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溝通的作用[五篇模版]

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第一篇:溝通的作用

溝通的作用

1、有助于提高決策的正確率

2、有助于增加員工工作的協(xié)作性

3、有助于建立良好的上下級(jí)關(guān)系,提高員工的士氣

4、有利于消除員工的不滿情緒,減少?zèng)_突

5、有利于提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6、有利于提高勞動(dòng)效率

7、有利于構(gòu)建和諧企業(yè)

8、有利于解決問題

第二篇:論述管理溝通的作用

論述管理溝通的作用:

1、收集資料與分享信息;

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì),一個(gè)企業(yè)要想順利地開展工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),必須獲得各種有關(guān)環(huán)境變化的星系,才能使企業(yè)確定正確的目標(biāo)與科學(xué)的戰(zhàn)略決策,以求得在不斷變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。

2、改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,無論是部門與部門之間,部門與個(gè)人之間,還是個(gè)人與個(gè)人之間,進(jìn)行有效的溝通是極其重要的。

3、調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)的積極性;

隨著社會(huì)的并不斷發(fā)展,人們逐漸開始由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)變。無論是當(dāng)局者還是旁觀者,隨著經(jīng)濟(jì)的開放,人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實(shí)現(xiàn),而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)于能否直接參與或者多大程度參與企業(yè)的管理。

4、組織創(chuàng)新的重要來源;

隨著我國(guó)管理明主化的不斷加強(qiáng),目前許多企業(yè)采取了各種各樣的形式在本企業(yè)中展開 全方位的溝通活動(dòng),如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會(huì)、網(wǎng)上建議等,都可以通過各種渠道讓員工進(jìn)行跨部門的討論、思考、探索,而這些過程往往潛在著無限的創(chuàng)意,所以,一個(gè)成功的企業(yè),其溝通渠道往往是暢通無阻的。

第三篇:有效溝通的作用

溝通在我們的身邊無處不在,而有效的溝通對(duì)提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感。

對(duì)個(gè)人:有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。與其他人協(xié)調(diào)一致,而且還可以獲得他人的支持和幫助,減輕工作壓力。把自己的工作和學(xué)習(xí)做好以及形成內(nèi)部融洽的群體氣氛,增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作,便于發(fā)揮出群體整體效能。

對(duì)企業(yè):

1.有效溝通由于主提高決策的質(zhì)量

2.有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

3.有效溝通有助于提高員工的士氣

(一)溝通有助于提高決策的質(zhì)量

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題,管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào),然后進(jìn)行決策,或建議有關(guān)人員做出決策,以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考,或經(jīng)過溝通,取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息,增強(qiáng)了判斷能力。

(二)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的,依存性越大,對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高,而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道也不會(huì)充分,下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解,使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成,導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

(三)溝通有助于提高員工的士氣

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍,提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外,企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要,關(guān)心員工的疾苦,在決策中就會(huì)考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工,就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,即使不能達(dá)到完全理解,至少也可取得諒解,使企業(yè)有和諧的組織氛圍,所謂“大家心往一處想,勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

第四篇:下行溝通的作用不包括

溝通與協(xié)調(diào)能力考試(3)2012-03-05{分?jǐn)?shù)83分}(一)單選題:每題1分,共30題,只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.下行溝通的作用不包括(B)

(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系

2.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來的文書材料時(shí),發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看,命令立即全部燒掉的做法有什么意義(D)

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保(C)它將已經(jīng)開始離心的勢(shì)力又收攏回來

(D)對(duì)于那些無關(guān)大局的事情,不要同下屬錙銖必較

3.與同事發(fā)生矛盾時(shí),有時(shí)明明是自己有理,也要待他好,其原因是(C)(A)給上級(jí)留下好的印象(B)對(duì)你升職有好處

(C)合作愉快,貴在和善、真誠(chéng)(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事 4.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離(B)

(A)距離完全消失,融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分,保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán) 5.在彈性空間內(nèi),被領(lǐng)導(dǎo)者(B)

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉

6.關(guān)系雙方理想信念不盡相同,但能友好相處,不能深交,指的是哪種人際關(guān)系類型(C)(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型

7.溝通是一種精神活動(dòng),溝通的效果如何,與溝通主體的(B)有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景

8.關(guān)于信息溝通說法不正確的是()(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者,信息接收者,信息內(nèi)容,信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程

9.以傳達(dá)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念為主的是(A)信息(A)認(rèn)知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性

10.“一著不慎,滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是(A)(A)局部對(duì)全局的重要性(B)全局高于局部

