第一篇：網吧員工守則

熱度網絡家園

內部文件

員 工 手 冊

2011年 修正版

熱度網絡家園

內部文件

? 具有影響力的領導并不是坐在辦公桌后面來領導的;? 領導者應四處走動才能對業務了如指掌，服務到位;? 管理層要指導、幫助、鼓勵員工，并且為每一位員工取得的成功而創造搭建平臺； ? 公司非常鼓勵就影響自己的事情與上司交談；

每位員工都是未來的領導者，但要做好以下幾點：

? 努力工作； ? 協助同事工作；

? 提高其他方面的知識和技能；

? 敬業愛崗，把公司的發展當作自己的事業；

三、溝通是解決問題最有效的辦法

? 每一個人都有一個主意，辦法；

? 溝通可以多方面找到問題解決途徑，從而決定最佳方案； ? 溝通可使每位員工都有表達自己意見的機會；

四、工作不是在做事，而是在做事業！

? 工作是一個舞臺；

? 每一個人在舞臺上表演的時間長短在于認知和付出；

五、同事是一種合作伙伴！

? 你的同事需要幫助； ? 你也有需要幫助的時候； ? 工作需要共同完成；

（二）基本禮儀

“教養體現于細節，細節展現素質”。廣泛開展禮儀教育，規范公司員工禮儀行為，提高員工素質，是適應企業發展的需要。形象無小事，員工的舉手投足，直接反應了公司的“對外形象”。公司人員的形象，是公司的知名度和美譽度的重要組成部分。因此，形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切。

一、儀態

? 站立標準姿勢：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前側、頭部端正目光平視前方；

? 行走標準姿勢：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊；

? 頭部：略收下顎，鼻、口、喉一線；

? 目光：平視前方，用余光照顧兩鬢和下方；

? 步速：一般中速行下走，狹窄或擁擠的地方適當減緩步速；

熱度網絡家園

內部文件

（三）員工培訓計劃

新員工在一周內要接受主管培訓，具體培訓內容如下：

試工期培訓計劃

試用期為三天，期間不計薪，熟知內容如下：

? 是否熟知公司簽到制度，并能準確簽到，查看叫更本； ? 是否按要求著裝整齊，化淡妝，帶試工工號牌； ? 是否能做到不遲到、不早退、不曠工； ? 能否正確使用普通話； ? 微笑服務；

? 在顧客需要幫助時，能否及時作出回應； ? 為顧客服務的態度； ? 禮貌用語使用情況；

? 與同事和睦相處，態度謙和； ? 能否正確記住各分區及費率； ? 能否記住各種食品的價位；

? 是否知道各種用品的使用方法及位置； ? 是否記住所有同事的姓名及職稱； ? 是否懂得基礎計算機知識；

? 是否能主動完成自己的工作任務；

? 能否正確的擺放鼠標，鍵盤，耳機，顯示器； ? 能否正確開關門頭燈，排風扇，窗簾，空調等； ? 能否熟知網吧訂餐流程及價格； ? 能否正確查看和使用交更本； ? 能否正確更換物品并登記；

? 是否履行公司遺失物品認領程序及事項；

新員工培訓計劃

根據個人表現，試用期為一至二個月，期間發基本工資，無獎金。培訓內容如下： ? 熟悉公司名稱，電話，上級聯系方式；

? 熟悉員工手冊和各種規章制度，并能嚴格遵守； ? 良好的服務意識，具有高尚的職業道德； ? 熟悉自己的職責，并嚴格要求自己；

? 同事之間能親密友愛，互相幫助，緊密結合；

? 當個人利益與公司利于沖突時，以公司利益為主； ? 做到在不論在任何情況下，不得與顧客發生沖突； ? 服從領導安排，勇于承擔責任；

? 工作認真，細心，負責，有責任心和主人翁意識； ? 使用普通話，經常使用禮貌用語；

? 積極反應工作中出現的新情況，新問題，并提出合理化建議； ? 具有處理緊急情況的能力，發現問題及時上報； ? 嚴格按照公司要求著裝，佩戴工號牌，并化淡妝； ? 懂得計算機知識，能否處理常見的問題；

