第一篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

一、員工日常工作規范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，每天要提前15分鐘到場交班，遲到按處罰制度處理

3、當班者需佩戴工牌，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關的事情。上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

9、網吧每月給每個員工充值50元上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，星期

六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。

二、網吧經理工作職責

1、負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。

2、每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發生在網吧內的突發事件。

6、協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，與網管公司協調及時解決，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4、每臺機器必須定時升級。每月將服務器殺毒一次，并隨時檢查所有機器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發現病毒、木馬應馬上想辦法清除。

5、定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。

6、網吧客戶機系統三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克隆）。新系統制作不得超過三日，全場系統更新務必在兩天內完成。

7、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

8、每天三班必須檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成。

9、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

10、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間通知網吧經理處理，情況嚴重的立即報警。

11、網吧所有電腦必須1年除一次塵，以保證電腦壽命。

備注：違反以上每條者，罰款20元處理。

四、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（網管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須做詳細記錄并得當班網管簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8、收銀接班人未到，前收銀員不得離開收銀臺。交班時帳目要當面點清。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）

10、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）

備注：違反以上每條者，罰款50元處理。

五、清潔員工作職責

1、定時到崗工作，保持網吧環境衛生。保證每日開業前打掃完網吧內的衛生。

2、開源節流，為公司節約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，每日開業前拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等^^，衛生間每周用鹽酸除垢一次。

4、每日開業前把電腦臺顯示器清潔一次,特別是鍵盤和鼠標用得最多的物件。其它制度

一、員工錄用制度：

1、網吧根據需要，擇優錄用人才。

凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→試工、試崗（10天，合格者）→正式錄用。備注：(試工期間工資為正式工資的70%)

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，員工辭職，須提前十天向經理提出，經批準后，結清各部門手續交回工號牌等，經經理核實后到辦公室領取保證金、獎金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前15分鐘進行交接班準備。

4、事假要提前一天申請，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。.5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告經理或領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與經理或領導聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。

7、若發生緊急事故，全體員工必須服從經理的指揮，通力合作，發揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護網吧財產及顧客生命財產安全。

8、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故網吧不承擔責任）

懲罰、紀律處分：

1、上班不工作牌者，一次罰5元；

2、遲到：10分鐘罰5元，10分鐘以上半小時內按曠工論

3、工作時間干私活、影響公司形象的、發現一次罰5元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭

博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、一年內曠工3天和嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

第二篇：網吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一

自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下：

次罰50元，半小時以外一小時以內罰100元，超過一小時者當曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。交接班時需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。服務員需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從當班服務員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無故外出，如有特殊愿意需向經理請示批準。上班時間上網、睡覺、擅離職守、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當值期間禁止上網，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發生曖昧關系，一旦發現立即開除，一切后果由本人承擔。安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網吧不承擔責任）

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

合江網娛網咖

執行日期：2016.11.8

第三篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

一、員工日常工作規范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

9、五一、十一、春節等法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！

10、公司每月給每個員工充值200元上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過3小時。星期

六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。

二、網吧店長工作職責

1、負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。

2、每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發生在網吧內的突發事件。

6、根據網吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網吧衛生管理》、《網吧空氣管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。

7、協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術員職責

1、負責網吧全部技術

2、網吧客戶機系統三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克隆）。新系統制作不得超過三日，全場系統更新務必在兩天內完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網管）。

3、定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救

4、游戲服務器、電影服務器、路由、必須每天檢查

5、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧店長或老板。

四、領班工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區合作檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向店長助理或店長報告情況。

6、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知店長助理或店長到現場處理

五、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（店長及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得店長助理或店長簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知技術員，技術員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術員責任。（如技術員實在解決不了的，應及時告知店長）

10、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務員工作職責

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量。）

七、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網管一起檢查。）若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎勵制度

1、凡本網吧員工若每月未違反上述規定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現受到客人好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，可領取50-300元不等的獎金

第四篇：網吧員工管理制度

網吧員工管理制度

網吧管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。君行網絡會所全體職工均需認真執行以下規章制度。

1.嚴格遵守上班時間，白班時間：08:00～19:00 晚班時間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進行交接班準備，遲到、早退30分鐘以內，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當月連續曠工3天或累計曠工達到6天者，視為自動離職，網吧將不再對其行為負責。