(C)全局統(tǒng)帥局部(D)全局決定局部的地位

11.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方(C)

(A)對(duì)另一方有多尊重(B)自己文化與對(duì)方文化的融合程度(C)對(duì)另一方信仰與行為的了解與接受程度(D)地域差異的多少

12.抓住中心帶動(dòng)一般,這是領(lǐng)導(dǎo)者要把(A)的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。

(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心問題(D)邊緣問題

13.溝通者如果想使自己傳遞的信息,內(nèi)容豐富充實(shí),觀點(diǎn)新穎獨(dú)到,語言精美有趣,需要(A)

(A)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)(B)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀文化(D)深入實(shí)踐

14.部門中各平行組織之間、平行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流稱為(C)(A)上行溝通(B)下行溝通(C)平行溝通(D)非正式溝通 15.影響正常溝通的障礙不包括(D)(A)環(huán)境(B)心理(C)語意(D)地位 16.(D)不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(C)認(rèn)識(shí)差異(D)利益需要沒有得到滿足

17.(A)是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格

18.按照(B)分,能力可分為一般能力和專門能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì) 19.有些人雖然思路敏捷,口若懸河,但總令人感到狂妄,多數(shù)是因?yàn)椋˙)(A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作 20.解決突發(fā)性群體事件的方針不包括(B)(A)快(B)防(C)公(D)穩(wěn) 21.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽眾,是指(A)

(A)不論對(duì)何種意見,都要“坐住板凳”(B)對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò) 22.按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn),不包括(B)

(A)領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)(B)心理協(xié)調(diào)(C)組織機(jī)制協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 23.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是(C)

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭 24.下面關(guān)于溝通意義的說法錯(cuò)誤的是(C)

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提(B)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)

25.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話,屬于(C)沖突(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型 26.“下級(jí)服從上級(jí)”,因此(A)

(A)要貫徹執(zhí)行上級(jí)的決定(B)堅(jiān)持自己的意見

(C)上有政策,下有對(duì)策(D)絕對(duì)服從上級(jí)任何決定 27.(A)不能預(yù)防潛在沖突

(A)減少相處的時(shí)間(B)進(jìn)行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理

28.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法,使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,相互配合,以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是(C)(A)領(lǐng)導(dǎo)督查(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

29.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處,以彌補(bǔ)自己的短處,給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是(D)(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法

30.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法(C)(A)展其長(zhǎng),避其短(B)及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通(C)大事講原則,小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮

(二)多選題:每題2分,共20題,至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確,多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1.領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的控制(ABCD)(A)對(duì)重大特殊情況的處理(B)控制趨勢(shì)(C)控制關(guān)鍵因素(D)提高主管人員素質(zhì) 2.(ABCD)是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守(ABCD)的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(shí)(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡(jiǎn)明 4.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括(BCD)(A)迎合上級(jí)(B)尊重上級(jí)(C)服從上級(jí)(D)體諒上級(jí) 5.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素(ABCD)

(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 6.思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于(ABD)

(A)是積極的平衡(B)是實(shí)施激勵(lì)(C)是解決問題(D)能增強(qiáng)凝聚力 7.關(guān)于人際關(guān)系,說法正確的是(ABD)

(A)人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系

(B)心理性的,是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接(C)社會(huì)生活中人與人之間相互作用

(D)兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方,并且互相依賴 8.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由(ABCD)組成的

(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力 9.溝通能力是溝通者(ABCD)的體現(xiàn)(A)思想(B)知識(shí)(C)思維(D)心理 10.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括(ABCD)

(A)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力(B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力(C)平衡關(guān)系的能力(D)處理沖突的能力

11.大團(tuán)體沖突有(AB)

(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性 12.人民內(nèi)部矛盾是由于(ABCD)造成的

(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突 13.與上級(jí)溝通的重要性在于(AB)

(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題(B)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(C)讓上級(jí)接受自己的觀點(diǎn)(D)能夠顯示自己的才能

14.應(yīng)避免在正式場(chǎng)合向上級(jí)提建議,原因在于(ACD)

(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心(D)不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪 15.按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)可分為(ACD)

(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)

16.哪些情況下,溝通的對(duì)象接受溝通的可能性會(huì)增強(qiáng)(ABCD)

(A)同一社會(huì)制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會(huì)屬性(D)同一活動(dòng)地域 17.思想?yún)f(xié)調(diào)包括(ABCD)

(A)思想政治工作學(xué)(B)思想政治工作學(xué)、心理學(xué)(C)社會(huì)學(xué)(D)輿論學(xué) 18.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括(ABCD)

