第一篇：網吧員工管理制度

網吧員工制度表

工作制度：

1、上班不準遲到、早退。

2、上班要穿統一的工作服，佩戴工作證。

3、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

4、上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。

5、如員工請事假的，應寫好請假條，提前交給經理或老板，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協商好，再轉告經理準核。

6、上班時間服務員不準老站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

7、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（如有技術問題）。

8、各員工下班后不得在網吧里，（打鬧，喧嘩，）（普通聊天開玩笑可以，但不準過分）不準打攪工作員工……

9、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。

10、各員工如發現網吧內電腦出現不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管和網管。

11、如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有.12、全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

13、微笑服務，使用禮貌用語。

14、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

1、當顧客來到我們網吧時，如該顧客還不是我們網吧的會員，服務員應向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網吧有打折的優惠。

2、把顧客領到電腦前坐下。當顧客坐下后，先要顧客辦理身份證登記，登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。再向他收取至少10元的押金，然后再問該顧客是否需要喝點什么飲料。問完后，再到收銀臺辦理上機登記手續。

3、當顧客下機后，服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，屏風，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4、服務員還應做好網吧走道的清潔工作。

5、當服務員發現有顧客在瀏覽色情網頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸阻的應立即通知當班技術員或經理。

6、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看。

7、服務員在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量。

8、服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。

9、在交接班時，交班的服務員應先做好各項工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。

10、每個星期做一次大掃除。

11、當客戶下機后，要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)。

12、晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示器關掉，把窗戶打開透氣。

13、技術員應經常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等），每天要查看主機箱，要放好以上所有東西。

服務態度:

1、服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決。尊重客人、態度好才會贏得客人的好感。(反客率才會多)所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客。服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2、客人來臨時，應熱情招待，帶其入座。與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3、服務員不能因客人的態度而有所改變。將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序。往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情。心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4、服務員在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

衛生環境:

每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛生干凈、整潔的環境呈現給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

(1)物品擺放整齊：桌面鼠標，耳機，煙灰缸、等。

(2)在客人結帳走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

(3)如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺，不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。

如有違反以上規則，將根據實際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴重，則再做處理。

注：各員工如觸犯以上條例統統不以警告，直接處罰。如不在條例內另做處理。

二、上班計分表

每人每班為10分，每人每月為300分，請假一天一次扣10分，上班上網或睡覺一次扣10分，衛生打掃不干凈或沒急打掃一次時5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已崗位一次扣2分，不定時巡邏一次扣5分，客人投訴一次扣5分。

一個月服務態度最好加5分，衛生打掃整潔干凈加10分，客人表揚加5分，拾到東西一月累計加10分。

三、網吧安全與衛生清潔工作

有關做好安全工作的幾點補充：

1、每個服務員、收銀員和技術員之間要相互提醒，相互監督，努力把本網吧的安全和服務工作做好。

2、如發現有客戶在網吧里睡覺者，應該很有禮貌的把客戶叫醒，讓他不能在網吧里睡覺。

3、如發現有客戶在瀏覽非法網頁，或黃色信息時，應及時勸阻。如不聽勸阻告的，則通知收銀員和經理，執行強行關機。

4、服務員和收銀員在客戶上機登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員，都不準在上班時間內睡覺、上網游戲或聊天。

如果有服務員、收銀員和技術員發現別的服務員、收銀員和技術員在上班時間內睡覺、上網或聊天的，應及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發現，或發現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該

班次的全體員工各罰款30元。

6、每個班次的服務員、收銀員和技術員，都不準在上班時間內聚眾聊天，更要注意加強巡邏。巡邏是指在本網吧里的各個角落到處走動，而不僅僅只在主通道上走動。（注：收銀員不參加巡邏）。

如果有服務員、收銀員和技術員發現別的服務員、技術員沒有到未按規定去巡邏的，應及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發現，或發現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款30元。

7、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看。

8、如果網吧發生重大責任事故的，則對發生責任事故的那個班次的所有工作人員作出罰款。罰款的具體數目，根據事故的大小和情況，再作處理。有關衛生清潔工作的幾點補充：

1、每個服務員、收銀員和技術員之間要相互提醒，相互監督，努力把本網吧的安全和服務工作做好。

2、每個班次的服務員在客戶離開后，都要在第一時間內去把客戶的座位衛生清潔工作做好。所做的衛生清潔工作包括：顯示器、鼠標、鍵盤、耳麥、煙灰缸、電話機、桌子和椅子等的清潔工作，以及地面的清潔工作。做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒有被破壞，如果有的話，應立即通知領班、經理，和老板。

如果有服務員、收銀員和技術員發現別的服務員沒做、以及沒做好該項工作的，應及時去提醒。如果提醒了，則只對該人員作罰款10元的處理。如果沒有發現，或發現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款10元

