第一篇：民營(yíng)企業(yè)十大管理理念

民營(yíng)企業(yè)十大管理理念

1.選人理念

任人唯賢，德才兼?zhèn)?/p>

◇ 以開闊的思維和眼界選擇適合企業(yè)的人才，知人善用。◇ 選擇認(rèn)同并適合企業(yè)文化，根據(jù)崗位除按照人才的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、策劃能力、執(zhí)行能力、決斷能力等進(jìn)行判斷和選用之外，更要選擇富有工作熱情，并能用這種熱情感染別人的人。◇ 優(yōu)先選擇德才兼?zhèn)洌⒕哂邪l(fā)展?jié)摿Φ娜恕?/p>

◇ 選品行好的人，選執(zhí)行能力強(qiáng)的人，選善于學(xué)習(xí)的人，選團(tuán)隊(duì)合作的人，選有激情敢于創(chuàng)新的人。

◇ 不是選最優(yōu)秀的人，而是選最合適的人。

2.育人理念

以人為本，文化育人

◇ 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，尊重員工、肯定員工是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該遵循的原則。

◇ 發(fā)掘員工成長(zhǎng)的潛能。

◇ 引導(dǎo)員工全面提高個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)。

◇ 提供多樣的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。

◇ 以良好的企業(yè)文化引導(dǎo)員工協(xié)同工作，共同成長(zhǎng)。

◇ 員工素質(zhì)低不是主管的錯(cuò)，但不能提高員工的素質(zhì)就是主管的問題。

◇ 我們不能認(rèn)為培訓(xùn)員工是花費(fèi)多大的成本，更應(yīng)看到企業(yè)如果不培訓(xùn)員工，將要付出怎樣的代價(jià)。

◇ 把平臺(tái)鋪設(shè)作為員工的起步點(diǎn)，把提升員工的學(xué)習(xí)力作為落腳點(diǎn)，把企業(yè)文化建設(shè)作為結(jié)合點(diǎn)。

◇ 員工不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)才有生命；員工不斷鍛煉，企業(yè)才有力量；員工不斷進(jìn)步，企業(yè)才有發(fā)展。

◇ 使學(xué)習(xí)知識(shí)，追求發(fā)展和自我完善成為員工內(nèi)在的自覺要求。

3.用人理念

適材適用，知人善用

◇ 把合適的人放在適合的崗位上，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，人事相宜。◇ 充分給予員工發(fā)揮個(gè)人潛力的空間，做到人盡其才，才盡其用。

◇ 充分有效地發(fā)揮各類具有不同專長(zhǎng)人才的作用，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短，揚(yáng)其精，舍其粗。

◇ 賽馬不相馬，唯才是舉。

◇ 企業(yè)用好人才，好比是企業(yè)管理者的“魔法權(quán)杖”，他能讓企業(yè)復(fù)活，也可以加速企業(yè)滅亡。

◇ 德才兼?zhèn)洌械掠胁胖赜茫械聼o(wú)才培養(yǎng)，無(wú)德有才利用，無(wú)德無(wú)才棄用。

◇ 賢者居上，智者居側(cè)，能者居中，平者居下。

4.留人理念

崇德尚賢，機(jī)制留人

◇ 建立合理的薪酬體系，營(yíng)造良好的合作氛圍，重視對(duì)員工的尊重。

◇ 積極拓展員工的事業(yè)發(fā)展空間。

◇ 保障并穩(wěn)步提高員工的經(jīng)濟(jì)利益。

◇ 打造企業(yè)良好的事業(yè)平臺(tái)，幫助員工制定積極向上的的職業(yè)規(guī)劃。

◇ 營(yíng)造融洽的工作環(huán)境，培育良好的同事關(guān)系，以感情留人。◇ 將企業(yè)未來(lái)發(fā)展愿景同個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，用事業(yè)留人。◇ 公平與誠(chéng)信相結(jié)合，用競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬待遇留人。

◇ 發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，任用人才，淘汰庸才，實(shí)現(xiàn)機(jī)制留人。

◇ 拿來(lái)主義和以人為本相結(jié)合，用創(chuàng)新思維留人。

◇ 塑造信任，無(wú)邊界的工作氛圍，以企業(yè)文化留人。

5.質(zhì)量理念

精益求精，品質(zhì)至上

◇ 建立健全質(zhì)量體系。

◇ 對(duì)于企業(yè)而言，將每一個(gè)項(xiàng)目都做成精品項(xiàng)目是我們的使命。

◇ 質(zhì)量上的精益求精，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

◇ 致力于企業(yè)管理的專業(yè)化，做出品質(zhì)，做出品牌，才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣。

◇ 質(zhì)量是企業(yè)的生命，有品質(zhì)企業(yè)才有尊嚴(yán)。

◇ 服務(wù)打造品牌，品質(zhì)見證未來(lái)。

◇ 服務(wù)盡善盡美，品質(zhì)精益求精。

◇ 服務(wù)追求完美，品質(zhì)追求卓越。

◇ 服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)命運(yùn)，品質(zhì)優(yōu)秀創(chuàng)造客戶價(jià)值。◇ 今日服務(wù)品質(zhì)提升，明日企業(yè)價(jià)值連城。

◇ 全員參與，共同打造企業(yè)品牌；全力配合，齊心鑄就企業(yè)品質(zhì)。

◇ 品質(zhì)意識(shí)在我心中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在我手中。

◇ 一絲不茍的服務(wù)細(xì)節(jié)源于追求完美的服務(wù)品質(zhì)。

◇ 以服務(wù)品質(zhì)求生存，以服務(wù)品質(zhì)求發(fā)展，向服務(wù)品質(zhì)要效益。

6.服務(wù)理念

追求卓越，細(xì)節(jié)制勝

◇ 我們的服務(wù)要做到——更好、更美、更滿意。◇ 更好——專業(yè)管理讓服務(wù)更好。

◇ 更好，是我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷追求，是每個(gè)員工對(duì)自己崗位職責(zé)的不斷理解和對(duì)專業(yè)技能知識(shí)的不斷鉆研。◇ 更美——關(guān)注細(xì)節(jié)使生活更美。

