第一篇：工作總結(jié)的意義和作用[模版]

工作總結(jié)的意義及作用

一,工作總結(jié)的意義及作用

工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié),分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經(jīng)驗教訓,摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實踐的一種理性認識.工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.工作總結(jié)還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路.通過工作總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律.毛澤東同志曾指出:領(lǐng)導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務(wù),而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗,向群眾傳播這個經(jīng)驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實踐相結(jié)合,具有工作能力的干部.總結(jié)中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇于承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結(jié),須從以往的工作實際出發(fā),可養(yǎng)成調(diào)查研究之風.總之,寫好工作總結(jié)是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗,教訓,規(guī)律).要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),結(jié)是總的概括.二,工作總結(jié)的種類,特點和內(nèi)容(一)工作總結(jié)的種類 1.按內(nèi)容劃分(1)思想工作總結(jié)(2)經(jīng)濟工作總結(jié) 2.按范圍劃分(1)地區(qū)工作總結(jié)(2)部門工作總結(jié)(3)單位工作總結(jié)(4)個人工作總結(jié) 3.按時間劃分(1)月份工作總結(jié)(2)季度工作總結(jié)(3)年度工作總結(jié).(4)三年以上工作總結(jié) 4.按性質(zhì)劃分(1)綜合性總結(jié)(2)專題性總結(jié)(二)工作總結(jié)的特點 1.客觀性

總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).2.典型性

總結(jié)出的經(jīng)驗教訓是基本的,突出的,本質(zhì)的,有規(guī)律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導性

通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性

這是說總結(jié)的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.(三)工作總結(jié)的內(nèi)容

工作情況不同,總結(jié)的內(nèi)容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面: 1.基本情況

包括工作的有關(guān)條件,工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等.2.成績,缺點

這是工作總結(jié)的中心重點.總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點.3.經(jīng)驗教訓

在寫總結(jié)時,須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律,使感性認識上升為理性認識,以指導將來的工作.三,工作總結(jié)的格式和構(gòu)成(一)工作總結(jié)的格式

總結(jié)的格式,也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu),是組織和安排材料的表現(xiàn)形式.其格式不固定,一般有以下幾種: 1.條文式

條文式也稱條款式,是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結(jié)被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點.2.兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成績;后一部分是結(jié),主要講經(jīng)驗,教訓.這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單,中心明確的特點.3.貫通式

貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結(jié),要以各個主要階段的情況,完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經(jīng)驗.這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊,內(nèi)容連貫的特點.4.標題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點.一篇總結(jié),采用何種格式來組織和安排材料,是由內(nèi)容決定的.所選結(jié)論應反映事物的內(nèi)在聯(lián)系,服從全文中心.(二)工作總結(jié)的構(gòu)成

總結(jié)一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構(gòu)成的.1.標題

標題,即總結(jié)的名稱.標明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì).2.正文

正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結(jié)尾.(1)開頭

或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導思想以及在什么形勢下作的總結(jié).不管以何種方式開頭,都應簡煉,使總結(jié)很快進入主體.(2)主體

是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.(3)結(jié)尾

是總結(jié)的最后一部分,對全文進行歸納,總結(jié).或突出成績;或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點和存在的問題.3.署名和日期

如果總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結(jié)寫作的基本要求

不論何種格式的工作總結(jié),其寫作都應遵循以下要求:(一)掌握客觀事實,廣泛占有材料

這是寫總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實,得出結(jié)論.沒有事實就無法得出結(jié)論.總結(jié)的材料要準確,典型,豐富.寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集,積累豐富的材料,又要對搜集的材料進行篩選,確保材料的真實性和典型性.(二)對占有的材料作認真的分析研究

這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵.認真分析與研究,首先要有正確的指導思想.這就要求工作總結(jié)者加強學習馬列主義,毛澤東思想及鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論,并將其作為評價工作得失的理論依據(jù).其次,要堅持實事求是的原則,克服夸大成績,回避錯誤的缺點.再次,要堅持運用辯證法,全面地看待過去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到現(xiàn)象,又能看到本質(zhì);既能看到主流,又能看到支流.最后,要突出重點.總結(jié)不是流水賬,不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例,要圍繞一個中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題.(三)反映特點,找出規(guī)律

這是撰寫工作總結(jié)的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結(jié)應當總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓.(四)要走群眾路線

從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗,豐富總結(jié)的思想內(nèi)容.(五)具體寫作過程中的要求 1.編好寫作提綱

在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結(jié),不寫提綱,也得有個腹稿.2.交待要簡要,背景要鮮明

