第一篇：項目管理十大誤區

強化沖突管理p87

內容簡介:

本書是作者根據自己從事項目管理工作的個人經驗，并借鑒了那些為項目管理傾注了畢生心血的專家學者及項目管理者們的經驗編寫出來的。全書共分十個部分，分別介紹了項目可行性研究、項目組織、項目經理、項目計劃、項目融資、項目進度管理、項目成本管理、項目招投標及合同管理、項目風險管理、項目后評價等項目管理的十大誤區，并用世界頂級企業的正反兩個方面的案例，告訴您解決之道。本書最大的特點就是注重理論與實踐相結合，側重方法論。書中精心穿插了大量的案例和圖表，使內容看起來顯得直觀、易懂，有針對性，具有現實的指導意義。同時，每一部分結尾以隨想錄”的形式對該部分內容進行提綱挈領式的總結和提練，幫助讀者加深印象。

目錄:

誤區一 不重調查研究 草率決策釀苦果 開篇案例 苦澀的故土工程 誤區分析 解決之道 了解可行性研究 可行性研究的方法選擇 編寫可行性研究報告 通過可行性研究做出投資決策 成功案例 波音公司三思而后行 隨想錄

誤區二 組織架構不合理 團隊精神缺失 開篇案例 西蒙公司是如何丟掉合同的 誤區分析 解決之道 進行項目組織結構設計 建設高績效的項目團隊 成功案例 魏特勒公司的組織設計 隨想錄

誤區三 權力過度分散 造成管理混亂 開篇案例 佛爾斯工程公司的危機 誤區分析 解決之道 了解項目經理的根本內涵 做一名出色的項目經理 強化；中突管理 成功案例 at&t公司項目經理的職業發展路徑 隨想錄

誤區四 目標定義不當 沒有高效計劃 開篇案例 報業女王”胡仙的衰落 誤區分析 解決之道 預則立，不預則廢” 使客戶滿意的計劃 制訂項目計劃的方法和工具 成功案例 柯達新照相系統的綜合項目計劃 隨想錄

誤區五 融資渠道狹窄 陷入籌資困境 開篇案例 巨人大廈的矢折 誤區分析 解決之道 企業的發展離不開項目融資 項目融資的主要模式 項目融資的風險管理 成功案例 印尼帕塔米納天然氣管道項目融資 隨想錄

誤區六 項目執行不到位 進度得不到保障 開篇案例 盲目追求進度的北京西客站工程 誤區分析 解決之道 進行項目的時間估算 制訂項目進度計劃 項目進度計劃的實施與控制 成功案例 三峽工程的進度管理 隨想錄

誤區七 計劃控制不力 成本超出預算 開篇案例 氧氣制造公司的成本估計 誤區分析 解決之道 項目預算 項目成本控制 成功案例 馬薩諸塞州鄰里健康計劃的成本管理 隨想錄

誤區八 招投標走過場 合同形同廢紙 開篇案例 重慶綦江虹橋垮塌案血的教訓 誤區分析 解決之道 項目招投標是實施項目的重要環節 項目合同是項目實施的保障 成功案例 京滬高速公路河北段公路工程合同管理 隨想錄

誤區九 風險意識淡薄 應變能力欠缺 開篇案例 1995年中國商品房的積壓 誤區分析 解決之道 識別風險 分析風險 處理風險 風險監視 成功案例 伊利諾斯電力公司的風險注冊 隨想錄

誤區十 管理虎頭蛇尾 忽視項目后評價 開篇案例 英國石油公司的經驗教訓 誤區分析 解決之道 充分認識項目后評價 項目后評價的方法選擇 成功案例 微軟公司opus項目的成敗 隨想錄

第二篇：用人單位員工管理十大誤區分析

用人單位員工管理十大誤區分析

一、用扣留檔案等辦法制裁員工違約跳槽。

敗訴指數：★★★★★

傳染指數：★★★★★

說來聽聽：一年前，上海某機械廠與應屆畢業生小周(非滬籍)簽訂了勞動合同。廠方向小周所在高校支付了教育資助費，并將小周的戶口落入該廠集體戶。雙方在勞動合同中約定：小周必須為企業服務5年，如果小周提前解除勞動合同，應賠償違約金。半年后，小周提出辭職。機械廠批準了小周的辭職，但要求支付違約金。小周不肯，于是機械廠就不為小周辦理退工手續，并且扣留了他的人事檔案。又過了三個月，小周提起勞動爭議仲裁，要求機械廠辦理退工手續，轉移人事檔案。廠方則提起反訴，要求小周支付違約金。結果仲裁庭只支持了小周的請求，卻對廠方的請求不予支持。

傻在何處：辦理退工手續，是用人單位的法定義務。小周提出辭職后，廠方既予批準，即應及時為小周辦理退工手續。對于侵犯勞動者就業權的行為，應當予以糾正。機械廠的反訴則不同，它體現的是一種財產關系，在法律上一般受到時效期限的制約。由于機械廠沒有在小周拒付違約金后的六十日內提起勞動爭議仲裁，放棄了主張自己權利的機會。同理，如果不是受時效影響，機械廠還應承擔民事賠償責任，賠償小周由于延遲退工造成的相應損失。金手指：用人單位與勞動者終止或解除勞動關系后，應在7日內辦妥退工登記備案手續，并做好人事檔案的轉移工作。如果員工違約離職，請務必在有效期內向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁申請。

二、為了方便辭退員工，繼續使用“過期合同”。

敗訴指數：★★★★★

傳染指數：★★★★

說來聽聽：上海某公司小夏的五年期勞動合同快到期了。新來的經理對他的表現不滿意，但一時沒有找到合適的人選。雙方沒有終止勞動關系，但也沒有續簽合同。三個月以后，經理找到了新人，通知小夏合同已經過期，公司決定即日起終止勞動關系。小夏不同意立即終止勞動關系，并要求經濟補償。雙方協商不成，小夏提請勞動爭議仲裁，仲裁庭沒有支持經濟補償要求。小夏不服，訴訟到法院，最后獲得解除勞動關系經濟補償金相當于五個月的工資32000余元。

