第一篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無論在學校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因為溝通在人們的工作、生活中起著越來越重要的作用，它已成為人們統一思想、建立良好人際關系、提高工作效率的有效保證,是現代管理者的重要任務之一。沒有溝通，就沒有成功的組織，最終導致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內部良好的溝通文化可以使所有下屬真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。

在學習期間我了解到，溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認為，有效的溝通，無論是為處理危機、或是服務于長期計劃，都必須以聽眾的激勵作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設計者，必須要把自己設定的愿景轉化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠對員工產生激勵，其必要條件是員工的共同目標能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產生內在激勵效應，這就進一步強化了溝通在管理中的作用。通過管理者的大量溝通活動，促使員工朝設定的愿景奮斗，推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設計者、激勵者和推動者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對于大多數管理者來說，面對面、一對一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結了一系列調查結果后認為，管理者的第一大問題可以被歸納為一個詞——溝通。

隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備發展日新月異，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項“創舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌.這是一項重大的改變,因為用小圓桌時.總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了,如此一來.研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發,碰撞出“思想的火花”，使經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。有效溝通的特征

（1）準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可

結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發布企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

（3）激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進行細致的交流，已成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。

（4）培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

（5）學會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

（8）把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

我總結幾句：管理的本質不在于知而在于行，所以企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業努力的工作。

參考文獻

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612冼康迅電商6班2011/11/2

第二篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業管理工作的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學、合理 在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作 在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領導者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

五、企業管理工作中運用溝通推動企業發展的兩個要素

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理工作的核心、實質和靈魂。

第三篇：溝通在護理工作中的作用

心理溝通不僅是當前社會管理、行政管理、經濟管理中的一門重要課題，也是醫療護理中的一項重要工作，且日益重要。護患之間的溝通，其實只是人與人之間的心理溝通過程。能否準確地把握心理溝通的心理特點，運用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對護理人員的基本要求，是做好護理工作的重要環節。根據本人多年的護理經驗，現就護理工作中的護患之間如何開展

心理溝通談一些體會。

1、心理溝通要把握病人的心理特點。心理溝通是醫護人員設身處地考慮病人的心理需求和行為表現的一種思維形式，它能促進溝通的主客體達到心理上的平衡，其旨在于培養人的感情，增加病人的理智，謀求醫療上的默契配合，達到最好的醫療效果。醫院的病患來自社會的各個階層，有工、農、兵、學、商還有行政公務人員和無業者等，其社會職業、地位、民族、信仰、生活、習慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點都有明顯的差異，這就需要我們護理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度，對癥下藥。下面根據病人常見的類型作一個簡單的分析：1?

1、根據病人的病情，可劃分為病重患者和小病患者兩種類型。前者，病情危重，復雜多變，病人及其家屬心理壓力大，心情焦慮、緊張、恐懼。病人預感到病情對自己構成死亡的威脅，對前途產生懷疑，失去信心，情緒變得異常恐懼，對醫護人中的一舉一動都特別留意，害怕在醫治時稍微“松懈”不慎而突然死去。對此，如果護患之間心理溝通不好，可能貽誤醫療最佳時機，這樣就要求我們的醫護人員必須盡快與病人或其家屬溝通，多用安慰的語言安慰他們，鼓勵他們戰勝疾病。另外，還要盡可能在生活和有關方面幫助他們。后者，心理壓力小，但往往容易忽視，對小病抱著無所謂的態度，故有的造成久而不愈，甚至小病釀成大病。對此，我們對不遵醫囑的病人要有針對性地進行溝通，多給他們宣傳醫療衛生知識，詳細為他們解釋小病不盡快治愈的嚴重后果等。1?