第二篇：網吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一

自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下：

次罰50元，半小時以外一小時以內罰100元，超過一小時者當曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。交接班時需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。服務員需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從當班服務員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無故外出，如有特殊愿意需向經理請示批準。上班時間上網、睡覺、擅離職守、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當值期間禁止上網，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發生曖昧關系，一旦發現立即開除，一切后果由本人承擔。安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網吧不承擔責任）

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

合江網娛網咖

執行日期：2016.11.8

第三篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

一、員工日常工作規范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

9、五一、十一、春節等法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！

10、公司每月給每個員工充值200元上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過3小時。星期

六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。

二、網吧店長工作職責

1、負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。

2、每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發生在網吧內的突發事件。

6、根據網吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網吧衛生管理》、《網吧空氣管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。

7、協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術員職責

1、負責網吧全部技術

2、網吧客戶機系統三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克?。?。新系統制作不得超過三日，全場系統更新務必在兩天內完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網管）。

3、定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救

4、游戲服務器、電影服務器、路由、必須每天檢查

5、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧店長或老板。

四、領班工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區合作檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向店長助理或店長報告情況。

6、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知店長助理或店長到現場處理

五、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（店長及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得店長助理或店長簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知技術員，技術員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術員責任。（如技術員實在解決不了的，應及時告知店長）

10、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務員工作職責

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量。）

七、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網管一起檢查。）若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎勵制度

1、凡本網吧員工若每月未違反上述規定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現受到客人好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，可領取50-300元不等的獎金

第四篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

網吧管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。君行網絡會所全體職工均需認真執行以下規章制度。

1.嚴格遵守上班時間，白班時間：08:00～19:00 晚班時間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進行交接班準備，遲到、早退30分鐘以內，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當月連續曠工3天或累計曠工達到6天者，視為自動離職，網吧將不再對其行為負責。

3.有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應待人熱情、語言文明，態度溫和。顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切。嚴禁因個人因素導致與顧客發生分歧，應做到隨叫隨到。

5.上班時間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發現一次各罰5元。

6.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務態度差、被顧客投訴的、上班時間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經理上班時間不得在客戶機上網)

7.上班時間不得借用顧客機器上網聊天、玩游戲。

8.上班時間不得出門會客。

9.不得泄露商業機密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機率等等）

10.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.11.員工應及時阻止網吧內出現打架斗毆事件發生（網吧以外，非工作時間，員工的行為屬個人行為，發生任何事故網吧不承擔責任）

12.員工應滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進入網吧。保持網吧環境衛生

13.收銀員需熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、禮貌用語。

14.收銀員應積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現金當面點清，交付無誤后向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應帳目清楚細致，及時上交現金到主管經理，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金。

17.收銀員應耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

18.收銀員必須隨時保持收銀臺的整潔衛生。

19.上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。

20.必須嚴格阻止非工作人員進入收銀臺，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網吧的物品以及現金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財務部領導，搞好本職工作。

23.嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

第五篇：網吧員工管理制度

員工日常工作規范

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違

者輕則罰款，重則辭退！2、3、4、員工上班必須準時，每天要提前10分鐘到場進行交班工作。當班者需穿工作服，上下班必須打卡,工作時間內必須精神飽滿。值班時間不得做其他與工作無關的事情(如：玩手機，發短信，聚重聊天，嬉戲打鬧，)接聽電話不得超過8分鐘。

5、本網吧所有員工在上班時間內除工作需要外不得使用管理卡玩游戲，看電

視，上網聊天,違者罰款20元一次。

6、7、員工不得泄露公司網吧密碼等資料，一經發現，罰款并予以辭退。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講

禮貌。

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠

償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

9、交班時必須檢查所有電腦及場所內外設施是否齊全，若發現有物品遺失則

由上一班所有員工承擔責任。

10、交班要核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭）若有遺失

照價賠償。11、12、網吧工作人員上班時間內不得私自外出或者會客，經發現按情節處罰。鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采

納的，有突出表現受到客人好評的，保護網吧利益，避免網吧損失，可領取一定的獎金！

13、全體員工要隨時注意消防安全和網治安。如發現隱患必須及時進行處理并

報告，對任何危害網吧安全利益的行為都有制止，舉報的權利和義務。

14、凡本網吧員工表現優異者將給于一定的獎金，以資獎勵！

網管及服務員工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對

待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、3、交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插

座及交換機，及時更換和補救。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向

顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

5、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機

器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

6、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法

勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧主管到現場處理。

7、上班時間不得座在顧客的椅子邊上，不得一直站在顧客后面太久。當客戶

下機后未結賬，要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)。

8、發現網吧內電腦出現不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管

9、當顧客下機后，應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

10、認真做好衛生工作，要勤檢查，及時處理，時刻保持網吧空氣流暢、衛生

干凈、整潔。不得在客人面前抽煙，嚼物品。

11、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，拾到遺失的物品要交前臺，并

做好登記。

12、發現有客戶在網吧里睡覺者，應該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒他不能在網吧里睡覺。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