(A)性格基礎(chǔ)(B)一般能力基礎(chǔ)(C)實(shí)踐基礎(chǔ)(D)心理生理基礎(chǔ) 19.普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是(AD)

(A)個(gè)別教育是普遍教育的深入(B)個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個(gè)別教育的深入(D)普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 20.組織學(xué)生學(xué)習(xí)中國(guó)近代史,激發(fā)愛國(guó)熱情,是哪兩種教育方法相結(jié)合的體現(xiàn)(BC)(A)自我教育(B)思想教育(C)知識(shí)教育(D)精神鼓勵(lì)

(三)判斷題:每題1分,共30題,如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B,則正確選A,錯(cuò)誤選B 1.“無知無能,多知多能”的說法是不切合實(shí)際的,因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展 A 2.在處理群體性事件時(shí),只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題B 3.建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù),和建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù),對(duì)我們來說同等重要 B 4.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變A 5.沖突的條件包括,語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”A 6.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事,領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理B 7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大B 8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異A 9.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù),也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法A 10.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化,社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡A 11.小道消息屬于非正式溝通的一種形式A 12.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響A 13.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益B 14.評(píng)價(jià)中心是指一種機(jī)構(gòu)B 15.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一B 16.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作,要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)A 17.對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)B 18.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突B 19.沖突的結(jié)果必然是不良的B 20.潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突B 21.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體A 22.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)B 23.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者A 24.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙B 25.人們的行為是受性格支配的B 26.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在,沖突才有可能產(chǎn)生B 27.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)A 28.心理上的障礙主要來自于上下級(jí)之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素A 29.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息A 30.全世界的人對(duì)時(shí)間的概念是相同的B

第五篇:領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中,領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng),使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng),被稱為領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用。今天,就溝通與協(xié)調(diào)這個(gè)話題和大家作一次交流和探討。

一、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)

溝通協(xié)調(diào)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方法問題,也是一個(gè)決策程序問題,更是一個(gè)職責(zé)意識(shí)問題。就是說,任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織實(shí)施,都需要溝通協(xié)調(diào),都離不開溝通協(xié)調(diào)。尤其作為我們基層這個(gè)結(jié)合部,工作任務(wù)繁重,諸多矛盾突出,無論靠實(shí)責(zé)任、推動(dòng)工作,還是化解矛盾、解決問題,溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要,甚至決定著事業(yè)的成敗。

(一)溝通協(xié)調(diào)是行政管理的重要法則

著名的《世界財(cái)富》雜志,曾經(jīng)通過問卷調(diào)查的方式,向世界五百?gòu)?qiáng)的部分高層主管提了一個(gè)問題:造成管理失誤最主要的原因是什么?結(jié)果,大多數(shù)高層主管是這么回答的:在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協(xié)調(diào)的技能。

國(guó)家行政學(xué)院曾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部做過問卷調(diào)查,列了十種能力,其中包括:決策、用人、溝通協(xié)調(diào)等等,請(qǐng)他們回答:在這十種能力當(dāng)中,最需要培訓(xùn)的是哪種能力?最后,排序第一的是溝通協(xié)調(diào)能力。

據(jù)有關(guān)資料調(diào)查分析,在行政管理中,70%的工作都是溝通協(xié)調(diào);與此相反,凡在管理中出現(xiàn)的障礙,70%都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實(shí)際工作中,往往會(huì)出現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象:有時(shí)“好心好意辦了錯(cuò)事”;有時(shí)辦了好事,惹了煩惱;有時(shí)雖然滿懷熱情、踏實(shí)工作,但卻難以得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持,甚至受委屈、遭冷落。認(rèn)真反思一下,之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象,多數(shù)是由于沒有及時(shí)進(jìn)行溝通,或者缺少必要的協(xié)調(diào)程序,或者溝通協(xié)調(diào)不夠及時(shí)到位。同時(shí),多年的實(shí)踐也使我們認(rèn)識(shí)到,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子如果出現(xiàn)不夠團(tuán)結(jié)、不夠和諧的問題,大多都是由于溝通不夠引起的;一位領(lǐng)導(dǎo)干部如果工作被動(dòng)、沒有起色,往往也是由于溝通不夠?qū)е碌摹?/p>

