第一篇：溝通的作用

溝通的作用

1、有助于提高決策的正確率

2、有助于增加員工工作的協作性

3、有助于建立良好的上下級關系，提高員工的士氣

4、有利于消除員工的不滿情緒，減少沖突

5、有利于提高員工的團隊意識

6、有利于提高勞動效率

7、有利于構建和諧企業

8、有利于解決問題

第二篇：論述管理溝通的作用

論述管理溝通的作用:

1、收集資料與分享信息；

在競爭日益激烈的現代社會，一個企業要想順利地開展工作，實現企業的目標，必須獲得各種有關環境變化的星系，才能使企業確定正確的目標與科學的戰略決策，以求得在不斷變化的環境中得以生存和發展。

2、改善企業內的人際關系；

在一個企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效的溝通是極其重要的。

3、調動職工參與企業的積極性；

隨著社會的并不斷發展，人們逐漸開始由“經濟人”向“社會人”、“文化人”的角色轉變。無論是當局者還是旁觀者，隨著經濟的開放，人們從單純追求物質待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現于能否直接參與或者多大程度參與企業的管理。

4、組織創新的重要來源；

隨著我國管理明主化的不斷加強，目前許多企業采取了各種各樣的形式在本企業中展開 全方位的溝通活動，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會、網上建議等，都可以通過各種渠道讓員工進行跨部門的討論、思考、探索，而這些過程往往潛在著無限的創意，所以，一個成功的企業，其溝通渠道往往是暢通無阻的。

第三篇：有效溝通的作用

溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對提升和促進我們的工作水平、生活質量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感。

對個人：有效溝通有利于人們建立良好的人際環境。與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，減輕工作壓力。把自己的工作和學習做好以及形成內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便于發揮出群體整體效能。

對企業：

1.有效溝通由于主提高決策的質量

2.有效溝通促使企業員工協調有效地工作

3.有效溝通有助于提高員工的士氣

（一）溝通有助于提高決策的質量

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

（二）溝通促使企業員工協調有效地工作

企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。

（三）溝通有助于提高員工的士氣

溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

第四篇：下行溝通的作用不包括

溝通與協調能力考試(3)2012-03-05{分數83分}(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1.下行溝通的作用不包括（B）

(A)使下屬敢解領導意圖(B)增加領導者與被領導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯系

2.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（D）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔心不能自保(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來

(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

3.與同事發生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處

(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事 4.上下級之間應如何保持距離（B）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當的范圍內(C)嚴格區分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴 5.在彈性空間內，被領導者（B）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發揮創造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉

6.關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型

7.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關系(A)身體狀態(B)心理狀態(C)文化修養(D)社會背景

8.關于信息溝通說法不正確的是（）(A)是實施領導的基本條件(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

9.以傳達知識、經驗、問題、觀念為主的是（A）信息(A)認知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性

10.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現的道理是（A）(A)局部對全局的重要性(B)全局高于局部

(C)全局統帥局部(D)全局決定局部的地位

11.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C）

(A)對另一方有多尊重(B)自己文化與對方文化的融合程度(C)對另一方信仰與行為的了解與接受程度(D)地域差異的多少

12.抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。

(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心問題(D)邊緣問題

13.溝通者如果想使自己傳遞的信息，內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，需要（A）

(A)增強自身的文化底蘊(B)借鑒國外的優秀文化(C)發揚本國的優秀文化(D)深入實踐

14.部門中各平行組織之間、平行領導之間的信息交流稱為（C）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)平行溝通(D)非正式溝通 15.影響正常溝通的障礙不包括（D）(A)環境(B)心理(C)語意(D)地位 16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確(B)目標差異(C)認識差異(D)利益需要沒有得到滿足

17.（A）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格

18.按照（B）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向(B)內容(C)本質(D)性質 19.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（B）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協作 20.解決突發性群體事件的方針不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)穩 21.領導要關于當聽眾，是指（A）

(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”(B)對片面的批評可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯了也不能認錯 22.按協調的內容為標準，不包括（B）

(A)領導職能協調(B)心理協調(C)組織機制協調(D)人際關系協調 23.林肯當上美國總統的原因是（C）

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭 24.下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C）

(A)溝通是組織系統存在和發展的前提(B)溝通是提升組織整體領導水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學決策、正確實施決策的基礎

25.想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型 26.“下級服從上級”，因此（A）

(A)要貫徹執行上級的決定(B)堅持自己的意見

(C)上有政策，下有對策(D)絕對服從上級任何決定 27.（A）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(D)公平合理

