第一篇：淺談秘書在管理工作中的作用

淺談秘書在管理工作中的作用

前言：秘書，作為行政部門的關鍵職位。之所以關鍵，主要是從它的作用和意義層面上來講的。要做好秘書工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識儲備，細致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關系，為人處事的方式技巧。處理好領導和下屬的關系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個承上啟下的作用。

關鍵詞：秘書 管理工作 橋梁作用 關鍵職位

一、秘書的含義

自古以來，秘書一詞其實就有其專有的稱謂：文牘、文書、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說道：“而尚書諸曹，文牘繁重，窮日之力，書紙尾不暇，此皆苛察之過也。”文中提到的“文牘”,即指古時的公文、書信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘。”這里說的“文牘”指的是在官府或其他團體草擬文稿的人。而現在文牘這個稱謂已經不再沿用了，它可以作為一個朝代和一個文明的標志和文化記號。

2、文書

與文牘的性質相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書信、契約。古時的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰國、秦漢時期的竹、木簡。第二層含義也就是指從事公文、書信工作的人員。直到現在，文書這個稱謂還在使用，它主要強調了秘書工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節度使幕僚之一，掌參預謀劃。清末，軍、政、師設立參謀一職，掌管軍訓及謀劃籌事。雖然現在參謀也常常被用來稱贊有謀略有見識的人，但大多時候是體現一個人的輔助性服務作用的，也就是秘書的主要職責之一，為領導出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人。現在也有人將有某有略的人稱作智囊團，同時這也是一個優秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書所從事的工作內容和職責要務。時代變遷，統治方式也不盡相同。因此，在一定時期內，秘書所充當的角色和需要完成的任務也是不同的。但總體來說，有一點是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬人之上，服從上級統治者的命令，接受上級的安排，并按時完成既定的任務。

二、秘書工作在領導決策中的作用

秘書處于領導的近身旁側，就表明其地位是一人之下，被領導，接受指示，服從命令，完成任務。同時也體現出它的重要性，以及不可取代。當然，秘書所從事的工作內容的復雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領導的左膀右臂，秘書的輔助性服務是非常重要的。怎么使這個作用更完美地發揮，如何做好這個助手，就要看秘書自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說，在整個事務的完成過程中，秘書所提供的服務都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內容以及主旨大意，都要遵從領導的意愿，而不是替領導做決定，自作主張代領導決策。一個睿智優秀的秘書會將自己的意見和看法與領導的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過程中，為領導提供最優質的服務，使整個工作程序能夠順利進行。

2、提供信息的作用

秘書本來就需要是一個信息智慧的集合體，秘書工作的性質需要秘書必須具備對信息的敏感的洞察力。為領導服務，參與領導決策，就要及時搜集掌握科技、文化、技術、教育、醫療衛生、等等國內國際的相關信息。同時也要同步了解本地區、本單位、本部門的近期發展狀況及其長足發展規劃，在領導需要的時候，能夠保證像電腦一樣，迅速準確地輸出信息，提供服務。及時準確地提供信息，既節省了工作時間，有保證了辦事效率，同時也能獲得領導的信任。

3、協調作用

協調是管理的手段之一，秘書在一個部門的管理工作中所起到的作用其實就像一座橋，連接兩個不相交的點，協調得好，這座橋就會穩固，不相交的兩個點也就連成了一條線；若協調得不好，那這座橋就很可能會坍塌，那么不相交的兩點便會相距更遠。

時代變遷，在新的歷史時期，領導面臨的問題越來越復雜，難題越來越難解。政策方針的變革，會引來不少爭議和矛盾，在這千絲萬縷的復雜關系面前，領導要及時解決這些問題，就十分需要一座橋來權衡了。秘書的協調作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統一，既不違背上級領導的意愿，也不過分遷就不合理的要求和觀點。處理好矛盾雙方的關系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時也能體現出一個優秀秘書的素質修養。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領導的耳朵和眼睛。當然不是去監督領導的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應變能力和精確的分析能力。在領導的決策過程中，若有不妥或不恰當的地方，要及時向領導提出合理化建議和意見，在領導實施一項方針或決策前，能夠適時提醒，并協助領導及時修正，以免出現不必要的錯誤和問題。秘書工作的耳目作用，體現出秘書人員豐富的知識儲備和敏銳的思維。同時也是一個卓越領導背后的重要支撐力量。

三、秘書與上下級的關系

秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負責上下級、內外部門的溝通，同時還是領導工作上的參謀和助手。要處理這么多層關系，秘書所要具備的能力也就更加嚴格具體了。

1、對上級服從，但不盲從。

領導的工作就是制定方針計策，然后向秘書傳達并命其執行。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務。然而一個稱職的秘書人員，在接受到一條指示命令后，若發現其中有不妥之處，定會認真分析，及時了解領導的想法和思維，并適時與領導協商調解，而不是為了不得罪領導而盲目聽從執行。雖然秘書和領導是上下級關系，分工不同，職位不同，但沒有貴賤之分，因此，處理好與上級領導的關系，既能提高工作效率，有可以增加領導的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執行上傳下達任務的過程中，秘書需要與各個部門的人員溝通和交流。在與各部門人員相處時，尤其是跟下設部門的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個人，不要依靠自己的領導來壓迫或排擠他們。能夠及時發現他們的困難并及時給予幫助和支持，良好的人際關系能夠幫助自己擴展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競爭

