第一篇：十大自然法則及管理啟示

十大自然法則及管理啟示

1、蝴蝶效應(yīng)

上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。

2、青蛙現(xiàn)象

把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。

3、鱷魚法則

其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。譬如在股市中，鱷魚法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。

4、鲇魚效應(yīng)

以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。

5、羊群效應(yīng)

頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票。

6、刺猬法則

兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。

7、手表定律

手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當(dāng)他同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。

8、破窗理論

一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。

9、二八定律(巴萊多定律)19世紀末20世紀初意大利的經(jīng)濟學(xué)家巴萊多認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在，這就是二八法則。二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對工作認真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。

10、木桶理論

組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。

第二篇：關(guān)于羅馬自然法

關(guān)于羅馬自然法,萬民法,習(xí)慣法,公民法和<<十二銅表法>> 求自然法,萬民法,習(xí)慣法,公民法的主要內(nèi)容,對貴族階級的影響，和<<十二銅表法>>的意義 滿意答案

心上人 5級 2010-04-10 什么是羅馬法呢？正如羅馬城不是一天造起來的一樣，羅馬法也不是一夜之間驟成的。它指的是公元前6世紀末至公元7世紀古代羅馬制定和實施的全部羅馬法律，時間跨度長達一千多年，在這漫長的歷史歲月里，它隨著羅馬國家的發(fā)展而演變，呈現(xiàn)出較為明顯的階段性。公元前8世紀中期，羅馬城建立。公元前6世紀末羅馬共和國建立，貴族壟斷著政治經(jīng)濟大權(quán)，平民卻缺地或少地。好，現(xiàn)在請大家看一個案例，由此開始接觸羅馬早期的法律：

“羅莫洛是一個仁慈、善良的貴族，也是羅馬一支軍隊的首領(lǐng)。生前立遺囑，希望把他一半的財產(chǎn)捐給那些跟隨他作戰(zhàn)受傷或戰(zhàn)死士兵的家人。但羅莫落死后，他的家人卻不履行羅莫洛的遺囑，受傷或戰(zhàn)死士兵的家人因此告上了法庭，請同學(xué)們想一想，法官會怎么判呢？[案例一]”

生：法官會偏袒羅莫洛的家人。

師：為何如此？

生：因為羅馬共和國早期只有習(xí)慣法，沒有成文法，無形中為法官故意壓迫平民，袒護貴族提供了方便。

師：對，所謂的習(xí)慣法就是未經(jīng)政府明確承認而被一般人接受默認為社會生活中相互關(guān)系的法律方式，具有很大的伸縮性和不確定性，許多貴族出身的法官，往往循舊例裁判，隨心所欲解釋法律，為保護貴族特權(quán)提供了方便。又比如我們這個案例中，本可以得到地的平民其權(quán)利不能得到維護，勢必要進行斗爭，而這個案例只是反映當(dāng)時羅馬社會圍繞權(quán)利問題平民和貴族兩個階層分裂的一個縮影，社會矛盾的加深，平民的持續(xù)抗爭，使早期羅馬國家局勢動蕩，羅馬的貴族最后如何處理的呢？

生：公元5世紀中期，由貴族組成了十人委員會，制定了《十二銅表法》。

師：如果還是上一個案例，根據(jù)《十二銅表法》，法官會怎么判呢？ 生：根據(jù)《十二銅表法》第五表：死者的財產(chǎn)需按其遺囑進行處理。羅莫洛一半的財產(chǎn)將捐給那些跟隨他作戰(zhàn)受傷或戰(zhàn)死士兵的家人。

師：對，通過這個案例，分析一下《十二銅表法》頒布的意義是什么？

生：《十二銅表法》的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，法律條文也比較明晰，審判、量刑皆有發(fā)可依，在一定程度上限制了貴族特權(quán)，保護了平民利益。

師：《十二銅表法》標志著羅馬成文法的誕生。法律體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志，是階級專政的工具之一，羅馬共和國是一個奴隸制國家，由于平民斗爭，《十二銅表法》的頒發(fā)目的是維護奴隸主貴族的根本利益，只是由于平民的斗爭，在一定程度上限制了貴族的特權(quán)，保護了平民一些利益。

2、公民法→萬民法

師：請大家注意，《十二銅表法》制定好，適用于誰？

生：僅限于羅馬公民。

師：是的，由于在公元3世紀中期以前，羅馬法律的適用范圍僅限于羅馬公民，用來調(diào)整羅馬公民之間的關(guān)系，稱為“公民法”，而《十二銅表法》就是一部典型的公民法。自從公元前3世紀以來，羅馬共和國展開了史詩般的開疆拓土，羅馬軍團擊敗了一個又一個強敵，征服了一個又一個民族，而成為地中海霸主（讓學(xué)生看地圖冊），羅馬法在此時也并未處于靜止狀態(tài)，隨著征服地區(qū)的擴大，公民法逐漸發(fā)展成為“萬民法”，請同學(xué)們看萬民法的適用范圍是什么？

生：羅馬統(tǒng)治范圍內(nèi)一切自由民。

師：結(jié)合羅馬的歷史變化，并對照書上的“資料回放”，分析造成萬民法產(chǎn)生和發(fā)展的原因是什么？

生：由于版圖擴大，很多有著不同文化傳統(tǒng)的民族生活在同一屋檐下，勢必會出現(xiàn)新的矛盾，尤其是被征服者無法享受羅馬公民權(quán)，不受公民法保護，引起社會動蕩；另外，國際交往擴大，引起商品經(jīng)濟和貿(mào)易的發(fā)展，經(jīng)濟活動中出現(xiàn)了許多新問題，因此，原來的公民法已經(jīng)無法應(yīng)對這些新變化。

師：對外戰(zhàn)爭的勝利，獲得了大量奴隸，由此奴隸制在羅馬得到了快速發(fā)展，為了更加有效地保護奴隸主的私人利益，就迫切需要建立和完善法律制度以穩(wěn)定統(tǒng)治，保護統(tǒng)治階級的利益不受侵犯。

公元前27年，軍閥屋大維正式確立個人獨裁統(tǒng)治，因其采用“元首”稱號（相當(dāng)于皇帝），這種制度被稱為元首制，實質(zhì)是一種君主專制，羅馬帝國時代開始，共和國時代落幕。帝國設(shè)置了30多個行省，萬民法在此時又有何發(fā)展呢？