那么,什么是溝通協(xié)調(diào)?簡(jiǎn)單地說,溝通,就是人們運(yùn)用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程;協(xié)調(diào),就是通過協(xié)同和調(diào)整,達(dá)到思想和行動(dòng)一致性;溝通協(xié)調(diào),是管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),運(yùn)用正確的手段和方法,積極穩(wěn)妥地處理各種矛盾關(guān)系,促使矛盾朝著目標(biāo)方向轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)是溝通的目的和結(jié)果,二者密切聯(lián)系,相輔相成,缺一不可。在座的同志都是領(lǐng)導(dǎo)干部,如果看輕溝通協(xié)調(diào)的重要意義,缺乏溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)意識(shí),忽視溝通協(xié)調(diào)的基本方法,必然影響工作進(jìn)程,影響事業(yè)發(fā)展,影響班子團(tuán)結(jié),同時(shí)也影響自身形象。因之,希望大家始終從領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)涵和必然要求出發(fā),領(lǐng)會(huì)其中之義,明白其中之理,自覺地、主動(dòng)地、及時(shí)地做好各個(gè)方面的溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)溝通協(xié)調(diào)的主要特征

溝通與協(xié)調(diào)既是有所區(qū)別,更是不可分割的。二者既有不同的側(cè)重,更有共同的特征。溝通協(xié)調(diào)是全方位的工作。在我們?nèi)粘5墓ぷ魃钪校椒矫婷娑夹枰獪贤ê蛥f(xié)調(diào)。黨的十七屆四中全會(huì)《決定》指出,要增進(jìn)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,位臵更加重要。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程。“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)到導(dǎo),只領(lǐng)不導(dǎo),問題不少”。工作中,必須全方位地面對(duì)上級(jí)、同事、下屬、群眾等各種關(guān)系,進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)。對(duì)上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要盡職而不越位;對(duì)同事的溝通協(xié)調(diào)要配合而不設(shè)障;對(duì)下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要負(fù)責(zé)而不偏執(zhí);對(duì)群眾的溝通協(xié)調(diào)要真誠(chéng)而不沖動(dòng)。因之,從某種意義上講,領(lǐng)導(dǎo)工作就是在更高層次上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),是更高水平的溝通協(xié)調(diào)。

溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)常性的工作。社會(huì)在發(fā)展,形勢(shì)在變化,溝通協(xié)調(diào)行為總是伴隨人們的日常生產(chǎn)生活而存在。行政領(lǐng)導(dǎo)工作肩負(fù)著人民的重托和希望,也面對(duì)著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)任務(wù)。實(shí)際上,在我們的日常工作中,幾乎事事需要溝通,天天都在協(xié)調(diào)。重要決策、工作實(shí)施,需要溝通協(xié)調(diào);任務(wù)分配、責(zé)任劃分,需要溝通協(xié)調(diào);會(huì)議籌備、文件起草,需要溝通協(xié)調(diào);甚至一些事務(wù)性的“小事”,同樣需要溝通協(xié)調(diào)。因之,我們必須把溝通協(xié)調(diào)納入日常視線,列入日常工作,經(jīng)常化、一貫性地認(rèn)真做好。尤其在一個(gè)班子內(nèi),要大事小事多溝通,有事沒事常來往,確保目標(biāo)任務(wù)的一致性和工作落實(shí)的順暢性。

溝通協(xié)調(diào)是前瞻性的工作。古人說:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。事前適時(shí)的溝通協(xié)調(diào),是解決工作難題最有效的辦法。因之,領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情、處理問題,溝通協(xié)調(diào)工作必須先行一步。只有這樣,才能最大限度地統(tǒng)一思想,減少阻力,獲得支持,爭(zhēng)取主動(dòng),確保工作順利開展。缺少溝通,或者事后的溝通,往往陷于被動(dòng)。被動(dòng)則逆,主動(dòng)則順,希望大家切記這個(gè)已被許許多多事實(shí)驗(yàn)證了的寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

溝通協(xié)調(diào)是服務(wù)性的工作。溝通協(xié)調(diào)行為的實(shí)質(zhì),是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù);溝通協(xié)調(diào)行為的過程,就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)干部開展的溝通協(xié)調(diào)工作,必須充分體現(xiàn)對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性。一方面,是圍繞政策的落實(shí)、決策的實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),以使各方面步調(diào)一致,形成合力,推動(dòng)工作前進(jìn);另一方面,是為基層服務(wù),學(xué)會(huì)換位思考,跳出自我模式,進(jìn)入他人心境。以溝通協(xié)調(diào)的方式化解各種矛盾,調(diào)動(dòng)各種積極因素,幫助基層解決各類實(shí)際困難和問題。因此,我們進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),必須站在服務(wù)的立場(chǎng)上,要有服務(wù)的態(tài)度,采取服務(wù)的方式,達(dá)到服務(wù)的目的。