◇ 更美，就是讓我們的心靈更美。

◇ 更滿意——真誠(chéng)付出令客戶更滿意。

◇ 更滿意，就是客戶對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)更滿意，對(duì)我們的管理水平更滿意。

◇ 服務(wù)座佑銘——樂在服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、為眾人服務(wù)。◇ 服務(wù)信條——客戶是我們的衣食之源，換位思考，將心比心，用真心為客戶服務(wù)，我們追求的服務(wù)品質(zhì)是客戶滿意率達(dá)100%。

◇ 服務(wù)三字經(jīng)——三心：熱心、誠(chéng)心、耐心

三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量

三勤：嘴勤、手勤、腿勤

三滿意：客戶滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工滿意

◇ 服務(wù)勝在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就卓越。

◇ 追求卓越的品質(zhì)使我們的服務(wù)更美、更好，讓我們的客戶更滿意。

◇ 更卓越的服務(wù)體驗(yàn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石和效益之源，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)美譽(yù)的核心所在。

◇ 服務(wù)的優(yōu)劣體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)力求在每一處服務(wù)細(xì)節(jié)做最好的客戶體驗(yàn)。

◇ 關(guān)注客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，超越客戶期望。

◇ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)源于一絲不茍的服務(wù)細(xì)節(jié)。

◇ 服務(wù)形象使客戶感覺專業(yè)，服務(wù)態(tài)度保證客戶感受滿意，服務(wù)細(xì)節(jié)帶給客戶感動(dòng)驚喜。

7.成本理念

系統(tǒng)控制，優(yōu)化管理

◇ 凡事要厲行節(jié)約，降低成本，開源節(jié)流，企業(yè)才有利潤(rùn)。◇ 扁平管理，優(yōu)化流程，有效管控，降低成本。◇ 管理等于把浪費(fèi)撿回來(lái)。

◇ 成本控制的表面理解是“管錢”，內(nèi)涵其實(shí)是如何有效地去“花錢”。

◇ 推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。

◇ 財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求，它使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化。

◇ 人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。

◇ 精打細(xì)算降成本，千方百計(jì)提效益。

◇ 成本管理的三個(gè)性——全員、全面、全過程。◇ 采理想的價(jià)位，購(gòu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

◇ 勤儉節(jié)約為榮，鋪張浪費(fèi)為恥。

8.價(jià)值理念

客戶至上，同創(chuàng)共贏

◇ 創(chuàng)造價(jià)值是每一個(gè)企業(yè)的使命，企業(yè)要360度創(chuàng)造價(jià)值，即為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值。

◇ 企業(yè)始終秉承“以客戶為中心”的理念，以超越客戶期望來(lái)體現(xiàn)我們的價(jià)值。

◇ 企業(yè)價(jià)值理念源于企業(yè)核心價(jià)值觀，即誠(chéng)信為本、責(zé)任于心、團(tuán)隊(duì)精神、結(jié)果制勝。

◇ 企業(yè)要想得到源源不斷持續(xù)增長(zhǎng)力量，首先必須獲得企業(yè)員工這一源源不斷的動(dòng)力源。

◇ 企業(yè)為客戶負(fù)責(zé)，客戶就會(huì)為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)。

◇ 贏得客戶就是贏得資源，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

◇ 客戶價(jià)值觀是一種責(zé)任，沒有對(duì)客戶深深的責(zé)任，企業(yè)的基業(yè)就不可能長(zhǎng)青。

9.經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，超越自我◇ 誠(chéng)信立業(yè)，追求卓越。

◇ “誠(chéng)信”二字是企業(yè)的立身之本。

◇ 企業(yè)始終秉承通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取合適利潤(rùn)的原則。◇ 經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心是以品質(zhì)創(chuàng)效益。

◇ 以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進(jìn)。

◇ 客戶對(duì)企業(yè)信譽(yù)的選擇永遠(yuǎn)是第一位的。

◇ 有了經(jīng)營(yíng)理念，你就會(huì)覺得企業(yè)的事情就是自己的事情。

10.創(chuàng)新理念

觀念先行，超越自我◇ 創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。

◇ 相對(duì)于具體的一處創(chuàng)新，更重要的是每個(gè)企業(yè)人都樹立起創(chuàng)新的觀念。

◇ 創(chuàng)新要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)、開闊視野、開拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展、超越同行、超越自我。

◇ 以創(chuàng)新的精神謀劃未來(lái)，做到處處勝人一籌。◇ 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我特。◇ 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

◇ 想別人想不到的事，做別人做不到或不敢做的事叫創(chuàng)新。◇ 創(chuàng)新管理，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新知識(shí)，創(chuàng)新品牌，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。

◇ 缺乏創(chuàng)新意識(shí)，我們的企業(yè)就會(huì)停滯不前，繼而倒退。◇ 只有堅(jiān)持創(chuàng)新，個(gè)人才能體現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能獲得優(yōu)勢(shì)。◇ 學(xué)習(xí)力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新力加執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，繞過經(jīng)驗(yàn)，便會(huì)有創(chuàng)新之舉。

◇ 科學(xué)又有預(yù)見的創(chuàng)新為企業(yè)開創(chuàng)財(cái)富的源頭，不切實(shí)際的“創(chuàng)新”帶企業(yè)走向衰敗。

春華秋實(shí)

2112.5．29

第二篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

資料來(lái)源：德信誠(chéng)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影響本土企業(yè)的現(xiàn)代化、全球化的方向和進(jìn)程。當(dāng)前的全球化浪潮對(duì)企業(yè)管理理念的沖擊已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。這種沖擊既有正面效應(yīng)，也有負(fù)面效應(yīng)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，也正面臨著管理理念創(chuàng)新的新課題。

我們總結(jié)了近5年來(lái)所出現(xiàn)的管理理念，以下這10大理念對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是迫切需要的，這是一組讓你搶占先機(jī)的理念工具。

1、靈捷式競(jìng)爭(zhēng)

靈捷競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機(jī)會(huì)和快速響應(yīng)未曾預(yù)料的機(jī)會(huì)，在一個(gè)動(dòng)蕩的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中獲得利潤(rùn)的戰(zhàn)略過程。企業(yè)轉(zhuǎn)向“靈捷”經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上是對(duì)迅速變化、不斷細(xì)分、高質(zhì)量、高性能的顧客訂制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)作出的全面反應(yīng)。

