第一篇：網吧管理項目

網吧管理六項制度

一是實名上網制。按照規定全面實行了實名上網，加強了對網吧上網的清查，規定發現一名未用實名上網的按照《互聯網上網服務場所管理條例》對網吧處警告并處200元以上罰款，并下發了《關于進一步實行實名上網的通知》，明確網吧管理員的職責和任務，使實名上網走入正規化軌道。2010以來，共查處違反實名制網吧5家，并進行了警告和罰款；二是實行“四防”安全管理制。規定網吧管理人員在每日的開業前、營業中和息業時都要進行全面的“防火、防盜、防毒、防事故”的檢查，發現問題及時整改確保網吧安全，網監民警每月進行“四防”檢查，凈化網吧，杜絕網吧內事故的發生；三是實行網吧場內巡查制。網吧管理員必須對上網場所進行巡查，防止上網人員吸煙和發布有害信息，網監民警進行抽查，只要發現違規上網、吸煙和其他違反規定的行為都必須接受處罰，凈化上網內容，杜絕火災發生；四是建立網絡聯系管理制。網安中隊開通了互聯網對網站（頁）和網吧的監控，每個網吧都建立專門的管理QQ群報網安中隊，用于網安中隊平時下發通知、通報和管理規定，接受網吧業主和管理員提出的意見和建議，接受舉報，對于平時監測有違規行為的網吧給予網上警告，提醒注意等，通過QQ群下發通知52條次，對違規網吧網上警告并通報7次，接受業主和管理人員意見和建議8條；五是建立聯合工作制

度。在對網吧的管理中，網監中隊與文化、工商、電信等部門建立了聯合工作制度，在重大節日或集中整治中共同檢查、共同協調、分別管理，在聯合管理中查處違規網吧6家，取締“黑網吧”15家，收繳電腦10臺；六是日常管理支持制。堅持每天上網到各網吧進行網上巡查，發現有違規的及時糾正；堅持對上網的顧客身份用人口管理系統進行網絡查詢，發現未用實名上網的，及時出動到該網吧進行處理，發現有涉案人員上網的及時與辦案部門聯系，并協助到網吧抓獲；堅持對全部網吧開展不定期的檢查，處理違規上網的網吧；堅持接受群眾的監督和舉報。設置舉報郵箱和舉報電話，對群眾的舉報及時核實處理。網監中隊在網吧管理中設置了專門的舉報郵箱，接受群眾舉報6次，通過工作，調查處理違規上網案件3起，為辦案部門提供線索5起。

第二篇：網吧管理責任書

網吧經營管理安全責任書

為進一步整頓、規范我市網吧市場，嚴防網吧出現各類違法違規經營行為和不安全因素，促進我市網吧健康有序發展，根據國家有關法律法規要求，市文化市場稽查大隊結合我市實際情況與網吧簽訂《網吧經營管理安全責任書》，內容如下：

一、網吧應自覺遵守國家有關互聯網上網服務營業場所的法律、法規、規章和政策，文明守法、誠實守信，注重社會效益，恪守職業道德，主動接受文化主管部門監督管理。

二、網吧不得經營、傳播含有反對憲法、危害國家利益和主權、違反國家民族政策，宣揚淫穢、封建迷信、暴力及法律、法規禁止內容的網絡游戲和不良信息。

三、網吧不得接納未成年人進入網吧并為其提供上網服務，應在經營場所入口處醒目位置懸掛未成年人禁入標志。

四、網吧必須按《許可證》核定的經營范圍和地點經營，《許可證》應懸掛在經營場所的顯著位置懸掛，不得涂改、復制，不得以任何形式出借、出租、轉讓和轉包。《許可證》記載事項發生變化，要提前報主管部門備案并及時辦理有關變更手續。

