(shè)計(jì)制作校慶標(biāo)志及校慶紀(jì)念章。制作《校慶活動(dòng)影冊(cè)》，校園各種宣傳欄，板報(bào)的布展。征集各行各業(yè)賀詞賀信。

(五)慶典活動(dòng)攝、錄像組

負(fù)責(zé)有關(guān)校慶準(zhǔn)備及慶典活動(dòng)的攝影、錄像、專題片的制作（計(jì)劃10分鐘內(nèi)容）對(duì)本次校慶活動(dòng)進(jìn)行全程記錄，制作校慶光盤。

(六)文藝活動(dòng)組

制定校慶文藝活動(dòng)總體方案，負(fù)責(zé)校慶文藝節(jié)目的組織，編排及演出。

(七)安全保衛(wèi)組

活動(dòng)安全預(yù)案的制定與實(shí)施。安全隱患的排查與整改、消防、交通、周邊環(huán)境安全的教育與整治、車輛停放安排管理、校內(nèi)外安全巡視、醫(yī)護(hù)管理與保障、警戒線規(guī)劃與落實(shí)。

七、具體工作內(nèi)容

1、制定十周年校慶倒計(jì)時(shí)工作安排表；

2、在校內(nèi)拉橫幅，學(xué)校大門樹立十周年標(biāo)志；

3、確定校慶慶典議程；代擬領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿；代擬賀信、賀電、題詞等；發(fā)送請(qǐng)柬；編印校慶指南等工作；

4、制定并落實(shí)十周年校慶接待工作方案；招募志愿者、培訓(xùn)禮儀學(xué)生和接待工作人員；

5、通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、在校師生等，聯(lián)絡(luò)各地校友；

6、邀請(qǐng)參加校慶活動(dòng)相關(guān)人員；搞好邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、校友等聯(lián)系與接待工作；

7、搞好友好單位、社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系與接待，列出校慶活動(dòng)需贊助的項(xiàng)目清單，并向知名校友及友好單位、社會(huì)團(tuán)體廣泛宣傳、確認(rèn)；

8、制訂本次接待活動(dòng)的工作方案，搞好接待工作，負(fù)責(zé)校慶活動(dòng)的車輛借用和調(diào)度；

9、印制、寄發(fā)邀請(qǐng)函；印制校慶紀(jì)念袋、貴賓出席證；收發(fā)整理校友來(lái)函、來(lái)電，編寫感謝信等；

10、制定校慶活動(dòng)宣傳方案，包括宣傳的渠道、形式、內(nèi)容以及宣傳的階段性內(nèi)容要求；

11、協(xié)調(diào)有關(guān)科室和后勤組制作、更新相關(guān)的的展板、報(bào)欄等；

12、對(duì)本次校慶活動(dòng)進(jìn)行全程記錄，制作校慶光盤；

13、組織報(bào)道組，及時(shí)報(bào)道校慶活動(dòng)的有關(guān)情況，及時(shí)留存相關(guān)資料。

八、總結(jié)表彰

邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)為我院做總結(jié)演講。為慶祝校慶工作取得圓滿成功，學(xué)校將對(duì)校慶工作進(jìn)行總結(jié)和表彰。通過(guò)總結(jié)，鼓舞士氣，凝聚人心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，進(jìn)一步激勵(lì)全校師生為我校上層次、上水平、創(chuàng)特色、爭(zhēng)達(dá)標(biāo)而奮斗。

最后，祝愿安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院校慶圓滿成功！

第四篇：公共關(guān)系策劃怎么寫

公關(guān)策劃書的撰寫

公關(guān)活動(dòng)方案必須經(jīng)過(guò)公關(guān)主體領(lǐng)導(dǎo)審核和批準(zhǔn)，有時(shí)還應(yīng)向有關(guān)政府部門申報(bào)。其目的是使公關(guān)目標(biāo)與組織總體目標(biāo)相一致，使公關(guān)活動(dòng)與組織其他部門的工作相互協(xié)調(diào)、相互配合并獲得合法性，否則方案無(wú)法推行。公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系活動(dòng)方案的規(guī)范載體，因此，撰寫公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系人員的必備技能之一。

