第一篇：揚子十大安全理念

揚子石化十大安全理念

1、以人為本，就是把人的生命和健康放在第一位。

2、安全業績是企業整體工作的綜合反映，良好的安全才能創造良好的業績。

3、任何事故都有管理者的責任，各級管理者對各自管轄范圍內的安全直接負責，責任心是責任制的靈魂。

4、沒有絕對安全的工作場所，但所有的風險都可以控制，事故可以防止或避免。

5、各級管理者必須參與安全檢查，所有的不安全因素必須及時糾正。

6、九十九次冒險成功的收益抵不上一次失敗的損失，在安全上我們不冒險。

7、安全是雇用的條件，員工必須和有權接受嚴格的安全培訓。

8、員工的直接參與和良好行為是關鍵。

9、嚴格管理與科學管理相結合。

10、工作內外的安全同等重要。

《安全生產禁令》

為進一步規范員工行為，防止和避免重特大安全生產事故，保障員工生命和國家財產安全，根據《中華人民共和國安全生產法》和《中華人民共和國勞動法》等有關法律法規和集團公司安全監督管理規定，特制定本安全生產禁令。

一、嚴禁在禁煙區域內吸煙、在崗飲酒，違者予以。

二、嚴禁高處作業不系安全帶，違者予以開除并解除勞動合同。

三、嚴禁水上作業不按規定穿救生衣，違者予以開除并解除勞動合同。

四、嚴禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊作業，違者予以開除并解除勞動合同。

五、嚴禁工作中無證或酒后駕駛機動車，違者予以開除并解除勞動合同。

六嚴禁未經審批擅自決定鉆開高含硫化氫油氣層或進行試氣作業，違者對直接負責人予以開除并解除勞動合同。

七、嚴禁違反操作規程進行用火、進入受限空間、臨時用電作業，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

八、嚴禁負責放射源、火工器材、井控坐崗的監護人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

九、嚴禁危險化學品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

十、嚴禁鉆井、測錄井、井下作業違反井控安全操作規程，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

員工違反上述禁令，造成嚴重后果的，對所在單位直接負責人、主要負責人給予警告直到撤職處分；對違章指揮、違規指使員工違反上述禁令，導致發生上報集團公司重大事故的，按照《中國石化集團公司安全生產重大事故行政責任追究規定（試行）》對企業有關領導予以責任追究。

第二篇：安全管理十大理念

安全管理十大理念

一種文化，需要有理論的支撐，安全文化同樣如此，在眾多的企業中，有自己的安全文化的為數不多，筆者認為，要建立健全一個企業的安全文化，必須建立以下幾點安全理念。

一是，所有的安全事故是可以防止的。安全事故是可以防止和避免的，每次事故的發生都與它的原因，我們從事故的根源入手，釜底抽薪，切斷事故發生的條件，這樣我們就可以防止事故的發生。這樣就需要企業建立安全事故數據庫，對各類安全事故進行分析總結，舉一反三，將他人的事故作為我們事故，從中吸取校訓，避免事故發生。

二是，各級管理層對各自的安全直接負責。安全要引起足夠的重視，就必須建立一把手的負責制度，獎罰分明，他必須對自己管轄范圍內的安全生產負責，這樣就會給他們足夠的壓力和動力。重慶“12.23”井噴事故的發生都是由于違章作業造成的，出現違章現象就是制度執行不利，主要領導就要對其負責，因此迫使中石油總經理馬富才辭職。

三是，所有安全操作隱患是可以控制的。每種設備都有其操作規程，違反了其操作規程就可能對設備造成損壞甚至發生安全事故，也就是發生了違章行為。因此，在操作中必須按照操作規程進行。操作規程不能是一紙空文，必須有監督機制使其貫徹實施。

四是，安全是被雇傭的員工條件。安全作為雇傭員工的基本條件也是對員工的基本約束，當安全行為做為了雇傭的條件時，員工就會去遵守各項安全規章制度，如果不遵守，他就有隨時被解雇的危險。既然你的行為不安全影響到了我企業的不安全，那么，對不起，另謀高就。