總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.3.詳略須得當

根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫.工作總結(jié)忌“三多”，我們有些同志在寫工作進展情況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭；在寫到存在的問題時，則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼；當寫到取得的成績時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結(jié)寫成了“業(yè)績匯報”、“工作匯報”，這樣，總結(jié)就變成了“工作業(yè)績多、虛話套話多、模糊字眼多”的“三多”總結(jié)。

其實，工作總結(jié)只需要把所干工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。所以，只有在心系群眾的基礎(chǔ)上，真正干了工作，才能用“實績”寫出群眾滿意的“總結(jié)”來。工作總結(jié)，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經(jīng)驗進行總結(jié)，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應具有客觀性、全面性和概括性。

第二篇：工作總結(jié)的意義和作用

工作總結(jié)的意義和作用

什么是總結(jié)?最簡單明了的例子就是“棋手復盤”，高明的棋手下完棋后第一項工作就是復盤，通過復盤檢查自己哪一步走的好，哪一步走的不對，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運用的是否適用對手。不會復盤的棋手不會成為高手。

工作總結(jié)就是對某項工作或某階段工作的“復盤”。

工作總結(jié)是對一定階段內(nèi)的工作加以總結(jié)，進行分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。書面總結(jié)不是工作總結(jié)的目的，總結(jié)的過程更能反映總結(jié)的效果。

它所要解決和回答的中心問題,不是為了完成一份書面總結(jié)而總結(jié)，而是對某段工作實施結(jié)果的評估，通過回顧、分析某項工作的實施過程中有哪些成功經(jīng)驗和應吸取的教訓，并經(jīng)過提煉和升華找出規(guī)律，形成理論。成功的經(jīng)驗用于指導今后的工作，發(fā)生錯誤避免重復再犯，存在的問題找出解決辦法。

它不僅是一項工作，更應該是大家應該掌握的一種工作方法。不應該當成是上級安排的任務(wù)，而應該自我提高的一種自覺行動。

共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的軍隊為什么在戰(zhàn)爭中勝多敗少，主要原因是每戰(zhàn)結(jié)束不論勝敗都要及時地進行總結(jié)，逐漸的形成了一套有效地戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并上升到理論層次。

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，工作總結(jié)還是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律。毛澤東同志曾指出：領(lǐng)導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向，規(guī)定斗爭的任務(wù)，而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗，向群眾傳播這個經(jīng)驗，使正確的獲得推廣，錯誤的不致重犯。

總結(jié)的過程就是勤于思索的過程，提高自己能力的過程,對自己工作失誤個正確的認識過程，勇于承認錯誤，形成批評與自我批評的良好作風的過程。寫好總結(jié)，須從以往的工作實際出發(fā)，可養(yǎng)成調(diào)查研究之風。總之，寫好工作總結(jié)是非常重要的。

總結(jié)

關(guān)鍵詞：過去的工作成績、錯誤、存在問題；經(jīng)驗、教訓；有指導意義的結(jié)論

根據(jù)本公司實際情況，工作總結(jié)的內(nèi)容

1、基本情況

包括工作的有關(guān)條件,工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等.2、成績,缺點

這是工作總結(jié)的中心重點.總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點.3、經(jīng)驗教訓

在寫總結(jié)時，需提煉出成功的經(jīng)驗和應接受的教訓。

4、結(jié)論

注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，把同類的問題進行歸納得出結(jié)論以指導今后的工作。

工作總結(jié)的格式：

第三篇：工作總結(jié)的意義及作用

工作總結(jié)的意義及作用

工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié),分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經(jīng)驗教訓,摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實踐的一種理性認識.工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.工作總結(jié)還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路.通過工作總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律.毛澤東同志曾指出:領(lǐng)導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務(wù),而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗,向群眾傳播這個經(jīng)驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實踐相結(jié)合,具有工作能力的干部.總結(jié)中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇于承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結(jié),須從以往的工作實際出發(fā),可養(yǎng)成調(diào)查研究之風.總之,寫好工作總結(jié)是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗,教訓,規(guī)律).要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),結(jié)是總的概括.

第四篇：數(shù)學意義和作用

數(shù)學的意義：

“我教你們數(shù)學，不是想讓你們將來都成為數(shù)學家。數(shù)學，并不僅僅是讓你們學會算題、解方程，這些東西在考試結(jié)束后就會成為你們記憶中的盲點。重要的是，在學習數(shù)學過程中培養(yǎng)起來的能力和對世界的感受，這才是伴隨你們一生的財富。這也是你們必須學好這門課的原因。”

《數(shù)學課程標準》闡明了數(shù)學的意義與作用。

數(shù)學是人們生活、勞動和學習必不可少的工具，能夠幫助人們處理數(shù)據(jù)、進行計算、推理和證明，數(shù)學模型可以有效地描述自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。