一、公共關(guān)系策劃書的內(nèi)容要素

公共關(guān)系策劃書沒(méi)有固定的格式，策劃者一般根據(jù)實(shí)際的需要和自己的文筆風(fēng)格來(lái)撰寫。但無(wú)論策劃書的形式、內(nèi)容有怎樣的差別，理應(yīng)包含的要素都不可或缺。一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E，即：

Why(為什么)——策劃的緣由;

Who(誰(shuí))——策劃者、策劃方案針對(duì)的公眾;

What(什么)——策劃的目的、內(nèi)容;

Where(何處)——方案實(shí)施地點(diǎn);

When(何時(shí))——方案實(shí)施時(shí)機(jī);

How(如何)——方案實(shí)施形式;

How much(多少)——活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

Effect(效果)——活動(dòng)實(shí)施效果預(yù)測(cè)。

上述八個(gè)要素就是一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備的基本骨架。針對(duì)不同組織、不同內(nèi)容與形式的公共關(guān)系策劃方案，應(yīng)當(dāng)圍繞這八個(gè)要素，根據(jù)自己的需要去進(jìn)行豐富完善和組合搭配，公共關(guān)系策劃書的創(chuàng)造性與個(gè)性風(fēng)格，就存在于對(duì)要素的豐富完善和組合搭配的差異之中。

二、公共關(guān)系策劃書的撰寫方法

公共關(guān)系策劃書一般可分為三個(gè)部分：標(biāo)題、署名及成文日期，正文，附件。

(一)標(biāo)題、署名及成文日期

1.策劃書的標(biāo)題

策劃書的標(biāo)題必須具體清楚，讓人一目了然。策劃書標(biāo)題字號(hào)稍大于正文，居中排列。其表現(xiàn)形式有三種：

(1)公關(guān)主體+事由+文種。由組織聘請(qǐng)的公關(guān)顧問(wèn)、公關(guān)公司策劃公關(guān)活動(dòng)方案，其策劃書一般用這種形式的標(biāo)題。如：東方商廈第十屆香水文化節(jié)策劃書、實(shí)橋公司開業(yè)慶典策劃書、巨能鈣公司消除“雙氧水事件”影響的公關(guān)活動(dòng)策劃書。

(2)事由+文種。由組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)策劃公關(guān)活動(dòng)方案，其策劃書一般用這種形式的標(biāo)題。如：愛美獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃10周年紀(jì)念活動(dòng)策劃書、心理健康知識(shí)宣傳活動(dòng)策劃書。

(3)主標(biāo)題+副標(biāo)題。主標(biāo)題一般是公關(guān)活動(dòng)主題，副標(biāo)題即常用策劃書名稱。如：“感恩生活，關(guān)注心理健康——心理健康知識(shí)宣傳活動(dòng)策劃書”、“節(jié)奏狂飆 炫音魅影——百事可樂(lè)炫音飛車音樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃”。

2.策劃書署名

策劃書署名為策劃者單位或個(gè)人名稱。如方案系群體或組織完成，可署名“××公關(guān)公司”、“ ××公關(guān)部”;對(duì)其中起主要作用的個(gè)人，也可在單位名稱之后署名，如“總策劃×××”、“策劃總監(jiān)×××”。方案如系個(gè)人完成，則直接署名“策劃人×××”。

3.策劃書成文日期及其它

(1)成文日期。在署名下面注明策劃文案完成的具體日期，一般加括號(hào)。

(2)編號(hào)。對(duì)策劃書進(jìn)行編號(hào)，便于存檔和查找。比如根據(jù)策劃方案順序編號(hào)，根據(jù)方案的重要程度或保密程度編號(hào)，根據(jù)方案管理的分類編號(hào)等。編號(hào)標(biāo)識(shí)一般位于策劃書標(biāo)題右上角。

(3)版記。如策劃方案尚屬草稿或初稿，還應(yīng)在標(biāo)題下括號(hào)注明，寫上“草稿”、“討論稿”、“征求意見稿”等字樣。如果前有“草稿”，決策拍板后的策劃方案就應(yīng)注明“修訂稿”、“實(shí)施稿”、“執(zhí)行稿”等字樣。

