第一篇：關于溝通在設計院工作中重要性的認識

關于溝通在設計院工作中重要性的認識

——劉秋貴2009.5.11

一、如何理解溝通

一般來講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。具體包含以下意思：

1、溝通是信息的傳遞

2、溝通還是信息的理解

3、有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義。

4、溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

二、溝通的類型

（一）、橫向溝通

包括員工之間的溝通，部門之間的溝通，本單位與合作單位之間的溝通。它是通過協商、合作來解決問題的。

（二）、縱向溝通

首先是上下級之間的溝通，如部門經理與總經理之間的溝通，員工與部門經理之間的溝通，員工與總經理之間的溝通。其次是本單位與政府主管部門之間的溝通等。縱向溝通具體分為下行溝通和上行溝通。

三、溝通的渠道

口頭的，書面的，匯報，會議，公文，閑談，電話，郵件，MSN，短信等。

四、溝通在設計院工作中的目的和具體內容

（一）溝通的目的有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

1、工作性的溝通

2、技術性的溝通

工作性的溝通是為了增強員工的歸屬感、責任感、安全感，提高企業的凝聚力。技術性的溝通是為了提高工作效率，發揮團隊精神，擴大企業形象。

（二）具體內容

1、各專業條件圖的提供和索取

前面我們提到，溝通是信息的傳遞和理解，規劃設計中，甲方提供的有效數

據是我們設計的前提和依據，如果是做修建性詳規，那么甲方提供的控規的數據

對我們設計做了強制性限制，設計人員必須遵循控規的一切原則。設計人員一定

要向甲方索取盡可能詳細的數據，同時，對這些數據的理解也要透徹，設計工作

沒有摸棱兩可。

2、設計方案及思路的溝通協調

規劃設計和景觀設計是團隊合作的工作，在合作過程中，各專業設計思路的融合很重要，不僅要滿足本專業的設計規范要求，還要兼顧其他專業。此過程中，各專業之間的討論很重要。最終的方案要各專業的數據和設計思路達成一致。

3、設計人員思路與甲方要求的溝通

我們設計是為甲方服務，不是個人靈感的肆意表現。設計一定要與甲方的要求相吻合。在設計過程中，如果遇到設計與要求不一致的情況，項目經理一定要及

時與甲方負責人溝通協調，在爭得甲方同意后方可繼續設計。

4、全體員工工作態度與工作方式的溝通

工作態度決定工作成敗，工作方式決定工作效率，設計院工作的特點就是高效。

這就涉及到招聘、績效和培訓的問題。由于篇幅有限，不多贅述。

五、有效溝通的技巧

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

（一）啟發式提示對方

當員工在設計工作中遇到困難，我們的領導應引導其思維，使他做出正確的判斷。以此觸類旁通，從而不僅鍛煉了他的獨立思考問題的能力，更重要的是提高了工作效率。

（二）換位思考，將心比心

當員工因為工作任務重，壓力大，反復論證多次修改而產生不滿情緒時，要及時發現，用短信，郵件，MSN 等非正式與其進行溝通，先站在員工的立場上體諒他工作的辛苦，肯定他工作的努力，然后再把公司目前的情況與其分析，讓其知道目前工作的重要性和緊迫性，使其心悅誠服地投入工作中去。開心工作和帶情緒工作產生的結果是兩樣的。

（三）培養設計人員的溝通能力

建立學習型企業的工作氛圍，設計院是依靠團隊力量完成任務的工作模式，很多設計人員都是在工作中發現自己知識的不足，邊工作邊學習。但如果沒有良好的溝通能力，他不

知道怎么把自己的設計思路講出來，沒能及時發現設計漏洞，以至其他專業的設計人員按錯誤的數據設計，結果是事倍功半，影響工作效率和企業形象。所以要培養設計人員的溝通能力和溝通習慣很重要。城市規劃和景觀規劃都要向甲方領導和專家匯報，培養設計人員的匯報能力是個有效的方式。在公司內部，不定期地組織各項目組成員在公司內部模擬地開不同形式的匯報會，讓參與的人員充當不同的角色，進行匯報和問題的提出，如此而來，每個人都得到了不同程度的溝通能力鍛煉，而且也能站在不同的角色上發現問題。一劍雙雕，何樂而不為呢？