在同一個部門，水平相當，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會出現很多矛盾和爭端。隨著市場競爭日趨激烈，職場當然也避免不了暗中的斗爭。面對這些，秘書人員就要體現出專業的職業素養。面對詆毀、暗刀傷人，無論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮定，反省自己的工作是否有不當之處。以防招致不必要的誤會，要及時跟對方溝通調解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類事件重蹈覆轍。

四、秘書人員所需的職業素質

現代秘書不比從前，它是一個綜合性的工作職位，所以對秘書從業人員的素質和修養要求越來越高。要成為一名優秀出色的秘書，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學、有見識。主要有一下幾個方面：

1、扎實的文字功底

秘書作為領導的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來訪人員的信息記錄，領導的會議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時，根據領導所給出的題目，秘書能夠快速掌握領導的意愿擬定提綱，并及時搜集查閱相關資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時間內拿給領導做批閱。這整個流程，都需要秘書人員具有非常扎實文字撰寫能力，才能夠在規定的時間內完成符合領導口味的文書。扎實的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門工作，大部分內容都是涉及到政治的。秘書工作中的方方面面，都帶有很強的政治性，在工作中，要時刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態投入工作當中。因為一個部門的政治主張、部門形象、以及本部門人員的切身利益都會從秘書的工作中體現出來。所以，要關注政治時事問題，培養自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場堅定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養。

3、靈活的應變能力

秘書工作大多都很繁瑣復雜，既要協助領導決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細心做好。所以秘書人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來，不慌亂，尤其是在遇到突發事件時，要知道分清輕重緩急，抓住重點，恰當合理、有條不紊地解決好問題。

4、務實的工作作風

秘書工作復雜枯燥，在這個崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補償和回報，但是要始終保持一種向上的心態，將熱情和活力注入到工作中去，服務社會。同時，要看得到他人的優點，從而發現自己的不足，取長補短，揚長避短。給自己適當的定位，樹立信心，當然也不能高人一等，堅持正確的價值導向，發掘自己的奉獻精神，從而實現自己的價值。秘書工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發揮作為秘書應該具備的能力和作用。秘書受人管理，同時也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書人員的工作在整個人事管理過程中就顯得尤為重要。所以，每個優秀的領導背后，總有那么一個出色的秘書。

第二篇：辦公自動化在秘書工作中的作用

摘要

辦公自動化，英文 Office Automation，簡稱OA，是辦公信息處理的自動化，它利用先進的技術，使人的各種辦公業務活動逐步由各種設備、各種人機信息系統來協助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質量，提高生產率的目的。隨著當今社會的快速進步，科技的飛速發展，面對競爭日益激烈的社會大環境，秘書工作中傳統的、手工的辦公模式，已經遠遠不能適應現代社會發展的需要。“辦公自動化”的概念的引進，并在其秘書工作之中的應用，使得從事秘書工作的人員從繁瑣的日常工作中脫離出來，節省了許多時間來考慮工作中的其它問題，從而不斷提高工作效率。本論文將通過介紹秘書工作、辦公自動化知識以及秘書工作與辦公自動化的關系等幾個方面，對辦公自動化在秘書工作中的作用提出了自己的看法。

關鍵詞： 辦公自動化秘書工作文字管理檔案管理信息管理

Abstract

In the face of an increasingly competitive social environment, secretarial work in traditional, hand-office mode, can not adapt to modern social development.To this end, we introduce the “office automation” concept, and applied to the work being secretary to Secretary of the personnel from the tedious daily work out of them, saving time to consider other issues at work, so as to continuously improve work efficiency.This article introduces the secretarial work, office automation, knowledge, and secretarial work and office automation aspects of the relationship between, on the office automation work in the role of the Secretary put forward their views.Key words:Secretary office automationinformation managementfile management text management

前言

辦公自動化，是辦公信息處理的自動化，它利用先進的技術，使人的各種辦公業務活動逐步由各種設備、各種人機信息系統來協助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質量，提高生產率的目的。辦公自動化由70年代未80年代初在我國的提出，到現在已有了近二十年發展歷史。由于辦公自動化技術的不斷發展，辦公自動化新產品不斷的出現，辦公自動化的內涵也不斷地豐富和發展。社會的競爭日益激烈,信息的搜集與利用顯的越來越重要,如何作好信息化社會大環境中的秘書工作,如何使秘書工作人員在本職崗位上發揮自身應有的作用,已經成為一個不可爭議的話題。辦公自動化的導入,使秘書工作人員可以從繁瑣的日常工作中脫離出來,有相對較多的時間去考慮工作中的其它事情,從而提高了工作效率。本論文將圍繞現代秘書在“辦公自動化”環境中,如何更好的提高工作效率展開討論。