(二)正文

策劃書正文可分為活動(dòng)背景、活動(dòng)方案和效果預(yù)測(cè)三個(gè)層次展開。

1.活動(dòng)背景

活動(dòng)背景分析的目的主要是讓公關(guān)主體領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)活動(dòng)方案實(shí)施者了解這次活動(dòng)要解決什么問(wèn)題及其鮮明的記憶點(diǎn)是什么。因此，活動(dòng)背景分析應(yīng)是公關(guān)策劃者在綜合分析公關(guān)主體面臨的公關(guān)問(wèn)題基礎(chǔ)之上，對(duì)制定公關(guān)活動(dòng)方案的依據(jù)、主要目的和創(chuàng)意的簡(jiǎn)要說(shuō)明。

這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述：

——組織面臨的公關(guān)問(wèn)題及環(huán)境特征

——組織的發(fā)展歷史及組織立場(chǎng)

——實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)需要克服的障礙

——開展公關(guān)活動(dòng)的原因

——開展公關(guān)活動(dòng)的目的動(dòng)機(jī)等

第五篇：公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

暢想集團(tuán)公關(guān)活動(dòng)--顧客，您是總裁

項(xiàng)目主體：暢想集團(tuán)有限公司

項(xiàng)目執(zhí)行：暢想集團(tuán)用戶服務(wù)部、北京立鼎公關(guān)顧問(wèn)有限公司

項(xiàng)目背景

隨著彩電行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)、爭(zhēng)奪利潤(rùn)而在價(jià)格大戰(zhàn)中精疲力竭、元?dú)獯髠?，形成了幾近無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)局面。暢想作為國(guó)內(nèi)家電中的民營(yíng)企業(yè)之一，向來(lái)反對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)。近年來(lái)，暢想以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)活力，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實(shí)施品牌國(guó)際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。暢想在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘電

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

視對(duì)人類生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)也不斷增加了在老百姓心中的美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。目前，暢想正全力推進(jìn)制造業(yè)升級(jí)、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展，堅(jiān)持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價(jià)值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、服務(wù)等強(qiáng)大實(shí)力成為全國(guó)值得尊重的企業(yè)。

項(xiàng)目調(diào)研

盡管自長(zhǎng)虹引發(fā)第三次價(jià)格大戰(zhàn)以來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)的代名詞。但通過(guò)暢想的調(diào)研顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價(jià)格。可見價(jià)格在消費(fèi)者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費(fèi)者、經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)時(shí)下不少?gòu)S商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿，尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費(fèi)者，對(duì)彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實(shí)優(yōu)化服務(wù)管理，同時(shí)展開情理交融的強(qiáng)勢(shì)公關(guān)推廣，已是當(dāng)務(wù)之急。

暢想彩電家喻戶曉，但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評(píng)上講又非常的挑剔和務(wù)實(shí)。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

經(jīng)過(guò)半年多的醞釀，暢想集團(tuán)制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在新一輪的價(jià)格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，暢想集團(tuán)用戶服務(wù)部與北京立鼎公關(guān)顧問(wèn)有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就暢想嶄新的服務(wù)理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運(yùn)作。

項(xiàng)目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)

（1）通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價(jià)格誤區(qū)。（2）提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認(rèn)識(shí)水平。

（3）通過(guò)服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標(biāo)受眾對(duì)暢想新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認(rèn)識(shí)，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利，進(jìn)而成為促進(jìn)暢想服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新動(dòng)力。

（4）從服務(wù)品牌的角度，強(qiáng)調(diào)暢想服務(wù)的理性化、個(gè)性化定位及暢想集團(tuán)理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢(shì)，從而使暢想的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進(jìn)暢想產(chǎn)品的銷售。

（二）目標(biāo)受眾

（1）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普通消費(fèi)者（2）經(jīng)銷商、代理商（3）投資者

（4）國(guó)內(nèi)外媒體（大眾生活類、財(cái)經(jīng)類、電子行業(yè)類及時(shí)政類媒體）。（5）有關(guān)政府機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

（三）總體戰(zhàn)略

第一步：舉辦專題新聞發(fā)布會(huì)，公布暢想“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)傳媒、消費(fèi)大眾及同業(yè)的關(guān)注。