生：3世紀初，羅馬帝國境內(nèi)自由民之間公民與非公民之間的區(qū)別開始消失，原先的公民法與萬民法之間區(qū)別也失去了實際意義。

師：對，為何會有這樣的變化呢？

生：為鞏固統(tǒng)治，帝國對各行省上層人士大量授予公民權(quán)。

師：那么帝國的法律頒定和發(fā)展又是誰在起主導(dǎo)作用和重要作用呢？

生：帝國前期，皇帝們高度重視法律的制定，把法政大權(quán)掌握在自己手中，他們頒布的法令成為羅馬法的組成部分；法學(xué)家也積極立法，進行法律解釋。

師：另外3世紀末4世紀初，法學(xué)家編纂了一系列法典，由此可見，法律是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)，帶有階級性，羅馬法是用來維護統(tǒng)治階級的利益的。子3世紀以后，羅馬帝國開始走向衰落，公元395年，羅馬帝國分為東西兩個帝國，其中西羅馬不久就因為“蠻族”的攻擊而滅亡，震驚了東羅馬皇帝查士丁尼一世，他積極改革內(nèi)政，設(shè)立專門委員會編纂羅馬法，形成了法律匯編，即《民法大全》，標志著羅馬法體系的最終完成。

二、羅馬法的主要內(nèi)容和作用

師：同學(xué)們，通過剛剛的學(xué)習(xí)，請說說，羅馬法從形式上來看可分為哪兩部分？從結(jié)構(gòu)上看又可以分為那些部分？

生：從形式上可分為成文法，習(xí)慣法；從整體結(jié)構(gòu)看可以分為公民法，萬民法。

師（畫）按形式劃分：成文法和習(xí)慣法

羅 元老院法令

馬 公民法 元首命令

法 按結(jié)構(gòu)劃分 萬民法 大法官告示

自然法

師：大家請注意，廣義的羅馬法是指通行于羅馬帝國統(tǒng)治地區(qū)的全部法律制度，狹義的羅馬法僅指羅馬公民法，我們可以通過上面這副圖來更好地學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在請看這一份案例，這是公元2世紀的一件事：

“盧修斯是亞歷山大港的一個平凡的經(jīng)營航運的小商人，他向放高利貸的大商人加圖借貸5000枚金幣，并立下了契約半年后歸還6000枚金幣，可是盧修斯下半年經(jīng)營不善，無力還錢，為此加圖告上法庭要求剝奪盧修斯的家產(chǎn)，并讓盧修斯家的二十個奴隸成為他家的奴隸。[案例二]”請問，法官同意加圖的要求嗎？

生：會，因為萬民法作為羅馬帝國統(tǒng)治范圍內(nèi)的國際法，主要調(diào)整財產(chǎn)關(guān)系，規(guī)定奴隸制和私有財產(chǎn)權(quán)不可侵犯。

師：對，萬民法的核心內(nèi)容之一就是承認財產(chǎn)神圣不可侵犯。其中最重要的就是對債權(quán)的規(guī)定和解釋，制定了解決各類債務(wù)糾紛的適用條款，另外奴隸制也是不可侵犯，所以盧修斯家的奴隸只得乖乖地作為一種財富或物品被判定歸屬于加圖家，那么盧修斯可以隨意安排或處置這些奴隸么？

生：可以，因為萬民法規(guī)定奴隸在法律上是“可以購買的東西”，無異于其它一切形式的財產(chǎn)，可以被買賣和出租，奴隸也必須無條件的服從主人。

師：既然這樣，為什么課文提出羅馬法提倡“法律面前人人平等”呢？

生：羅馬法保護除奴隸以外自由民的權(quán)利，提倡自由民在“法律面前人人平等”。

師：對，羅馬法保護自由民的自由權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、選舉權(quán)等等，充分保護個人權(quán)利。但是請再看這些資料：

“沒有東西比皇帝陛下更高貴和更神圣，皇帝敕令具有法律的效力”。

婦女不得參與任何公務(wù)，因而她們不能擔(dān)任法官，或行使地方官吏的職責(zé)，或提出訴訟，或為他人擔(dān)保，或擔(dān)任律師。——《民法大全》

以上規(guī)定可以體現(xiàn)法律面前人人平等嗎？

生：不能，君權(quán)至上，男女不平等。

師：以上材料表明這種在自由民“法律面前人人平等”是有條件的。法律體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志，是階級專政的工具之一，所以羅馬法也不能例外地具有鮮明的階級特征，宣揚君權(quán)至上；生產(chǎn)力水平低，婦女地位不高，沒有權(quán)利，這是羅馬法的局限，也是時代的產(chǎn)物。但是羅馬法還制約或消除父家長權(quán)、夫權(quán)等，子女的財產(chǎn)權(quán)和婚姻自主權(quán)得到保證，并在2000多年前就宣揚“法律面前人人平等”的理念，畢竟是一個社會的巨大進步。

此外，羅馬法中還滲透著自然法思想。古羅馬法學(xué)家認為，自然界的很多法則，如理性、自由、平等都必須體現(xiàn)在法律當(dāng)中。書上就介紹了西塞羅這個偉大人物，由于出眾的法學(xué)哲理和對后世的深遠影響，他被人稱為“自然法之父”。

師：好，現(xiàn)在想一下，羅馬法對當(dāng)時的帝國起到了什么作用？

生：羅馬法的制定和實施是為了維系和穩(wěn)定帝國統(tǒng)治，它為皇帝和元老院的權(quán)力提供了法律依據(jù)；為維護奴隸制度，保護統(tǒng)治階級的政治和經(jīng)濟利益，鞏固了帝國的社會基礎(chǔ)；順應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展和變化，對私有財產(chǎn)加以保護，籠絡(luò)上層階級；帝國還建立了大量的自治市，把羅馬法律和政治制度推向帝國的每一個角落，進一步穩(wěn)固了帝國的政治和經(jīng)濟基礎(chǔ)。

師：羅馬法是世界史上最豐富、體系最完善、對后世影響最廣泛的古代法律。大家看一下下面的資料，說說羅馬法對后世的影響：

（1）《拿破侖法典》的內(nèi)容出總則以外，共有3編2281條。第一編是人法，是關(guān)于個人和親屬的規(guī)定，實際上關(guān)于民事權(quán)利主體的規(guī)定；第二編是物法，規(guī)定了各種財產(chǎn)和所有權(quán)及其他物權(quán)；第3編是關(guān)于取得所有權(quán)的各種方法，這一遍規(guī)定了繼承、贈與、遺囑和夫妻財產(chǎn)制，還規(guī)定了債法。

