第一篇：警務溝通在公安工作中的地位和作用1

1、警務溝通在公安工作中的地位和作用？

警務溝通在公安工作中的地位舉足輕重，是順利開展公安工作的前提條件，良好的警務溝通能夠讓我們在公安工作順利進行，達到預期目標。

警務溝通在公安工作中的作用是加強內部管理與協調；爭取人民群眾和社會各界對公安工作的理解、配合、支持與合作；增進警民情感交流，改善警民關系，從而使警務工作有效地開展。

2、在群眾工作中怎樣化解公安工作的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”這“新四難”？

門難進、臉難看、話難聽、事難辦，這是過去群眾形容到派出所辦事遭遇的“四難”。如今，派出所民警普遍反映，這個“四難”變成了他們走訪群眾、采集信息、出警辦案中碰到的“新四難”。同樣一句話，表述者的身份從群眾轉換為民警，這引起我們的關注。

“新四難”是在公安工作轉型時期民警遇到的新挑戰，老百姓的“家門難進、臉色難看、話語難說、事情難辦”，影響了民警開展派出所警務工作的進程。

孟建柱部長說：“開展愛民實踐活動不是惻隱之心，而是政治責任；不是策略安排，而是價值取向；不是權宜之計，而是根本要求。”筆者認為，這是平衡警民關系的杠桿。無論打擊還是預防，公安工作是離不開人民群眾的。只有需求和服務達到統一，群眾才會配合；只有建立長效機制，群眾才會放心；只有及時溝通，群眾才能理解；只有不斷地完善，群眾才會滿意。民警在工作中也許存在著這樣那樣的問題和不足，也會遇到這樣那樣的困難，但“執法為民、立警為公”的理念不會變。

公安工作的“新四難”其核心問題是“警察形象問題”；其表現“話難聽，臉難看，事難辦，門難進”；如何破除“新四難”其根本在于解決好警務溝通問題。

具體措施：

1、提高對警務溝通的認識。對“新四難”有一個全面深刻的認知，明確破解“新四難”的根本在于加強警務溝通。通過學習理論材料，案例。理解到做好警務溝通在公安工作中的地位、作用、意義讓廣大干警加強意識，提高認識，思想上力戒官僚主義、形式主義、自由主義、主觀主義、本位主義。

2、強化警務溝通技能學習。在面臨“新四難”問題時候，一方面是學習如何傳遞信息，如：學習規范通俗的警務語言，警務詢問技巧，警務信息發布技能等等；另一方面是學習如何接受信息，如：學習反饋信息的整理、歸納、研判技巧。最后，既要善于向書本學習、戰友學習、群眾學習，同時更要強化在實踐中學習。完善技巧，理好思路，形成方法，建立機制。

3、深入警務溝通實踐。實踐是檢驗學習，強化技巧的唯一標準途徑，也是我們破解“新四難”的必經步驟，如：深入開展“大走訪”開門評警活動，加快創建新媒體時代的網絡警民互動平臺等等。尤其是在信息傳遞方面加強內部組織建設的實踐，我們不僅要勇于實踐，敢于實踐，更要創新實踐。

4、注意宣傳和總結。破解“新四難”要廣泛營造輿論氛圍，樹立良好公安形象，建立如；“公安微博”等類似的新媒體溝通平臺，豐富組織如：“我最喜歡的人民警察評選”等類似的活動宣傳；通過認識，學習，實踐反復總結反思，強化技巧，提高技能，宣傳法規，宣揚形象。

3、在審訊溝通中怎么把握人性？

尊重是一種修養，一種品格，一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對他人人格與價值的充分肯定。任何人不可能盡善盡美，完美無缺，我們沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。假如別人某些方面不如自己，我們不要用傲慢和不敬的話去傷害別人的自尊；假如自己某些方面不如別人，我們也不必以自卑或嫉妒去代替應有的尊重。一個真心懂得尊重別人的人，一定能贏得別人的尊重。對待嫌疑人也應該給予尊重，可以讓嫌疑人感覺自己依然沒有失去一個人應有的人格，便于對你交代實情。

第二篇：信息化警務在公安工作中的應用

學習信息化警務的心得

當今時代已經發展成為了信息時代，隨著信息技術的發展，我們普通人可以做得到“坐地不出門，笑看天下事”，作為信息時代下的警務管理人員更應該掌握一流的技術，更好的抓捕犯罪，保護人民群眾的生命財產安全。