五是，員工必須接受嚴格的安全培訓。安全培訓是使員工了解和掌握安全知識的重要途徑，首先你要讓你的員工知道怎么做是安全的，怎么做是不安全的，這樣他們才會知道應該做什么，不應該做什么，我怎么做企業才會對我認可，怎么做會危害企業的安全生產。

六是，各級主管必須進行安全檢查。有了各種規章制度，規章制度到底有沒有實施？實施了，那么實施的怎么樣？這些也都是關系到企業安全生產程度的因素。既然你制定了這么多規章制度，你就要去監督實施，這就要求企業主管對其進行檢查，這樣才能使各種規章制度切實得到落實。只有這些安全規章制度得到了落實，安全生產才真正的有了保障。

七是，發現安全隱患必須及時更正。經過安全檢查后發現了問題后必須及時整改，降低其演變為安全事故的可能性，如果發現了安全隱患不去整改，那么，我們就根本就沒有必要浪費人力物力去檢查。所以安全隱患的整改必須及時徹底。

八是，工作外的安全和工作安全同樣重要。工作外安全的概念在國內還很少有企業提到，對于員工不在工作期間的安全，很多企業根本就漠不關心，其實工作外的安全跟工作安全同樣重要。企業發展需要人才，不論什么時間損失了人才，對企業來說都一筆很大的損失，因此，加強對員工安全教育，保障員工工作為安全也同工作安全同樣重要。

九是，良好的安全就是一門好的生意。安全也可以比喻成一門生意，可是這個生意很多企業不懂得怎么去做，也不會計算這個生意效益。舉例說吧，你的企業在5年內發生一次事故，事故損失為500萬，如果你保持現在的狀況，那么很可能在下一個5年內還會發生一次這樣的事故，那么，我們為什么不把著500萬投入到安全上來？安全得到了保證，其實你并沒有損失，而且還能為你的企業贏得更好聲譽，何樂而不為呢。

十是，員工的直接參與是關鍵。員工是企業的根本，如果沒有員工的參與，所有的東西都是一紙空文，因此，員工的參與是各種規章制度實施的關鍵，這就要領導者充分調動員工的積極性，充分參與到企業的安全生產活動中來，做到 這些，企業的安全生產也就有了保障了。

第三篇：安全管理十大理念(學習)（范文）

第二軋鋼廠安全管理“十大理念”

一、隱患就是事故

【釋義】作為冶金生產企業，在我們職工的生產崗位和工作環境不可避免地隱藏著大大小小的事故隱患，這些隱患如果不能及時發現并消除，就如隱藏在我們身邊的定時炸彈，職工的生命安全和健康就會受到威脅，就極有可能造成不可挽回的損失。事實反復告訴我們，安全工作重在預防，于其事后亡羊補牢，不如事前補救，將安全工作重點從“事后處理”轉移到“事前預防”和“事中監督”上來，及早發現和消除隱藏在我們身邊的安全隱患，堵塞安全生產漏洞，將事故消滅在萌芽之中，防患于未然，才是做好安全工作的明知之舉、遏制事故發生的根本之策。

二、一切事故都是可以預防的【釋義】安全事故的發生多種多樣，但深入剖析事故的原因，問題都會歸結到管理上的原因。任何作業活動都存在風險，只要通過科學分析，風險是可以被認知的，控制措施得當，就不會升級到事故。安全管理工作只要善于從實踐中發現規律、總結經驗、創新思路、科學應對，通過前期預防、過程控制、應急處置，避免事故發生是完全可能的。“一切事故都是可以預防的”包含著對安全管理工作的高度責任感和使命感，要求我們轉變安全工作思維理念，時刻保持清醒的頭腦，想盡辦法超前控制，安全管理滲透進全員、全面、全過程之中，“我要安全”的意識鐫刻于每個職工的腦海，扎根于每個職工的心中。

三、有規定必須按規定去做

【釋義】各項安全規章制度、操作規程的制訂與完善，是多年安全管理工作經驗的科學積累、廣大職工操作經驗的智慧結晶，甚至是用鮮血和教訓換取的寶貴經驗，是廣大干部職工安全工作中的行動指南。要做好安全生產各項工