（2）“私有財產(chǎn)是神圣不可侵犯的權(quán)利。除非由于合法認定的公共需要的明顯要求，并且在事先公平補償?shù)臈l件下，任何人的財產(chǎn)不能被剝奪。”

——《人權(quán)宣言》

（3）“我們認為下面這些真理是不言而喻的：一切人生來就是平等的，他們被造物主賦予他們固有的、不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，其中有生命、自由一起追求幸福的權(quán)利。”

——美國《獨立宣言》

（4）“第二條：中華人民共和國民法調(diào)整平等主體的公民之間、法人之間、公民和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系。

第三條：當(dāng)事人在民事活動中的地位平等。

第四條：民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。

第五條：公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護，任何組織和個人不得侵犯。”

——《中華人民共和國民法通則》

生：它是歐洲歷史上最早的一套比較系統(tǒng)完備的法律體系，它的很多原則和制度對近代資產(chǎn)階級革命或立法產(chǎn)生重要影響，對中國也有一定影響。

師：羅馬法是歐洲大陸法系的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代資本主義法制的先聲，世界資本主義的發(fā)展與羅馬法的復(fù)興密不可分，自19世紀以來，歐洲大多數(shù)國家皆以羅馬法為法制基礎(chǔ)，制定本國的法律制度，如《法國民法典》《德國民法典》等。那么羅馬法為何影響如此深遠呢？

生（自由討論）回答

師：：（在學(xué)生回答基礎(chǔ)上適當(dāng)引申和擴展）羅馬法為什么影響如此深遠呢？第一，羅馬法在發(fā)展過程中隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展不斷修正、完善，具有較強的生命力。第二，羅馬帝國疆域遼闊，最強盛的時候地跨三洲，正如恩格斯所說：“羅馬的占領(lǐng)，在所有被征服的國家，首先直接破壞了舊有的社會生活條件——到處都由羅馬法官根據(jù)羅馬法進行判決，從而使地方上的社會秩序都被宣判無效。”被征服的國家和地區(qū)都無一不在一定程度上受到先進羅馬發(fā)的影響。第三，羅馬法的發(fā)展是羅馬統(tǒng)治者重視法學(xué)、尊重法學(xué)家的結(jié)果。第四，羅馬法本身的系統(tǒng)性邏輯性很強，法理精深，有利于它的發(fā)展和傳播。

八、本課相關(guān)知識鏈接

羅馬法的起源和發(fā)展

第一條 假如法院需要你到場時，你有義務(wù)要去，假如不去，傳喚你的人有義務(wù)在兩名證人的協(xié)助下強迫你去；假如你猶豫或企圖逃走，傳喚者有權(quán)將你抓去。假如被告因年老或生病無法移動，傳喚者有義務(wù)為他準備交通工具。假如原告及被告皆已到場，訴訟必須在日落前完結(jié)。

第五條 一家之主有權(quán)將他的財產(chǎn)和他的奴隸遺留給任何他所喜愛的人。假如一個人死后沒有遺囑，也沒有繼承人，就該在父系親族中找一位最親近的親屬作為繼承人，如果沒有任何親屬，遺產(chǎn)應(yīng)交給他那一族的人。精神不正常的人，其財產(chǎn)由親戚或族人代為管理。

第十二條 假如奴隸偷竊或使主人受損失，可將奴隸拍賣以補償主人的損失。

——《光復(fù)彩色百科大典》7《世界歷史》I

公民的基本人權(quán)

國民議會在主宰面前并在他的庇護之下確認并宣布下述的人與公民的權(quán)利：

第一條 在權(quán)利方面，人們生來是而且始終是自由平等的。只有在公共利用上面才顯出社會上的差別。

第二條 任何政治結(jié)合的目的都在于保存人的自然的和不可動搖的權(quán)利。這些權(quán)利就是自由、財產(chǎn)、安全和反抗壓迫。

第三條 整個主權(quán)的本原主要是寄托于國民。任何團體、任何個人都不得行使主權(quán)所未明白授予的權(quán)力。

——法國《人權(quán)宣言》（1789年），引自周一良、吳于廑主編 《世界通史資料選輯》近代部分上冊

羅馬法

這是私有制條件下最完備的法律形式，泛指古羅馬的整個法律制度，包括法理和法律兩個方面。狹義的羅馬法僅指羅馬私法（與公法相對）中的公民法。從私法角度看，羅馬法可以區(qū)分為民法（即公民法，或市民法）、萬民法和自然法等幾種類型的法。

公民法

這是關(guān)于羅馬城邦內(nèi)部及其公民的法律，包括部分習(xí)慣法、《十二銅表法》和一些新制定的法律在內(nèi)。它可以細分為人法、物法和訴訟法三部分，主要用以調(diào)整擁有公民權(quán)的羅馬公民（市民、自由民）之間的關(guān)系。

萬民法

這是通過長期的外事裁判司法實踐中創(chuàng)制的、以“案例”為主的法律，主要調(diào)整以所有權(quán)和契約關(guān)系為核心的財產(chǎn)關(guān)系。由于它適用于羅馬帝國境內(nèi)各民族以及外籍人，與適用范圍相對狹窄的羅馬民法相區(qū)別，因而是帝國范圍內(nèi)的國際法。

第三篇：2014十大熱門管理職位

2014 十大熱門管理職位
全球獵頭公司 CTPartners 最近進行的一項 調(diào)查顯示，與 2013 年一樣，大公司“坐擁萬 億美元，正在緊張觀望。”今年，他們會將 更多資金用于招聘一些關(guān)鍵戰(zhàn)略崗位的高管 人才。CTPartners 的 CEO 布萊恩?薩利文說： “科技正表現(xiàn)出前所未有的巨大影響力，” 受到影響的工作崗位也越來越多，包括人力 資源和醫(yī)療崗位。十八年來，這家公司每年進行一次調(diào)查，研究各大公司的高管聘用情況。今年的調(diào)查 顯示：“大數(shù)據(jù)的規(guī)模將日益擴大，因為為
Just as they were in 2013, companies now are “nervously sitting on over $1 trillion in cash,” says a new report from global executive search firm CTPartners.One big difference: This year, they'll spend more of that pile to hire executive talent in some key strategic jobs.“Technology's impact is being felt more than ever,” notes CTPartners CEO Brian Sullivan--and in more kinds of jobs than ever, too, including human resources and health care.“Big data will only grow bigger, as

