第一篇：IT項目管理十大流程

IT項目管理十大流程

只要流程界定清晰，項目經理就能保證項目的發展方向與最終目標相契合。廣義而言，要掌控各種類型項目的發展，首先要關注十個關鍵的流程。

一、生命周期與方法論

項目的生命周期與方法論，是項目的紀律，為項目開展劃出了清晰的界限，以保證項目進程。生命周期主要是協調相關項目，而方法論為項目進程提供了持續穩定的方式方法。

生命周期通常由項目的階段組成（包括：開始、規劃、執行/控制、完成），或由工作的重復周期構成。項目生命周期的細節一般都會隨具體業務、項目、客戶要求而改變。因此即使在同一個項目中，周期也會有多種可能的變化。對工作細致度、文件管理、項目交付、項目溝通的要求體現在生命周期標準和考核的方方面面。大項目的階段一般更多更長，而小項目的階段少，考核點也少。

與生命周期類似，項目方法也因項目而易，細節關注程度高。產品開發項目的方法經常涉及使用何種工具或系統，以及如何使用。信息技術項目的方法包括版本控制標準、技術文檔管理、系統開發的各個方面。

項目方法往往不是由項目團隊自行確定，而由公司為所有項目設定。采用與否，其實項目團隊沒有太多選擇。公司管理層設定的方法本身代表權威，也是你作為項目領導獲得項目控制權的一個途徑。考慮項目方法某方面的作用時，始終要把握其對項目人員管理的效率，即在可能出現問題的地方爭取正面效應。

二、項目定義

清晰的項目描述決定了你的項目控制能力，因為接下來所有工作都在描述范疇之內。不管你如何并為何要進行描述，你要對你的項目進行書面定義，讓項目各方和項目組隨時參考。

項目定義的形式和名稱各式各樣，包括：項目章程、提案、項目數據表、工作報告書、項目細則。這些名稱的共同點在于，項目主管方和其他相關各方面從上而下地傳達了他們對項目的期待。清晰的項目定義還包括以下方面：

?項目目標陳述（一小段文字，對項目交付成果、工期、預期或人力進行高層次的描述）

?項目回報（包括商業案例或投資分析的回報）

?使用中的信息或客戶需求

?對項目范圍進行定義，列出所有預期的項目成果

?成本和時間預算目標

?重大困難和假設

?描述該項目對其他項目的依賴

?高、所需的新技術、項目中的重大問題

努力將盡可能多的具體信息，囊括在項目描述或章程中，并使其在項目主管方和相關方面獲得認可，進而生效。

三、合同與

不管你在你的組織內有多大的影響力和權力，你對受雇于其他公司的項目成員的影響會比較小。雖然不一定普遍適用，但你可以盡量不將項目工作外包，這是提高項目控制力的一個技巧。

在考慮啟用合同商或外部顧問之前，對整體采購流程進行重檢。尋找有服務合同起草經驗并可以幫助你的人。

建立成功的外包關系需要時間和精力，這些工作要及早著手。為了不誤項目工期，你要及時做到所有細節到位，所有合同及時簽訂。你打算外包哪部分項目交付成果，對這部分工作的細化就是你實施項目控制的著手點。記錄這些細化內容、評估和接收標準、所有相關要求、必要時間規劃。項目定義信息一定要包括在合同之內，相關責任及早確定。和所有你考慮到的供應商討論這些要求，這樣你的項目期望才會在各方之間明晰。

四、項目規劃、執行、跟蹤

作為項目領導，通過制定有力的規劃、跟蹤、執行流程，你可以建立項目控制的基礎。爭取各方面的支持，進而在項目內全面推廣。

讓項目組成員參與規劃和跟蹤活動，這可以爭取大家的支持并提高積極性。睿智的項目領導往往大范圍地鼓勵參與，并通過流程匯聚大家的力量。當大家看到自己的努力以及對項目的貢獻被肯定的時候，項目很快就從“他們的項目”變成“我們的項目”。當項目成員視項目工作為己任的時候，項目控制就會簡單得多。較之于漠不關心的團隊，此時的項目管理成功幾率更大。運用項目管理流程也會鼓勵項目成員的合作，這也讓你的項目控制工作更加輕松。