傻在何處：對于勞動合同期滿后未簽訂書面勞動合同又實際履行的，可以認定勞動者與用人單位維持了事實上的勞動關系。《上海市勞動合同條例》規定：應當訂立勞動合同而未訂立的，勞動者可以隨時終止勞動關系，而用人單位提出終止勞動關系應當提前三十天通知勞動者。至于勞動者是否有權要求經濟補償，各地和各部門的規定不同。根據上海勞動仲裁機構的口徑：只要單位提前一個月通知，就不承擔其他義務，不必經濟補償。而上海市高級人民

法院認為，用人單位提出解除關系，勞動者要求用人單位支付經濟補償金的，人民法院應予支持。

金手指：由于仲裁與法院的不同觀點，此種情形用人單位應盡量與勞動者協商，最好不要把官司打到法院。為避免不必要的損失，還可在勞動合同上注明：合同期滿，當事人未通知對方終止勞動關系的，視為同意續延一個月的合同期。

三、在勞動合同中約定服務期和違約金，同時約定試用期。

敗訴指數：★★★★★

傳染指數：★★★★

說來聽聽：凌云2003年10月應聘進入公司，簽訂了5年期勞動合同，并約定了6個月的試用期。2003年12月，公司派凌云去日本接受為期3個月的技術培訓，并與凌云簽訂了一份《培訓協議》。協議約定凌云在培訓結束之后，須為企業服務5年；如在服務期內辭職，須賠償培訓費用5萬元。2004年2月，凌云完成培訓回到公司，很快提出辭職。公司要求凌云按《培訓協議》賠償公司的培訓費，但被拒絕。公司向勞動爭議仲裁庭提出賠償培訓費，卻沒有獲得支持。

傻在何處：在試用期內勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同。另外，服務期是勞動者因接受用人單位給予的特殊待遇而承諾必須為用人單位服務的期限。但是當兩者重合時，應優先適用試用期的規定。因為在試用期間，勞動者享有對合同的任意解除權，這是勞動法賦予勞動者的特權，用人單位無權以合同、協議等形式加以限制。至于是否應當賠償損失，根據原勞動部辦公廳規定，用人單位出資對員工進行各類技術培訓，員工提出與單位解除勞動關系的，如果在試用期內，則用人單位不得要求勞動者支付該項培訓費用。

金手指：試用期并非勞動合同必備條款。公司當初已約定試用期，但在凌云出國時，可讓他提前轉正。

四、約定勞動合同違約金，但數額低于實際損失。

敗訴指數：★★★★

傳染指數：★★★★★

說來聽聽：2年以前，上海一家公司送員工小萌到國外技術培訓。雙方約定：如小萌在培訓結束后服務不滿5年離開公司，需支付違約金2萬元，并按已服務年限逐年遞減的方式賠償培訓費用5萬元。現在小萌因故決定跳槽，公司要求支付違約金2萬元，同時賠償經濟損失3萬元(服務期已滿2年)，總共5萬元。小萌認為賠償太多，提起勞動爭議仲裁，最后經調解，小萌只賠償了經濟損失3萬元，而不再支付違約金。

傻在何處：小萌當初享受了公司出資培訓的特殊待遇，違約后應當支付違約金。另外，給對方造成經濟損失的，應當按照實際損失承擔賠償責任。但是上海市勞動保障局規定：“雙方

當事人約定的違約金數額高于因勞動者違約給用人單位造成實際損失的，勞動者應當按雙方約定承擔違約金；約定的違約金數額低于實際損失，用人單位請求賠償的，勞動者應按實際損失賠償。”實際上規定了違約金和賠償金兩者取一的原則。由于小萌的違約金數額低于實際損失，顯然意義不大。

金手指：在上海等地，約定勞動合同違約金數額可以略高于實際損失。但是根據《北京市勞動合同規定》：“勞動者向用人單位支付的違約金最多不得超過本人解除勞動合同前12個月的工資總額。”

五、把競業限制的經濟補償金隨工資一起發放。

敗訴指數：★★★★

傳染指數：★★★★

說來聽聽：兩年前，上海一家制藥企業與小蔡簽訂了一份競業限制協議，規定他離開本公司后兩年內不得自營或到與本公司有競爭的同類企業工作，否則將承擔違約和經濟賠償責任。去年開始，公司通知在他的工資中每月增加800元“競業限制補償費”。今年小蔡辭職，有違反競業限制協議的行為，公司向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁，要求小蔡履行賠償經濟損失，但沒有得到支持。

傻在何處：競業限制條款在勞動合同中為延遲生效條款，在勞動合同解除或終止后開始生效。由于限制了勞動者一定時期內的擇業權，因此在勞動合同或保密協議中約定競業限制條款的，必須約定經濟補償。這種經濟補償金應當是在勞動合同解除或終止后給予的，公司在員工每月的工資中增加一筆錢，不應當視作是競業限制的經濟補償。

金手指：競業禁止的經濟補償金可在勞動者離職后一次性或分期給予，其標準有約定的從其約定。由此發生爭議的，上海仲裁機構一般按勞動者本人解除或終止勞動合同前12個月(不足12個月按實際月數)的平均工資收入的20%至30%確認。

六、用“高薪”替代社會保險費。

敗訴指數：★★★★

傳染指數：★★★★

說來聽聽：上海浦東一家網絡公司為了籠絡住人才，與員工約定每月工資多發1000元，公司不再為員工繳納社會保險費。但員工小姚離職后即到勞動監察大隊舉報，要求公司補繳他在工作期間的社會保險費，獲得支持。

傻在何處：《勞動法》規定：“用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費。”社會保險既是勞動者的權利，也是國家利益。因此，即使勞動者不想參加社會保險也是不行的，以高薪或商業保險替代社會保險的約定，以及由勞動者個人承擔應由用人單位承擔的社會保險義務的約定不合法。用人單位繳納社會保險費的義務仍不可免。

