第一篇：網吧日常管理

網吧員工管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度

一.凡新瑞網絡職工，均務必服從并執行以下規章制度。二.工作制度：

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,衛生及機器狀況）

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.7、員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

9、若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（技術問題除外）。

12、各員工下班后不得在網吧里（打鬧，喧嘩），不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有！

16、全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.三.網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

6、當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）

(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰)四．收銀員工作職責：

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知經理）

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。（備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。)五．服務態度：

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

第二篇：網吧日常維護與管理

網吧日常維護與管理

開網吧總的來說也算是一件較辛勞的事情，它并不像很多人所看到的那樣，好象守著電腦就可掙到錢。所以我們建議你在開網吧之前也一定要想好這些辛勞與困苦，那么你才能在日后的經營中有更多的面對困難的思想預備。5636網吧增值聯盟認為小網吧的日常治理雖不如大網吧那么繁瑣，問題卻一點也不少。首先在經營場所里“衛生間”等設施是必不可少的。

對新手進行耐心的上網輔導也是必不可免的，這樣你可為自己培養出一批老顧客來。目前硬盤空間是越來越大，所以你安裝盡能多的軟件和游戲，讓大家玩得盡興，這也是很重要的。5636網吧增值聯盟認為一些安全防護也是很有必要，如在服務器上安裝即時防病毒軟件和防火墻軟件等等。

可靈活的推出一些價格低廉的包周/包月用戶群，在上午等人員較少的時侯可降低上網費用。最后，要遵守當地的政策，因為城市規模不同，其對網吧的要求也不同，有的地方很嚴，有的地方又并沒有非凡要求，但是在當地辦理合法的工商執照和接受文化公安等部門的日常治理是必需要做的，不能逃避，要守法經營。

安裝8139D網卡時在指定驅動程序搜索路徑時不應選擇搜索軟盤驅動動器應選擇“指定位置”，再在旁邊的文本框中輸入A:/WIN98路徑，將隨網卡的驅動軟盤插入軟驅，再點擊“確定”即可完成安裝。

為什么安裝網卡并配置好IP后，在網上鄰居中能夠看到別人的機器，但不能讀取別人電腦上的數據？5636網吧增值聯盟認為首先請確認是否已設置好資源共享，選擇“網絡→配置→文件及打印共享”，將兩個選項全部打勾并確定，安裝成功后在“配置”中會出現“Microsoft網絡上的文件與打印機共享”選項。其次，檢查所安裝的所有網絡協議中，是否綁定了“Microsoft網絡上的文件與打印機共享”，選擇“配置”中的協議如“TCP/IP協議”，點擊“屬性”按鈕，確保綁定中“Microsoft網絡上的文件與打印機共享”、“Microsoft網絡用戶”前已經打勾了。

連通網絡后，你還可實現硬盤、光/軟驅乃至打印機、掃描儀的共享。下面我們來簡單看下如何實現存儲器資源共享。打開“我的電腦”，將你需要設為共享的盤符或文件夾選項設為共享，方法是，選定該盤符或文件夾，然后單點鼠標右鍵，選“屬性”中的“共享”項，再選擇你需要的“只讀”或“完全”等共享權力，然后“確定”即可完工。現在你雙擊“網上鄰居”窗口中其它用戶的計算機圖標，就能看到并“享用”該機提供的共享資源了（比如對方電腦中的歌曲、游戲資源）。

計算機使用中，或者剛進入Windows的時候出現“系統檢測到IP地址與系統的硬件地址00:D0:59??沖突”這樣的一個警告窗口，這是一臺新登陸局域網的計算機使用了和你正使用的這臺電腦一樣的IP地址所致，5636網吧增值聯盟認為你可打開“網上鄰居”屬性，更改你這臺電腦和起沖突一臺電腦的網卡“TCP/IP”中的IP地址不同即可。此外，當計算機使用過程中出現“計算機探測到IP地址與你的網卡物理地址發生沖突”的錯誤時，你就無法使用網絡。

