第一篇：網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度

《日常行為規(guī)范管理制度》

1、服從安排、工作積極、主動(dòng)、用心。遵守以下各項(xiàng)管理制度。

2、網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時(shí)打卡。

3、不得無(wú)故遲到早退。按時(shí)上下班、交接班、并做好當(dāng)班記錄。

4、有事或病假，應(yīng)提前提交書(shū)面申請(qǐng)，交管理人員審核批準(zhǔn)，員工辭職要提前30天遞交辭職報(bào)告。

5、接班員工必須提前10分鐘整理儀容、穿好工衣、帶好工牌，清點(diǎn)網(wǎng)吧機(jī)器及配件、檢查花草、衛(wèi)生情況，雙方確認(rèn)無(wú)誤后完成交班。

6、當(dāng)班期間必須不定時(shí)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員應(yīng)及時(shí)處理或通知管理人員。

7、上班期間嚴(yán)禁已任何理由上機(jī)、睡覺(jué)、聚眾聊天，不得玩手機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間站顧客后面觀看。

8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨，所有員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問(wèn)題。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、除了老板、主管、大叔外其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)去前臺(tái)

10、所有員工應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好貴重物品(如手機(jī)錢(qián)包不要讓顧客放在桌面,如在下載、充電可叫顧客放進(jìn)口袋里)，清理不上機(jī)的睡覺(jué)人員。

11、顧客下機(jī)后，服務(wù)員必須及時(shí)清理桌面衛(wèi)生，并將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)、椅子擺放整齊。

12、當(dāng)班員工吃飯應(yīng)輪流吃飯，保證有人值守。

13、所有員工應(yīng)互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)好各自的工作，監(jiān)守崗位、各司其責(zé)。共同營(yíng)造和諧，愉快的工作環(huán)境。

《薪資待遇與獎(jiǎng)懲管理制度》

1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資+獎(jiǎng)金-罰款=總工資的方式計(jì)算。

2、網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級(jí)機(jī)會(huì)。

3、本網(wǎng)吧面視試工期為三天，錄用后此三天計(jì)入該員工當(dāng)月工資內(nèi)，未被錄用不給薪酬。

4、本網(wǎng)吧最低工作時(shí)限為三個(gè)月，未滿三個(gè)月的扣除全部未發(fā)薪水，如有特殊情況跟老板商量。

5、每月15號(hào)發(fā)上個(gè)月工資。未做滿半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量

6、月積分少于80分自動(dòng)離職（試行）。滿分100分。

有下列行為者，將由領(lǐng)班或主管對(duì)其進(jìn)行處罰，并從當(dāng)月工資里扣除相應(yīng)數(shù)額。

? 服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有禮貌用語(yǔ)，警告不改的扣1-3點(diǎn)積分。

? 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扣3-5點(diǎn)積分。

? 上班遲到早退按每分鐘1元罰款（領(lǐng)班雙倍），超過(guò)30分鐘算曠工處理，扣1-5點(diǎn)積分。? 請(qǐng)病假扣當(dāng)天工資，請(qǐng)事假扣兩天工資，曠工扣3天工資。曠工超過(guò)兩次立即辭退。? 長(zhǎng)時(shí)間在顧客身后觀看、玩手機(jī)、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，扣1-7點(diǎn)積分

? 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。

? 員工卡借給顧客使用或搞非法上機(jī)的，扣5-10點(diǎn)積分。

? 用解鎖密碼登陸做與工作無(wú)關(guān)的事，扣2點(diǎn)積分。

? 上班時(shí)間不穿工衣、不帶工作證上崗、衣冠不整的，每次處10元罰款，扣積分1點(diǎn)。? 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的，扣2-5點(diǎn)積分。

? 每天早上必須對(duì)花草進(jìn)行護(hù)理，經(jīng)查未護(hù)理的，扣2點(diǎn)積分。

? 拾到顧客遺留物品須上繳前臺(tái)登記，據(jù)為己有的處50-100元罰款。扣5點(diǎn)積分，嚴(yán)重的直接開(kāi)除 ? 如網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)硬件丟失的,需照價(jià)賠償,按責(zé)任大小分配。

? 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分

? 操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致壞賬、設(shè)備損壞扣2分

? 服務(wù)員受到處罰領(lǐng)班加扣1分

? 泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴(yán)重的直接辭退。

? 不按時(shí)開(kāi)關(guān)燈、風(fēng)扇、水簾、招牌。所有當(dāng)班員工扣2分

有下列行為者，網(wǎng)吧給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放到員工工資里。

? 工作積極負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)50元。

? 當(dāng)月未休假的多計(jì)一天工資。

? 每月選出全能領(lǐng)班一名，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

? 收銀每月選出1-3名禮儀獎(jiǎng)50元。

? 凡做滿一年的次月起提升工資100元。

? 領(lǐng)班基本工資比服務(wù)員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。

? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，300-400（按垃圾費(fèi)多少而定）

? 對(duì)于勇于維護(hù)網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟(jì)損失的，按物品價(jià)值給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。? 拾金不昧獎(jiǎng)，對(duì)拾到貴重物品 按照次數(shù)價(jià)值給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