目錄

前言 ···························································································································· I

第一章 辦公自動化概述 ························································································· 3

第一節辦公自動化的概念、特征、內容................3

第二節辦公自動化的功能與作用.....................3

第二章 辦公自動化與秘書工作的關系 ································································· 3

第一節秘書在辦公自動化環境中的主要工作內容..............3

一、文字管理工作 ················································································································ 3

二、信息管理工作 ················································································································ 3

三、檔案管理工作 ················································································································ 4

第二節 秘書工作在辦公自動化環境中的特征....................4

一、高效率的秘書工作 ········································································································ 4

二、秘書工作中的“體力”向“腦力”的轉變 ································································ 4

三、自動化的秘書工作 ········································································································ 4

第三章辦公自動化對秘書工作產生的作用··························································· 5

第一節促進秘書工作產生“革命性”變化...................5

一、處理情報信息方面的變化 ···························································································· 5

二、處理各種統計數據方面的變化 ···················································································· 5

三、在辦理會務工作方面的變化 ························································································ 5

第二節極大地提高秘書工作效率.....................5

一、會務工作方面 ················································································································ 5

二、處理信息方面 ················································································································ 5

第三節促進秘書工作職能的擴展.....................6

一、領導工作中的需要 ········································································································ 6

二、秘書工作的可能性 ········································································································ 6

第四節使秘書的服務意識得到更新.................6

一、秘書意識到有更多的智力補償有待自己去實施與挖掘 ············································ 6

二、秘書意識到有更多的服務方式有待自己去運用與創建 ············································ 7

三、秘書意識到有更多的服務范圍有待自己去占據與開拓 ············································ 7 參考文獻 ······················································································································· 7 致謝 ························································································· 錯誤！未定義書簽。

辦公自動化概述

第一節辦公自動化的概念、特征、內容

辦公自動化是將計算機技術、通信技術、網絡技術和軟件學應用于秘書工作之中，使秘書工作實現現代化、自動化、信息化、從而達到最大限度的提高工作效率，工作質量和改善工作環境的目的。如今的辦公自動化是一個包含數據處理、文字處理、辦公事務處理、管理信息系統、決策支持系統和網絡信息系統在內的綜合一體的辦公自動化系統。

第二節辦公自動化的功能與作用

一是內部通信簡捷化。建立了單位內部的辦公、通訊和網絡系統，可以使單位內部的通信和信息交流快捷通暢，無需人為進行傳遞。二是信息發布快速化。在內部建立了一個有效的信息發布和交流的場所，如電子公告、電子刊物、新聞簡報、公告事項能能夠在機關內部得到廣泛的傳播，使職工能夠及時了解單位的發展動態。三是工作流程自動化。主要是公文的處理、收發文、各種審批、請示、匯報等，都可以通過網絡實現工作流程的自動化，既規范了各項工作，又提高了工作效率。四是文檔管理程序化。可使各類文檔能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。五是輔助辦公規范化。它牽涉的內容比較多，像會議管理、車輛管理、物品管理等與我們日常事務性的辦公工作相結合的各種輔助辦公，均可以實現這些輔助辦公的進一步規范。六是信息集成高效化。我們每個科室都存在大量的業務系統，一些信息源往往都在這個業務系統里，辦公自動化系統應該跟這些業務系統實現很好的集成，使相關的人員能夠有效地獲得整體的信息，提高整體的反應速度和決策能力。

第二章 辦公自動化與秘書工作的關系

第一節秘書在辦公自動化環境中的主要工作內容

一、文字管理工作

在秘書工作過程中，要接觸許多文字工作，如有關文件、信函、報表、決議和命令、文稿、統計資料、數據、政策、規章制度等的詳細情況，在計算機中加工處理、存儲，可以做到及時查詢、分析、修改、協助決策活動。

二、信息管理工作

秘書工作中的信息管理主要包括采集工作，加工處理工作，信息傳遞工作。

秘書工作中采集信息是其起點和基礎。在信息工作中不能做到及時收集，迅速報送，再好、再重要的信息也會因時過境遷而推動利用價值。在秘書工作中，信息的采集主要通過語音、文字、圖表、圖像等方式，表現在辦公自動化環境中則通過信息網絡來獲取。秘書工作的業務信息具有溝通上下、聯系左右、協調內外的作用。可以通過計算機采集國內外的各種新聞熱點信息，在實現信息聯網的同時，還可以實現個人與社會，企事業單位與企事業單位之間的資源共享。

三、檔案管理工作

在辦公自動化環境中，秘書對檔案管理的工作表現在整理，保管和保密上。

秘書人員在計算機上制作，接收文件，電子檔案便應運而生。電子檔案包括磁盤、軟盤和光盤等儲存介質，秘書人員在保管諸如此類的信息時，首先要將信息文件分門別類，建立一個文件夾，將這些內容保存在適當的介質上；確定的標識全宗名；劃分全宗群；進行編號和排列。

