第一篇：淺談創(chuàng)新能力在醫(yī)療工作中的重要性

2010年度黑龍江省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育知識(shí)更新培訓(xùn)

姓名 ：張XX 工作單位：

雞西市梨樹區(qū)堿場(chǎng)煤礦醫(yī)院

作業(yè)題目：

結(jié)合自己實(shí)際工作，談?wù)勀鷮?duì)創(chuàng)新能力中所包含的各種能力的理解。

淺談創(chuàng)新能力在醫(yī)療工作中的重要性

作為醫(yī)生，救死扶傷，治病救人是醫(yī)學(xué)科學(xué)賦予的神圣使命，不斷提高臨床診斷和治療水平是醫(yī)生應(yīng)有的不懈追求。

作為從事臨床工作的醫(yī)生，我深感做好臨床科研工作，不僅能夠充實(shí)和發(fā)展前人創(chuàng)造的知識(shí)寶庫(kù)，而且對(duì)于全面提高臨床業(yè)務(wù)水平也有積極的推動(dòng)作用，因此醫(yī)生要有，實(shí)事求是，敢于創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，這是一個(gè)醫(yī)生積極參與臨床工作的關(guān)鍵，也是與時(shí)俱進(jìn)和不斷開拓進(jìn)取的要素。

在學(xué)習(xí)了哈醫(yī)大的創(chuàng)新課程后，我對(duì)培養(yǎng)一個(gè)醫(yī)生的創(chuàng)新能力有了更近一步的認(rèn)識(shí)。

首先，我們要理解“創(chuàng)新能力”的基本意義。在我的工作中，主要是培養(yǎng)自己和科室其他醫(yī)生的創(chuàng)新能力?！皠?chuàng)新”──從本質(zhì)上看，創(chuàng)新就是發(fā)現(xiàn)事物的“新關(guān)系”并按照新關(guān)系形成作品（精神的與物質(zhì)的）。人們知道，任何事物都由一定的要素組成，要素的組合方式通常決定事物的功能。當(dāng)需要事物具備新功能時(shí)，人們往往采取按“新關(guān)系”組合要素的辦法。如果不想改變事物的功能，卻要求更合理的結(jié)構(gòu)，其做法也是找到能承載“更合理的結(jié)構(gòu)的要素的新關(guān)系”。從舉世矚目的轉(zhuǎn)基因技術(shù)，克隆技術(shù)到具有劃時(shí)代意義的愛(ài)因斯坦的相對(duì)論，無(wú)一不是發(fā)現(xiàn)新關(guān)系的結(jié)果。當(dāng)然這里有必要提及，發(fā)現(xiàn)事物的新關(guān)系需要相應(yīng)的環(huán)境，激發(fā)我們的思維動(dòng)機(jī)?！皩W(xué)起于思，思源于疑?！毙睦韺W(xué)研究表明：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和求知欲，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不會(huì)自然形成，它與環(huán)境有密切關(guān)系，因此我們?cè)卺t(yī)療工作中要積極創(chuàng)造問(wèn)題環(huán)境，激發(fā)同志們的創(chuàng)新興趣和求知欲，引發(fā)同志們積極主動(dòng)的思維活動(dòng)，否則，創(chuàng)新本領(lǐng)再?gòu)?qiáng)的人也會(huì)空懷壯志。下面，我就從自己工作中的實(shí)例來(lái)談?wù)剬?duì)創(chuàng)新能力中的各種能力的理解：

俗話說(shuō)：萬(wàn)事開頭難。對(duì)于我們醫(yī)院科研能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而又缺乏科研基金支持來(lái)說(shuō)，邁好科研工作的第一步是極為重要的。我認(rèn)為醫(yī)生首先要拋棄“好高騖遠(yuǎn)，急功近利，大事做不得，小事不肯做”的浮躁和消極思想，從臨床實(shí)際出發(fā)，從身邊司空見慣的小事入手，發(fā)掘有價(jià)值的科研課題。例如，普萘洛爾是臨床上使用了好久的藥物。能用于高血壓、心律失常，它鮮明的特點(diǎn)是療效明確，但是同時(shí)還可以用于其他疾病。在80年代的中專教材中這個(gè)藥物是不能用于心功能不全的，但近年來(lái)對(duì)它又有了新的認(rèn)識(shí)。臨床觀察普萘洛爾與不同種類藥物聯(lián)合應(yīng)用對(duì)其療效和治療疾病種類的影響是極有臨床意義的課題。從臨床實(shí)踐出發(fā)，開展科研工作，目的明確，花錢少，可操作性強(qiáng)，容易在短時(shí)間內(nèi)取得成果，并且能夠?yàn)橐院蟾咚健⒏邔哟蔚呐R床科研打下基礎(chǔ)。

