第一篇：員工網吧管理規定

公司活動室網吧管理規定

1.0目的：為確保公司財物的安全和娛樂網吧的正常運轉，豐富員工的休息娛樂生活，特制定此管理制度。

2.0適用范圍：全體員工。

3.0主要內容：

3.1娛樂網吧由行政辦公室網絡管理員負責管理，包括網吧的開放、關閉及設施設備的管理等。網吧的衛生由行政辦公室安排進行定期清潔清掃。

3.2 娛樂室內配備監控24小時進行實時跟蹤管理

3.3網吧開放時間：

3.3.1周二至周六開放時間為：晚19:00—22:00，周日開放時間為：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小時。

3.4 進入網吧使用電腦必須先進行登記（憑工作牌）。收費方式另訂

立。(WB01--WB015，收費1.5元/小時，WB016--WB033，收費1元/小時）

3.5未經行政辦公室同意，嚴禁擅自帶非本公司員工進入網吧。

3.6不得瀏覽反動、淫穢色情網站，不得下載非法信息，不得參與網

絡賭博等違法活動，故意制造或傳播電腦病毒者一律記大過處理，發現打架斗毆者開除。

3.7任何人不能隨意安裝任何軟件及刪除電腦文件。

3.8除網管外，任何人不能拆卸、移動電腦機箱、顯示器等硬件設備。

如發現硬件設備有任何損壞或被盜的，除追究當事人的責任外

并按原價賠償。

3.9員工不準在網吧打架斗毆，如發現有此類事件發生行政辦公室有權對其進行處罰，情節嚴重給予開出并送往公安機關。（處罰標準500元—2000元）

3.10除網管外，任何人不得隨意調換電腦的某些部件，如鼠標、鍵

盤等。

3.11使用時如發現電腦出現問題應立即向網管匯報，不得擅自處理。

經網管檢查發現問題是由使用人所導致，將追究當事人責任，并按問題嚴重性而作出相應懲處。

3.12每周一網吧不對員工開放，網管要對設備進行一次大檢查，發

現問題及時修理，確保網吧正常運轉。

3.13做好防火、防潮、、防熱、防磁、防盜等工作，確保公司財產不

受損失。

3.14各部門員工請自覺遵守以上條款，共同豐富業余生活。

行政辦公室

2011年10月12日

第二篇：網吧管理規定

博友網吧網管服務管理規定

1．顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個網管都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。

2.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

3.不得泄露網吧平臺密碼、技術文件證照等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償所帶來的經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

4.保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究當班網管責任。

5.每天早上吧臺收銀員要打掃清潔衛生，所有員工必須齊心協力共同維護衛生，保持網吧已經干凈幽雅的上網環境。

6.交班時需要把當前網管應交接網吧機器的運行情況說明清楚，交班時盤點所有配置配件及工具，如有遺失或損壞，當班網管負責賠償。

7．若發現有機器故障或是遺失物品則由當班網管承擔責任。（核對所有物品其中包括：機箱、鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）

8.網管當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的安全，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并及時報告情況。

9.網管可在休息時間上機（夜班23:50后除外）。工作期間，收銀員禁止上機，更不得與客人爭機位。管理卡僅限員工內部人員使用，禁止他人使用。

10.收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔，多出來的金額也由收銀員自己收管。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）每天準時交班不得遲到，違者罰款處理50元起。

11.機器有故障，網管接到顧客反映時須第一時間去查看并解決問題。（如網管實在解決不了的，應及時報告并做記錄）

12.每十天一倒班，若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到批準，未經許可不得擅自離崗。辭職須提前30天申請，辭職期間應保持工作熱情，順利將工作交給新員工。未經批準不得無故離職，擅自離職，不予發放工資，并扣發押金。

第三篇：網吧管理規定3

紅門網吧管理規定

為了激發官兵學習興趣，構筑部隊、家鄉、家庭、社會四位一體的教育格局，中隊建成了紅門網吧，借助互聯網平臺培養兩用人才提升官兵綜合素質，為了規范上網秩序發揮紅門網吧積極作用，制定管理規定如下：