了獲得競爭優(yōu)勢，各家公司都競相收集信息，organizations race to collect and monetize 把它們轉(zhuǎn)化成利潤。”報告稱，近幾年增長 information to gain competitive advantage,” 迅速的云計算和在線教育今年還將進一步加 速，而公司對網(wǎng)絡(luò)安全專家的需求也將隨之 擴大，以更好應(yīng)對黑客的侵擾。今年節(jié)日購 物季期間，塔吉特（Target）的安全災(zāi)難不 僅給零售商，也給其他公司敲響了警鐘。今年雇主的“新年愿望清單”上還有其 他領(lǐng)域的專家，尤其是面對日益嚴格的美國 聯(lián)邦法規(guī)，負責(zé)合規(guī)問題的相關(guān)專業(yè)人士變 得更受歡迎。下面是四個發(fā)展最快領(lǐng)域中的 十大最熱門高管職位： 科技領(lǐng)域：
Expertise in other areas, especially according to his firm's 18th annual survey on which executives companies are trying to hire.The fast growth of cloud computing and online education in the past couple of years will accelerate this year, the report says, as will demand for cybersecurity experts who can oversee stronger defenses against hackers.Just ask Target(TGT), whose security debacle at the peak of the holiday shopping season gave plenty of other companies--and not just retailers--cause for concern.

1.首席信息官。薩利文說：“雖然聽起 來有些老套，但首席技術(shù)官這個職位的演變 使它對公司具有前所未有的重要性。”他補 充道，數(shù)據(jù)、移動、數(shù)字和分析的重要性將 CIO 從“幕后推到了臺前”。許多公司針對這 個職務(wù)專門增設(shè)了高級副總裁或其他高管頭 銜，也反映了這種趨勢。

compliance with stiffer federal regulations in the U.S., is on employers' wish list this year, too.Here are 10 of the hottest executive jobs now, in four fast-growing fields: Technology: 1.Chief information officer.“It may s

ound old hat, but the role's evolution makes

2.首席營銷官。CTPartners 的報告稱： it more critical to companies than it's ever “首席營銷官職務(wù)正在迅速進化。”因為營 been,” notes Sullivan.The importance of 銷專家們“越來越有必要證明營銷正在推動 公司的收益與發(fā)展。”其中目前需求最大的 是“精通數(shù)字領(lǐng)域的營銷領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要
data, mobile, digital, and analytics has moved CIOs “from the back room to the boardroom,” he adds--a shift reflected in the

證明自己能夠開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式。” 3.首席風(fēng)險官/網(wǎng)絡(luò)安全官。報告稱，保護公司的數(shù)字資產(chǎn)“從來沒有像現(xiàn)在這樣 重要，也從來沒有向今天這么困難。”報告 補充道，保證客戶數(shù)據(jù)安全的能力將是 2014 年及未來“各大公司的三大首要任務(wù)之一。” 4.移動商務(wù)總監(jiān)。報告稱，隨著消費者 對智能手機和平板設(shè)備的日益依賴，移動商 務(wù)在零售業(yè)和其他領(lǐng)域 “已經(jīng)成為新的電子 商務(wù)形式”。隨著日益成熟的新應(yīng)用不斷上 線，“了解移動用戶行為與需求的高管將擁 有巨大的市場。”

fact that many companies now add senior vice president or another executive title to the job.2.Chief marketing officer.“The CMO job is rapidly evolving,” the CTPartners report notes, as head marketing mavens “increasingly need the ability to show that marketing is actually driving revenue and growth.” In big demand right now are “digitally savvy marketing leaders who can show they're capable of developing new business models.” 3.Chief risk officer/cybersecurity any company's digital

officer.Protecting

assets “has never been more important--or more difficult,” the report notes, adding that the ability to assure customers their data is secure will be “a top-three corporate priority” in 2014 and beyond.4.Head of M-commerce.In retail and elsewhere, mobile commerce “has become the new e-commerce,” the report says, as consumers get ever more reliant on smartphones and tablets.With new and more sophisticated apps coming online all the time, “executives who understand mobile user behavior and needs will be in demand.”

金融服務(wù)領(lǐng)域： 5.合規(guī)總監(jiān)。銀行和其他大型金融公司 正在努力應(yīng)對日益嚴格的政府監(jiān)管，因此在 金融服務(wù)行業(yè)，擅長應(yīng)對監(jiān)管的高管有很大 缺口。薩利文說：“過去兩年，這個職位的 薪酬上漲了約 25%。”他同時表示，合規(guī)團隊 的平均規(guī)模“并不是在緩慢增長，而是擴大 了一倍、甚至兩倍。” 6.首席財務(wù)官/財務(wù)總監(jiān)，中國。這份 報告表示，成本的增加和巨大的潛力讓中國 市場變得愈加難以捉摸，使得各大公司迫切

Financial services: 5.Head of compliance.As banks and other big financial companies grapple with increased versed in government handling oversight, regulation.the “Total industry can't find enough executives w

well compensation for this role is up about 25% in the past two years,” Sullivan says, adding that the average size of teams in this area “haven't just grown, they have doubled or tripled in size.” 6.CFO/finance director, China.The

需要既能管理快速發(fā)展又能保證利潤增長的

combination of rising costs and vast potential market, boosting demand for executives who