(三)溝通協(xié)調(diào)的基本功能

溝通協(xié)調(diào)是人們進(jìn)行社會(huì)交往的重要基礎(chǔ),是提高行政效率的重要保證,是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要措施,也是個(gè)人事業(yè)成敗的重要關(guān)鍵。因之,我們應(yīng)當(dāng)深刻地認(rèn)識(shí)、并在實(shí)際工作中充分地體現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的基本功能。

一是溝通協(xié)調(diào)有利于適應(yīng)環(huán)境,促進(jìn)發(fā)展。現(xiàn)代社會(huì),沒有任何組織、任何個(gè)人可以超然獨(dú)立于社會(huì)系統(tǒng)之外。積極有效的溝通協(xié)調(diào),是促使各類組織以及個(gè)人適應(yīng)外部環(huán)境、獲得發(fā)展的基本途徑。行政領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)之一,就是協(xié)調(diào)處理本部門或本系統(tǒng)的工作與外部環(huán)境的關(guān)系,為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。比如,加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào),就可以最大限度爭(zhēng)取政策、項(xiàng)目、資金支持;加強(qiáng)與兄弟部門的溝通協(xié)調(diào),就可以增進(jìn)相互理解,密切工作配合;加強(qiáng)同下級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào),就可以理順工作關(guān)系,推動(dòng)工作落實(shí);加強(qiáng)同群眾的溝通協(xié)調(diào),就可以通曉民意,了解民愿,優(yōu)化我們的服務(wù),改善黨群干群關(guān)系;加強(qiáng)同新聞媒體的溝通協(xié)調(diào),就可以引導(dǎo)社會(huì)輿論,擴(kuò)大社會(huì)影響,促進(jìn)社會(huì)和諧。

二是溝通協(xié)調(diào)有利于統(tǒng)一思想,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確,行為越有效。根據(jù)管理學(xué)原理,任何組織系統(tǒng)都有兩種對(duì)立的發(fā)展趨勢(shì):一種是由無序到有序的發(fā)展趨勢(shì),另一種是由有序到無序的發(fā)展趨勢(shì)。工作實(shí)踐中,良好的溝通協(xié)調(diào)工作,可以促使領(lǐng)導(dǎo)班子成員、干部職工、相關(guān)部門單位及有關(guān)方面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、增強(qiáng)信心、堅(jiān)定決心,從而使某一項(xiàng)工作由無序向有序發(fā)展,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的目的。如在項(xiàng)目工作中,我們只有通過反復(fù)匯報(bào)、充分溝通、多方協(xié)調(diào),才能得到支持,爭(zhēng)得項(xiàng)目。這是實(shí)實(shí)在在的利益,也是我們應(yīng)當(dāng)實(shí)實(shí)在在做好的工作。

三是溝通協(xié)調(diào)有利于消除內(nèi)耗,增進(jìn)團(tuán)結(jié)。氣貴順,人貴和。常言道,理解才能和解。及時(shí)的溝通,能有效傳遞信息,增進(jìn)理解,發(fā)展友誼;及時(shí)的協(xié)調(diào),能夠減少摩擦,消除內(nèi)耗,增強(qiáng)各方面特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團(tuán)結(jié)。因此,團(tuán)結(jié)出成績(jī),團(tuán)結(jié)出干部,團(tuán)結(jié)出凝聚力。溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)結(jié)的前提,團(tuán)結(jié)則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。四是溝通協(xié)調(diào)有利于改善形象,樹立威信。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部,看起來整天是在與人、與事打交道,實(shí)際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對(duì)干部的看法有這么三句話:重視問題是官德,發(fā)現(xiàn)問題是責(zé)任,解決問題是政績(jī)。一個(gè)有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子,不僅在于有明晰的發(fā)展思路,有良好的整體素質(zhì),而且在于通過溝通協(xié)調(diào)形成強(qiáng)大的工作合力。一名領(lǐng)導(dǎo)干部要有很強(qiáng)的影響力,不僅在于有強(qiáng)烈的履職為民意識(shí),在于有求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng),而且在于有善于溝通協(xié)調(diào)、推動(dòng)工作的智慧和能力。形象比金子貴,就是這個(gè)道理。