經過一學期的學習，我體會到了信息化警務的重要性，并且體會到信息技術給我們帶來的種種便利，利用特殊行業管理系統的網絡記錄以及攝像頭的各種記錄，讓我們在第一時間抓捕犯罪，把損失降到最低。就一學期總結，在我看來，信息化警務，就是是指在警務活動的各個環節中，充分利用現代信息技術、信息資源和環境，建立信息應用系統，使信息采集、流轉、傳輸、利用集約高效和信息資源優化配置，不斷提高公安工作效率和水平。

信息化是給警務工作帶來了極大的新鮮活力，也給現代警務工作帶來了深刻的變化，警務信息化對構建現代警務機制具有積極而深遠的影響。近年來，隨著社會經濟的高速發展，各種流動信息充斥在整個社會之中，我們無法很好地掌握第一手的情報信息，這一改變直接影響到社會治安形勢的日益嚴峻，然而違反犯罪以各種各樣的形式存在在社會的每一個角落，具有極高的流動動態性。民警對于此類的流動性很大的犯罪有些束手無措的感覺。對此，在公安機關建立高效便捷的信息查詢系統、數據傳輸渠道、實時監控網絡等以科技手段為依托、以網絡應用為平臺、以服務實戰為宗旨，多渠道匯總、多角度接觸、多領域應用、多層面管理的警務信息化戰略模式已成為公安機關應對日益嚴峻、復雜的社會治安形勢的當務之急，也是基礎建設中的一項主要工程。一種新的警務創新模式，信息化警務是歷史的必然選擇。我們信息化警務必定會給我們的警務工作帶來極大的便利，作為一名警校生，我們更應該更好地學習掌握這門技術學科，更好地適應這個信息化的社會，適應警務信息化的變革。

信息化警務模式現在正在全方位的進行開啟，作為身在警校的我們應該為信息化警務建設提出自己的意見和想法。在我看來，我們主要堅持以情報信息主導警務戰略，著力建立和完善情報信息采集、研判和應用的長效機制，使信息化在實際的工作環境中應用起來，一步步的去完善警務信息化體制。只有這樣我們才能更好的提高我們的工作效率，節省警力資源。并且通過對轄區警情信息的研判，及時掌握轄區的治安態勢，有針對性地開展防范部署，切實提高防控工作的針對性和實效性。規范基礎信息應用管理流程。積極組織社區民警圍繞出租屋、流動人口、高危人員、重點行業等信息采集，錄入信息平臺，落實信息化管理，使社區民警從繁瑣的統計報表中解放出來，形成有效積極的管理模式體制。這樣會使防范機制更完善，人民群眾的生命財產安全得到更好的保障，我們的工作也會更加的順利和愉悅。

警務信息化建設是警務改革的必由之路，它突破了傳統的思維理念，轉變了傳統的工作模式，整合了有限的警務資源，提高了工作效率和質量。目前，信息化應用已經得到各級公安機關領導的普遍重視，經過近年以來的不懈努力，各地警務信息應用平臺基本搭建完成，大規范信息采集錄入也基本完成，但是基層的民警由于在職之后失去了一些進取心和上進心，所以很少有人愿意去嘗試新鮮的東西，以至于在數據更新維護和信息應用方面存在這樣那樣的不足與問題。我們在公安工作中實現信息化管理，必須對我們的在職專業人員進行培訓，在我們進行信息化管理的過程中實現實際應用。信息工作基礎化”的實現程度，決定了公安工作的前景和未來。公安機關只有從基層基礎工作的信息化抓起，以信息化建設夯實基層基礎的根基，才能突破公安工作發展的“瓶頸”，全面實現公安工作的現代化。強化培訓，普及全警信息化應用是我們亟待解決的問題。公安信息化水平的高低在很大程度上取決于公安隊伍整體的科技素質和信息化意識，取決于信息化技術在公安機關的普及程度，取決于包括各級公安機關領導在內的全體民警應用信息化技能解決實際問題的能力。為此，必須大力加強對廣大民警的信息化應用技能培訓，進一步引導他們增強信息化意識，提高信息化應用技能。積極開展信息化應用全員培訓。要結合全旗基層信息化應用現狀，有針對性地開展實戰應用技能培訓，培訓的范圍要面向廣大基層公安機關的領導和全體民警。確保真正有利于提高工作效率和實戰能力。我們可以設置多種的考核模式，加強基層民警們學習信息化警務工作的積極性，或者可以在日常上辦一些小比賽，設置更多的獎勵，極大地調動基層民警的積極性，真正的信息化警務模式才能真正的建立起來。只有這樣，我們才能真正的把警務信息化落到實處，實現警務信息一體化，有效的綜合和利用各路來的信息和情報，提高我們公安工作的效率，更好地為人們群眾服務。

