第一篇：淺談管理溝通的作用和實質

《管理溝通》課程論文

淺談管理溝通的作用和實質

什么是溝通呢？所謂溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。從溝通的過程分析，它是不同主題之間信息的正確傳遞，不管是在學習中，工作中，我們生活中處處都需要溝通，我們在平日生活中的交談，網絡上具有隱蔽性的聊天，商業上的談判和會議的開展等等都是屬于溝通的某種活動。

對于每個一個管理者來講，學會有效地溝通是一種最基本的技能，也是每個人生活中占極其重要的一部分。而自行為科學學派創立以來，溝通也成為了管理學家研究的基本問題。為什么溝通對我們如此的重要呢？它到底發揮著怎樣的作用呢？由此就可以引出第一個論據：管理溝通的作用。

通過課堂上，老師結合課本上知識的分析講述和自身反思和聯系。得出，管理溝通的作用可以從個人和組織兩個方面講，第一，是從個人角度看；第二，是從組織的角度看。

在個人角度方面，溝通是一個個體自我提升的重要途徑，原因是達到成功的自我溝通。自我溝通是一種對自己的認知，定位和反思的過程。首先，是認識自我，審視自我的動機和思考自我。借我們大學生活為例子，在大學活動中參加學生組織活動，總有的學生會不滿上級的安排，無法說服自我，而導致工作效率低下，那是沒有認清自我的動機。倘若認識到自我在學生組織工作中的價值，就不難發現每一個上級安排下來的工作都是能夠是自我價值的一種體現，那么就會避免工作效率低下或者是達不到目標的情況。第二，是提升自我，修煉反省自我。我們可以通過多種形式對自我定時做一個反思，例如通過日記或者是書本上的知識來對自己自身做出思考。在《論語》中也有道：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？這無疑是一種對自身認識的提升。第三，自我超越，指的是突破極限的自我實現。在前面兩個階段中認識“原我”動機，價值，對其反思，接下來就需要超越，例如設定目標是能從別人角度思考問題和接納他人意見的自我，在其過程中不斷“揚棄”自我，達到自我的一種真正鍛煉。自我的溝通中通過三個階段來對個體自我達到提升。

在組織角度方面，溝通是效率和績效提升的有效途徑。首先，表現在高層管理者的核心任務上；其次是在對變革上的支持，即運動溝通的方式在管理變革的過程中消除某些矛盾；最后，是在人際情感上。結合實際的經歷，我就在此淺談，在組織中，以高層管理者為主導的溝通和人際情感的溝通問題。

通過了解和自身的體驗在學生組織中工作中得出，處于部長對于干事的溝通尤其重要，高層的管理者在組織中主導地位的部長，不僅是要對組織的工作有深入的了解和實踐能力，重要的是，做藥與下級溝通的能力。不難發現，很多部長會埋怨，干事們工作積極性不高，另外在會議上多處于沉默，沒有充分表達自己的想法，問題更難以發現和解決。而也出現了干事們不少的心聲是，沒有在組織中感受到溫暖，與部長存在著距離感，工作和會議過于繁多，導致積極性急速下降。這些的矛盾都是源于一個溝通上的問題，上級的部長與下級的干事沒有做好溝通的工作。相反，在另外一

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《管理溝通》課程論文

個組織中，部長在招新活動中就活躍與干事打成一片，鼓勵干事直呼其名，雖然工作和會議繁多瑣碎，干事工作積極性和出席性都非常高。另外在工作之余也做好與下屬溝通工作，在能力范圍內為干事解決他們生活，工作上的問題。而在換屆期間，由于干事們在組織上感受到一股強烈的凝聚力，留任的干事 會相比于其他部門的多。這難免讓我想起聯想企業公司的一個溝通變革事件，為了提高企業內部之間的溝通交流，經理級以上的領導都呼吁下屬直呼其名，這讓聯想公司的員工不僅感受到一種平等的待遇，也讓企業內部更加凝聚，積極性提高了。

如何與下屬溝通呢？又如何主動與上司溝通呢？

在作為上次角度，第一，根據下屬的“能力——意愿”特征選擇溝通，通過能力的高低分別安排意愿程度高低的工作；第二，學會運用客觀事實贊揚和批評下屬，有效激勵。而作為下屬與上司的溝通可通過了解不同上司的特征，采取相應的策略以實現不同對象的有效溝通。例如，在創新型特征的上司溝通時，應讓他們參與解決問題中來；在官僚型的上司溝通時，應記住“方法比內容重要”的原則，必須使自己的風格適合于上司的風格；與實干型上司溝通時，就應該注意自身的主動性。