28.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為是（C）(A)領導督查(B)領導監督(C)領導協調(D)領導協助

29.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協調帶來的不利影響是（D）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進提高法

30.下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（C）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.領導者如何實現對全局的控制(ABCD)(A)對重大特殊情況的處理(B)控制趨勢(C)控制關鍵因素(D)提高主管人員素質 2.（ABCD）是現代意義上的溝通。

(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉移說

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規則(A)信息適度(B)信息真實(C)內容貼切(D)方式簡明 4.協調與上級關系的準則包括（BCD）(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級 5.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者(B)被領導者(C)領導目標(D)領導環境 6.思想協調的意義在于（ABD）

(A)是積極的平衡(B)是實施激勵(C)是解決問題(D)能增強凝聚力 7.關于人際關系，說法正確的是（ABD）

(A)人與人交感互動時存在于人與人之間的關系

(B)心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接(C)社會生活中人與人之間相互作用

(D)兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 8.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的

(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力 9.溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(A)思想(B)知識(C)思維(D)心理 10.領導協調能力包括（ABCD）

(A)對不協調狀態的認知能力(B)統籌調節的能力(C)平衡關系的能力(D)處理沖突的能力

11.大團體沖突有（AB）

(A)地區性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性 12.人民內部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突 13.與上級溝通的重要性在于（AB）

(A)缺少溝通容易出現問題(B)良好的溝通有助于工作進展(C)讓上級接受自己的觀點(D)能夠顯示自己的才能

14.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ACD）

(A)給自己留有回轉的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心(D)不使上級陷入被動和難堪 15.按協調過程為標準，協調可分為（ACD）

(A)事前協調(B)預先協調(C)事中協調(D)事后協調

16.哪些情況下，溝通的對象接受溝通的可能性會增強（ABCD）

(A)同一社會制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會屬性(D)同一活動地域 17.思想協調包括（ABCD）

(A)思想政治工作學(B)思想政治工作學、心理學(C)社會學(D)輿論學 18.領導協調素養與能力基礎包括（ABCD）

(A)性格基礎(B)一般能力基礎(C)實踐基礎(D)心理生理基礎 19.普遍教育與個別教育的關系是（AD）

(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎 20.組織學生學習中國近代史，激發愛國熱情，是哪兩種教育方法相結合的體現（BC）(A)自我教育(B)思想教育(C)知識教育(D)精神鼓勵

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發展 A 2.在處理群體性事件時，只要弄清事件爆發的原因、群眾心態和現場情況就能完滿解決問題B 3.建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，和建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，對我們來說同等重要 B 4.雙向溝通中信息的發送者和接收者的地位會不斷發生改變A 5.沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”A 6.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理B 7.神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大B 8.團體關系沖突產生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異A 9.分清是非是秉公執法的依據，也是解決人民內部矛盾的基本方法A 10.突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡A 11.小道消息屬于非正式溝通的一種形式A 12.敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響A 13.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益B 14.評價中心是指一種機構B 15.要抓緊中心就要堅持單打一B 16.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務A 17.對個性的測驗是指智力測驗B 18.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突B 19.沖突的結果必然是不良的B 20.潛在沖突最終都會發展成為公開沖突B 21.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體A 22.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團B 23.要把競爭對手看作是合作者A 24.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現的障礙B 25.人們的行為是受性格支配的B 26.只有當所有人都意識到沖突條件的存在，沖突才有可能產生B 27.思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術A 28.心理上的障礙主要來自于上下級之間的修養、情緒、態度、感情等因素A 29.以知識、經驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息A 30.全世界的人對時間的概念是相同的B

第五篇：領導的溝通協調作用

領導的溝通協調作用

在實現組織目標的過程中，領導者通過協調人們的關系和活動，使組織成員步調一致向著共同目標前進的活動，被稱為領導的溝通協調作用。今天，就溝通與協調這個話題和大家作一次交流和探討。

一、增強溝通協調的意識

溝通協調是一個領導方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責意識問題。就是說，任何領導活動的組織實施，都需要溝通協調，都離不開溝通協調。尤其作為我們基層這個結合部，工作任務繁重，諸多矛盾突出，無論靠實責任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協調至關重要，甚至決定著事業的成敗。

(一)溝通協調是行政管理的重要法則

著名的《世界財富》雜志，曾經通過問卷調查的方式，向世界五百強的部分高層主管提了一個問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結果，大多數高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協調的技能。