五、網吧每日的營業時間限于8時至24時，不得在規定時間以外營業。

六、網吧應認真核對、登記上網人員有效身份證件并記錄上網信息。

七、網吧應嚴格落實經營管理技術措施，按照文化主管部門要求安裝并運行“凈網先鋒”網絡文化監管軟件，不得隨意卸載、停止、屏蔽和破解。

八、網吧法定代表人對網吧安全負總責，應加強消防安全管理，落實安全生產措施，制定應急救援預案，排查治理安全隱患。具體做到

（一）場內禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營業期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超負荷用電，及時更換老化（破損）的電源電線；

（六）按照消防部門要求配備齊全消防器材和設施。

九、網吧應加強場內巡查，及時發現并制止上網人員的違法違規行為，及時發現并消除各類不安全隱患。

以上條款請各網吧經營業戶自覺遵守，如有違反將按照國家有關法律法規嚴肅查處。

網吧名稱：

網吧法定代表人（負責人）簽名：

監督執行機構（簽章）： 聊城市文化市場稽查大隊 簽訂日期： 2013年 月 日篇二：網吧安全管理責任書

完美網吧安全管理責任書

為加強本場所網絡安全管理，有效防止網絡事故的發生，促進本場所網絡安全工作責任一步到位、措施進一步落實，特制定本責任書。

一、現場主管_______網絡安全管理員_______網管員_______,負有對分管計算機和員工進行網絡安全管理

和監督.現場主管為直接負責人,網絡安全管理員和網管員為負責人.二、網絡安全管理員/網管員須履行以下責任和義務: 1.不得利用本場所網從事危害國家安全，泄露國家機密等違法活動。按照“誰主管、誰負責，誰使用、誰負責”的原則，認真做好網絡與信息安全工作，接受各級網絡與信息安全監督檢查部門的指導。2.涉及國家機密的信息不得在與本場所網絡聯網的計算機系統中存儲、處理、傳遞；不得制作、查閱、下載、鏈接、傳播有礙社會穩定的信息。對登陸本場所網絡管理后臺的計算機設定開機密碼和屏保密碼，并妥善保管和定期更改密碼.3.要求本場所網管理員/網管員必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理規定》。本場所網絡管理員/網管員保證密碼不外泄及在安全環境下進入本場所網管理后臺。網絡管理員/網管員在不安全網絡環境登陸管理后臺導致系統受損，一經查實本人承擔全部責任。

4.使用本場所網發布信息要實行科室、分管領導審核，分模塊管理、專人上傳的模式，嚴格信息對外發布的審批制度。5.嚴禁網絡管理員使用的計算機玩游戲、看電影、炒股和鏈接色情、反動網站，不得使用計算機從事個人商業活動。6.定期對計算機殺毒軟件升級，定期對計算機全面殺毒、清理垃圾文件，不得在上網計算機中存儲或處理涉密信息。7.計算機屬于本場所固定資產，做好計算機的軟硬件維護、保養，妥善保管原始硬件配置和存儲的資料，崗位交接時辦理相關交接手續。

三、本場所安全網管理員/網管員工作由本場所網絡中心負責組織實施，所有責任書簽名人員不得違反上述制度和規定。如有違反：取消其網絡管理員/網管員資格.對涉及違反有關法律、規定和行政規定的，應接受有關部門處罰；構成犯罪的，依法承擔刑事責任。

現場主管：

安全管理員：

網管員：

完美網吧（蓋章）

2011-12-13篇三：網吧責任書

經營管理技術措施使用責任書

為進一步整頓、規范我市網吧市場，嚴防網吧出現各類違法違規經營行為和不安全因素，促進我市網吧健康有序發展，根據國家有關法律法規要求，市文化市場稽查大隊結合我市實際情況與網吧簽訂《網吧經營管理安全責任書》，內容如下：

