第一篇：關(guān)于溝通在設(shè)計院工作中重要性的認(rèn)識

關(guān)于溝通在設(shè)計院工作中重要性的認(rèn)識

——劉秋貴

2009.5.11

一、如何理解溝通

一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。具體包含以下意思：

1、溝通是信息的傳遞

2、溝通還是信息的理解

3、有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。

4、溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

二、溝通的類型

（一）、橫向溝通

包括員工之間的溝通，部門之間的溝通，本單位與合作單位之間的溝通。它是通過協(xié)商、合作來解決問題的。

（二）、縱向溝通

首先是上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間的溝通，員工與部門經(jīng)理之間的溝通，員工與總經(jīng)理之間的溝通。其次是本單位與政府主管部門之間的溝通等。縱向溝通具體分為下行溝通和上行溝通。

三、溝通的渠道

口頭的，書面的，匯報，會議，公文，閑談，電話，郵件，MSN，短信等。

四、溝通在設(shè)計院工作中的目的和具體內(nèi)容

（一）溝通的目的

有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

1、工作性的溝通

2、技術(shù)性的溝通

工作性的溝通是為了增強員工的歸屬感、責(zé)任感、安全感，提高企業(yè)的凝聚力。技術(shù)性的溝通是為了提高工作效率，發(fā)揮團隊精神，擴大企業(yè)形象。

（二）具體內(nèi)容

1、各專業(yè)條件圖的提供和索取

前面我們提到，溝通是信息的傳遞和理解，規(guī)劃設(shè)計中，甲方提供的有效數(shù)據(jù)是我們設(shè)計的前提和依據(jù)，如果是做修建性詳規(guī)，那么甲方提供的控規(guī)的數(shù)據(jù)對我們設(shè)計做了強制性限制，設(shè)計人員必須遵循控規(guī)的一切原則。設(shè)計人員一定要向甲方索取盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù)，同時，對這些數(shù)據(jù)的理解也要透徹，設(shè)計工作沒有摸棱兩可。

2、設(shè)計方案及思路的溝通協(xié)調(diào)

規(guī)劃設(shè)計和景觀設(shè)計是團隊合作的工作，在合作過程中，各專業(yè)設(shè)計思路的融合很重要，不僅要滿足本專業(yè)的設(shè)計規(guī)范要求，還要兼顧其他專業(yè)。此過程中，各專業(yè)之間的討論很重要。最終的方案要各專業(yè)的數(shù)據(jù)和設(shè)計思路達(dá)成一致。

3、設(shè)計人員思路與甲方要求的溝通

我們設(shè)計是為甲方服務(wù)，不是個人靈感的肆意表現(xiàn)。設(shè)計一定要與甲方的要求相吻合。在設(shè)計過程中，如果遇到設(shè)計與要求不一致的情況，項目經(jīng)理一定要及時與甲方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，在爭得甲方同意后方可繼續(xù)設(shè)計。

4、全體員工工作態(tài)度與工作方式的溝通

工作態(tài)度決定工作成敗，工作方式?jīng)Q定工作效率，設(shè)計院工作的特點就是高效。這就涉及到招聘、績效和培訓(xùn)的問題。由于篇幅有限，不多贅述。

五、有效溝通的技巧

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

（一）啟發(fā)式提示對方

當(dāng)員工在設(shè)計工作中遇到困難，我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引導(dǎo)其思維，使他做出正確的判斷。以此觸類旁通，從而不僅鍛煉了他的獨立思考問題的能力，更重要的是提高了工作效率。

（二）換位思考，將心比心

當(dāng)員工因為工作任務(wù)重，壓力大，反復(fù)論證多次修改而產(chǎn)生不滿情緒時，要及時發(fā)現(xiàn)，用短信，郵件，MSN 等非正式與其進(jìn)行溝通，先站在員工的立場上體諒他工作的辛苦，肯定他工作的努力，然后再把公司目前的情況與其分析，讓其知道目前工作的重要性和緊迫性，使其心悅誠服地投入工作中去。開心工作和帶情緒工作產(chǎn)生的結(jié)果是兩樣的。