信息化警務是公安管理發展的必然趨勢，首先公安管理包括兩個方面，一是對內的公安體制內的警務信息化管理，二是對外的對社會的信息化警務管理。這兩大方面決定了同樣也決定了我們應該把信息化警務的改革主要放在兩個方面。對內實行警務信息化逐漸提高我們的管理效率，節省人力物力資源，如今大規模的警力短缺，我認為信息化警務模式實行之后可以分擔一部分重擔，使得警務系統得以完備。共享資源在我看來是我們在實行信息化警務改革的最大優點，例如今年暑假在家實習的過程中，我在公安局網監部門工作，整個網絡上的信息紛繁復雜，但在內部網絡中我們共享相應的一部分資源，并且可以獲取其他地區京劇的一些關于犯罪嫌疑人的內部資料，這樣可以促使我們迅速及時的打擊犯罪，我們下去的案件也能迅速偵破，給人民帶來了極大的信心。

信息化警務是將來警務工作模式中的重頭戲，只有在警校中注重警務信息化素質培養我們才能更好地適應以后的工作崗位。經過這一學期的學習，我從內心里體會到了信息化警務的優點和重要性，我會在以后的學習生涯中更加注重這方面能力的培養，以便更好地為人民服務。

第三篇：淺談公安法制在公安工作中的作用

淺談公安法制在公安工作中的作用

【摘要】改革開放三十年，公安法制建設取得了輝煌成就，為社會的發展與和諧做出了巨大的貢獻。在新時期，研究公安法制工作在公安工作中的作用，對進一步明晰公安工作的職能和權限，全面加強國家民主法制建設具有重要的意義。本文從公安法制工作的法律特性，立法、司法、執法上的監督和規范，以及服務內外，教育培訓等方面，探討了公安法制工作在公安工作中的作用，力求更加注重公安法制建設，使公安工作再上一個臺階。

【關鍵詞】公安；法制工作；作用 周恩來總理曾說過：“國家安危，公安系于一半。”而公安法制工作是則是貫穿所有警務工作的一條主線、一條生命線。隨著1990年公安部召開了第一次全國公安法制工作會議，確定了公安法制工作的基本方針、任務和目標，明確提出：“要將公安工作和隊伍建設逐步納入規范化、制度化、法制化”。近些年來，公安法制工作隨著國家民主法制建設的步伐，取得了顯著的成績，在公安工作中也具有不容忽視的地位。因此，本文現就公安法制工作在公安工作中的作用談一些自己的看法。

一、執法依據和保障作用

法制的意義不同于法治，一般說來，法制是靜態意義上的，主要是指法律和制度，法制建設主要是指制定各種法律規范，健全各種法律制度，動態意義上的法制則指的是法律作用于社會的一系列過程。我們認為，公安法制工作，既包括動態意義上的法制，也包括靜態意義上的法制。法制工作貫徹于公安工作的始終，是公安工作的核心，也是公安機關執法的依據，對公安工作起保障作用。

（一）執法的依據

公安機關辦理案件要以事實為根據，依法律為準繩，法制工作就將這個法律細致化，利于操作，使其具有可行性。在執法過程中，要明確公權力與私權力的區分，對于公權力，法無明文規定即禁止；而對于私權利，法無明文規定即自由。公安機關作為執法機關一定要嚴格依法辦事，即使某種行為存在社會危害性，但如果沒有法律的明文規定，決不可擅自處理，避免侵犯公民的私權利。因此，法制部門通過將法律條文分解、細化，使民警融會貫通，在對案件進行操作時，明確什么是違法，什么是合法，什么是當罰，什么是不當罰，這樣，執行依據清晰明了，執行起來也可以有的放矢，不至于錯抓、誤罰。同時，法制將公安機關的執法行為應當嚴格限定在法律規定的應有框架之中，對執法質量標準的判斷也以是否正確執行法律為前提。民警執法中應該牢牢把握法律的原則界限，嚴格、忠實地履行法律，把法制作為執法的依據。

