第一篇：項目溝通的意義及其作用

項目溝通的意義及其作用

1.引言

說起溝通，我們都很熟悉的一個話語，用英語是“communication”,譯成中文，包含有“溝通、交流、通訊、傳播”的諸多含義。事實上，人類社會一開始就以溝通作為基本生活方式，通過溝通，通過能用以溝通的各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，人類互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活所需的物品，甚至抵御來自其它的威脅。發(fā)展到今天，溝通的主題沒有改變，但是溝通的方式和工具已遠遠超越以前所提供的一切媒介。

2.項目溝通管理

2.1項目溝通管理概念

項目溝通管理是指在項目的進程中，為了確保及時與恰當地創(chuàng)建、搜集、發(fā)布、存儲、與最終處理項目信息所需的過程。

2.2項目溝通管理目標

項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人以及不同人的不同信息需求。

2.3項目溝通管理計劃

溝通對象需要的信息以及信息發(fā)布頻率等都要確定好。執(zhí)行溝通計劃，看上去很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。

2.4項目溝通障礙

項目溝通障礙主要包括溝通時機不當，信息不完備，噪音干擾，虛飾，語言詞匯問題，非語言信號問題。例如：

1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更要注意雙方是否理解一致。

2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經理在職能上，一般比部門經理要低，所以經常出現(xiàn)項目經理不敢直接找高層或其它部門總經理溝通，都要上級職能經理的協(xié)助，特別是對跨部門的較為得雜項目中，項目經理要敢于“管理”公司高層，就項目問題也高層進行直接溝通。可能有部分項目經理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果詳談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經理要對問題有很好的抽象歸類能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。

在項目推進中，經常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，或者思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。

4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關人員。

5、欠缺適當的溝通技巧：不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當的溝通技巧，主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通或是口頭溝通更有效，還是需要適當借力。只要能能達到這個層次就可以了。

3.項目溝通管理的重要意義

出色的項目經理需要識別、理解和管理人際交往。盡管許多項目的參與人員都具有相應專業(yè)知識，但團隊成員仍需要了解項目的目標并就此達成共識，因為他們必須準確地知道個人及團隊應該完成哪些工作才能實現(xiàn)項目目標。

這就是需要進行有效溝通的原因，同時也是項目經理應擔負起嫻熟的溝通管理者角色的原因所在。同樣，理解和平衡利益相關方的期望也是需要溝通，這一方面的工作也需要以溝通管理作為關鍵的項目管理技術。

我們甚至可以認為，良好的溝通實際上是項目成功的關鍵因素，原因如下：

(1)項目需要相關人員進行合作及共享知識，而這些人員相互之間可能并不太熟悉，或者來自于不同的文化環(huán)境。

(2)項目需要各個利益相關方參與制訂詳細計劃，而這些相關方應能互相信任和理解。(3)項目需要由多個管理層級做出復雜的決策。

(4)項目因其獨特性而存在風險。所以，需要進行有效的風險管理，而有效的風險管理離不開有效的溝通(尤其是在危機期間)。

(5)正確而及時的溝通可以確保對項目狀態(tài)做出正確的評估，從而為決策提供支持。為了對項目溝通進行有效管理，項目經理應將項目溝通的各種目的、目標和約束熟記于心，然后根據情況采用適當的技術。

4.溝通在項目管理中意義與運用

著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

4.1溝通在項目管理中的意義

普通員工和管理者，由于本身具有掌握信息多寡的差距。所以無論是視野，接受外界事物的能力，還是整體運籌都存在著一定的差距，對工作問題上的理解能力和分析能力也要相對差一些。在項目管理中，低層領導干部，必須每天面對為數眾多，性格各異的員工。傳達領導指示，貫徹文件精神，布置工作任務，解決凝難問題。若不能掌握一定的溝通技巧和管理藝術，而把分派任務，布置工作主觀地當作強制指令，忽視員工的疑問和意見，擺官僚作風，獨斷專橫地以職權行事，就嚴重違背了現(xiàn)代組織管理“人本位”的基本原則。這樣的管理模式，員工就會懾于上司的淫威，默默地注重過程，忽視結果，注重行動，忽視效率。雖然能夠勉強完成所給的任務，但什么是什么心里根本就沒底。所運用的是否是正確的實施方法，其結果的優(yōu)劣，也沒什么衡量的標準，當然就更談不上整體效益和長遠發(fā)展。4.2溝通在項目管理中的運用