? 能否正確交班，查看叫更本，并牢記內容，發現問題及時留言； ? 主動坐到開關燈，拉放窗簾及室內通風換氣；

? 能靈活并及時調節和制止顧客間發生的矛盾，處理不了上報主管； ? 及時回應顧客的喊聲，并迅速到達顧客身邊；

? 提供正確的上機，結賬指導，不在一個顧客身邊停留太長時間；

熱度網絡家園

內部文件

? 6:30開始協助收銀做好以下工作：對賬，盤點食品，打掃吧臺，休息區，大門前；

? 6:50協助收銀做好下機工作，準確核對不下機的顧客，并查看是否有未用卡，核對當日交班數據。

? 8:00 查看當天上班人員是否正常到崗，并做好工作安排，填寫服務器檢查表；

? 協助收銀做好交班工作，確定準確無誤，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情況或未完成工作，需要寫交更本；

（五）組長工作職責和流程

? 在簽到之后檢查員工的儀容儀表是否合格，如發現不合格除及時整改之外，口頭警告一次。第二次扣分；

? 對本組員工進行合理的分配所負責的區域。并全面的檢查上組工作是否符合交班標準。所檢查的范圍包括（垃圾筒，衛生間，抹布是否干凈。并放在固定位置。拖把是否清潔。）對網管所檢查的結果進行監督；

? 在早上10：30分對店面員工打掃衛生情況給與檢查，合格后通知主管檢查； ? 如果出現維護機器，了解其原因，在上班過程中出現問題，及時記錄； ? 一個小時間對店面所有人員的工作進行檢查工作，出現不合格及時整改，（地面，煙缸，桌面，衛生間。燈。排風扇，空調，根據實際情況開關。）；

? 上班時監督，檢查員工的禮貌用語情況，要求當班人員在上班過程中對來往顧客打招呼； ? 如果本班個別員工表現較佳，可由組長提出，個人申請給予提前轉正，對多次出現問題的員工，可由組長提出延長轉正時間，或不予轉正的處理；

? C區網管負責衛生間和樓梯，需經常打掃。如果組長檢查不合格時，及時打掃；

? 女衛生間在上班過程中由收銀員打掃。一個小時打掃一次，其間主管幫助看管吧臺； ? 下班時由收銀員負責清理衛生間垃圾。并徹底打掃干；

? 晚班12點以后可坐下來休息，但是所有員工不得睡覺，上網，吸煙等與工作無關的事情，如果發現，由主管記錄在員工獎罰表。夜班員工必須把自己所負責區域的煙缸，垃圾筒清洗干凈；

? 周一開會時組長積極發言，對本周人員的表現情況在會上給予通告表揚，或不足之處的提出，對顧客的意見積極的向上反應；

? 門口地面和休閑區桌子不能太臟，桌面上不能存放雜物。煙缸內不能存放煙頭，煙缸保持清潔。垃圾筒上放煙頭處及時清理；

（六）收銀員工作職責和流程

早班

? 化好淡妝，戴好工號牌。提前二十分鐘簽到。并查看交更本。應準確無誤的在8點之前交接完所有的物品。8點準時正常刷卡上機；

? 8:30之前應負責前面窗簾的正確拉放和前臺的衛生；

? 待前面的顧客上機之后，在8點15分左右開始全面徹底的打掃吧臺衛生； ? 認真做好實名登記工作，仔細核對上網人員身份證； ? 檢查音樂服務器，播放音樂聲音適當；

? 在早上10點前，結取上網費和食品費。填寫交現金繳款單； 中班

? 準確無誤的在13點之前交接完所有的東西。在當班沒有交接清楚而造成的責任由接班人承 擔，包括出現假鈔；

? 在不耽誤接待上網顧客的同時必須做好當班上網人員的登記工作。遇到上級檢查通知經理，并做好來訪人員信息登記工作；

? 當班時根據需要及時調整大廳內的燈的開關；

? 下午17點后，根據天氣，及時打開大門口門頭燈；

? 上班期間，積極向顧客說明優惠活動，并做好營銷工作； 晚班

熱度網絡家園

內部文件

? 負責衛生間區域的網管須半個小時檢查衛生間衛生是否合格，并點上熏香； 晚班

? 晚上配合收銀做好顧客上機工作，23：50拉上所有窗簾并檢查是否合格。00:00通知顧客注意門外自行車、電動車安全。必要時協助顧客搬到屋內；

? 晚上00：00點之后刷洗無人機器的煙缸，及垃圾筒確保早上交班之前干凈；

? 早上6：00待收銀員打開所有燈后開始檢查外設，喚醒睡覺顧客，提醒顧客下機時間將到，下機時隨身攜帶自己的物品。收拾桌面雜物，局部打掃衛生。打開窗戶和排風扇通風； ? 早上7：00清場，所有工作人員徹底打掃大廳衛生。把所有顧客清理出場，睡覺的到休息區。? 交接完畢后下班；

