第一篇：2.億尚家具公司培訓大綱

培訓大綱

一、基礎培訓

1.模塊培訓

1）清楚億尚產品種類

2）了解億尚定制產品的模式

3）掌握億尚產品的模塊組合方式

4）了解億尚產品的基本工藝

5）掌握億尚產品的報價

2.材質培訓

1）了解家具的分類

2）清楚億尚產品使用的基材和色系

3）了解億尚板式家具加工基本流程

3.量房測量培訓

1）清楚設計師測量圖的使用

2）掌握量房的方法

4.下單圖要求和說明

1）掌握產品下單圖的制作

2）掌握趟門下單圖的制作

二、2020培訓 1.了解2020系統——

2.能使用2020系統做圖及報價 1）建場景

2）配置柜子

3）報價

第二篇：、家具公司培訓制度

培訓管理

（一）培訓形式及方法

1、內部培訓（1）新員工培訓

培訓對象：新入職員工。

培訓目的：使新員工熟悉崗位職責，掌握工作內容及工作流程，盡快進入角色。培訓形式：集中或單獨培訓、采用“傳幫帶”方式（由老員工帶新員工）。

培訓內容：包括基本管理制度、企業文化、崗位職責、基礎專業知識、基本技能、工作流程等。

（2）在崗培訓

培訓對象：全體在崗員工。

培訓目的：提升員工技能，提高崗位達標率，提高工作效率和效益；培養各類人才和后備力量。

培訓形式：在公司內部舉行公開課、講座、研討會、交流會，請外部培訓師授課等。培訓內容：企業文化、管理制度、會議制度、崗位技能、管理能力等。

（三）培訓實施

1、新員工入職培訓

新員工在入職一個月內由總經辦組織對其進行培訓。課程包括企業文化、公司簡介及員工行為規范、管理制度、安全知識。

2、在崗培訓

以專業或部門為單位進行的專業知識、安全知識、崗位技能等的培訓。

在工作時間不經批準自行參加計劃外培訓，視同曠工。

（五）出勤管理

1、所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。

2、在崗培訓，參加人員必須嚴格遵守培訓紀律，課前簽到；考勤記錄作為培訓考核的一個主要內容。

3、業余時間參加培訓，不以加班論。

（六）培訓考核

1、培訓期間如有特殊原因不能參加培訓者，須出具部門負責人簽字的書面證明，經由總經辦批準。其它情況一律視為曠工。

2、培訓期間，上課時間后15分鐘內到或下課時間前15分鐘內離開視為遲到或早退；遲到或早退15分鐘以上者視為曠工，按公司考勤管理制度進行處罰。

3、出勤不足二分之一者，取消考試資格，不得補考。

4、培訓結束后，根據培訓內容和受訓人員層次水平不同，可采取筆試、口試、實際操作等形式進行考核：

5、受訓人員考試不合格可以補考，補考兩次仍不合格者取消考試資格，考試成績記錄在個人培訓檔案。

（七）培訓評估

培訓實施后，應由培訓組織部門進行培訓效果的考核和評估，評估培訓效果的方式因培訓項目而異，可采用以下三級評估方式：

1、一級評估：針對員工對課程、講師及學習過程的滿意度進行評估，可采用發放《培訓實施效果滿意度調查表》的方式進行統計評估。

2、二級評估：針對員工完成課程后的學習成效通過組織考試、實地操作、現場學習抽查、學后提問或考試抽查、知識競賽等方式進行評估。

3、三級評估：針對員工回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃，送直接領導備忘并報總經辦備案，3個月后員工的直接領導負責作相關的績效評價和指導意見。