一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)靈捷競(jìng)爭(zhēng)，必須在以下各層面具備靈捷性的特點(diǎn)，以形成一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)實(shí)體： 在營(yíng)銷層面上，以顧客價(jià)值為中心，豐富顧客價(jià)值，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)。靈捷時(shí)代的營(yíng)銷產(chǎn)品是“實(shí)體、信息、服務(wù)”的統(tǒng)一體，而“出售解決方案”，“專門化設(shè)計(jì)”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營(yíng)銷的主要戰(zhàn)略。

在生產(chǎn)層面上，照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。這需要通過改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、工作流程及管理方式，以實(shí)現(xiàn)更小規(guī)模和更低成本的生產(chǎn)。

在組織層面上，能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程相關(guān)的各種資源，通過與供應(yīng)商和顧客的互動(dòng)合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在管理層面上，靈捷企業(yè)最基本的管理目標(biāo)必須是： 保證人力資源隊(duì)伍是由一支有知識(shí)、有技能、善創(chuàng)新的員工隊(duì)伍組成； 為員工提供他們所需的資源，以應(yīng)付變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及個(gè)別顧客的要求； 適時(shí)變革組織的“壁壘墻”，因?yàn)檫@些“墻”有可能限定企業(yè)的資源分配，同時(shí)也限定了控制權(quán)與優(yōu)先權(quán)的分配。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中如何實(shí)施靈捷競(jìng)爭(zhēng)？從戰(zhàn)略的角度主要有以下選擇： 發(fā)展“豐富顧客價(jià)值”的核心能力。顧客的需求和購(gòu)買，越來(lái)越從“產(chǎn)品功效”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品、信息、服務(wù)”的價(jià)值享受。通過“內(nèi)外合作”提高競(jìng)爭(zhēng)力。其目的在于以盡可能低的“費(fèi)用——效用比”，極大地縮短“觀念——現(xiàn)金”的時(shí)間，將靈捷產(chǎn)品投向市場(chǎng)。3 建立“適應(yīng)或征服變化”的組織。4 發(fā)揮“人員和信息”的杠桿作用。在一個(gè)靈活多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，企業(yè)之間的差異正是存在于有知識(shí)、有技能、有創(chuàng)造力的人員和具有獨(dú)特價(jià)值的信息上。

事實(shí)上，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，靈捷競(jìng)爭(zhēng)給我們創(chuàng)造了發(fā)展的新機(jī)會(huì)。因?yàn)榇罅可a(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們?cè)S多企業(yè)不可能在短時(shí)間里具備，特別是與國(guó)際上的一些大企業(yè)相比這更是我們的劣勢(shì)。但是，一方面由于市場(chǎng)的迅速變化和消費(fèi)者需求的不斷改變，使我們規(guī)模雖然不是很大但卻靈捷的企業(yè)有可能搶占商機(jī)；另一方面，我們現(xiàn)在正在不斷做大的企業(yè)有機(jī)會(huì)同時(shí)做“靈”，正如GE公司前董事長(zhǎng)韋爾奇曾實(shí)施的戰(zhàn)略：“在大公司中注入小公司的靈魂。”

靈捷競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的未來(lái)經(jīng)營(yíng)方式：不再是顧客告訴企業(yè)需要什么，而是企業(yè)與顧客一道工作，共同確定最能服務(wù)顧客和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的可選擇的產(chǎn)品組合，使企業(yè)和顧客創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)價(jià)值融為一體。這樣的經(jīng)營(yíng)方式不僅要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的靈捷，而且使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠更持久地保持和延伸。

2、顧客份額

所謂“顧客份額”，就是指一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)顧客該類消費(fèi)中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。初看起來(lái)似乎沒有什么特別之處，實(shí)際上這是與傳統(tǒng)的市場(chǎng)份額概念有著本質(zhì)不同的思想。代表傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的市場(chǎng)份額是將顧客看作沒有個(gè)性的群體，其著眼點(diǎn)站在企業(yè)一邊，是“以產(chǎn)品為中心”，而采用“顧客份額”思路的企業(yè)則把顧客視為不同的個(gè)體對(duì)待。因此，以顧客份額為核心的企業(yè)可以向較少數(shù)量的顧客銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，從而更加具有成本效益。市場(chǎng)份額的觀念必然導(dǎo)致企業(yè)不斷地去獲取更多的顧客，其結(jié)果卻常常類似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顧客份額經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)踐可以通過四個(gè)緊密相連的步驟來(lái)進(jìn)行：首先經(jīng)理人要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識(shí)別”自己的顧客；其次要對(duì)這些顧客進(jìn)行“區(qū)分”，將其按照對(duì)于企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)分為最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客以及負(fù)值顧客，其中的負(fù)值顧客就是只會(huì)消耗企業(yè)資源而不能給企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值的顧客，前段時(shí)間紛紛揚(yáng)揚(yáng)的花旗銀行收費(fèi)事件正是反映出其采取顧客份額經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)形式；接下來(lái)經(jīng)理人要與顧客進(jìn)行“互動(dòng)”，深入了解最有價(jià)值顧客和最具增長(zhǎng)性顧客的需求；最后通過“定制”來(lái)滿足顧客的實(shí)際需求。簡(jiǎn)而言之，就是保持住最有價(jià)值顧客，盡力將最具增長(zhǎng)性顧客轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值顧客，同時(shí)擺脫掉負(fù)值顧客。所以顧客是上帝的傳統(tǒng)說(shuō)法如今要更改為“顧客不全是上帝”。