缺乏溝通技巧，不能很好地與人溝通和傳達的管理者，在很多集體組織的中低層面并不少見。在現(xiàn)代社會中就嚴重違背了以人為本建造和諧社會的發(fā)展觀念。從人的角度來想，人們都有自尊，都希望得到應有的尊重。特別是員工在工作當中，得到上司的認可和贊同，更能激發(fā)對工作的極積性和自信心。反之，如果員工受到某種場景的影響，喪失獨立思維的信心，就會對什么事情都報著無所謂的態(tài)度，漸漸地在組織中產生一種“無所謂文化”。反正你叫我做什么我就做什么“無所謂”，叫我怎么做就怎么做“也無所謂”。推卸實施結果所應擔負的責任。導致無所謂理念的漫延，以致在員工的思想中根深蒂固，自然就談不上開拓創(chuàng)新，極積進取了。倘若我們的領導干部在職能管理工作中，加入一些常規(guī)的藝術和技巧，用一種互動、平等、尊重對方意見和建議的口吻，與下屬談論工作，布置任務。以探討、研究的方式去布署工作，指定方案。多一點贊美，少一點訓斥，效果自然會更好。在日常工作中，只有不斷的思想溝通和意見反饋，才能讓下屬更清楚地認識、了解工作的具體內容，分析該怎樣去實施，怎樣去控制。在不斷的深入思考中篩選更好的實施方案，衡量其結果應該達到的程度。

一般說來，員工在某些方面的能力，雖然和管理者有一定的差距，并且多屬于級層差異。因為，管理者和普通員工之間，除掌握信息的多少不一樣之外，同屬正常人，都有一定的思維能力。只是在某種場景下，岀于領導的權威和不同的語言表達方式，員工只能嚴格要求自己違心地服從。這樣在一定程度上或多或少都會給員工帶來一些不良的思維影響和工作情緒影響，無論是個人感受或是工作結果，都可能產生不同的效果。

作為管理者，在分派任務時，必需注意應該考慮到的兩個問題：一是要以正確的方式去布置，二是怎樣才能使員工極積接受。其中主要包括，什么任務，為什么要執(zhí)行，執(zhí)行者的勝任能力，什么時間在什么地方實施，具體實施方案，多少任務量，結果應該達到什么標準，這些問題都是任務下達者和接受者應該明晰的。如果管理者單憑一句“按我的指示去做”，就很可能會影響其結果的質量。那么，管理者也不妨自問，自己對此任務又了解多少，你說清楚了嗎？既便是表達準確無誤，那么，員工又聽明白了嗎。在日常工作布署中，如果領導者是帶著濃厚的組織階層關系的溝通，難勉隱含一種強制性，就會讓員工產生一種壓抑感。需要接收的信息沒有收到，應該咨詢的也沒有提岀來，抱著僥幸的心理勉強接受，不但達不到良好的溝通效果，還會左顧右盼，影響工作能力的發(fā)揮，當然就更談不上辦事效率。

5．總結

一個優(yōu)秀的管理者，應該很清楚：任何事情的行使方案都不止一個，也沒有最好的，只是根據客觀事實選擇合適的而已。所以，在分派任務時，沒有和諧的溝通、反饋以及思想上的趨同，就很可能把做正確的事和正確的做事混為一談。準確地說，正確地做事必須要以做正確的事為前題，如果沒有做正確的事，正確地做事就沒有意義。

一個有追求，有則任感的員工，其實也在考慮同樣的問題，該不該這樣去做，怎樣才能做得更好，要恪盡職守做好一件事，并不一定和管理者沒有意見分歧，而誰的方法會更好一些，就更需要任務下達者和接受者雙方的共同探討、溝通、反饋、協(xié)調來篩選方案，達到個體與個體之間的的融洽，組織與成員之間的融洽。

