第一篇：網吧管理規章制度

消費者身份證核驗登記和上網信息記錄保存制度

一、凡進入網吧上網的消費者均須憑個人有效二代身份證件進行登記，將信息資料錄入電腦數據庫。

二、登記保存內容：包括上網消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關上網信息。登記內容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內容和記錄備份在保存期內不得修改或者刪除。

三、登記核驗程序：上崗消費者進入網吧應先出示身份證。經網吧管理人員核實確認為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網吧不得接納未成年人進入營業場所。

場 內 巡 查 制 度

根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》規定，特制定此制度。

一、在場所內設1-3名網絡專業技術人員及管理人員任專職巡查員，負責本經營場所營業期間內的現場巡回監督。

二、營業場所的負責人為場所巡查的第一責任人，具體組織實施場所巡查。責成網吧內管理人員，網絡專業技術人員或工作人員為場地巡查員進行現場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關法律法規職業道德、業務規范等方面的培訓。

三、場地巡查員應明確各自的巡查區域，保證對所負責的區域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。

四、巡查時，發現上網消費者有登陸非法網站。制作、下載、復制、查閱、發布、傳播有害和違法的信息，危害信息網絡安全，利用網絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。瀏覽色情網站等違法行為的，應立即予以制止并向文化行政部門、公安機關舉報。

五、各網吧場地巡查員在巡查中應著重檢查店內設備安全、消防安全和治安安全。如發現問題，應及時報告營業場所的負責人處理，情況嚴重的應及時撥打報警電話。各網吧場地巡查員應盡職盡責，確保所巡查的區域無違法上網行為及安全隱患。

信息網絡安全管理制度

一、網吧須安裝使用任子行實名系統，不得以任何方式干擾安全技術措施的正常運轉。

二、網吧必須對上網消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關上網信息。

登記內容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內容和記錄備份在保存期內不得修改或者刪除。

三、網吧不得接納未成年人進入營業場所。

四、網吧和上網消費者不得利用互聯網上網服務營業場所制作、下載、復制、查閱、發布、傳播或者以其他方式使用含有下列內容的信息：

1、反對憲法確定的基本原則的；

2、危害國家統一、主權和領土完整的；

3、泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

7、宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、危害社會公德或者民族優秀文化傳統的；

10、含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

五、網吧和上網消費者不得進行下列危害信息網絡安全的活動：

1、故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；

2、非法侵入計算機信息系統或者破壞計算機信息系統功能、數據和應用程序的；

3、進行法律、行政法規禁止的其他活動的。

六、網吧提供給上網消費者使用的計算機必須通過局域網的方式接入互聯網，不得直接接入互聯網。

七、互聯網上網服務營業場所經營單位不得經營非網絡游戲。

九、網吧應當建立場內巡查制度，發現上網消費者有違法行為的，應當立即予以制止并向公安機關舉報。

十、網吧在營業場所的顯著位置懸掛各種經營許可證件。

消防安全管理制度

為加強和規范網吧的場所安全管理，認真貫徹“預防為主、防消結合”的消費安全工作方針，根據消防安全法律法規，特制定此管理制度。

一、設立消防安全領導小組： 組長：

成員：

二、經常組織學習消防安全知識，不定時地進行消防滅火訓練和演練。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；

三、所有員工都應積極參加防火演習，了解有關消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。

四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認真負責，發現問題及時糾正、解決。

五、每周由主管組織進行一次消防安全檢查，如發現問題現場安排解決。

六、對存在的消防問題應做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內予以整改完畢。

衛 生 管 理 制 度

為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本公司特再次制定以下衛生標準：

一、入口處衛生標準：

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物；

2、玻璃門要經常擦拭保持無污漬與指紋；

3、公共休息區要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內煙頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；

二、臺衛生標準：

1、吧臺表面要求無污漬、無雜物；

2、貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質和過期商品；

3、收銀設備要求表面無污漬；

三、衛生間衛生標準：

1、衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

2、便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

4、洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

四、網吧機器衛生標準：

1、機器表面要求無污漬；

2、顯示器表面要求無灰塵、指紋；

3、鍵盤要求無污漬及灰塵；

4、主機箱內部要定期清潔，保證cpu風扇、內存及其他零配件表面無灰塵。

五、顧客上網區域衛生標準：

1、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；

2、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

3、顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味。

食 品 管 理 制 度

一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發票；或者按照國家相關規定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和聯系方式；銷售憑證應當記明食品名稱、規格、數量、單價、金額、銷貨日期等內容。嚴禁采購腐敗、變質、過期及標識不全的食品。