（二）執法的保障 某些時候，公安機關在執法過程中會存在一些尷尬，比如說：“嚴格依法辦事，便有可能引發所謂的民憤：考慮民憤，便往往可能偏離了法律”。在這里我們可以分析民憤的產生有一個不可忽視的社會原因，不僅僅是一個“法”與“情”的關系，更包含了我國社會，特別是農村社會普遍遺留的舊觀念與法治社會對社會調整的新范圍、新手段的沖突問題。①鄉規民約、陳規陋習往往與公法的調整范圍相沖突，樸素的報復要求常常與法律不符。如果法制工作實行得當，在一定程度上可以減輕這個尷尬，對公安民警執法有了保障作用，具體表現如下：

首先，法制工作堅決維護了法律的嚴肅性和確定力，使民警執法時不受外部因素的影響而偏離法律，尊崇法律無需“迎合”民意。其次，法制工作規范公安機關執法行為，文明執法，提高公安機關的公信力，增強執法的透明度，樹立公安機關的良好形象。在這個過程中，法律的權威，為民警執法提供堅強后盾，只要是嚴格依法辦事，就沒有后顧之憂，保障了民警的人身安全，維護其合法權益，同時，在一定程度上，激發了民警的工作的積極性，力求把工作做實做好。

二、監督和規范作用

現階段，公安機關的法制工作不僅局限于公安立法、法律政策研究咨詢，更承擔著監督執法和規范執法的作用。從當前的公安法制建設和執法實際來看，公安法制工作對公安機關的監督和規范作用主要體現在以下三個方面：

（一）對公安機關執法辦案程序的監督和規范

眾所周知，沒有程序上的公正就沒有實體上的公正，而程序上的公正往往是公安機關執法工作中的薄弱點，因此，許多程序上的公正就需要法制部門來把關，在具體的工作分工上，公安機關需要有一些人脫離具體的辦案，對民警辦的案件進行審核。經審核后把它作為一個成品案件移送到檢察院或者由公安機關自己做出處罰決定。公安機關憑借法制部門與法院、檢察院在工作上進行溝通，法制機關相當于公安機關內部的法律支撐機構。程序上的監督，具體來說包括：對公安刑事、行政執法監督和司法工作審核、檢查、復議、指導和糾正等。

在對實體公正進行監督和規范時，法制部門嚴把案件審核關，全方位的審查案件事實是否清楚，證據是否充分，處罰是否得當，特別是對于刑事案件，審查強制措施的使用是否合法和恰當等等，通過審核，監督公安機關依法辦案，提高辦案的質量。在機構設置上，公安機關設置有法制科，同時刑偵大隊、禁毒大隊、甚至包括每個派出所都設專職或兼職法制人員，確定案件的性質或做出行政處罰決定。其目的也是根據辦案情況，可以隨時了解案件存在哪些問題，提高辦案質量，在執法上更好的為公安工作提供監督和規范作用。

（二）對本級和下級公安機關制定的規章、規范性文件的合法性和可行性進行監督和規范

法制工作的另一個作用就就是對規章和文件的合法性、規范性、必要性和可行性進行審核，看其是否與國家的法律法規相抵觸；是否與公安部制定規章、規范性文件相抵觸；審核其是否具有可行性，是否符合當地的實際；一旦發現審核的法規或規范性文件與國家或上級的法規及規范性文件相抵觸，提出修改或廢除意見。這是一種立法和司法上的監督和規范，（三）對公安干警守法的監督和規范主要表現為對公安機關和人民警察在黨紀、政紀和法紀上的監督和規范。相比人大、檢察和監察機關的監督，這種監督方式更加直接也更有利于整改。一支專業化、正規化的公安隊伍，不僅順應人民群眾對公安執法工作的新期待、新要求，也要充分展示公安機關嚴格公正規范和理性平和文明執法的良好形象，避免民警在執法活動中出現審查犯罪嫌疑人時濫用強制措施、違反辦案程序、辦人情案、關系案等情況，監督民警堅守其職業責任和職業道德，在辦理案件和日常執法時忠于法律和制度，忠于事實和真相，忠于人民群眾的觀點，自覺維護法律的嚴肅性和權威性。