2、根據病人的性格特點，可分為情緒穩定型和不穩定型，樂觀型和悲觀型。情緒穩定的病人心理素質比較好，較容易溝通，能盡快配合治療，不易發脾氣；情緒不穩定的病人，容易發脾氣，有的常為小事計較，生氣發火，影響病情的治療。思想樂觀的病人，比較容易溝通，其心胸開闊，常懷這樣心情的病人，對病有較好的促進作用；思想悲觀的病人，情緒低落，常悶悶不樂，不愛說話，表情淡漠，嚴重影響病情的治療。以上情緒不穩和悲觀的病人，比較難以心理溝通，但恰恰這樣的病患尤其需要護理人員的心靈溝通，他們大多生性比較敏感，自尊心強。與他們接觸時，首先要尊重他們，理解他們，特別是在交談時，要注意語言的用詞，語氣要緩和，語調要低，用關愛的語言，用白衣天使的愛心打開他們的心靈之窗，對病情的治療有重要的促進作用。此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬別，但無不受各自心理規律的制約。因此，心理溝通時只要努力準確地抓住病患者的心理特征和活動規律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語言溝通和非語言溝通、直接溝通和間接溝通。2?

1、語言溝通是指護患之間的交談，包括交談的語言、語氣和語調。首先與病人的交談要以文明禮貌的語言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵的語言，切忌居高臨下的態勢、語言生硬；其次在為病人護理時，要多采用商量的語氣，避免用命令式的語言強加于人，令病人反感；再次是應針對談語的內容，對病人提出的各種問題用婉轉的語調，對病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導。總之，護士要努力培養自己的語言能力，恰到好處地運用語言這項工具，在與病人的接觸中，潤物細無聲在促進護患之間的心理溝通，從而達到增進病人身心健康，促進身心共治的目的。2?

2、非語言溝通主要是指護理人員的行為，包括儀表、儀態和表情。表現在對病人的禮貌，對病人的應有尊重等方面。病人在住院期間與護士接觸的頻率高，時間長，護士的一舉一動，一言一行都至關重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會引起病人的不滿情緒。因此，護士不僅要努力提高護理技術水平，還要在工作中不斷加強自身的修養，做到語言美、行為美，儀表和儀態優雅，對待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說心中的問題，從而達到心理的溝通。2?

3、直接溝通就是護患之間面對面接觸，不僅僅是語言交流，而且還有表情和動作的表達。在直接接觸中，醫護人員將病情、治療方案和注意事項直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫護人員在與病人的直接接觸中，要真誠地為病人所想，為病人所急，給病人及時有效的幫助，這樣往往能迅速達到溝通的預期目的。2?

4、間接溝通對于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報病情，使他們做好思想心理準備，減少

心理壓力。在這個時候，護士要積極主動地與病人家屬通報病人的醫療進展情況，了解病人的有關情況，特別要耐心傾聽病人家屬的訴說，理解他們的擔憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時，對病人家屬表現出的負面情緒表示理解，分擔他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關心。其次建立與病人家屬的聯系。不僅要向病人家屬通報病情，而且要向他們通報醫療費用情況

和用藥情況，以及必要的化驗檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對病人的治療有很大的促進作用。

3、心理溝通護士的基本要求。護士在醫療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時間是與護士進行交往，護士在每日護理工作中為病人做各種護理，檢查治療等，無時不涉及到與病人的心理溝通問題。因此，要搞好護患之間的心理溝通，從護患之間心理溝通的主體――護士來說，必須具備以下基本素質：3?

1、道德素質。德是做人做事的根本，是人的綜合素質的核心。醫務人員肩負救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責任心、強烈的事業心和獻身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無論病人貴賤高低一視同仁，用愛心去關愛所有病人。3?

2、專業素質。這是本職工作的基礎，是看家本領，必須過硬，且要與時俱進，刻苦鉆研，全面掌握業務理論水平和實際操作技術。3?

3、職業素質。首先要有一個好的健康的身體；其次要樹立職業理想，行為規范，作風嚴謹；再次要多方面提高自身的能力，包括語言能力，觀察能力，獨立思考和解決問題的能力等。只有這樣，才能得到病人的普遍歡迎和尊敬，才能在工作中取得優秀的成績。3?