員工所在部門負責人應評估員工接受培訓的效果，評估時間根據培訓內容確定，必要時可做長期追蹤，人力資源部門負責督促、跟進和記錄的工作。

（八）培訓檔案

總經辦負責建立全體人員培訓檔案。

第三篇：家具公司導購培訓手冊

目 錄

一、公司簡介

二、品牌簡介

三、產品材料介紹

四、導購程序

五、產品賣點描述

六、營銷技巧

七、售后服務

八、目前主推廣產品

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興利睞家私

一、公司簡介

在時尚與高檔消費的需求下，公司于2000年在深圳市龍崗新生工業區成立；歷經6年的風雨洗禮，興利來家私已成為一個集家具設計、研發、生產、銷售于一體的專業大型高檔客廳系列家具企業；擁有1萬多平方米的標準廠房，員工達200多人，其中高級技工、管理人員90多名；興利來家私行產設備全部引進德國、意大利家具專業生產線；從開料生產到成品打包、裝箱發運都由專業質檢人員嚴格把關；興利來家私擁有雄厚的產品設計、研發能力，使公司多年榮獲國家部委頒發的各類證書，近期有：2002年10月至今連續被中國國際綠色環保管理中心、中國名優名牌產品評估中心評為《中國優秀綠色環保產品》，中國中輕產品質量保障中心、世界名優名牌產品推薦中心評為《中國名優產品》，中國中輕產品質量保障中心評為《質量信得過產品》、《消費者滿意產品》等等；產品遍布國內大中城市、遠銷歐美、中東、東南亞等。

二、品牌簡介

SV歐美新古典時尚皮布沙發，呈現出一種厚重大氣、沉穩尊貴、寧靜致遠的氣質。所謂新古典受二十世紀七十年代西方多元化哲學、美學、文學藝術等的影響而興起，更多的呈現出文化藝術的關聯性和社會文化的本土化，是傳統精華文化的積淀與再現。

經過一段時間的現代風、科技風之后，生活在都市的喧鬧和繁忙中的人們，開始產生一種懷舊的情素，他們開始尋找一個寧靜的空間，一個心靈棲息的樂園。于是，他們開始發掘家具的內涵，從而，家具不在是簡單的裝飾，而更是文化的載體，是尊貴典雅生活的闡釋。

正是在這樣的文化思潮下，SV沙發用中華文化的靈魂結合現代人的審美的標準及對生活的要求而創造出的佳作，同時也是華夏文明沉淀的靈動與閃現。

三、產品材料介紹

布料：一般選用美國微纖維公司生產的機織花紋圖案，布料厚實，有不同經緯線織出的圖案的立體感強。所有面料經過防水、防污、防靜電處理。具體成分：棉、麻、滌、雪尼爾沙等。