三、宣傳和服務作用 宣傳和服務是指公安法制部門緊緊圍繞公安中心工作，自覺的履行自覺的職責，充分發揮的綜合智能作用，具體來說，包括以下兩個方面：

（一）在公安機關外部進行法制宣傳、調研

公安工作是一項群眾工作，人民群眾是公安工作最廣泛、最直接、最敏感的信息來源，人民群眾在對付各種犯罪及治安問題方面的智慧和力量是公安工作取之不盡的社會資源。公安機關進行法制調研一方面是為了增強群眾的法律意識，另一方面也是為了征求意見，力求達到人民群眾的滿意，這也是新時期公安法制工作的要求。在具體實踐中，加強對違法青少年法制教育，創建法制教育基地，確保青少年法制教育取得實效；加強流動人口的法制宣傳教育，積極探索建立打防控一體化的警務運作機制，深化社區警務戰略，有針對性地加強流動人口的法律培訓，提高暫住和流動人口的法制觀念；在看守所等監管場所開展法制教育，鼓勵各類犯罪嫌疑人悔過自新，瓦解犯罪勢力，減少社會不安定因素。法制部門是公安機關進行法制宣傳、調研最直接的力量和最強有力的保障。

（二）在公安機關內部進行法制教育、培訓

公安法制部門通過職能作用提高公安機關的整體執法水平，提高干警的法制觀念和執法水平，提高隊伍的素質，其目的，從法制工作的角度來看，在一定程度上還減輕了公安機關用于法制部門的人員數量，可以抽出警力來配合其他工作。法制工作主要在以下幾個方面來服務于公安機關，對干警進行教育、培訓。

1.召開由各業務部門、各警種參加的法制工作會議，總結、交流法制工作情況和經驗，同時通報工作中存在的問題，研究、部署對策和整改措施。

2.組織開展民警執法資格考試、認證、升級工作。開展法制調研和有關法律應用的研究工作，及時分析執法工作中存在的問題，研究提出對策和措施。

3.采取下派基層執法質量服務隊，舉辦講座、案例點評，以崗代訓等，及時為基層執法單位和民警提供法律服務。

4.在規定的職責范圍內，加強與人民檢察院、人民法院等有關部門聯系，建立法律專家咨詢組、部門聯席會議等工作制度，協調處理重大、疑難案件。

5.按照《公安機關人民警察訓練條令》和《公安機關領導干部法律學習培訓規定》，組織開展公安機關領導干部的法律學習培訓工作。

第四篇：溝通在護理工作中的作用

心理溝通不僅是當前社會管理、行政管理、經濟管理中的一門重要課題，也是醫療護理中的一項重要工作，且日益重要。護患之間的溝通，其實只是人與人之間的心理溝通過程。能否準確地把握心理溝通的心理特點，運用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對護理人員的基本要求，是做好護理工作的重要環節。根據本人多年的護理經驗，現就護理工作中的護患之間如何開展

心理溝通談一些體會。

1、心理溝通要把握病人的心理特點。心理溝通是醫護人員設身處地考慮病人的心理需求和行為表現的一種思維形式，它能促進溝通的主客體達到心理上的平衡，其旨在于培養人的感情，增加病人的理智，謀求醫療上的默契配合，達到最好的醫療效果。醫院的病患來自社會的各個階層，有工、農、兵、學、商還有行政公務人員和無業者等，其社會職業、地位、民族、信仰、生活、習慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點都有明顯的差異，這就需要我們護理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度，對癥下藥。下面根據病人常見的類型作一個簡單的分析：1?

1、根據病人的病情，可劃分為病重患者和小病患者兩種類型。前者，病情危重，復雜多變，病人及其家屬心理壓力大，心情焦慮、緊張、恐懼。病人預感到病情對自己構成死亡的威脅，對前途產生懷疑，失去信心，情緒變得異常恐懼，對醫護人中的一舉一動都特別留意，害怕在醫治時稍微“松懈”不慎而突然死去。對此，如果護患之間心理溝通不好，可能貽誤醫療最佳時機，這樣就要求我們的醫護人員必須盡快與病人或其家屬溝通，多用安慰的語言安慰他們，鼓勵他們戰勝疾病。另外，還要盡可能在生活和有關方面幫助他們。后者，心理壓力小，但往往容易忽視，對小病抱著無所謂的態度，故有的造成久而不愈，甚至小病釀成大病。對此，我們對不遵醫囑的病人要有針對性地進行溝通，多給他們宣傳醫療衛生知識，詳細為他們解釋小病不盡快治愈的嚴重后果等。1?