二、提高溝通協(xié)調(diào)的能力

對(duì)于一個(gè)機(jī)關(guān)或一個(gè)單位來說,做好溝通協(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾、統(tǒng)一思想,而且能夠調(diào)動(dòng)各方面的積極性。對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)干部而言,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,既是履行領(lǐng)導(dǎo)職能、提高工作效率的需要,又是獲得社會(huì)各界支持、贏得個(gè)人事業(yè)成功的保證。

第一,溝通協(xié)調(diào)需要提高把握大局的能力。古人說:“自古不謀萬事者,不足謀一時(shí);不謀全局者,不足謀一域。”講的就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有大局觀念,善于從大局出發(fā),觀察問題,分析問題,解決問題。如果凡事不以大局為重,只盯著局部利益、眼前利益,那么必定難以取得任何真正意義上的事業(yè)成功。因此可以說,領(lǐng)導(dǎo)干部講大局,既是政治素質(zhì),也是工作水平。那么,什么是“大局”?就全市來說,踐行科學(xué)發(fā)展觀是大局,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是大局,加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是大局。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說,千方百計(jì)促進(jìn)本部門、本行業(yè)、本系統(tǒng)工作發(fā)展是大局,維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到,熟悉全局情況,通曉全局發(fā)展,明確全局特點(diǎn),符合全局需要。這樣,才能在協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作中胸有成竹。

第二,溝通協(xié)調(diào)需要提高準(zhǔn)確判斷的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要立足于現(xiàn)實(shí),運(yùn)用辯證分析的方法,判斷事物發(fā)展的趨向,分析問題的利弊得失。反過來,準(zhǔn)確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了,既能敏銳地把握新趨勢(shì)和新特點(diǎn),又能因時(shí)、因地、因事制宜地創(chuàng)造性地制定相應(yīng)的工作策略,探索出不同領(lǐng)域、不同行業(yè)工作的新思路和新方法。我們一直強(qiáng)調(diào):發(fā)展的速度,在一定程度上,在于思想解放的程度。解放思想,實(shí)際上是尋求主觀和客觀的最佳結(jié)合。從某種意義上說,解放思想不是單純的認(rèn)識(shí)問題,而是鮮活生動(dòng)的實(shí)踐問題。實(shí)踐需要引導(dǎo),引導(dǎo)需要判斷,判斷需要溝通。這是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)尺,也是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑。

第三,溝通協(xié)調(diào)需要提高超前謀劃的能力。溝通協(xié)調(diào),首先需要調(diào)查研究。凡是需要協(xié)調(diào)解決的矛盾,一般都是比較復(fù)雜的問題,必須進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查,弄清矛盾主次、是非曲直。然后進(jìn)行認(rèn)真的分析研究,確定協(xié)調(diào)的基本框架,提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先,想得細(xì)、謀得遠(yuǎn),就能做到溝通易、協(xié)調(diào)順,站得住、立得穩(wěn)。

第四,溝通協(xié)調(diào)需要提高靈活應(yīng)變的能力。古人說:治國(guó)無萬古不變之法。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于與時(shí)俱進(jìn),緊跟時(shí)代前進(jìn)步伐。溝通協(xié)調(diào)是一個(gè)雙向互動(dòng)的反饋和理解過程,有效的溝通協(xié)調(diào),目的在于各方達(dá)成共識(shí),途徑則在于準(zhǔn)確地理解信息。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)能力上距離要大,但不是越大越好;心理距離要小,但不是越小越好。因此,溝通的要訣就是:傳遞信息,交流情感,影響態(tài)度,引起行為。好象與人同行,不要走得太快,不要離得太近,要給別人留一些進(jìn)退的空間,從而達(dá)到堅(jiān)持目標(biāo)、解決問題的初衷。

第五,溝通協(xié)調(diào)需要提高務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力。黨的十七屆四中全會(huì)指出,要建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨。在知識(shí)更新不斷加快、科技發(fā)展日新月異的時(shí)代,不學(xué)習(xí),不提高,馬虎應(yīng)付,難有作為。逆水行舟,不進(jìn)則退。因此,作為領(lǐng)導(dǎo)干部,既要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,也要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)造性。實(shí)際上,溝通協(xié)調(diào)就要我們胸懷事業(yè)心和責(zé)任感,秉持強(qiáng)烈的進(jìn)取心,創(chuàng)造性地開展工作。這是因?yàn)椋鉀Q任何問題,沒有現(xiàn)成的方案可依,沒有固定的辦法可循。必須因事而異,因時(shí)而異,因勢(shì)利導(dǎo),化解矛盾。這是政策原則和實(shí)事求是精神的具體運(yùn)用,也是個(gè)人智慧和創(chuàng)新進(jìn)取精神的實(shí)際發(fā)揮。