數(shù)學為其他科學提供了語言、思想和方法，是一切重大技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)；數(shù)學在提高人的推理能力、抽象能力和創(chuàng)造力等方面有著獨特的作用；數(shù)學是人類的一種文化，它的內(nèi)容、思想、方法和語言是現(xiàn)代文明的重要組成部分。

數(shù)學幫助人們探求客觀世界的規(guī)律，為人們交流信息提供了一種有效、簡捷的手段。數(shù)學是人們在對客觀世界逐步抽象概括，形成方法和理論，并進行應用的過程。

數(shù)學是抽象性很強的學科，數(shù)學的抽象性是來源于現(xiàn)實生活中的許多具體問題，為了更好地理解和認識具體問題而抽象出數(shù)學模型。

課程標準把數(shù)學當做解決問題的一種工具，可以通過數(shù)學去認識其他學科。

二、數(shù)學意義：科學的立場

(一)時代的特征

(二)美妙的樂章

(三)從皇后到伙伴

三、數(shù)學意義：教育的立場

(一)數(shù)學素質(zhì)——人的基本素質(zhì)

(二)數(shù)學——促進人的發(fā)展

第五篇：淺議溝通及溝通的作用和意義

淺議溝通及溝通的作用和意義

摘要：良好的溝通對于任何群體都十分重要,筆者從實踐的角度出發(fā),探討了溝通的定義以及溝通在人際交往中的重要作用和意義。

關(guān)鍵詞：溝通；人際交往；作用；意義

溝通能力是一個人事業(yè)成功的重要條件。良好的溝通能力帶給人幸福感、安全感和歸屬感，能帶給人心理上的慰藉，精神上的愉悅，情感上的滿足。相反，不良的溝通能力導致人精神壓抑、緊張、心理孤獨、寂寞、損害人的身心健康。說起溝通，我們都很熟悉的一個話語，用英語是“communication”,譯成中文，包含有“溝通、交流、通訊、傳播”的諸多含義。事實上，人類社會一開始就以溝通作為基本生活方式，通過溝通，通過能用以溝通的各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，人類互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活所需的物品，甚至抵御來自其它的威脅。發(fā)展到今天，溝通的主題沒有改變，但是溝通的方式和工具已遠遠超越以前所提供的一切媒介。溝通的定義

什么是溝通？百度詞條上說：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和信息及思想的傳播。

不難看出，溝通涉及到人類群體文化的交流和思想的傳播，是人類集體活動的基礎(chǔ)，也是人類存在的前提。可以說，如果沒有溝通和群體活動，人類群體將無法得以意發(fā)展和壯大。正是溝通，人類才從個體走向群體，并不斷發(fā)展壯大才形成了原始人群和部落，不斷進化形成了人類社會。所以說，人類的發(fā)展和社會的產(chǎn)生進化離不開溝通。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和。”個人的生存和發(fā)展離不開社會，而人與人、人與與社會之間如何能夠聯(lián)系上，這個紐帶就是溝通。“人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物”。溝通是我們與生俱來的能力，從我們呱呱墜地那一刻開始，我們的哭聲就標志著我們與社會溝通的開始。雖然這種能力我們每個人都有，但卻不是每個人都能很好的掌握這種能力，可以說，很多人都忽視了溝通同的重要性。溝通的作用

人是社會的人，有人存在，即有溝通存在，是否具有良好的溝通能力是一個人成功與否的決定性因素之一。良好的溝通能力不僅可以增強一個人的人格魅力，培養(yǎng)一個人自信、開放、勇敢的心理素質(zhì)，而且可以增強一個人對學習、生活環(huán)境的適應能力，也更容易讓他人更愿意聆聽你的意見和建議從而選擇幫助你，良好的溝通能力是一個人能夠盡快融入社會，健康成長和成才的必要條件之一。相反，溝通能力差的人往往容易被邊緣化，并隨之產(chǎn)生心理問題、感情問題及人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象，更容易讓別人忽視甚至反感。溝通能力是我們與生俱來的，但良好的溝通能力不是與生俱來的，而是經(jīng)過后天的培養(yǎng)和鍛煉以及不斷的實踐而來。

2.1 溝通能夠傳遞和獲得信息

學習生活中信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優(yōu)勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內(nèi)容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。

2.2 良好的溝通能夠改善人際關(guān)系

社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會使溝通難以開展，而不恰當?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關(guān)系變有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。