一、紅門網吧屬部隊公共場所，由部隊統一管理定期開放。

二、網吧提供交流溝通、網絡教育、舒緩心情服務；嚴禁登陸、瀏覽不健康網站，嚴禁發表反動言論及涉密資料，淫穢影片、圖片、文字，嚴禁下載、上傳網絡病毒，一經發現嚴肅處理。

三、正常的戰備、訓練、工作、生活時間，個人不得提出上網申請。

四、在開放日內，由當日值班班長根據人員情況向網吧管理員提出上網申請，填寫上網審批單，經值班干部批準后安排輪流上機。

五、在組織集體活動的時間內，由值班干部根據需要，安排網吧開放時段，組織開放期間值班干部、班長跟班作業。

六、上機期間保證一人一機，尊重個人隱私，不得查閱、調取個人聊天記錄。

七、上機期間應當保持整潔，桌、椅、電腦等應不得隨意調整。

八、上機期間嚴禁吸煙，嚴禁將生活用品、食物帶入網吧。

九、上機期間在網吧內不得大聲喧嘩吵鬧應當保持安靜。

十、下機時，將電腦關機，桌、椅、鍵盤、鼠標定點歸位放置，請管理員查驗，登記上網記錄和下機時間，交網吧管理員處存檔備查。

十一、嚴禁損壞公物及機器設備，如若發現嚴肅處理，照價賠償。

十二、參加網絡遠程教育人員，根據學校教學計劃以及課時安排，提前半天，由本人提出使用網吧申請，報值班干部審批安排。

十三、紅門網吧定時開放日：星期三（19:00——20:00）

星期六（09:00——11:00）

星期日（09:00——11:00）

十四、因其他事項使用網吧，根據事由情況具體安排。

十五、本規定由中隊武警委員會負責解釋。

紅門網吧管理員職責

一、確保每臺電腦運行正常，負責網絡設備的日常維護、保養出現故障及時修復。

二、觀察上機人員使用是否得當，出現違規操作及時制止糾正；電腦、網絡是否正常運行，出現故障及時修復維護。

三、管理員做好上網人員上、下機登記，做好上、下機前電腦、網絡設備的查驗，并登記備查。

四、網吧衛生達到“四無”地面無積塵；墻面無污漬、蜘蛛網；室內物件無灰塵；室內無雜物；“兩亮”玻璃明亮；燈具明亮。管理員每天定時打掃一次，并視使用情況進行打掃。

五、物品管理達到室內物品保養良好，使用正常，擺放整齊有序。燈具及開關連接使用正常；窗簾使用時放下，不使用時，窗簾拉齊且下沿與窗框上沿平齊。

第四篇：網吧員工管理規章制度

為了使員工忠于職守，促進銀河公司業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業務，自覺維護公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據業務需要，擇優錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經批準后，結清各部門手續交回工作服、工號牌等，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。

3、根據需要，公司按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發揚集體精神，網城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在非上網高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業學習）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓

7、公司將在自己的論壇上設立專業培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與大堂聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發生緊急事故，全體員工必須服從大堂經理的指揮，通力合作，發揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

五、財產負責制度（分區包干）

1、各區設財產負責人，負責清點轄區財物（包括電腦、配件及各類設施等），對后勤部負責。如發現丟失由該區負責人賠償。

2、如有設備需維修時，由各區負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金（50-500元）。

3、在服務中創造優異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金（50-500元）。

4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現金（50-500元）。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛生制度

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

八、交接班制度：

有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現金。網管：檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。

2、網管：清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，

3、公衛：交班時必須保持各衛生區域干凈整潔。

4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護網友在本會所的身體健康，希望網友們增強衛生意識，自覺配合并遵守網城消毒制度。