高管，“尤其是在醫(yī)療與日用消費品行業(yè)”。have made China a particularly tricky 7.首席數(shù)字官，保險行業(yè)。報告稱： “保 險行業(yè)正在走出黑暗時代，保險公司開始越 來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)拓展客戶關(guān)系。薩利文 補充道，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上幾乎是無限量的 可用信息，“保險公司需要進行更全面的分 析，而不是像過去那樣，只要進行風(fēng)險、定 價或洞察分析就夠了。” 醫(yī)療保健領(lǐng)域： 8.首席策略官。薩利文稱，醫(yī)療改革可 能成為保險公司獲取收益的“金礦”，但“事 實證明，要遵守不斷變化的規(guī)定也是一個重 要的挑戰(zhàn)。”因此，難怪許多醫(yī)療保健公司 正在尋找既能負責(zé)合規(guī)事宜，又能帶領(lǐng)美國 公司實現(xiàn)海外擴張的高管。9.市場準入副總裁。報告稱： “在生物、醫(yī)藥、設(shè)備和診斷公司，吸引新客戶始終是 一個熱門話題。因為在應(yīng)對變化莫測的市場 新技術(shù)給銷售帶來的復(fù)雜性，需要“對這種 復(fù)雜性有深入認識的市場專業(yè)人士進行全面 反思。” 人力資源領(lǐng)域： 10.首席人力資源官。報告表示，“過 去幾年，這個職位的吸引力在不斷增加，在 2014 年更是達到前所未有的熱度，” 因為 “CEO 們逐漸意識到，為了獲得競爭優(yōu)勢，必須在 人事方面多做文章。” 值得注意的是，大數(shù)據(jù)對人力資源領(lǐng)域 的影響也在逐漸擴大。2014 年一個極有前途 的職位是：人力資源分析總監(jiān)。報告稱，這 個職位的直接上司將是公司的首席人力資源 官。“（人力資源分析總監(jiān)的）職責(zé)是利用 數(shù)據(jù)推動明智的商業(yè)決策，讓公司的人力資 源政策更加科學(xué)，”——包括具體崗位的用
Human resources: 9.Vice president of market access.Reaching new customers “remains a hot topic in bio, pharma, device, and diagnostic companies, as they are behind the curve in addressing the ever-changing routes to market,” the report says, adding that new technology-driven complexities in distribution call for “a complete rethink by market professionals who understand the new complexities.” Health care: 8.Chief strategy officer.Health care reform could turn out to be a revenue gold mine for insurance companies, Sullivan but “compliance with the seemingly daily changes in the rules has proven to be a major challenge.” Small wonder, then, that health care companies are looking for executives who can handle that while also figuring out how U.S.companies can expand in markets overseas.un

derstand how to manage fast growth while keeping profits up, “particularly in the health care and consumer goods sectors,” the report says.7.Chief digital officer, insurance.“The insurance industry is emerging from the dark ages, with insurers' relationships with consumers increasingly beginning online,” the report notes.In order to keep up with the almost unlimited information available online, Sullivan adds, “insurers need to embrace holistic analytics, not just risk or pricing or insight analytics” as they did in simpler times.

路徑方面，這類公司始終落后于人。”而且，observes,

人策略。（財富中文網(wǎng)）譯者：劉進龍/汪皓

10.

Chief

human

resources

officer.“This post has been gaining traction over the past few years but is hotter than ever” in 2014, according to the report, since “CEOs increasingly recognize that they need more from their people to gain a competitive advantage.” It's worth noting that big data is gaining ground in HR, too.One more up-and-coming job title for 2014: Head of HR analytics, who reports to the HR chief and, the report says, “helps HR become more scientific in using data to drive smart business decisions”-including whom to hire for which job.

第四篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影響本土企業(yè)的現(xiàn)代化、全球化的方向和進程。當(dāng)前的全球化浪潮對企業(yè)管理理念的沖擊已是一個不爭的事實。這種沖擊既有正面效應(yīng)，也有負面效應(yīng)。對于中國企業(yè)而言，也正面臨著管理理念創(chuàng)新的新課題。

我們總結(jié)了近5年來所出現(xiàn)的管理理念，以下這10大理念對中國企業(yè)來說是迫切需要的，這是一組讓你搶占先機的理念工具。

1、靈捷式競爭

靈捷競爭是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機會和快速響應(yīng)未曾預(yù)料的機會，在一個動蕩的、競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境中獲得利潤的戰(zhàn)略過程。企業(yè)轉(zhuǎn)向“靈捷”經(jīng)營，實際上是對迅速變化、不斷細分、高質(zhì)量、高性能的顧客訂制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場的經(jīng)營挑戰(zhàn)作出的全面反應(yīng)。

一個企業(yè)要適應(yīng)靈捷競爭，必須在以下各層面具備靈捷性的特點，以形成一個全新的經(jīng)營實體： 在營銷層面上，以顧客價值為中心，豐富顧客價值，生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點。靈捷時代的營銷產(chǎn)品是“實體、信息、服務(wù)”的統(tǒng)一體，而“出售解決方案”，“專門化設(shè)計”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營銷的主要戰(zhàn)略。

在生產(chǎn)層面上，照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。這需要通過改進生產(chǎn)設(shè)備、工作流程及管理方式，以實現(xiàn)更小規(guī)模和更低成本的生產(chǎn)。

在組織層面上，能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的各種資源，通過與供應(yīng)商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢。

在管理層面上，靈捷企業(yè)最基本的管理目標必須是： 保證人力資源隊伍是由一支有知識、有技能、善創(chuàng)新的員工隊伍組成； 為員工提供他們所需的資源，以應(yīng)付變化的市場機會及個別顧客的要求； 適時變革組織的“壁壘墻”，因為這些“墻”有可能限定企業(yè)的資源分配，同時也限定了控制權(quán)與優(yōu)先權(quán)的分配。企業(yè)在經(jīng)營中如何實施靈捷競爭？從戰(zhàn)略的角度主要有以下選擇： 發(fā)展“豐富顧客價值”的核心能力。顧客的需求和購買，越來越從“產(chǎn)品功效”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品、信息、服務(wù)”的價值享受。通過“內(nèi)外合作”提高競爭力。其目的在于以盡可能低的“費用——效用比”，極大地縮短“觀念——現(xiàn)金”的時間，將靈捷產(chǎn)品投向市場。3 建立“適應(yīng)或征服變化”的組織。4 發(fā)揮“人員和信息”的杠桿作用。在一個靈活多變的競爭環(huán)境里，企業(yè)之間的差異正是存在于有知識、有技能、有創(chuàng)造力的人員和具有獨特價值的信息上。

事實上，對中國企業(yè)而言，靈捷競爭給我們創(chuàng)造了發(fā)展的新機會。因為大量生產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢，我們許多企業(yè)不可能在短時間里具備，特別是與國際上的一些大企業(yè)相比這更是我們的劣勢。但是，一方面由于市場的迅速變化和消費者需求的不斷改變，使我們規(guī)模雖然不是很大但卻靈捷的企業(yè)有可能搶占商機；另一方面，我們現(xiàn)在正在不斷做大的企業(yè)有機會同時做“靈”，正如GE公司前董事長韋爾奇曾實施的戰(zhàn)略：“在大公司中注入小公司的靈魂。”