你可以用以下方法解決問題：首先，假如您使用的是WIN98操作系統，你可點擊左下角“開始”→“運行”，鍵入：winipcfg，點擊“確定”，在彈出的窗口中，點擊“全部釋放”，然后點擊“全部更新”，即可解決問題。假如系統提示無法更新，則只好重新啟動計算機。而且假如您使用的是WIN2000或XP操作系統，你可點擊左下角“開始”→“運行”，鍵入：ipconfig /release，點擊“確定”，再點擊“開始”→“運行”，鍵入：ipconfig /renew，點擊“確定”，即可解決問題。

為什么在“網上鄰居”或“資源治理器”中只能找到本機的機器名？一般是網線斷路或者與網卡的接確不良，還有可能是Hub有問題。解決問題的基本原則是先軟后硬，先從軟件方面去考慮，對于Windows網絡，可以先安裝好TCP/IP協議，指定每臺計算機的IP地址，使用Ping命令，看其它的計算機是否能夠Ping的通，假如不通，則證實網絡連接有問題，假如通但是有時候丟失數據包的話，證實網絡傳輸有阻塞，或者說是網絡設備接觸不大好，需要檢查或更換網絡設備或網線。

我的電腦出現“網上鄰居”列表中找不到其它聯網計算機的故障，該怎么解決？主要原因可能是網卡的驅動程序工作不正常。請檢查網卡的驅動程序，必要時重新安裝驅動程序。此外，“網上鄰居”按工作組顯示計算機，假如你的計算機屬于不同的工作組，打開“網上鄰居”時就可能看不到預期的計算機。

單擊“開始”，指向“設置”，單擊“控制面板”，雙擊“網絡”，然后再單擊“標識”選項卡。你局域網中所有電腦“工作組”框中的名稱應為一樣，如有不同你可在此框中鍵入相同的工作組名稱，然后單擊“確定”重啟電腦既可。

此外，假如“網上鄰居”中不出現“整個網絡”圖標，可能是在Windows中沒有安裝必要網絡組件。要與網絡上的其它計算機連接，則必須安裝以下組件：Microsoft網絡客戶；網絡適配器；至少一種網絡協議（如IPX/SPX，TCP/IP等）。單擊“開始”，指向“設置”，單擊“控制面板”，然后再雙擊“網絡”，檢查“配置”選項卡上的列表，確保已安裝了各種必要的網絡組件，如有你可重新安裝各種缺少的組件即可。

因為Windows 2000是真正的多用戶操作系統，假如想通過網絡訪問Windows 2000操作系統下的資源，必須擁有Windows 2000提供的用戶名和密碼才行。雖然Windows 2000中的Guest是專門給來賓使用的帳戶，但是系統默認是將其關閉的，所以需要開啟Guest帳戶。

方法是——在Windows 2000中開啟Guest帳戶可以右鍵單擊桌面上“我的電腦”圖標，并且在彈出菜單中選擇“治理”命令，在計算機治理窗口中打開“本地用戶和組”中的“用戶”列表，在窗口右部找到“Guest”帳戶。雙擊Guest帳戶之后，將“帳號已停用”一項前的勾號去除即可。

第三篇：網吧日常制度

網吧日常制度 A人員聘用與薪金制度 考勤制度 C工作內容懲罰與獎勵

網吧作為一個有娛樂性質也有服務性質的新型科技型企業，首先要求其所有員工有勤奮好學、吃苦耐勞的精神，并且表達能力強，善于與人溝通，并能持有積極向上、服務于人的理念。為了更好的服務于網吧、服務于顧客，有利于網吧的更好運營，特擬定本制度。

A：人員聘用與薪金制度

1、新到員工無薪試用3天，若不能適應工作，即行終止。

2、若無薪試用3天過后繼續留在本網吧工作，從試用第一天起計薪，并簽訂為期1個月的試用期合同；試用期滿后即為正式聘用，依次享有正式聘用的工資待遇、上網補助等福利待遇。