作，就要嚴格執行安全生產各項規章制度，有法必依、有章必循，做到有規定必須按規定去做：對職工的制度教育要到位，使遵章守規意識深入人心，對違章者在制度面前的處罰要不折不扣，使它成為廣大職工始終不敢去輕易碰及的高壓線，從而真正發揮規章制度的作用及威力，使之成為保證廣大職工人身安全的護身符。

四、確認安全就是確認生命

【釋義】確認安全，就是無論做任何事情都要事前對所處環境是否存在安全隱患、作業活動是否存在風險進行考慮、分析并采取相應防范措施，從而防止事故的發生。無論從事任何作業活動都要有安全確認意識，去除僥幸心理，不放過每一個細節，時刻注意自己的行為是否對自己，或者對別人造成了安全威脅，從而把安全風險降到最低。養成良好的安全確認意識習慣需要大量的安全宣傳教育，更需要當事者自己積極地去培養，只忙于生產而忽略安全確認，意外事故往往容易發生，生命安全就會受到威脅。

五、麻痹是最大的隱患失職是最大的禍根

【釋義】常言道：“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免流血”。沒有一個人愿意自己成為一個悲慘的不幸者，但事故卻不斷在我們身邊發生，悲劇時常在我們面前重演。對安全工作的麻痹松懈心理、在實際工作中心存的僥幸心理、各級管理人員在安全管理中的失職和不作為，導致大家對實際工作中存在的“三違”現象、冒險作業、習慣性違章抱著“情有可原、可以理解、沒什么大驚小怪的”的態度，睜一只眼閉一只眼，得過且過，卻不知隱患早已乘虛而入，如影隨形地潛伏在自己身邊，事故隨時都可能發生，等到事故一出，后悔已晚。

六、安全管理再嚴也不過分安全管理誰管都不越權

【釋義】安全管理不嚴，安全管理規章制度得不到貫徹落實，不僅一定程度上極大縱容了“三違”，而且各種安全隱患都會滋生蔓延，安全上就會經常出問題，安全事故一觸即發。“嚴是愛、松是害”，安全管理要嚴抓細管、一絲不茍、鐵面無私、獎懲分明，一次漫不經心的馬虎，一次小小的遷就，可能就為一起事故埋下了禍根。在安全管理上，除了各級管理人員，更需要廣大職工的全員參與，及時發現并阻止他人的違章行為，及時發現并消除身邊的安全隱患、立足崗位多提合理化建議，是每名職工的安全職責，更是法律賦予每名職工的權力。

七、檢查不出問題就是最大的問題

【釋義】安全檢查是為了及時發現問題、消除隱患、堵塞安全生產漏洞，從而預防事故的的發生，提高企業安全管理水平，實現安全生產。企業安全工作做的再好，也會有疏漏之處，或多或少都存在這樣或那樣的安全隱患，安全檢查缺乏認真負責的態度，抱著敷衍了事、走形式、完任務的心態，再加上專業水平欠缺，就不能及時發現生產崗位存在的隱患和管理中存在的問題和不足，就無從談起消除事故隱患和查漏補缺，也就失去了安全檢查的意義，長久下去必將出現安全生產事故。對于在安全檢查過程中沒有及時發現問題，并因此而出現安全生產事故的，安全檢查人員應承擔一定的安全檢查責任。

八、專業問題專業解決

【釋義】按照“誰主管、誰負責”的安全管理原則，強化專業安全管理責任，扭轉“安全工作安全部門一家管”的依托管理“一頭沉”問題。通過建立專業安全保障制度體系，落實專業安全管理責任，推進專業安全隱患排查分析整改機制，完善專業專業安全風險評價機制，充分發揮專業職能部門在安全管理工作中技術優勢和資源優勢，加強安全技防支撐，開展安全科技攻關，提高