五、變化管理

技術性項目中問題最集中的方面就是缺少對具體變化的管理控制。要解決這個問題，需要在項目的各方面啟用有效的變化管理流程。

解決方法可以很簡單，例如被項目、項目主辦方、相關方認可的流程圖。這提醒了項目人員，變化在被接受之前會進行細致地考察，并且提高了變化提案的門檻。

審查變化提案的時候，要注意該提案是否對變化有清晰到位的描述。如果變化提案的動因描述得不清不楚，該提案就要打回去，并且要求對變化所帶來的益處進行定量評估。對于

那些僅局限于技術解決方案的變化提案，要多打幾個問號，因為提案人也許不能全面地判斷問題。如果變化提案過多地關注問題的解決，而不注重實際問題，打回去并要求關注具體的業務形勢。

最后，如果不接受某變化提案，一定要做到有理有據。而且，對項目時間、、精力等其他相關因素所受的影響，進行合理的估計。

六、管理

管理的流程能讓你制定出全面的規劃，找出潛在的麻煩，就問題的解決方法達成一致，根除嚴重的問題。

管理要做到事半功倍，就要與項目規劃同時進行。進行項目工作分解安排時，注意對項目活動的不恰當理解；分配項目任務和開展評估時，尋找風險；資源匱乏或項目資源不足，或項目工作依賴于某一個人時，要知道風險的存在。分析項目工作將遇到的困難，鼓勵所有參與規劃的人在規劃過程中，設想最壞的情況和潛在困難。

七、質量管理

質量管理提供了另一套搭建項目結構的流程，保證項目領導提出的工作要求一個不落地執行到位。項目質量的標準分兩類：行業內實行的全球質量標準，公司或項目獨有的質量標準。

如果你的公司實行或接受了質量標準，要注意該標準對你和你的有何要求。具體而言，這些標準會包括ISO 9000標準或六西格瑪。進而確定質檢清單、質控流程及相關要求，并將其與你的項目規劃進行整合。項目必須遵守的書面步驟、報告、評估，對團隊成員是強有力的推動，讓大家步調一致。標準比你的臨時要求更有效。

質量管理流程還能將項目要求與客戶心聲聯系起來。不管你說什么，只要是在傳遞客戶或用戶的要求，你都要加以強調。市場調查、標桿分析、客戶訪談都是評估和記錄用戶需求并確定項目要求價值的好工具。

八、問題管理

項目開展過程中問題的出現不可避免。在項目初期，在資源、工期、優先事項等其他方面為項目的問題管理確定流程。爭取讓團隊支持及時發現、跟蹤、解決問題的流程規定。建立跟蹤流程，記錄當前問題。問題記錄信息包括：問題描述、問題特征或表現（用于溝通）、開始時間、責任人、目前狀態、預計結束時間。

處理待解決問題的流程很簡單，包括列出新問題的流程、定期復查待解決的問題、處理老問題的方法。對于沒有太多組織管理權的項目領導而言，問題跟蹤流程的力量在于讓其把握了問題狀態和進度的實時信息。一旦問題責任人承諾了問題解決的時限，你可以任意公布問題解決過程中的變數。不管問題責任人是本項目成員，還是其他項目或部門的成員，誰都

不樂意隨時將自己的大名置于人們質疑的目光中。問題清單的公開使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。

九、決策

項目管理時時有決策，快速得當的決策對于項目控制至關重要。即使項目領導掌握了控制權，完善的集體決策流程仍然裨益頗多，因為共同決策能獲得更多內部支持，效果自然會更好。