第二篇：淺議溝通及溝通的作用和意義

淺議溝通及溝通的作用和意義

摘要：良好的溝通對于任何群體都十分重要,筆者從實踐的角度出發(fā),探討了溝通的定義以及溝通在人際交往中的重要作用和意義。

關鍵詞：溝通；人際交往；作用；意義

溝通能力是一個人事業(yè)成功的重要條件。良好的溝通能力帶給人幸福感、安全感和歸屬感，能帶給人心理上的慰藉，精神上的愉悅，情感上的滿足。相反，不良的溝通能力導致人精神壓抑、緊張、心理孤獨、寂寞、損害人的身心健康。說起溝通，我們都很熟悉的一個話語，用英語是“communication”,譯成中文，包含有“溝通、交流、通訊、傳播”的諸多含義。事實上，人類社會一開始就以溝通作為基本生活方式，通過溝通，通過能用以溝通的各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，人類互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活所需的物品，甚至抵御來自其它的威脅。發(fā)展到今天，溝通的主題沒有改變，但是溝通的方式和工具已遠遠超越以前所提供的一切媒介。溝通的定義

什么是溝通？百度詞條上說：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和信息及思想的傳播。

不難看出，溝通涉及到人類群體文化的交流和思想的傳播，是人類集體活動的基礎，也是人類存在的前提。可以說，如果沒有溝通和群體活動，人類群體將無法得以意發(fā)展和壯大。正是溝通，人類才從個體走向群體，并不斷發(fā)展壯大才形成了原始人群和部落，不斷進化形成了人類社會。所以說，人類的發(fā)展和社會的產生進化離不開溝通。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和。”個人的生存和發(fā)展離不開社會，而人與人、人與與社會之間如何能夠聯(lián)系上，這個紐帶就是溝通。“人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物”。溝通是我們與生俱來的能力，從我們呱呱墜地那一刻開始，我們的哭聲就標志著我們與社會溝通的開始。雖然這種能力我們每個人都有，但卻不是每個人都能很好的掌握這種能力，可以說，很多人都忽視了溝通同的重要性。溝通的作用

人是社會的人，有人存在，即有溝通存在，是否具有良好的溝通能力是一個人成功與否的決定性因素之一。良好的溝通能力不僅可以增強一個人的人格魅力，培養(yǎng)一個人自信、開放、勇敢的心理素質，而且可以增強一個人對學習、生活環(huán)境的適應能力，也更容易讓他人更愿意聆聽你的意見和建議從而選擇幫助你，良好的溝通能力是一個人能夠盡快融入社會，健康成長和成才的必要條件之一。相反，溝通能力差的人往往容易被邊緣化，并隨之產生心理問題、感情問題及人際關系緊張等現(xiàn)象，更容易讓別人忽視甚至反感。溝通能力是我們與生俱來的，但良好的溝通能力不是與生俱來的，而是經過后天的培養(yǎng)和鍛煉以及不斷的實踐而來。

2.1 溝通能夠傳遞和獲得信息

學習生活中信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優(yōu)勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時間與精力，獲得更高的生產力。

2.2 良好的溝通能夠改善人際關系

社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關系，而和諧的人際關系又使溝通更加順暢。相反，人際關系不良會使溝通難以開展，而不恰當的溝通又會使人際關系變有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。

善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業(yè)。有效溝通的作用可以總結為以下幾點：

（1）滿足人們彼此交流的需要；

（2）使人們達成共識、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高辦事效率；

（4）能獲得有價值的信息，并使個人辦事更加井井有條；（5）使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。得更壞。3 溝通的途徑及現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端 3.1 溝通的途徑 在21世紀飛速發(fā)展、日新月異的信息時代，各種通訊方式不斷涌現(xiàn)。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出現(xiàn)，使人們之間的交流縮短了時間，縮小了空間，使得我們的信息交流更方便、實時、快捷。

