第一篇：淺談思想意識(shí)在收費(fèi)工作中的重要性

淺談思想意識(shí)在收費(fèi)工作中的重要性

卡耐基認(rèn)為他所學(xué)到的最重要的一課是：思想的重要性。一個(gè)人，只要知道他在想些什么，就知道他是怎樣的一個(gè)人，因?yàn)槊總€(gè)人的特性都是由思想造成的。一個(gè)人的行為總是受到思想的指揮，我們的命運(yùn)，完全決定于我們的心理狀態(tài)。我認(rèn)為我們的收費(fèi)員有必要重新認(rèn)識(shí)我們的收費(fèi)工作，確定我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度來對(duì)待我們的工作，明確了這一點(diǎn)，才能真正減少我們的差錯(cuò)率，才能最大限度地滿足司乘人員的需求，才能推進(jìn)高速公路收費(fèi)事業(yè)的向前發(fā)展。

一、正確理解高速公路收費(fèi)工作的內(nèi)涵

高速公路收費(fèi)工作，簡(jiǎn)單來說，是指針對(duì)在高速公路上行駛的車輛收取通行費(fèi)的活動(dòng)，其活動(dòng)的主要項(xiàng)目是指制定和提出收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定，測(cè)定費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，選擇收費(fèi)方式，設(shè)置收費(fèi)站及配備人員，收款收費(fèi)上繳及收費(fèi)過程中的文明服務(wù)等。通俗來講，收費(fèi)員的工作就是發(fā)卡、收費(fèi)和為司乘人員提供所需服務(wù)。看似簡(jiǎn)單的收費(fèi)工作，其中所蘊(yùn)涵的潛在的意義值得我們?nèi)ド钏迹召M(fèi)站是整個(gè)高速公路系統(tǒng)的窗口單位，也是最基層、最能體現(xiàn)高速公路形象的單位，每位司乘人員對(duì)高速公路的理解和印象都是通過收費(fèi)員的服務(wù)和素質(zhì)體現(xiàn)出來的，如果收費(fèi)員自己對(duì)收費(fèi)工作都沒有正確的認(rèn)識(shí)，工作程序和文明禮儀能省則省，甚至麻痹大意，經(jīng)常出錯(cuò)，那么如何讓司乘人員理解我們的工作，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的車流量？更如何去談超額完成收費(fèi)工作目標(biāo)？所以，作為高速公路收費(fèi)人員，我們一定要充分理解收費(fèi)工作的內(nèi)涵，在思想意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，自覺為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為高速和諧收費(fèi)，平安收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

二、如何看待收費(fèi)工作中的差錯(cuò)

收費(fèi)工作中的差錯(cuò)，總結(jié)起來就是入口發(fā)卡出現(xiàn)的客

5、客

6、客7現(xiàn)象及車種車型錯(cuò)誤和出口收費(fèi)出現(xiàn)的軸組類型判斷錯(cuò)誤錯(cuò)收通行費(fèi)及因點(diǎn)鈔或找零錯(cuò)誤發(fā)生的票款不符現(xiàn)象。“人非圣賢，孰能無過”，每個(gè)人都有疏忽大意的時(shí)候，但是我們絕不能把它當(dāng)做我們犯錯(cuò)誤的借口；“知錯(cuò)能改，善莫大焉”，一個(gè)人偶爾犯一次錯(cuò)誤是可以諒解的，但是如果他屢次犯同樣的錯(cuò)誤，那就值得深思了，說明這個(gè)人根本就沒有從思想意識(shí)上真正認(rèn)識(shí)自己所做的工作，沒有意識(shí)到自己所處崗位的重要性，更沒有意識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤會(huì)給單位帶來不利的影響、會(huì)給司乘人員帶來極大的不方便。尤其收費(fèi)站是窗口單位，收費(fèi)員的一言一行已經(jīng)不僅僅是一種個(gè)人行為了，它代表著整個(gè)收費(fèi)站的形象、代表著整個(gè)高速公路的形象。那么，作為最具代表性的群體，我們只有樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，自覺提高服務(wù)水平，最大限度地滿足司乘人員的需求，才能更有力地推進(jìn)高速公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展。