《工作流程管理制度》

一、領(lǐng)班

1、提前15分鐘上班，對(duì)本班工作人員做好考勤，帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。

2、交班時(shí)注意開(kāi)機(jī)清點(diǎn)電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。必須在運(yùn)行日志里體現(xiàn)。

3、協(xié)助店長(zhǎng)處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督、安排好本班員工工作。

4、記錄本班機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運(yùn)行情況，交接本班未處理所以事情，并在運(yùn)行日志上記錄，跟進(jìn)。

5、收銀點(diǎn)數(shù)的時(shí)候領(lǐng)班須進(jìn)去幫忙。等到接班收銀來(lái)了再準(zhǔn)備交接班工作。

6、時(shí)刻留意場(chǎng)內(nèi)環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時(shí)開(kāi)關(guān)水簾、風(fēng)扇、電燈。

二、收銀員

1、提前半個(gè)小時(shí)上班。穿著整潔，笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對(duì)待每一天的工作。

2、按照公司規(guī)定禮貌用語(yǔ)，做好接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、清楚、準(zhǔn)確的記錄交班數(shù)據(jù)。進(jìn)貨出貨庫(kù)存需認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，并記錄在案。

4、工作時(shí)應(yīng)潔身自愛(ài)、嚴(yán)于律已、細(xì)心謹(jǐn)慎，不得屢犯不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。

5、不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)（違者重罰）

6、按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。

7、按照網(wǎng)吧規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售商品，不得私自銷(xiāo)售任何物品給顧客。

三、服務(wù)員

1、提前10分鐘上班，準(zhǔn)時(shí)打卡，服從領(lǐng)班安排。清點(diǎn)硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。

2、安排好作息時(shí)間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動(dòng)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)臺(tái)面、電腦及桌椅等整潔工作。

4、積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺(jué)人員，特殊情況做好記錄。

5、及時(shí)關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。晚間及時(shí)清理睡覺(jué)人員，嚴(yán)防小偷。

6、聽(tīng)到顧客或前臺(tái)呼叫必須第一時(shí)間應(yīng)答。

7、本網(wǎng)吧以服務(wù)至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細(xì)致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、保潔員

1、上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。

2、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下作好交接班工作，嚴(yán)禁為了一點(diǎn)點(diǎn)小事斤斤計(jì)較甚至吵架。

《安全管理制度》

1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知派出所

2、員工在確保自身安全的情況下再對(duì)一些突發(fā)事件進(jìn)行制止，處理。

3、如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問(wèn)題。

4、熟悉消防器材的使用，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)。

5、對(duì)一些不上網(wǎng)到處亂轉(zhuǎn)或者以推銷(xiāo)之名尋找目標(biāo)的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時(shí)間通知管理人員。

6、晚班要定時(shí)巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺(jué)人員。交班前清理掉所有睡覺(jué)的顧客。注意禮貌。

7、落實(shí)好貴重物品提醒制度。每月超過(guò)3次案例 將被扣分，嚴(yán)重的罰款。

第二篇：網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度

一、管理目的為追求員工與公司的和諧，發(fā)揮每一位員工的主動(dòng)創(chuàng)造性而不是以層級(jí)界定限制員工的行為。管理不是管物，而是開(kāi)發(fā)人才。充分發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，讓每個(gè)人都要有壓力，有目的的工作。培養(yǎng)本公司的人才隊(duì)伍為此管理模式發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，共同決策！！

1、不能將偷懶的人轉(zhuǎn)變成勤懇的人，至少也得使得偷懶時(shí)感到不自在，別讓身邊有懶人，哪怕只有一個(gè)也后患無(wú)窮，因?yàn)槟菢泳蛣e指望其他人好好工作。

2、調(diào)動(dòng)起員工之間的合作精神，無(wú)論店與店、班與班之間，任何人看出哪里有問(wèn)題或有什么想法都有責(zé)任提出來(lái)，每個(gè)員工都應(yīng)該尋找成長(zhǎng)和發(fā)展。

3、明確每個(gè)人存在的價(jià)值，要求自己在這里學(xué)些東西，不能在這里白過(guò)，通過(guò)采納別人的意見(jiàn)后加上自己分析提出有效的方案。

二、機(jī)房管理制度

1、除因工作原因經(jīng)允許進(jìn)入外，機(jī)房工作人員不得以任何理由留其他人員在機(jī)房。

2、機(jī)房原則上必須保證24小時(shí)留人值班，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

3、技術(shù)員使用管理卡注意：如特殊情況需免卡設(shè)置，工作人員使用完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。