第二步：在前期籌備的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新，用實(shí)際的行動(dòng)，告知消費(fèi)者及其他社會(huì)公眾暢想服務(wù)創(chuàng)新的真實(shí)用意和堅(jiān)強(qiáng)信心。

第三步：鑒于新聞發(fā)布會(huì)后多數(shù)媒體及公眾對(duì)暢想服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會(huì)產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結(jié)合第二步階段中實(shí)踐的生動(dòng)事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會(huì)，匯報(bào)暢想服務(wù)創(chuàng)新的落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進(jìn)行深入的、互動(dòng)的交流和溝通。以此為契機(jī)，就暢想服務(wù)理念的內(nèi)涵及實(shí)績(jī)展開強(qiáng)勢(shì)媒體傳播，訴諸公眾的深度認(rèn)知。

第四步：經(jīng)過(guò)前三步的運(yùn)作，暢想的服務(wù)理念明確，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)形象的知名度和美譽(yù)度大幅提升了，本階段的重點(diǎn)將是項(xiàng)目總結(jié)階段，特別是提煉項(xiàng)目運(yùn)作的結(jié)晶：成立“暢想集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，推出暢想服務(wù)形象VI標(biāo)識(shí)，促進(jìn)暢想服務(wù)的品牌化升華。

（四）傳播計(jì)劃 1.傳播跟進(jìn)策略

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

（1）關(guān)于文章的形式和內(nèi)容

新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評(píng)論等稿件形式互相補(bǔ)充，文章內(nèi)容力求深刻、生動(dòng)，形成事件和理念相印證的傳播攻勢(shì)，達(dá)到啟發(fā)同業(yè)及社會(huì)大眾的目的。

（2）積極爭(zhēng)取媒體記者的理解和好感

在新聞發(fā)布會(huì)和記者懇談會(huì)上，邀請(qǐng)全國(guó)主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭(zhēng)從會(huì)議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報(bào)道的興趣和熱情。（3）媒體組合火力交叉

在新浪進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播；專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動(dòng)專題首屏位置：?jiǎn)?dòng)儀式和閉幕儀式當(dāng)天提供新浪首頁(yè)首屏文字鏈。

新聞通稿和深度報(bào)道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強(qiáng)勢(shì)的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進(jìn)，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。（4）強(qiáng)化內(nèi)部傳播

集團(tuán)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“暢想集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，員工定期參加培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。2.媒體選擇

基于前述的公關(guān)目標(biāo)及跟進(jìn)策略，分別在大眾、財(cái)經(jīng)、時(shí)政及電子行業(yè)的全國(guó)性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標(biāo)準(zhǔn)是：確保

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

此次公關(guān)活動(dòng)的報(bào)道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動(dòng)的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動(dòng)的新聞要點(diǎn)，重要媒體能對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行深入報(bào)道。

項(xiàng)目實(shí)施

運(yùn)用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo)，暢想在項(xiàng)目策劃及操作中，堅(jiān)持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，已實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果的最大化。

1.前期實(shí)施：新聞發(fā)布會(huì)及相應(yīng)的深度傳播。

經(jīng)過(guò)周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——暢想演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”。會(huì)議邀請(qǐng)了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對(duì)暢想的服務(wù)新理念進(jìn)行及時(shí)地了解和報(bào)道。（1）會(huì)場(chǎng)布置：活動(dòng)之前，精心設(shè)計(jì)了會(huì)場(chǎng)的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。

（2）稿件撰寫及相關(guān)資料準(zhǔn)備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評(píng)議、生動(dòng)。對(duì)會(huì)議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏?zhǔn)備。

（3）嘉賓邀請(qǐng)：活動(dòng)邀請(qǐng)了國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、暢想在京的經(jīng)銷商代表及中國(guó)家電協(xié)會(huì)的副秘書長(zhǎng)出席會(huì)議并作了發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛流暢、協(xié)調(diào)。

（4）主題演講：暢想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、用戶服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了暢想的服務(wù)新主張。

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

（5）新聞專訪：在發(fā)布會(huì)之前和之后，分別邀請(qǐng)了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行專訪。

