第一篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員工日常工作規(guī)范

1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則罰款，重則辭退！

2、3、員工上班必須準時，每天要提前15分鐘到場交班，遲到2小時者按曠工一天處理。當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者罰款30-50處

理。4、5、6、7、值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批

準。

8、9、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認可后，可申請公傷假。保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

10、公司每月給每個員工充值200小時上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁

止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續(xù)上機時間不得超過4小時。

11、交班時必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有

員工承擔(dān)責(zé)任。

12、核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機、攝像頭）若有遺失照價賠償，并罰款2

0元加以懲罰。

13、鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的，有突出

表現(xiàn)受到客人好評的，保護網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取50-500元不等的獎金！

14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者獎勵50-100元。五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放

一定的獎金，以資獎勵！

網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能

和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2、3、交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安

撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)

配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

備注：違反以上每條者，罰款50元處理。

收銀員工作職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、備注：違反以上每條者，罰款50元處理。潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。機器有故障，收銀員必須即時通知主管。購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。

第二篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一

自覺維護本網(wǎng)吧的根本利益。對員工具體要求如下：

次罰50元，半小時以外一小時以內(nèi)罰100元，超過一小時者當(dāng)曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。交接班時需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)吧員工資扣除。服務(wù)員需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從當(dāng)班服務(wù)員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無故外出，如有特殊愿意需向經(jīng)理請示批準。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當(dāng)值期間禁止上網(wǎng)，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發(fā)生曖昧關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除，一切后果由本人承擔(dān)。安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

合江網(wǎng)娛網(wǎng)咖

執(zhí)行日期：2016.11.8

第三篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機必須調(diào)為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！

10、公司每月給每個員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續(xù)上機時間不得超過3小時。星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機。

二、網(wǎng)吧店長工作職責(zé)

1、負責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負責(zé)網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機系統(tǒng)三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克隆）。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧店長或老板。

四、領(lǐng)班工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（客戶機）。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負責(zé)賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長助理或店長報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知店長助理或店長到現(xiàn)場處理

五、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（店長及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得店長助理或店長簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實在解決不了的，應(yīng)及時告知店長）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務(wù)員工作職責(zé)

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）

七、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎勵制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎金

第四篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。君行網(wǎng)絡(luò)會所全體職工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

1.嚴格遵守上班時間，白班時間：08:00～19:00 晚班時間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進行交接班準備，遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計曠工達到6天者，視為自動離職，網(wǎng)吧將不再對其行為負責(zé)。

3.有事請假必須履行手續(xù)，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應(yīng)待人熱情、語言文明，態(tài)度溫和。顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴禁因個人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。

5.上班時間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。

6.上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時間不得在客戶機上網(wǎng))

7.上班時間不得借用顧客機器上網(wǎng)聊天、玩游戲。

8.上班時間不得出門會客。

9.不得泄露商業(yè)機密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機率等等）

10.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.11.員工應(yīng)及時阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時間，員工的行為屬個人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

12.員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生

13.收銀員需熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務(wù)、禮貌用語。

14.收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應(yīng)語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應(yīng)帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金。

17.收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。

18.收銀員必須隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。

19.上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂，不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。

20.必須嚴格阻止非工作人員進入收銀臺，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現(xiàn)金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

23.嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員工日常工作規(guī)范

1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違

者輕則罰款，重則辭退！2、3、4、員工上班必須準時，每天要提前10分鐘到場進行交班工作。當(dāng)班者需穿工作服，上下班必須打卡,工作時間內(nèi)必須精神飽滿。值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情(如：玩手機，發(fā)短信，聚重聊天，嬉戲打鬧，)接聽電話不得超過8分鐘。

5、本網(wǎng)吧所有員工在上班時間內(nèi)除工作需要外不得使用管理卡玩游戲，看電

視，上網(wǎng)聊天,違者罰款20元一次。

6、7、員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講

禮貌。

8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠

償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

9、交班時必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則

由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

10、交班要核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機、攝像頭）若有遺失

照價賠償。11、12、網(wǎng)吧工作人員上班時間內(nèi)不得私自外出或者會客，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)處罰。鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采

納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評的，保護網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取一定的獎金！

13、全體員工要隨時注意消防安全和網(wǎng)治安。如發(fā)現(xiàn)隱患必須及時進行處理并

報告，對任何危害網(wǎng)吧安全利益的行為都有制止，舉報的權(quán)利和義務(wù)。

14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者將給于一定的獎金，以資獎勵！

網(wǎng)管及服務(wù)員工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對

待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2、3、交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插

座及交換機，及時更換和補救。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向

顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機

器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法

勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理。

7、上班時間不得座在顧客的椅子邊上，不得一直站在顧客后面太久。當(dāng)客戶

下機后未結(jié)賬，要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)。

8、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時，如藍屏、死機，應(yīng)詳細記錄該機子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管