安全工作的科技含量，實現從源頭控制風險、在過程中消除隱患、在專業管理中解決安全問題，從而提升企業本質化安全管理水平。

九、長期的穩定也是一種隱患

【釋義】企業安全生產長時期的平穩運行，長期處于安全無事故狀態，職工大腦中原來繃緊的安全之弦就會慢慢放松，安全意識隨之下降，逐漸產生盲目樂觀、自我感覺良好的心態，從而放松警惕，疏忽管理，認為安全工作不過如此而已，久而久之，就會產生麻痹懈怠思想，或抱有僥幸心理，最終往往造成了事故的發生。殊不知安全工作沒有只有起點，沒有終點，不存在真正意義上的成功。無論安全工作中取得怎樣的成績，都必須時時、事事、處處保持清醒的頭腦，保持不驕不躁的工作作風，越是平安無事時，更要居安思危，做到安全第一。

十、重拳出擊砸隱患 掰開揉碎抓意識

真刀真槍搞管理 指明道姓說責任

【釋義】隱患排查治理工作具有長期性、持續性，需要全員參與，采取多種形式，更要從管理者和廣大職工安全意識教育入手，用法律法規、事故案例、安全技術等方面知識進行培訓教育，輔以目標管理、責任追究、事故連帶等行政手段進行約束，才能收到實際效果，達到到預防事故的目的。安全工作無小事，需要真抓實干，要有不怕得罪人，不怕挨罵的精神和勇氣，敢于堅持原則、揭短揚丑、不照顧情面、不遷就客觀、不回避矛盾、不掩蓋問題，做到獎罰分明。“寧為安全憔悴，不為事故流淚”、“寧要罵聲，不要哭聲”是作為安全管理人員的使命和責任，終會贏得廣大職工的信任、理解和支持。

第四篇：成功十大理念

成功者十大理念

理念一：過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時停止成功；

理念二：上帝的延遲并不是上帝的拒絕；

理念三：凡事的發生必有其目的，并且有助于我；

理念四：重要的不是發生了什么事，而是做哪些事來改善它；

理念五：我們珍惜時間，我對我的生命完全負責；

理念六：要讓事情改變，先改變我自己，要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；

理念七：假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能；

理念八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功；

理念九：成功者愿意做別人不愿意做的事情，所以他成功；

理念十：馬上行動，絕不放棄！

第五篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影響本土企業的現代化、全球化的方向和進程。當前的全球化浪潮對企業管理理念的沖擊已是一個不爭的事實。這種沖擊既有正面效應，也有負面效應。對于中國企業而言，也正面臨著管理理念創新的新課題。

我們總結了近5年來所出現的管理理念，以下這10大理念對中國企業來說是迫切需要的，這是一組讓你搶占先機的理念工具。

1、靈捷式競爭

靈捷競爭是關于企業如何積極創造新的顧客機會和快速響應未曾預料的機會，在一個動蕩的、競爭激烈的經營環境中獲得利潤的戰略過程。企業轉向“靈捷”經營，實際上是對迅速變化、不斷細分、高質量、高性能的顧客訂制產品和服務型的全球市場的經營挑戰作出的全面反應。

一個企業要適應靈捷競爭，必須在以下各層面具備靈捷性的特點，以形成一個全新的經營實體： 在營銷層面上，以顧客價值為中心，豐富顧客價值，生產個性化產品和服務組合的特點。靈捷時代的營銷產品是“實體、信息、服務”的統一體，而“出售解決方案”，“專門化設計”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營銷的主要戰略。

在生產層面上，照顧客定單，任意批量制造產品和提供服務的能力。這需要通過改進生產設備、工作流程及管理方式，以實現更小規模和更低成本的生產。

在組織層面上，能夠整合企業內部和外部與生產經營過程相關的各種資源，通過與供應商和顧客的互動合作，創造和發揮資源杠桿的競爭優勢。

在管理層面上，靈捷企業最基本的管理目標必須是： 保證人力資源隊伍是由一支有知識、有技能、善創新的員工隊伍組成； 為員工提供他們所需的資源，以應付變化的市場機會及個別顧客的要求； 適時變革組織的“壁壘墻”，因為這些“墻”有可能限定企業的資源分配，同時也限定了控制權與優先權的分配。企業在經營中如何實施靈捷競爭？從戰略的角度主要有以下選擇： 發展“豐富顧客價值”的核心能力。顧客的需求和購買，越來越從“產品功效”轉向“產品、信息、服務”的價值享受。通過“內外合作”提高競爭力。其目的在于以盡可能低的“費用——效用比”，極大地縮短“觀念——現金”的時間，將靈捷產品投向市場。3 建立“適應或征服變化”的組織。4 發揮“人員和信息”的杠桿作用。在一個靈活多變的競爭環境里，企業之間的差異正是存在于有知識、有技能、有創造力的人員和具有獨特價值的信息上。