二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容。

三、管理人員每周對物資進行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進行全面清潔發現變質、破損、過期等物資要立即進行處理。

四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。

五、庫房內嚴禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在庫房內存放私人物品及從事與庫房貯藏無關的活動。

六、采購食品時必須向商家索要營業執照、衛生許可證、檢驗合格證明等資料備案存檔。

七、定型包裝食品必須有產品說明書和產品標識，標出品名、廠名、廠址、生產日期、保質期等內容。

八、食品在冰箱（柜）內貯藏時，使用時應遵循先進先出的原則，變質和這期食品應及時清除。

九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達到要求并保持衛生。

十、衛生管理人員負責各項衛生管理制度的落實，每天在營業后檢查一次衛生，發現問題，及時指導改進。并做好衛生檢查記錄備查。每周1-2次全面現場檢查，并發現的問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

十一、員工須參加基礎衛生培訓、持有效健康證上崗。

崗 位 責 任 制 度

一、主管

1.做好員工的日常管理和工作安排，協調各部門的工作營運。

2.及時發現服務上額疏漏，并加以安排糾正。

3.掌握本班人員的思想動向，及時處理員工額思想問題。4.監督、考核員工的工作、紀律情況，及時處理違紀怠工現象。

5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。6.控制店內的經營成本，降低耗材和浪費。7.每月做一次市場調查交于經理考核。

8.每月做出工作總結，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經理備案。

二、收銀員

1.潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2.任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3.收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4.如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。5.充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網管簽名認可。

6.不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7.商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8.不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9.機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）

10.熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧商品的售價。11.搞好收銀臺內衛生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。

三、網管

1.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2.檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3.沒有得到接班人許可不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4.如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

5.當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

6.值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

7.注意店內客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務應向客人致歉，讓客人稍等。

8.顧客結賬下機后，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機、鼠標、鍵盤等物品，如發現客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回來尋找。

9.按照衛生標準，搞好網吧的衛生，保持網吧清潔。10.熟悉網吧的消防安全制度，做好（防火，防盜，放破壞）。

11.排除電腦基本的故障（如換耳機、鼠標、插電源等）。12.加強成本控制意識，隨時注意節水、節點。

四、保潔員

1.定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日打掃完會所衛生。

2.垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛生間每天除垢一次。

3.拾金不昧，及時歸還或上繳。

4.打掃保持上樓走到環境衛生，隨時打掃網吧地面衛生。5.擦拭網吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛生。6.每3天把網吧內各物件、地面、角落消毒。

員 工 培 訓 制 度

一、對員工在上崗前進行法制教育。組織學習《未成年人保護法》，《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法律法規和部門規定，并嚴格遵守。

二、對全體員工進行關于《社會主義核心價值觀》的教育，使員工了解社會主義核心價值觀的內容和實踐要求。

三、每年對全體員工進行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓，包括《網吧消防安全制度》、《網吧消防安全應急預案》、滅火器材使用、逃生知識等。使員工充分認識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實消防安全工作“預防為主，防消結合”的基本原則。

四、對相關崗位員工進行衛生工作的培訓，包括《行業衛生標準》等。加強衛生標準工作程序化的規范化建設，提高工作效率。保證衛生標準質量，促進衛生標準實施。

五、對相關崗位員工進行關于食品安全方面的培訓，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發事件應急建筑預案》等，使員工認識到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗、規程等。