皮料：多采用選自歐美、意大利極寒之地及高科技防水處理優質磨砂進口牛皮---經久耐磨，手感及透氣性極好；

外架：采用緬甸、泰國等亞熱帶進口櫸木、樺木，經過熏蒸處理，含水量≤14%。，其木質細膩手感極好，具有很強的質感

內架：采用云南樺木、水冬瓜，經過熏蒸處理，含水量≤14%。油漆：人性化高質環保特亞油漆。海綿：優質高彈棉，達到出口標準。

絲綿：優質回彈力高的絲綿，永不變形。

公仔棉：采用美國進口公仔棉，達到國家質量環保認證標準。

彈簧：用彈度適中的進口優質蛇形簧，能長久保持恒定的彈性。繃帶：張力30%、反彈力好的優質進口繃帶。

四、導購程序

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興利來家私

第一步：站立店面門口迎賓——便于發現準客戶，同時給客戶一種被尊重的感覺，留下好的第一印象

第二步：請準客戶進店瀏覽——便于客戶發現其計劃需求的商品

第三步：錯位距離客戶40公分，尾隨其后介紹客戶行進過產品的主要賣點及功能（語言和動作相結合）——便于吸引客戶，引發其購買的欲望

第四步：邀請客戶坐下或手動，讓其感受商品如視覺效果、功能效果——便于進一步激發客戶對我司商品的購買欲望，促使客戶下定購買的決心

第五步：雙手遞水杯請客戶飲用——增進與客戶的關系，交談的時間得以延長，便于進一步的使客戶放松，讓其有一種回家的感覺

第六步：半蹲式詳細介紹產品功能及其賣點，同時做賣點及商品功能的動作——使客戶進一步了解其看中或推薦商品的優缺點，從而能聽從建議，幫其下定決心

第七步：用紙筆繪其客廳狀況，幫其假想選定合適款型的布局——使客戶感覺你在真心為他著想，而非賣商品給他，促使客戶購買的決心，同時為客戶對商品價格能理解接受

第八步：客戶定單的簽定或當場未簽定

客戶定單的簽定——仔細填好定單，注意交貨期的可控時間，收30%以上的定金，將客戶的聯系電話、地址及送貨地址記錄歸檔

客戶當場未簽定——留下客戶的聯系電話及記錄下客戶所說的情況及其意向歸檔，以便跟蹤聯系

第九步：禮貌恭送客戶出店門，已成交的或未成交的

已成交的——感謝他的光顧及希望多多推薦他的朋友惠顧

未成交的——歡迎他下次光臨，希望能再有為他服務的機會

五、產品賣點描述

詳見《推廣產品一覽表》

六、營銷技巧

儀態：

著裝整潔、大方；微笑、禮貌待客；三輕一快——走路輕、說話輕、操作輕、服務要快；

語言：

請、您好、您有需要服務的地方嗎、請您稍微等一等、您請坐、您感覺感覺、您家客廳布局（如地面、頂、面積等）、推薦產品的具體功能及體現的品位、我馬上請示，您能等一會兒嗎、請簽字、請留下聯系方式（無任是否當場簽單）、您走好、歡迎下次光臨等等禮貌用語；

導購員應在回答顧客詢問的第一句話時，利用適當的途徑，迅速把被動答話轉化為主動接待，以利于更好地介紹商品。宜用詢問、商量的口吻，語調要柔和，詢問顧客滿意的程度，而非一味稱贊商品的優越性。

導購員要善于察言觀色，主動介紹并引導顧客對商品產生美好的聯想，適時提供一些有價值的建議，幫助顧客進行比較，并向顧客實事求是地詳細地講解商品的各種優缺點，促進購買欲望，幫助顧客下定決心。

第3頁 興利來家私 即使顧客不買也要保持一貫親切、熱誠的態度，這樣才能給對方留下良好的印象。

心理：

顧客年齡層次：

年輕顧客 容易受客觀環境的影響、情感變化劇烈，經常沖動性購買，喜歡追求時尚、潮流、樣式、顏色、價格等因素都能成為購買動機，接待年輕顧客時，要用商品的個性化和時尚感刺激他們的購買心理，使他們認為選擇正符合時代潮流，與這類顧客談時，可談一些關于他們的生活、工作、情感等問題，在經濟能力上為他們著想，為他們提供建議，減輕他們心理上的負擔。

中年顧客： 中年顧客在消費上大多理智、慎重、成熟、講究實際，購買行為有計劃、有目的，極少感情用事，他們各方面能力均較強，在商品或服務上要求會更高，導購員在接待這類顧客要真誠以待，顯示自己的專業能力，不要運用施壓緊逼的方法，可以稱贊他們的家庭，對他們的事業與工作能力表示佩服，這類顧客一般會樂于接受實實在在的談話，導購員還可抓住中年人愛面子的特點，引導他們說出決定購買的話，可達成交易。

老年顧客 在接待老年顧客的時候，導購員要容忍他們的嘮叨或一些偏激的理論，對他們多說一些關懷的話，介紹商品時要盡量精練、清晰、可靠、耐心解說購買商品的好處，態度要親切熱情，多聽少說，讓他們對你產生信任，打消疑慮、不要當面拒絕或指出他們的錯誤（人老心好強，容易爭執）——因為其具有很強的習慣心理、追求實用性與高質量的服務、部分老年顧客還抱有補償性心理：

不同性格顧客的購物心理：

理智型顧客 這類顧客往往受其理智支配，是否購買、購買何類型，什么時候購買等問題 往往是經過周密考慮，反復比較各種因素才決定的，并且有一定的知識水平，文化素質較高，這類顧客常持一種懷疑的態度，對自己的判斷都比較自信，討厭虛偽造作，如果導購員態度真誠，交易也容易成功——服務真誠熱心、商品物美質優、對顧客要認真觀察、了解購物心理、提出建議、以朋友之心對待顧客。

情緒型顧客 這類顧客購買行為受感情的支配，他們購買商品一般在喜歡，認可等感情支配下進行，熱情較高，喜歡提問題、征詢別人意見，喜歡與人交往，他可能很坦率地告訴導購員其不購買的理由，而這些理由都是有利的，導購員只要熱心、誠懇、親切地對待，交易都比較容易成功，這種類型的顧客購買決策果斷，但比較輕率，缺乏自我分析。