活動(dòng)流程

（1）開幕式程序：

9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場(chǎng)景布置及設(shè)施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準(zhǔn)備工作； 9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓；

10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——暢想演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”開幕式正式開始；

10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓； 10:10 主持人請(qǐng)暢想集團(tuán)執(zhí)行副總裁致辭； 10:25 主持人請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話；

10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動(dòng)內(nèi)容； 11:00 進(jìn)行新聞專訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問(wèn)題；

11:30 酒會(huì)（地點(diǎn)：待定；布置：隆重 穩(wěn)重 莊重；規(guī)模：待定；參加嘉賓：領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓 職員等）

（2）程序安排：

（1）參加酒會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進(jìn)場(chǎng)，休息片刻，準(zhǔn)備參加節(jié)將進(jìn)行的酒會(huì)。

（2）薩克斯（或小提琴 鋼琴）演奏。

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

（3）主持人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來(lái)再次表示衷心的感謝。

（4）請(qǐng)暢想集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。

（5）敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。

（6）開始就餐。

（7）餐畢，在暢想集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。

（8）主持人宣布酒會(huì)圓滿結(jié)束，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。

2.中期實(shí)施：全面落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

這個(gè)階段主要是在全面落實(shí)既定的改革戰(zhàn)略的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。

（1）落實(shí)改革戰(zhàn)略：發(fā)布會(huì)之后的半年多時(shí)間里，暢想全面落實(shí)服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了暢想服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略層面支撐。

（2）構(gòu)筑溝通信息平臺(tái)：通過(guò)各種內(nèi)部定期例會(huì)、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通；通過(guò)一定的反饋機(jī)制、定期造訪，形成與外部消費(fèi)者的溝通，從而構(gòu)建了一個(gè)暢通的信息支撐平臺(tái)。

（3）強(qiáng)化內(nèi)部公關(guān)傳播，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：暢想服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實(shí)施暢想服務(wù)的文化工程——即實(shí)施“4個(gè)1”企業(yè)文化工程，同時(shí)以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)確保溝通和傳播的效果，進(jìn)而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。在此期間，媒體對(duì)暢想新服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行的實(shí)時(shí)的跟蹤報(bào)道。

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

3．后期實(shí)施：大型媒體記者懇談會(huì)及相應(yīng)的深度傳播

在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行了“新理念、新動(dòng)力——暢想把顧客當(dāng)總裁媒體記者懇談會(huì)”。懇談會(huì)邀請(qǐng)了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

（1）場(chǎng)地布置及資料準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)、只做了典雅莊重的會(huì)議背景板及環(huán)形坐席，精心準(zhǔn)備了會(huì)議所需的各項(xiàng)資料。

（2）稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評(píng)論文章若干篇，對(duì)暢想服務(wù)改個(gè)時(shí)間進(jìn)行了有力地總結(jié)和理論提升。

（3）重點(diǎn)媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準(zhǔn)確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進(jìn)行了前期的溝通，如《北京青年報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《中外管理導(dǎo)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等，使他們對(duì)暢想服務(wù)先有個(gè)比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進(jìn)了懇談會(huì)的發(fā)言深度機(jī)會(huì)后的傳播力度。（4）嘉賓邀請(qǐng)：懇談會(huì)邀請(qǐng)了部分營(yíng)銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及暢想在京經(jīng)銷商代表參加。

（5）主題演講：暢想集團(tuán)執(zhí)行副總裁以真實(shí)、生動(dòng)的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，想到會(huì)的記者、嘉賓匯報(bào)了暢想服務(wù)新理念的落實(shí)情況，同時(shí)從服務(wù)品牌建設(shè)的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實(shí)踐價(jià)值。

（6）現(xiàn)場(chǎng)主持：本次極富理論研討意味的會(huì)議，同時(shí)還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此，挑選合適的主持人以及進(jìn)行必要的相應(yīng)準(zhǔn)備是重要

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃 的。由于籌備工作比較充分，現(xiàn)場(chǎng)記者、來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對(duì)暢想的服務(wù)有了深入、全面地認(rèn)識(shí)，同時(shí)也極大促進(jìn)了思想的交流。