4、心理素質。首先要掌握好過硬的心理學知識；其次努力培養良好的心理結構，即：興趣、情緒、意志、性格等，否則，自身心理素質不好，談何與病人心理溝通。心理學研究表明，人是情感和理智的結合，感情建立了，護患兩者在醫療上配合一定比較默契。另外，在醫院天天面對疾病纏身的各種患者，要求護理人員要具備比一般人更強的心理承受能力和心理自我調節能力。綜上所述，護患心理溝通是一門特殊的藝術，是護士綜合素質的體現。護士不僅要精通業務知識和技術，還要盡可能多地掌握社會科學知識和自然科學知識，這樣才能更有效地與病人心理溝通，達到提高護理質量的目的。市慢性病防治醫院傅青

第四篇：溝通在班主任工作中的作用

有效溝通——班主任工作獲得成功的關鍵

關鍵詞：班主任工作 溝通

主要論點：溝通，是班主任工作中的一項重要內容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎。

一、與學生進行有效溝通，能對學生有比較全面的了解與理解，利于實施對癥下藥式的教育；

二、與學生家長進行有效溝通，能讓學生家長理解并全力配合班主任老師所實施的各種教育手段和教育方法；

三、與科任老師以及有關的教職員工進行溝通，能全面了解學生的情況，交換看法，交流經驗，相互之間團結協作，形成教育合力。總之，有效溝通，是班主任工作獲得成功的關鍵。

溝通在企業管理、經營策劃、營銷推廣中作用極為重要，企業老總、營銷精英常說：“溝通決定成敗。”同樣，溝通在班主任工作中也占據重要的地位，起著顯著的作用。

一、與學生溝通，了解情況，對癥下藥

常聽到一些班主任老師抱怨：現在的學生是越來越難教育了，做他們的思想工作，用詞要準確，說事要精確。在對學生的評述過程中，只要出現一絲偏差，學生就會抓住不放，以此一點而否定老師的全部“教育”——輕則嘴上不說，但心里不服，落實到行動上那就是我行我素、屢教不改；重則當即頂嘴，讓老師下不了臺。

應該說，學生的這種現象確實是存在的，而且是越來越明顯。但是，班主任老師卻不能對此有所抱怨。班主任老師對學生的評述有偏差，是因為對學生及其行為缺乏全面的了解，而成功教育的前提，就在于對學生的全面了解與理解。蘇霍姆林斯基指出:“盡可能深入地了解每個孩子的精神世界，是教師和校長的首條金科玉律。”“不了解孩子，不了解他的智力發展、興趣愛好、思維、才能、天賦的傾向，就談不上教育。”①心理學家調查表明:有相當多的教師與學生之間有隔閡，缺少交流，缺乏了解與理解，其原因就是教師與學生很少進行溝通。②

溝通是實施教育的前提，也是教育的有效途徑和手段。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育中如果缺乏溝通，則學生的“心事”班主任老師“猜不明白”，而班主任老師的“柔情”學生也就“永遠不懂”。

筆者在長期的班主任工作中遇到學生上學遲到、作業遲交之類的事情還真不少，從教初期，往往是輕則批評說教，重則大加呵斥，實施所謂的從嚴教育。后來，通過溝通慢慢了解到產生此類現象的原因有很多。以學生上學遲到為例，其原因可能是沒有及時叫醒（或是鬧鐘出了故障，或是家長因故沒有及時叫醒等），可能是學生早晨起不來（或是因為家長的原因學生晚上睡覺過遲而早晨起不來，或是因為學生自己看電視、玩游戲等原因晚上睡覺過遲而早晨起不來，或是學生身體不適等），可能是上學途中出了點問題（或是家長送孩子上學的自行車出了故障，或是學生上學途中出了點磕磕碰碰的小事故等）??筆者在27年的班主任工作生涯中，幾乎沒有遇到過學生因為純粹的自身主觀原因而上學遲到的現象（就算有這種現象產生，其家長也負有不可推托的責任）。