事實上，對中國企業而言，靈捷競爭給我們創造了發展的新機會。因為大量生產的規模優勢，我們許多企業不可能在短時間里具備，特別是與國際上的一些大企業相比這更是我們的劣勢。但是，一方面由于市場的迅速變化和消費者需求的不斷改變，使我們規模雖然不是很大但卻靈捷的企業有可能搶占商機；另一方面，我們現在正在不斷做大的企業有機會同時做“靈”，正如GE公司前董事長韋爾奇曾實施的戰略：“在大公司中注入小公司的靈魂。”

靈捷競爭發展的未來經營方式：不再是顧客告訴企業需要什么，而是企業與顧客一道工作，共同確定最能服務顧客和實現企業價值的可選擇的產品組合，使企業和顧客創造與實現價值融為一體。這樣的經營方式不僅要求企業實現最大的靈捷，而且使企業的競爭優勢能夠更持久地保持和延伸。

2、顧客份額

所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。初看起來似乎沒有什么特別之處，實際上這是與傳統的市場份額概念有著本質不同的思想。代表傳統營銷理念的市場份額是將顧客看作沒有個性的群體，其著眼點站在企業一邊，是“以產品為中心”，而采用“顧客份額”思路的企業則把顧客視為不同的個體對待。因此，以顧客份額為核心的企業可以向較少數量的顧客銷售更多的產品或服務，從而更加具有成本效益。市場份額的觀念必然導致企業不斷地去獲取更多的顧客，其結果卻常常類似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顧客份額經營理念的實踐可以通過四個緊密相連的步驟來進行：首先經理人要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識別”自己的顧客；其次要對這些顧客進行“區分”，將其按照對于企業的價值貢獻分為最有價值顧客、最具增長性顧客以及負值顧客，其中的負值顧客就是只會消耗企業資源而不能給企業帶來任何價值的顧客，前段時間紛紛揚揚的花旗銀行收費事件正是反映出其采取顧客份額經營的表現形式；接下來經理人要與顧客進行“互動”，深入了解最有價值顧客和最具增長性顧客的需求；最后通過“定制”來滿足顧客的實際需求。簡而言之，就是保持住最有價值顧客，盡力將最具增長性顧客轉化為最有價值顧客，同時擺脫掉負值顧客。所以顧客是上帝的傳統說法如今要更改為“顧客不全是上帝”。

任何一種新的管理理念的成功實施，最重要的是經理人思想觀念上的轉化。現在有一種流行已久的誤區，企業往往以為只要簡單地導入某種管理軟件，先進的管理理念就會大功告成，這或許是技術發展所帶來的嚴重副作用。對于顧客份額的片面理解則不會收到實效。北京民生等幾家銀行為了對其最有價值的顧客區別對待，設立了類似于股市的大戶室，結果沒有人買帳，于是抱怨說中國人不露富的國情不適于導入這種新的管理理念，實際上區分顧客并不是讓顧客自己簡單地報告某些屬于“隱私性”的資料，進而予以區別對待，這和國情沒有任何關系。要想成功實施這一步驟，必須要與顧客建立起學習型的信任關系，日積月累地了解顧客。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說，與顧客這次的互動交流要拾起上次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴。互動交流不是敷衍顧客，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關系，增加顧客的忠誠度，進而達到提高顧客份額的目的。

顧客份額的經營理念從90年提出至今，受到了企業界的積極響應，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網絡經濟的發展將會促使越來越多的企業認同和導入這一工具。

十大管理理念(二)資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念(續)