3.有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應待人熱情、語言文明，態度溫和。顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切。嚴禁因個人因素導致與顧客發生分歧，應做到隨叫隨到。

5.上班時間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發現一次各罰5元。

6.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務態度差、被顧客投訴的、上班時間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經理上班時間不得在客戶機上網)

7.上班時間不得借用顧客機器上網聊天、玩游戲。

8.上班時間不得出門會客。

9.不得泄露商業機密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機率等等）

10.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.11.員工應及時阻止網吧內出現打架斗毆事件發生（網吧以外，非工作時間，員工的行為屬個人行為，發生任何事故網吧不承擔責任）

12.員工應滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進入網吧。保持網吧環境衛生

13.收銀員需熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、禮貌用語。

14.收銀員應積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現金當面點清，交付無誤后向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應帳目清楚細致，及時上交現金到主管經理，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金。

17.收銀員應耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

18.收銀員必須隨時保持收銀臺的整潔衛生。

19.上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。

20.必須嚴格阻止非工作人員進入收銀臺，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網吧的物品以及現金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財務部領導，搞好本職工作。

23.嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

第五篇：網吧員工管理制度

員工日常工作規范

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違

者輕則罰款，重則辭退！2、3、4、員工上班必須準時，每天要提前10分鐘到場進行交班工作。當班者需穿工作服，上下班必須打卡,工作時間內必須精神飽滿。值班時間不得做其他與工作無關的事情(如：玩手機，發短信，聚重聊天，嬉戲打鬧，)接聽電話不得超過8分鐘。

5、本網吧所有員工在上班時間內除工作需要外不得使用管理卡玩游戲，看電

視，上網聊天,違者罰款20元一次。

6、7、員工不得泄露公司網吧密碼等資料，一經發現，罰款并予以辭退。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講

禮貌。

8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠

償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

9、交班時必須檢查所有電腦及場所內外設施是否齊全，若發現有物品遺失則

由上一班所有員工承擔責任。

10、交班要核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭）若有遺失

照價賠償。11、12、網吧工作人員上班時間內不得私自外出或者會客，經發現按情節處罰。鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采

納的，有突出表現受到客人好評的，保護網吧利益，避免網吧損失，可領取一定的獎金！

13、全體員工要隨時注意消防安全和網治安。如發現隱患必須及時進行處理并

報告，對任何危害網吧安全利益的行為都有制止，舉報的權利和義務。

14、凡本網吧員工表現優異者將給于一定的獎金，以資獎勵！

網管及服務員工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對

待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、3、交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插

座及交換機，及時更換和補救。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向

顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

5、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機

器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

6、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法

勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧主管到現場處理。

7、上班時間不得座在顧客的椅子邊上，不得一直站在顧客后面太久。當客戶

下機后未結賬，要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)。

8、發現網吧內電腦出現不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管

9、當顧客下機后，應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

10、認真做好衛生工作，要勤檢查，及時處理，時刻保持網吧空氣流暢、衛生

干凈、整潔。不得在客人面前抽煙，嚼物品。

11、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，拾到遺失的物品要交前臺，并

做好登記。

12、發現有客戶在網吧里睡覺者，應該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒他不能在網吧里睡覺。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

技術員崗位職責及工作規范

崗位職責：

1,負責制作、維修和維護網吧的各種服務器和工作站。

2，負責維護網吧的網絡系統，和維修交換機‘

3，負責處理網吧內的軟硬件維修工作，游戲更新及調試工作

4，負責網吧網站的建設和維護工作。

5，負責電影的下載和更新工作

6，負責處理網管處理不了的技術問題。

7，負責機器內部衛生的清理工作

8，完成領導交代的各項工作。

工作規范：

1，每天檢查各服務器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實施。

2，做好機房衛生清理工作，并與網管溝通，得知上一斑次遺留的技術問題和剛發生的技術問題，立即處理。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。3，主動與網管溝通得知機器故障，隨時發現故障隨時處理。在巡視時要注意安全事故的發生。對于發生的機器故障和其他技術性工作要在本班次完成，不得有遺留。