（7）媒體專訪：會(huì)后安排了《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中華工商時(shí)報(bào)》、《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》等記者對(duì)常委執(zhí)行副總裁進(jìn)行了專訪。有利于進(jìn)一步介紹暢想為貫徹實(shí)施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進(jìn)展情況。

（8）危機(jī)預(yù)警及處理：暢想集團(tuán)制訂嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題?，F(xiàn)場(chǎng)成功控制了許多記者的不利的提問(wèn)，場(chǎng)面控制恰到好處?；顒?dòng)構(gòu)想

“您買東西我付錢”

執(zhí)行期限：（擬定）7天

事先告知民眾：到勝利量販購(gòu)物成為消費(fèi)會(huì)員后，可憑會(huì)員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

1.設(shè)有以下大獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)6名，返還全部購(gòu)物貸款“買多返多”；

二等獎(jiǎng)60名，返還一半購(gòu)物貸款“買多返多”； 所有參與者，均贈(zèng)送精美禮品。

2.以本人身份證為領(lǐng)取獎(jiǎng)品憑證。3.其他：

（1）聲明整個(gè)活動(dòng)將在公證機(jī)關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)行，保證搖號(hào)如期舉行，領(lǐng)取退款當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

（2）聲明活動(dòng)期間所有商品維持原有價(jià)格不變，且絕無(wú)偽劣產(chǎn)品。

（3）返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動(dòng)，產(chǎn)生誘惑。

（4）活動(dòng)期間所有售貨員都要主動(dòng)給顧客以購(gòu)物憑證，并加蓋清晰地日戳（量販需按日期保留存根，以便核對(duì)）。

（5）返退款以5000元為限（根據(jù)是《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》），所以單張發(fā)票數(shù)額超過(guò)5000元的一律視同5000元。

（6)大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規(guī)定領(lǐng)取期限。

（7）促銷活動(dòng)需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內(nèi)外需配以廣播（廣告），其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

效果評(píng)估

（1）電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長(zhǎng)達(dá)15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當(dāng)總裁》的電視專題片，媒體公關(guān)達(dá)到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國(guó)的120多家地方電視臺(tái)順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。

（2）暢想服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的日漸成熟及暢想服務(wù)形象知名度的大幅提升，將暢想服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團(tuán)成立了“暢想集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)暢想服務(wù)品牌的全面推廣。

推廣中心設(shè)計(jì)了暢想服務(wù)的專用VI標(biāo)識(shí)，暢想服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構(gòu)成暢想服務(wù)形象VI的主體識(shí)別。本次暢想服務(wù)形象的公關(guān)項(xiàng)目在消費(fèi)者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，提

公共關(guān)系項(xiàng)目策劃

升了暢想的品牌價(jià)值。

（3）有效訓(xùn)練并激勵(lì)了內(nèi)部員工，使工作效率和業(yè)績(jī)明顯提升。

案例點(diǎn)評(píng)

（一）主題命名沖擊力強(qiáng)。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動(dòng)主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動(dòng)的目的、訴求的信息等相吻合，同時(shí)產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。

（二）活動(dòng)方案完整、周密。從案例報(bào)告可以看到，活動(dòng)方案對(duì)此次活動(dòng)涉及的方方面面都有計(jì)劃，保證行動(dòng)有一個(gè)好的綱領(lǐng)。

（三）執(zhí)行力和控制力都較強(qiáng)。好的方案只是一個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)，最終取決于實(shí)施的能力。該方案制作及實(shí)現(xiàn)、巡展活動(dòng)的成功組織、對(duì)媒體的綜合運(yùn)作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

（四）傳播覆蓋面積大：此次活動(dòng)引發(fā)媒體大量報(bào)道，全程共收取來(lái)自全國(guó)的媒體剪報(bào)超過(guò)300篇，電視報(bào)道超過(guò)20條，網(wǎng)絡(luò)收視率和點(diǎn)擊率高，消費(fèi)者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費(fèi)者。

（五）推動(dòng)品牌形象建設(shè)：此次活動(dòng)的推出成為暢想集團(tuán)的里程碑，幫助暢想鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)文化發(fā)展并形成廣泛社會(huì)效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的無(wú)數(shù)好評(píng)。