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興利來家私 謹慎型顧客 這類顧客防衛意識非常強烈，害怕上當受騙，即使遇到自己感興趣的商品，也會本能地加以抗拒，在與導購員交談時喜歡采取高姿態，東挑西揀后仍不甘心。導購員接待這類顧客時態度要以耐心為主，不要與顧客正面爭辯，為了達成交易，應當以退為進，在看似不利的情況下取得交易成功，另外導購員對于商品知識應有足夠，全面的了解，并深入掌握商品的可能缺點，事先準備好應付顧客提問的最佳答案。

自以為是型顧客 這類顧客在導購員推薦商品時往往只聽一個開頭，就聽不下去了，即使導購員想向他說明更多的情況，他也不愿再聽、再看，這類顧客虛榮心較強，一知半解卻又自作聰明，要與這類顧客成功地進行交易——應設法弄清顧客的個性和脾氣，掌握他們的行為習慣試著先給他一個結論，不要拐彎抹角；在交易過程中，如果顧客對商品的細節有不理解的地方，務必要用簡明扼要的向他們釋清楚；多花點時間介紹商品，就可以用較少的時間達成交易，即省時又省力。

挑剔型顧客 這類顧客會讓導購員覺得很難相處，一是這類顧客長久被壓抑的各種不良情緒，容易被觸動并爆發成過激行為。二是這類顧客希望事情可以更好，看到不如

意的就說出來，其實出于關心，才提些忠告，但表達上卻讓人聽了不愉快——當顧客言辭刻薄時導購員仍要彬彬有禮；不能過于示弱，當顧客無休止甚至變成無理取鬧時，導購員也不能總是一味地忍讓，可以將視線正視他的眼睛，無形中會使顧客氣勢頓消。

動作：

客戶剛進門做禮貌姿勢（雙手放于腹部微微彎腰）；雙手端水杯；單手拿小型計算器保留40公分距離，跟客戶身后引導介紹產品功能及其賣點——用產品賣點部分做其賣點動作（如坐感、人體工程學原理的例證、扶手、扶手箱的功能性、產品特有的文化性等等）；單手做勢請客戶坐下，讓其感受看中或推薦的產 品；及時添水；拿紙筆請其繪畫客廳形狀，幫其共同推敲看中產品的假象布臵圖——用筆描繪、計算整體尺寸氛圍；簽單或不簽單客戶都要禮貌送其到店面出口處做禮貌姿勢（雙手放于腹部微微彎腰）請其慢走，感謝其光臨或下次光臨；

服務5原則

微笑： 適度的微笑，微笑可促使與對方的心與心的交流,讓對方感覺親切和 愉快；

迅速： 動作快速表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準； 誠懇： 以真誠不虛假的態度工作是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則；

靈巧： 以靈活巧妙的態度來獲得顧客的依賴以靈巧優雅的動作來包裝商品；

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興利來家私 研究：平日多努力，只要努力研究顧客的購物心理銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，就會在接待顧客的層次上有所提高，也必定會有良好的成就。

正確認識與顧客的關系 顧客是重要的服務對象

導購員面對的顧客是多種多樣的，無論面對什么樣的顧客，都應該有足夠的耐心，應該切記：為顧客提供服務不是賜予他們恩惠，而是顧客賜予自己為他們服務的機會。

顧客是自己事業發展的基礎

好的服務不僅可以使顧客再次光臨，還會使他們到處宣傳我們的商品和服務，帶來更多的顧客。

顧客是生意伙伴

導購員應該將顧客當作朋友，并與之建立一種友好和諧的關系。

以良好的態度對待顧客 主動關心顧客——導購員要發自真心的對待顧客，主動關心他們的健康、關心他們的生活及其他所需，就能夠打動顧客的心。

尊重顧客——在與顧客交談過程中，無論他們的知識、職業、身份和地位如何，導購員都要尊重對方，并以謙虛的態度向顧客請教，讓他們感覺被尊重。善待顧客的額外要求——導購員要把顧客提出的額外要求看作是提供優質 服務的機會，盡量尋找積極的解決方式，有時在服務上多投入一點，往往會帶來意想不到的好處。