? 上班時間不得借用顧客機器，掛QQ或網絡游戲；

? 服從上級交待任務,不得與直接上級頂撞,嚴格執行,不得有誤；

網管注意事項：

（一）顧客進店

? 在主過道上的要向顧客說：“您好”；

? 正在走動的網管，此刻停下，給顧客讓道，請顧客先走； ? 正在拖地或掃地的，把清潔工具拿到一邊，給顧客讓道；

? 眼睛跟隨顧客，處于閑時的網管以盡量快的速度走到顧客身邊，幫顧客打開主機和顯示屏； ? 若顧客不會登陸的，先告訴顧客如何登陸后，再幫顧客登陸，確認顧客無別的需要時再離開；

（二）顧客喊網管時，要大聲答應，再尋根源，快速走到顧客旁邊，說“您好，有什么需要“，需要什么幫助”；

? 技術性問題。盡量解決，解決不了的請顧客“稍等”，馬上請老網管，同時站在后面學習； ? 刷卡。走到顧客身邊問：“您好，有什么需要。（或需要什么幫助）”請顧客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顧客手里，說：“這是您的卡，請收好”若顧客正在玩游戲，要放在最顯眼的地方，請顧客收好，待顧客回應后再離開；

? 買東西。拿到錢后，先確認數額，面值，真偽后，再拿上錢給顧客買東西，確認錢與物品無誤后，使用托盤把東西拿到顧客所坐機位處。（如果沒有托盤，用黃色的塑料盤）走到顧客身邊說：“這是您要的____還有錢，請您收好！”確認顧客無其他要求后再離開； ? 加錢。確認數額.面值.真偽.卡號和機位號，請顧客：“稍等”，盡快趕到吧臺，充上錢，交到顧客手里，請顧客收好卡，再離開。若無法趕到顧客身邊，向顧客大聲解釋說：“您稍等，馬上到“；

（三）工作中

? 及時把顧客桌面的垃圾盡量的清理干凈，要輕拿輕放,（如空飲料瓶，塑料袋，瓜子皮等）飯盒要小心以免灑，飲料瓶要盡量找蓋子，蓋上再扔。收錯東西的要及時向顧客道歉；

? 煙缸。顧客離開后，清洗干凈煙缸。煙頭不能超過三個，輕拿輕放，防止煙灰飛起來； ? 掃地。要輕輕地掃，顧客在吃飯的時候不能掃，包括相鄰的左右兩個座位,注意死角；

