第一篇：有效溝通在生活、管理工作中的重要性1.

有效溝通在生活、管理工作中的重要性

摘要:有效溝通在生活和管理工作中都發(fā)揮著及其重要的作用。生活中的有效溝通能減少與家人、同事、朋友間的摩擦。管理中的有效溝通能準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾,能及時(shí)解決管理中的實(shí)際問(wèn)題,能激勵(lì)職工,形成健康、積極的企業(yè)文化。總之,無(wú)論生活還是工作,有效的溝通都是不無(wú)裨益的。

關(guān)鍵字:有效溝通生活工作中的作用管理中的作用有效溝通的實(shí)現(xiàn)

生活中,我們可以看到,中國(guó)傳統(tǒng)文化熏陶下的文化人,大都有一種極不喜歡與人溝通的壞毛病,還硬生生地將它歸類(lèi)到“有內(nèi)涵”的范疇內(nèi),有了事情寧肯“委曲求全”,認(rèn)為這樣才“識(shí)大體”。但壓力是會(huì)積累的,如果不能及時(shí)卸掉心理包袱,總有一天,會(huì)因?yàn)橐桓鹈鴫嚎逡恢获橊劇Ｖ袊?guó)文人“大不了歸隱山林”的避世心態(tài),則是一種極不負(fù)責(zé)的逃避行為,實(shí)在要不得,最好的方法,就是溝通。

對(duì)于我們年輕人,生活中時(shí)常抱怨與父母有代溝,長(zhǎng)輩不理解我們,從而學(xué)會(huì)叛逆,甚至做出一些過(guò)激的舉動(dòng),不僅影響了家庭的幸福,也影響了自身的健康成長(zhǎng)。

再者,面臨畢業(yè)的我們,難免有就業(yè)的壓力,而在企業(yè)的面試中,通常會(huì)有人給面試官留下深刻的映像而更多的則是默默無(wú)聞。

當(dāng)然,在更多的中小企業(yè)中,還有許多造成難以溝通的現(xiàn)象,比如說(shuō)員工與企業(yè)主之間的文化和思想差距、家族企業(yè)的親疏有別、員工缺乏生涯發(fā)展規(guī)劃等,都促使許多人“理所當(dāng)然”地選擇了逃避溝通、多一事不如少一事的消極人生態(tài)度。或者與上級(jí)溝通時(shí),會(huì)時(shí)常心里發(fā)怵,與下級(jí)溝通時(shí)又被指責(zé)為頤指氣使。在辦公室溝通中,有人達(dá)到了自己的“目的地”,而有人卻在溝通中迷失了“方向”。

這些零零總總,都表現(xiàn)出有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中,有效溝通對(duì)于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。因?yàn)樗欣谌藗兘⒑椭C、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛(ài)的人際關(guān)系,可以使人們?cè)诠ぷ髦心軌蚧ハ嘧鹬亍⒒ハ嚓P(guān)照、互相體貼、互相幫助,充滿(mǎn)友情和溫暖。有效溝通不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致,而且還可以獲得他人的支持和幫助,從而大大地提高工作效。有效溝通不但能

使自己做到工作好和學(xué)習(xí)好,更重要的還有利于形成所在團(tuán)體內(nèi)部融洽的群體氣氛,增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作,便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

有些人常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤,因?yàn)樗麄儼凑兆约旱南敕ê退季S去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對(duì)方的心意,那么對(duì)方會(huì)感激你、祟拜你、欣賞你……如果你的意思違背了對(duì)方的心意,你和對(duì)方的矛盾就產(chǎn)生了。如果再不進(jìn)行很好的有效溝通與交流,矛盾的導(dǎo)火線(xiàn)也就會(huì)在不經(jīng)意間被點(diǎn)燃。其實(shí)這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長(zhǎng)輩的溝通中,首先,我們應(yīng)該摒棄有代溝的想法,試想,溝通的渠道如果閉塞,那何談?dòng)行У臏贤āＴ僬?我們應(yīng)該換位思考,用他們可以接受的語(yǔ)言來(lái)溝通,而不是用平時(shí)與朋友間隨意的用語(yǔ)。除此之外,我們還應(yīng)該用心聆聽(tīng)他們的想法,只有雙方得到充分的反饋,才能達(dá)到有效溝通的目的。同樣,在與伙伴,同事間的溝通也應(yīng)該誠(chéng)懇,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在對(duì)方傾訴的時(shí)候,盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà),大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走,要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂(yōu)他而憂(yōu),樂(lè)他而樂(lè),急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言,輕柔地看著對(duì)方的鼻尖,如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容,要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候,用自己的語(yǔ)言,重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。學(xué)會(huì)欣賞,在傾聽(tīng)中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),顯示出發(fā)自?xún)?nèi)心的贊嘆,給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快,它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。學(xué)會(huì)建議,溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道,僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果,哪個(gè)更加完善而優(yōu)良,供對(duì)方自由選擇。提出意見(jiàn)時(shí),最忌諱的用語(yǔ)就是“你應(yīng)該……”、“你必須……”。不論你的建議多么好,與你溝通的對(duì)方只要聽(tīng)到這兩個(gè)詞,頓時(shí)生厭,產(chǎn)生逆反心理,大多不會(huì)采納你的意見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒,他們也不是“軍人”,隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。