3、試用期月薪為450元(不滿半個月，不計薪；不滿一個月，按月薪300元結算)；試用期結束后即第二個月月薪為550元；之后的第三個月開始，在職員工享有每天一元的上網補助；另乙方在崗期間，甲方每天提供3元的餐費補助，隨工資一起發放。

4、員工在簽訂試用合同時，須提供身份證復印件，并預繳納100-300元的風險金；剩余的從工資中扣除，網管為300元，收銀員為500元，扣滿為止。

5、員工在簽訂試用合同后，從第二季度開始每季度的月薪遞增10元。

6、員工在試用期間辭職，應提前7——10天提交書面辭職報告；在試用期滿后辭職，應提前1個月提交書面辭職報告；或者待上班人員安排順利后方可離職；否則扣退風險金或扣發當月工資。

7、所有員工在每月3—5號發放工資；新到員工滿一月后始發工資。

8、員工在職期間，如存在紀律性差、不服管理等影響網吧正常運營的消極因素，網吧可隨時予以辭退。

B：考勤制度

1、員工每天上下班應按時自行簽到，不許代簽。

2、員工上班期間必須整齊穿著工服、端正配戴工牌。試用期滿后第二個月，每人每月有兩天必休假（非營業高峰期）；若本人不愿休假，每天工資按10元發放，若因營業需要，安排上班，每天工資按20元發放；超出規定假期的請假或者事假每天扣兩天工資。

3、員工上班應做到不遲到、不早退，有事提前向主管經理請假、并及時銷假；不許電話臨時請假，逢周五至周日等營業高峰期不能請假或休假。如有遲到或早退，每次扣工資5元；遲到、早退半小時以上者，記曠工半天，扣發當天工資；曠工一天扣三日工資。

4、當月遲到、早退等違紀現象嚴重者，予以辭退。

C：工作內容

1、所有員工應將網吧的所有設備和配套設施的安全問題放在首位，嚴格交接班，如發現網民有損壞行為，應制止并索要賠償并報告值班經理；如有損壞、丟失、被盜發生，相關責任人員依其責任應照價或折價賠償。