（四）培養行政人員的溝通能力

行政人員在設計院是起到承上啟下的作用，有上行溝通和下行溝通，所以傾聽是很重要的。真實婉轉地反映員工的想法，準確及時地下達上層領導的命令和任務。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

第二篇：關于溝通在設計院工作中重要性的認識

關于溝通在設計院工作中重要性的認識

——劉秋貴

2009.5.11

一、如何理解溝通

一般來講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。具體包含以下意思：

1、溝通是信息的傳遞

2、溝通還是信息的理解

3、有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義。

4、溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

二、溝通的類型

（一）、橫向溝通

包括員工之間的溝通，部門之間的溝通，本單位與合作單位之間的溝通。它是通過協商、合作來解決問題的。

（二）、縱向溝通

首先是上下級之間的溝通，如部門經理與總經理之間的溝通，員工與部門經理之間的溝通，員工與總經理之間的溝通。其次是本單位與政府主管部門之間的溝通等。縱向溝通具體分為下行溝通和上行溝通。

三、溝通的渠道

口頭的，書面的，匯報，會議，公文，閑談，電話，郵件，MSN，短信等。

四、溝通在設計院工作中的目的和具體內容

（一）溝通的目的

有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

1、工作性的溝通

2、技術性的溝通

工作性的溝通是為了增強員工的歸屬感、責任感、安全感，提高企業的凝聚力。技術性的溝通是為了提高工作效率，發揮團隊精神，擴大企業形象。

（二）具體內容

1、各專業條件圖的提供和索取

前面我們提到，溝通是信息的傳遞和理解，規劃設計中，甲方提供的有效數據是我們設計的前提和依據，如果是做修建性詳規，那么甲方提供的控規的數據對我們設計做了強制性限制，設計人員必須遵循控規的一切原則。設計人員一定要向甲方索取盡可能詳細的數據，同時，對這些數據的理解也要透徹，設計工作沒有摸棱兩可。

2、設計方案及思路的溝通協調

規劃設計和景觀設計是團隊合作的工作，在合作過程中，各專業設計思路的融合很重要，不僅要滿足本專業的設計規范要求，還要兼顧其他專業。此過程中，各專業之間的討論很重要。最終的方案要各專業的數據和設計思路達成一致。

3、設計人員思路與甲方要求的溝通

我們設計是為甲方服務，不是個人靈感的肆意表現。設計一定要與甲方的要求相吻合。在設計過程中，如果遇到設計與要求不一致的情況，項目經理一定要及時與甲方負責人溝通協調，在爭得甲方同意后方可繼續設計。

4、全體員工工作態度與工作方式的溝通

工作態度決定工作成敗，工作方式決定工作效率，設計院工作的特點就是高效。這就涉及到招聘、績效和培訓的問題。由于篇幅有限，不多贅述。

五、有效溝通的技巧

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

（一）啟發式提示對方

當員工在設計工作中遇到困難，我們的領導應引導其思維，使他做出正確的判斷。以此觸類旁通，從而不僅鍛煉了他的獨立思考問題的能力，更重要的是提高了工作效率。

（二）換位思考，將心比心

當員工因為工作任務重，壓力大，反復論證多次修改而產生不滿情緒時，要及時發現，用短信，郵件，MSN 等非正式與其進行溝通，先站在員工的立場上體諒他工作的辛苦，肯定他工作的努力，然后再把公司目前的情況與其分析，讓其知道目前工作的重要性和緊迫性，使其心悅誠服地投入工作中去。開心工作和帶情緒工作產生的結果是兩樣的。