國家行政學院曾對領導干部做過問卷調查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協調等等，請他們回答：在這十種能力當中，最需要培訓的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協調能力。

據有關資料調查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協調；與此相反，凡在管理中出現的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實際工作中，往往會出現這樣一些現象：有時“好心好意辦了錯事”；有時辦了好事，惹了煩惱；有時雖然滿懷熱情、踏實工作，但卻難以得到領導的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認真反思一下，之所以出現這種現象，多數是由于沒有及時進行溝通，或者缺少必要的協調程序，或者溝通協調不夠及時到位。同時，多年的實踐也使我們認識到，一個領導班子如果出現不夠團結、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領導干部如果工作被動、沒有起色，往往也是由于溝通不夠導致的。

那么，什么是溝通協調?簡單地說，溝通，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協調，就是通過協同和調整，達到思想和行動一致性；溝通協調，是管理者為了實現管理目標，運用正確的手段和方法，積極穩妥地處理各種矛盾關系，促使矛盾朝著目標方向轉化的一種創造性活動。溝通是協調的條件和手段，協調是溝通的目的和結果，二者密切聯系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領導干部，如果看輕溝通協調的重要意義，缺乏溝通協調的職責意識，忽視溝通協調的基本方法，必然影響工作進程，影響事業發展，影響班子團結，同時也影響自身形象。因之，希望大家始終從領導工作的重要內涵和必然要求出發，領會其中之義，明白其中之理，自覺地、主動地、及時地做好各個方面的溝通協調工作。

(二)溝通協調的主要特征

溝通與協調既是有所區別，更是不可分割的。二者既有不同的側重，更有共同的特征。溝通協調是全方位的工作。在我們日常的工作生活中，方方面面都需要溝通和協調。黨的十七屆四中全會《決定》指出，要增進黨同人民群眾的血肉聯系。作為領導干部，位臵更加重要。領導就是帶領和引導大家為實現共同目標而努力的過程。“領導領導，由領到導，只領不導，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關系，進行充分的溝通協調。對上級的溝通協調要盡職而不越位；對同事的溝通協調要配合而不設障；對下級的溝通協調要負責而不偏執；對群眾的溝通協調要真誠而不沖動。因之，從某種意義上講，領導工作就是在更高層次上進行溝通協調，是更高水平的溝通協調。

溝通協調是經常性的工作。社會在發展，形勢在變化，溝通協調行為總是伴隨人們的日常生產生活而存在。行政領導工作肩負著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協調，實現既定的目標任務。實際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協調。重要決策、工作實施，需要溝通協調；任務分配、責任劃分，需要溝通協調；會議籌備、文件起草，需要溝通協調；甚至一些事務性的“小事”，同樣需要溝通協調。因之，我們必須把溝通協調納入日常視線，列入日常工作，經常化、一貫性地認真做好。尤其在一個班子內，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標任務的一致性和工作落實的順暢性。

溝通協調是前瞻性的工作。古人說：凡事預則立，不預則廢。事前適時的溝通協調，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領導干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協調工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動。被動則逆，主動則順，希望大家切記這個已被許許多多事實驗證了的寶貴的經驗教訓。

溝通協調是服務性的工作。溝通協調行為的實質，是為實現特定目標提供服務；溝通協調行為的過程，就是為實現特定目標提供服務的過程。領導干部開展的溝通協調工作，必須充分體現對上負責和對下負責的一致性。一方面，是圍繞政策的落實、決策的實施和領導的工作意圖進行溝通協調，以使各方面步調一致，形成合力，推動工作前進；另一方面，是為基層服務，學會換位思考，跳出自我模式，進入他人心境。以溝通協調的方式化解各種矛盾，調動各種積極因素，幫助基層解決各類實際困難和問題。因此，我們進行溝通協調，必須站在服務的立場上，要有服務的態度，采取服務的方式，達到服務的目的。

(三)溝通協調的基本功能

溝通協調是人們進行社會交往的重要基礎，是提高行政效率的重要保證，是促進經濟社會發展的重要措施，也是個人事業成敗的重要關鍵。因之，我們應當深刻地認識、并在實際工作中充分地體現溝通協調的基本功能。