此外，在開始科研之前，要就某一臨床問(wèn)題，進(jìn)行全面深入的檢索，以了解國(guó)內(nèi)外研究的前沿進(jìn)展。在收集資料，大量閱讀文獻(xiàn)的 過(guò)程中，勢(shì)必使我們開闊了視野，豐富了知識(shí)，并且提高了外語(yǔ)水平。同時(shí)，撰寫綜述，也培養(yǎng)了我們客觀地評(píng)價(jià)不同學(xué)者的研究觀點(diǎn)，并且全面的加以歸納，整理，綜合的能力。科研貴在創(chuàng)新。盡管我們基層醫(yī)院在臨床科研的道路上剛剛起步，但也不能一味地重復(fù)前人的工作。“墨守成規(guī)，滿足現(xiàn)狀”是科學(xué)的大敵。也許有人認(rèn)為對(duì)于普通人而言，“創(chuàng)新”是高不可攀的。其實(shí)不然，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，就時(shí)時(shí)處處閃爍著創(chuàng)新意識(shí)的火花。但是誠(chéng)如愛(ài)因斯坦所言“機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”。只要在日常工作中注意訓(xùn)練創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，才有可能在科研工作中作出一點(diǎn)成績(jī)。

我對(duì)此次學(xué)習(xí)內(nèi)容中北京專家對(duì)我國(guó)肝炎治療的醫(yī)療創(chuàng)新有很大的感觸。一開始政府要重視這個(gè)項(xiàng)目，加大力度研究攻關(guān)。集中力量上一批大項(xiàng)目，并將目光瞄準(zhǔn)長(zhǎng)期以來(lái)治療效果不好、而且涉及社會(huì)上一多半人利益的肝炎項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)各方商討，研究確定肝炎診斷治療的“肝功生化化驗(yàn)——病毒病原化驗(yàn)——超聲檢查診斷——病理診斷——急性肝炎預(yù)后判斷——慢性肝炎預(yù)防肝纖維化肝硬化治療、抗病毒治療——重型肝炎肝衰竭綜合治療”的完整流程。專家們也逐漸形成共識(shí)：肝炎涉及千家萬(wàn)戶居民，是非要研究不可的重大疾病，目前存在的最大、最直接、最緊迫的問(wèn)題是規(guī)范化診斷及治療的問(wèn)題。一方面是現(xiàn)自技術(shù)應(yīng)用不規(guī)范，另一方面是關(guān)鍵技術(shù)存在瓶頸，需要集中力量進(jìn)行攻關(guān)研究。然后，項(xiàng)目、課題確定后，選擇專家組，針對(duì)要研究的內(nèi)容，選擇課題承擔(dān)人。其基本原則是權(quán)威性，先進(jìn)性，連續(xù)性，互補(bǔ)性。在這樣的原則指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論與公開競(jìng)爭(zhēng)，將專家與技術(shù)資源進(jìn)行了有機(jī)整合。再接著，搭建平臺(tái)：從“管理”到“服務(wù)”理念的轉(zhuǎn)變。

首先，資源共享的平臺(tái)成為聯(lián)系專家的紐帶。在某一醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了“肝炎重大項(xiàng)目血清庫(kù)及標(biāo)本資源共享中心”，一個(gè)患者只抽一次血，再分成幾小份供不同課題組應(yīng)用即可，這樣不僅改變了以往各課題組各自為政、各自掌握部分病例的“小作坊”式的做法，同時(shí)減少了患者的抽血、化驗(yàn)次數(shù)，節(jié)省了科研經(jīng)費(fèi)，并使數(shù)據(jù)更具可比性。借助這一平臺(tái)，不同課題組、不同學(xué)科的專家互相交流、研討，迸發(fā)出思想的火花

其次，轉(zhuǎn)變理念，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，積極溝通，相互幫助保持互信。

最后，實(shí)施“1234”過(guò)程管理模式。各司其職、獨(dú)立自主、量化考核，公平透明?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，為保證肝炎項(xiàng)目順利進(jìn)行，各方基本形成了“1234”組織管理模式，即：1個(gè)依托單位，2個(gè)管理機(jī)構(gòu)，3套管理制度與措施，4個(gè)附加協(xié)議。最后實(shí)現(xiàn)專家滿意，群眾滿意，政府滿意，依托單位滿意。