9、當(dāng)顧客下機后，應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

10、認真做好衛(wèi)生工作，要勤檢查，及時處理，時刻保持網(wǎng)吧空氣流暢、衛(wèi)生

干凈、整潔。不得在客人面前抽煙，嚼物品。

11、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，拾到遺失的物品要交前臺，并

做好登記。

12、發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒他不能在網(wǎng)吧里睡覺。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1,負責(zé)制作、維修和維護網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。

2，負責(zé)維護網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機‘

3，負責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作

4，負責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護工作。

5，負責(zé)電影的下載和更新工作

6，負責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。

7，負責(zé)機器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作

8，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。

工作規(guī)范：

1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實施。

2，做好機房衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問題和剛發(fā)生的技術(shù)問題，立即處理。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。3，主動與網(wǎng)管溝通得知機器故障，隨時發(fā)現(xiàn)故障隨時處理。在巡視時要注意安全事故的發(fā)生。對于發(fā)生的機器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。

4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要及時解決。

6，處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。7，定期清理機器內(nèi)部衛(wèi)生。

8，參與和配合服務(wù)部組織的各項活動。

9，在下班前，檢查好機器故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機器故障，詳細寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。

10，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

收銀員工作職責(zé)1、2、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。認真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)

生爭執(zhí)。3、4、5、6、7、除了收銀員和工作的需要，閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi) 收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。吧臺臺面隨時清理保持整潔衛(wèi)生，不允許存放雜物。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并

及時通知主管修改。

8、所有員工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

9、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使

其滿意離去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。如果機器有故障，收銀員必須即時通知當(dāng)班的網(wǎng)管和主管。收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作。購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止多收或者少找客人錢。嚴禁未成年人員進入網(wǎng)吧上網(wǎng).耐心解答顧客提出的賬務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。熟悉掌握各個時段各個

區(qū)域的上網(wǎng)價格。嚴格按照收銀,登記,發(fā)卡,開機上網(wǎng)的步驟做好登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

考勤制度

員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

每人每月休兩天

員工請事假，須提前領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理

嚴格按照班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

遲到、早退、私自脫崗10分鐘之內(nèi)5元每次，10-20分鐘10元每次，超過20分鐘，按曠工半天處理，超過兩小時，按曠工一天處理。未經(jīng)準假而不到崗者、未辦理請假手續(xù)未上班者均為曠工處理。

.對曠工者，責(zé)令其寫出書面檢查，并扣發(fā)當(dāng)日工資及獎金，考核時予以記錄。

.曠工連續(xù)３天或全年曠工累計７日以上者。予以辭退

員工因私事請假，應(yīng)按程序辦理請假手續(xù)，原則上不允許電話請假。（特殊情況例外）

上班時間若有急事需出去，須得請假。對于嚴重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟補償。

辭工必須提前一個月上交書面申請，辭職一經(jīng)被批準后，員工應(yīng)聽從安排進行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。

交班制度

收銀交班： 當(dāng)班收銀統(tǒng)計好本班數(shù)據(jù)后，方可點交接給下一班。

當(dāng)班必須記錄好本班的商品，網(wǎng)卡，網(wǎng)充，電腦營業(yè)額及實際收款金額。下一班在接班前要點好商品，網(wǎng)卡，余留額的數(shù)目，交班后數(shù)據(jù)不對的由本班自行負責(zé)。交班過程不宜超過30分鐘，不能因為交接班出現(xiàn)商品，網(wǎng)卡無法出售現(xiàn)象。

其他人員交班： 交接班前要將本班的桌面整理齊。地面清掃干凈，垃圾及時帶走。接班的人員和前一班共同確認無誤后，前一班的方可下班。

招聘、錄用制度

新員工入職后，均需經(jīng)過2天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加前2天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進入試用期，試用期限1個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）前來應(yīng)聘。

機房管理

1,機房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次；

2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準隨意進入機房；

3，不得在機房內(nèi)瘋鬧；

4，不得亂動機房內(nèi)的物品；

5，保持機房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；

6，損壞物品要按價賠償；

7，機房內(nèi)物品要擺放整齊有序；

8，機房內(nèi)的機器要定期清理。

9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。

衛(wèi)生管理

1，大掃除，全員參加；（每月一至兩次）

大掃除內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。

2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這

些由網(wǎng)管服務(wù)員完成；通道，地面和洗手間衛(wèi)生由保潔員或保安完成。

3，機箱內(nèi)衛(wèi)生，每半年清掃一次，由技術(shù)員安排完成。

企業(yè)理念

1，穩(wěn)步、求實、創(chuàng)新

穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績，不要盲目的追求和夸大。

求實：工作重視真實的質(zhì)量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。2，效益=管理+服務(wù)+技術(shù)+活動

3，勤懇+務(wù)實+熱情+能力=工作的提升

4，顧客是上帝，微笑服務(wù)，沒有最好只有更好。