九、網吧公約

為進一步推進精神文明建設深入發展，給大家創造一個高質量、高品質的上網環境，希望所有網友與公司員工同心協力，共同遵守以下幾點約定：

1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色網站。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行為與事件。

3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區域。

十、崗位職責

為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。

（一）、大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度。

2、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續工作）

4、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保證場內空氣流通）

7、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）

9、解決突發事件，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網管職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、制作并維護本網吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。

11、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作。

（三）、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

（四）、收銀紀律

1、服從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

3、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。

5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

（五）、網管服務員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

4、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

8、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前打掃完網城內的衛生。（至少隔4小時對室內消毒1次）

2、開源節流，為公司節約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。

2、負責公司電力系統及各類電器的運行、維修、保養、管理。熟悉線路走向及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養辦法。

4、定期巡視電器設備，各動力柜做好記錄，發現問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發生故障，交班者必須協同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現場設備清潔，做好防火工作。若發生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責

1、負責公司全面的保衛工作，維護大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。

3、掌握客人活動動態，發現行動異常的客人，做好控制并報值班經理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節假日除外）進入網城，保護公司環境衛生。

4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領導。

（九）、商務中心服務員崗位職責

1、接待客人收、發傳真，復印、打字等業務。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護保養設備。

4、熟悉所經營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。

5、保持柜臺清潔衛生。

6、執行公司財務部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。

7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務部。

（十）、庫管員崗位職責

1、負責公司所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。

3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與發票不符或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告主管領導以便及時處理。

4、發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發貨。

5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

第五篇：網吧管理員工守則

XXX 員工守則

一、凡XXX各職能部門員工，均應執行以下制度規定。

二、嚴格遵守XXX考勤制度，嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。

三、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排，積極完成經理交待 的其他工作。

四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發整潔，無論任何原因，都要調控好上班情

緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無汗味異味，工作 前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛生。

五、每個員工都要堅持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先

行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事 嬉笑打鬧。

六、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭

辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到 客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等” 切忌與任 何客人不得開過頭玩笑，例如有關金錢，生理缺陷，風俗習慣，或者貶低客人的玩笑。

七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛生。各部門隨時保持衛生清潔，任何人不允許在網

吧門口亂仍亂倒。

八、由于違反操作章程，造成各種損失的照價賠償。

九、嚴禁不利于員工內部團結，嚴禁拉幫結派。

十、嚴禁泄露商業機密和管理機密。

十一、嚴禁工作失職浪費公司各類資源。注意節約用水、用電，各種公司設備和辦公用品。

十二、.嚴禁與顧客發生爭執。

十三、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天，看小說報紙等。除網管外，上班時間嚴禁上機。

十四、當遇到客人投訴時，認真聆聽客人投訴；對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在

客人的立場上來了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應將投訴者與其余客人 分開；在當值值班記錄上記下投訴事項，可請顧客說話放慢速度，并使客人感到網吧對此投訴的重視；恰 到好處的回答顧客的投訴，如有可能應提供客人選擇的機會；如發現不當要及時糾正，使投訴者感到對其 提出問題的重視；事后要詳細匯報情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。

十五、員工辭職必須提前15天寫出書面報告，上交公司物品，等待經理批準。

十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現受到客人

或經理好評的，保護公司利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免公司損失，抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞 弊的，可領取30-200元不等的獎金。

XXX網絡考勤制度

1、XXX網絡正常工作時間視部門工作需要而確定，因其他變化由經理另行通知。

2、上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準。

3、上班遲到30分鐘以內者，每遲到一分鐘就要無償加班10分鐘，30分鐘以上者另行處理。

4、員工無故曠工包括事后請假扣除3倍當日工資，另扣50元，3日以上按自行離職處理。

5、事假要提前申請，得到批準后方可。事假一天扣當天工資。

6、病假需要病假條，急診可立即打電話，非急診要提前請示。病假扣當天工資。

7、上班時間短時外出須得到領班或經理同意。

8、上班時間因私有急事會客，5分鐘內可由經理批準。

收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的進價售價；熟練操作收銀機、打印機等；

2、精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等上網人員情況。

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品；周轉資金；有無上機時間超過5小時的客人，嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名后再經主管簽名確認。做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯 將由收款員個人承擔經濟責任。