以顧客利益為重——導購員要與顧客坦誠相見，做到光明磊落，作風正派，不以不正當的手段或方式誘導顧客購買，只有從顧客的利益出發，才能最終贏得顧客的信任。

對顧客要一視同仁——不要因為顧客購貨價值低就對顧客態度冷淡，而對那些購商品金額較大的顧客過分熱情，有時候許多顧客會因為自己購買較少感到過意不去，這時如果導購員始終如一為其服務，就可得到顧客的信任。

以寬容的心態對待顧客——顧客也會有情緒失控的時候，導購員應理解這一點，體諒顧客的心情，無論自己是否贊同顧客的觀點，都要站在顧客的角度上去理解他們，以寬容的心態對待顧客

建立和諧的顧客關系 用微笑感染他人

尋找話題、具備專業知識

常說禮貌用語、關心顧客的情緒

解釋說明原因——通常，顧客不可能把每件事的原委都了解得很清楚，他們可能不明白為什么導購員不能完全滿足他們的要求，或為什么非要按導購員所說的某種程序來處理，如果不能給顧客一個正面、清晰的答復，顧客就會認為導購

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興利來家私 員毫不關心他的需求，或根本不想幫他解決問題，所以，導購員應了解實情，告訴他們所能采取的措施，在必要的情況下，解釋在哪些方面自己確實愛莫能助

設身處地體諒顧客

鼓勵顧客試用商品 成功的導購員都會鼓勵顧客去試用商品，因為顧客試用商品可以產生兩種結果：一是使顧客信任銷售員和商品；二是使顧客很難抗拒試用商品后的滿足感。所以，導購員要鼓勵顧客多觸摸、試用商品，使顧客對商品有一個真實、全面的感受，這要比單一的商品說明效果好得多。

說服顧客 利用商品特性說服

每一種商品都有它的特性（賣點），商品特性在一定程度上可以滿足顧客的特殊需求，激發顧客的購買欲望。

商品展示說服

展示是讓顧客觀看、操作商品，是顧客了解和體驗商品的最好機會，一是顧客愿意專注傾聽導購員的商品說明，二是導購員能有順序、重點、完整地說明及證明商品的特性及價值。

實例說服

誠實舉例，不可捏造夸張，千萬不可說謊，產品的宣傳要保守，例：說明價 格時，“價錢稍微貴一點，使用壽命也稍微長一些。”就會顯得誠實、可信，當然也更有說服力。

實例要清晰明確，避免籠統

所舉例子要恰當，可以證明具體論點

說服顧客時應注意以下幾點：

要簡短，顧客需要什么資料，便提供什么資料，不要超過他們的需求； 找出談話中心，然后把談話重點放在此處；

商品知識要幾倍多于銷售時所用到的資料，這可使說服更有力量、有權威 一再重復強調，使顧客相信，重復時要用不同的詞句或轉換不同的角度說明。

異議處理 辨別不同種類的異議

顧客異議按不同的內容分為：商品方面的異議、服務方面的異議、門店方面的異議、顧客自身的異議；顧客異議還分為真實異議和無關異議，真實異議是指對交易有影響的異議，無關異議是指顧客不愿意介入交易，而用借口來敷衍導購員的異議。

準備應對的技巧

把反對異議變成購買理由——顧客可能無意中說出自己不購買商品的理由，導購員可以想辦法把這個反對異議轉變成購買的理由。

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興利來家私 承認顧客的異議——有時顧客會提出一些真實、客觀的異議，如果無法回答，不妨點頭承認顧客的觀點，然后堅持自己的立場，繼續進行銷售。

由顧客回答自己的異議——如果顧客的異議并不是十分的合理，或顧客對自己的異議也不清楚時，導購員可以用提問的方式引導顧客回答自己的異議。用事實解答異議——在一些情況下，導購員可以假設顧客提出異議，只是要求了解更多的相關資料，可以以提供那些關于商品說明的資料以及一切和商品相關的事實來解答顧客提出的異議，會使顧客更加相信導購員和商品。

間接處理顧客異議——導購員對顧客提出的異議不能直接反駁時，可以采取間接處理的技巧，首先應表示對顧客異議的理解、認同，也可以是簡單的重復，使顧客心理得到暫時的滿足，然后再轉移話題，對顧客異議進行解答，顧客會容易接受。