三、應(yīng)以何種態(tài)度對(duì)待日常的收費(fèi)工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，高速公路收費(fèi)行業(yè)由于國家的基礎(chǔ)建設(shè)力度加大，而迎來了快速發(fā)展的春天。如何在新的形勢(shì)下轉(zhuǎn)變收費(fèi)員的思想意識(shí)，就成為了高速公路收費(fèi)行業(yè)、收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)健康發(fā)展的重大課題。如果在工作中沒有了職責(zé)和理想，生活就會(huì)變的毫無意

義，世界上一切美好的東西都會(huì)在被扭曲的心里落下被扭曲的影子。收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的形象，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，工作和學(xué)習(xí)一樣如逆水行舟，不進(jìn)則退，所以收費(fèi)人員要提高自己的綜合素質(zhì)，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)行業(yè)的精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)，使每位收費(fèi)員感到有信心和責(zé)任心，讓文明服務(wù)之風(fēng)在山西高速公路收費(fèi)行業(yè)吹拂。

總之，潛意識(shí)就像一塊肥沃的土地，如果不在上面播下正確意識(shí)的種子，就會(huì)雜草叢生，一片荒蕪。自我暗示就是播撒種子的控制媒介，一個(gè)人可以經(jīng)由積極的心理暗示，自動(dòng)地把正確的思想意識(shí)灌輸進(jìn)入潛意識(shí)的大片沃土，從而引導(dǎo)人們做出正確積極的行為。因此，思想意識(shí)在工作中的重要性，可見一斑，如果思想意識(shí)達(dá)不到一定的高度，那么在工作中就不會(huì)有突出的表現(xiàn)，甚至?xí)捎谝回灥膽猩⑿膽B(tài)而造成工作失誤，帶來不良的社會(huì)影響和不必要的麻煩。所以，我在此呼吁我們的收費(fèi)人員，一定要對(duì)自己的工作有正確的認(rèn)識(shí)，并不斷提高自己的思想意識(shí)，積極努力做好自己的本職工作，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的青春和激情，推進(jìn)高速公路收費(fèi)事業(yè)向更高的層次發(fā)展！

第二篇：淺談強(qiáng)化安全思想意識(shí)在安全生產(chǎn)中的重要性

淺談強(qiáng)化安全思想意識(shí)在安全生產(chǎn)中的重要性

本文就煤礦安全事故發(fā)生的特點(diǎn)、性質(zhì)、安全意識(shí)薄弱人群的不安全行為及心理作一分析，闡述強(qiáng)化職工安全意識(shí)在安全生產(chǎn)中的重要性，強(qiáng)調(diào)要以人為本，以安全意識(shí)為根，加強(qiáng)安全意識(shí)“薄弱人”的教育引導(dǎo)。

安全生產(chǎn)是一個(gè)古老的話題，是老生常談、是一個(gè)企業(yè)掛在嘴邊的座右銘。作為煤炭企業(yè)因?yàn)樗ぷ鳝h(huán)境、設(shè)備的特殊性，安全生產(chǎn)顯得更為重要。可是煤炭行業(yè)的安全事故卻頻頻不斷、不能杜絕，原因分析證明所有煤礦安全事故的發(fā)生95%以上是由于人的不安全行為造成的，真正由于不可抗拒自然災(zāi)害所造成的不足 5%,也就是說在煤礦安全事故中人是事故的直接制造者，他們忽視了安全、忽視了生命存在的可貴性。安全意識(shí)的淡薄導(dǎo)致了不安全行為，最終釀成了一系列悲劇的發(fā)生。

一、安全意識(shí)淡薄人群分析：

在煤礦安全生產(chǎn)中，安全事故往往發(fā)生在那些安全意識(shí)淡薄的“薄弱人”身上，他們安全意識(shí)差，在工作時(shí)想到的往往不是自身安全和他人安全，而是心存僥幸或圖省事、盲目蠻干、心神不定等，有著對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的心理，他們的這種錯(cuò)誤心理及安全意識(shí)的淡薄必然支配著他們不安全行為的發(fā)生，輕者傷及自己，重者禍及他人。在煤礦安全生產(chǎn)中，這些安全意識(shí)淡薄的“薄弱人”主要分