4、如私自開(kāi)機(jī)，則費(fèi)用從機(jī)房當(dāng)班技術(shù)員工資中扣除，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5、每天檢查服務(wù)器（包括前臺(tái)服務(wù)器）是否正常。

三、員工管理制度

①、入職考核

1、員工錄用需求：具有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)先，作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。

聘用程序：攜帶本人***，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》。面試合格者→崗前培訓(xùn)→試工（合格者）試工期為一個(gè)月→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇，在合同期內(nèi)員工辭職須提前15天寫(xiě)出書(shū)面

辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清手續(xù)交回工作服、工牌等。未滿15天離職一律不發(fā)剩余工資。

4、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職。試工期自動(dòng)離職者，不

發(fā)使用期工資。

②、考勤制度

1、正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。

2、開(kāi)始上班時(shí)間從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

3、每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有每餐30分鐘的用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到店長(zhǎng)或領(lǐng)班比準(zhǔn)后才可離崗，違者按照曠工論。

5、凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班，無(wú)論任何理由均記遲到論。未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿后未歸者均算曠工。

6、上班時(shí)間要外出須得到店長(zhǎng)或領(lǐng)班同意。

四、福利制度

1、員工工資要遵循按勞分配原則，實(shí)行同酬，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門(mén)，不同崗位不同職務(wù)確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財(cái)務(wù)部每月15號(hào)發(fā)放。

3、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，每月發(fā)放（/月）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。進(jìn)行各種團(tuán)體娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間和提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)，每月為每位正式員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度

1、各區(qū)由當(dāng)班人負(fù)責(zé)，清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物（包括主機(jī)、配件及各類(lèi)設(shè)施等）如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)當(dāng)班負(fù)責(zé)人照價(jià)賠償。

2、交班時(shí)，交清未完成的工作，當(dāng)班沒(méi)修好的機(jī)器交給下一班負(fù)責(zé)維修，取回后寫(xiě)清緣由。

六、懲罰制度

1、上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罰10元。

2、半小時(shí)內(nèi)遲到一次罰5元，超過(guò)半小時(shí)扣半天工資，三個(gè)小時(shí)以上的算曠工。

3、工作時(shí)間干私活，影響公司形象，儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次罰10元

4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、串崗、聚眾閑聊一次罰10元。服務(wù)態(tài)度差給顧客投訴（視情節(jié)輕重由店長(zhǎng)和領(lǐng)班定奪）

七、衛(wèi)生制度

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅由服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客遺留下的^^。耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)擺放整齊。

3、輪流清理通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生。

附：職位說(shuō)明

一、店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)處理職責(zé)有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。

2、提出工作方案的意見(jiàn)。

3、工作進(jìn)度績(jī)效及共利弊的報(bào)告與建議。

4、對(duì)旗下人員的個(gè)人行為進(jìn)行考評(píng)、紀(jì)錄。

5、對(duì)緊急事情做適當(dāng)?shù)奶幚砘蛄⒓瓷蠄?bào)。

6、涉及與其他單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

7、提出有效的方案，全力增加各棵的新鮮感和回頭率。

二、領(lǐng)班

1、工作崗位在各區(qū)，隨時(shí)協(xié)調(diào)好前臺(tái)、服務(wù)員、保潔員的工作堅(jiān)決不允許工作時(shí)間上機(jī)或掛機(jī)現(xiàn)象。

2、各店值班領(lǐng)班必須每20分鐘巡場(chǎng)一次，及時(shí)處理各區(qū)發(fā)生的事務(wù)，對(duì)于嚴(yán)重的事務(wù)處理不了的及時(shí)上報(bào)。

3、各店領(lǐng)班必須每天召開(kāi)當(dāng)班例會(huì)，總結(jié)工作中的不足，安排當(dāng)班工作劃分區(qū)域，紀(jì)錄考勤。

4、隨時(shí)檢查消防安全設(shè)備。

5、領(lǐng)班必須嚴(yán)格要求自己，遵守員工守則，堅(jiān)決不能違反工作制度，如有違反工作制度的重罰50元，同時(shí)監(jiān)督好員工的積極性。

6、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

三、技術(shù)員

1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)作情況，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合領(lǐng)班工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

4、負(fù)責(zé)所有機(jī)器定期拷盤(pán)、除塵，保證機(jī)器的最佳運(yùn)作速度。

5、及時(shí)更新游戲給大家最大的方便。

6、每周一報(bào)表，總結(jié)上周的情況，硬件耗損、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等損件及本周計(jì)劃。

四、收銀員

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。

2、按發(fā)卡的步驟工作，積極推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語(yǔ)音甜美，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別。嚴(yán)禁：“摔、甩、扔、丟”。