筆者在教育實踐中體會到，只要與學生進行了有效的溝通，在對學生有了比較全面的了解與理解之后而實施對癥下藥式的教育，學生定會心悅誠服、欣然接受的。

二、與家長溝通，謀求理解，爭取配合

蘇霍姆林斯基指出:“最完備的社會教育就是學校—家庭教育。”③學校教育得到家庭教育的全面配合，方能獲得真正的成功。那么，是不是所有的家長都會全面地配合學校教育呢？結論恐怕不能過于樂觀。

應該說，大多數家長是理解教育真諦，會全面配合學校教育的，但是，事實上確實有一部分家長存在著“有選擇”地配合學校教育的現象。筆者在班主任工作中發現，這部分家長對學生的智育、體育等發展很重視，對美育中提高學生的藝術素養和德育中提高學生的紀律性、個人修養等也很重視，對學校的這些教育，這部分家長能全力以赴，全面配合；而對德育中的大公無私、與人為善、助人為樂、先人后己、忍讓退讓謙讓以及在勞動中不怕臟、不怕累等方面的重要內容，則重視不夠，有的甚至不以為然，更有甚者與學校教育唱反調。特別是遇到學生排座位、學生之間發生小糾紛、學校開展捐助活動等時候，那些極少數對德育的理解存在偏差的家長就可能不配合學校教育。筆者曾經遇到過一個家長，他的孩子與其他學生發生小糾紛，他這樣教自己的孩子：“誰‘惹’你，你就打他。打傷了他，我們家長給他療傷。”

遇到這種家長怎么辦？只有一個辦法，那就是溝通。通過溝通，讓家長感覺到老師是 2 出自真心在關心他的孩子，只有出自真心的關愛，才能讓學生和家長真正接受。共同的愛，共同的目標，可以拉近家長和教師的距離。這是前提與基礎。通過溝通，讓家長對孩子成才乃至日后事業成功的真正內涵和全部外延有個正確而全面的認識，從而更正自己對教育內容、途徑、方法、規律等方面的理解。通過溝通，讓家長完全理解并全面、全力配合班主任老師所實施的各種教育手段和教育方法，使我們的教育獲得真正的成功。

筆者前不久所處理的一件事情，很能說明這個道理。筆者今年執教一年級，班上的一個學生特別“野”，上課坐不住，下課滿地“瘋”，入學第二周的一天，課間他把灌入開水的塑料瓶蓋上鉆了個小洞，然后向同學噴灑，燙傷了好幾個同學。筆者當即嚴肅批評了他。在過幾天的評選班干部活動中，他自然沒有得到幾張選票，落選了。這下子，家長們不樂意了，姥爺見到老師就板起臉，母親讓好友帶話給老師，具有一定社會地位的父親??。于是，我抽出不少時間與他們進行溝通，在充分肯定其孩子優點和進步的基礎上，我們共同探討了嚴守紀律、善待同伴與日后個人成才、事業成功之間的關系，使他們理解老師的目的就是想讓孩子通過落選、心里難過，認識到“玩耍有度、善待同伴”的重要性，從而改正缺點，爭取進步。通過溝通，我們達成了共識。在家庭教育的配合下，這位學生各方面的進步都比較大，并得到了同學們的廣泛認可，在前不久的班干部改選中，他以較高的票數當選中隊委員。

實踐證明，只要教師與家長架起心靈溝通的橋梁，也就為學生的全面發展鋪平了道路。

三、與同事溝通，相互協作，形成合力

眾所周知，班主任老師承擔著對學生教育的主要責任，學生成長發展，事無巨細，他都責無旁貸。在對學生學習、活動、行為規范等方方面面的管理與教育中，漸漸地產生了威嚴，學生無不恭敬有加。在班主任老師面前，學生們特別循規蹈矩，都是“乖乖兒”，再頑皮的學生也不敢“狂野”，這就導致了班主任老師對學生可能產生認識偏差——親眼所見的可能只是學生表現好的一面。

