第一篇：網(wǎng)吧管理員工守則

XXX 員工守則

一、凡XXX各職能部門員工，均應(yīng)執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、嚴(yán)格遵守XXX考勤制度，嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。

三、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。并聽從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待 的其他工作。

四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無(wú)論任何原因，都要調(diào)控好上班情

緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無(wú)汗味異味，工作 前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。

五、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先

行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事 嬉笑打鬧。

六、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭(zhēng)

辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽到意見批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。遇到 客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等” 切忌與任 何客人不得開過(guò)頭玩笑，例如有關(guān)金錢，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。

七、全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在網(wǎng)

吧門口亂仍亂倒。

八、由于違反操作章程，造成各種損失的照價(jià)賠償。

九、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。

十、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密。

十一、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)公司各類資源。注意節(jié)約用水、用電，各種公司設(shè)備和辦公用品。

十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

十三、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、聊天，看小說(shuō)報(bào)紙等。除網(wǎng)管外，上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。

十四、當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真聆聽客人投訴；對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在

客人的立場(chǎng)上來(lái)了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人 分開；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說(shuō)話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視；恰 到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其 提出問(wèn)題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。

十五、員工辭職必須提前15天寫出書面報(bào)告，上交公司物品，等待經(jīng)理批準(zhǔn)。

十六、公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人

或經(jīng)理好評(píng)的，保護(hù)公司利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免公司損失，抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞 弊的，可領(lǐng)取30-200元不等的獎(jiǎng)金。

XXX網(wǎng)絡(luò)考勤制度

1、XXX網(wǎng)絡(luò)正常工作時(shí)間視部門工作需要而確定，因其他變化由經(jīng)理另行通知。

2、上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準(zhǔn)。

3、上班遲到30分鐘以內(nèi)者，每遲到一分鐘就要無(wú)償加班10分鐘，30分鐘以上者另行處理。

4、員工無(wú)故曠工包括事后請(qǐng)假扣除3倍當(dāng)日工資，另扣50元，3日以上按自行離職處理。

5、事假要提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可。事假一天扣當(dāng)天工資。

6、病假需要病假條，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。病假扣當(dāng)天工資。

7、上班時(shí)間短時(shí)外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

8、上班時(shí)間因私有急事會(huì)客，5分鐘內(nèi)可由經(jīng)理批準(zhǔn)。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià)；熟練操作收銀機(jī)、打印機(jī)等；

2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等上網(wǎng)人員情況。

3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)5小時(shí)的客人，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名后再經(jīng)主管簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò) 將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款

員承擔(dān)。

5、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。即便不須付錢的也要注明出處。

6、除了收款員、主管級(jí)以上，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

7、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀工作，積極做好公司形象宣傳，推廣XXX會(huì)員卡。

8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人到別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”。

9、服務(wù)臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等每8個(gè)小時(shí)清理一次；臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整

齊擺放。

10、夜班收銀員每日須清點(diǎn)服務(wù)臺(tái)內(nèi)、抽屜、儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。

網(wǎng)管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)公司內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

3、負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)。

4、收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)，也要做到每周一次更新。

6、公司所有電腦要做到每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤一次；每100天做電腦除塵一次。保證電腦的最佳運(yùn)

行速度。

7、負(fù)責(zé)公司其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)：如光盤刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描等業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的服務(wù)員處理不了的各種專業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要

以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保公司正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用電腦，不得讓客人長(zhǎng) 時(shí)間等待。

9、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的電腦軟硬件故障，每周一報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及公司相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說(shuō)

明書、和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）

11、每周一交本周工作計(jì)劃，并寫出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情

況表。

12、在公司人員不足或需要幫助的時(shí)候，應(yīng)積極努力的做好公司所期望的每一項(xiàng)任務(wù)。

夜班值班崗位職責(zé)

1、公司不對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也要著裝整齊，佩帶好工作牌等。

2、加強(qiáng)夜間巡視，注意檢查公司的各種隱患，詳細(xì)檢查電腦及設(shè)備有無(wú)損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理，并嚴(yán)格做好工作記錄。

3、關(guān)閉室外燈箱，并鎖好窗門，提高警惕，防止出現(xiàn)被搶被盜被騙等惡性事件。

4、負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。包括：鼠標(biāo)、鍵盤等，清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落。

5、保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)

1、隨時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域客人的上機(jī)率，各區(qū)域配置，游戲軟件的安裝情況。