秘書的檔案保管工作是一項非常重要的工作，在確保檔案完整的基礎上，還要保證文件的安全。電子檔案在穩定性上不如紙張材料。于是，秘書人員在保管檔案時要做到以下幾點：掌握好庫房溫度；保持庫房內清潔，無腐蝕性氣體，時刻檢查通風狀況；防止磁場的干擾；防止紫外線的直接照射。在保養和維修方面，秘書人員要保持磁帶機、軟盤驅動器、清洗機的清潔，定期對磁帶、軟盤、光盤進行檢查、復制更新。

第二節 秘書工作在辦公自動化環境中的特征

一、高效率的秘書工作

信息時代的到來，為信息的采集、傳輸、處理提出了新的要求。秘書人員的工作效率要想提高，只有引進高科技。當代的社會現狀，計算機技術、信息技術、通信技術迅猛發展并緊密結合，為提高工作效率，改善辦公管理提供了條件。同時，中文處理技術、信息系統技術、計算機軟件開發技術、數據庫技術、人工智能技術、管理方法學和行為科學的發展，也為秘書工作提供了許多便利。正是各種科學和技術的發展，才促使秘書工作效率不斷提高，促使管理向科學化、規范化、自動化和高效化的高層次發展。

二、秘書工作中的“體力”向“腦力”的轉變

秘書工作未實行自動化時，只是簡單、重復、機械的體力勞動，所需動腦的也只是簡單的，常人所有的思維活動，基本不需要高難度復雜的思維活動，基本上全是“體力勞動”。隨著科學技術的發展，工作逐漸高效化，特別是自動化的應用，給秘書工作帶來了極大的方便。這時人們為追求更高的效率，以省出時間去考慮其它事。從而人們就需要動腦考慮有關軟件的升級，開發、引進新的設備。如何才能有效的進行工作？這就需要大量的，復雜的基于簡單思維的基礎上的高難度思維工作。從而工作就逐漸轉變到腦力的使用上，秘書人員的實質也隨之發生了變化，從繁重的體力勞動中脫離出來后，帶來了思維的高度開發，思維能力由此變活躍，有更多的時間向領導提建議，由“助手”變成“參謀”，自此帶來了質的飛躍，這都是秘書由“體力勞動”向“腦力勞動”帶來的影響。

三、自動化的秘書工作

自動化秘書工作體現在辦公自動化大環境中，就是秘書工作基本任務的根本改變。隨著科學技術的高度發展，某些工作已經全部自動化，秘書只是一個監督、照看的作用。例如：現代機器人有待取代喲寫經常性的、無聊的、單調的工作，這是自動化的典范。

這里強調的是自動化的秘書工作，但是再自動化，也離不開作為主體的人，人是秘書工作中最重要的一部分。自動化的秘書公作主要還是秘書人員的職能自動化。在某種程度上講，這不只是軟硬件上采用先進的高科技，使工作自動化，而是秘書人員對工作的態度，也有一個由被動到主動的發展過程。自動的去工作，自動的去思考，在工作中始終體現出自動，即用一種積極的、主動的、熱情的心態去面對自己的本職工作，充分發揮主觀能動性，這是自動化秘書工作的一種至高境界。

第三章辦公自動化對秘書工作產生的作用

第一節促進秘書工作產生“革命性”變化

在秘書工作中引進計算機技術和一系列辦公自動化設備，所帶來的效果是“革命性”的，它使傳統的抄抄寫寫式的秘書工作方式受到極大的沖擊，迫使文秘人員提高工作效率，改變工作方式與之相適應。

一、處理情報信息方面的變化。

在自動化程度較高的辦公室，秘書人員不必離開工作崗位。即能從計算機檔案中調閱所需情報資料。閱讀投放在電子信箱中的書信和各種文件目錄表，接收領導人通過計算機發表的指令并按照需要在計算機上進行必要的文字處理。

二、處理各種統計數據方面的變化。

在上報各種統計分析表時，可以直接利用計算機提供的數據，進行有效地科學分析，并利用傳真迅速上報，達到快速、準確、方便的目的。

三、在辦理會務工作方面的變化。

傳統的辦會往往在一個特定的地方，如會議室、辦公室或其他某個特定的會議場所。隨著網絡的發展，各種通訊技術的運用，使會議不局限在某一地方，擴大了會議的場所。如網絡會議的產生，使與會人員足不出戶，就能參與會議的整個過程，通過電視會議系統，不出差即可召開地區性或更大范圍的會議。使用移動通信和電傳呼，可以使秘書隨時同外出的領導和工作人員保持聯系，大大減少出差人員和出差費用，極大地改變了秘書的工作方式。秘書的工作方式雖然發生了重大的變化，但并不代表一些具體秘書工作中的規范處理程序的變化。由于公文辦理、檔案管理等工作有傳統的規范程序，例如公文辦理中的擬辦、批辦、承辦等核心環節，檔案管理中的鑒定、分類、整理等核心環節。即使在辦公自動化環境下仍要保持規范處理，使OA與傳統秘書工作真正相結合。綜上所述，使秘書人員避免了在領導、同事與部分之間的穿梭，人與人面對面的接觸大為減少，純手工操作的成分大大降低，秘書工作方式發生了重大變化。