金手指：現行城鎮養老保險的高成本和僵化的機制，的確影響到用人單位參保的積極性。相比之下，上海“鎮保”的統籌“門檻”較低，體現了社會保障水平的多層次，不妨一試。

七、出資培訓員工，卻拿不出支付憑證。

敗訴指數：★★★★

傳染指數：★★★★

說來聽聽：2003年7月，某汽車廠為了提高維修工人的技術水平，花高價從廠外請來了高級技師到廠里進行技術培訓，還為此添置了不少培訓設備。汽車廠規定，接受培訓的工人合同期未滿辭職，須向汽車廠賠償培訓費5000元。最近，小裘提出辭職，他認為汽車廠要求賠償培訓費沒有任何依據，并申請勞動爭議仲裁。在勞動爭議仲裁委員會的調解下，汽車廠不再堅持賠償培訓費。

傻在何處：用人單位向提前解除勞動合同者索賠培訓費，只限于”出資培訓”的范圍。具體是指下列情形之一：(一)委托全日制大中專院校、科研院所、培訓中心、職業學校代培學生。

(二)學歷培訓。(三)能力培訓，如外語等級進修，專業技術職稱(晉級)培訓，以及勞動技能培訓等。(四)出國或異地培訓、進修、研修、做訪問學者等，其費用包括各種學雜費、往返交通費、置裝費和在外期間生活補貼。用人單位需提供的支付憑證，主要指員工培訓的學雜費等，一般不包括聘請講師和添置設備的費用。如果汽車廠不能提供支付憑證，員工可拒絕賠償。

金手指：“出資培訓”是一種特殊待遇，全體員工都能享受的培訓只是企業內訓。但是對于含金量較高的內訓，其對象也應從嚴選擇，并結合晉升、加薪、福利等因素，綜合制定防止跳槽計劃。

八、試用員工設立“空城計”。

敗訴指數：★★★★

傳染指數：★★★★★

說來聽聽：小呂應聘到上海一家公司，公司與他簽訂了一份“試用期合同”，約定試用期為三個月，月工資為1200元；試用合格轉正后再簽訂正式勞動合同，月工資為2000元，并繳納社會保險費；在試用期間，雙方都可隨時解除勞動關系，對方不得提出異議。兩個月以后，公司以小呂試用期間不符合錄用條件為由，提出解除勞動關系。小呂不服，提請勞動爭議仲裁。仲裁庭裁決“試用期”合同無效，但是公司不能解除勞動關系，而且在“試用期間”，也應支付工資2000元，并補繳社會保險費。

傻在何處：訂立勞動合同是約定試用期的前提條件，不允許只簽訂“試用期合同”，不簽訂勞動合同；或者在勞動合同中只約定試用期，不約定合同期。《上海市勞動合同條例》規定：“勞動合同當事人僅約定試用期的，試用期不成立，該期限即為勞動合同期限。”據此，小

呂的“試用期合同”不成立，三個月“試用期”應視為合同期。在合同期而非試用期內，用人單位不能以不符合錄用條件為由，解除勞動關系。另外，由于雙方約定了轉正后的工資2000元，小呂可要求用人單位在“試用期”內支付相當于轉正后的工資。但是各地規定略有差異。

金手指：如果用人單位想試用員工三至六個月，然后再決定是否簽訂長期勞動合同，不如先簽訂三至六個月期的勞動合同，以后再根據業務需求、員工的工作表現等因素，決定是否續簽。

九、為了控制加班費用，對加班費進行“明碼標價”。

敗訴指數：★★★

傳染指數：★★★★

說來聽聽：上海某商場對于員工加班費作出“明碼標價”，比如規定晚上加班1小時6元；周末1小時10元，1天50元封頂；法定假日1小時20元，1天100元封頂。部門經理老楊覺得很吃虧，因為按他所在崗位正常出勤的月工資的70%計算的加班費，比商場“明碼標價”的要高。他在辭職時要求商場按照《勞動法》規定補足所欠的加班費差額。雙方協商不成，老楊提起勞動爭議仲裁，獲得支持。

傻在何處：按照《勞動法》規定：平時加班支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬；休息日加班又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬；法定休假日加班的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。當然，如果單位經濟效益比較好，只要“明碼標價”的加班費不低于員工法定的加班費標準，也是允許的。但是，如果員工工資差距比較大，那么工資比較高的職工，還是會覺得吃虧，認為公司處理不公。

金手指：并非一定要按勞動者月工資的70%計算加班費，也可根據勞動合同約定的勞動者本人所在崗位(職位)相對應的工資標準確定加班費。后者更有利于用人單位控制加班費。

十、為了長期留住人才，故意不約定服務期限。

敗訴指數：★★★

傳染指數：★★★

說來聽聽：三年前，一家外貿公司準備拓展在歐洲業務，報銷了小劉三年來學習高級口語翻譯的學費5萬元，并與小劉簽訂了無固定期限勞動合同。今年小劉提出辭職，公司要求賠償5萬元的培訓費。小劉不服，提請勞動爭議仲裁，結果只賠償了2萬元。

傻在何處：根據原勞動部辦公廳規定，用人單位出資對職工進行各類技術培訓，職工提出與單位解除勞動關系的，如果試用期滿，在合同期內，則用人單位可以要求勞動者支付該項培訓費用，具體支付方法是：約定服務期的按服務期等分出資金額，以職工已履行的服務期限

遞減支付；沒約定服務期的，按勞動合同等分出資金額，以職工已履行的合同期限遞減支付；沒有約定合同期的，按5年服務期等分出資金額，以職工已履行的服務期限遞減支付。金手指：外貿公司想要長期使用小劉，與其訂無固定期勞動合同但不約定服務期，不如約定十年服務期更加劃算。