一、網吧應自覺遵守國家有關互聯網上網服務營業場所的法律、法規、規章和政策，文明守法、誠實守信，注重社會效益，恪守職業道德，主動接受文化主管部門監督管理。

二、網吧不得經營、傳播含有反對憲法、危害國家利益和主權、違反國家民族政策，宣揚淫穢、封建迷信、暴力及法律、法規禁止內容的網絡游戲和不良信息。

三、網吧不得接納未成年人進入網吧并為其提供上網服務，應在經營場所入口處醒 目位置懸掛未成年人禁入標志。

四、網吧必須按《許可證》核定的經營范圍和地點經營，《許可證》應懸掛在經營場所的顯著位置懸掛，不得涂改、復制，不得以任何形式出借、出租、轉讓和轉包。《許可證》記載事項發生變化，要提前報主管部門備案并及時辦理有關變更手續。

五、網吧應認真核對、登記上網人員有效身份證件并記錄上網信息

六、網吧應該安裝圖像監控系統，便于實時監控網吧安全。

七、網吧應嚴格落實經營管理技術措施，按照文化主管部門要求安裝并運行“凈網 先鋒”網絡文化監管軟件，不得隨意卸載、停止、屏蔽和破解

八、網吧法定代表人對網吧安全負總責，應加強消防安全管理，落實安全生產措施，掛禁止吸煙標志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營業期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超負荷用電，及時更換老化（破損）的電源電線；

（六）按照消防部門要求配備齊全消防器材和設施。

九、網吧應加強場內巡查，及時發現并制止上網人員的違法違規行為，及時發現并 消除各類不安全隱患。

以上條款請各網吧經營業戶自覺遵守，如有違反將按照國家有關法律法規嚴肅查處。

網吧名稱：

網吧法定代表人（負責人）簽名：

監督執行機構（簽章）： **文化市場綜合執法大隊

簽訂日期： 年 月 日篇四：網吧崗位責任書

崗位責任書

為規范網吧內部管理和安全管理，明晰各崗位責任，確保各項事務明確到崗，追究到人，特制定崗位責任書。現對網管責任進行明確如下： 1：每天保持機器和鍵盤.鼠標桌.椅擺放整齊。2：負責操作系統維護和升級工作；為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防災準備。

3：要不斷巡視，不允許看客人打游戲和電影以及和客人聊天。4：及時阻止顧客的不安全行為，發現客人坐在椅子把上和腳放在桌子上要上前制止，如有事情要調班要告知老板。5：發現問題要及時解決，不管解決與否一定要記錄下來。6：樹立防火防災意識。當保潔員不在的時候，要保持地面及洗手間的衛生清潔每個座位下不能同時出現第二個煙頭。7：樹立遵紀守法意識。遇到未成年對方不能出示有效證件時要即時叫對方出去，懷抱嬰兒和手牽小孩都不能進入。8：樹立愛崗敬崗意識。上班時間不能打瞌睡，手機發信息以及上網。9：加強室內巡視，及時消除安全隱患。10：下雨天的時候要及時檢查窗戶是否關好。11:雙方無意見，可簽訂此責任書。網絡管理員：

網吧業主：

網吧安全生產責任書

為認真貫徹《中華人民共和國安全生產法》，加強網吧安全監督管理，堅持“安全第一，預防為主“的方針，防止和減少安全事故，保障生命和財產安全，現根據《安全生產法》制定責任書。

一、網吧法人作為獨立法人承擔有關法律、法規規定的責任。網吧的法定代表人對本單位的安全工作負全面責任，主要經營管理者是安全生產直接責任人，對安全生產負直接領導責任，其他人員對各自分工業務范圍內的安全負責。

二、網吧應當具備《安全生產法》和有關法律、行政法規和國家標準或者行業標準規定的安全運營條件；

三、網吧的主要負責人對本單位安全工作負下列職責；

1、建立、健全本單位安全管理責任制；

2、組織制定本單位安全方面的規章制度和操作規程；

3、保證本單位安全投入的有效實施；

4、督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全事故隱患；

5、組織制定并實施本單位的安全事故應急救援預案；

6、及時如實報告安全事故。

四、網吧經營的主要負責人和安全主任不但必須具備與本單位所從事的經營活動相應的安全知識和管理能力，還應當對從業人員進行必要的安全知識和有關的安全規章制度及安全操作規程進行培訓。單位法人予以保證單位安全經營所必需的資金投入。