為以下幾類人：

(一)手忙腳亂、粗枝大葉的粗心人：這些人對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備、工作流程不熟或平時(shí)不用心學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程等，臨時(shí)抱佛腳;緊急情況下不知如何處理，往往因?yàn)槊y錯(cuò)誤、粗心的操作導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

(二)工作投機(jī)取巧圖省事怕麻煩的懶惰人：這些人在工作中不能吃苦，能躺著就不坐著，能坐著就不站著，經(jīng)常耍一些自認(rèn)為比別人聰明的小伎倆，往往聰明反被聰明誤，不但害了自己還害了他人。

(三)違章作業(yè)的僥幸人：這些人與第二類人相似，他們也是圖省事，不按操作規(guī)程操作，對(duì)違章作業(yè)不以為然。自認(rèn)為只要按自己的思路完成工作就可以，而且心存僥幸，想著安全事故不一定發(fā)生在自己頭上，更可怕的是這類人往往不止違過一次章，且越違章越助長他們的僥幸心理，釀成的后果越可怕。

(四)盲目蠻干的大膽人：這些人自恃膽識(shí)超群，自以為是，我行我素，不聽從他人勸阻，工作也出得力氣，只知道憑借自己的所思所想去做，但他們很少想到因此造成的不良后果。

(五)睡不醒的迷糊人：這些人往往一下班就精神，一上班就睜不開眼，迷迷糊糊就要進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。他們上夜班時(shí)，下班可以不睡覺，吃喝玩樂一整天;上早班時(shí)，下班可以玩到

深夜不睡覺;這樣的人很難做到上班時(shí)精神十足，迷糊的大腦很可能會(huì)發(fā)出錯(cuò)誤的指令，導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，此類事故伸手可數(shù)。

(六)什么都不在乎的馬虎人：這些人平時(shí)做事就馬馬虎虎，心不在焉，工作也是如此，安全的概念在他們心中根本不占一席之地。

當(dāng)然除了以上六類人外，還有精神不佳的疲憊人、情緒不穩(wěn)定的反常人、心事重重的心神不定的心煩人、剛剛上班不久的安全知識(shí)欠缺人、身體本身有病的人等等都可歸納為安全意識(shí)淡薄的“薄弱人”，他們是煤礦安全生產(chǎn)中的人為隱患，這一隱患一旦發(fā)作，后果不堪設(shè)想，這里不一一列舉。

二、安全意識(shí)淡薄心理分析：

安全意識(shí)淡薄的“薄弱人”人群不安全行為的發(fā)生，有著他的不安全心理，這種不安全心理是不安全行為的指揮部，隨時(shí)可以發(fā)生錯(cuò)誤的指揮，釀成事故的發(fā)生。安全意識(shí)淡薄心理可以分為以下幾類：

(一)僥幸心理：總認(rèn)為安全事故只會(huì)落在那些“傻瓜”頭上，自己不會(huì)碰上;睡會(huì)覺打個(gè)盹不會(huì)影響什么;違章不會(huì)造成什么后果。

(二)懶惰心理：怕麻煩，圖省事或者投機(jī)取巧，總想著只要干完活混到下班就萬事大吉。

(三)疏忽心理：心中無安全概念，工作前、工作中根本

不會(huì)想到這樣干安不安全，應(yīng)采取什么措施等，想到的只是如何把工作完成。

(四)無知心理：特別是那些剛剛參加工作的人或新招農(nóng)民工，不知安全是什么，對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)不足。

(五)遲鈍心理：當(dāng)安全事故即將發(fā)生時(shí)，反應(yīng)遲鈍，不知如何是好，無安全避難技巧。

(六)習(xí)慣心理：對(duì)安全的口號(hào)已習(xí)以為常，不以為然，認(rèn)為經(jīng)常這樣干不會(huì)發(fā)生安全事故。

三、強(qiáng)化職工安全思想意識(shí)：

既然人的安全思想意識(shí)支配人的安全操作行為，那么就應(yīng)以人為本，以安全思想意識(shí)為根，強(qiáng)化職工安全思想意識(shí)。當(dāng)然這種強(qiáng)化不是單一的大會(huì)小會(huì)的喊安全，而是需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是基層領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)、深入職工中間，了解掌握每一個(gè)人的內(nèi)心世界和性格特點(diǎn)，觀察他們的工作表現(xiàn)、了解他們的生活學(xué)習(xí)情況，了解掌握哪些人是安全意識(shí)“薄弱人”，是什么樣的安全意識(shí)“薄弱人”，做到心中有數(shù)，對(duì)癥下藥，區(qū)分對(duì)待，通過不同形式的教育引導(dǎo)及時(shí)把安全操作隱患消除在萌芽狀態(tài)。