項目工作中的決策絕非易事，項目組內紛繁復雜的觀點讓決策更加困難。項目各方認同的問題解決流程可以簡化決策的過程，照顧各方要求。

盡早和你的項目組一起設立決策流程，或采用現有流程，或對現有流程做適當的修改。好的決策流程能為你的項目控制提供強有力的支持。該流程應該包括以下步驟：

?清楚地陳述必須解決的問題。

?吸納所有需要參與決策或將會受該決策影響的成員參與決策過程，這樣可以爭取支持。

?與項目組一道重審項目陳述，必要時進行修正，讓每位成員獲得一致認識。

?針對決策標準（如：、時間、有效性、完整性、可行性），開展頭腦風暴或討論。選擇那些與計劃目標關聯的、可執行、可供項目各方參考供決策之用的標準。

?與項目組一道確定各標準的權重（所有標準的權重總和為100個百分點）。

?設定決策的時限，規定用于調查、分析、討論、最終決策的時間。

?開展頭腦風暴，在規定時間內盡可能多地產生決策想法。多方發展整個項目組都能接受的想法。

?通過集體投票的方法進行篩選，至多確定六個考慮項進行具體分析。分析其與決策標準的契合度。

?理性對待討論中出現的異議。有必要的話，可增加決策標準。

?根據評估和權重標準，將這些選項進行排序。

?考慮采用首位選項的結果。如果沒有異議，則結束討論并開始實施決策。

?將決策寫入文件，并與成員及項目相關方面決策結果。

十、信息管理

項目信息是非常關鍵的資源，如何管理值得仔細思考。有的項目使用網站和網絡服務器，或信息管理系統，進行項目重要信息的存儲。有的項目則使用群件來維護項目文件，并提供電子郵件等服務。

不管你用何種方式存儲項目數據，要保證所有項目成員能隨時獲得所需信息。將最新的項目文件存儲在方便查找的位置，進行清楚地標記，及時刪除過時信息。

第二篇：項目管理十大誤區

強化沖突管理p87

內容簡介:

本書是作者根據自己從事項目管理工作的個人經驗，并借鑒了那些為項目管理傾注了畢生心血的專家學者及項目管理者們的經驗編寫出來的。全書共分十個部分，分別介紹了項目可行性研究、項目組織、項目經理、項目計劃、項目融資、項目進度管理、項目成本管理、項目招投標及合同管理、項目風險管理、項目后評價等項目管理的十大誤區，并用世界頂級企業的正反兩個方面的案例，告訴您解決之道。本書最大的特點就是注重理論與實踐相結合，側重方法論。書中精心穿插了大量的案例和圖表，使內容看起來顯得直觀、易懂，有針對性，具有現實的指導意義。同時，每一部分結尾以隨想錄”的形式對該部分內容進行提綱挈領式的總結和提練，幫助讀者加深印象。

目錄:

誤區一 不重調查研究 草率決策釀苦果 開篇案例 苦澀的故土工程 誤區分析 解決之道 了解可行性研究 可行性研究的方法選擇 編寫可行性研究報告 通過可行性研究做出投資決策 成功案例 波音公司三思而后行 隨想錄

誤區二 組織架構不合理 團隊精神缺失 開篇案例 西蒙公司是如何丟掉合同的 誤區分析 解決之道 進行項目組織結構設計 建設高績效的項目團隊 成功案例 魏特勒公司的組織設計 隨想錄

誤區三 權力過度分散 造成管理混亂 開篇案例 佛爾斯工程公司的危機 誤區分析 解決之道 了解項目經理的根本內涵 做一名出色的項目經理 強化；中突管理 成功案例 at&t公司項目經理的職業發展路徑 隨想錄

誤區四 目標定義不當 沒有高效計劃 開篇案例 報業女王”胡仙的衰落 誤區分析 解決之道 預則立，不預則廢” 使客戶滿意的計劃 制訂項目計劃的方法和工具 成功案例 柯達新照相系統的綜合項目計劃 隨想錄

誤區五 融資渠道狹窄 陷入籌資困境 開篇案例 巨人大廈的矢折 誤區分析 解決之道 企業的發展離不開項目融資 項目融資的主要模式 項目融資的風險管理 成功案例 印尼帕塔米納天然氣管道項目融資 隨想錄

誤區六 項目執行不到位 進度得不到保障 開篇案例 盲目追求進度的北京西客站工程 誤區分析 解決之道 進行項目的時間估算 制訂項目進度計劃 項目進度計劃的實施與控制 成功案例 三峽工程的進度管理 隨想錄

誤區七 計劃控制不力 成本超出預算 開篇案例 氧氣制造公司的成本估計 誤區分析 解決之道 項目預算 項目成本控制 成功案例 馬薩諸塞州鄰里健康計劃的成本管理 隨想錄

誤區八 招投標走過場 合同形同廢紙 開篇案例 重慶綦江虹橋垮塌案血的教訓 誤區分析 解決之道 項目招投標是實施項目的重要環節 項目合同是項目實施的保障 成功案例 京滬高速公路河北段公路工程合同管理 隨想錄