靈捷競爭發(fā)展的未來經(jīng)營方式：不再是顧客告訴企業(yè)需要什么，而是企業(yè)與顧客一道工作，共同確定最能服務(wù)顧客和實現(xiàn)企業(yè)價值的可選擇的產(chǎn)品組合，使企業(yè)和顧客創(chuàng)造與實現(xiàn)價值融為一體。這樣的經(jīng)營方式不僅要求企業(yè)實現(xiàn)最大的靈捷，而且使企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠更持久地保持和延伸。

2、顧客份額

所謂“顧客份額”，就是指一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。初看起來似乎沒有什么特別之處，實際上這是與傳統(tǒng)的市場份額概念有著本質(zhì)不同的思想。代表傳統(tǒng)營銷理念的市場份額是將顧客看作沒有個性的群體，其著眼點站在企業(yè)一邊，是“以產(chǎn)品為中心”，而采用“顧客份額”思路的企業(yè)則把顧客視為不同的個體對待。因此，以顧客份額為核心的企業(yè)可以向較少數(shù)量的顧客銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，從而更加具有成本效益。市場份額的觀念必然導(dǎo)致企業(yè)不斷地去獲取更多的顧客，其結(jié)果卻常常類似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顧客份額經(jīng)營理念的實踐可以通過四個緊密相連的步驟來進行：首先經(jīng)理人要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識別”自己的顧客；其次要對這些顧客進行“區(qū)分”，將其按照對于企業(yè)的價值貢獻分為最有價值顧客、最具增長性顧客以及負值顧客，其中的負值顧客就是只會消耗企業(yè)資源而不能給企業(yè)帶來任何價值的顧客，前段時間紛紛揚揚的花旗銀行收費事件正是反映出其采取顧客份額經(jīng)營的表現(xiàn)形式；接下來經(jīng)理人要與顧客進行“互動”，深入了解最有價值顧客和最具增長性顧客的需求；最后通過“定制”來滿足顧客的實際需求。簡而言之，就是保持住最有價值顧客，盡力將最具增長性顧客轉(zhuǎn)化為最有價值顧客，同時擺脫掉負值顧客。所以顧客是上帝的傳統(tǒng)說法如今要更改為“顧客不全是上帝”。

任何一種新的管理理念的成功實施，最重要的是經(jīng)理人思想觀念上的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在有一種流行已久的誤區(qū)，企業(yè)往往以為只要簡單地導(dǎo)入某種管理軟件，先進的管理理念就會大功告成，這或許是技術(shù)發(fā)展所帶來的嚴重副作用。對于顧客份額的片面理解則不會收到實效。北京民生等幾家銀行為了對其最有價值的顧客區(qū)別對待，設(shè)立了類似于股市的大戶室，結(jié)果沒有人買帳，于是抱怨說中國人不露富的國情不適于導(dǎo)入這種新的管理理念，實際上區(qū)分顧客并不是讓顧客自己簡單地報告某些屬于“隱私性”的資料，進而予以區(qū)別對待，這和國情沒有任何關(guān)系。要想成功實施這一步驟，必須要與顧客建立起學(xué)習(xí)型的信任關(guān)系，日積月累地了解顧客。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說，與顧客這次的互動交流要拾起上次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴。互動交流不是敷衍顧客，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關(guān)系，增加顧客的忠誠度，進而達到提高顧客份額的目的。

顧客份額的經(jīng)營理念從90年提出至今，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展將會促使越來越多的企業(yè)認同和導(dǎo)入這一工具。

十大管理理念(二)資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

3、顧客滿意度

顧客滿意度（CS）來源于市場營銷理論的基本概念。“滿意度”是客戶滿足情況的反饋。導(dǎo)入顧客滿意（customer satisfaction）經(jīng)營，不單單是經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變，更是戰(zhàn)略經(jīng)營上的轉(zhuǎn)變，須要將CS納入整個經(jīng)營體系之中，要求所有員工密切合作，切實將顧客的需要作為日常經(jīng)營活動的“軸心”，積極提供顧客滿意的服務(wù)，CS戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實。

目前，國內(nèi)企業(yè)在CS戰(zhàn)略實際運營中應(yīng)該分以下五個步驟來實施：

第一步：經(jīng)營理念的再確立。首先調(diào)查員工是否具備使顧客滿意自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的理念，將企業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定形成文化，再經(jīng)過反復(fù)的檢討與確認，使顧客滿意的經(jīng)營理念深入企業(yè)的每個人心中。第二步：測定、解析顧客滿意度。理念確立之后，根據(jù)顧客與自己公司的所有接觸點，并針對每一個接觸點來設(shè)定問題，然后擬定測定計劃，對顧客進行調(diào)查。最后參考調(diào)查結(jié)果，制訂提高綜合滿意度的改善計劃。

第三步：聚焦經(jīng)營。了解自己哪一點勝過別人，然后毫無保留地將努力的“強勢”放在這項優(yōu)勢上。其步驟如下：

認清哪些人是你真正想要的顧客； 弄明白你的目標顧客最重視什么； 再找出明確的經(jīng)營“聚焦點”；

為之創(chuàng)造整個企業(yè)上下投入于這一經(jīng)營“聚焦點”的競爭氛圍。

第四步：開發(fā)完善一套科學(xué)工作體系，用以評價企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，傳達顧客的心聲。以檢測顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，及時反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)持續(xù)不斷改進工作，及時真正地滿足顧客的需要服務(wù)。還包括創(chuàng)造一套策略來傾聽顧客的意見，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動態(tài)業(yè)務(wù)記錄卡，并以顧客的意見帶動全員的CS行動。

第五步：創(chuàng)造獨具特色和充滿團隊精神的企業(yè)文化。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的組織，不僅強化員工的服務(wù)教育訓(xùn)練，還要進行模范學(xué)習(xí)，到同業(yè)或異業(yè)中找尋可行的解答。僅僅讓顧客得到滿意的服務(wù)，是不夠的，提供超越顧客的期望令顧客動心的超標準服務(wù)，必能使顧客為我們震撼、傾倒，這是未來顧客滿意服務(wù)的必然趨勢。

4、“數(shù)一數(shù)二”

按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念，在全球競爭激烈的市場中，只有領(lǐng)先對手才能立于不敗之地，任何事業(yè)部門存在的條件就是在市場上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。要實施“數(shù)一數(shù)二”必須考慮一個問題：怎樣做才能在市場中占據(jù)統(tǒng)治地位，隨后需要據(jù)此作出決策：公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些值得培育，哪些應(yīng)該放棄。對于那些前景不佳的業(yè)務(wù)，即使它們曾經(jīng)是公司的標志性業(yè)務(wù)，也要立即關(guān)閉或出售，這項策略的目標是使公司擁有合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并能持續(xù)發(fā)展。但是，“數(shù)一數(shù)二”原則的實施也有一些限定條件。