3.2 現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端

高科技在帶給我們方便的同時，也給我們帶來了一些困擾。現(xiàn)在的無線網絡是溝通無限擴大人與人之間的空間距離，拉開了人與人之間的心理距離，我們發(fā)現(xiàn)我們越來越依賴網絡，從而開始出現(xiàn)了現(xiàn)實生活與網絡世界混為一談區(qū)分不開的現(xiàn)象，我們開始依賴網絡獲得資訊，依賴網絡成為各個社交圈子的的活躍分子，通過網絡世界中的互動，實現(xiàn)著人與人之間的“緊密”溝通，我們開始沉醉于網絡中虛假的滿足，人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了……

我們通過不斷的學習，掌握了各種新穎而有趣的溝通方式，卻也忘記了溝通最基本的東西，即思想和情感的表達和傳遞，我們在虛擬中享受無與倫比的科技的成果時，卻經常在現(xiàn)實中逃避復雜的人際溝通。這種網絡科技的迅猛發(fā)展帶來了便利的同時，也使越來越多的現(xiàn)代人的精神家園面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，面對人際關系日越來越趨于平淡和模式化的社會，全面而良好的溝通能力越來越成為現(xiàn)代人必備的通用能力之一。

3.3 溝通時應注意的問題

在現(xiàn)實生活中，我們在聽別人講話時，總是聯(lián)系自己的經歷，因此我們往往以四種方式中的一種做出反應： 評估——我們同意還是不同意； 探究——我們按照自己的看法提出問題； 勸告——我們根據自己的經驗提出建議；

解釋——我們試圖根據自己的動機和行為來猜度別人、解釋他們的動機和行為。

我們做出這些反應是自然而然的，這樣，再來理解“傾聽”也就不難了，要傾聽，就得注意和把握傾聽的層次：最低層次是聽而不聞，如同耳邊風，完全沒有聽進去，聽了也等于沒聽：其次是敷衍了事，嗯、喔、好、哎、略有反應，其實是心不在焉；第三是有選擇地聽，只聽符合自己心意或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是專注地聽，某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到。即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑；第五是用心傾聽。一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方，而用心傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而不是為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。人際溝通僅有一成是經由文字來進行的，三成取決于語調及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以用心的傾聽要做到下列“五通”：不僅要“耳通”，更要做到“口通”（聲調）、“手通”（用肢體表達）、“眼通”（觀察肢體）、“心通”（用心體會）。當我們能用心去傾聽別人說話時，自然可以給予對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。人有一個非常明顯的持征，那就是希望被重視，其實表現(xiàn)出來的就是被傾聽。溝通中應該注意的幾個問題

3.3.1溝通渠道（1）、語言溝通；（2）、文字溝通；（3）、肢體語言；（4）、多媒體技術。

3.3.2管理者認為造成溝通困難的因素

（1）、缺乏信息或知識，沒有適當地說明重點；（2）、沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當；

（3）、只顧按自己預先設計的思路發(fā)展，不理解他人的需要；（4）、失去耐心，使討論變得白熱化，時間太短，情緒不好。3.3.3影響溝通的四個因素（1）、情緒因素；

由于身體狀況、家庭問題、人際關系等因素而導致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉移到談論的話題上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會

與公司的高層領導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。（2）、表達方法；

說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

（3）、個人因素；

因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

（4）、環(huán)境因素 ；

在溝通過程中，選擇不適當的時間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談論下一步的工作計劃，在大辦公室里談論薪酬問題，都是不合適的。溝通的意義

英國文豪蕭伯納曾說：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”我認為，這短短的一段文字就能生動說明了溝通的意義。溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。家庭、企業(yè)、國家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創(chuàng)造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話總之，對于在校大學生，要從各方面鍛煉自己，克服各方面的心理問題，改善人際關系，使自己能夠適應大學生活。大學時期是大學生心理趨于成熟的時期，特別需要別人的理解，愿意向別人傾訴自己的思想，以便通過別人的理解與安慰而對壓抑的情緒進行調節(jié)，使心理壓力緩解。另外，重視人際交往，掌握交往技巧，積累交往經驗，不僅是大學生現(xiàn)實生活的需要，也是大學生成功走向社會的需要。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。良好的人際溝通能力，可以讓你在為人處世中游刃有余，讓你能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使你的生活變得更加精彩。因此，讓我們重視起人際溝通這門藝術，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義！

第三篇：項目管理中溝通的作用

項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經濟發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進行了詳細研究。