第二節極大地提高秘書工作效率

一、會務工作方面

會務工作方面可以用辦公自動化系統輔助完成。由于會務工作極其復雜，千頭萬緒，所以秘書安排會議起來常常力不從心，然而，利用辦公自動化系統中的電子日程表安排會議，僅需2—3分鐘就安排好了，秘書能輕易應付大量會議。辦公化自動化系統不僅能科學地分配會議室、交通工具、聲響設備等，并能進行會議記錄，編輯會議簡報等，能自動檢索會議內容，并能及時修改和刪除。

二、處理信息方面

網絡的發展，使信息和資源由整個機構共享，使眾多人員能夠一起處理項目。互聯網不受空間與時間的限制，逐漸消除或重新定義了社會之間的界限、關系，給我們打開了廣闊的思維空間，有利于秘書充分利用互聯網獲取知識，充分發揮思維能力為領導工作服務。如在實行資源共享，增加信息的占有量方面有大量的公共信息需要秘書去發布，如員工作業分配表、各項管理制度以及個部門組織圖等。這些以往通常都必須印成書面材料，張貼出來或散發下去，不僅消耗大量的人力和物力，而且往往不能及時更新，影響使用，現在通過internet 之后，這些都可以在internet 上發布，提高效率，也節省了成本。信息被稱為“財富的財富”，往往稱為個人、企業、行業、部門甚至國家決策成敗的關鍵。網絡中大量搜索引擎的使用，適應了大量經濟信息傳播和處理管理的需要，不僅克服了傳統的手工方法和原始程序處理信息存在的局限性。使搜集信息慢、傳遞手段落后、信息資源浪費、共享性差、存貯功能低、檢索復雜、帶有主觀性等問題較好地得到了解決。更重要的是，秘書人員通過網絡接觸到了比過去更多的信息，掌握了大量情況。秘書人員真正做到了“眼觀六路，耳聽八方”，思考問題和解決問題的空間進一步擴展，這就使得他們有可能做好一般性的信息處理事務和參謀輔助的同時，參與領導授權范圍之內的決策工作。

第三節促進秘書工作職能的擴展

傳統的秘書工作主要是辦文、辦會、辦事三個方面的內容。具體來說主要有文書工作、檔案工作、會務工作、信息工作、信訪工作、保密工作、督查工作、接待工作等等。隨著網絡的發展，使秘書工作與網絡技術緊密結合在一起，為適應這一發展趨勢，秘書人員要改變過去傳統的工作模式，工作的內容不僅僅是以上所說幾點，凡是為領導工作服務的能通過網絡解決的事務都可以當作秘書的職能。秘書工作的職能擴展的兩個相互對應因素：

一、領導工作中的需要

領導是機關或單位中的首腦，處于決策地位，相應的領導的事務也必定會繁多雜亂，網絡的發展擴大了領導的需要，比如一些技術性難題，領導沒有精力甚至沒有能力去解決，就需要秘書及時處理。又如在會務工作中，秘書人員的工作內容不再僅僅是會前準備、會中服務、會后整理的三大環節，在電視電話會議中，還要幫助領導處理各種技術難題和通訊設備的連接情況。如果這些事務，由于領導的能力或精力不夠等原因而得不到處理，勢必造成很大的影響和損失，以至影響到領導的形象，為了領導工作中的不足和需要，就要促進秘書工作職能的擴展。

二、秘書工作的可能性

網絡的發展，為秘書提供了一個良好的環境與平臺，使秘書工作職能的擴展有了可能性。由于計算機技術與網絡技術的發展，大量新型辦公軟件與設備產生，秘書可以借助這些新事物來擴展職能。如為了擴大企業的公共影響力，搞好公共關系，秘書要承擔本單位網站的主導職位，把本單位的簡介和發展概況等放在網站上供公眾查詢，還要及時有效地收集本單位的最新信息并在網上公布，定期編制簡報和在一定階段所取得的成果并在網上發布。

第四節使秘書的服務意識得到更新

“秘書意識”是一種角色意識，是主體基于個人的社會活動而形成的對自我的社會地位和由此規定的職責的知覺、理解和體驗，它直接源于人的實踐活動。隨著網絡的發展，縮短了大量的體力勞動過程，把全部或部分的體力活動交給計算機去完成，秘書服務內容發生了變化，主要從以下幾個方面更新：

一、.秘書意識到有更多的智力補償有待自己去實施與挖掘

網絡的飛速發展，會伴隨著系新型辦會設備與軟件的產生，秘書體力勞動大大減少，智力方面的事務會增多。由于領導不動這些軟件與設備的用法，需要秘書去填補這方面的缺陷。秘書面對這一現實，為了更好地實現其自我價值，會花大力氣去學習并掌握這些設備與軟件的用法，以隨時為領導提供智力服務。