任何一種新的管理理念的成功實(shí)施，最重要的是經(jīng)理人思想觀念上的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在有一種流行已久的誤區(qū)，企業(yè)往往以為只要簡(jiǎn)單地導(dǎo)入某種管理軟件，先進(jìn)的管理理念就會(huì)大功告成，這或許是技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的嚴(yán)重副作用。對(duì)于顧客份額的片面理解則不會(huì)收到實(shí)效。北京民生等幾家銀行為了對(duì)其最有價(jià)值的顧客區(qū)別對(duì)待，設(shè)立了類似于股市的大戶室，結(jié)果沒有人買帳，于是抱怨說(shuō)中國(guó)人不露富的國(guó)情不適于導(dǎo)入這種新的管理理念，實(shí)際上區(qū)分顧客并不是讓顧客自己簡(jiǎn)單地報(bào)告某些屬于“隱私性”的資料，進(jìn)而予以區(qū)別對(duì)待，這和國(guó)情沒有任何關(guān)系。要想成功實(shí)施這一步驟，必須要與顧客建立起學(xué)習(xí)型的信任關(guān)系，日積月累地了解顧客。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說(shuō)，與顧客這次的互動(dòng)交流要拾起上次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴。互動(dòng)交流不是敷衍顧客，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關(guān)系，增加顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)而達(dá)到提高顧客份額的目的。

顧客份額的經(jīng)營(yíng)理念從90年提出至今，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)促使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同和導(dǎo)入這一工具。

十大管理理念(二)資料來(lái)源：德信誠(chéng)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

3、顧客滿意度

顧客滿意度（CS）來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本概念。“滿意度”是客戶滿足情況的反饋。導(dǎo)入顧客滿意（customer satisfaction）經(jīng)營(yíng)，不單單是經(jīng)營(yíng)理念上的轉(zhuǎn)變，更是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)上的轉(zhuǎn)變，須要將CS納入整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系之中，要求所有員工密切合作，切實(shí)將顧客的需要作為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“軸心”，積極提供顧客滿意的服務(wù)，CS戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實(shí)。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在CS戰(zhàn)略實(shí)際運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該分以下五個(gè)步驟來(lái)實(shí)施：

第一步：經(jīng)營(yíng)理念的再確立。首先調(diào)查員工是否具備使顧客滿意自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的理念，將企業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定形成文化，再經(jīng)過反復(fù)的檢討與確認(rèn)，使顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念深入企業(yè)的每個(gè)人心中。第二步：測(cè)定、解析顧客滿意度。理念確立之后，根據(jù)顧客與自己公司的所有接觸點(diǎn)，并針對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)來(lái)設(shè)定問題，然后擬定測(cè)定計(jì)劃，對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查。最后參考調(diào)查結(jié)果，制訂提高綜合滿意度的改善計(jì)劃。

第三步：聚焦經(jīng)營(yíng)。了解自己哪一點(diǎn)勝過別人，然后毫無(wú)保留地將努力的“強(qiáng)勢(shì)”放在這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)上。其步驟如下：

認(rèn)清哪些人是你真正想要的顧客； 弄明白你的目標(biāo)顧客最重視什么； 再找出明確的經(jīng)營(yíng)“聚焦點(diǎn)”；

為之創(chuàng)造整個(gè)企業(yè)上下投入于這一經(jīng)營(yíng)“聚焦點(diǎn)”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第四步：開發(fā)完善一套科學(xué)工作體系，用以評(píng)價(jià)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，傳達(dá)顧客的心聲。以檢測(cè)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，及時(shí)反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)持續(xù)不斷改進(jìn)工作，及時(shí)真正地滿足顧客的需要服務(wù)。還包括創(chuàng)造一套策略來(lái)傾聽顧客的意見，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)記錄卡，并以顧客的意見帶動(dòng)全員的CS行動(dòng)。

第五步：創(chuàng)造獨(dú)具特色和充滿團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要?jiǎng)?chuàng)造出學(xué)習(xí)型的組織，不僅強(qiáng)化員工的服務(wù)教育訓(xùn)練，還要進(jìn)行模范學(xué)習(xí)，到同業(yè)或異業(yè)中找尋可行的解答。僅僅讓顧客得到滿意的服務(wù)，是不夠的，提供超越顧客的期望令顧客動(dòng)心的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，必能使顧客為我們震撼、傾倒，這是未來(lái)顧客滿意服務(wù)的必然趨勢(shì)。

4、“數(shù)一數(shù)二”

按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念，在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有領(lǐng)先對(duì)手才能立于不敗之地，任何事業(yè)部門存在的條件就是在市場(chǎng)上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。要實(shí)施“數(shù)一數(shù)二”必須考慮一個(gè)問題：怎樣做才能在市場(chǎng)中占據(jù)統(tǒng)治地位，隨后需要據(jù)此作出決策：公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些值得培育，哪些應(yīng)該放棄。對(duì)于那些前景不佳的業(yè)務(wù)，即使它們?cè)?jīng)是公司的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，也要立即關(guān)閉或出售，這項(xiàng)策略的目標(biāo)是使公司擁有合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并能持續(xù)發(fā)展。但是，“數(shù)一數(shù)二”原則的實(shí)施也有一些限定條件。

“數(shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二，同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二；

并不是只有在整個(gè)行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價(jià)值，在某一個(gè)具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯(cuò)的選擇；

GE應(yīng)用“數(shù)一數(shù)二”是在一個(gè)特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，但從現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，只停留在數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)域里開展業(yè)務(wù)必然會(huì)加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。GE也同樣意識(shí)到商業(yè)環(huán)境的變化對(duì)“數(shù)一數(shù)二”策略的影響，從1995年開始，他們就逐漸調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，開始在多個(gè)領(lǐng)域全面發(fā)展。但是，“數(shù)一數(shù)二”仍不失為一種有效的商業(yè)原則，畢竟，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，可以以此來(lái)選擇開拓業(yè)務(wù)的方向，也可以此作為新業(yè)務(wù)奮斗的目標(biāo)。

5、快魚吃慢魚

“快魚吃慢魚”是思科CEO錢伯斯的名言，他認(rèn)為“在Internet經(jīng)濟(jì)下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會(huì)打敗慢的。Internet與工業(yè)革命的不同點(diǎn)之一是，你不必占有大量資金，哪里有機(jī)會(huì)，資本就很快會(huì)在哪里重新組合。速度會(huì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率和經(jīng)驗(yàn)”。所以，也可以說(shuō)是對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度快的公司將吃掉對(duì)此反應(yīng)遲鈍的公司。

“快魚吃慢魚”強(qiáng)調(diào)了對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶需求的快速反應(yīng)，但決不是追求盲目擴(kuò)張和倉(cāng)促出擊，正相反，真正的快魚追求的不僅是快，更是“準(zhǔn)”，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確的把握住市場(chǎng)的脈搏，了解未來(lái)技術(shù)或服務(wù)的方向后，快速出擊進(jìn)行收購(gòu)才是必要而有效的。