2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。需要休息時(shí)，必須得到班長(zhǎng)或者經(jīng)理允許后方可在固定位置坐

下休息，每次休息不得超過(guò)10分鐘。

4、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。

5、主動(dòng)和進(jìn)入本區(qū)域的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本區(qū)域等待上機(jī)的客人。

6、顧客上、下機(jī)（如客人要求服務(wù)員幫助）要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即換上干凈的煙缸并將電腦臺(tái)、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器抹拭干凈歸位。

檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。留意顧客是否遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？；請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”

10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

11、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

12、隨時(shí)注意公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廁所要隨時(shí)沖水.顧客使用的煙缸要隨時(shí)注意清理。

13、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)

間解決不了的做到追蹤記錄。

14、每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察

客人使用電腦是否得當(dāng)，觀察電腦是否正常運(yùn)行。如在本區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究 當(dāng)班服務(wù)員，班長(zhǎng)責(zé)任。

15、服務(wù)員要語(yǔ)言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊、空手來(lái)回往返。

第二篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個(gè)月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號(hào)牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎(jiǎng)金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時(shí)間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財(cái)務(wù)部每月5日至10號(hào)支付或辦卡自提。

3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺(tái)領(lǐng)取員工上機(jī)卡，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)）。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。并進(jìn)行定期培訓(xùn)

7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度（分區(qū)包干）

1、各區(qū)設(shè)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物（包括電腦、配件及各類設(shè)施等），對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負(fù)責(zé)人賠償。

2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機(jī)，其他配件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，丟及也將由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、交班時(shí)，交清財(cái)產(chǎn)，當(dāng)班沒(méi)修好的由下一班負(fù)責(zé)維修取回并寫清緣由。

六、獎(jiǎng)懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；

3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

八、交接班制度：

有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。

2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄，

3、公衛(wèi)：交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

4、保安：下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網(wǎng)友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護(hù)網(wǎng)友在本會(huì)所的身體健康，希望網(wǎng)友們?cè)鰪?qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。

九、網(wǎng)吧公約

為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：

1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。

2、維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。

3、講究公德，愛(ài)護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺(tái)、員工更衣室、機(jī)房、電房等區(qū)域。

十、崗位職責(zé)

為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對(duì)顧客做任何承諾。

（一）、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)

1、大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時(shí)期：安排每天至少隔4小時(shí)消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。

6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。（建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度）

9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。

10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網(wǎng)管職責(zé)

1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合大堂經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。

4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡(jiǎn)單故障排除、操作規(guī)程等。

5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)，收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。

6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。

7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對(duì)拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問(wèn)題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題和顧客上機(jī)問(wèn)題）

9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說(shuō)明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）

10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。

11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營(yíng)的工作。

（三）、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過(guò)音樂(lè)給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

（四）、收銀紀(jì)律

1、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。

5、除收銀員與財(cái)務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺(tái)。

（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)

1、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。

4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

8、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。

10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責(zé)

1、定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時(shí)對(duì)室內(nèi)消毒1次）

2、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。

3、垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各部門的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，確保安全運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)及各類電器的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作步驟、保養(yǎng)辦法。

4、定期巡視電器設(shè)備，各動(dòng)力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。

5、及時(shí)排除故障，如交班時(shí)發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。

3、掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，做好控制并報(bào)值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進(jìn)入網(wǎng)城，保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識(shí)，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時(shí)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

（九）、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)印、打字等業(yè)務(wù)。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。

4、熟悉所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、價(jià)格并及時(shí)向客人推銷。

5、保持柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。

6、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部制定的商品價(jià)格，不能隨意漲、跌價(jià)出售商品，杜絕賒銷。

7、不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點(diǎn)登記，作出商品日?qǐng)?bào)表及時(shí)送交財(cái)務(wù)部。

（十）、庫(kù)管員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司所有物資的入庫(kù)、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫(kù)存情況。

2、庫(kù)房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。

3、新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫(kù)工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)處理。

4、發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。

5、建立明細(xì)帳，每日盤點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊(cè)，妥善保管及時(shí)報(bào)表。

第三篇：?jiǎn)T工網(wǎng)吧管理規(guī)定

公司活動(dòng)室網(wǎng)吧管理規(guī)定

1.0目的：為確保公司財(cái)物的安全和娛樂(lè)網(wǎng)吧的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，豐富員工的休息娛樂(lè)生活，特制定此管理制度。