4、收銀臺現金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金.。如有上述情況發生,一切責任由收款

員承擔。

5、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。即便不須付錢的也要注明出處。

6、除了收款員、主管級以上，其他閑雜人等,不得進入收銀臺內。

7、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀工作，積極做好公司形象宣傳，推廣XXX會員卡。

8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人到別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、仍、丟”。

9、服務臺展示柜、主機、打印機、冰柜等每8個小時清理一次；臺面隨時清理，不允許存放不常用的雜物并整

齊擺放。

10、夜班收銀員每日須清點服務臺內、抽屜、儲物柜內的雜物一次。

網管崗位職責

1、負責組織培訓公司內所有員工的計算機基礎知識簡單機器故障解決方法和機器運行操作規程及注意事項。

2、負責公司所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機器及網絡設備的各種故障。

3、負責公司電腦網絡設備的日常保養、定期檢查，確保網絡正常運營。

4、收集、整理、安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲等。至少做到每周一次更新。

5、制作并維護本網吧主頁，也要做到每周一次更新。

6、公司所有電腦要做到每100天重新格式化并對拷硬盤一次；每100天做電腦除塵一次。保證電腦的最佳運

行速度。

7、負責公司其他上網之外的業務：如光盤刻錄、網頁制作、掃描等業務。

8、負責耐心解答客人提出的服務員處理不了的各種專業問題。要求：當與其他正在做的工作產生沖突時，要

以先解決計算機的故障和客人上機問題為先，先確保公司正常運營，客人能正常使用電腦，不得讓客人長 時間等待。

9、收集、監督，記錄并整理每天發生的詳細的電腦軟硬件故障，每周一報表。

10、負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及公司相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說

明書、和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

11、每周一交本周工作計劃，并寫出上周工作總結。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情

況表。

12、在公司人員不足或需要幫助的時候，應積極努力的做好公司所期望的每一項任務。

夜班值班崗位職責

1、公司不對外營業時間內也要著裝整齊，佩帶好工作牌等。

2、加強夜間巡視，注意檢查公司的各種隱患，詳細檢查電腦及設備有無損壞，丟失；桌椅是否牢固發現問題及

時處理，并嚴格做好工作記錄。

3、關閉室外燈箱，并鎖好窗門，提高警惕，防止出現被搶被盜被騙等惡性事件。

4、負責夜間全面整理網吧衛生。包括：鼠標、鍵盤等，清潔白天服務員不容易打掃的細節和角落。

5、保證在白天服務員上班以前做好網吧全部衛生清理工作。

服務員崗位職責

1、隨時了解負責區域客人的上機率，各區域配置，游戲軟件的安裝情況。

2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。需要休息時，必須得到班長或者經理允許后方可在固定位置坐

下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時備好紙筆等用具。

5、主動和進入本區域的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本區域等待上機的客人。

6、顧客上、下機（如客人要求服務員幫助）要盡快向收銀臺收款員登記、發卡。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時候顧客結賬下機后,要立即換上干凈的煙缸并將電腦臺、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器抹拭干凈歸位。

檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。留意顧客是否遺失隨身物品。并及時做好相關記錄。

9、隨時清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？；請問還需要什么飲料食品嗎？”

10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，聯絡感情

11、客人正常上機后盡量避免與客人談話和長時間站在客人身后。

12、隨時注意公司內環境衛生,廁所要隨時沖水.顧客使用的煙缸要隨時注意清理。

13、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或經理，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間，短時

間解決不了的做到追蹤記錄。

14、每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察

客人使用電腦是否得當，觀察電腦是否正常運行。如在本區域出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究 當班服務員，班長責任。

15、服務員要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閑聊、空手來回往返。