4、賬目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)。交接完畢才能下班。

5、耐心解答顧客提出的問(wèn)題，時(shí)刻了解上座率。

6、隨時(shí)保持收銀臺(tái)整體的衛(wèi)生

五.超市（收銀員）

1、作到熟悉物資品種、規(guī)格、存放位置。

2、熱情待客。

3、建立明細(xì)帳，每日盤(pán)點(diǎn)。

4、對(duì)長(zhǎng)期積壓的存貨，提出處理建議。

五、服務(wù)員

1、配合收銀臺(tái)、水吧的工作，隨時(shí)了解本區(qū)上座率。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，常用服務(wù)用語(yǔ)。

3、配合技術(shù)員刻盤(pán)，處理機(jī)器故障。

4、保持本區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊和較長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆、抹布等；顧客離去時(shí)，及時(shí)清理按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)客人遺留了貴重物品，應(yīng)及時(shí)交到前臺(tái)。

6、及時(shí)滿足顧客需求，堅(jiān)持以“顧客第一”的服務(wù)態(tài)度。

7、開(kāi)源節(jié)流，為公司節(jié)省資源。

8、不準(zhǔn)上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)和睡覺(jué)，更不能借熟悉的客人的機(jī)器上機(jī)。如：掛Q、掛游戲等；

9、不帶情緒上班，同事間相互幫助，出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵。

10、服務(wù)員犯錯(cuò)，看情節(jié)輕重，追究其領(lǐng)班責(zé)任。

第三篇：網(wǎng)吧管理制度

員工電子閱覽室管理制度

公司電子閱覽室是公司為豐富廣大員工業(yè)余文化生活而設(shè)立的計(jì)算機(jī)機(jī)房，為更好地發(fā)揮電子閱覽室的功能，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，特制定本辦法：

一、凡進(jìn)入電子閱覽室的人員必須憑工卡進(jìn)行上機(jī)登記，必須服從電子閱覽室管理人員的管理。

二、電子閱覽室只限本公司員工使用，禁止外來(lái)人員操作。進(jìn)場(chǎng)人員嚴(yán)禁攜入易燃、易爆、易碎、易污染和強(qiáng)磁物等無(wú)關(guān)物品。

三、使用期間，電子閱覽室內(nèi)不準(zhǔn)睡覺(jué)休息、不準(zhǔn)在機(jī)臺(tái)上吃飯、吃零食或進(jìn)行其他有害、污損電腦的行為發(fā)生，嚴(yán)禁亂丟垃圾，自覺(jué)維持電子閱覽室內(nèi)的衛(wèi)生，四、電子閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、高聲喧嘩和嘻戲打鬧。

五、除管理人員外，任何使用者均不得移動(dòng)、拆卸室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁私自拆卸計(jì)算機(jī)及其部件。凡因上述行為造成整機(jī)或部件損壞和丟失的，除照價(jià)賠償外，公司將按相關(guān)管理考核辦法進(jìn)行考核處罰。

六、嚴(yán)禁瀏覽、發(fā)布不健康內(nèi)容網(wǎng)站，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

七、使用者必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)閱覽室內(nèi)所有硬件及軟件，嚴(yán)禁野蠻操作。凡不按規(guī)定使用而造成的硬件和軟件損壞，必須照價(jià)賠償。凡工作需要須在計(jì)算機(jī)上安裝軟件系統(tǒng)的，必須向工程弱電主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行安裝；凡在使用中發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)向網(wǎng)管申請(qǐng)維修，不得自行處理。

八、電子閱覽室裝有還原系統(tǒng)，使用人員不得在閱覽室的電腦上儲(chǔ)存任何資料、文件、軟件，丟失概不負(fù)責(zé)。

九、電子閱覽室由人力資源部指定專(zhuān)人管理。其他部門(mén)需要使用電子閱覽室的，須由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部協(xié)調(diào)安排后方可使用。

聚龍灣麗水邊城度假村

第四篇：網(wǎng)吧管理制度

紅樹(shù)林網(wǎng)吧連鎖艾沙島網(wǎng)尚員工管理制度

我們的公司理念：

以誠(chéng)為本、網(wǎng)友至上

制度是用來(lái)規(guī)范和衡量員工工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)表現(xiàn)好的員工是不會(huì)受到制度的約束，用制度來(lái)規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習(xí)慣化”。作為管理者，要給員工一個(gè)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，同樣犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也是一個(gè)改正和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于員工要重視過(guò)程管理，而對(duì)于管理者自身要重視結(jié)果管理。

作為員工，要以高度的責(zé)任心和高度的敬業(yè)度來(lái)對(duì)待工作，加強(qiáng)對(duì)自身的要求，主動(dòng)提高自己的服務(wù)細(xì)節(jié)及工作技能學(xué)習(xí)，要敢于動(dòng)手，勤于動(dòng)手。

員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，使自己成為所在行業(yè)的先鋒，因?yàn)槟銓?duì)行業(yè)了解越多，上網(wǎng)者就會(huì)對(duì)你以及網(wǎng)吧越有信心。員工和管理者都要做自我批評(píng)，批評(píng)是以自我指導(dǎo)、校正工作為目的，而并非苛責(zé)和謾罵。更非員工之間的相互攻擊。