2.0適用范圍：全體員工。

3.0主要內(nèi)容：

3.1娛樂(lè)網(wǎng)吧由行政辦公室網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理，包括網(wǎng)吧的開放、關(guān)閉及設(shè)施設(shè)備的管理等。網(wǎng)吧的衛(wèi)生由行政辦公室安排進(jìn)行定期清潔清掃。

3.2 娛樂(lè)室內(nèi)配備監(jiān)控24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理

3.3網(wǎng)吧開放時(shí)間：

3.3.1周二至周六開放時(shí)間為：晚19:00—22:00，周日開放時(shí)間為：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小時(shí)。

3.4 進(jìn)入網(wǎng)吧使用電腦必須先進(jìn)行登記（憑工作牌）。收費(fèi)方式另訂

立。(WB01--WB015，收費(fèi)1.5元/小時(shí)，WB016--WB033，收費(fèi)1元/小時(shí)）

3.5未經(jīng)行政辦公室同意，嚴(yán)禁擅自帶非本公司員工進(jìn)入網(wǎng)吧。

3.6不得瀏覽反動(dòng)、淫穢色情網(wǎng)站，不得下載非法信息，不得參與網(wǎng)

絡(luò)賭博等違法活動(dòng)，故意制造或傳播電腦病毒者一律記大過(guò)處理，發(fā)現(xiàn)打架斗毆者開除。

3.7任何人不能隨意安裝任何軟件及刪除電腦文件。

3.8除網(wǎng)管外，任何人不能拆卸、移動(dòng)電腦機(jī)箱、顯示器等硬件設(shè)備。

如發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備有任何損壞或被盜的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外

并按原價(jià)賠償。

3.9員工不準(zhǔn)在網(wǎng)吧打架斗毆，如發(fā)現(xiàn)有此類事件發(fā)生行政辦公室有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開出并送往公安機(jī)關(guān)。（處罰標(biāo)準(zhǔn)500元—2000元）

3.10除網(wǎng)管外，任何人不得隨意調(diào)換電腦的某些部件，如鼠標(biāo)、鍵

盤等。

3.11使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向網(wǎng)管匯報(bào)，不得擅自處理。

經(jīng)網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是由使用人所導(dǎo)致，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并按問(wèn)題嚴(yán)重性而作出相應(yīng)懲處。

3.12每周一網(wǎng)吧不對(duì)員工開放，網(wǎng)管要對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次大檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，確保網(wǎng)吧正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.13做好防火、防潮、、防熱、防磁、防盜等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)不

受損失。

3.14各部門員工請(qǐng)自覺(jué)遵守以上條款，共同豐富業(yè)余生活。

行政辦公室

2011年10月12日

第四篇：xx網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

XX網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。

一、凡新xx吧各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、上班時(shí)間：收銀員白班 早8：00——16：00 / 夜班 16：00——24：00

網(wǎng)管白班 早 9：00——21：00 / 夜班 21：00——次日9：00

三、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,大方.待人熱情,語(yǔ)言溫和,文明。顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見。隨時(shí)注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到。

四、工作制度：在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。并在工作時(shí)間內(nèi)，聽從主管安排，積極完成主管交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

五、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1、有損新線網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂(lè)等。

3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

六、新線網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記。嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作互相促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

七、收銀臺(tái)收款員要求:

1.按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3.接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.4.交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi).8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

9.收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求:

1.按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2.不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè).3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，維護(hù)優(yōu)化操作系統(tǒng)。

4.桌上,地上有較大雜物，嚴(yán)重影響顧客上機(jī)的要及時(shí)清理.5.隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,熱水器要及時(shí)加水.廁所要隨時(shí)沖水.6.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

7.未經(jīng)允許網(wǎng)管不得向任何人透露網(wǎng)吧商業(yè)信息及管理員密碼和權(quán)限

8.夜班網(wǎng)管未經(jīng)允許不得在非營(yíng)業(yè)期間私自滯留非工作人員在網(wǎng)吧內(nèi)

九、獎(jiǎng)懲制度：所有員工，要以促進(jìn)新線網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度。對(duì)xx網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。凡工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主或主管理人員將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名批評(píng)三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,使新線網(wǎng)吧能更快速健康的發(fā)展。

十、公司全體人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

十一、衛(wèi)生制度：每月網(wǎng)吧全體員工必須進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。內(nèi)容包括:顯示器,耳機(jī),鍵盤,鼠標(biāo),機(jī)箱.桌,椅.等的維護(hù)與清理！