不必諱言，大多數科任老師由于執教班級比較多，學生比較多，顧不過來等原因，對學生的威嚴度可能比班主任老師略遜一點。而學生在管束力較弱狀態下的表現，最接近“本色”。完全可以這樣說，在威嚴度較低的科任老師面前能嚴守紀律的，那才是真正的紀律性 3 強。科任老師對學生的評價最具有真實性和全面性。

因此，班主任老師必須主動地、及時地、經常地去找科任老師以及有關的教職員工進行溝通，了解情況，交換看法，交流經驗，相互之間團結協作，形成教育合力。

溝通，是班主任工作中的一項重要內容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎。有效溝通，是班主任工作獲得成功的關鍵。附注：

①③蘇霍姆林斯基，帕夫雷什中學，北京教育科學出版社，1983年版。

②李芳，傾聽與反思——教師與學生交流、溝通的有效手段，西昌學院學報·自然科學版，2007年第1期。

[拙作發表于《安徽教育》2009年第7期。]并獲2009年江蘇省優秀教育論文二等獎。

第五篇：淺談溝通在管理工作中的作用

淺談溝通在管理工作的作用

作為一名基層管理者，我覺得溝通是管理工作的最基本方法，它就像一座連通管理者和下屬員工之間的橋梁，通過它不但使兩者在工作上的信息能及時傳達，而且還可以縮短兩者之間的距離，在管理工作中經常會起到事半功倍的作用。

在駕駛員的管理工作中，溝通更是必不可少。駕駛員的思想情緒往往是影響安全行車的最重要方面。平時我們通過與駕駛員的溝通，可以掌握到駕駛員的家庭情況、生活習慣和思想情緒等信息。這些信息會對我們的管理工作帶來極大的幫助。一方面，我們可以杜絕駕駛員帶情緒和帶思想包袱開車；另一方面，我們還可以根據駕駛員的性格特點，合理安排線路和車型運行；同時我們還可以對存在安全隱患的駕駛員及時進作提示教育，做到管理工作的針對性和及時性。

溝通也是一種藝術，它需要管理者要主動去創造機會與下屬員工聯系，在交流時還要抱著真誠的態度去傾聽。在駕駛員的管理中有個難點就是駕駛員上班大多時間都是在車上，在車站停留的時間非常短暫。因此，我們與駕駛員之間的溝通往往都只能在發班前或收車后時間進行。因此，我們必須要有意識地去創造機會與駕駛員交流。在與駕駛員的溝通交流中，我們可以傾聽他們的心聲，并收集他們的建議，對他們提的建議或疑問答復或向上級反映。

對于在工作中出現問題的司乘人員，我們通過采取談話的方式進行教育，往往比嚴肅批評起的作用更大。在溝通交流中指出他們的缺

點和不足，他們會更易接受，認識會更加深刻。曾有一位駕駛員由于沉迷賭博，導致家庭不和睦，在賭博中輸了錢加上妻子的怪責，導致他情緒不穩定，開車注意力不夠集中，這是安全行車的極大隱患。我立即找該駕駛員談心，在談心時，不是直奔主題，而是當朋友一樣從家庭和生活中慢慢入題，讓其認識到賭博對個人和家庭的影響，對工作的影響。該駕駛員深刻反省后，從此遠離賭博，家庭生活和工作都恢復正常。

溝通也像一塊敲門磚，它使人與人之間敞開心扉、真誠交流，增

加兩者之間的感情。在工作中經常溝通和交流，下屬員工就會感覺到上級的關心，促使他們會更加努力工作；管理者就能充分掌握員工的情況，管理工作也會更加得心應手。

陳國華