(一)針對(duì)手忙腳亂、粗枝大葉的粗心人：要耐心說服教育，要把人用在適合的崗位上。

(二)針對(duì)工作投機(jī)取巧圖省事怕麻煩的懶惰人：要嚴(yán)厲批評(píng)并講明這樣做將會(huì)造成的嚴(yán)重后果，要寫檢查反省保證

以后不再犯。

(三)針對(duì)違章作業(yè)的僥幸人：要發(fā)現(xiàn)一次給予一次重罰，輕者停工，重者調(diào)離工作崗位，要讓其深刻認(rèn)識(shí)到違章可能造成的嚴(yán)重后果，絕不能姑息。

(四)針對(duì)盲目蠻干的大膽人：要耐心說服教育，使之克服盲目蠻干的思想。

(五)針對(duì)睡不醒的迷糊人：要加強(qiáng)查崗力度，發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，不能講人情。

(六)針對(duì)什么都不在乎的馬虎人：下崗，讓他去找他所在乎的工作。

以上是筆者認(rèn)為強(qiáng)化職工安全意識(shí)的己見，各種安全意識(shí)淡薄的“薄弱人”所犯的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)不同，管理者及機(jī)構(gòu)可以根據(jù)不同情況、不同方式處理，使其意識(shí)到安全的重要性，徹底吸取教訓(xùn)，但更重要是要早發(fā)現(xiàn)，早治療，及早消除潛在的人為隱患，才是預(yù)防事故的根本。

結(jié)束語：

如果說煤礦過去安全設(shè)備、設(shè)施投入嚴(yán)重不足，存在極大的安全隱患，而現(xiàn)時(shí)在國家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，隨著科技水平的逐步提高，安全投入逐步到位，安全設(shè)備、設(shè)施逐步完善，可安全事故還是時(shí)有發(fā)生，我們就不得不從人的角度去反省一下了，人本身的安全隱患可能比物的還大，我們要徹底以人為本，以安全意識(shí)為根下手，提高職工自身的安

全素質(zhì)，治理職工內(nèi)心的隱患，才能有效地防范安全事故的發(fā)生。

第三篇：溝通在車間工作中的重要性

溝通在車間工作中的重要性

溝通是群體社會(huì)中的一種能力，是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)。溝通包括自我溝通以及與他人溝通，而一個(gè)人生活的品質(zhì)很大部分取決于他的溝通能力。有良好溝通的人比溝通能力一般的人更容易取得成績，獲得成功。

作為社會(huì)中的一分子，在人的一生中都一直在溝通，從嬰兒時(shí)的啼哭，到幼兒時(shí)的牙牙學(xué)語，到青少年時(shí)的口齒伶俐，到成年時(shí)的談笑風(fēng)生，最后到老年時(shí)的語重心長，都是在不同階段時(shí)的不同的溝通方式。在這么多的階段中，成年時(shí)的溝通是最成熟、最靈活和最有作用的。這些溝通表現(xiàn)在生活上，更表現(xiàn)在工作上。

在企業(yè)中，作為車間管理人員，我們更要學(xué)會(huì)溝通，做到有效果的溝通，做到有效率的溝通，做到有笑聲的溝通。

在一個(gè)企業(yè)中，車間是一個(gè)承上啟下的層次，即要做好縱向的溝通。向上要接收、理解和執(zhí)行企業(yè)決策層制定的政策，這就需要車間管理人員和企業(yè)管理人員的相互溝通，企業(yè)管理人員制定準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的政策，這時(shí)進(jìn)行有效溝通的前提。車間管理人員在正確理解領(lǐng)會(huì)企業(yè)方針政策后，將這些方針政策分解細(xì)化后及時(shí)的告知基層員工，經(jīng)過車間管理人員和基層員工的相互溝通、充分溝通，才能不打折扣的執(zhí)行這些方針政策，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤，從而事半功倍，提高工作效率，提升企業(yè)的執(zhí)行力。