如何挑選合適的慢魚？由市場(chǎng)來(lái)決定，“在任何時(shí)候，都不要對(duì)技術(shù)情有獨(dú)鐘，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是正確的。企業(yè)收購(gòu)的目標(biāo)也是由市場(chǎng)上的客戶需要來(lái)確定。有時(shí)候，太過精尖的技術(shù)不一定受到市場(chǎng)的歡迎”。對(duì)于中國(guó)企業(yè)，從思科的經(jīng)驗(yàn)中可以歸納出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功并購(gòu)應(yīng)重視的幾個(gè)關(guān)鍵因素：

要通過并購(gòu)使公司快速發(fā)展。要想獲得持續(xù)的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒有哪個(gè)公司能夠獨(dú)立的跟上這種快速的變化，并購(gòu)能夠?yàn)楣編?lái)這一變化。

把人的因素作為第一要素。在對(duì)并購(gòu)前景進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，被并購(gòu)對(duì)象的產(chǎn)品和技術(shù)不應(yīng)該是我們要考慮的第一要素，應(yīng)首先考慮的問題是，通過這次并購(gòu)能夠得到多少優(yōu)秀人才，只有人才才是衡量并購(gòu)出價(jià)是否合理的依據(jù)。

不要只顧眼前，要收購(gòu)未來(lái)。某些公司的技術(shù)和服務(wù)代表了未來(lái)的發(fā)展方向，進(jìn)行這樣的收購(gòu)將給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)秀的員工和可以預(yù)見的下代產(chǎn)品，并且，領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)入某一未開拓的市場(chǎng)往往會(huì)取得先入者的優(yōu)勢(shì)。了解并尊重反對(duì)意見。謹(jǐn)慎的避免出現(xiàn)為并購(gòu)而并購(gòu)的現(xiàn)象。堅(jiān)持進(jìn)行并購(gòu)的主要原則，當(dāng)種種跡象表明不能再繼續(xù)下去的時(shí)候，要有勇氣果斷的終止并購(gòu)。提出公平報(bào)價(jià)。

切實(shí)履行并購(gòu)之前的承諾。公平對(duì)待被并購(gòu)公司的員工，吸引他們留下來(lái)，因?yàn)榘凑盏诙l原則，人的因素才是并購(gòu)的第一要素。

6、互動(dòng)

互動(dòng)是伴隨企業(yè)——客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)型而走進(jìn)企業(yè)管理實(shí)踐，從而成為一項(xiàng)重要管理工具的。隨著人口增長(zhǎng)的逐漸放緩，消費(fèi)者素質(zhì)、地位、購(gòu)買要求的不斷提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)市場(chǎng)已開始由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)；而且，由于現(xiàn)代的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得客戶不再是被動(dòng)的營(yíng)銷目標(biāo)，已逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷的參與者，啟動(dòng)者。在這種背景下，企業(yè)必須把重心從原來(lái)的產(chǎn)品品牌管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理，其中最重要的一點(diǎn)就是引入互動(dòng)式的管理方法。

互動(dòng)管理的核心就是通過先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通水平，從而可以滿足客戶的個(gè)性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。通過與客戶的互動(dòng)，企業(yè)不再是一個(gè)孤立的經(jīng)濟(jì)體，它可以成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的信息核心，通過互動(dòng)把各種資源聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到快速反應(yīng)，有效開發(fā)新產(chǎn)品，節(jié)約成本等目的。互動(dòng)管理的具體的形式有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在線問答、投訴網(wǎng)站、呼叫中心等等。

如何采用互動(dòng)管理？一般說(shuō)來(lái)有以下步驟（實(shí)際也是遵照PDCA循環(huán)）： 確定統(tǒng)一的CRM方案與互動(dòng)管理契合；

前期調(diào)查：包括確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，從而依此確定互動(dòng)方式等等；

建立互動(dòng)平臺(tái)，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動(dòng)管理軟件； 試運(yùn)行，反饋，修改； 日常維護(hù)，信息互動(dòng)。

互動(dòng)不是空洞的概念，建立起互動(dòng)平臺(tái)僅是互動(dòng)管理的開始。最重要的是通過平臺(tái)和客戶真正做到互動(dòng)，把交流得來(lái)的信息用于企業(yè)實(shí)踐。

十大管理理念(三)

資料來(lái)源：德信誠(chéng)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

7、學(xué)習(xí)型組織

以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。彼得·圣吉于1990年發(fā)表的《第五項(xiàng)修煉》論述了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”是一個(gè)組織21世紀(jì)的成功關(guān)鍵。學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征： 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； 善于不斷學(xué)習(xí)；

“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；

自主管理。“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法； 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業(yè)的平衡；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)有以下步驟： 1 評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況； 2 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性； 3 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展； 4 獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)； 使員工成為學(xué)習(xí)資源； 6 把學(xué)習(xí)引入工作； 通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)； 8 將組織遠(yuǎn)景融入生活;9 系統(tǒng)思考;10 明示未來(lái)努力的方向。

未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功，而是通過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。目前，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。

8、戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟兩家或兩家以上的公司為實(shí)現(xiàn)相互匹配的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的一種緊密的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系涉及一個(gè)長(zhǎng)期的承諾，而不僅僅是為一個(gè)問題提供短期解決辦法(如出現(xiàn)臨時(shí)性生產(chǎn)問題時(shí)，需自外部采購(gòu)零部件)。具有運(yùn)作高效，機(jī)動(dòng)靈活，關(guān)系松散，邊界模糊等特點(diǎn)。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài)：戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類，具體的表現(xiàn)形式有：合資、合作；聯(lián)合研究與開發(fā)；定牌生產(chǎn)；特許經(jīng)營(yíng)；相互持股等。

戰(zhàn)略聯(lián)盟之價(jià)值驅(qū)動(dòng)：組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務(wù)于這樣一些目的：