從兩個方面淺談了管理溝通的作用，而要去實現成功的管理溝通，要保證信息的正常傳遞，從而實現管理溝通的作用，就需要溝通雙方建立換位思考的理念，“換位思考”也正是管理溝通的實質，從對方的角度出發考慮溝通的策略，具備這種理念是良好溝通的第一步。以簡單的日常生活為例，在宿舍生活中的發生的矛盾，家庭溝通中矛盾，還有前面所說到的上司與下屬在工作上的矛盾，甚至在自我溝通過程中都強調了換位思考的問題。若要做到換位思考，就要了解自身的三個問題，第一，受眾需要什么；第二，我能給受眾什么，第三，如何把“受眾需要的”和“我能提供的”有機結合起來？

在溝通的過程中能夠站在對方的立場去思考問題，就會很容易地發現問題其實都不難解決，這些問題都能避免，再由上面列舉了的例子來說，部長如果站在下屬干事的角度思考，發現他們倒吸需要的是什么，他們需要的是溝通交流，一種團體的凝聚感，部長就可以從這方面下手，開展多點部門活動以提高部門內部凝聚力，把他們需要的和自己能提供的有機結合起來，真正達到了換位思考，除此之外，還能更好地建立并強化良好的人際關系。

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第二篇：論述管理溝通的作用

論述管理溝通的作用:

1、收集資料與分享信息；

在競爭日益激烈的現代社會，一個企業要想順利地開展工作，實現企業的目標，必須獲得各種有關環境變化的星系，才能使企業確定正確的目標與科學的戰略決策，以求得在不斷變化的環境中得以生存和發展。

2、改善企業內的人際關系；

在一個企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效的溝通是極其重要的。

3、調動職工參與企業的積極性；

隨著社會的并不斷發展，人們逐漸開始由“經濟人”向“社會人”、“文化人”的角色轉變。無論是當局者還是旁觀者，隨著經濟的開放，人們從單純追求物質待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現于能否直接參與或者多大程度參與企業的管理。

4、組織創新的重要來源；

隨著我國管理明主化的不斷加強，目前許多企業采取了各種各樣的形式在本企業中展開 全方位的溝通活動，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會、網上建議等，都可以通過各種渠道讓員工進行跨部門的討論、思考、探索，而這些過程往往潛在著無限的創意，所以，一個成功的企業，其溝通渠道往往是暢通無阻的。

第三篇：企業文化的實質與作用

企業文化的實質與作用

企業文化是企業成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和 , 既是一種客觀存在 , 又是對 客觀條件的反映。作為企業實踐的結果 , 又影響未來的實踐。企業文化形成于企業的內部環境和外部環境 , 所以隨著企業 內部與外部環境的變化 , 企業文化也會發展變化。

企業文化的核心是企業成員的思想觀念 , 它決定著企業成員的思維方式和行為方式。企業文化對于一個企業的成長來 說 , 看起來不是最直接的因素 , 但卻是最持久的決定因素。縱觀世界成功的企業 , 如美國通用電氣公司、日本松下電器公 司等 , 其長盛不衰的原因主要有三個 , 即優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。而且優質的產品、精明的服務往往 產生于深厚的文化底蘊。中國著名企業家張瑞敏在 '99 《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經驗時就說 :“ 海爾過去的 成功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈瑰是企業文化 , 而企業文化最核心的內容應該是價值觀。” 至于張瑞敏個人 在海爾充當的角色 , 他認為 “ 第一是設計師 , 在企業發展中如何使組織結構適應企業發展;第三是牧師 , 不斷地布道 , 使 員工接受企業文化 , 把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。” 實際上 , 海爾的擴張主要是一種文化的擴張一 一收購一個企業 , 派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。

然而 , 對于大多數中國企業而言 , 改造企業文化首先要沖決的是舊有觀念、習慣以及制度的束縛 , 正所謂有破才能有立。

E 企業人心態的理性化

《解放日報》曾經刊出過一組照片 , 是記者在哈爾濱北郊虎林園攝下的。這個虎林園 l996 年初建成的 , 占地 100 萬平方米 , 建園的目的是把動物園里的東北虎放回叢林中讓其恢復野性 , 提高其野外捕食能力和生存本領。據說 , 當時 , 虎林 園為了讓記者拍攝到精采的 “ 群虎噬牛圖 ”, 特地放進了→頭小牛。在場的人們以為會看到血淋淋的場面 , 但 “ 初生牛棋 不怕虎 ”, 小牛用牛角拼命抵抗老虎的輪番攻擊 , 結果老虎灰溜溜地走開了 , 小牛成了勝利者。記者在圖片說明中解釋