六、對全體員工進行“關愛未成年人健康成長”的教育，使員工認識“關愛未成年人健康成長”的社會主義。并切實履行義務、承擔責任。

七、對全體員工進行關于互聯網上網服務行業標準、禮儀知識方面的培訓，包括《互聯網上網服務營業場所從業人員服務規范》等，提升服務質量。

八、組織同工學習企業制度、預案，并保證按制度和預案規定操作，提升企業建設的規范化水平和應對突發事件的能力，形成正確企業文化和形象。

第二篇：網吧管理規章制度

1.凡在本網吧的上網人員禁止隨意瀏覽含有色情，暴力和一切不健康的網站.2.凡在本網吧的上網人員禁止在網上任意發布有關法輪功信息，和在網上發表反動宣言。

3.本網吧禁止未滿18歲人員入內，節假日由未成年人父母陪同下未滿18歲人可進入網吧，但只能由其父母使用計算機.本人不能使用

4.禁止在互連網上發表反對國家政治，國家體系的言論，不能詆毀國家任何一位領導人物。

5.上網人員禁止在互連網上,上傳和下載含有色情，暴力和不健康的游戲。

6.上網人員禁止在網吧內吸煙飲酒和尋釁鬧事，不能在網吧大聲喧嘩，以免影響他人上網。

7.任何人禁止破壞網吧內一切公物，如計算機，電腦桌椅等物品。

8.來上網人員必須持有本人身份證，或者可以證明自己身份的有效證件，否則本網吧不于接待.9.在網吧上網人員禁止在互連網上的論談和聊天室里，發布一些對他人造成人身攻擊的言語。

10。禁止在網上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網吧的計算機系統。

如有違反以上規定者，本網吧將把此人送于有關部門予以查處。如有破壞網吧內公物者，網吧有權對其進行處罰。

第三篇：網吧員工管理規章制度

為了使員工忠于職守，促進銀河公司業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業務，自覺維護公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據業務需要，擇優錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經批準后，結清各部門手續交回工作服、工號牌等，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。

3、根據需要，公司按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發揚集體精神，網城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在非上網高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業學習）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓

7、公司將在自己的論壇上設立專業培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與大堂聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發生緊急事故，全體員工必須服從大堂經理的指揮，通力合作，發揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

五、財產負責制度（分區包干）

1、各區設財產負責人，負責清點轄區財物（包括電腦、配件及各類設施等），對后勤部負責。如發現丟失由該區負責人賠償。

2、如有設備需維修時，由各區負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金（50-500元）。

3、在服務中創造優異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金（50-500元）。

4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現金（50-500元）。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛生制度

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

八、交接班制度：

有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現金。網管：檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。

2、網管：清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，

3、公衛：交班時必須保持各衛生區域干凈整潔。

4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護網友在本會所的身體健康，希望網友們增強衛生意識，自覺配合并遵守網城消毒制度。

九、網吧公約

為進一步推進精神文明建設深入發展，給大家創造一個高質量、高品質的上網環境，希望所有網友與公司員工同心協力，共同遵守以下幾點約定：

1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色網站。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行為與事件。

3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區域。

十、崗位職責

為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。

（一）、大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度。

2、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續工作）

4、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保證場內空氣流通）

7、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）

9、解決突發事件，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網管職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、制作并維護本網吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。

11、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作。

（三）、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

（四）、收銀紀律

1、服從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

3、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。

5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

（五）、網管服務員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

4、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

8、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前打掃完網城內的衛生。（至少隔4小時對室內消毒1次）

2、開源節流，為公司節約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。

2、負責公司電力系統及各類電器的運行、維修、保養、管理。熟悉線路走向及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養辦法。

4、定期巡視電器設備，各動力柜做好記錄，發現問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發生故障，交班者必須協同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現場設備清潔，做好防火工作。若發生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責

1、負責公司全面的保衛工作，維護大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。

3、掌握客人活動動態，發現行動異常的客人，做好控制并報值班經理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節假日除外）進入網城，保護公司環境衛生。

4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領導。

（九）、商務中心服務員崗位職責

1、接待客人收、發傳真，復印、打字等業務。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護保養設備。

4、熟悉所經營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。

5、保持柜臺清潔衛生。

6、執行公司財務部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。

7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務部。

（十）、庫管員崗位職責

1、負責公司所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。

3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與發票不符或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告主管領導以便及時處理。

4、發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發貨。

5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

第四篇：網吧規章制度-網吧管理網吧衛生

靈通網吧規章制度

第一章 前言

第一條大家要團結友愛，心態端正，不允許勾心斗角；

第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設性合理性建意及意見；

第三條每位員工必須明確各自工作崗位責任、工作范圍，及執行標準；

第四條做事情態度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工作；

第五條不允許出現打架、吵架及影響網吧形像及損壞網吧內部團結等行為。

第六條所有員工必須遵守此網吧規章制度，所以有都有義務幫助完善此網吧制度；

第七條今后若法律法規變更將作相應的調整，若以后制度有更改以最新為準；

第八條本制度自正式下發之日開始執行。

員工錄用制度

第二章 試用期和正試員工

網吧根據業務需要擇優錄用人才。凡具有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證復印件；

第一條新員工實習或試用期間，必須服從網吧安排，不適應工作的可申請離職，一經錄用以后，考勤從到網吧上班時算起；

第二條見工期為3天（不計工資）保潔員錄用計工資;