（三）培養(yǎng)設(shè)計人員的溝通能力

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作氛圍，設(shè)計院是依靠團隊力量完成任務(wù)的工作模式，很多設(shè)計人員都是在工作中發(fā)現(xiàn)自己知識的不足，邊工作邊學(xué)習(xí)。但如果沒有良好的溝通能力，他不知道怎么把自己的設(shè)計思路講出來，沒能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計漏洞，以至其他專業(yè)的設(shè)計人員按錯誤的數(shù)據(jù)設(shè)計，結(jié)果是事倍功半，影響工作效率和企業(yè)形象。所以要培養(yǎng)設(shè)計人員的溝通能力和溝通習(xí)慣很重要。城市規(guī)劃和景觀規(guī)劃都要向甲方領(lǐng)導(dǎo)和專家匯報，培養(yǎng)設(shè)計人員的匯報能力是個有效的方式。在公司內(nèi)部，不定期地組織各項目組成員在公司內(nèi)部模擬地開不同形式的匯報會，讓參與的人員充當(dāng)不同的角色，進(jìn)行匯報和問題的提出，如此而來，每個人都得到了不同程度的溝通能力鍛煉，而且也能站在不同的角色上發(fā)現(xiàn)問題。一劍雙雕，何樂而不為呢？

（四）培養(yǎng)行政人員的溝通能力

行政人員在設(shè)計院是起到承上啟下的作用，有上行溝通和下行溝通，所以傾聽是很重要的。真實婉轉(zhuǎn)地反映員工的想法，準(zhǔn)確及時地下達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的命令和任務(wù)。

一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

第二篇：關(guān)于溝通在設(shè)計院工作中重要性的認(rèn)識

關(guān)于溝通在設(shè)計院工作中重要性的認(rèn)識

——劉秋貴2009.5.11

一、如何理解溝通

一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。具體包含以下意思：

1、溝通是信息的傳遞

2、溝通還是信息的理解

3、有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。

4、溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

二、溝通的類型

（一）、橫向溝通

包括員工之間的溝通，部門之間的溝通，本單位與合作單位之間的溝通。它是通過協(xié)商、合作來解決問題的。

（二）、縱向溝通

首先是上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間的溝通，員工與部門經(jīng)理之間的溝通，員工與總經(jīng)理之間的溝通。其次是本單位與政府主管部門之間的溝通等。縱向溝通具體分為下行溝通和上行溝通。

三、溝通的渠道

口頭的，書面的，匯報，會議，公文，閑談，電話，郵件，MSN，短信等。

四、溝通在設(shè)計院工作中的目的和具體內(nèi)容

（一）溝通的目的有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

1、工作性的溝通

2、技術(shù)性的溝通

工作性的溝通是為了增強員工的歸屬感、責(zé)任感、安全感，提高企業(yè)的凝聚力。技術(shù)性的溝通是為了提高工作效率，發(fā)揮團隊精神，擴大企業(yè)形象。

（二）具體內(nèi)容

1、各專業(yè)條件圖的提供和索取

前面我們提到，溝通是信息的傳遞和理解，規(guī)劃設(shè)計中，甲方提供的有效數(shù)

據(jù)是我們設(shè)計的前提和依據(jù)，如果是做修建性詳規(guī)，那么甲方提供的控規(guī)的數(shù)據(jù)

對我們設(shè)計做了強制性限制，設(shè)計人員必須遵循控規(guī)的一切原則。設(shè)計人員一定

要向甲方索取盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù)，同時，對這些數(shù)據(jù)的理解也要透徹，設(shè)計工作

沒有摸棱兩可。

2、設(shè)計方案及思路的溝通協(xié)調(diào)

規(guī)劃設(shè)計和景觀設(shè)計是團隊合作的工作，在合作過程中，各專業(yè)設(shè)計思路的融合很重要，不僅要滿足本專業(yè)的設(shè)計規(guī)范要求，還要兼顧其他專業(yè)。此過程中，各專業(yè)之間的討論很重要。最終的方案要各專業(yè)的數(shù)據(jù)和設(shè)計思路達(dá)成一致。

3、設(shè)計人員思路與甲方要求的溝通

我們設(shè)計是為甲方服務(wù)，不是個人靈感的肆意表現(xiàn)。設(shè)計一定要與甲方的要求相吻合。在設(shè)計過程中，如果遇到設(shè)計與要求不一致的情況，項目經(jīng)理一定要及

時與甲方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，在爭得甲方同意后方可繼續(xù)設(shè)計。

4、全體員工工作態(tài)度與工作方式的溝通

工作態(tài)度決定工作成敗，工作方式?jīng)Q定工作效率，設(shè)計院工作的特點就是高效。

這就涉及到招聘、績效和培訓(xùn)的問題。由于篇幅有限，不多贅述。

五、有效溝通的技巧

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

（一）啟發(fā)式提示對方

當(dāng)員工在設(shè)計工作中遇到困難，我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引導(dǎo)其思維，使他做出正確的判斷。以此觸類旁通，從而不僅鍛煉了他的獨立思考問題的能力，更重要的是提高了工作效率。