作者：王成艷律師

第三篇：市場調查十大誤區

市場調查十大誤區(葉茂中)

企業數據化地解讀市場與消費者不外乎有兩種途徑，或者自己去了解，或者借助專業的市場調查公司。

很多企業在與市場調查公司合作的過程中，覺得好像做不做市調結論都是一樣的，沒有顯著的成效感。

事實上市場調查這個行業是20 世紀80 年代才進入中國，整個模式從西方輸入，行業思維、方法、手段并不完全適合剛剛起步但是發展迅猛的中國企業，于是屢屢造成這樣的尷尬：市場調查公司覺得自己提供了國際先進水平的市場調查數據分析，而企業卻感覺像是花錢聽了一場幾個小時的“市調秀”，沒有實際作戰的指導意義。

誤區一：研究消費者，卻遠離消費者

項目確定----研究員設計研究方案----設計問卷----訪問部收集數據----數據處理----數據報告----研究員做研究報告----提案。這是正常一家市場調查公司按照正規的方法和手段操作項目的流程。一切都很正規。我們從中可以發現一個現象，就是首先由研究員設計方案和問卷，然后由訪問部收集數據，等數據庫好了之后再由研究員開始分析數據寫作報告。這樣的好處就是一個研究員可以同時負責好幾個研究項目，因為研究員可以利用訪問部收集數據以及數據處理的這段時間設計其他項目的方案、問卷。研究員整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費者，而實際卻在遠離消費者。

我們很反對坐在辦公室里做研究，尤其是做這一行的。想要在短短的時間內成為某一個行業的專家，甚至超越專家高度提出問題，“資料速成法”是行不通的。不深入市場進行了解，對數據怎能有感覺？整天坐在辦公室里，只能是對市場的敏感度越來越低，離消費者越來越遠。我們提倡泡市場，研究員與消費者進行“親密接觸”與“零距離溝通”。

不管是坐出租車，還是去旅游，我們都喜歡跟身邊的陌生人交談：問他們的愛好、平時喜歡去哪里、抽什么牌子的煙、業余時間如何安排等等。

研究員要長泡市場才有感覺，要和消費者過日子。研究員做任何一個項目，必須要到市場上親自走訪，和消費者面對面接觸。拒絕整天坐在辦公室里閉門造車。

誤區二：和營銷脫節

我們在對圣象地板進行研究時發現，消費者選擇復合地板時經常會問：地板能不能承受得住重重的家具？椅子拖來拖去會不會有痕跡？萬一漏水地板會不會鼓起來？能用多久？地板是不是很平整？這些問題看起來很平常，但卻是消費者最關心的。這些細節為圣象廣告篇的創作提供了有力的支持。此后我們發展出了圣象地板的產品系列廣告：

《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時鐘篇》、《無縫篇》，很好地解答了消費者關心的問題，立體展現了圣象地板的產品特點。

奔著營銷的目的，從策略的角度去做研究，我們提出“營銷調研”：調研要與營銷緊密結合，衡量調研的標準，就是看它能為營銷帶來多少實用價值。

鄉謠牛奶，在我們策劃前叫武帝臺牛奶，河北滄州的一個地方品牌。在當地市場上，娃哈哈、樂百氏兩巨頭稱霸。怎樣才能在強手如林的市場中突出重圍呢？我們對當地市場情況展開了詳盡的研究。

在大量資料中，我們發現河北滄州是我國最嚴重的高氟區之一，其水源中含有過量的氟，嚴重危害了該地區人民的身體健康。而滄州人普遍都知道這個事實。這個發現引發了我們一個大膽的想法，我們的腦海里立即誕生了“鄉謠降氟牛奶”這個嶄新的產品概念。

事實證明，正是由于“降氟”這一獨特賣點使鄉謠在當地市場上迅速崛起，并帶動了系列產品的銷售。現在在河北，鄉謠已經是十分暢銷的品牌了。

如果調研不能為營銷服務，我們認為您的調研肯定是浪費了，不能是為了調研而調研，結果全是一些百分比之類的數據，我們認為調研必須與市場戰略緊密結合，與營銷策劃環環相扣，而且我們相信調研同樣需要策略與創意。

誤區三：熱衷研究模型

“你好，我們是XXX 公司的，我們想做一次市場調查..你們有沒有自己的研究模型呢，據我們了解好多調研公司都開發了自己的模型..”這是我們最近接到一個客戶電話，這種情況以前也遇到過。

一些研究公司熱衷于開發各種各樣的研究模型，一些客戶往往評價一個研究公司也看這家公司有沒有自己的模型，認為有模型就是專業的，這也是一些研究公司宣傳有什么模型的原因所在，希望用模型來吸引客戶。但為了比模型而開發一種無意義的框框和模式無異于走火入魔。

我們堅信，僅有模型是遠遠不夠的，圍繞營銷發現問題并解決問題才是目的！一切都要圍繞著實效營銷這惟一使命！這才是使調研更具蓬勃生命力的惟一出路。

誤區四：機械化式的調研程序

我們曾經做過空調的普及率調查，傳統的方法是采用入戶研究，但現在一些高檔小區越來越難進入，導致抽樣誤差加大。那怎樣才能得到更準確的數據呢？我們派出訪問員，帶個望遠鏡。只要看看外墻上掛著的小方塊就可以了。家里有沒有空調？是什么牌子？一目了然。

調研要跳出程式化的框框，不要總是戴著鐐銬跳舞。

第一次使用“量表”，第一次運用投射技術，垃圾調研法的誕生，這些都是調研的大創意。編個小程序提高搜索資料的效率，打破RD、DP、FW采用項目小組制，通過一支煙、一頓飯順利實施了訪問，等等，這些也都非常有創意。

即使表述同樣的數據，有創意的研究員能將其表述得非常生動，使數據有了生命，成為活生生的市場剖面圖和消費形態圖；而在沒有創意的研究員筆下，這些數據卻是僵硬的、干巴巴的、沒有呼吸的。