4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要及時解決。

6，處理網管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。7，定期清理機器內部衛生。

8，參與和配合服務部組織的各項活動。

9，在下班前，檢查好機器故障，不得有遺留，并與網管溝通得知有沒有機器故障，詳細寫好交接班記錄，并標明日期，班次，交接班人。

10，按時、按質完成領導交辦的各項臨時性工作。

收銀員工作職責1、2、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發

生爭執。3、4、5、6、7、除了收銀員和工作的需要，閑雜人等,不得進入收銀臺內 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。吧臺臺面隨時清理保持整潔衛生，不允許存放雜物。充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并

及時通知主管修改。

8、所有員工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

9、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使

其滿意離去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。如果機器有故障，收銀員必須即時通知當班的網管和主管。收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作。購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止多收或者少找客人錢。嚴禁未成年人員進入網吧上網.耐心解答顧客提出的賬務及網吧資費方面的問題。熟悉掌握各個時段各個

區域的上網價格。嚴格按照收銀,登記,發卡,開機上網的步驟做好登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

考勤制度

員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

每人每月休兩天

員工請事假，須提前領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理

嚴格按照班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

遲到、早退、私自脫崗10分鐘之內5元每次，10-20分鐘10元每次，超過20分鐘，按曠工半天處理，超過兩小時，按曠工一天處理。未經準假而不到崗者、未辦理請假手續未上班者均為曠工處理。

.對曠工者，責令其寫出書面檢查，并扣發當日工資及獎金，考核時予以記錄。

.曠工連續３天或全年曠工累計７日以上者。予以辭退

員工因私事請假，應按程序辦理請假手續，原則上不允許電話請假。（特殊情況例外）

上班時間若有急事需出去，須得請假。對于嚴重違反網吧規章制度的，或依法被追究刑事責任的員工，網吧有權立即開除而不需要提前通知和給予任何經濟補償。

辭工必須提前一個月上交書面申請，辭職一經被批準后，員工應聽從安排進行工作交接，并按照網吧的規定在指定時間離開網吧。

交班制度

收銀交班： 當班收銀統計好本班數據后，方可點交接給下一班。

當班必須記錄好本班的商品，網卡，網充，電腦營業額及實際收款金額。下一班在接班前要點好商品，網卡，余留額的數目，交班后數據不對的由本班自行負責。交班過程不宜超過30分鐘，不能因為交接班出現商品，網卡無法出售現象。

其他人員交班： 交接班前要將本班的桌面整理齊。地面清掃干凈，垃圾及時帶走。接班的人員和前一班共同確認無誤后，前一班的方可下班。

招聘、錄用制度

新員工入職后，均需經過2天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加前2天（試崗期）工資，正式辦理入職手續后的員工，為本網吧的正式員工，進入試用期，試用期限1個月，試用期過后，可以享受本網吧提供給員工的一切福利待遇。不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）前來應聘。

機房管理

1,機房衛生由技術員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次；

2，除了技術員外，未有經理允許其他人不準隨意進入機房；

3，不得在機房內瘋鬧；

4，不得亂動機房內的物品；

5，保持機房衛生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；

6，損壞物品要按價賠償；

7，機房內物品要擺放整齊有序；

8，機房內的機器要定期清理。

9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。

衛生管理

1，大掃除，全員參加；（每月一至兩次）

大掃除內容：桌子面、桌子側面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤，地面。

2，每天打掃，網管和保潔員；（根據不同的情況有不同的安排）打掃內容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤這

些由網管服務員完成；通道，地面和洗手間衛生由保潔員或保安完成。

3，機箱內衛生，每半年清掃一次，由技術員安排完成。

企業理念

1，穩步、求實、創新

穩步：就是要穩穩當當的提升我們的業績，不要盲目的追求和夸大。

求實：工作重視真實的質量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。創新：不斷的努力提升自己的服務水平，開拓新的業務，包括技術方面。2，效益=管理+服務+技術+活動

3，勤懇+務實+熱情+能力=工作的提升

4，顧客是上帝，微笑服務，沒有最好只有更好。