肝炎項(xiàng)目與其說(shuō)是技術(shù)創(chuàng)新，更應(yīng)該說(shuō)是體制、機(jī)制創(chuàng)新。其中產(chǎn)生的立項(xiàng)及管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)重大科技項(xiàng)目的管理有重要的參考價(jià)值。

北京佑安醫(yī)院對(duì)肝炎的創(chuàng)新研究有著深遠(yuǎn)的意義：

1、要趕超世界先進(jìn)水平，就只有自主創(chuàng)新，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，沒(méi)有那個(gè)高水平同行會(huì)把科研機(jī)密告訴你。制備技術(shù)的壟斷，我將嚴(yán)重威脅我國(guó)。自主創(chuàng)新才能趕超世界先進(jìn)水平。

2、像許多領(lǐng)域一樣，取得頂尖的技術(shù) 成就也需要天賦加勤奮，兩者缺一不可，否則至多是二流成就。

綜上所述，作為21世紀(jì)的醫(yī)生，不但有義務(wù)繼承前人創(chuàng)造的豐富的知識(shí)遺產(chǎn)，而且更有責(zé)任發(fā)展更新和充實(shí)人類知識(shí)的寶庫(kù)。毫無(wú)疑問(wèn)，從自己工作的實(shí)際出發(fā)，開展臨床科研工作是切實(shí)可行且易于掌握的方法。但是在積累了一定的科研經(jīng)驗(yàn)之后，就要避免低水平的重復(fù)簡(jiǎn)單的臨床觀察，要發(fā)奮進(jìn)取，孜孜追求，百折不撓，努力參加到科研研究中去?！奥仿?，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對(duì)臨床科研的漫漫征途，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)以堅(jiān)忍不拔的毅力，為人類醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：淺談溝通能力在護(hù)理工作中的重要性

淺談溝通能力在護(hù)理工作中的重要性

摘要：良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力不僅可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，而且還能獲得別人的理解和支持。特別是在臨床護(hù)理工作中，溝通是做好工作的重要因素。

關(guān)鍵詞：溝通 工作 因素

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.316

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）06-0199-01

馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！薄耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力。在護(hù)理工作當(dāng)中，溝通的技能非常重要。整體護(hù)理活動(dòng)的實(shí)踐表明.護(hù)士需要70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，而且越來(lái)越需要與他人溝通的能力。提高溝通能力是護(hù)理工作的信息來(lái)源

構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無(wú)論是口頭還是書面）自己的思維過(guò)程和結(jié)果。如美國(guó)醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證委員會(huì)推薦的住院醫(yī)生6項(xiàng)基本能力，包括富有同情心、職業(yè)精神、醫(yī)學(xué)理論與知識(shí)、實(shí)踐技能、基于實(shí)踐中的學(xué)習(xí)和提高、人際交流和溝通技巧[1]。如何提高臨床護(hù)工的溝通能力，要做到以下幾個(gè)方面：

1.1 客觀地評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力。工作中，感覺(jué)自己與病人溝通不暢，就要有意識(shí)、有目的地去培養(yǎng)。在工作中遇到問(wèn)題請(qǐng)教別人，經(jīng)常和同事聊聊天，和朋友說(shuō)說(shuō)話，抓住一切可能的機(jī)會(huì)與別人溝通，從而掌握溝通的技巧，不管對(duì)生活還是工作都有很大的幫助。

1.2 轉(zhuǎn)變說(shuō)話方式。有的人說(shuō)話方式太過(guò)直白，這就會(huì)傷害病人的自尊，如果能稍加委婉，就會(huì)收到良好的效果。實(shí)習(xí)生去溝通病情前，要做好充分準(zhǔn)備，交談時(shí)，做到細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地關(guān)懷、理智地鼓勵(lì)、科學(xué)地解釋，將有助于醫(yī)患間無(wú)礙的溝通。有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰這句哲言深刻地道出了醫(yī)者的醫(yī)術(shù)無(wú)論何時(shí)總是相對(duì)局限的，而在醫(yī)療實(shí)踐中擔(dān)負(fù)人文關(guān)懷的使命卻是永恒的。

1.3 分清場(chǎng)合，分清對(duì)象。不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象，應(yīng)采用不同的溝通方式。在溝通中要注意察言觀色，在合適的場(chǎng)合用合適的方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)或與他人商討問(wèn)題，以便全面地提高自己的溝通能力。