（三）培養設計人員的溝通能力

建立學習型企業的工作氛圍，設計院是依靠團隊力量完成任務的工作模式，很多設計人員都是在工作中發現自己知識的不足，邊工作邊學習。但如果沒有良好的溝通能力，他不知道怎么把自己的設計思路講出來，沒能及時發現設計漏洞，以至其他專業的設計人員按錯誤的數據設計，結果是事倍功半，影響工作效率和企業形象。所以要培養設計人員的溝通能力和溝通習慣很重要。城市規劃和景觀規劃都要向甲方領導和專家匯報，培養設計人員的匯報能力是個有效的方式。在公司內部，不定期地組織各項目組成員在公司內部模擬地開不同形式的匯報會，讓參與的人員充當不同的角色，進行匯報和問題的提出，如此而來，每個人都得到了不同程度的溝通能力鍛煉，而且也能站在不同的角色上發現問題。一劍雙雕，何樂而不為呢？

（四）培養行政人員的溝通能力

行政人員在設計院是起到承上啟下的作用，有上行溝通和下行溝通，所以傾聽是很重要的。真實婉轉地反映員工的想法，準確及時地下達上層領導的命令和任務。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

第三篇：溝通在實際工作中的重要性

溝通在實際工作中的重要性

溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關注它，但是他卻起著至關重要的意義。溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態”外，還有一層是“社會要求”。“學會溝通”是我最先強調的基本工作要求之一，當然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個部門主管必須要經常使用的，好處主要是：①能夠傳遞有效信息，保持信息上傳下達；

②能夠準確了解下屬的優點和長處，從而針對性地部署工作； ③能夠及時了解下屬的心理狀態和工作壓力，從而針對性地進行指導和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創新的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通信息的準確性

作為信息上傳下達的關鍵節點，我們在溝通的時候，最擔心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以讓員工對我們所表達的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。在語言的選擇和使用上，我們應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業詞匯。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習慣，不但讓對方心理上得到了應有的尊重，而且讓我們能夠在發表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。溝通是雙向互動的過程，要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，我們也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不冒然打斷對方，或做出結論。當我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。我們會在以后的工作中保持這種有效的溝通，使工作更好的完成。

第四篇：溝通在車間工作中的重要性

溝通在車間工作中的重要性

溝通是群體社會中的一種能力，是一種技術，更是一種藝術。溝通包括自我溝通以及與他人溝通，而一個人生活的品質很大部分取決于他的溝通能力。有良好溝通的人比溝通能力一般的人更容易取得成績，獲得成功。

作為社會中的一分子，在人的一生中都一直在溝通，從嬰兒時的啼哭，到幼兒時的牙牙學語，到青少年時的口齒伶俐，到成年時的談笑風生，最后到老年時的語重心長，都是在不同階段時的不同的溝通方式。在這么多的階段中，成年時的溝通是最成熟、最靈活和最有作用的。這些溝通表現在生活上，更表現在工作上。

在企業中，作為車間管理人員，我們更要學會溝通，做到有效果的溝通，做到有效率的溝通，做到有笑聲的溝通。

在一個企業中，車間是一個承上啟下的層次，即要做好縱向的溝通。向上要接收、理解和執行企業決策層制定的政策，這就需要車間管理人員和企業管理人員的相互溝通，企業管理人員制定準確、清晰、簡潔的政策，這時進行有效溝通的前提。車間管理人員在正確理解領會企業方針政策后，將這些方針政策分解細化后及時的告知基層員工，經過車間管理人員和基層員工的相互溝通、充分溝通，才能不打折扣的執行這些方針政策，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤，從而事半功倍，提高工作效率，提升企業的執行力。

在車間工作中，同時也要做好橫向的溝通工作，即做好同級各相關部門的溝通。當車間根據企業的方針政策，執行具體的生產任務時，從開始生產前的進原料需要與采購和創儲等部門溝通協調，生產過程中的取樣檢測分析、生產完成后的成品檢測需要與化驗質管等部門的溝通，再到設備儀表的保養維修需要與工程儀表電力等部門溝通，污水排放和廢渣排放需要和環保部門進行溝通，產品的入庫和銷售需要與創儲和營銷部門溝通，總之，在車間生產的全過程中需要不斷地和后勤等部門協調，只有充分溝通協調后才能成功完成任務。在車間內所有的溝通活動中，橫向溝通的比重肯定不會低于縱向的溝通。