十二、注意節(jié)約用水,用電。

本制度將于2008年3月28日起正式貫徹落實(shí)！

以上管理規(guī)章制度所有解釋權(quán)歸新線網(wǎng)吧所有

xx年xx月xx日

xx網(wǎng)吧

第五篇：網(wǎng)吧管理 文檔

網(wǎng)吧管理者參考資料

近年來(lái)，由于網(wǎng)吧數(shù)量的日趨增多，在一定程度上促進(jìn)了Internet在中國(guó)的普及。從技術(shù)層面講，網(wǎng)吧本身無(wú)論是組建還是維護(hù)，都不要求網(wǎng)吧管理人員掌握很高的計(jì)算機(jī)技術(shù)，一般地，只要了解一點(diǎn)電腦的使用知識(shí)，然后在網(wǎng)吧里讓人帶一下，并且自身比較努力的，不久就可以勝任網(wǎng)吧管理的日常工作了。由此，網(wǎng)吧本身無(wú)須太多的計(jì)算機(jī)技術(shù)甚至于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。文章不會(huì)對(duì)具體技術(shù)細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行闡述，只從大的方面把握，因此，此文適合網(wǎng)吧管理者、技術(shù)管理者閱讀。

Internet接入

一、接入帶寬

Internet接入是一家網(wǎng)吧必須的。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的日益火爆（國(guó)家對(duì)網(wǎng)游有政策傾斜）和網(wǎng)上視頻點(diǎn)播的興起，網(wǎng)友對(duì)于網(wǎng)吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入帶寬是合理（即既省錢又不太慢）的接入呢？一般地說(shuō)，30－50臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為1M

60－90臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為2M

90－150臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為4M

150－250臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為8M

250臺(tái)以上機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常見如：ADSL、光纖、DDN等，ISP可供選擇的基本上是電信、聯(lián)通等，到底采用哪家的接入方式，要考慮到經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)質(zhì)量等因素，從而最終作出決定。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)以星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為主，即將所有的機(jī)器連入一臺(tái)或若干臺(tái)集線器（HUB）或交換機(jī)（SWITCH），形成一個(gè)星形子網(wǎng)，具有管理方便、維護(hù)簡(jiǎn)單、排錯(cuò)容易等特點(diǎn)，若有多個(gè)集線器或交換機(jī)時(shí)，需要通過(guò)Update口或普通口將它們連起來(lái)，連線采用的標(biāo)準(zhǔn)是：568B。當(dāng)機(jī)器超過(guò)250臺(tái)時(shí)，建設(shè)采用路由器或網(wǎng)橋或PC機(jī)等，用來(lái)分隔網(wǎng)絡(luò)，以減少網(wǎng)絡(luò)流量和可能發(fā)生的風(fēng)暴。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、介質(zhì)

強(qiáng)烈推薦網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)采用100M網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)行通常的做法是：集線器或交換機(jī)、以太網(wǎng)卡采用10/100M自適應(yīng)的，網(wǎng)線使用超五類線。100M網(wǎng)絡(luò)對(duì)于目前大多數(shù)網(wǎng)吧是夠用的，當(dāng)機(jī)器有500臺(tái)甚至更多時(shí)，網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)可考慮采用1000M網(wǎng)絡(luò)。

三、服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)的中心是服務(wù)器。對(duì)于網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)也是如此，即便含義有所不同。服務(wù)器的作用發(fā)揮得好，可有效地對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行管理網(wǎng)絡(luò)，并且節(jié)省資源、提高網(wǎng)吧效益。以下是筆者認(rèn)為網(wǎng)吧應(yīng)該建立的三種獨(dú)立服務(wù)器，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自己網(wǎng)吧的實(shí)際情況做出選擇：