1.4 善于傾聽，破解對(duì)方細(xì)微的非語(yǔ)言細(xì)節(jié)。溝通并不只是相互說(shuō)幾句話而已。為了溝通順利進(jìn)行，溝通者之間必須相互傳達(dá)信息。而且，對(duì)方的非語(yǔ)言細(xì)節(jié)也非常重要。工作中要注意培養(yǎng)自己的觀察能力，這樣在與人交流時(shí)，要善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，從而達(dá)到溝通的目的。語(yǔ)言技巧是醫(yī)患溝通的表達(dá)方式

著名健康教育家洪昭光教授認(rèn)為：語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話可使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡，所謂“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！笨梢娬Z(yǔ)言技巧在醫(yī)患溝通中起到不可替代的關(guān)鍵作用。

醫(yī)患之間信息不對(duì)等是醫(yī)患關(guān)系中不容爭(zhēng)辯的事實(shí)，往往認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員是強(qiáng)勢(shì)的一方，對(duì)于醫(yī)生提出的診療建議或者決定，患者只好逆來(lái)順受。一旦以這樣的優(yōu)勢(shì)心理去面對(duì)患者，勢(shì)必會(huì)居高臨下地處理醫(yī)患關(guān)系，人為造成醫(yī)患間的不平等，進(jìn)而激化醫(yī)患矛盾，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。美國(guó)醫(yī)學(xué)院校十分重視醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，把它列為 21 世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點(diǎn)加強(qiáng)的九項(xiàng)內(nèi)容之一。[2]因此醫(yī)學(xué)生在日常醫(yī)患溝通時(shí)對(duì)病人要平等相待，以尊重、理解、平和的心態(tài)，針對(duì)病人及其家屬不同的文化層次、職業(yè)特點(diǎn)和理解能力，利用通俗易懂、深入淺出的語(yǔ)言甚至形象的比喻來(lái)解釋與疾病診療相關(guān)的問(wèn)題，既不要危言聳聽、夸夸其談，也不要推諉搪塞、恣意隱瞞，應(yīng)寓情于理、情理交融，誠(chéng)信以待，科學(xué)地向患者傳遞一種負(fù)責(zé)的、實(shí)事求是的職業(yè)操守，取得他們的信任、理解和配合。例如外科住院病人的診療最需要解釋清楚的幾個(gè)問(wèn)題是：術(shù)前診斷（到底得了什么?。浚?、手術(shù)適應(yīng)癥（該不該手術(shù)？）、手術(shù)禁忌癥（能不能手術(shù)？）、手術(shù)方式（做什么手術(shù)？）、手術(shù)時(shí)機(jī)（什么時(shí)候手術(shù)？）、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥（會(huì)有什么危險(xiǎn)和后果？）等等。對(duì)來(lái)自農(nóng)村基層或文化層次低的病人，對(duì)病情的介紹要簡(jiǎn)單、易懂。

實(shí)習(xí)生去溝通病情前，要做好充分準(zhǔn)備，談時(shí)要有充分的自信，否則連自己都說(shuō)服不了，更談不上說(shuō)服家屬了。做到細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地關(guān)懷、理智地鼓勵(lì)、科學(xué)地解釋，將有助于醫(yī)患間無(wú)礙的溝通。有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰這句哲言深刻地道出了醫(yī)者的醫(yī)術(shù)無(wú)論何時(shí)總是相對(duì)局限的，而在醫(yī)療實(shí)踐中擔(dān)負(fù)人文關(guān)懷的使命卻是永恒的。加強(qiáng)溝通能力的重要性

3.1 溝通能力是提高醫(yī)療質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象的保障。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)與病人及其家屬進(jìn)行溝通，使之理解、配合治療，有助于改善治療效果，促進(jìn)疾病轉(zhuǎn)歸，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)樹立醫(yī)院良好形象。有研究表明[3]：66.59%的患者和30.82%的醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度好壞成為影響醫(yī)患交流的重要因素。

3.2 溝通能力是培養(yǎng)適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的高級(jí)醫(yī)學(xué)人才的條件。由于長(zhǎng)期生物醫(yī)學(xué)模式的影響和國(guó)情的局限性，目前醫(yī)患關(guān)系已由原來(lái)的主動(dòng)-被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c型。

3.3 溝通能力是高等醫(yī)學(xué)和成人醫(yī)學(xué)教育改革的重要內(nèi)容。目前高等醫(yī)學(xué)教育注重的是單純醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，忽視了人文素養(yǎng)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3.4 溝通能力是轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的因素。要不斷適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化，更新服務(wù)觀念，跟上時(shí)代發(fā)展與社會(huì)變革的步伐。