二、秘書意識到有更多的服務方式有待自己去運用與創建

在辦公自動化產生之前，秘書為領導服務的活動是秘書獨立完成的，沒有憑借外在力量（如計算機辦公設備），然而隨著網絡的發展，秘書可以憑借各種辦公設備與軟件為領導服務。秘書已經深刻認識到為領導服務方式的多樣性是現代優秀秘書人才所必備的基本要求，更重要的是已經有了一種運用舊有的服務方式創建新的服務方式的意識。

三、秘書意識到有更多的服務范圍有待自己去占據與開拓

傳統的秘書工作使服務范疇停留在抄抄寫寫式的范圍之內，計算機等辦公設備擴大了秘書服務范疇。只要是為領導工作服務可以通過辦公設備解決的事務都可以列入服務范圍之內。同樣秘書也認識到服務范圍的擴大，通過提高自身素質來適應其需要，去發現更多的服務范圍為領導服務。如秘書人員要密切關心當代科學技術的發展狀況，更加敏銳地發現辦公自動化的新產品新成果，不斷地搜集及時信息，并技能型歸納總結，找出有參考價值的技術資料，及時提供給有關領導，作為領導決策的參考依據。秘書服務意識得到更新，主觀上會使秘書

服務工作的質量的到提高，指導秘書工作，從而有利于服務工作深入展開。

參考文獻

[1] 楊碩，《辦公自動化最佳教程》。上海浦東電子出版社，2002年 5月版。

[2] 劉宵，《現代辦公自動化實用教程》。北京希望電子出版社，2003年4月版。

[3] 顧孝華，《現代秘書》。上海科學技術出版社，2005年6月版。

[4] 楊洪山，《辦公自動化與秘書工作》。上海交通大學出版社，2007年4月版。

[5] 袁維國，《秘書學》。高等教育大學出版社，2006年9月版。

[6] 張宗耀、劉百善，《辦公自動化與現代辦公設備》。西安電子科技大學出版社，2001年3月。

[7] 周賀來，《辦公自動化技術與應用》。中國水利水電出版社，2008年6月版。

[8] 陳冠任，《頂尖秘書》。當代中國出版社，2002年4月版。

[9] 廖金澤，《公司秘書手冊》。海天出版社，2004年9月版。

[10] 趙映誠，《秘書學》。中國經濟出版社，2009年5月版。

第三篇：語言藝術在秘書工作中的作用

語言藝術在秘書工作中的作用

摘要

秘書懂得并掌握一定的公關語言藝術是非常必要的。所謂公關語言藝術是指在社會交往活動中借助語言媒介來使組織與公眾、組織與組織之間相互理解、相互協調、相互適應，為組織樹立良好的社會形象，也就是說能引起對方愉悅性的互動，即滿意的反應，從而形成良好的情感氛圍，產生最佳的“社會效應”。公關語言藝術，按其語言表達的形式，可以分為三類:有聲語言、無聲語言和書面語言。本文著重就有聲語言、無聲語言兩種形式略作論述。有聲語言即自然語言，是發出聲音的口頭語言。秘書經常向領導口頭匯報工作，回答問題.提出建議;或代表組織到下級機關口頭傳達領導指示;或下基層進行調查研究;或在機關接待客人等，使用口頭語言的機會很多。因此，秘書人員必須具有較強的口語表達能力。關鍵詞：語言，藝術，秘書，工作，作用，研究；

目錄

摘要..................................................................................................................................................1 目錄..................................................................................................................................................1 引言..................................................................................................................................................2

一、秘書交際的有聲語言藝術.......................................................................................................2

1.1、體現情感性......................................................................................................................2 1.2、講究預設性....................................................................................錯誤！未定義書簽。1.3、考慮對象性....................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、秘書交際的無聲語言藝術.......................................................................................................3

2.1、表情語貴在穩重、謙和、坦率......................................................................................3 2.2、服飾語力求健康、端莊、瀟灑....................................................錯誤！未定義書簽。

三、文字表達能力...........................................................................................................................3

3.1、善于謀篇布局、合理安排............................................................錯誤！未定義書簽。3.2、具有一定的文字學知識，不寫錯別字........................................錯誤！未定義書簽。3.3、要有好的文風................................................................................錯誤！未定義書簽。3.4、熟悉各種公文種類的規矩、格式................................................錯誤！未定義書簽。結論..................................................................................................................................................3 參考文獻...........................................................................................................................................4

語言藝術在秘書工作中的作用

引言

秘書是在領導機關和領導者身邊直接為其服務而承辦文書、會務、信息、文電起草、催辦查辦、調查研究、公務接待等工作的，其工作內容無不應用到語言。秘書要做好為領導服務、為機關服務、為基層服務，就要求具有較高的語言素質。特別是，秘書經常要起草文件、領導講話稿，編寫會議紀要、調查報告，對基層發通知，向領導匯報工作等，而且要求質量高，出手快，語言準確精煉，通順流暢。如果傳達領導意圖話講不清，有可能使對方貫徹時不合領導意圖或違背意圖；如果起草文件文字表達不準確，就可能使政令貫徹得不夠徹底，甚可能造成不良后果，給工作帶來損失。在中國近代史上就有這么一件事，腐朽的清朝政府曾德國借款修膠濟鐵路，雙方簽訂的條約中有一款規定：沿線鐵路左右內煤鐵等礦德國有權開采。這里的所謂里，原意是指鐵路左右共里。因為語言表達不準確，模棱兩可，被德國人鉆了空子，被說成是左右各清政府白白將里的開采權“拱手”送給了德國人，啞巴吃黃連有苦說不出。因此，注意恰如其分地使用語言，對表達人的思想感情，準確無誤地反映客觀事物的本來面目是極為重要的。秘書人員提高語言素質，是當好領導助手，搞好服務工作的重要基礎。