相對(duì)生活中的有效溝通,管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠(yuǎn)。管理溝通,從其概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心

要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在:

1、準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾。公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行,溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí),決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通,以對(duì)決策達(dá)成共識(shí),使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行,避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的 交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果,信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性,以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層,向上可到高級(jí)管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。企業(yè)管理講求實(shí)效,只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題,不深入了解情況,接觸問(wèn)題本質(zhì),會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通,從多角度看待一個(gè)問(wèn)題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)

生時(shí),管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到,經(jīng)過(guò)研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的,企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

3、激勵(lì)職工,形成健康、積極的企業(yè)文化。人具有自然屬性和社會(huì)屬性,在實(shí)際的社會(huì)生活中,在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān),對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入,工作中積極主動(dòng),表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì),激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

那么組織管理中有效溝通如何得以實(shí)現(xiàn)呢?

1、發(fā)訊息者應(yīng)作好準(zhǔn)備

發(fā)訊息者在溝通前對(duì)溝通內(nèi)容必須事先妥善計(jì)劃,并明確溝通的目的。發(fā)訊者還應(yīng)系統(tǒng)地思考受訊人可能產(chǎn)生的反應(yīng)。此外,發(fā)訊者應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)男畔贤俊?/p>

2、傳達(dá)有效信息

一般來(lái)說(shuō),一件事情,對(duì)人有利的,易被記憶。所以管理人員希望下級(jí)能記住他的信息,則表達(dá)時(shí)的措詞應(yīng)盡量考慮到對(duì)方的利益和需要。

3、及時(shí)反饋與跟蹤

發(fā)訊者要及時(shí)了解對(duì)方對(duì)信息是否理解,是否愿意執(zhí)行。特別是對(duì)于組織中的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),更應(yīng)善于聽(tīng)取下層的報(bào)告,盡量消除上下級(jí)之間的地位隔閡及其所造成的心理障礙。

4、改進(jìn)傾聽(tīng)技巧,充分利用主動(dòng)傾聽(tīng)

所謂主動(dòng)傾聽(tīng),就是指不僅限于被動(dòng)地接受對(duì)方所傳遞過(guò)來(lái)的信息與事實(shí),了解其言辭中字面上的意義,而且要保持對(duì)弦外之音的敏感,注意其表情、手勢(shì)、眼神等非語(yǔ)言性溝通所顯示出的感情,深入并準(zhǔn)確地發(fā)掘其真實(shí)的內(nèi)心意圖。

5、了解溝通環(huán)境

考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境,包括實(shí)際的環(huán)境以及人的環(huán)境等。這方面的問(wèn)題常對(duì)溝通的成敗有巨大的影響。

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第二篇：在管理工作中溝通的重要性

在管理工作中溝通的重要性

當(dāng)今時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而企業(yè)是市場(chǎng)生命的有機(jī)體，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線(xiàn)，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)；同時(shí)溝通也是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，如果沒(méi)有溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。例如華恒智信在以往參與企業(yè)人力資源管理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息：反之，有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。如今與各方的合作與交流已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，合作的成功與否取決于溝通。因此管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑，是管理者把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、溝通對(duì)管理的重要性

管理不僅是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué),更重要的是實(shí)踐,是通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成的實(shí)踐過(guò)程來(lái)體現(xiàn)溝通價(jià)值。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以打通人們才智與心靈之門(mén)，使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，以便有效地激勵(lì)人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，順利完成工作任務(wù)。溝通存在問(wèn)題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。

但是更重要是實(shí)踐，是通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成的實(shí)踐過(guò)程來(lái)體現(xiàn)溝通價(jià)值。許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺(tái)，都是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實(shí)現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實(shí)惠的理念。如管理溝通中的重要性有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀(guān)的反應(yīng)，就是兩個(gè)百分之七十。第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在進(jìn)行溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，對(duì)外各種談判、約見(jiàn)也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個(gè)70%，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。