善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。有效溝通的作用可以總結(jié)為以下幾點：

（1）滿足人們彼此交流的需要；

（2）使人們達成共識、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高辦事效率；

（4）能獲得有價值的信息，并使個人辦事更加井井有條；（5）使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。得更壞。3 溝通的途徑及現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端 3.1 溝通的途徑 在21世紀飛速發(fā)展、日新月異的信息時代，各種通訊方式不斷涌現(xiàn)。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出現(xiàn)，使人們之間的交流縮短了時間，縮小了空間，使得我們的信息交流更方便、實時、快捷。

3.2 現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端

高科技在帶給我們方便的同時，也給我們帶來了一些困擾。現(xiàn)在的無線網(wǎng)絡(luò)是溝通無限擴大人與人之間的空間距離，拉開了人與人之間的心理距離，我們發(fā)現(xiàn)我們越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，從而開始出現(xiàn)了現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)世界混為一談區(qū)分不開的現(xiàn)象，我們開始依賴網(wǎng)絡(luò)獲得資訊，依賴網(wǎng)絡(luò)成為各個社交圈子的的活躍分子，通過網(wǎng)絡(luò)世界中的互動，實現(xiàn)著人與人之間的“緊密”溝通，我們開始沉醉于網(wǎng)絡(luò)中虛假的滿足，人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了……

我們通過不斷的學習，掌握了各種新穎而有趣的溝通方式，卻也忘記了溝通最基本的東西，即思想和情感的表達和傳遞，我們在虛擬中享受無與倫比的科技的成果時，卻經(jīng)常在現(xiàn)實中逃避復雜的人際溝通。這種網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展帶來了便利的同時，也使越來越多的現(xiàn)代人的精神家園面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，面對人際關(guān)系日越來越趨于平淡和模式化的社會，全面而良好的溝通能力越來越成為現(xiàn)代人必備的通用能力之一。

3.3 溝通時應注意的問題

在現(xiàn)實生活中，我們在聽別人講話時，總是聯(lián)系自己的經(jīng)歷，因此我們往往以四種方式中的一種做出反應： 評估——我們同意還是不同意； 探究——我們按照自己的看法提出問題； 勸告——我們根據(jù)自己的經(jīng)驗提出建議；

解釋——我們試圖根據(jù)自己的動機和行為來猜度別人、解釋他們的動機和行為。

我們做出這些反應是自然而然的，這樣，再來理解“傾聽”也就不難了，要傾聽，就得注意和把握傾聽的層次：最低層次是聽而不聞，如同耳邊風，完全沒有聽進去，聽了也等于沒聽：其次是敷衍了事，嗯、喔、好、哎、略有反應，其實是心不在焉；第三是有選擇地聽，只聽符合自己心意或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是專注地聽，某些溝通技巧的訓練會強調(diào)“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到。即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑；第五是用心傾聽。一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方，而用心傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而不是為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進行的，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以用心的傾聽要做到下列“五通”：不僅要“耳通”，更要做到“口通”（聲調(diào)）、“手通”（用肢體表達）、“眼通”（觀察肢體）、“心通”（用心體會）。當我們能用心去傾聽別人說話時，自然可以給予對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。人有一個非常明顯的持征，那就是希望被重視，其實表現(xiàn)出來的就是被傾聽。溝通中應該注意的幾個問題

3.3.1溝通渠道（1）、語言溝通；（2）、文字溝通；（3）、肢體語言；（4）、多媒體技術(shù)。

3.3.2管理者認為造成溝通困難的因素

（1）、缺乏信息或知識，沒有適當?shù)卣f明重點；（2）、沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當；

（3）、只顧按自己預先設(shè)計的思路發(fā)展，不理解他人的需要；（4）、失去耐心，使討論變得白熱化，時間太短，情緒不好。3.3.3影響溝通的四個因素（1）、情緒因素；

由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會

與公司的高層領(lǐng)導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。（2）、表達方法；

說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

（3）、個人因素；

因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

（4）、環(huán)境因素 ；

在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔媱潱诖筠k公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。溝通的意義

英國文豪蕭伯納曾說：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”我認為，這短短的一段文字就能生動說明了溝通的意義。溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。家庭、企業(yè)、國家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創(chuàng)造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話總之，對于在校大學生，要從各方面鍛煉自己，克服各方面的心理問題，改善人際關(guān)系，使自己能夠適應大學生活。大學時期是大學生心理趨于成熟的時期，特別需要別人的理解，愿意向別人傾訴自己的思想，以便通過別人的理解與安慰而對壓抑的情緒進行調(diào)節(jié)，使心理壓力緩解。另外，重視人際交往，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，不僅是大學生現(xiàn)實生活的需要，也是大學生成功走向社會的需要。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。良好的人際溝通能力，可以讓你在為人處世中游刃有余，讓你能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使你的生活變得更加精彩。因此，讓我們重視起人際溝通這門藝術(shù)，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義！