“數(shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二，同時需要強調(diào)效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二；

并不是只有在整個行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價值，在某一個具有吸引力的細分市場中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯的選擇；

GE應(yīng)用“數(shù)一數(shù)二”是在一個特定的經(jīng)濟環(huán)境下，但從現(xiàn)在和未來的發(fā)展趨勢來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，只停留在數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)域里開展業(yè)務(wù)必然會加大企業(yè)的風(fēng)險。GE也同樣意識到商業(yè)環(huán)境的變化對“數(shù)一數(shù)二”策略的影響，從1995年開始，他們就逐漸調(diào)整經(jīng)營策略，開始在多個領(lǐng)域全面發(fā)展。但是，“數(shù)一數(shù)二”仍不失為一種有效的商業(yè)原則，畢竟，對于中國企業(yè)而言，可以以此來選擇開拓業(yè)務(wù)的方向，也可以此作為新業(yè)務(wù)奮斗的目標。

5、快魚吃慢魚

“快魚吃慢魚”是思科CEO錢伯斯的名言，他認為“在Internet經(jīng)濟下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。Internet與工業(yè)革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪里有機會，資本就很快會在哪里重新組合。速度會轉(zhuǎn)換為市場份額、利潤率和經(jīng)驗”。所以，也可以說是對市場反應(yīng)速度快的公司將吃掉對此反應(yīng)遲鈍的公司。

“快魚吃慢魚”強調(diào)了對市場機會和客戶需求的快速反應(yīng)，但決不是追求盲目擴張和倉促出擊，正相反，真正的快魚追求的不僅是快，更是“準”，因為只有準確的把握住市場的脈搏，了解未來技術(shù)或服務(wù)的方向后，快速出擊進行收購才是必要而有效的。

如何挑選合適的慢魚？由市場來決定，“在任何時候，都不要對技術(shù)情有獨鐘，市場永遠是正確的。企業(yè)收購的目標也是由市場上的客戶需要來確定。有時候，太過精尖的技術(shù)不一定受到市場的歡迎”。對于中國企業(yè)，從思科的經(jīng)驗中可以歸納出企業(yè)要實現(xiàn)成功并購應(yīng)重視的幾個關(guān)鍵因素：

要通過并購使公司快速發(fā)展。要想獲得持續(xù)的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒有哪個公司能夠獨立的跟上這種快速的變化，并購能夠為公司帶來這一變化。

把人的因素作為第一要素。在對并購前景進行評估的時候，被并購對象的產(chǎn)品和技術(shù)不應(yīng)該是我們要考慮的第一要素，應(yīng)首先考慮的問題是，通過這次并購能夠得到多少優(yōu)秀人才，只有人才才是衡量并購出價是否合理的依據(jù)。

不要只顧眼前，要收購未來。某些公司的技術(shù)和服務(wù)代表了未來的發(fā)展方向，進行這樣的收購將給企業(yè)帶來優(yōu)秀的員工和可以預(yù)見的下代產(chǎn)品，并且，領(lǐng)先對手進入某一未開拓的市場往往會取得先入者的優(yōu)勢。了解并尊重反對意見。謹慎的避免出現(xiàn)為并購而并購的現(xiàn)象。堅持進行并購的主要原則，當(dāng)種種跡象表明不能再繼續(xù)下去的時候，要有勇氣果斷的終止并購。提出公平報價。

切實履行并購之前的承諾。公平對待被并購公司的員工，吸引他們留下來，因為按照第二條原則，人的因素才是并購的第一要素。

6、互動

互動是伴隨企業(yè)——客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)型而走進企業(yè)管理實踐，從而成為一項重要管理工具的。隨著人口增長的逐漸放緩，消費者素質(zhì)、地位、購買要求的不斷提高，企業(yè)競爭的日趨激烈，消費市場已開始由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場；而且，由于現(xiàn)代的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得客戶不再是被動的營銷目標，已逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)與營銷的參與者，啟動者。在這種背景下，企業(yè)必須把重心從原來的產(chǎn)品品牌管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理，其中最重要的一點就是引入互動式的管理方法。

互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達到企業(yè)與目標客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通水平，從而可以滿足客戶的個性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。通過與客戶的互動，企業(yè)不再是一個孤立的經(jīng)濟體，它可以成為經(jīng)濟社會里的信息核心，通過互動把各種資源聯(lián)系起來，達到快速反應(yīng)，有效開發(fā)新產(chǎn)品，節(jié)約成本等目的。互動管理的具體的形式有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在線問答、投訴網(wǎng)站、呼叫中心等等。

如何采用互動管理？一般說來有以下步驟（實際也是遵照PDCA循環(huán)）： 確定統(tǒng)一的CRM方案與互動管理契合；

前期調(diào)查：包括確定企業(yè)的目標客戶群，從而依此確定互動方式等等；

建立互動平臺，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動管理軟件； 試運行，反饋，修改； 日常維護，信息互動。

互動不是空洞的概念，建立起互動平臺僅是互動管理的開始。最重要的是通過平臺和客戶真正做到互動，把交流得來的信息用于企業(yè)實踐。

十大管理理念(三)

資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

7、學(xué)習(xí)型組織

以美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。彼得·圣吉于1990年發(fā)表的《第五項修煉》論述了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”是一個組織21世紀的成功關(guān)鍵。學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征： 組織成員擁有一個共同的愿景； 組織由多個創(chuàng)造性個體組成； 善于不斷學(xué)習(xí)；

“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；

自主管理。“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法； 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業(yè)的平衡；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師。企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)有以下步驟： 1 評估組織的學(xué)習(xí)情況； 2 增進組織學(xué)習(xí)積極性； 3 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展； 4 獎勵冒險； 使員工成為學(xué)習(xí)資源； 6 把學(xué)習(xí)引入工作； 通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠景，并成為員工共同努力的方向與目標； 8 將組織遠景融入生活;9 系統(tǒng)思考;10 明示未來努力的方向。

未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團體并不是從一開始就成功，而是通過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。目前，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。