因此就管理工作而言，就是業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些都需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行。這也就是說(shuō)只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門(mén)，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵(lì)人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。當(dāng)然，許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺(tái)，都是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實(shí)現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實(shí)惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

二、溝通是管理的主要途徑

現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開(kāi)溝通。計(jì)劃的過(guò)程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)

果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來(lái)進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過(guò)程，就是溝通的過(guò)程。沒(méi)有溝通，怎么組織？沒(méi)有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒(méi)有溝通，沒(méi)有信息的掌握和及時(shí)反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說(shuō)管理即是溝通。

而管理溝通的途徑有很多種，而在企業(yè)中要講究團(tuán)結(jié)，縱欲總結(jié)，將“團(tuán)結(jié)”、“總結(jié)”貫穿于溝通工作的全過(guò)程。為使管理人員和全體員工更好地了解企業(yè)的情況可以在公司的內(nèi)部刊物中開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)欄，刊載員工們的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。例如經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司的各種會(huì)議精神，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)和提出合理化建議，這是非常有價(jià)值的溝通形式。

此外，還要是建立良好的溝通機(jī)制。建立健全規(guī)范的制度保障系統(tǒng)，可以使各類(lèi)信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞各項(xiàng)目標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。如接待日、意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)者能直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。通過(guò)不同形式快速地將信息進(jìn)行有效地傳遞，使各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行，達(dá)到步調(diào)一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目標(biāo)之目的。在建立溝通機(jī)制時(shí)要集思廣益、群策群力，從技術(shù)改造、成本控制、各項(xiàng)管理和服務(wù)等領(lǐng)域全面開(kāi)展“合理化建議”活動(dòng)。建立內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)，將內(nèi)部思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合信息，統(tǒng)一思想，體現(xiàn)溝通方式多樣化，體現(xiàn)溝通效果的一致性。尤其是建立普通員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話(huà)的有效機(jī)制，無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，并快速做出改進(jìn)，了解各類(lèi)型、各層面員工的需求動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”。提高員工滿(mǎn)意度，提升忠誠(chéng)度和凝聚力，促使其共同成長(zhǎng)。

三、在管理工作中應(yīng)用的溝通的技巧方法

管理的對(duì)象基本上是由參加管理活動(dòng)的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)。管理者向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，從而有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無(wú)一不是信息交流，而這個(gè)信息交流就是溝通。溝通是非常重要的。在溝通的過(guò)程中不僅用途很重要，還有溝通技巧方法也很基本、很重要。學(xué)會(huì)正確的溝通技巧方法對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是非常必要的，它可以幫助管理者在管理工作中減少不必要的麻煩，減少在邁向成功過(guò)程中遇到的阻力。

1、在溝通的過(guò)程中，要先付出自己的真誠(chéng)，也就是注重感情的溝通。你付出了真誠(chéng)，人們才會(huì)相信你、對(duì)你友好，才會(huì)在工作中積極配合。

2、在和別人交流的時(shí)候，懂得贊美很重要。語(yǔ)言就是力量，我們都愛(ài)聽(tīng)順心的話(huà)，你要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出你的贊美，而且是真誠(chéng)的贊美，你在贊美別人的時(shí)候，別人也會(huì)欣賞你的。

3、說(shuō)話(huà)幽默是溝通中的潤(rùn)滑劑。口才了得的人對(duì)幽默的表現(xiàn)也突出，幽默是非常有用的溝通技巧之一，用好幽默，可以為溝通達(dá)到非常好的效果。

4、還要注重非語(yǔ)言的信息，提高非語(yǔ)言溝通能力。在聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方可能通過(guò)觀(guān)察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽(tīng)和真正理解。所以，與說(shuō)話(huà)者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)的人。另外，有效的傾聽(tīng)者會(huì)將所聽(tīng)到信息的有關(guān)情況表示出來(lái)。例如：贊許性的點(diǎn)頭、疑惑性的搖頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榈鹊取?/p>

5、在溝通過(guò)程中要時(shí)刻保持良好的心態(tài)。不能因?yàn)楫?dāng)時(shí)的心情和對(duì)他人又偏見(jiàn)而影響溝通過(guò)程，進(jìn)而有可能無(wú)法達(dá)成一致。

6、還有在溝通過(guò)程中應(yīng)抱有“五心”，即尊重心、合作心、服務(wù)心、賞識(shí)心、分享心。具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，相互尊重，相互賞識(shí)，達(dá)到共同分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