工作中，實(shí)習(xí)生要耐心傾聽患者的各種需求，細(xì)心觀察、呵護(hù)患者，了解他們的心理狀況、生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情況，愿意力所能及地幫助他們解決問(wèn)題，使患者毫無(wú)拘束地傾訴自己的感覺(jué)和想法，消除顧慮，促進(jìn)醫(yī)患之間的理解、信任和配合。

參考文獻(xiàn)

[1] Edward PESKIN，耿景海，金莉.美國(guó)醫(yī)學(xué)教育方面的最新動(dòng)向[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2005，13：457一458

[2] 王勁，戴肖黎.美國(guó)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)及啟迪[J].全科醫(yī)學(xué)臨床與教育，2005，3（3）：166～167

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第三篇：談“創(chuàng)新”在共青團(tuán)工作中的重要性

談“創(chuàng)新”在共青團(tuán)工作中的重要性

當(dāng)今社會(huì)是科技爆炸的社會(huì)。知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)富增長(zhǎng)的主要力量和資本，知識(shí)的創(chuàng)新和技術(shù)性轉(zhuǎn)化成為其發(fā)展主要?jiǎng)恿Γ瑒?chuàng)新成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的源頭和靈魂，而要?jiǎng)?chuàng)新就必須有創(chuàng)新型人才作為基礎(chǔ)。所以，如何培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是我們高校共青團(tuán)工作必須面臨并亟待解決的問(wèn)題。隨著高等院校素質(zhì)教育的不斷推進(jìn)和深化，面對(duì)新形勢(shì)，尤其是在全國(guó)高校中推行《大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃》以來(lái)。如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“育人為本，創(chuàng)新是魂，服務(wù)是根”的工作宗旨，深入細(xì)致地做好學(xué)生思想政治工作，培養(yǎng)出具有正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展、綜合素質(zhì)高的社會(huì)主義事業(yè)的創(chuàng)新性人才。

一、創(chuàng)新的重要意義

1．創(chuàng)新是素質(zhì)教育的核心知識(shí)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)在于知識(shí)的創(chuàng)新。

在這一時(shí)期，隨著知識(shí)更新速度不斷加快，人們的學(xué)習(xí)方式也將由傳統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)改為終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)已不僅僅停留在知識(shí)的繼承和傳播，知識(shí)的運(yùn)用和創(chuàng)造新知識(shí)成為激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。江澤民總書記曾經(jīng)指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家發(fā)達(dá)興旺的不竭動(dòng)力。一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。”他一語(yǔ)指出了創(chuàng)新的巨大意義，深刻揭示了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。素質(zhì)教育的實(shí)施正是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體現(xiàn)，素質(zhì)教育的核心是不僅停留在知識(shí)的傳播，更是能力的培養(yǎng)，它強(qiáng)調(diào)的是傳授學(xué)生獲取、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性解決問(wèn)題的方法、科學(xué)探索精神和靈活的應(yīng)變能力，它突出強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)造性、創(chuàng)新性。對(duì)于素質(zhì)教育和傳統(tǒng)的應(yīng)試教育而言，它們之間最本質(zhì)的區(qū)別在于是否以培養(yǎng)創(chuàng)新能力為最終目標(biāo)。

2．創(chuàng)新是對(duì)新型人才的基本要求

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)高等教育的時(shí)代要求，目的是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，提高國(guó)家的創(chuàng)新能力，這就要求高校實(shí)施素質(zhì)教育。它的核心是全面、充分發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力。素質(zhì)教育不否定以往教育的合理性，它旨在克服傳統(tǒng)教育的弊端，最大發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造力，最快速度實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教育自身創(chuàng)新。換言之，素質(zhì)教育是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和教育創(chuàng)新，核心是人才創(chuàng)新。新型人才必須具有以下幾個(gè)方面知識(shí)，即：①新的視野②新的思想③新的知識(shí)結(jié)構(gòu)④新的能力⑤新的思維。具體地講就是在意識(shí)方面要有內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和外在創(chuàng)造欲望；在思維方面要善于提出新觀點(diǎn)、新理論、新思路；在知識(shí)方面要有深厚的文化底蘊(yùn)，某一人領(lǐng)域的獨(dú)到見解和前沿性知識(shí)；在能力方面有較強(qiáng)的洞察、記憶、操作能力；在人格方面要有遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)定的信念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、求實(shí)的態(tài)度以及堅(jiān)韌的意志。與傳統(tǒng)的“大一統(tǒng)”教育模式相比，素質(zhì)教育更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化人格發(fā)展。這種個(gè)性化人格往往是叛逆的、超前的，但又是完善的?？傊?，高等院校廣泛推進(jìn)素質(zhì)教育是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求，是學(xué)生成才的需要，素質(zhì)教育的核心是創(chuàng)新，其最終培養(yǎng)出的新型人才必須具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