一、本網(wǎng)吧管理制度包含：

員工日常行為規(guī)范

1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及各種政策、法令；

2、熱愛(ài)本公司，遵守本公司實(shí)施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；

3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛(ài)本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；

4、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位所要求技能，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、員工必須服從公司調(diào)配、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；

6、員工在上班期間不得聚眾聊天；

7、員工在上班期間不得睡覺(jué)；

8、員工在上班期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙；

9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；

10、員工在上班期間非工作需要不得將無(wú)關(guān)人員帶入機(jī)房、吧臺(tái)、配電室、辦公室等；

11、員工在上班期間不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；

12、不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機(jī)器設(shè)備借于他人；

13、上班時(shí)間員工一律不得會(huì)客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請(qǐng)假，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；

14、員工當(dāng)班期間不得打私人電話，接電話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘；

15、絕對(duì)禁止使用管理員密碼在任何時(shí)間內(nèi)做私人之便，絕對(duì)禁止當(dāng)班期間利用職務(wù)便利上機(jī)等；

16、工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊；

17、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；

18、當(dāng)班期間，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。不得擅自外出，有事須向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；

19、對(duì)待顧客大方熱情，微笑服務(wù)，正確使用文明用語(yǔ)。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；

20、對(duì)顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；

21、認(rèn)真完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必須聽(tīng)從上級(jí)的命令，若有異議，可事后向營(yíng)業(yè)總監(jiān)反映；

22、員工不得穿工服上機(jī)，遵守員工上機(jī)的有關(guān)規(guī)定；

23、工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；

24、不得使用公司電話撥打私人電話；

25、收銀員未穿工服不得進(jìn)收銀臺(tái)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

26、如有特殊事項(xiàng)，每周五之前提出排班申請(qǐng)，過(guò)后不得隨意更改排班表；

27、當(dāng)班人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃東西；

28、不得將私人物品擺放于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；

29、保證公司機(jī)密不外泄；

30、如有違反以上規(guī)定者，均有一次向董事會(huì)申辯的權(quán)利，在兩個(gè)工作日內(nèi)董事會(huì)會(huì)作出答復(fù)。一次警告（處罰金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金）；三次辭退。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負(fù)連帶責(zé)任。

本制度是對(duì)不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：

一．公司員工崗位及崗位職責(zé)

當(dāng)值經(jīng)理：負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)全店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決當(dāng)日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場(chǎng)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各崗位，指導(dǎo)和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。工作流程：

上班打卡→查看上一班次營(yíng)業(yè)情況→處理上一班次遺留問(wèn)題→聽(tīng)取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購(gòu)物品）。（技 術(shù) 員）：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運(yùn)行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對(duì)各種活動(dòng)和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。

收 銀 員：收付錢(qián)款，辦理上機(jī)票據(jù)，辦理會(huì)員卡，宣傳網(wǎng)吧活動(dòng)。

工作流程：

上班打卡→交班→處理上一班遺留問(wèn)題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。

網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問(wèn)題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題。

工作流程：

上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺(tái)面→整理鍵盤(pán)、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。

工作流程：

上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。

安全巡邏員：負(fù)責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等

以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)積極配合各不同崗位的工作，達(dá)到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。

三、《衛(wèi)生管理制度》

1、吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

吧臺(tái)不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時(shí)清潔、清理。

2、門(mén)窗、樓梯、過(guò)道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

地面、墻角、門(mén)框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面在客人下機(jī)后打掃，不能在客人上機(jī)時(shí)操作或下位客人上機(jī)時(shí)仍未清理好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。

3、廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

廁所應(yīng)保持無(wú)明顯異味，如發(fā)生阻塞時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，廁所門(mén)口如有腳印、水漬不得超過(guò)1分鐘。

4、窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時(shí)應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。

5、垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于5根。

四、《工作流程管理制度》

各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

1、當(dāng)值經(jīng)理

上班打卡→查看上一班次營(yíng)業(yè)情況→處理上一班次遺留問(wèn)題→聽(tīng)取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購(gòu)物品）。

2、技術(shù)員

上班打卡→查看交接報(bào)告→處理上一班遺留問(wèn)題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護(hù)→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。

3、收銀員

上班打卡→交班→處理上一班遺留問(wèn)題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。

4、服務(wù)員

上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺(tái)面→整理鍵盤(pán)、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

5、保潔員

上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。

6、保安

處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）

五、《物品取用管理制度》

網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)獲得當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)。

1、網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。取用時(shí)應(yīng)填寫(xiě)配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對(duì)一更換。

2、日常用品取用標(biāo)準(zhǔn)