3、顧客滿意度

顧客滿意度（CS）來源于市場營銷理論的基本概念。“滿意度”是客戶滿足情況的反饋。導入顧客滿意（customer satisfaction）經營，不單單是經營理念上的轉變，更是戰略經營上的轉變，須要將CS納入整個經營體系之中，要求所有員工密切合作，切實將顧客的需要作為日常經營活動的“軸心”，積極提供顧客滿意的服務，CS戰略才能得到貫徹和落實。

目前，國內企業在CS戰略實際運營中應該分以下五個步驟來實施：

第一步：經營理念的再確立。首先調查員工是否具備使顧客滿意自己公司產品或服務的理念，將企業內不成文的規定形成文化，再經過反復的檢討與確認，使顧客滿意的經營理念深入企業的每個人心中。第二步：測定、解析顧客滿意度。理念確立之后，根據顧客與自己公司的所有接觸點，并針對每一個接觸點來設定問題，然后擬定測定計劃，對顧客進行調查。最后參考調查結果，制訂提高綜合滿意度的改善計劃。

第三步：聚焦經營。了解自己哪一點勝過別人，然后毫無保留地將努力的“強勢”放在這項優勢上。其步驟如下：

認清哪些人是你真正想要的顧客； 弄明白你的目標顧客最重視什么； 再找出明確的經營“聚焦點”；

為之創造整個企業上下投入于這一經營“聚焦點”的競爭氛圍。

第四步：開發完善一套科學工作體系，用以評價企業優質服務水平，傳達顧客的心聲。以檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，及時反饋給企業管理層，為企業持續不斷改進工作，及時真正地滿足顧客的需要服務。還包括創造一套策略來傾聽顧客的意見，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動態業務記錄卡，并以顧客的意見帶動全員的CS行動。

第五步：創造獨具特色和充滿團隊精神的企業文化。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要創造出學習型的組織，不僅強化員工的服務教育訓練，還要進行模范學習，到同業或異業中找尋可行的解答。僅僅讓顧客得到滿意的服務，是不夠的，提供超越顧客的期望令顧客動心的超標準服務，必能使顧客為我們震撼、傾倒，這是未來顧客滿意服務的必然趨勢。

4、“數一數二”

按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念，在全球競爭激烈的市場中，只有領先對手才能立于不敗之地，任何事業部門存在的條件就是在市場上“數一數二”，否則就要被砍掉、整頓、關閉或出售。要實施“數一數二”必須考慮一個問題：怎樣做才能在市場中占據統治地位，隨后需要據此作出決策：公司現有業務中哪些值得培育，哪些應該放棄。對于那些前景不佳的業務，即使它們曾經是公司的標志性業務，也要立即關閉或出售，這項策略的目標是使公司擁有合理的業務結構并能持續發展。但是，“數一數二”原則的實施也有一些限定條件。

“數一數二”并不僅僅等同于企業規模數一數二，同時需要強調效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數一數二；

并不是只有在整個行業中的“數一數二”才有價值，在某一個具有吸引力的細分市場中“數一數二”也同樣是不錯的選擇；

GE應用“數一數二”是在一個特定的經濟環境下，但從現在和未來的發展趨勢來看，隨著互聯網的普及，電子商務的發展，只停留在數一數二的領域里開展業務必然會加大企業的風險。GE也同樣意識到商業環境的變化對“數一數二”策略的影響，從1995年開始，他們就逐漸調整經營策略，開始在多個領域全面發展。但是，“數一數二”仍不失為一種有效的商業原則，畢竟，對于中國企業而言，可以以此來選擇開拓業務的方向，也可以此作為新業務奮斗的目標。

5、快魚吃慢魚

“快魚吃慢魚”是思科CEO錢伯斯的名言，他認為“在Internet經濟下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。Internet與工業革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪里有機會，資本就很快會在哪里重新組合。速度會轉換為市場份額、利潤率和經驗”。所以，也可以說是對市場反應速度快的公司將吃掉對此反應遲鈍的公司。

“快魚吃慢魚”強調了對市場機會和客戶需求的快速反應，但決不是追求盲目擴張和倉促出擊，正相反，真正的快魚追求的不僅是快，更是“準”，因為只有準確的把握住市場的脈搏，了解未來技術或服務的方向后，快速出擊進行收購才是必要而有效的。