3、創(chuàng)新是高校共青團(tuán)工作的需要

高校共青團(tuán)組織是在校(院)黨委和上級(jí)團(tuán)組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞校(院)中心工作，以學(xué)生成才為目的，通過(guò)積極宣傳貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策，培養(yǎng)學(xué)生樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念和正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀；通過(guò)豐富多彩的校園文化活動(dòng)，形成良好校風(fēng)與學(xué)風(fēng)；通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生開展二課活動(dòng)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的認(rèn)知和動(dòng)手能力；通過(guò)活躍學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)探討和科學(xué)研究的興趣，從而激發(fā)他的創(chuàng)造欲望；通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生會(huì)，樹立起自尊、自信、自立、自強(qiáng)的開拓思想和良好的人際協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)的“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的“四有”新人，使之成為合格的社會(huì)主義事業(yè)的接班人和建設(shè)者。但是，隨著國(guó)家改革開放的不斷深入，社會(huì)生活發(fā)生了根本變化，大學(xué)生的人生觀、世界觀；價(jià)值觀也出現(xiàn)了前所未有的巨大變化；共青團(tuán)工作因?yàn)橹饔^和客觀因素的影響，使之整體工作基本還停留在傳統(tǒng)的“說(shuō)教式”、“灌輸式”的“大一統(tǒng)”的模式上，從而直接影響到共青團(tuán)工作的效果，創(chuàng)新更成為高校共青團(tuán)工作的迫切需求。

二、創(chuàng)新的幾個(gè)方面

1．觀念創(chuàng)新

高校共青團(tuán)工作是否能適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，關(guān)鍵在于共青團(tuán)組織思想觀念的轉(zhuǎn)變要緊跟時(shí)代的步伐。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)學(xué)生成才的標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生優(yōu)劣的尺度要求束縛了共青團(tuán)工作的創(chuàng)新與提高，唯學(xué)習(xí)成績(jī)論，一方面造成了很多的書呆子，死讀書本的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)面窄且僵化的局面，但因考試成績(jī)高卻獲獎(jiǎng)學(xué)金的現(xiàn)象；另一方面，學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間廣泛獵讀其它學(xué)科的知識(shí)，綜合素質(zhì)好的而考試成績(jī)不及前者導(dǎo)致拿不到獎(jiǎng)學(xué)金甚至一般榮譽(yù)。成績(jī)得不到認(rèn)可，肯定造成學(xué)生為考試而考試，為考試而投機(jī)的惡性循環(huán)。因此，共青團(tuán)工作必須從改變觀念上下功夫，對(duì)學(xué)生的優(yōu)劣不能局限于考試成績(jī)，對(duì)部門不能局限于統(tǒng)一定式，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和部門的全面提高或某一特長(zhǎng)、某一領(lǐng)域的長(zhǎng)人之處，用這種思想來(lái)指導(dǎo)整體工作，更有助于形成豐富的基層工作樣式和學(xué)生個(gè)體的個(gè)性化發(fā)展，從而形成特色的基層工作及多樣的成才渠道。

2、機(jī)制創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，共青團(tuán)工作存在著思想工作評(píng)價(jià)難以“實(shí)化”，要求難以“硬化”，獎(jiǎng)懲難以“量化”，從而導(dǎo)致思想工作“虛化”，整體工作“一般化”。改變這一現(xiàn)狀，首先要完善機(jī)制，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面，強(qiáng)調(diào)與專業(yè)課老師的結(jié)合與專業(yè)課的滲透，在“管理育人”、“教書育人”、“服務(wù)育人”的結(jié)合點(diǎn)上下功夫，形成“三位一體”的工作機(jī)制。其次，要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)共青團(tuán)工作的考核要從“虛”變“實(shí)”，由“軟”到“硬”，形成一套行之有效的指標(biāo)體系、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和辦法，實(shí)現(xiàn)定性考核和定量考核結(jié)合，促進(jìn)工作科學(xué)化、規(guī)范化。第三，要建立全面的激勵(lì)機(jī)制，特別是要建立對(duì)基層特色工作，特長(zhǎng)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，激勵(lì)共青團(tuán)干部積極探索新形勢(shì)下開展工作的新路子、新辦法以及學(xué)生的創(chuàng)新欲望。3．內(nèi)容創(chuàng)新