車間在執行方針政策時，需要激勵員工，形成健康、積極的企業文化，也需要化解在工作中產生的矛盾，這就需要有技巧的溝通。有效的溝通能夠影響甚至完全改變員工對工作的看法、對生活的看法，將那些消極的員工經過溝通變成努力工作，樂觀工作的員工。通過溝通對員工心態的調整變化，最終形成一個積極主動，表現出超常的自發性、創造性，從而形成良好的企業文化。由于工作崗位和待遇的差別，或者是因工作或生活暫時產生的誤解，能夠在員工中產生矛盾，從而影響了工作氛圍和企業文化，即使矛盾沒有擴大，也可能在一定的時間內潛伏，在特定的情況下爆發。作為管理人員，調查分析他們矛盾的原因，通過單獨的溝通或一起溝通，達到緩解緊張的狀態或解決矛盾的目的。總之，經過溝通，可以在車間內建立積極向上的企業文化，提高生產效率。

溝通，不但可以讓我們改善生活條件，改進人際關系，更可以促進企業的生產效率的提升，創建一個和諧的社會。

第五篇：在管理工作中溝通的重要性

在管理工作中溝通的重要性

當今時代，市場競爭日趨激烈，而企業是市場生命的有機體，企業管理的本質和核心是溝通，管理溝通是企業組織的生命線，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環；同時溝通也是聯系企業共同目的和企業中協作的個人之間的橋梁，如果沒有溝通，企業的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協作的愿望變成協作的行動。例如華恒智信在以往參與企業人力資源管理的過程中發現：溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息：反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。如今與各方的合作與交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此管理溝通是日常管理的核心內容和實質，是實現管理效果的必要手段和有效途徑，是管理者把企業構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。

一、溝通對管理的重要性

管理不僅是一門藝術，也是一門科學,更重要的是實踐,是通過其業績目標的最終完成的實踐過程來體現溝通價值。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以打通人們才智與心靈之門，使人際關系更和諧，干群關系更融洽，以便有效地激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，順利完成工作任務。溝通存在問題可能使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，這樣不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常運行和發展。

但是更重要是實踐，是通過其業績目標的最終完成的實踐過程來體現溝通價值。許多新的管理理念、方法技術、政策規定的出臺，都是經過數次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念。如管理溝通中的重要性有兩個數字可以很直觀的反應，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在進行溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現形式；第二個70%，企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

因此就管理工作而言，就是業務管理、財務管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些都需要借助于溝通才得以順利進行。這也就是說只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業創造價值，實現共贏。當然，許多新的管理理念、方法技術、政策規定的出臺，都是經過數次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現以人為本、和諧發展的流程管理。

二、溝通是管理的主要途徑

現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結

果。另外，計劃的下達和正確執行又需要溝通來進行。至于組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領導？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現代信息經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。

而管理溝通的途徑有很多種，而在企業中要講究團結，縱欲總結，將“團結”、“總結”貫穿于溝通工作的全過程。為使管理人員和全體員工更好地了解企業的情況可以在公司的內部刊物中開辟一個專欄，刊載員工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。例如經常召開員工會議，及時傳達公司的各種會議精神，讓員工發表自己的意見和提出合理化建議，這是非常有價值的溝通形式。