如何挑選合適的慢魚？由市場來決定，“在任何時候，都不要對技術情有獨鐘，市場永遠是正確的。企業收購的目標也是由市場上的客戶需要來確定。有時候，太過精尖的技術不一定受到市場的歡迎”。對于中國企業，從思科的經驗中可以歸納出企業要實現成功并購應重視的幾個關鍵因素：

要通過并購使公司快速發展。要想獲得持續的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒有哪個公司能夠獨立的跟上這種快速的變化，并購能夠為公司帶來這一變化。

把人的因素作為第一要素。在對并購前景進行評估的時候，被并購對象的產品和技術不應該是我們要考慮的第一要素，應首先考慮的問題是，通過這次并購能夠得到多少優秀人才，只有人才才是衡量并購出價是否合理的依據。

不要只顧眼前，要收購未來。某些公司的技術和服務代表了未來的發展方向，進行這樣的收購將給企業帶來優秀的員工和可以預見的下代產品，并且，領先對手進入某一未開拓的市場往往會取得先入者的優勢。了解并尊重反對意見。謹慎的避免出現為并購而并購的現象。堅持進行并購的主要原則，當種種跡象表明不能再繼續下去的時候，要有勇氣果斷的終止并購。提出公平報價。

切實履行并購之前的承諾。公平對待被并購公司的員工，吸引他們留下來，因為按照第二條原則，人的因素才是并購的第一要素。

6、互動

互動是伴隨企業——客戶的關系轉型而走進企業管理實踐，從而成為一項重要管理工具的。隨著人口增長的逐漸放緩，消費者素質、地位、購買要求的不斷提高，企業競爭的日趨激烈，消費市場已開始由賣方市場轉向買方市場；而且，由于現代的信息技術的迅猛發展，使得客戶不再是被動的營銷目標，已逐漸成為企業生產與營銷的參與者，啟動者。在這種背景下，企業必須把重心從原來的產品品牌管理轉向客戶關系管理，其中最重要的一點就是引入互動式的管理方法。

互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網絡手段，達到企業與目標客戶群之間的高效、直接、并可系統往復的溝通水平，從而可以滿足客戶的個性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓客戶。通過與客戶的互動，企業不再是一個孤立的經濟體，它可以成為經濟社會里的信息核心，通過互動把各種資源聯系起來，達到快速反應，有效開發新產品，節約成本等目的。互動管理的具體的形式有企業領導人在線問答、投訴網站、呼叫中心等等。

如何采用互動管理？一般說來有以下步驟（實際也是遵照PDCA循環）： 確定統一的CRM方案與互動管理契合；

前期調查：包括確定企業的目標客戶群，從而依此確定互動方式等等；

建立互動平臺，如呼叫中心或網站，這中間可能要采用某些相應的互動管理軟件； 試運行，反饋，修改； 日常維護，信息互動。

互動不是空洞的概念，建立起互動平臺僅是互動管理的開始。最重要的是通過平臺和客戶真正做到互動，把交流得來的信息用于企業實踐。

十大管理理念(三)

資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念(續)

7、學習型組織

以美國麻省理工學院教授彼得·圣吉為代表的西方學者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項修煉”為基礎的學習型組織理念。彼得·圣吉于1990年發表的《第五項修煉》論述了創建“學習型組織”是一個組織21世紀的成功關鍵。學習型組織具有下面的幾個特征： 組織成員擁有一個共同的愿景； 組織由多個創造性個體組成； 善于不斷學習；

“地方為主”的扁平式結構；

自主管理。“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學習并使工作和學習緊密結合的方法； 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業的平衡；

領導者的新角色。在學習型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。企業建立學習型組織應有以下步驟： 1 評估組織的學習情況； 2 增進組織學習積極性； 3 使學習能持續發展； 4 獎勵冒險； 使員工成為學習資源； 6 把學習引入工作； 通過學習由大家描繪出組織發展遠景，并成為員工共同努力的方向與目標； 8 將組織遠景融入生活;9 系統思考;10 明示未來努力的方向。