［關鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經濟的全球化,企業(yè)面對的環(huán)境日趨復雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協(xié)調是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結構均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數的企業(yè)管理人和項目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進項目進程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個項目經理都要了解項目團隊每位成員需要什么類型的信息，并在項目工作中根據不同的目的采用不同的溝通方式。對于目前來說，越來越發(fā)達的科技將引導著我們今后的生活方式向多元性發(fā)展，相對應的，溝通的方式和途徑也會越來越多樣化。其中包括：書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動等。其中：

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目預算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

五、電視電話網絡會議

為身處異地的項目團隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內部網、互聯(lián)網留言板

可與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標，并可及時發(fā)布最新通知。

七、實地溝通

與你的團隊、客戶、供應商等面對面地實地溝通并當場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯(lián)誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關方關系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對于項目管理當中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經理與項目團隊對于項目進展之間的信息互動。

因此作為一名項目經理就要承擔起整個項目管理的溝通環(huán)節(jié)。項目經理的溝通能力是影響管理和領導核心項目團隊的主要因素，所以在項目運營中項目經理就不應該埋在一大堆的技術、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進行溝通，所以他們應站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準確地把客戶的意圖傳遞給項目相關人員，同時又能及時正確地去理解項目相關人員的需求，達成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優(yōu)秀的項目經理還應懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個“C”。

1.清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當地使用術語。

2.簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調。

4.一貫（Consistent）：使用恰當的語調和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經理圍繞項目的進度、成本、質量等要素與客戶、項目組成員、供應商、上層管理者及其他相關項目經理等進行溝通、協(xié)調和控制。與項目各個相關方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經理，為調動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調一致，從而保證按時、按質、按量完成預期的任務。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識。在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結底還是溝通無效導致的。即使發(fā)生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當的方法去解決問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經理與項目團隊溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達；若項目團隊成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調能力也就不會強。如此，溝通是學問，溝通是藝術，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經理都應與其決策層、業(yè)務部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標和范圍達成共識，保證項目健康的進行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續(xù)。

項目經理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細節(jié)，上層管理者往往更加關心的是項目的工期、成本、質量等等。作為項目經理，就應該經常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產生質量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

項目經理還需要保證溝通的有效性，任何經過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

參考文獻：

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[2]田野.淺談項目管理中的溝通[J].經營管理者,2009,(17)

[3]項目管理中的溝通問題和溝通方法.謝鴻.廣西科學院學報.(2005).(S1)

[4]哈羅德?科茲納項目管理:計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法.電子工業(yè)出版社

[5]魏法杰.王守清.工程碩士專業(yè)學位論文寫作指導

第四篇：項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經濟發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進行了詳細研究。

［關鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經濟的全球化,企業(yè)面對的環(huán)境日趨復雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協(xié)調是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結構均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數的企業(yè)管理人和項目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進項目進程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目預算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

為身處異地的項目團隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內部網、互聯(lián)網留言板

可與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標，并可及時發(fā)布最新通知。

七、實地溝通

與你的團隊、客戶、供應商等面對面地實地溝通并當場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯(lián)誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關方關系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對于項目管理當中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經理與項目團隊對于項目進展之間的信息互動。

因此作為一名項目經理就要承擔起整個項目管理的溝通環(huán)節(jié)。項目經理的溝通能力是影響管理和領導核心項目團隊的主要因素，所以在項目運營中項目經理就不應該埋在一大堆的技術、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進行溝通，所以他們應站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準確地把客戶的意圖傳遞給項目相關人員，同時又能及時正確地去理解項目相關人員的需求，達成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優(yōu)秀的項目經理還應懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個c。

1.清楚（clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當地使用術語。

2.簡潔（concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（courteous）：講禮貌，注意語調。

4.一貫（consistent）：使用恰當的語調和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經理圍繞項目的進度、成本、質量等要素與客戶、項目組成員、供應商、上層管理者及其他相關項目經理等進行溝通、協(xié)調和控制。與項目各個相關方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經理，為調動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調一致，從而保證按時、按質、按量完成預期的任務。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識。在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結底還是溝通無效導致的。即使發(fā)生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當的方法去解決問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經理與項目團隊溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達；若項目團隊成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調能力也就不會強。如此，溝通是學問，溝通是藝術，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經理都應與其決策層、業(yè)務部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標和范圍達成共識，保證項目健康的進行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續(xù)。