誤區九 風險意識淡薄 應變能力欠缺 開篇案例 1995年中國商品房的積壓 誤區分析 解決之道 識別風險 分析風險 處理風險 風險監視 成功案例 伊利諾斯電力公司的風險注冊 隨想錄

誤區十 管理虎頭蛇尾 忽視項目后評價 開篇案例 英國石油公司的經驗教訓 誤區分析 解決之道 充分認識項目后評價 項目后評價的方法選擇 成功案例 微軟公司opus項目的成敗 隨想錄

第三篇：IT項目管理流程

廣發證券股份有限公司信息技術部IT采購招標公告

廣發證券股指期貨套利系統招標書

隨著股指期貨業務的推出,為適應廣發證券開展新業務的需要，滿足客戶需求,也為了給股指期貨套利系統供應商提供平等的競爭機會，秉承公平、公正、公開的原則，同時為了規范采購商和供應商各方招標投標的行為，保障買賣雙方的合法權益，制止不正當競爭現象，特向外界發出廣發證券股指期貨套利系統采購招標信息。歡迎信譽好、有實力，符合以下條件的設備供應商和代理商投標。參加投標的公司必須填寫簽署廣發證券的《供應商廉潔承諾書》（見附件）。

一、采購編號2010071

5二、標的股指期貨套利系統

系統主要功能需求描述：

? 系統需要集高效的股票交易、股指期貨交易和期指套利交易等功能于一體，界面簡潔，操作方便，提供快速安全的交易。

系統需提供的基本功能包括但不限于：

? 買賣開倉、自動平倉、鎖倉、撤單、補倉等功能，支持多種盤口下單交

易策略；

? 提供便捷快速買賣方式，并可實現自動平倉功能，以便于用戶快速交易； ? 一鍵式實現快速補單，支持股票籃子買賣，可以按比例下單交易，支持

快捷鍵一鍵下單交易；

? 提供多種組合分析功能，最大限度跟蹤指數合約。例如便捷地自設組合功能，提供多種指數復制向導，實時的自設組合的走勢圖分析、動態刷更新日期：2010-7-15制作者：信息技術部