第三條見工期員工進入試用期限,試用期為一個月，底薪1500人民幣（獎金另計）

第四條試用期滿正式錄用，月薪1700元人民幣(獎金另計)

第五條試用期為1個月；全勤獎100元；

第六條每年元旦、五

一、中秋、國慶，每個員工有100元出勤資金，春節每個員工有200元出勤獎金由網吧統一發放。

第七條特殊貢獻獎：貢獻獎不限時間、名額及崗位。員工對網吧提出合理化建議，使網吧效益明顯提高的：有突出表現受到客或全體員工的好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網吧損失，抵制歪風氣；揭檢舉徇舞弊的，可根據實際情況給予50元—200元的獎勵

第八條如連續三個月被評為優秀員工，將增加基本工資50元。

第九條年終獎：一年內獲得優秀員工獎的次數超過六次的最多的前三名（不分崗位），定出優秀員工，第一名獎勵1000元，第二名獎勵800元，第三名獎勵500元

第三章 辭職及非正常離職處罰：

第一條網吧對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針；

第二條在正式期內員工辭職，須提前30天寫出書面辭職申請；

第三條經批準后滿或超過30天的可以正常離職，未滿30天而按自行辭職處理；（按辭職書上實際批準

日期計算）

第四條正常辭職按正式工資標準發放，返還實際所押押金及獎金

第五條未提交書面辭職申請而擅自離職按自行離職處理；（不批急辭工）

第六條自行離職扣除所有工資，獎金及押金。

第四章 開除與辭退：

第一條滿足以下條件的予于開除

1)

2)

3)

4)

5)

6)

第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安機關處理。

第三條對于工作業務經過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調換其它崗位后培訓仍然無法勝任工作崗

位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；

第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標準發放，并返還所有押金及獎金 ；

被依法追究刑事責任； 對于有嚴重違反本網吧規章制度、態度惡劣； 有意損壞網吧形像或利益等，或已造成損失； 偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自挪用公款； 嚴重失職、營私舞弊、給網吧造成重大損害； 正式員工當月考勤遲到、早退、礦工累計多于10次以上的給予開除；

考 勤 制 度

第一章

第一條每天上下班必需按時打卡，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準；

第二條上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時；

第二章考勤

第一條 工作時間劃分

收銀員：每日工作時間8小時:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30；

網管：每天工作時間8小時:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30；

保潔員：

每日工作時間9小時:7:30-11:30;13:00-18:00;

8:00-10:30;18:30-01:00

第二條 遲到、早退

一、于規定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內為遲到；

二、于規定下班時間前離去為早退；

三、以吧臺時間為準；

第三條 事假

一、職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假； 總 則

第四條 病假

一、職工因疾病、非因公負傷必須休養時，可以申請病假；

二、申請一天以上病假需出示醫院證明，否則按事假處理；

第五條 曠工

一、未經準假或未辦理請假手續而未到職者按曠工處理；

二、遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。

第三章 附 則

第一條 事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算;

第二條 連續曠工三日，視為自動離職。扣除當月全部工資，不返還押金及獎金；

第三條 礦工一天扣除四天的底薪。

第四條 每月有一次遲到、早退、請假（包括病假）等。取消發放其該月的全勤獎。

第五條 事假、病假可以以調休方式補回，但需經主管同意。

崗位及崗位職責

第一章網吧主管職責

第一條

第二條

第三條

作。

第四條

第五條

第六條

第二章 收銀員工作職責

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條 潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則由當班人承擔）。如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔。充值（網費）務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班領班不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。商品銷售、網費充值為現金支付，不得借出任何商品或賒賬。交接班時不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（若未簽名確認擅自離開吧臺時帳機器有故障，收銀員必須實時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）隨時保持收銀臺的整潔衛生。負責網吧的考勤制度的執行。負責記錄好網吧內各個時段的上機人流量。負責執行網吧規章制度的落實。負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。并總結原因，并給出合理的改善經營狀況的方法。每月申報一位優秀員工。簽名認可。目不對的，由前一班收銀員承擔。已經交班簽名后，所有責任歸于下一班收銀員所有。）否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知技術員即使處理）