? 拖地。橫向，順著拖,主過道要常拖，只要臟了就拖，不管間隔多久,從區段交界處拖至下區段交界處；

? 若遇見顧客坐在椅子或沙發扶手上，馬上拿個椅子給顧客，椅子和沙發扶手不準坐；

（四）顧客下機

檢查設備－關機器.顯示屏－擦桌椅.鍵盤和鼠標－推鍵盤拖－掃地－收椅子煙缸 ? 若發現少設備及時向區域負責人或主管報告；

? 若撿到東西，及時送到吧臺，并交代清楚是哪個機位上的物品；

（五）堅守崗位，不能脫崗；

（六）下班前要打掃負責區域的衛生，合格方可下班，不合格繼續打掃；

（八）上班期間,不能靠墻，桌椅等物,不許站在顧客身后太久，顯得無所事事。可以適當交流；

（九）員工上班期間不準聚堆兒聊天；

（十）手不準插兜里，不能當顧客面打哈欠，要背對顧客或用手擋擋；

（十一）店里的任何東西不準拿出店外，新員工（未簽到的）不準進吧臺；

（十三）試用期期間的員工請假三次遲到五次〈累計〉，開除；

熱度網絡家園

內部文件

? 請假一個大班以上，獎金發放30%；

? 主管離職需提前1月，組長、收銀需提前20天，網管需提前15天寫出書面申請，待批準后正常離職，全額發放工資和獎金；

? 試用期不合格辭退的員工正常發放工資，被開除的員工發放70%工資； ? 工作期未滿3個月（含試用期）正常離職的，發70%工資無獎金；

（二）、獎罰制度

? 遲到每次扣除工資5元； ? 請假扣除當天工資；

? 例會按正常上班計算考勤；

? 曠工一次扣除工資和全勤獎和獎金；

? 凡在當月出現遲到3次、請假半天以上、曠工一次者，扣除全勤獎金50元； ? 由組長和主管根據員工扣分表和個人表現給員工評分，根據評分發獎金；

（三）、國家法定節假日雙薪。

（十二）突發事件緊急處理方案

一、停電

當班負責人（經理、主管）各負其責，如經理主管不在情況下由當班組長負責； ? 首先安頓顧客不要混亂，由當班網管負責所有外設的安全，以防丟失；

? 由當班負責人通過95598了解停電的原因和所須大概時間，尋找解決辦法并通知店長； ? 查明原因后，以最快的速度解決。如確定要等一段時間，當班收銀員負責給客人結帳； ? 主管協助收銀，先結會員卡，再結臨時卡，期間注意抓圖保存，包時不必下機，超過半小時者等來電時給顧客補上，并登記簽名；

? 來電后，主管查看服務器是否正常，其他當班網管負責查看客戶機運行狀態；

二、檢查

由當班負責人（經理、主管）負責接待，如經理主管不在情況下由組長負責接待。要求：不要慌張，隨機應變；

? 先將檢查部門人員安頓，簡單查看其證件，登記其部門、姓名； ? 通知主管或店長接待檢查人員，及時通知經理； ? 任何通知單不經領導批準不可隨意簽名；

? 檢查時收銀員要注意：登記檢查人員證件，及時向顧客發送消息； ? 當班網管及時檢查消防通道暢通，上網人員信息，衛生狀況等；

三、自然災害

? 當班負責人立即疏散人群，保障人群安全離開；

? 由當班網管負責拔掉電源，盡可能減少所有機器和外設的損失； ? 可及時撥打相關求救電話；

四、常用電話

? 火災電話119 ? 報警電話110 ? 急救電話120 ? 電力搶修95598 ? 網吧電話63826118 ? 網吧電話 ***

熱度網絡家園

2011 年

1熱度網絡家園

內部文件

12.你覺得本店管理的嚴格嗎？為什么？

13.你工作中常用到哪些禮貌用語？

14.寫出10種店內基本禁止的行為？有哪些是自己做不到的？

15.哪些方面是你認為沒有別的網吧做的好的？

16.撿到顧客遺失物品，如何處理？

17.寫出訂餐的基本流程？

18.游戲不能玩，如何解決？

19.你對這份工作的目標和期望是什么？

20.對本店有什么意見和建議？

備注：本套題每題5分，60分及格，90分優秀。低于60分不予錄用。

第二篇：網吧員工規章制度

網吧員工規章制度

一.需要做的

1.服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；

2.與下一班交接班時，應檢查衛生、設備情況，并做交接記錄，如有發現設備丟失，由當班人員全額賠償；

3.收銀和服務員應對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

4.收銀應在開卡時或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等；

5.顧客下機時應及時清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統一，桌面整潔，煙灰缸也應清理干凈），不能在下位顧客上機時仍未清理干凈； 6.巡場時應注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭、雜物等要及時處理。通風的風機、空調、窗簾要根據需要開關。空調規定調到26度； 7.收銀員制作飲品結束需要保持臺面干凈整潔；

8.收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任；

9.收錢時應注意檢測真假，收了假幣由收銀個人承擔責任； 10.收到呼叫時應及時處理，不能超過5分鐘；

11.網咖員工要主動為顧客指點機器位置，必要時親自幫助顧客上機。若在網咖發現消費者有疑問，要主動詢問，必要時通知上級領導來處理。及時阻止、勸解網咖內吵架、打架等異常事件；

12.每日早7點關閉門牌燈電源，晚7點打開；早晚視情況打開或關閉窗簾，調節燈光；每日視情況調節空調以及新風； 二.不應該做的

1.顧客投訴時嚴禁對顧客推諉責任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動的配合監管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分； 2.上班時間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；