新的自設組合的K線圖分析、提供自設組合的歷史數據擬合分析等；

? 動態揭示每日結算價及交割價以供參考；

? 提供套利賬戶監控功能，實時跟蹤套利收益情況，并可以設置條件提示

進行套利、平倉等；

? 提供股票賬戶與期貨賬戶的資金匯總信息，提供股票及期貨信息查詢功

能，包括委托查詢、成交查詢、持倉查詢、資金查詢，支持日志查詢功

能；

? 提供屬性設置功能，用戶可根據自己的操作習慣進行設置 人性化的操

作界面等；

?系統需提供期現套利、跨期套利、套期保值等功能模塊，提供組合分析及

優化等基本功能。要求系統平臺開放，支持套利策略編輯，客戶可以自主編

輯策略并進行驗證。系統開發商需協助將程序化模型轉化成為程序模塊。專

門研究人員和開發人員負責整理個性化需求，進行策略模型的封裝，根據客

戶需求開發定制客戶端界面，支持多客戶端并行使用；系統需支持策率分析

平臺和下單平臺的可拆分對接；

? 能拓展支持同時對接多家期貨公司，形成一對多的業務的模式。要求對接上

期技術、金仕達、恒生等期貨柜臺，現貨柜臺要求對接快速交易系統，并可

根據市場需求進行擴展。

? 系統要求支持委托及成交回報信息主動推送機制、批量下單功能、多線程處

理等功能，并根據柜臺需求對軟件進行調整，盡量提高交易速度和降低對交

易柜臺的沖擊；

? 系統需提供level2行情，并同時支持level1和level2（上交所和深交所）實時

行情。系統支持分級授權，授權客戶才能訂閱level2行情；

? 系統部署要求采用總部集中的分布式部署，需提供符合監管要求的安全認

證。在總部部署行情、交易及認證服務器，容量要求支持1000以上用戶同時

在線，支持現場和非現場（網絡版）交易兩種模式，支持客戶策略模型及歷

史數據的上傳、下載備份；

? 系統需提供完備的運維監控平臺，實時監控系統中客戶的賬戶交易情況，并

對交易異常（交易過于頻繁、盈虧額度大等）賬戶進行提示預警；

? 提供期貨、現貨組合及持倉的數據安全方案，提供免責處理模式；

? 系統在其他證券公司、期貨公司的實施情況，要求提供已上線交易公司的部

署方案及客戶使用情況。

三、投標人準入條件

1、具有《中華人民共和國企業法人營業執照》和《稅務登記證》的獨立法

人；

2、成立2年以上，注冊資本金為100萬元或以上；

3、設備投標人必須是設備制造商，或制造商合法授權的經銷商或代理商并

具備由原設備制造商提供的授權書。

4、投標時必須負責產品的質量保證和提供及時的售后服務。

5、有三年以上的代理、銷售所投產品的經驗，同類項目經驗兩個以上；

6、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，參加各類采購活動和經營

活動中沒有重大違法違規記錄；

7、經資格審查，不具備履行合同能力或不符合招標文件要求的不能參加本

次投標。

四、投標書應包含以下文件

8、正式應標信；

9、授權代表的授權書，如投標人不是設備制造商的必須提交原設備制造商的項目授權書，并承諾負責產品的質量保證和售后服務；

10、投標者全稱、營業執照副本影印件（需加蓋公章）、稅務登記證副本

復印件（需加蓋公章）；

11、廣發證券要求供貨商保證提供健全的售后服務體系并簽署服務承諾

書，對關鍵設備故障要求提供立即更換服務。請投標商詳細說明所能提

供的服務及方式，并詳細說明“免費保修”的年限、范圍、方法；

12、廣發證券要求供貨商保證提供免費人員培訓。投標商應保證提供有

經驗的培訓人員，使廣發證券股份有限公司員工在培訓后能夠獨立地對

系統設備進行管理和維護，而不需投標商的人員在場指導。培訓的內容

包括（包含但不限于）：設備工作原理，設備設置使用指南，設備日常維

護指南等。

13、投標者詳細情況（包含但不限于以下情況）：

a)公司的性質；

b)公司組織、管理架構，主要技術人員名單、簡歷、實施經驗；

c)公司的經濟狀況；

d)主要經營歷史、開發的主要產品、承建過的主要相關項目；

e)最近三年的年銷售額；

f)最近一年來的主要客戶名單；

g)公司地址、郵編、電話、傳真、E-Mail、聯系人；

14、成功范例：提供2個同行業或相近行業的詳細情況。該成功范例必

須是由投標商直接實施的。詳細情況包括：

a)客戶全稱和詳細地址；

b)客戶聯系人、聯系電話；

c)系統簡介；

d)使用何種產品、用途及簡要配置；

e)實施地點；

f)安裝時間及現狀；

g)系統使用情況及客戶收益情況；

h)提供項目實施的相關具體證明；

15、本項目合作伙伴(如果有的話，即指在本項目實施中須使用的專有硬

件或軟件的提供廠商)的簡介和經驗（如公司情況等）；

16、投標人認為必要的其他陳述。

五、投標文件要求

17、投標者對投標文件須準備兩種，并分別標以“正本”壹份和“副本”

壹份，投標文件中須附有各投標設備的產品說明，包括設備報價部分，“正本”和“副本”應內容相同，如果它們之間有任何差異，則以“正

本”為準。

18、投標文件的正、副本都應以用打字機或不退色墨水書寫，且經正式

授權代表簽署，授權代表的授權書應附在投標書文件內。

19、投標文件一般不應有涂改、增刪之處，但如有錯誤必須修改時，修

改之處必須由原授權代表簽字。20、21、投標文件要求密封。投標書、信函及文件，其中包括各種數據、文檔、說明、圖表、手

冊、目錄、指南、重點事項標注等，都必須用標準、清晰的簡體中文書

面表達。

六、投標地址及郵編

廣州市天河區馬場路539號電信機房大樓18樓(郵編：510627)，電子文檔在7月22日前發到gfcg@gf.com.cn.七、聯系人

業務聯系人：廖奕炯020－87555888-239

技術聯系人：談加虎020-37888570

投標聯系人：吳月華020－37888613

八、投標截止時間

2010年07月 22日16時

廣發證券股份有限公司

2010年07月14日

附件：

廉潔合作承建(供應)商承諾書

工程建設(統一采購)必須遵循公開透明、公平競爭、公正和誠實信用原則，在參與貴方工程建設(采購)活動時，我代表公司并以本單位名義向廣發證券股份有限公司承諾：遵守以下廉政責任條款。