一是溝通協調有利于適應環境，促進發展。現代社會，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統之外。積極有效的溝通協調，是促使各類組織以及個人適應外部環境、獲得發展的基本途徑。行政領導干部的重要職責之一，就是協調處理本部門或本系統的工作與外部環境的關系，為促進事業發展創造良好條件。比如，加強與上級部門的溝通協調，就可以最大限度爭取政策、項目、資金支持；加強與兄弟部門的溝通協調，就可以增進相互理解，密切工作配合；加強同下級部門的溝通協調，就可以理順工作關系，推動工作落實；加強同群眾的溝通協調，就可以通曉民意，了解民愿，優化我們的服務，改善黨群干群關系；加強同新聞媒體的溝通協調，就可以引導社會輿論，擴大社會影響，促進社會和諧。

二是溝通協調有利于統一思想，實現目標。目標是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標而存在。目標越明確，行為越有效。根據管理學原理，任何組織系統都有兩種對立的發展趨勢：一種是由無序到有序的發展趨勢，另一種是由有序到無序的發展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協調工作，可以促使領導班子成員、干部職工、相關部門單位及有關方面統一思想、統一步調、增強信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發展，以達到實現總體目標的目的。如在項目工作中，我們只有通過反復匯報、充分溝通、多方協調，才能得到支持，爭得項目。這是實實在在的利益，也是我們應當實實在在做好的工作。

三是溝通協調有利于消除內耗，增進團結。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時的溝通，能有效傳遞信息，增進理解，發展友誼；及時的協調，能夠減少摩擦，消除內耗，增強各方面特別是領導班子成員之間的團結。因此，團結出成績，團結出干部，團結出凝聚力。溝通協調是團結的前提，團結則是事業成敗的關鍵。四是溝通協調有利于改善形象，樹立威信。作為一個領導干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發現問題是責任，解決問題是政績。一個有權威的領導班子，不僅在于有明晰的發展思路，有良好的整體素質，而且在于通過溝通協調形成強大的工作合力。一名領導干部要有很強的影響力，不僅在于有強烈的履職為民意識，在于有求真務實的優良作風，而且在于有善于溝通協調、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個道理。

二、提高溝通協調的能力

對于一個機關或一個單位來說，做好溝通協調工作，不僅有利于解決矛盾、統一思想，而且能夠調動各方面的積極性。對于一位領導干部而言，具備良好的溝通協調能力，既是履行領導職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業成功的保證。

第一，溝通協調需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”講的就是一個領導者必須要有大局觀念，善于從大局出發，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業成功。因此可以說，領導干部講大局，既是政治素質，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學發展觀是大局，維護社會穩定是大局，加快經濟社會發展是大局。對領導干部來說，千方百計促進本部門、本行業、本系統工作發展是大局，維護好、實現好、發展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發展，明確全局特點，符合全局需要。這樣，才能在協調落實各項工作中胸有成竹。

第二，溝通協調需要提高準確判斷的能力。領導干部要立足于現實，運用辯證分析的方法，判斷事物發展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點，又能因時、因地、因事制宜地創造性地制定相應的工作策略，探索出不同領域、不同行業工作的新思路和新方法。我們一直強調：發展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實際上是尋求主觀和客觀的最佳結合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認識問題，而是鮮活生動的實踐問題。實踐需要引導，引導需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗領導水平的重要標尺，也是提高領導能力的重要途徑。

第三，溝通協調需要提高超前謀劃的能力。溝通協調，首先需要調查研究。凡是需要協調解決的矛盾，一般都是比較復雜的問題，必須進行深入細致的調查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進行認真的分析研究，確定協調的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細、謀得遠，就能做到溝通易、協調順，站得住、立得穩。

第四，溝通協調需要提高靈活應變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領導干部要善于與時俱進，緊跟時代前進步伐。溝通協調是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協調，目的在于各方達成共識，途徑則在于準確地理解信息。領導者與下級能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進退的空間，從而達到堅持目標、解決問題的初衷。

第五，溝通協調需要提高務實創新的能力。黨的十七屆四中全會指出，要建設馬克思主義學習型政黨。在知識更新不斷加快、科技發展日新月異的時代，不學習，不提高，馬虎應付，難有作為。逆水行舟，不進則退。因此，作為領導干部，既要有高度的事業心和責任感，也要有強烈的進取心和創造性。實際上，溝通協調就要我們胸懷事業心和責任感，秉持強烈的進取心，創造性地開展工作。這是因為，解決任何問題，沒有現成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時而異，因勢利導，化解矛盾。這是政策原則和實事求是精神的具體運用，也是個人智慧和創新進取精神的實際發揮。