在車間工作中，同時(shí)也要做好橫向的溝通工作，即做好同級(jí)各相關(guān)部門的溝通。當(dāng)車間根據(jù)企業(yè)的方針政策，執(zhí)行具體的生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從開始生產(chǎn)前的進(jìn)原料需要與采購和創(chuàng)儲(chǔ)等部門溝通協(xié)調(diào)，生產(chǎn)過程中的取樣檢測(cè)分析、生產(chǎn)完成后的成品檢測(cè)需要與化驗(yàn)質(zhì)管等部門的溝通，再到設(shè)備儀表的保養(yǎng)維修需要與工程儀表電力等部門溝通，污水排放和廢渣排放需要和環(huán)保部門進(jìn)行溝通，產(chǎn)品的入庫和銷售需要與創(chuàng)儲(chǔ)和營銷部門溝通，總之，在車間生產(chǎn)的全過程中需要不斷地和后勤等部門協(xié)調(diào)，只有充分溝通協(xié)調(diào)后才能成功完成任務(wù)。在車間內(nèi)所有的溝通活動(dòng)中，橫向溝通的比重肯定不會(huì)低于縱向的溝通。

車間在執(zhí)行方針政策時(shí)，需要激勵(lì)員工，形成健康、積極的企業(yè)文化，也需要化解在工作中產(chǎn)生的矛盾，這就需要有技巧的溝通。有效的溝通能夠影響甚至完全改變員工對(duì)工作的看法、對(duì)生活的看法，將那些消極的員工經(jīng)過溝通變成努力工作，樂觀工作的員工。通過溝通對(duì)員工心態(tài)的調(diào)整變化，最終形成一個(gè)積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超常的自發(fā)性、創(chuàng)造性，從而形成良好的企業(yè)文化。由于工作崗位和待遇的差別，或者是因工作或生活暫時(shí)產(chǎn)生的誤解，能夠在員工中產(chǎn)生矛盾，從而影響了工作氛圍和企業(yè)文化，即使矛盾沒有擴(kuò)大，也可能在一定的時(shí)間內(nèi)潛伏，在特定的情況下爆發(fā)。作為管理人員，調(diào)查分析他們矛盾的原因，通過單獨(dú)的溝通或一起溝通，達(dá)到緩解緊張的狀態(tài)或解決矛盾的目的。總之，經(jīng)過溝通，可以在車間內(nèi)建立積極向上的企業(yè)文化，提高生產(chǎn)效率。

溝通，不但可以讓我們改善生活條件，改進(jìn)人際關(guān)系，更可以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提升，創(chuàng)建一個(gè)和諧的社會(huì)。

第四篇：微笑服務(wù)在銀行工作中的重要性

淺談微笑服務(wù)在工作中的重要性笑，乃是人的天性使然，人皆會(huì)之。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。在工作生活感動(dòng)人的方式有時(shí)不一定要用淚水，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的客戶，你的同事；一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。一句諺語說的好：“只用微笑說話的人,才能擔(dān)當(dāng)重任 ”。我認(rèn)為微笑服務(wù)在我們的工作中的重要性主要有以下五點(diǎn)：

微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象

如今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，各行各業(yè)都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)窗口是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一向是XX銀行文化的一部分，微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。

微笑服務(wù)是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務(wù)能提高工作效率

微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給我們自身帶來

熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

我們既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客戶不僅會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果我們表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客戶會(huì)認(rèn)為態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

微笑服務(wù)是通往勝利的后勤保障

微笑是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來。因此，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了嗎？

第五篇：淺談科普在科研工作中的重要性

淺談科普在科研工作中的重要性

科學(xué)研究的真正意義是什么呢？這個(gè)問題恐怕一直在困擾很多人。有人認(rèn)為科學(xué)研究很有用，有人認(rèn)為科學(xué)研究就是自我安慰，啥用沒有。但是，我認(rèn)為科研的意義在于解決問題！它可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)只有不斷地科技創(chuàng)新才能滿足現(xiàn)在日益發(fā)展的社會(huì)需求，才能更好的立足于社會(huì)。