第十一條 耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

第十二條 面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

第十三條 熟悉掌握各個上機價格和網吧內商品的售價;

第十四條 負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣會員卡。第十五條 語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

第十六條 收銀員在對顧客進行IC卡掛失或更改密碼時，應要求顧客出示相關證件，或能確切核證其身份時，才能做出相關操作。網吧員工不允許查密碼;

第十七條 在找補零錢的時候，凡是需要找零7元以上包括7元的必須詢問顧客有沒有零錢然后找補十元。第十八條 當收銀員上班時時間不允許打電話發信息，如發現罰100元（有特殊情況須向上級申請）第十九條 私人錢財和網吧營業款公私分明，不允許私人錢財在收銀臺出現

第二十條 收銀員開臨時卡時，應細心操作。如臨時卡錯開成普通卡時，扣罰當班收銀員卡錢，錯開IC卡上交。收銀員在給會員加錢時，必須嚴格按照規定金額加錢

第二十條 做好收款機數據維護（萬像收費軟件有問提），一旦發現異常必須馬上與經理及技術組聯系

第二十一條 收銀員交班時必須清點商品。周轉資金，嚴禁當班時間點錢，多款上交，短款自負。每天進貨，賬目要詳細登記，收銀臺現金如有差錯由收銀員個人承擔經濟責任

第二十二條 本網吧員工嚴禁查詢IC卡密碼，每人必須合用自己實名開辦的金鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的IC卡（違規者罰款600元）上班時間睡覺罰款300元。

第二十三條當班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內商品擺放整齊。

第二十四條當班收銀監督員工上網登記（員工卡只允許本人上網使用，禁止借給任何人），檢查解鎖。第二十五條上班時間不得接打電話，發信息，進前臺以后手機隨身攜帶物品放入指定地點，中途不得動用，下班時取走。私人財產和網吧營業款公私分明，上班時間禁止點查營業款，交班時收款人進前臺后才可以點押金，快餐請在前臺外付款，上班時間不得消費飲料，泡面等網吧商品。不接受顧客贈送，除就餐以外，只允許飲用網吧提供的純凈水。

第二十六條收銀員及時做好零錢換取工作，收到大面額錢幣要認真辨別，不能只依靠驗鈔器，假鈔自負；

第三章 網管工作職責

第1條

第2條

第3條

第4條

第5條

第6條

第7條

位。

第8條

第9條 及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其它正在做的工作發生沖突時，要先解決計當聽到有人呼叫網管或服務員以后，要在第一時間內趕到顧客身邊，給他排憂解難。堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。配合除塵、清理衛生。遇到排除不了的機器故障，立即聯系技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或保持本廳環境衛生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸算機問題和顧客上機問題）。

第10條 網管在看到顧客的手機或貴重物品應主動提醒他，注意保管好隨身物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照價賠償。

第11條 網管或服務員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛生，鼠標鍵盤的擺放

第十一章 保潔員工作職責

第1條

第2條

第3條

第4條

第5條

第6條

第7條

第十一章 庫管工作職責

1． 庫管的主要職責是對網吧內的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結算等工作。

2． 庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。

3． 負責網吧所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

4． 庫房所有商品物資應排放整齊有序。

5． 新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與收據不符或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理

。如若領班不能夠即使處理的應通知經理。

6． 發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發貨。

7． 建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

8． 配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。

9． 在庫存管理的期間，發現如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔。庫管人員的工資發放時間為當月利潤賬目結算結束以后方可發放工資。

衛生標準

為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本網吧制定以下衛生標準：

1、進門處衛生標準：

（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；

（2）防火門要經常擦拭保持無污漬；

2、衛生間衛生標準

（1）衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

（5）衛生間空氣要求保持無異味；

3、客上網區域衛生標準

（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物； 上下班均要沖洗洗手間，每隔1.5小時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關是否有關好，別浪費桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋。看到臟的請自覺打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在桶里。拖把拖使用服從領班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班 水資源（有些顧客洗完手會忘記關的）。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。