創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力； 迅速獲得新技術(shù)； 進(jìn)入戰(zhàn)略市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額； 降低風(fēng)險(xiǎn)； 打破貿(mào)易壁壘，進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)； 獲得低成本生產(chǎn)能力，或能充分利用剩余生產(chǎn)能力，達(dá)到降低綜合成本目的。戰(zhàn)略聯(lián)盟未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展： 從強(qiáng)弱聯(lián)合的互補(bǔ)型聯(lián)盟發(fā)展為強(qiáng)強(qiáng)合作的競(jìng)爭(zhēng)型聯(lián)盟;2 從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術(shù)合作為主要內(nèi)容的知識(shí)聯(lián)盟;3 從線性的聯(lián)盟鏈發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò);4 從“硬約束”的實(shí)體聯(lián)盟發(fā)展為“軟約束”的虛擬聯(lián)盟。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間。

十大管理理念(四)

資料來(lái)源：德信誠(chéng)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

9、企業(yè)智慧資本

進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)、知本經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值來(lái)源除人力資本、資金資本、固定資產(chǎn)外，另一種資本起著越來(lái)越重要的的價(jià)值創(chuàng)靠作用，這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的知識(shí)，是企業(yè)所有能夠帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)和技能。

智慧資本的價(jià)值，就是人的智慧所在，只不過表現(xiàn)形式不同而已，比如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理體制、經(jīng)營(yíng)策略、策劃戰(zhàn)略、個(gè)人的創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等，都離不開人的智慧這一關(guān)鍵性因素。

智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三種基本資本形式構(gòu)成。其中最關(guān)鍵的因素是人力資本。人力資本：企業(yè)所有員工及管理者的知識(shí)、個(gè)人能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)態(tài)組織智慧構(gòu)成了企業(yè)的人力資本； 結(jié)構(gòu)資本：是信息技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量和范圍、公司形象、組織化概念、專利資料庫(kù)、文件、商標(biāo)及版權(quán)； 3 顧客資本：是指市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、顧客忠誠(chéng)、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。是一種隱藏的“商譽(yù)”。智慧資本的評(píng)價(jià)方法：目前我們還沒有一種大家公認(rèn)的評(píng)價(jià)智慧資本的方法，智慧資本不同于有形資本，它是一種動(dòng)態(tài)平衡變量，就像一個(gè)活生生的人，其新陳代謝與健康狀況，存在一種最佳的平衡閾值，過分地強(qiáng)調(diào)、突出某一點(diǎn)，將會(huì)造成其它因素的損害。

現(xiàn)有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不可能成為評(píng)價(jià)智慧資本價(jià)值的手段，需要智慧資本會(huì)計(jì)和專家，來(lái)評(píng)價(jià)其價(jià)值，針對(duì)人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。10、80/20效率法則

80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。比如一個(gè)公司80%的利潤(rùn)、收入，每每來(lái)自于20%的好客戶，20%的好賣產(chǎn)品，20%的賣命員工。“80/20”原理對(duì)于企業(yè)管理者的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。

運(yùn)用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者無(wú)權(quán)或無(wú)力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績(jī)；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法則運(yùn)用于人力資本管理中，有可能提高人力資本的使用效率。建議采取五項(xiàng)措施： 精挑細(xì)選，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”成員； 千錘百煉，打造核心成員團(tuán)隊(duì)； 鍛煉培訓(xùn)，提高“關(guān)鍵少數(shù)”成員的競(jìng)爭(zhēng)力； 有效激勵(lì)，強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)”成員的工作動(dòng)力； 優(yōu)勝劣汰，動(dòng)態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)”成員團(tuán)隊(duì)。

凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無(wú)價(jià)值”，看清問題實(shí)質(zhì)，這就是80/20原則的精髓。

第三篇：安全管理十大理念

安全管理十大理念

一種文化，需要有理論的支撐，安全文化同樣如此，在眾多的企業(yè)中，有自己的安全文化的為數(shù)不多，筆者認(rèn)為，要建立健全一個(gè)企業(yè)的安全文化，必須建立以下幾點(diǎn)安全理念。

一是，所有的安全事故是可以防止的。安全事故是可以防止和避免的，每次事故的發(fā)生都與它的原因，我們從事故的根源入手，釜底抽薪，切斷事故發(fā)生的條件，這樣我們就可以防止事故的發(fā)生。這樣就需要企業(yè)建立安全事故數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各類安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，舉一反三，將他人的事故作為我們事故，從中吸取校訓(xùn)，避免事故發(fā)生。

二是，各級(jí)管理層對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé)。安全要引起足夠的重視，就必須建立一把手的負(fù)責(zé)制度，獎(jiǎng)罰分明，他必須對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，這樣就會(huì)給他們足夠的壓力和動(dòng)力。重慶“12.23”井噴事故的發(fā)生都是由于違章作業(yè)造成的，出現(xiàn)違章現(xiàn)象就是制度執(zhí)行不利，主要領(lǐng)導(dǎo)就要對(duì)其負(fù)責(zé)，因此迫使中石油總經(jīng)理馬富才辭職。

三是，所有安全操作隱患是可以控制的。每種設(shè)備都有其操作規(guī)程，違反了其操作規(guī)程就可能對(duì)設(shè)備造成損壞甚至發(fā)生安全事故，也就是發(fā)生了違章行為。因此，在操作中必須按照操作規(guī)程進(jìn)行。操作規(guī)程不能是一紙空文，必須有監(jiān)督機(jī)制使其貫徹實(shí)施。

四是，安全是被雇傭的員工條件。安全作為雇傭員工的基本條件也是對(duì)員工的基本約束，當(dāng)安全行為做為了雇傭的條件時(shí)，員工就會(huì)去遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，如果不遵守，他就有隨時(shí)被解雇的危險(xiǎn)。既然你的行為不安全影響到了我企業(yè)的不安全，那么，對(duì)不起，另謀高就。

五是，員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)是使員工了解和掌握安全知識(shí)的重要途徑，首先你要讓你的員工知道怎么做是安全的，怎么做是不安全的，這樣他們才會(huì)知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，我怎么做企業(yè)才會(huì)對(duì)我認(rèn)可，怎么做會(huì)危害企業(yè)的安全生產(chǎn)。