有一次我們需要深入了解卡車司機的生活狀態。常規的方法是采用深訪，詢問卡車司機的生活規律、生活習性等。但我們覺得這樣做太膚淺了，經過一番準備，我們的研究員和卡車司機同吃同住同行了五天，深入了解卡車司機的日常生活，獲得了寶貴的一手資料，為營銷策略的制定提供了非常有價值的信息。

市場調研雖然有科學的程式化的步驟，但在這個動態化的過程中，任何環節都需要創意的幫助。有創意思維的調研人員，總是能十分敏感地抓住那些有價值的信息，從不讓它們失

之交臂。并根據這些信息，提出一個個很有創意的假設，然后運用各種調研方法進一步證明這種假設是否確實存在。

我們為一個車載診斷儀器作消費者研究，發現消費者對儀器本身非常感興趣，但購買儀器的要求卻并不強烈。當然，我們通過產品測試很快掌握其原因所在。此時任務已經完成，但我們在調研中，又創造性地探求了消費者對租用這套儀器的需求，在得到消費者積極反應之后，我們又及時地調研了消費者愿意接受的租用方式和價格。整個調研工作可謂超額完成原來的計劃，令客戶非常滿意。

而在一般情況下，市場研究公司在項目開始后，會很快地根據項目計劃書做出項目預算。這樣在整個項目執行過程中，基本上要嚴格按照這個計劃和預算來進行。但是這樣就會存在一些問題：有時候研究員在項目過程中發現了既定研究內容之外的問題，但由于是計劃之外的問題和費用預算的關系，研究員一般也就不多此一舉，這樣不僅敏感性的問題沒有得到解決，同時也扼殺了研究員的創意積極性，對調研的實效性和實用價值就會造成較大的折損。

調研不是機械化的程式，否則發明一個可執行程式的機器人就可以了。

誤區五：研究員不懂品牌，廣告和策略

“看上去很專業，圖表很漂亮，但是客戶不需要這樣的報告，要深入分析、挖掘數據，平時多看品牌、廣告和營銷方面的書..”這是葉總經常教導我們的話。

多年以前，我們也曾經與其他公司的研究員進行過業務合作，結果不是很理想。論市場研究，沒有問題，但研究框框以外的知識卻很薄弱，分析問題總象漂在水上，深入不下去。在整合營銷傳播時代，光懂研究是不夠的，還必須懂營銷，懂品牌，懂廣告，更要懂策略。這樣我們的報告才能真正做到務實和營銷緊密結合，為企業解決問題。

誤區六：未看清真相和本質

“逆向思維”。換個角度看看，假如你現在是策略決策人員，你想達到的目的是什么？你想了解的內容是什么？對照一下原來的研究內容，把那些華而不實的問題大刀闊斧砍掉吧，不要心疼，那樣只能增加報告厚度。除了在調研方案設計之前就開始進行這樣的思考外，還要對一些處于萌芽狀的策略進行測試和研究，讓策略少犯錯誤。

“策略性思維”。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。真相和本質總是在和你捉迷藏。我們曾在圓明園的迷宮里轉來轉去，云里霧里的。后來爬上附近的石頭一看，里面的曲曲彎彎一目了然。做分析也一樣，必須上升到策略的高度。“這個結論對企業有什么幫助？”“這個數據如何支持策略的制定？”..從策略的高度多問幾個為什么，肯定大有收獲。

誤區七：中看不中用

有一客戶講，他們已經找了國內的多家調研公司進行過合作，總的感覺是“中看不中用”。光是數據就把人給砸暈了，哪還能理出個頭緒呢？

調研報告一般有兩種結局：要不一是被遺忘后漸漸放得發霉；要不一是被高效利用傳來傳去翻得破破爛爛。

在工作中，我們經常問企業一個問題：在提案結束后研究公司有沒有對調研報告進行“產品滿意度”研究？或者事隔半年后他們能否再次詢問企業的意見和看法？

有的企業講，我們也請研究公司做了這方面的研究，但仍然不知道該如何運做作市場，該往哪個方向走。其實這也是我們一直在思考的一個問題。

一籮筐的數據磚頭對企業有什么用？無數的事件表象對企業有什么用？我們的分析能不能更高一點，更深一點，更透一點，更實效一點？能不能提供特別針對企業的“中看更中用”的報告呢？我們認為拋給客戶一堆僵硬的數據是極不負責任的態度！

誤區八：只做常規數據分析

不要迷失在數據里，真正有用的數據需要仔細挖掘，看似八竿子打不著的東西是不是有什么聯系？是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析、聚類分析等探索出各種變量之間的聯系？是必然的，還是偶然的？綜合其他條件看，這種關系還存在嗎？這種關系與當地的人文環境和地理環境有什么關系嗎？與自己的策略課題有關系嗎？煉就一雙睛睛火眼，深入挖掘數據，洞察本質。

誤區九：一次性調研

有的企業講：我們也很重視調研啊，可為什么總覺得把握不住消費者呢？回過來我們也要問一句：您對消費者進行了幾次研究？是不是每年甚至每半年都有過一次或多次調研呢？

要想摸透消費者的心，必須不停地與其溝通，長期接觸。過去相差十年才形成代溝，現在一兩年就產生代溝。用兩年前的數據怎么能解讀今天的消費者呢？

我們經常看到McDonald、KFC、P&G等國際公司總是不斷地進行調研，日積月累便形成了大量的歷史數據庫。而國內有些企業在跟蹤研究上不太肯投入，總認為做了一次調研就對市場、消費者了解了。當然越來越把握不住消費者了。

誤區十：調研是萬能的有的企業往往會把市場調研想像成無所不能的。市場策略、廣告創意、活動方案等等都可以通過市場調研來解決，其實不然。市場研究只是輔助決策，使決策更有把握，增加勝算的機會，我們做研究的在和客戶接洽時，也不要做任何超出市場研究范圍的承諾，否則會造成不必要的麻煩。

市場調查公司利用西方輸入的模式，行業思維、方法、手段來做市場調查，這當然沒有錯。但問題是，不能完全用這種思維模式來對待中國的企業。我們要用先進的方法和手段來做市場調查，但更重要的是要用適合中國企業的思維方式。

第四篇：項目團隊管理的誤區

項目團隊管理的誤區

項目團隊,是一個臨時性的組織,工作績效來源于整個團隊。項目經理作為項目管理的第一責任人,不能單靠管理者的一已之力,而必須依靠整個項目團隊。如果項目經理不能很好的管理項目的團隊,項目員工也很難全身心投入到項目中去。那么,李先生在項目團隊管理上到底走進了哪些誤區呢?