（二）換位思考，將心比心

當(dāng)員工因為工作任務(wù)重，壓力大，反復(fù)論證多次修改而產(chǎn)生不滿情緒時，要及時發(fā)現(xiàn)，用短信，郵件，MSN 等非正式與其進(jìn)行溝通，先站在員工的立場上體諒他工作的辛苦，肯定他工作的努力，然后再把公司目前的情況與其分析，讓其知道目前工作的重要性和緊迫性，使其心悅誠服地投入工作中去。開心工作和帶情緒工作產(chǎn)生的結(jié)果是兩樣的。

（三）培養(yǎng)設(shè)計人員的溝通能力

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作氛圍，設(shè)計院是依靠團隊力量完成任務(wù)的工作模式，很多設(shè)計人員都是在工作中發(fā)現(xiàn)自己知識的不足，邊工作邊學(xué)習(xí)。但如果沒有良好的溝通能力，他不

知道怎么把自己的設(shè)計思路講出來，沒能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計漏洞，以至其他專業(yè)的設(shè)計人員按錯誤的數(shù)據(jù)設(shè)計，結(jié)果是事倍功半，影響工作效率和企業(yè)形象。所以要培養(yǎng)設(shè)計人員的溝通能力和溝通習(xí)慣很重要。城市規(guī)劃和景觀規(guī)劃都要向甲方領(lǐng)導(dǎo)和專家匯報，培養(yǎng)設(shè)計人員的匯報能力是個有效的方式。在公司內(nèi)部，不定期地組織各項目組成員在公司內(nèi)部模擬地開不同形式的匯報會，讓參與的人員充當(dāng)不同的角色，進(jìn)行匯報和問題的提出，如此而來，每個人都得到了不同程度的溝通能力鍛煉，而且也能站在不同的角色上發(fā)現(xiàn)問題。一劍雙雕，何樂而不為呢？

（四）培養(yǎng)行政人員的溝通能力

行政人員在設(shè)計院是起到承上啟下的作用，有上行溝通和下行溝通，所以傾聽是很重要的。真實婉轉(zhuǎn)地反映員工的想法，準(zhǔn)確及時地下達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的命令和任務(wù)。

一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

第三篇：溝通在車間工作中的重要性

溝通在車間工作中的重要性

溝通是群體社會中的一種能力，是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)。溝通包括自我溝通以及與他人溝通，而一個人生活的品質(zhì)很大部分取決于他的溝通能力。有良好溝通的人比溝通能力一般的人更容易取得成績，獲得成功。

作為社會中的一分子，在人的一生中都一直在溝通，從嬰兒時的啼哭，到幼兒時的牙牙學(xué)語，到青少年時的口齒伶俐，到成年時的談笑風(fēng)生，最后到老年時的語重心長，都是在不同階段時的不同的溝通方式。在這么多的階段中，成年時的溝通是最成熟、最靈活和最有作用的。這些溝通表現(xiàn)在生活上，更表現(xiàn)在工作上。

在企業(yè)中，作為車間管理人員，我們更要學(xué)會溝通，做到有效果的溝通，做到有效率的溝通，做到有笑聲的溝通。

在一個企業(yè)中，車間是一個承上啟下的層次，即要做好縱向的溝通。向上要接收、理解和執(zhí)行企業(yè)決策層制定的政策，這就需要車間管理人員和企業(yè)管理人員的相互溝通，企業(yè)管理人員制定準(zhǔn)確、清晰、簡潔的政策，這時進(jìn)行有效溝通的前提。車間管理人員在正確理解領(lǐng)會企業(yè)方針政策后，將這些方針政策分解細(xì)化后及時的告知基層員工，經(jīng)過車間管理人員和基層員工的相互溝通、充分溝通，才能不打折扣的執(zhí)行這些方針政策，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤，從而事半功倍，提高工作效率，提升企業(yè)的執(zhí)行力。

在車間工作中，同時也要做好橫向的溝通工作，即做好同級各相關(guān)部門的溝通。當(dāng)車間根據(jù)企業(yè)的方針政策，執(zhí)行具體的生產(chǎn)任務(wù)時，從開始生產(chǎn)前的進(jìn)原料需要與采購和創(chuàng)儲等部門溝通協(xié)調(diào)，生產(chǎn)過程中的取樣檢測分析、生產(chǎn)完成后的成品檢測需要與化驗質(zhì)管等部門的溝通，再到設(shè)備儀表的保養(yǎng)維修需要與工程儀表電力等部門溝通，污水排放和廢渣排放需要和環(huán)保部門進(jìn)行溝通，產(chǎn)品的入庫和銷售需要與創(chuàng)儲和營銷部門溝通，總之，在車間生產(chǎn)的全過程中需要不斷地和后勤等部門協(xié)調(diào)，只有充分溝通協(xié)調(diào)后才能成功完成任務(wù)。在車間內(nèi)所有的溝通活動中，橫向溝通的比重肯定不會低于縱向的溝通。