3.上班時間不允許大聲喧嘩，不得看報紙、雜志、打瞌睡、長時間玩手機等（夜班允許在閑暇時間休息，但顧客如果有需求應及時應答并處理，休息時間單次不得超過30分鐘）；

4.上班時間不得私自解鎖上機供自己或者他人上網； 5.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看 ；

6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務器設置，出現問題由收銀員、服務員負責；

7.工作場所禁止員工吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒； 三.考勤制度

1、網吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數字鐘為準，每班提前20分鐘上班用于交接班）；

2、網吧每天安排人員監督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經主管領導批準并登記，且外出時間不得超過一小時，上班時間未經允許外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；

3、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；

5、上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；

6、員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發全勤獎，并給予一次警告處分；

7、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予開除處理；

8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元，當月優秀員工獎勵200元 四.注意事項

1.以上第一、第二事項中，如有未做到或者犯錯時，被發現三次及以上者，當月扣除全勤獎

2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經發現，立即開除 五.獎懲制度

1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎勵年終獎（一月工資）3.每個員工在規定的節日可獲得網咖贈送的節日禮物等

4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎勵 5.提出合理化建議并實施者，視情節給予獎勵 六.備注

以上規章制度由本企業所定制，本企業有權隨時修正

第三篇：網吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一

自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下：

次罰50元，半小時以外一小時以內罰100元，超過一小時者當曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。交接班時需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。服務員需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從當班服務員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無故外出，如有特殊愿意需向經理請示批準。上班時間上網、睡覺、擅離職守、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當值期間禁止上網，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發生曖昧關系，一旦發現立即開除，一切后果由本人承擔。安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網吧不承擔責任）

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

合江網娛網咖

執行日期：2016.11.8

第四篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

一、員工日常工作規范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

9、五一、十一、春節等法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！

10、公司每月給每個員工充值200元上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過3小時。星期

六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。

二、網吧店長工作職責

1、負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。

2、每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發生在網吧內的突發事件。

6、根據網吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網吧衛生管理》、《網吧空氣管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。

7、協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術員職責

1、負責網吧全部技術

2、網吧客戶機系統三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克隆）。新系統制作不得超過三日，全場系統更新務必在兩天內完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網管）。

3、定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救

4、游戲服務器、電影服務器、路由、必須每天檢查

5、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧店長或老板。

四、領班工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區合作檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向店長助理或店長報告情況。

6、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知店長助理或店長到現場處理

五、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（店長及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得店長助理或店長簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知技術員，技術員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術員責任。（如技術員實在解決不了的，應及時告知店長）

10、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務員工作職責

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量。）

七、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網管一起檢查。）若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎勵制度

1、凡本網吧員工若每月未違反上述規定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現受到客人好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，可領取50-300元不等的獎金

第五篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

網吧管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。君行網絡會所全體職工均需認真執行以下規章制度。

1.嚴格遵守上班時間，白班時間：08:00～19:00 晚班時間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進行交接班準備，遲到、早退30分鐘以內，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當月連續曠工3天或累計曠工達到6天者，視為自動離職，網吧將不再對其行為負責。

3.有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應待人熱情、語言文明，態度溫和。顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切。嚴禁因個人因素導致與顧客發生分歧，應做到隨叫隨到。

5.上班時間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發現一次各罰5元。

6.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務態度差、被顧客投訴的、上班時間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經理上班時間不得在客戶機上網)

7.上班時間不得借用顧客機器上網聊天、玩游戲。

8.上班時間不得出門會客。

9.不得泄露商業機密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機率等等）

10.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.11.員工應及時阻止網吧內出現打架斗毆事件發生（網吧以外，非工作時間，員工的行為屬個人行為，發生任何事故網吧不承擔責任）

12.員工應滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進入網吧。保持網吧環境衛生

13.收銀員需熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、禮貌用語。

14.收銀員應積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現金當面點清，交付無誤后向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應帳目清楚細致，及時上交現金到主管經理，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金。

17.收銀員應耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

18.收銀員必須隨時保持收銀臺的整潔衛生。

19.上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。

20.必須嚴格阻止非工作人員進入收銀臺，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網吧的物品以及現金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財務部領導，搞好本職工作。

23.嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。