項目經理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細節(jié)，上層管理者往往更加關心的是項目的工期、成本、質量等等。作為項目經理，就應該經常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產生質量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

項目經理還需要保證溝通的有效性，任何經過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

第五篇：項目經濟管理中三算的意義及作用

項目管理中工程三算的作用及意義

摘要：項目經濟管理是項目管理的核心組成部分，而項目經濟管理的基礎就是 “工程三算”，是指工程概算、工程預算、工程決算。

關鍵詞：項目經濟管理 目標成本管理 工程概算 工程預算 工程決算項目經濟管理是項目管理的核心組成部分，而項目經濟管理的基礎就是 “工程三算”，是指工程概算、工程預算、工程決算。“三算”的合理性、可靠性及標準性將對工程投標工作、竣工結算工作產生重要影響。在工作實踐當中，遵循一定的工作程序，抓住編制重點，是確保“三算”編制的有效手段。因而，科學的進行工程量計算，做到不重不漏是“三算”的基礎工作。

一、工程概算在實際運作中具有非常重要的意義

工程概算是控制和確定工程造價的文件，它是根據初步設計和擴大初步設計、概算定額、費用定額指標等資料，計算建設工程全部費用。但它只是一種估算方法，精確度與實際可能有偏差。使用概算時要具備前提條件：要具備符合本地區(qū)概算指標，對象工程的內容與概算指標中的內容基本一致。

此外，概算是根據設計說明與平面圖和全部工程項目一覽表等資料進行編制的。它具有一定的局限性，不能做到精確無誤，有一部分只能按常規(guī)做法去編制概算，在實際應用中它主要是確定設計項目、單位工程投資的依據，是編制投資計劃的依據，是進行貸款和撥款的依據，是實施投資包干的依據，是考核設計方案的經濟合理性和控制施工圖預算的依據。

二、工程預算在實際使用中的作用

工程預算是建筑工程施工前，施工企業(yè)內部編制的完成單位工程所需的工種工時、材料數量、機械臺班數量、、和直接費標準，也是確定工程造價。控制工程造價的基礎。它在編制中的依據：施工圖紙和說明書：施工組織設計或施工方案：現(xiàn)行的施工定額或勞動定額：材料消耗定額和機械臺班使用定額：建筑材料手冊和預算手冊。他在實際使用中的作用為：通過預算能精確的算出各工種勞動力需要量，為施工企業(yè)有計劃的調配勞動力需要量，為施工企業(yè)有計劃的調配勞動力提供可靠的依據，通過預算能準確的確定出材料的需要量，是施工企業(yè)可據此安排材料采購和供應：通過預算能準計算出施工中所需的人力和物力的的實物工作量，以便施工企業(yè)做出最佳的施工精度計劃：通過預算可以確定施工任務單

和限額領料單上的定額指標和計件單價等，以便向班組下達施工任務。預算是衡量工人勞動的成果的尺度和計算應的報酬的依據，施工企業(yè)根據施工定額的標準實行計件工資和全優(yōu)超額工資制度，有利于貫徹多勞多得的原則，調動生產工人的生產積極性：施工企業(yè)在進行經濟活動分析中，可把施工預算和施工圖預算相對比，分析其中超支、節(jié)約的原因，改進技術操作和施工管理，有針對的控制施工中的人力、物力消耗。

三、工程結算

工程決算時竣工驗收交付使用階段，建設單位按照國家有關規(guī)定對新建、改建和擴建工程建設項目，從籌建到竣工投產或使用全過程編制的全部實際支出費用的報告。

竣工結算在編輯及應用中的依據是：建設項目計劃任務書和有關文件：建設項目總概算書及單項工程終合概算書：建設項目總概算書及單項工程終合概算書：建設記錄或施工簽證以及其他工程中發(fā)生的費用記錄：竣工圖紙及各種竣工驗收資料。設備、材料調價文件和相關記錄。歷年基本建設資料和財務決算及其批復文件：國家和地方主管部門頒發(fā)的有關建設工程竣工決算的文件。