缺乏學習精神和培養意識

項目經理帶領一個團隊,在管理團隊成員的同時,還需要具有培養人才的意識。作為項目團隊的管理者,你不能放任員工自生自滅,要幫助他們學習,幫助他們成長。當員工犯了錯誤的時候,不能指責項目成員,而是應該協助他分析為何會犯這樣的錯誤。作為項目團隊的管理者,不僅需要幫助項目成員解決當前的問題,而是要教會他們如何掌握解決類似問題的方法,使每個項目成員形成良好的工作習慣,這樣整個項目的管理就會形成自覺工作的氛圍。

項目經理要讓員工在工作過程中得到培養、得到進步。爭取做到做一個項目,帶出一批人才,讓有潛質的員工得到及時的指導,將來為企業承擔更多、更重要的工作;讓落后的員工得到改進,不斷提高個人的工作技能和團隊協作能力。

學習氛圍的創造是項目經理義不容辭的責任。建立日常學習機制,提供員工相互交流的機會,搭建技術、經驗共享的平臺,以致在項目組織成員中創造出學習的良好氛圍都是項目經理應該做的。通過這些方式,能極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學習,又在學習中增強工作的熱情。

在本案例中,李先生發現有成員的工作跟不上的時候,不是去幫助別人一起來完成,而是拿過來自己做,在表面上看來好像是在幫助某員工,但其實卻是對員工的不負責任,還將導致個人能力稍弱的員工的工作任務總是無法按時完成,也將影響整個項目團隊的總體工作。

交流、溝通渠道受阻

項目經理必須學會與員工交流溝通,這也是除了單純的工作之外的第二項重要工作。一是因為項目部員工工作上達到或達不到工作要求,項目經理必須與員工進行坦誠的交流,及時肯定和指導員工工作。二是因為項目部的員工有時為了項目和家人在一起共處的時間較少,在工作上、生活上需要及時給予他們幫助和關心,如果項目經理只顧著工作,而忽視了與員工的基本交流,就會慢慢導致團隊成員產生離群的情緒,而這種情緒是可以漫延的。

項目經理要經常詢問員工工作的執行情況,進度情況。一方面,根據執行具體問題及時調整原任務中不合理的要求;另一方面,對于員工已經完成的部分要給予肯定,并鼓勵他們繼續努力完成后續工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助,要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作,在上一級管理者心目中很重要。從而進一步激發員工的工作熱情。同時,對員工的生活也要給予關注與關心,及時了解掌握員工的思想情況,以便及時幫助員工。

同時,在項目團隊內部,要求部門主管也要主動和員工進行交流,了解員工工作生活情況。在項目內部形成一個通暢的交流渠道。平時,還可以舉辦一些活動,比如一起給員工慶祝生日等,增進員工之間、員工與項目領導之間的交流和溝通。

項目經理要關注項目員工取得的成績,多與他們進行交流。更應該經常注意員工是否有不良表現。這不僅僅影響到目標和任務能否順利達成,而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力,很容易形成團隊的不良風氣,沉淀為團隊的不良價值取向,積重難返。看到有不良表現的員工,應主動與其交流,而不是輕信他人的評論,妄下結論。對于需要得到幫助的員工,應幫助員工解決困難;對于思想偏激的員工,應幫助員工了解事實真相,使其盡早恢復工作的熱情。

沒有建立正確的價值導向

對項目部員工獲得的成績,如果項目經理沒有及時給予肯定,沒有及時樹立標桿,或者沒有建立項目部的價值導向,有了成績和沒有成績一個樣,這會對獲得成績的員工造成一定的消極影響,同時也將波及其他員工對成績的追求。反之,對于員工發生的錯誤沒有及時給予批評和制止,釀成的后果將給項目部這個團隊帶來更惡劣的影響。

在本案例中,李先生為了這個項目自己投入了很多的時間和精力,也感到非常辛苦,但卻沒有考慮到他更多的是要依靠這個團隊所有成員的努力,才能完成此項研發任務。所以從一開始,就沒有考慮建立正確的導向。同時認為這個任務完成后就解散了,而更沒有去及時肯定和關心團隊成員取得的成績。導致不能有效激勵團隊成員,團隊成員也會對工作本身逐漸喪失動力。

有的項目經理對員工的成績或過失未及時宣明態度,這樣下去,員工對項目部的價值導向不明,就會逐漸與項目經理疏遠。長此以往,員工還可能對項目經理下發的任務產生抵觸情緒,嚴重的可能會直接影響到項目的實施。

其實,肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數的管理者廣泛使用。經常與員工溝通,對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚,將大大激發員工的工作熱情。同時,對于員工的錯誤行為給予及時批評或制止,讓全體項目員工看到項目團隊所倡導的價值取向和工作取向,今后出現類似情況時,項目團隊成員能自覺知道怎么去做。項目經理不僅是項目的管理者,同時也應是項目組織成員的“啦啦隊”,為他們鼓氣加油。

未能有效建立個人人格魅力

項目部員工在議論團隊領導的時候,有的會說:某某項目經理工作能力強,工作上有一套:某某項目經理嚴于律已,原則性強;某某項目經理的身后,總是聚集一群非常優秀的員工;某某項目經理愛打麻將,愛喝酒,整個項目團隊氛圍不好……

所以,作為項目經理來講,你要服眾,你要讓別人愿意追隨你,你首先得在很多事情上,特別是大是大非上以身作則,如果你自己都不能做到,你又憑什么去要求你的下屬做到呢?員工又憑什么相信你呢?