柯達(dá)公司成立于1881年是世界上最大的影像產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)商，總部位于美國紐約州羅切斯特市，是一家在紐約證券交易所掛牌的上市公司，業(yè)務(wù)曾遍布150多個(gè)國家和地區(qū)，全球員工約8萬人。多年來，柯達(dá)公司在影像拍攝、分享、輸出和顯示領(lǐng)域一直處于世界領(lǐng)先地位，一百多年來幫助無數(shù)的人們留住美好回憶、交流重要信息以及享受娛樂時(shí)光。但是隨著數(shù)碼技術(shù)的崛起，柯達(dá)公司于2012年1月19日卻申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。

如此輝煌的百年公司卻申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，究其原因主要是：首先，柯達(dá)長期依賴相對(duì)落后的傳統(tǒng)膠片部門，而對(duì)于數(shù)字科技給予傳統(tǒng)影像部門的沖擊，反應(yīng)遲鈍。其次，管理層作風(fēng)偏于保守，滿足于傳統(tǒng)膠片產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和壟斷地位，缺乏對(duì)市場(chǎng)的前瞻性分析，沒有及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營戰(zhàn)略重心和部門結(jié)構(gòu)，決策猶豫不決，錯(cuò)失良機(jī)。

通過柯達(dá)公司的從鼎盛到申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)我們可以從中得到警示，科學(xué)研究的真正意義所在，無論大到一個(gè)國家小到一個(gè)企業(yè)都需要科學(xué)研究、科技創(chuàng)新。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，人們的生產(chǎn)和生活方式都在發(fā)生深刻變化，獲取信息的手段也在不斷更新。為了更好地科學(xué)研究就必須需要發(fā)展科普工作，科普是以提高公民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)、人與自然和諧發(fā)展為目的的全民終身科學(xué)教育。科普的主要內(nèi)容是基本的科學(xué)知識(shí)與基本科學(xué)概念的普及，實(shí)用技術(shù)的推廣，科學(xué)方法、科學(xué)思想與科學(xué)精神的傳播。它的主要功能是通過提高公眾的科學(xué)素質(zhì)，使公眾了解基本的科學(xué)知識(shí)，具有運(yùn)用科學(xué)態(tài)度和方法判斷及處理各種事務(wù)的能力，并具備求真唯實(shí)的科學(xué)世界觀。所以必須發(fā)動(dòng)科普活動(dòng)，科普活動(dòng)必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效。一是內(nèi)容要更新。要將最新的科技成果，及時(shí)傳授給公眾，教給他們最先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)和適用技術(shù)。還要普及哲學(xué)社會(huì)科學(xué)，提高全民族的哲學(xué)社會(huì)科學(xué)素質(zhì)，使廣大干部群眾學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法認(rèn)識(shí)自然，把握自然和社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律。二是形式要多樣。對(duì)實(shí)踐中形成的行之有效的科普活動(dòng)形式要堅(jiān)持和完善，同時(shí)要根據(jù)新的形勢(shì)探索新途徑和新方法。科普講座、科普?qǐng)?bào)告直接面對(duì)聽眾，便于交流，很受群眾歡迎。科學(xué)家給學(xué)生做一次精彩的科普?qǐng)?bào)告，能夠引導(dǎo)他們對(duì)科學(xué)事業(yè)的向往和對(duì)科學(xué)家的景仰，啟發(fā)他們的創(chuàng)新思維。因此，要?jiǎng)訂T更多的科技人員到學(xué)校、工廠、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、社區(qū)、部隊(duì)去宣講科技知識(shí)。三是手段要先進(jìn)。中國科協(xié)公眾科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查顯示，電視已成為我國公眾接受科技知識(shí)的主要渠道。要高度重視電視的科學(xué)教育功能，充分利用電視臺(tái)開展科普活動(dòng)，發(fā)揮現(xiàn)代傳播技術(shù)手段的作用。青少年上網(wǎng)的比例很高，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)科普工作，使網(wǎng)絡(luò)成為科普活動(dòng)的重要陣地。運(yùn)用現(xiàn)代化的工具在全社會(huì)大力傳播科學(xué)知識(shí)、科學(xué)精神、科學(xué)思想和科學(xué)方法，營造全社會(huì)愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)的良好氛圍。要切實(shí)搞好重點(diǎn)群體的素質(zhì)提高工作。要根據(jù)不同層次、不同人群的特點(diǎn)做好素質(zhì)提高工作。一是廣大科技人員。通過學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)報(bào)告等形式，搭建互相交流創(chuàng)新思維的平臺(tái)。鼓勵(lì)“最