三、講究溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

溝通協(xié)調(diào)不僅是一種實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的能力,更是一種為人處事的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)只有規(guī)律,但是沒有普遍認(rèn)同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們?cè)跍贤▍f(xié)調(diào)的實(shí)踐中,不斷探索,不斷提高。

(一)遇事沉著冷靜

面對(duì)工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況,領(lǐng)導(dǎo)干部首先要端正心態(tài),沉著冷靜,不急不躁,從容應(yīng)對(duì)。需要溝通的,主動(dòng)溝通;需要協(xié)調(diào)的,放手協(xié)調(diào)。不要存有畏難情緒,不要放不開手腳。我們必須明確,黨外干部同黨員干部一樣,為人民服務(wù)的宗旨是一致的,為發(fā)展大局盡心盡力的要求是相同的,履行職責(zé)的權(quán)力都是人民賦予的。就是說,同樣都是領(lǐng)導(dǎo)干部,同樣都要盡職盡責(zé)。做出成績(jī),都應(yīng)分享榮譽(yù);出了問題,都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。這是法定的義務(wù),也是時(shí)代的要求。希望所有黨外干部,進(jìn)一步堅(jiān)定對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的政治信念,找準(zhǔn)角色定位,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)踐中不斷地歷練自己,提升自己,發(fā)展自己,頑強(qiáng)地表現(xiàn)自己,勇往直前,做好工作。

(二)大事細(xì)中求精

做人看態(tài)度,做事講認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)干部部署重要工作,決定重大問題,必須深入地調(diào)查研究,準(zhǔn)確地把握實(shí)情,虛心地聽取意見,充分地協(xié)調(diào)溝通,力求做到大范圍分析對(duì)比,多角度綜合歸納,深層次權(quán)衡利弊,高起點(diǎn)籌劃預(yù)案,集思廣益、深思熟慮、細(xì)中求精、科學(xué)決策。同時(shí),在決策實(shí)施過程中,要靠實(shí)工作責(zé)任,理順工作關(guān)系,把握工作進(jìn)程,及時(shí)掌握、解決出現(xiàn)的新情況和新問題,并且通過進(jìn)一步的溝通和協(xié)調(diào),確保實(shí)現(xiàn)既定的方向和目標(biāo)。

(三)急事快中求穩(wěn)

急事就是突發(fā)的,需要緊急、果斷處臵的事項(xiàng)和問題。對(duì)于急事的協(xié)調(diào)處理,既要快速應(yīng)對(duì),又要穩(wěn)妥處理。快要不誤時(shí)機(jī),穩(wěn)要力求妥善。快是前提:快速溝通,快速協(xié)調(diào),快速?zèng)Q策,快速行動(dòng);妥是結(jié)果:快中求穩(wěn),以穩(wěn)求妥,解決問題,不出大的差錯(cuò)。我們必須明確,對(duì)于急事的溝通協(xié)調(diào),不能按部就班,不能因循常規(guī),不能因?yàn)閭€(gè)別部門的反對(duì)優(yōu)柔寡斷,也不能由于當(dāng)斷不斷貽誤時(shí)機(jī)。這里也講溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù),但是更重領(lǐng)導(dǎo)決策的魄力。魄力也是藝術(shù),魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學(xué)的說法,方與圓是辯證的統(tǒng)一,方是以不變應(yīng)萬變,圓是以萬變應(yīng)不變。有圓無方則不立,有方無圓則滯泥。方中求圓的實(shí)質(zhì),就是堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。在溝通協(xié)調(diào)工作中,真正做到方中有圓,絕不是一件容易事。我們要以方立命,以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權(quán)變藝術(shù)家。一國(guó)兩制,“國(guó)”是方,“兩制”是圓。中國(guó)特色社會(huì)主義。“社會(huì)主義”是方,“特色”是圓。“方”不可動(dòng)搖,可讓步。“圓”是適度妥協(xié)。從而:大方小圓,內(nèi)方外圓,后方先圓,己方他圓。也就是說,在協(xié)調(diào)一些各方都感頭痛的具體工作時(shí),只要不會(huì)違背大的原則,就可靈活變通,從有利于解決問題入手,以基本滿意落腳。在實(shí)際工作中,基本是非要分,但也不宜分得太清。“水至清則無魚”,是非太清則往往形成新的阻力。需要協(xié)調(diào)解決的難事,還有個(gè)權(quán)衡利害的問題。利害的分擔(dān),往往是矛盾的癥結(jié)。大體上講,是利,都讓一點(diǎn);是害,都擔(dān)一點(diǎn)。中國(guó)古人講中庸之道,中國(guó)人的性格上也重中庸情結(jié)。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓,行為要方。把方與圓上升為一種智慧,絕對(duì)是一等大智慧、大學(xué)問。