高校共青團(tuán)應(yīng)針對(duì)不同時(shí)期調(diào)整工作重心，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行黨的路線、方針、政策宣傳，樹立學(xué)生理想信念的同時(shí)，更應(yīng)以最新的理論，針對(duì)最新的形勢(shì)，最新的問(wèn)題有效地開展思想教育工作，要善于利用社會(huì)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，特別是在現(xiàn)階段，在努力開展鄧小平理論“三進(jìn)”工作的基礎(chǔ)上，要加大對(duì)江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)與貫徹。同時(shí)，在面對(duì)生源擴(kuò)招，后勤社會(huì)化給共青團(tuán)工作帶來(lái)的新問(wèn)題面前，要及時(shí)增補(bǔ)工作內(nèi)容和解決新問(wèn)題的對(duì)策。

4．手段和載體創(chuàng)新

高校共青團(tuán)工作首先要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)；對(duì)廣大學(xué)生的引導(dǎo)和疏導(dǎo)。要善于利用典型、榜樣的先進(jìn)性，對(duì)個(gè)別落后同學(xué)采用多數(shù)促少數(shù)的幫教方式，增強(qiáng)影響力和感召力，做好“抓兩頭，帶中間”；其次，要充分運(yùn)用電視、多媒體技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)開辟新的思想教育陣地，例如利用“紅色網(wǎng)站”、“團(tuán)總支信箱”，及時(shí)向?qū)W生傳遞積極的正面信息，增強(qiáng)共青團(tuán)工作的滲透力；認(rèn)真研發(fā)思想教育軟件和電子教材，從而更生動(dòng)地開展教育。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，積極開展網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)道德教育，防止西方資產(chǎn)階級(jí)價(jià)值觀和錯(cuò)誤思潮影響學(xué)生，充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)快捷、生動(dòng)、便利、開放的特點(diǎn)開展教育。第三，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)，積極引導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)開展健康向上的校園文化活動(dòng)，重點(diǎn)扶持有創(chuàng)新性、旨在提高政治素質(zhì)和培養(yǎng)創(chuàng)新能力的學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。必要時(shí)，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生學(xué)術(shù)課題小組和社團(tuán)給予政策上的支持，專業(yè)上的指導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)上的傾斜，通過(guò)構(gòu)建大學(xué)生喜聞樂(lè)見的載體達(dá)到一種潛移默化的引導(dǎo)作用。第四，高校共青團(tuán)工作更要注重實(shí)踐，在學(xué)生成才的道路上，高校共青團(tuán)更應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生在書里與書外、課上與課下；學(xué)校與社會(huì)的結(jié)合點(diǎn)上做文章，用實(shí)踐將理論與實(shí)際很好地聯(lián)系起來(lái)，學(xué)校共青團(tuán)要重點(diǎn)做好科技、文化、衛(wèi)生服務(wù)的“三下鄉(xiāng)”和選派科技副村長(zhǎng)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。使學(xué)生在文化宣傳、科技服務(wù)中增長(zhǎng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，一流的人才取決于一流的教育，一流的業(yè)績(jī)?nèi)Q于一流的工作，只有在創(chuàng)新之中求發(fā)展，高校共青團(tuán)工作才能在時(shí)代的步伐當(dāng)中永葆旺盛的生命力。

外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 叢廣宇

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第四篇：溝通在車間工作中的重要性

溝通在車間工作中的重要性

溝通是群體社會(huì)中的一種能力，是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)。溝通包括自我溝通以及與他人溝通，而一個(gè)人生活的品質(zhì)很大部分取決于他的溝通能力。有良好溝通的人比溝通能力一般的人更容易取得成績(jī)，獲得成功。

作為社會(huì)中的一分子，在人的一生中都一直在溝通，從嬰兒時(shí)的啼哭，到幼兒時(shí)的牙牙學(xué)語(yǔ)，到青少年時(shí)的口齒伶俐，到成年時(shí)的談笑風(fēng)生，最后到老年時(shí)的語(yǔ)重心長(zhǎng)，都是在不同階段時(shí)的不同的溝通方式。在這么多的階段中，成年時(shí)的溝通是最成熟、最靈活和最有作用的。這些溝通表現(xiàn)在生活上，更表現(xiàn)在工作上。