2、經理應協調員工之間的分工，及時處理員工之間的矛盾。為員工間營造一個和諧、融洽的氣氛，并結合網管搞好網吧內整體的各項工作。

3、技術員應保證網吧內所有機器正常運轉，無大問題存在，并及時更新提供于網民的各項網絡服務

內容，并結合網管搞好網吧內整體的各項工作。

4、網管應保持網吧內整體（機器、桌面、地面）衛生的干凈。

a:夜班人員在平時應管理好網民集中上機，交班前將未坐人區域徹底打掃，坐人區域在交班時與次日白班人員共同擦拭機器和拖地，將衛生徹底打掃，完成交班。

b:每逢周日，白班人員上24小時連班進行倒班。

c:日常在班期間，應定時巡視。及時幫助網民充值、解決疑問、處理故障，并及時清理網民所丟棄的雜物垃圾；網民下機后，及時將鍵盤、鼠標、耳機擺放整齊，桌椅復位。

d:網管在工作期間應積極工作、虛心學習，及時發現問題，認真解決，不斷提高自己的技能和經驗水平。不能解決的問題及時請教他人，給網民一個合理的解釋。

e:配合技術員更新網吧內所有機器的相關內容。f:代班班長應發揮好協調、督促作用，保證各項工作順利進行。

5、員工之間的若要互相調班、代班的，須得經過值班經理同意，否則按擅自離崗對待。

6、上班期間不許上網、聚堆閑聊、睡覺、長時間觀看網民上網等而影響工作。

7、為提高工作效率，在使用管理卡時，為用戶充值時間不得超過5分鐘；處理一般問題不得超過10分鐘；處理系統性問題不得超過30分鐘。

8、網管在為顧客充值過程中，應看清所收錢的面額與要充的錢數，并熟知充值贈送規則，能及時為顧客報出實收、實充、實找的金額，做到讓顧客明白消費。

8、收銀員在工作時，應態度和謁，并在收錢、充卡過程中及時報出應收、實收、實找的金額，做到讓顧客明白消費。

9、售貨員在工作時，也應做到彬彬有禮，和謁待人，在銷售過程中及時報出應收、實收、實找的金額，讓顧客清楚商品價格。

10、收銀員與售貨員在工作中都應做到實事求是！在交接班的賬務中不得有半點虛假！

11、每個員工在收到顧客的錢后都應自行看準錢的真偽，否則后果自負。

12、所有員工在上班期間嚴禁上網，否則記扣20元罰款。

13、為了所有員工能有一個良好的工作氛圍，所以員工都有積極提出建議的權利和義務。

D：懲罰與獎勵

依據以上相關制度，所有員工在工作上出現失職不到處，每次扣罰2—20元不等；對于工作上表現突出、能為網吧在管理上或者經營上提出具有突破性建議的，每次獎勵5—50元不等。

以上制度內容經審核校對后執行

2005年04月10日初定

第四篇：網吧管理 文檔

網吧管理者參考資料

近年來，由于網吧數量的日趨增多，在一定程度上促進了Internet在中國的普及。從技術層面講，網吧本身無論是組建還是維護，都不要求網吧管理人員掌握很高的計算機技術，一般地，只要了解一點電腦的使用知識，然后在網吧里讓人帶一下，并且自身比較努力的，不久就可以勝任網吧管理的日常工作了。由此，網吧本身無須太多的計算機技術甚至于網絡技術。文章不會對具體技術細節實現的過程進行闡述，只從大的方面把握，因此，此文適合網吧管理者、技術管理者閱讀。

Internet接入

一、接入帶寬

Internet接入是一家網吧必須的。隨著網絡游戲的日益火爆（國家對網游有政策傾斜）和網上視頻點播的興起，網友對于網吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入帶寬是合理（即既省錢又不太慢）的接入呢？一般地說，30－50臺機器的網吧，理想帶寬為1M

60－90臺機器的網吧，理想帶寬為2M

90－150臺機器的網吧，理想帶寬為4M

150－250臺機器的網吧，理想帶寬為8M

250臺以上機器的網吧，理想帶寬在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常見如：ADSL、光纖、DDN等，ISP可供選擇的基本上是電信、聯通等，到底采用哪家的接入方式，要考慮到經濟、穩定性以及售后服務質量等因素，從而最終作出決定。

網絡規劃

一、網絡結構

網吧網絡以星形拓撲結構為主，即將所有的機器連入一臺或若干臺集線器（HUB）或交換機（SWITCH），形成一個星形子網，具有管理方便、維護簡單、排錯容易等特點，若有多個集線器或交換機時，需要通過Update口或普通口將它們連起來，連線采用的標準是：568B。當機器超過250臺時，建設采用路由器或網橋或PC機等，用來分隔網絡，以減少網絡流量和可能發生的風暴。

二、網絡設備、介質

強烈推薦網吧網絡采用100M網絡。現行通常的做法是：集線器或交換機、以太網卡采用10/100M自適應的，網線使用超五類線。100M網絡對于目前大多數網吧是夠用的，當機器有500臺甚至更多時，網絡主干網可考慮采用1000M網絡。

三、服務器

網絡的中心是服務器。對于網吧網絡也是如此，即便含義有所不同。服務器的作用發揮得好，可有效地對網吧進行管理網絡，并且節省資源、提高網吧效益。以下是筆者認為網吧應該建立的三種獨立服務器，網吧經營者可根據自己網吧的實際情況做出選擇：