(五)小事處中有禮

領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作生活中的言行舉止,代表著領(lǐng)導(dǎo)形象,具有特殊的導(dǎo)向作用。常常聽到這樣一句話:“這個(gè)同志的口碑好”。口碑實(shí)際上是一種積累,是一種認(rèn)同,也是綜合素質(zhì)的反映。樹立好的口碑,重視修身立德,涵養(yǎng)浩然正氣,要從小事做起。“要經(jīng)營(yíng)好自己的名聲”。一個(gè)人要取得大的成就,僅僅靠實(shí)力是不夠的,還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優(yōu)勢(shì),是千金也難買來的。小節(jié)做好了,可以使領(lǐng)導(dǎo)干部的形象更加完美。比如,溝通交流的語言藝術(shù),似為末節(jié)小事,實(shí)則關(guān)系重大。俗話說:“話有三說,巧說為妙”;“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,講的就是這個(gè)道理。有時(shí)候,因?yàn)榇苏\(chéng)懇,處中有禮,說話得體,看來比較難于協(xié)調(diào)的事,對(duì)方往往樂于幫助出謀劃策。有的時(shí)候,由于表述不準(zhǔn),或者語氣生硬,容易在溝通中形成障礙。可以說,這是個(gè)處事的藝術(shù),是個(gè)待人的態(tài)度。藝術(shù)是個(gè)水平問題,態(tài)度是個(gè)人本問題,希望大家在意。

四、注重溝通協(xié)調(diào)的效果

溝通協(xié)調(diào)講過程,溝通協(xié)調(diào)更講效果。沒有過程,難有效果;沒有效果,就是失敗的過程。溝通協(xié)調(diào)的過程要順,溝通協(xié)調(diào)的效果要好。

(一)通過溝通協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一

溝通協(xié)調(diào)的根本目的,就是消除分歧,化解矛盾,統(tǒng)一思想,達(dá)成共識(shí)。這有個(gè)政策原則問題,有個(gè)顧全大局的問題,也有個(gè)以情感人的問題。感情是建立人際關(guān)系的一個(gè)基本點(diǎn),也是溝通協(xié)調(diào)的一種潤(rùn)滑劑。溝通協(xié)調(diào)本身就是融洽感情、增進(jìn)共識(shí)的過程。所以,我們要帶著明確的目的,拿出誠(chéng)懇的態(tài)度,注入深厚的感情,努力實(shí)現(xiàn)各方理解、支持與配合的實(shí)際效果。

(二)通過溝通協(xié)調(diào),調(diào)動(dòng)積極因素

矛盾需要各方化解,工作需要大家來做。這就要在溝通協(xié)調(diào)過程中,盡可能保持積極態(tài)度,調(diào)動(dòng)積極因素,為了一個(gè)共同的目標(biāo),發(fā)揮各方智慧,折中各方建議,相向而行,相互靠近,共排糾葛,實(shí)現(xiàn)雙贏。這是溝通協(xié)調(diào)的間接目的,也是溝通協(xié)調(diào)的后續(xù)效果。

(三)通過溝通協(xié)調(diào),有力推動(dòng)工作

解決問題、推動(dòng)工作,是溝通協(xié)調(diào)的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國(guó)家的政策原則,是否符合人民的根本利益,是否解決了問題、推動(dòng)了工作,是否達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意,作為衡量溝通協(xié)調(diào)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。

總之,我們探討溝通和協(xié)調(diào)的問題,目的是為了深化認(rèn)識(shí),提高水平,轉(zhuǎn)變作風(fēng),改進(jìn)方法,增強(qiáng)促進(jìn)發(fā)展的能力。能力固然有個(gè)強(qiáng)弱問題,但更重要的還是既有能力的最大釋放,這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)干部能力的最大釋放,關(guān)鍵在于他內(nèi)心有無創(chuàng)新的強(qiáng)烈沖動(dòng),有無勇往直前的堅(jiān)強(qiáng)毅力,有無善于尋覓突破途徑的真知灼見,有無良性互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)力支撐,有無張弛有度、收放得體、寬嚴(yán)得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。衷心希望大家向這個(gè)方向努力,這就是我今天講話的實(shí)際意圖。

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