說 : 造成虎性消退的原因是老虎所享受的喂養制。由此使人聯想到我們的一些企業 , 何嘗不是如同這關在籠中的老虎。現 在企業轉制 , 企業要到市場上去找飯吃 , 就象籠中喂養的老虎一樣 , 已經喪失了 “ 虎性 ”, 缺乏在競爭中生存的能力。或 許這正是許多國有企業連年虧損不能自拔的癥結所在。如何能使企業恢復 “ 餓虎撲食 ” 的元氣 , 當務之急是讓企業真正的 “ 放歸山林 ”。

因為 , 企業的競爭文化既受社會環境的影響 , 又帶有歷史的烙印。目前 , 我國的市場經濟機制還沒有完全成熟 , 以往的 “ 人治 ” 及 “ 浮夸 ” 作風還在很多人的意識中存在 , 加上在改革開放后所形成的一些利潤空間和機會所成就的 “ 暴發 戶 ” 榜樣 , 許多企業人的心理是不理性的 , 有人抱著幻想 , 認定天上會掉下陷餅 , 有人抱著賭徒的心理 , 想 “ 賠 ” 成巨 富 , 也有人面對迅速膨脹的財富不知如何是好 , 還有人 “ 心理不平衡 ”, 要把不屬于自己的東西據為己有。其結果不言自 明。即使一時得手 , 也是埋下了一顆定時炸彈 , 到了一定時間就會爆炸。

·企業行為規范的全球化

世界經濟趨向→體化 , 中國即將成為世界貿易組織的成員 , 對中國的企業來說這是一個機遇 , 但這更是一個挑戰(當 然機遇與挑戰本是一把雙刃劍)。如何迎接挑戰并在市場中保持一席之地 , 需要做好多方面的工作 , 其中之一就是要按國 際慣例做事 , 實現企業行為規范的全球化。不按規則辦事 , 就會被制裁 , 甚至被罰出場。美國一個世紀以來所構筑的反壟斷法律體系使美國許多經濟巨人吃了不少苦頭。標準石油公司、美孚石油公司、美國電報電話公司 , 分別于 1890 年、l911 年和 1984 年被美國政府分解。今年 4 月 3 日美國司法部與 l9 個州聯合控告微軟案宣判微軟壟斷。當天受這一消息影響 , 微軟 公司股票狂跌 15%, 縮水高達 115 億美元。

市場經濟的最根本原則就是公平競爭原則 , 這不僅僅局限于一國國內 , 也涉及到對外貿易。1997 年 11 月 ,34 個國家在 法國巴黎簽訂了第一個反國際貿易中賄賂外國官員協約。簽約國包括經合組織中 29 個成員國以及阿根廷、巴西、保加利 亞、智利和斯洛伐克。反賄賂協約使賄賂在全球范圍內成為違法行為 , 使公司行為更趨于檢點。1987 年 , 埃及議會議員雷 拉·愛·泰克拉建立了泰克拉公司(TaKKIne), 成為洛克希德股份有限公司(LockheedCorp)的拿薪水的 “ 顧問 ”。洛 克希德公司是美國主要的國防設備供應商。當時 , 洛克希德公司急于使埃及空軍向它購買三架 C-130 巨人(C13OHercules)運輸機 , 向泰克拉公司轉移了價值 100 萬美元的 “ 咨詢費 ”。1995 年 1 月 , 生意做成后 6 年 , 公司服罪 , 承認偽造了帳冊 , 付了 2480 萬美元的罰款。這筆罰款相當于公司那筆生意所獲利潤的兩倍。而且 , 公司負責國際市場開發 的拿賽爾(ltassar)在做了 l0 月的逃犯后 , 被捉拿歸案 , 判處→年半的監禁 , 罰款 20.5 萬美元。目前 , 世界經濟一體化逐 步深透到各個方面 , 企業的行為規范不得不與國際慣例接軌 , →個企業只有實現行為規范的全球化 , 才能在國際市場上立于不敗之地。