五、網吧對發現的安全隱患應當登記建檔，進行定期檢測、評估、監控，并制定應急預案，告知從業人員和相關人員在緊急情況下應當采取的應急措施。經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求，標志明顯，保持暢通的出口。

六、教育和監督從業人員嚴格執行本單位的安全生產規章制度和安全操作規程；并向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危因素，防范措施以及事故應急措施。

七、義務消防員要做好網吧日常隱患的排查工作和從業人員的日常培訓教育工作。

八、當發生安全事故后，單位法人接到事故報告后，應當組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失，并按照國家有關規定立即如實報告有關部門，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。

九、貫徹落實《安全生產法》，依法經營；做好從業人員培訓教育工作，將全安責任制落實到每一個崗位，每一個從業人員；根據法律法規行業標準進一步完善安全管理機構、規章制度和操作規程。將安全管理工作規范化、制度化；不斷提高安全管理人員的專業素質；不斷完善安全管理手手段。責任書一式兩份，縣文化廣電新聞出版局和網吧各保留一份。

第三篇：網吧管理規章制度

消費者身份證核驗登記和上網信息記錄保存制度

一、凡進入網吧上網的消費者均須憑個人有效二代身份證件進行登記，將信息資料錄入電腦數據庫。

二、登記保存內容：包括上網消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關上網信息。登記內容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內容和記錄備份在保存期內不得修改或者刪除。

三、登記核驗程序：上崗消費者進入網吧應先出示身份證。經網吧管理人員核實確認為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網吧不得接納未成年人進入營業場所。

場 內 巡 查 制 度

根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》規定，特制定此制度。

一、在場所內設1-3名網絡專業技術人員及管理人員任專職巡查員，負責本經營場所營業期間內的現場巡回監督。

二、營業場所的負責人為場所巡查的第一責任人，具體組織實施場所巡查。責成網吧內管理人員，網絡專業技術人員或工作人員為場地巡查員進行現場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關法律法規職業道德、業務規范等方面的培訓。

三、場地巡查員應明確各自的巡查區域，保證對所負責的區域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。

四、巡查時，發現上網消費者有登陸非法網站。制作、下載、復制、查閱、發布、傳播有害和違法的信息，危害信息網絡安全，利用網絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。瀏覽色情網站等違法行為的，應立即予以制止并向文化行政部門、公安機關舉報。

五、各網吧場地巡查員在巡查中應著重檢查店內設備安全、消防安全和治安安全。如發現問題，應及時報告營業場所的負責人處理，情況嚴重的應及時撥打報警電話。各網吧場地巡查員應盡職盡責，確保所巡查的區域無違法上網行為及安全隱患。