1、我司不會向貴司員工行賄。

2、貴司員工如有受賄行為或索賄言行，我司會如實向貴司監事長呂平同志匯報。

3、如有知情不報或謊報情況，貴司取消我方投標資格，或可終止我方繼續參與項目；

4、單位和個人具有下列情形之一的，自愿承擔在一定時期內喪失相應資格。

(1)、單位或個人行賄數額在0.3萬元以上、1萬元以下的，三年喪失進入本公司工程建設(采購)活動的資格。

(2)、單位或個人行賄數額在1萬元以上的，永遠喪失進入本公司工程建設(采購)活動的資格。自愿承擔工程建設(采購)金額5-10‰的罰款。

5、本《承諾書》要由承建(供應)商在每次參加投標前簽好，作為投標的必備文件；

6、本《承諾書》由廣發證券股份有限公司辦公室保存歸檔，承建(供應)商蓋章生效。

承諾人簽名：職務：

承諾單位蓋章：日期：

投標項目：1、2、3、

第四篇：項目管理的十大原則

項目管理的十大原則

1、工欲善其事，必先利其器;理解：項目管理必須先把優質資源集中協調到位

2、名不正則言不順，言不順則事不成;理解：項目管理需要進行組織規劃，職責分配，做到各伺其職，人盡其用

3、其身正，不令而行;理解：項目管理需要項目經理以身作則，各實施成員要愛崗敬業，以取得廣大用戶的信任，順利推動項目進展

4、凡事預則立，不預則廢;理解：項目管理需要計劃，雖然計劃趕不上變化，但是計劃必須跟得上變化，否則項目會面臨失敗的風險

5、磨刀不誤砍柴功;理解：項目實施要細致入微，不能粗枝大葉，否則項目會蹦出無數的小麻煩來搔擾你,才聚PMP認證王牌 零風險班！

6、統籌兼顧;理解：項目各項任務安排要在整體計劃目標指導下，進行合理的串行與并行安排，保證項目按計劃進行

7、無以規矩不成方圓;理解：項目管理建立項目管理制度，績效與激勵措施，讓工作者能有序的積極的開展工作才聚PMP認證王牌 零風險班！

8、欲速則不達;理解：項目實施要時間服從于質量，只有質量過關，才能真正達到項目目標

9、眾人拾柴火焰高;理解：項目實施是有關聯的一個團隊，而非孤立的每個人，發揚團隊協作精神，激發團隊戰斗氣勢至關重要.10、不知言，無以知人也;理解：項目管理尤其需要有效溝通，和諧溝通，求同存異，才能使項目成果最大化

第五篇：項目管理的十大原則

我在學習項目管理的時候，有位大師總結了項目管理的十大原則，我認為挺實在，貼出來與大家共勉：

1、工欲善其事，必先利其器；理解：項目管理必須先把優質資源集中協調到位

2、名不正則言不順，言不順則事不成；理解：項目管理需要進行組織規劃，職責分配，做到各伺其職，人盡其用

3、其身正，不令而行；理解：項目管理需要項目經理以身作則，各實施成員要愛崗敬業，以取得廣大用戶的信任，順利推動項目進展

4、凡事預則立，不預則廢；理解：項目管理需要計劃，雖然計劃趕不上變化，但是計劃必須跟得上變化，否則項目會面臨失敗的風險

5、磨刀不誤砍柴功；理解：項目實施要細致入微，不能粗枝大葉，否則項目會蹦出無數的小麻煩來搔擾你

6、統籌兼顧；理解：項目各項任務安排要在整體計劃目標指導下，進行合理的串行與并行安排，保證項目按計劃進行

7、無以規矩不成方圓；理解：項目管理建立項目管理制度，績效與激勵措施，讓工作者能有序的積極的開展工作

8、欲速則不達；理解：項目實施要時間服從于質量，只有質量過關，才能真正達到項目目標

9、眾人拾柴火焰高；理解：項目實施是有關聯的一個團隊，而非孤立的每個人，發揚團隊協作精神，激發團隊戰斗氣勢至關重要

10、不知言，無以知人也；理解：項目管理尤其需要有效溝通，和諧溝通，求同存異，才能使項目成果最大化