（1）拔號代理服務器：為了提供穩定的、快速的接入Internet服務，有必要采用單獨的拔號代理服務器，可用一臺配置較好的PC充當，如：C1.2G＋256M內存＋SCSI硬盤。從穩定性考慮，有條件的、較大的網吧，應采用小型專用服務器充當拔號代理服務器。服務器采用的操作系統首推W2K，也可考慮Linux，服務器應安裝病毒、安全防火墻，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天網；代理軟件可采用W2K自帶的ICS、NAT，或者單獨的產品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）視頻服務器：為了給網友提供更多的選擇，可用一臺普通PC充當視頻服務器，如：C800+256M內存+200G硬盤，大容量的硬盤是用來存放電影、音樂、常用軟件等的。視頻服務器可可采用W2K，設置一個超級用戶帳號和普通帳號，前者供網吧管理員使用，后者供上網者使用（設置好權限，使其無權刪除該機上的文件甚至無權訪問硬盤），這樣這臺機器也不會因充當服務器而沒有產生效益。如何將視頻服務器上的視頻提供給網友觀看呢？主要有兩種方式：一種是通過共享，另一種是作流媒體服務器，如采用微軟的Window Media服務器、Real公司的RealServer，國內上海傲行公司的傲行服務器。前者很容易實現，后者稍微復雜，并且對機器硬件要求也高許多（流媒體要求服務器擁有大容量內存）。

（3）游戲服務器：根據當地網友的愛好，單獨拿臺機器作一個游戲的服務器，比如：CS的、傳奇的。當然有些東西是違規或者違法的，在此并不表示鼓勵，由此產生的一切后果也與本人無關：P

四、工作站

由于工作站要運行上網的一些必備工具和游戲，因此，推薦安裝WIN98系統，網絡協議盡量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根據我個人的經驗，工作站最好不要安裝“文件共享及打印協議”，可有效防止蠕蟲類病毒感染網絡，另外，在TCP/IP設置中，推薦采用靜態IP地址（可與機號相對應），而不要在服務器中采用DHCP分配，這樣做，一是有利于網絡的管理，二是可以提高WIN98啟動的速度。在工作站的非系統邏輯盤里，一般存放一個使用GHOST制作的鏡像文件，以備系統損壞時快速恢復。

網絡安全

隨著Internet的普及，網絡攻擊事件越來越多。對于網吧這個大眾上網的場所，很多時候扮演著“練兵”的角色，不僅影響著被攻擊一方，有時候出于個人私怨、興趣、愛好等，網吧成了這些Cracker的最佳攻擊對象。這些需要引起網吧經營者的高度注意。

一、服務器的安全

拔號代理服務器的安全是最重要的，因為一旦它被人攻擊或者控制，整個網吧就無法正常營業。其它的視頻服務器也可參照。對于拔號代理服務器的安全，有以下幾點需要注意的：

（1）帳號的安全性：特別是有管理員權限的帳號應該被少數網絡管理員所擁有；并且該網管不在此網吧工作后，用戶名和密碼均要更換；用戶名不要使用默認的，比如：administrator應更換成：admin_88800,ipuwirj等不規則不常用的，密碼要設復雜并且位數要多；

（2）服務的安全性：拔號代理服務器盡量不要安裝任何服務，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安裝某個服務，也要想辦法降低風險，如，更改該服務的監聽端口、對該服務提供審計措施、限制遠程訪問者的IP；

（3）禁止默認的服務：這個主要是針對W2K的。W2K下有許多默認服務是自啟動或者手工啟動的服務，有許多是作為拔號代理服務器而不需要的，不僅不需要，還有可能成為安全的隱患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安裝防火墻：安裝一個最新的病毒防火墻是必要的，另個，裝一個安全防火墻也是必要的；

（5）打補丁：作為網絡管理員，經常及時地打補丁可以防止很多攻擊，比如：打過sp3的W2K就沒有輸入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有許多，如：關閉不必要的端口139、445（對于AD），關閉IPC$，利用W2K的IPSEC技術等，這些都有賴于學習與提高。