用顧客的異議處理異議——有些顧客異議提出了顧客對實際問題的看法，要把握機會，利用顧客異議中正確、積極的一面，去克服顧客異議中錯誤消極的一面，就可以變障礙為成交信號。

處理異議的時機 提前回答

導購員可以事先預測顧客會提出的一些異議及其內容，并搶先在顧客開口前進行處理及解釋，如導購員談論商品的優點時，顧客很可能從相反的方面去琢磨問題，導購員可以觀察顧客的表情、動作及談話時的用語和聲調的變化，搶先解 答。

立即回答

立即答復顧客提出的異議，可以讓顧客更加放心，而且還能使顧客感覺到導購員非常尊重自己，因此它是一種解釋問題的不錯的時機，這時，如果在最短時間內解決顧客的問題，顧客會更肯定導購員的業務能力。

先冷處理，再回答

無法提供令顧客滿意的答復 立即回答不利于推銷的進行 不想反駁或需要回避 不同類型的異議處理

商品質量異議的處理

強調商品的實用性，導購員應把談話的重點放在商品的使用價值上，關鍵強調商品與顧客需求的一致。

強調顧客的利益，從顧客購買后獲得的利益去激發顧客的購買欲望，避免談及商品質量。

專業、具體，并且實事求是地介紹商品質量。

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興利來家私 強調商品的差別優勢。顧客需求異議的處理 挖掘顧客的潛在需求

引發顧客需求欲望，顧客可能是因為不了解商品才提出異議，導購員可以運用銷售技巧向顧客說明商品的特點或通過介紹、演示、提示等方法突出商品的優點。

比較推銷，對有過不愉快消費經歷的顧客，導購員最好將商品與同類商品進行比較，使顧客了解曾使用過的商品不能令其滿意的原因，了解它們與現在商品的差別以及現在的商品能帶來的好處。

顧客財力異議的處理 認真分析異議，要分析顧客是真的在經濟上有困難，還是拒絕購買或想尋求優惠。

輕易降價，如果導購員立即降價，會使顧客對商品定價表示懷疑或把價格壓得更低，給成交帶來障礙。

服務異議的處理

首先要表示歉意，讓顧客平靜下來，然后請求顧客把問題說清楚，并認真傾聽，盡量讓顧客發泄不滿；同時注意觀察顧客反應，確認問題的起因，分析 問題，想好解決問題的策略；最后和顧客協商解決，給顧客滿意的解答。

價格異議的處理

充分了解商品及其價格，導購員應充分了解商品，同時明確包括在商品價格 中的具體構成，這樣有利于向顧客提供令人信服的合理數據。

傳遞準確的商品信息，導購員應在銷售過程中，向顧客傳遞更新、更完整的商品信息，并能出示準確的依據，以消除顧客疑慮，接受商品的價格。

運用合適的銷售技巧 說服顧客調整參考標準 向顧客證明商品的真正價值

堅持小單位報價和勿因小失大，就是通過報價形式的改變，給顧客一種便宜的感覺，不要在一些細小問題及小額開支上過于計較，以免失去交易機會。

促成交易 克服成交障礙

顧客的修正、推遲、避免行為——在顧客潛意識里，任何購買都存在一定程 度上的風險，投入的資金越多，了解商品屬性越困難，顧客自信程度越低，顧客的風險意識就越強

導購員不正確的心理態度

畏難心理

急于成交：導購員急切地要求顧客采取購買行動常常使顧客感到不被尊重，第9頁

興利來家私

甚至產生厭惡情緒，還可能使顧客對商品質量產生懷疑。

不適應的態度——導購員看到顧客準備采取購買行動,表現得過于興奮和激 動會使顧客產生無端的懷疑和抵觸情緒.辨別把握成交的時機

當顧客的語言和行為表現對商品的興趣非常大時；

當導購員對顧客的問題進行詳細的解釋說明，并得到顧客的認可之后； 在介紹了商品主要的優點之后； 當顧客獨立默默思考時； 當顧客反復詢問某個問題時； 導購員妥善處理顧客異議后； 顧客對某一銷售要點表示贊許后； 當顧客談話涉及到售后服務時。促成成交的策略