車間在執(zhí)行方針政策時，需要激勵員工，形成健康、積極的企業(yè)文化，也需要化解在工作中產(chǎn)生的矛盾，這就需要有技巧的溝通。有效的溝通能夠影響甚至完全改變員工對工作的看法、對生活的看法，將那些消極的員工經(jīng)過溝通變成努力工作，樂觀工作的員工。通過溝通對員工心態(tài)的調(diào)整變化，最終形成一個積極主動，表現(xiàn)出超常的自發(fā)性、創(chuàng)造性，從而形成良好的企業(yè)文化。由于工作崗位和待遇的差別，或者是因工作或生活暫時產(chǎn)生的誤解，能夠在員工中產(chǎn)生矛盾，從而影響了工作氛圍和企業(yè)文化，即使矛盾沒有擴大，也可能在一定的時間內(nèi)潛伏，在特定的情況下爆發(fā)。作為管理人員，調(diào)查分析他們矛盾的原因，通過單獨的溝通或一起溝通，達(dá)到緩解緊張的狀態(tài)或解決矛盾的目的。總之，經(jīng)過溝通，可以在車間內(nèi)建立積極向上的企業(yè)文化，提高生產(chǎn)效率。

溝通，不但可以讓我們改善生活條件，改進(jìn)人際關(guān)系，更可以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提升，創(chuàng)建一個和諧的社會。

第四篇：溝通在實際工作中的重要性

溝通在實際工作中的重要性

溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關(guān)注它，但是他卻起著至關(guān)重要的意義。溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態(tài)”外，還有一層是“社會要求”。“學(xué)會溝通”是我最先強調(diào)的基本工作要求之一，當(dāng)然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個部門主管必須要經(jīng)常使用的，好處主要是：①能夠傳遞有效信息，保持信息上傳下達(dá)；

②能夠準(zhǔn)確了解下屬的優(yōu)點和長處，從而針對性地部署工作； ③能夠及時了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進(jìn)行指導(dǎo)和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)新的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通信息的準(zhǔn)確性

作為信息上傳下達(dá)的關(guān)鍵節(jié)點，我們在溝通的時候，最擔(dān)心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以讓員工對我們所表達(dá)的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。在語言的選擇和使用上，我們應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業(yè)詞匯。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習(xí)慣，不但讓對方心理上得到了應(yīng)有的尊重，而且讓我們能夠在發(fā)表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。溝通是雙向互動的過程，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，我們也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不冒然打斷對方，或做出結(jié)論。當(dāng)我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。我們會在以后的工作中保持這種有效的溝通，使工作更好的完成。

第五篇：在管理工作中溝通的重要性

在管理工作中溝通的重要性

當(dāng)今時代，市場競爭日趨激烈，而企業(yè)是市場生命的有機體，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)；同時溝通也是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中協(xié)作的個人之間的橋梁，如果沒有溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。例如華恒智信在以往參與企業(yè)人力資源管理的過程中發(fā)現(xiàn)：溝通如果有效，則雙方會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息：反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。如今與各方的合作與交流已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，是實現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑，是管理者把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、溝通對管理的重要性

管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué),更重要的是實踐,是通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成的實踐過程來體現(xiàn)溝通價值。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以打通人們才智與心靈之門，使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，以便有效地激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，順利完成工作任務(wù)。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展。

但是更重要是實踐，是通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成的實踐過程來體現(xiàn)溝通價值。許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念。如管理溝通中的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在進(jìn)行溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

因此就管理工作而言，就是業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些都需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行。這也就是說只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。當(dāng)然，許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

二、溝通是管理的主要途徑

現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)

果。另外，計劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代背景下，可以說管理即是溝通。

而管理溝通的途徑有很多種，而在企業(yè)中要講究團結(jié)，縱欲總結(jié)，將“團結(jié)”、“總結(jié)”貫穿于溝通工作的全過程。為使管理人員和全體員工更好地了解企業(yè)的情況可以在公司的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載員工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。例如經(jīng)常召開員工會議，及時傳達(dá)公司的各種會議精神，讓員工發(fā)表自己的意見和提出合理化建議，這是非常有價值的溝通形式。

