第一篇：論述管理溝通的作用

論述管理溝通的作用:

1、收集資料與分享信息；

在競爭日益激烈的現代社會，一個企業要想順利地開展工作，實現企業的目標，必須獲得各種有關環境變化的星系，才能使企業確定正確的目標與科學的戰略決策，以求得在不斷變化的環境中得以生存和發展。

2、改善企業內的人際關系；

在一個企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效的溝通是極其重要的。

3、調動職工參與企業的積極性；

隨著社會的并不斷發展，人們逐漸開始由“經濟人”向“社會人”、“文化人”的角色轉變。無論是當局者還是旁觀者，隨著經濟的開放，人們從單純追求物質待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現于能否直接參與或者多大程度參與企業的管理。

4、組織創新的重要來源；

隨著我國管理明主化的不斷加強，目前許多企業采取了各種各樣的形式在本企業中展開 全方位的溝通活動，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會、網上建議等，都可以通過各種渠道讓員工進行跨部門的討論、思考、探索，而這些過程往往潛在著無限的創意，所以，一個成功的企業，其溝通渠道往往是暢通無阻的。

第二篇：淺談管理溝通的作用和實質

《管理溝通》課程論文

淺談管理溝通的作用和實質

什么是溝通呢？所謂溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。從溝通的過程分析，它是不同主題之間信息的正確傳遞，不管是在學習中，工作中，我們生活中處處都需要溝通，我們在平日生活中的交談，網絡上具有隱蔽性的聊天，商業上的談判和會議的開展等等都是屬于溝通的某種活動。

對于每個一個管理者來講，學會有效地溝通是一種最基本的技能，也是每個人生活中占極其重要的一部分。而自行為科學學派創立以來，溝通也成為了管理學家研究的基本問題。為什么溝通對我們如此的重要呢？它到底發揮著怎樣的作用呢？由此就可以引出第一個論據：管理溝通的作用。

通過課堂上，老師結合課本上知識的分析講述和自身反思和聯系。得出，管理溝通的作用可以從個人和組織兩個方面講，第一，是從個人角度看；第二，是從組織的角度看。

在個人角度方面，溝通是一個個體自我提升的重要途徑，原因是達到成功的自我溝通。自我溝通是一種對自己的認知，定位和反思的過程。首先，是認識自我，審視自我的動機和思考自我。借我們大學生活為例子，在大學活動中參加學生組織活動，總有的學生會不滿上級的安排，無法說服自我，而導致工作效率低下，那是沒有認清自我的動機。倘若認識到自我在學生組織工作中的價值，就不難發現每一個上級安排下來的工作都是能夠是自我價值的一種體現，那么就會避免工作效率低下或者是達不到目標的情況。第二，是提升自我，修煉反省自我。我們可以通過多種形式對自我定時做一個反思，例如通過日記或者是書本上的知識來對自己自身做出思考。在《論語》中也有道：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？這無疑是一種對自身認識的提升。第三，自我超越，指的是突破極限的自我實現。在前面兩個階段中認識“原我”動機，價值，對其反思，接下來就需要超越，例如設定目標是能從別人角度思考問題和接納他人意見的自我，在其過程中不斷“揚棄”自我，達到自我的一種真正鍛煉。自我的溝通中通過三個階段來對個體自我達到提升。

在組織角度方面，溝通是效率和績效提升的有效途徑。首先，表現在高層管理者的核心任務上；其次是在對變革上的支持，即運動溝通的方式在管理變革的過程中消除某些矛盾；最后，是在人際情感上。結合實際的經歷，我就在此淺談，在組織中，以高層管理者為主導的溝通和人際情感的溝通問題。

通過了解和自身的體驗在學生組織中工作中得出，處于部長對于干事的溝通尤其重要，高層的管理者在組織中主導地位的部長，不僅是要對組織的工作有深入的了解和實踐能力，重要的是，做藥與下級溝通的能力。不難發現，很多部長會埋怨，干事們工作積極性不高，另外在會議上多處于沉默，沒有充分表達自己的想法，問題更難以發現和解決。而也出現了干事們不少的心聲是，沒有在組織中感受到溫暖，與部長存在著距離感，工作和會議過于繁多，導致積極性急速下降。這些的矛盾都是源于一個溝通上的問題，上級的部長與下級的干事沒有做好溝通的工作。相反，在另外一

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《管理溝通》課程論文

個組織中，部長在招新活動中就活躍與干事打成一片，鼓勵干事直呼其名，雖然工作和會議繁多瑣碎，干事工作積極性和出席性都非常高。另外在工作之余也做好與下屬溝通工作，在能力范圍內為干事解決他們生活，工作上的問題。而在換屆期間，由于干事們在組織上感受到一股強烈的凝聚力，留任的干事 會相比于其他部門的多。這難免讓我想起聯想企業公司的一個溝通變革事件，為了提高企業內部之間的溝通交流，經理級以上的領導都呼吁下屬直呼其名，這讓聯想公司的員工不僅感受到一種平等的待遇，也讓企業內部更加凝聚，積極性提高了。

如何與下屬溝通呢？又如何主動與上司溝通呢？

在作為上次角度，第一，根據下屬的“能力——意愿”特征選擇溝通，通過能力的高低分別安排意愿程度高低的工作；第二，學會運用客觀事實贊揚和批評下屬，有效激勵。而作為下屬與上司的溝通可通過了解不同上司的特征，采取相應的策略以實現不同對象的有效溝通。例如，在創新型特征的上司溝通時，應讓他們參與解決問題中來；在官僚型的上司溝通時，應記住“方法比內容重要”的原則，必須使自己的風格適合于上司的風格；與實干型上司溝通時，就應該注意自身的主動性。