此外，還要是建立良好的溝通機制。建立健全規范的制度保障系統，可以使各類信息能上傳下達，相互協調，圍繞各項目標的完成統籌執行。如接待日、意見箱、領導者能直接深入基層、物質獎勵等。通過不同形式快速地將信息進行有效地傳遞，使各項工作有條不紊進行，達到步調一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目標之目的。在建立溝通機制時要集思廣益、群策群力，從技術改造、成本控制、各項管理和服務等領域全面開展“合理化建議”活動。建立內部信息傳遞系統，將內部思想動態進行有效匯總，整合信息，統一思想，體現溝通方式多樣化，體現溝通效果的一致性。尤其是建立普通員工與領導溝通談話的有效機制，無論是意見，還是建議一并笑納，并快速做出改進，了解各類型、各層面員工的需求動態，真正實現“以人為本”。提高員工滿意度，提升忠誠度和凝聚力，促使其共同成長。

三、在管理工作中應用的溝通的技巧方法

管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應的權威和責任，從事現實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，而這個信息交流就是溝通。溝通是非常重要的。在溝通的過程中不僅用途很重要，還有溝通技巧方法也很基本、很重要。學會正確的溝通技巧方法對管理者來說是非常必要的，它可以幫助管理者在管理工作中減少不必要的麻煩，減少在邁向成功過程中遇到的阻力。

1、在溝通的過程中，要先付出自己的真誠，也就是注重感情的溝通。你付出了真誠，人們才會相信你、對你友好，才會在工作中積極配合。

2、在和別人交流的時候，懂得贊美很重要。語言就是力量，我們都愛聽順心的話，你要在恰當的時候說出你的贊美，而且是真誠的贊美，你在贊美別人的時候，別人也會欣賞你的。

3、說話幽默是溝通中的潤滑劑。口才了得的人對幽默的表現也突出，幽默是非常有用的溝通技巧之一，用好幽默，可以為溝通達到非常好的效果。

4、還要注重非語言的信息，提高非語言溝通能力。在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認真傾聽和真正理解。所以，與說話者進行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關情況表示出來。例如：贊許性的點頭、疑惑性的搖頭、恰當的面部表情等等。

5、在溝通過程中要時刻保持良好的心態。不能因為當時的心情和對他人又偏見而影響溝通過程，進而有可能無法達成一致。

6、還有在溝通過程中應抱有“五心”，即尊重心、合作心、服務心、賞識心、分享心。具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，相互尊重，相互賞識，達到共同分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

四、溝通在管理工作中的應用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會成為不同溝通結果的最主要的決定因素。以良好的心態，運用好溝通技巧，與各種人進行溝通。

1、善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。成功的管理者大多是善于傾聽的人，而且不僅善聽，還要聽懂員工的意思。為了使傾聽有效，一要身心投入，集中精力、專心致志、積極思考，不要心不在焉。二要換位思考，以增強相互理解。三要做到平常心，不能心存成見。四要沉默是金，不能打斷對方的講話，急于做出評價。五要有耐心、耐性。六要聽其言觀其行，不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。

2、會說。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。像面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話，并在表達自己的意見時，要誠懇謙虛，如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。要講究說的藝術，即講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。總之就是要做的以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。

3、巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述以及預測。

4、擅寫。除了會聽會說會讀還要會寫，雖然如今是信息科技高度發達的時代，但是筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式，“口說無憑，落筆為準”。在企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。因此管理人一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(EMS)的不同作用；二要提升筆頭溝通的語言組織技能，把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力；三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；四要明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；五要把握好寫作的換位思考。

5、運用好溝通機制。除了上述四個基本的，還要更好的運用好溝通機制，做到重在落實到位，一切溝通用制度去衡量，去約束。

五、影響管理溝通的幾個不利因素

1、流程的不完善；

2、監督的不到位；

3、制度的不支持；

4、手段的不匹配；

5、方式的不靈活；

6、管理能力的有限；

7、導向作用的不明顯；

8、管理和服務的脫節；

9、責任意識的淡薄。

六、小結

在信息經濟時代，管理溝通越來越多地表現為就是企業管理本身，溝通的任務就是管理的任務。讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系更和諧，干群關系更融洽，思想認識更統一，自覺工作更到位，以便順利完成工作任務，達成績效目標。不良的溝通則會導致生產力下降、品質與服務效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是溝通，良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。