保持自信的態度——導購員自信的態度可以使顧客深受這種自信的感染，同樣,如果導購員表現缺乏自信,也會影響顧客對所購買商品的信心。在銷售過程中導購員必須相信自己一定能夠說服顧客購買的態度。導購員應該關注的是顧客想買什么,買多少,而不是顧客是否會買。

掌握主動權——先提供信息，后提出問題。”即向顧客介紹商品的特點和利益，向顧客說明成交條件，然后，用恰當的提問使顧客參與到銷售環節中來。當顧客的觀點與導購員一致時，可以繼續后面的過程，如果不一致，則重新討論，直到雙方達成一致。

考慮顧客的特點

促成成交后應注意事項：

保留一定的成交余地——導購員在成交之前如果把所有優惠條件都無保留地告訴顧客，當顧客要求銷售人員在做些讓步才同意成交時，就沒有退步的余地了。

誘導顧客主動成交——導購員要努力使顧客覺得成交是他自己的主意，而不是別人強迫的結果。如果顧客覺得這個決定是自己的主意，成交時他的心情就會舒暢而又輕松。

締結成交的方法 直接建議法 ——當顧客對商品沒有問題可提時，就可以直接建議顧客購買，歸納一下商品的特色和顧客可以得到的益處，概括顧客購買的原因，然后很自然的問：“您看這件商品怎么樣？”在提出成交要求時應主動、輕松，語氣平和、動作自然，如果發現顧客心理壓力大時，可以適當減壓。

選擇商品法——可以讓顧客在顏色、式樣、型號、材料等方面進行選擇，這

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興利來家私

種方法是最常用的一種方法。

印證法——當顧客對商品持有疑慮時，遲遲不肯做出決定時，可以向他介紹其他顧客使用商品后的情況來印證導購員所做的介紹，或者弱化商品的問題，消 除顧客的疑慮。

小點成交法——在成交時從小到大，選擇成交的小點問題，即可以滿足顧客需要又不是顧客以為重要的大問題，對顧客提出的重要問題以及異議，不要回避，更要明確表態以免引起顧客誤會。

優惠成交法——利用節假日期間的優價，特價等吸引顧客，讓顧客感到錯過機會就很難買到來堅定顧客購買的決心，使用優惠成交法時要服從門店的整體應銷策略以及促銷活動，不能隨意濫用。

七、售后服務

客戶資料的歸檔——建立客戶信息文檔資料

定期電話或登門回訪客戶——

面料、真皮、木質的保養——參照公司產品《沙發保用手冊》

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第四篇：家具公司消防安全教育、培訓制度

家具公司消防安全教育、培訓制度

一、消防安全教育培訓組織

1、消防安全責任人將消防安全教育培訓工作列入單位消防工作計劃，為消防安全教育、培訓提供經費和組織保障；

2、消防安全管理人制定單位消防安全教育培訓計劃，負責在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育培訓；

3、消防主管根據單位消防安全教育培訓計劃確定培訓內容及授課人，并領導義務消防隊開展消防業務理論學習和滅火技能訓練；

4、各部門負責人應協助消防主管組織本部門人員參加消防安全教育培訓。

二、消防安全教育培訓的內容和形式

（一）消防安全教育培訓的內容按照全國統一的消防安全教育培訓大綱的要求，主要包括：

1、國家消防工作方針、政策；

2、消防法律法規；

3、火災預防知識；

4、火災撲救、人員疏散逃生和自救互救知識；

5、其他應當教育培訓的內容。

其中本單位的火災危險性、防火滅火措施、消防設施及滅火器材的操作使用方法、人員疏散逃生知識等作為培訓的重點。

（二）下列人員應當接受由公安消防機構或其他具有消防安全培訓資質的機構組織的專業消防安全培訓，并持證上崗：

1、消防安全責任人、消防安全管理人、消防主管；

2、消防控制室的值班和操作人員；

3、電工、水暖工。

（三）消防安全教育培訓的形式：

1、對新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前消防安全培訓；

2、對在崗的員工每年至少進行一次消防安全培訓；

3、對公眾開展消防安全宣傳教育；

4、每年“119”消防宣傳日，進行主題消防宣傳活動。

三、消防安全教育培訓的措施

（一）消防安全管理人組織新員工上崗前的消防安全培訓，由消防主管負責授課和考核，考試成績填入《消防安全培訓考核情況登記表》，經消防安全責任人核準后，存入消防檔案，考核不合格者不得上崗。