日常用品取用及購(gòu)買(mǎi)應(yīng)由取用人填寫(xiě)取用原因、日期并簽名。

六、《培訓(xùn)管理制度》

1、培訓(xùn)的目的：

為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能方面等進(jìn)行的意識(shí)。

2、培訓(xùn)的時(shí)間：

新員工報(bào)到后由當(dāng)值經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。

3、培訓(xùn)安排計(jì)劃：

第一天：學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧同事。

第二天：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位技能。

第三天：深化加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，實(shí)習(xí)獨(dú)班操作。領(lǐng)班考核并填寫(xiě)培訓(xùn)成績(jī)，新員工填寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)上交經(jīng)理。

第四天：?jiǎn)T工進(jìn)行考評(píng)，考核完畢，全體員工投票表決。合格者第四工作日開(kāi)始正式上崗

七、《作息加班管理制度》

1、網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時(shí)間打卡。

2、不得遲到或早退

3、有事或病假者，應(yīng)提前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。凡請(qǐng)假者無(wú)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。

4、出于必要，網(wǎng)吧員工需要進(jìn)行加班工作時(shí)，網(wǎng)吧提供勞動(dòng)報(bào)酬，勞動(dòng)報(bào)酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動(dòng)合同中另有規(guī)定的除外。

八、《薪資待遇管理制度》

1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎(jiǎng)金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。

2、每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。

3、領(lǐng)班比普通員工基本工資高出5分。

4、每月罰款總數(shù)超過(guò)100元及以上的員工，下月的基本工資也相對(duì)減少。

九、《危機(jī)處理管理制度》

1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知公安部門(mén)。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。

2、如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問(wèn)題。

3、熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識(shí)。

4、嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)。

5、如出現(xiàn)上級(jí)部門(mén)檢查時(shí)應(yīng)按平時(shí)處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對(duì)檢查人員提出的問(wèn)題應(yīng)如實(shí)回答，解釋。并盡快通知負(fù)責(zé)人。

十、《員工獎(jiǎng)罰制度》

為提高網(wǎng)吧員工考評(píng)的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評(píng)，以加強(qiáng)自我約束，全體員工必須自覺(jué)遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實(shí)，把工作做得更好。

全體員工

1）、沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，（1分）使用禮貌用語(yǔ)受到顧客表?yè)P(yáng)（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）

5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生謾罵（5分）與網(wǎng)友發(fā)生斗毆（員工先動(dòng)手開(kāi)除，顧客先動(dòng)手可以還擊）4）、上班遲到或早退（5分）

5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包括當(dāng)班人）（5分）

6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無(wú)關(guān)的事。（1分）

7）、員工會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（第一次5分，第二次取消員工會(huì)員卡）

8）、只剩15臺(tái)空機(jī)時(shí)（視頻只剩15臺(tái)時(shí)）仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）

9）、上班時(shí)間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）

10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）

11）、5號(hào)前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）

15）、上班接私人電話超過(guò)3元鐘（1分）

15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）

14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價(jià)格。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實(shí)施（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）

當(dāng)值經(jīng)理

1）、營(yíng)業(yè)額未達(dá)到指標(biāo)。（100元）

5）、未準(zhǔn)時(shí)主持會(huì)議、聽(tīng)取員工意見(jiàn)（5分）

5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。（5分）

4）、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問(wèn)題（1分）

6）、超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）

技術(shù)員

1）、每月1—5號(hào)前沒(méi)有制定好月工作計(jì)劃或沒(méi)有完成工作總結(jié)（各1分）

2）、月故障率上升。（5分）

3）、技術(shù)難題找不到原因且沒(méi)有向經(jīng)理匯報(bào)（5分）

4）、對(duì)故障處理沒(méi)有記錄。（1分）

5）、上班沒(méi)有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。

6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）

7）、不能及時(shí)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）

8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績(jī)提高。（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）

9）、沒(méi)有按時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問(wèn)題或記錄不能的解決的問(wèn)題。（1分）

10）、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運(yùn)行情況（1分）

11）、未對(duì)新開(kāi)戶的會(huì)員摜導(dǎo)其如何使用（1分）

15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）

15）、每天沒(méi)有向技術(shù)員通報(bào)設(shè)備情況（1分）

14）、遇到不能解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（1分）

15）、沒(méi)有按要求做交接班記錄（1分）

16）、無(wú)法上網(wǎng)時(shí)未及時(shí)通知技術(shù)員（1分）

17）、沒(méi)有如實(shí)記錄設(shè)備故障（包括死機(jī)、程序出錯(cuò)、運(yùn)行速度變慢、異常、病毒）。（1分）

18）、巡視記錄半小時(shí)一次，未記（1分）亂記（1分）

收銀員

1）、網(wǎng)友進(jìn)門(mén)、離開(kāi)時(shí)沒(méi)有站起來(lái)微笑相迎并問(wèn)候網(wǎng)友（禮貌用語(yǔ)如進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“慢走”）。（1分）

