第一篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到1個小時者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提兩天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

9、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

10、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！

11、公司每月給每個員工充值120元上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時間不得超過5小時。星期

五、星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，客多的情況下，任何員工禁止上機(jī)。

二、網(wǎng)吧主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機(jī)運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。、6、根據(jù)網(wǎng)吧的實際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動員工工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克?。?。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時更換和補救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或老板。

四、領(lǐng)班工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機(jī)。

2、檢查機(jī)器的運作情況（客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或老板報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知主管或老板到現(xiàn)場處理。

五、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍（主管及老板例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得主管或老板簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小吃、點卡）

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實在解決不了的，應(yīng)及時告知主管或老板）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。

七、獎勵制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎金。

第二篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！

10、公司每月給每個員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時間不得超過3小時。星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。

二、網(wǎng)吧店長工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機(jī)運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克?。?。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時更換和補救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧店長或老板。

四、領(lǐng)班工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機(jī)。

2、檢查機(jī)器的運作情況（客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長助理或店長報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知店長助理或店長到現(xiàn)場處理

五、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍（店長及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得店長助理或店長簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實在解決不了的，應(yīng)及時告知店長）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務(wù)員工作職責(zé)

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）

七、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎勵制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎金

第三篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工制度表

工作制度：

1、上班不準(zhǔn)遲到、早退。

2、上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。

3、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

4、上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。

5、如員工請事假的，應(yīng)寫好請假條，提前交給經(jīng)理或老板，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告經(jīng)理準(zhǔn)核。

6、上班時間服務(wù)員不準(zhǔn)老站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。

7、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺（如有技術(shù)問題）。

8、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，（打鬧，喧嘩，）（普通聊天開玩笑可以，但不準(zhǔn)過分）不準(zhǔn)打攪工作員工……

9、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準(zhǔn)在上班時間爭吵。而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

10、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

11、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有.12、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

13、微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

14、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

1、當(dāng)顧客來到我們網(wǎng)吧時，如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會員，服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

2、把顧客領(lǐng)到電腦前坐下。當(dāng)顧客坐下后，先要顧客辦理身份證登記，登記時，要認(rèn)真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。再向他收取至少10元的押金，然后再問該顧客是否需要喝點什么飲料。問完后，再到收銀臺辦理上機(jī)登記手續(xù)。

3、當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，屏風(fēng)，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4、服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。

5、當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時，應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁。如不聽勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理。

6、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看。

7、服務(wù)員在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。

8、服務(wù)員在整個工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語。

9、在交接班時，交班的服務(wù)員應(yīng)先做好各項工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。

10、每個星期做一次大掃除。

11、當(dāng)客戶下機(jī)后，要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)。

12、晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶打開透氣。

13、技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等），每天要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。

服務(wù)態(tài)度:

1、服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決。尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感。(反客率才會多)所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客。服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2、客人來臨時，應(yīng)熱情招待，帶其入座。與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3、服務(wù)員不能因客人的態(tài)度而有所改變。將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序。往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情。心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4、服務(wù)員在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

衛(wèi)生環(huán)境:

每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

(1)物品擺放整齊：桌面鼠標(biāo)，耳機(jī)，煙灰缸、等。

(2)在客人結(jié)帳走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

(3)如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺，不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。

如有違反以上規(guī)則，將根據(jù)實際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴(yán)重，則再做處理。

注：各員工如觸犯以上條例統(tǒng)統(tǒng)不以警告，直接處罰。如不在條例內(nèi)另做處理。

二、上班計分表

每人每班為10分，每人每月為300分，請假一天一次扣10分，上班上網(wǎng)或睡覺一次扣10分，衛(wèi)生打掃不干凈或沒急打掃一次時5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已崗位一次扣2分，不定時巡邏一次扣5分，客人投訴一次扣5分。

一個月服務(wù)態(tài)度最好加5分，衛(wèi)生打掃整潔干凈加10分，客人表揚加5分，拾到東西一月累計加10分。

三、網(wǎng)吧安全與衛(wèi)生清潔工作

有關(guān)做好安全工作的幾點補充：

1、每個服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。

2、如發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，讓他不能在網(wǎng)吧里睡覺。

3、如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁，或黃色信息時，應(yīng)及時勸阻。如不聽勸阻告的，則通知收銀員和經(jīng)理，執(zhí)行強行關(guān)機(jī)。

4、服務(wù)員和收銀員在客戶上機(jī)登記時，要認(rèn)真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員，都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)睡覺、上網(wǎng)游戲或聊天。

如果有服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員發(fā)現(xiàn)別的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員在上班時間內(nèi)睡覺、上網(wǎng)或聊天的，應(yīng)及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了而沒有去提醒和勸阻的，則對該

班次的全體員工各罰款30元。

6、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員，都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)聚眾聊天，更要注意加強巡邏。巡邏是指在本網(wǎng)吧里的各個角落到處走動，而不僅僅只在主通道上走動。（注：收銀員不參加巡邏）。

如果有服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員發(fā)現(xiàn)別的服務(wù)員、技術(shù)員沒有到未按規(guī)定去巡邏的，應(yīng)及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款30元。