（二）在職員工的消防安全教育培訓工作由消防安全管理人根據消防安全培訓計劃組織實施，消防主管負責授課和考評，人員參訓情況應由消防主管填寫《消防安全培訓考核情況登記表》，考評不合格者應進行復訓。

（三）每次消防安全教育培訓后，消防主管應填寫《消防安全教育培訓登記表》。

（四）通過以下方式，對公眾開展消防安全宣傳教育：

1、在安全出口、疏散通道和消防設施等處的醒目位置設置消防安全標志、標識等；

2、根據需要編印場所消防安全宣傳資料供公眾取閱；

3、利用單位廣播、視頻設備播放消防安全知識。

第五篇：億童培訓有感

億童培訓學習體會

第一實小幼兒園 楊瀟

在我們仔細聆聽中，這次培訓學習結束了。對于這兩天的培訓學習，我想只能用受益匪淺這四個字形容，這些老師的生動講解，精彩案例無一不給我留下深刻的印象。所以我盡力將我培訓完后心中所想所獲表達出來。

此次精彩的培訓學習主要心得有一下幾個方面：

一、對數學操作材料的使用有了新的理解

我是第一年踏入幼兒園教學，對于這兒的一切都還很陌生，在平時的教學活動中我依舊還是個學習者，對于數學活動也有了初步的認識。但是通過這次培訓，我對于數學活動有了更為細致的理解。

首先，熟悉了活動流程，在數學活動中一般分為四個環節：

1、導入。

2、教師指導操作，也就是師生互動、集體教學。在這個環節一般分成兩種形式：傳統形式和操作形式。傳統形式也成為驗證式，就是教師直接講解告訴幼兒我們今天所學習的東西。而操作形式是幼兒操作教師歸納，這種形式也被稱之為探索式。

3、幼兒自由操作。這是一個練習和鞏固的環節。

4、交流和小結。有許許多多的教師都會忽略這最后一環節，這是錯誤的。幼兒自身的概括能力有限，無法分清重難點，只有小結才不會讓今天所學的內容付之東流。同時在總結的時候要用幼兒聽得懂的話，將學習影射到生活，才能使教學達到最佳效果。

其次，在培訓過程中了解了一些學習的基本步驟。例如，認識平面圖形。

首先，觸覺先行。先讓幼兒感知圖形的外部特征。其次，突出特征。讓幼兒自行觀察，教師從旁輔導幫助幼兒總結。最后是鞏固幼兒對圖形的認識。

這個學習步驟不僅僅只是適合認識平面圖形同時在我們學習空間圖形時同樣可以使用。

二、對活動區的開展以及活動區的設置有了重新的定位

1、認識活動區

首次接觸幼兒園對于班級的布局、班級開展的各種活動都是一張白紙，一無所知。經過這次藤老師的講解，我不僅了解了活動區的種類而且還了解了活動區的功能定位，為以后開展班級活動奠定了基礎。

2、班級活動區的設置流程。<1>按基本要求初步規劃活動區的布局

在規劃布局時我們要考慮的因素很多，例如：幼兒的年齡特征，區角的分配：動靜分開、光源、水源的分配，以及安全等。

<2>依據本班特點調整活動區設置

對于我們大班幼兒來說，需要一些更具有貼近社會性，貼近生活的活動區，例如：銀行、郵局、超市等。<3>考慮本班特殊情況調整布局

結合實際情況，大班的教室雖然不小但是每班人數都很多，開展區角活動很難同時進行，我們就可以采取輪換開設活動區，同時也可以班級聯合開區。

3、活動的實施流程

首先，要做好準備工作。在準備期間我們應考慮時間、空間、材料和游戲規則。

然后，活動的實施。在活動實施的過程中，老師要做好自己的定位，努力充當好觀察者，指導者，介入者的角色。最后是整理評議。在活動后進行反思是為了更好的開展下一次活動。

區角活動是孩子們的第二課堂，為了給孩子更好的平臺去學習。同時教師要為幼兒準備合理的、富有挑戰性的材料，讓幼兒在主動的操作，獲得知識和經驗，并體驗成功的快樂，那么他們對活動的興趣也就會更加濃厚，在今后的學習奠定了良好的基礎。