二、工作站的安全

可能你會覺得作為網吧，工作站（特別是安裝的WIN98系統）無須作安全設置，那你就錯了。因為很多攻擊往往是來自內部的。筆者親歷過這么一個攻擊者：先到收銀臺交錢選擇一個偏僻的地方上機，下載一個黑客軟件，它會使WIN98藍屏，在攻擊范圍內填寫的是127.0.0.1，兩秒鐘內，網吧80%的機器藍屏并且斷網。

他自己的機器也斷了，因此你無法找到“真兇”，這是我經歷過的事。另外，這個攻擊者還可以有這樣的選擇，選擇arp攻擊，攻擊是效果：被攻擊的機器不斷的提示“IP地址沖突”而無法上網，更加高明者，可以選擇欺騙，原理是：原來正常的數據包是通過網關（即拔號代理服務器）出去的，而攻擊者可以欺騙整個網絡，并讓數據包轉向攻擊機器，結果是：整個網吧不能上網！由此可見，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下載：從上面那位攻擊者過程得知，禁止下載是必要的，另外，工作站最好不要安裝解壓縮軟件；

（2）給WIN98打補丁：剛才舉的WIN98藍屏事件，就是因為WIN98少打了一個補丁，利用WIN98開始菜單的“windows update”連入微軟網站進行在線升級；

（3）有關注冊表的：有很多網頁通過腳本、ActiveX等入侵WIN98機器，比如：更改默認首頁就是一例。有很多攻擊者就是采取這種方式破第一道防護：網吧管理軟件，比如獲得網吧管理軟件的退出密碼。因此，如果對付這種破解方式，是很重要的。遺憾的是，目前為止，還沒有十全十美的辦法，一個比較可行的措施是：將WIN98本機的常見注冊表選項保存成.reg文件，每次開機時利用

regedit.exe導入一次。該舉解決了一些常見的注冊表被修改的情況，比如首頁被改、IE標題被改等，但如何阻止攻擊者獲得密碼、解除禁止下載呢？一個辦法是將此網站加入到IE的受限站點中，另一種辦法是干脆把IE里的有關腳本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遺漏，后者可百分之百防住，但給普通上網者帶來不方便；

（4）有關網吧管理軟件：網吧管理類軟件有很多，網吧管理軟件對于WIN98系統的保護雖然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系統以及TCP/IP協議本身的脆弱性，有許多攻擊在網吧現有條件基礎上是無法預防的，由于網吧機器一般都沒有軟件、光驅，因此，如果完全禁止下載是至關重要的。

第五篇：網吧管理工作匯報

網吧管理工作匯報

我市現有網吧80家，其中市區42家，“鄉鎮38家。市政府及文化、公安、工商、消防等各個網吧管理部門嚴格按照國家、省有關網吧管理的法律法規對網吧經營活動進行監督管理，目前我市網吧市場經營秩序良好，網絡文化環境健康規范，網吧場所主體資格合法，安全防范措施齊備。以下從三個方面匯報一下我市網吧管理情況：

一、審批情況

在網吧的

設立上，我市按照“嚴批、嚴管、嚴控”的原則，制定了我市網吧的總量和布局規劃，以防止網吧設立過多、過濫，引發惡性競爭，擾亂市場秩序。為方便業戶申辦，市文體局在文管辦公示了申請設立網吧的必備條件和審批流程。審

批的程序是：網吧經營業戶首先報請并領取

審批登記表，市文化、公安、消防和工商部門到現場檢查，按照各自有關規定要求現場核查，合格后報請州相關部門審批，由州里下發給省文化廳統一印制的《文化經營許可證》，由市消防大隊下發《消防安全許可證》，市公安局下發《網絡信息安全許可證》，這“三證”齊全后，市工商部門準發《營業執照》，證照全部齊全后，報請電信公司開通網絡信號，開始營業。

從防治“非典”以來，按照上級要求我市已停止審批新的網吧。

二、管理情況

按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》以及信息安全、消防、工商的有關法規，我們采取日常檢查、突擊檢查、聯合檢查與技術監控等措施，切實加強網吧市場管理，嚴肅查處網吧違法違規經營行為，確保我市網絡文化市場健康有序、規范發展。我們的具體工作