7、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看。

8、如果網(wǎng)吧發(fā)生重大責(zé)任事故的，則對發(fā)生責(zé)任事故的那個班次的所有工作人員作出罰款。罰款的具體數(shù)目，根據(jù)事故的大小和情況，再作處理。有關(guān)衛(wèi)生清潔工作的幾點補充：

1、每個服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。

2、每個班次的服務(wù)員在客戶離開后，都要在第一時間內(nèi)去把客戶的座位衛(wèi)生清潔工作做好。所做的衛(wèi)生清潔工作包括：顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、耳麥、煙灰缸、電話機(jī)、桌子和椅子等的清潔工作，以及地面的清潔工作。做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒有被破壞，如果有的話，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理，和老板。

如果有服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員發(fā)現(xiàn)別的服務(wù)員沒做、以及沒做好該項工作的，應(yīng)及時去提醒。如果提醒了，則只對該人員作罰款10元的處理。如果沒有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款10元

第四篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員工日常工作規(guī)范

服務(wù)是我們的宗旨，盡量避免與顧客發(fā)生爭吵！

1、2、上班要準(zhǔn)時，每天要提前15分鐘到交班，遲到2小時者按曠工一天處理。上班期間不得做其他與工作無關(guān)的事情，外出不得超過半小時，有事可以像主管提

請假，得到允許后方可延長外出時間。未經(jīng)允許無故外出的（超過半小時10/元，一個小時20/元）申請假期，必須提三天申請，辭職提前10天申請！

3、每個員工都必須本著避免浪費的原則。（例如：吾愛網(wǎng)吧，過1點后關(guān)閉多余開著的燈，經(jīng)常到衛(wèi)生間查看即使關(guān)掉開著的水！尤其是網(wǎng)吧招牌燈開24 小時的，發(fā)現(xiàn)一次，警告，第二次則無權(quán)享有獎金待遇）。

4、保管好網(wǎng)吧財物，是每個員工的職責(zé)。網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺

失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。交班時必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失照價賠償。

5、夜班服務(wù)員，在夜間巡查的時多注意衛(wèi)生間的水龍頭是否關(guān)掉 看到玩家睡覺的，及時提醒保管好其個人貴重物品！

6、敢說：日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，像網(wǎng)吧主管提出，做到及時處理。敢做：每個員工在工作中遇到的問題，經(jīng)過協(xié)商后，達(dá)成更恰當(dāng)方式來處理。在與玩家的溝通中希望大家本著服務(wù)的宗旨，合理的口氣。

7、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致。來把為網(wǎng)吧的經(jīng)營出一份自己的力量。

收銀員工作職責(zé)

熱情大方 認(rèn)真細(xì)致 一絲不茍

1、顧客是我們的上帝，來上班的每一個收銀員都要用自己最好的狀態(tài)，不應(yīng)該帶情緒

來上班。服務(wù)與溝通缺一不可。

2、上班期間，做好自己的本職，忙而不亂，避免營業(yè)高峰期，客流量大時在吧臺看電

影，玩游戲，聊QQ而造成玩家登錄客戶機(jī)出現(xiàn)卡屏或者登錄超時的情況！

3、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；交接班出現(xiàn)差額有當(dāng)班收銀員承擔(dān)。上班期間，若長時間出現(xiàn)非法電腦數(shù)量超過2 臺不及時處理或查詢的，發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月工資20元，以此累加！

4、不得擅自挪用公款，或公款代墊私用，不得私自添加任何商品（包括飲料、小食品、香煙），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資100元并警告處罰，尚若不聽者一律辭退。

5、網(wǎng)吧內(nèi)的所有商品一律按現(xiàn)價出售！若出現(xiàn)私抬物價，多收或少補顧客的錢，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，一律辭退!

6、電腦，機(jī)器有故障，收銀臺出現(xiàn)呼叫網(wǎng)管！收銀員必須及時通知網(wǎng)管。

第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員工日常工作規(guī)范

1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違

者輕則罰款，重則辭退！2、3、4、員工上班必須準(zhǔn)時，每天要提前10分鐘到場進(jìn)行交班工作。當(dāng)班者需穿工作服，上下班必須打卡,工作時間內(nèi)必須精神飽滿。值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情(如：玩手機(jī)，發(fā)短信，聚重聊天，嬉戲打鬧，)接聽電話不得超過8分鐘。

5、本網(wǎng)吧所有員工在上班時間內(nèi)除工作需要外不得使用管理卡玩游戲，看電

視，上網(wǎng)聊天,違者罰款20元一次。

6、7、員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講

禮貌。

8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠

償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

9、交班時必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則

由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

10、交班要核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失

照價賠償。11、12、網(wǎng)吧工作人員上班時間內(nèi)不得私自外出或者會客，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)處罰。鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采

納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取一定的獎金！

13、全體員工要隨時注意消防安全和網(wǎng)治安。如發(fā)現(xiàn)隱患必須及時進(jìn)行處理并

報告，對任何危害網(wǎng)吧安全利益的行為都有制止，舉報的權(quán)利和義務(wù)。

14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者將給于一定的獎金，以資獎勵！

網(wǎng)管及服務(wù)員工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對

待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機(jī)。

2、3、交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清楚。定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插