一、秘書交際的有聲語言藝術

有聲語言是發出聲音的口頭語言。秘書經常向領導口頭匯報工作、反映情況、提出建議，或代表組織到下級機關口頭傳達領導指示，或下基層進行調查研究，或在機關接待訪客等，都要使用有聲的口頭表達語言。因此，秘書必須提高交際的有聲語言藝術。

1.1、體現情感性

有聲語言的情感性，即以聲傳情，以聲達意。秘書說的每一句話、要把音調的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小等語言的具體形態直接展現在聽者面前，同時，要富于情感。因為“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音直接表現出來，而表達的有

語言藝術在秘書工作中的作用

力、細致、正確，都無與倫比”。秘書要善于調節自己的情緒。從跨出家門或進人辦公室的那一刻起，就應該把煩惱留在家里，拋在腦后，以積極、愉快、歡暢的心情迎接每一天的到來，每一句話每一個措詞都要體現出良好的心情。例如，在打電話時，不論自己的心情如何，都應以一種機靈、愉快、適中、熱情、輕松的語調，有條有理地講清要講的事情，使人對本機關留下良好印象。

二、秘書交際的無聲語言藝術

2.1、表情語貴在穩重、謙和、坦率

秘書不僅要有較深厚的理論修養，良好的思想品德，能夠正確地調節好自我情緒，而且要有良好的外部形象，即要“慧于中”，又要“秀于外”，善于把自己內在的情感流露在表情上。具體地說，秘書的神情應是開朗、坦然、溫文爾雅、臨危不懼、遇急不慌，從容自若，給人以信任感。切不可神色嚴峻，愁容滿面。特別值得一提的是微笑語。心理學認為，微笑作為一種表情，不僅是一個人形象的外在表現，而且也反映出一個的精神面貌。一個奮發進取、樂觀向上的人，總是微笑著走向生活、走向社會。微笑與形象有著一種微妙的、奇特的關系。一個善于微笑的秘書，能為自己和組織樹立起良好的公關形象，成為展現機關風采的“門面”或“窗口”，使群眾感受到黨和政府的溫暖。

三、文字表達能力

結論

秘書工作人員如何來提高自己的語言素質呢？簡單地說，一是要學點語法、修辭；二是大力推廣普通話；三是加強正音正字的讀寫訓練；四是多實踐，活到老，學到老，鍛煉到老。在今天的信息時代，秘書僅具備文字語言素質和口頭語言素質是不夠的。隨著科學技術的飛速發展，高科技的手段層出不窮，給秘書工作帶來了便利，也給秘書帶來了挑戰。秘書傳統的工作方法或操作方法基本是手 3

語言藝術在秘書工作中的作用

工作業，已不適應時代前進的需要，又影響秘書實用技術的使用和工作效率的提高。因此，秘書工作人員還應努力掌握計算機語言，努力學習電腦、網絡、通訊和辦公自動化等先進技術知識，使這些科技知識成為秘書必備的語言素質的一部分。這樣，秘書才能很好地實現服務領導工作的使命，方能更好地適應世紀的到來。

參考文獻

第四篇：語言藝術在秘書工作中的作用

語言藝術在秘書工作中的作用

摘要

秘書懂得并掌握一定的公關語言藝術是非常必要的。所謂公關語言藝術是指在社會交往活動中借助語言媒介來使組織與公眾、組織與組織之間相互理解、相互協調、相互適應，為組織樹立良好的社會形象，也就是說能引起對方愉悅性的互動，即滿意的反應，從而形成良好的情感氛圍，產生最佳的“社會效應”。公關語言藝術，按其語言表達的形式，可以分為三類:有聲語言、無聲語言和書面語言。本文著重就有聲語言、無聲語言兩種形式略作論述。有聲語言即自然語言，是發出聲音的口頭語言。秘書經常向領導口頭匯報工作，回答問題.提出建議;或代表組織到下級機關口頭傳達領導指示;或下基層進行調查研究;或在機關接待客人等，使用口頭語言的機會很多。因此，秘書人員必須具有較強的口語表達能力。關鍵詞：語言，藝術，秘書，工作，作用，研究；

目錄

摘要...........................1目錄...........................1

引言...........................2一、秘書交際的有聲語言藝術..........................21.1、體現情感性...........................21.2、講究預設性.....................錯誤！未定義書簽。

1.3、考慮對象性.....................錯誤！未定義書簽。

二、秘書交際的無聲語言藝術..........................32.1、表情語貴在穩重、謙和、坦率................32.2、服飾語力求健康、端莊、瀟灑..........錯誤！未定義書簽。