2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒(méi)有按要求做的。（1分）

3）、收銀要對(duì)網(wǎng)友說(shuō)收多少錢(qián)，找多少錢(qián)，詳細(xì)詢問(wèn)會(huì)員加費(fèi)金額，未提示的（1分）

4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺(tái)，對(duì)網(wǎng)友說(shuō)話盡量站著說(shuō)，未按要求做的。（1分）

5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）

6）、當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，未解釋計(jì)費(fèi)方法。（5分）

7）、交接日?qǐng)?bào)表錯(cuò)誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫(kù)未備份（1分）

9）、會(huì)員開(kāi)戶資料未核對(duì)清楚或輸入錯(cuò)誤的（1分）

10）、未提醒新開(kāi)戶會(huì)員注意事項(xiàng)（1分）

11）、私自讓非工作人員進(jìn)入吧臺(tái)（5分）

12）、讓無(wú)關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）

13）、商品或點(diǎn)卡庫(kù)存接近零時(shí)，未及時(shí)向采購(gòu)反映（1分）

14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）

15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（5分）

16）、泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額（5分）

17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）

18）、發(fā)展VIP會(huì)員10人。（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）服務(wù)員

1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）

2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）

3）、有按要求做，具體如下：

A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）

B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）

C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）

D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）

E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）

F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）

G）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）

H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺(tái)），未達(dá)到要求或未打掃（1分）

4）、未使用禮貌用語(yǔ)。（1分）

A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時(shí)回應(yīng)和服務(wù)的（1分）

B）、每50分鐘查點(diǎn)上網(wǎng)人員并記錄（1分）

保潔員

1、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）

2、按要求做，具體如下：

A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）

B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）

C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）

D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）

E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）

H）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）

保安

1、網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（5分）

2、網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒(méi)及時(shí)處理的（5分）

3、有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒(méi)及時(shí)報(bào)警或者上報(bào)經(jīng)理的（5分）

4、有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財(cái)務(wù)，或者搶劫客人手機(jī)，錢(qián)包等財(cái)務(wù)的，未及時(shí)報(bào)警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）

第五篇：網(wǎng)吧管理制度

管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，特制定如下管理制度：

一、凡網(wǎng)吧及其下屬的各職能部門(mén)員工，必須共同遵照如下管理規(guī)定：

1、上班人員必須衣著得體、語(yǔ)言舉止文明禮貌、禁止上班時(shí)間會(huì)客、打電話、做私事、聚眾聊天、吃零食、穿拖鞋、搖頭晃腦等。

2、上班時(shí)，必須換好工作服，無(wú)工作服的則須衣著整齊、得體，并佩戴好工作牌。

3、禁止向非本網(wǎng)吧人員提供免費(fèi)上機(jī)，征得上級(jí)主管同意者除外。本網(wǎng)吧員工每天免費(fèi)上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)，每人憑個(gè)人上網(wǎng)卡上機(jī)，每天統(tǒng)一添加上機(jī)時(shí)間，不得累計(jì)，每天清零。員工上網(wǎng)卡不得互相轉(zhuǎn)借，否則轉(zhuǎn)借人員和上機(jī)人員同時(shí)處罰。

4、所有網(wǎng)吧員工不得停留客人背后瀏覽網(wǎng)站、觀看游戲、電影等行為。

5、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。

6、建立崗位責(zé)任制及當(dāng)班責(zé)任制，所有員工交班前必須把當(dāng)區(qū)/當(dāng)班工作完成才能交班，因特殊情況未能完成時(shí)須提出申請(qǐng)，否則接班人有權(quán)要求交班人完成為止。

7、網(wǎng)管要建立當(dāng)班巡場(chǎng)制度，并在交班日志注明當(dāng)班巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有特殊情況及時(shí)上報(bào)；服務(wù)員要定時(shí)巡查各自區(qū)域，并建立當(dāng)區(qū)責(zé)任制。

8、所有員工有義務(wù)保持網(wǎng)吧任何場(chǎng)所環(huán)境清潔，維護(hù)設(shè)備安全，節(jié)約用水、用電。

9、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重禮貌和服務(wù)態(tài)度，耐心解答客人的各種問(wèn)題，做好網(wǎng)吧一切服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

10、當(dāng)班工作人員要互相配合，互相監(jiān)督。上班時(shí)發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)的，如：上機(jī)娛樂(lè)，睡覺(jué)等，違規(guī)者按曠工處理，當(dāng)班其他人員處以5-10元罰款。

11、嚴(yán)禁未成年上網(wǎng)及吸毒，發(fā)現(xiàn)吸毒現(xiàn)象要立即上報(bào)。

二、收銀員崗位責(zé)任規(guī)定:

1、禁止以任何理由在收銀臺(tái)上機(jī)娛樂(lè)。不得瀏覽任何與收銀工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

2、接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。

3、當(dāng)班人員要登記每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。

4、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)或其指定人員收取，其他人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