此外，還要是建立良好的溝通機制。建立健全規(guī)范的制度保障系統(tǒng)，可以使各類信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞各項目標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者能直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。通過不同形式快速地將信息進(jìn)行有效地傳遞，使各項工作有條不紊進(jìn)行，達(dá)到步調(diào)一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目標(biāo)之目的。在建立溝通機制時要集思廣益、群策群力，從技術(shù)改造、成本控制、各項管理和服務(wù)等領(lǐng)域全面開展“合理化建議”活動。建立內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)，將內(nèi)部思想動態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合信息，統(tǒng)一思想，體現(xiàn)溝通方式多樣化，體現(xiàn)溝通效果的一致性。尤其是建立普通員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的有效機制，無論是意見，還是建議一并笑納，并快速做出改進(jìn)，了解各類型、各層面員工的需求動態(tài)，真正實現(xiàn)“以人為本”。提高員工滿意度，提升忠誠度和凝聚力，促使其共同成長。

三、在管理工作中應(yīng)用的溝通的技巧方法

管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，而這個信息交流就是溝通。溝通是非常重要的。在溝通的過程中不僅用途很重要，還有溝通技巧方法也很基本、很重要。學(xué)會正確的溝通技巧方法對管理者來說是非常必要的，它可以幫助管理者在管理工作中減少不必要的麻煩，減少在邁向成功過程中遇到的阻力。

1、在溝通的過程中，要先付出自己的真誠，也就是注重感情的溝通。你付出了真誠，人們才會相信你、對你友好，才會在工作中積極配合。

2、在和別人交流的時候，懂得贊美很重要。語言就是力量，我們都愛聽順心的話，你要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出你的贊美，而且是真誠的贊美，你在贊美別人的時候，別人也會欣賞你的。

3、說話幽默是溝通中的潤滑劑。口才了得的人對幽默的表現(xiàn)也突出，幽默是非常有用的溝通技巧之一，用好幽默，可以為溝通達(dá)到非常好的效果。

4、還要注重非語言的信息，提高非語言溝通能力。在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以，與說話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。例如：贊許性的點頭、疑惑性的搖頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榈鹊取?/p>

5、在溝通過程中要時刻保持良好的心態(tài)。不能因為當(dāng)時的心情和對他人又偏見而影響溝通過程，進(jìn)而有可能無法達(dá)成一致。

6、還有在溝通過程中應(yīng)抱有“五心”，即尊重心、合作心、服務(wù)心、賞識心、分享心。具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，相互尊重，相互賞識，達(dá)到共同分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

四、溝通在管理工作中的應(yīng)用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運用好溝通技巧，與各種人進(jìn)行溝通。

1、善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。成功的管理者大多是善于傾聽的人，而且不僅善聽，還要聽懂員工的意思。為了使傾聽有效，一要身心投入，集中精力、專心致志、積極思考，不要心不在焉。二要換位思考，以增強相互理解。三要做到平常心，不能心存成見。四要沉默是金，不能打斷對方的講話，急于做出評價。五要有耐心、耐性。六要聽其言觀其行，不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。

2、會說。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。像面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話，并在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛，如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。“能說會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說的藝術(shù)，即講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。總之就是要做的以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。

3、巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述以及預(yù)測。

4、擅寫。除了會聽會說會讀還要會寫，雖然如今是信息科技高度發(fā)達(dá)的時代，但是筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式，“口說無憑，落筆為準(zhǔn)”。在企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。因此管理人一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)(EMS)的不同作用；二要提升筆頭溝通的語言組織技能，把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力；三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；四要明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；五要把握好寫作的換位思考。

5、運用好溝通機制。除了上述四個基本的，還要更好的運用好溝通機制，做到重在落實到位，一切溝通用制度去衡量，去約束。

五、影響管理溝通的幾個不利因素

1、流程的不完善；

2、監(jiān)督的不到位；

3、制度的不支持；

4、手段的不匹配；

5、方式的不靈活；

6、管理能力的有限；

7、導(dǎo)向作用的不明顯；

8、管理和服務(wù)的脫節(jié)；

9、責(zé)任意識的淡薄。

六、小結(jié)

在信息經(jīng)濟時代，管理溝通越來越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，思想認(rèn)識更統(tǒng)一，自覺工作更到位，以便順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。不良的溝通則會導(dǎo)致生產(chǎn)力下降、品質(zhì)與服務(wù)效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。