他在實際使用中所起的作用主要表現(xiàn)為：建設項目竣工決算采用實物數量、貨幣指標、建設工期和各種技術經濟指標綜合、全面的反應建設項目自籌建到竣工為止全部建設成果和財務狀況：建設項目竣工決算是竣工驗收報告和重要組成部分，也是辦理交付使用資產的依據：建設項目竣工決算時分析和檢查設計概算的執(zhí)行情況，考核投資效果的依據。

四、“三算”在當前實際運作中存在的問題

1.工程概算可以分為三級概算，分別是：單位工程概算，確定各單位工程建設費用的文件，是編制單項工程綜合概算的依據，是單項工程綜合概算的組成部分：單項工程綜合概算，確定一個單項工程所需要的建設費用的文件，它是由單項工程的各單位工程概算總編制而成，是建設項目總概算的組成部分：建設項目總概算，確定整個建設項目從籌建到竣工驗收所需全部費用的文件，它是由個單項工程綜合概算、工程建設其他費用概算、預備費和投資方向調節(jié)稅率概算等總編制而成。設計概算在運作中，由于他出在工程的前期，在做概算之前常常只具備設計說明與平面圖和全部工程一覽表等資料，導致在編制過程中容易出現(xiàn)精度

差，對象工程的內容與概算指標中的內容出現(xiàn)偏差。

2.設計預算主要內容包括工程量、人工、材料和機械臺班等四項。一般以單位工程量為對象，按部分工程量進行計算。通常這些內容有編制說明和計算表格二部分組成。編制說明是易以簡練文字說明和計算表格二部分組成。編制說明是以簡練的文字說明預算的編制依據，對施工圖紙的審查意見，現(xiàn)場勘查的主要資料，存在的問題及處理辦法。在實際運作中容易出現(xiàn)因施工圖紙不細，造成工程量的錯相及漏項，價格因地區(qū)和定額的不同，容易出現(xiàn)偏差。

3.工程決算的內容包括竣工財務決算說明書，概括了竣工工程建設成果和經驗，是對竣工決算報表進行分析和補充說明的文件，是全面考核分析工程投資于造價的書面總結，也是竣工結算報告的主要組成部分。主要包括：基本建設項目概況，分析評價質量、進度、安全、造價和施工方面進行評價分析：基建結余資金等分配情況：主要經濟技術指標的分析、計算情況：基本建設項目管理及決算中存在的問題及建議：決算與概、預算的差異和原因分析：需要說明的其他事項。在竣工決算運作中，容易出現(xiàn)漏單、漏報的問題。

五、對于“三算”在實際運作中的解決方法及措施

1.編制工程概算時，根據建設單位所提供的總平面圖與全部工程項目一覽表等資料進行編制，由于資料的不詳細，我們對于其在實際運作中的問題，可以通過認真的熟悉總平面圖和全部工程項目一覽表的內容，與建設單位或設計單位進行設計交底，詳細的了解誒圖紙與項目表中出現(xiàn)的細部做法與內容存在的問題來盡量避免與減少問題的發(fā)生。

2.工程預算的編制過程中，根據施工圖紙、施工定額中的內容與技術規(guī)范的要求，通過對施工圖紙的施工工藝、技術規(guī)范的要求，通過對施工圖紙的施工工藝、技術規(guī)范等內容的熟讀，可以有效的減少在編制過程中造成工程量的錯項機漏項，再有因地區(qū)差異材料價格有所不同，為了避免異地施工預算造價有誤，價格出現(xiàn)問題，我們應該通過及時更換施工定額、及時了解不同地區(qū)的材料價格，勤搜集、多積累不同地區(qū)的價位與施工定額內容來避免差異的發(fā)生。

3.在竣工決算的編制過程中，為了避免出現(xiàn)問題，我們應該嚴格執(zhí)行建設項目竣工驗收制度，正確核定新增固定資產價值，考核分析投資效果，建立健全經濟責任制，所有新建、擴建等建設項目竣工后，都應及時、完整、正確的編制好

竣工決算。