具創(chuàng)新年齡段”的年輕人形成創(chuàng)新思維，要不斷突破原有的假設(shè)和理論，不斷放寬科學(xué)研究的視野，為自主創(chuàng)新創(chuàng)造一個(gè)寬松、平和的自由環(huán)境。二是廣大干部。促使他們用科學(xué)的思想和方法指導(dǎo)工作，提高科學(xué)決策的能力和水平。三是廣大工人。通過學(xué)習(xí)、電視和網(wǎng)絡(luò)的宣傳，增強(qiáng)廣大工人階級(jí)的創(chuàng)新意識(shí)。要不斷發(fā)展壯大科普工作隊(duì)伍。提高全民的科學(xué)素養(yǎng)，需要一支規(guī)模大、素質(zhì)高的科普人才隊(duì)伍。要組織和引導(dǎo)科技、教育、文化工作者投身科普事業(yè)。加強(qiáng)科普人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批農(nóng)村適用技術(shù)能手、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能工巧匠、青少年科普教育的優(yōu)秀教師、城市社區(qū)科普宣傳員，不斷壯大科普志愿者隊(duì)伍，逐步建立起由科普專家、科技工作者和科普志愿者組成的專兼結(jié)合的科普工作隊(duì)伍。離退休科技工作者是一支科普工作的重要社會(huì)力量，要充分發(fā)揮他們?cè)诳破罩械莫?dú)特優(yōu)勢(shì)和作用。要加快科普設(shè)施建設(shè)。政府應(yīng)把科技場(chǎng)館建設(shè)列入議事日程，鼓勵(lì)國內(nèi)外和個(gè)人投資建設(shè)科普?qǐng)鲳^、設(shè)施和展品，逐步形成政府投入為主、社會(huì)多渠道投資的科普設(shè)施建設(shè)新格局。要充分挖掘和利用現(xiàn)有科普資源，有計(jì)劃地向中小學(xué)生開放高等院校、科研院所的實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心等設(shè)施。科普?qǐng)鏊Ｄ晗蚬婇_放，建立高效靈活的運(yùn)行機(jī)制，改善經(jīng)營管理，提高資源的利用率。

新時(shí)期城市科普工作的總體目標(biāo)是：力爭(zhēng)到2015年實(shí)現(xiàn)城市居民科學(xué)文化素質(zhì)率先達(dá)到全面建設(shè)小康社會(huì)所要求的目標(biāo)，對(duì)全民科學(xué)素質(zhì)的顯著提高起到帶動(dòng)作用；在城市形成公眾自覺反對(duì)愚昧迷信和偽科學(xué)、反科學(xué)活動(dòng)，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和歷史觀，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明生活的良好社會(huì)氛圍；使公眾了解和掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)、生活方法，使其文明程度、精神生活同物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展；在有條件的大中城市辦好一批高水平的科普?qǐng)鲳^，在大部分城區(qū)、街道、社區(qū)建立常設(shè)科普活動(dòng)中心、社區(qū)科普學(xué)校等，發(fā)展一批以科研機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校、大型企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、旅游景點(diǎn)等為依托的科普教育基地，形成延伸到城市社區(qū)、覆蓋全國的社會(huì)化科普教育網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和扶持一批高質(zhì)量、有影響的科普傳播媒體，推出一大批科普創(chuàng)作精品，培養(yǎng)一支專兼職結(jié)合的高水平的科普創(chuàng)作隊(duì)伍；初步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的科普工作管理體制和運(yùn)行機(jī)制，開創(chuàng)政府引導(dǎo)，各類科普專業(yè)團(tuán)體組織實(shí)施，社區(qū)組織、大眾傳媒和社會(huì)各界共同推動(dòng)科普工作的興旺局面。我們要如何發(fā)揮科協(xié)優(yōu)勢(shì)，做好科普工作