技術員崗位職責及工作規范

崗位職責：

1,負責制作、維修和維護網吧的各種服務器和工作站。

2，負責維護網吧的網絡系統，和維修交換機‘

3，負責處理網吧內的軟硬件維修工作，游戲更新及調試工作

4，負責網吧網站的建設和維護工作。

5，負責電影的下載和更新工作

6，負責處理網管處理不了的技術問題。

7，負責機器內部衛生的清理工作

8，完成領導交代的各項工作。

工作規范：

1，每天檢查各服務器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實施。

2，做好機房衛生清理工作，并與網管溝通，得知上一斑次遺留的技術問題和剛發生的技術問題，立即處理。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。3，主動與網管溝通得知機器故障，隨時發現故障隨時處理。在巡視時要注意安全事故的發生。對于發生的機器故障和其他技術性工作要在本班次完成，不得有遺留。

4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要及時解決。

6，處理網管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。7，定期清理機器內部衛生。

8，參與和配合服務部組織的各項活動。

9，在下班前，檢查好機器故障，不得有遺留，并與網管溝通得知有沒有機器故障，詳細寫好交接班記錄，并標明日期，班次，交接班人。

10，按時、按質完成領導交辦的各項臨時性工作。

收銀員工作職責1、2、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發

生爭執。3、4、5、6、7、除了收銀員和工作的需要，閑雜人等,不得進入收銀臺內 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。吧臺臺面隨時清理保持整潔衛生，不允許存放雜物。充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并

及時通知主管修改。

8、所有員工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

9、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使

其滿意離去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。如果機器有故障，收銀員必須即時通知當班的網管和主管。收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作。購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止多收或者少找客人錢。嚴禁未成年人員進入網吧上網.耐心解答顧客提出的賬務及網吧資費方面的問題。熟悉掌握各個時段各個

區域的上網價格。嚴格按照收銀,登記,發卡,開機上網的步驟做好登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

考勤制度

員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

每人每月休兩天

員工請事假，須提前領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理

嚴格按照班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

遲到、早退、私自脫崗10分鐘之內5元每次，10-20分鐘10元每次，超過20分鐘，按曠工半天處理，超過兩小時，按曠工一天處理。未經準假而不到崗者、未辦理請假手續未上班者均為曠工處理。

.對曠工者，責令其寫出書面檢查，并扣發當日工資及獎金，考核時予以記錄。

.曠工連續３天或全年曠工累計７日以上者。予以辭退

員工因私事請假，應按程序辦理請假手續，原則上不允許電話請假。（特殊情況例外）

上班時間若有急事需出去，須得請假。對于嚴重違反網吧規章制度的，或依法被追究刑事責任的員工，網吧有權立即開除而不需要提前通知和給予任何經濟補償。

辭工必須提前一個月上交書面申請，辭職一經被批準后，員工應聽從安排進行工作交接，并按照網吧的規定在指定時間離開網吧。

交班制度

收銀交班： 當班收銀統計好本班數據后，方可點交接給下一班。

當班必須記錄好本班的商品，網卡，網充，電腦營業額及實際收款金額。下一班在接班前要點好商品，網卡，余留額的數目，交班后數據不對的由本班自行負責。交班過程不宜超過30分鐘，不能因為交接班出現商品，網卡無法出售現象。

其他人員交班： 交接班前要將本班的桌面整理齊。地面清掃干凈，垃圾及時帶走。接班的人員和前一班共同確認無誤后，前一班的方可下班。

招聘、錄用制度

新員工入職后，均需經過2天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加前2天（試崗期）工資，正式辦理入職手續后的員工，為本網吧的正式員工，進入試用期，試用期限1個月，試用期過后，可以享受本網吧提供給員工的一切福利待遇。不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）前來應聘。

機房管理

1,機房衛生由技術員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次；

2，除了技術員外，未有經理允許其他人不準隨意進入機房；

3，不得在機房內瘋鬧；

4，不得亂動機房內的物品；

5，保持機房衛生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；

6，損壞物品要按價賠償；

7，機房內物品要擺放整齊有序；

8，機房內的機器要定期清理。

9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。

衛生管理

1，大掃除，全員參加；（每月一至兩次）

大掃除內容：桌子面、桌子側面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤，地面。

2，每天打掃，網管和保潔員；（根據不同的情況有不同的安排）打掃內容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤這

些由網管服務員完成；通道，地面和洗手間衛生由保潔員或保安完成。

3，機箱內衛生，每半年清掃一次，由技術員安排完成。

企業理念

1，穩步、求實、創新

穩步：就是要穩穩當當的提升我們的業績，不要盲目的追求和夸大。

求實：工作重視真實的質量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。創新：不斷的努力提升自己的服務水平，開拓新的業務，包括技術方面。2，效益=管理+服務+技術+活動

3，勤懇+務實+熱情+能力=工作的提升

4，顧客是上帝，微笑服務，沒有最好只有更好。