未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。偉大的團體并不是從一開始就成功，而是通過學習如何創造驚人成功所致。目前，建立學習型的企業組織已成為新世紀企業管理主要內容之一。

8、戰略聯盟

戰略聯盟兩家或兩家以上的公司為實現相互匹配的戰略目標而形成的一種緊密的合作關系。這種合作關系涉及一個長期的承諾，而不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法(如出現臨時性生產問題時，需自外部采購零部件)。具有運作高效，機動靈活，關系松散，邊界模糊等特點。

戰略聯盟的形態：戰略聯盟有橫行聯盟、縱向聯盟兩大類，具體的表現形式有：合資、合作；聯合研究與開發；定牌生產；特許經營；相互持股等。

戰略聯盟之價值驅動：組建戰略聯盟主要是服務于這樣一些目的：

創造規模經濟，增強企業實力； 迅速獲得新技術； 進入戰略市場，擴大市場份額； 降低風險； 打破貿易壁壘，進入國外市場； 獲得低成本生產能力，或能充分利用剩余生產能力，達到降低綜合成本目的。戰略聯盟未來的趨勢發展： 從強弱聯合的互補型聯盟發展為強強合作的競爭型聯盟;2 從產品聯盟發展為以技術合作為主要內容的知識聯盟;3 從線性的聯盟鏈發展為立體的聯盟網絡;4 從“硬約束”的實體聯盟發展為“軟約束”的虛擬聯盟。競爭已經演變發展到企業網絡與企業網絡之間、聯盟與聯盟之間。

十大管理理念(四)

資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念(續)

9、企業智慧資本

進入信息經濟、知本經濟時代，企業的價值來源除人力資本、資金資本、固定資產外，另一種資本起著越來越重要的的價值創靠作用，這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉化為市場價值的知識，是企業所有能夠帶來利潤的知識和技能。

智慧資本的價值，就是人的智慧所在，只不過表現形式不同而已，比如：知識產權、管理體制、經營策略、策劃戰略、個人的創造能力、應變能力、學習能力、解決問題的能力等，都離不開人的智慧這一關鍵性因素。

智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結構資本和顧客資本三種基本資本形式構成。其中最關鍵的因素是人力資本。人力資本：企業所有員工及管理者的知識、個人能力、技術、經驗和動態組織智慧構成了企業的人力資本； 結構資本：是信息技術系統的質量和范圍、公司形象、組織化概念、專利資料庫、文件、商標及版權； 3 顧客資本：是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業信譽等經營性資產。是一種隱藏的“商譽”。智慧資本的評價方法：目前我們還沒有一種大家公認的評價智慧資本的方法，智慧資本不同于有形資本，它是一種動態平衡變量，就像一個活生生的人，其新陳代謝與健康狀況，存在一種最佳的平衡閾值，過分地強調、突出某一點，將會造成其它因素的損害。

現有的財務指標，不可能成為評價智慧資本價值的手段，需要智慧資本會計和專家，來評價其價值，針對人力資本、結構資本和顧客資本，進行最適當的評價。10、80/20效率法則

80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態成因，可以導致80%的事態結果。比如一個公司80%的利潤、收入，每每來自于20%的好客戶，20%的好賣產品，20%的賣命員工。“80/20”原理對于企業管理者的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效：你應該將時間花于重要的少數問題上，因為掌握了這些重要的少數問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

運用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者無權或無力構建基于新規則的新制度，那么，在現行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標的實現。

“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產出；小的努力，可以獲得大的成績；關鍵的少數，往往是決定整個組織的效率、產出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法則運用于人力資本管理中，有可能提高人力資本的使用效率。建議采取五項措施： 精挑細選，發現“關鍵少數”成員； 千錘百煉，打造核心成員團隊； 鍛煉培訓，提高“關鍵少數”成員的競爭力； 有效激勵，強化“關鍵少數”成員的工作動力； 優勝劣汰，動態管理“關鍵少數”成員團隊。

凡事情應該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠離“無價值”，看清問題實質，這就是80/20原則的精髓。