是：

1、加大檢查處罰力度，加強消防安全工作。各個網吧管理部門設立專門機構、專人管理，文體局由文管辦負責，公安局由網絡信息科、工商局由市場科負責。今年元旦以來，文體局文化稽查人員放棄節假日休息深入街區、深入鄉鎮，夜以繼日的監督檢查，并改變過去“哪疼醫哪”的被動管理模式，創新管理模式同業主簽訂責任書；僅在我市互聯網專項治理工作中，文管辦就出動車輛50臺次，人員150人次，檢查網吧95家，查處違規網吧17家、無證經營網吧6家，對違規接待未成年人和超時營業的76家網吧當場進行了處罰，并扣押電腦50臺。

同時為了貫徹2月16日市政府召開的消防安全工作暨通報吉林市特大惡性火災電視電話會議要求，市文管辦召開了文化娛樂場所消防安全工作會議，強調消防安全工作是排在一切工作之前的最重要的工作，向文化經營業戶下發

了“關于加強文化經營場所消防安全工作的通知”，并制定了五項措施：一是樹立消防安全意識，完善安全防范規章制度。二是做好春季消防安全工作，并按照市政府統一要求開展“百日安全整治行動”。三是做好消防安全大檢查。認真自檢自查，建立應急機制，準備應急措施。四是抓好消防安全教育，學習消防安全常識。五是以抓好消防安全工作為契機，全面加強各類安全工作，不走過場。通知下達之后文化市場經營業戶都已行動起來。文管辦還安排專人值勤，負責處理群眾舉報的各類突發事件。市公安、工商及消防部門積極配合文化主管部門做好網絡安全工作，公安局網絡信息科利用技術手段抓獲罪犯1人，處罰網吧10家，出動人員100余人次；工商局市場科利用證照審批及年檢對網吧的主體資格和前置要件進行了全面核查，到場所實地核查30多家；消防大隊與文管辦在春節前后開展了“零點行動”，對網吧的疏散通道、消防器材，禁

止火源等情況進行了排查，整改網吧6家。在去年預防非典型肺炎期間，我市按照“嚴肅認識、嚴密措施、嚴格驗收”的三嚴原則部署工作。文化、公安、工商工作人員每天檢查網吧等各類文化娛樂場所執行“防非”情況。驗收期間文化、公安、工商、衛生組成5個工作組，對全市網吧進行宣傳、登記、檢查，并在檢查中向廣大經營業戶廣泛宣傳，有效做好了防范工作。

我市網吧管理工作也得到了市委、市政府的高度重視，市領導多次帶領各部門實地檢查，有力地打擊了網吧場所違規行為，對不法經營起到了極大的震攝作用。我市網吧管理工作也得到了上級的肯定，2003年文體局文化市場管理辦公室被評為“優秀青少年維權崗”和“防治非典優秀黨支部”。

2、突出重點難點，采取得力措施解決群眾關心的問題。有一段時間，市政府12345公開電話接到群眾舉報，反映網吧接待未成年人上網和超時營業，對此市政府高度重視，采取了一系列措施，有效遏制了網吧接待未成年人上網的違規經營行為。我市的做法：一是文管辦會同公安、工商等部門聯合執法，加大稽查處罰力度；發現哪家網吧接待未成年人，就給予重罰；履教不改者，責令停業，直至吊銷許可證。吊銷后3年內不得從業。文化稽查人員還對中小學校周邊網吧集中清查，稽查人員現場用皮尺丈量，對學校周邊200米以內設立的網吧，責令限期遷出，否則一律停止經營。二是對上網人員實施身份登記和巡查制度，要求網吧入口處顯著位置懸掛未成年人禁入標志。為網吧安裝了網絡信息凈化器及“任子行”、刷卡器安12全文查看