在企業(yè)中，作為車間管理人員，我們更要學(xué)會(huì)溝通，做到有效果的溝通，做到有效率的溝通，做到有笑聲的溝通。

在一個(gè)企業(yè)中，車間是一個(gè)承上啟下的層次，即要做好縱向的溝通。向上要接收、理解和執(zhí)行企業(yè)決策層制定的政策，這就需要車間管理人員和企業(yè)管理人員的相互溝通，企業(yè)管理人員制定準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的政策，這時(shí)進(jìn)行有效溝通的前提。車間管理人員在正確理解領(lǐng)會(huì)企業(yè)方針政策后，將這些方針政策分解細(xì)化后及時(shí)的告知基層員工，經(jīng)過(guò)車間管理人員和基層員工的相互溝通、充分溝通，才能不打折扣的執(zhí)行這些方針政策，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤，從而事半功倍，提高工作效率，提升企業(yè)的執(zhí)行力。

在車間工作中，同時(shí)也要做好橫向的溝通工作，即做好同級(jí)各相關(guān)部門的溝通。當(dāng)車間根據(jù)企業(yè)的方針政策，執(zhí)行具體的生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從開始生產(chǎn)前的進(jìn)原料需要與采購(gòu)和創(chuàng)儲(chǔ)等部門溝通協(xié)調(diào)，生產(chǎn)過(guò)程中的取樣檢測(cè)分析、生產(chǎn)完成后的成品檢測(cè)需要與化驗(yàn)質(zhì)管等部門的溝通，再到設(shè)備儀表的保養(yǎng)維修需要與工程儀表電力等部門溝通，污水排放和廢渣排放需要和環(huán)保部門進(jìn)行溝通，產(chǎn)品的入庫(kù)和銷售需要與創(chuàng)儲(chǔ)和營(yíng)銷部門溝通，總之，在車間生產(chǎn)的全過(guò)程中需要不斷地和后勤等部門協(xié)調(diào)，只有充分溝通協(xié)調(diào)后才能成功完成任務(wù)。在車間內(nèi)所有的溝通活動(dòng)中，橫向溝通的比重肯定不會(huì)低于縱向的溝通。

車間在執(zhí)行方針政策時(shí)，需要激勵(lì)員工，形成健康、積極的企業(yè)文化，也需要化解在工作中產(chǎn)生的矛盾，這就需要有技巧的溝通。有效的溝通能夠影響甚至完全改變員工對(duì)工作的看法、對(duì)生活的看法，將那些消極的員工經(jīng)過(guò)溝通變成努力工作，樂(lè)觀工作的員工。通過(guò)溝通對(duì)員工心態(tài)的調(diào)整變化，最終形成一個(gè)積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超常的自發(fā)性、創(chuàng)造性，從而形成良好的企業(yè)文化。由于工作崗位和待遇的差別，或者是因工作或生活暫時(shí)產(chǎn)生的誤解，能夠在員工中產(chǎn)生矛盾，從而影響了工作氛圍和企業(yè)文化，即使矛盾沒(méi)有擴(kuò)大，也可能在一定的時(shí)間內(nèi)潛伏，在特定的情況下爆發(fā)。作為管理人員，調(diào)查分析他們矛盾的原因，通過(guò)單獨(dú)的溝通或一起溝通，達(dá)到緩解緊張的狀態(tài)或解決矛盾的目的?？傊?，經(jīng)過(guò)溝通，可以在車間內(nèi)建立積極向上的企業(yè)文化，提高生產(chǎn)效率。

溝通，不但可以讓我們改善生活條件，改進(jìn)人際關(guān)系，更可以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提升，創(chuàng)建一個(gè)和諧的社會(huì)。

第五篇：微笑服務(wù)在銀行工作中的重要性

淺談微笑服務(wù)在工作中的重要性笑，乃是人的天性使然，人皆會(huì)之。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。在工作生活感動(dòng)人的方式有時(shí)不一定要用淚水，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的客戶，你的同事；一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。一句諺語(yǔ)說(shuō)的好：“只用微笑說(shuō)話的人,才能擔(dān)當(dāng)重任 ”。我認(rèn)為微笑服務(wù)在我們的工作中的重要性主要有以下五點(diǎn)：

微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象

如今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，各行各業(yè)都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺(jué)。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一向是XX銀行文化的一部分，微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。

微笑服務(wù)是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務(wù)能提高工作效率

微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給我們自身帶來(lái)

熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑服務(wù)可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益

我們既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客戶不僅會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果我們表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客戶會(huì)認(rèn)為態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

微笑服務(wù)是通往勝利的后勤保障

微笑是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來(lái)。因此，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了嗎？