四、溝通在管理工作中的應(yīng)用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過(guò)程。一個(gè)人作為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運(yùn)用好溝通技巧，與各種人進(jìn)行溝通。

1、善聽(tīng)。“傾聽(tīng)則明，偏信則暗”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂員工的意思。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人，而且不僅善聽(tīng)，還要聽(tīng)懂員工的意思。為了使傾聽(tīng)有效，一要身心投入，集中精力、專(zhuān)心致志、積極思考，不要心不在焉。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要做到平常心，不能心存成見(jiàn)。四要沉默是金，不能打斷對(duì)方的講話(huà)，急于做出評(píng)價(jià)。五要有耐心、耐性。六要聽(tīng)其言觀(guān)其行，不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。

2、會(huì)說(shuō)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。像面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(huà)，并在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛，如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話(huà)，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。“能說(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說(shuō)的藝術(shù)，即講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟?xún)的目光，這樣，使對(duì)方有插話(huà)的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。總之就是要做的以理義感人，注重倫理道德，說(shuō)話(huà)恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。

3、巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述以及預(yù)測(cè)。

4、擅寫(xiě)。除了會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)會(huì)讀還要會(huì)寫(xiě)，雖然如今是信息科技高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，但是筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式，“口說(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。因此管理人一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用；二要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能，把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力；三要把握寫(xiě)作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂(lè)在其中；四要明確寫(xiě)作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；五要把握好寫(xiě)作的換位思考。

5、運(yùn)用好溝通機(jī)制。除了上述四個(gè)基本的，還要更好的運(yùn)用好溝通機(jī)制，做到重在落實(shí)到位，一切溝通用制度去衡量，去約束。

五、影響管理溝通的幾個(gè)不利因素

1、流程的不完善；

2、監(jiān)督的不到位；

3、制度的不支持；

4、手段的不匹配；

5、方式的不靈活；

6、管理能力的有限；

7、導(dǎo)向作用的不明顯；

8、管理和服務(wù)的脫節(jié)；

9、責(zé)任意識(shí)的淡薄。

六、小結(jié)

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通越來(lái)越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一，自覺(jué)工作更到位，以便順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。不良的溝通則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力下降、品質(zhì)與服務(wù)效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。

第三篇：溝通在車(chē)間工作中的重要性

溝通在車(chē)間工作中的重要性

溝通是群體社會(huì)中的一種能力，是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)。溝通包括自我溝通以及與他人溝通，而一個(gè)人生活的品質(zhì)很大部分取決于他的溝通能力。有良好溝通的人比溝通能力一般的人更容易取得成績(jī)，獲得成功。

作為社會(huì)中的一分子，在人的一生中都一直在溝通，從嬰兒時(shí)的啼哭，到幼兒時(shí)的牙牙學(xué)語(yǔ)，到青少年時(shí)的口齒伶俐，到成年時(shí)的談笑風(fēng)生，最后到老年時(shí)的語(yǔ)重心長(zhǎng)，都是在不同階段時(shí)的不同的溝通方式。在這么多的階段中，成年時(shí)的溝通是最成熟、最靈活和最有作用的。這些溝通表現(xiàn)在生活上，更表現(xiàn)在工作上。

在企業(yè)中，作為車(chē)間管理人員，我們更要學(xué)會(huì)溝通，做到有效果的溝通，做到有效率的溝通，做到有笑聲的溝通。

在一個(gè)企業(yè)中，車(chē)間是一個(gè)承上啟下的層次，即要做好縱向的溝通。向上要接收、理解和執(zhí)行企業(yè)決策層制定的政策，這就需要車(chē)間管理人員和企業(yè)管理人員的相互溝通，企業(yè)管理人員制定準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的政策，這時(shí)進(jìn)行有效溝通的前提。車(chē)間管理人員在正確理解領(lǐng)會(huì)企業(yè)方針政策后，將這些方針政策分解細(xì)化后及時(shí)的告知基層員工，經(jīng)過(guò)車(chē)間管理人員和基層員工的相互溝通、充分溝通，才能不打折扣的執(zhí)行這些方針政策，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤，從而事半功倍，提高工作效率，提升企業(yè)的執(zhí)行力。

