第一篇：微笑服務在銀行工作中的重要性

淺談微笑服務在工作中的重要性笑，乃是人的天性使然，人皆會之。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。在工作生活感動人的方式有時不一定要用淚水，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的客戶，你的同事；一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力。一句諺語說的好：“只用微笑說話的人,才能擔當重任 ”。我認為微笑服務在我們的工作中的重要性主要有以下五點：

微笑服務能帶來良好的第一印象

如今的社會是一個競爭激烈的社會，各行各業都在談優質服務。營業窗口是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。倡導優質服務是一向是XX銀行文化的一部分，微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。

微笑服務是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務能提高工作效率

微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客戶內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩定、態度配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給我們自身帶來

熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑服務可以帶來良好的經濟效益

我們既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，如果每個員工能做到微笑服務，客戶不僅會對我們產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果我們表情冷漠，不夠主動、熱情，客戶會認為態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

微笑服務是通往勝利的后勤保障

微笑是一項投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優雅的微笑，從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來。因此，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了嗎？

第二篇：微笑服務的重要性

微笑服務的重要性

服務于一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語:“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑服務的重要性在于:

一、微笑服務能帶來良好的第一印象.在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象，微笑服務必不可少。

二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率 在服務工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩定、態度配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益 服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

我是員工我微笑

給自己一個微笑，會使自己心情舒暢的去工作； 給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并贏得欣賞； 給同事一個微笑，會營造一個容洽的工作氛圍； 微笑的面對每一個人！

第三篇：淺談微笑服務的重要性

淺談微笑服務的重要性

一線各部門是整個高培中心形象和服務質量展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，因此，“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在于：

一.微笑服務能帶來良好的首因效應

首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口

服務工作的難點不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服

務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在高培中心就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人，給高培中心造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。

四.微笑服務能為高培中心帶來良好的經濟效益

服務人員既充當個人角色又代表高培中心，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說酒店的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對高培中心形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到高培中心形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，高培中心要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

第四篇：淺談微笑服務在設計行業中的重要性

淺談微笑服務在設計行業中的重要性

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時，表明你是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創造許多價值。

在我們設計行業中，也是如此。顧客是上帝，這句話永遠也不會過時。我們要用坦誠的微笑、熱情地為業主服務。這個不只在設計階段，還包括施工過程中的變更和施工完成后的后續服務。這樣，業主也會用坦誠的心對你，才能承接更多工程，效益才會提高上去。我們才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，處于不敗之地。

拿我親身經歷的一件事來說吧，萊蕪中小工業園道路施工驗收時，甲方對我們的服務還算比較滿意吧，萊蕪離淄博比較遠，雖然是個小工程，但設計看現場、施工過程中處理問題、最后施工交底，去了萊蕪若干次，引用別人的一句話“設計費還不夠來回的車費呢”。但正是這無微不至的服務才使我們承接到了其他工程。相比而言，另外一家設計單位，兩座小學教學樓，甲方對設計方就很不滿意，因為到現場出問題，設計院也不派人過來，讓他們出變更也不處理。弄得兩方都很尷尬，最終結果只能是不歡而散。我們服務的應該宗旨是：隨叫隨到，遇到問題在第一時間內解決，盡量不讓工程耽擱。并且設計服務自始至終，實現雙贏。

把提高行業服務質量當成“任務”的同時,更應該讓設計人員從心底認識到“微笑服務”所蘊含的意義。想起“微笑天使”吳爾愉的名言:“我不認同顧客是上帝的說法,我不知道上帝怎么去服務,但我知道如何去對待我的親人,我的朋友,我的孩子,知道他們的需求,他們的喜好,能及時為他們提供服務,在他們開口之前。”確實,服務不是硬邦邦的“任務”,只有帶著急人所急想人所想的“親情”態度,才能真正做好服務,讓所有我們設計的工程的甲方享受到的文明和高素質。

被人“挑刺”當然不爽,“拔刺”更是痛苦。但切記刺在肉里,不拔是會發炎潰爛的。面對形形色色的甲方,有挑剔的,有急躁的,也有蠻不講理的,但甲方還是誠懇地在為設計提供意見和建議。希望能認真對待甲方的“挑刺” ,讓我們這個設計水平更上一層樓。

微笑服務的重要性在于：

一、微笑服務能帶來良好的首因效應

首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程終形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對方今后的交往有著較大的影響。在服務過程中，第一印象表現為自己的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著甲方的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響工程能否順利進 行。一旦甲方對我們產生了不良的第一印象，要改變它時十分艱難的，往往要付出比先前多出十幾倍的精力。所以在與甲方初次交往時，微笑服務時相當必要的，它能快捷地融洽與甲方的關系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

微笑對甲方的情緒有著主動誘導的作用，甲方的情緒往往受到我們設計人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，我們設計人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發甲方發自內心的好感，有時還可以穩定甲方焦慮急躁的心情。聲音并非語言，可言語、語調、語速的變化卻可以暗示出設計人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使甲方在交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心。甲方情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給甲方自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的設計人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給設計工作帶來便利的同時，也給設計人員自身帶來成就感，這種成就感有利于我們設計工程師自身的身心健康。

三、微笑服務能使設計人員及早捕捉到服務工作的切入口 服務工作的難點不在于怎樣去滿足甲方的需求，而在于不知道甲方到底需要什么。甲方究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見問題 2 時方可顯露出來。好的設計人員的技能也只能在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。

四、微笑服務能為我們帶來良好的經濟效益

我們設計人員既充當個人角色又代表規劃院市政所，兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說規劃院市政所的形象是通過我們每個設計人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，甲方不僅會感覺到這個工程師的工作態度不錯，而且會將這一具體的感受升華到對規劃院市政所的認可。我們市政所想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務來贏得更多甲方的青睞。所以微笑服務是非常中重要的。

第五篇：銀行微笑服務心得體會

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前