三、講究溝通協調的藝術

溝通協調不僅是一種實施領導的能力，更是一種為人處事的藝術。領導藝術只有規律，但是沒有普遍認同的唯一標準。這就需要我們在溝通協調的實踐中，不斷探索，不斷提高。

（一）遇事沉著冷靜

面對工作中出現的各種復雜情況，領導干部首先要端正心態，沉著冷靜，不急不躁，從容應對。需要溝通的，主動溝通；需要協調的，放手協調。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務的宗旨是一致的，為發展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責的權力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領導干部，同樣都要盡職盡責。做出成績，都應分享榮譽；出了問題，都應承擔責任。這是法定的義務，也是時代的要求。希望所有黨外干部，進一步堅定對黨和人民的事業高度負責的政治信念，找準角色定位，強化責任意識，堅持工作標準，在實踐中不斷地歷練自己，提升自己，發展自己，頑強地表現自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細中求精

做人看態度，做事講認真。領導干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調查研究，準確地把握實情，虛心地聽取意見，充分地協調溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權衡利弊，高起點籌劃預案，集思廣益、深思熟慮、細中求精、科學決策。同時，在決策實施過程中，要靠實工作責任，理順工作關系，把握工作進程，及時掌握、解決出現的新情況和新問題，并且通過進一步的溝通和協調，確保實現既定的方向和目標。

(三)急事快中求穩

急事就是突發的，需要緊急、果斷處臵的事項和問題。對于急事的協調處理，既要快速應對，又要穩妥處理。快要不誤時機，穩要力求妥善。快是前提：快速溝通，快速協調，快速決策，快速行動；妥是結果：快中求穩，以穩求妥，解決問題，不出大的差錯。我們必須明確，對于急事的溝通協調，不能按部就班，不能因循常規，不能因為個別部門的反對優柔寡斷，也不能由于當斷不斷貽誤時機。這里也講溝通協調的藝術，但是更重領導決策的魄力。魄力也是藝術，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學的說法，方與圓是辯證的統一，方是以不變應萬變，圓是以萬變應不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實質，就是堅持原則性與靈活性的統一。在溝通協調工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權變藝術家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會主義。“社會主義”是方，“特色”是圓。“方”不可動搖，可讓步。“圓”是適度妥協。從而：大方小圓，內方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協調一些各方都感頭痛的具體工作時，只要不會違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清則無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協調解決的難事，還有個權衡利害的問題。利害的分擔，往往是矛盾的癥結。大體上講，是利，都讓一點；是害，都擔一點。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學問。

(五)小事處中有禮

領導干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領導形象，具有特殊的導向作用。常常聽到這樣一句話：“這個同志的口碑好”。口碑實際上是一種積累，是一種認同，也是綜合素質的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養浩然正氣，要從小事做起。“要經營好自己的名聲”。一個人要取得大的成就，僅僅靠實力是不夠的，還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優勢，是千金也難買來的。小節做好了，可以使領導干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術，似為末節小事，實則關系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。有時候，因為待人誠懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協調的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時候，由于表述不準，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙。可以說，這是個處事的藝術，是個待人的態度。藝術是個水平問題，態度是個人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協調的效果

溝通協調講過程，溝通協調更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協調的過程要順，溝通協調的效果要好。

(一)通過溝通協調，實現思想統一

溝通協調的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統一思想，達成共識。這有個政策原則問題，有個顧全大局的問題，也有個以情感人的問題。感情是建立人際關系的一個基本點，也是溝通協調的一種潤滑劑。溝通協調本身就是融洽感情、增進共識的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態度，注入深厚的感情，努力實現各方理解、支持與配合的實際效果。

(二)通過溝通協調，調動積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協調過程中，盡可能保持積極態度，調動積極因素，為了一個共同的目標，發揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實現雙贏。這是溝通協調的間接目的，也是溝通協調的后續效果。

(三)通過溝通協調，有力推動工作

解決問題、推動工作，是溝通協調的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動了工作，是否達到領導和群眾滿意，作為衡量溝通協調效果的根本標準。

總之，我們探討溝通和協調的問題，目的是為了深化認識，提高水平，轉變作風，改進方法，增強促進發展的能力。能力固然有個強弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當然，領導干部能力的最大釋放，關鍵在于他內心有無創新的強烈沖動，有無勇往直前的堅強毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動的社會關系的強力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴得法的領導藝術。衷心希望大家向這個方向努力，這就是我今天講話的實際意圖。