·企業文化的共性與異性

正如人之所以為人 , 其屬性是一樣的 , 企業之所以為企業 , 其屬性也是一樣的。既然屬性一樣 , 則企業經營的總體原 則也是一樣的 , 不論此企業在何方 , 更何況現在 “ 企業是世界的企業 ”。人們在談論自然科學時 , 很少說(我還沒聽說過)西方的自然科學或東方的自然科學 , 如西方物理學 , 東方化學。西方人也好 , 東方人也好 , 大家都知道 l+l=2, 兩點 之間的最短距離是直線距離。但是在談論社會科學時 , 卻經常貫以 “ 西方 ” 和 “ 東方 ”, 如西方經濟學、東方管理學。這 沒有錯 , 這是對客觀現實的描述一一當然客觀現實是理論引導的結果。然而 , 我國企業現在進行的企業文化建設就目前來 說是→種新的經濟體制下的新的實踐 , 是企業管理科學的新學科。如何進行新的實踐的探索 , 如何進行新的理論思考 , 是 極為重要的。企業是社會的最基本的經濟組織 , 企業經營的目標是實現經濟效益的最大化 , 從而實現企業成員經濟效益的 最大化及自身價值的最充分實現。因此企業文化的建設具有共性 , 即企業文化建設的出發點是給企業提供實現其目標的土 壤 , 企業文化建設主要側重在企業員工的思想觀念、思維方式、行為規范、行為方式等方面。同時 , 不同的企業處于不同 的內部與外部環境中 , 企業文化的特征又不相同。如有的企業重市場的開拓 , 有的重產品的創新 , 奇的重售后服務 , 有的 重經營績效 , 有的重競爭意識 , 有的重團結合作 , 有的重穩定。不同的經營理念 , 產生不同的行為

規范以及思維方式和行 為方式。就象北京一家知名企業的管理思路是全廠圍著銷售轉 , 銷售圍著市場轉 , 所以全廠最好的轎牢不是廠長坐的 , 而 是由銷售部門的人員以及客戶坐的。因此 , 企業文化建設不能 “ 千篇一律 ”, 應該根據自己企業的特點、自己企業的經營 環境 , 進行具體的設計定位。

第四篇：項目管理中溝通的作用

項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現項目目標的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進行了詳細研究。

［關鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經濟的全球化,企業面對的環境日趨復雜,競爭越發激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現企業的發展戰略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協調是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協調可使矛盾著的各個方面居于統一體中，使系統結構均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數的企業管理人和項目執行者都將溝通、談判列為推進項目進程發展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個項目經理都要了解項目團隊每位成員需要什么類型的信息，并在項目工作中根據不同的目的采用不同的溝通方式。對于目前來說，越來越發達的科技將引導著我們今后的生活方式向多元性發展，相對應的，溝通的方式和途徑也會越來越多樣化。其中包括：書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動等。其中：

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目預算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

五、電視電話網絡會議

為身處異地的項目團隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內部網、互聯網留言板

可與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標，并可及時發布最新通知。

七、實地溝通

與你的團隊、客戶、供應商等面對面地實地溝通并當場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關方關系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態都只是兩者之間的事情，即信息發出者和信息接收者。相對于項目管理當中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經理與項目團隊對于項目進展之間的信息互動。

因此作為一名項目經理就要承擔起整個項目管理的溝通環節。項目經理的溝通能力是影響管理和領導核心項目團隊的主要因素，所以在項目運營中項目經理就不應該埋在一大堆的技術、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進行溝通，所以他們應站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準確地把客戶的意圖傳遞給項目相關人員，同時又能及時正確地去理解項目相關人員的需求，達成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優秀的項目經理還應懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個“C”。

1.清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當地使用術語。

2.簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調。

4.一貫（Consistent）：使用恰當的語調和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經理圍繞項目的進度、成本、質量等要素與客戶、項目組成員、供應商、上層管理者及其他相關項目經理等進行溝通、協調和控制。與項目各個相關方之間保持持續、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經理，為調動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協調一致，從而保證按時、按質、按量完成預期的任務。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統一認識。在執行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當中發生沖突。沖突大多是由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結底還是溝通無效導致的。即使發生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當的方法去解決問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經理與項目團隊溝通不暢，很容易發生上令下不達；若項目團隊成員之間的溝通不到位，鏈接協調能力也就不會強。如此，溝通是學問，溝通是藝術，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經理都應與其決策層、業務部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標和范圍達成共識，保證項目健康的進行。在與客戶的溝通中首先要培養客戶對項目的價值與戰略重要性的認同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續。

項目經理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細節，上層管理者往往更加關心的是項目的工期、成本、質量等等。作為項目經理，就應該經常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產生質量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

項目經理還需要保證溝通的有效性，任何經過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

參考文獻：

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[4]哈羅德?科茲納項目管理:計劃、進度和控制的系統方法.電子工業出版社

[5]魏法杰.王守清.工程碩士專業學位論文寫作指導

第五篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業管理工作的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學、合理 在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作 在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領導者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

五、企業管理工作中運用溝通推動企業發展的兩個要素

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理工作的核心、實質和靈魂。