（1）拔號(hào)代理服務(wù)器：為了提供穩(wěn)定的、快速的接入Internet服務(wù)，有必要采用單獨(dú)的拔號(hào)代理服務(wù)器，可用一臺(tái)配置較好的PC充當(dāng)，如：C1.2G＋256M內(nèi)存＋SCSI硬盤。從穩(wěn)定性考慮，有條件的、較大的網(wǎng)吧，應(yīng)采用小型專用服務(wù)器充當(dāng)拔號(hào)代理服務(wù)器。服務(wù)器采用的操作系統(tǒng)首推W2K，也可考慮Linux，服務(wù)器應(yīng)安裝病毒、安全防火墻，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天網(wǎng)；代理軟件可采用W2K自帶的ICS、NAT，或者單獨(dú)的產(chǎn)品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）視頻服務(wù)器：為了給網(wǎng)友提供更多的選擇，可用一臺(tái)普通PC充當(dāng)視頻服務(wù)器，如：C800+256M內(nèi)存+200G硬盤，大容量的硬盤是用來(lái)存放電影、音樂(lè)、常用軟件等的。視頻服務(wù)器可可采用W2K，設(shè)置一個(gè)超級(jí)用戶帳號(hào)和普通帳號(hào)，前者供網(wǎng)吧管理員使用，后者供上網(wǎng)者使用（設(shè)置好權(quán)限，使其無(wú)權(quán)刪除該機(jī)上的文件甚至無(wú)權(quán)訪問(wèn)硬盤），這樣這臺(tái)機(jī)器也不會(huì)因充當(dāng)服務(wù)器而沒(méi)有產(chǎn)生效益。如何將視頻服務(wù)器上的視頻提供給網(wǎng)友觀看呢？主要有兩種方式：一種是通過(guò)共享，另一種是作流媒體服務(wù)器，如采用微軟的Window Media服務(wù)器、Real公司的RealServer，國(guó)內(nèi)上海傲行公司的傲行服務(wù)器。前者很容易實(shí)現(xiàn)，后者稍微復(fù)雜，并且對(duì)機(jī)器硬件要求也高許多（流媒體要求服務(wù)器擁有大容量?jī)?nèi)存）。

（3）游戲服務(wù)器：根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友的愛(ài)好，單獨(dú)拿臺(tái)機(jī)器作一個(gè)游戲的服務(wù)器，比如：CS的、傳奇的。當(dāng)然有些東西是違規(guī)或者違法的，在此并不表示鼓勵(lì)，由此產(chǎn)生的一切后果也與本人無(wú)關(guān)：P

四、工作站

由于工作站要運(yùn)行上網(wǎng)的一些必備工具和游戲，因此，推薦安裝WIN98系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議盡量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，工作站最好不要安裝“文件共享及打印協(xié)議”，可有效防止蠕蟲類病毒感染網(wǎng)絡(luò)，另外，在TCP/IP設(shè)置中，推薦采用靜態(tài)IP地址（可與機(jī)號(hào)相對(duì)應(yīng)），而不要在服務(wù)器中采用DHCP分配，這樣做，一是有利于網(wǎng)絡(luò)的管理，二是可以提高WIN98啟動(dòng)的速度。在工作站的非系統(tǒng)邏輯盤里，一般存放一個(gè)使用GHOST制作的鏡像文件，以備系統(tǒng)損壞時(shí)快速恢復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)安全

隨著Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件越來(lái)越多。對(duì)于網(wǎng)吧這個(gè)大眾上網(wǎng)的場(chǎng)所，很多時(shí)候扮演著“練兵”的角色，不僅影響著被攻擊一方，有時(shí)候出于個(gè)人私怨、興趣、愛(ài)好等，網(wǎng)吧成了這些Cracker的最佳攻擊對(duì)象。這些需要引起網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的高度注意。

一、服務(wù)器的安全

拔號(hào)代理服務(wù)器的安全是最重要的，因?yàn)橐坏┧蝗斯艋蛘呖刂?，整個(gè)網(wǎng)吧就無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。其它的視頻服務(wù)器也可參照。對(duì)于拔號(hào)代理服務(wù)器的安全，有以下幾點(diǎn)需要注意的：

（1）帳號(hào)的安全性：特別是有管理員權(quán)限的帳號(hào)應(yīng)該被少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員所擁有；并且該網(wǎng)管不在此網(wǎng)吧工作后，用戶名和密碼均要更換；用戶名不要使用默認(rèn)的，比如：administrator應(yīng)更換成：admin_88800,ipuwirj等不規(guī)則不常用的，密碼要設(shè)復(fù)雜并且位數(shù)要多；

（2）服務(wù)的安全性：拔號(hào)代理服務(wù)器盡量不要安裝任何服務(wù)，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安裝某個(gè)服務(wù)，也要想辦法降低風(fēng)險(xiǎn)，如，更改該服務(wù)的監(jiān)聽端口、對(duì)該服務(wù)提供審計(jì)措施、限制遠(yuǎn)程訪問(wèn)者的IP；