信息網絡安全管理制度

一、網吧須安裝使用任子行實名系統，不得以任何方式干擾安全技術措施的正常運轉。

二、網吧必須對上網消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關上網信息。

登記內容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內容和記錄備份在保存期內不得修改或者刪除。

三、網吧不得接納未成年人進入營業場所。

四、網吧和上網消費者不得利用互聯網上網服務營業場所制作、下載、復制、查閱、發布、傳播或者以其他方式使用含有下列內容的信息：

1、反對憲法確定的基本原則的；

2、危害國家統一、主權和領土完整的；

3、泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

7、宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、危害社會公德或者民族優秀文化傳統的；

10、含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

五、網吧和上網消費者不得進行下列危害信息網絡安全的活動：

1、故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；

2、非法侵入計算機信息系統或者破壞計算機信息系統功能、數據和應用程序的；

3、進行法律、行政法規禁止的其他活動的。

六、網吧提供給上網消費者使用的計算機必須通過局域網的方式接入互聯網，不得直接接入互聯網。

七、互聯網上網服務營業場所經營單位不得經營非網絡游戲。

九、網吧應當建立場內巡查制度，發現上網消費者有違法行為的，應當立即予以制止并向公安機關舉報。

十、網吧在營業場所的顯著位置懸掛各種經營許可證件。

消防安全管理制度

為加強和規范網吧的場所安全管理，認真貫徹“預防為主、防消結合”的消費安全工作方針，根據消防安全法律法規，特制定此管理制度。

一、設立消防安全領導小組： 組長：

成員：

二、經常組織學習消防安全知識，不定時地進行消防滅火訓練和演練。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；

三、所有員工都應積極參加防火演習，了解有關消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。

四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認真負責，發現問題及時糾正、解決。

五、每周由主管組織進行一次消防安全檢查，如發現問題現場安排解決。

六、對存在的消防問題應做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內予以整改完畢。

衛 生 管 理 制 度

為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本公司特再次制定以下衛生標準：

一、入口處衛生標準：

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物；

2、玻璃門要經常擦拭保持無污漬與指紋；

3、公共休息區要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內煙頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；

二、臺衛生標準：

1、吧臺表面要求無污漬、無雜物；

2、貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質和過期商品；

3、收銀設備要求表面無污漬；

三、衛生間衛生標準：

1、衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

2、便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

4、洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

四、網吧機器衛生標準：

1、機器表面要求無污漬；

2、顯示器表面要求無灰塵、指紋；

3、鍵盤要求無污漬及灰塵；

4、主機箱內部要定期清潔，保證cpu風扇、內存及其他零配件表面無灰塵。

五、顧客上網區域衛生標準：

1、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；

2、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

3、顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味。

食 品 管 理 制 度

一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發票；或者按照國家相關規定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和聯系方式；銷售憑證應當記明食品名稱、規格、數量、單價、金額、銷貨日期等內容。嚴禁采購腐敗、變質、過期及標識不全的食品。

二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容。

三、管理人員每周對物資進行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進行全面清潔發現變質、破損、過期等物資要立即進行處理。

四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。

五、庫房內嚴禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在庫房內存放私人物品及從事與庫房貯藏無關的活動。

六、采購食品時必須向商家索要營業執照、衛生許可證、檢驗合格證明等資料備案存檔。

七、定型包裝食品必須有產品說明書和產品標識，標出品名、廠名、廠址、生產日期、保質期等內容。

八、食品在冰箱（柜）內貯藏時，使用時應遵循先進先出的原則，變質和這期食品應及時清除。

九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達到要求并保持衛生。

十、衛生管理人員負責各項衛生管理制度的落實，每天在營業后檢查一次衛生，發現問題，及時指導改進。并做好衛生檢查記錄備查。每周1-2次全面現場檢查，并發現的問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

十一、員工須參加基礎衛生培訓、持有效健康證上崗。

崗 位 責 任 制 度

一、主管

1.做好員工的日常管理和工作安排，協調各部門的工作營運。

2.及時發現服務上額疏漏，并加以安排糾正。

3.掌握本班人員的思想動向，及時處理員工額思想問題。4.監督、考核員工的工作、紀律情況，及時處理違紀怠工現象。

5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。6.控制店內的經營成本，降低耗材和浪費。7.每月做一次市場調查交于經理考核。

8.每月做出工作總結，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經理備案。

二、收銀員

1.潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2.任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3.收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4.如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。5.充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網管簽名認可。

6.不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7.商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8.不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9.機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）

10.熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧商品的售價。11.搞好收銀臺內衛生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。

三、網管

1.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2.檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3.沒有得到接班人許可不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4.如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

5.當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

6.值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

7.注意店內客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務應向客人致歉，讓客人稍等。

8.顧客結賬下機后，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機、鼠標、鍵盤等物品，如發現客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回來尋找。