（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

（3）顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味；

處罰制度

第一章、總則

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條 未成年進入長時間逗留或上網，未能及時發現處罰50元/次。工作態度不端正，語氣不友好和顧客產生爭吵處罰50元/次，被投訴等同； 打架、吵架等或影響團結處罰50元/次，情節嚴重給予開除;在上班時間睡覺、上網處罰50元/次； 遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次，在任何務服務器上上網、聊QQ等50元/次；(收費機及各種服務器，技術員技術維護時除外)所有任何處罰本月內重復觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為1至3 原標準，第四次X 2，第五次X 4，以此類推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；

第八條 本章所有規定適用于以下每章。

第二章、收銀員

第一條

第二條

第三條

第四條

第三章、網管

第一條

第二條

日常工作流程及注意事項

1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。

5、進貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。

6、吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。

7、帳目（收銀、進貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節嚴重的另外處理 顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于10個包括10個10元/次； 當聽到顧客呼叫網管或服務員未能及時回應的給予處罰10元，確實忙時除外； 吧臺物品擺放凌亂、衛生情況惡劣的處罰10元/次。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。發現在刷卡和退卡的時候出現“摔、甩、扔、丟”等現象的一次性處罰10元。發現收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。

第五篇：網吧管理規章制度

管理制度二根據本網吧情況制定日常的行為規范用來衡量一個員工是否標準。基本守則也是體現本網吧發展方向與達到一種服務水平的表現。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。

一、員工規章制度

1.對于不同的職位要有不同的要求與職責，一定要做的責任落實到個人。服務員要努力做好衛生，幫助客人處理小的技術問題，與客保持良好正常關系，及時反饋信息；技術員做好機子的護理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。

2.一個良好的衛生環境可以讓客人心里有一種干凈的感覺，反之則會讓人沒有上網的心情。現場經理要分配不同班次不同的衛生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心里。衛生的管理要有相應的管理制度。制度中要明確提出衛生達到什么程度，用多久完成以級當天主要負責人等相關工作。建義各位經理可以學習一下酒店等相關服務行業的經驗與做法。周圍小場景的布置。

3.規章制度制定大部分是根據實際情況而定，相信每一家網吧都有自己的規章制度。但是有的業主還是覺的自己的員工沒有按規定辦事，那有可能是你的規章制度不夠完善不夠細化。另一點規章制度一定要執行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網吧在前期規章制度一定要執行到位，讓你的每一位員工成為一種習慣。

二、物品管理

這里的物指的是網吧常用設備用品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進入也出入都要有相應的記錄，方便核對與核算成本。

1.吧臺物品的出售管理：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這里的主要負責人員為收銀員或專門的吧臺人員。每天的進出要的相應的記錄。可以做出庫入庫單，要有當班人員的簽字，采購人員的簽字，最后由財務人員報備。（大部分網吧由老板自己做了）。另要求有相應的請購單，根據情況提前請購。

2.電腦設備的管理。責任人由技術主管負責。當班技術員要有設備的出入、更換的記錄。不可因為小事情而不去做記錄。物品的管理要求細心，每樣東西都要有相應的記錄，并要定期有主管人員進行核對與清點報備。

三、信息管理

社會變化的太快，信息成為一種重要的資源，只有有了正確的信息資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達到組織目標。網吧行業有二種信息資源要求業主把握，對外信息與對內信息，個人認為做為現場經理日常工作重點要放在對內信息的收集與管理中。

1.做為網吧直接接觸客人的當然是收銀員與一線服務人員。要求現場經理常與工作人員進行交流，進行信息的互換。有很多網吧會有一周的工作倒會，這種倒會其實變成了工作安排與官本主義的例會。其實這種會義沒有太多的意義，現場經理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進行討論，會后想辦法加以解決。

2.現場經理與客直接交流。這種做法得到的信息更快更準確。

3.信息的處理。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準確性、時效性都不一定是想要的。這時就要求現場經理有自己準確的判斷，從中拿出什么是要緊急的，什么是必要的、什么是必處理不可的等。當有的準確的判斷后就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現都是由小問題積壓出來的，這點也可以導致一家網吧從贏利做到虧本。現場的管理這一項復雜煩瑣的工作因此要求我們做到二個字“活”與“細

一、員工日常工作規范

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵.2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

9。每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衛生，還網吧干凈幽雅的上網環境。

四、服務員工作職責

1.上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。

2.如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。

3.當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。

（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

總則：為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。