5、所有報(bào)銷(xiāo)憑原始單據(jù)并由收銀員確認(rèn)，沒(méi)有原始單據(jù)的開(kāi)具支出證明單后有主管和收銀員同時(shí)簽字。

6、各員工借支不得超過(guò)300元，并經(jīng)主管同意后開(kāi)具借支單由主管和收銀員同時(shí)簽字，并在借支本和工卡上做好登記。

7、除收銀員、主管或財(cái)務(wù), 其他任何人不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。特殊情況如需維護(hù)或查閱監(jiān)控等工作原因，網(wǎng)管經(jīng)收銀同意后方可進(jìn)入。

8、收銀員不得擅自離崗，有需要者必須向領(lǐng)班請(qǐng)示并由指定人員頂替，離崗時(shí)間不得超過(guò)5分鐘

9、交接班時(shí)要統(tǒng)計(jì)好上網(wǎng)計(jì)費(fèi)、點(diǎn)卡銷(xiāo)售、柜臺(tái)銷(xiāo)售等金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上向主管提出并開(kāi)支出單和在賬本備注。人為原因造成賬面少錢(qián)的由收銀員負(fù)責(zé)，多錢(qián)的一律上繳；系統(tǒng)出錯(cuò)和停電等非人為原因須有主管人員開(kāi)支出單并簽字，同時(shí)保留原始票據(jù)。

10、收銀人員尤其注重服務(wù)態(tài)度，并將其納入收銀考核工作重點(diǎn)。

11、不得泄露商業(yè)秘密。

12、違反上述規(guī)定或人為造成損失的，將追究相關(guān)收銀人員責(zé)任。

三、服務(wù)員職責(zé)要求:

1、必須定時(shí)巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域，不得長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)地方駐足或歇息。一旦發(fā)現(xiàn)失竊、損

壞等異常情況立即上報(bào)當(dāng)班網(wǎng)管或主管，有意隱瞞或人為疏忽造成的視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

2、巡查過(guò)程發(fā)現(xiàn)有客戶機(jī)死機(jī)，不能關(guān)機(jī)等機(jī)器故障，要及時(shí)向網(wǎng)管反映。

3、巡查過(guò)程中要主動(dòng)提醒客人保管好隨身財(cái)物，發(fā)現(xiàn)有財(cái)物遺留時(shí)應(yīng)先交回收銀臺(tái)再

通知客人認(rèn)領(lǐng)。因此失職將追究區(qū)域人員責(zé)任。

4、顧客結(jié)賬下機(jī)后，要第一時(shí)間將清理煙缸、桌子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器及清

掃干凈地面衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。時(shí)刻保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的整體環(huán)境整齊、清潔。

5、快滿座時(shí)，主動(dòng)帶領(lǐng)客人上機(jī)，積極配合網(wǎng)管和收銀員，向客人提供所需的服務(wù)。

四、網(wǎng)管職責(zé)要求:

1、做好當(dāng)班的客戶機(jī)及硬件的日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)件故障時(shí)要及時(shí)維修；

2、做好每天的電影、游戲更新，留言本回復(fù)工作，服務(wù)器定時(shí)重啟工作；

3、按時(shí)按要求完成技術(shù)主管安排的任務(wù)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，并帶領(lǐng)服務(wù)員做好客人的服務(wù)工作；

4、不得在服務(wù)器上瀏覽網(wǎng)站或處理任何未經(jīng)同意的事項(xiàng)，違者重罰。非工作原因不得停留機(jī)房閑坐。

5、網(wǎng)管人員任何時(shí)候都不得利用職務(wù)之便解鎖上機(jī)；不得在網(wǎng)管維護(hù)機(jī)上處理與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)或?yàn)g覽與網(wǎng)管人員無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

6、更換配件時(shí)認(rèn)真核對(duì)機(jī)號(hào)并做好實(shí)物出入賬登記，交班時(shí)在交班本上備注。

7、每天提前5分鐘到場(chǎng)，帶領(lǐng)服務(wù)員巡查一次，檢查好場(chǎng)內(nèi)及前后樓梯衛(wèi)生及客戶機(jī)等有無(wú)異常情況，并按要求交班，交班時(shí)間不得少于5分鐘。認(rèn)真分析講解當(dāng)班的情況如：服務(wù)員上班表現(xiàn)，衛(wèi)生狀況等，每班網(wǎng)管下班前確認(rèn)風(fēng)機(jī)、空調(diào)、招牌燈、場(chǎng)內(nèi)燈光是正常開(kāi)關(guān)。

8、交班后認(rèn)真做好網(wǎng)管日志登記和交班本登記工作。

上述制度輔以處罰單形式執(zhí)行，處罰金額簽字確認(rèn)后在當(dāng)月薪金內(nèi)扣除！所有員工，均以提高網(wǎng)吧效益為己任，對(duì)網(wǎng)吧有良好建議并被采納者，以獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工或貢獻(xiàn)突出者將享受加薪、晉升等待遇。