9.按照衛生標準，搞好網吧的衛生，保持網吧清潔。10.熟悉網吧的消防安全制度，做好（防火，防盜，放破壞）。

11.排除電腦基本的故障（如換耳機、鼠標、插電源等）。12.加強成本控制意識，隨時注意節水、節點。

四、保潔員

1.定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日打掃完會所衛生。

2.垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛生間每天除垢一次。

3.拾金不昧，及時歸還或上繳。

4.打掃保持上樓走到環境衛生，隨時打掃網吧地面衛生。5.擦拭網吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛生。6.每3天把網吧內各物件、地面、角落消毒。

員 工 培 訓 制 度

一、對員工在上崗前進行法制教育。組織學習《未成年人保護法》，《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法律法規和部門規定，并嚴格遵守。

二、對全體員工進行關于《社會主義核心價值觀》的教育，使員工了解社會主義核心價值觀的內容和實踐要求。

三、每年對全體員工進行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓，包括《網吧消防安全制度》、《網吧消防安全應急預案》、滅火器材使用、逃生知識等。使員工充分認識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實消防安全工作“預防為主，防消結合”的基本原則。

四、對相關崗位員工進行衛生工作的培訓，包括《行業衛生標準》等。加強衛生標準工作程序化的規范化建設，提高工作效率。保證衛生標準質量，促進衛生標準實施。

五、對相關崗位員工進行關于食品安全方面的培訓，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發事件應急建筑預案》等，使員工認識到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗、規程等。

六、對全體員工進行“關愛未成年人健康成長”的教育，使員工認識“關愛未成年人健康成長”的社會主義。并切實履行義務、承擔責任。

七、對全體員工進行關于互聯網上網服務行業標準、禮儀知識方面的培訓，包括《互聯網上網服務營業場所從業人員服務規范》等，提升服務質量。

八、組織同工學習企業制度、預案，并保證按制度和預案規定操作，提升企業建設的規范化水平和應對突發事件的能力，形成正確企業文化和形象。

第四篇：網吧管理工作匯報

網吧管理工作匯報

我市現有網吧80家，其中市區42家，“鄉鎮38家。市政府及文化、公安、工商、消防等各個網吧管理部門嚴格按照國家、省有關網吧管理的法律法規對網吧經營活動進行監督管理，目前我市網吧市場經營秩序良好，網絡文化環境健康規范，網吧場所主體資格合法，安全防范措施齊備。以下從三個方面匯報一下我市網吧管理情況：

一、審批情況

在網吧的

設立上，我市按照“嚴批、嚴管、嚴控”的原則，制定了我市網吧的總量和布局規劃，以防止網吧設立過多、過濫，引發惡性競爭，擾亂市場秩序。為方便業戶申辦，市文體局在文管辦公示了申請設立網吧的必備條件和審批流程。審

批的程序是：網吧經營業戶首先報請并領取

審批登記表，市文化、公安、消防和工商部門到現場檢查，按照各自有關規定要求現場核查，合格后報請州相關部門審批，由州里下發給省文化廳統一印制的《文化經營許可證》，由市消防大隊下發《消防安全許可證》，市公安局下發《網絡信息安全許可證》，這“三證”齊全后，市工商部門準發《營業執照》，證照全部齊全后，報請電信公司開通網絡信號，開始營業。

從防治“非典”以來，按照上級要求我市已停止審批新的網吧。

二、管理情況

按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》以及信息安全、消防、工商的有關法規，我們采取日常檢查、突擊檢查、聯合檢查與技術監控等措施，切實加強網吧市場管理，嚴肅查處網吧違法違規經營行為，確保我市網絡文化市場健康有序、規范發展。我們的具體工作