三、文字表達能力.........................33.1、善于謀篇布局、合理安排...........錯誤！未定義書簽。

3.2、具有一定的文字學知識，不寫錯別字............錯誤！未定義書簽。

3.3、要有好的文風.................錯誤！未定義書簽。

3.4、熟悉各種公文種類的規矩、格式.............錯誤！未定義書簽。

結論...........................3參考文獻...........................4引言

秘書是在領導機關和領導者身邊直接為其服務而承辦文書、會務、信息、文電起草、催辦查辦、調查研究、公務接待等工作的，其工作內容無不應用到語言。秘書要做好為領導服務、為機關服務、為基層服務，就要求具有較高的語言素質。特別是，秘書經常要起草文件、領導講話稿，編寫會議紀要、調查報告，對基層發通知，向領導匯報工作等，而且要求質量高，出手快，語言準確精煉，通順流暢。如果傳達領導意圖話講不清，有可能使對方貫徹時不合領導意圖或違背意圖；如果起草文件文字表達不準確，就可能使政令貫徹得不夠徹底，甚可能造成不良后果，給工作帶來損失。在中國近代史上就有這么一件事，腐朽的清朝政府曾德國借款修膠濟鐵路，雙方簽訂的條約中有一款規定：沿線鐵路左右內煤鐵等礦德國有權開采。這里的所謂里，原意是指鐵路左右共里。因為語言表達不準確，模棱兩可，被德國人鉆了空子，被說成是左右各清政府白白將里的開采權“拱手”送給了德國人，啞巴吃黃連有苦說不出。因此，注意恰如其分地使用語言，對表達人的思想感情，準確無誤地反映客觀事物的本來面目是極為重要的。秘書人員提高語言素質，是當好領導助手，搞好服務工作的重要基礎。

一、秘書交際的有聲語言藝術

有聲語言是發出聲音的口頭語言。秘書經常向領導口頭匯報工作、反映情況、提出建議，或代表組織到下級機關口頭傳達領導指示，或下基層進行調查研究，或在機關接待訪客等，都要使用有聲的口頭表達語言。因此，秘書必須提高交際的有聲語言藝術。

1.1、體現情感性

有聲語言的情感性，即以聲傳情，以聲達意。秘書說的每一句話、要把音調的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小等語言的具體形態直接展現在聽者面前，同時，要富于情感。因為“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音直接表現出來，而表達的有

力、細致、正確，都無與倫比”。秘書要善于調節自己的情緒。從跨出家門或進人辦公室的那一刻起，就應該把煩惱留在家里，拋在腦后，以積極、愉快、歡暢的心情迎接每一天的到來，每一句話每一個措詞都要體現出良好的心情。例如，在打電話時，不論自己的心情如何，都應以一種機靈、愉快、適中、熱情、輕松的語調，有條有理地講清要講的事情，使人對本機關留下良好印象。

二、秘書交際的無聲語言藝術

2.1、表情語貴在穩重、謙和、坦率

秘書不僅要有較深厚的理論修養，良好的思想品德，能夠正確地調節好自我情緒，而且要有良好的外部形象，即要“慧于中”，又要“秀于外”，善于把自己內在的情感流露在表情上。具體地說，秘書的神情應是開朗、坦然、溫文爾雅、臨危不懼、遇急不慌，從容自若，給人以信任感。切不可神色嚴峻，愁容滿面。特別值得一提的是微笑語。心理學認為，微笑作為一種表情，不僅是一個人形象的外在表現，而且也反映出一個的精神面貌。一個奮發進取、樂觀向上的人，總是微笑著走向生活、走向社會。微笑與形象有著一種微妙的、奇特的關系。一個善于微笑的秘書，能為自己和組織樹立起良好的公關形象，成為展現機關風采的“門面”或“窗口”，使群眾感受到黨和政府的溫暖。

三、文字表達能力

結論

秘書工作人員如何來提高自己的語言素質呢？簡單地說，一是要學點語法、修辭；二是大力推廣普通話；三是加強正音正字的讀寫訓練；四是多實踐，活到老，學到老，鍛煉到老。在今天的信息時代，秘書僅具備文字語言素質和口頭語言素質是不夠的。隨著科學技術的飛速發展，高科技的手段層出不窮，給秘書工作帶來了便利，也給秘書帶來了挑戰。秘書傳統的工作方法或操作方法基本是手

工作業，已不適應時代前進的需要，又影響秘書實用技術的使用和工作效率的提高。因此，秘書工作人員還應努力掌握計算機語言，努力學習電腦、網絡、通訊和辦公自動化等先進技術知識，使這些科技知識成為秘書必備的語言素質的一部分。這樣，秘書才能很好地實現服務領導工作的使命，方能更好地適應世紀的到來。

參考文獻

第五篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業管理工作的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學、合理 在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作 在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領導者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

五、企業管理工作中運用溝通推動企業發展的兩個要素

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理工作的核心、實質和靈魂。