2、根據病人的性格特點，可分為情緒穩定型和不穩定型，樂觀型和悲觀型。情緒穩定的病人心理素質比較好，較容易溝通，能盡快配合治療，不易發脾氣；情緒不穩定的病人，容易發脾氣，有的常為小事計較，生氣發火，影響病情的治療。思想樂觀的病人，比較容易溝通，其心胸開闊，常懷這樣心情的病人，對病有較好的促進作用；思想悲觀的病人，情緒低落，常悶悶不樂，不愛說話，表情淡漠，嚴重影響病情的治療。以上情緒不穩和悲觀的病人，比較難以心理溝通，但恰恰這樣的病患尤其需要護理人員的心靈溝通，他們大多生性比較敏感，自尊心強。與他們接觸時，首先要尊重他們，理解他們，特別是在交談時，要注意語言的用詞，語氣要緩和，語調要低，用關愛的語言，用白衣天使的愛心打開他們的心靈之窗，對病情的治療有重要的促進作用。此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬別，但無不受各自心理規律的制約。因此，心理溝通時只要努力準確地抓住病患者的心理特征和活動規律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語言溝通和非語言溝通、直接溝通和間接溝通。2?

1、語言溝通是指護患之間的交談，包括交談的語言、語氣和語調。首先與病人的交談要以文明禮貌的語言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵的語言，切忌居高臨下的態勢、語言生硬；其次在為病人護理時，要多采用商量的語氣，避免用命令式的語言強加于人，令病人反感；再次是應針對談語的內容，對病人提出的各種問題用婉轉的語調，對病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導。總之，護士要努力培養自己的語言能力，恰到好處地運用語言這項工具，在與病人的接觸中，潤物細無聲在促進護患之間的心理溝通，從而達到增進病人身心健康，促進身心共治的目的。2?

2、非語言溝通主要是指護理人員的行為，包括儀表、儀態和表情。表現在對病人的禮貌，對病人的應有尊重等方面。病人在住院期間與護士接觸的頻率高，時間長，護士的一舉一動，一言一行都至關重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會引起病人的不滿情緒。因此，護士不僅要努力提高護理技術水平，還要在工作中不斷加強自身的修養，做到語言美、行為美，儀表和儀態優雅，對待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說心中的問題，從而達到心理的溝通。2?

3、直接溝通就是護患之間面對面接觸，不僅僅是語言交流，而且還有表情和動作的表達。在直接接觸中，醫護人員將病情、治療方案和注意事項直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫護人員在與病人的直接接觸中，要真誠地為病人所想，為病人所急，給病人及時有效的幫助，這樣往往能迅速達到溝通的預期目的。2?

4、間接溝通對于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報病情，使他們做好思想心理準備，減少

心理壓力。在這個時候，護士要積極主動地與病人家屬通報病人的醫療進展情況，了解病人的有關情況，特別要耐心傾聽病人家屬的訴說，理解他們的擔憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時，對病人家屬表現出的負面情緒表示理解，分擔他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關心。其次建立與病人家屬的聯系。不僅要向病人家屬通報病情，而且要向他們通報醫療費用情況

和用藥情況，以及必要的化驗檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對病人的治療有很大的促進作用。

3、心理溝通護士的基本要求。護士在醫療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時間是與護士進行交往，護士在每日護理工作中為病人做各種護理，檢查治療等，無時不涉及到與病人的心理溝通問題。因此，要搞好護患之間的心理溝通，從護患之間心理溝通的主體――護士來說，必須具備以下基本素質：3?

1、道德素質。德是做人做事的根本，是人的綜合素質的核心。醫務人員肩負救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責任心、強烈的事業心和獻身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無論病人貴賤高低一視同仁，用愛心去關愛所有病人。3?

2、專業素質。這是本職工作的基礎，是看家本領，必須過硬，且要與時俱進，刻苦鉆研，全面掌握業務理論水平和實際操作技術。3?

3、職業素質。首先要有一個好的健康的身體；其次要樹立職業理想，行為規范，作風嚴謹；再次要多方面提高自身的能力，包括語言能力，觀察能力，獨立思考和解決問題的能力等。只有這樣，才能得到病人的普遍歡迎和尊敬，才能在工作中取得優秀的成績。3?