從兩個方面淺談了管理溝通的作用，而要去實現成功的管理溝通，要保證信息的正常傳遞，從而實現管理溝通的作用，就需要溝通雙方建立換位思考的理念，“換位思考”也正是管理溝通的實質，從對方的角度出發考慮溝通的策略，具備這種理念是良好溝通的第一步。以簡單的日常生活為例，在宿舍生活中的發生的矛盾，家庭溝通中矛盾，還有前面所說到的上司與下屬在工作上的矛盾，甚至在自我溝通過程中都強調了換位思考的問題。若要做到換位思考，就要了解自身的三個問題，第一，受眾需要什么；第二，我能給受眾什么，第三，如何把“受眾需要的”和“我能提供的”有機結合起來？

在溝通的過程中能夠站在對方的立場去思考問題，就會很容易地發現問題其實都不難解決，這些問題都能避免，再由上面列舉了的例子來說，部長如果站在下屬干事的角度思考，發現他們倒吸需要的是什么，他們需要的是溝通交流，一種團體的凝聚感，部長就可以從這方面下手，開展多點部門活動以提高部門內部凝聚力，把他們需要的和自己能提供的有機結合起來，真正達到了換位思考，除此之外，還能更好地建立并強化良好的人際關系。

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第三篇：項目管理中溝通的作用

項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現項目目標的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進行了詳細研究。

［關鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經濟的全球化,企業面對的環境日趨復雜,競爭越發激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現企業的發展戰略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協調是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協調可使矛盾著的各個方面居于統一體中，使系統結構均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數的企業管理人和項目執行者都將溝通、談判列為推進項目進程發展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個項目經理都要了解項目團隊每位成員需要什么類型的信息，并在項目工作中根據不同的目的采用不同的溝通方式。對于目前來說，越來越發達的科技將引導著我們今后的生活方式向多元性發展，相對應的，溝通的方式和途徑也會越來越多樣化。其中包括：書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動等。其中：

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目預算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

五、電視電話網絡會議

為身處異地的項目團隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內部網、互聯網留言板

可與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標，并可及時發布最新通知。

七、實地溝通

與你的團隊、客戶、供應商等面對面地實地溝通并當場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關方關系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態都只是兩者之間的事情，即信息發出者和信息接收者。相對于項目管理當中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經理與項目團隊對于項目進展之間的信息互動。

因此作為一名項目經理就要承擔起整個項目管理的溝通環節。項目經理的溝通能力是影響管理和領導核心項目團隊的主要因素，所以在項目運營中項目經理就不應該埋在一大堆的技術、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進行溝通，所以他們應站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準確地把客戶的意圖傳遞給項目相關人員，同時又能及時正確地去理解項目相關人員的需求，達成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優秀的項目經理還應懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個“C”。

1.清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當地使用術語。

2.簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調。

4.一貫（Consistent）：使用恰當的語調和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經理圍繞項目的進度、成本、質量等要素與客戶、項目組成員、供應商、上層管理者及其他相關項目經理等進行溝通、協調和控制。與項目各個相關方之間保持持續、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經理，為調動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協調一致，從而保證按時、按質、按量完成預期的任務。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統一認識。在執行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當中發生沖突。沖突大多是由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結底還是溝通無效導致的。即使發生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當的方法去解決問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經理與項目團隊溝通不暢，很容易發生上令下不達；若項目團隊成員之間的溝通不到位，鏈接協調能力也就不會強。如此，溝通是學問，溝通是藝術，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經理都應與其決策層、業務部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標和范圍達成共識，保證項目健康的進行。在與客戶的溝通中首先要培養客戶對項目的價值與戰略重要性的認同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續。

項目經理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細節，上層管理者往往更加關心的是項目的工期、成本、質量等等。作為項目經理，就應該經常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產生質量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

項目經理還需要保證溝通的有效性，任何經過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

參考文獻：

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[4]哈羅德?科茲納項目管理:計劃、進度和控制的系統方法.電子工業出版社

[5]魏法杰.王守清.工程碩士專業學位論文寫作指導

第四篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業管理工作的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學、合理 在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作 在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領導者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

五、企業管理工作中運用溝通推動企業發展的兩個要素

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理工作的核心、實質和靈魂。

第五篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無論在學校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因為溝通在人們的工作、生活中起著越來越重要的作用，它已成為人們統一思想、建立良好人際關系、提高工作效率的有效保證,是現代管理者的重要任務之一。沒有溝通，就沒有成功的組織，最終導致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內部良好的溝通文化可以使所有下屬真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。

在學習期間我了解到，溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認為，有效的溝通，無論是為處理危機、或是服務于長期計劃，都必須以聽眾的激勵作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設計者，必須要把自己設定的愿景轉化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠對員工產生激勵，其必要條件是員工的共同目標能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產生內在激勵效應，這就進一步強化了溝通在管理中的作用。通過管理者的大量溝通活動，促使員工朝設定的愿景奮斗，推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設計者、激勵者和推動者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對于大多數管理者來說，面對面、一對一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結了一系列調查結果后認為，管理者的第一大問題可以被歸納為一個詞——溝通。

隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備發展日新月異，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項“創舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌.這是一項重大的改變,因為用小圓桌時.總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了,如此一來.研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發,碰撞出“思想的火花”，使經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。有效溝通的特征

（1）準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可

結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發布企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

（3）激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進行細致的交流，已成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。

（4）培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

（5）學會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

（8）把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

我總結幾句：管理的本質不在于知而在于行，所以企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業努力的工作。

參考文獻

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612冼康迅電商6班2011/11/2