是：

1、加大檢查處罰力度，加強消防安全工作。各個網吧管理部門設立專門機構、專人管理，文體局由文管辦負責，公安局由網絡信息科、工商局由市場科負責。今年元旦以來，文體局文化稽查人員放棄節假日休息深入街區、深入鄉鎮，夜以繼日的監督檢查，并改變過去“哪疼醫哪”的被動管理模式，創新管理模式同業主簽訂責任書；僅在我市互聯網專項治理工作中，文管辦就出動車輛50臺次，人員150人次，檢查網吧95家，查處違規網吧17家、無證經營網吧6家，對違規接待未成年人和超時營業的76家網吧當場進行了處罰，并扣押電腦50臺。

同時為了貫徹2月16日市政府召開的消防安全工作暨通報吉林市特大惡性火災電視電話會議要求，市文管辦召開了文化娛樂場所消防安全工作會議，強調消防安全工作是排在一切工作之前的最重要的工作，向文化經營業戶下發

了“關于加強文化經營場所消防安全工作的通知”，并制定了五項措施：一是樹立消防安全意識，完善安全防范規章制度。二是做好春季消防安全工作，并按照市政府統一要求開展“百日安全整治行動”。三是做好消防安全大檢查。認真自檢自查，建立應急機制，準備應急措施。四是抓好消防安全教育，學習消防安全常識。五是以抓好消防安全工作為契機，全面加強各類安全工作，不走過場。通知下達之后文化市場經營業戶都已行動起來。文管辦還安排專人值勤，負責處理群眾舉報的各類突發事件。市公安、工商及消防部門積極配合文化主管部門做好網絡安全工作，公安局網絡信息科利用技術手段抓獲罪犯1人，處罰網吧10家，出動人員100余人次；工商局市場科利用證照審批及年檢對網吧的主體資格和前置要件進行了全面核查，到場所實地核查30多家；消防大隊與文管辦在春節前后開展了“零點行動”，對網吧的疏散通道、消防器材，禁

止火源等情況進行了排查，整改網吧6家。在去年預防非典型肺炎期間，我市按照“嚴肅認識、嚴密措施、嚴格驗收”的三嚴原則部署工作。文化、公安、工商工作人員每天檢查網吧等各類文化娛樂場所執行“防非”情況。驗收期間文化、公安、工商、衛生組成5個工作組，對全市網吧進行宣傳、登記、檢查，并在檢查中向廣大經營業戶廣泛宣傳，有效做好了防范工作。

我市網吧管理工作也得到了市委、市政府的高度重視，市領導多次帶領各部門實地檢查，有力地打擊了網吧場所違規行為，對不法經營起到了極大的震攝作用。我市網吧管理工作也得到了上級的肯定，2003年文體局文化市場管理辦公室被評為“優秀青少年維權崗”和“防治非典優秀黨支部”。

2、突出重點難點，采取得力措施解決群眾關心的問題。有一段時間，市政府12345公開電話接到群眾舉報，反映網吧接待未成年人上網和超時營業，對此市政府高度重視，采取了一系列措施，有效遏制了網吧接待未成年人上網的違規經營行為。我市的做法：一是文管辦會同公安、工商等部門聯合執法，加大稽查處罰力度；發現哪家網吧接待未成年人，就給予重罰；履教不改者，責令停業，直至吊銷許可證。吊銷后3年內不得從業。文化稽查人員還對中小學校周邊網吧集中清查，稽查人員現場用皮尺丈量，對學校周邊200米以內設立的網吧，責令限期遷出，否則一律停止經營。二是對上網人員實施身份登記和巡查制度，要求網吧入口處顯著位置懸掛未成年人禁入標志。為網吧安裝了網絡信息凈化器及“任子行”、刷卡器安12全文查看

第五篇：網吧日常管理

網吧員工管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度

一.凡新瑞網絡職工，均務必服從并執行以下規章制度。二.工作制度：

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,衛生及機器狀況）

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.7、員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

9、若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（技術問題除外）。

12、各員工下班后不得在網吧里（打鬧，喧嘩），不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有！

16、全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.三.網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

6、當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）

(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰)四．收銀員工作職責：

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知經理）

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。（備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。)五．服務態度：

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。