（3）禁止默認(rèn)的服務(wù)：這個(gè)主要是針對(duì)W2K的。W2K下有許多默認(rèn)服務(wù)是自啟動(dòng)或者手工啟動(dòng)的服務(wù)，有許多是作為拔號(hào)代理服務(wù)器而不需要的，不僅不需要，還有可能成為安全的隱患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安裝防火墻：安裝一個(gè)最新的病毒防火墻是必要的，另個(gè)，裝一個(gè)安全防火墻也是必要的；

（5）打補(bǔ)丁：作為網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常及時(shí)地打補(bǔ)丁可以防止很多攻擊，比如：打過(guò)sp3的W2K就沒(méi)有輸入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有許多，如：關(guān)閉不必要的端口139、445（對(duì)于AD），關(guān)閉IPC$，利用W2K的IPSEC技術(shù)等，這些都有賴于學(xué)習(xí)與提高。

二、工作站的安全

可能你會(huì)覺(jué)得作為網(wǎng)吧，工作站（特別是安裝的WIN98系統(tǒng)）無(wú)須作安全設(shè)置，那你就錯(cuò)了。因?yàn)楹芏喙敉莵?lái)自內(nèi)部的。筆者親歷過(guò)這么一個(gè)攻擊者：先到收銀臺(tái)交錢選擇一個(gè)偏僻的地方上機(jī)，下載一個(gè)黑客軟件，它會(huì)使WIN98藍(lán)屏，在攻擊范圍內(nèi)填寫的是127.0.0.1，兩秒鐘內(nèi)，網(wǎng)吧80%的機(jī)器藍(lán)屏并且斷網(wǎng)。

他自己的機(jī)器也斷了，因此你無(wú)法找到“真兇”，這是我經(jīng)歷過(guò)的事。另外，這個(gè)攻擊者還可以有這樣的選擇，選擇arp攻擊，攻擊是效果：被攻擊的機(jī)器不斷的提示“IP地址沖突”而無(wú)法上網(wǎng)，更加高明者，可以選擇欺騙，原理是：原來(lái)正常的數(shù)據(jù)包是通過(guò)網(wǎng)關(guān)（即拔號(hào)代理服務(wù)器）出去的，而攻擊者可以欺騙整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，并讓數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)向攻擊機(jī)器，結(jié)果是：整個(gè)網(wǎng)吧不能上網(wǎng)！由此可見，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下載：從上面那位攻擊者過(guò)程得知，禁止下載是必要的，另外，工作站最好不要安裝解壓縮軟件；

（2）給WIN98打補(bǔ)丁：剛才舉的WIN98藍(lán)屏事件，就是因?yàn)閃IN98少打了一個(gè)補(bǔ)丁，利用WIN98開始菜單的“windows update”連入微軟網(wǎng)站進(jìn)行在線升級(jí)；

（3）有關(guān)注冊(cè)表的：有很多網(wǎng)頁(yè)通過(guò)腳本、ActiveX等入侵WIN98機(jī)器，比如：更改默認(rèn)首頁(yè)就是一例。有很多攻擊者就是采取這種方式破第一道防護(hù)：網(wǎng)吧管理軟件，比如獲得網(wǎng)吧管理軟件的退出密碼。因此，如果對(duì)付這種破解方式，是很重要的。遺憾的是，目前為止，還沒(méi)有十全十美的辦法，一個(gè)比較可行的措施是：將WIN98本機(jī)的常見注冊(cè)表選項(xiàng)保存成.reg文件，每次開機(jī)時(shí)利用

regedit.exe導(dǎo)入一次。該舉解決了一些常見的注冊(cè)表被修改的情況，比如首頁(yè)被改、IE標(biāo)題被改等，但如何阻止攻擊者獲得密碼、解除禁止下載呢？一個(gè)辦法是將此網(wǎng)站加入到IE的受限站點(diǎn)中，另一種辦法是干脆把IE里的有關(guān)腳本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遺漏，后者可百分之百防住，但給普通上網(wǎng)者帶來(lái)不方便；

（4）有關(guān)網(wǎng)吧管理軟件：網(wǎng)吧管理類軟件有很多，網(wǎng)吧管理軟件對(duì)于WIN98系統(tǒng)的保護(hù)雖然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系統(tǒng)以及TCP/IP協(xié)議本身的脆弱性，有許多攻擊在網(wǎng)吧現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上是無(wú)法預(yù)防的，由于網(wǎng)吧機(jī)器一般都沒(méi)有軟件、光驅(qū)，因此，如果完全禁止下載是至關(guān)重要的。