在案例中,李先生只顧自己或只在意個人的工作,而忽視團隊工作的作用,這是其一;其二,遇到問題和困難時,不是與團隊其他成員一起交流探討,而是關起門來自己動手解決,團隊成員會認為項目經理束手無策,同時又缺乏領導能力,那他們心里就更沒底了。

員工服從項目經理的命令是因為項目經理的權力。那么項目經理的權力基礎又是什么呢?權力顯然來自公司的授權。要想使員工心悅誠服地聽從命令,項目經理除了必須擁有廣泛的專業知識,還必須擁有值得員工尊敬的人格魅力。自信負責的工作態度、高尚的道德操守、犧牲奉獻的工作精神才是一個項目經理的權力基礎。也只有擁有這樣的人格魅力,員工才會積極采取項目經理所建議的行動步驟,才更有可能最大限度地做好工作。

一個項目的成功或失敗,其關鍵因素是人。項目成員是否能夠步調一致,是否能夠積極主動地朝著同一目標前進才是項目順利開展直至最終完成的基本前提。

有些新上任的項目經理忽視自己新的角色和定位,往往按原來的經驗和角色行事,如為了顯示權威,對團隊成員發號施令,這將不利于團隊的協作和成員積極性的發揮。有的項目經理上任后只顧著和一堆資料、文件打交道,或是緊盯著眼前的一些工作,沒有特色鮮明的工作作風和風格,難以控制大局。項目經理是團隊的領導者和管理者,項目經理的工作重心是計劃、組織、協調和控制。對這些工作,項目經理需要通盤考慮,抓住人心;塑造管理風格,培養團隊個性。總之,項目經理需要聰明地工作,而不僅僅是努力地工作。

項目經理通過自身的學習以及相關人員管理方法的運用,其最終的目的是什么呢?那就是調動所有項目參與人的積極性。在項目承擔組織的內部和外部建立有效的工作機制,以實現項目目標。

第五篇：IT項目管理十大流程

IT項目管理十大流程

只要流程界定清晰，項目經理就能保證項目的發展方向與最終目標相契合。廣義而言，要掌控各種類型項目的發展，首先要關注十個關鍵的流程。

一、生命周期與方法論

項目的生命周期與方法論，是項目的紀律，為項目開展劃出了清晰的界限，以保證項目進程。生命周期主要是協調相關項目，而方法論為項目進程提供了持續穩定的方式方法。

生命周期通常由項目的階段組成（包括：開始、規劃、執行/控制、完成），或由工作的重復周期構成。項目生命周期的細節一般都會隨具體業務、項目、客戶要求而改變。因此即使在同一個項目中，周期也會有多種可能的變化。對工作細致度、文件管理、項目交付、項目溝通的要求體現在生命周期標準和考核的方方面面。大項目的階段一般更多更長，而小項目的階段少，考核點也少。

與生命周期類似，項目方法也因項目而易，細節關注程度高。產品開發項目的方法經常涉及使用何種工具或系統，以及如何使用。信息技術項目的方法包括版本控制標準、技術文檔管理、系統開發的各個方面。

項目方法往往不是由項目團隊自行確定，而由公司為所有項目設定。采用與否，其實項目團隊沒有太多選擇。公司管理層設定的方法本身代表權威，也是你作為項目領導獲得項目控制權的一個途徑。考慮項目方法某方面的作用時，始終要把握其對項目人員管理的效率，即在可能出現問題的地方爭取正面效應。

二、項目定義

清晰的項目描述決定了你的項目控制能力，因為接下來所有工作都在描述范疇之內。不管你如何并為何要進行描述，你要對你的項目進行書面定義，讓項目各方和項目組隨時參考。

項目定義的形式和名稱各式各樣，包括：項目章程、提案、項目數據表、工作報告書、項目細則。這些名稱的共同點在于，項目主管方和其他相關各方面從上而下地傳達了他們對項目的期待。清晰的項目定義還包括以下方面：

?項目目標陳述（一小段文字，對項目交付成果、工期、預期或人力進行高層次的描述）

?項目回報（包括商業案例或投資分析的回報）

?使用中的信息或客戶需求

?對項目范圍進行定義，列出所有預期的項目成果

?成本和時間預算目標

?重大困難和假設

?描述該項目對其他項目的依賴

?高、所需的新技術、項目中的重大問題

努力將盡可能多的具體信息，囊括在項目描述或章程中，并使其在項目主管方和相關方面獲得認可，進而生效。

三、合同與

不管你在你的組織內有多大的影響力和權力，你對受雇于其他公司的項目成員的影響會比較小。雖然不一定普遍適用，但你可以盡量不將項目工作外包，這是提高項目控制力的一個技巧。

在考慮啟用合同商或外部顧問之前，對整體采購流程進行重檢。尋找有服務合同起草經驗并可以幫助你的人。

建立成功的外包關系需要時間和精力，這些工作要及早著手。為了不誤項目工期，你要及時做到所有細節到位，所有合同及時簽訂。你打算外包哪部分項目交付成果，對這部分工作的細化就是你實施項目控制的著手點。記錄這些細化內容、評估和接收標準、所有相關要求、必要時間規劃。項目定義信息一定要包括在合同之內，相關責任及早確定。和所有你考慮到的供應商討論這些要求，這樣你的項目期望才會在各方之間明晰。