4、心理素質。首先要掌握好過硬的心理學知識；其次努力培養良好的心理結構，即：興趣、情緒、意志、性格等，否則，自身心理素質不好，談何與病人心理溝通。心理學研究表明，人是情感和理智的結合，感情建立了，護患兩者在醫療上配合一定比較默契。另外，在醫院天天面對疾病纏身的各種患者，要求護理人員要具備比一般人更強的心理承受能力和心理自我調節能力。綜上所述，護患心理溝通是一門特殊的藝術，是護士綜合素質的體現。護士不僅要精通業務知識和技術，還要盡可能多地掌握社會科學知識和自然科學知識，這樣才能更有效地與病人心理溝通，達到提高護理質量的目的。市慢性病防治醫院傅青

第五篇：溝通在班主任工作中的作用

有效溝通——班主任工作獲得成功的關鍵

關鍵詞：班主任工作 溝通

主要論點：溝通，是班主任工作中的一項重要內容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎。

一、與學生進行有效溝通，能對學生有比較全面的了解與理解，利于實施對癥下藥式的教育；

二、與學生家長進行有效溝通，能讓學生家長理解并全力配合班主任老師所實施的各種教育手段和教育方法；

三、與科任老師以及有關的教職員工進行溝通，能全面了解學生的情況，交換看法，交流經驗，相互之間團結協作，形成教育合力。總之，有效溝通，是班主任工作獲得成功的關鍵。

溝通在企業管理、經營策劃、營銷推廣中作用極為重要，企業老總、營銷精英常說：“溝通決定成敗。”同樣，溝通在班主任工作中也占據重要的地位，起著顯著的作用。

一、與學生溝通，了解情況，對癥下藥

常聽到一些班主任老師抱怨：現在的學生是越來越難教育了，做他們的思想工作，用詞要準確，說事要精確。在對學生的評述過程中，只要出現一絲偏差，學生就會抓住不放，以此一點而否定老師的全部“教育”——輕則嘴上不說，但心里不服，落實到行動上那就是我行我素、屢教不改；重則當即頂嘴，讓老師下不了臺。

應該說，學生的這種現象確實是存在的，而且是越來越明顯。但是，班主任老師卻不能對此有所抱怨。班主任老師對學生的評述有偏差，是因為對學生及其行為缺乏全面的了解，而成功教育的前提，就在于對學生的全面了解與理解。蘇霍姆林斯基指出:“盡可能深入地了解每個孩子的精神世界，是教師和校長的首條金科玉律。”“不了解孩子，不了解他的智力發展、興趣愛好、思維、才能、天賦的傾向，就談不上教育。”①心理學家調查表明:有相當多的教師與學生之間有隔閡，缺少交流，缺乏了解與理解，其原因就是教師與學生很少進行溝通。②

溝通是實施教育的前提，也是教育的有效途徑和手段。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育中如果缺乏溝通，則學生的“心事”班主任老師“猜不明白”，而班主任老師的“柔情”學生也就“永遠不懂”。

筆者在長期的班主任工作中遇到學生上學遲到、作業遲交之類的事情還真不少，從教初期，往往是輕則批評說教，重則大加呵斥，實施所謂的從嚴教育。后來，通過溝通慢慢了解到產生此類現象的原因有很多。以學生上學遲到為例，其原因可能是沒有及時叫醒（或是鬧鐘出了故障，或是家長因故沒有及時叫醒等），可能是學生早晨起不來（或是因為家長的原因學生晚上睡覺過遲而早晨起不來，或是因為學生自己看電視、玩游戲等原因晚上睡覺過遲而早晨起不來，或是學生身體不適等），可能是上學途中出了點問題（或是家長送孩子上學的自行車出了故障，或是學生上學途中出了點磕磕碰碰的小事故等）??筆者在27年的班主任工作生涯中，幾乎沒有遇到過學生因為純粹的自身主觀原因而上學遲到的現象（就算有這種現象產生，其家長也負有不可推托的責任）。

筆者在教育實踐中體會到，只要與學生進行了有效的溝通，在對學生有了比較全面的了解與理解之后而實施對癥下藥式的教育，學生定會心悅誠服、欣然接受的。

二、與家長溝通，謀求理解，爭取配合

蘇霍姆林斯基指出:“最完備的社會教育就是學校—家庭教育。”③學校教育得到家庭教育的全面配合，方能獲得真正的成功。那么，是不是所有的家長都會全面地配合學校教育呢？結論恐怕不能過于樂觀。