8、戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟兩家或兩家以上的公司為實現(xiàn)相互匹配的戰(zhàn)略目標而形成的一種緊密的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系涉及一個長期的承諾，而不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法(如出現(xiàn)臨時性生產(chǎn)問題時，需自外部采購零部件)。具有運作高效，機動靈活，關(guān)系松散，邊界模糊等特點。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài)：戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類，具體的表現(xiàn)形式有：合資、合作；聯(lián)合研究與開發(fā)；定牌生產(chǎn)；特許經(jīng)營；相互持股等。

戰(zhàn)略聯(lián)盟之價值驅(qū)動：組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務(wù)于這樣一些目的：

創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟，增強企業(yè)實力； 迅速獲得新技術(shù)； 進入戰(zhàn)略市場，擴大市場份額； 降低風(fēng)險； 打破貿(mào)易壁壘，進入國外市場； 獲得低成本生產(chǎn)能力，或能充分利用剩余生產(chǎn)能力，達到降低綜合成本目的。戰(zhàn)略聯(lián)盟未來的趨勢發(fā)展： 從強弱聯(lián)合的互補型聯(lián)盟發(fā)展為強強合作的競爭型聯(lián)盟;2 從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術(shù)合作為主要內(nèi)容的知識聯(lián)盟;3 從線性的聯(lián)盟鏈發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò);4 從“硬約束”的實體聯(lián)盟發(fā)展為“軟約束”的虛擬聯(lián)盟。競爭已經(jīng)演變發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間。

十大管理理念(四)

資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

9、企業(yè)智慧資本

進入信息經(jīng)濟、知本經(jīng)濟時代，企業(yè)的價值來源除人力資本、資金資本、固定資產(chǎn)外，另一種資本起著越來越重要的的價值創(chuàng)靠作用，這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場價值的知識，是企業(yè)所有能夠帶來利潤的知識和技能。

智慧資本的價值，就是人的智慧所在，只不過表現(xiàn)形式不同而已，比如：知識產(chǎn)權(quán)、管理體制、經(jīng)營策略、策劃戰(zhàn)略、個人的創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等，都離不開人的智慧這一關(guān)鍵性因素。

智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三種基本資本形式構(gòu)成。其中最關(guān)鍵的因素是人力資本。人力資本：企業(yè)所有員工及管理者的知識、個人能力、技術(shù)、經(jīng)驗和動態(tài)組織智慧構(gòu)成了企業(yè)的人力資本； 結(jié)構(gòu)資本：是信息技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量和范圍、公司形象、組織化概念、專利資料庫、文件、商標及版權(quán)； 3 顧客資本：是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經(jīng)營性資產(chǎn)。是一種隱藏的“商譽”。智慧資本的評價方法：目前我們還沒有一種大家公認的評價智慧資本的方法，智慧資本不同于有形資本，它是一種動態(tài)平衡變量，就像一個活生生的人，其新陳代謝與健康狀況，存在一種最佳的平衡閾值，過分地強調(diào)、突出某一點，將會造成其它因素的損害。

現(xiàn)有的財務(wù)指標，不可能成為評價智慧資本價值的手段，需要智慧資本會計和專家，來評價其價值，針對人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本，進行最適當(dāng)?shù)脑u價。10、80/20效率法則

80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。比如一個公司80%的利潤、收入，每每來自于20%的好客戶，20%的好賣產(chǎn)品，20%的賣命員工。“80/20”原理對于企業(yè)管理者的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

運用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者無權(quán)或無力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標的實現(xiàn)。

“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法則運用于人力資本管理中，有可能提高人力資本的使用效率。建議采取五項措施： 精挑細選，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”成員； 千錘百煉，打造核心成員團隊； 鍛煉培訓(xùn)，提高“關(guān)鍵少數(shù)”成員的競爭力； 有效激勵，強化“關(guān)鍵少數(shù)”成員的工作動力； 優(yōu)勝劣汰，動態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)”成員團隊。

凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠離“無價值”，看清問題實質(zhì)，這就是80/20原則的精髓。

第五篇：管理十大組織紀律

浙江華森散熱器制造有限公司

管理十大組織紀律

一、目的作用：

加強公司管理中紀律約束力量，突出和強化日常工作中的一些組織紀律，可以制約管理人員在日常中可能存在的不良行為。有利于組織活動的正常運行，更好地營造出公司的良好文化氛圍；同時還利于管理人員自身的守紀律、講道德、除陋習(xí)、樹新風(fēng)的思想情操培養(yǎng)和自我素質(zhì)的提高。

二、適用范圍：

公司范圍內(nèi)各分廠、各部門，全體管理人員。

三、管理職責(zé)：

1、各層級組織部門負責(zé)人均應(yīng)成為遵守紀律、維護制度的帶頭人，并要積極向所轄管理人員宣傳，貫徹遵守該“十大組織紀律”。

2、公司行政部負責(zé)檢查、督導(dǎo)，對違反者視情節(jié)，提出處罰意見報相關(guān)部門處理。

四、主題內(nèi)容：

“十大組織紀律”內(nèi)容如下：

1、絕不允許發(fā)現(xiàn)危及公司利益的各種隱患不報，任其漫延、惡化。

2、絕不允許以局部利益為由，有破壞公司全局利益，給公司帶來更大的經(jīng)濟損失和形象損害。

3、絕不允許以個人好惡對下屬進行偏袒或惡意擺布。

4、絕不允許跨級別下達管理指令，特別是在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，絕不允許跨級別改變各類生產(chǎn)指令。

5、絕不允許利用個人的專業(yè)特長欺瞞，愚弄上級及同事，并出現(xiàn)拖延、篡改、抵制執(zhí)行上級行政命令的現(xiàn)象。

6、絕不允許泄露，出賣公司的經(jīng)濟情報，以及利用公司技術(shù)、信息資料在日常工作中進行營私舞弊行為。

7、絕不允許對公司的來訪賓客特別是客戶代表有任何的輕漫無禮態(tài)度，更不允許有影響公司形象的行為和言論。

8、絕不允許謊報業(yè)績，用弄虛作假手段來騙取上級信任，隱瞞實情，蒙混過關(guān)的惡劣行徑。

9、決不允許正常例會未經(jīng)請示批準而缺席、遲到、早退、中途離場等現(xiàn)象。

10、決不允許對下級急待批復(fù)的報告無故擱置，也不允許對顧客（含外協(xié)單）的咨詢和意見置之不理。

編制：審核：批準：

浙江華森散熱器制造有限公司

行政部

2007年1月4日