在車(chē)間工作中，同時(shí)也要做好橫向的溝通工作，即做好同級(jí)各相關(guān)部門(mén)的溝通。當(dāng)車(chē)間根據(jù)企業(yè)的方針政策，執(zhí)行具體的生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從開(kāi)始生產(chǎn)前的進(jìn)原料需要與采購(gòu)和創(chuàng)儲(chǔ)等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，生產(chǎn)過(guò)程中的取樣檢測(cè)分析、生產(chǎn)完成后的成品檢測(cè)需要與化驗(yàn)質(zhì)管等部門(mén)的溝通，再到設(shè)備儀表的保養(yǎng)維修需要與工程儀表電力等部門(mén)溝通，污水排放和廢渣排放需要和環(huán)保部門(mén)進(jìn)行溝通，產(chǎn)品的入庫(kù)和銷(xiāo)售需要與創(chuàng)儲(chǔ)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，總之，在車(chē)間生產(chǎn)的全過(guò)程中需要不斷地和后勤等部門(mén)協(xié)調(diào)，只有充分溝通協(xié)調(diào)后才能成功完成任務(wù)。在車(chē)間內(nèi)所有的溝通活動(dòng)中，橫向溝通的比重肯定不會(huì)低于縱向的溝通。

車(chē)間在執(zhí)行方針政策時(shí)，需要激勵(lì)員工，形成健康、積極的企業(yè)文化，也需要化解在工作中產(chǎn)生的矛盾，這就需要有技巧的溝通。有效的溝通能夠影響甚至完全改變員工對(duì)工作的看法、對(duì)生活的看法，將那些消極的員工經(jīng)過(guò)溝通變成努力工作，樂(lè)觀(guān)工作的員工。通過(guò)溝通對(duì)員工心態(tài)的調(diào)整變化，最終形成一個(gè)積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超常的自發(fā)性、創(chuàng)造性，從而形成良好的企業(yè)文化。由于工作崗位和待遇的差別，或者是因工作或生活暫時(shí)產(chǎn)生的誤解，能夠在員工中產(chǎn)生矛盾，從而影響了工作氛圍和企業(yè)文化，即使矛盾沒(méi)有擴(kuò)大，也可能在一定的時(shí)間內(nèi)潛伏，在特定的情況下爆發(fā)。作為管理人員，調(diào)查分析他們矛盾的原因，通過(guò)單獨(dú)的溝通或一起溝通，達(dá)到緩解緊張的狀態(tài)或解決矛盾的目的。總之，經(jīng)過(guò)溝通，可以在車(chē)間內(nèi)建立積極向上的企業(yè)文化，提高生產(chǎn)效率。

溝通，不但可以讓我們改善生活條件，改進(jìn)人際關(guān)系，更可以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提升，創(chuàng)建一個(gè)和諧的社會(huì)。

第四篇：溝通在實(shí)際工作中的重要性

溝通在實(shí)際工作中的重要性

溝通是我們每天都在做的事情，并且沒(méi)有人太多的關(guān)注它，但是他卻起著至關(guān)重要的意義。溝通的最起始的動(dòng)力，除了“自身意愿”和“自身心態(tài)”外，還有一層是“社會(huì)要求”。“學(xué)會(huì)溝通”是我最先強(qiáng)調(diào)的基本工作要求之一，當(dāng)然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個(gè)部門(mén)主管必須要經(jīng)常使用的，好處主要是：①能夠傳遞有效信息，保持信息上傳下達(dá)；

②能夠準(zhǔn)確了解下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而針對(duì)性地部署工作； ③能夠及時(shí)了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠(chéng)度，幫助增加部門(mén)凝聚力。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)新的建議，再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個(gè)方面：

1、保證溝通信息的準(zhǔn)確性

作為信息上傳下達(dá)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，最擔(dān)心的就是下屬誤解或者對(duì)我們的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，我們可以讓員工對(duì)我們所表達(dá)的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與我們的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)我們的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀(guān)察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語(yǔ)言方式

其實(shí)這一點(diǎn)，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個(gè)部門(mén)中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。在語(yǔ)言的選擇和使用上，我們應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話(huà)稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和反饋

傾聽(tīng)是一種好的工作習(xí)慣，不但讓對(duì)方心理上得到了應(yīng)有的尊重，而且讓我們能夠在發(fā)表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。溝通是雙向互動(dòng)的過(guò)程，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求我們把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀(guān)地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不冒然打斷對(duì)方，或做出結(jié)論。當(dāng)我們聽(tīng)到與自己的不同的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣不但會(huì)使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺(jué)得我們武斷專(zhuān)行，以后任何建議或者意見(jiàn)，他們都不會(huì)向我們提出了。我們會(huì)在以后的工作中保持這種有效的溝通，使工作更好的完成。

第五篇：工作中如何做到有效溝通

工作中如何做到有效溝通

管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手

企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)。穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情 如何進(jìn)行有效溝通

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境 對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手： 一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通