應該說，大多數家長是理解教育真諦，會全面配合學校教育的，但是，事實上確實有一部分家長存在著“有選擇”地配合學校教育的現象。筆者在班主任工作中發現，這部分家長對學生的智育、體育等發展很重視，對美育中提高學生的藝術素養和德育中提高學生的紀律性、個人修養等也很重視，對學校的這些教育，這部分家長能全力以赴，全面配合；而對德育中的大公無私、與人為善、助人為樂、先人后己、忍讓退讓謙讓以及在勞動中不怕臟、不怕累等方面的重要內容，則重視不夠，有的甚至不以為然，更有甚者與學校教育唱反調。特別是遇到學生排座位、學生之間發生小糾紛、學校開展捐助活動等時候，那些極少數對德育的理解存在偏差的家長就可能不配合學校教育。筆者曾經遇到過一個家長，他的孩子與其他學生發生小糾紛，他這樣教自己的孩子：“誰‘惹’你，你就打他。打傷了他，我們家長給他療傷。”

遇到這種家長怎么辦？只有一個辦法，那就是溝通。通過溝通，讓家長感覺到老師是 2 出自真心在關心他的孩子，只有出自真心的關愛，才能讓學生和家長真正接受。共同的愛，共同的目標，可以拉近家長和教師的距離。這是前提與基礎。通過溝通，讓家長對孩子成才乃至日后事業成功的真正內涵和全部外延有個正確而全面的認識，從而更正自己對教育內容、途徑、方法、規律等方面的理解。通過溝通，讓家長完全理解并全面、全力配合班主任老師所實施的各種教育手段和教育方法，使我們的教育獲得真正的成功。

筆者前不久所處理的一件事情，很能說明這個道理。筆者今年執教一年級，班上的一個學生特別“野”，上課坐不住，下課滿地“瘋”，入學第二周的一天，課間他把灌入開水的塑料瓶蓋上鉆了個小洞，然后向同學噴灑，燙傷了好幾個同學。筆者當即嚴肅批評了他。在過幾天的評選班干部活動中，他自然沒有得到幾張選票，落選了。這下子，家長們不樂意了，姥爺見到老師就板起臉，母親讓好友帶話給老師，具有一定社會地位的父親??。于是，我抽出不少時間與他們進行溝通，在充分肯定其孩子優點和進步的基礎上，我們共同探討了嚴守紀律、善待同伴與日后個人成才、事業成功之間的關系，使他們理解老師的目的就是想讓孩子通過落選、心里難過，認識到“玩耍有度、善待同伴”的重要性，從而改正缺點，爭取進步。通過溝通，我們達成了共識。在家庭教育的配合下，這位學生各方面的進步都比較大，并得到了同學們的廣泛認可，在前不久的班干部改選中，他以較高的票數當選中隊委員。

實踐證明，只要教師與家長架起心靈溝通的橋梁，也就為學生的全面發展鋪平了道路。

三、與同事溝通，相互協作，形成合力

眾所周知，班主任老師承擔著對學生教育的主要責任，學生成長發展，事無巨細，他都責無旁貸。在對學生學習、活動、行為規范等方方面面的管理與教育中，漸漸地產生了威嚴，學生無不恭敬有加。在班主任老師面前，學生們特別循規蹈矩，都是“乖乖兒”，再頑皮的學生也不敢“狂野”，這就導致了班主任老師對學生可能產生認識偏差——親眼所見的可能只是學生表現好的一面。

不必諱言，大多數科任老師由于執教班級比較多，學生比較多，顧不過來等原因，對學生的威嚴度可能比班主任老師略遜一點。而學生在管束力較弱狀態下的表現，最接近“本色”。完全可以這樣說，在威嚴度較低的科任老師面前能嚴守紀律的，那才是真正的紀律性 3 強。科任老師對學生的評價最具有真實性和全面性。

因此，班主任老師必須主動地、及時地、經常地去找科任老師以及有關的教職員工進行溝通，了解情況，交換看法，交流經驗，相互之間團結協作，形成教育合力。

溝通，是班主任工作中的一項重要內容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎。有效溝通，是班主任工作獲得成功的關鍵。附注：

①③蘇霍姆林斯基，帕夫雷什中學，北京教育科學出版社，1983年版。

②李芳，傾聽與反思——教師與學生交流、溝通的有效手段，西昌學院學報·自然科學版，2007年第1期。

[拙作發表于《安徽教育》2009年第7期。]并獲2009年江蘇省優秀教育論文二等獎。