六是，各級(jí)主管必須進(jìn)行安全檢查。有了各種規(guī)章制度，規(guī)章制度到底有沒有實(shí)施？實(shí)施了，那么實(shí)施的怎么樣？這些也都是關(guān)系到企業(yè)安全生產(chǎn)程度的因素。既然你制定了這么多規(guī)章制度，你就要去監(jiān)督實(shí)施，這就要求企業(yè)主管對(duì)其進(jìn)行檢查，這樣才能使各種規(guī)章制度切實(shí)得到落實(shí)。只有這些安全規(guī)章制度得到了落實(shí)，安全生產(chǎn)才真正的有了保障。

七是，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)更正。經(jīng)過安全檢查后發(fā)現(xiàn)了問題后必須及時(shí)整改，降低其演變?yōu)榘踩鹿实目赡苄裕绻l(fā)現(xiàn)了安全隱患不去整改，那么，我們就根本就沒有必要浪費(fèi)人力物力去檢查。所以安全隱患的整改必須及時(shí)徹底。

八是，工作外的安全和工作安全同樣重要。工作外安全的概念在國(guó)內(nèi)還很少有企業(yè)提到，對(duì)于員工不在工作期間的安全，很多企業(yè)根本就漠不關(guān)心，其實(shí)工作外的安全跟工作安全同樣重要。企業(yè)發(fā)展需要人才，不論什么時(shí)間損失了人才，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都一筆很大的損失，因此，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，保障員工工作為安全也同工作安全同樣重要。

九是，良好的安全就是一門好的生意。安全也可以比喻成一門生意，可是這個(gè)生意很多企業(yè)不懂得怎么去做，也不會(huì)計(jì)算這個(gè)生意效益。舉例說(shuō)吧，你的企業(yè)在5年內(nèi)發(fā)生一次事故，事故損失為500萬(wàn)，如果你保持現(xiàn)在的狀況，那么很可能在下一個(gè)5年內(nèi)還會(huì)發(fā)生一次這樣的事故，那么，我們?yōu)槭裁床话阎?00萬(wàn)投入到安全上來(lái)？安全得到了保證，其實(shí)你并沒有損失，而且還能為你的企業(yè)贏得更好聲譽(yù)，何樂而不為呢。

十是，員工的直接參與是關(guān)鍵。員工是企業(yè)的根本，如果沒有員工的參與，所有的東西都是一紙空文，因此，員工的參與是各種規(guī)章制度實(shí)施的關(guān)鍵，這就要領(lǐng)導(dǎo)者充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分參與到企業(yè)的安全生產(chǎn)活動(dòng)中來(lái)，做到 這些，企業(yè)的安全生產(chǎn)也就有了保障了。

第四篇：安全管理十大理念(學(xué)習(xí))（范文）

第二軋鋼廠安全管理“十大理念”

一、隱患就是事故

【釋義】作為冶金生產(chǎn)企業(yè)，在我們職工的生產(chǎn)崗位和工作環(huán)境不可避免地隱藏著大大小小的事故隱患，這些隱患如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除，就如隱藏在我們身邊的定時(shí)炸彈，職工的生命安全和健康就會(huì)受到威脅，就極有可能造成不可挽回的損失。事實(shí)反復(fù)告訴我們，安全工作重在預(yù)防，于其事后亡羊補(bǔ)牢，不如事前補(bǔ)救，將安全工作重點(diǎn)從“事后處理”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”和“事中監(jiān)督”上來(lái)，及早發(fā)現(xiàn)和消除隱藏在我們身邊的安全隱患，堵塞安全生產(chǎn)漏洞，將事故消滅在萌芽之中，防患于未然，才是做好安全工作的明知之舉、遏制事故發(fā)生的根本之策。

二、一切事故都是可以預(yù)防的【釋義】安全事故的發(fā)生多種多樣，但深入剖析事故的原因，問題都會(huì)歸結(jié)到管理上的原因。任何作業(yè)活動(dòng)都存在風(fēng)險(xiǎn)，只要通過科學(xué)分析，風(fēng)險(xiǎn)是可以被認(rèn)知的，控制措施得當(dāng)，就不會(huì)升級(jí)到事故。安全管理工作只要善于從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路、科學(xué)應(yīng)對(duì)，通過前期預(yù)防、過程控制、應(yīng)急處置，避免事故發(fā)生是完全可能的。“一切事故都是可以預(yù)防的”包含著對(duì)安全管理工作的高度責(zé)任感和使命感，要求我們轉(zhuǎn)變安全工作思維理念，時(shí)刻保持清醒的頭腦，想盡辦法超前控制，安全管理滲透進(jìn)全員、全面、全過程之中，“我要安全”的意識(shí)鐫刻于每個(gè)職工的腦海，扎根于每個(gè)職工的心中。

三、有規(guī)定必須按規(guī)定去做

【釋義】各項(xiàng)安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的制訂與完善，是多年安全管理工作經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)積累、廣大職工操作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，甚至是用鮮血和教訓(xùn)換取的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是廣大干部職工安全工作中的行動(dòng)指南。要做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工

作，就要嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，有法必依、有章必循，做到有規(guī)定必須按規(guī)定去做：對(duì)職工的制度教育要到位，使遵章守規(guī)意識(shí)深入人心，對(duì)違章者在制度面前的處罰要不折不扣，使它成為廣大職工始終不敢去輕易碰及的高壓線，從而真正發(fā)揮規(guī)章制度的作用及威力，使之成為保證廣大職工人身安全的護(hù)身符。

四、確認(rèn)安全就是確認(rèn)生命

【釋義】確認(rèn)安全，就是無(wú)論做任何事情都要事前對(duì)所處環(huán)境是否存在安全隱患、作業(yè)活動(dòng)是否存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行考慮、分析并采取相應(yīng)防范措施，從而防止事故的發(fā)生。無(wú)論從事任何作業(yè)活動(dòng)都要有安全確認(rèn)意識(shí)，去除僥幸心理，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻注意自己的行為是否對(duì)自己，或者對(duì)別人造成了安全威脅，從而把安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。養(yǎng)成良好的安全確認(rèn)意識(shí)習(xí)慣需要大量的安全宣傳教育，更需要當(dāng)事者自己積極地去培養(yǎng)，只忙于生產(chǎn)而忽略安全確認(rèn)，意外事故往往容易發(fā)生，生命安全就會(huì)受到威脅。