座及交換機(jī)，及時更換和補救。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向

顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)

器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法

勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理。

7、上班時間不得座在顧客的椅子邊上，不得一直站在顧客后面太久。當(dāng)客戶

下機(jī)后未結(jié)賬，要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)。

8、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管

9、當(dāng)顧客下機(jī)后，應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

10、認(rèn)真做好衛(wèi)生工作，要勤檢查，及時處理，時刻保持網(wǎng)吧空氣流暢、衛(wèi)生

干凈、整潔。不得在客人面前抽煙，嚼物品。

11、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，拾到遺失的物品要交前臺，并

做好登記。

12、發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒他不能在網(wǎng)吧里睡覺。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1,負(fù)責(zé)制作、維修和維護(hù)網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。

2，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機(jī)‘

3，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作

4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。

5，負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作

6，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。

7，負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作

8，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。

工作規(guī)范：

1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實施。

2，做好機(jī)房衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問題和剛發(fā)生的技術(shù)問題，立即處理。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。3，主動與網(wǎng)管溝通得知機(jī)器故障，隨時發(fā)現(xiàn)故障隨時處理。在巡視時要注意安全事故的發(fā)生。對于發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。

4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要及時解決。

6，處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。7，定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。

8，參與和配合服務(wù)部組織的各項活動。

9，在下班前，檢查好機(jī)器故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機(jī)器故障，詳細(xì)寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。

10，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

收銀員工作職責(zé)1、2、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)

生爭執(zhí)。3、4、5、6、7、除了收銀員和工作的需要，閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi) 收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。吧臺臺面隨時清理保持整潔衛(wèi)生，不允許存放雜物。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并

及時通知主管修改。

8、所有員工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

9、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使

其滿意離去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。如果機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知當(dāng)班的網(wǎng)管和主管。收銀員禁止在收費機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作。購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止多收或者少找客人錢。嚴(yán)禁未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng).耐心解答顧客提出的賬務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。熟悉掌握各個時段各個

區(qū)域的上網(wǎng)價格。嚴(yán)格按照收銀,登記,發(fā)卡,開機(jī)上網(wǎng)的步驟做好登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

考勤制度

員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

每人每月休兩天

員工請事假，須提前領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理

嚴(yán)格按照班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

遲到、早退、私自脫崗10分鐘之內(nèi)5元每次，10-20分鐘10元每次，超過20分鐘，按曠工半天處理，超過兩小時，按曠工一天處理。未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者、未辦理請假手續(xù)未上班者均為曠工處理。

.對曠工者，責(zé)令其寫出書面檢查，并扣發(fā)當(dāng)日工資及獎金，考核時予以記錄。

.曠工連續(xù)３天或全年曠工累計７日以上者。予以辭退

員工因私事請假，應(yīng)按程序辦理請假手續(xù)，原則上不允許電話請假。（特殊情況例外）

上班時間若有急事需出去，須得請假。對于嚴(yán)重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補償。

辭工必須提前一個月上交書面申請，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從安排進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。

交班制度

收銀交班： 當(dāng)班收銀統(tǒng)計好本班數(shù)據(jù)后，方可點交接給下一班。

當(dāng)班必須記錄好本班的商品，網(wǎng)卡，網(wǎng)充，電腦營業(yè)額及實際收款金額。下一班在接班前要點好商品，網(wǎng)卡，余留額的數(shù)目，交班后數(shù)據(jù)不對的由本班自行負(fù)責(zé)。交班過程不宜超過30分鐘，不能因為交接班出現(xiàn)商品，網(wǎng)卡無法出售現(xiàn)象。

其他人員交班： 交接班前要將本班的桌面整理齊。地面清掃干凈，垃圾及時帶走。接班的人員和前一班共同確認(rèn)無誤后，前一班的方可下班。

招聘、錄用制度

新員工入職后，均需經(jīng)過2天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前2天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限1個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）前來應(yīng)聘。

機(jī)房管理

1,機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次；

2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房；

3，不得在機(jī)房內(nèi)瘋鬧；

4，不得亂動機(jī)房內(nèi)的物品；

5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；

6，損壞物品要按價賠償；

7，機(jī)房內(nèi)物品要擺放整齊有序；

8，機(jī)房內(nèi)的機(jī)器要定期清理。

9，不準(zhǔn)帶易燃易爆等危險品進(jìn)入機(jī)房。

衛(wèi)生管理

1，大掃除，全員參加；（每月一至兩次）

大掃除內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。

2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這

些由網(wǎng)管服務(wù)員完成；通道，地面和洗手間衛(wèi)生由保潔員或保安完成。

3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每半年清掃一次，由技術(shù)員安排完成。

企業(yè)理念

1，穩(wěn)步、求實、創(chuàng)新

穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績，不要盲目的追求和夸大。

求實：工作重視真實的質(zhì)量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。2，效益=管理+服務(wù)+技術(shù)+活動

3，勤懇+務(wù)實+熱情+能力=工作的提升

4，顧客是上帝，微笑服務(wù)，沒有最好只有更好。