四、項目規劃、執行、跟蹤

作為項目領導，通過制定有力的規劃、跟蹤、執行流程，你可以建立項目控制的基礎。爭取各方面的支持，進而在項目內全面推廣。

讓項目組成員參與規劃和跟蹤活動，這可以爭取大家的支持并提高積極性。睿智的項目領導往往大范圍地鼓勵參與，并通過流程匯聚大家的力量。當大家看到自己的努力以及對項目的貢獻被肯定的時候，項目很快就從“他們的項目”變成“我們的項目”。當項目成員視項目工作為己任的時候，項目控制就會簡單得多。較之于漠不關心的團隊，此時的項目管理成功幾率更大。運用項目管理流程也會鼓勵項目成員的合作，這也讓你的項目控制工作更加輕松。

五、變化管理

技術性項目中問題最集中的方面就是缺少對具體變化的管理控制。要解決這個問題，需要在項目的各方面啟用有效的變化管理流程。

解決方法可以很簡單，例如被項目、項目主辦方、相關方認可的流程圖。這提醒了項目人員，變化在被接受之前會進行細致地考察，并且提高了變化提案的門檻。

審查變化提案的時候，要注意該提案是否對變化有清晰到位的描述。如果變化提案的動因描述得不清不楚，該提案就要打回去，并且要求對變化所帶來的益處進行定量評估。對于

那些僅局限于技術解決方案的變化提案，要多打幾個問號，因為提案人也許不能全面地判斷問題。如果變化提案過多地關注問題的解決，而不注重實際問題，打回去并要求關注具體的業務形勢。

最后，如果不接受某變化提案，一定要做到有理有據。而且，對項目時間、、精力等其他相關因素所受的影響，進行合理的估計。

六、管理

管理的流程能讓你制定出全面的規劃，找出潛在的麻煩，就問題的解決方法達成一致，根除嚴重的問題。

管理要做到事半功倍，就要與項目規劃同時進行。進行項目工作分解安排時，注意對項目活動的不恰當理解；分配項目任務和開展評估時，尋找風險；資源匱乏或項目資源不足，或項目工作依賴于某一個人時，要知道風險的存在。分析項目工作將遇到的困難，鼓勵所有參與規劃的人在規劃過程中，設想最壞的情況和潛在困難。

七、質量管理

質量管理提供了另一套搭建項目結構的流程，保證項目領導提出的工作要求一個不落地執行到位。項目質量的標準分兩類：行業內實行的全球質量標準，公司或項目獨有的質量標準。

如果你的公司實行或接受了質量標準，要注意該標準對你和你的有何要求。具體而言，這些標準會包括ISO 9000標準或六西格瑪。進而確定質檢清單、質控流程及相關要求，并將其與你的項目規劃進行整合。項目必須遵守的書面步驟、報告、評估，對團隊成員是強有力的推動，讓大家步調一致。標準比你的臨時要求更有效。

質量管理流程還能將項目要求與客戶心聲聯系起來。不管你說什么，只要是在傳遞客戶或用戶的要求，你都要加以強調。市場調查、標桿分析、客戶訪談都是評估和記錄用戶需求并確定項目要求價值的好工具。

八、問題管理

項目開展過程中問題的出現不可避免。在項目初期，在資源、工期、優先事項等其他方面為項目的問題管理確定流程。爭取讓團隊支持及時發現、跟蹤、解決問題的流程規定。建立跟蹤流程，記錄當前問題。問題記錄信息包括：問題描述、問題特征或表現（用于溝通）、開始時間、責任人、目前狀態、預計結束時間。

處理待解決問題的流程很簡單，包括列出新問題的流程、定期復查待解決的問題、處理老問題的方法。對于沒有太多組織管理權的項目領導而言，問題跟蹤流程的力量在于讓其把握了問題狀態和進度的實時信息。一旦問題責任人承諾了問題解決的時限，你可以任意公布問題解決過程中的變數。不管問題責任人是本項目成員，還是其他項目或部門的成員，誰都

不樂意隨時將自己的大名置于人們質疑的目光中。問題清單的公開使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。

九、決策

項目管理時時有決策，快速得當的決策對于項目控制至關重要。即使項目領導掌握了控制權，完善的集體決策流程仍然裨益頗多，因為共同決策能獲得更多內部支持，效果自然會更好。

項目工作中的決策絕非易事，項目組內紛繁復雜的觀點讓決策更加困難。項目各方認同的問題解決流程可以簡化決策的過程，照顧各方要求。

盡早和你的項目組一起設立決策流程，或采用現有流程，或對現有流程做適當的修改。好的決策流程能為你的項目控制提供強有力的支持。該流程應該包括以下步驟：

?清楚地陳述必須解決的問題。

?吸納所有需要參與決策或將會受該決策影響的成員參與決策過程，這樣可以爭取支持。

?與項目組一道重審項目陳述，必要時進行修正，讓每位成員獲得一致認識。

?針對決策標準（如：、時間、有效性、完整性、可行性），開展頭腦風暴或討論。選擇那些與計劃目標關聯的、可執行、可供項目各方參考供決策之用的標準。

?與項目組一道確定各標準的權重（所有標準的權重總和為100個百分點）。

?設定決策的時限，規定用于調查、分析、討論、最終決策的時間。

?開展頭腦風暴，在規定時間內盡可能多地產生決策想法。多方發展整個項目組都能接受的想法。

?通過集體投票的方法進行篩選，至多確定六個考慮項進行具體分析。分析其與決策標準的契合度。

?理性對待討論中出現的異議。有必要的話，可增加決策標準。

?根據評估和權重標準，將這些選項進行排序。

?考慮采用首位選項的結果。如果沒有異議，則結束討論并開始實施決策。

?將決策寫入文件，并與成員及項目相關方面決策結果。

十、信息管理

項目信息是非常關鍵的資源，如何管理值得仔細思考。有的項目使用網站和網絡服務器，或信息管理系統，進行項目重要信息的存儲。有的項目則使用群件來維護項目文件，并提供電子郵件等服務。

不管你用何種方式存儲項目數據，要保證所有項目成員能隨時獲得所需信息。將最新的項目文件存儲在方便查找的位置，進行清楚地標記，及時刪除過時信息。