五、麻痹是最大的隱患失職是最大的禍根

【釋義】常言道：“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免流血”。沒有一個(gè)人愿意自己成為一個(gè)悲慘的不幸者，但事故卻不斷在我們身邊發(fā)生，悲劇時(shí)常在我們面前重演。對(duì)安全工作的麻痹松懈心理、在實(shí)際工作中心存的僥幸心理、各級(jí)管理人員在安全管理中的失職和不作為，導(dǎo)致大家對(duì)實(shí)際工作中存在的“三違”現(xiàn)象、冒險(xiǎn)作業(yè)、習(xí)慣性違章抱著“情有可原、可以理解、沒什么大驚小怪的”的態(tài)度，睜一只眼閉一只眼，得過且過，卻不知隱患早已乘虛而入，如影隨形地潛伏在自己身邊，事故隨時(shí)都可能發(fā)生，等到事故一出，后悔已晚。

六、安全管理再嚴(yán)也不過分安全管理誰(shuí)管都不越權(quán)

【釋義】安全管理不嚴(yán)，安全管理規(guī)章制度得不到貫徹落實(shí)，不僅一定程度上極大縱容了“三違”，而且各種安全隱患都會(huì)滋生蔓延，安全上就會(huì)經(jīng)常出問題，安全事故一觸即發(fā)。“嚴(yán)是愛、松是害”，安全管理要嚴(yán)抓細(xì)管、一絲不茍、鐵面無(wú)私、獎(jiǎng)懲分明，一次漫不經(jīng)心的馬虎，一次小小的遷就，可能就為一起事故埋下了禍根。在安全管理上，除了各級(jí)管理人員，更需要廣大職工的全員參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止他人的違章行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除身邊的安全隱患、立足崗位多提合理化建議，是每名職工的安全職責(zé)，更是法律賦予每名職工的權(quán)力。

七、檢查不出問題就是最大的問題

【釋義】安全檢查是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患、堵塞安全生產(chǎn)漏洞，從而預(yù)防事故的的發(fā)生，提高企業(yè)安全管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。企業(yè)安全工作做的再好，也會(huì)有疏漏之處，或多或少都存在這樣或那樣的安全隱患，安全檢查缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，抱著敷衍了事、走形式、完任務(wù)的心態(tài)，再加上專業(yè)水平欠缺，就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)崗位存在的隱患和管理中存在的問題和不足，就無(wú)從談起消除事故隱患和查漏補(bǔ)缺，也就失去了安全檢查的意義，長(zhǎng)久下去必將出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。對(duì)于在安全檢查過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并因此而出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故的，安全檢查人員應(yīng)承擔(dān)一定的安全檢查責(zé)任。

八、專業(yè)問題專業(yè)解決

【釋義】按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全管理原則，強(qiáng)化專業(yè)安全管理責(zé)任，扭轉(zhuǎn)“安全工作安全部門一家管”的依托管理“一頭沉”問題。通過建立專業(yè)安全保障制度體系，落實(shí)專業(yè)安全管理責(zé)任，推進(jìn)專業(yè)安全隱患排查分析整改機(jī)制，完善專業(yè)專業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，充分發(fā)揮專業(yè)職能部門在安全管理工作中技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)安全技防支撐，開展安全科技攻關(guān)，提高

安全工作的科技含量，實(shí)現(xiàn)從源頭控制風(fēng)險(xiǎn)、在過程中消除隱患、在專業(yè)管理中解決安全問題，從而提升企業(yè)本質(zhì)化安全管理水平。

九、長(zhǎng)期的穩(wěn)定也是一種隱患

【釋義】企業(yè)安全生產(chǎn)長(zhǎng)時(shí)期的平穩(wěn)運(yùn)行，長(zhǎng)期處于安全無(wú)事故狀態(tài)，職工大腦中原來(lái)繃緊的安全之弦就會(huì)慢慢放松，安全意識(shí)隨之下降，逐漸產(chǎn)生盲目樂觀、自我感覺良好的心態(tài)，從而放松警惕，疏忽管理，認(rèn)為安全工作不過如此而已，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生麻痹懈怠思想，或抱有僥幸心理，最終往往造成了事故的發(fā)生。殊不知安全工作沒有只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，不存在真正意義上的成功。無(wú)論安全工作中取得怎樣的成績(jī)，都必須時(shí)時(shí)、事事、處處保持清醒的頭腦，保持不驕不躁的工作作風(fēng)，越是平安無(wú)事時(shí)，更要居安思危，做到安全第一。

十、重拳出擊砸隱患 掰開揉碎抓意識(shí)

真刀真槍搞管理 指明道姓說(shuō)責(zé)任

【釋義】隱患排查治理工作具有長(zhǎng)期性、持續(xù)性，需要全員參與，采取多種形式，更要從管理者和廣大職工安全意識(shí)教育入手，用法律法規(guī)、事故案例、安全技術(shù)等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)教育，輔以目標(biāo)管理、責(zé)任追究、事故連帶等行政手段進(jìn)行約束，才能收到實(shí)際效果，達(dá)到到預(yù)防事故的目的。安全工作無(wú)小事，需要真抓實(shí)干，要有不怕得罪人，不怕挨罵的精神和勇氣，敢于堅(jiān)持原則、揭短揚(yáng)丑、不照顧情面、不遷就客觀、不回避矛盾、不掩蓋問題，做到獎(jiǎng)罰分明。“寧為安全憔悴，不為事故流淚”、“寧要罵聲，不要哭聲”是作為安全管理人員的使命和責(zé)任，終會(huì)贏得廣大職工的信任、理解和支持。

第五篇：成功十大理念

成功者十大理念

理念一：過去不等于未來(lái)，沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功；

理念二：上帝的延遲并不是上帝的拒絕；

理念三：凡事的發(fā)生必有其目的，并且有助于我；

理念四：重要的不是發(fā)生了什么事，而是做哪些事來(lái)改善它；

理念五：我們珍惜時(shí)間，我對(duì)我的生命完全負(fù)責(zé)；

理念六：要讓事情改變，先改變我自己，要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；

理念七：假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能；

理念八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功；

理念九：成功者愿意做別人不愿意做的事情，所以他成功；

理念十：馬上行動(dòng)，絕不放棄！