（一）圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，制定科普發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃 中國科協(xié)會(huì)同中組部、中宣部、教育部、科技部、發(fā)展改革委、財(cái)政部等13個(gè)部門、團(tuán)體已經(jīng)正式啟動(dòng)“全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”的制訂工作。“全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”作為一項(xiàng)長期的國家計(jì)劃，是促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要措施，是實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的基礎(chǔ)性工作，將會(huì)對(duì)科普工作產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。這項(xiàng)計(jì)劃的基本特征就是以促進(jìn)公民素質(zhì)的提高為目的，動(dòng)員、整合各方面力量，為到2049年實(shí)現(xiàn)我國成年公民基本具備一定的科學(xué)素質(zhì)的目標(biāo)共同奮斗。從2004年開始，將在制訂計(jì)劃的同時(shí)開展“全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”試點(diǎn)工作。城市作為重點(diǎn)推進(jìn)的地域，不論試點(diǎn)工作還是將來正式實(shí)施都應(yīng)該走在前面，起到示范帶動(dòng)的作用。

（二）創(chuàng)新科普工作方式，加強(qiáng)城市科普能力和手段的建設(shè)

1．進(jìn)一步解放思想，更新觀念

2．充分利用各類媒體，借助各種現(xiàn)代信息手段開展城市科普

3．大力推進(jìn)科普?qǐng)鲳^、設(shè)施建設(shè)

（三）更加廣泛地開展豐富多彩的城市科普活動(dòng) 科普活動(dòng)要形式多樣，充分體現(xiàn)群眾性、社會(huì)性、經(jīng)常性。打造“6.29”全國科普行動(dòng)日活動(dòng)品牌。

（四）發(fā)揮大團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，廣泛吸納社會(huì)資源，積極履行社會(huì)化科普中科協(xié)的職責(zé)

按照《科普法》要求，科普既面向社會(huì)又依靠社會(huì)。

（五）進(jìn)一步完善城市科普組織網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)專兼職隊(duì)伍特別是科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)

2011年在集團(tuán)總結(jié)表彰暨二屆二十次職代會(huì)上，我集團(tuán)董事長么總提出“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、建設(shè)文明誠信幸福的三友”。因?yàn)槲覀兪冀K把科研放在了第一位，由于在2010年是集團(tuán)面臨形勢(shì)最為復(fù)雜的一年，金融危機(jī)的影響仍然存在，市場(chǎng)劇烈波動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹上級(jí)部署，從容應(yīng)對(duì)，實(shí)施變革提效、“三個(gè)科技”等一系列措施，做到了行業(yè)內(nèi)“成本最低、技術(shù)最優(yōu)、效益最高、發(fā)展最快”。全年生產(chǎn)純堿190.1萬噸、粘膠纖維16萬噸、燒堿32.7萬噸、PVC29.7萬噸，完成銷售收入111億元。實(shí)現(xiàn)利潤5.2億元、利稅8.8億元，同比增長63﹪和40﹪。集團(tuán)連續(xù)四年被省國資委評(píng)為業(yè)績考核A級(jí)企業(yè)。我們就是因?yàn)橹匾暱蒲袌?jiān)持以科技成本提升生存力、以科技進(jìn)步提升發(fā)展力、以科技創(chuàng)新提升生命力。我們由于堅(jiān)持科技發(fā)展從中嘗到了甜頭。在2011年我們有提出了新的發(fā)展思路：以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，內(nèi)強(qiáng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；外擴(kuò)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；跨越，實(shí)現(xiàn)三個(gè)兩番，構(gòu)建“三個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，打造國內(nèi)最大的化工、化纖企業(yè)集團(tuán)。

員工強(qiáng)企業(yè)就強(qiáng)，我們只有大力發(fā)展科學(xué)研究，推動(dòng)科普工作讓所有員工了解科學(xué)、利用科學(xué)從科學(xué)研究中擠錢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，打造更高素質(zhì)的企業(yè)員工。

唐山三友熱電倉儲(chǔ)部

劉海柱 2012-7-6